總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

銀行人員年終總結(jié)主管 銀行人員年終總結(jié)篇一

我始終堅(jiān)持"工作第一"的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,，時(shí)刻以"創(chuàng)新服務(wù),，持久服務(wù)"的服務(wù)理念鞭策、完善自已,，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天,，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),，尤

其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急,，給客戶最滿意的服務(wù),。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確,，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如:在二季度,，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元,，組織他行存款八十余萬元,。從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂,，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用,。

為了實(shí)現(xiàn)"用戶滿意第一"，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門,、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù),，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品,，如基金，國債,，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要,，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品,，接受我行產(chǎn)品,。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是"站立式服務(wù)",，且做到"來有迎聲,，走有送聲"。此外,，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款,、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),，受到客戶好評。今年以來,，就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次,，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎,。

本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念,，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐， 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得"最佳主管"榮譽(yù)稱號,、兩次在分行評為"最佳核算質(zhì)量"獎,、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得,，與分理處,、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的'培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

為了適應(yīng)新變化,，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí),，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電,，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。 通過這幾年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度,，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

我工作口號是:"向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!"

銀行人員年終總結(jié)主管 銀行人員年終總結(jié)篇二

回首20xx年,，這已經(jīng)是我在銀行工作的第二個(gè)年頭了,，仔細(xì)回味起在支行這個(gè)大家庭生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，每每想起,，我都感到了無比的自豪和溫暖,。20xx年對于我來說是一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折年，也是一個(gè)充滿感恩的一年,，從事銀行工作10年的我,，終于在這一年中由一個(gè)會計(jì)人員轉(zhuǎn)型成了一名營銷崗位人員，這對于我來說既是一個(gè)考驗(yàn),，又為我未來工作發(fā)展奠定的基礎(chǔ),。

1、理財(cái)產(chǎn)品銷售情況：

一季度,，銷售理財(cái)共計(jì)x萬,，月平均xx萬,；

二季度，銷售理財(cái)共計(jì)x萬,，月平均x萬,；

三季度，銷售理財(cái)共計(jì)x萬,，月平均x萬,；

四季度,，銷售理財(cái)共計(jì)x萬,，月平均x萬。

2,、信用卡任務(wù)完成情況：

全年發(fā)卡x張,，激活卡片x張。

3,、貴金屬任務(wù)完成情況：

年度內(nèi)銷售：戊戌旺福金鈔套年累計(jì)完成外幣定期儲蓄任務(wù)共計(jì)x筆,，共計(jì)金額x萬美元。

大額存單完成x筆,，共計(jì)金額x萬人民幣,。

由于20xx年總分行體質(zhì)改革原因，取消了所有外包公司與我行的合作,，故從年中至今,，一直都是大堂經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理一人兩崗的經(jīng)營模式，這無疑直接影響了理財(cái)經(jīng)理的很多外拓及宣傳工作,。但就在如此艱難的情況下,，在全體支行員工通力合作，相互配合,，仍舊圓滿了舉辦了多次外拓和社區(qū)宣傳的工作,。在此，我首先要感謝王行,，對我們每次活動的重視,，急人所急，想人所想,，出謀劃策,，大力提供幫助；其次也非常感謝偉行對我工作的幫助,，不論是午間休息,，還是每次活動外出，偉行總是第一時(shí)間主動幫助我,，從無怨言,，無私的奉獻(xiàn),；最后我還要感謝全體員工，在每次的活動中,，以及在平時(shí)的工作生活中,，對我的幫助與支持。

本年度,，深入社區(qū)宣傳共計(jì)兩次,，參與活動人次共計(jì)x人，成功營銷新增我行客戶x余人,，提升了我行在附近社區(qū)的公眾影響力及形象,。

在支行內(nèi)部組織宣傳活動共計(jì)x次，參與活動人數(shù)共計(jì)x余人,，新增我行優(yōu)質(zhì)客戶x余人,，其中典型的成功案例兩次，一次是養(yǎng)生宣講沙龍,，參與人數(shù)x余人,，新增優(yōu)質(zhì)客戶x人。第二次為我行周年慶,，為期一個(gè)月的宣傳活動,，新增轉(zhuǎn)推薦客戶x名，新增手機(jī)銀行活躍客戶x余人,，以上活動均取得了優(yōu)秀的成果,。

另外，我支行還在本年內(nèi),，利用地理位置的便利,，對總行的x個(gè)樓層開展了x次營銷宣傳和慰問活動，贏得了總行領(lǐng)導(dǎo)及同事的認(rèn)可與贊賞,。并且取得了優(yōu)異的成果,，累計(jì)營銷外幣定期儲蓄任務(wù)共計(jì)x筆，共計(jì)金額x萬美元,；累計(jì)營銷貴金屬共計(jì)x套,；累計(jì)新增信用卡客戶x余名。

除了日常的理財(cái)及大堂經(jīng)理工作外,，我還擔(dān)任支行安保負(fù)責(zé)人的工作,。20xx年度內(nèi)，我支行迎接了三次重大的安保檢查,，一次為x市內(nèi)保局的安全檢查,，一次為人行的突擊檢查，另一次為總行的全面檢查,。由于我支行成立時(shí)間較短,，環(huán)境,、設(shè)備均采用最新的標(biāo)準(zhǔn)布置和采購，以及我支行過硬的安保服務(wù)素質(zhì),，至此在每次的突擊或全面檢查中,，我支行都圓滿的通過了考驗(yàn)，并得到了分行及總行的高度評價(jià),。

以上為我20xx年度的工作總結(jié),，如果硬要給自己打分的話，我會打x分,。因?yàn)樵诟鱾€(gè)方面,，我都存在著些許的不足。

1,、營銷方面,，新增和服務(wù)客戶是根本,，雖然在這方面我做得還算合格,，但是能否更好的維護(hù)客戶，再拓展新客戶,，這才是成功客戶經(jīng)理的方向,，而恰恰這方面我經(jīng)驗(yàn)上欠缺很多。我行的系統(tǒng)不向其他行那樣智能,，無法全方面的覆蓋所有的客戶信息,，故我應(yīng)該更加細(xì)心，更加專業(yè)的統(tǒng)計(jì)并匯總,，針對不同的客戶設(shè)計(jì)不同的營銷思路及方案,，多元經(jīng)營，除定期發(fā)送理財(cái)咨詢及短信宣傳外,，還應(yīng)多組織客戶開展宣傳活動,，以老帶新，擴(kuò)充客戶群體,。零售業(yè)務(wù)本來就是簡單但有繁多的工作,，簡單在于業(yè)務(wù)種類少，繁多指的就是維護(hù)好每一位客戶,，所以我應(yīng)該更加的耐心,，整理歸納客戶檔案，更好的為每一位客戶服務(wù),。

2,、在專業(yè)知識方面，我也有很多的不足,，在個(gè)貸,、保險(xiǎn),、基金等業(yè)務(wù)方面均有欠缺，在這方面我還應(yīng)該感謝耿闊和趙磊每次的幫助及教誨,，讓我化解了諸多服務(wù)上的難題,。

3、在安保工作中,，其實(shí)我也有很多做得不到位的地方,。安保是一件非常重要的工作，關(guān)系著每一位員工及客戶的生命,，以及行里的財(cái)務(wù)的保管安全情況,。由于我分行安保內(nèi)部體質(zhì)的不健全，也由于我自己經(jīng)驗(yàn)欠缺,，在安保檔案整理方面總是有所缺陷,，導(dǎo)致年底檢查差點(diǎn)扣分，影響支行的考核,，在此我還要由衷的感謝偉行,，在我休假期間努力的爭取及幫忙，讓我有機(jī)會彌補(bǔ)過失,。

在新的一年里,，我將努力改正種種不足。營銷方面,，全面歸納總結(jié)我行客戶檔案信息,，針對不同客戶設(shè)計(jì)不同營銷方案，多組織品種多樣的宣傳活動,，爭取每月都組織廳堂或者外拓宣傳活動,。專業(yè)知識方面，向有經(jīng)驗(yàn)的同事多學(xué)習(xí)多請教,，爭取早日學(xué)會所有業(yè)務(wù)方面的知識,，成為一名合格的理財(cái)經(jīng)理。在安保方面,，嚴(yán)格按照總分行要求,，定期檢查、培訓(xùn)及演練,，規(guī)整檔案并留存,，保證支行的安全平穩(wěn)運(yùn)行，及確保隨時(shí)接受檢查時(shí)都能圓滿通過考驗(yàn),。

剛進(jìn)公司,，我會讓自己盡快適應(yīng)這個(gè)角色的轉(zhuǎn)換，端正心態(tài),，全心全意投入到工作中去,，爭取在這一年結(jié)束時(shí)完成業(yè)績指標(biāo),。在上半年，我要盡快熟悉銀行駐點(diǎn),，每個(gè)月按要求完成指定的業(yè)績指標(biāo),。在下半年，在完成基本的業(yè)績指標(biāo)的基礎(chǔ)上,，有意識地開發(fā)維護(hù)好重要客戶,，更加注重資產(chǎn)指標(biāo)。另外,，在工作過程中,，通過與同事們的相處，找到適合自己的搭檔,，以便更好地合作,，更高效地工作。

為了能夠更有成效地開展工作,，取得更好的成績,，我對自身以及工作安排有以下工作計(jì)劃：

1、加強(qiáng)自身素質(zhì)及能力的提高,，尤其是對于專業(yè)不對口的我來說,。

主要包括證券專業(yè)知識及營銷知識，閱讀相關(guān)書籍,，包括證券方面、心理學(xué)方面,、營銷等,，如《要做股市贏家》《炒股票的'智慧》《銷售就是要搞定人》《人脈》《影響他人的心理學(xué)》《積極心態(tài)的力量》等等，讓自己時(shí)刻保持不斷學(xué)習(xí),、積極向上的心態(tài),。平時(shí)所見所聞多琢磨，多主動問,，多反思,，多總結(jié)，多向他人請教學(xué)習(xí),。具體而言,，要熟悉相關(guān)軟件的使用，能應(yīng)對客戶提出的問題,；要懂得簡單的股票分析,，向同事們學(xué)習(xí)編寫短信發(fā)給客戶；每天至少打3個(gè)電話給潛在客戶等,。學(xué)習(xí)電話營銷,、微博營銷相關(guān)知識,。每天總結(jié)自己所學(xué)到的，解決困惑問題,，尤其是在每天的總結(jié)會議上,，認(rèn)真聽取同事們的經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短,，少走彎路,。

2、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò),，讓身邊的親戚朋友都知道我的工作并能在有相關(guān)需要時(shí)聯(lián)系我,，盡量將在炒股的親戚朋友爭取過來。

通過親戚朋友介紹親戚朋友,，讓想炒股的客戶選擇我們來開戶,。另外，對于已在其它券商的客戶,，向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競爭優(yōu)勢,，努力將客戶爭取過來。

3,、做好銀行駐點(diǎn),，盡快熟悉銀行業(yè)務(wù)并與相關(guān)人員打好關(guān)系，爭取更多更優(yōu)質(zhì)的客戶,。

對于剛拿到從業(yè)資格證的我來說,，第一階段，先向前輩們學(xué)習(xí),，跟他們到銀行網(wǎng)點(diǎn)熟悉一下,，看看他們是怎么做的。然后遇到問題,，及時(shí)提出來,，向大家請教，做到更好,。

路漫漫,，其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,。在今后的日子里,，我將不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取,，爭取更大的進(jìn)步,。既然選擇了遠(yuǎn)方，就風(fēng)雨兼程！一路上,，有你們,，前行的腳步更堅(jiān)定！

銀行人員年終總結(jié)主管 銀行人員年終總結(jié)篇三

不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為銀行電話銀行客服中心的一員,。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議,，每個(gè)組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間,、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里,，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見,，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里,，我們每天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里,，每天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里,，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里,，我們在銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛,，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎,、微笑感染了我，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語,，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn):

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作;

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話:“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系,，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的`服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃:

一,、效完成外呼任務(wù),。學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征,，高效的外呼,。例如在進(jìn)行地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高,，所以對于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”,，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識,，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三,、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);

四,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。

在工作中我還存在著許多的不足，但是我相信實(shí)踐是最好的老師,，我要在之后的工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí),，虛心請教,，不懂的問題及時(shí)請教同事，相信在之后的工作中，我一定會越做越好,。

銀行人員年終總結(jié)主管 銀行人員年終總結(jié)篇四

20xx年已經(jīng)過去了,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中,，通過自己的努力工作,，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識也有了較大的進(jìn)步,，個(gè)人營銷能力也得到極大提高?，F(xiàn)就過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)：

首先，工作業(yè)績方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù),，截至20xx年末,，實(shí)現(xiàn)總授信額度5.5億元，帶動對公存款8000多萬元,，實(shí)現(xiàn)利息收入160多萬元,，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元。個(gè)人管戶企業(yè)xx成功申報(bào)為總行級重點(diǎn)客戶,，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家xx企業(yè),，利用交叉營銷,，實(shí)現(xiàn)年末新增對私存款160萬元。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面,，我的成績排在全分行前5位,。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識,。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候,，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素,，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn),，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過,。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎。

最后,，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累,，努力提高個(gè)人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶,，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面,，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求,，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個(gè)人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶,。因此,，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好,，興趣,，特長，力爭講客戶感興趣的話題,，解決客戶急需解決的`問題,。

當(dāng)然，在過去一年里,，我也犯過錯(cuò)誤,，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶,，挖掘客戶資源方面,，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的,。

首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,，用好資源，做好客戶營銷,，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。

其次是,，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷,，力爭取得成績,。

第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對公存款,，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢和加強(qiáng)上門服務(wù)力度,。

第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶。

過去的一年雖然有很多的不足,，對于我來說是充實(shí)的一年,，是進(jìn)步的一年。20xx年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

銀行人員年終總結(jié)主管 銀行人員年終總結(jié)篇五

一年來，在分管行領(lǐng)導(dǎo)和陳主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全科同志們的積極配合下,，我能認(rèn)真按照 行里的各項(xiàng)規(guī)章制度要求，對照年初工作目標(biāo)和計(jì)劃,，扎扎實(shí)實(shí)的干好本職工作,，以“德、 能,、勤,、績、廉”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，約束自己,，并順利完成了全年工作任務(wù)。現(xiàn)將工作和學(xué)習(xí)情況做一簡要匯報(bào)：

我是一名行員,，但更是一名黨員,，同 時(shí)還擔(dān)任著科室黨支部的組織委員和黨風(fēng)廉政建設(shè)聯(lián)絡(luò)員,。

在日常工作生活中， 我能恪盡職 守,，學(xué)以立德,，學(xué)以增智，主動組織好科里的每周二政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，并做好全員學(xué)習(xí) 記錄簿的筆記及檢查與考評工作,。同時(shí)，還按照行里要求,，給紀(jì)檢監(jiān)察辦公室報(bào)送好電子版 和紙質(zhì)版政治學(xué)習(xí)與黨風(fēng)廉政建設(shè)工作開展情況的有關(guān)材料,。

使事后監(jiān)督中心這個(gè)講政治的 小集體政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)蔚然成風(fēng)，也久而久之養(yǎng)成了一個(gè)良好的習(xí)慣,。今年七月份,，我 支部還被評為全轄“學(xué)習(xí)型黨支部” 。政治理論學(xué)習(xí)的經(jīng)?；?、制度化，促進(jìn)了我們“依法 履職,，制度至上,，文明服務(wù)，促進(jìn)和諧”責(zé)任的有效落實(shí),。

當(dāng)前,，各級行不斷加強(qiáng)事后監(jiān)督中心工作，使我們也更進(jìn) 一步明確了新形勢下加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng),，強(qiáng)化完善職責(zé)的著力點(diǎn),。我認(rèn)為，加強(qiáng)制度落實(shí) 是干好會計(jì)財(cái)務(wù)監(jiān)督工作的有利保證,，離開制度監(jiān)督就無異于紙上談兵,，閉門造車。因此,， 我能堅(jiān)持原則,，不徇私情，一切按照制度去開展工作,。有時(shí)候,，難免有暫時(shí)得罪人的地方， 可是我清醒的認(rèn)為,，只要是為了工作,，出于公心，以后他們都會明白和理解原則與制度的無 情與有情。在工作中,，只有一把尺子量到底,，才能保證各項(xiàng)工作有序進(jìn)行與科學(xué)開展。在事 后監(jiān)督中心工作幾年來,，我深深地體會到：基層央行履職核心價(jià)值觀,。

)的其中一點(diǎn)就是強(qiáng)化制度建設(shè)和落實(shí)。去年 12 月份“宣化”案件的發(fā)生,，已給我們一線業(yè)務(wù)人員敲了一個(gè)警鐘,。我們既然愛護(hù)同志，就應(yīng) 當(dāng)首先執(zhí)行制度,，一切都要用制度來說話和辦事。

銀行業(yè)的特殊性決定了其健全內(nèi)控制約機(jī)制的重要性,。因此,，我根據(jù)參加工作二十多年來的`經(jīng)驗(yàn)和目前的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，認(rèn)為,，加強(qiáng)制度建設(shè)非常 適時(shí),，也非常重要和必要。只有建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，才能做到章可循,，有規(guī)可依。年 內(nèi),，我結(jié)合實(shí)際,，協(xié)助科長和同志們對科里主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、重要崗位及要害崗位進(jìn)行了督察 和普查,，進(jìn)一步強(qiáng)化人的思想教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)提升,，加強(qiáng)監(jiān)督流程管理，堵塞一切漏洞 和死角,。對業(yè)務(wù)科室的業(yè)務(wù),，加大執(zhí)行規(guī)章制度的監(jiān)督檢查力度，追蹤檢查的深度和廣度,。充分發(fā)揮了基層央行事后監(jiān)督檢查體系的有效作用,。

作為一名副職，就應(yīng)當(dāng)拉偏套,，使正勁,。時(shí)時(shí)處處要 為團(tuán)隊(duì)建設(shè)操心謀事。精誠團(tuán)結(jié)同事,，共創(chuàng)和諧科室,。今年，我雖然取得了一些成績,，但是 成績都?xì)w功于行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),， 歸功于主任和同志們的辛勤工作,， 我只是盡心盡責(zé)的做了 一些力所能及的事情，離組織上和同時(shí)們的要求還有很大的差距,。

總結(jié)過去,，吸取經(jīng)驗(yàn)，是為了接下來能夠更好的開展新工作,，接受新挑戰(zhàn),。

在新的一年里，我首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，因?yàn)閷W(xué)習(xí)能 力是一個(gè)行員德能勤績廉素質(zhì)高低的集中體現(xiàn),， 也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織核心競爭力強(qiáng)弱的集中體 現(xiàn)。

其次,，要發(fā)揮人的積極性,，堅(jiān)持以人為本，用新的央行文化理念去補(bǔ)充制度上的不足和缺憾,，達(dá)到一種愿景,、文化和團(tuán)隊(duì)成長的完美融合，使我們的事后監(jiān)督中心更富有執(zhí)行力,、 戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新力,。 謝謝行長和同志們對我一年來工作上的關(guān)心與支持!

銀行人員年終總結(jié)主管 銀行人員年終總結(jié)篇六

20××年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,，真誠服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績?，F(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下：

20××年，我作為一線前臺柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面,，

一是做好前臺柜員工作，

二是積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。

在前臺柜員工作中,，我做到認(rèn)真、細(xì)致,，合規(guī)合法,，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò);在銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦,，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元,，其中：基金萬元，保險(xiǎn)萬元,，銀行卡萬元,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時(shí),，不忘積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財(cái)產(chǎn)品,，我急客戶之所急,，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶,，用真情維護(hù)老客戶,，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中,，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷,，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的'忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買,，使老客戶始終和銀

行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

在日常一線前臺柜員工作中，我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神,，以誠信履約，誠實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅(jiān)持以人為本，以客為尊,，一切為客戶著想,，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務(wù)從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù),，為客戶排憂解難;始終堅(jiān)持以客戶為中心,，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限,，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度,。

20××年,，我切實(shí)按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，完成了任務(wù)，取得較好成績,，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高,。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力,，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn),。

銀行人員年終總結(jié)主管 銀行人員年終總結(jié)篇七

五年前，懷著對未來生活的美好向往,，懷著對工作的無限憧憬,，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起,，在日復(fù)一日,、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱,、更有顆追求完美的心,，堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,，以務(wù)實(shí)求真,、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶,，以團(tuán)結(jié)互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為華夏銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵,，感受到了集體的溫暖和力量，并以此得到了領(lǐng)導(dǎo)同事和客戶的一致好評,，銀行從業(yè)人員工作總結(jié),。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時(shí)也高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地給自己定下了工作目標(biāo)：嚴(yán)格要求自己,，不斷努力提高自己的專業(yè)技能,，不斷擴(kuò)充拓展自己的業(yè)務(wù)面，親切快捷地為每一位顧客提供服務(wù),，成為一名基本功扎實(shí),、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)規(guī)范從容的多面手,。幾年來的實(shí)踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,，理解了服務(wù)的內(nèi)涵，深知只有平時(shí)勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識,，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平,，從而實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、高效,、快捷”的服務(wù)理念,，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任,，進(jìn)而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù),。銀行柜面人員個(gè)人工作總結(jié)來自

微笑，是自信的一種表示,，是無聲的語言,，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富,、最有感染力,、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口,，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通,。

比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件,，但我相信“相由心生”,，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴,，工作總結(jié)《銀行從業(yè)人員工作總結(jié)》,。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在,，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本,、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂,、是銀行的生命,，所以無論工作壓力多大，還是工作多累,，還是家有煩心事忙碌到深夜,，都不能擺出一副不開心的臉色，因?yàn)檫@樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人,，將會引起客戶的猜疑和不滿,，無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后,，他告訴我們,，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù)，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好,，我真誠自然的微笑讓他備感親切,，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現(xiàn)在搬到離其他銀行較近的地方,，可他還是愿意舍近求遠(yuǎn)的來我行辦理業(yè)務(wù),，成為我行的忠實(shí)客戶。其實(shí)在每天的工作中,，隨時(shí)隨地都面對著客戶審視的目光,，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少,，也就意味著“考官”能給我打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我,，客戶對我的態(tài)度，實(shí)際就是我自身言行的一面鏡子,，不能去挑剔鏡子的`不好,，而是要更多地反省鏡子里的自己，哪里不夠好,，哪里需要改進(jìn),。然而要使所有客戶都對自己的示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天著裝整潔,、文明用語,、班前準(zhǔn)備工作做充分外，微笑就是無堅(jiān)不摧的利器,，保持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，而且不僅僅是我自己微笑,，更要讓我們的客戶微笑,，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來快樂的同時(shí),，我自己也能從中得到快樂,。

古語云：“工欲善其事，必先利其器”,。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧,，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員,，沒有從事過類工作,，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴。

八小時(shí)工作之內(nèi)很難有充足的時(shí)間練習(xí)技能,，于是我利用中午休息時(shí)間,、晚上,、休息天抽空練,并堅(jiān)持“缺什么，補(bǔ)什么”的原則,，我以前打字速度不夠快,、準(zhǔn)確率不夠高，就堅(jiān)持每天利用練十分鐘,，二十分鐘,，練打報(bào)紙、打書本,，堅(jiān)信有一天“鐵棒能磨成針”,。點(diǎn)鈔工作沒有捷徑，只有做準(zhǔn)每一個(gè)微細(xì)的規(guī)范動作,，進(jìn)行無數(shù)次的機(jī)械重復(fù)訓(xùn)練,，做到心、口,、手合一,，這樣才能提高速度和準(zhǔn)確率。我深知抓緊一切時(shí)間,，嚴(yán)格要求自己,，養(yǎng)成長期學(xué)習(xí)的習(xí)慣，堅(jiān)持不怕苦,、不怕累,、不怕繁的精神，才能練好技能,。也只有把基本功練好,，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好,。其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意,、準(zhǔn)確,、快捷、高效的服務(wù)技能,，而知識是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。

良好的專業(yè)知識來源于平時(shí)的學(xué)習(xí)和日常的實(shí)踐。我非常專注于將所學(xué)知識與實(shí)際工作的結(jié)合運(yùn)用,，在工作中學(xué),，在工作中提高，在工作中體會,。抱著“博學(xué),、審問,、慎思、明辯,、篤行”的原則,，做到在工作中多聽、多學(xué),、多做,、多想。聽師傅,、領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo);學(xué)師傅處理業(yè)務(wù)時(shí)的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時(shí)要特別謹(jǐn)慎,，注意容易犯錯(cuò)的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，遇到難點(diǎn)和問題時(shí)立即向師傅請教,，及時(shí)為客戶解決,，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后馬上再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法,，這樣就會做細(xì)做精,，越做越好。在學(xué)習(xí)中提高理論水平,，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn),。懷著求新、求變,、求學(xué)的上進(jìn)心理,，做到干一行、愛一行,、鉆一行,、精一行。我行地處家具市場,，家具老板習(xí)慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來,，不能體會到大額現(xiàn)金的不性，而且有悖于人行關(guān)于加強(qiáng)大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,，于是,，我利用所學(xué)知識及時(shí)向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯,，方便又快捷,，同時(shí)盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著,，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,，更好地規(guī)劃自己的目標(biāo),，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求,?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力,。我利用業(yè)余時(shí)間參加了專業(yè)專升本的學(xué)習(xí),，并于xx年順利拿到了會計(jì)專業(yè)本科學(xué)歷，用知識充實(shí)和武裝自己,，為服務(wù)技能的提高提供了堅(jiān)強(qiáng)保證,。

銀行人員年終總結(jié)主管 銀行人員年終總結(jié)篇八

20xx年9月到建行車輛廠儲蓄所實(shí)習(xí)，20xx年10月至20xx年9月先后在建行支行營業(yè)部,、儲蓄所工作,，20xx年10月起至今在建行路支行工作。近六年來,，我在建行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的幫助下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，認(rèn)真執(zhí)行建行的工作方針政策,，遵守建行的各項(xiàng)工作制度，立足本職,，認(rèn)真努力工作,，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績,，現(xiàn)將近三年來的個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能

我意識到金融業(yè)的不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對銀行員工提出了更高的要求,，因此,，我參加工作以來，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，認(rèn)真向我的師傅和銀行老員工學(xué)習(xí),，積極參加行里組織的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在學(xué)習(xí)中,，我注重綜合知識的積累,，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、企業(yè)財(cái)務(wù)知識,、資本市場知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,。通過學(xué)習(xí)，提高了自己業(yè)務(wù)水平和工作技能,，在與客戶的溝通中,，能夠快速、正確地答復(fù)客戶的提問,，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)建行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

二,、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作

我始終堅(jiān)持以服務(wù)立行,，以服務(wù)興行,，對待所有客戶一視同仁，做好真誠服務(wù),。對待高端客戶熱情客氣,，對待普通客戶也一樣熱情客氣，始終做到來有迎聲,，問有答聲,，走有送聲，讓客戶有賓至如歸的感覺,，真正感受我們建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。同時(shí)我對客戶做到用心服務(wù)，微笑服務(wù),，讓客戶感到親切,、愉悅和滿意，還做好細(xì)節(jié)服務(wù)工作,，包括單項(xiàng)填寫,，各項(xiàng)咨詢事宜，主動和客戶建立良好的感情關(guān)系,。在做好服務(wù)工作的同時(shí),，我切實(shí)增長了自己的工作能力，特別會溝通,、團(tuán)結(jié)客戶,，發(fā)揮自己的銷售特長，把建行產(chǎn)品銷售出去,，為建行創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益,。

三、加強(qiáng)內(nèi)控工作、防范金融風(fēng)險(xiǎn)

我切實(shí)加強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)意識,，努力學(xué)習(xí),，掌握金融風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因與規(guī)律，把警惕風(fēng)險(xiǎn),、正視風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn),、防范風(fēng)險(xiǎn)的.意識深入自己的心中,，在任何崗位，任何工作中,，思想上崩緊安全一根弦,，時(shí)刻不忘金融風(fēng)險(xiǎn)意識。我嚴(yán)格執(zhí)行建行各項(xiàng)工作制度,，做到不折不扣,，毫不留情，在制度上面無商量,，制度上面無情面,，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營,、合規(guī)操作落到工作實(shí)處,。自覺養(yǎng)成按章辦事、遵紀(jì)守法的良好習(xí)慣,，杜絕有章不循,、違規(guī)操作現(xiàn)象，真正確立“合規(guī)人人有責(zé)”的理念,。

六年來,，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想和業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高,，取得了較好的工作成績,，但是與行領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還是存在一些不足與差距,，需要努力提高和改進(jìn),。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自身綜合素質(zhì),，圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平,，再創(chuàng)佳績,，為建行金融事業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行人員年終總結(jié)主管 銀行人員年終總結(jié)篇九

光陰荏苒,，日月如梭,，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間就匆匆過去了。,在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與監(jiān)督下,，我緊緊圍繞公司制定的目標(biāo)開展工作,，通過公司各部門的密切配合，較好地完成了行政推廣崗位的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得了一定成績?，F(xiàn)就20xx年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)公文處理細(xì)則》、《零售經(jīng)紀(jì)模塊業(yè)務(wù)及管理事項(xiàng)審批權(quán)限一覽表》等各項(xiàng)行政制度,。積極參加公司組織的.各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，并把所學(xué)的知識靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中，提高了公文檔案管理水平,，為自己做好本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

忠實(shí)履行崗位職責(zé)，認(rèn)真負(fù)責(zé)電子流程審批分發(fā)工作,，包括統(tǒng)一接收各營業(yè)部向公司各業(yè)務(wù)主管部門報(bào)送的各類公文材料,；督導(dǎo)營業(yè)部上報(bào)公文的流轉(zhuǎn)，及時(shí),、主動掌握各部室承辦公文的情況,；負(fù)責(zé)本部門公文的歸檔，配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)綜合室執(zhí)行公文流轉(zhuǎn)及管理工作,。全年,，共完成66家營業(yè)部的報(bào)批審核工作，最后將約5000多件的報(bào)批資料進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致整理,，按照公司檔案管理要求進(jìn)行歸擋,，以便日后查閱使用。積極協(xié)助經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部門一些大型活動的組織,，較好地完成了20xx年應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生見面會,、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)各項(xiàng)會議等各項(xiàng)活動的協(xié)助任務(wù)。

針對以上存在的問題,，在明年,，我部將在市行黨委的領(lǐng)

導(dǎo)下，從我部實(shí)際出發(fā),，進(jìn)一步深化各項(xiàng)改革,，力求工作平穩(wěn)快速發(fā)展,。基本工作思路是：

重點(diǎn)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的發(fā)展工作,。發(fā)揮好營業(yè)部大客戶較多的優(yōu)勢,，以公司業(yè)務(wù)為突破點(diǎn)，促進(jìn)存款,、中間業(yè)務(wù)的開展,；以大客戶貸款業(yè)務(wù)為龍頭，拓展新的形勢下的綜合理財(cái)業(yè)務(wù),，提升我行競爭力,；以vip客戶、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)促進(jìn)個(gè)人存款的增長,；以提升、穩(wěn)定服務(wù)水平為手段穩(wěn)定個(gè)人存款,。具體措施有：

（一）繼續(xù)狠抓存款工作不放松,，確保我部存款工作

穩(wěn)步攀升。公司存款以抓新開戶為重點(diǎn),，個(gè)人存款以保持穩(wěn)定年初存款余額和發(fā)展代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn),。

（二）、提高員工服務(wù)意識,，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，推動服務(wù)工作向縱深發(fā)展。

（三）,、繼續(xù)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范工作,，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

（四）,、突出收費(fèi)類業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展地位,，繼續(xù)促進(jìn)我

銀行人員年終總結(jié)主管 銀行人員年終總結(jié)篇十

20xx年上半年，支行認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)工作部署,，以行長年初工作會議上的講話精神為指針,，在分行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部室的指導(dǎo)下，以建設(shè)“”為宗旨,，以做信貸業(yè)務(wù)特色銀做法目標(biāo),，緊緊圍繞“”的工作主題，拓市場提業(yè)績,，防風(fēng)險(xiǎn)保安全,，各項(xiàng)工作扎實(shí)推動，各項(xiàng)工作指標(biāo)均已完成,。

截至6月末

（一）貸款余額xx億元,，較年初增加xx億元,，增長xx%，完成計(jì)劃增量xx%,，累計(jì)發(fā)放貸款筆,，累計(jì)投放xx億元；實(shí)現(xiàn)利息收入xx億元,，完成同期計(jì)劃的xx%,。

（二）貸款日均余額xx億元，較年初增加xx億元,，完成同期計(jì)劃的xx%,。

（三）各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入萬元。其中,，財(cái)務(wù)顧問費(fèi)萬元,，其他手續(xù)費(fèi)收入xx萬元。

（四）辦理銀行承兌匯票筆,，金額萬元,，其中100%保證金銀承筆，金額x萬元,。

（五）客戶數(shù)量戶,，較年初增長戶，完成客戶拓展計(jì)劃%,。

（一）貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)本年金融業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見,，支行貸款投放重點(diǎn)是貸款。從行業(yè)看,，上半年批零行業(yè)投放貸款筆xx億元,；制造業(yè)筆xx億元；其他行業(yè)筆xx億元,。

（二）貸款產(chǎn)品投放分析

上半年支行累計(jì)投放xx億元,，其中貸款xx億元，占xx%,；貸款xx億元,，占xx%；貸款xx億元,，占xx%,；貸款xx億元，占xx%,。

（三）貸款擔(dān)保方法分析

上半年投放貸款中,，抵押擔(dān)保貸款xx億元，占xx%,；保證擔(dān)保貸款xx億元,，占xx%,；信用貸款xx億元，占xx%,。

上半年,，支行按照年初計(jì)劃工作會議部署，通過多種形式,，積極推動貸款的創(chuàng)新工作,，努力使各項(xiàng)工作再上新臺階。主要措施是：

（一）明確市場定位,，堅(jiān)持創(chuàng)新成長

上半年,，我行堅(jiān)持以平臺等為信貸業(yè)務(wù)成長方向，發(fā)揮優(yōu)勢力量集中爭取優(yōu)質(zhì)客戶貸款,，既鞏固已有的市場優(yōu)勢,，又著力成長新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣；既對原有客戶開展深度挖掘,，對著力建立新的拓展渠道,，上半年我行重點(diǎn)對開展了重點(diǎn)營銷，成功營銷貸款筆金額合計(jì)萬元,。

（二）明確責(zé)任分工，形成了管控模式

根據(jù)規(guī)定,，我行在上半年對信貸從業(yè)人員重新配置,，精選了一批道德水準(zhǔn)較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的'信貸人員,，按照模式建立了相互協(xié)助,，相互推動、相互制約的風(fēng)險(xiǎn)管控模式,，為以后全力推動信貸業(yè)務(wù)成長奠定了強(qiáng)有力的組織保證,。

（三）規(guī)范業(yè)務(wù)流程規(guī)定，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)

上半年,，支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程,，規(guī)范了每一個(gè)操作環(huán)節(jié)規(guī)定，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)務(wù),。并對全行票據(jù)業(yè)務(wù),、貸款新規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展了全面自查,。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高人員素質(zhì)

上半年我行制訂了《支行20xx年度員工培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日,。在完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提下,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢,，采取多種形式，針對操作風(fēng)險(xiǎn),、業(yè)務(wù)理論,、工作技能等地方，分層次,、分類別集中組織培訓(xùn),。上半年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)次,。

（五）以存款為突破口,，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作之一,，上半年,，我部制定了全年存款營銷活動方案。明確目標(biāo),，指標(biāo)對應(yīng),，分解落實(shí)直至到人，同時(shí)制定了相應(yīng)的獎懲措施,，采取旬通報(bào),、月總結(jié)、季獎勵等檢測方法,，以激發(fā)員工營銷激情,，將存款營銷的理念深入人心。上半年通過全行上下努力,，實(shí)現(xiàn)儲蓄存款億元,，成功完成既定目標(biāo)。

我行在市場營銷中發(fā)現(xiàn),，建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺新的業(yè)務(wù)品種,，使我行迅速占領(lǐng)該項(xiàng)空白市場。