總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

商場自我總結(jié)與反思篇一

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個(gè)樓層主任級人員擔(dān)任,，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查,，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng),。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè),。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴,，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣場互查、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé),、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。

部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù),，使全體員工樹立危機(jī)意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境,，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號,，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客,，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識,，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

在本年度我們多次利用部門例會或溝通會,、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo),，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化,、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查,，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后,，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力,。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例,，綜合類：131例,，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共3000元,，三店同保),，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍,，從而為公司減低了損失,。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度,，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正,，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化,，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改,，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識,。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過這種方式,，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤、嘴勤,。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限,，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主,，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),，杜絕一面講,，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面,。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次,，公司平均違紀(jì)率%,。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理,，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng),，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平,，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù),。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的,，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù),。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距,，但我們有信心把分店的管理抓上去。

從參與者,、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影,，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面、保質(zhì)保量的完成,，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)20xx年前三季度服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工,，專業(yè)素質(zhì)還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì),，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化,，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。

商場自我總結(jié)與反思篇二

光陰似箭日如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗(yàn),，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培,，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報(bào)上級。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，圍繞商場的總體目標(biāo),，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序,，總結(jié)工作如下：

疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等,，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材,，施工證件,，施工安全隱患是否存在等等;

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng),，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動(dòng),，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂、三會” 從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見,，從“三個(gè)能力”“三懂,、三會”發(fā)展到“四個(gè)能力,，四懂,，四會”讓我們又學(xué)到了好多,，緊接著每天的出操、消防演習(xí),，從中又學(xué)了好多知識和問題,，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了,，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!

回顧大半年來的工作，在取得成績的同時(shí),，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色,。

今后的工作要求將會更高，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難,，但不畏困難,。我們將迎難而上，做好工作,。具體講,，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”,，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!

以上是我來一年的工作總結(jié)，不到,、不妥,、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

商場自我總結(jié)與反思篇三

陰似箭日如梭,，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去,在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗(yàn),，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作,，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí);不畏困難;更好的工作來回報(bào)上級,。20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一,、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針,，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作,，維護(hù)商場的治安秩序,，總結(jié)工作

疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛,，保持后院消防通道的暢通等，登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查;巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員;消防通道是否暢通;消防設(shè)施是否被占用等;晚上

巡視施工區(qū)域是否有消防器材,，施工證件,，施工安全隱患是否存在等等;

九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個(gè)能力演講活動(dòng)，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動(dòng),，在此之前我們還是“三個(gè)能力”“三懂,、三會”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見,，從“三個(gè)能力”“三懂,、三會”發(fā)展到“四個(gè)能力，四懂,，四會”讓我們又學(xué)到了好多,，緊接著每天的出操、消防演習(xí),，從中又學(xué)了好多知識和問題,，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了,，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火另一組是組織疏散逃生,，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很贊同認(rèn)可!

回顧大半年來的工作，在取得成績的同時(shí),，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足,。突出表現(xiàn)在：一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些,，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn),，全力以赴把今后的工作做得更好,、更出色。

今后的工作要求將會更高,，難度將會更大,，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),，承認(rèn)困難,，但不畏困難。我們將迎難而上,，做好工作,。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”,，“兩個(gè)大提升”,，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，

在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意!

以上是我來一年的工作總結(jié)，不到,、不妥,、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

商場自我總結(jié)與反思篇四

八月十七日,，集團(tuán)培訓(xùn)的最后一天，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和大學(xué)生的座談會上,，xx總裁提到了一本書《空杯心態(tài)》,。

正式工作已有六天了，每天過的都很充實(shí),，因?yàn)橛刑鄸|西要學(xué),，自己仿佛就像一個(gè)零，需要從頭開始,，一點(diǎn)點(diǎn)的積累,。自己的這種感受，似乎和xx總裁那天提到的空杯心態(tài)很是貼合,。

站在賣場里,，看著人來人往的顧客，似乎是熟悉而又陌生的,。在不久之前,，我還和他們一樣，自由自在的逛著,，找尋著屬于自己的目標(biāo)產(chǎn)品或是潛在商品,。而今我已經(jīng)轉(zhuǎn)換了角色，成為了商場的一名員工為來來往往的顧客們提供服務(wù),。

工作的第一天,，自己似乎無知的回到了幼年時(shí)期，對于產(chǎn)品的陌生,，使我無法正常的工作,，只是幫著幾個(gè)姐做些力所能及的事兒，打掃打掃衛(wèi)生,，疊疊衣服,，站在門口喊著歡迎光臨。這種感覺一下讓我踏實(shí)了下來,，因?yàn)樽约壕褪且粋€(gè)零,，無論你在大學(xué)是多么的優(yōu)秀!

在接下來的幾天中,，幾個(gè)姐給了我很多幫助，他們給我講了很多東西,，例如衣服的面料,，款式，制作工藝,，買點(diǎn),，如何給顧客開票，如何打價(jià)簽等等,。這些東西似乎很小,，但卻是最基礎(chǔ)的東西在我工作的初期扮演了非常重要的基礎(chǔ)，幾個(gè)姐非常耐心的交給了我很多的東西,，而他們也扮演了我踏入社會后的第一批老師,。

在這幾天的工作里也遇到幾個(gè)作為過來人的學(xué)長,，他們也給了我很多的建議,，讓我一定要從最基礎(chǔ)的學(xué)起，把最基本的一些商品貨物知識掌握好了最自己以后的工作是非常有幫助的,。

實(shí)對于很多大學(xué)生來說,，第一次步入職場時(shí)的心態(tài)是很難把控的，那種夢想與現(xiàn)實(shí)的差距,，使我們不能踏實(shí)的從最基礎(chǔ)的做起,，浮躁的心阻擾著我們的前進(jìn)。

《空杯心態(tài)》一書中有這樣一句話,，在職場中和生活中,，我們最容易犯的錯(cuò)誤之一，就是抓住了什么就不愿意松手,。這樣導(dǎo)致的結(jié)果,，往往就是無法繼續(xù)成長、超越,，導(dǎo)致因小失大,、后退乃至更嚴(yán)重的錯(cuò)誤產(chǎn)生。外在的松手,，來自內(nèi)在的空杯心態(tài),。只有倒出你杯子中的水，才可以裝進(jìn)新的水,，更不至于讓原來杯子中的水發(fā)臭,。時(shí)刻歸零是一流人才的成長之道，更是聯(lián)想,、海爾這些一流團(tuán)隊(duì)的成長之道,。不要害怕松手,，松開的手比緊握的手擁有!

在大學(xué)里或許我們曾經(jīng)非常出色，或許曾經(jīng)非常優(yōu)秀,，但是那些已經(jīng)成為過往,，面對人生新的階段，我們要及時(shí)將自己清零,，這樣我們才能再有容量來接受的東西,，我想這就是有舍才有得吧!

商場自我總結(jié)與反思篇五

時(shí)光飛逝，20xx年已經(jīng)過去,，我們滿懷信心地迎來20xx年,，過去的一年，是公司提升企業(yè)安全,、服務(wù)品質(zhì)的一年,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，安保部全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,，基本完成了為公司正常經(jīng)營的安全保障工作,。新的一年，充滿著憧憬,，滿載著希望,，我們期望在新的一年里，安保部以腳踏實(shí)地,、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，為公司的日常工作做好安全保障工作，值此辭舊迎新之際,，安保部結(jié)合日常工作,，對20xx年的工作進(jìn)行回顧，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、查找不足,，以利于在新的一年里揚(yáng)長避短，做出好成績,。年終總結(jié)如下：

一,、 消防工作方面：

消防安全是企業(yè)日常工作中的重中之重，安保部在20xx年初制定的任務(wù)是：全年不得出現(xiàn)一起責(zé)任性火災(zāi)事故,。安保部消防班組的工作態(tài)度不但要認(rèn)真負(fù)責(zé),，還要針對部門指定的工作任務(wù)，制定專項(xiàng)消防安全方案,，要把日常工作做到細(xì)致入微,，從根源上杜絕隱患的存在，主要通過以下的工作內(nèi)容,，安保部中控班組在20xx年完成了年初指定的工作任務(wù)：

1,、加強(qiáng)日常消防安全巡視,、檢查工作：

安保部中控班組20xx年全年日常對場內(nèi)商戶進(jìn)行消防巡視20xx余次，查出大小安全隱患80余起,，并現(xiàn)場進(jìn)行及時(shí)糾正,，其中重大消防安全隱患13起，通過下達(dá)隱患通知書的方式督促當(dāng)事公司予以重視并及時(shí)整改,，以最大限度的杜絕了場內(nèi)消防隱患的存在,。

2、定期對場內(nèi)日消防設(shè)備設(shè)施的檢查及維護(hù)：

（1）中控班組全年共配合維保公司對中控室消防主機(jī)檢查測試12次,，并在日常使用中,，出現(xiàn)問題后及時(shí)報(bào)修及修復(fù)，保證了技防設(shè)備的正常使用,；

（2）全年每天對金庫安防手動(dòng)報(bào)警器進(jìn)行測試,，全年360余次，出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)報(bào)修,；

（3）全年對全場室內(nèi),、外消火栓巡檢12次，對其它公共區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備巡檢12次,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修,，以確保設(shè)備完好有效；

（4）對全場滅火器進(jìn)行綜合檢查保養(yǎng),，全年保養(yǎng)維修滅火器1000余具。

3,、加大商戶裝修施工改造的消防安全檢查工作：

（1）中控班組員工每日對場內(nèi)施工現(xiàn)場的安全檢查不少于3次,，全年查處嚴(yán)重施工違規(guī)32起，現(xiàn)場進(jìn)行違規(guī)糾20xx余起,，并對嚴(yán)重違規(guī)施工單位進(jìn)行教育處罰共計(jì)11550元,，確保了在施工中不發(fā)生消防安全事件；

（2）配合工程部開據(jù)動(dòng)火作業(yè)施工動(dòng)火證367張,，并做好了動(dòng)火現(xiàn)場的安全監(jiān)督檢查工作,；

（3）配合工程部對裝修施工完畢的商戶進(jìn)行消防安全驗(yàn)收檢查工作22次，積極配合消防驗(yàn)收不合格的商戶指導(dǎo)整改,。

4,、處置火災(zāi)報(bào)警工作情況：

（1）全年消防中控室主機(jī)報(bào)火警共計(jì)311次，中控消防人員處置及時(shí),，到點(diǎn)確認(rèn)后均為誤報(bào)警,，也體現(xiàn)出了良好的職業(yè)素養(yǎng)；

（2）全年接商戶電話報(bào)警6次,，消防警衛(wèi)處置及時(shí)得當(dāng),，為企業(yè)避免了損失和不良影響,。

5、日常配合協(xié)助其它部門工作：

（1）全年配合商戶及顧客及政府部門調(diào)取,、采集監(jiān)控錄像70次,，為企業(yè)和顧客挽回或降低了損失；

（2）全年配合各部門,、各商戶啟用檔案鑰匙200余次,，并認(rèn)真做好交接記錄；

（3）全年協(xié)助車場警衛(wèi)監(jiān)控車場顧客車輛未鎖車門,、關(guān)車窗及未關(guān)車燈等情況20xx余次,，并向客服中心通報(bào)、廣播,，為顧客避免了損失,，獲得了顧客的好評。

6,、日常消防教育培訓(xùn)工作：

（1）全年消防安全常識培訓(xùn)教育24次,，做到每名商戶員工必須熟知消防安全“四個(gè)能力”，掌握基本消防知識和滅火設(shè)施的使用方法,；

（2）全年消防演習(xí)和滅火設(shè)備使用演示培訓(xùn)9次,，用模擬火災(zāi)現(xiàn)場及實(shí)際參與滅火的方式，讓員工們了解火災(zāi)的危險(xiǎn)性和掌握發(fā)生火災(zāi)后的報(bào)警,、撲救及自救逃生的能力,。

（3）針對消防專業(yè)知識進(jìn)行全體消防警衛(wèi)培訓(xùn)4次，并結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核,，全體考核人員成績均達(dá)標(biāo),；

（4）組織全體消防警衛(wèi)進(jìn)行季度消防技能比武2次，通過技能比武形勢了解掌握員工的崗位工作熟練度,，優(yōu)秀者予以獎(jiǎng)勵(lì),，帶動(dòng)全員的工作積極性。

7,、完善消防制度和專業(yè)檔案

（1）完成消防安全重點(diǎn)單位進(jìn)行戶籍化管理工作,，對賽特奧萊《消防檔案》進(jìn)行重新制定。將原有的消防資料與消防各項(xiàng)檔案進(jìn)行分開細(xì)化管理,；

（2）完善落實(shí)消防安全專項(xiàng)制度及各項(xiàng)管理規(guī)定,，其中包括：滅火和應(yīng)急疏散演練制度、用火用電安全管理制度,、動(dòng)火作業(yè)安全管理制度,、消防安全教育培訓(xùn)制度、防火檢查制度、防火巡查制度,、中控室值班制度,、火災(zāi)隱患整改制度、電器設(shè)備消防安全管理制度,、義務(wù)消防隊(duì)組織管理制度,、安全疏散設(shè)備管理制度、消防設(shè)備器材維護(hù)管理制度,、交接班制度,、內(nèi)部商戶消防安全（月度）檢查制度。

二,、內(nèi)部治安方面：

日常治安防范也是企業(yè)不容忽視的重點(diǎn)工作,，安保部內(nèi)保班組通過對日常案例的分析總結(jié)，制定出整套的安全防范預(yù)案,，利用每日早例會的時(shí)間,，對各家商戶員工做治安防范宣傳，從而減少商家因疏忽大意造成的損失,，提高了各店員工們處置突發(fā)事件的能力,，同時(shí)為客人創(chuàng)造了良好的購物環(huán)境。為了把治安防范工作做到最好,，杜絕治安事件發(fā)生,，內(nèi)保警衛(wèi)們克服了場區(qū)經(jīng)營面積大、品牌多且購物客流密 集等不利因素,，加大自己的巡視范圍,，增加了執(zhí)勤時(shí)間，并采取發(fā)動(dòng)各家商戶導(dǎo)購員的方法,，建立了一個(gè)以安保部為中心的安全防護(hù)體系,，如遇有可疑人員或突發(fā)事件，現(xiàn)場商戶第一時(shí)間會上報(bào)安保部,，由安保部調(diào)動(dòng)離現(xiàn)場最近的安保人員及時(shí)到場控制，從而避免了因編制人員少,、場區(qū)大帶來的工作困難,，大大提高了工作效率，保證了企業(yè)的

正常的經(jīng)營秩序,。

1,、加強(qiáng)日常治安巡視檢查工作：

（1）全年通過對場區(qū)內(nèi)的日巡視檢查工作，制止推銷及發(fā)放廣告?zhèn)鲉稳藛T42人次,，勸離場內(nèi)未經(jīng)允許網(wǎng)拍照相活動(dòng)288次,，勸離在場內(nèi)撿拾飲料瓶的周邊村民730人次，維護(hù)了企業(yè)的形象,；

（2）全年對全場商戶防盜門磁檢查12次,，保險(xiǎn)柜檢查12次,，遇有問題的商戶，及時(shí)提醒及時(shí)整改,；

（3）全年在檢查商戶施工裝修改造過程中發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象32起,，并及時(shí)制止、督促整改,；

（4）完善更新商戶人員檔案,，并定期巡視檢查更新，做到了對商場每名員工基本情況的掌握,。

2,、突發(fā)事件及內(nèi)部治安案件的處置工作：

（1）通過與警衛(wèi)、消防班組及場內(nèi)各商戶的配合協(xié)作,，全年共計(jì)破獲偷盜店內(nèi)商品,、車內(nèi)物品及強(qiáng)搶財(cái)物等案件5起，抓獲犯罪嫌疑人6人,，均交送公安機(jī)關(guān)處理,，后經(jīng)公安機(jī)關(guān)查實(shí)，有3人為被通緝的慣犯,；

（2）全年共計(jì)調(diào)解顧客糾紛30余起,，并能夠處置得當(dāng)，避免了為企業(yè)造成不良影響,；

（3）全年共計(jì)撿拾客人遺失現(xiàn)金,、物品等572起，主動(dòng)聯(lián)系失主并發(fā)還,，受到客人的好評,，為企業(yè)樹立了形象。

3,、日常治安教育培訓(xùn)工作：

（1）全年利用早會期間進(jìn)行治安防范,、物品防盜等培訓(xùn)96場次；

商場自我總結(jié)與反思篇六

時(shí)間一晃而過,，彈指之間,，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,、配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3,、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5,、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容

當(dāng)然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力,。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識,，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措

2,、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3,、對管理商場物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果

4,、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5,、辦事效率不夠快,，對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等

營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系,，現(xiàn)場管理成效斐然,。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對性和時(shí)效性,。

1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量:

2,、對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境

明年工作計(jì)劃：

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，

我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí),，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績,。