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商業(yè)物業(yè)規(guī)章制度 遵守商業(yè)道德制度(5篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-30 06:44:13
商業(yè)物業(yè)規(guī)章制度 遵守商業(yè)道德制度(5篇)
時間:2023-01-30 06:44:13     小編:zdfb

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商業(yè)物業(yè)規(guī)章制度 遵守商業(yè)道德制度篇一

二,、主要職能:根據(jù)公司制定的經(jīng)營業(yè)內(nèi)及招商進(jìn)度針對已簽訂租賃合同的業(yè)主商鋪和公司自有商鋪進(jìn)行后續(xù)運營管理,。

1,、擬定營運管理文件及經(jīng)營商戶相關(guān)的營運指導(dǎo)準(zhǔn)則。

2,、對項目周邊已有商業(yè)項目的業(yè)內(nèi)品牌調(diào)整情況及新開商業(yè)項目業(yè)內(nèi)品牌分布情況進(jìn)行調(diào)研和分析,。

3、對項目周邊商業(yè)的促銷活動信息的收集,,及時對本商業(yè)項目的促銷活動進(jìn)行調(diào)整,。

4、及時反饋市場最新動態(tài)及競爭對手營運情況,。

5,、根據(jù)公司業(yè)內(nèi)方針和營運管理標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)商鋪的門頭及裝修形象的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作,。

6,、推進(jìn)已簽訂租賃合同的商鋪在確定時間節(jié)點內(nèi)進(jìn)場裝修。

7,、根據(jù)商業(yè)版塊制定的經(jīng)營業(yè)內(nèi)和商戶形象標(biāo)準(zhǔn)對已簽訂租賃合同的商戶提供裝修標(biāo)準(zhǔn)并對商戶提供的門頭及內(nèi)場裝修圖紙(效果圖等)進(jìn)行審核,。

8,、定期與招商部協(xié)商分析商鋪招商情況,并提出合理的商戶調(diào)整建議和底商形象活動建議,。

9,、負(fù)責(zé)商戶的日常管理工作,與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通,,協(xié)調(diào)好公司與商戶的關(guān)系,。

10、隨時了解經(jīng)營信息和業(yè)主,、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài),,做好已租賃商鋪的經(jīng)營業(yè)主建檔工作。

11,、與相關(guān)部門密切合作,,做好經(jīng)營商戶進(jìn)場、裝修,、調(diào)整,、退場工作。

12,、對營運管理過程中可能出現(xiàn)的困難和突發(fā)事件做出相應(yīng)的`預(yù)案,,并對營運過程中出現(xiàn)的問題提供建議處理辦法。

13,、負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工的培訓(xùn),、考核工作。努力做好人員工作績效的評估及士氣與績效的提高,。打造一支學(xué)習(xí)型的有戰(zhàn)斗力營運團(tuán)隊,。

14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù),。

商業(yè)物業(yè)規(guī)章制度 遵守商業(yè)道德制度篇二

公司每位銷售人員必須時刻謹(jǐn)記,,作為公司之代表,應(yīng)在工作中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng),,以免有損公司形象,。

下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反,,公司將給予紀(jì)律處分,。情節(jié)嚴(yán)重者,將采取即時解雇而無須預(yù)先知及補償,。

1)工作時間:

2)每周6個工作日,,上班時要在公司規(guī)定位置簽到,作為人事部的當(dāng)月考勤記錄備案,;每周每人輪休一天,、周六,、周日不安排輪休。

3)遲到或早退5分鐘以上,、15分鐘以下者,,每次扣除薪金50元;2小時以上者按曠工處理,。

4)無故不上班者作礦工處理,,曠工當(dāng)天扣當(dāng)月薪金的20%,曠工1天扣當(dāng)月薪金的40%,,曠工2天扣當(dāng)月薪金總額,;連續(xù)曠工超過3天或一年累計曠工超過5天者,作除名處理,,公司不負(fù)責(zé)其一切善后工作,。

5)請假必須寫《請假條》,職員層由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開工作崗位,,同時〈請假條〉應(yīng)交人事部備案,。

6)請假者如無法到公司請假,必須在每天上班前或不遲于上班時間的15分鐘內(nèi),,致電所在部門經(jīng)理,,說明請假原因和請假時間,返回公司應(yīng)及時補填〈請假條〉交人事部備案,,請病假者應(yīng)出具有效醫(yī)療證明,。

7)請病假扣當(dāng)日薪金的50%,請病假累計半月以上者,,當(dāng)月薪金按照實際工作日發(fā)放,。

8)請事假扣除當(dāng)日薪金。

9)因外出公干參加社會活動而請假,,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)給予公假,,薪金照發(fā),。

男士:衣著純色襯衣西褲,,或西服套裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝),衣領(lǐng)要扣上并結(jié)適當(dāng)顏色的領(lǐng)帶,,襯衣扎放齊整,,領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口,領(lǐng)口袖口無污跡,;著深色或淺色襪,,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品,;頭發(fā)整齊,、干凈,、不留胡須;上班時間不吃帶異味的食物,,不得在辦公室吸煙,,如需吸煙應(yīng)到公司指定的吸煙區(qū);售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽眼鏡,、帽子等,;在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌,。

女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝),;應(yīng)著有袖襯衣長短適度的西裙、套裙,、單色絲襪,、皮鞋,;當(dāng)氣溫15度以下時方可穿長褲;首飾佩帶應(yīng)恰當(dāng)好處,,不宜佩帶過多首飾,,指甲不宜過長;發(fā)型文雅大方,,莊重,,梳理整齊,不得奇形怪狀,,五顏六色,;指甲油應(yīng)選擇自然色,上班必須化妝,,但不得濃妝艷抹,;保持口腔清潔,上班時間不吃帶異味的食物,;不得在辦公室室吸煙,,如需吸煙應(yīng)到公司指定的'吸煙區(qū);在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌,。

1)保持售僂現(xiàn)場環(huán)境干凈整齊,,接待臺資料物品擺放有序。

2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認(rèn)真閱讀,,收好放好,,不可隨意亂放或給客戶、外人取閱,。

3)工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩,,不得用電話聊天,不得做與工作無關(guān)的事,不得擅離崗位,。

4)當(dāng)發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯誤時,,應(yīng)及時通知有關(guān)部門改正,決不能當(dāng)著客戶的面提出錯誤,。

5)銷售人員應(yīng)誠懇熱情的接待每一位客戶,,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),如有發(fā)現(xiàn)立即辭退,。

6)銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應(yīng)當(dāng)天記載,。在每周例會中提出(重大事情就立即提出),由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決,。

7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認(rèn)購書,。不能讓別的客戶知道,不得泄露客戶資料,。

8)銷售人員每天認(rèn)真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報>及建立<客戶檔案>

9)銷售人員應(yīng)了解客戶樓款的交付情況及時提醒客戶有關(guān)樓款交會事宜,。

10)協(xié)助客戶順利完成(如交款,簽合同,,按揭手續(xù),,入伙手續(xù),辦房產(chǎn)證)等手續(xù),。

11)未按期交款的,,應(yīng)協(xié)助財務(wù)部門催收。

12)銷售人員要對已購房客戶提供積極熱情的售后服務(wù),。

1)制定記錄考勤表,,排班表。

2)組織每周一上午的銷售例會,。對每周銷售情況,,客戶信息反饋做總結(jié)與計劃。

3)積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作,,及時匯報有關(guān)情況,。

4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>,填寫<樓盤銷售日報表>,。

5)每周一向公司呈報<樓盤銷售周報表>,。

1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益。

2)如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為,,將即時解職,,情節(jié)嚴(yán)重的,,將追究其法律責(zé)任,;

3)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈時,銷售人員需事前填寫<收取個人利益申報表>并呈主管副總審批及指引。

商業(yè)物業(yè)規(guī)章制度 遵守商業(yè)道德制度篇三

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,,建立高素質(zhì),、高水平的團(tuán)隊,更好地服務(wù)于每一位客戶,,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,,望各位員工自覺遵守!

一,、準(zhǔn)時上下班,,不得遲到;不得早退,;不得曠工,。

二、工作期間保持微笑,,不可因私人情緒影響工作,。

三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生,,整理著裝,,必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝,,精力充沛,。

四、上班時不得嬉笑打鬧,、賭博喝酒,、睡覺而影響本公司形象。

五,、員工本著互尊互愛,、齊心協(xié)力、吃苦耐勞,、誠實本分的精神尊重上級,、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的.回復(fù),。

六,、服從分配服從管理,、不得損毀公司形象,、透露公司機密,。

七,、工作時不得接聽私人電話,,手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動,。

八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴,、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理,。

九,、員工服務(wù)態(tài)度:

1、熱情接待每位客戶,,做好積極,、主動、熱誠,、微笑的服務(wù),;

2、盡快主動了解服裝,,以便更好的介紹給客戶,。

十、員工獎罰規(guī)定:

1,、全勤獎勵每月xxxxx元,,遲到,、早退、每分鐘扣罰xxxx元,;曠工一天扣罰xxxxx元,,工作時間不允許請假,請假一天扣除當(dāng)日工資,,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理,;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,,之后每天扣除當(dāng)日的工資,;

2,、每三個月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵,,獎勵xxxxx元;(條件:必須全勤員工,、業(yè)績突出,、無客戶投訴者、無拒客者,。)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵,,一次扣罰xxxxx元;

3,、上班時不得嬉笑打鬧,、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,,違者扣罰xxxx元/次,;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動,,違者扣罰xxx元/次,;

4、必須服從分配,、服從管理,,違者扣罰xxxx/次;私下使用本公司電腦者扣罰xxx/次,;

5,、透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案,、)查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%,。

十一、入職條件:

1,、填寫員工入職表,,按入職須知執(zhí)行規(guī)定,;

2、需交身份證復(fù)印證,;

3,、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度。

十二,、辭職條件:

1,、員工辭職必須提前xxxx個月提呈辭職報告,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,,離職只發(fā)放工資,;

2、未滿xxxx個月而要離職者只發(fā)放工資的60%,。

十三,、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:

1,、連續(xù)曠工xxxxx次/月,;

2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵xxx次/月,;

3,、泄露本公司機密xxxx次/月;

4,、偷盜本公司財物者,。

商業(yè)物業(yè)規(guī)章制度 遵守商業(yè)道德制度篇四

(1)大專以上文化程度,從事商業(yè)營運工作5年以上,,對購物中心有專業(yè)化,、市場化的理解,對不同規(guī)模的各種業(yè)內(nèi)的行業(yè)特點,、物業(yè)需求,、技術(shù)要求、發(fā)展戰(zhàn)略等方面有全方位的認(rèn)識,,同時具備轉(zhuǎn)化為優(yōu)秀營運管理的專業(yè)把握和溝通素質(zhì),。

(2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。

(3)具有較強的領(lǐng)導(dǎo),、組織,、協(xié)調(diào)能力。

(4)具有獨立進(jìn)行業(yè)務(wù)開展和交涉的能力,。

(5)能利用各種渠道收集,、研究各類商業(yè)信息的能力,并建立和不斷完善營運管理體系,。

(6)具有獨立規(guī)劃業(yè)務(wù)工作的能力,,能及時分析市場動態(tài),,在經(jīng)濟活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題。

(7)能深刻領(lǐng)會公司的經(jīng)營理念,,服務(wù)理念,,并能落實到實際工作中。

(1)負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)營運部整體工作的把握和部署,。

(2)負(fù)責(zé)制訂各階段營運管理計劃,,布置和安排本部各項工作有計劃開展。

(3)負(fù)責(zé)開展本部門員工業(yè)務(wù)的培訓(xùn),,指導(dǎo)和幫助本部門員工的工作,,不斷強化和提高員工的素質(zhì)。

(4)負(fù)責(zé)組織考核和考評本部門員工,,調(diào)動員工工作積極性,,增強本部門員工的凝聚力。負(fù)責(zé)制定,、分解營運管理指標(biāo),,并監(jiān)督檢查完成情況,。

(5)負(fù)責(zé)組織市場調(diào)查,,預(yù)測市場發(fā)展趨勢,并針對市場的變化和競爭的需要提出應(yīng)對策略,。

(6)負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門員工對營運管理協(xié)議的管理,、建檔、查詢工作,。

(7)組織安排相關(guān)營運人員參觀學(xué)習(xí)同行業(yè)優(yōu)秀商業(yè)的營運現(xiàn)場管理,。

(8)負(fù)責(zé)為公司重大經(jīng)營決策提供信息、方案和建設(shè),。

(9)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其它部門之間的工作,。

(10)做好營運人員的評核工作,并提拔尖子作為儲備管理人員,。

(11)負(fù)責(zé)完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù),。

(1)根據(jù)公司下達(dá)的計劃指標(biāo),結(jié)合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢,,制定本部門年度的總體工作計劃和周,、月、季度工作計劃,。

(2)每周召開一次部門員工工作總結(jié),、報告會、檢查督促工作進(jìn)度掌握員工的思想狀況,。會議要準(zhǔn)時召開,;會議要有詳細(xì),、完整記錄,會后要下發(fā)會議紀(jì)要,。

(3)對本部門員工進(jìn)行合理分工,,使其各盡其能,責(zé)權(quán)分明,,并形成合力,。

(4)有效指導(dǎo)下屬開展各項工作,保證各項工作順利,、高效完成,。

(5)掌握宏觀和微觀經(jīng)濟走向,正確制定工作目標(biāo)和方向,。

(6)日常檢查:每天檢查各部營運管理工作進(jìn)度情況,,隨時進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),。分周,、月、季檢查各種報表,,及時發(fā)現(xiàn)問題,,解決問題。

(7)恪守職業(yè)道德,,保守公司機密,。

營運經(jīng)理的上崗要求大專以上文化程度,從事商業(yè)工作3年以上,;具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,。具有較強的組織、領(lǐng)導(dǎo),、協(xié)調(diào)能力,。具有豐富的商業(yè)管理經(jīng)驗,熟悉商業(yè)地產(chǎn)的運作程序及特點,。具有較強的業(yè)務(wù)管理能力,,能撰寫市場調(diào)研的專題報告、組織各種大型促銷活動,。具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì),。

(1)根據(jù)公司制定的整體工作計劃,制定本組營運計劃和總體任務(wù)的分解方案,,帶領(lǐng)團(tuán)隊完成每月營運管理工作,。

(2)負(fù)責(zé)本部門所管理的商業(yè)或經(jīng)營業(yè)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查分析。

(3)收集信息資料,向上級遞交分析調(diào)查報告,。

(4)負(fù)責(zé)按月編制本部門營運管理計劃,、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、定期和招商部溝通不斷完善商家組合,。

(5)寫每周營運工作報告,,包括營運管理日常工作、營運目標(biāo),、營運顧問,、個人評估、營運人員評估營運管理中有待解決問題,、營運經(jīng)營銷售目標(biāo)達(dá)成因素等,。

(6)保持與營運總監(jiān)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作。

(7)負(fù)責(zé)本部門所劃分商戶的門頭,、裝修形象的管理工作協(xié)助營運人員對商戶的營運管理,,及時跟蹤營運人員的商戶管理工作。

(8)處理屬下組員在營運過程中的突發(fā)事件及客戶投訴,。

(9)負(fù)責(zé)安排,、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容。

(10)收集并整理屬下組員的營運數(shù)據(jù)上交營運總監(jiān),。

(11)負(fù)責(zé)向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場營運情況,。

(12)負(fù)責(zé)編排營運組員當(dāng)值時間表,如有變動,,及時向公司匯報及更改,。

(13)負(fù)責(zé)完成營運總監(jiān)安排的其它工作。

(1)及時巡查下屬的工作,,服務(wù)質(zhì)量,并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),,保持所屬員工工作的高質(zhì),、高效。

(2)常關(guān)心和幫助下屬,,以提高所屬人員工作的積極性和主動性,。

(3)積極配合實施部門各項活動,認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案,。

(4)經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作,,不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。

(5)日常檢查:每天檢查所屬員工工作情況,,隨時進(jìn)行監(jiān)督,、指導(dǎo)。分周、月,、季檢查各種報表,,及時發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,。恪守職業(yè)道德,,保守公司機密。

(1)大專以上文化程度,,從事相關(guān)商業(yè)運營工作1年以上,。

(2)具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神,敢于承擔(dān)工作壓力和責(zé)任,,工作效率高,。

(3)有較強的市場意識和服務(wù)意識,具有較強的組織,、領(lǐng)導(dǎo),、協(xié)調(diào)能力。

(4)工作耐心細(xì)致,,善于學(xué)習(xí)和自我提高,。

(5)具有較強的業(yè)務(wù)管理能力,具有團(tuán)隊管理經(jīng)驗,。

(6)能撰寫市場調(diào)研的專題報告,、組織各種大型促銷活動。

(7)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì),。

(1)協(xié)助營運部經(jīng)理進(jìn)行日常管理,、營運管理及協(xié)調(diào)管理工作;帶領(lǐng)本部門營運管理員完成公司下達(dá)的招商任務(wù),。

(2)協(xié)助部門經(jīng)理做好與其他部門的溝通工作,協(xié)調(diào)相關(guān)工作實施及做好工作配合,。

(3)及時掌握本組營運人員的商戶情況、營運情況以及準(zhǔn)確的市場信息,。

(4)制定本部門營運計劃和部門總體任務(wù)的分解方案,,并上報完成情況及未完成原因。

(5)組織本部門營運人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),提高營運人員專業(yè)水平,。

(6)及時處理營運人員遇到的疑難問題,。

(7)配合營運經(jīng)理做好本部門營運人員的日常工作分配。

(8)協(xié)助營運人員處理客戶異議及促成營運目標(biāo)達(dá)成,。

(9)協(xié)助營運經(jīng)理組織對營運人員的培訓(xùn)工作,。

(10)協(xié)助解決客戶提出的設(shè)計變更要求,及時反饋客戶意見,。

(11)協(xié)助本部門經(jīng)理召開營運人員日常工作例會,。

(12)與營運經(jīng)理一起安排本部門招商人員值班,。

(13)記錄本部門營運人員考勤及安排組員調(diào)休。

(14)及時匯報營運進(jìn)展情況和營運過程中疑難問題,。

(15)督促本部門營運人員收集客戶資料,,約見有效客戶和部門經(jīng)理洽談,按照公司制度要求對部門人員進(jìn)行考核,。

(16)及時將有關(guān)資料提交部門匯總,。

(17)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項管理制度。

(18)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。

(1)及時巡查下屬的工作,,服務(wù)質(zhì)量,并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),,保持所屬員工工作的高質(zhì),、高效。

(2)常關(guān)心和幫助下屬,,以提高所屬人員工作的'積極性和主動性,。

(3)積極配合實施部門各項活動,認(rèn)真組織人員執(zhí)行各項計劃或方案,。

(4)經(jīng)常組織培訓(xùn)和再培訓(xùn)工作,,不斷提高所屬人員的工作技能和綜合素質(zhì)。

(5)日常檢查:每天檢查所屬員工工作情況,,隨時進(jìn)行監(jiān)督,、指導(dǎo)。分周,、月,、季檢查各種報表,及時發(fā)現(xiàn)問題,,解決問題,。

(6)恪守職業(yè)道德,保守公司機密,。

(7)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。

(1)大專以上文化程度,從事商業(yè)工作1年以上,。

(2)具備良好的職業(yè)道德、敬業(yè)精神,、較強的服務(wù)意識,。

(3)具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。

(4)較強的表達(dá),、溝通和協(xié)調(diào)能力,。

(5)良好的禮儀風(fēng)范。

(1)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,認(rèn)真履行其工作職責(zé),。

(2)按公司營運流程及工作制度要求進(jìn)行日常營運工作,。

(3)積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測,,為上級及時提供有效的商業(yè)信息,。

(4)掌握市場動態(tài),積極適時,、有效地服務(wù)商戶,,拓寬營運管理渠道,不斷收集目標(biāo)商戶信息,,建立詳實的商戶檔案,。

(5)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報項目存在問題及建議解決方法。

(6)負(fù)責(zé)接待每天的到訪商戶,;負(fù)責(zé)接聽每天商戶咨詢的來電,。

(7)負(fù)責(zé)登記每天的商戶資料。

(8)負(fù)責(zé)已辦理租賃合同的商戶進(jìn)場營運事宜,;負(fù)責(zé)向主管匯報每天商戶的情況,。

(9)負(fù)責(zé)跟進(jìn)進(jìn)場裝修、門頭裝修出新等營運工作,。

(10)定期進(jìn)行商鋪現(xiàn)場巡視工作,,對不符合公司業(yè)內(nèi)方針和營運標(biāo)準(zhǔn)的及時指出協(xié)助商戶整改,按時提供商戶拜訪情況報告,。

(11)按時完成上級交辦的其他工作,。

(1)根據(jù)部門下達(dá)的各項營運工作計劃,指定個人的營運計劃即:按時做好商戶巡視報告按時做好商戶相關(guān)表格并建檔,。

(2)嚴(yán)格按照部門分解的經(jīng)營指標(biāo),,進(jìn)行營運管理考核。

(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律,、法規(guī),,各項經(jīng)濟活動要遵紀(jì)守法。

(4)貫徹“忠誠服務(wù)”的經(jīng)營理念,,并將其落實到實際工作中,。

商業(yè)物業(yè)規(guī)章制度 遵守商業(yè)道德制度篇五

服務(wù)場所要求

1應(yīng)設(shè)置客戶服務(wù)中心,配置有辦公桌,、椅,、接待臺、空調(diào),、飲水機,、電話,、打印機、電腦等,,服務(wù)中心通訊條件良好,,應(yīng)有免費無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

2應(yīng)在顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照,、項目主要服務(wù)人員姓名,、照片、崗位信息,、物業(yè)服務(wù)事項,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目,、收費標(biāo)準(zhǔn),、24小時服務(wù)電話、報修電話等相關(guān)信息,。提供特約服務(wù)的,,應(yīng)公示服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費標(biāo)準(zhǔn),。

3客戶服務(wù)中心每日工作時間應(yīng)不少于10小時,,其他時間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)配置值班人員。

服務(wù)人員要求

1實行項目經(jīng)理責(zé)任制,。管理人員應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)性的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)或持證上崗,。

2高低壓電工、電梯安全管理員,、消防中控室值班人員等特種作業(yè)人員必須持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗,,供水管理人員必須持有健康證明。

3應(yīng)設(shè)置樓宇專屬客戶服務(wù)人員,,宜具備現(xiàn)場辦公條件及入戶服務(wù)能力,。

4服務(wù)人員應(yīng)分崗位統(tǒng)一著裝,佩戴工牌,,服務(wù)規(guī)范,,舉止文明,態(tài)度熱情,,言語得體,。

5宜積極吸納新區(qū)回遷居民、征遷地區(qū)勞動力,、城鎮(zhèn)失業(yè)人員,。

制度、信息管理要求

1雙方必須簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同,,合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確,,內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)及部門規(guī)章的規(guī)定。

2宜制訂物業(yè)服務(wù)手冊,。

3應(yīng)制定較為完善的物業(yè)管理方案,,并建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維保、消防安全防范,、綠化養(yǎng)護(hù),、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等方面的管理制度及培訓(xùn),、考核體系,。

4應(yīng)有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。

5應(yīng)有物業(yè)服務(wù)工作記錄,。

檔案管理要求

1應(yīng)建立完善的檔案管理制度,,運用信息

化技術(shù)對物業(yè)竣工驗收資料、業(yè)主資料,、

房屋檔案,、設(shè)備管理檔案、收費管理,、日常管理檔案等進(jìn)行管理,。

2應(yīng)設(shè)置檔案資料室,配置檔案資料柜,,有禁煙標(biāo)識,、防鼠措施和滅火器。

3應(yīng)設(shè)有檔案管理員,,檔案資料管理規(guī)范,、齊全、整潔,、查閱方便,。應(yīng)對檔案內(nèi)容實行動態(tài)管理,根據(jù)情況變化及時更

新,、補充檔案信息,。

客戶服務(wù)要求

1應(yīng)有專人處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理居民和物業(yè)使用人的報修,、建議,、咨詢、投訴等各類信息的收集和反饋,,受業(yè)主方委托,,按約定的時間辦理租戶入駐手續(xù),遷岀手續(xù),,回復(fù)率宜達(dá)到100%,,有效投訴處理率宜達(dá)到100%,。

2重要物業(yè)服務(wù)事項應(yīng)在主要出入口、單元樓內(nèi)以書面形式履行告知義務(wù),。

3每年應(yīng)至少公開進(jìn)行1次物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查,,應(yīng)根據(jù)住戶合理意見不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4重要節(jié)日應(yīng)對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行氛圍營造,。

5對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安,、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律,、法規(guī)規(guī)定的行為,,應(yīng)當(dāng)勸阻制止,并及時向有關(guān)行政管理部門報告,。

6應(yīng)建立并落實便民維修服務(wù)承諾制,,維修記錄與服務(wù)承諾相符。

7各類維修工作應(yīng)流程清晰,、操作程序規(guī)范,、人員技術(shù)過硬、管理規(guī)范,。

8急修,、小修及時率宜達(dá)到100%,返修率不應(yīng)高于1%,;維修回訪率宜達(dá)到100%,,宜有回訪記錄。

9出入口可配置便民服務(wù)推車,。

10應(yīng)提供有償特約服務(wù)和無償便民服務(wù),。

11綜合管理的其它服務(wù)項目應(yīng)達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

專項委托服務(wù)要求

1簽訂專項服務(wù)委托合同,,明確各方的權(quán)利義務(wù),。

2專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求,操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書,。

3專業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一著裝,、佩戴標(biāo)志。

4對專項委托服務(wù)宜有監(jiān)督及評價機制,,宜有監(jiān)督評價記錄,。

標(biāo)識系統(tǒng)管理要求

1重點部位應(yīng)按相關(guān)要求設(shè)置指示標(biāo)識、安全警示標(biāo)識,、消防標(biāo)識及道路交通標(biāo)識,。

2應(yīng)有樓棟、單元、樓層,、戶門標(biāo)識,。

3應(yīng)有倡導(dǎo)文明、環(huán)保,、健康生活的溫馨提示標(biāo)識,。

4標(biāo)識應(yīng)安裝規(guī)范、清晰明顯,,材質(zhì)和設(shè)計風(fēng)格應(yīng)符合本項目的品質(zhì)定位。

裝飾裝修管理要求

1應(yīng)有裝飾裝修管理制度,。

2應(yīng)按規(guī)定辦理裝飾裝修手續(xù),,宜有裝飾裝修管理檔案。

3受理物業(yè)使用人的裝飾裝修申報登記,,應(yīng)與居民或物業(yè)使用人,、裝飾裝修企業(yè)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議,宜書面告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項,。

4裝修現(xiàn)場消防及安全防護(hù)措施應(yīng)得當(dāng),,施工人員出入登記。

5在公共區(qū)域宜設(shè)有指定的裝修垃圾存放點,,有圍擋遮蓋等措施,,嚴(yán)禁裝修垃圾裸露存放,宜及時清運,。

共用部位管理要求

1應(yīng)根據(jù)房屋使用時間,、設(shè)計年限和責(zé)任范圍,制定年度維修養(yǎng)護(hù)計劃,;應(yīng)按計劃對共用部位實施維修養(yǎng)護(hù),,做好記錄。

2宜結(jié)合日常管理服務(wù)工作,,落實區(qū)域日常巡視責(zé)任制,,做好記錄。

3對以下共用部位,,應(yīng)每月進(jìn)行1次檢查:

(1)門,、窗、玻璃等建筑部件,。

(2)大門,、圍墻、道路,、無障礙通道,、場地、階梯,、扶手,、座椅,、亭臺、雕塑,、景觀小品,、路緣石、管井,、溝渠等附屬構(gòu)筑物,。

4對以下共用部位,應(yīng)每季度進(jìn)行1次檢查:

(1)室內(nèi)地面,、墻面,、天棚、室外屋面,、散水等建筑部件,。

(2)屋面泄水溝、屋頂防水層及隔熱材料,、樓內(nèi)外雨落管等附屬構(gòu)筑物,。

5對共用部位的屋外貼面、屋檐,、陽臺,、

雨罩,應(yīng)每半年進(jìn)行1次檢查,。

6汛前和每次強降雨(雪)后,,應(yīng)檢查清理屋面泄水溝、雨落管,、雨水井,。

7對巡檢中發(fā)現(xiàn)的共用部位表面缺陷和零星破損應(yīng)及時處理并做好記錄。

8共用部位的使用應(yīng)符合建筑設(shè)計要求,,嚴(yán)禁擅自改變使用用途和違章搭建行為,。

房屋外觀管理要求

1房屋外觀完好、整潔,;發(fā)現(xiàn)外觀有變形,、開裂等現(xiàn)象,應(yīng)建議相關(guān)居民申請房屋安全鑒定,,同時采取必要的安全防護(hù)措施,。

2確需安裝封閉陽臺的',應(yīng)提示相關(guān)居民陽臺外觀與房屋外觀保持一致,。

3確需安裝空調(diào)的,,應(yīng)提示相關(guān)居民安裝在指定位置并確保牢固,冷凝水集中收集。

4經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)置的室外廣告牌,、霓虹燈,,應(yīng)提示相關(guān)使用人安裝牢固、規(guī)范,。

設(shè)備機房管理要求

1設(shè)備機房門前應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識并注明設(shè)備機房的名稱,、管理責(zé)任人信息,對有可能造成危害的設(shè)備設(shè)施必須在機房顯著位置設(shè)置安全提示或警示標(biāo)志,。

2機房內(nèi)顯著位置應(yīng)張貼或懸掛設(shè)備系統(tǒng)圖,、管理制度、操作規(guī)程,、維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程,、應(yīng)急預(yù)案流程和特種作業(yè)人員資格證書。

3設(shè)備設(shè)施標(biāo)識,、運行狀態(tài)標(biāo)識及各類提示、警示標(biāo)識應(yīng)齊全,。

4應(yīng)有完善的交接班制度,、人員出入管理制度。

5應(yīng)按規(guī)定配備勞動防護(hù)用品和安全用具,,按規(guī)定定期檢測。

6在明顯易取位置應(yīng)設(shè)置符合規(guī)定的消防器材及專用工具,,定期檢查確保完好有效,。

7應(yīng)每月清潔1次設(shè)備機房,確保室內(nèi)無雜物,、整潔有序,、無滲漏、無積水,,設(shè)備表面無積塵,、無銹蝕。

8應(yīng)有完善的防鼠措施,,防鼠板,、防鼠網(wǎng)、防鼠藥物等應(yīng)符合規(guī)范要求,。

9雷暴,、強降水、大風(fēng)等極端惡劣天氣前后應(yīng)有專項檢查和防范措施,。

10設(shè)備噪音應(yīng)符合規(guī)范要求,;有環(huán)境要求的設(shè)備機房,溫度應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)。

11運行,、檢查,、維修養(yǎng)護(hù)記錄及交接班記錄等完善,應(yīng)每月歸檔,。

供配電及公共照明管理要求

1樓內(nèi)照明:每周應(yīng)巡檢1次,,一般故障應(yīng)在1天內(nèi)修復(fù),其他復(fù)雜故障應(yīng)在5天內(nèi)修復(fù),;樓道燈完好率不宜低于90%,。

2樓外照明:每周應(yīng)巡檢1次,一般故障應(yīng)在1天內(nèi)修復(fù),,其他復(fù)雜故障應(yīng)在1周內(nèi)修復(fù),;每月應(yīng)調(diào)整1次時間控制器;路燈完好率不得低于90%,。

3應(yīng)急照明:每周應(yīng)巡檢1次,,發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場組織維修;斷電后應(yīng)維持照明時間達(dá)標(biāo),,指示燈表面亮度和應(yīng)急照明照度達(dá)標(biāo),。

4低壓柜:每3日應(yīng)巡視1次設(shè)備運行狀況;每年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次,,養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固,、檢測、清掃,;每年應(yīng)檢查1次電氣安全,;每2年應(yīng)校驗1次儀表。

5低壓配電箱和線路:每半月應(yīng)檢查1次設(shè)備運行狀況,;每年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次,,養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測,、清掃,;每年應(yīng)切換1次雙路互投開關(guān)。

6控制柜:每2周應(yīng)檢查1次設(shè)備運行狀況,;每年應(yīng)養(yǎng)護(hù)2次,,養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測,、調(diào)試,、清掃;每半年應(yīng)校正1次各種電器元件或控制設(shè)備的設(shè)定值,;每年應(yīng)檢查1次遠(yuǎn)控裝置和節(jié)能裝置,。

7發(fā)電機:每半月應(yīng)試運行1次,,保證運行正常;每年應(yīng)1次帶負(fù)荷運行,;每年應(yīng)活化1次蓄電池,;每周應(yīng)巡視1次充電機和蓄電池。

8配電室,、樓層配電間:有門,、孔、洞,、窗等處應(yīng)有完善的防鼠措施,;穿墻線槽周邊應(yīng)封堵嚴(yán)密;鎖具應(yīng)完好,;電纜進(jìn)出線和開關(guān)標(biāo)識應(yīng)準(zhǔn)確,。

9變電站高低壓電纜溝、電梯底坑不得有積水,。應(yīng)每2年組織對高低壓母線,、配電盤、變壓器,、電纜進(jìn)行1次例行試驗,,根據(jù)試驗記錄對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。

10每2年應(yīng)檢驗1次內(nèi)部核算電能表,。

安全防范設(shè)施管理要求

1監(jiān)控系統(tǒng)管理:

(1)應(yīng)按設(shè)計要求配置足夠的監(jiān)控設(shè)備,保證24小時運轉(zhuǎn)正常,,實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效控制,,畫面齊全、清晰,,圖像視頻儲存不低于45天,。

(2)應(yīng)按使用說明書對攝像機、鏡頭,、監(jiān)視器等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng),。

(3)系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時修復(fù)。2門禁系統(tǒng)管理:

2門禁對講

(1)每月應(yīng)巡視1次,,保證系統(tǒng)工作正常,。

(2)門禁鎖、對講主機檢查保養(yǎng)應(yīng)每季度1次,。

(3)系統(tǒng)發(fā)生故障,,一般性故障應(yīng)在5小時內(nèi)修復(fù);較為復(fù)雜故障應(yīng)在5天內(nèi)修復(fù),。

3周界防范系統(tǒng)管理:

(1)主機除塵,,壓線端子牢固,,對射探頭牢固性檢查應(yīng)每年1次。

(2)報警系統(tǒng)有效測試應(yīng)每周1次,,中心報警控制主機應(yīng)準(zhǔn)確顯示報警或故障發(fā)生的信息,,并同時發(fā)出聲光報警信號。

(3)系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時修復(fù),。

4電子巡更系統(tǒng)調(diào)試保養(yǎng)應(yīng)每季度1次,,保證系統(tǒng)工作正常。

供水系統(tǒng)管理要求

1應(yīng)建立水質(zhì)管理制度和檢測檔案,。

2合同約定二次供水由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的,,應(yīng)滿足下列要求:

(1)每年應(yīng)對二次供水設(shè)施進(jìn)行2次清洗消毒;清洗,、消毒前3日告知居民停水時間,、清洗消毒后注意事項,并經(jīng)具備水質(zhì)

檢測資質(zhì)的機構(gòu)檢測合格后方可使用,;生活用水消毒設(shè)備運行正常,,紫外線消毒燈管定期更換。

(2)每年應(yīng)委托具備水質(zhì)檢測資質(zhì)的機構(gòu)對二次供水水質(zhì)進(jìn)行2次檢測,;水質(zhì)必須符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定,。

(3)水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,,鑰匙由專人保管,;溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好,。

(4)水箱蓋應(yīng)上鎖并設(shè)有密封條,、防蚊網(wǎng),通風(fēng)良好,,水箱周邊無污染源,。

(5)水箱應(yīng)有水位計,有總?cè)莘e標(biāo)識,,水位計刻度應(yīng)有高,、低水位標(biāo)志。

(6)二次供水管網(wǎng),、供水設(shè)備設(shè)施應(yīng)24小時運行,,保證供水壓力正常。

3每日應(yīng)巡檢1次供水設(shè)施,,發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象應(yīng)及時解決,。

4每日應(yīng)巡視1次水箱間、水泵房,,檢查設(shè)備運行狀況,。

5不具備自動切換功能的,,每季度應(yīng)手動切換1次備用水泵。

6每年應(yīng)檢查2次水泵潤滑情況,,補充或更換潤滑劑,;每2年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次水泵。

7每2年應(yīng)對供水管道,、閥門等進(jìn)行除銹,、刷漆。

8對供水管道應(yīng)進(jìn)行保溫包覆,,避免夏,、秋季產(chǎn)生冷凝水。

9供水故障通知,、處理應(yīng)及時,,記錄完整。

排水系統(tǒng)管理要求

1應(yīng)有防汛預(yù)案,,每年至少組織1次演練,。

2應(yīng)配備有防汛物資(沙袋、擋水板,、雨具,、照明工具、發(fā)電機,、抽水泵等),。

3排水設(shè)施:每年汛前應(yīng)對雨、污水井,、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查,,組織清理、疏通,,確保暢通。

4污水泵:汛期應(yīng)每日巡視1次,,平時應(yīng)每2周巡視1次,,檢查設(shè)備運行狀態(tài),;每2周應(yīng)進(jìn)行1次手動啟動測試;每半年應(yīng)

養(yǎng)護(hù)1次。

5化糞池:每半年應(yīng)清掏1次,,每月應(yīng)巡視1次,汛期應(yīng)每周檢查1次,,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏,。

消防系統(tǒng)管理要求

1應(yīng)建立并落實消防安全責(zé)任制,明確各級崗位的消防安全職責(zé),,按照合同約定提供消防安全防范服務(wù),。

2在出入口,、電梯口、防火門等醒目位置應(yīng)有提示火災(zāi)危險性,、安全逃生路線,、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語,、安全疏散路線指導(dǎo)圖,。

3消防設(shè)施設(shè)備功能應(yīng)完好、無缺失,,可隨時啟用,;消防通道、安全疏散通道應(yīng)通暢,,疏散標(biāo)識應(yīng)規(guī)范醒目,。

4應(yīng)有消防應(yīng)急預(yù)案,宜成立志愿消防隊或建立微型消防站,,配備必要的消防器材,,相關(guān)人員應(yīng)熟練掌握消防基本知識和技能。

5消防控制室應(yīng)有專業(yè)人員24小時值班,,及時處理各類報警,、故障信息。

6應(yīng)設(shè)置消防安全宣傳欄,,經(jīng)常性開展安全宣傳教育,;每年應(yīng)對員工至少進(jìn)行2次消防安全培訓(xùn)。

7發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患,,應(yīng)立即糾正,、排除;無法立即糾正,、排除的,,應(yīng)及時向公安機關(guān)消防安全機構(gòu)報告。

8發(fā)生火情應(yīng)立即報警,,并組織撲救初起火災(zāi),、疏散遇險人員、協(xié)助配合公安機關(guān)消防機構(gòu)工作,。

9對以下消防設(shè)施,,應(yīng)每日進(jìn)行1次檢查:

(1)火災(zāi)報警器的功能是否正常、指示燈有無損壞,。

(2)消防泵房內(nèi)的閥門,、報警閥組、管道壓力,、供電是否正常,。

(3)疏散通道,、安全出口的防火門是否完好,常閉防火門是否處于正常狀態(tài),。

10對以下消防設(shè)施,,應(yīng)每月進(jìn)行1次檢查或試驗:

(1)進(jìn)行消防水泵啟動運轉(zhuǎn),檢查其運轉(zhuǎn)是否正常,。

(2)消防水泵接合器的接口及附件是否完好,,有無滲漏、悶蓋是否齊全,。

(3)高位消防水箱的儲水水位是否正常,。

(4)消防泵房間的防火門是否完好。

(5)滅火器的壓力是否達(dá)到要求,、是否過期失效,、是否生銹、是否正常啟用,。

(6)室內(nèi)消火栓內(nèi)的設(shè)備及報警按鈕,、指示燈、報警控制線路功能是否齊全完好,,有無故障,、生銹、漏水,,接口墊圈是否完整無缺,;消火栓箱門是否完好無缺,是否能正常開啟,。

11對以下消防設(shè)施,,應(yīng)每季度進(jìn)行1次檢查或試驗:

(1)火災(zāi)警報裝置聲光顯示、消防控制設(shè)備的控制顯示功能,、應(yīng)急照明,、疏散指示標(biāo)志等是否有效、是否處于正常狀態(tài),;對主,、備電源進(jìn)行自動轉(zhuǎn)換試驗。

(2)進(jìn)行消防電梯強制停于首層試驗,。

(3)對水流指示器進(jìn)行功能試驗,利用末端試水裝置排水,,水流指示器應(yīng)動作,,消防控制室應(yīng)有信號顯示,水力警鈴應(yīng)發(fā)出報警聲,,并應(yīng)啟動消防水泵,;對報警閥旁的放水試驗閥進(jìn)行供水試驗,,驗證系統(tǒng)的供水能力。

(4)噴頭外觀,,發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭應(yīng)及時更換,,當(dāng)噴頭上有異物時應(yīng)清除。對以下消防設(shè)施,,應(yīng)每季度進(jìn)行1次檢查或試驗:

(5)室外閥門井中進(jìn)水閥,、屋頂水箱閥門和管道中的閥門,核實其是否處于正常狀態(tài),。

(6)與火災(zāi)報警系統(tǒng)有聯(lián)動功能的防火門(包括防火卷簾)能否聯(lián)動,,設(shè)施、設(shè)備間的防火門是否完好,。

(7)防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài),。

12對安裝的探測器及全部報警控制裝置應(yīng)每年進(jìn)行1次試驗;火災(zāi)探測器投入運行2年后,,應(yīng)每隔3年全部清洗1次,,不合格的應(yīng)調(diào)換。

電梯系統(tǒng)管理要求

1電梯的使用管理應(yīng)按《河北省電梯安全管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行,,并有電梯使用安全管理制度,。

2應(yīng)配備電梯安全管理人員,每人負(fù)責(zé)管理的電梯不得超過50部,。

3在電梯轎廂內(nèi)或者主出入口的顯著位置應(yīng)標(biāo)明電梯使用標(biāo)志,、安全注意事項、應(yīng)急救援電話,、電梯使用管理單位,、維護(hù)保養(yǎng)單位等相關(guān)信息。

4應(yīng)實行一梯一檔,,由專人負(fù)責(zé)管理,。檔案內(nèi)容包含購買合同、安裝調(diào)試合同,、保修合同,、安裝施工驗收報告、使用說明和隨機技術(shù)資料,、電梯登記證,、維保合同、維保記錄,、巡檢記錄,、修理記錄、年檢報告等。

5電梯每年應(yīng)進(jìn)行1次定期檢驗,。電梯檢驗合格有效期屆滿前1個月,,應(yīng)向電梯檢驗檢測機構(gòu)提出定期檢驗申請。

6確保電梯轎廂內(nèi)可視監(jiān)控裝置,、語音提示廣播,、無線通訊裝置等設(shè)施正常使用。

7電梯緊急報警裝置能隨時與值班人員取得有效聯(lián)系,。乘客被困報警后應(yīng)在5分鐘內(nèi)通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位采取措施實施救援,。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,。

8每日應(yīng)至少檢查1次電梯安全狀況,,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時組織排除;電梯停運超過24小時的,,應(yīng)當(dāng)公告電梯停運原因和恢復(fù)運行時間,。

9電梯應(yīng)按維保計劃時間進(jìn)行維修、保養(yǎng),,發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時組織排除,,記錄完整。

10每年應(yīng)至少對電梯安全管理人員進(jìn)行1次特種設(shè)備安全培訓(xùn),,保證其具備必要的安全知識,。

11機房內(nèi)專用工具配置齊全、使用方便,,平層標(biāo)識圖,、平層標(biāo)識線清晰;通風(fēng),、照明情況良好,。

12應(yīng)有電梯突發(fā)事件應(yīng)急措施與救援預(yù)案,并每半年演練1次,。

13應(yīng)急救援裝置應(yīng)完整無損,、標(biāo)識齊全、功能有效,;應(yīng)急照明,、緊急迫降及雙電源供電裝置功能正常。

14應(yīng)在小區(qū)公示欄公布小區(qū)電梯最近一次維護(hù)保養(yǎng)信息,,信息應(yīng)當(dāng)包括維護(hù)保養(yǎng)單位,、維護(hù)保養(yǎng)人員姓名、維護(hù)保養(yǎng)時間和內(nèi)容等,。

室外管井

1雨水管,、污水管、空調(diào)冷凝管等管線不應(yīng)有破損、滲漏,。

2室外消防水泵接合器應(yīng)完好。

3路面井蓋標(biāo)識應(yīng)清晰,,無缺損,、無丟失,不影響車輛和行人通行,。

水系景觀及游樂設(shè)

1啟用前應(yīng)進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查,,保證用電安全。

2水系景觀泵使用期間應(yīng)每日巡查1次噴水池,、水泵及其附屬設(shè)施,,每周應(yīng)檢查1次防漏電設(shè)施。

3每日應(yīng)巡查1次游樂設(shè)施,,確保無安全隱患,。

4應(yīng)有安全警示標(biāo)識。

秩序維護(hù)管理要求

1應(yīng)制定符合項目定位及實際情況的秩序維護(hù)方案,。

2主要出入口24小時雙崗執(zhí)勤,,立崗應(yīng)不少于8小時,站姿規(guī)范,,有完善的執(zhí)勤,、出入登記、交接班等記錄,。

3應(yīng)設(shè)置專職公共秩序維護(hù)人員,,具有較強的責(zé)任心、身體健康,,能熟練使用小區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防,、物防、技防器械和設(shè)備,;配備對講裝置及必要的防護(hù)器械并定期對其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),。

4按照規(guī)定路線和時間進(jìn)行巡邏,每2小時應(yīng)巡查1次,,重點區(qū)域應(yīng)增加巡邏頻率,,并做好巡邏記錄。

5應(yīng)有外來人員管理制度和大宗物品進(jìn)出管理制度,,實行進(jìn)出問詢,、登記。

6中央監(jiān)控室應(yīng)有24小時專人值守,,并做好值班記錄,;重要部位監(jiān)控錄像保存不應(yīng)低于30天。

7應(yīng)有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,定期向居民宣傳安全防范常識,。

車輛管理要求

1道閘系統(tǒng)應(yīng)運行良好,,維保養(yǎng)護(hù)及時。

2主要道路交通標(biāo)志齊全,,宜實行人車分流,。

3臨時車輛進(jìn)出登記及時,記錄完整,。

4停車場(庫)標(biāo)識應(yīng)規(guī)范,、清晰,車輛行駛路線設(shè)置合理,,車輛停放有序,。

5停車場車位平面圖、停車收費標(biāo)準(zhǔn),、管理規(guī)定,、緊急聯(lián)系電話等應(yīng)公示于顯著位置。

6固定停放車輛應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議,,明確相關(guān)權(quán)利義務(wù),;消防通道禁止停放車輛,對不按規(guī)定停車的行為應(yīng)進(jìn)行勸阻,、糾正,。

7管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時,配合居民及相關(guān)部門完成調(diào)查取證工作,。

8停車場(庫)應(yīng)定時巡檢,,記錄完整。

9車庫內(nèi)照明,、消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)配置齊全并保持正常使用,。

10非機動車管理規(guī)范、擺放整齊,,不應(yīng)有亂停亂放,、私拉、亂扯充電現(xiàn)象,。

11宜設(shè)置電動汽車,、電動自行車充電裝置

樓內(nèi)公共區(qū)域管理要求

1地面應(yīng)每日清掃1次,無垃圾,、雜物及

污漬,,每日巡回保潔不少于1次;根據(jù)地面材質(zhì),,宜定期做地面清洗,、養(yǎng)護(hù),。

2樓道應(yīng)每周清掃3次、每周清拖1次,,樓梯扶手,、欄桿、窗臺,、防火門,、消火栓、指示牌等公共設(shè)施應(yīng)每周擦拭1次,。

3每日擦拭1次電梯轎廂門、面板,;每日清拖1次轎廂地面,;每日巡視保潔2次電梯轎廂。不銹鋼或其它材料裝飾的電梯轎廂,,宜每月護(hù)理1次,;石材裝飾的電梯轎廂,每季度宜養(yǎng)護(hù)1次,。

外圍公共區(qū)域管理

1樓外道路及設(shè)施:每日應(yīng)清掃1次,、巡視保潔2次樓外道路;每月應(yīng)清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施,;每季度應(yīng)清潔1次雨篷,、門頭等;雨雪天氣,,道路不宜有積水積雪,,清理及時,保持道路通行,。

2天臺,、屋面:每月應(yīng)巡查1次天臺、內(nèi)天井,,有雜物及時清掃,。每半年應(yīng)清掃1次天臺、屋面,。

3水景:根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行凈化處理,,使用期間應(yīng)每日清潔1次水面。

4車庫,、車棚:地面宜每周清潔1次,。保持空氣流通,地面無垃圾和雜物,。

垃圾收集及清運要求

1垃圾應(yīng)實行分類管理,,執(zhí)行國家統(tǒng)一政策,。

2生活垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清,有清運記錄,。

3垃圾桶,、果皮箱應(yīng)保持清潔,垃圾箱周圍地面無散落垃圾,、無垃圾外溢,、無污水、無異味,;夏季應(yīng)每周消殺1次,。

4宜有完善的消殺滅害服務(wù)方案和管理制度。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知,,投藥位置有明

(六)綠化養(yǎng)護(hù)

1應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)方案,,養(yǎng)護(hù)設(shè)備、工具臺賬完善,。人員配置合理,,責(zé)任區(qū)域明確。

2應(yīng)根據(jù)植物種類,、生長情況合理安排灌溉,、施肥、病蟲害防治工作,。

3喬木應(yīng)每年修剪1~2次,;灌木修剪及時,全年應(yīng)至少修剪2次,;草坪適時修剪,。綠植不應(yīng)影響車輛行人通行。

4每年應(yīng)全面除草4次,,重點綠地增加除草次數(shù),。

5花草樹木長勢良好,補栽補種應(yīng)及時,。

6草坪以及綠化帶整潔,,無雜物、糞便,、垃圾,、雜草以及枯葉樹枝;綠化產(chǎn)生的垃圾,,重點區(qū)域應(yīng)隨產(chǎn)隨清,、其他區(qū)域日產(chǎn)日清。

7愛護(hù)綠化標(biāo)識位置合理,、醒目,。

8有噪音的綠化作業(yè)應(yīng)安排在8:00之后,,減少對居民的影響,作業(yè)時有提醒標(biāo)識,,工完場清,。

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