總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結吧,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

物業(yè)管理員年終總結篇一

物業(yè)工作主要有日常報修,，投訴處理,，收費，基礎設施,、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲,、老鼠的消殺;有學習培訓,，上級部門檢查等。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作,，經過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成,。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒,，有書文處理.檔案管理.文件批轉等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需自我強化工作意識。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率,。冷靜辦理各項事務,，力求周全.準確.適度.避免疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,，取得一定效果，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：

第一,，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位;許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,。

第二，有些工作還不夠過細,，一些工作協(xié)調的不是十分到位,。

第三，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高,。

第四,，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

第一,，加強學習,，拓寬知識面。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識,。

第二,，本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調與溝通;有效形成團結一致.群策群力的氛圍。

第三,，向領導提供有效數(shù)據(jù),。

“不積蛙步，無以至千里;不積小流,，無以成江海,。”20xx,，收獲了成功,，經歷了困難，感受了啟迪;20xx我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年,。后預祝xx物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利,，平安幸福!

物業(yè)管理員年終總結篇二

20xx年是x的年代,，對于x小區(qū)物業(yè)管理工作來說也是極為不平凡的一年,，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié),，贏得業(yè)主的好評，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結如下：

1,、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間x小區(qū)x棟x房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下,，經一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞,。

2,、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺,，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬,，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司,，經對工資和人員做了相應的調整后,，小區(qū)，沒有再發(fā)生過上述問題,，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

3、x西餐廳占用小區(qū)的.消防通道長達x年之久,，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患，經管理處多次協(xié)商,、調節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓x西餐廳歸還了長期占用的消防通道,，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患。

4,、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中,，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓,，提高個人的榮辱觀,，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

5,、管理處積極響應公司的號召,，制定有償服務價格表，并率先在富康花園實施,，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思,，但經過溝通后，都欣然接受了這一事實,。運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍,。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。

6、小區(qū)已成立x年之久,，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作,，現(xiàn)已無任何問題,，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境,，得到了公司和業(yè)主的好評,。

7、因為有了x年成功分亨芒果的經驗，20xx年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日―芒果節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到,，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒,。

8、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道,，經一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進行改建,，讓以前的過關變成了現(xiàn)在的回家,，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務的本質,。

9、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng),，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進行反復的溝通,，得到了大多數(shù)業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系，共商門禁改造計劃,。此工程,，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好,。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂,，笑死人了”,。

由于受社會大環(huán)境的影響，x物業(yè)管理處在20xx年進行了人員精減,，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務質量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低,，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度，我們的工作雖小有收獲,，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導下，在各位領導的監(jiān)督下,，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務質量再上一個新臺階,。

物業(yè)管理員年終總結篇三

在xx的直接領導和大力支持下,，我公司創(chuàng)新工作模式，強化內部管理,，外樹公司形象,，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務上層次,、管理上臺階”的基礎上,，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務,?？傮w實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結如下：

在物業(yè)管理方面,，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外,，受xx委托,，我公司負責了xx臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務,。在物業(yè)工程維修方面,，我公司進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進,。

我公司敢于迎接挑戰(zhàn),，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革,。我們經過對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴大服務范圍,、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭,，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路,，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎,。

本著開源節(jié)流、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務水平的原則,，在我公司管理的各小區(qū)內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區(qū)進行年度經濟指標與服務指標的考評,。實踐證明,，該項制度不但減少了業(yè)務成本，增加了公司的經營收入,，而且激發(fā)了服務中心全體員工的積極性,，提高了他們的工作能力和效率,，進一步明確了小區(qū)服務中的責,、權、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性,、高效運作。

此外,，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務人員的服飾,，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新,；推行了保安人員星級考核制度,，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實,，因此,，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時糾正,，確保各項工作有計劃、有依據(jù),、有落實地穩(wěn)步展開,。

為加強企業(yè)本部和服務社區(qū)的文化建設，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁,，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺,；不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區(qū)內向住戶派發(fā),，加強公司的品牌宣傳,，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務，增加了他們的認同度和信賴度,；結合各小區(qū)的實際情況,，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動，在住戶中引起了強烈反響,，得到了他們的大力支持,。此外，我公司還投入大量人力,、物力在xx物業(yè)公共設施,，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件,。

我公司在完成中心工作任務的基礎上,，明年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點,，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力。

物業(yè)管理員年終總結篇四

20xx年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過,，甚至來不及等我們回首一眸,。20xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關鍵的一年。年前,，公司提出“緊抓目標,、緊盯利潤,、想方設法經營創(chuàng)收，千方百計服務客戶,，適時參與市場竟爭”的經營理念,，使管理處認識到了在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā)較早的一個樓盤,，各類公共設備設施已處于老化階段,，有些老化的設施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,，同時也增加了各項日常維修費用的支出,。

為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經濟竟爭機制的洗禮,。20xx年初,，家園管理處制訂了“管理有序，服務規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則,，同心協(xié)力,、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點,，全方位展開各種有償服務,，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實質性進展,，更多經典盡在為管理處19年工作有更大發(fā)展奠定了堅實的基礎,，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結經驗,，尋找差距,，規(guī)劃前景，促進19年工作再上一個新臺階,，現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

陽光家園管理處在20xx年工作中,，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤,，創(chuàng)造出一份來之不易的經濟利潤,。20xx年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點,，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義,，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經營項目,。

陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務,；小孩接送,；房屋中介等各項有償服務。全體員工利用休息時間加班,、加點來展開各項有償服務項目,，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經營活動,，管理處全體員工不計得失,，利用休息時間來展開各項有償服務。

做家政清潔,，保潔做不過來,，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協(xié)助,，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創(chuàng)造出利潤，在保證小區(qū)正常工作的前提下,，一天接4家家政清潔服務,，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。

一份耕耘一份收獲,，截止10月未,，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經濟價值,。

陽光家園是集團公司開展較早的一個項目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費低下，造成物業(yè)管理經費不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運作,。根據(jù)這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路,，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤增長點,，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損,；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行,。在相對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤,。xx年公司整體思路做了調整,，作為陽光家園管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩(wěn),，又要創(chuàng)造相應的利潤,。針對這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新，以服務帶動管理費用的上調,，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務,，便于管理處對費用適時進行調整。

管理處在xx年上半年工作即將結束時,，對陽光家園物業(yè)管理服務費用進行了上調,，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下,，就要求我們以更加優(yōu)質的服務來贏得業(yè)主對漲費的認可,，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準,，使管理處產生一項新的經濟增長點,。

1、加強各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資,、高成本,、低回報的服務行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進行,，必須做好物業(yè)管理各項費用控制,，并保證按時足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時刻樹立成本意識和節(jié)約

通過管理處全體員工的汗水澆灌，陽光家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標完成率達到124%,，已產生利潤56336元，19年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢,？

一、鞏固xx年新增的利潤增長點

xx年,，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調,，19年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

二,、進一步尋求新的經營項目,，突破常規(guī)，對外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

xx年工作的實踐證明,，展開多種經營思路是行之有效的，19年工作中,，陽光家園將在現(xiàn)有基礎上更加放開手腳,，對各項經營活動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤,。

三、提升管理,、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，更多經典盡在管理處在19年工作中將加強管理,，提升員工的綜合素質和凝聚力,，以人為本來展開各項工作，使管理處全體人員在管理服務工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲,，陽光家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績但19年工作還不能松懈,。我們相信陽光家園管理處在公司各級領導的正確帶領下,，將在19年工作中譜寫出新的篇章。

物業(yè)管理員年終總結篇五

周年

復始,，萬象更新,，轉眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了，回顧自己9個多月來的工作歷程,，收獲及感悟頗多,，從3月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的積極協(xié)助下,，憑著自己認真負責的工作態(tài)度,，圓滿的完成了公司領導賦予的各項工作。現(xiàn)將工作匯報如下：

本人于3月正式加入xx物業(yè)管理有限公司,，擔任客服領班一職,，入職之初，在客服主管的帶領下,，完成以下工作：

1.針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴格按照客服部年度培訓計劃進行培訓的同時,，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練,，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第二名的好成績,。

2.梳理現(xiàn)有管理費的收費進度,，對未收戶數(shù)、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費,，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃。

五,、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,，并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理,，已取得良好效果。

五月份上門收繳管理費197109元,，六月份上門收繳管理費71409元,。

七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函，對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,，共發(fā)出催收信件246封,，至月底已有30戶交納物管費44139元。

3.完成6月的1.7期及9月的1.6期交收樓活動,，入伙600多戶,。

針對交房期間的遺留問題積極與地產工程、施工單位溝通跟進,，及時的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿意度下降。

4.對客服部臺賬進行梳理,，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,，從四月份起建立健全的部門臺賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性,、準確性等數(shù)據(jù)進行整改,，加強erp錄入人員的培訓工作，erp錄入步入常態(tài)化。

5.由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整,，完善各類標示工作,。

6.根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關于“xx”的提升計劃并落實執(zhí)行，五月份組織開展“溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動,，通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。

九月份開展的中秋社區(qū)活動,，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社區(qū)是家的構成”內心認同,。取得業(yè)主一致好評,，并要求以后多舉辦此類活動。

9月xx大開盤,，在公司領導各方面權衡之下,，我于10月被調任到xx客服主管，在此期間完成以下工作：

1.針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確,，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門詳細工作流程,，對安排的工作具體落實到相關責任人,，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因,、制定計劃,，按規(guī)定的期限完成，改變懶,、散,、慢的不良工作習慣，對提高服務意識,、有效開展工作起到至關重要的作用,。

2.十月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔,。

3.根據(jù)驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果,，對維修后的遺漏工程進行復檢,。

4.針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過使用玻璃杯,、咖啡杯,，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示,，客服提供問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細節(jié)來提升服務質量,，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點,。

5.配合房地產銷售推廣、開盤工作,，以銷售中心,、樣板房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,，順利完成世紀錦城2-9樓的開盤,、“魅力錦城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動,。

回顧一年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的不足：

1.在物業(yè)服務工作上理論知識稍有欠缺,，對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,，運用不到位，需要加強學習,，積極進取,，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素質,。

2.對于管理方面的素養(yǎng),，還需要提升，需加強管理知識理論的學習和實際經驗的積累,。

3.日常的工作標準雖然達標,，但是與“精細美”的服務理念存在一定差距，需要在服務工作中的細致部分下功夫,。

物業(yè)管理員年終總結篇六

這一年來,，我xx物業(yè)管理全體員工團結一心，艱苦奮斗,，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序;形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系,。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設,、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。

對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變：

xx物業(yè)自成立以來,，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人,，業(yè)主至上”的全新服務理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強,，服務內涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設,，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌,，以高質量為堅實的基礎,，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標。

1,、貫徹按iso體系的有效動作,。公司成立之初便做好了質量的策劃,，明確公司的質量目標,、要求，以及所想達到的目標,，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象,。

2,、形成以客戶滿意為中心的質量體系。自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量,，提高服務績效,。

3、建立xx物業(yè)零缺陷的目標,。公司成立之后,，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特,，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷;操作零缺陷;設備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求,，充分做好達到需求的各種準備,，積極預防可能發(fā)生的問題。

1,、人力資源,。人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初,，因處地特殊,，故人員素質偏低。但今年年初,，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓,，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓,。通過培訓,，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結合作,，大大提高了服務質量。

目前,，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

2、規(guī)章制度,。入駐之初,，因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責,，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責,，分清了權限,，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù),。

3,、維修方面。去年學生入住之初,，因趕工期,，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份?？梢蛉ツ昃S修力量過弱,，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度,，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務,，可因各種設施仍然在保修期，致使好x修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98%以上。

4,、保安方面

20xx年,，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作,，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低,，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施,，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針,。因學校處地的時間,、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全,。

在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會,，進行交流與檢討,。同時，開展專業(yè)知識培訓,。從去年至今,，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練,。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程,，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進行不定期的巡邏,，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多,，我們對違章搭建也進行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全,、安靜,、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

一年來,，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。

2、發(fā)放意見征求表,，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表,，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。

3,、召開學生座談會,，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議,。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4,、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復,。

5、設立回訪制,，堅決實行回訪時間不超過24小時,。

6、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴,，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時,。

一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您，為了您的一切”,，實行微笑服務,。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職,，服務師生,。

我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績,，但我們也深刻的認識到我們的不足,，公司專業(yè)性不強、單一的經營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷,。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點,，在新的一學新里,，我們將通過吸取教訓、總結經驗,、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)管理員年終總結篇七

自年入職公司至今已經一年多了，從管理處的財務助理到公司總部出納,、總部,，無論是做事、還是做人我都從""這個溫暖的大家庭學到了很多很多,，“受人之托,，終人之事"；我做到了,。展望未來,，我對公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標,，取得更好的工作成績,，我把參加工作以來的情況總結如下：

對于企業(yè)來說，能力往往是超越知識的,，物業(yè)管理公司對于人才的要求,，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對于人才的要求是多方面的，它括：組織指揮能力,、決策能力,、創(chuàng)新能力、社會活動能力,、技術能力,、協(xié)調與溝通能力等。

第一階段（20xx年―20xx年）：

初學階：年之初,，在無任何工作,、且對物業(yè)管理行業(yè)更是一無所知的情況下，我幸運的加入了“―雪梨澳鄉(xiāng)"管理團隊,，看似簡單的帳單制作→日常收費→銀行對接→建立收費臺帳→與總部財務對接,，一切都是從零開始。我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,，而隨后財務助理兼客務代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業(yè)人"之間的距離,。客戶電話的接聽,、客服前臺的接待,，都需要很強的專業(yè)知識與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細小瑣碎的事,，協(xié)調好了大事化小,、小事化了，協(xié)調不好則工作會非常被動,。這就要求在服務過程中不斷提高自己與外界的溝通能力,，同時在公司內部的溝通也非常重要，除了本部門之間,，部門與部門之間的溝通也很重要,，只有溝通好了，才能提高工作效率,，減少不必要的人工成本,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法：積累經驗,，另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。

第二階段（20xx年―20xx年）：

職業(yè)發(fā)展階段：這一階段在繼續(xù)擔任雪梨澳鄉(xiāng)財務助理的同時又介入了新接管項目管理處前期的財務助理工作,，進一步鞏了自己關于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財務工作經驗的積累,，同時也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識。項目進入日常管理之后,，因為新招的財務助理是應屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導新人的工作內容,，我將自己的工作經驗整理成文字后逐點的與新人一起實踐,，共同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,，經過三個月時間的努力,，新招的財務助理已經能夠很好的勝任財務助理工作了。年底我又被調往公司新接管的“"管理處擔任財務助理,，此時正逢財務部改革,，我努力學習專業(yè)知識，積極配合制度改革,，并在工作中小有成就,，得到了領導的肯定。

第三階段（20xx年―現(xiàn)在）：

提升階段：年底,，我被調往公司財務部擔任出納,。出納工作首先要有足夠的耐心和細心，不能出任何差錯,，在每次報賬的時候,，每筆錢我都會算兩遍點兩遍，每日做好結帳盤庫作,，做好現(xiàn)金盤點表,，每月末做好銀行對帳工作，及時編制銀行余額調節(jié)表,，并做好和會計賬的對帳工作,；工資的發(fā)放更是需要細心謹慎，這直接關系到員工個人的利益,，因為日常的工作量已經基本飽和,，每次做工資的時候,，我都會主動加班，保證及時將工資發(fā)放給員工,；而公司總部出納更大的一部分工作內容是與管理處財務助理的工作對接,，由于當時管理處財務人員流動較大，面對新人更需要耐心的去指導她們的工作,，細致的講解公司的一些工作流程,，使她們盡快融入金網(wǎng)絡這個大家庭。年底我由出納崗位轉為會計,，負責和管理處的主管會計工作,，同時兼工資發(fā)放工作，這一期間我學習并掌握了公司財務核算的程序以及用友財務軟件的操作技能,，提高迅速,；同時我的工作內容還包括通過對月度、季度以及年度的,，及時并動態(tài)地掌握管理處營運和財務狀況,，發(fā)現(xiàn)工作中的問題，并提出財務建議,，為管理處負責人決策提供可靠的財務依據(jù),。今年6月我的工作內容再次調整，工資發(fā)放工作正式移交給了出納,，主要負責,、及親管理處的主管會計工作。

在xx公司工作的六年多時間里,，積累了許多工作經驗,，尤其是管理處基層財務工作經驗，同時也取得了一定的成績,，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

1,、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位,；

2、只有主動融入集體,，處好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；

3,、只有堅持原則落實制度,，認真管賬，才能履行好財務職責,；

4,、只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好,；

5,、只有保持心態(tài)平和，“取人之長,、補己之短”才能不斷提高,、取得進步。

財務工作像年輪,，一個月工作的結束,，意味著下一個月工作的重新開始。我喜歡我的工作,，雖然繁雜,、瑣碎，也沒有太多新奇,，但是做為企業(yè)正常運轉的命脈,，我深深的感到自己崗位的價值，同時也為自己的工作設定了新的目標：

1,、以預算為依據(jù)，積極控制成本,、費用的支出,，并在日常的中加強與管理處的溝通，倡導效益優(yōu)先,，注重現(xiàn)金流量,、貨幣的時間價值和風險控制，充分發(fā)揮預算的目標作用,，不斷完善事前計劃,、事中控制、事后總結反饋的財務管理體系,。

2,、實抓應收帳款的管理，預防呆賬,，減少壞賬,，保全管理處的經營成果。

3,、積極參預,，配合管理處開拓新的經濟增長點。

以上是我對自己工作的總結匯總,，敬請各級領導給予批評指正,。在今后的工作當中,，我將一如既往的努力工作，不斷總結工作經驗,；努力學習,，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務能力，以新形象,，新面貌,，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。

物業(yè)管理員年終總結篇八

20xx年,，在xxx公司和xxx公司(甲方)的正確領導下,，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際,，扎實工作,，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方,，周到服務,，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下：

一年來,，我處強化了內部管理,，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手,，從嚴要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設質量上狠下功夫,。

(一)規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主,、客戶服務按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達xx%,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上,，小結講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xx%,。

(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志,、文件記錄清楚，內容完整,。有完善的會議記錄,，會議中布置的工作完成率xx%。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，文件貫徹率達xx%,。同時，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函,、通知、報告電腦中都有存檔,，可隨時調閱,。

(三)規(guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念,，員工各負其責,、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人,，并對我處管理質量有較高評價,。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主(住戶)的服務需求,、建議,、咨詢、質疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率xx%,，業(yè)主(住戶)服務需求回訪率達xx%以上,。同時，我處積極協(xié)調與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務,。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月,、季度,、年)工作計劃;工作計劃完成率xx%以上，不合格服務整改合格率xx%,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本,。

一年來，管理處嚴格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議,，深入細致地對小區(qū)房屋實施經常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。

(一)交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期xxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作,。我們積極和xxx公司協(xié)調，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場,，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題進行妥善整改維修,。

(二)房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商,、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底,，整改維修外墻滲水,、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達xx%以上,。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題,，及時報給工程部及時解決。

(三)管理維護及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護,，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下,，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼,、亂涂、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋,，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,，使裝修協(xié)議,、裝修申請表、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生,。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻,、報告，并有相關記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調,，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進行維修時,，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理,。

(四)日常設施養(yǎng)護良好。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設施,、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理,，保障了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺缺損等情況,，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告xxx公司有關領導,，及時進行了修繕,。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積xx畝,，維護樹木120棵，消毒除害xx次,。

(一)提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥,、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對草坪進行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土,、施肥,、除雜草,、修枝、補苗,、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪,、造型，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負責人反映,，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白,、防凍處理。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔,。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進行督促,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉(疊泉,、涌泉,、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔,，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng),、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃,，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除,，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多,，每隔一星期對小區(qū)內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上,，并派專人負責。區(qū)內的道路,、休閑椅,、指示牌、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃,、擦拭。

xxx小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣,，治安相對復雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓,。全年,，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽,。

(一)履行防衛(wèi)職責。xxx小區(qū)保安中隊xxx名保安隊員,，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責。我處根據(jù)實際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班,，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口,、島嶼,、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部,、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤,，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,，使管理責任造成的責任事故為零,。

(二)強化保安訓練。我處按照用什么,、學什么,、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓,。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練,，提高實際指揮演練水平,。

(三)完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓,，使隊員在xxx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作,，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安,，與xxx派出所,、xxx社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施,。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作,，確保xxx公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚,、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等,。

我處嚴格執(zhí)行公司財務制度,，按照有關協(xié)議收取服務費，合理控制消費性開支,，節(jié)約經營成本,。20xx年收取服務費共計xxx元。

(一)賬目管理詳實清晰,。我處根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。按照財務制度，我處細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求搞好每月例行對賬,。從全年的情況看，與財務部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的現(xiàn)象。

(二)收費管理及時無誤,。我處結合xxx小區(qū)的實際，遵循服務費協(xié)議收繳辦法,，認真搞好區(qū)分,，按照xxx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，協(xié)調關系,，微笑服務，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬。同時,，協(xié)助xxx公司及時收繳施工單位的水電費,。

(三)合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要

環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面,，控制好消費性開支,，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,。

一是小區(qū)設施設備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書,、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求,，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內,，仍需工程部協(xié)調處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業(yè)主有xxx戶,，別墅xxx棟,、公寓樓xxx棟,，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取,。

三是小區(qū)內的標識系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌、限速牌,、草坪警示牌等,，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

物業(yè)管理員年終總結篇九

回首20xx,，我的工作同樣經歷著不平凡,。9月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業(yè)，開始了一段新壞境的里程,，工作內容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間就過去了,，在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責,。歲末，每個人都應該梳理過去,?；I劃未來,，此刻就將自己幾個月來的工作總結如下：

物業(yè)工作主要有日常報修,。投訴處理,。收費?；A設施,。設備維護。環(huán)境衛(wèi)生,。蚊蟲,。老鼠的消殺；有學習培訓,。上級部門檢查等,。

催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與 物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域,，工作千頭萬緒,，有書文處理。檔案管理,。文件批轉等,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識,。注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。冷靜辦理各項事務,，力求周全,。準確。適度,。避免疏漏和差錯。

本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,，敬業(yè)愛崗,。創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果,，但也存在一些問題和不足,；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個新崗位,；許多工作都要邊干邊摸索,，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高,；第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位,；第三,，向領導提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高；第四,，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強,。

第一，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習房產業(yè)知識和相關物業(yè)法律法規(guī)的知識。第二,，本著實事求是的原則,。注重公司各部門間的協(xié)調與溝通；有效形成團結一致,。群策群力的氛圍,。第三,，向領導提供有效數(shù)據(jù)。

“不積蛙步,，無以至千里,；不積小流，無以成江海,?！?0xx，收獲了成功,，經歷了困難,，感受了啟迪；20xx我會一如既往,，載著百倍的信心和努力駛向新的一年......

最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大,，祝全體同事工作順利，平安幸福,！

物業(yè)管理員年終總結篇十

光陰似箭日如梭,，轉眼間一年已經過去?；仡櫛救嗽谑兰o龍物業(yè)石梁溪玫瑰園項目一年來的工作,，在領導和全體同志的關懷、幫助,、支持下,，本人緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能,，不斷改進工作方法,，提高工作效率，以“服從領導,、團結同志,、認真學習、扎實工作”為準則,，始終堅持高標準,、嚴要求，較好地完成了各項工作任務,，但存在的問題也不少,。為了更好地做好今后的各項工作，現(xiàn)對一年來本人工作總結如下：

物業(yè)管理工作是一個具有特殊性的服務行業(yè),，在這日益更新及業(yè)主更高的須求上,，為了盡快適應新形勢的工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同行,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，把握住了工作重點和難點,。

積極主動地搞好文案管理,。一年來,，我主要從事辦公室的工作，做好公司各類證件的延續(xù)及物業(yè)的承接查驗工作,。文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹,、細致,、扎實、求實,、腳踏實地埋頭苦干上,。在工作中，以制度,、紀律規(guī)范自己的一切言行,，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導,，團結同志,，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見,，不斷改進工作,；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說,，積極維護公司的良好形象

俗言說：一只筷子容易斷,，一把筷子折不彎。這句俗語揭示了團結的真諦,，團結出力量,，團結出效益。幾年來,，本人在工作實踐中,，以“與人為善”為宗旨，對待單位同事,，無論是領導還是群眾,、無論是年長還是年幼、無論是人前還是人后,，都是一個樣,。在堅持大是大非原則前提下，誠心對待,、高度尊重,、親密團結。只說有利于團結,、有利于工作的話,，只做有利于團結,、有利于工作的事。對待前來辦事的群眾,，視若親人,，做到“送一張笑臉、道一聲問候,、遞一把椅子,、敬一杯茶水、給一個滿意”,。

總之,，幾年來，本人以“勤勤懇懇做事,、老老實實做人”為宗旨,，默默耕耘在工作崗位上，以堅守崗位,、履行職責為己任,，從不計較個人得失，從未向領導張口,，從未向組織伸手,。

雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一、服務意識不強各方面考慮不全面,，實際處理事務的能力還有待提高,。

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,。

第三,，設備,、設施管理力度還需加強。

針對以上幾個問題,，在今后的工作中,，將吸取經驗與教訓，努力提高技能與管理水平,，把工作做得更好,。將努力發(fā)揚成績，克服不足,，以對工作,、對事業(yè)高度負責的態(tài)度,，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作,，不辜負領導和同志們對我的期望,。

物業(yè)管理員年終總結篇十一

今年份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經理以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，較好地完成了各項工作任務,，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學,、學中干,，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務費,。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

完成了一些工作,，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位。

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責。

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內的工作做好,。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗,，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難。

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系,。

(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益,。

(三)管好財,、理好賬，控制好經常項目開支,。

(四)想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系。

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)管理員年終總結篇十二

回首即將過去的xx年,，我的工作同樣經歷著不平凡。12月份,，帶著樸實的心情回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn),。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著,。歲末,，每個人都應該梳理過去、籌劃未來,。此刻,，就將自己一年來的工作總結如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理,、收費,、基本設施,、設備維護,，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓,、有上級部門檢查等,。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上,，經過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順利完成,。

辦公室工作對于我來說也是個工作領域,，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，需要自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。

二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理,。

耐心細致地做好財務工作,。自接手財務管理工作以來，我認真核對財務賬目,，清理財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能根據(jù)賬務的分類規(guī)則,，分門別類的記錄在案,，登記造冊。同時認真核對賬單,，搞好細致記錄,。

二是每月搞好例行對賬。按照財務管理制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。

三是合理控制開支,。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領導的當家理財,。特別在經常性開支方面,，嚴格把好采購關，消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。

當前缺少綠化工人,，正值冬季,，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：

一是搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護,。

二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除,，做好認真交接及驗收。

物業(yè)管理員年終總結篇十三

20xx年xx物業(yè)人倡導繼續(xù)以客戶需求為導向,，提高規(guī)模管理能力為確保物業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的總目標而努力奮斗,。也是我分公司管理處客服中心不斷改進完善各項服務管理機能的一年。在這期間,，xx管理處的前臺客服工作得到了領導的關心和支持,，同時也得到管理處各部門的大力協(xié)助，經過全體客服人員一年來的努力工作,，前臺客服接待工作較上一年有了較大的進步,，各項工作制度不斷得到完善和落實。讓“開發(fā)商滿意,、業(yè)主滿意,、公司滿意”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧一年來的客服工作,，有得有失?，F(xiàn)將20xx年來的個人工作總結如下：

為了鞏固這一服務標準、與服務水準長期化,。作為分公司在管理處推行品質督察115條制度的品質督導員,。結合現(xiàn)有的三級檢查（主任、事務助理,、班組長）對安全,、事務,、工程,、清潔等部門實行不定期考評檢查、對于不合格項出榜公告并提出整改方案和措施,。對員工的著裝,、禮節(jié)禮儀、精神面貌,、崗位質量記錄方面進行了規(guī)范,。結合我司的酒店式物管服務理念、這一特色人性化服務更好的服務于廣大業(yè)主,。著裝整齊,、威嚴挺拔門崗保安、彬彬有禮,、面露微笑的前臺客服,。整潔干凈的小區(qū)環(huán)境、亮麗光潔的樓宇大堂,。在公司總部服務品質抽查,、開發(fā)商實地物管工作考評時得到了較高贊譽。

按照公司體系文件清潔模塊中標準化,、規(guī)范化的要求,，組織編寫了清潔工作指引。并對不同的崗位進行相應的實操培訓,。使其掌握保潔工作知識達到物業(yè)保潔工作的要求,。在五系住宅樓業(yè)主入伙前夕，按照公司制訂的開荒方案,，組織保潔員對新入住樓層進行開荒工作,。在時間緊、任務重,、開荒工具缺少,、人員配備不足等不利的條件下，于規(guī)定的時間內圓滿的完成了商品房開荒工作。由于物業(yè)管理屬于勞動力密集型的第三產業(yè),、加上前期金融風暴的影響,，人員流動性很大。又面臨市場招工難的現(xiàn)狀,，一段時間崗位人員嚴重缺編,。對整體清潔隊伍建制、工作的展開,，提出了嚴俊挑戰(zhàn),。為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒,，沒有影響到工作質量,。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,，實際運作特點和要求,，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔工作的要求,。

物業(yè)管理企業(yè)無償為水電部門代收代繳水電費、代業(yè)主墊支水電費,，一直是制約行業(yè)發(fā)展,、引發(fā)業(yè)主與企業(yè)糾紛的老大難問題。作為管理處專項工作負責人,。為推進小區(qū)水電收費直接抄表到戶,，在業(yè)主用電用水申請、資料整理,、小區(qū)計量設備設施移交等環(huán)節(jié)上,、配合市政有關部門做了大量細致具體的工作。對于設備設施移交中發(fā)現(xiàn)的問題,，督促承建方及時整改,。并做好業(yè)主對于抄表到戶的咨詢與解釋工作。宣傳有關水電抄表到戶的相關規(guī)定和實行水電抄表到戶的必要性,。

物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作,，催交拖欠管理費也是管理處日常工作的一部分。管理費的收取是物業(yè)服務工作開展的保障,。進行上述工作時,，通過電話聯(lián)系、上門催收,、派送催繳通知書等手段通知欠費戶,。對業(yè)主逾期仍然未交管理費的欠費業(yè)主名單及金額在每棟大堂公告欄公告,。同時，加強“管理費與業(yè)主義務”以及相關法規(guī)知識等的宣傳,。經過以上的工作,，業(yè)主欠交管理費的面5月份減到業(yè)主總數(shù)的20%以內。這表明管理費催交取得決定性的勝利,。余下欠費業(yè)主,、拒交到底的少數(shù)業(yè)主，采用聯(lián)合業(yè)主委員會共同做工作,，行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的最終徹底解決,。

（一）加強自身業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

（二）加強清潔隊伍思想教育，提高員工的綜合素質和工作技能,。

（三）搞好對外聯(lián)絡工作,，與開發(fā)商,、政府部門,、業(yè)主之間關系的協(xié)調，進一步理順關系,。

（四）業(yè)主申請用水用電資料的移交,，完成小區(qū)水電抄表到戶。

（五）做好20xx年新入職員工的崗位培訓工作,，完善品質督察考評制度,。

物業(yè)管理員年終總結篇十四

回顧這一年的工作，我部在物業(yè)以及集團公司各級領導的關懷下,，全體員工時刻以“真誠勤仁用心服務”精神為動力,，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的好評?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下，并對下年的工作進行進一步的規(guī)劃,。

服務中心是我們對外服務的窗口,，其服務水平遠遠高于普通管理處。今年以來,，按照部門的服務理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務,、管理,、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、逐步予以改善,。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用,。服務中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題；了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率,。

根據(jù)實際情況,，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務中心,、維修部,、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收,，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去一年每一戶的維修情況,，服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計,，便于日后工作的跟進。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的套房進行檢查,，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題,，通知施工單位進行維修；對于所缺配件,，通知相關部門予以補充,。

20xx年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,，在公司各級領導的關懷支持下,，維護部、保潔部,、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神,、克服種種困難,，高質量、嚴要求,，較好的完成了今年的工作任務,。在治安管理工作中，加大了管理力度,，制定了管理方案,，確保春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全,，避免丟失被盜現(xiàn)象。在消防管理工作中,，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查多次,，并做好記錄和使用不干膠封條進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生,。

清潔工作上,，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平,、服務意識達到公司的標準和要求,。工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設備設施、水,、電,、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行,。

目前,，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長,、施工延期、重復返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題,，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強,，同時,，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。

部門間的相互銜接,、物業(yè)部與物業(yè)其他相關部門,、施工方相互銜接等需要進一步加強；流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升,；各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。服務意識,、環(huán)境維護意識,、安全防范意識、節(jié)能意識,、成本控制意識等,，員工整體素質和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進一步提升,。

展望明年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主對本公司的信賴和滿意,，樹立良好的形象和口碑，把本物業(yè)公司打造成為xx管理水平第一的高檔住宅園區(qū),。

物業(yè)管理員年終總結篇十五

一年來,，小區(qū)物業(yè)管理辦在局黨組的準確指導下，在業(yè)主委員會,、小區(qū)住戶,、勞務公司的支撐、共同下,，環(huán)繞優(yōu)質效勞主題,，增強政治思維進修，不時加強效勞認識和進步效勞質量,，積極探究,，勇于立異，起勁為住戶發(fā)明平安,、溫馨,、舒適的寓居情況。現(xiàn)將全年任務總結如下：

物管辦環(huán)繞全局任務大局,，連系小區(qū)實踐,，制訂了響應的任務準則，對員工(含聘用人員)進行治理分工,，明白任務職責,，做到各司其職,、各負其責。要求各項營業(yè)任務擔任人熟習主管營業(yè)任務,，調查合同內容,，按期和不按期反省督查，發(fā)現(xiàn)問題實時處置和改正,。每月一次任務例會,，進修時勢政治和營業(yè)常識，回憶上月任務,，總結經歷,，發(fā)揚成果、改正錯誤,，布置下月任務,。嚴重事項實時向指導申報并與業(yè)主委員會溝通，求得支撐和了解,。

1,、辦公室

做好小區(qū)內各類突發(fā)公同事件應急措置、組織協(xié)諧和日常治理,、營業(yè)協(xié)調,、投訴受理并與相關業(yè)主溝通等任務。全年接業(yè)主征詢德律風約3200次;寫申報,、請示約30份;對單位門的貼出的告訴約20次;現(xiàn)場受理住戶提出的`問題約2500次,。

2、維修任務

在維修義務重,、經費缺乏,、投訴多、人員少的狀況下,，在做好日常維修任務和突發(fā)事情措置的還,，抓任務重點，帶動小區(qū)治理任務,。x月份革新了西區(qū)、南區(qū)路燈;x月份對泊車庫頂棚水槽進行了革新并對漏水局部進行了防水處置;x月份對食堂旁路途進行了拓寬革新;x月份整理維修隊并恢復維修隊食堂,，使維修隊人員安心任務;x月份對運動中間四周高燈進行了革新;x月份革新南x單位主水管,、x幢落水管、x保安室外路面;x月份從新制訂維修隊人員的崗亭職責;x月份改換四大門遙控器;x月份圍墻護欄進行了除銹和粉刷;x月份對x路燈進行了革新;x份對地下車庫遮雨棚進行了改換,、抵消防通道的攔車樁進行了革新,。一年來接住戶要乞降報修德律風約7300次，上門效勞7100余次,，換網(wǎng)科門主機26臺,、閉門器33臺,、分機37臺、改污水管31處,、清水管22處,、樓道燈3000余次、草坪燈500余次,、屋面維修約906.28平方,。

3、安保任務

一是要求保安嚴厲依照有關規(guī)則執(zhí)行,，仔細填寫好交代班記載,、日常巡查記載;上班工夫著裝標準、持證上崗,、文明用語,，仔細履職。二是發(fā)現(xiàn)平安隱患,、違規(guī)施工和設備設備損壞實時處置上報,，依據(jù)政協(xié)委員的建議和小區(qū)實踐，在消防重點部位規(guī)劃放置滅火器,，做到防患于未然,。三是每周對小區(qū)進行一次夜間執(zhí)勤反省，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀景象實時傳遞,，并進行響應的處分,。

4、綠化任務

依照相關標準和省會鄉(xiāng)情況綜合整治的要求進行綠化治理,，全年移栽喬木93株,，修剪草坪面積43.2萬平方米，修剪各類球形植物2.8萬余株,，各類喬灌木4.17萬株;施各類化肥約6噸,，實時防治病蟲，確?；景部蛋l(fā)展,。

5、環(huán)衛(wèi)任務

每日反省,，從未連續(xù),。要求環(huán)衛(wèi)工人上班著裝或佩帶任務證，做好小區(qū)日常潔凈,、保潔任務,，確保到達“七無”(無煙頭、無紙屑、無果皮,、無塵土,、無蜘蛛網(wǎng)、無渣滓袋,、無投訴)規(guī)范,。積極共同情況綜合管理運動，對小區(qū)衛(wèi)死活角進行重點打掃,，按期施放滅蠅,、滅鼠藥。依據(jù)天氣轉變情況,，四月份和十月份對環(huán)衛(wèi)工人的作息工夫進行了調整,，對重點部位確定專人擔任。改換果屑箱12個,、渣滓桶10個,。起勁為住戶發(fā)明衛(wèi)生、舒適的寓居情況,。

雖然我們做了很多任務,，但仍有不盡人意的當?shù)亍Ｒ皇恰安窜囯y”問題愈加凸起,，存在嚴峻的平安隱患,。二是單個保安上班不恪守規(guī)律;三是單位防盜門已運用太久，常常呈現(xiàn)毛病,，加上零配件購置堅苦,，不克不及實時維修，住戶投訴多,。

為進一步標準治理,，處理小區(qū)一些遺留問題，近期做好以下幾項任務：

1,、近期向業(yè)主代表大會傳遞一年來的物督工作,，對衛(wèi)生、安保進行稱心度測評

2,、與業(yè)主委員會溝通

3,、盡快啟動四門“車輛進出智能治理系統(tǒng)”裝置工程

4、宣傳,、指導由業(yè)主自我革新單位防盜門和粉刷外墻

物業(yè)管理員年終總結篇十六

200x年,，我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作,。通過一年來的學習與工作,，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將xx管理處一年來的工作情況總結如下：

自公司進行“三定”和分管理處,，形成各施其職，各負其責后,，對我處來說是一個全新的工作領域,。xx管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護,、管理,、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門,。

管理處的工作主要有日常投訴處理,、收費租賃、基礎設施設備維修維護,、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護、水電維護,、安全保衛(wèi),。有文稿處理、檔案管理,、文稿報批轉,、會議安排、學習培訓,、上級部門檢查及外來單位參觀,、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作,，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜辦理各項事務,，力求周全、準確,、適度,，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落,。

1,、處理投訴方面,。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起,，正在處理12起,，處理率達99%。其中水電投訴報修647起,，房屋維修491起,，防盜門及單元門報修130起，投訴164起,。

全年投訴主要集中在1,、2、10,、16#樓頂層住戶房屋漏水,，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴,。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙,、噪音,，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴,。其中大多已處理好,，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,，經過與幼兒園負責人協(xié)調后,，將廚房改移位后，已得到明顯的改善,。

2,、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成,，能最大限度地利用資源,，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收,。

3,、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,，順利地完成xx,、新興苑,、翠竹苑、香洲苑,、大本營等基礎設備設施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護工作。

4,、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面,，不斷地完善、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好,、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園,?！辏姨帪楣精@得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號,。

5,、水電維護。主要對轄區(qū)內的xx,、香洲苑,、新興苑、翠竹苑,、集團公司總部,、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,，嚴格控制在允許范圍內;轄區(qū)的4個配電房,，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,，無安全事故發(fā)生,。

6、裝修管理,。按照年初的工作部署和計劃,，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道，實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務協(xié)議及管理規(guī)定,，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,，并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少,、下降,，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。

7,、安全管理,。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防,、搶劫事故,。但在下半年xx發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案,，追回被盜車輛,。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員,、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。

由于感到本部門的擔子分量,，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學習,、向周圍的領導學習,，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步,。

經過大家的不斷學習,、不斷積累經驗、知識,，均已具備了一定的工作基礎,，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高,，保證了各崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。

一年來,，我處員工能愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高;第二,，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位;第三,，相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求,。

第四，xx車輛不斷增多,，小區(qū)路面都停滿了車輛,，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患,，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重,，共有125個車位，其中有53個車位漏水,，故車主不愿將車停放進去;第五,，大本營、新興苑,、翠竹苑水電虧損嚴重,，主要原因是管線表老化、銹蝕,、日常盤查,、巡視管理不嚴謹，造成偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)象嚴重;第六,，現(xiàn)階段,，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè),、房產,、工程公司所承擔。

第七,，目前,，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,，存在虧損,，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力,、物力相對較大,。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展,。

在新的一年里,，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識,、工作水平作為培訓,、學習重點，為公司發(fā)展壯大,，貢獻應該貢獻的力量,。應努力做到：第一，加強學習,，拓寬知識面,。努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡,、走向的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解,、學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù);第二,，注重本部門的工作作風建設,，加強管理，團結一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。

不斷改進處室對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持,、配合能力;第三,，與房產、旺德福超市銜接xx中心地下停車場漏水維修,，7#樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移,，合理利用起來，把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位,，改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面,。

第四，加強對轄區(qū)內的水電日常盤查,、巡視,，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷,、漏,、跑、冒,、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低限度;第五，為改變物業(yè),、房產、工程公司無止境承擔轄區(qū)基礎設備設施維修費用狀況,，必須啟用房屋維護資金,，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金,，故急需成立業(yè)主委員會,，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。

第六,，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū),，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調整提高物業(yè)服務費或者由業(yè)主實行自治管理,，使業(yè)主,、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損,。

新的一年,，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務好業(yè)主,，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。

物業(yè)管理員年終總結篇十七

20xx年即將過去，回顧這一年來的工作,，在公司領導及各位同事的支持與幫助下,，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作,。通過任職以來的學習與工作,，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

公司內部實行獎懲責任制,，提高了員工的責任人感和工作積極性,，同時服務質量也有了相對提高；積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓,，提高了服務人員綜合素質和服務水平,。為保證小區(qū)的水電暖正常運行，積極與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決,，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果,。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項事務,，力求周全,、準確、適度,，避免疏漏和差錯,。

全年投訴主要集中在住戶房屋及地下室漏水、東區(qū)車庫維修,，防盜門維修等方面,。針對上述問題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進行集中排查與維修,，確保了維修的效率和質量,，將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴,，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查,，最終得以有效解決。

東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理,，維修處結率100%,，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)問題聯(lián)系工程部及時維修，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪,。全年收費工作完成得較好,，除空置房外，應收的各項費用都已收回,。在維護園林綠化,、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善,、改變管理方法,，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔,，全年轄區(qū)內未出現(xiàn)綠化蟲害,、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查,，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適,、溫馨的家園。

加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督,，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理,，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴,，未對樓頂和各樓道造成損壞,。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了安全管理工作,，全年雖未發(fā)生消防,、搶劫事故。但發(fā)生自行車,、摩托車被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點疏忽,、麻痹和僥幸思想,，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫,，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生,。組織保安部召開了冬季安全嚴峻形勢的會議，并實施了安全大檢查,。

1,、存在的問題

管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高；有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位,；相關的專業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求,；車輛管理有待進一步規(guī)范；東區(qū)供水管線老化,、銹蝕,、日常盤查、巡視管理不嚴謹,，造成部分跑,、冒、滴,、漏現(xiàn)象,；管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重,；工程部維修效率低,，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務形象。

2,、努力方向

在新的一年里,，應把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務知識,、工作水平作為培訓,、學習重點，努力提高工作效率,，為公司發(fā)展壯大,，貢獻力量。注重部門的工作作風建設,，加強管理,，團結一致，勤奮工作,，形成內抓管理,、外樹形象的良好作風。規(guī)范車輛停放與管理,，改善其混亂局面,。

加強對轄區(qū)內的水電日常盤查、巡視,，建立一個長效管理機制,，從源頭上堵住漏、跑,、冒,、滴現(xiàn)狀,，盡量將水電虧損降到最低；成立業(yè)主委員會,，解決維修資金的收繳與使用等問題,，減少企業(yè)在大、中修方面的支出,，避免公司長期虧損,。嚴格控制供暖成本，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損,。為控制成本,、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進行人事改革,。

新的一年,，全體員工將以百分的熱情，服務好業(yè)主,，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)造更高價值,，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績。

物業(yè)管理員年終總結篇十八

時光飛逝,，20xx年在xx物業(yè)服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過,。在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下,，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項工作順利完成，現(xiàn)對今年工作加以總結,。

協(xié)助前臺辦理日常接待,、交房手續(xù)、二次裝修手續(xù),、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項,，并將協(xié)調處理的結果及時反饋、電話回訪業(yè)主,、調可視對講機、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，跟進小區(qū)二次裝修垃圾清運,，并一車一照登記記錄等業(yè)務。建立健全業(yè)主檔案工作,，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。根據(jù)實際情況對業(yè)主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理,，并及時建立相關檔案。

粘貼小區(qū)各類通知單,，電話通知業(yè)主關于臨時停水,、停梯等事項；盡量做到表述清晰,、用詞準確,，同時對通知內容做好相關解釋工作。完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高本人的服務質量及服務水平,；協(xié)同客服組成員逐戶進行客戶滿意度調查,，更能進一步深入了解到業(yè)主的心聲,。跟進小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項，未完成的事項現(xiàn)正在抓緊處理,。

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項任務,，得到領導的褒獎，同事的好評,，同事也贏得了業(yè)主對本人工作的認可和服務的滿意,。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：由于本人性格內向,，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面,，還有很大的提升空間,；以后我還要加強理論學習，尤其是有關業(yè)務知識的學習,，夯實理論基礎,，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢,，虛心請教,，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力,。也懇請各位領導繼續(xù)批評指正,，以待在今后的工作中進一步加強,。

認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓,，不斷提高工作效率,。在以后工作中，我堅決執(zhí)行物業(yè)的服務宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的追求,。面對部分業(yè)主的牢騷，我們需要耐心解釋,，充當救火隊的角色,，做聽眾，做解說員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中,，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩，時刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務準則,，當好業(yè)主的好助手,，好管家。認真聽取小區(qū)住戶的需求和建議,，了解他們生活中所遇到的困難,。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情,，記錄他們的批評建議,，報給相關部門，及時跟進,。

對于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意,。加強理論知識的學習,，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢和對人才要求；虛心請教,；總之,，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業(yè)管理人員,。積極參加公司組織的各項培訓工作,，認真學習，不斷提高自己的業(yè)務水平,。

新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn)，新的機遇,。堅信在公司領導的英明決策和運籌下,，xx物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子,，在今后的工作中,，我將一如既往，竭力做好本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻一份微薄的力量,。

物業(yè)管理員年終總結篇十九

不知不覺中，20xx年即將結束,，馬上要迎來新的一年,，回顧這一年的工作經歷，收貨頗豐,，我從一名在校大學生進入了社會,，融入了這個大集體，同事的關心和幫助,，讓我在工作中事半功倍,，經過半年多的，畢業(yè)以后我從x月份轉正,，x月份正式接手物業(yè)公司出納工作,，一年多的實習己為我的工作打下了良好的基礎，基本的業(yè)務和流程,，我都可以獨立完成,，對于不懂的，虛心向同事請教,。對主要工作情況進行如下總結：

作為公司的一名出納,，我在收付、反映,、監(jiān)督,、管理四個方面努力做到應盡的職責，在不斷改善工作方法的同時,，順利完成如下工作：

主要是現(xiàn)金和票據(jù)的收付,、保管、核算,，工資及獎金的發(fā)放,，確保現(xiàn)金收支準確無誤,，認真復核原始憑證數(shù)量,，金額計算與庫存現(xiàn)金是否一致，逐筆登記現(xiàn)金日記賬,，庫存現(xiàn)金每日盤點,，保證現(xiàn)金工作的準確性,，及時性。現(xiàn)金共收入物業(yè)費,、水電費,、垃圾費、停車費,、維修基金,，保證金等共計351筆，1023599.41元,；支出水電費,、手續(xù)費、房租費,、維修費,、稅款、工資,、獎金裝修保證金以及物業(yè)公司相關費用等共計203筆,，1010623.79元，庫存現(xiàn)金13597.26元,。

根據(jù)單位需要正確開具支票轉賬進賬,，及時存現(xiàn)提現(xiàn)，并掌握銀行存款余額情況,，逐筆序時認真登記銀行存款日記賬,。銀行賬x賬戶共計收入50筆，x元,，支出27筆,，x元，銀行余額x元,；賬戶共計收入9筆,，元，支出12筆,，元,，銀行余額元。

嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結算制度,，定期核對現(xiàn)金與賬目,，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報,，及時處理,，及時回收整理各項回單、收據(jù)，在工作中堅持財務報銷嚴格審核,，發(fā)票上必須有經手人,，審核人，審批人簽字方可報賬,，對不符手續(xù)的發(fā)票不予付款,，認真保管現(xiàn)金、票據(jù),、各種印鑒，并嚴格按照規(guī)定用途使用,，每月按時打印電費票據(jù),，共計17968張。

4,、廉潔自律,，力樹財會工作形象

財務工作是重點崗位工作，要求工作人員務必做到廉潔奉公,、遵章守紀,，忠于職守。我始終堅持認真學習財務相關法規(guī),，堅持以自律為本,，在實際工作中嚴格遵守法紀，不斷強化廉潔自律意識,，努力做到“自重,、自省、自警,、自勵”,，樹立了財務工作者的良好形象，始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項工作中,。

踏實地的為公司的發(fā)展作出自己的努力,，維護公司個人利益不受損害。最后,，我再一次衷心感謝我身邊的每一位同事和領導,，有了大家這樣的好同事好領導，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里,，我相信我們的公司明天會更好,！

物業(yè)管理員年終總結篇二十

今年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質,、審時度勢,、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng),，不斷創(chuàng)新,，努力完成著各項任務，取得了一些成績,，現(xiàn)將主要完成的工作,、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算總結如下：

年初我們從xx手中正式接管物業(yè)后,，首先將眾多的頭緒進行梳理,，迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先,，抓管理,、促效益、樹形象,。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務,。而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度,、好的服務理念,，更要有專業(yè)化管理。

對此公司制定了精細化的管理制度,，明晰化的流程程序,，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去,。其次加強人員的培訓工作,，增強服務意識，樹立企業(yè)形象,。我們有針對地對員工的職業(yè)道德,、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓,，使得在職員工迅速達到了服務要求,。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。

節(jié)前,，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設,、樓道、停車場,、院落,、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃,、清倒,，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案,，明確了分工,，落實了責任，加強了措施,；在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū),，指定燃放點，由專人負責巡查,。

節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測,、維修，保證了節(jié)日期間水,、電,、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛,，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物,，院落,、樹上、假山掛彩燈,、貼掛標語,，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊?、給業(yè)主送維修報修服務電話卡、張貼了溫馨提示,。

我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工,，采用不同方法、不同渠道對所需員工進行招聘,，嚴格篩選,，擇優(yōu)錄取，為公司招聘下大部分所需員工,，目前招聘工作還在進行,。對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念,，崗位職責,，行為規(guī)范，考核制度,，員工手冊以及安全操作常識等培訓,。新員工的上崗基本技能迅速掌握，團隊的服務能力得到了保障。

在這一年的工作中我們體會到,，一個好的團隊離不開上級部門的支持,，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍,，努力為xx房地產后期服好務,，為xx房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意,、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務,，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質量,，力爭把xx物業(yè)打造成品牌物業(yè),，為集團公司增添光彩。當然,，我們在這半年的工作中也存在著一些不足,，如：員工的服務技能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈,，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學,、規(guī)范，員工的整體素質還有待提高,。

總之,，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下，重管理,，抓培訓,，創(chuàng)新服務理念；重品牌,，拓市場,，增強競爭實力；重人才,，創(chuàng)機遇,，擴大發(fā)展空間；勵精圖治,，開拓物業(yè)市場,，眾志成城，創(chuàng)建xx物業(yè)輝煌,。