當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認(rèn)識，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作總結(jié)篇一

xxxxx工程,，由xxxxx投資建設(shè),。工程位于xxxxx。主體建筑物包括 1 棟高層綜合檢測樓和1棟多層實驗樓,，規(guī)劃占地平方米,，實占地平方米,，總建筑面積平方米,。綜合檢測樓總建筑面積共平方米，地下層，地上十層,，建筑物總高度米,，結(jié)構(gòu)類型為框架剪力墻結(jié)構(gòu)。實驗樓總建筑面積平方米,，建筑層數(shù)共層,，層高均為米建筑高度米，結(jié)構(gòu)類型為框架結(jié)構(gòu),。

項目監(jiān)理部在今年的半年內(nèi),，完成了主體得驗收，分包單位陸續(xù)進(jìn)場,，對分包工程開工前的各項準(zhǔn)備工作及工程施工的管理工作提出了具體要求,。在嚴(yán)格審查分包單位資質(zhì)、施工組織設(shè)計方案及開工準(zhǔn)備工作后,，根據(jù)現(xiàn)場情況陸續(xù)下達(dá)了開工令,。在后續(xù)施工期間，項目監(jiān)理部能夠嚴(yán)格遵照“守法,、誠信,、公正、科學(xué)”的監(jiān)理工作準(zhǔn)則,，按照監(jiān)理規(guī)范及監(jiān)理合同規(guī)定的各項工作內(nèi)容,、職責(zé)和義務(wù)，依據(jù)國家,、省,、市有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī),、規(guī)范及設(shè)計文件,、施工合同等，認(rèn)真開展各項監(jiān)理工作,，取得了良好的工作業(yè)績,，并用嚴(yán)謹(jǐn)誠實的工作態(tài)度贏得了建設(shè)單位的高度信任，得到了現(xiàn)場各方的一致好評?，F(xiàn)就項目監(jiān)理部在現(xiàn)場的各項具體工作總結(jié)如下：

在本工程的質(zhì)量控制上,，監(jiān)理項目部的主要工作方法是嚴(yán)格抓好“三控”，即事前,、事中,、事后控制，并將各項控制措施切實落到實處,，使監(jiān)理工作處處體現(xiàn)“主動”兩個字,，取得了良好的工作效果。

1、在事前控制方面,，監(jiān)理項目部主要是把好材料,、人員、技術(shù)投入關(guān),。首先,，對現(xiàn)場的所有建筑材料及設(shè)備，項目監(jiān)理部都進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查驗收,，該復(fù)試的必須復(fù)試,，未經(jīng)監(jiān)理認(rèn)可的材料設(shè)備一律不準(zhǔn)進(jìn)場使用，確保了建筑材料的貨真價實,。在整個施工期間,，現(xiàn)場的所有原材料及構(gòu)配件均經(jīng)過了正規(guī)的檢查、驗收,、復(fù)試,，有效的保證了工程質(zhì)量。其次,，對現(xiàn)場施工人員特別是關(guān)鍵部位,、關(guān)鍵工種、關(guān)鍵工序的施工人員進(jìn)行施工試用,，對技術(shù)水平低劣,，責(zé)任心不強(qiáng)的施工人員嚴(yán)令承包單位辭退換人，從而大大加強(qiáng)了施工投入前的質(zhì)量保證工作,。最后,，就是把好施工投入前的技術(shù)關(guān)，在這方面,，監(jiān)理部門主動發(fā)揮自己在專業(yè)技術(shù)方面的優(yōu)勢,，根據(jù)工程的實際情況，提前對重要階段,、關(guān)鍵工序及關(guān)鍵部位的施工工藝,、施工組織、可預(yù)見的問題及質(zhì)量驗收要求等對施工項目部進(jìn)行詳細(xì)交底,，并對承包單位的重要技術(shù)交底進(jìn)行了審查,，督促其把技術(shù)交底做細(xì)、做好,，落到實處,，從而確保了技術(shù)指導(dǎo)工作的前瞻性和針對性，對工程的施工質(zhì)量起到了積極的促進(jìn)作用,。

2,、在事中控制方面,，項目監(jiān)理部主要是通過旁站、巡視,、抽查等監(jiān)理手段,，對現(xiàn)場正在進(jìn)行的施工進(jìn)行動態(tài)控制,，使監(jiān)理的質(zhì)量控制工作保持連續(xù)性,，對施工現(xiàn)場存在的質(zhì)量問題和質(zhì)量隱患及時進(jìn)行糾正，確保各項

質(zhì)量保證措施得到貫徹落實,。在整個工程主體分部施工期間,，對現(xiàn)場的所有的土方回填及屋面防水工程，監(jiān)理部門堅持進(jìn)行了全過程旁站監(jiān)理,，有效地保證了土方回填及屋面防水的施工質(zhì)量,。通過監(jiān)理部門的勤奮工作，對現(xiàn)場施工起到了很大的監(jiān)督威懾作用,。在整個工程施工期間,，現(xiàn)場違規(guī)操作現(xiàn)象極少，且未發(fā)生任何重工程大質(zhì)量事故,。

3,、在事后控制方面，項目監(jiān)理部主要采取嚴(yán)格檢測驗收手段來對工程質(zhì)量進(jìn)行控制,，對驗收未達(dá)標(biāo)的檢驗批工程,，嚴(yán)令承包單位進(jìn)行整改，以確保工程的整體施工質(zhì)量達(dá)到合同要求,。由于本項目進(jìn)入后期粉刷工程階段,，主要對粉刷完成后的質(zhì)量進(jìn)行控制，如完成后墻面出現(xiàn)裂縫,、空鼓,、起砂等常見問題，要求施工單位及時發(fā)現(xiàn)及時處理,。同時,，對墻面平整度、垂直度,，陰陽角等細(xì)部嚴(yán)格按照規(guī)范和設(shè)計的要求進(jìn)行抽查和要求,，做到本層問題不解決，施工單位不能大面積進(jìn)行下層的粉刷作業(yè),。此外,，為加強(qiáng)對工程施工全過程的質(zhì)量控制，項目監(jiān)理部除要求承包單位按時報驗各檢驗批,、隱蔽工程外,，還特別要求承包單位要按分項工程的前后順序進(jìn)行工序報驗,，從而使監(jiān)理部門的質(zhì)控工作細(xì)化到了施工的每一環(huán)節(jié)中，有效的保障了工程的內(nèi)在質(zhì)量,。

在整個工程施工期間,，現(xiàn)場違規(guī)操作現(xiàn)象極少，且未發(fā)生任何重工程大質(zhì)量事故,。

3,、在事后控制方面，項目監(jiān)理部主要采取嚴(yán)格檢測驗收手段來對工程質(zhì)量進(jìn)行控制,，對驗收未達(dá)標(biāo)的檢驗批工程,，嚴(yán)令承包單位進(jìn)行整改，以確保工程的整體施工質(zhì)量達(dá)到合同要求,。由于本項目進(jìn)入后期粉刷工程階段,，主要對粉刷完成后的質(zhì)量進(jìn)行控制，如完成后墻面出現(xiàn)裂縫,、空鼓,、起砂等常見問題，要求施工單位及時發(fā)現(xiàn)及時處理,。同時,，對墻面平整度、垂直度,，陰陽角等細(xì)部嚴(yán)格按照規(guī)范和設(shè)計的要求進(jìn)行抽查和要求,，做到本層問題不解決，施工單位不能大面積進(jìn)行下層的粉刷作業(yè),。此外,，為加強(qiáng)對工程施工全過程的質(zhì)量控制，項目監(jiān)理部除要求承包單位按時報驗各檢驗批,、隱蔽工程外,，還特別要求承包單位要按分項工程的前后順序進(jìn)行工序報驗，從而使監(jiān)理部門的質(zhì)控工作細(xì)化到了施工的每一環(huán)節(jié)中,，有效的保障了工程的內(nèi)在質(zhì)量,。

1、根據(jù)合同總工期的要求以及工程的實際情況,，通過對承包單位人員,、材料、進(jìn)場設(shè)備,、施工組織管理能力等方面情況的詳細(xì)了解掌握,，在充分考慮了天氣因素，當(dāng)?shù)厣鐣h(huán)境引起的人為因素,，會同承包單位制定了切實可行的施工總進(jìn)度計劃,，并對幾個關(guān)鍵性施工階段進(jìn)行了時間界定,。如:明確要求在今年十一月完成工程竣工。通過對工程計劃工期的總體把握,，特別是對幾個重要施工階段的嚴(yán)格控制,，使現(xiàn)場施工進(jìn)度快速的進(jìn)行。

2,、依據(jù)總工期計劃嚴(yán)格要求各承包單位按時編制月進(jìn)度計劃和周進(jìn)度計劃,，并在每周的監(jiān)理例會上對當(dāng)周的進(jìn)度計劃完成情況進(jìn)行嚴(yán)格考核，對下周進(jìn)度計劃編制提出監(jiān)理部門意見,。

3,、在具體工作中,，時刻依據(jù)工程實際進(jìn)展情況,，在保證年底綜合樓主體完工目標(biāo)不變的前提下，適時調(diào)整進(jìn)度計劃,，使計劃與實際盡量相符,，從而變被動控制為主動控制，使監(jiān)理控制工作進(jìn)一步具體化,。

3）,、工程投資控制:

1、嚴(yán)格進(jìn)行工程計量審核,，對承包單位申報的月進(jìn)度產(chǎn)值,，逐項進(jìn)行審查，堅決剔除虛報部分,，據(jù)實撥付月進(jìn)度款,。

2、認(rèn)真消化圖紙設(shè)計,，徹底搞清設(shè)計意圖,，對設(shè)計上存在的問題及容易引起變更的地方，提前與設(shè)計方及業(yè)主進(jìn)行溝通,，爭取事先變更,，盡量避免事后改動，以減少不必要的浪費(fèi)與索賠,。

3,、嚴(yán)格控制預(yù)算外開支，盡量減少合同外工程量的發(fā)生,，對必要的合同外工程量進(jìn)行認(rèn)真核實,，確保工程資金的正確使用。

4）,、監(jiān)理項目部的合同管理情況:

1,、嚴(yán)格按照合同要求審查分包單位分包資質(zhì),，杜絕非法轉(zhuǎn)包現(xiàn)象。

2,、嚴(yán)格監(jiān)督承包單位履行合同承諾,，確保合同義務(wù)據(jù)實實現(xiàn)。

3,、協(xié)調(diào)好各承包單位之間以及承包單位與分包單位的協(xié)作關(guān)系,，確保施工順利進(jìn)行。

5）,、監(jiān)理項目部的信息管理情況：

1,、向建設(shè)單位及時反饋施工現(xiàn)場的各類信息，確保建設(shè)單位對施工動態(tài)的了解與掌握,。

2,、做好工程建設(shè)各類資料的收集、整理,、保管與移交歸檔工作,，確保工程建設(shè)資料的詳實與完整。

3,、做好內(nèi)部信息資料的整理與發(fā)送工作,，確保項目監(jiān)理部全體工作人員對工程動態(tài)的及時了解與掌握。

醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作總結(jié)篇二

20__年,，對我個人來說是意義非凡的一年,，這一年是我在施工現(xiàn)場安全質(zhì)量管理工作上新的開始，同時也是一個自我積累,、學(xué)習(xí)的一年,。__項目部成立以來，項目部委任我為安質(zhì)部長,，自肩負(fù)安全員這個重任以來,，我始終保持清醒的頭腦,，踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作,。

在現(xiàn)行崗位上任職一年里,，安質(zhì)部在項目部領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持配合下，安全,、質(zhì)量管理均達(dá)到項目綜合管理計劃中所制定的指標(biāo),。項目部安全質(zhì)量管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化水平也逐步提升,。

但是,，由于我個人工作經(jīng)驗的不足，工作中也存在不少問題有待改進(jìn)和提高?，F(xiàn)就20____年度安全質(zhì)量管理工作的主要內(nèi)容,、存在的問題、個人建議以及下一年的工作計劃分述如下：

一,、工作簡要回顧

1,、在項目部開工之初，安質(zhì)部根據(jù)要求，編制制定了項目部安全管理辦法,、管理制度、管理規(guī)定及各施工安全操作規(guī)程等初步完成了項目部安全質(zhì)量管理體系,。在施工當(dāng)中,，使每一個施工作業(yè)環(huán)節(jié)都具有具體的包括安全措施,、操作規(guī)程和方法在內(nèi)的較完善的施工作業(yè)指導(dǎo)書（安全技術(shù)交底）。

2、自開工以來，安質(zhì)部按照要求對施工現(xiàn)場人員進(jìn)行了入場人員（包括項目部管理人員）安全教育培訓(xùn),、專項培訓(xùn)并進(jìn)行了答卷登記,。建立了職工三級安全教育名冊。同時,，與施工協(xié)作隊伍簽訂了安全生產(chǎn)協(xié)議書,，增強(qiáng)防范與監(jiān)督，增強(qiáng)全員安全責(zé)任意識,。

3,、通過安全質(zhì)量標(biāo)志牌、條幅,、標(biāo)語等形式開展宣傳活動,，分批進(jìn)行了幾次全面的危險源辨識，深入開展崗位安全培訓(xùn)工作,，通過考試等形式加強(qiáng)對操作規(guī)程,，安全制度、事故案例,、風(fēng)險消減和應(yīng)急救援預(yù)案的培訓(xùn),，全面提高安全防范能力。

4,、根據(jù)現(xiàn)場施工進(jìn)度情況,，對施工現(xiàn)場進(jìn)行不定期檢查和重點(diǎn)監(jiān)察，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患問題能夠及時要求其整改,。對上級檢查發(fā)現(xiàn)的問題或意見等都及時地進(jìn)行了整改和完善，使施工現(xiàn)場的安全質(zhì)量得到有效地控制,。

5,、在做好外也得同時，認(rèn)真及時的做好內(nèi)業(yè)資料,，使內(nèi)頁資料始終處于良好的狀態(tài),。

二、存在問題及建議

20__年雖然在施工生產(chǎn)上保持著安全穩(wěn)定的個狀態(tài)，但也必須清醒地認(rèn)識到在安全管理中還存在一些漏洞,，與上級和項目部領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距,。在安全管理上還有很多不到位的地方，現(xiàn)將一年來安全管理工作中存在的一些問題和幾點(diǎn)建議歸納如下：

1,、存在問題

1)安全管理體系不完善,，管理機(jī)制還不健全，沒有具體,、積極有效的管理辦法,。

2)項目部安全質(zhì)量工作在實際落實當(dāng)中缺乏力度，雖然在過程中,，按照項目部的規(guī)定采取了一些措施和辦法,，但是效果不明顯，造成安全質(zhì)量小問題層出不窮,，經(jīng)常出現(xiàn),。

3)項目部管理人員較為年輕，在工作中存在安全責(zé)任不明確,，使得安全質(zhì)量意識淡薄,，在施工現(xiàn)場很少去關(guān)注安全管理，更少參與安全質(zhì)量的監(jiān)督與管理工作,。

4)項目部管理層對安全的重要意義未有深刻認(rèn)識,，抱有僥幸心理。安全管理執(zhí)行力不強(qiáng),、軟弱松散,，“安全第一”仍是一個口號，而未真正落到實處,。

5)施工隊伍更換頻繁,，現(xiàn)場施工作業(yè)人員流動性較大，致使安全培訓(xùn)及管理上存在很到的漏洞,。

6)專職安全質(zhì)量管理人員不足,，且專業(yè)能力有限，也在很大程度上制約著項目部的安全質(zhì)量工作的開展,。

2,、幾點(diǎn)建議

1)施工管理方面。

首先,，安全質(zhì)量不應(yīng)加強(qiáng)與各部室橫向的聯(lián)絡(luò)與溝通,，任何部門都不可以獨(dú)立存在，單獨(dú)運(yùn)行,，各部門之間應(yīng)建立相互配合,，相互協(xié)作的關(guān)系,。只有各部室在經(jīng)常溝通，相互協(xié)作中才能及時發(fā)現(xiàn)問題,，糾正錯誤,。

這也是施工方案方法制定與落實的關(guān)鍵同時,，也要明確各部門之間的責(zé),、權(quán),、利的劃分,，尤其是應(yīng)注意細(xì)節(jié)上的問題,。應(yīng)該避免由于部門之間職責(zé)劃分不明確產(chǎn)生的不必要的麻煩,。

2)各部門及管理人員與各施工班組（協(xié)作隊伍）之間的聯(lián)系配合的問題,，現(xiàn)場管理人員與施工班組之間能否建立起良好的配合關(guān)系,，這一點(diǎn)尤為重要,。

現(xiàn)場管理人員要做到有權(quán),、有責(zé)，并能夠正確的靈活把握也很重要,，這關(guān)系到對現(xiàn)場安全環(huán)境,、質(zhì)量等控制的工作效率，也有利于我們高質(zhì)量,，高效率的開展工作,。

3)建立各部室崗位職責(zé)，明確到人,。

崗位職責(zé)明確到人的目的就是明確各成員之間分工與協(xié)作的關(guān)系,，使部門工作能夠高效有序的進(jìn)行。

4)項目部現(xiàn)場施工及工程部人員應(yīng)加強(qiáng)工程合同內(nèi)容的熟悉,，在施工過程中及時對清單外發(fā)生的量進(jìn)行統(tǒng)計,、備案，做好詳細(xì)的記錄,，保存好相關(guān)文字及影響資料,，以備工程決算和索賠之需。同時也能明確雙方的責(zé),、權(quán),、利的關(guān)系。更加有利于現(xiàn)場工程管理工作的開展,，為工程質(zhì)量和企業(yè)效益提供強(qiáng)有力的保障,。

5)在現(xiàn)場質(zhì)量控制方面，實行專職質(zhì)量員制度,。由專職質(zhì)量員以老帶新,，培養(yǎng)新人，抓好現(xiàn)場質(zhì)量工作,，確保每一道工序的進(jìn)度與質(zhì)量情況均處于受控狀態(tài),。

6)采取激勵的措施，以提高項目部管理人員對安全質(zhì)量管理的積極性,。

三,、下一年工作計劃

1、繼續(xù)做好對施工現(xiàn)場的安全監(jiān)控,、檢查的力度,。及時發(fā)現(xiàn)存在的隱患和問題，制定整改措施,，認(rèn)真進(jìn)行整改,。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)施工現(xiàn)場的安全防護(hù)工作,，嚴(yán)格要求施工作業(yè)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場必須佩帶安全帽,，穿防護(hù)服。同時,，還要加強(qiáng)對既有線施工安全的宣傳,、監(jiān)控的力度。在施工重點(diǎn)部位安設(shè)相關(guān)的警示牌,、標(biāo)識牌及安全操作規(guī)程,，加強(qiáng)施工人員的安全防范意識。

3,、修訂各級各崗位人員的安全責(zé)任,，明確各自的安全職責(zé)，并簽訂考核責(zé)任書,，明確安全員考核標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)要求,，充分調(diào)動了職工的工作積極性和主觀能動性，賦予了責(zé)權(quán)利相互關(guān)系,，合理解決分配矛盾,。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)工作,，同時加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，進(jìn)一步提高自身專業(yè)業(yè)務(wù)水平。

5,、進(jìn)一步完善內(nèi)頁資料,。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，將內(nèi)頁資料進(jìn)一步整理完善,、規(guī)范,，進(jìn)一步提高資料的標(biāo)準(zhǔn)化。

6,、加強(qiáng)安全質(zhì)量專業(yè)管理人員的培養(yǎng),，帶領(lǐng)好新的人員,，盡快培養(yǎng)出新的優(yōu)秀的安全質(zhì)量專職管理人員。

醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作總結(jié)篇三

為了有計劃地開展20年質(zhì)量管理工作,，穩(wěn)步提高中心質(zhì)量管理水平,，進(jìn)一步完善中心質(zhì)量管理體系，規(guī)范中心質(zhì)量管理工作,，特制定本年度工作計劃,。

促進(jìn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的完成，促進(jìn)質(zhì)量管理水平的提高和質(zhì)量管理體系的`持續(xù)改進(jìn),，履行質(zhì)量承諾,，保證檢驗工作質(zhì)量，滿足客戶需求,，保證向社會發(fā)布第三方數(shù)據(jù)的公平性,。

1、完成中心檢查法人資格變更手續(xù),。

2,、建立新的質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量手冊和程序文件的編寫和修訂,，以改進(jìn)中心的質(zhì)量管理體系,。

3、進(jìn)行一次年度內(nèi)部審計,。

4,、進(jìn)行一次年度管理評審。

5,、組織實驗室檢測設(shè)備的年度驗證,。

6、監(jiān)督和指導(dǎo)實驗室檢測設(shè)備的年度自校準(zhǔn),。

7,、組織實驗室內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督，每年不少于4次,。

8,、開展全面的實驗室檢驗質(zhì)量控制，確保檢驗質(zhì)量,。

9,、組織實驗設(shè)備的定期檢查，確保設(shè)備狀態(tài),。

10,、組織并參加省技術(shù)監(jiān)督局等上級單位舉辦的能力驗證、比對測試和評估活動，每年至少一次,。

11,、積極組織人員學(xué)習(xí)新《資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》和新《檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》，提高中心質(zhì)量管理水平,。

12,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1,、為了強(qiáng)化質(zhì)量管理能力意識，增強(qiáng)人員的職能素養(yǎng),，提高人員的質(zhì)量管理水平,，積極組織外派人員學(xué)習(xí)《檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》、《檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》等最新版本,。同時開展內(nèi)部培訓(xùn)和相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí),。

2、統(tǒng)籌質(zhì)量體系建設(shè),，按照職能部門將質(zhì)量職能分解到各個部門和相應(yīng)人員,，做到“人人有責(zé)，萬事有據(jù),，操作有標(biāo)準(zhǔn),，各級有監(jiān)督?！?/p>

3,、加強(qiáng)日常監(jiān)督管理，完善質(zhì)量管理體系,，確保中心持續(xù)有效的質(zhì)量管理,。

醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作總結(jié)篇四

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各基層單位的大力支持下,，在有限公司系統(tǒng)部門的指導(dǎo)下,，工程質(zhì)量部門在工程質(zhì)量監(jiān)督、群眾性qc小組活動,、質(zhì)量創(chuàng)優(yōu),、新開工項目策劃等方面作了一定的工作，也取得了一些成績,，但仍然存在不足之處,，我們將通過總結(jié)和數(shù)據(jù)分析，找出工作中存在的不足在今后的工作中繼續(xù)完善和改進(jìn),。

1,、通過《產(chǎn)品的監(jiān)視和測量程序》、《過程的績效監(jiān)測和測量程序》等程序的運(yùn)行,，今年1—xx月份竣工單位工程21項,，均保證了一次交驗合格,，達(dá)到了年初制定的一次交驗合格率xx0%的目標(biāo)。

2,、公司今年在《顧客滿意的監(jiān)測與控制程序》基礎(chǔ)上,，出臺了一個《顧客滿意度評比獎勵辦法》，在運(yùn)行《顧客滿意的監(jiān)測與控制程序》的同時,，充分利用激勵機(jī)制,，獎優(yōu)罰劣，促使各項目向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),，使顧客滿意度不斷提高,，今年1—xx月份顧客滿意度平均為91.8，其中質(zhì)量為91.65,，進(jìn)度為90.16,，服務(wù)為92.98，安全環(huán)保為91.83,，達(dá)到年初制定的不小于85分的目標(biāo),。

3、通過實施《某某公司計量器具補(bǔ)充管理辦法》,，促使各項目和管理計量器具的設(shè)備公司嚴(yán)格按照《監(jiān)視和測量裝置的控制程序》運(yùn)行計量器具管理體系,，克服了以前計量器具歸屬單位，使用單位送檢責(zé)任不清,，管理混亂弊病,，使計量器具送檢合格率達(dá)到年初制定的xx0%的要求。

4,、公司通過運(yùn)行《改進(jìn)及糾正和預(yù)防措施控制程序》,，利用群眾性qc小組活動消除質(zhì)量通病，改進(jìn)工藝流程,，通過鏡面砼,、回轉(zhuǎn)窯筒體焊接技術(shù)攻關(guān)活動，鋼筋直螺紋連接,、預(yù)應(yīng)力貓索方格梁邊坡支護(hù)現(xiàn)場管理等一系列qc活動,，實施《改進(jìn)及糾正和預(yù)防措施控制程序》，使工程實體質(zhì)量穩(wěn)步提高,，降低質(zhì)量故障,，今年公司上報質(zhì)量故障損失不到5000元，達(dá)到年初制定質(zhì)量故障損失不超過2/萬的質(zhì)量目標(biāo),。

5,、積極推廣新技術(shù)，公司上下有計劃地開展創(chuàng)優(yōu)工作，在去年取得7項市級2項省級優(yōu)質(zhì)工程的基礎(chǔ)上,，今年又取得某某鋁廠220kv配電裝置及硅整流所工程,、電解煙氣凈化回收系統(tǒng)工程兩項部級優(yōu)質(zhì)工程和某某車場、某某電廠三項市級優(yōu)質(zhì)工程,，超額完成年初制定的一部優(yōu),，二市優(yōu)的創(chuàng)優(yōu)計劃。

6,、通過有限公司對工程項目前期策劃工作的管理和推進(jìn),，目前公司上下已經(jīng)清楚地認(rèn)識到工程項目實施的前期策劃工作是搞好項目管理的重要前提，鑒于此,，今年公司在制定年初質(zhì)量目標(biāo)的時候,，把工程項目前期策劃覆蓋率xx0%作為一項重要的工作目標(biāo)，今年公司通過領(lǐng)導(dǎo)牽頭,，機(jī)關(guān)各部門與項目管理班子共同對廣西某鋁廠，江蘇某鋼廠等項目全面細(xì)致地進(jìn)行了工程前期策劃,，策劃小組還進(jìn)駐現(xiàn)場協(xié)助項目完成工程的前期準(zhǔn)備工作,，其較重要的效果是使項目的資源配置科學(xué)合理，通過前期策劃項目實施方案的運(yùn)行,，使公司今年內(nèi)在建工程的顧客滿意度達(dá)到了前所未有的新高,，某某某項目后續(xù)任務(wù)的承接比第一個合同翻了幾番，真正做到了以現(xiàn)場保市場的經(jīng)營管理策略,，其成果是顯而易見的,。

7、完成了年初計劃的質(zhì)量大檢查和過程監(jiān)視任務(wù),，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題及時下發(fā)了9個糾正或預(yù)防措施要求表并督促實施整改措施,。

8、嚴(yán)格按質(zhì)量內(nèi)審計劃要求,，對公司機(jī)關(guān),、各常設(shè)機(jī)構(gòu)所有在建工程項目部進(jìn)行了例行審核。并對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了通報,，對審核開出的51項不符合項督促改進(jìn)完畢,。

1、質(zhì)量管理新上崗人員較多的業(yè)務(wù)不熟練,，還不能熟練地運(yùn)用各種質(zhì)量管理手段改進(jìn)過程績效,，有的甚至不能正確填寫報表。

2,、質(zhì)量體系運(yùn)行有盲區(qū),，個別項目部由于質(zhì)量管理工作不正常，已經(jīng)出現(xiàn)了影響結(jié)構(gòu)使用功能的質(zhì)量問題。

3,、部分項目部還存在計量器具配置不夠和檢定不符合要求的現(xiàn)象,。

4、不合格品不能按規(guī)定進(jìn)行處置,，大部分項目部全年都沒有不合格品的處置記錄,，其主要原因是認(rèn)識還有誤區(qū)，不能把不合格品處置作為改進(jìn)質(zhì)量管理工作的重要手段,。

5,、溝通仍有差距，主要表現(xiàn)在項目部不能按要求上報不合格品的處置記錄,。

1,、明年工作的主導(dǎo)思想是管理質(zhì)量工作的關(guān)鍵過程，管理今年存在不足的管理過程,。通過抓各類報表的報送消除溝通上的差距,，通過不定期的過程監(jiān)視和質(zhì)量季度大檢查狠抓計量器具和不合格品的處置。20xx年確定的計量器具檢定合格率仍然為xx%,。

2,、根據(jù)在手工程項目的狀況,，合理確定創(chuàng)優(yōu)目標(biāo),，并按創(chuàng)優(yōu)計劃實施，20xx年由于沒有符合創(chuàng)部級優(yōu)質(zhì)條件的工程,，將重點(diǎn)爭取安裝公司某項目,、某某項目的市級優(yōu)良工程。

3,、通過過程的監(jiān)視和測量,、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量等程序的運(yùn)行，確保產(chǎn)品質(zhì)量,，保證其一次交驗合格率達(dá)到xx%,，20xx年確定的質(zhì)量故障損失率仍然為2/萬以下。

4,、從年初就根據(jù)各項目具體情況規(guī)劃qc活動課題,，有計劃地開展qc小組活動，以推進(jìn)新技術(shù)應(yīng)用,、消除質(zhì)量通病,。

5、作為體系運(yùn)行牽頭部門,，指導(dǎo)和幫助各業(yè)務(wù)系統(tǒng)抓好質(zhì)量體系運(yùn)行工作,，20xx年內(nèi)審將采取滾動審核的形式,，內(nèi)審覆蓋率仍然為xx%，審核將關(guān)注影響質(zhì)量,、環(huán)境,、職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行有效性的關(guān)鍵過程，與各個系統(tǒng)一起全力提高管理體系運(yùn)行的有效性,。

6,、接受有限公司工程質(zhì)量監(jiān)督部的領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)基層,，加強(qiáng)對系統(tǒng)管理人員的指導(dǎo)和監(jiān)督,，以提高系統(tǒng)的辦事能力和效率。

醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作總結(jié)篇五

為貫徹落實總公司"以質(zhì)求信,、業(yè)主至上,、遵守法規(guī)，持續(xù)改進(jìn)"的總體方針,，以"抓質(zhì)量水平提升,，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變"為主題，以提高"工作質(zhì)量,、產(chǎn)品質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量"為重點(diǎn)，全興公司于2018年全面開展了質(zhì)量管理工作,，從抓基礎(chǔ)管理入手，強(qiáng)化質(zhì)量意識,，加強(qiáng)員工技能培訓(xùn),，提高員工整體素質(zhì)，從而促進(jìn)公司整體質(zhì)量管理水平全面提高,。

1,、質(zhì)量管理體系文件完善

今年體系文件換版，借著換版,，將修改程序文件同規(guī)范公司內(nèi)部分工作流程,、明確部門職責(zé)劃分結(jié)合在一起。使得質(zhì)量體系更加貼近公司生產(chǎn)實際,，為提高公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量起到更大的做用,。

修改的文件有：質(zhì)量手冊、17個程序文件,、4個作業(yè)指導(dǎo)書,、11個質(zhì)量檢驗表。

2,、質(zhì)量管理體系審核活動

2018年9月份進(jìn)行2018年度內(nèi)部質(zhì)量審核及外審前的管理評審,，2018年10月份迎接外審組對我公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系復(fù)評審,。

內(nèi)審組在管理者代表的組織下對各部門、生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行了審核,，不合格項目填寫了內(nèi)審不符合報告單,。組織了各有關(guān)責(zé)任部門針對不合格項進(jìn)行了分析、研究,，并進(jìn)行了相應(yīng)的整改工作,，按期確認(rèn)和驗證各部門的整改結(jié)果。

管理評審認(rèn)為公司自去年的評審以來,，在今年年初推行新版質(zhì)量檢驗表格,，加強(qiáng)了質(zhì)量管理，為質(zhì)量體系的運(yùn)行和改進(jìn)奠定了基礎(chǔ),。經(jīng)過這幾個月的體系運(yùn)行,，進(jìn)一步證明了建立的質(zhì)量體系是可持續(xù)的，有效和充分的,。方針符合公司制劑和市場發(fā)展方向要求,，目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案得到有效控制和實施,，均達(dá)到公司2018年度產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)值,。結(jié)論是公司質(zhì)量體系運(yùn)行是持續(xù)有效的，取得了一定的績效,。

平時體系員隨機(jī)對各個部門進(jìn)行質(zhì)量體系相關(guān)記錄抽查,，對填寫不規(guī)范、記錄缺失的,，下發(fā)不合格通知,，并督促改正。領(lǐng)導(dǎo)組進(jìn)行季度工作考核,。

在日常管理工作中通過培訓(xùn)以使理解和掌握質(zhì)量管理體系,，通過考核和檢查以使按質(zhì)量管理體系運(yùn)行，通過內(nèi)部審核,、管理評審,、外部審核檢驗運(yùn)行效果。

為了提高產(chǎn)品質(zhì)量,，提高員工的工作質(zhì)量和積極性,，提高部門人員責(zé)任心，相應(yīng)總公司的活動,，2018年9月,，我們繼續(xù)開展了以"抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變"為主題的"質(zhì)量月"活動,。利用張貼標(biāo)語,，板報,，知識競賽等各種方式加大力度宣傳"質(zhì)量月"活動，普及質(zhì)量知識,，以提高員工的質(zhì)量意識,，營造產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷的良好氛圍，并及時報道活動中的典型事例,。車間的質(zhì)量水平取得了顯著的

成效,，產(chǎn)品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過程工序交檢一次合格率99%,，成品一次檢驗合格率達(dá)到98%,，產(chǎn)品最終出廠不合格率為零。

結(jié)合公司各個生產(chǎn)環(huán)節(jié),，完善專業(yè)管理與基礎(chǔ)管理,，為配合程序文件的有效執(zhí)行，制定了更詳細(xì)具體的作業(yè)指導(dǎo)書,、檢驗指導(dǎo)書,、工藝說明書等；為了真實記載質(zhì)量活動的開展情況,，制定了11份記錄表格,，用記錄反映產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量體系運(yùn)作情況，為滿足質(zhì)量要求的程序提供了客觀依據(jù),，為質(zhì)量管理提供了有力保障,。

1、有時工作沒有很好的條理性,，不能很好的把握細(xì)節(jié),，可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點(diǎn)，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏,。

2、一些需要溝通解決的問題處理不及時,，包括外協(xié)不良的傳達(dá),，現(xiàn)場不符合的指正與確認(rèn)等。具體的工作中由于消息傳達(dá)的延遲性,、時間差等一些因素的干擾,，出現(xiàn)溝通不及時。

3,、一些相關(guān)工作的管理辦法,，管理方式的欠缺。需要對管理辦法與方式進(jìn)行反思,，明確這些方式方法的目的與合理性,，結(jié)合自身的實際工作來理解與完善進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系,，強(qiáng)化質(zhì)量意識，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),，才能提高生產(chǎn)能力水平,。在今后的工作中要繼續(xù)運(yùn)用科學(xué)管理辦法，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗,，用于創(chuàng)新,，培養(yǎng)骨干力量，樹立良好的企業(yè)形象,。

一年來,，在省、市各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在物業(yè)公司全體員工不懈的努力下,，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將物業(yè)公司20xx年服務(wù)質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：

物業(yè)公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績考核制度》、《員工獎懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》,、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》,、《工資管理制度》、《考勤制度》,、《會議制度》,、《文件學(xué)習(xí)落實制度》、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項規(guī)章制度,，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃,、有方法,、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開,。

同時,，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,，采用"走出去、引進(jìn)來"的方式,，到周邊優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能,、作用,、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細(xì)化到每個人,，促進(jìn)了各崗位的積極性,、主動性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù),、管理水平不斷得到提高。

物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象,。我們首先帶領(lǐng)全體員工開展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍,；其次,，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階、資質(zhì)評審中再上一個檔次,，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱,、收集、歸檔工作,，按部門,、形式、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔，極大方便了所需材料的及時查閱和利用,。

第三,，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn),、消防知識、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高,；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進(jìn)工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實實施《效績考核》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查落實制度》考核,，起到了相互監(jiān)督作用,。

實施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識,、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高,；也使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。

通過以上工作的開展，使我公司更好的實現(xiàn)我們了服務(wù)承諾：

一,、樹立"優(yōu)質(zhì)服務(wù),、住戶至上"的服務(wù)意識，微笑服務(wù)禮貌待人,，熱情耐心解答住戶的詢問,；使用服務(wù)文明規(guī)范用語。

二,、遵守職業(yè)道德,，愛崗敬業(yè)。統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,。

三、對待住戶的投訴要耐心細(xì)致做好解釋工作,，決不出現(xiàn)"讓他們手捧希望來,，帶著失望走"的現(xiàn)象。

四、二十四小時電話值班服務(wù)

五,、對待各種收費(fèi)項目明碼標(biāo)價,、開具票據(jù)。

雖然我們的工作取得了一定成績,，但還有許多工作存在一定的不足,，我們將加強(qiáng)與周邊其他優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的溝通和交流、汲取先進(jìn)經(jīng)驗,，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和教育,，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件，為居民提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),。

醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作總結(jié)篇六

幼兒園的后勤管理在幼兒園管理中,，與其他工作有著緊密的聯(lián)系，后勤管理的水平,，不可避免地影響著幼兒園全面管理工作的開展,。抓住后勤管理的重點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù),，對幼兒的培養(yǎng)有著不可磨滅的影響,。

幼兒園后勤管理的工作范圍相當(dāng)廣泛，涉及幼兒生活,、學(xué)習(xí)的方方面面,。第一，環(huán)境衛(wèi)生管理,。環(huán)境衛(wèi)生是家長選擇幼兒園的一個重要指標(biāo),，因此需要重視對園區(qū)衛(wèi)生環(huán)境的管理，給幼兒提供給一個干凈,、衛(wèi)生的成長環(huán)境,。第二，飲食管理,。幼兒飲食問題越來越受到社會的關(guān)注,，幼兒園的飲食更是關(guān)系到幼兒的健康成長與自身信譽(yù)的關(guān)鍵因素，家長關(guān)心的不僅是飲食的健康,，更關(guān)心飲食營養(yǎng)的均衡程度,。第三，安全問題,。在后勤管理中,，安全問題是絕對的首要問題，幼兒園應(yīng)加強(qiáng)在玩具,、教學(xué)器材,、校車等方面的安全工作。第四，健康管理,。健康不僅局限于身體，更應(yīng)關(guān)注幼兒的心理健康,。

基于后勤管理的構(gòu)成,，可以看出幼兒園的后勤管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，關(guān)于幼兒的多種社會問題時刻警醒人們,，提高幼兒后勤管理質(zhì)量迫在眉睫,。

環(huán)境影響個人的發(fā)展，幼兒園的衛(wèi)生不僅影響著幼兒的健康,，更關(guān)乎幼兒良好衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成,，對幼兒的發(fā)展有著極為重要的作用，因此一定要在環(huán)境衛(wèi)生上加強(qiáng)管理,，保持環(huán)境的干凈,、整潔，在為幼兒提供清潔環(huán)境的同時,，培養(yǎng)他們的良好衛(wèi)生習(xí)慣,。

幼兒的飲食是后勤管理不可忽視的一部分，他們的溫飽,、飲食健康是最基本的要求,，幼兒園要重視幼兒的營養(yǎng)均衡，為幼兒制訂與其健康狀況相符的食譜,，讓幼兒不挑食,、不偏食，讓幼兒能夠養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣,，提高幼兒的健康水平,。

幼兒園的后勤管理有著不同于成人的特殊性，后勤人員水平有著很大差別,，在管理中,，要努力提高他們的業(yè)務(wù)水平，在聘用上嚴(yán)格要求,，對崗位能力要有嚴(yán)格的評價體系,，從而提高他們的服務(wù)水平。

培育健康,、優(yōu)秀的幼兒是幼兒園管理人員的職責(zé),，幼兒的健康發(fā)展離不開優(yōu)質(zhì)的后勤管理水平，后勤人員要主動提高自身能力,，用多種途徑來改善管理工作,，提高辦學(xué)水平。

醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作總結(jié)篇七

20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與布署下,，在全體員工的努力下,，我們以質(zhì)量方針“xxxxxxxxx”為宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項質(zhì)量目標(biāo),，按計劃完成了公司年度質(zhì)量目標(biāo),，全年開展了兩次內(nèi)審，一次過程審核,，接受了xx質(zhì)量認(rèn)證公司的一次“換證審核”,，并于x月x日召開了年度管理評審會議。現(xiàn)將20xx年的質(zhì)量管理體系工作總結(jié)如下：

1,、20xx年產(chǎn)品返修率達(dá)到0.12%,，與去年的0.12%相同。公司產(chǎn)品返修率目標(biāo)為<0.2%,，攻堅目標(biāo)0.15%,，今年的產(chǎn)品返修率比公司目標(biāo)下降40%，比攻堅目標(biāo)下降15%,；

2,、20xx年產(chǎn)品廢品率達(dá)到0.10%，與去年的0.10%相同,，公司產(chǎn)品廢品率目標(biāo)為：<0.07%,，攻堅目標(biāo)為0.05%，今年的產(chǎn)品廢品率比公司目標(biāo)提高了30%,；

3,、20xx年準(zhǔn)時交貨率達(dá)到100%，與去年相同,。公司準(zhǔn)時交貨率目標(biāo)為100%,；

4、20xx年xx月xx日,，xx部對公司主要客戶（其中老客戶xx個,，新客戶xx個）進(jìn)行了外部顧客滿意度調(diào)查，并且首次對箱東進(jìn)行了外部顧客滿意度調(diào)查,。

今年外部顧客滿意度xx,，比去年同期xx下降xx%。公司的外部顧客滿意度目標(biāo)為：≥80,，今年的外部顧客滿意度比公司目標(biāo)提高2.7%,，今年公司的內(nèi)部顧客滿意度達(dá)xx%，比去年同期xx%提高0.28%,。公司的內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)為：≥80,，今年的內(nèi)部顧客滿意度比公司目標(biāo)提高3.5%,。各部門滿意度為：

①生產(chǎn)技術(shù)部的滿意度為xx%，比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.5%,。

②市場部的滿意度為xx%,，比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.8%。

③質(zhì)控部的滿意度為xx%,，比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.6%,。

④動力部的滿意度為xx%，比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.8%,。

⑤行政部的滿意度為xxxx%，比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.7%,。

⑥財務(wù)部的滿意度為xx%,，比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80x提高了1.7%。

5,、20xx年產(chǎn)品退貨率為零,，與去年相同。公司退貨率目標(biāo)為：0,；

6,、20xx年新增加的發(fā)貨數(shù)量準(zhǔn)確率為98%，比公司目標(biāo)90%提高了9%,。

從以上各項數(shù)據(jù)來看,，客戶滿意度的下降，廢品率的超標(biāo),，以及內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查中對員工培訓(xùn)和部門接口工作滿意度不高等問題,，給我們敲響了警鐘。我們要正視質(zhì)量管理中存在的問題,，認(rèn)真分析問題的原因,，采取有效措施改進(jìn)我們的工作，使我們的質(zhì)量管理體系不斷提升,。

內(nèi)審：20xx年度分別于x月與x月進(jìn)行了兩次內(nèi)部審核,，在內(nèi)審前一個星期管理者代表制定《內(nèi)部審核計劃》下發(fā)各部門及各內(nèi)審小組長，各內(nèi)審小組長根據(jù)《內(nèi)部審核計劃》認(rèn)真制做《部門審核檢查表》,。在x月與xx月的內(nèi)審中,，xx位內(nèi)審員分別組成x個審核組，對公司的x個部門及總經(jīng)理和管理者代表開展了內(nèi)部審核,。通過詢問交談,、查閱文件、抽查相關(guān)記錄以及現(xiàn)場觀察等方法,，共審核出輕微不符合項x項,，沒有嚴(yán)重不合格項,。各不符合項在都在內(nèi)審末次會議結(jié)束后以書面形式發(fā)送不符合報告至相關(guān)責(zé)任部門，要求各責(zé)任部門限期采取糾正措施進(jìn)行糾正,，目前,，各不符合項都已整改并關(guān)閉。通過內(nèi)審,，反映出各部門對質(zhì)量管理體系普遍比較重視,，樹立了各項工作的開展嚴(yán)格按照有關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定執(zhí)行的意識。

2,、外審：20xx年x月xx日,，我們接受了第三方xxxx認(rèn)證公司對我司進(jìn)行的“換證審核”，在為期兩天的審核中,，審核師分別對我司的x個部門都進(jìn)行了審核,，在審核過程中共提出x個輕微不符合項，x個觀察項與x個建議項,，目前不符合項已采取糾正措施并關(guān)閉,，觀察項與建議項的各相關(guān)部門也都已結(jié)合自身實際情況進(jìn)行改進(jìn)，新的iso9001：20xx認(rèn)證已于7月24日獲得,。

3,、過程審核：20xx年xx月我們對生產(chǎn)技術(shù)部的四個生產(chǎn)班組包裝班、kisscut班,、面紙班和絲印班進(jìn)行了生產(chǎn)過程審核,，在審核中共發(fā)出6份預(yù)防措施報告，對生產(chǎn)過程中潛在的質(zhì)量事故進(jìn)行了有效預(yù)防,。

①公司質(zhì)量方針,、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況；

②過程業(yè)績和產(chǎn)品質(zhì)量符合性,；

③顧客滿意度評價,，包括顧客信息反饋處理評價；

④質(zhì)量管理有效性,、適宜性,、充分性；

⑤糾正,、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng),；

⑥上次管理評審后第一、二,、三方的審核結(jié)果,。

根據(jù)以上六方面內(nèi)容，各部門經(jīng)理對一年來各自負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理工作進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié),，并充分看到了存在的問題,。對此次的評審大家一致認(rèn)為：各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行,，各級文件和資料都得到有效控制，各項質(zhì)量記錄都按文件要求形成,，各部門經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn),，員工都有一定的提高，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行,，iso9001：20xx版質(zhì)量管理體系是有效的,、充分的，也是適宜的,。同時,，經(jīng)過認(rèn)真的討論，大家一致同意對我司的部分質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行修改（包括內(nèi),、外部顧客滿意度,、發(fā)貨數(shù)量正確率、外部客戶投訴率,、成品庫存率、模具,、菲林加工合格率）,，并在體系文件中增加6項內(nèi)容（包括相關(guān)部門質(zhì)量目標(biāo)的增加），同時對體系文件中的13個文件與實際操作不符項進(jìn)行了修改,，預(yù)計所有項目的增加和修改工作將在20xx年x月底前完成,。

20xx年，管理者代表根據(jù)xx年管理評審結(jié)果,，配合各部門對管理評審中提出的x改進(jìn)項進(jìn)行了改進(jìn),，并配合各部門對《程序文件》與《工作文件》中84個與實際操作不符的文件進(jìn)行了修改，修改后的《程序文件》增加了一個《xxxx控制程序》,，工作文件增加了《xxxx規(guī)程》,、《xx的管理和使用規(guī)程》、《xxxx操作規(guī)程》,，同時,，收集了24個工作流程圖放入相關(guān)程序文件與工作文件。

雖然在20xx年中各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行,，各級文件和資4料都得到有效的控制,，各部門經(jīng)過認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工都有一定的提高,，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行,，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。但是,，在工作過程中,，仍存在以下問題：

1,、質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)內(nèi)容及方法需進(jìn)一步改進(jìn)，今年的外部顧客滿意度調(diào)查中,，員工對質(zhì)量管理體系培訓(xùn)效果滿意度為xx%,，低于公司本年度平均滿意度，所以我們要對質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容及方法進(jìn)行改進(jìn),。

2,、從20xx年外部投訴及內(nèi)部批量性投訴發(fā)現(xiàn)的問題來看，部分員工對質(zhì)量管理體系理解不夠,，對個別程序的執(zhí)行力度也需進(jìn)一步加強(qiáng),。

1、做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)工作,；

2,、聯(lián)系公司各部門實際操作情況進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系；

3,、做好iso9001：20xx換證工作,；

4、做好年度內(nèi)部審核工作,；

5,、做好年度管理評審工作；

6,、做好與質(zhì)量體系工作有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)工作,。

醫(yī)院感染質(zhì)量管理工作總結(jié)篇八

1、編制并實施《品質(zhì)管理監(jiān)管辦法》,，根據(jù)公司質(zhì)量管理體系對各部門進(jìn)行品質(zhì)檢查,。

2、依據(jù)各部門提交的《文件更改申請表》,，修改,、發(fā)放《電梯日常運(yùn)作作業(yè)指導(dǎo)書》、《電梯設(shè)備操作作業(yè)指導(dǎo)書》,、《擦窗機(jī)操作作業(yè)指導(dǎo)書》,、《擦窗機(jī)日常運(yùn)行作業(yè)指導(dǎo)書》、《綜合維修作業(yè)指導(dǎo)書》等體系文件,。

3,、組織公司各部門召開大廈公共租擺花木招標(biāo)評審會，以無記名投票的形式評定了20xx年度大廈公共區(qū)域花木擺放項目供應(yīng)商,。

4,、跟蹤驗證20xx年x月25日大廈現(xiàn)場安全檢查所發(fā)現(xiàn)問題。

5,、20xx年xx月30日,，組織各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行安全文明小區(qū)創(chuàng)建工作自檢自查,，并通報檢查結(jié)果，要求各責(zé)任部門就存在問題限期整改,。

1,、修改、完善《績效考核管理辦法》,，跟進(jìn)各部門績效考核量化指標(biāo)的制定,。

2、征集各部門績效考核修改意見,，并根據(jù)其意見進(jìn)行了相應(yīng)修改,，整理完善后已提交電信實業(yè)。

品質(zhì)管理部于20xx年xx月接管公司培訓(xùn)工作,，本月完成工作如下：

1,、對所接管培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)計、整理

2,、中國科學(xué)院教授來司培訓(xùn)的組織安排工作

3,、完成9月份以來新入職員工的入職培訓(xùn)及7月份以來新員工的強(qiáng)化培訓(xùn)工作，并協(xié)助綜合辦人事對相關(guān)晉升人員的考核,。

4,、編制并實施《培訓(xùn)完善方案》，對各部門各級人員在不同階段所需進(jìn)行的專業(yè)類培訓(xùn)科目進(jìn)行了調(diào)查,。

5、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示提出規(guī)范培訓(xùn)工作開展及實施有針對性培訓(xùn)的工作匯報,。

1,、編制《5s手冊》及《禮儀手冊》，將5s執(zhí)行情況將與個人績效考核直接掛鉤,。

2,、組織各部門主任級以上人員召開了5s適用性討論會，并根據(jù)各部門會后意見對手冊內(nèi)容進(jìn)行了相應(yīng)的修改,。

3,、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，于xx月底正式印發(fā)《5s手冊》及《禮儀手冊》,。同時,，要求公司各部門自發(fā)文之日起執(zhí)行，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),。