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企業(yè)部門年度工作計(jì)劃 部門年度工作總結(jié)和年度工作計(jì)劃(五篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-01-30 16:22:32
企業(yè)部門年度工作計(jì)劃 部門年度工作總結(jié)和年度工作計(jì)劃(五篇)
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計(jì)劃是提高工作與學(xué)習(xí)效率的一個(gè)前提,。做好一個(gè)完整的工作計(jì)劃,才能使工作與學(xué)習(xí)更加有效的快速的完成。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢,?又該怎么寫呢,?那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,,我們一起來看一看吧,。

企業(yè)部門年度工作計(jì)劃 部門年度工作總結(jié)和年度工作計(jì)劃篇一

20__年后勤工作的基本思路是:以公司中心,搞好各項(xiàng)服務(wù),,與時(shí)俱進(jìn)抓好學(xué)習(xí),全面推進(jìn)各方面提高,。圍繞公司為中心,,即后勤工作要始終圍繞公司各部門、所有工作順利開展這個(gè)中心,。搞好各項(xiàng)服務(wù),,一是搞好為公司各部門工作順利開展的服務(wù),為公司各部門工作順利開展創(chuàng)造良好的條件;二是搞好為公司工作物質(zhì)保障的服務(wù),,為公司全體員工作順利進(jìn)行解決后顧之憂,,讓公司的全體員工為工作的開展獲得最及時(shí)有效的物質(zhì)保障,為全面提高公司全體員工的工作效率和工作質(zhì)量而努力奮斗,。抓好學(xué)習(xí),,即時(shí)刻做好對(duì)公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)時(shí)刻保持知識(shí)的積累和更新,,切實(shí)做好理論指導(dǎo)行動(dòng),。

二、工作目標(biāo)

本年度后勤工作的總體目標(biāo)是:做到三個(gè)確保,、三個(gè)力爭(zhēng),。三個(gè)確保是:確保公司內(nèi)外環(huán)境建設(shè)及公司各部門和需要負(fù)責(zé)的各部門工作順利,,收集整理展、辦公生活用品的維護(hù),、維修,、采購(gòu)、保管,、供應(yīng)及時(shí)到位;確保采購(gòu)賬目管理規(guī)范,、精細(xì),帳物相符;確保公司水電通訊正常保障,。三個(gè)力爭(zhēng)是:力爭(zhēng)進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施;力爭(zhēng)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量;力爭(zhēng)進(jìn)一步提高服務(wù)效益,。

三、工作措施

1.在后勤工作的開展中加強(qiáng)自身的思想建設(shè),,在工作開展和進(jìn)行中逐步培養(yǎng)及建立管理思想,、意識(shí)、理念,,為以后行政工作進(jìn)入管理等更高階段做好前期鍛煉和打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。將服務(wù)的觀念和意識(shí),以實(shí)際行動(dòng)帶到后勤保障工作的實(shí)際開展中去,。

新的一年新的開始,,后勤工作的開展要堅(jiān)持服務(wù)理念、管理方式同步進(jìn)行,,全面優(yōu)化自身后勤工作的工作態(tài)度和工作效率,,在后勤工作的開展過程中逐步培養(yǎng)和樹立管理和服務(wù)的觀念和理念,在后勤工作順利開展的同時(shí)加強(qiáng)與周圍同事的交流和溝通,,學(xué)習(xí)優(yōu)秀同事的好的工作態(tài)度和工作方法,,查漏補(bǔ)缺,加強(qiáng)交流增進(jìn)彼此共同進(jìn)步,,同時(shí)對(duì)周圍同事進(jìn)行感染及教育影響,,在本年度結(jié)合后勤工作加強(qiáng)自身思想建設(shè)方面的主要舉措是:

(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格按照崗位職責(zé)對(duì)后勤工作的各項(xiàng)要求,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),,提高服務(wù)質(zhì)量,。

(2)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,提高自身修養(yǎng),,愛崗敬業(yè),,吃苦耐勞。樹立為公司全體員工服務(wù)的思想,,不斷提高職業(yè)道德水準(zhǔn),。

(3)認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)要求,為公司及各部門員工工作順利開展創(chuàng)造優(yōu)良條件,,在搞好服務(wù)的過程中,,實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值,,貢獻(xiàn)自己的力量。

2.加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理,,健全公司資產(chǎn)檔案

(1)對(duì)辦公用品及固定資產(chǎn)的采購(gòu),,做到貨比三家,嚴(yán)格材料購(gòu)進(jìn),,材料領(lǐng)出,,做好領(lǐng)用和購(gòu)進(jìn)的記錄登記,做到記錄清晰,,查閱明了,。

(2)定期和不定期對(duì)庫存進(jìn)行盤點(diǎn),做到物品管理心中有數(shù),,核對(duì)領(lǐng)用及采購(gòu)登記,,做到帳物相符。

(3)無論固定資產(chǎn)還是辦公消耗品,,均形成檔案,,物品的入庫、出庫嚴(yán)格登記手續(xù),。

3.做好后勤常規(guī)服務(wù)工作

(1)每月做好對(duì)辦公用品的采購(gòu)和發(fā)放,調(diào)查及了解各申購(gòu)部門對(duì)申購(gòu)用品的發(fā)

放和使用情況,,隨時(shí)關(guān)注及檢查水電通訊是否正常,,各部位照明設(shè)施檢查維修,,保障公司全體員工工作順利開展。

(2)公司財(cái)產(chǎn)及實(shí)體物品管理,。包括公司辦公區(qū)域內(nèi)的所有公共財(cái)物和辦公區(qū)域外環(huán)境區(qū)域內(nèi)的財(cái)物,定期或不定期對(duì)這些財(cái)務(wù)進(jìn)行檢查了解這些物品的使用情況和所處位置,,做到心中有數(shù),。對(duì)日常工作和使用中損壞的財(cái)物進(jìn)行清點(diǎn)和統(tǒng)計(jì),定期請(qǐng)工人進(jìn)行維修,,以節(jié)約為根本,,做好物品的循環(huán)及可持續(xù)利用。

(3)管理和使用好日常用水用電,,注意大家日常工作中的節(jié)水節(jié)電,逐步培養(yǎng)和引導(dǎo)公司全體員工養(yǎng)成自覺節(jié)水節(jié)電的良好習(xí)慣,,杜絕長(zhǎng)流水和長(zhǎng)明燈,,下班或長(zhǎng)時(shí)間離開注意對(duì)辦公電腦和取暖設(shè)施的關(guān)閉。定期或不定期檢查各部門的用電使用情況,,對(duì)存在浪費(fèi)或使用安全隱患的及時(shí)加以指出和糾正。要及時(shí)更換或維修損壞的`用電設(shè)備和用水設(shè)施,,防止水源浪費(fèi)和用電安全,提高安全系數(shù),。

(4)完成公司出現(xiàn),、領(lǐng)導(dǎo)交辦,、公司員工需要及時(shí)處理的一些臨時(shí)性工作。

總結(jié)過去,,展望未來,,借此機(jī)會(huì)我想大家說明幾點(diǎn)新一年的工作要求,。

第一 要勤學(xué)習(xí)

進(jìn)一步規(guī)范了我社的規(guī)章制度,、崗位職責(zé)、工作流程,、使我社內(nèi)外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,,使旅行社能夠更規(guī)范地經(jīng)營(yíng)。我社應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)組建方面本著寧缺勿爛的原則嚴(yán)把從業(yè)人員入職關(guān),,從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,,同時(shí)積極學(xué)習(xí)現(xiàn)代治理理念,把員工培訓(xùn)作為全年的工作重點(diǎn),,讓每一位員工把服務(wù)意識(shí),、安全意識(shí)根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續(xù)提高提供了保障;

第二 是要抓質(zhì)量

我社要結(jié)合自己的實(shí)際情況,,參照旅行社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策規(guī)定,,制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),包括上門客人的接待標(biāo)準(zhǔn),、電話咨詢服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn),、合同簽訂明示標(biāo)準(zhǔn);質(zhì)量回訪制度,導(dǎo)游帶團(tuán)的有關(guān)規(guī)定等等,,從個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)督旅游服務(wù)質(zhì)量,,加強(qiáng)了與游客之間的有效溝通,同時(shí)處處宣揚(yáng)文明旅游的理念,,使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,。

第三 是要常回訪

為了確保旅游市場(chǎng),,旅行社品牌的提升新客戶,、老客戶、團(tuán)隊(duì),、散客都應(yīng)該要做到?;卦L。每一個(gè)新客戶在沒有定下來及時(shí)回訪,,并做好詳細(xì)的處理結(jié)果,。實(shí)行一周一查。行程中的客戶也應(yīng)及時(shí)打電話跟蹤,,質(zhì)量的好壞,,及時(shí)匯報(bào)。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng),,拉籠客人,,保證客源。

企業(yè)部門年度工作計(jì)劃 部門年度工作總結(jié)和年度工作計(jì)劃篇二

財(cái)務(wù)部作為公司的核心部門之一,,肩負(fù)著對(duì)成本的計(jì)劃控制,、各部門的費(fèi)用支出、以及對(duì)銷售工作的配合與總結(jié)等工作任務(wù),,在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下財(cái)務(wù)部各工作人員應(yīng)合理的調(diào)節(jié)各項(xiàng)費(fèi)用的支出,,保證財(cái)務(wù)物資的安全;服務(wù)于公司,、服務(wù)于員工、服務(wù)于客戶,以促進(jìn)公司開拓市場(chǎng),、增收節(jié)支,從而謀取利潤(rùn)最大化,以最優(yōu)的人力配置謀取最大的經(jīng)濟(jì)效益,。

在新的一年里,,財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下制定對(duì)全廠其他部門的考核制度或者相關(guān)辦法。在國(guó)家各項(xiàng)財(cái)務(wù)法律,、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下考核制度:

1,、組織財(cái)務(wù)部各員工對(duì)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、會(huì)計(jì)制度,、安全法,、財(cái)務(wù)制度、管理制度等有關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí),。

2,、在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部明確考核制度:財(cái)務(wù)人員的分工及各職能部門的協(xié)作,要分工明確并帶有互相協(xié)作補(bǔ)充性,,相互配合的工作中不斷學(xué)習(xí),,對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出起到監(jiān)督作用,對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為起到監(jiān)督智能,。

3,、在應(yīng)收帳款上起到有效的監(jiān)督作用:明確各分管會(huì)計(jì)的職責(zé),制定相應(yīng)的制度,,如對(duì)應(yīng)收款的監(jiān)督,,應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)定,對(duì)貨款回收的期限把握,、回款具體事宜,、相關(guān)銷售責(zé)任人都應(yīng)有相應(yīng)的監(jiān)督,加大財(cái)務(wù)監(jiān)督力度,。

4,、在對(duì)公司其他部門的工作方面:對(duì)各科室產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算,為公司節(jié)省每一筆支出,,從一角一元做起,。在對(duì)各種原料的`發(fā)票接收方面,認(rèn)真做好本職工作盡自己的能力去做好每一筆業(yè)務(wù)的考察及發(fā)票的接收工作,,認(rèn)真完成每月的報(bào)稅工作,。

5、對(duì)車間的耗用,、檢修期間產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行把關(guān),,為節(jié)約成本,、減少開支做好每一項(xiàng)工作,對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的節(jié),、超進(jìn)行考核并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好決策工作。

企業(yè)部門年度工作計(jì)劃 部門年度工作總結(jié)和年度工作計(jì)劃篇三

一,、【檢討與愿景】

20--年公司成立市場(chǎng)部,,它是公司探索新管理模式的重大變革。但在經(jīng)過一年之后,,市場(chǎng)部成為雞肋,,嚼之無味,棄之可惜;市場(chǎng)部除了做了很多看起來似是而非的市場(chǎng)活動(dòng),,隔靴搔癢的市場(chǎng)推廣,,就是增加了很多直接或間接的費(fèi)用,而看起來對(duì)市場(chǎng)沒什么幫助,。但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中,在后幾個(gè)月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路,,在公司的各項(xiàng)市場(chǎng)活動(dòng)中,,公司資源整合過程中,不斷進(jìn)步,。

二,、【工作思路】

1、明確工作內(nèi)容

首先就必須讓市場(chǎng)部從圍繞營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn),、擔(dān)當(dāng)營(yíng)業(yè)內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來,,從事務(wù)型的'辦公室職能里解脫出來,真正賦予市場(chǎng)部戰(zhàn)略規(guī)劃,、策略制定,、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能,,以消費(fèi)者需求為中心,,根據(jù)不同的市場(chǎng)環(huán)境,對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作進(jìn)行策劃及指導(dǎo),。

2,、駐點(diǎn)營(yíng)銷

駐點(diǎn)市場(chǎng)的推行既鍛煉、提升市場(chǎng)部人員自身,,又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員,,市場(chǎng)部只有提供了這種貼身、顧問,、教練式的全程跟蹤服務(wù),,市場(chǎng)部才能徹底改變一線人員對(duì)其的片面看法,。(此工作策略需建立在市場(chǎng)部有較寬松及多余的自由支配工作時(shí)間及較合理的人員配備條件下開展實(shí)施)

市場(chǎng)部駐點(diǎn)必須完成六方面的工作:

a、通過全面的調(diào)研,,發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn),,并針對(duì)性地拿出市場(chǎng)提升方案;

b、搜集競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品和活動(dòng)信息,,捕獲市場(chǎng)消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),,提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路;

c、指導(dǎo)市場(chǎng)做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),,推動(dòng)終端門店健康穩(wěn)定發(fā)展;

d、針對(duì)性地制定并組織實(shí)施促銷活動(dòng)方案,,對(duì)市場(chǎng)促銷,、費(fèi)用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實(shí),發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)予以上報(bào)處理,。

e,、及時(shí)全面宣貫公司政策,,提升一線人員的戰(zhàn)斗力;制定不同時(shí)期的有針對(duì)性的員工激勵(lì)方案,,提升員工積極性,,進(jìn)一步為公司提升競(jìng)爭(zhēng)力;

f,、在市場(chǎng)實(shí)踐中搜集整理亮點(diǎn)案例,,重點(diǎn)總結(jié)出和,,及時(shí)推薦給市場(chǎng)復(fù)制;

3,、與營(yíng)業(yè)部強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,營(yíng)運(yùn)部相互配合促進(jìn)提升,,成立品牌推廣小組市場(chǎng)部要在市場(chǎng)一線真正發(fā)揮作用,,除了調(diào)整市場(chǎng)部定位及提升市場(chǎng)部自身服務(wù)水平外,,還離不開一線部門的支持和配合。如果得不到市場(chǎng)一線的認(rèn)可和有效執(zhí)行,,即使再好的方案,最終也只能是一紙空文,。由市場(chǎng)部和營(yíng)業(yè)部?jī)刹块T的'主管和骨干組成品牌小組,,由市場(chǎng)部確定活動(dòng)企劃方案,,再由品牌小組成員發(fā)表意見,,主要對(duì)方案提出看法和改進(jìn)建議,,對(duì)于需進(jìn)一步修改完善的方案,,由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)調(diào)整;對(duì)于會(huì)議討論通過的方案,,由總經(jīng)辦最終確認(rèn)執(zhí)行,,交營(yíng)業(yè)部執(zhí)行,,由品牌小組負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度和效果,。而公司的態(tài)度和做法,決定了市場(chǎng)部能否與營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)共融和共榮,。專題品牌小組計(jì)劃主要執(zhí)行工作:

1,、【規(guī)范終端門店品牌形象】20--年4-5月份制定家家知連鎖門店統(tǒng)一門店形象標(biāo)準(zhǔn),,包括門店陳列規(guī)范、音樂播放(不同季度及節(jié)日音樂)、家家知統(tǒng)一服務(wù)禮儀、家家知終端宣傳品使用規(guī)范等終端門店統(tǒng)一形象,,方便對(duì)家家知連鎖品牌的統(tǒng)一性進(jìn)行規(guī)范;

2,、【門店稽核管理制度】由品牌小組成員及總經(jīng)辦成員組成門店督察小組,建立門店稽查制度,,不定期對(duì)上述第一條中規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行稽查,稽查結(jié)果算入門店店長(zhǎng)及責(zé)任員工績(jī)效考核中,,幫助公司建立統(tǒng)一的終端形象和后期品牌形象的管理維護(hù);品牌小組組成:

組長(zhǎng):市場(chǎng)部經(jīng)理副組長(zhǎng):營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)顧問:副總經(jīng)理

執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng):營(yíng)業(yè)部經(jīng)理組員:門店主管

備注:各項(xiàng)規(guī)范制度由整個(gè)品牌小組共同協(xié)商制定,,經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)確定后長(zhǎng)期執(zhí)行,后期門店運(yùn)營(yíng)管理中,,品牌小組中成員每次對(duì)門店進(jìn)行巡店均為一次稽核過程,,稽核內(nèi)容如上,稽核過程中會(huì)根據(jù)各項(xiàng)稽核內(nèi)容對(duì)門店店長(zhǎng)及責(zé)任人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分(相應(yīng)巡店表格及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)會(huì)附帶于各項(xiàng)規(guī)范制度中),,最終由門店店長(zhǎng)及責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)獎(jiǎng)罰,。

三、【管理團(tuán)隊(duì)】

1,、合理配置人員:

a市場(chǎng)信息管理員一名負(fù)責(zé),、信息統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)分析工作;協(xié)助相關(guān)品牌推廣活動(dòng)的執(zhí)行,。

b策劃人員一名負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃,、促銷策劃、語提煉和資料匯編;宣傳方案制定等;,。

c設(shè)計(jì)師一名負(fù)責(zé)公司日常宣傳品的設(shè)計(jì),、跟單、下發(fā)監(jiān)督使用等,。

d客服專員一名負(fù)責(zé)公司日常線上現(xiàn)下業(yè)務(wù)咨詢,、投訴接待,、大宗業(yè)務(wù)客戶資料管理等。目前,,市場(chǎng)部前三項(xiàng)工作統(tǒng)一由剛不久的市場(chǎng)專員及市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行,,市場(chǎng)工作僅限于被動(dòng)應(yīng)付執(zhí)行

企業(yè)部門年度工作計(jì)劃 部門年度工作總結(jié)和年度工作計(jì)劃篇四

一、【檢討與愿景】

20__年公司成立市場(chǎng)部,,它是公司探索新管理模式的重大變革,。但在經(jīng)過一年之后,市場(chǎng)部成為雞肋,,嚼之無味,,棄之可惜;市場(chǎng)部除了做了很多看起來似是而非的市場(chǎng)活動(dòng),隔靴搔癢的市場(chǎng)推廣,,就是增加了很多直接或間接的費(fèi)用,,而看起來對(duì)市場(chǎng)沒什么幫助。但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中,,在后幾個(gè)月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路,,在公司的各項(xiàng)市場(chǎng)活動(dòng)中,,公司資源整合過程中,,不斷進(jìn)步,。

二,、【工作思路】

1、明確工作內(nèi)容

首先就必須讓市場(chǎng)部從圍繞營(yíng)業(yè)部轉(zhuǎn),、擔(dān)當(dāng)營(yíng)業(yè)內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來,,從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來,真正賦予市場(chǎng)部戰(zhàn)略規(guī)劃,、策略制定,、市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能,,以消費(fèi)者需求為中心,,根據(jù)不同的市場(chǎng)環(huán)境,對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作進(jìn)行策劃及指導(dǎo),。

2,、駐點(diǎn)營(yíng)銷

駐點(diǎn)市場(chǎng)的推行既鍛煉、提升市場(chǎng)部人員自身,,又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員,市場(chǎng)部只有提供了這種貼身、顧問,、教練式的全程跟蹤服務(wù),,市場(chǎng)部才能徹底改變一線人員對(duì)其的'片面看法,。(此工作策略需建立在市場(chǎng)部有較寬松及多余的自由支配工作時(shí)間及較合理的人員配備條件下開展實(shí)施)

市場(chǎng)部駐點(diǎn)必須完成六方面的工作:

a,、通過全面的調(diào)研,發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn),,并針對(duì)性地拿出市場(chǎng)提升方案;

b,、搜集競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品和活動(dòng)信息,捕獲市場(chǎng)消費(fèi)需求結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),,提出新產(chǎn)品的開發(fā)思路;

c,、指導(dǎo)市場(chǎng)做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),,推動(dòng)終端門店健康穩(wěn)定發(fā)展;

d,、針對(duì)性地制定并組織實(shí)施促銷活動(dòng)方案,對(duì)市場(chǎng)促銷,、費(fèi)用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實(shí),,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)予以上報(bào)處理。

e,、及時(shí)全面宣貫公司政策,,提升一線人員的戰(zhàn)斗力;制定不同時(shí)期的有針對(duì)性的員工激勵(lì)方案,提升員工積極性,,進(jìn)一步為公司提升競(jìng)爭(zhēng)力;

f,、在市場(chǎng)實(shí)踐中搜集整理亮點(diǎn)案例,重點(diǎn)總結(jié)出方法和經(jīng)驗(yàn),,及時(shí)推薦給市場(chǎng)復(fù)制;

3,、與營(yíng)業(yè)部強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,營(yíng)運(yùn)部相互配合促進(jìn)提升,,成立品牌推廣小組市場(chǎng)部要在市場(chǎng)一線真正發(fā)揮作用,,除了調(diào)整市場(chǎng)部定位及提升市場(chǎng)部自身服務(wù)水平外,還離不開一線部門的支持和配合,。如果得不到市場(chǎng)一線的認(rèn)可和有效執(zhí)行,,即使再好的方案,最終也只能是一紙空文,。由市場(chǎng)部和營(yíng)業(yè)部?jī)刹块T的主管和骨干組成品牌小組,,由市場(chǎng)部確定活動(dòng)企劃方案,再由品牌小組成員發(fā)表意見,,主要對(duì)方案提出看法和改進(jìn)建議,,對(duì)于需進(jìn)一步修改完善的方案,由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)調(diào)整;對(duì)于會(huì)議討論通過的方案,由總經(jīng)辦最終確認(rèn)執(zhí)行,,交營(yíng)業(yè)部執(zhí)行,,由品牌小組負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度和效果。而公司的態(tài)度和做法,,決定了市場(chǎng)部能否與營(yíng)業(yè)部實(shí)現(xiàn)共融和共榮,。品牌小組計(jì)劃主要執(zhí)行工作:

1、【規(guī)范終端門店品牌形象】20__年4-5月份制定家家知連鎖門店統(tǒng)一門店形象標(biāo)準(zhǔn),,包括門店陳列規(guī)范,、音樂播放(不同季度及節(jié)日音樂)、家家知統(tǒng)一服務(wù)禮儀,、家家知終端宣傳品使用規(guī)范等終端門店統(tǒng)一形象,,方便對(duì)家家知連鎖品牌的統(tǒng)一性進(jìn)行規(guī)范;

2、【門店稽核管理制度】由品牌小組成員及總經(jīng)辦成員組成門店督察小組,,建立門店稽查制度,,不定期對(duì)上述第一條中規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行稽查,稽查結(jié)果算入門店店長(zhǎng)及責(zé)任員工績(jī)效考核中,,幫助公司建立統(tǒng)一的終端形象和后期品牌形象的管理維護(hù);品牌小組組成:

組長(zhǎng):市場(chǎng)部經(jīng)理副組長(zhǎng):營(yíng)運(yùn)部總監(jiān)顧問:副總經(jīng)理

執(zhí)行隊(duì)長(zhǎng):營(yíng)業(yè)部經(jīng)理組員:門店主管

備注:各項(xiàng)規(guī)范制度由整個(gè)品牌小組共同協(xié)商制定,,經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)確定后長(zhǎng)期執(zhí)行,后期門店運(yùn)營(yíng)管理中,,品牌小組中成員每次對(duì)門店進(jìn)行巡店均為一次稽核過程,,稽核內(nèi)容如上,稽核過程中會(huì)根據(jù)各項(xiàng)稽核內(nèi)容對(duì)門店店長(zhǎng)及責(zé)任人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分(相應(yīng)巡店表格及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)會(huì)附帶于各項(xiàng)規(guī)范制度中),,最終由門店店長(zhǎng)及責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)簽字確認(rèn)獎(jiǎng)罰,。

三、【管理團(tuán)隊(duì)】

1,、合理配置人員:

a市場(chǎng)信息管理員一名負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查,、信息統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)分析工作;協(xié)助相關(guān)品牌推廣活動(dòng)的執(zhí)行,。

b策劃人員一名負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃,、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編;宣傳方案制定等;,。c設(shè)計(jì)師一名負(fù)責(zé)公司日常宣傳品的設(shè)計(jì),、跟單、下發(fā)監(jiān)督使用等,。

d客服專員一名負(fù)責(zé)公司日常線上現(xiàn)下業(yè)務(wù)咨詢,、投訴接待、大宗業(yè)務(wù)客戶資料管理等,。目前,,市場(chǎng)部前三項(xiàng)工作統(tǒng)一由剛?cè)肼毑痪玫氖袌?chǎng)專員及市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行,市場(chǎng)工作僅限于被動(dòng)應(yīng)付執(zhí)行。

企業(yè)部門年度工作計(jì)劃 部門年度工作總結(jié)和年度工作計(jì)劃篇五

按照20__年物業(yè)公司組織架構(gòu)的設(shè)置及聘任文件,,我負(fù)責(zé)濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部工作,,這個(gè)管理部有政務(wù)大廈、工商局,、人事局,、新華社、省委黨校,、鐵路局,、省紀(jì)委等七個(gè)物業(yè)項(xiàng)目組成,總管理面積達(dá)三十多萬平米,,其中多數(shù)項(xiàng)目都是既有住宅,,也有辦公樓的綜合型物業(yè),它代表著公司在濟(jì)南,、在山東物業(yè)管理行業(yè)的管理水平和市場(chǎng)形象,。這些項(xiàng)目絕大多數(shù)接管期已超過一年,業(yè)主從最初享受物業(yè)管理的新鮮感到逐步淡薄,,取而代之的更高服務(wù)期望和更加挑剔的眼光,。面對(duì)著20__年《合同法》的實(shí)施,,物業(yè)管理行業(yè)用工形勢(shì)的嚴(yán)峻和成本的增加,,業(yè)主標(biāo)準(zhǔn)的逐年增加,各項(xiàng)目管理骨干的稀釋,,管理難度和規(guī)模的不斷增加,,如何帶領(lǐng)員工創(chuàng)新積極的工作,不斷夯實(shí)項(xiàng)目的管理水平,,推廣潤(rùn)華物業(yè)品牌,,是我這一年工作的重點(diǎn)。我的工作目標(biāo)是:

1,、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理形成潤(rùn)華物業(yè)模式和特色

2,、潤(rùn)華物業(yè)企業(yè)文化宣貫工作深入每一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)

3、培訓(xùn)工作分層次,、有效果,、成制度。

4,、重視細(xì)節(jié)管理,,加強(qiáng)良好規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

5,、重視項(xiàng)目的潛力挖掘,,是物業(yè)收入有所增加。

為了完成工作我的工作目標(biāo),我將實(shí)行如下工作措施:

一,、黨政機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理的探討,,形成潤(rùn)華物業(yè)模式和特色。

1,、創(chuàng)建和諧辦公樓,,推行機(jī)關(guān)辦公樓健康文化:

1)編寫辦公樓突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,主要包括火災(zāi),、盜竊,、搶劫、停水,、停電,、浸水、電梯困人,、受傷疾病等子預(yù)案,,根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編寫成冊(cè),廣泛向業(yè)主宣傳,,營(yíng)造安全氛圍,。

2)各管理處配備安全便利箱,放置打氣筒,、創(chuàng)可貼,、毛巾、哨子,、針線包,、救心丸等,為業(yè)主提供方便,,以備不時(shí)之需,。

3)辦公樓內(nèi)創(chuàng)辦健康專欄,共分為春夏秋冬四期八刊,,宣傳健康知識(shí),,內(nèi)容涵蓋飲食、運(yùn)動(dòng),、疾病,、營(yíng)養(yǎng)等方面,營(yíng)造健康文化氛圍,,把健康知識(shí)送到業(yè)主手中,。

2、延伸機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)范圍:在原有的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上,,進(jìn)一步延伸服務(wù)滿足業(yè)主需求,,對(duì)于業(yè)主所提的諸如辦公室鑰匙丟了,、自行車爆胎、電腦壞了,、甚至家中電視機(jī)故障,、電冰箱不制冷等合同內(nèi)沒有約定的問題,管理處把業(yè)主當(dāng)朋友,,急其所急,,建立服務(wù)服務(wù)電話檔案,有意識(shí)聯(lián)系一些家具維修,、門窗維修,、汽車維修、管道疏通,、窗簾安裝,、知根知底的木工泥水工等,以及自來水,、煤氣,、供電局等維修電話,在業(yè)主需要時(shí)提供給他們,,解業(yè)主燃眉之急,。

3、在管理處推行“五不”服務(wù),,這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn),。一是對(duì)業(yè)主的詢問不說“不”字;二是對(duì)業(yè)主的投訴不說“不”字,;三是對(duì)崗位內(nèi)外的需求不說“不”字,;四是面對(duì)困難棘手的問題不說“不”字;五是對(duì)公司沒有的服務(wù)項(xiàng)目不說“不”字,。

4、各管理處上半年全面調(diào)查業(yè)主需求,,推出服務(wù)新舉措,。

二、深入宣貫企業(yè)文化,,使?jié)櫲A物業(yè)公司企業(yè)文化深入每個(gè)管理團(tuán)隊(duì),。

1、制定20__年濟(jì)南西片區(qū)物業(yè)管理部的企業(yè)文化工作計(jì)劃,。

2,、建立通訊員制度。每一名管理處設(shè)立一名通訊員,,以潤(rùn)華報(bào),、百年潤(rùn)華,、濟(jì)南物業(yè)管理雜志為宣傳的主要陣地,負(fù)責(zé)本管理處的宣傳報(bào)道工作,。每月至少一篇,,20號(hào)以前上報(bào)項(xiàng)目部,所有稿件除用于投稿外,,管理部每月編寫文化簡(jiǎn)報(bào),,并發(fā)至各管理處,加強(qiáng)管理處的溝通力度,。

3,、每個(gè)季度各管理處組織潤(rùn)華報(bào)閱讀活動(dòng),書寫活動(dòng)心得,,提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,、自豪感和向心力。

4,、編寫企業(yè)文化宣貫手冊(cè),,主要包括集團(tuán)簡(jiǎn)介、物業(yè)公司簡(jiǎn)潔,、項(xiàng)目介紹,、公司榮譽(yù)等等,用于員工的崗前培訓(xùn),,由管理處主任負(fù)責(zé)入司前的第一堂課,。

三、管理部培訓(xùn)工作分層次,、有效果,、成制度。

1,、每個(gè)管理處蹲點(diǎn)工作,,切實(shí)掌握管理處工作水平和存在的問題,制定有效的培訓(xùn)方案,。

2,、每月常規(guī)培訓(xùn)按時(shí)提報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃,不定時(shí)檢查計(jì)劃落實(shí)情況及培訓(xùn)效果,。

3,、完善員工的`崗前培訓(xùn),推出崗前培訓(xùn)的內(nèi)容,,由各管理處主任及助理負(fù)責(zé)落實(shí),。

4、加大管理人員的培訓(xùn),。俗話說:“兵熊熊一個(gè),,將熊熊一窩”,,管理處骨干員工的水平提升不上去,操作層的水平可想而知,。每周管理處例會(huì)上,,除討論工作之外,由管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)骨干進(jìn)行培訓(xùn),,內(nèi)容要記錄在會(huì)議紀(jì)要上,,并列入主任考核。同樣,,在物業(yè)管理部召開的會(huì)議上,,也要督促檢察管理處主任的學(xué)習(xí)情況。

5,、各管理處主任會(huì)同事務(wù)助理編寫自己項(xiàng)目的物業(yè)管理實(shí)施手冊(cè),,要求結(jié)合實(shí)際,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,便于各項(xiàng)目之間取長(zhǎng)補(bǔ)短,。手冊(cè)的內(nèi)容包括:項(xiàng)目概況、組織架構(gòu),、管理制度,、案例匯總、費(fèi)用測(cè)算,、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等,。在總結(jié)中不斷提升自我,也為以后的管理奠定基礎(chǔ),。

四,、重視細(xì)節(jié)管理和執(zhí)行力,服務(wù)水平再上臺(tái)階,。

細(xì)節(jié)存在每一天的工作中,,我的切身體會(huì)是,制度再好再完美,,如果不執(zhí)行不落實(shí)那只能是空談,,如果執(zhí)行起來不連貫、不堅(jiān)持,,那就是我們的檢查監(jiān)督出了問題。特別是已經(jīng)接管一年以上的項(xiàng)目,,管理處主任一定要不斷地反思自我,。

1、成立設(shè)備管理小組,。每個(gè)項(xiàng)目抽調(diào)一名設(shè)備運(yùn)行人員,,成立設(shè)備運(yùn)行小組,。制定小組職責(zé),工作目標(biāo)和措施,。查找各項(xiàng)目隱患,,確保設(shè)備運(yùn)行安全。

2,、整合保潔力量,,推出家政服務(wù),并使之逐步成熟,。包括服務(wù)項(xiàng)目,、服務(wù)價(jià)格、運(yùn)作模式,、分配機(jī)制,、清潔工具和清潔劑的使用等。

3,、完善各項(xiàng)目的倉(cāng)庫管理。整合各管理處物料資源,,加大部分物品的循環(huán)使用力度,,節(jié)約費(fèi)用。并組織保潔,、維修骨干交流經(jīng)驗(yàn),。

4、全面檢查管理處各項(xiàng)制度的落實(shí)情況,。對(duì)于曾經(jīng)實(shí)行過但是沒有堅(jiān)持住,、或者實(shí)行的過程中已經(jīng)變成走過程的規(guī)章制度,要認(rèn)真研究,,重新予以落實(shí),。

五、重視項(xiàng)目的潛力挖掘,,是物業(yè)收入進(jìn)一步增加,。

20__年合同法的實(shí)施,使人力成本進(jìn)一步加大,。目前,,工商局、人事局,、政務(wù)大廈,、鐵路局增加的費(fèi)用已經(jīng)落實(shí)到位,合同在簽訂中,。新華社項(xiàng)目因合同在__年年底已經(jīng)簽訂,,費(fèi)用的爭(zhēng)取比較困難,。省紀(jì)委是新增項(xiàng)目,費(fèi)用爭(zhēng)取也存在難度,。省委黨校正在積極爭(zhēng)取中,,無論是增加費(fèi)用由黨校承擔(dān)還是由業(yè)主承擔(dān),應(yīng)該希望很大,。另外,,各管理處將積極拓展市場(chǎng):

1、工商局市局直屬辦公樓和宿舍的物業(yè)管理工作,。并且已經(jīng)在移動(dòng)公司增加2名保潔服務(wù)項(xiàng)目,。

2、省委黨校辦公樓和其他宿舍樓的物業(yè)管理爭(zhēng)取工作,。

3,、省紀(jì)委新建宿舍樓積極關(guān)注。

4,、鐵路局周邊辦公樓保潔服務(wù)項(xiàng)目的聯(lián)系,。

20__年初公司成功接管了省立醫(yī)院的全委托項(xiàng)目,取得了開門紅,,在山東物業(yè)管理業(yè)內(nèi)引起巨大震動(dòng),。雖然我們面臨的困難依然很多,但公司的發(fā)展充滿了希望,,我們有理由堅(jiān)信:潤(rùn)華物業(yè)明天會(huì)更加美好,!

20__年2月20日

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