在日常的學習,、工作,、生活中,，肯定對各類范文都很熟悉吧,。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

酒店經(jīng)營管理規(guī)章制度匯編 酒店經(jīng)營管理規(guī)定篇一

二,、女服務員：上班要化淡妝,，不準濃妝艷抹，長發(fā)要盤起,，短發(fā)不過肩,，留海不超過眼睛，頭發(fā)不準染色,，不準梳過于夸張發(fā)型,。

三、男服務員：頭發(fā)不準染發(fā),，不留胡須,，勤修面。

四,、不準留長指甲,，不得涂有色指甲油。不準用刺激性很強香水,。

五,、上班時間不準戴手鐲、耳環(huán)、項鏈等飾物,。

六、工作服要整潔,，無油漬,、無皺痕。

七,、上班前不準吃大蒜,，大蔥，檳榔等刺激性,，帶異味食品,，不能吃酒精含量過高事物，飲料,。

八,、不能當著客人面做不雅觀動作，如抓癢,，摳鼻子,，挖耳朵，梳頭發(fā),，剔牙,，大呵欠等，打噴涕應適當遮掩,。

九,、檢查儀容，儀表應到衛(wèi)生間或客人看不到偏僻處,。

十,、凡違反以上規(guī)定一次扣款5元，再次扣半天休,，三次扣一天休,。

酒店經(jīng)營管理規(guī)章制度匯編 酒店經(jīng)營管理規(guī)定篇二

1、上班時間應提前5分鐘,，5分鐘前必須著裝上崗,，不按規(guī)定者扣5分。

2,、無故遲到,、早退10分鐘扣1分，3小時按事假一天計算,。

3,、隨地亂吐痰、亂扔雜物，有不雅動作（倚墻,、不按規(guī)定站立,、在有客人的情況下自顧交談、不顧及賓客的需求）扣2分,。

4,、工作崗位不按規(guī)定佩帶工牌（工牌佩戴于左胸部）、儀容,、儀表不符合標準要求扣1分

5,、在任何營業(yè)場所與客人相遇都要問好，否則扣除2分,。

6,、不按規(guī)范化服務，不用禮貌用語扣2分,。

7,、不經(jīng)批準私自離崗、串崗,、脫崗扣2分,。

8、不經(jīng)部門領導批準私自串班扣2分,。

9,、工作不認真、散漫,、影響服務質量扣4分,。

10、本部門員工不準用公司備品,、否則扣10分,。

11、接打電話不用禮貌用語扣2分,、禁止在接打電話時使用免提,。

12、物品擺放不整齊（注：各部門物品按規(guī)定擺放,、物別注意男女浴室及更衣室,、梳洗臺）扣1分

13、拒絕浴客合理要求扣6分,，在遇到自已不明白或對浴客提出的問題模棱兩可,，要告知賓客請稍等，及時向值班經(jīng)理咨詢再做回答,。

14,、非規(guī)定時間洗浴扣10分,。

15、不服從領導的工作安排,，檢查扣1分,，在營業(yè)時間與領導當面頂撞扣10分。

16,、拾到浴客物品時,，不能及時交給領導，扣除10分,，員工撿到物品后，公司將依據(jù)物品的貴重情況給予相應額度的獎勵,，并在本酒店全員工通報獎勵,。

17、私自拿走浴客物品,，經(jīng)查出扣20分或開除,。

18、在任何情況下被浴客投訴,，扣10分~30分,。

19、開會沒有請假或不到者扣2~4分,，電話請假或他人捎假無效,，按曠工處理。

20,、員工上班期間讀書,、看報、吃東西不按規(guī)定地點抽煙扣4分,。

21,、經(jīng)酒店大堂衣冠不整的扣2分。

酒店經(jīng)營管理規(guī)章制度匯編 酒店經(jīng)營管理規(guī)定篇三

總則

獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質上的滿足,，又要達到激勵員工勤懇工作,，奮發(fā)向上，爭取更好業(yè)績的目的,。

懲罰的目的在于既要促使員工達到并保持應有的工作水準,，又要保障酒店和員工共同利益和長遠利益。

獎懲的原則

一,。酒店對員工的基本要求包括酒店的各項規(guī)章制定,，員工的崗位職責、工作流程,、工作目標和臨時工作任務,。

二,。員工的表現(xiàn)只有較大地超過酒店對員工的要求，才能夠給于獎勵,。

三,。員工的表現(xiàn)達不到酒店對員工的基本要求，根據(jù)情節(jié)不同均要給于相應警告和懲罰,。

四,。員工獎(懲)單必須送當事人，經(jīng)當事人簽字方可生效,。

五,。對酒店內(nèi)部的任何處理和處分總經(jīng)理有特赦權。

六,。員工有下列事件之一者給予獎勵,。

1、金點子獎：為改進酒店經(jīng)營管理提出合理化建議被采納并有所成效者,，獎個人20—200元,。

2、拾金不昧獎：酒店范圍內(nèi)拾到失物如實上交者,，視情節(jié)獎個人10—100元,。

3、見義勇為獎：為維護酒店員工和客人生命財產(chǎn)安全做出貢獻,，勇于揭發(fā)違法亂紀,。視情節(jié)獎30—300元。

4,、優(yōu)質服務獎：工作認真負責,，服從安排，任勞任怨,，能出色完成或超額完成本職工作,，受到同事或客人表揚，事跡突出者,，獎個人20—50元,。

5、樂于助人獎：超出工作職責范圍,，為客人同事主動提供幫助,，事跡突出者，獎個人10—50元,。

6,、全員促銷獎：非營銷人員為酒店營銷工作做出貢獻者，按《全員促銷獎勵辦法》予以獎勵,。

七,。員工有下列行為之一者,，視為違紀，并處于罰款;

1,、上班遲到5—20分鐘,，視為遲到，未經(jīng)允許提前下班5—20分鐘,，視為早退,，每次遲到早退罰款5元;管理人員每次15元;遲到、早退超過20分鐘按曠工半日處理;無故曠工一天按當月三個工作日的工資總和進行扣罰;并以此類推計算,。曠工三天視為自動離職,，押金工資不予發(fā)放(所有未按正常辭職手續(xù)離職)。

2,、上班時間長時間在洗手間逗留,，接打私人電話者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，罰款10元。

3,、儀容儀表未達標者,，罰款5元。(包括不著工裝,，不戴工牌),。

4、工作時間不得擅自脫崗,、竄崗,，發(fā)現(xiàn)一次，罰款5元,。

5,、上班時竄崗，聚眾聊天,、打鬧及做與工作無關的事情扣10元,。

6、上班時站位姿勢不合格,、位置不正確,，罰款5元。

7,、偷吃東西一次罰款20元,，帶走酒店客人未消費完的商品視為偷竊，罰款30元,。

8,、遭客人投訴者,，輕者罰款30，給酒店帶來損失者,，罰款50—100元,。

9、同事之間吵架,，每人罰款10元,。同事之間打架，每人罰款20元,。

10,、上錯菜品，商品者,，該菜品,、商品產(chǎn)生費用由當事人承擔，并處以罰款為該菜品,、商品價格的50%,，相關經(jīng)手人共同承擔該罰金。

11,、檢查酒店各部門,、8f員工宿舍衛(wèi)生不合格者，每處罰款10元,。

12,、私自挪用備用金，營業(yè)款罰100元,。屢教不改者予以開除,。

13、客人跑單按跑單金額的100%賠償,，部門負責人負連帶責任,。(當事人60%、經(jīng)理領班40%)

14,、客人買單一律在收銀處結帳,，嚴禁個人交易行為，一經(jīng)查處按買單金額的200%罰款,。三次不改者,，予以開除。

15,、收銀員要按時上交簽單和免單的單據(jù),，未按時交者罰款5元。(手續(xù)完善后的,，特殊情況不得超過三天)

16,、進出酒店不走員工通道者罰款5元,。(特殊情況除外)

17、不愛護酒店的設備設施者,，罰款20元,。

酒店經(jīng)營管理規(guī)章制度匯編 酒店經(jīng)營管理規(guī)定篇四

保持餐廳的清潔、整齊,，是每一位員工的責任,，請時刻注意你的座位下，文件擺放應整齊,、清潔,。

一、員工守則

1,、準時到崗,，工作時間無領導批準離開工作崗位者，按曠工處理,，曠工半天日扣除1.5日工資,，曠工1日扣除3日工資，以此類推,，一月曠工滿3次者,，視為自動離職(無工資);凡曠工者扣除全勤獎及當月績效工資。

2,、每日準時考勤,，遲到30分鐘以內(nèi)前三次按10元給予處罰,，超過3次每次處罰50元,，超過6次勸退。遲到30分鐘以上按曠工半日處理,。60分鐘以上無當日工資,。病事假者扣除全勤工資。

3,、當月離職者只發(fā)放基本工資,。

4、嚴重違反酒店制度開除者,，當月工資不予發(fā)放,。

5、每月事假不得超過兩天,，事假當天扣發(fā)當日工資,。

6、法定節(jié)假日由酒店安排并服從統(tǒng)一安排,。

二,、物品管理

1,、愛惜餐廳物品，工具及一切使用設施,。

2,、保持餐廳內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生整潔，用餐工具的衛(wèi)生,。完整,。

3、餐廳內(nèi)部環(huán)境設施,，用餐工具的維修,、購買首先由使用者通知部門負責人，在由部門負責人填寫購物審批表審批至經(jīng)理,，然后交采購員購買;設備維修時及時電話聯(lián)絡維修人員,。

4、愛惜餐廳物品,，工具及一切使用設施,。

5、餐廳內(nèi)部環(huán)境設施,，用餐工具的維修,、購買首先由使用者通知大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理批準餐廳經(jīng)理,，獲準后交采購員購買,。

三、衛(wèi)生檢查

1,、地面：無灰塵,、水漬、油漬,、垃圾雜物等,。

2、天花板,，墻面,、墻角：無污跡、剝落,、蜘蛛網(wǎng),、衛(wèi)生死角。

3,、地板,、地毯：干凈完好。

4、門窗：干凈完好,，窗臺無灰塵,、雜物，窗簾無破洞,、脹跡,、脫鉤。

5,、墻面藝術性掛件完好,，掛放端正，無灰塵,、污跡,、破損。

6,、花架,，花盆無灰塵、煙蒂：餐巾紙,、紙杯干凈清潔,，花卉、植物鮮艷美觀,，如有凋謝及時聯(lián)系花卉租擺公司,，葉面光亮潤滑，無灰塵,，污跡,。

7、餐廳座椅完好無損,，不變形,、搖擺，水漬,、油漬,、污跡,。

8,、燈具、燈泡完好,，明亮無塵,。

9、備餐柜干凈整潔,，所有物品按規(guī)定擺放,。

10、過道及公共區(qū)域的垃圾桶干爽,，無灰塵,、污跡：垃圾桶上無紙巾等雜物,。無裸露垃圾、煙蒂：周圍無臟物,。

11,、餐廳廳標、燈箱醒目,、明亮,、清潔、整齊,。

12,、餐廳內(nèi)所有家具、冰箱,、電話音響等一切設備完好有效,、整潔干凈，無灰塵,、污跡,。

13、餐廳,、杯具,、玻璃器皿清潔完好，消毒嚴格,，無指紋,、水漬、油漬,、臟痕,、污跡、裂紋,、缺口,。

14、灶具鍋圈清潔完好干凈,，無污跡,、水漬、油漬,，轉動靈活,，無破損。

15,、菜單,、酒水單整潔美觀，準備充足，無油漬,、污跡,、破損、無涂改,、陳舊,。

16、滅火器材清潔光亮,，無灰塵,，有效正常。

17,、空調(diào)出風口干凈清潔,，無灰塵。

18,、吧柜,、酒架上樣品陳列柜清潔完好，無灰塵,、污漬,。

19、備餐間,、工作間,、雜物間物品擺放整齊有序，環(huán)境清潔,，無異味,、雜物，無裸露垃圾,。

20,、果汁機、儲存柜等設備干凈清潔,，無殘留汁液,，無污漬。

四,、工作檢查

1,、上班行為規(guī)范。

2,、開好班前會,，讓每位服務員明確當日任務,，熟知當日特色菜及當日估清的菜品,。

3、保證開餐時間崗位有人，并能及時主動地為客人提供優(yōu)質服務,。

4,、按規(guī)范擺臺，臺面物品擺放齊全,，桌椅排列整齊,。

5、檢查點菜單,、酒單,、收銀夾是否準備妥當。

6,、主動,、熱情、耐心,、周道,，根據(jù)客人需要及時提供各種細微服務。

7,、拿取,、遞送任何物品(特別是菜肴、酒水)應使用托盤,。

8,、按程序出菜，出菜無差錯,。

9,、在條件允許的情況下，應為客人分湯和菜品,。

10,、在規(guī)范進行結賬服務，使用收銀夾,，賬款無差錯,，收款后向客人道謝。

11,、做好餐后結束工作,，餐廳環(huán)境清潔，桌椅整齊,，無殘留餐具及垃圾,。

12、每天回收賓客意見,，及時處理客人的投訴和意見,。

13,、建立餐廳財產(chǎn)三級帳，做好餐具的保養(yǎng),，設備的檢查,，清點工作，設專人專項負責制度,。

14,、不斷加強員工紀律意識，要求員工遵守員工手冊和各項管理制度,，不私受小費和贈品,，對客人遺留物品，處理應及時,，不隱瞞,，不侵吞，撿獲貴重物品歸還客人者有獎勵,。

15,、管理人員應堅持現(xiàn)場的管理和督導，每天有工作檢查的書面記錄,。

16,、所有操作嚴格按照有關操作規(guī)范執(zhí)行。

17,、做好醉酒客人的處理工作,，有緊急防范措施。

五,、休假規(guī)定

為確保酒店進行有秩序的管理休假而制定,，本制度適用于餐廳所有員工。具體規(guī)定：

1,、病假

員工遭遇身體不適需就醫(yī)時,，需在上班之前電話或當面告知直屬上級，當面請假需填寫請假單;電話請假的需后補請假單,。

·員工休病假,，須出具醫(yī)院開具的假條。

·員工休病假的時限,，應以假條上的時間為準,，遇節(jié)假日不順延，病假0.5天照常發(fā)放工資,。

·員工無論休何種病假,，必須按時遞交有效的醫(yī)生診斷證明，請部門經(jīng)理批準,，沒有假條的按事假處理,。

2、事假

·員工有事請假時,，需提前一天向直屬上級請假,，并填寫事假單,，獲得批準后方可請假，否則視為曠工;事假系無病假,，酒店根據(jù)工作安排決定是否批準員工休假,。

·事假原則上不超過二天,，超過二天以停薪留級計算,。

3,、工傷假

·員工在工作期間發(fā)生工傷事故，直接主管應立即到現(xiàn)場調(diào)查受傷情況,，并立即作出處理，并進行報告至總經(jīng)理和人力資源部,。

·酒店根據(jù)醫(yī)生的診斷確定是否需要給予工傷假。

六,、處罰制度

一,、違反以下1—6條警告三次無效者視情節(jié)輕重給予20—50元的罰款：

1、儀容儀表符合要求

2,、在工作期間不得在餐廳,、看電視,，嬉戲或從事與工作無關的事

3、工作時間內(nèi)不得在大廳散座躺臥,。睡覺,，隨意撥打私人電話

4,、任何時刻不得在餐廳內(nèi)吸煙

5、不得擅自離開工作崗位,，無故遲到,、早退

6、工作時候保持微笑

二、違反以下7-16條視情節(jié)輕重給予50-100元罰款，特別嚴重者給予開除處理：

1,、不得浪費和故意損壞公物(損壞公物照價賠償)

2,、不得隨意進出廚房，到廚房抓吃,、抓拿

3,、不得妨礙工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作守則

4,、服務員，領班及大堂經(jīng)理未經(jīng)許可不得擅自進出收銀臺內(nèi)

5,、不得拒絕餐廳經(jīng)理授權的有關人員的檢查

6、服從管理與分配，不得頂撞上級

7,、不得對客人指手畫腳,，品頭論足

8,、不得對同仁惡意攻擊或誣告,，偽證而制造事端

9,、不得對賓客不禮貌,，與客人爭辯與客人爭吵,，把個人情緒帶入工作中

10、未經(jīng)允許,。進入吧臺,、撥打私人電話

11、隨意浪費糧食

酒店經(jīng)營管理規(guī)章制度匯編 酒店經(jīng)營管理規(guī)定篇五

一,、工作職責：

1、執(zhí)勤時間統(tǒng)一著裝,，姿態(tài)端正,，樹立威武,、文明的執(zhí)勤形象,。不準穿奇裝異服;夏天不準穿拖鞋、背心,、短褲;

2,、公司保安白天實行坐班制，白班期間保安不可隨意上樓,，如果有事或問題需上樓時，經(jīng)行政中心同意后方可上樓,，并及時找人替崗,。當班期間作好當班值勤記錄，力求詳細,、準確,、客觀,，并分別簽名確認。

3,、上層領導到來應主動站起問好,，董事長、總經(jīng)理及客戶到門口時應主動開門迎接,。

4,、對來公司人員應做到熱情有禮，不卑不亢,，外來人員進辦公樓應問詢清楚,，如是客戶應主動與相關部門聯(lián)系，經(jīng)確認后方可放行,，由保安填寫客戶登記表;

5,、有推銷人員要求進公司，應先電話確認是否和相關部門聯(lián)系,，確認后進行會客登記(填寫“會客登記表”),，在得到確認并進行登記后方可放行，在人員離樓時應檢查核對“會客登記表”的簽字回執(zhí),。如身份不明或形跡可疑人員進公司,，保安應視情況進行靈活處理;

6、嚴格檢查員工徽章或證件(員工必須佩帶徽章),，有權拒絕沒有佩帶徽章的員工進入公司,，有權拒絕不符合公司著裝要求的員工進入公司，對于員工有損公司形象的行為應立即制止,，如果員工不聽勸阻,，報辦公室后有權對此員工處罰;

7、對本公司員工應加強監(jiān)督管理,，上班時間員工因為業(yè)務外出必須進行出入登記,。如果員工不登記者有權拒絕其出入;

8、維護打卡秩序,，監(jiān)督打卡紀律,，防止員工代打卡。如遇打卡失敗等特殊情況,，應監(jiān)督員工填寫手工簽到表;

9,、負責公司消防中心的管理工作，熟練掌握各種消防設施的使用方法,，和上級消防機關保持緊密聯(lián)系,，遇到緊急情況及時反饋并作應急處理。定期檢查公共區(qū)域的消防設施,，對電源集中區(qū),、火源區(qū)不定期進行巡查,，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，防患于未然;

10,、晚上隨時對各樓層進行巡視,，若有亮燈、門窗開啟等情況,，務必關閉,。如發(fā)現(xiàn)可疑情況，提高警惕,，靈活處理,。若事態(tài)嚴重，立即上報或報警;

11,、配合行政中心,，對員工執(zhí)行公司規(guī)章制度的情況進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題應及時進行制止,，情節(jié)嚴重的交行政部處理;

12,、保安必須嚴格遵守公司紀律，并嚴格按照公司紀律的要求對違反規(guī)定的員工在授權范圍內(nèi)執(zhí)行處罰,。

13,、下班期間，留意公司員工攜帶的物品,，防止公司財物丟失,。

二、懲罰制度

有下列情況之一者,，視情節(jié)給予警告至大過處理,，造成嚴重后果者，可給予開除處理

1,、上班時著裝不整潔,，不注意儀容，有損保安形象的,，每次罰款20元;

2,、上班時，做與值班無關的事(如看書,、閑聊),，影響工作者，處以罰款20元,，上班睡覺者,，第一次罰款50元，第二次予以辭退,，非工作需要,，外人嚴禁在值班室逗留，違者雙方各罰款50元,。

3,、上班時發(fā)現(xiàn)違法亂紀、不遵守公司規(guī)章制度的人和事,，不制止,、不處理、不上報或縱容者,，對當班保安罰款50元;

4,、上班期間，由于瀆職行為造成公司財產(chǎn),、物品丟失的,，由保安按物品價格的兩倍進行賠償;視情節(jié)輕重處100元罰款至辭退。

5,、不認真履行保安職責,，不服從領導,，玩忽職守、故意刁難、打擊報復同事者,，視情節(jié)給予處罰，特別嚴重者,，給予開除處理,，違反國家法律法規(guī)的，送公安機立案處理;

6,、有其它違紀行為的,，視情節(jié)輕重進行處罰。

三,、獎勵制度

有下列情況之一者,，給予嘉獎至記大功表彰

1、在執(zhí)勤過程中,，嚴格,、公正、文明,，無任何責任事故,，可做表率;

2、在處置突發(fā)事件,、維護公司利益的活動中,，表現(xiàn)突出，貢獻突出者;

3,、有其它重大突出表現(xiàn)者,。

酒店經(jīng)營管理規(guī)章制度匯編 酒店經(jīng)營管理規(guī)定篇六

酒店員工餐廳就餐管理規(guī)定

酒店員工食堂作為員工用餐的場所,，為了規(guī)范食堂管理，特制定以下用餐管理規(guī)定：

一,、開餐時間：

午 餐：10：30―12：00 晚 餐：16：00―17：00

二,、用餐需知：

1、 員工根據(jù)自己的食量打飯,，杜絕浪費,，發(fā)現(xiàn)有倒飯行為將給予罰款20元。

2,、 自覺排隊等候取菜,，非酒店人員憑餐票用餐，否則員工食堂工作人員有權拒絕其用餐,。

3,、 員工用餐正餐標準為：四菜一湯(根據(jù)當日所提供的食品而定)，確定好菜肴品種后告知員工食堂工作人員,，由工作人員打菜,。

4、 用餐時應自覺維持食堂的清潔衛(wèi)生,，嚴禁亂吐,、亂倒飯菜殘渣，用餐過程中,，飯菜殘渣放于桌上,，用餐完畢，應將桌面清理干凈,。將剩菜或殘渣倒入指定的泔水桶中,，其余垃圾及飲料盒放于門口垃圾桶中，餐具放于下欄框中并擺放整齊,。

三,、用餐紀律：

1、 用餐時,，嚴禁所有員工在食堂內(nèi)吸煙,。若有違者將根據(jù)規(guī)定處罰。

2,、 用餐時,，嚴禁在食堂內(nèi)大聲喧嘩，嚴禁用餐具敲打餐盤,，違者罰款,。

3、 打菜時請自覺排隊，否則員工食堂工作人員有權拒絕為其打菜,。對于沒有按規(guī)定排隊強行用餐者,，將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告或處分。

4,、 根據(jù)酒店員工用餐規(guī)定,用餐時間為30分鐘,，員工用餐完畢后，不得無故在員工食堂逗留,。

以上制度請廣大員工自覺遵守，行政人事部將不定期檢查,，若有違規(guī)將按規(guī)定處理,。

一、目的

為提高員工伙食及餐廳管理水平,，規(guī)范餐廳工作人員行為,，營造良好就餐環(huán)境，做好酒店員工伙食及餐廳用餐后勤保障工作,，為員工提供良好的工作餐,，特制定此管理制度。

二,、供餐時間

1,、餐廳供餐時間： 早餐時間07:00～08:20 午餐時間10:50～12:30 晚餐時間16:30～18:00 夜宵時間22:00～22:30如遇特殊情況，就餐時間有變更的,，人事行政部將另行通知,。

2、各部門用餐時間：

為避免出現(xiàn)員工食堂擁擠,，合理利用時間,，根據(jù)各部門工作性質與內(nèi)容，酒店員工在午餐,、晚餐就餐時需按部門分批用餐,。

午餐第一批時間10:50～11:20，用餐部門包括：餐飲部,、財務部收銀員; 午餐第二批時間11:20～12:00,，用餐部門包括：前廳部、管家部,、安全部; 午餐第三批時間12:00～12:30,，用餐部門包括：人事行政部、工程部,、市場銷售部,、財務部;

晚餐第一批時間16:30～17:00，用餐部門包括：餐飲部、財務部收銀員; 晚餐第二批時間17:00～17:30,，用餐部門包括：前廳部,、管家部、安全部; 晚餐第三批時間17:30～18:00,，用餐部門包括：人事行政部,、工程部、市場銷售部,、財務部;

部門內(nèi)部因工作安排需要錯峰用餐的,，請自行安排，原則上以此規(guī)定執(zhí)行,。

三,、供餐標準

酒店為員工提供工作餐，餐標與餐食品種按下表執(zhí)行,。 餐別 餐標 餐食品種

備注 早餐 2.00元 雞蛋,、饅頭、豆?jié){,、粥、二小菜 每星期至少兩次

供應包子,。 午餐 5.00元 三菜(兩葷,、一素)、一湯,、一主食

晚餐 5.00元 三菜(一葷,、一翹葷,、一素),、一湯、一主食 夜宵2.00元

炒飯或面條,、饅頭、粥,、一小菜

餐飲部須在每周五下午14:00前將下周員工餐具體菜譜報至人事行政部，由人事行政部分發(fā)至各部門,，并張貼于員工餐廳,。

四,、就餐方式

1、酒店員工就餐實行主食自助,、菜肴分配的就餐方式，餐具由餐廳統(tǒng)一提供,。

2,、員工餐廳用餐采用刷卡方式，一人一卡,，憑卡用餐,。用餐時，所有員工必須按要求著工裝,，佩戴工牌,。著便裝或衣衫不整者，餐廳工作人員有權不為其服務及供應菜品,。

3、員工餐廳根據(jù)各部用餐時間段分時段,、分批量提供菜品,。

4、員工餐廳按規(guī)定時間提前5分鐘準備開飯,。主食由員工自取,，菜肴在服務窗口列隊由餐廳工作人員分配，如不夠,，可再次添加,。

5、為避免飯菜剩余造成浪費,，嚴格就餐請假銷假制度,，部門外出2人以上的，必須提前告知餐飲部,。

五,、餐卡管理方法

1、酒店員工在辦理入職手續(xù)同時辦理實名制餐卡一張,，每人一卡,。每月最后一個工作日(如逢周末或節(jié)假日，提前一天)下午由各部門文員收齊,，于14:00前交回人事行政部充值,。

2、如餐卡意外丟失,，員工須立即到人事行政部掛失并說明情況,，并自費30.00元進行補辦。

3、員工離職時,，必須將餐卡交回人事行政部,，否則將扣除該員工工資30.00元作為賠償。

六,、餐卡充值辦法

1,、餐卡每月充值金額按照14.00元/人?天×(當月總天數(shù)-4天)的公式進行充值。

2,、餐卡不可兌換現(xiàn)金,，不找零，不返現(xiàn),，月底清零,。

3、一人一卡,，不得轉借他人,，不允許一人持多張卡進行用餐。

4,、員工因加班用餐,，導致餐卡內(nèi)金額不足的，需憑部門經(jīng)理以上領導簽字的加班條到人事行政部進行充補,。

5,、非加班用餐導致餐卡內(nèi)金額不足的，員工需到酒店財務部繳費,，憑繳費收據(jù)到人事行政部充值,。

七、員工就餐的管理規(guī)定

1,、員工就餐需自覺遵守就餐秩序,，按順序排隊取餐，不得擁擠和插隊,。

2,、員工就餐應按要求著工裝，佩戴工牌,，憑餐卡到員工餐廳就餐,。任何時候，嚴禁穿短褲,、背心,、拖鞋等衣冠不整的人員進入餐廳。

3,、嚴格遵守就餐時間,，不得提前或滯后用餐,，保證在規(guī)定時間段就餐完畢。超過規(guī)定時間,，廚房不再提供用餐,。如部門因公不能按時就餐，需提前告知餐飲部與人事行政部,。

4,、按需取食，杜絕浪費,。

5,、不準在餐廳內(nèi)亂倒、亂扔飯菜,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以50.00元/次罰款,。就餐完畢請自行將剩余殘渣倒入泔水桶內(nèi)，紙巾等垃圾放入指定回收處,，餐具分類送至指定地點,。

6、餐廳內(nèi)禁止吸煙,、隨地吐痰,、大聲喧嘩、嬉戲打鬧,，就餐完畢應立即離開員工餐廳，以加快餐位周轉,。

7,、禁止員工站立或蹲在地上、餐椅上就餐,。當餐廳沒有空余座位時,，請稍等片刻，待前面同事用餐完畢后再到窗口取食,。

8,、嚴禁將員工餐廳的飯菜、餐具等物品帶出員工餐廳,。

9,、因使用不當造成餐具、餐桌,、餐椅等公共設施損壞的,，當事人需按實際價格賠償。

10,、如員工對飯菜質量或服務不滿意,，請上報各部門,，由部門第一負責人反映至人事行政部，或將意見寫好放進總經(jīng)理信箱,，嚴禁與餐廳工作人員發(fā)生爭執(zhí),。

11、非用餐時間,，任何員工禁止進入餐廳(餐廳工作人員,、因公進入除外)。

八,、員工餐廳的相關要求

1,、酒店人事行政部將對員工餐廳的衛(wèi)生、日常用品,、飯菜質量等方面的予以監(jiān)督,，每周對飯菜質量、食堂衛(wèi)生進行一次定期檢查以及不定期抽查,。

2,、員工餐廳工作人員須嚴格遵守酒店相關規(guī)章制度，樹立全心全意為員工服務的思想,。講究職業(yè)道德,，文明服務、態(tài)度和藹,、主動熱情,、禮貌待人、認真負責;做到飯熟菜香,、味美可口,、服務周到、平等待人,。

3,、做好個人衛(wèi)生，勤洗手,、勤剪指甲,，勤換、勤洗工作服,，工作時要穿戴工作衣帽,。工作人員每年進行一次健康檢查，無健康合格證者,，不準在后廚工作,。凡患有重感冒、劇烈咳嗽等易傳染病癥的不得上崗;凡長時間患有傳染病或其它有礙食品衛(wèi)生疾病的人員不得繼續(xù)從事餐飲工作,。

4,、員工餐廳需接受全體員工的共同監(jiān)督,。

酒店經(jīng)營管理規(guī)章制度匯編 酒店經(jīng)營管理規(guī)定篇七

案例一：貴重物品寄存

5月12日，某會議會務組人員到總服務臺找到小b寄存攝像機等貴重物品設備,，總臺小b按規(guī)定請客人出示證件及提供房號,。但此客人拒不出示，提出其在11日存的時候前臺服務員就直接存了,，為什么今天又必須要這要那的?認為是總臺小b在故意刁難她,，于是就投訴至大堂副理處。am首先向客人致歉,，請其到總臺旁邊傾聽其投訴,。

經(jīng)了解該客人在11日寄存時，總臺小a未按酒店貴重物品寄存相關規(guī)定辦理,，未登記客人的證件,，僅用行李牌寄存且物品沒有入保險柜。同時,，此客人未有住宿,，只是到店參會且自己未帶身份證。am了解后向客人解釋了登記證件的重要性后,，并請其陪同人員出示了身份證,，親自為其辦理了寄存手續(xù)，并請其妥善保管保險箱鑰匙后贏得了客人滿意,。

其實高星級酒店須為住客提供前臺貴重物品寄存服務在國家旅游局星級評定中有所規(guī)定,，但酒店均有嚴格的貴重物品寄存規(guī)定和培訓貴重物品的寄存流程，凡貴重物品寄存必須提供寄存人的證件并登記,、入保險柜,。

案例二：停車卡

5月13日凌晨，一位?？湍壬业揭拱嘀蛋啻筇酶崩硗对V前臺夜班值班小a，其表示自己剛剛到總服務臺刷免費停車卡,，但小a拒為其刷卡,，累積起來小a已3次未給自己刷卡，莫先生也表達了自己的憤怒,。

夜班值班大堂副理首先向?？湍壬虑福⒑藢嵠浞刻?，經(jīng)核實?？湍壬醋〉辏环厦赓M停車服務的規(guī)定,，因此婉拒客人,。此時莫先生反饋稱之前也發(fā)生過類似的事情,，但都成功刷卡，唯獨今天不行且被同一服務人員拒絕三次,，導致莫先生在朋友面前丟了面子,。 am再次向其致歉表明酒店規(guī)定未住店是要收取停車費的，請其理解,。

評析：從以上貴重物品寄存和?？湍壬⒚赓M停車卡兩件服務事件的投訴來看，都是因為酒店服務人員在酒店規(guī)定標準的執(zhí)行上不統(tǒng)一所造成的,。其實只要我們在服務過程中嚴格執(zhí)行酒店規(guī)章制度,，辦理各種服務嚴格按照培訓的流程執(zhí)行，以上的投訴均是可以完全避免的,。當然如遇特殊情況可請示值班大堂副理酌情靈活處理,，最終贏得賓客的滿意。

酒店個性化服務

案例一：一杯被替換的水

伴著縷縷晨曦,，新的一天開始了!餐飲部服務員小梅懷著愉悅的心情開始了一天新的工作,。這時，一位女士慢慢走向散客零點區(qū),，小梅主動微笑迎接,，為客人雙手遞上菜單，女士打開餐牌仔細的看著,，小梅習慣性的為該女士倒了一杯溫水,。但遠遠的，小梅看到女客人用手去碰杯子,，卻沒有立即拿起又放了回去,，眉頭皺了一下。

此時小梅在思考,，這位客人為何在用手碰了一下杯子后,，又將手縮回，是否因為水溫不夠燙,，那么,，客人是否需要一杯開水呢?于是，小梅嘗試性地倒了一杯開水端過去,，詢問是否需要替換客人桌上原有的溫水,，透著那濃濃的水蒸氣，女士望著小梅,，簡單的點點頭,，什么也沒說，卻露出了一臉滿意的笑容!用餐完畢后,，女士特意走到小梅面前,，微笑的看著她說："謝謝",。

評析：從酒店入職培訓中，我們就知道酒店的服務宗旨是想客人之所想,。在客人開口之前,，我們先幫客人解決問題，這就是我們服務中所謂的"超前意識",，案例中小梅用心去觀察賓客的一舉一動,，從賓客手碰了下杯后縮回并稍皺了下眉，察覺出客人的需要并最終贏得客人的滿意,。用心服務其實并不是很難,，從客人的一舉一動仔細觀察就可以了解到，再為其提供服務,，就能夠贏得客人的滿意,。

案例二：遺失的物品

某日，賓館有一個四百多人的大型會議,，從早上7:00開始就陸續(xù)有客人來到酒店,。熙熙攘攘，頓時讓寧靜的大堂喧鬧了起來,，8:00左右在大堂進出的人群中有位客人著急地來到總臺,，神色緊張，客人稱自己是來參加會議的,，是坐公交車到酒店的,，但因為比較匆忙在下車時將自己的衣服和公文包忘在車上了，尋求酒店幫助不知能不能找到,。

一旁的禮賓員小李聽到后馬上過來平息客人的緊張：“請您不要擔心,，我們可以幫您聯(lián)系公交公司的調(diào)度室問一問，可能東西還在車上,。要不您把當時具體情況告訴我,，我馬上幫您聯(lián)系尋找?！?/p>

客人聽后情緒稍適穩(wěn)定下來,，連聲稱好并將當時具體情形告訴小李。小李先讓客人上去開會,，然后上報了當值大堂副理取得授權同意后馬上外出趕到離酒店最近的公交車調(diào)度室。小李將客人的情況和調(diào)度員講明,，果然客人遺忘在車上的物品正在調(diào)度室里,。找到客人遺留物品后的小李心情是十分的愉悅，比找到自己失而復得的的物品還要高興,。

于是小李馬上致電給客人稱物品已找到,，并且請客人配合一一核對物品,。客人散會后找到當值大堂副理表示非常感謝禮賓員小李的幫助,，連聲夸獎酒店的服務,，此時禮賓員小李也露出會心的微笑…...

評析：對于客人的“不小心”，對酒店人來說太司空見慣了,，案例中的禮賓員小李不僅僅是提供前廳日常服務,，還體現(xiàn)了我們服務中的“金鑰匙”的功能，努力為客人解決問題,，快速高效地滿足客人的要求,。酒店服務人員都應具備“金鑰匙”服務意識，將服務做精做細,，創(chuàng)造滿意加驚喜的對客服務效果,。