在當(dāng)下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點(diǎn),。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。
客服季度工作總結(jié)報告篇一
一,、完成了xxx戶的開工工作單的查驗(yàn)工作，同比增長了xx ,的增長,。
二,、負(fù)控組織完成了xxx戶的報裝任務(wù),，并且沒有出任何的問題，對中心的工作起到了積極的作用,。
三,、對負(fù)控的報裝流程進(jìn)行的更為科學(xué)的安排，將負(fù)控的安裝,、調(diào)試都納入了流程管理,，使其工作做到了分工明確，責(zé)任得到了落實(shí),。
四,、積極組織班組人員配合軟件編程人員完成了，客戶信息查詢系統(tǒng),。
五,、工程招投標(biāo)工作，正積極穩(wěn)妥的開展,。對三產(chǎn)企業(yè)的工作起到了配合作用,。
六、施工單位,、設(shè)備廠家,、設(shè)計單位、等相關(guān)單位的備案在有序開展,，規(guī)范的市場,。
七、積極組織工程管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，班組人員技術(shù)水平得到了進(jìn)一步提高,。
八、根據(jù)流程的變動,，對開工查驗(yàn)單進(jìn)行了更新,。為中心的規(guī)范服務(wù)起到了積極的作用。
九,、本著三節(jié)約的精神，班組加強(qiáng)車輛管理,，在油耗,、維修費(fèi)中、班組的車輛是維護(hù)的最好的,。
工程管理組 xx
20xx年4月15日
客服季度工作總結(jié)報告篇二
時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼20xx年就到了4月，現(xiàn)就第一季度的工作做一下總結(jié),。今年的工作兩隨著我國經(jīng)濟(jì)情況的好轉(zhuǎn),，客服中心的工作量也特別大,，這點(diǎn)從我的工作中就得到了體現(xiàn)。先自己負(fù)責(zé)的工程管理組的具體工作總結(jié)如下：
一,、完成了xxx戶的開工工作單的查驗(yàn)工作,，同比增長了xx ,的增長。
二,、負(fù)控組織完成了xxx戶的報裝任務(wù),，并且沒有出任何的問題，對中心的工作起到了積極的作用,。
三,、對負(fù)控的報裝流程進(jìn)行的更為科學(xué)的安排，將負(fù)控的安裝,、調(diào)試都納入了流程管理,，使其工作做到了分工明確，責(zé)任得到了落實(shí),。
四,、積極組織班組人員配合軟件編程人員完成了，客戶信息查詢系統(tǒng),。
五,、工程招投標(biāo)工作，正積極穩(wěn)妥的開展,。對三產(chǎn)企業(yè)的工作起到了配合作用,。
六、施工單位,、設(shè)備廠家,、設(shè)計單位、等相關(guān)單位的備案在有序開展,，規(guī)范的市場,。
七、積極組織工程管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，班組人員技術(shù)水平得到了進(jìn)一步提高,。
八、根據(jù)流程的變動,，對開工查驗(yàn)單進(jìn)行了更新,。為中心的規(guī)范服務(wù)起到了積極的作用。
九,、本著三節(jié)約的精神,，班組加強(qiáng)車輛管理，在油耗,、維修費(fèi)中,、班組的車輛是維護(hù)的最好的,。
工程管理組 xx
20xx年4月15日
客服季度工作總結(jié)報告篇三
時間總是在不知不覺中流淌著，一盞茶的功夫,，我還沒來得及細(xì)細(xì)品味,，一個季度的時間就這樣緩緩流過了?；仡櫸疫@一季度在公司里面作為一名客服專員所工作的日子,，完成了很多工作，也得到了很多表揚(yáng),，但是我覺得我還是要更加努力,，我還沒有達(dá)到一個優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)。我會在下一個季度里,，拿出我十二分的精力和精神,，以最佳的狀態(tài)投入到工作中。
作為一名客服專員,，我來到公司已經(jīng)有半年的時間了,。這一季度是我來到公司你來工作的第二個季度。因?yàn)橛星耙患径鹊墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)積累,，再加上我一直努力認(rèn)真工作的態(tài)度,，所以在這一季度里面，我成長和進(jìn)步得很快,。
而且這一季度還因?yàn)橐咔榈奶厥庖蛩赜绊?，我所有的工作都是在家里面完成的。雖然是在家工作,，但是我依然沒有放松和偷懶,。每天依舊嚴(yán)格按照在公司上班的標(biāo)準(zhǔn)制度來嚴(yán)格要求自己。早上7:00多起床,，洗漱好就開始工作了,。平時到公司上班的時間是,，早上8:00到下午5:00。但是在家里面方便些,，所以有時候我7:30就已經(jīng)開始工作了,。一是想讓自己多完成一些工作任務(wù),，二是想讓自己多學(xué)習(xí)一些東西,。
在這段特殊的時期里,，我們不能去公司上班，但是公司的工作依然在繼續(xù),，需要我們完成的工作和任務(wù)也很多。我一天要在平臺上同時登好幾個號子,，來回答顧客提出來的各種問題,，幫助他們解決各種難題,。有時候我甚至都忙不過來，回復(fù)了這邊的,，又要去回復(fù)那邊的,。而且不管再忙，我每天也依然堅持給客戶回訪電話,，做好回訪記錄,。并且還要給他們進(jìn)行產(chǎn)品的推銷和銷售工作。在這一季度里我完成了xx個電話銷售工作,，達(dá)成xx單的訂單銷量業(yè)績,。
還完成了xx次的會議記錄。我會在下一季度里面全部都整理好一并發(fā)給領(lǐng)導(dǎo),。
在家辦公的這段時間里,，我把我所有的工作都努力做到高質(zhì)量的完成好。不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望,，不讓領(lǐng)導(dǎo)對我工作的事情操心,。另外我還做好關(guān)于下一季度的工作計劃。希望我能在下一季度里能夠再接再厲,，爭取達(dá)到自己的工作目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)對我的高要求,。
客服季度工作總結(jié)報告篇四
結(jié)果了試用期這一段時間的客服工作，我也是感受很多,，個人的成長,，個人在工作上面的熟練度都是得到很大的提升，也是讓我明白自身和其他優(yōu)秀客服之間也是有差距的,，以后要繼續(xù)的努力,，去把自己客戶的工作給做的更好，追上優(yōu)秀客服們的一個腳步,，我也是對這一段試用期的客服工作來做下個人的總結(jié),。
在進(jìn)入到我們公司，客服是有一周的一個培訓(xùn),，主要也是告訴我們一些公司的情況,，該怎么做這個工作，有哪些的流程是需要我們?nèi)?zhí)行操作的,，以及在工作之中的話,，又是要和哪一些同事來配合把事情給做好的。通過這次的客服培訓(xùn),，我也是懂得自己在崗位上該如何的去做,，怎么跟客戶來溝通，又是要用到哪些方法,，并且這一周我也是努力的把話術(shù)給記住,，雖然有些話術(shù)的確很難,，而且很長，但是只要記得多了,，那么自然以后到工作上就更加的容易去做好了,。除了培訓(xùn)，這三月來,，我也是多去請教同事,，雖然是培訓(xùn)過，自己也知道怎么做,，其實(shí)到了真的做的時候,，也是發(fā)現(xiàn)挺多方面還是不熟悉，而且一些細(xì)節(jié)方面的技巧或者要注意的事情,，也是培訓(xùn)里很難講到了的,，所以在請教之中，我又一次的學(xué)習(xí)了,，也會把客服工作給做的更加的熟練,，去好好的服務(wù)客戶。
做客服的工作,，是需要非常有耐心,，并且脾氣好的，畢竟我們面對的客戶是各種各樣的,，無論是網(wǎng)絡(luò)上的交流或者電話里的一個溝通,，其實(shí)都沒見面，而且有些客戶素質(zhì)也不是那么的高,，所以我們也是需要特別有耐心的幫忙客戶去解決問題,，一些客戶說的話，很難聽,，我也是當(dāng)中這只是一個工作,，而不是客戶真的針對我個人怎么怎么樣，所以也是沒有和客戶去發(fā)生過沖突,，自己也是避免了生氣,，試用期的客服服務(wù)之中，我也是從開始的不太熟練到后面能很好的把一些刁鉆的問題都解決掉,，自己的成長可以說自己都是非常的驚訝的,，不過也是我自己比較的積極，愿意多去想事情,，多問問題,，同時遇到不懂的，也是找同事幫忙，盡心的去為客戶解決問題,。
通過這三月的試用,，我也是感受到自己的不足有哪些，有改進(jìn)一些,，不過以后也是要繼續(xù)的提升，去改進(jìn),，讓自己成為一名優(yōu)秀的客服而努力,，在今后的工作之中能把客戶服務(wù)得更好，問題解決的更快,，讓客戶更加的滿意,。
客服季度工作總結(jié)報告篇五
回顧第一季度來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將第一季度來的客服工作總結(jié)如下：
在去年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，一季度的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。
利用每周五的客服部例會時間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻,。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達(dá)x次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。
制定了底商的招租方案，并成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目,。
在x月份，完成了x#,、x#的收樓工作;同時,，又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品,。
組織進(jìn)行了第一季度一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。
總之，在第一季度的工作基礎(chǔ)上,，第二季度我們滿懷信心與希望,，在新的季度里我們堅信，只要我們勤奮工作,，努力工作,，積極探索，勇于進(jìn)取,，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。
客服季度工作總結(jié)報告篇六
回顧第一季度來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將第一季度來的客服工作總結(jié)如下：
在去年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，一季度的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善，客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢,。
利用每周五的客服部例會時間，加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,，"日接待"各種形式的報修均達(dá)x次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時,，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
制定了底商的招租方案,，并成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目。
在x月份,，完成了x#,、x#的收樓工作;同時，又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作,。
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。
組織進(jìn)行了第一季度一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,，在第一季度的工作基礎(chǔ)上,，第二季度我們滿懷信心與希望，在新的季度里我們堅信,，只要我們勤奮工作,，努力工作，積極探索,，勇于進(jìn)取,，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
客服季度工作總結(jié)報告篇七
時間如流水匆匆,，20xx年第一個季度就在我沒有注意的時候,，悄悄的溜走。回顧這一個季度的工作,，我有很多的收獲,，但是犯了不少的錯誤，得到的和失去的差不多相等,，工作上也是不功不過,，所以需要不斷地總結(jié)讓自己的工作更加的順利。
1,、根據(jù)公司年初列出的計劃,，調(diào)整了在20xx年中工作的方向，同時根據(jù)公司對客服的新要求,，不斷的調(diào)整和改變工作方式和方法,，認(rèn)真的遵守公司的新制度。
2,、在每周的例會上我能夠及時做好記錄,，同時提出自己的意見，為整體共同進(jìn)步出一份力,。
3,、平時做好自己的日常任務(wù)，接待客人禮貌熱情,，姿態(tài)大方,，不斷堅持提升自己的形象。
1,、在手邊準(zhǔn)備書籍,，在休息時能夠充分的利用時間，不放松自身的學(xué)習(xí),。
2,、通過不斷的練習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)能力，仔細(xì)的觀察優(yōu)秀的前輩在工作時是怎么做的,，想他們學(xué)習(xí),。
1、因?yàn)樽陨韺r間不太**,，所以經(jīng)常做事情會有一點(diǎn)拖延,，不能將出現(xiàn)的問題及時處理。在接下來的工作中,，我要時刻的警醒自己,，手腳迅速并且準(zhǔn)確的處理好平時的任務(wù)。
2,、因?yàn)樾碌囊荒暧行碌母淖?，我在適應(yīng)這些新的規(guī)定時不能很好的記住,，一些規(guī)范和之前不太一樣，所以我在工作時就會有所偏差,，這是我在接下來的工作中需要不斷完善的一點(diǎn),。在每天工作之前，對著有變化的地方加深記憶,，爭取不會出現(xiàn)有失誤,。
3、因?yàn)橥涎影Y,，將沒有做完的事情延后去做,，等到很著急時就手忙腳亂，就會出錯,。在第二個季度我會規(guī)劃好自己的時間,，保證準(zhǔn)時保質(zhì)保量的做好每件任務(wù)。
第一個季度就這樣平平淡淡的過去,，我雖然沒有發(fā)生什么大錯,，但是也沒有做出什么太好的成績，所以我對自己在這一季度的工作并不滿意,。經(jīng)過這次的總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)一個個小的失誤就會讓工作的完成情況變得不完美,，我在之后的工作中還需要加油,。
客服季度工作總結(jié)報告篇八
時間如流水匆匆，20xx年第一個季度就在我沒有注意的時候,，悄悄的溜走,。回顧這一個季度的工作,，我有很多的收獲,，但是犯了不少的錯誤，得到的和失去的差不多相等,，工作上也是不功不過,，所以需要不斷地總結(jié)讓自己的工作更加的順利。
1,、根據(jù)公司年初列出的計劃,，調(diào)整了在20xx年中工作的方向，同時根據(jù)公司對客服的新要求,，不斷的調(diào)整和改變工作方式和方法,，認(rèn)真的遵守公司的新制度。
2,、在每周的例會上我能夠及時做好記錄,，同時提出自己的意見,，為整體共同進(jìn)步出一份力。
3,、平時做好自己的日常任務(wù),，接待客人禮貌熱情，姿態(tài)大方,，不斷堅持提升自己的形象,。
1、在手邊準(zhǔn)備書籍,，在休息時能夠充分的利用時間,，不放松自身的學(xué)習(xí)。
2,、通過不斷的練習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)能力,，仔細(xì)的觀察優(yōu)秀的前輩在工作時是怎么做的，想他們學(xué)習(xí),。
1,、因?yàn)樽陨韺r間不太**，所以經(jīng)常做事情會有一點(diǎn)拖延,，不能將出現(xiàn)的問題及時處理,。在接下來的工作中，我要時刻的警醒自己,，手腳迅速并且準(zhǔn)確的處理好平時的任務(wù),。
2、因?yàn)樾碌囊荒暧行碌母淖?，我在適應(yīng)這些新的規(guī)定時不能很好的記住,，一些規(guī)范和之前不太一樣，所以我在工作時就會有所偏差,，這是我在接下來的工作中需要不斷完善的一點(diǎn),。在每天工作之前，對著有變化的地方加深記憶,，爭取不會出現(xiàn)有失誤,。
3、因?yàn)橥涎影Y,，將沒有做完的事情延后去做,，等到很著急時就手忙腳亂，就會出錯,。在第二個季度我會規(guī)劃好自己的時間,，保證準(zhǔn)時保質(zhì)保量的做好每件任務(wù)。
第一個季度就這樣平平淡淡的過去,，我雖然沒有發(fā)生什么大錯,，但是也沒有做出什么太好的成績,，所以我對自己在這一季度的工作并不滿意。經(jīng)過這次的總結(jié),，我發(fā)現(xiàn)一個個小的失誤就會讓工作的完成情況變得不完美,，我在之后的工作中還需要加油。
客服季度工作總結(jié)報告篇九
回顧第三季度來的客服工作,有得有失?，F(xiàn)將第三季度來的客服工作總結(jié)如下:
一,、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在第二季度初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢,。
二、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻,。
三、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪。
四,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。
五、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。
六、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目,。
七、部分樓宇的收樓工作
在x月份,完成了x#,、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1,、2單元)收樓工作。
八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動,這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動。
九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品,。
十、業(yè)主座談會
在中秋前夕,組織進(jìn)行了第三季度一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。
總之,在第三季度的工作基礎(chǔ)上,第四季度我們滿懷信心與希望,在新的季度里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。
客服季度工作總結(jié)報告篇十
回顧第三季度來的客服工作,有得有失。現(xiàn)將第三季度來的客服工作總結(jié)如下:
一,、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度
在第二季度初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢,。
二,、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作
利用每周五的客服部例會時間,加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對"服務(wù)理念"的認(rèn)識更加的深刻,。
三,、日常報修的處理
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,"日接待"各種形式的報修均達(dá)十余次。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。
四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作
根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。
五,、能源費(fèi)的收繳工作
如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時,又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。
六,、xx區(qū)底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目。
七,、部分樓宇的收樓工作
在x月份,完成了x#,、x#的收樓工作;同時,又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#--1、2單元)收樓工作,。
八,、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動
在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動,這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動,。
九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。
十,、業(yè)主座談會
在中秋前夕,組織進(jìn)行了第三季度一度的業(yè)主座談會,。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。
總之,在第三季度的工作基礎(chǔ)上,第四季度我們滿懷信心與希望,在新的季度里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。
客服季度工作總結(jié)報告篇十一
我從3月24日開始接手客服工作,，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學(xué)習(xí)車型資料,，熟悉長遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等,，到后來的長遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新,，簡單的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核,、整理修改完善等,。
1、在這項(xiàng)工作中遇到的主要問題有：1,、現(xiàn)有的資料不太精確,，所以往系統(tǒng)添加的過程中會有一些出入；2,、現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一,，后續(xù)錄入的和已有的不符。在此檢討一下自己,，工作方法很是重要,，要重視質(zhì)量，也要講究效率…注意,！
2,、解決方法：
1）求助于同事
2）求助于百度及新浪汽車
1、客戶投訴：自從接手工作后,，鮮有投訴電話,，主要涉及到：
a、產(chǎn)品需求,，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有,；
b、投訴某個門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意,。
（1）關(guān)于a問題,，有很多產(chǎn)品知識我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料,，無果后問清對方的聯(lián)系方式及所屬門店后,，告知對方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式，讓客戶直接和門店聯(lián)系,。
但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系，只是想通過客服電話得到一個答案,，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用,，這時我只能向采購求救了，條件允許的話,，直接問一聲就能得到答案了,，條件不允許的話，還得在qq上問,，然后靜待回復(fù),，這中間就要浪費(fèi)一部分時間了,。在此檢討一下自己：關(guān)于每個采購負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意！
（2）關(guān)于b問題,，很多情況下,，我還是不能像個專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想,，也不能判斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的,。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的號碼、聯(lián)系方式,、投訴內(nèi)容等,，然后再跟門店確認(rèn)。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點(diǎn)不太高興了,，說：你不了解情況……在此就遇到一個問題：我不了解情況,，對于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看，無非就是客戶名稱,、聯(lián)系人,、手機(jī)號碼、地址等等,。
2,、客戶回訪：自從接手工作后，客戶回訪也做了一些,，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導(dǎo)出來的客戶,，總體感覺是亂七八糟，成績平平,。我在這部分的工作,，做得太令人失望了，我也對自己有點(diǎn)失望了,，對于我來說要量變才能達(dá)到質(zhì)變,，可是我連最基本的量變都沒達(dá)到呢！真的是要深刻反思了,，好好工作是為了好好生活,！切忌！
或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見,，比如說客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨,、保修時間較長、售后服務(wù)跟不上,，價格較高等等,，這些意見和建議我也能隨口說出，對于這些意見，價格問題我們無能為力,，別的能改進(jìn)的都在改進(jìn)中,？那我們最希望得到的是什么？我希望的是客戶忽然說出一個我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來,，客戶回訪工作并沒有深入人心,，很多人只是例行公事的你問我答，這樣就會有部分假冒信息流入,。
1,、新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認(rèn)的客戶資料如果不完整,，我會提醒前臺讓她補(bǔ)充的,，但可能會有一部分前臺也是例行公事的隨便填個電話號碼或者地址，反正大家都不知道嘛,，隨便填個也了事了,。
2、客戶資料的整理,，前期整理的一部分客戶資料,，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了，只有連云港的回復(fù)我一個,，這事也算是不了了之了,。可能大家都認(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄,，反正平時又不礙我事,。
3、關(guān)于開票客戶資料,；任何人也沒跟我說這個是開票客戶,，資料不完整不要緊，我還在那跟前臺說：這個資料補(bǔ)充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了,，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因,。在此提醒自己：積極主動了解公司各種動態(tài)，政策及措施,！不要總是等著別人來提醒你,！
1、促銷信息通過電話或者短信平臺告知給客戶,。一般情況下,，我都是采用短信方式告知。
2,、公司活動與門店溝通,，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事,，需要打好幾次電話才能最終解決,。店里同事工作交流較少，往往在qq上發(fā)的信息,，前臺收到了卻傳達(dá)不到店長或者業(yè)務(wù)員那里,。一般情況下電話溝通，二般情況下再選擇qq,。
到目前為止時間已經(jīng)過去將近6個月,，在這6個月當(dāng)中，非常感謝各位同事的耐心幫助,。
問題,，主要表現(xiàn)在：
1）最基本的客戶回訪量太少了。
2）溝通不夠深入,，在與客戶的溝通過程中,，不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶，不能
了解客戶的真正想法和意圖,，
3）自己的工作沒有一個詳細(xì)的計劃和明確的目標(biāo),，基本上處于放任自流的狀態(tài)，從而
引發(fā)自身工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。
1）具體問題具體分析,，首先突破自己的懶惰,、固執(zhí)和恐懼心理，積極主動的展開工作,。
2）制定一個詳細(xì)的計劃和明確的目標(biāo),。
3）不斷充實(shí)自己，提高工作效率,。
很多事情,，只有做了，才會有很深的體會,。如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆,，不斷地懷疑，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的,。
實(shí)踐出真知,。通過這次總結(jié)深刻的體會到了寫工作日記的重要性，如果事先寫了工作日記,，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了,，以后還是要寫工作日記的,。
季度總結(jié)算是寫完了，暫時能想到的就只有這些了,。
客服季度工作總結(jié)報告篇十二
我從3月24日開始接手客服工作,，初期主要查看前任客服客戶回訪日志，學(xué)習(xí)車型資料,，熟悉長遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等,，到后來的長遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新，簡單的客戶電話回訪,，系統(tǒng)客戶資料的審核,、整理修改完善等。
1,、在這項(xiàng)工作中遇到的主要問題有：1,、現(xiàn)有的資料不太精確，所以往系統(tǒng)添加的過程中會有一些出入,；2,、現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符,。在此檢討一下自己,，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量,，也要講究效率…注意,！
2、解決方法：
1）求助于同事
2）求助于百度及新浪汽車
1,、客戶投訴：自從接手工作后,，鮮有投訴電話，主要涉及到：
a,、產(chǎn)品需求,，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有；
b,、投訴某個門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意,。
（1）關(guān)于a問題，有很多產(chǎn)品知識我不是很了解,，首先想到的是查系統(tǒng)資料,，無果后問清對方的聯(lián)系方式及所屬門店后，告知對方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式,，讓客戶直接和門店聯(lián)系,。
但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系，只是想通過客服電話得到一個答案,，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用,，這時我只能向采購求救了,，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了,，條件不允許的話,，還得在qq上問，然后靜待回復(fù),，這中間就要浪費(fèi)一部分時間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個采購負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意,！
（2）關(guān)于b問題,，很多情況下，我還是不能像個專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的,，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想,，也不能判斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的號碼,、聯(lián)系方式,、投訴內(nèi)容等，然后再跟門店確認(rèn),。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點(diǎn)不太高興了,，說：你不了解情況……在此就遇到一個問題：我不了解情況，對于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看,，無非就是客戶名稱,、聯(lián)系人、手機(jī)號碼,、地址等等,。
2、客戶回訪：自從接手工作后,，客戶回訪也做了一些,，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導(dǎo)出來的客戶，總體感覺是亂七八糟,，成績平平,。我在這部分的工作，做得太令人失望了,，我也對自己有點(diǎn)失望了,，對于我來說要量變才能達(dá)到質(zhì)變，可是我連最基本的量變都沒達(dá)到呢,！真的是要深刻反思了,，好好工作是為了好好生活！切忌,！
或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見,，比如說客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨,、保修時間較長、售后服務(wù)跟不上,，價格較高等等,，這些意見和建議我也能隨口說出，對于這些意見,，價格問題我們無能為力,，別的能改進(jìn)的都在改進(jìn)中？那我們最希望得到的是什么,？我希望的是客戶忽然說出一個我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來,，客戶回訪工作并沒有深入人心，很多人只是例行公事的你問我答,，這樣就會有部分假冒信息流入,。
1、新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的,。待確認(rèn)的客戶資料如果不完整,，我會提醒前臺讓她補(bǔ)充的，但可能會有一部分前臺也是例行公事的隨便填個電話號碼或者地址,，反正大家都不知道嘛,，隨便填個也了事了。
2,、客戶資料的整理,，前期整理的一部分客戶資料，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了,，只有連云港的回復(fù)我一個,，這事也算是不了了之了?？赡艽蠹叶颊J(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄,，反正平時又不礙我事。
3,、關(guān)于開票客戶資料,；任何人也沒跟我說這個是開票客戶，資料不完整不要緊,，我還在那跟前臺說：這個資料補(bǔ)充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了,，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。在此提醒自己：積極主動了解公司各種動態(tài),，政策及措施,！不要總是等著別人來提醒你！
1,、促銷信息通過電話或者短信平臺告知給客戶,。一般情況下,，我都是采用短信方式告知。
2,、公司活動與門店溝通,，店長們工作繁忙，忙了這事就忘了那事,，需要打好幾次電話才能最終解決,。店里同事工作交流較少，往往在qq上發(fā)的信息,，前臺收到了卻傳達(dá)不到店長或者業(yè)務(wù)員那里,。一般情況下電話溝通，二般情況下再選擇qq,。
到目前為止時間已經(jīng)過去將近6個月，在這6個月當(dāng)中,，非常感謝各位同事的耐心幫助,。
問題，主要表現(xiàn)在：
1）最基本的客戶回訪量太少了,。
2）溝通不夠深入,，在與客戶的溝通過程中，不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶,，不能
了解客戶的真正想法和意圖,，
3）自己的工作沒有一個詳細(xì)的計劃和明確的目標(biāo)，基本上處于放任自流的狀態(tài),，從而
引發(fā)自身工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。
1）具體問題具體分析,，首先突破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理,，積極主動的展開工作,。
2）制定一個詳細(xì)的計劃和明確的目標(biāo)。
3）不斷充實(shí)自己,，提高工作效率,。
很多事情，只有做了,，才會有很深的體會,。如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑,，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的,。
實(shí)踐出真知,。通過這次總結(jié)深刻的體會到了寫工作日記的重要性，如果事先寫了工作日記,，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了,，以后還是要寫工作日記的。
季度總結(jié)算是寫完了,，暫時能想到的就只有這些了,。
客服季度工作總結(jié)報告篇十三
我從3月24日開始接手客服工作，初期主要查看前任客服客戶回訪日志,，學(xué)習(xí)車型資料,，熟悉長遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等，到后來的長遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新,，簡單的客戶電話回訪,，系統(tǒng)客戶資料的審核、整理修改完善等,。
1,。在這項(xiàng)工作中遇到的主要問題有：1，?，F(xiàn)有的資料不太精確,，所以往系統(tǒng)添加的過程中會有一些出入,；2,。 現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符,。在此檢討一下自己,，工作方法很是重要,，要重視質(zhì)量，也要講究效率…注意,！
2,。解決方法：1。求助于同事2,。求助于百度及新浪汽車
1,。客戶投訴：自從接手工作后,，鮮有投訴電話,，主要涉及到a。產(chǎn)品需求,，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有,；b。投訴某個門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意。
（1）,。關(guān)于a問題,，有很多產(chǎn)品知識我不是很了解，首先想到的是查系統(tǒng)資料,，無果后問清對方的聯(lián)系方式及所屬門店后,，告知對方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式，讓客戶直接和門店聯(lián)系,。
但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系,，只是想通過客服電話得到一個答案，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用,，這時我只能向采購求救了,，條件允許的話，直接問一聲就能得到答案了,，條件不允許的話,，還得在qq上問，然后靜待回復(fù),，這中間就要浪費(fèi)一部分時間了,。在此檢討一下自己：關(guān)于每個采購負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意！
（2）關(guān)于b問題,，很多情況下,，我還是不能像個專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的,，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想,，也不能判斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的號碼,、聯(lián)系方式,、投訴內(nèi)容等，然后再跟門店確認(rèn),。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點(diǎn)不太高興了,，說：你不了解情況……在此就遇到一個問題：我不了解情況，對于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看,，無非就是客戶名稱,、聯(lián)系人、手機(jī)號碼,、地址等等,。
2?？蛻艋卦L：自從接手工作后,，客戶回訪也做了一些，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導(dǎo)出來的客戶,，總體感覺是亂七八糟,，成績平平,。我在這部分的工作，做得太令人失望了,，我也對自己有點(diǎn)失望了,，對于我來說要量變才能達(dá)到質(zhì)變，可是我連最基本的量變都沒達(dá)到呢,！真的是要深刻反思了,，好好工作是為了好好生活！切忌,！
或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見,，比如說客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨、保修時間較長,、售后服務(wù)跟不上,，價格較高等等，這些意見和建議我也能隨口說出,，對于這些意見,，價格問題我們無能為力，別的能改進(jìn)的都在改進(jìn)中,？那我們最希望得到的是什么,？我希望的是客戶忽然說出一個我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來，客戶回訪工作并沒有深入人心,，很多人只是例行公事的你問我答,，這樣就會有部分假冒信息流入。
1,。 新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的,。待確認(rèn)的客戶資料如果不完整，我會提醒前臺讓她補(bǔ)充的,，但可能會有一部分前臺也是例行公事的隨便填個電話號碼或者地址,，反正大家都不知道嘛，隨便填個也了事了,。
2,。 客戶資料的整理，前期整理的一部分客戶資料,，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了,，只有連云港的回復(fù)我一個，這事也算是不了了之了,?？赡艽蠹叶颊J(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄，反正平時又不礙我事。
3,。 關(guān)于開票客戶資料,；任何人也沒跟我說這個是開票客戶，資料不完整不要緊,，我還在那跟前臺說：這個資料補(bǔ)充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了,，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因。在此提醒自己：積極主動了解公司各種動態(tài),，政策及措施,！不要總是等著別人來提醒你！
1,。 促銷信息 通過電話或者短信平臺告知給客戶,。一般情況下，我都是采用短信方式告知,。
2,。 公司活動與門店溝通，店長們工作繁忙,，忙了這事就忘了那事,，需要打好幾次電話才能最終解決。店里同事工作交流較少,，往往在qq上發(fā)的信息,，前臺收到了卻傳達(dá)不到店長或者業(yè)務(wù)員那里。一般情況下電話溝通,，二般情況下再選擇qq,。
到目前為止時間已經(jīng)過去將近6個月，在這6個月當(dāng)中,，非常感謝各位同事的耐心幫助,。
問題,，主要表現(xiàn)在：
1） 最基本的客戶回訪量太少了,。
2） 溝通不夠深入，在與客戶的溝通過程中,，不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶,，不能
了解客戶的真正想法和意圖，
3） 自己的工作沒有一個詳細(xì)的計劃和明確的目標(biāo),，基本上處于放任自流的狀態(tài),，從而
引發(fā)自身工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。
1） 具體問題具體分析，首先突破自己的懶惰、固執(zhí)和恐懼心理,，積極主動的展開工作,。
2） 制定一個詳細(xì)的計劃和明確的目標(biāo)。
3） 不斷充實(shí)自己,，提高工作效率,。
很多事情，只有做了,，才會有很深的體會,。如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，不斷地懷疑,，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的,。
實(shí)踐出真知。通過這次總結(jié)深刻的體會到了寫工作日記的重要性,，如果事先寫了工作日記,，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了，以后還是要寫工作日記的,。
季度總結(jié)算是寫完了,，暫時能想到的就只有這些了。
客服季度工作總結(jié)報告篇十四
我從3月24日開始接手客服工作,，初期主要查看前任客服客戶回訪日志,，學(xué)習(xí)車型資料，熟悉長遠(yuǎn)系統(tǒng)基本操作等等,，到后來的長遠(yuǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)添加更新,，簡單的客戶電話回訪，系統(tǒng)客戶資料的審核,、整理修改完善等,。
1。在這項(xiàng)工作中遇到的主要問題有：1,，?，F(xiàn)有的資料不太精確，所以往系統(tǒng)添加的過程中會有一些出入,；2,。 現(xiàn)有的汽車車廠及品牌名稱叫法不一，后續(xù)錄入的和已有的不符,。在此檢討一下自己,，工作方法很是重要，要重視質(zhì)量,，也要講究效率…注意,！
2,。解決方法：1。求助于同事2,。求助于百度及新浪汽車
1,。客戶投訴：自從接手工作后,，鮮有投訴電話,，主要涉及到a。產(chǎn)品需求,，有客戶詢問什么車適用的什么產(chǎn)品我們有沒有,；b。投訴某個門店處理問題的態(tài)度不太令人滿意,。
（1）,。關(guān)于a問題，有很多產(chǎn)品知識我不是很了解,，首先想到的是查系統(tǒng)資料,，無果后問清對方的聯(lián)系方式及所屬門店后，告知對方當(dāng)?shù)亻T店的聯(lián)系方式,，讓客戶直接和門店聯(lián)系,。
但有一部分客戶不愿意跟門店聯(lián)系，只是想通過客服電話得到一個答案,，這樣就算告知他們門店的聯(lián)系方式了也沒用,，這時我只能向采購求救了，條件允許的話,，直接問一聲就能得到答案了,，條件不允許的話，還得在qq上問,，然后靜待回復(fù),，這中間就要浪費(fèi)一部分時間了。在此檢討一下自己：關(guān)于每個采購負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類不是太熟悉…注意,！
（2）關(guān)于b問題,，很多情況下，我還是不能像個專業(yè)的客服那樣洞察投訴者的心理及對方的最終目的,，也無法揣測出投訴者說話時的種種思想,，也不能判斷從對方嘴里吐出來的字哪個假的哪個是真的,。于是乎我認(rèn)真的記錄下投訴者的號碼,、聯(lián)系方式、投訴內(nèi)容等,，然后再跟門店確認(rèn),。這時候聽到有客戶投訴他們門店就有點(diǎn)不太高興了,，說：你不了解情況……在此就遇到一個問題：我不了解情況，對于客戶的一切信息只能從系統(tǒng)里邊查看,，無非就是客戶名稱,、聯(lián)系人、手機(jī)號碼,、地址等等,。
2?？蛻艋卦L：自從接手工作后,，客戶回訪也做了一些，回訪對象主要涉及到博世百家及后來導(dǎo)出來的客戶,，總體感覺是亂七八糟,，成績平平。我在這部分的工作,，做得太令人失望了,，我也對自己有點(diǎn)失望了，對于我來說要量變才能達(dá)到質(zhì)變,，可是我連最基本的量變都沒達(dá)到呢,！真的是要深刻反思了，好好工作是為了好好生活,！切忌,！
或許是在這個過程中得到了一些微乎其微的建議和意見，比如說客戶反映的經(jīng)常缺貨斷貨,、保修時間較長,、售后服務(wù)跟不上，價格較高等等,，這些意見和建議我也能隨口說出,，對于這些意見，價格問題我們無能為力,，別的能改進(jìn)的都在改進(jìn)中,？那我們最希望得到的是什么？我希望的是客戶忽然說出一個我們都沒有察覺到的誰也沒有在意的角落來,，客戶回訪工作并沒有深入人心,，很多人只是例行公事的你問我答，這樣就會有部分假冒信息流入,。
1,。 新添客戶資料的審核：據(jù)我私下了解到一部分客戶資料可能是虛假的。待確認(rèn)的客戶資料如果不完整,，我會提醒前臺讓她補(bǔ)充的,，但可能會有一部分前臺也是例行公事的隨便填個電話號碼或者地址,，反正大家都不知道嘛，隨便填個也了事了,。
2,。 客戶資料的整理，前期整理的一部分客戶資料,，需要修改的都發(fā)到各店的郵箱了,，只有連云港的回復(fù)我一個，這事也算是不了了之了,?？赡艽蠹叶颊J(rèn)為客戶資料亂著就亂著唄，反正平時又不礙我事,。
3,。 關(guān)于開票客戶資料；任何人也沒跟我說這個是開票客戶,，資料不完整不要緊,，我還在那跟前臺說：這個資料補(bǔ)充一下…后來我才了解到原來有些新建的客戶資料用過一次之后就無用了，所以這也是客戶資料亂七八糟的又一原因,。在此提醒自己：積極主動了解公司各種動態(tài),，政策及措施！不要總是等著別人來提醒你,！
1,。 促銷信息 通過電話或者短信平臺告知給客戶。一般情況下,，我都是采用短信方式告知,。
2。 公司活動與門店溝通,，店長們工作繁忙,，忙了這事就忘了那事，需要打好幾次電話才能最終解決,。店里同事工作交流較少,，往往在qq上發(fā)的信息，前臺收到了卻傳達(dá)不到店長或者業(yè)務(wù)員那里,。一般情況下電話溝通,，二般情況下再選擇qq。
到目前為止時間已經(jīng)過去將近6個月,，在這6個月當(dāng)中,，非常感謝各位同事的耐心幫助。
問題,，主要表現(xiàn)在：
1） 最基本的客戶回訪量太少了,。
2） 溝通不夠深入,，在與客戶的溝通過程中,，不能把信息十分清晰的傳達(dá)給客戶,，不能
了解客戶的真正想法和意圖，
3） 自己的工作沒有一個詳細(xì)的計劃和明確的目標(biāo),，基本上處于放任自流的狀態(tài),，從而
引發(fā)自身工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。
1） 具體問題具體分析，首先突破自己的懶惰,、固執(zhí)和恐懼心理,，積極主動的展開工作。
2） 制定一個詳細(xì)的計劃和明確的目標(biāo),。
3） 不斷充實(shí)自己,，提高工作效率。
很多事情,，只有做了,，才會有很深的體會。如果只是在行動的邊緣不斷地哀嘆,，不斷地懷疑,，是無法體會到過程中以及收獲的喜悅的。
實(shí)踐出真知,。通過這次總結(jié)深刻的體會到了寫工作日記的重要性,，如果事先寫了工作日記，這個時候也不用頭昏腦脹手忙腳亂的苦思冥想了,，以后還是要寫工作日記的,。
季度總結(jié)算是寫完了，暫時能想到的就只有這些了,。
客服季度工作總結(jié)報告篇十五
歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一季。在即將過去的一季里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對上一季的工作作出總結(jié),。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位,，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月,，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗，五官清秀,。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,，也為客戶提供了方便,。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問,，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。
在到鳳啟企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面,，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通,，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績,！
客服季度工作總結(jié)報告篇十六
在回顧這一季工作之前,，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機(jī)會,，感謝人保財險江門分公司和xx支公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照,，也很感謝人保財險同事們對我的支持和幫助。
自xx季7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來到江門,，下午就和xx支公司車險部經(jīng)理李剛來到xx支公司,。
在xx支公司7—10三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí),，熟悉內(nèi)務(wù),。主要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入,，理賠,，填寫保險單等一系列工作,。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作,，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解,，必須知道,，必須清楚的東西，因?yàn)檫@些工作的處理好壞,，直接影響到我們對客戶服務(wù)的質(zhì)量,。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,，也給了我很多去一線承保,，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會,。
轉(zhuǎn)眼間三個月過去了,，xx季10月1日后，我被安排到非車險部學(xué)習(xí),，一直到現(xiàn)在,。在非車險主要也是了解整個部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工作的操作,，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保,，續(xù)保，理賠等,。得到了部門同事和非車險經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助,。而且，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘,，定損,，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會,，讓我受益很多,，得到很多鍛煉的機(jī)會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時,，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo),，使我真正體會到自己懂得的東西太少了，有待提高的東西太多了,。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式,。
以前,，我總以為自己對保險很了解，很懂,，但經(jīng)過這半季在意外險和非車險的學(xué)習(xí),，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易,，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R,，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心,，而且要有堅持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等,。
經(jīng)過這半季的學(xué)習(xí)后，我感覺我的頭腦更清晰了,，目標(biāo)更明確了,，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保,，為中國保險貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量,。再次感謝人保財險各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和幫助，感謝身邊同事的支持————因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更專業(yè),。
客服季度工作總結(jié)報告篇十七
不知不覺地又是一個季度快結(jié)束了，這也就意味著這一年又過去一半了,，想起來的時候不由得讓人感嘆時間真的是過得快啊,，明明過年前的畫面仿佛就在昨日，這一眨眼的時間新的一年就過了一半了,。在這第二季度里面,，雖然自我在工作上頭沒有為公司做出異常大的成績，可是相較于第一季度自我還是提高了不少的,，上一季度做的這一季度計劃自我的完成度也十分的不錯,，此刻我就總結(jié)以下自我第二季度的收獲和不足，以及做一下第三季度的計劃,，讓自我在新的季度里面進(jìn)展的更快,。
我的工作是在客服部，主要工作就是接聽客戶的售后服務(wù)電話，客戶在使用我們產(chǎn)品遇到問題或者出現(xiàn)故障的氣候就會打我們售后客服的電話,，我們就要接聽他們的電話為他們解答好各種問題,，如果是遇到需要維修的故障的時候，我們也要讓他們將產(chǎn)品寄到公司,，我們也要將客戶的信息和產(chǎn)品的具體情景做好登記,，方便維修部更好地開展維修。我在工作當(dāng)中做到了有服務(wù)態(tài)度,，維護(hù)好了公司的員工素質(zhì)和影響,，并且耐心地做好所有的服務(wù)工作，認(rèn)真做好工作的記錄,，保證在自我這一個環(huán)節(jié)少出錯誤甚至是不出錯誤,。
這一個季度里面自我總結(jié)了上一季度出現(xiàn)的工作失誤和失誤的原因，所以在這一季度當(dāng)中針對之前的缺點(diǎn)做出了改善,，在這一季度里面做事情更加的認(rèn)真負(fù)責(zé),，立足于本崗位工作的同時還進(jìn)取幫忙其他同事,，并且從他們身上學(xué)習(xí)好的工作方法和工作品質(zhì),，所以在這幾個月里面我裂開了的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高。
1,、因?yàn)樽晕疫M(jìn)入客服的工作時間還不算特比長,，跟公司的老員工比起來還有許多的不足，異常的對公司產(chǎn)品的了解程度上差距就更加大了,，所以我的專業(yè)技能還有很大的提高空間,，仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
2,、工作態(tài)度還有許多不足：在工作上頭還想存在著工作量過多就埋怨甚至是消極怠工的思想,，所以表現(xiàn)出我的工作態(tài)度還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，我要在工作中進(jìn)一步跟部門先進(jìn)的員工學(xué)習(xí)才行,。
1,、在工作之余，自我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，加強(qiáng)對公司產(chǎn)品信息的了解,，以及更多產(chǎn)品故障現(xiàn)象和處理措施的學(xué)習(xí)，這樣才更能夠?yàn)楣痉?wù),，做好自我的工作
2,、在工作中指定一個提高的發(fā)展計劃，這樣能夠促進(jìn)自我的思想建設(shè)性,，加強(qiáng)對自我的約束,，促進(jìn)自我思想提高。
客服季度工作總結(jié)報告篇十八
不知不覺地又是一個季度快結(jié)束了，這也就意味著這一年又過去一半了,，想起來的時候不由得讓人感嘆時間真的是過得快啊,，明明過年前的畫面仿佛就在昨日，這一眨眼的時間新的一年就過了一半了,。在這第二季度里面,，雖然自我在工作上頭沒有為公司做出異常大的成績，可是相較于第一季度自我還是提高了不少的,，上一季度做的這一季度計劃自我的完成度也十分的不錯,，此刻我就總結(jié)以下自我第二季度的收獲和不足，以及做一下第三季度的計劃,，讓自我在新的季度里面進(jìn)展的更快,。
我的工作是在客服部，主要工作就是接聽客戶的售后服務(wù)電話,，客戶在使用我們產(chǎn)品遇到問題或者出現(xiàn)故障的氣候就會打我們售后客服的電話,，我們就要接聽他們的電話為他們解答好各種問題，如果是遇到需要維修的故障的時候,，我們也要讓他們將產(chǎn)品寄到公司,，我們也要將客戶的信息和產(chǎn)品的具體情景做好登記，方便維修部更好地開展維修,。我在工作當(dāng)中做到了有服務(wù)態(tài)度,，維護(hù)好了公司的員工素質(zhì)和影響，并且耐心地做好所有的服務(wù)工作,，認(rèn)真做好工作的記錄,，保證在自我這一個環(huán)節(jié)少出錯誤甚至是不出錯誤。
這一個季度里面自我總結(jié)了上一季度出現(xiàn)的工作失誤和失誤的原因,，所以在這一季度當(dāng)中針對之前的缺點(diǎn)做出了改善,，在這一季度里面做事情更加的認(rèn)真負(fù)責(zé)，立足于本崗位工作的同時還進(jìn)取幫忙其他同事,，并且從他們身上學(xué)習(xí)好的工作方法和工作品質(zhì),，所以在這幾個月里面我裂開了的綜合素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提高。
1,、因?yàn)樽晕疫M(jìn)入客服的工作時間還不算特比長,，跟公司的老員工比起來還有許多的不足，異常的對公司產(chǎn)品的了解程度上差距就更加大了,，所以我的專業(yè)技能還有很大的提高空間,，仍需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
2,、工作態(tài)度還有許多不足：在工作上頭還想存在著工作量過多就埋怨甚至是消極怠工的思想,，所以表現(xiàn)出我的工作態(tài)度還需要進(jìn)一步加強(qiáng),，我要在工作中進(jìn)一步跟部門先進(jìn)的員工學(xué)習(xí)才行。
1,、在工作之余,，自我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對公司產(chǎn)品信息的了解,，以及更多產(chǎn)品故障現(xiàn)象和處理措施的學(xué)習(xí),，這樣才更能夠?yàn)楣痉?wù)，做好自我的工作
2,、在工作中指定一個提高的發(fā)展計劃,，這樣能夠促進(jìn)自我的思想建設(shè)性，加強(qiáng)對自我的約束,，促進(jìn)自我思想提高,。
客服季度工作總結(jié)報告篇十九
在過去的一年里，我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的積極配合下,，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù),，現(xiàn)總結(jié)如下：
一,、20xx年年初，對xx路5號小區(qū)2號樓xx戶業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了收集填寫,，并網(wǎng)上錄入,，在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證，并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行,、公積金，同時退回住房公積金保證金xx萬元,，并同時準(zhǔn)備xx戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證,，土地證資料，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證,，收集填寫xx戶xx路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計xxx本,，辦理了xx戶土地證。
二,、為了使銷售檔案規(guī)范化,，整理了從20xx年之前的銷售檔案，將雅馨花園,，5號小區(qū),，7號小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊，對檔案進(jìn)行編碼,、裝訂,、裝盒,、貼標(biāo)簽，共計27卷,。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查,，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總,。
三,、前期認(rèn)購期，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購單,，登記臺賬,，銷控好房源。
四,、為了后期更好的工作,，根據(jù)房管局的要求，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本,，對公共部分蓋章,、粘貼。
五,、為了30號小區(qū)的宣傳工作,，為了20xx年xx月xx日房交會，準(zhǔn)備了房交會的資料及前期工作,，使5月x日房交會圓滿順利進(jìn)行,，同時負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計發(fā)放禮品，并將房交會資料裝訂成冊以備查,，對20xx年其他房產(chǎn)公司的信息,，通過電話調(diào)查，對多家房產(chǎn)公司價格進(jìn)行了調(diào)查及匯總,，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ),。
六、為了使公司能盡快預(yù)售,，準(zhǔn)備收集30號小區(qū)預(yù)售證資料,，并進(jìn)行網(wǎng)上申報，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下,，在最短的時間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證,，使下半年的工作有了一個好的開始。
七,、因?yàn)榭头块T工作比較繁瑣,，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此,，要求每一個人要細(xì)心,、細(xì)致,，時時刻刻，時時處處都要細(xì)致的做好每一件事,，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量,，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字，要提高工作質(zhì)量,，就必須在工作中嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格把關(guān)，克服“過得去”的思想,，周密安排,，努力提高工作質(zhì)量和效率，要想取得預(yù)計的效果,，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng),，每人必須認(rèn)真，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事,，每一項(xiàng)具體工作,，才使我部門在預(yù)售期的第一個月底7月x日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過，使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶,，給公司帶來了效益,。
八、截止20xx年xx月xx日,，已審核商品房買賣合同xxx戶,，并正確無誤登記房源，做好臺賬,，使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異,。收集、填寫,、上報貸款客戶資料,，其中網(wǎng)上錄入，掃描上傳貸款客戶資料,，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同,，辦理預(yù)告,、預(yù)抵證，共計貸款到賬金額xx多萬元,，放貸率達(dá)xxx%,。
回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù),，主要是因?yàn)橐韵聨讉€方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持,，二是公司其他部門的配合協(xié)作,，三是本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力的工作,。在總結(jié)成績的同時,，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力。
在新的一年里,，我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求,，隨著公司不斷的擴(kuò)大、規(guī)范,、完善,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高,，需要掌握的知識更廣,，為此，客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)和技能,，適應(yīng)公司的發(fā)展要求，做好20xx年的工作計劃,，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作,，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作，提高工作效益,，增強(qiáng)工作的主動性,、積極性和創(chuàng)造性，為了我們公司更上一層樓而努力工作,。
客服季度工作總結(jié)報告篇二十
在過去的一年里,，我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合下,，在客服部全體員工的共同努力下,，客服部門圓滿的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一,、20xx年年初,，對xx路5號小區(qū)2號樓xx戶業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入,，在最短的時間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證,，并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行、公積金,，同時退回住房公積金保證金xx萬元,，并同時準(zhǔn)備xx戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料,，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證,，收集填寫xx戶xx路5號小區(qū)2號樓辦理土地證資料共計xxx本,，辦理了xx戶土地證。
二,、為了使銷售檔案規(guī)范化,，整理了從20xx年之前的銷售檔案，將雅馨花園,，5號小區(qū),，7號小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊，對檔案進(jìn)行編碼,、裝訂,、裝盒、貼標(biāo)簽,，共計27卷,。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作,，也制作了電子版的匯總,。
三、前期認(rèn)購期,，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購單,，登記臺賬，銷控好房源,。
四,、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求,，提前制作了《商品房買賣合同》共計200套1800本,，對公共部分蓋章、粘貼,。
五,、為了30號小區(qū)的宣傳工作，為了20xx年xx月xx日房交會,，準(zhǔn)備了房交會的資料及前期工作,，使5月x日房交會圓滿順利進(jìn)行，同時負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計發(fā)放禮品,，并將房交會資料裝訂成冊以備查,，對20xx年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查,，對多家房產(chǎn)公司價格進(jìn)行了調(diào)查及匯總，通過這次房交會對30號小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ),。
六,、為了使公司能盡快預(yù)售,，準(zhǔn)備收集30號小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報,，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下,，在最短的時間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個好的開始,。
七,、因?yàn)榭头块T工作比較繁瑣，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象,。因此,，要求每一個人要細(xì)心、細(xì)致,，時時刻刻,，時時處處都要細(xì)致的做好每一件事，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量,，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字,，要提高工作質(zhì)量，就必須在工作中嚴(yán)格要求,，嚴(yán)格把關(guān),，克服“過得去”的思想，周密安排,，努力提高工作質(zhì)量和效率,，要想取得預(yù)計的效果，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng),，每人必須認(rèn)真,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事，每一項(xiàng)具體工作,，才使我部門在預(yù)售期的第一個月底7月x日順利的將30戶貸款資料上報及審批通過,，使30戶客戶貸款在最短的時間內(nèi)全部到公司賬戶，給公司帶來了效益,。
八,、截止20xx年xx月xx日，已審核商品房買賣合同xxx戶,，并正確無誤登記房源,，做好臺賬，使銷售回籠金額與財務(wù)回籠金額無差異,。收集,、填寫、上報貸款客戶資料，其中網(wǎng)上錄入,，掃描上傳貸款客戶資料,，正確無誤的填寫公積金、銀行借款合同,，辦理預(yù)告,、預(yù)抵證，共計貸款到賬金額xx多萬元,，放貸率達(dá)xxx%,。
回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù),，主要是因?yàn)橐韵聨讉€方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持,，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同努力的工作,。在總結(jié)成績的同時，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力,。
在新的一年里,，我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴(kuò)大,、規(guī)范,、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需要掌握的知識更廣，為此,，客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司的發(fā)展要求,，做好20xx年的工作計劃,，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作,，提高工作效益,，增強(qiáng)工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性,，為了我們公司更上一層樓而努力工作,。
