當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

項(xiàng)目主管工作總結(jié) 項(xiàng)目主管工作總結(jié)篇一

一、隊(duì)伍管理：xxx進(jìn)口除機(jī)械隊(duì),、拌和站是公司員工、農(nóng)民合同工混崗模式管理外,，洞內(nèi)主體工程的開(kāi)挖、仰拱,、襯砌,、出碴運(yùn)輸、砼運(yùn)輸,、隧道通風(fēng)、高壓風(fēng)水管道拆接維修,、文明施工以及洞外附屬工程的樁板墻都是分包隊(duì)伍作業(yè)，隊(duì)伍多,，人員雜,，管理難度較大,。為確保現(xiàn)場(chǎng)施工順暢可控,，主要抓好了三個(gè)方面的工作：

一是經(jīng)常不定時(shí)地組織現(xiàn)場(chǎng)安調(diào)員,、各作業(yè)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)主管、工程部質(zhì)檢,、測(cè)量、監(jiān)控量測(cè)等生產(chǎn),、技術(shù)人員開(kāi)碰頭會(huì),，根據(jù)局指,、分指、工區(qū)下達(dá)的計(jì)劃和指令對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)行細(xì)化部署和及時(shí)調(diào)整,，使每一個(gè)管理人員預(yù)先了解每項(xiàng)施工計(jì)劃的具體內(nèi)容,，明白每項(xiàng)計(jì)劃的最終目的、意圖,，使其在進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)施工時(shí)預(yù)有準(zhǔn)備,，能迅速進(jìn)入狀態(tài)和避免相互影響,。

二是切實(shí)抓好現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)管理工作,，尤其是抓好隊(duì)伍之間有穿插作業(yè)或者服務(wù)關(guān)系的協(xié)調(diào)管理工作,，有意識(shí)地引導(dǎo)他們加強(qiáng)相互間的溝通,，盡量避免或減少相互間的干擾,，及時(shí)疏通相互間的怨氣,，增進(jìn)相互間的理解、配合，使隊(duì)伍間做到既相互監(jiān)督又相互幫助,，從而最大限度地避免了因作業(yè)隊(duì)伍之間相互扯皮,、推諉、干擾造成施工影響的情況發(fā)生,。

三是充分認(rèn)識(shí)項(xiàng)目管理的結(jié)構(gòu)形式,，并灌輸?shù)矫恳粋€(gè)管理人員，把協(xié)作隊(duì)伍當(dāng)成自己的隊(duì)伍納入項(xiàng)目管理,，對(duì)他們做到既嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)工區(qū)的各項(xiàng)管理制度,，又做到細(xì)心指導(dǎo)和幫扶，同時(shí)認(rèn)真對(duì)待他們提出的每一個(gè)問(wèn)題,，與他們進(jìn)行協(xié)商溝通,，攜手共同解決現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，做到了相互尊重,，贏得了相互間的理解,，管理層與隊(duì)伍之間基本上形成了和諧融洽的管理局面。

二、安全質(zhì)量管理：始終堅(jiān)持以進(jìn)度為主線,，安全,、質(zhì)量為保證的原則組織現(xiàn)場(chǎng)施工，做到不冒險(xiǎn)施工,，不損害工程質(zhì)量,，保證了年度安全生產(chǎn)目標(biāo)和工程質(zhì)量結(jié)構(gòu)安全。

三,、生產(chǎn)管理：xx嶺隧道開(kāi)工伊始就被定為極高風(fēng)險(xiǎn)隧道,，采取動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)的方式施工，蓮山現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際揭示的地質(zhì)與初勘設(shè)計(jì)相差甚遠(yuǎn),，并存在圍巖變化頻繁,，極不穩(wěn)定的特點(diǎn)，給施工安全,、生產(chǎn)進(jìn)度造成極大影響,，為確保安全,，促進(jìn)施工進(jìn)度,，主要抓好了以下幾個(gè)方面的工作：

1、加強(qiáng)對(duì)圍巖觀察的同時(shí)根據(jù)監(jiān)控量測(cè),、tsp超前地質(zhì)預(yù)報(bào),、超前地質(zhì)探孔的情況，及時(shí)組織工程部,、作業(yè)隊(duì)以及生產(chǎn)相關(guān)管理人員開(kāi)會(huì)討論,，制定切實(shí)可行的施工方案對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)行調(diào)整(在進(jìn)入ⅴ級(jí)軟巖段，左右線均不同程度出現(xiàn)滲水,、圍巖變形的情況后,，立即組織制定專(zhuān)項(xiàng)方案，加強(qiáng)超前注漿支護(hù),、增加鎖腳錨桿的同時(shí)采取將錨桿改為小導(dǎo)管注漿、與拱架間采取l筋焊接、以及開(kāi)挖后立即安裝仰拱拱架封閉成環(huán)等措施施工,，安全,、順利地通過(guò)了ⅴ級(jí)軟巖段)。

2,、組織編制了《xx嶺進(jìn)口開(kāi)挖支護(hù),、扒碴、出碴限時(shí)考核辦法》對(duì)施工工序時(shí)間進(jìn)行限時(shí)考核,，促使作業(yè)隊(duì)加強(qiáng)管理,、想方設(shè)法縮短工序時(shí)間，有效促進(jìn)了施工進(jìn)度,，使生產(chǎn)進(jìn)度做到了制度化管理,。

3,、帶領(lǐng)所屬管理人員、在相關(guān)部室,、作業(yè)隊(duì)伍的大力配合下,，大都完成或超額完成了局指下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)。

四,、優(yōu)點(diǎn)：有較強(qiáng)的變通能力,，能將工程技術(shù)與現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)有機(jī)結(jié)合;對(duì)現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，蓮山有一定的預(yù)見(jiàn)性,，并提前落實(shí)預(yù)防措施,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題能迅速進(jìn)行分析判斷、短時(shí)間內(nèi)落實(shí)處置措施;能統(tǒng)籌抓好安全,、質(zhì)量,、成本、生產(chǎn)進(jìn)度等管理工作;

五,、缺點(diǎn)和不足：對(duì)工作過(guò)分認(rèn)真,，在管理中不分職位高低、不分籍貫區(qū)域,、均不區(qū)別對(duì)待,，皆同等視之、同等處之,，故剛直有余,，而曲柔不足。

六,、成本管理：12月中旬開(kāi)始成立進(jìn)口成本管理小組,，加強(qiáng)巡視、督察,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)行為加大處罰和管控力度,，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的主要材料實(shí)行循環(huán)定額發(fā)放，并定期統(tǒng)計(jì)分析,、考核獎(jiǎng)罰,、落實(shí)改進(jìn)措施，取得了明顯的效果,，形成了常態(tài)化,、制度化的成本管理機(jī)制。

項(xiàng)目主管工作總結(jié) 項(xiàng)目主管工作總結(jié)篇二

項(xiàng)目主管述職報(bào)告

xx年,，在代建機(jī)關(guān)黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，指揮部所有人員，不忘初心，牢記使命,，忠誠(chéng)履職盡責(zé),，較好的完成了全年各項(xiàng)工作。現(xiàn)將本人一年來(lái)理論學(xué)習(xí),、履職盡責(zé),、廉潔從政等情況報(bào)告如下：

立身百行，以學(xué)為基,。面對(duì)新形勢(shì),、新任務(wù)，牢固樹(shù)立起勤于學(xué)習(xí),、善于學(xué)習(xí),、終身學(xué)習(xí)理念，堅(jiān)持把勤學(xué)善思作為加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和履行職責(zé)的基礎(chǔ),，堅(jiān)持邊學(xué)習(xí)邊思考,，邊實(shí)踐邊感悟，力求學(xué)出使命擔(dān)當(dāng),、學(xué)出能力水平,、學(xué)出絕對(duì)忠誠(chéng)。

一是緊跟上級(jí)精神學(xué)懂,。始終把政治理論學(xué)習(xí)擺在首要位置,，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)相結(jié)合,，全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和習(xí)近平強(qiáng)軍思想,、黨的十九屆六中全會(huì)精神、社會(huì)主義發(fā)展史綱等,，認(rèn)真撰寫(xiě)學(xué)習(xí)筆記和心得體會(huì),，做到學(xué)而信、學(xué)而用,、學(xué)而行,，力爭(zhēng)學(xué)史明理、學(xué)史增信,、學(xué)史崇德,、學(xué)史力行，堅(jiān)定做政治上的明白人,，在政治方向,、政治立場(chǎng)、政治言行上與代建機(jī)關(guān)黨委保持高度一致,。

二是緊扣黨性修養(yǎng)學(xué)深,。緊密結(jié)合“學(xué)黨史”主題教育，通過(guò)組織全體人員參觀革命根據(jù)地、觀看紅色電影等活動(dòng),，在培訓(xùn)教育中常修為政之德,、常思貪欲之害、常懷律己之心,，始終保持共產(chǎn)黨人的高尚品格,、廉潔操守和政治本色，真正做到對(duì)黨忠誠(chéng)老實(shí),，與黨同心同德,。

三是緊盯廉政知識(shí)學(xué)通。緊緊圍繞《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活準(zhǔn)則》,、《軍隊(duì)行業(yè)部門(mén)廉政主管責(zé)任規(guī)定》,、《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部待遇落實(shí)中的幾個(gè)具體問(wèn)題》等，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu),，切實(shí)增強(qiáng)指導(dǎo)部隊(duì)建設(shè)發(fā)展思維,，牢記“五個(gè)必須”，維護(hù)黨中央權(quán)威,、維護(hù)黨的團(tuán)結(jié),、遵循組織程序、服從組織決定,，管好用好身邊工作人員,，嚴(yán)防“七個(gè)有之”。

一是履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé),。在工作中,，從我做起，嚴(yán)謹(jǐn)吃拿卡要,，嚴(yán)禁歪風(fēng)邪氣,，以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度投入工作,，按照代建機(jī)關(guān)和指揮部?jī)?nèi)控管理規(guī)定辦事,，接受上級(jí)機(jī)關(guān)和各參建單位的監(jiān)督。在生活中,，潔身自好,，不沾歪風(fēng)邪氣和奢靡之風(fēng)，堅(jiān)決預(yù)防自身腐敗,，并通過(guò)“以案講紀(jì),、每月一課”對(duì)所有人員進(jìn)行廉潔教育，用案例剖析,、用實(shí)際權(quán)利警示所有人員的防腐敗意識(shí),。在指揮部設(shè)置意見(jiàn)箱和舉報(bào)電話(huà),，以多種形式警示官兵廉潔從業(yè)，監(jiān)督官兵廉潔從業(yè),，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭或者無(wú)意之失,，及時(shí)提醒和板正。

二是推動(dòng)責(zé)任落實(shí),。認(rèn)真做好項(xiàng)目主管責(zé)任意識(shí),，起到模范帶頭作用，用自律的工作態(tài)度帶好全體人員,，以實(shí)際工作能力帶動(dòng)官兵高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，形成講正氣,、講團(tuán)結(jié),、干實(shí)事的良好氛圍。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，注重官兵廉潔從業(yè)教育,，與各參建單位及其項(xiàng)目關(guān)鍵崗位人員簽訂《廉潔協(xié)議》，認(rèn)真督促指揮部領(lǐng)導(dǎo)班子共同履行“一崗雙責(zé)”,，用自己的言行帶動(dòng)全體人員做好責(zé)任意識(shí),，切除違規(guī)違紀(jì)苗頭，全心全意為群眾利益著想,，解決群眾反映的各類(lèi)問(wèn)題,，抓實(shí)抓細(xì)。

三是推進(jìn)預(yù)防腐敗,。堅(jiān)持民主集中制,，帶頭樹(shù)立正確的大局觀、人生觀,，認(rèn)真遵守指揮部規(guī)章制度,，嚴(yán)格按照流程辦事，杜絕個(gè)人主義,，倡導(dǎo)民主決策。加強(qiáng)與官兵談心交心,，對(duì)軍隊(duì)人員中存在的一些傾向性問(wèn)題,，不流于形式，時(shí)時(shí)刻刻本著為官兵負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,，創(chuàng)造積極向上的工作氛圍,。積極參加代建機(jī)關(guān)組織的各種警示教育活動(dòng)，起好頭帶好隊(duì),，堅(jiān)決落實(shí)反腐敗工作,，及時(shí)關(guān)注關(guān)鍵崗位人員的工作,、生活，避免犯原則性問(wèn)題,，站在高角度,，把控好方向。

項(xiàng)目主管工作總結(jié) 項(xiàng)目主管工作總結(jié)篇三

20xx年即將過(guò)去,，回顧一年來(lái)的工作,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，個(gè)性是在公司和各部門(mén)的大力支持下,，透過(guò)我項(xiàng)目部全體職工的共同努力,，較為圓滿(mǎn)地完成了本年度的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，現(xiàn)就20xx年度的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下,。

我是于20xx年2月初調(diào)來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)項(xiàng)目部工作的,，當(dāng)時(shí)正值春節(jié)期間，面臨經(jīng)營(yíng)虧損,，人員不足和設(shè)備損壞嚴(yán)重等困難,，帶領(lǐng)項(xiàng)目部；一是對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修,、對(duì)軌道進(jìn)行調(diào)整,、對(duì)不合格的巷道進(jìn)行整改；二是建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，項(xiàng)目部管理逐步走向正軌,；三是組織職工進(jìn)場(chǎng)，對(duì)已進(jìn)場(chǎng)的職工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。3月初召開(kāi)了職工動(dòng)員大會(huì),，勉勵(lì)職工齊心協(xié)力，發(fā)揚(yáng)馬萬(wàn)水精神,，并對(duì)20xx年度的工作做了安排,。

完成了4#風(fēng)井的安裝收尾工程和一年的運(yùn)轉(zhuǎn)工作；

實(shí)現(xiàn)效益約120余萬(wàn)元,，抑制了虧損,。續(xù)接了下年度工程；工程款收入率達(dá)105%（未包括質(zhì)保金）,。

由于站位的不同,，施工任務(wù)的壓力及合同單價(jià)低，20xx年的虧損等原因,，導(dǎo)致我與公司在協(xié)調(diào)配合方面發(fā)生了一些爭(zhēng)執(zhí),，在此表示歉意。在今后的工作中要注意方式方法,，加強(qiáng)溝通,，增進(jìn)理解以大局為重,，為我公司的發(fā)展和x年的各項(xiàng)工作而努力奮斗。

項(xiàng)目主管工作總結(jié) 項(xiàng)目主管工作總結(jié)篇四

光陰似箭,，歲月如梭,，一轉(zhuǎn)眼，我來(lái)到英特華已經(jīng)九個(gè)月了,，在這段時(shí)間里,，我們公司從沒(méi)有測(cè)試人員，到測(cè)試部的建立,；從沒(méi)有測(cè)試環(huán)境到測(cè)試服務(wù)器的建立,，測(cè)試工具qc、性能測(cè)試軟件loadrnner的安裝使用,；測(cè)試部規(guī)章制度的建立—————測(cè)試流程,、測(cè)試規(guī)范、bug等級(jí)制度的建立,、測(cè)試報(bào)告模板的建立,、qc使用手冊(cè)的書(shū)寫(xiě)等等；

在這近九個(gè)月工作中,，我們測(cè)試部苦過(guò),、累過(guò)、緊張過(guò),。但這一切最后都被成功的喜悅所代替,，我們測(cè)試部也就是在這苦中、累中,、成功,、失敗中一步步成長(zhǎng)起來(lái)。

20__年5月,，我來(lái)到英特華,，在李經(jīng)理的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)測(cè)試部的組建、部門(mén)制度文檔的建立,、安全測(cè)試軟件的研究,、盤(pán)點(diǎn)機(jī)系統(tǒng)的測(cè)試、新訂單系統(tǒng)的測(cè)試等工作,。

雖然測(cè)試部在20__年中取得了不小的成績(jī),，但是還是存在很多不足，比如新訂單系統(tǒng)的長(zhǎng)期測(cè)試,，工期長(zhǎng)期推延，遲遲不能結(jié)束,！這是測(cè)試部在下一年要重視的地方,，要認(rèn)真總結(jié)的地方,！

下面是這一年測(cè)試部遇到的重大問(wèn)題及原因與對(duì)策：

（一）原因：

1、1級(jí)bug太多,，嚴(yán)重影響阻礙測(cè)試的進(jìn)度（尤其是報(bào)黃頁(yè)的bug）,；具qcbug管理系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，新訂單系統(tǒng)中bug總共209個(gè),，一級(jí)竟然有109個(gè)之多,！

2、存在拆西墻補(bǔ)東墻的嚴(yán)重現(xiàn)象（很?chē)?yán)重）,，原來(lái)好的沒(méi)有bug模塊,，由于修改bug重新出現(xiàn)缺陷，出現(xiàn)拆西墻補(bǔ)東墻,，bug循環(huán)出現(xiàn),，杜絕bug遙遙無(wú)期！

3,、軟件開(kāi)發(fā)基本定型后,，還在修改數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)，修改底層代碼,！

4,、軟件開(kāi)發(fā)基本定型后，還在修改需求,！

5,、開(kāi)發(fā)人員不按照需求開(kāi)發(fā)軟件；開(kāi)發(fā)出來(lái)的模塊或功能和需求有出入

6,、部分模塊需求在測(cè)試快結(jié)束后,，需求還沒(méi)出來(lái)，開(kāi)發(fā)人員在等需求?。ㄈ缧掠唵蜗到y(tǒng)中的利潤(rùn)表模塊）

7,、測(cè)試人員不足；軟件模塊太多,，測(cè)試周期長(zhǎng),！

（二）對(duì)策：

1、檢查：對(duì)于1級(jí)bug太多,，只要開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)出的模塊后或修改的bug后自己先走查一下流程,，看看流程是否能走通，是否還報(bào)錯(cuò),，這樣就能確保一級(jí)bug出現(xiàn)的機(jī)會(huì)大大減少,！

2、開(kāi)發(fā)人員在修改bug之前一定要認(rèn)真先想一下,，我這種修改方法會(huì)不會(huì)給其他模塊帶來(lái)bug,？會(huì)不會(huì)影響其他人員的模塊出錯(cuò),？然后在下手修改代碼！

3,、一旦所有人進(jìn)入全面開(kāi)發(fā)軟件后,，數(shù)據(jù)庫(kù)和底層代碼就不能變動(dòng)！

4,、一旦進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段,，需求就不能再隨意增加變動(dòng)！

5,、開(kāi)發(fā)人員嚴(yán)格按需求開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,，不能私自變動(dòng)開(kāi)發(fā)；如有變動(dòng)需要,，要所有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在一起商量,，并下發(fā)通知商量后的結(jié)果！

6,、要做到在寫(xiě)代碼之前需求必須全部寫(xiě)完,！

7、大型項(xiàng)目,，測(cè)試人員必須配足,，崗位齊全，從而縮短測(cè)試周期,，一個(gè)人的精力與技術(shù)經(jīng)驗(yàn)必定有限,！

項(xiàng)目主管工作總結(jié) 項(xiàng)目主管工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間，xx年已成為歷史,，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母?jìng)爭(zhēng),。天氣雖不是特別嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到xx年xx行業(yè)又會(huì)是一個(gè)大較場(chǎng),，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化,。市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理,、區(qū)域經(jīng)理,，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng),，大家已經(jīng)真切地感受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷,。總結(jié)是為了來(lái)年揚(yáng)長(zhǎng)避短,，對(duì)自己有更全面的認(rèn)識(shí),。

今年實(shí)際完成銷(xiāo)售量為xx萬(wàn)，其中xx產(chǎn)品xx萬(wàn)，xx產(chǎn)品xx萬(wàn),，其他xx萬(wàn),，基本完成年初既定目標(biāo),。

xx產(chǎn)品比去年有所下降,，xx增長(zhǎng)較快，xx相比去年有少量增長(zhǎng),；但xx銷(xiāo)售不夠理想（計(jì)劃是在xx萬(wàn)左右）,，xx銷(xiāo)售量很少，xx有少量增幅,。

總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常,，xx增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,，“xx”品牌增長(zhǎng)也不理想,。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷(xiāo)售型企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1,、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退、換貨情況較多,。如xx客戶(hù)的xx問(wèn)題,，xx客戶(hù)的xx問(wèn)題等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,，客戶(hù)怨聲載道,。

2、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔,，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶(hù)造成很壞的印象。

3,、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn),，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4,、運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如xxx,、xxx,、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨,，同樣的運(yùn)輸工具,，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5,、技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞,，造成客戶(hù)對(duì)公司抱怨和誤解，xxx,、xxx等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題,。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧,。

6,、報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),，老客戶(hù),、大客戶(hù)體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

經(jīng)過(guò)近xx年的磨合,，銷(xiāo)售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍,。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作，人員之間溝通順利,，相處融洽,；銷(xiāo)售人員已掌握了一定的銷(xiāo)售技巧，并增強(qiáng)了為客戶(hù)服務(wù)的思想,；業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié),、歸納,，找到合理的`解決方法，xx在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門(mén)的配合也日趨順利,，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì),，發(fā)揚(yáng)光大,，但問(wèn)題方面也不少,。

1、人員工作熱情不高,，自主性不強(qiáng),。上班聊天、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷(xiāo)售人員待遇較低,，感覺(jué)事情做得不少，但和其他部門(mén)相比工資卻偏低,，導(dǎo)致心理不平衡。

2,、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種情況存在公司各個(gè)部門(mén),，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)管理,，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3、發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行,，少了為客戶(hù)服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶(hù)感覺(jué)到公司的服務(wù)和真誠(chéng),，比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶(hù)貨物的重量,，到貨時(shí)間,，為客戶(hù)盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4,、統(tǒng)計(jì)工作不到位,，沒(méi)有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷(xiāo)售部都需要向車(chē)間詢(xún)問(wèn)貨物庫(kù)存狀況,，這樣一來(lái)可能造成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)丟失,，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶(hù)也懷疑公司的辦事效率,。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶(hù)具體生產(chǎn)周期。

5、銷(xiāo)售,、生產(chǎn),、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé),。

6、技術(shù)支持不順,，標(biāo)書(shū)圖紙,、銷(xiāo)售用圖紙短缺。

7,、部門(mén)責(zé)任不清,，本未倒置，導(dǎo)致銷(xiāo)售部人員沒(méi)有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶(hù),。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,，也是銷(xiāo)售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視,，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。

我們xx公司經(jīng)過(guò)這xx年的發(fā)展,，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,，在xx乃至xx行業(yè)都小有名氣,。應(yīng)該說(shuō)，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng),，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”,，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺(jué)公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來(lái)說(shuō),，卡天天打,，可是遲到,、早退的沒(méi)有處罰，加班的也沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì),，那么打不打卡有什么區(qū)別,？不如不打。又如員工工作怠慢沒(méi)人批評(píng)指正,，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息、縱容,，長(zhǎng)此以往,，公司利益必然受損。

過(guò)程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗,。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中,，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法、方案,，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒(méi)有帶來(lái)明顯的效果,？比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,，成本核算等，開(kāi)會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō),，可就是沒(méi)有結(jié)果,，為什么？這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來(lái),？過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵,！完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

1.工作報(bào)告。

相關(guān)人員和部門(mén)定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作,，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

2.例會(huì),。

定期的例會(huì)可以了解各部門(mén)協(xié)作情況,，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通,。公司的例會(huì)太少,，尤其是縱向的溝通太少,，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法,，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要

3.定期檢查。

計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整,，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4.公平激勵(lì),。

建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合,，上班沒(méi)有積極性,。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷(xiāo)售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門(mén)廠銷(xiāo)售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門(mén)的待遇。雖然銷(xiāo)售部各員工做得都很敬業(yè),，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見(jiàn),。如果公司認(rèn)為銷(xiāo)售部是一個(gè)重要的部門(mén)，認(rèn)可銷(xiāo)售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷(xiāo)售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理,、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象,。越級(jí)管理容易造成部門(mén)經(jīng)理威信喪失，積極性喪失,，最后是部門(mén)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒(méi)人擔(dān)當(dāng)責(zé)任；多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從,，擔(dān)心工作失誤,；過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信,，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。

以上只是個(gè)人之見(jiàn),，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展,，一心一意想把銷(xiāo)售部搞好,，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼,。