當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會,，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗,。那么我們寫心得體會要注意的內容有什么呢？那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

人際溝通心得體會人際溝通心得體會字篇一

在神經(jīng)語言學中，人可以分為視覺型,、聽覺型、觸覺型三種,。

視覺型的特色：講話快速,，急躁，呼吸急促,，從喉嚨呼吸,。

聽覺型的特色：講話速度稍慢，聲音較小,，和人講話時甚至不看對方,，從橫隔膜呼吸。

觸覺型的特色：講一句話后有時要想一下，然后接著講下一句,，速度非常慢,，從肚臍以下呼吸。

若視覺型和觸覺型的人溝通,，則可能因為兩人談話速度的差異,，造成感覺不協(xié)調，無法進入對方頻道的情形,。

因此,，你可以用模仿的方式進入他人的頻道。

方法是,，當你能模仿對方的聲音和肢體語言時,，對方馬上會開始對你產(chǎn)生好感。因為你的肢體語言和對方類似時,，已擁有和他55% 的共同點,，加上模仿聲音，就有了93%的共同點,。這會比想盡辦法和對方拉關系來得有效得多,。

模仿對方并非是不尊重反而更是尊重，因為你以他的立場去和他溝通,，()而非以自我的標準去衡量,。最好的溝通者都如水一般，能進入任何的容器,，因此,，他在任何場合都能十分自在。

人際溝通心得體會人際溝通心得體會字篇二

雖然每個人的生活環(huán)境不同,，文化層次不同,，因而所追求的目標和理想也不盡相同，但是,，在內心深處,，每個人都會有自己不同程度的做人原則。

做人的原則應該是多方面的,。比如說對待學習,、生活、工作等,，每個人都會有自己的原則，也就是說有個做人做事的底線,，會有所為有所不為,，懂得那些事應該努力去做好，那些事可以做，而那些事是絕對不能做的,。

做人不能沒有原則,。沒有了做人的原則，也就沒有了衡量對與錯的尺度,，如果自己都不知道那些事該做,，那些事不該做，那么,，就很容易走入歧途,，因為人是具有社會屬性的，時時事事都要受到社會公認的法律和道德等準則的約束,，不可能游離于社會之外,。

做人要有原則，但這些原則也是與時俱進的,。社會在不斷發(fā)展,，觀念在不斷更新，需求也在發(fā)生著不同程度的變化,。在不同的社會背景下,，法律和道德等準則會有所不同，這個時期這樣做可能是對的,，而同樣的做法放在另一個時期就是錯的,，甚至是違法的。那么,，做人的原則也要隨著變化著的社會而不斷調整,。

做人要有原則，但還應當考慮到原則與發(fā)展的關系,。有時候,，做人的條條框框太多，并且養(yǎng)成了固有的行為習慣,，則可能會束縛人的思維,，讓人失去開拓創(chuàng)新的精神，甚至思想僵化,，很難適應不斷發(fā)展變化著的社會環(huán)境,。因此，人們在遵守做人的原則的同時,，還要隨時做出適當調整,，使自己的做人原則時刻能夠適合現(xiàn)時代的要求，不要讓原則束縛和禁個自己的思想,。

在把握做人的原則上,，要有個度,。給自己定做人原則的時候，要合情合理,，還要切實可行,。人總是要有一點精神的，不能沒有追求,，但是,，要讓自己感覺到目標經(jīng)過努力是可以達到的，如果突破了這個原則,，那么,，太重的壓力是讓自己背包袱，會成為沉重的負擔,。做人,，無論是做人的原則，還是目標和理想,，最終目的是快樂,，這樣才能達到人生幸福的最高境界，活的太累,，是永遠快樂不起來的,。

做人難，做個好人更難,，因為做好人有原則,，他有道德水準的約束，需要忍讓謙和,。忍：事臨頭三思為妙,，怒上心一忍最高，小不忍禍端常起,，互無欺各自平安!讓：退一步海闊天空,，讓三分心平氣和，能讓人并非我儒,，變干戈和睦常樂!謙：人有成績莫自夸,，驕勝自大無益多，歷覽天下許多事,，成由謙遜敗歸奢!和：世上誰能無有過,，莫為小事動干戈，和與人交受眾敬,，百忍堂中有太和!

說到底,，做人做事都是要有原則的，也希望這些原則能夠成為自己不斷完善人生的起點,，把握適度,，不求最好,，只求更好,，在不斷進步中快樂自己,，奉獻社會。

人際溝通心得體會人際溝通心得體會字篇三

在職場工作中,，溝通是一件很重要的事,。不管是對上司、屬下,、同仁,、客戶，或對各接洽商談的單位,，都需要更好的溝通技巧,，這亦即所謂的人際溝通。然而,，在職場中,，難免會碰到許多不如意的事也會遭遇挫折。這時,，自我心情的調適,，或自我不斷的激勵，就是所謂的自我溝通,。有時我們在溝通時,，會不自覺地用一些否定式、命令式,、或上對下的說話方式,。

“其實，我滿贊同你的想法,，但我很不喜歡你講話的口氣”,。“其實,，我滿同意你的見解,，但我很不喜歡你講話的態(tài)度”。

有時,，我們會說：我這個人很理性啊,，你看，我的門都是開的,，大家隨時都可以進來和我溝通啊!可是,，如果我們的門是開的，心卻是關的,，又有什么用呢?因此,，在溝通時,，必須注意到對方的感受畢竟每個人都有自我尊嚴感的需求。

每個人都希望被肯定,、被贊美,、被認同、被附和,，而不喜歡被否定,、被輕視。所以,，即使雙方意見不同,，但必須做到異中求同、有話照說,，但口氣要委婉許多,。

人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場來想,，善用同理心,，也學習控制自己的舌頭。在適當?shù)臅r候,，說出一句漂亮的話;也在必要的時候,，及時打住一句不該說的話。

因此,，我們必須學習：不要急著說,、不要搶著說，而是要想著說,。絕對不要逞口舌之快而后悔,。

人際溝通心得體會人際溝通心得體會字篇四

在職場中以及日常生活中，人際溝通的重要性都是不可忽略的,，尤其是對于業(yè)務員來說,，一定要懂一些人際溝通技巧，這對于業(yè)務員的成功會有大的改善,。積極而有效的與他人溝通可以起到事半功倍的效果,，可以營造一個人良好的人脈關系，對一個人的生活和職場生涯都會起到很大的作用,，但是很多人往往不太了解人際溝通技巧,，而忽略了這些方面的事情。

講出來

尤其是坦白的講出來你內心的感受,、感情,、痛苦、想法和期望,，但絕對不是批評,、責備,、抱怨、攻擊,。

不批評,、不責備、不抱怨,、不攻擊,、不說教批評,、責備,、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手,，只會使事情惡化,。

互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時,，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬?，否則很難溝通。

絕不口出惡言惡言傷人,，就是所謂的 禍從口出 ,。

不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補,，正是所謂的 一言既出,，駟馬難追 病從口入，禍從口出 甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃,、口無遮攔,，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣,。

情緒中不要溝通 尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話,，既理不清，也講不明,，尤其在情緒中,，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻,、反目成仇的父母子女,、對峙已久的上司下屬 尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的 決定 ,，這很容易讓事情不可挽回,，令人后悔!

理性的溝通 不理性不要溝通

人際溝通技巧的重要性_牢記人際溝通技巧_人際溝通技巧有哪些人際溝通技巧的重要性_牢記人際溝通技巧_人際溝通技巧有哪些不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結果,，更不可能有好結果,，所以,，這種溝通無濟于事。

不只是溝通才需要覺知,，一切都需要,。如果自己說錯了話、做錯了事,，如不想造成無可彌補的傷害時,，最好的辦法是什么?! 我錯了 ，這就是一種覺知,。

承認我錯了

說對不起

說對不起,，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑,，使事情終有 轉圜 的余地,，甚至于還可以創(chuàng)造 天堂 。其實有時候你也真的是大錯特錯,，死不認錯就是一件大錯特錯的事,。

牢記人際溝通技巧

看到小區(qū)保安扶著一個老奶奶上樓，馬上稱贊他,，不要心里覺得這個人原來還不錯,，但不說出來，說出你的欣賞,，這會讓保安和你自己都感覺更快樂,。告訴老媽她做的菜很美味，感謝男友多等了你十分鐘,，學會真誠而主動的贊美人,，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，馬上贊美他,，表達正面而積極地觀點時候,，你也敞開了心扉，和對方的聯(lián)系進一步加深,。一段時間后,，你會發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道,，施比受更加幸福,。這是人際溝通技巧中很重要的一點。

人際溝通技巧還有交談中,，觸摸對方的手臂

在談話中,，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望，你會發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和,。很快你會發(fā)現(xiàn)這個小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求,，別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善，但也要注意分寸,，不熟的人太親密反而會怪怪的哦,。

別再繃著臉了，笑一笑

笑容永遠是人際溝通技巧中最重要的,。不要以為只有心情好才能笑,，研究證明，假裝微笑其實是個心理假動作,，僅僅微笑這個動作也會讓你更開心,。當然前提是你那會兒心理并不難受。當我們微笑的時候,，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福,。然后我們的身體就會放松下來。而當我們向別人微笑時,，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報以微笑,，這個良性循環(huán)的確會使我們更快樂,。

跟朋友聊天時，站得近一點

與朋友親人聊天甚至出游時,，任何時候,，我們都習慣跟人保持著自己的安全距離。每個人的安全距離是由個人經(jīng)歷,、文化背景,、家庭環(huán)境，甚至職業(yè)習慣決定的,，遠近不一,，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美，有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍首,。下次與朋友談話時,，勇敢地邁近一點吧，你會發(fā)現(xiàn)站得近,，你們的心靈也更近了一些,。這是人際交往中很重要的一個方面。

人際溝通技巧有哪些

在現(xiàn)在社會上,，人際交往是非常重要的,，不管是在日常工作還是生活中都是需要和他人進行溝通的，如果可以掌握一些人際溝通技巧,，那么將會達到事半功倍的效果,。很多人在社會上就是因為不太了解人際溝通技巧,，而使得自己的外部人脈資源陷入了困難，也直接影響了大家的工作效率等方面,，因此關于人際相處學應該多了解一些,。

1、交談中,，觸摸對方的手臂

在談話中做一些小動作會給人親切的感覺,，把手放在對方胳膊上這樣的微小動作，可以幫助你們之間建立一種微妙的默契!觸碰滿足了雙方肢體接觸的良好愿望,，你會發(fā)現(xiàn)你們的情緒都變得平和,。很快你會發(fā)現(xiàn)這個小動作給你帶來不可思議的好處：面對你提出的要求，別人不再毫無情面的直接說不了!身體語言多多益善,，但也要注意分寸,，不熟的人太親密反而會怪怪的哦。

在平時聊天的時候或者出去的時候,，我們都習慣跟人保持著自己的安全距離,。每個人的安全距離是由個人經(jīng)歷、文化背景,、家庭環(huán)境,，甚至職業(yè)習慣決定的，遠近不一,，但是距離并不一定總是產(chǎn)生美,，有時候恰恰是這個距離成為你和朋友之間隔閡的罪魁禍首。下次與朋友談話時,，勇敢地邁近一點吧,，你會發(fā)現(xiàn)站得近，你們的心靈也更近了一些,。

3,、與人交往時，說出你對他的欣賞

當發(fā)現(xiàn)一個人的有點的時候,，要記得說出來,，不要心里覺得這個人原來還不錯，但不說出來,，說出你的欣賞,，這會讓保安和你自己都感覺更快樂。告訴老媽她做的菜很美味,，感謝男友多等了你十分鐘,，學會真誠而主動的贊美人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，馬上贊美他,，表達正面而積極地觀點時候,，你也敞開了心扉，和對方的聯(lián)系進一步加深,。一段時間后,，你會發(fā)現(xiàn)自己才是最大的受益者，要知道,，施比受更加幸福,。

4、別再繃著臉了,，笑一笑

笑容是可以傳染的,，不要覺得笑容只是高興的一種表達，研究證明,，假裝微笑其實是個心理假動作,，僅僅微笑這個動作也會讓你更開心。當然前提是你那會兒心理并不難受,。當我們微笑的時候,，大腦會向我們傳遞信息：我很幸福。然后我們的身體就會放松下來,。而當我們向別人微笑時,，對方也會感覺更舒服，大部分人都會回報以微笑,，這個良性循環(huán)的確會使我們更快樂。

人際溝通心得體會人際溝通心得體會字篇五

一位哲人說過：“沒有交際能力的人,，就象陸地上的船,，永遠到不了人生的大海”,。人的一生中都在溝通,，不說話也是在溝通。認識人,，了解人,，你就無所不能。學了蘇州大學江波教授的一課,，收獲良多,，啟發(fā)很大。

現(xiàn)實的世界是一個人與人構成的世界,。在日常的生活和工作中,，我們的內心或許時常會產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑,、困惑的感覺,。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它消極,，與成功的心理和勝利的人生背道而馳,。

那么，一言以蔽之,，問題就在于我們的心靈與這個世界沒有進行有效的溝通,。與這個世界溝通，實質上就是與這個世界上的人進行溝通,，而且必須是有目的的溝通,。可以說,，無論我們在做什么,，或者想做什么，要想獲得成功,，必須學會善于與人溝通,。

俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上,。在人與人溝通和交往的過程中,，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門,，并非毫無辦法,。只要我們以成功的原則為指導，并且切實掌握一些行之有效的技巧,，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門,。

在此，我們應該牢記,，打通人心的策略,，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個人的情商智術,。

在我們掌握這些成功技巧之前,，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始,。

人際溝通心得體會人際溝通心得體會字篇六

現(xiàn)在的人越來越把自己孤立起來,鄰居之間互不認識,同事朋友之間也沒有過多的交流,朋友之間只是在一起吃喝玩樂,同事之間只是為了工作而工作,人的心靈越來越孤單,人人都把自己的心靈封閉起來,人們的心靈得不到釋放,行為越來越盲目,很多互補的資源得不到充分的利用,先不說心靈閉塞對人的危害,就是資源的利用也讓我們現(xiàn)代人喪失了很多的成功與機會.我們說,在人與人之間,，模糊有利于審美，而清晰則有利于合作,?？陀^地說,，人與人交往都是有一些或表或里的緣由的，而這些緣由的目標都是合作,，商務往來是合作,，工作中的目標實現(xiàn)也是一種合作，即便擺脫寂寞也要在你的合作下才能如愿以償,。

而合作的基礎是資源,。你如果沒有對方需要的資源，就不 要指望對方會積極,，持久地對待你,，其實我們也是這樣，你在乎的東西才會吸引你,。

四,、再說“和”字,和就是和諧,天生萬物、和諧共處才能共生,只有和諧相處才能共同進步,這兩年全國大力宣傳和諧觀念就是這個意思.我們社會要和諧,我們企業(yè)要和諧,我們班組更要和諧.因為我們是一個團體,是一個團隊,我們處在同一個環(huán)境下,只有我們共同協(xié)作,共同努力才能共同進步,、共享利益.但據(jù)我所知,攀鋼有部分班組內部卻進行分化,形成幾個小團體,為了一點小利益,斗來斗去,造成共同利益受損,影響了團體力量的發(fā)揮,當然這里的原因涉及各個方面.要做好和諧的班組先要確立一個觀念就是“和為貴”. 在中國的處世哲學中,，中庸之道被奉為經(jīng)典之道，中庸之道的精華之處就是以和為貴,。同事作為工作中的伙伴,，難免有利益上的或其他方面的沖突，處理這些矛盾的時候,，你第一個想到的解決方法應該是和解,。畢竟，同處一個屋檐下,，抬頭不見低頭見,，如果讓任何一個人破壞了你的心情，說不定將來吃虧的是你,，而不是別人,。與同事和睦相處，在其他同事和上級眼中,，你的分量將會又上一個臺階，因為人際關系的和諧處理不僅僅是一種生存的需要,，更是工作上,、生活上的需要。

和諧的同事關系讓你和你周圍同事的工作和生活都變得更簡單,，更有效率,。 但要想擁有和諧的同事關系，還必須記住一句話：“君子之交淡如水”,。這也是我在這次學習中學到的刺猬理論的另一種講法.意思是不管同事相交也好,朋友相交也好,還是其他關系都要相隔一定的距離,不然就要造成傷害. 其次,，必須學會尊重同事,。在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度,，因此,，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人. 再次,，要盡量避免與同事產(chǎn)生矛盾,。

同事與你在一個單位中工作，幾乎日日見面,，彼此之間免不了會有各種各樣雞毛蒜皮的事情發(fā)生,，各人的性格、脾氣稟性,、優(yōu)點和缺點也暴露得比較明顯,，尤其每個人行為上的缺點和性格上的弱點暴露得多了，會引出各種各樣的瓜葛,、沖突,。這種瓜葛和沖突有些是表面的，有些是背地里的,，有些是公開的,，有些是隱蔽的，種種的不愉快交織在一起,，便會引發(fā)各種矛盾,。有了矛盾,一要學會寬容,要仔細分析產(chǎn)生矛盾的原委,設法化解.也可以先擱置爭議,讓時間來化解. 最后，要學會與各種類型的同事打交道,。每一個人,，都有自己獨特的生活方式與性格。在企業(yè)里,，總有些人是不易打交道的,，比如傲慢的人、死板的人,、自尊心過強的人等等,。所以，你必須因人而宜,，采取不同的交際策略,。

《孫悟空是個好員工》這本書我想很多人都讀過,我們不僅要從孫悟空從猢猻到斗戰(zhàn)勝佛，一個由個人奮斗失敗后轉向團隊成功,，最終實現(xiàn)個人價值的經(jīng)典案例受啟發(fā),我們也要從團隊建設的角度去看西天取經(jīng)的故事,以下摘錄成君憶的原句讓我們去感悟“《西游記》不僅僅描寫了取經(jīng)團隊如何戰(zhàn)勝一系列困難的過程,，而且說明了造成這些困難的原因。所謂“心生則種種魔生,，心滅則種種魔滅”,，反觀諸己,，原來所有的困難都源于我們的性格和觀念。戰(zhàn)勝困難的過程,，是戰(zhàn)勝自我的過程,。戰(zhàn)勝自我的過程，也就是生命成長的過程,。當我們學會了做人,，自然就會懂得如何與人為善，懂得如何建立一種互相幫助的人際關系,。這樣一來,，我們就能夠最終實現(xiàn)個人與團隊的共同成功”。

人際溝通心得體會人際溝通心得體會字篇七

研發(fā)部梁經(jīng)理才進公司不到一年,，工作表現(xiàn)頗愛主管贊賞,，不管是專業(yè)能力還是管理績效，都獲得大家肯定,。在他的縝密規(guī)劃之下,，研發(fā)部一些延宕已久的項目，都在積極推行當中,。

部門主管李副總發(fā)現(xiàn),，梁經(jīng)理到研發(fā)部以來，幾乎每天加班,。他經(jīng)常第2天來看到梁經(jīng)理電子郵件的發(fā)送時間是前一天晚上10點多,，接著甚至又看到當天早上7點多發(fā)送的另一封郵件。這個部門下班時總是梁經(jīng)理最晚離開,，上班時第1個到,。但是，即使在工作量吃緊的時候,，其它同仁似乎都準時走,，很少跟著他留下來。平常也難得見到梁經(jīng)理和他的部屬或是同級主管進行溝通,。

李副總對梁經(jīng)理怎么和其它同事,、部屬溝通工作覺得好奇，開始觀察他的溝通方式,。原來,，梁經(jīng)理部是以電子郵件交代部屬工作。他的屬下除非必要,，也都是以電子郵件回復工作進度及提出問題。很少找他當面報告或討論,。對其它同事也是如此,，電子郵件似乎被梁經(jīng)理當作和同仁們合作的最佳溝通工具,。

但是，最近大家似乎開始對梁經(jīng)理這樣的溝通方式反應不佳,。李副總發(fā)覺,，梁經(jīng)理的部屬對部門逐漸沒有向心力，除了不配合加班,，還只執(zhí)行交辦的工作,，不太主動提出企劃或問題。而其它各年主管,，也不會像梁經(jīng)理剛到研發(fā)部時,，主動到他房間聊聊，大家見了面,，只是客氣地點個頭,。開會時的討論，也都是公事公辦的味道居多,。

李副總趁著在樓梯間抽煙碰到另一處陳經(jīng)理時,，以閑聊的方式問及小主管和梁經(jīng)理工作相當認真，可能對工作以外的事就沒有多花心思,。李副總也就沒再多問,。

這天，李副總剛好經(jīng)過梁經(jīng)理房間門口,，聽到他打電話,，討論內容似乎和陳經(jīng)理業(yè)務范圍有關。他到陳經(jīng)理那里,，剛好陳經(jīng)理也在說電話,。李副總聽談話內容，確定是兩位經(jīng)理在談話,。之后,，他找了陳經(jīng)理，問他怎么一回事,。明明兩個主管的辦公房間就在隔鄰,，為什么不直接走過去說說就好了，竟然是用電話談,。

陳經(jīng)理笑答,，這個電話是梁經(jīng)理打來的，梁經(jīng)理似乎比較希望用電話討論工作,，而不是當面溝通,。陳經(jīng)理曾試著要在梁經(jīng)理房間談，而不是當面溝通,。陳經(jīng)理不是最短的時間結束談話,，就是眼睛還一直盯著計算機屏幕,，讓他不得不趕緊離開。陳經(jīng)理說,，幾次以后,，他也寧愿用電話的方式溝通，免得讓別人覺得自己過于熱情,。

了解這些情形后,，李副總找了梁經(jīng)理聊聊，梁經(jīng)理覺得,。效率應該是最需要追求的目標,。所以他希望用最節(jié)省時間的方式，達到工作要求,。李副總以過來人的經(jīng)驗告訴梁經(jīng)理,，工作效率重要，但良好的溝通絕對會讓工作進行順暢許多,。

很多管理者都忽視了溝通的重要性,，而是一味地強調工作效率。實際上,，面對面溝通所花的些許時間成本,，絕對能讓溝通大為增進。

溝通看似小事情,，實則意義重大!溝通通暢,，工作效率自然就會提高，忽視溝通,，工作效率勢必下降,。

結束語：作為專業(yè)監(jiān)理人員，不僅需要扎實的業(yè)務技能和專業(yè)知識,，而且需要良好的溝通能力,，與內部人員溝通，與建設單位溝通,，與施工單位溝通,，處理各方關系等，都離不開良好的溝通技巧,。希望大家通過以上的小故事,，有所思考和感悟，在實際工作中有目的的加以運用,，提高溝通的能力,。

人際溝通心得體會人際溝通心得體會字篇八

公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感,、新鮮感已經(jīng)消失,，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來溝通的惰性,，即不注意溝通，不重視溝通細節(jié)和技巧,，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木,。

本次hr組織的溝通技巧培訓很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持,，為公司內部的和諧發(fā)展提供了技術條件,，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎,，非常寶貴,。

通過培訓，我們學到了豐富的理論知識,，總結了溝通的各項原則和立場,，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺,。歸納一下,，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享,。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼,。我們小組“抓”了一個間諜可憐的王高峰。并且,，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤,。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案例材料的影響,，都認為小組中有間諜,，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M行對號入座,，認定此人就是間諜。

我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設定為好人,，以自己的立場作評判別人的標準,，常看不慣別人,。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。

我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓,，并以此案例為鑒,，時時提醒自己不妄下結論，不冤枉別人,，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”,，這當中蘊藏犯錯的風險。

我們形成對一個人的看法有一個過程,，這個過程無論長短,，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如,，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當中的風險在于如果我們光看結果的話,，就會形成“看法”認為此人能力有限,，不可委以重任這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個事情,，找出失敗原因,，從而客觀地評價整件事即對事不對人，從而保證說服力,。