工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí),。

員工年度工作總結(jié)與自我鑒定篇1

時光如梭,，轉(zhuǎn)眼間20__年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作,，感慨頗深,。自入職__項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃,。項目交付以來，客服部圍繞__前期物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作,，強化了物業(yè)服務(wù)水平,，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高,。

不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情,，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡,，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情,，走自己的路，讓別人去說吧,。

20__年x月,，我正式升任__客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說,，整個過程感受最多的只有一個字：煩,。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受,。作為公司一名老員工,，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索,，希望能夠限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前,，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要不斷地完善自身的心理素質(zhì),，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受,。對業(yè)主要以誠相待,，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認真傾聽業(yè)主的問題,，細細為之分析引導(dǎo),，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴,。

本年度部門各項工作如下：

一,、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率

自加入__客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠,、工作效率低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,，本人進一步完善了部門責(zé)任制,，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn),，定期對員工的工作進行點評,，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度,，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作,，每日上班前部門員工對著裝,、禮儀進行自檢、互檢,，使客服人員保持良好的服務(wù)形象,，加強了客服員語言、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到,、耐心,、熱情、細致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成__一期交房工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20__年x月中旬,，__一期正式交房入住，我部主要負責(zé)一期入住的資料發(fā)放,、簽約,、處理業(yè)主糾紛等工作。

(四)密切配合各部門,，做好服務(wù)中心內(nèi),、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù),。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下,。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)部門管理制度,、流程不夠健全

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了__交付的準(zhǔn)備工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前，員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(三)協(xié)調(diào),、處理問題不夠及時,、妥善

在投訴處理、業(yè)主意見,、建議,、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

三,、20__年工作計劃要點

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達到x%以上;

(二)加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到x%以上;

(三)加強部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作，及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧20__年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望20__年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致,，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量

員工年度工作總結(jié)與自我鑒定篇2

20__年,，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作已經(jīng)步入了可持續(xù)發(fā)展的.關(guān)鍵年,，優(yōu)化工作得到了省公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，在集團公司的指導(dǎo)下,，在各地市分公司的配合下,，經(jīng)過全省優(yōu)化人員的共同的努力，我省優(yōu)化工作在管理和業(yè)務(wù)上均取得了長足的進步,，使優(yōu)化體系健康發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)步提升。9月份集團組織了網(wǎng)絡(luò)測試驗收,，我省長春市WCDMA網(wǎng)絡(luò)綜合質(zhì)量在56個測試城市中排名第十九,，GSM網(wǎng)絡(luò)在話務(wù)負載遠高于其他城市的情況下，綜合質(zhì)量排名第三十,，且兩網(wǎng)所有單項測評指標(biāo)均超過集團公司的考核標(biāo)準(zhǔn),。雖然取得了可喜的成績，但是在工作中也看到了自身的不足,，督促我們在明年的工作中要開拓創(chuàng)新,，勇于進取，利用好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng),，建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估體系,，以提升網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)，提升用戶感知為目的,，更好地開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作,。

一、20__年網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作開展情況

1,、深入落實持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作,。年初，優(yōu)化中心參照集團相關(guān)制度及規(guī)范,，結(jié)合我省實際情況制定了《吉林聯(lián)通無線網(wǎng)持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化制度及規(guī)范》,，并在省內(nèi)得到了較好地落實，從優(yōu)化工作執(zhí)行過程和現(xiàn)場檢查情況來看,，持續(xù)性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化制度及規(guī)范為保障持續(xù)性優(yōu)化工作切實落實發(fā)揮了重要的作用,，持續(xù)性優(yōu)化體系的落實為我省網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)步提升提供了有力的支撐。

2,、重點解決質(zhì)量差小區(qū),，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,。由于受到話務(wù)量過高、網(wǎng)絡(luò)資源不足等多種因素的影響,，質(zhì)差小,。區(qū)數(shù)量不斷攀升，針對這一問題,，省網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心組織了片區(qū)包保工作方式,，對每天的質(zhì)差小區(qū)進行統(tǒng)計，定位問題點,，加強對質(zhì)差小區(qū)處理力度,。經(jīng)過共同的努力，我省質(zhì)量差小區(qū)數(shù)目不斷減少,，其中無線接通率質(zhì)量差小區(qū)比例已經(jīng)由6月份的2.03%下降到10月份的0.55%,。

3、致力降低業(yè)務(wù)信道擁塞率,，提高用戶感知,。年初以來，我省話務(wù)量不斷攀升,，忙時話務(wù)量由年初的51277.95erl上升到80687.87erl,，業(yè)務(wù)信道擁塞率由年初的2%上升到10.56%。針對這種情況,，我中心對擁塞嚴重小區(qū)和超閑小區(qū)開展優(yōu)化,，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)擴容使業(yè)務(wù)信道擁塞率逐步下降，在9月末已經(jīng)控制在5%以內(nèi),，與6月份同期相比下降了50%,；全省忙時超閑小區(qū)比例已經(jīng)從7月份的32.23%降至10月份的26.15%，使網(wǎng)絡(luò)資源得到了有效利用,。

4,、開展多種專項網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，深層次了解網(wǎng)絡(luò)狀況,。開展全省高速,、高鐵、重點場所測試,，共計發(fā)現(xiàn)問題點41處,，其中已得到有效解決18處；開展WCDMA網(wǎng)絡(luò)室分優(yōu)化,，截止12月31日已完成優(yōu)化站點數(shù)644個,。累計發(fā)現(xiàn)問題點數(shù)183個，通過參數(shù)優(yōu)化,、室分整改等手段解決183個,；對全省重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)測試評估,，累計完成200個重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)連接道路的測試，并進行數(shù)據(jù)對比分析,，問題匯總,，將結(jié)果發(fā)送至網(wǎng)建、市場等部門,，作為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的參考依據(jù),；進行深度覆蓋優(yōu)化專題研究，完成信號衰耗測試對比,、由1800M信號覆蓋情況推導(dǎo)WCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況、不同站址覆蓋情況的研究等工作,。

5,、持續(xù)建設(shè)支撐系統(tǒng)，推廣優(yōu)化平臺使用,。在優(yōu)化平臺系統(tǒng)上開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化論壇,，為全省網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員提供了一個技術(shù)交流、資源共享的平臺,；同時加強設(shè)備維護,，使網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐系統(tǒng)從09年初運行至今無故障歷史；組成專家組,，深入各地市開展現(xiàn)場培訓(xùn),，在全省范圍內(nèi)推廣使用，提高了優(yōu)化人員的工作效率,，完成全省室內(nèi)分布信號監(jiān)測系統(tǒng)擴容工程初步驗收,；3G網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專業(yè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化平臺購置增補功能合同終驗等建設(shè)項目。

6,、加強核心網(wǎng)優(yōu)化工作,，提升業(yè)務(wù)能力。進行全省預(yù)付費用戶資源優(yōu)化,，HLR資源利用率由原來的全省平均94%下降到81%,，為市場部門的發(fā)展提供了強有力的后臺支撐；完成2G話務(wù)量轉(zhuǎn)移,，從G網(wǎng)向W網(wǎng)轉(zhuǎn)移用戶21萬,；進行了核心網(wǎng)定時器及相關(guān)網(wǎng)元參數(shù)進行摸底調(diào)查修改工作，對于提高用戶感知起到了相當(dāng)重要的作用,。

7,、開展AMR功能試驗。在20__年進行了EFR功能試驗,，效果較好,，并在全國范圍內(nèi)得到推廣的前提下,，20__年我省進行了半速率AMR試驗，進一步改善語音質(zhì)量,。今年我省語音話務(wù)量和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量高速增長,，城市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)存在較大的困難，隨著站型的加大,，網(wǎng)絡(luò)干擾也在加大,，半速率話務(wù)量比例已經(jīng)達到20%以上，嚴重影響了用戶感知,。為了提升網(wǎng)絡(luò)的語音質(zhì)量,，12月份在長春市內(nèi)選擇了兩個BSC進行了AMR功能試驗。通過DT測試觀察到,，試驗前后,，語音MOS均值從3.49提高到3.56，MOS分布指標(biāo)由27.16%下降至18.45%,。MOS均值以及MOS分布都有較大提升,。

二、20__年工作計劃

1,、加強優(yōu)化管理,，繼續(xù)開展持續(xù)性優(yōu)化工作。繼續(xù)深入落實持續(xù)性優(yōu)化工作,，加強優(yōu)化管理,，保障日常優(yōu)化工作按照持續(xù)性優(yōu)化制度開展；定期檢查作業(yè)計劃,，糾正執(zhí)行過程中的錯誤,；開展現(xiàn)場檢查，重點指導(dǎo)地市如何開展好持續(xù)性優(yōu)化工作,；加大對主系統(tǒng)廠家及第三方優(yōu)化隊伍的管理,，利用優(yōu)化平臺和第三方測試，加強對地市優(yōu)化工作的考評,，使持續(xù)性優(yōu)化工作能夠保質(zhì)保量開展到位,。

2、開展多元式優(yōu)化培訓(xùn),，提升優(yōu)化人員技術(shù)水平,。聘請主系統(tǒng)廠家優(yōu)化專家集中開展優(yōu)化專題培訓(xùn),，分批次集中不同層次的優(yōu)化人員開展現(xiàn)場優(yōu)化,，進行省內(nèi)優(yōu)化經(jīng)驗交流，有條件的情況下進行省際優(yōu)化經(jīng)驗交流,，提升優(yōu)化人員技術(shù)水平。

3,、建立質(zhì)量監(jiān)控體系,，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題。在平臺上建立網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量信息庫,，定期組織測試,，及時更新信息庫的內(nèi)容，通過周期性采集DT/CQT數(shù)據(jù),，結(jié)合MR,、KPI進行分析，發(fā)現(xiàn)不同場景下的網(wǎng)絡(luò)覆蓋及質(zhì)量問題,，并以圖形化,、表格化方式呈現(xiàn)。掌握現(xiàn)網(wǎng)存在的影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量或可能影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的問題,，組織網(wǎng)優(yōu)力量解決存在網(wǎng)絡(luò)問題,，提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

4,、開展支撐系統(tǒng)建設(shè)，推廣平臺應(yīng)用,。建設(shè)WCDMA網(wǎng)絡(luò)無線優(yōu)化平臺,，建設(shè)核心網(wǎng)優(yōu)化平臺，加大MR數(shù)據(jù)采集范圍,。結(jié)合日常及專項優(yōu)化工作,，推廣平臺的使用，重點加強新建的WCDMA與核心網(wǎng)優(yōu)化平臺的推廣,。

5,、開展多樣化專項優(yōu)化工作，深入研究網(wǎng)絡(luò)問題,。由省分優(yōu)化分管領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，以片區(qū)包保的組織方式開展優(yōu)化工作，承擔(dān)包保地市的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,，分批次開展專家級網(wǎng)絡(luò)評估,，開展以提升網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)為目的的專題優(yōu)化；在無線網(wǎng)側(cè)進行室內(nèi)分布,、2/3G互操作,、無線環(huán)境等多種優(yōu)化，提升網(wǎng)絡(luò)性能及用戶感知,；在核心網(wǎng)側(cè)進行鑒權(quán)加密優(yōu)化,、分組域優(yōu)化、聯(lián)合無線側(cè)進行端到端優(yōu)化，對存在的網(wǎng)絡(luò)問題進行深入研究,。

員工年度工作總結(jié)與自我鑒定篇3

光陰似箭,，日月如梭，轉(zhuǎn)瞬間一年的時間已經(jīng)過去,，20__年在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下,，我們公司的“量、價,、款”,，三項基本考核指標(biāo)都達到了預(yù)期目標(biāo)?；仡櫼荒甑臅r間,，我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的指點及同事的真誠幫助下，較好地完成了自己的本職,，有收貨也有遺憾,，總結(jié)自我一年里工作的優(yōu)與缺。

一,、迎著公司的發(fā)展而學(xué)習(xí)

通過這兩年的工作,，我感同身受，看到了公司所發(fā)生的變化,。與去年相比我們的團隊辦公環(huán)境好了,，生活等方面也都到了很大改善，當(dāng)然生活方面不是最重要的,。最重要的是經(jīng)過兩年的發(fā)展與進步,，我們的銷售業(yè)務(wù)“流程化”了，讓我們每一個業(yè)務(wù)員在日常的業(yè)務(wù)服務(wù)過程中知道：做什么,、如何做,、做的對與錯?！颁N售管理制度化”了,，從業(yè)務(wù)出車的臺賬登記到銷售費用記錄都從根本控制了我們的銷售成本。同時,，今年以來,，輪休時間合理化的規(guī)定讓每位員工“不打疲勞戰(zhàn)”，提高了我們工作的,，保證了每天每個角色都有人站崗執(zhí)勤,。銷售業(yè)務(wù)的流程化和管理的制度化又評判工作中的失誤和進步。如此以來,，平時的工作有條理了,，感到工作更輕松了,，這是公司的進步，也讓我在流程的指引中,，制度的規(guī)定下學(xué)到了更多,，進步更快。

二,、自身的不足

業(yè)務(wù)員的日常工作基本上包括,，記錄臺賬、催收貨款,、協(xié)調(diào)發(fā)貨,、月底對賬、市場調(diào)研等,。在這過程中,，由于個人不細心，不操心,，臺賬記錄不及時,，致使預(yù)付款合同客戶欠款，違反公司“先款后貨”的制度,，也使公司領(lǐng)導(dǎo)在與客戶催款方面處于被動地位,。

過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗,。兩年以來,，自我記錄習(xí)慣沒有養(yǎng)成，在日常業(yè)務(wù)中,，臺賬記錄不清楚，對于業(yè)務(wù)中的改派車輛部沒有重點記錄和標(biāo)記,，尤其是三角貿(mào)易,，調(diào)賬不及時。在這些看似細小的事情由于沒有做到位,，造成月底對賬,、結(jié)算困難，給公司的整體管理拖后腿,。

今年年初,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下成立了重點工程部，其目的是保證做好的一個重點項目服務(wù)工作,，作為重點工程部的一員,，我沒有盡到應(yīng)盡義務(wù)。一年來一致處于懵懂狀態(tài),，深感壓力重重,，無所適從，對自己沒有信心，瞻前顧后,，有沒利用這樣的機會去鍛煉自我,。在重點工程業(yè)務(wù)中沒有做好公司領(lǐng)到與項目經(jīng)理溝通的中間人，是我工作中的的失誤,，失去這樣的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉機會也是我遺憾,。

三、明年的工作思路

從今年的日常工作中發(fā)現(xiàn)我們的業(yè)務(wù)員經(jīng)濟責(zé)任意識淡薄,，對賬單模糊,，運輸發(fā)票掛賬錯亂，建議針對具體業(yè)務(wù),，列舉業(yè)務(wù)中經(jīng)?；蛘哂锌赡馨l(fā)生的錯誤培訓(xùn)指導(dǎo)，增強團隊業(yè)務(wù)能力,，培養(yǎng)業(yè)務(wù)員在工作中的責(zé)任心,。

今年前期個別標(biāo)段代理商自行開具運輸發(fā)票，運費沒能及時掛賬,，造成后期運費付款困難,，給公司帶來不好影響，建議明年凡屬于我們公司商配送工地,，運費必須每月掛賬,。如果客戶要求自行開具運輸發(fā)票(自提)，簽訂合同時需補充簡潔的自提運輸協(xié)議書,，從管理上避免公司責(zé)任,。

明年和水泥將于6月份前后投產(chǎn)，面對強大的競爭對手,，我們既要保證完成銷量又要取得好的價格,，掌握市場信息，建立銷售渠道是工作的重中之重,。去年到今年銷售人員把主要精力集中在高速公路上,，為應(yīng)對明年海螺水泥對市場的沖擊，建議從新整合人力,，針對兩個區(qū)域每個區(qū)域至少有一個人去調(diào)研市場,，收集市場信息，儲存潛在客戶,，以應(yīng)對明年下半年及以后強大的競爭對手,。

兩年的工作經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)貨款要控制記錄臺賬,，安排的事情做筆記,，是一件很重要的事情,，對有效控制貨款和日常工作的執(zhí)行結(jié)果方面都起到了非常重要的作用。兩年以來,，業(yè)務(wù)陋習(xí)凸顯,，日常工作中“愛忘記”，效率低,。為了提高我們的工作效率,，加強執(zhí)行力，我個人認為,，從明年起每個區(qū)域建立工作日志,，每天記錄工作中要做的事情，如對調(diào)研市場,、對賬,、掛賬等方面的執(zhí)行都應(yīng)該有簡潔的記錄，說明執(zhí)行結(jié)果,?？梢杂晒绢I(lǐng)導(dǎo)下達任務(wù)，區(qū)域經(jīng)理監(jiān)督,，做到出車有名,，到廠有收獲，避免在工作中沒有計劃的盲跑,、亂跑,，沒有效率。

我害怕失敗,，但我更渴望進步,，一年以來，深刻的認識到自己的不足,，工作中出現(xiàn)的錯誤不止上面羅列的幾點,。20__年希望自己能夠突破、完善自己,，不給公司拖后腿,。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助,。紙上談的終覺淺,，凡事一定得躬行，20__年已經(jīng)來臨,，新的一年意味著新的起點,、新的機遇、新的挑戰(zhàn),，希望我們的團隊在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下能更進一步,。

員工年度工作總結(jié)與自我鑒定篇4

光陰似箭,，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了緊張,、忙碌的20__年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛,、虎躍騰飛,、充滿希望和激情的一年。以下是我的工作總結(jié),。

一,、在專業(yè)知識方面

加強熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點,、規(guī)格型號,、生產(chǎn)周期、付貨時間,。了解產(chǎn)品的使用方法,、保養(yǎng)及維修知識；了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況,；深入了解本公司和其他公司的合作背景,、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平,、設(shè)備情況及服務(wù)方式,、發(fā)展前景等。了解名錄購買者的消費心理,、消費層次,、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。了解__市場的動向和變化,、顧客購買力情況,，進行不同區(qū)域市場分析。

進一步了解與x有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識,，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流,，了解不同公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作,。了解接待和會客的基本禮節(jié),，細心、認真,、迅速地處理單據(jù),；有效運用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二,、自身銷售修養(yǎng)方面

業(yè)務(wù)員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗多,，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。我把客戶都已分類；有ab等客戶,，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待,，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會,。拜訪,，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個客戶,，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點客戶上,。

業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破,，希望能夠盡快的提高自己的不足,，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ),，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧,。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí),、請教老業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)知識,，盡快提高自己的銷售技能。

三,、業(yè)務(wù)開展方面

公司在發(fā)展過程中,，我認為要成為一名合格的業(yè)務(wù)員，首先要調(diào)整自己的理念,，和公司統(tǒng)一思想,、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向,，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中,，才能更加有條不紊的開展工作,。我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想,、經(jīng)營理念,，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認識，協(xié)助公司促進企業(yè)文化方面的建設(shè),。了解客戶的資料,、興趣愛好、家庭情況等,，挖掘客戶需求,，投其所好，搞好客戶關(guān)系,，隨時掌握信息,。

在今后的工作中，我將加倍努力,，建立更多的長期業(yè)務(wù)上的合作伙伴,，為公司的業(yè)務(wù)拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻！在處理日常工作和事務(wù)上,，以公司利益為出發(fā)點,，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，為明天公司建設(shè)的更加美好而努力,。我相信,，我堅信，新的一年我能做的更多,、更好,！希望大家彼此鼓勵，一起加油,！

員工年度工作總結(jié)與自我鑒定篇5

在這個看似平靜,、清閑卻繁瑣不絮的工作崗位上又渡過了一年，面對工作事物好似沒有多大困難,，而面對自我卻是不小的磨礪,。性情偏激，冒失開口,，急躁易怒的我要做好這份承上啟下,、外祥內(nèi)和的工作實屬不易。我希望在這個崗位上,，不斷提高自身能力,，做一個“安靜”的人。

一,、報表與文檔作為生產(chǎn)統(tǒng)計,，報表與考勤的準(zhǔn)確性和及時性是干性指標(biāo)，這項工作除了細心別無其它,。

在此項工作中出現(xiàn)的失誤實屬不該,，反省之中沉思,，深知自己仍是個極浮躁的人，雖然年齡增長,，性格有所改變,，但通過細微的失誤就能測出那只是表面的改變，仍是易被外界和老我性格影響,，與真正改變相差甚遠,。通過這次教訓(xùn)，知曉只有把心真正的沉下來,，從內(nèi)心做一個“安靜”的人,，方可使工作準(zhǔn)確無誤。

二,、對外溝通對外的人和事總要心平氣和的態(tài)度,，自己不知曉或不明白或不能回復(fù)的事總要委婉的緩一緩，這樣可免“冒失開口”的禍患,。

1.對職能部門不論是質(zhì)量監(jiān)督,、園區(qū)管委、銀行,、稅務(wù),、環(huán)保、環(huán)衛(wèi),、電信,、電力、水力等部門,，凡來客都當(dāng)熱情接待,，微笑服務(wù)。不應(yīng)將煩惱不平的意念掛在臉上,，要多多改進,。

2.對公司各部門與營銷中心的溝通要及時，文字溝通時要顯得謙和,，任務(wù)緊張與困難時要請示領(lǐng)導(dǎo)再與以回復(fù),，口頭溝通時要語氣柔和，計劃安排要常常顯出請教的態(tài)度,。與財務(wù),、人事、品控,、研發(fā),、設(shè)備、供應(yīng)等部門溝通當(dāng)更加注意語氣態(tài)度，遇事要笑臉答應(yīng),，不應(yīng)性急發(fā)怒,。

三、內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)

1.廠辦內(nèi)務(wù)內(nèi)務(wù)工作細微卻關(guān)系重大,，當(dāng)常靜下心來多思多想多看，要安排與計劃的事務(wù)盡早安排,，盡早處理,。與同事要和睦，盡力改變自己冒失開口的性格,，當(dāng)做一個“口舌”安靜的人,。

2.車間班長與員工與班長溝通時要笑臉、溫和,、尊重,，語調(diào)盡力壓低，不要顯出“強制”的口氣,，要似商量的口吻,；對員工的各種語言都不要聲高八度，始終保持平靜的微笑才好,，能溝通的事件盡力平和溝通,，不能回復(fù)或刁難的事也當(dāng)盡力控制表情與心境，不與員工們發(fā)生正面沖突,。在這些溝通事項中,，對率直易怒的我缺陷是突出的，我甚愿能“安靜”處事,，“平和”溝通,。希望能繼續(xù)在這個崗位不斷磨礪，真正成為一個安靜,、細致,、周密、沉穩(wěn)的人,。

員工年度工作總結(jié)與自我鑒定篇6

__年已經(jīng)逐漸遠去了,，總結(jié)一下這一年的藥品銷售狀況，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備,。

一,、加強學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì),。

“學(xué)海無涯,，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展,。所以,，一向以來我都用心學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座,，我都認真參加,。透過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進的工作理念，也明確了今后工作努力的方向,。隨著社會的發(fā)展,，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí),。透過這些學(xué)習(xí)活動,，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識,、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備,。

二、求實創(chuàng)新,，認真開展藥品招商工作,。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。__年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展,，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新,。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶,，這樣治理起來也很麻煩,，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售,，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理,，相應(yīng)的減少了很多浪費和不足；選取部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M行招商,，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的狀況很了解,，既能夠招到滿足的代理商，又能夠更廣泛的擴展招商工作,，提高公司的總體銷量,。

三、任勞任怨,，完成公司交給的工作,。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣,，其中包括了客戶資料的郵寄,，客戶售前售后的電話回訪,，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事,，如查貨,、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作,，都需要工作人員認真的完成,。對于公司交待下來的每一項任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好,，基本上能夠做到“任勞任怨,、優(yōu)質(zhì)高效”。

四,、加強反思,，及時總結(jié)工作得失,。

反思本年來的工作,，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足,。不足有以下幾點：

1,、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多,，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來,，進行反思。

2,、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度,，認真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位,，研究做得不夠細和實,，沒到達自己心中的目標(biāo)。

3,、招商工作中沒有自己的理念,，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力,。

4,、工作觀念陳舊，沒有先進的工作思想,，對工作的用心性不高,，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中,?！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位,，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣,、作風(fēng)難以改掉,。在21世紀(jì)的這天，作為公司新的補充力量,，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首,。

總結(jié)__年，總體工作有所提高,，其他的有些工作也有待于精益求精,，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù),。

員工年度工作總結(jié)與自我鑒定篇7

20__年即將過去,，我們將迎來嶄新而充滿挑戰(zhàn)的20__年。作為技術(shù)研發(fā)部的我們在過去的一年里有許多收獲,，也存在不足的地方,。回望走過的一年,，有難以忘懷的欣慰,，也有不堪回首的往事?；仡欉^去,，展望未來，使人警醒,，使人明智,，催人奮進。

所謂“志當(dāng)存高遠,，真誠寫春秋”以下本人將向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報20__年的主要工作,。

一、努力協(xié)調(diào)各部門,，根據(jù)銷售計劃安排生產(chǎn)

根據(jù)公司銷售的計劃,，統(tǒng)籌考慮原材料，生產(chǎn)設(shè)備,，人員安排等各方面的因素,，來確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后順序。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數(shù),，安排各部門生產(chǎn),。

二、工作求真務(wù)實,，開拓創(chuàng)新

在20__年新產(chǎn)品的創(chuàng)新上,，我們有了新的突破,。我們經(jīng)過長時間的研究探討和實踐的嘗試，成功的生產(chǎn)出外觀優(yōu)美,，材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌,，防水的植絨地板;以前需要購買壓花的面層，我們進過自主的研發(fā),，可以自己生產(chǎn);在20__年里通過不斷總結(jié)后申報數(shù)項專利,。在不斷的實驗和實踐的過程中，我們大膽使用新的材料來減少成本提高產(chǎn)品的質(zhì)量,，以求給公司帶來更大的收益,。

三、不斷學(xué)習(xí),，認真總結(jié)

無論是舊產(chǎn)品的改進還是新產(chǎn)品的研發(fā)都需要我不斷地學(xué)習(xí)新的知識,，提高自己的理論水平。對于新產(chǎn)品的研發(fā),，需要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的各種因素,，然后通過實驗初步確定其工藝參數(shù)，再通過實際生產(chǎn)來檢驗工藝參數(shù)的正確性,，再次進過實驗,、總結(jié),、思考和反復(fù)的實踐,，最后得到我們的各項工藝參數(shù)，確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品,。

四,、今后努力的方向

1.努力學(xué)習(xí)，勇于實踐,，理論結(jié)合實踐,，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為本職工作作出自己的貢獻,。

2.強化創(chuàng)新意識,，加強各部門之間的合作，不斷開拓,，大膽創(chuàng)新,。

我有信心和各部門一道，努力學(xué)習(xí),，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品,。通過大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面，讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天,，共同努力,，共創(chuàng)美好的明天,。