總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

送餐員工作總結(jié)送餐員工作描述篇一

為什么有的企業(yè)實施的員工管理是成功的,？為什么有的企業(yè)所實施的員工職業(yè)生涯管理卻是"虎頭蛇尾"？其原因不僅與觀念,、心態(tài)和技能有關(guān),，而且也與流程是否正確密切相連。一個規(guī)范的員工職業(yè)生涯流程主要包括確定目的和計劃,、組建員工職業(yè)生涯管理小組,、開展職業(yè)生涯管理學(xué)習和宣講、組織員工面談和員工自我認知,、勾勒職業(yè)生涯規(guī)劃路線圖、構(gòu)建職業(yè)生涯發(fā)展通道,、實施人才培養(yǎng)和晉升,、及時監(jiān)控、反饋和評估這八個階段,，而且每一個階段都是環(huán)環(huán)相扣,，缺一不可。

確定目的是員工職業(yè)生涯管理的第一步,，因為只有明確了該項工作的目的,，整個后續(xù)工作的開展才能有據(jù)可依。而具體到如何確定目的上,，企業(yè)需要做好兩方面工作,，第一清晰并分解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，從戰(zhàn)略中提取企業(yè)未來的人力資源管理需求,；第二,，評估企業(yè)現(xiàn)有的人力資源管理狀況，明了企業(yè)現(xiàn)有的實際情況,。在做好了這兩方面工作之后,，企業(yè)就可以以此為依據(jù)為員工職業(yè)生涯管理確定一個合理的目的,，如開展員工職業(yè)生涯管理是為了滿足企業(yè)未來五年的人力資源管理需求或進行員工職業(yè)生涯管理是為了構(gòu)建一種"以人為本"的企業(yè)文化等，需要重點說明是確定員工職業(yè)生涯管理的目的一定要明確與切合企業(yè)的實際情況,，畢竟只有明確并切合實際情況的目的,，才具有指導(dǎo)性和可實現(xiàn)性。

當然,，在確定了員工職業(yè)生涯管理的目的之后,，我們還需要制定此項工作的計劃，計劃是承載整個目的實現(xiàn)的宏觀"導(dǎo)線",。一般來講,，制定計劃主要是對員工職業(yè)生涯管理的整個流程從任務(wù)上、時間上,、方法上,、宏觀層面和微觀層面上進行總體規(guī)劃，如在哪一具體時間段開展什么工作以及誰來做,，做的具體效果要達到什么水平和層次等細節(jié)性問題,。但與此同時，在制定具體的實施計劃需要注意的是要力求切實可行和細化,，切忌高談闊論,，華而不實。因為只有真正細化的,、切實可行的實施計劃才能有效指導(dǎo)實施過程的每一環(huán)節(jié),，而采用隱晦或過于宏觀的字眼描述的計劃不僅會影響執(zhí)行力，甚至會誤導(dǎo)整個員工職業(yè)生涯管理工作的實施,。

員工職業(yè)生涯管理工作是一項跨部門,、跨領(lǐng)域的工作，因此,，在執(zhí)行的過程中,，我們就需要組建一個跨部門、跨領(lǐng)域的團隊來負責員工職業(yè)生涯管理工作的'有序推進,，從而使其在人員和組織上得到根本保障,。而至于如何構(gòu)建員工職業(yè)生涯管理小組，筆者認為應(yīng)堅持"一個中心,，兩個基本點"原則,。首先，企業(yè)的人力資源部負責人應(yīng)當在這個小組中發(fā)揮主導(dǎo)和協(xié)調(diào)的作用,，從功能性上來講,，亦即是這個小組的"中心"，這是由人力資源部部門職能的定位和所屬專業(yè)領(lǐng)域所決定,。其次,，各部門負責人應(yīng)該發(fā)揮協(xié)調(diào)作用,，亦即構(gòu)成一個"基本點"，因為員工職業(yè)生涯管理工作涉及到企業(yè)的各個部門和各個領(lǐng)域,，該項工作能否切實地得到執(zhí)行還賴于各個部門,、各個領(lǐng)域人員的配合，所以從這個角度分析,，各部門負責人應(yīng)該是這個小組中的重要成員,。其三，員工代表要充當及時反饋信息的角色,。企業(yè)的職業(yè)生涯管理制度,、企業(yè)所運用的技術(shù)和方法是否符合員工的需求、員工的心理狀況是怎樣的,、他們對職業(yè)生涯管理的認知達到了哪個層次等,，這些信息都需要來來自一線的員工及時地向企業(yè)反映，因此就這個層面的意義來講,，員工代表也應(yīng)是這個小組的一個重要"基本點",。

人力資源部負責人：主導(dǎo)、整體籌劃和協(xié)調(diào),。

各部門負責人：員工職業(yè)生涯管理工作的具體執(zhí)行,、配合人力資源部的協(xié)調(diào)工作、開展部門內(nèi)部員工評估和面談等,。

送餐員工作總結(jié)送餐員工作描述篇二

一年下來,，剛來時我以為我完不成的任務(wù)量，現(xiàn)在已經(jīng)有了驚人的突破,，不好好的記錄一下這一年的工作總結(jié),，我怕自己未來忘記自己這一年的掙扎與突破了！

年初經(jīng)朋友推薦來了我們公司做起來外賣送餐員,，說實話，剛來的時候我因為沒有干過服務(wù)行業(yè)的工作,，對自己要不停地跑來跑去給被人送飯,，我心底里是有一點抵觸的，特別是上司給我分配的任務(wù)量,，我嘴上說著保證完成,，其實心里沒有一點底，覺得我做這個做得非常出色的朋友簡直是超人才可以完成這么多的量,！沒想到,，我不去看結(jié)果能不能做完，每天踏踏實實地接單,，踏踏實實地去送,，就像爬長城一樣,，一階一階臺階的往上爬，不知不覺,，我也完成了所有的任務(wù)量,。一年下來，我的任務(wù)量已經(jīng)有了驚人的突破,，讓介紹我來的朋友都拍著肩膀說“好兄弟,，沒給我丟臉還給我長臉了！”我聽了心里也美滋滋的,，畢竟我沒有辜負別人對我的幫助,。

今年的工作已經(jīng)進入了收尾的階段，在收尾的同時,，我也開始了我來年的計劃,。我想我將繼續(xù)在量的穩(wěn)步勻速增長下繼續(xù)改進我的服務(wù)，爭取讓更多的顧客都能夠?qū)ξ业姆?wù)感到滿意,，不為求得他們在app軟件上的好評,，只為求得他們用餐的身心愉悅。我相信,，好的服務(wù)就能換來更多的業(yè)績,，業(yè)績上來了，也就不怕我的上司以及同事們看不見我在工作上地努力和付出了,。服務(wù)業(yè)是為人類改善生活的行業(yè),，我作為一個年輕人，我會繼續(xù)對我的工作感到自豪,，也會繼續(xù)不斷的改善我的服務(wù),，讓我們外賣送餐員也能有朝一日成為人們羨慕和向往的職業(yè)。

送餐員工作總結(jié)送餐員工作描述篇三

一,、加強學(xué)習,，努力提高個人素質(zhì)和責任意識

煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個崗位的.任職要求也在不斷發(fā)生著變化，雖然自己是一名普通的送貨員,，但是也已經(jīng)明顯感覺到了壓力,，感覺到如果不學(xué)習就有可能被淘汰。一年來,，我始終把堅持學(xué)習作為檢驗個人能力和素質(zhì)的首要標準,，把“學(xué)習、學(xué)習,、再學(xué)習”作為自己的座右銘,，自覺養(yǎng)成了“勤于學(xué)習、勤于思考”的良好習慣。xx的勝利召開,，使我倍受鼓舞,，工作中堅持學(xué)習政治理論知識，提高自己的思想覺悟,，樹立正確的“人生觀,、世界觀、價值觀”,，嚴格遵守公司的各項工作規(guī)章制度,，較好地完成了工作任務(wù)。堅持一切從我做起,，實事求是,。以工作力求仔細、崗位堅決堅守為原則,，積極主動做好自己本職工作,，隨時準備接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗與考核。

二,，立足本職,，干好每一天，做好每件事

三,，誠實做人,、扎實做事

在自身建設(shè)方面，“誠實做人,、扎實做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨,。我一直注重自身業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識的積累與完善，努力以不斷更新的知識理論武裝自己,，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個問題,，能夠真正做到與時俱進。努力提高自身修養(yǎng),、完善自身素質(zhì)建設(shè),。

我們的許多同行心存感激，對他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意,，送瓶水,、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了,，“這是我們煙草人的職責，您不用太客氣,，您的滿意就是我們的追求,。”他們說在他們的心中，在所有煙草人的心中,，“兩個至上”是他們的信念,，“兩個維護”是他們的誓言，選擇了誓言,，他們就選擇了奉獻,，再苦再累，他們都無怨無悔,。

計劃：

一,、提高思想認識，增強勤勞意識

送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位,，夏天一身汗,，冬天一身泥，遇到道路條件不好,，還得當“啟動機”,。然而職業(yè)可以挑選，但職業(yè)的責任不能挑選,，因此,，我們要培養(yǎng)送貨員的勤勞意識，一是教育每個送貨員要熱愛自己的崗位,，在崗位要任勞任怨,，甘于奉獻;二是倡導(dǎo)艱苦奮斗的精神;三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出息息相關(guān),，只有這樣,，每個人才會自覺在面對困難，克服困難,，迎難而上,，形成良好的勤勞意識。

二,、用心學(xué)習,，提高送貨員的專業(yè)意識

送貨員處于卷煙營銷的前沿陣地，與市嘗與客戶緊密相聯(lián),，因此必須具備較強的業(yè)務(wù)意識,。簡單一點的，就是熟練掌握各種卷煙的品牌,、產(chǎn)地,、特點，對各客戶的經(jīng)營地點,、規(guī)模等了如指掌,，對各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點的,，就是要培養(yǎng)送貨員對市場的分析能力量,、觀察能力和綜合能力，把自己變?yōu)槭袌鲂畔⒌膬Υ?、分析器,，把有效的信息及時準確地進行上傳下達，以達到協(xié)助客戶經(jīng)理控制市場的能力,。同時,，還要對送貨員進行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別,、車輛,、交通安全等知識的培訓(xùn)，讓他們在送貨的過程中能從容面對各種問題,。

可敬,、可愛的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人，像“天使”一樣,，把公司對我們卷煙零售戶最真切,、最熱誠的服務(wù)及時、準確的送到了我們千家萬戶,，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起,，為我們企、零關(guān)系的進一步和諧發(fā)展,，默默的奉獻著自己的青春,。

三、抓教育,，培養(yǎng)送貨員的大局意識

雖說送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法,，但是，由于他們和客戶面對面的接觸,，是企業(yè)與客戶直接溝通的渠道,，他的一舉一動也就直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的認識,，直接關(guān)系到消費者,、客戶對企業(yè)的誠信度，直接關(guān)系到客戶對企業(yè)的忠誠度,。如有疏忽,，客戶就會認為這不是個人問題，而是企業(yè)的管理問題,，直接影響企業(yè)形象,。所以,，就要加大對送貨員的教育力度，讓每個送貨員從內(nèi)心深處認識到自己的責任,，自覺履行職責，在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)“國家利益至上,、消費者利益至上”的價值觀,，站在行業(yè)、企業(yè)的大局,，看待自已從事的這份工作,，把大局意識提升到一個新的高度。

四,、牢固樹立責任意識自覺踐行“兩個至上”

蚌埠煙草企業(yè)“實”文化思想體系的宗旨,，增強了馬健“兩個利益至上”行業(yè)價值觀和以“實”為核心的企業(yè)價值觀意識，以強烈的主人翁思想和主觀能動性及創(chuàng)造性認真履行自己的職責,，奠定牢固了自己的思想,。馬健很同意國家局姜成康局長的一段精辟論述：“責任是一種品質(zhì)，一種追求,，一種精神境界,。全行業(yè)要進一步樹立責任意識，在社會上樹立負責任的形象,，真正對國家負責,、對消費者負責。責任又是具體的,，不同崗位有著不同的責任,。對于國家局、總公司就是要對中央負責,、對社會負責,、對行業(yè)發(fā)展負責，從而實現(xiàn)對國家,、對消費者負責這一神圣責任,。”從某種意義上說,，責任是一種品質(zhì),，一種追求，一種精神境界,。講責任,，就要把手中的權(quán)力當作崇高的責任，恪盡職守,，努力工作,，切實做到對國家負責,，對消費者負責，對零售客戶和自己負責,。在工作中馬健始終如一地堅持“求實,、務(wù)實、扎實”,，始終如一地相信零售戶,、依靠零售戶、尊重零售戶,，這是在踐行以“實”為核心的企業(yè)價值觀基礎(chǔ)之上的思想跨越和精神升華,，作為企業(yè)改革及發(fā)展中必備的思想基點和動力，也標志著時代的進步和召喚,。

我是煙草服務(wù)的窗口,，是企業(yè)形象的展現(xiàn)，聯(lián)系零售戶的紐帶,，讓每一個零售戶滿意是我工作的標準,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我每天的誓言，為促進煙草的發(fā)展,，為共創(chuàng)成功,，為每個消費者的笑臉，我將用辛勤和汗水,，迎接每一個明天,。

從抽出辦理簡易案件至今已有一年整，在思想上,，我一直珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境,，以能為城市管理所做出應(yīng)有的貢獻為己任;在工作上，我勤懇努力,，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極主動工作，以任勞任怨,、按時按質(zhì)按量完成工作為原則,，確保本職工作盡善盡美;在自身方面，我認真積累工作經(jīng)驗,，注重專業(yè)理論知識的完善,，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知,，在工作中員工態(tài)度的端正,、工作的仔細和耐心是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作經(jīng)驗的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的唯一法則,，在以后的工作中,，我將一如概往地堅持上述工作原則,，努力把本職崗位工作做“實”，做“細”,，為城市所的建設(shè)和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻,。

送餐員工作總結(jié)送餐員工作描述篇四

從4月14日到4月30日止約九千左右的銷售額，可以看出梁山外賣市場是具有一定開展價值的,。但是在此期間也反應(yīng)出了很多的問題,，導(dǎo)致網(wǎng)吧、醫(yī)院,、賓館等工作沒有及時開展下去。例如：散戶太多,，無法形成訂單采購,、送餐員剛走電話又來，采購不及時也導(dǎo)致客戶不滿意,，期間也體現(xiàn)出有一些客戶是需要跟進的,。

1. 九龍員工很多，但是訂餐太散,，常常會出現(xiàn)送餐不及時,，導(dǎo)致投訴。所以是否聯(lián)系一個員工為包天下統(tǒng)計一下,，實行買幾送幾的獎勵政策,，再一個問題就是九龍領(lǐng)導(dǎo)對食堂外包還是有一定興趣的，需要進一步的跟進和溝通,。

2. 百貨二樓,。每天最低能消化20份以上，但是在時間上需要我們調(diào)整到11:30送到逐個發(fā)放,、菜品適時調(diào)整,。

3. 沙宣需要繼續(xù)跟進?？梢愿鶕?jù)他們的用餐需要適當?shù)恼{(diào)整菜品,，因為他們?nèi)藬?shù)也挺多每天都有訂單。而且他們今年下半年還有一次大型活動,。

4. 政府,、公共資源管理辦公室是一個很有開發(fā)價值的客戶。他們走的是高端而且招標會也很多,，菜品要適時的為其調(diào)整以防止他們吃膩,。

綜上所述：要穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，做好保證每一份外賣,，逐步穩(wěn)健發(fā)展到每一個客戶,。

二,、 近期計劃安排

要想讓包天下的外賣做大做好，必須走訂單式路線,，同時發(fā)展團體餐,、食堂供應(yīng)，保證好菜品的口味和數(shù)量以及適中的價格,，逐步走向規(guī)范掛,、專業(yè)化的外賣服務(wù)流程。以下是近期計劃和目標,。

1. 進入酒店會議場所,，找人了解和溝通酒店會議情況，使其達成一定意向,，遇到一些只用場地不在酒店訂餐的客戶及時通知,、這邊過去與會務(wù)組接洽，看看是否有外賣需要,。

2. 多聯(lián)系幾家政府單位,，談?wù)効从袥]有外賣需求，一旦達成對我們包天下的品牌宣傳也很有力度,。

3. 注意梁山的一些大型活動,，及時獲得信息、跟進,、及時送餐,。例如：車展、水滸文化節(jié),、劇組,、促銷會等。下半年會有一個劇組走進梁山,，要及時跟進,。

4. 適時出去尋找一些企事業(yè)單位，看看能否達成為其供應(yīng)員工餐的合作,。需要業(yè)務(wù)配合留意一下哪些單位有需求的可能性,。

5. 把梁山旅行社都聯(lián)系一下，把我們的外送信息散發(fā)出去,，看看能否帶團訂餐或者來到包天下就餐,。

6. 夜場和網(wǎng)吧。網(wǎng)吧訂餐是一個不錯的市場,，但是散亂,。是否聯(lián)系一下網(wǎng)管負責統(tǒng)計，實行買幾送幾的獎勵政策,，晚上網(wǎng)吧和賓館訂餐會統(tǒng)一派送(加送餐費),。在賓館房間內(nèi)或前臺放一些包天下的訂餐牌,。

7. 高中學(xué)生、學(xué)校是一個比較有潛力的市場,。一旦開展好也會很有收益的,。前期散發(fā)宣傳單但是效果很不好。原因是學(xué)生基本上都是放學(xué)后自己出來買,，對包天下外賣不了解同時有另外一家外賣每天都在門口為學(xué)生提供餐而且學(xué)生也比較認可,。包天下外賣無論在口味、品種,、價格,、衛(wèi)生質(zhì)量上都是他們所不能比的，建議在校門口賣上幾天,，讓學(xué)生認識一下包天下,，然后我們再找一些學(xué)生，幫忙去統(tǒng)計一下訂餐的人數(shù),，及時送餐，這樣的效果應(yīng)該會好一點,。

8. 建議：是否能為包天下設(shè)計幾個小型簡單且能突出包天下主題特色的定點便民餐車,，在指定時間、指定地點供應(yīng)早餐或午餐,，這樣能為包天下的宣傳和營銷起到很大的推動力,。

以上即為我對包天下外賣的工作計劃和意見，具體細節(jié)和實施操作還需領(lǐng)導(dǎo)審定,。

送餐員工作總結(jié)送餐員工作描述篇五

xx年度是公司比較關(guān)鍵的一年,，由于我們前期對大學(xué)城的銷售分析估計不足，到xx年8月份為止,，短短半年多時間,，我們的虧損額就接近200萬元。但是,，在門店員工的共同努力下,，從xx年下半年開始，大學(xué)城開始扭虧為盈,。在這一過程中,，我們走得十分艱辛，但門店員工并沒有因此而放棄努力,，最終,，公司仍實現(xiàn)凈利潤xxx萬元。通過對xx年度的銷售指標分析在公司三個門店的管理過程中,，蟠鳳店的成本控制和指標完成方面是做的比較好的,，蟠鳳店在這一塊值得獎勵,；大學(xué)城的物料費的控制不是很到位，需要改善,，但總體管理方面,，尤其是在經(jīng)過調(diào)整后，自xx年9月份開始,，得到明顯改善,；梧慈店在指標完成及成本控制方面是做得比較差的，但目前梧慈店已經(jīng)關(guān)店,，這里不作過多分析,。

xx年年度原計劃開發(fā)便利店10家，標超2—3家,。

在便利店開發(fā)過程中,，在經(jīng)過桐社店的操作過程中，發(fā)現(xiàn)公司還不具備多渠道擴張的能力,。所以最終我們選擇了加大力量經(jīng)營標超這一塊,，暫時退出便利店的擴張計劃。

在xx年年,，我們開發(fā)了德政店和三溪店兩家標超,。德政店已于xx年年年底開業(yè)，從目前的經(jīng)營情況來看,，會略有贏利,，但對公司的影響力還是有一定的效果的。

三溪店預(yù)計會在xx年3月或者4月開業(yè),。

雖然xx年年度我們成功拿下兩家標超,，但相對于梧慈店的規(guī)模來看，顯然兩家的標超目前的（）規(guī)模,，還只能達到梧慈店的規(guī)模,，所以就目前企業(yè)擴張方面來看，我們還要加大力度,，從各個方面,，進一步加速企業(yè)的發(fā)展。

在這一過程中,，我們也認識到根據(jù)實力,，務(wù)實地發(fā)展的重要性，對選址及開發(fā)方面進行了慎重的考慮,，將穩(wěn)健,、務(wù)實、創(chuàng)新、開拓作為公司未來發(fā)展的方針,，將郊區(qū),、開發(fā)區(qū)的標超或大超納入公司重點發(fā)展的規(guī)劃，因為實踐證明,，在溫州標超這一塊,，還是有巨大的潛力可以挖掘的。所以我們的目標很明確,，極力發(fā)展標超,，包括吞并或與人合作經(jīng)營一些地址較好但對方經(jīng)營不善的超市，方法有多種,，相信xx年在企業(yè)開發(fā)方面,，會得到一個很好的發(fā)展。

xx年度,，在公司各層管理人員群策群力的努力下,，我們對門店的形象、營運流程以及動線設(shè)計進行了重新的規(guī)范,，并加強了門店店長的責任管理范疇,，加強了門巡制度的落實。

xx年度對會員管理這一塊進行了有效推廣,，并對公司的營運方針進行了重新定位,，將低價、實惠的概念宣導(dǎo)給我們的顧客,，在這個過程中，除中百公司的產(chǎn)品,，我們沒有辦法做好價格形象之外,，其它商品均已根據(jù)市場進行了相應(yīng)的調(diào)整，目前公司的價格形象有所好轉(zhuǎn),，然后結(jié)合門店氛圍的布置,，使公司的銷售較去年有了極大的提升（xx年銷售xxxx萬，較xx年xxxx萬的銷售提升了42%）,。

在促銷費用有了一定的提高的情況下,，加強了對門店成本的控制，各項成本支出較xx年有了明顯的改善,，無論是蟠鳳店還是大學(xué)城店,，這也是相同門店經(jīng)營凈績效較以往有了較大提升的原因之一。

xx年營運企劃方面明顯不足的地方也很多,，將在xx年的工作計劃中,，提出改善意見。

采購部在營業(yè)外收入方面和毛利率控制方面基本達到公司要求：

xx年采購毛利率能夠提高同時還能保持一定的價格形象，是因為有部分高毛利商品通過與廠家（如塑料制品,、日化用品）直接采購,，毛利率提高了一到二倍以上。但是采購部在商品結(jié)構(gòu)上仍不是很理想,，所以采購部一定要改變思維,，主動尋找并優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，要把采購的力度進一步推進,。

送餐員工作總結(jié)送餐員工作描述篇六

在這一年工作期間,，我堅持把加強學(xué)習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認真學(xué)習超市酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)知識,、收銀注意事項等知識,，通過不斷的自我學(xué)習,，不斷磨礪個人品行,，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧,。

我作為一名超市收銀人員,，在工作中能夠認真履行崗位職責,，積極主動，勤奮努力,，不畏艱難,，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻,。

1,、認真做好收銀工作。我努力學(xué)習收銀業(yè)務(wù)知識,，認真核對應(yīng)收賬目,，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條理清晰,，令客人滿意,。

2、堅持熱情周到服務(wù),，不把負面情緒帶到工作中來,，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)象,。

3,、做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù),，急客人所急,，想客人所想,，以最有親切感的一面讓客人體會到賓至如歸的.感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情,，仍能以笑臉相迎,。

4、不隨意對客人承諾,。當客人的需求需在其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復(fù),，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的,，而我確實在盡力幫助他。

5,、堅持原則,，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，絕不為附和客人而違背原則,。

6,、增強缺位補位意識，讓客人“高興而來,，滿意而歸”,。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)賬時投訴超市的種種服務(wù),，而這些問題并不一定由收銀員引起,，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情況，請求幫助,，問題解決之后,，再次征求客人意見，彌補其他同事或部門的工作失誤,，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度,，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系,，留下對超市方面的良好印象。

4,、超市年度工作總結(jié)超市個人年度工作總結(jié)

雖然自開業(yè)就加入了xx超市這個大家庭,，對xx超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進入角色負起職責,，一方面加強了專業(yè)知識的學(xué)習，積極看書報文章，虛心向?qū)I(yè)人士請教,。一方面加強溝通了解實際情況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負責人溝通,。在短時間內(nèi)，負起了超市主管的職責,。與分管經(jīng)理一起對超市人員進行了整頓培訓(xùn),，對商品的規(guī)劃與陳列。

超市主管負責協(xié)調(diào)各項工作,，維護全賣場的正常營運,，應(yīng)對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上,，自己立足全面把控全局,，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀,、客服,、接貨、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞,，作一名稱職的超市主管,。

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課,，每個人的經(jīng)歷,、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情,。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習與實際工作中的應(yīng)用,，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛并用的方法,。

首先自身從心理上真正的關(guān)心員工,、尊重員工，真正的為員工著想,，真心的想讓員工有所提高,。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，解決員工思路,，樹立明確的發(fā)展目標,，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作,，如何作的更好,。在工作管理上，始終嚴字當頭,，只要犯了原則性的錯誤,，決不縱容。

但人是不斷變化與發(fā)展的,，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展,，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習與提高,，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力,。

對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，xx超市通過一次次對員工的培訓(xùn)與交流,，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn),，經(jīng)過積集與學(xué)習，初步形成了對員工從思想,、商品知識,、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容,。得到了員工認可收到了一定的成效,。

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機遇與挑戰(zhàn)并存,，自己有幸能夠參與進時代的發(fā)展行業(yè)之中,，一定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習,、學(xué)習,、再學(xué)習是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功,，商品陳列,、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整,、快訊商品的選擇,、營運各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐,，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中,。另一方面,，通過各種信息媒介了解最新的市場信息,，行業(yè)動態(tài),，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰,，以更高的角度來審視市場的變化,，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

俗話說：冰凍三尺非一日之寒,。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短,，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣,。通過冷靜的自省,，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短,，操作不夠自如外,，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強,，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱,。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準確,，底氣不足,，這是由于經(jīng)驗少。

面對后半年機遇與挑戰(zhàn),，我本著務(wù)實扎實的原則,，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習,，勇于實踐,，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高,，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量,。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市xx事業(yè)中去,，用發(fā)展用效益來回報公司,，實現(xiàn)自身的人生價值。了調(diào)整,，經(jīng)過超市員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長。后來我們又一起努力,，潛下心來,，從頭干起，衛(wèi)生,、陳列,、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀,。與員工有了更多的接觸,，在嚴格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,，全組員工齊心努力,，超市的進步得到了公司的認可。

送餐員工作總結(jié)送餐員工作描述篇七

一年來,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，在其他同志的配合與幫助下，我立足本職,，扎實工作,，對照既定的工作計劃和量化考核細則，積極主動,，強化落實,，順利地完成了自己所承擔的工作任務(wù)，在政治思想和本職工作方面取得了一定的進步,。

積極參加單位組織的各項政治學(xué)習活動,，通過學(xué)習，使自己的政治思想水平得到提高,，增強了工作的積極性,、主動性和責任感。

1,、遵循職業(yè)道德規(guī)范,，保持強烈的工作責任感。干一行就要愛一行,。我首先明確自己的工作職責,，遵循職業(yè)道德規(guī)范，堅持個人利益服從全局利益,，增強時間觀念,，服從領(lǐng)導(dǎo)，隨叫隨到,，犧牲節(jié)假日,，克服困難，圓滿地完成任務(wù)，確保不因自己而影響單位工作的正常開展,。

2,、恪守“安全第一”的原則，確保行車存車安全,。為了保證送餐途中中的安全，嚴格遵守規(guī)章制度,，杜絕了任何安全事故的發(fā)生,。

回顧以往的工作，盡管取得了一點成績,，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,，與其他先進同志相比仍有較大差距。今后,，我將更加嚴格要求自己,，發(fā)揚成績，彌補不足,，全心全意完成好每一項工作任務(wù),，在確保行車安全的基礎(chǔ)上，進一步做到熱情服務(wù),、禮貌待人,。