當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí)，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。什么樣的總結(jié)才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!

自來水公司收費(fèi)人員工作總結(jié) 自來水公司收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)篇一

一,、領(lǐng)導(dǎo)重視，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,。公司領(lǐng)導(dǎo)班子對安全生產(chǎn)工作十分重視,，要求在全公司必須堅(jiān)決貫徹落實(shí)“安全第一,，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針,，樹立安全就是效益的觀念,，并強(qiáng)調(diào)圍繞落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制為中心，強(qiáng)化各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作落實(shí),。年初公司與部門簽訂安全生產(chǎn)綜合目標(biāo)管理責(zé)任書,、交通安全工作目標(biāo)責(zé)任書，并加大安全生產(chǎn)獎懲,，對重點(diǎn)部門加大考核力度,。通過簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，層層分解落實(shí)安全責(zé)任,，一級抓一級,，一級向一級負(fù)責(zé)，做到上下合力,，齊抓共管,，形成了從上至下，從安全生產(chǎn)管理部門到各級專(兼)職安全員組成的橫向到邊,，縱向到底的安全管理網(wǎng)絡(luò),，從責(zé)任上強(qiáng)化了安全管理，做到了責(zé)任落實(shí),，為安全生產(chǎn)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗

二,、完善制度，規(guī)范公司安全生產(chǎn)管理,。重點(diǎn)落實(shí)《--自來水公司關(guān)于規(guī)范安全隱患排查治理工作的通知》,、《關(guān)于嚴(yán)格加強(qiáng)門衛(wèi)管理的通知》等文件要求，組織認(rèn)真學(xué)習(xí)了《--自來水突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》和《“處突”及戰(zhàn)時(shí)供水保障設(shè)施應(yīng)急搶修預(yù)案》,。嚴(yán)格外來人員登記制度,，做到外來人員身份、地址明確,，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得進(jìn)入廠區(qū),，進(jìn)入廠區(qū)人員要安排專人全程陪同，確保生產(chǎn)區(qū)域的安全,。

三,、加強(qiáng)教育，提高全體職工的安全意識,。上半年公司共組織安全知識培訓(xùn),、講座7次，計(jì)500余人(次)參加,，組織預(yù)案應(yīng)急演練12次,。通過宣傳櫥窗,、--水報(bào),、公司網(wǎng)站,、宣傳橫幅、專題知識講座,、應(yīng)急預(yù)案演練,、觀看警示片、安全知識競賽,、安全生產(chǎn)例會,、參加“全國安全生產(chǎn)月”和組織“百日勞動競賽”等活動，增強(qiáng)全體職工安全生產(chǎn)意識,，提高安全素質(zhì),，培育并傳播了企業(yè)安全文化，營造公司安全生產(chǎn)文化氛圍,。

四,、全面檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改,。組織公司安全生產(chǎn)檢查4次,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題逐一分解落實(shí)整改。各部門按--年公司安全生產(chǎn)工作計(jì)劃開展各項(xiàng)工作,，重點(diǎn)開展隱患排查治理工作,，上半年共查出、整改安全生產(chǎn)隱患37處,。召開公司各生產(chǎn)部門安全員工作聯(lián)絡(luò)會議,，及時(shí)了解掌握安全生產(chǎn)動態(tài)。

五,、突出重點(diǎn),，加強(qiáng)預(yù)防和控制

1、重點(diǎn)加強(qiáng)供水生產(chǎn)環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn),。做好日常設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作,，對故障設(shè)備及時(shí)修復(fù)并根據(jù)公司--年度大修計(jì)劃按期完成了主要設(shè)備的大修工作，設(shè)備完好率均在98.5%以上,。出廠水各項(xiàng)水質(zhì)指標(biāo)均達(dá)到現(xiàn)代化水廠要求,，合格率100%。

2,、針對“奧運(yùn)”工作要求,，制定了--水廠安保系統(tǒng)整改方案，廠區(qū)增加了三個(gè)視頻監(jiān)控探頭,，主要崗位安裝了紅外報(bào)警系統(tǒng),，加氯間安裝了防盜門窗和ck報(bào)警聯(lián)動,，濾后水建立了生物觀察池，更換了中控室監(jiān)控主機(jī),，實(shí)現(xiàn)了主要生產(chǎn)崗位24小時(shí)不間斷監(jiān)控,，通過整改使廠區(qū)安保系統(tǒng)設(shè)置更加合理完善。

3,、加強(qiáng)一線生產(chǎn)崗位的知識培訓(xùn),。根據(jù)公司年初工作安排，要求對公司生產(chǎn)崗位進(jìn)行全員培訓(xùn)考核,。公司已制訂并下發(fā)崗位知識培訓(xùn)試題庫,，各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、討論,，提高業(yè)務(wù)水平,。職工有良好的安全生產(chǎn)意識，并且具備一定的業(yè)務(wù)技能,，為安全供水,、應(yīng)對處置各種突發(fā)事件提供了堅(jiān)實(shí)的基矗。

4,、以“安全生產(chǎn)月”活動為契機(jī),，逐級落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，改進(jìn)和完善安全設(shè)備設(shè)施,，認(rèn)真檢查整改隱患,，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)。

上半年,，公司安全生產(chǎn)總體平穩(wěn),，取得了一定的成績，但我們深知,，安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)長期的工作,，必須常抓不懈，警鐘長鳴,。我們將及時(shí)總結(jié)安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，查漏補(bǔ)缺，防患未然,，全力以赴做好安全供水工作,，確保公司全年生產(chǎn)經(jīng)營各項(xiàng)目標(biāo)圓滿實(shí)現(xiàn)。

自來水公司收費(fèi)人員心得體會（篇4）

自來水公司收費(fèi)人員工作總結(jié) 自來水公司收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)篇二

011年是公司創(chuàng)立發(fā)展的關(guān)鍵之年,，自來水公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以優(yōu)質(zhì)供水為主線，在保鄣供水,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、經(jīng)濟(jì)效益等方面取得了可喜成績。全體職工齊心協(xié)力,，共同努力,，合理調(diào)配，確保供水安全,，現(xiàn)將2011年主要工作情況總結(jié)如下：

一,、自2010年12月25日至2011年11月24日,，總供水量為2414869m3,日均供水量7230m3,，與去年同期相比，總供水量增加 596755m3,，日均供水量增加1803 m3,，鹽酸用量10.677 噸，氯酸鈉用量4986.96噸,，消毒總成本0.012元/m3,，聚合氯化鋁用量110.63噸，預(yù)處理成本0.022元/m3,，加藥總成本0.034元/ m3,，凈水劑投加量45.8g/ m3,凈水劑投加量減少1.6g/ m3，鹽酸,、氯酸鈉總用量為6.5g/ m3,，比去年同期平均少投加0.54g/ m3，加藥總成本比去年減少0.001元/ m3

二,、今年為保證設(shè)備的正常運(yùn)行,，我們克服種種困難，不斷在實(shí)踐中摸索維修經(jīng)驗(yàn),，定時(shí)定期對各生產(chǎn)車間設(shè)備進(jìn)行檢修和養(yǎng)護(hù),，特別是在節(jié)假日及供水高峰期我們把檢修工作做在前頭，對于磨損較大的設(shè)備在不影響供水的情況下及時(shí)維修和更換,，確保了全年不間斷安全供水,，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)率達(dá)100%。定期對絮凝劑計(jì)量泵東西池投加量進(jìn)行測量比對,，確保投加量的均衡,，并且經(jīng)常對發(fā)生器計(jì)量泵投加量的大小進(jìn)行測量，以掌握藥量投加量的大小,，并且保證投加量比例的大小,，達(dá)到最佳反應(yīng)效率，確保濾前加氯預(yù)氧化的效果，同時(shí)保證出廠水余氯合格,。這樣既防止藥物投加比例不均而造成的浪費(fèi),，同時(shí)最大程度的保證出廠水的合格的情況下減少加藥量。今年我們對加藥

間的兩臺凈水劑計(jì)量泵都進(jìn)行了維修,，對2#發(fā)生器返廠維修,，同時(shí)對發(fā)生器上四臺計(jì)量泵也進(jìn)行過多次維修，保證了正常的藥物投加,。更換兩次卸酸泵,，并多次維修卸酸泵，維修一次化料泵,。

三,、水質(zhì)的好壞關(guān)系到水廠的信譽(yù)及人民群眾的身體健康，為了搞好安全優(yōu)質(zhì)供水,，我們不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施,，改進(jìn)方法，努力提高供水質(zhì)量,，嚴(yán)格把好生產(chǎn),、供水安全關(guān)。在水質(zhì)管理方面,，每日對源水,、濾前水、濾后水,、出廠水進(jìn)行監(jiān)測,。在保證水質(zhì)安全方面，嚴(yán)格把好涉水產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),，索取產(chǎn)品生產(chǎn)合格證,，做好進(jìn)藥臺賬記錄。在制水過程中,，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工藝的操作規(guī)程,，根據(jù)濁度和進(jìn)水量的變化適時(shí)調(diào)整藥劑量，認(rèn)真做到勤看,、勤檢,、勤巡、勤調(diào)節(jié),，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān),，堅(jiān)持日測日報(bào)制，出廠水水質(zhì)達(dá)到《國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》,。為了更好的過濾效果和本著節(jié)約成本的原則,，我們更換了濾池上的五個(gè)池子的石英砂，現(xiàn)保證出廠水控制在0.7以內(nèi)，完全符合國家飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，并根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督所要求盡量增加檢測項(xiàng)目,，現(xiàn)試驗(yàn)室新增12項(xiàng)檢測項(xiàng)目，現(xiàn)正在進(jìn)藥試驗(yàn)中,，目前我們的檢測能力可達(dá)37項(xiàng),，并按要求在5月，8月,，11月份根據(jù)衛(wèi)生局要求上報(bào)濁度,、色度、嗅和味,、總硬度,、余氯、氯化物,、耗氧量,、硫酸鹽、氟化物等自檢項(xiàng)目,，定期在每月25號做出本月成本核算，并與上月及上年同期進(jìn)行比對,，分析原因,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，保證優(yōu)質(zhì)供水的前提下最大程度的降低成本,。我們定期對凈水設(shè)施作清洗,、維護(hù)，每天保持池內(nèi)及周圍環(huán)境衛(wèi)生,，隨時(shí)清除水面上的雜物,，力求做到優(yōu)質(zhì)、低消耗,，把出廠水,、管網(wǎng)末梢水濁度、余氯,、細(xì)菌總數(shù),、大腸桿菌等控制在規(guī)定的范圍之內(nèi)，保證了水質(zhì)達(dá)標(biāo),，使群眾放心,，讓用戶滿意。

四,、在供水過程中,，我們注重生產(chǎn)工藝中各個(gè)環(huán)節(jié)的成本節(jié)約，今年的亮點(diǎn)是《普通快濾池水處理工藝改進(jìn)與應(yīng)用》項(xiàng)目獲得了山東

黃河河務(wù)局應(yīng)用技術(shù)類創(chuàng)新成果一等獎。在水廠職工集思廣益,，出謀獻(xiàn)策,，結(jié)合我們的實(shí)際工作共同提出了三個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)：

(一)、在濾池進(jìn)水槽兩側(cè)的底部,，設(shè)計(jì)安裝了消能板,，進(jìn)水時(shí)水流先經(jīng)消能板消能，防止跌水沖擊破壞濾料的表層濾膜和濾層結(jié)構(gòu),，保持濾池的過濾能力,，保證出水水質(zhì)符合國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

(二),、改造水位指示計(jì),，提高其安裝高度并縮短其動作行程，修改自動化智能調(diào)節(jié)程序,，減少動作時(shí)間,，縮短調(diào)節(jié)周期，使濾池水位保持在更小的范圍內(nèi),，穩(wěn)定濾速,，提高過濾效果，延長了濾池使用周期,。

(三),、在濾池排氣管的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)安裝了池壁噴淋沖污管道。反沖洗時(shí),，反沖水沖洗墻壁并反作用于水面,，使污物全部進(jìn)入排污槽，保持池壁清潔,，提高了反沖洗效率和成品水質(zhì),。

這樣我們通過對濾池的改造既節(jié)約了反沖用水量，又增大了濾池砂層的含污能力,，減少了平流池用藥量的投加,，相應(yīng)的由于反沖次數(shù)和時(shí)間的減少也減少了用電量，同時(shí)根據(jù)供水流量的大小適時(shí)調(diào)整二級泵,，在夜間供水量小于200方時(shí),，我們就更換小泵，這樣可以最大程度的節(jié)約用電量,，盡可能的控制制水成本,。

五、加強(qiáng)人員管理與培訓(xùn),，隨著供水量的增加和人員的增加,，我們更加注重人員管理與培訓(xùn),，每個(gè)人必須熟悉整個(gè)工藝流程，能夠獨(dú)立完成進(jìn)水的整個(gè)操作過程,，我們打印了各個(gè)生產(chǎn)工藝操作規(guī)程,，供大家學(xué)習(xí)，平時(shí)工作分工不分家,，每個(gè)人盡量參加到水廠涉及到的各項(xiàng)工作中,，對中控人員更是嚴(yán)格要求，要求他們熟練掌握自動,、手動兩種操作方法,，在今年8月份，自動化無法使用的情況下,，他們完全采用手動操作,，在工作中有高度的責(zé)任心，為保證濾池水位,，他們十分鐘,、半個(gè)小時(shí)就要到濾池查看，在自動化恢復(fù)正常的這段時(shí)間里認(rèn)真的完成各項(xiàng)工作,，保證了供水的正常進(jìn)行,。在日常工作中我們加強(qiáng)

水廠人員的安全教育，合作精神,，加強(qiáng)報(bào)警監(jiān)控能力,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。

六,、完善規(guī)章制度和數(shù)據(jù)資料，對各項(xiàng)數(shù)據(jù)盡可能的快速準(zhǔn)確整理歸檔,，為下一步工作打下基礎(chǔ),，提供可查可用的技術(shù)資料，目前我們水廠的數(shù)據(jù)資料包括：《累積流量報(bào)表》,、《各個(gè)泵的進(jìn)水時(shí)間表》,、《報(bào)警記錄表》、《維修記錄表》,、《常規(guī)化驗(yàn)記錄表》,、《行車記錄表》、《用藥成本表》,、《用藥成本對比表》,、《水質(zhì)與用藥量曲線圖》、《涉水產(chǎn)品進(jìn)藥記錄表》等,。

七,、下年工作任務(wù)：

1、繼續(xù)提高水質(zhì)質(zhì)量,，進(jìn)一步控制加藥成本和用電成本,。

2、繼續(xù)做好設(shè)備的維修保養(yǎng),，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，力求做到更加優(yōu)質(zhì)安全供水。

3,、加大管理力度，嚴(yán)格操作規(guī)程,，加強(qiáng)安全教育,，確保每個(gè)人都能熟悉工藝流程，獨(dú)立操作,，并能處理突發(fā)事件,。

隨著供水量的增大,，工作難度也隨之加大，我們將克服種種困難與不足,，以更加飽滿的熱情迎接新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),。

自來水公司收費(fèi)人員心得體會（篇2）

自來水公司收費(fèi)人員工作總結(jié) 自來水公司收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)篇三

行政服務(wù)大廳工作總結(jié)2007-12-07 17:31:52第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)行政服務(wù)大廳工作總結(jié)行政服務(wù)大廳工作總結(jié)(2)——縣行政服務(wù)大廳在縣委,、縣政府的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)下,，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨,，實(shí)行“開放式辦公,、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù),、一站式辦結(jié),、一次性收費(fèi)”的管理體制，為各類經(jīng)濟(jì)組織,、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實(shí)事,、好事。到12月31日止,，進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有32個(gè)(不含銀行),，受理審批事項(xiàng)222項(xiàng),，窗口工作人員83名，受理各類審批,、辦證辦照項(xiàng)目22838件，辦結(jié)22760件,，辦結(jié)率達(dá),。其中即辦件21031件，當(dāng)場辦結(jié)21030件,，辦結(jié)率,，承諾件1807件，辦結(jié)1730件,，辦結(jié)率,。經(jīng)服務(wù)大廳收費(fèi)-,，管理類，工作總結(jié)類,，工作計(jì)劃類文檔,，下載--

金額共元,?？h行政服務(wù)大廳各項(xiàng)工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委,、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口;成為機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高辦事效率的重要手段。

一,、一年來工作回顧 (一)主要工作成績

1,、建章立制,，提高服務(wù)質(zhì)量。

①制訂大廳管理制度,。今年以來,，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運(yùn)作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范,、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作職責(zé),、窗口電腦日常管理制度,、統(tǒng)一繳費(fèi)制度、值班制度,、會議制度,、安全保衛(wèi)制度、考勤制度,、印章保管制度等十項(xiàng)管理辦法和制度,。通過制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人,、對內(nèi)規(guī)范管理,、對外樹立形象的良好效果。

②開展“文明窗口,、窗口先進(jìn)個(gè)人,、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評比活動。通過開展評比先進(jìn)活動,，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量,，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對服-，管理類,，工作總結(jié)類,，工作計(jì)劃類文檔，下載--

務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注,，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力,，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局,、工商局,、物價(jià)局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況,，對窗口遇到的實(shí)際困難及時(shí)予以解決,。

③編制《服務(wù)指南》、《收費(fèi)目錄》等資料,，將審批內(nèi)容,、辦理程序、申報(bào)條件與材料,、辦理方式,、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開”,，增加服務(wù)透明度,，使客戶和群眾滿意。

2,、規(guī)范管理,，加強(qiáng)服務(wù),。

①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動,，使他們充分認(rèn)識服務(wù)大廳工作的重要性和時(shí)代的緊迫性,，進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平,。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗,，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強(qiáng)化主體意識,，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實(shí)際行動服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局,。

②辦件管理,。行政服務(wù)審批件分為即辦-，管理類,，工作總結(jié)類,，工作計(jì)劃類文檔，下載--

件,、承諾件及聯(lián)辦件,。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書,，然后聯(lián)系本部門在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié),，服務(wù)對象到時(shí)憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件;聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)辦,，在承諾時(shí)限內(nèi),，服務(wù)對象到時(shí)憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過開展辦件管理,，解決了過去“能拖則拖”的問題,。比如：在為——————房地產(chǎn)開發(fā)公司，辦理該公司在——投資創(chuàng)辦“—————————房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時(shí),，———主任全程跟蹤服務(wù),，組織窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫表格,，擬出規(guī)范性章程,、打印有關(guān)資料、辦理銀行開戶和驗(yàn)資手續(xù)等,，當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委———部長的協(xié)調(diào),，十八小時(shí)內(nèi)經(jīng)——市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒,。當(dāng)該公司董事長———,、總經(jīng)理———在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后,，到服務(wù)大廳參觀時(shí),，贊嘆說：“——縣在服務(wù)方面比廣東做得好多-，管理類,，工作總結(jié)類,，工作計(jì)劃③收費(fèi)管理。進(jìn)入大廳的行政服務(wù)窗口,，在行政服務(wù)過程中發(fā)生的費(fèi)用,，全部由設(shè)點(diǎn)在大廳收費(fèi)的中國——銀行——縣支行負(fù)責(zé)，所收的費(fèi)額由部門根據(jù)上級文件精神及物價(jià)部門核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),。收費(fèi)窗口代收代繳,，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)逐筆、逐級劃撥,。

④加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào),。辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察,、隨機(jī)詢問服務(wù)對象,、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況,、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況,，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時(shí)指正,，確保大廳服務(wù)的規(guī)范,。

3、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，做好擴(kuò)展服務(wù),。 半年來，大廳堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次,，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念,，想群眾所想，急群眾所急,，辦群眾所需,，廣泛、深入地開展配套服務(wù),、延時(shí)服務(wù)和伸延服務(wù),。

①配套服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)置咨詢窗口、受理審批窗口,、收費(fèi)窗口,、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等,，組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系,。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)備,，購置了辦證審批軟件,，實(shí)行自動化辦公，真正實(shí)行“一站式”審批,、“一個(gè)窗口”收費(fèi),、“一條龍”服務(wù)，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象,。在大廳內(nèi)安裝有空調(diào),、電話、飲水機(jī),，擺放有沙發(fā),、等候椅、高腳凳,、落地?cái)[鐘等,，真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)良的辦事環(huán)境,。采用評議,、考核等手段，加強(qiáng)了3名清潔工的日常管理,，確保大廳環(huán)境整潔美化,。

自來水公司收費(fèi)人員心得體會（篇3）

自來水公司收費(fèi)人員工作總結(jié) 自來水公司收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)篇四

今年，市行政服務(wù)大廳(以下簡稱大廳)在市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，積極貫徹落實(shí)許勤市長提出的“行政服務(wù)大廳要樹立政府良好形象，為促進(jìn)我市政務(wù)服務(wù)水平邁上新臺階作出新貢獻(xiàn)”要求,，以“弘揚(yáng)改革創(chuàng)新精神,，樹立優(yōu)良工作作風(fēng)”為指導(dǎo)，以“擦亮窗口活動”為契機(jī),，深入貫徹落實(shí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動要求,，加快服務(wù)型政府建設(shè)，進(jìn)一步提高行政效能,，切實(shí)發(fā)揮“有限政府,、責(zé)任政府,、高效政府、法制政府,、廉潔政府,、網(wǎng)上政府”建設(shè)的窗口作用、示范作用和平臺作用,，推動各項(xiàng)工作取得全面進(jìn)步。

一年來,，大廳始終立足于“服務(wù)大廳,、法制大廳、效能大廳,、數(shù)字大廳,、人文大廳”建設(shè)，通過發(fā)揮集中辦理行政審批服務(wù)優(yōu)勢,，不斷探索行政審批與時(shí)俱進(jìn)的內(nèi)涵價(jià)值,、“1+1大于2”的集成效應(yīng)和跨部門協(xié)同辦理的運(yùn)作機(jī)制。今年,，大廳業(yè)務(wù)辦理量穩(wěn)步上升,，組織鏈條逐步完善，截至今年12月31日,，大廳共有進(jìn)駐單位35家,，業(yè)務(wù)受理總量為1335875件，同比增長 22.90%,，日均業(yè)務(wù)受理量5344件,，按期辦結(jié)率100%。提前辦結(jié)650143件,，提前辦結(jié)率48.67%;即辦件718496件,，即辦率53.78%;承諾件605084件，占大廳業(yè)務(wù)總量的45.29%;轉(zhuǎn)報(bào)件12082件,，占大廳業(yè)務(wù)受理總量的0.90%,。自20__年5月運(yùn)行以來，大廳累計(jì)受理業(yè)務(wù)量為12000636件,，日均業(yè)務(wù)受理量5608件,，業(yè)務(wù)受理量在全國行政服務(wù)大廳中位居前列。

一,、以“提高申請人滿意度”為導(dǎo)向,，積極主動提升綜合政務(wù)服務(wù)品質(zhì)

今年，大廳堅(jiān)持以便民利民為宗旨,、本著“熱情主動,、便民高效、依法行政、公正廉潔”的服務(wù)理念,，面對新形勢,、新任務(wù)，結(jié)合申請人意見建議,，踐行服務(wù)理念,、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)涵,，努力為社會公眾提供資訊更全,、品質(zhì)更優(yōu)、效率更高和滿意度更高的政務(wù)服務(wù),。

(一)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè),，繼續(xù)創(chuàng)造深圳質(zhì)量。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì),，加快服務(wù)型政府建設(shè),，今年，大廳組織開展了以“加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)”為主題的深化提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)活動,?；顒泳o緊圍繞加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)的核心目標(biāo)，通過開展基礎(chǔ)型項(xiàng)目和創(chuàng)新型項(xiàng)目,，在加強(qiáng)窗口工作人員業(yè)務(wù)能力建設(shè),、加大業(yè)務(wù)清理整合力度、優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理方式等方面下功夫,，旨在進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ),，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式,。該項(xiàng)活動效果顯著，大廳政務(wù)服務(wù)能力得到進(jìn)一步提升，申請人滿意度得到進(jìn)一步提高,，品牌效應(yīng)得到充分體現(xiàn),，標(biāo)志著市行政服務(wù)大廳在積極探索更優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)模式方面邁上了新臺階,、取得了新成效,。

1.活動組織情況。一是制定活動方案和組織動員參與,。年初完成了《市行政服務(wù)大廳今年加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力建設(shè)進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)的實(shí)施方案》的制定印發(fā)工作,。組織進(jìn)駐單位，根據(jù)各自窗口工作的具體情況,，報(bào)送本窗口的落實(shí)方案和活動報(bào)名表,。二是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升綜合能力。組織大廳36家進(jìn)駐單位約260名窗口工作人員開展了以提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容,、市政府投資項(xiàng)目跨部門協(xié)同辦理改革和我市商事登記制度改革為主要內(nèi)容的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和形式多樣,、內(nèi)容豐富的戶外拓展培訓(xùn),。三是召開活動總結(jié)會。年中組織進(jìn)駐單位窗口負(fù)責(zé)人召開活動階段性總結(jié)會,，展示上半年的工作成績,、探討存在的問題和困難、動員和部署下半年工作開展,。年終組織召開活動年度總結(jié)會,，35家窗口單位分別展示活動成果，分享工作經(jīng)驗(yàn),。通過窗口自評,、單位互評、政務(wù)辦復(fù)核等方式,，評選出10家政務(wù)服務(wù)示范窗口單位和30名政務(wù)服務(wù)能手。

2.活動特色和成效,。各窗口單位根據(jù)活動主題要求,，立足自身實(shí)際，選取了多種形式多樣,、各具特色的活動項(xiàng)目,，活動成效顯著。比如,，市規(guī)劃國土委擬定了“以信息化建設(shè)促窗口行政服務(wù)品質(zhì)提升”為活動主題,，著重從建設(shè)無障礙瀏覽網(wǎng)站、整合全委對外電話咨詢服務(wù)籌建“咨詢服務(wù)總機(jī)”,、優(yōu)化電子政務(wù)平臺業(yè)務(wù)受理模塊,、全力推進(jìn)網(wǎng)上窗口建設(shè)工作等方面進(jìn)行全方位的信息化建設(shè)。市城管局根據(jù)“文件多,、種類雜,、涉及部門廣、人員變化多”的業(yè)務(wù)特點(diǎn),，開展了以“提高服務(wù)質(zhì)量,，減少公文差錯(cuò)率”為目標(biāo)的創(chuàng)新項(xiàng)目。市外辦成立了“麥肯錫工作小組”,，在充分調(diào)查服務(wù)現(xiàn)狀,、查找工作差距的基礎(chǔ)上，運(yùn)用麥肯錫工作法,，選擇“提高外國人來華《邀請確認(rèn)函》報(bào)件成功率”這一課題作為創(chuàng)新型項(xiàng)目,。深圳海關(guān)結(jié)合實(shí)際工作選取了“全面推行非許可項(xiàng)目的網(wǎng)上辦理”為創(chuàng)新型項(xiàng)目，運(yùn)用品質(zhì)管理理念,，多措并舉,，成效明顯,。深圳市國稅局開展了稅收知識競賽，納稅“服務(wù)之星”評選,，“6s”現(xiàn)場管理等活動,，達(dá)到了活動預(yù)期目的。

(二)創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)方式,，力求提高服務(wù)水平,。

大廳作為展示政府形象的平臺，立足創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,，開拓服務(wù)模式,，不斷鞏固和推出各項(xiàng)便民利民服務(wù)舉措，不斷深化提高服務(wù)質(zhì)量,。

1.堅(jiān)持推行“預(yù)約服務(wù),、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)”,。今年,，大廳繼續(xù)堅(jiān)持開展“預(yù)約、延時(shí)和上門服務(wù)”(以下簡稱三項(xiàng)服務(wù)),。各進(jìn)駐單位克服任務(wù)重,、時(shí)間長、壓力大的困難,，積極主動,、加班加點(diǎn)、任勞任怨,，得到社會公眾的一致好評和主流媒體的廣泛贊譽(yù),。今年大廳三項(xiàng)服務(wù)得到進(jìn)一步的鞏固和深化，有26家進(jìn)駐單位開展了三項(xiàng)服務(wù),，分別是市經(jīng)貿(mào)信息委,、科技創(chuàng)新委、規(guī)劃國土委,、人居環(huán)境委,、衛(wèi)生計(jì)生委、公安局,、民政局,、人力資源保障局、文體旅游局,、住房建設(shè)局,、地稅局、市場監(jiān)管局,、藥品監(jiān)管局,、城管局,、外辦、無線電管里局,、檔案局,、公安消防監(jiān)督管理局、公安交通警察局,、深圳海關(guān),、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局、國稅局,、外匯管理局,、貿(mào)促委、電子口岸,、建筑工務(wù)署,，約占進(jìn)駐單位總數(shù)的七成半。三項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)受理總量為201841件,，占今年度大廳業(yè)務(wù)受理總量的15.11%,，日均業(yè)務(wù)受理量807件;加班時(shí)間3307.6小時(shí)，日均加班13.23小時(shí),。

2.各項(xiàng)便民利民服務(wù)廣受好評。各進(jìn)駐單位堅(jiān)持以便民利民為宗旨,，采取各項(xiàng)便民利民措施,，致力于提供人性化、個(gè)性化服務(wù),。市科技創(chuàng)新委開通網(wǎng)上辦事自助終端版,，方便申請人通過手機(jī)、平板電腦等便攜設(shè)備訪問,。市財(cái)政委專門安排人員于西廳24號卡座直接辦理今年度財(cái)政登記證年檢業(yè)務(wù),，且在原定截止日6月30日的基礎(chǔ)上，適當(dāng)延期至7月15日,。市衛(wèi)生計(jì)生委每季度為衛(wèi)生許可證即將到期的企業(yè)提供電話告知服務(wù),，在窗口明顯位置擺放“便民服務(wù)箱”。市教育局為窗口新增一臺手提電腦,，方便申請人在窗口隨時(shí)上網(wǎng)查閱有關(guān)信息,。市民政局引入12349電話平臺，增設(shè)社會組織業(yè)務(wù)問題的專門接聽人員,。市人力資源保障局實(shí)現(xiàn)人才引進(jìn)業(yè)務(wù)全年滾動式辦理,，實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生報(bào)到屬地化管理，畢業(yè)生可就近選擇到市或區(qū)人力資源部門辦理報(bào)到手續(xù),。市外辦推出apec商務(wù)旅行卡;組織編寫了“外國人來深就業(yè)手續(xù)流程圖”,，請專家翻譯英文版,，并在市外辦網(wǎng)站上發(fā)布了中英文版的外國人來深工作手續(xù)流程圖。市公安消防局對支隊(duì)核發(fā)的審核,、驗(yàn)收意見,，以及消防產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)結(jié)果，提供快遞郵寄服務(wù),，供申請人或者被抽檢單位自行選擇,。市公安交警局在窗口位置增設(shè)一臺泥頭車證件專用打印機(jī)，由群眾自助打印泥頭車證件,。深圳市國稅局繼續(xù)加強(qiáng)與銀行合作推行新的稅務(wù)登記模式,，由原來工行一家新增農(nóng)行、建行兩家,。

(三)拓展服務(wù)功能,，延伸服務(wù)觸角。

大廳以申請人實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn),，開拓思路,、大膽創(chuàng)新、突破陳規(guī),，使政務(wù)服務(wù)更便民利民,、更貼心溫暖。

1.以申請人實(shí)際需求為導(dǎo)向,。市衛(wèi)生計(jì)生委率先推出“網(wǎng)上樣板店”創(chuàng)新服務(wù),，模型涉及理發(fā)店、美容店,、游泳池,、沐浴場所、住宿業(yè)等五類公共場所,，為申請人提供圖文并茂的公共場所衛(wèi)生許可布局設(shè)計(jì)指導(dǎo)服務(wù),。市經(jīng)貿(mào)信息委大膽創(chuàng)新，在告知申請人業(yè)務(wù)處室咨詢電話的同時(shí),，將該業(yè)務(wù)處室處長的手機(jī)號碼也一并告知對方,，保證咨詢接聽率。市水務(wù)局的辦事指南印制工作打破原有的印制方式,，采取按類別印制的方式,，按申請事項(xiàng)辦理的先后順序進(jìn)行排版，掃清申請人申請過程中漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)等問題,。市地稅局啟用了電子稅務(wù)局，對納稅人設(shè)立登記的一些基礎(chǔ)信息,，如公司電話,、法人聯(lián)系電話等,，可由納稅人在電子稅務(wù)局自行進(jìn)行維護(hù)。市市場監(jiān)管局進(jìn)一步發(fā)揮“企業(yè)注冊通”的作用,，與工行,、中行、建行,、農(nóng)行合作開發(fā)“企業(yè)注冊通”系統(tǒng),，通過該系統(tǒng)代理申請人錄入信息，輔導(dǎo)申請人準(zhǔn)備書式材料,，并批量預(yù)約遞交注冊申請材料至各登記大廳窗口受理,，為社會公眾提供免費(fèi)的企業(yè)登記注冊申請輔助服務(wù)。市外辦進(jìn)一步擴(kuò)大郵政報(bào)件范圍,，其申請續(xù)辦因公赴港澳簽注或補(bǔ)交材料,，可通過郵政方式向窗口報(bào)件。市貿(mào)促委根據(jù)窗口業(yè)務(wù)的實(shí)際情況,，提醒日常業(yè)務(wù)量大的辦理企業(yè)網(wǎng)上發(fā)送申請,，窗口人員提前打印確認(rèn)。

2.以跟蹤提醒業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)為亮點(diǎn),。市科技創(chuàng)新委改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)查詢功能,，將辦事狀態(tài)通過短信、郵件通知申請人,。市財(cái)政委本著實(shí)事求是和為企業(yè)提供便利的原則,，積極與上下級有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，通過加強(qiáng)跟蹤服務(wù),，及時(shí)反饋企業(yè)問題的處理情況，實(shí)行事后回訪工作制度,。市人居環(huán)境委針對申請人對環(huán)保法律法規(guī)和辦理程序了解不全的問題,，開展了事項(xiàng)窗口辦理后的后續(xù)工作提醒服務(wù)。市衛(wèi)生計(jì)生委實(shí)施電話提醒服務(wù),，在衛(wèi)生許可證到期前一個(gè)月,，電話提醒申請人前來換證，避免申請人由于疏忽未能及時(shí)延續(xù)衛(wèi)生許可證而導(dǎo)致證件過期失效;實(shí)行許可質(zhì)量跟蹤復(fù)查制,，對已經(jīng)審批的許可項(xiàng)目跟蹤復(fù)查,，對出現(xiàn)變化不能給予許可的，責(zé)令限期整改,，情節(jié)嚴(yán)重的依法收回許可決定,。市外辦工作人員精心組織、統(tǒng)籌兼顧,，對重點(diǎn)團(tuán)組建立起第一時(shí)間受理制度,，實(shí)行“收件審核,、送辦材料、遞送領(lǐng)館,、進(jìn)度跟蹤,、及時(shí)領(lǐng)取”的全過程跟蹤，強(qiáng)化后臺送審和駐外簽證辦事處的工作效率,，成功保障我市多家企業(yè)出訪團(tuán)組的順利成行,。市交通運(yùn)輸委實(shí)行全程追蹤督辦，指定專人加強(qiáng)全委行政審批業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的跟蹤督辦,，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪,，辦理提醒就到哪。

二,、以“夯實(shí)制度管理”為根本,，全面穩(wěn)步推進(jìn)審批服務(wù)規(guī)范化建設(shè)

大廳立足制度管理，積極推進(jìn)依法行政,，建立健全各項(xiàng)制度,，提高執(zhí)行力，形成公開透明的審批環(huán)境,、良性互動的競爭氛圍,，實(shí)現(xiàn)行政審批項(xiàng)目規(guī)范化、法定化和公開化,。

(一)完善制度管理,，規(guī)范運(yùn)行機(jī)制。

大廳窗口單位立足審批工作實(shí)際,，不斷健全規(guī)范工作體制機(jī)制,，不斷提升審批工作的法制化、規(guī)范化水平,。

1.健全制度促業(yè)務(wù)提升,。比如，深圳海關(guān)根據(jù)窗口業(yè)務(wù)特點(diǎn),，推出“一般業(yè)務(wù)及時(shí)辦,、緊急業(yè)務(wù)限時(shí)辦、繁瑣業(yè)務(wù)加時(shí)辦,、特殊情況臨時(shí)辦”等“四時(shí)”制度,，形成“科室圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)”的高效窗口服務(wù)機(jī)制,。深圳市國稅局建立有效的考核激勵(lì)制度,，充分利用績效考核制度，把員工的投訴和表揚(yáng)與績效獎罰掛鉤，對員工起到警示作用,。市貿(mào)促委充實(shí)完善《窗口工作制度》和《業(yè)務(wù)窗口服務(wù)規(guī)定》,，相繼修訂《窗口文件資料管理辦法》、《窗口例會制度》,、《單據(jù)認(rèn)證印章管理辦法》,、建立《窗口考勤及請(休)假制度》、《財(cái)務(wù)票據(jù)管理辦法》臺賬制度,。二是

2.完善機(jī)制促服務(wù)提升,。比如，市衛(wèi)生計(jì)生委落實(shí)交叉檢查制,，安排公共衛(wèi)生類和醫(yī)療衛(wèi)生類審核小組采取定期抽查,、交叉檢查等措施，加大了對數(shù)據(jù)查漏補(bǔ)缺的力度,，確保數(shù)據(jù)不缺項(xiàng),、不丟失、不漏報(bào),。市人力資源保障局堅(jiān)持處領(lǐng)導(dǎo)窗口值班制度,，值班處領(lǐng)導(dǎo)不定期抽查窗口受理材料，督促窗口提高材料受理質(zhì)量和效率,，協(xié)調(diào)窗口疑難問題,。市市場監(jiān)管局建立注冊大廳應(yīng)急工作機(jī)制，以應(yīng)對大廳可能發(fā)生的諸如叫號器等設(shè)備故障,、現(xiàn)場人員沖突等意外突發(fā)事件,。市藥監(jiān)局創(chuàng)新建立窗口首席代表制，在今年新承接的行政許可和服務(wù)事項(xiàng)中進(jìn)一步推行窗口首席代表制,，100%由窗口負(fù)責(zé)人審批,。市城管局完善自查機(jī)制，窗口內(nèi)部每季度開展一次行政許可件互評互查活動,。

(二)完善監(jiān)督機(jī)制,，規(guī)范服務(wù)行為。

1.健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制,。一是繼續(xù)做好窗口工作人員著裝檢查、電話服務(wù)質(zhì)量檢查,、窗口建設(shè)民主評價(jià),、日常工作情況通報(bào)。在大廳今年各季度窗口單位和工作人員考評工作中,，市經(jīng)貿(mào)信息委,、規(guī)劃國土委、衛(wèi)生計(jì)生委、住房建設(shè)局,、地稅局,、外辦、深圳出入境檢驗(yàn)檢疫局,、電子口岸等8家窗口單位連續(xù)四個(gè)季度被評為優(yōu)秀窗口單位,。二是按照《市行政服務(wù)大廳投訴處理暫行方法》要求，健全投訴協(xié)調(diào)處理機(jī)制,，規(guī)范投訴意見建議受理,、處理、反饋和事后回訪工作制度,，在解決申請人實(shí)際困難的同時(shí),，有效促進(jìn)了窗口改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)方式。今年投訴室共處理協(xié)調(diào)事項(xiàng)94件,，接待咨詢29.7萬人次,，解答網(wǎng)上咨詢110件。無現(xiàn)場投訴和電話投訴,。共收到表揚(yáng)信236封,，錦旗222面，牌匾5面,。三是進(jìn)一步健全大廳窗口建設(shè)民主評價(jià)制度,，優(yōu)化評價(jià)辦法，把窗口服務(wù)評價(jià)器的分析數(shù)據(jù)納入考評標(biāo)準(zhǔn),，提高各進(jìn)駐單位的參與程度,，從而共同提高大廳窗口建設(shè)水平;加強(qiáng)與窗口工作人員特別是窗口現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的溝通，不斷創(chuàng)新檢查方式,，注重細(xì)節(jié),，進(jìn)一步提高檢查結(jié)果的客觀性。

2.拓展外部監(jiān)督渠道,。一是,，大廳于今年4月15日至5月15日開展了服務(wù)滿意度評價(jià)活動，接受了大廳申請人一些有建設(shè)性的意見和建議,，并將大廳工作直接置于申請人監(jiān)督之下,。二是，大廳按照市直機(jī)關(guān)的統(tǒng)一要求,，完成了窗口服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè),，安裝了127個(gè)窗口服務(wù)評價(jià)器，并要求各單位積極使用,，進(jìn)一步拓寬監(jiān)督途徑,。三是,，大廳還指導(dǎo)督促各進(jìn)駐單位通過各種方式加強(qiáng)對自身窗口工作的監(jiān)督檢查，聽取意見,，開展工作,。其中，市人居環(huán)境委在窗口放置了服務(wù)窗口群眾滿意調(diào)查問卷和意見箱,，市住房建設(shè)局結(jié)合群眾路線教育活動,，積極開展窗口服務(wù)滿意度調(diào)查工作，市藥監(jiān)局為加強(qiáng)與申請人的交流互動,，開展主題為“加強(qiáng)政務(wù)窗口建設(shè),，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”的在線訪談活動，市氣象局開展了“以監(jiān)督促績效”活動,。

3.落實(shí)業(yè)務(wù)辦理制度,。各進(jìn)駐單位在業(yè)務(wù)受理過程中能落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制,、一次性告知制,。市經(jīng)貿(mào)信息委制定并發(fā)布了《深圳市經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和信息化委員會行政審批一次性告知制度》、《行政審批申請材料補(bǔ)正告知書》;市人居環(huán)境委認(rèn)真落實(shí)“一次性告知制”,，對前來咨詢的人員發(fā)放書面的辦事指南,，對辦理需要的材料專門標(biāo)明，并進(jìn)行必要的解釋,，對電話咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)的,，除口頭詳細(xì)解答外，還指引其查詢相關(guān)網(wǎng)站的網(wǎng)頁,，詳細(xì)告知查詢方法和路徑,。市地稅局在日常工作中，積極貫徹落實(shí)“一次性告知制”,、“首問責(zé)任制”,、“限時(shí)辦結(jié)制”，并已把“三制”納入到該科人員平時(shí)的績效考核中,。

自來水公司收費(fèi)人員工作總結(jié) 自來水公司收費(fèi)員個(gè)人年終總結(jié)篇五

2011年綜合服務(wù)大廳工作總結(jié)

今年以來,，綜合服務(wù)大廳在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，按照科室工作職責(zé),，以“準(zhǔn)確及時(shí),、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速高效,、熱心為民”為服務(wù)宗旨,，開展了一系列的工作，現(xiàn)將2011年工作總結(jié)如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高法律業(yè)務(wù)素質(zhì)。 多年來,，一直遵循著一種學(xué)習(xí)原則,，要想干好本職工作，就必須重視學(xué)習(xí),。在工作中,，把自己所學(xué)的知識應(yīng)用到工作當(dāng)中，以“學(xué)中干,，干中學(xué)”的方式,，不斷提高自己知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年年初,，積極參加了我局組織的食品安全知識集中學(xué)習(xí)活動,，通過學(xué)習(xí)《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》,、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》及《餐飲服務(wù)食品安全監(jiān)管執(zhí)法文書規(guī)范》等法律法規(guī),，全面的掌握了餐飲食品安全相關(guān)的知識和標(biāo)準(zhǔn)，尤其,，在第三季度單位組織的業(yè)務(wù)技能比賽集中學(xué)習(xí)期間,，充分利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了食品及藥品監(jiān)管的專業(yè)知識,，更加充實(shí)了自己,，為做好食品綜合服務(wù)大廳工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二,、扎實(shí)履職,，做好餐飲服務(wù)許可工作。 今年,，是餐飲服務(wù)許可劃轉(zhuǎn)后的重要一年,，為了提高餐飲業(yè)戶的滿意度，讓相對人辦證更快捷,、方便,，我們采取了一系列的措施：

(一)為了方便相對人辦理餐飲服務(wù)許可，讓他們在最短的時(shí)間內(nèi)提供出齊全,、規(guī)范的許可資料,，根據(jù)餐飲服務(wù)單位的規(guī)模大小，為相對人提供許可資料模式,，對于申請材料不齊全或者不符合法定形式的,，當(dāng)場告知申請人需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容。做到受理許可“一口講清,，一次補(bǔ)正,，限時(shí)辦結(jié)”,。

2、免費(fèi)提供各種許可資料,。根據(jù)《餐飲服務(wù)許可證》辦理要求,，個(gè)體戶在申請辦理《餐飲服務(wù)許可證》時(shí)必須提交保證食品安全的各項(xiàng)規(guī)章制度，但由于受文化程度等因素的影響,，有的業(yè)主不知道怎么提供,，甚至不會寫字，離要求有一定的距離,。為此,，我們免費(fèi)為業(yè)戶提供各項(xiàng)規(guī)章制度。指導(dǎo)業(yè)戶繪制經(jīng)營場所布局圖,。這樣,，不僅方便了群眾辦理《餐飲服務(wù)許可證》，也提高了餐飲服務(wù)許可資料的案卷質(zhì)量,。

3,、提供培訓(xùn)材料。為了提高餐飲業(yè)戶的食品安全責(zé)任意識和食品安全知識水平,，根據(jù)《食品安全法》等法律法規(guī),，我們編制了容易理解的食品安全培訓(xùn)知識，配合四個(gè)食品稽查隊(duì)發(fā)到每一家餐飲服務(wù)單位,，通過考試合格后,，發(fā)放健康培訓(xùn)合格證。

4,、免費(fèi)提供餐飲經(jīng)營單位食品采購與進(jìn)貨驗(yàn)收臺賬,。為了規(guī)范餐飲服務(wù)經(jīng)營行為，考慮到餐飲業(yè)戶的文化水平,，我們制定并印刷了統(tǒng)一的購貨臺賬,，對每一位相對人講解購貨臺賬的使用說明，讓相對人切實(shí)了解填寫購貨臺賬的重要性和必要性,。在業(yè)戶辦理餐飲服務(wù)許可證時(shí),，免費(fèi)發(fā)放。

截止目前,，我科室為業(yè)主發(fā)放各項(xiàng)管理制度1000余份,，發(fā)放培訓(xùn)材料700余份。為餐飲服務(wù)從業(yè)人員發(fā)放培訓(xùn)試題2324份,。發(fā)放購貨臺賬650本,，辦理餐飲服務(wù)許可證740個(gè)，其中大型餐館12個(gè),，中型餐館19個(gè),，小型餐館231個(gè),，小吃店252個(gè)，快餐店46個(gè),，飲品店2個(gè),，單位食堂7個(gè)，學(xué)校食堂67個(gè),，幼兒園食堂8個(gè)，饅頭房38個(gè),，攤販58個(gè),，書寫整理餐飲服務(wù)許可檔案331份，印制了統(tǒng)一的許可案卷卦面,，申請辦理資料均按一戶一檔保存,。

三、準(zhǔn)確及時(shí),，做好餐飲食品安全信息統(tǒng)計(jì)報(bào)送及新聞宣傳工作 自今年以來,，起草完成了《平原縣嚴(yán)厲打擊餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)非法添加及濫用食品添加劑專項(xiàng)工作方案、宣傳方案》,、《平原縣農(nóng)村餐飲食品安全專項(xiàng)整治方案》,、《平原縣餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)百日會戰(zhàn)實(shí)施方案》、《平原縣學(xué)校食堂食品安全專項(xiàng)整治方案》等7項(xiàng)活動方案,，交由辦公室行成紅頭文件,。起草了《平原縣餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全事故應(yīng)急預(yù)案》，并在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，繪制完成了餐飲服務(wù)許可流程圖,、餐飲加工關(guān)鍵環(huán)節(jié)流程圖、廚房平面模版圖,、行政處罰流程圖及餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全處置流程圖,。上報(bào)各項(xiàng)工作方案、總結(jié)46份,，年報(bào),、季報(bào)、月報(bào),、周報(bào)表70余份,，做到數(shù)據(jù)真實(shí)、客觀,、準(zhǔn)確,，按照工作程序及時(shí)報(bào)送。另外,，在完成好本科室工作的情況下,，按照局黨組的要求,，積極做好新聞宣傳工作，截止日前,，在國家,、省、市,、縣網(wǎng)站及報(bào)刊發(fā)表新聞稿件40余篇,。

四、按時(shí)完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù),。

總之,，在今后的工作中，要以《餐飲服務(wù)許可證》的申領(lǐng)和換發(fā)為契機(jī),，樹立我局的良好形象,。一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng)，積極配合食品稽查隊(duì)完成餐飲服務(wù)許可及各項(xiàng)檢查整治活動的總結(jié)及報(bào)表,。并積極探索創(chuàng)新,，以優(yōu)質(zhì)、快捷,、準(zhǔn)確及時(shí)的服務(wù)宗旨做好食品綜合服務(wù)大廳工作,，力爭滿意度有更大的提高。

2011年12月1日

自來水公司收費(fèi)人員心得體會（篇5）