時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃,，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

客運(yùn)企業(yè)工作計(jì)劃開(kāi)頭語(yǔ) 客運(yùn)站年度工作計(jì)劃篇一

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),，認(rèn)真貫徹落實(shí)各級(jí)黨委政府關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的一系列安排部署，牢固樹(shù)立“安全發(fā)展”理念,，始終堅(jiān)持“安全第

一,、預(yù)防為主、綜合治理”方針,，夯實(shí)基礎(chǔ)管理,，深化隱患排查治理，創(chuàng)新和完善工作機(jī)制,，提升安全工作整體水平,，確保安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定。

通過(guò)各項(xiàng)安全管理工作的有序開(kāi)展,，進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè),，提升安全管理層次,，以預(yù)防為主、加強(qiáng)監(jiān)督,、落實(shí)責(zé)任為重點(diǎn),，建立預(yù)防為主、持續(xù)改進(jìn)的安全生產(chǎn)工作機(jī)制,，有效防范和堅(jiān)決遏制特大事故,、減少和杜絕一般事故，確保20xx年度安全生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)順利完成,。

（一）安全組織保障

加強(qiáng)安全機(jī)構(gòu)的建設(shè),，對(duì)人員職務(wù)發(fā)生變化的要及時(shí)調(diào)整，并聘用有文化,、會(huì)管理,、懂業(yè)務(wù)的人員從事安全工作。

（二）工作例會(huì)

安全例會(huì)每月至少組織一次,，分析階段安全生產(chǎn)工作形勢(shì),，傳達(dá)部署上級(jí)文件、會(huì)議精神,，研究相應(yīng)工作措施,，對(duì)安全工作進(jìn)行安排和總結(jié)。例會(huì)實(shí)行參會(huì)人員簽到,。 ㈢學(xué)習(xí)教育

1,、組織公司安全管理人員的培訓(xùn)教育，針對(duì)公司的安全工作人員的不同素質(zhì),、不同時(shí)期反映出的問(wèn)題,，有針對(duì)性的進(jìn)行車輛例檢、隱患排查,、組織會(huì)議,、開(kāi)展教育等方面的教育培訓(xùn)，切實(shí)提高公司管理人員的工作水平,，確保各項(xiàng)規(guī)定要求落在實(shí)處,。

2、組織全體客運(yùn)從業(yè)人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),，教育采取傳達(dá)文件,、舉辦講座、觀看視頻等靈活多樣的形式,，不斷提高職工的安全意識(shí)和安全監(jiān)管操作能力,。

3、組織從業(yè)人員的崗位技術(shù)培訓(xùn),，至少組織一次以駕駛員為主要對(duì)象的崗位培訓(xùn),，要制定全年教育培訓(xùn)計(jì)劃,，至少每月組織一次，教育內(nèi)容要涵蓋行業(yè)法律法規(guī),、操作規(guī)程,、技術(shù)規(guī)范、違規(guī)究責(zé)等內(nèi)容,，并做好相應(yīng)記錄,，不斷提高從業(yè)人員的規(guī)范操作水平，消除事故隱患,。

（三）制度建設(shè)

1,、安機(jī)科對(duì)安全工作制度進(jìn)行一次全面的審核，對(duì)不適應(yīng)安全生產(chǎn)政策形勢(shì),、無(wú)操作性的制度進(jìn)行修訂,，并經(jīng)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組討論后下發(fā)執(zhí)行，保證制度適用有效,。

2,、各部門要對(duì)制度進(jìn)行及時(shí)修訂，重點(diǎn)做好本部門各崗位操作規(guī)程和從業(yè)人員獎(jiǎng)懲制度的細(xì)化規(guī)范,，并保證制度的貫徹落實(shí),。

（四）隱患排查

1、堅(jiān)持一崗雙責(zé)的原則,，在春運(yùn),、五一、十一等黃金周和主要節(jié)假日實(shí)行專項(xiàng)排查,。安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組每季組織一次全面的檢查,。隱患排查工作執(zhí)行所隱患排查治理制度規(guī)定的程序和表格，由安機(jī)科建立臺(tái)帳,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患由安機(jī)科登記,，整改完畢由公司寫出整改報(bào)告、責(zé)任部門進(jìn)行驗(yàn)收,、驗(yàn)收合格出具驗(yàn)收結(jié)論報(bào)安機(jī)科銷號(hào),。

2,、認(rèn)真執(zhí)行逐日例檢制度和隱患排查制度,，嚴(yán)格落實(shí)安全隱患排查治理制度，并將每月3日前將上月隱患排查情況上報(bào)安機(jī)科,。

（五）應(yīng)急保障

對(duì)預(yù)案進(jìn)行審核,，不適應(yīng)的要及時(shí)修訂，完善相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,，每年至少組織一次應(yīng)急演練,。

（六）宣傳報(bào)道

1,、加強(qiáng)安全宣傳，特別是安全月要組織一次規(guī)模較大的宣傳活動(dòng),，通過(guò)各種途徑宣傳安全的重要性,，使安全成為全民意識(shí)。

2,、加強(qiáng)新聞報(bào)道,，及時(shí)報(bào)道公司的安全工作的工作動(dòng)態(tài)、典型經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)事跡,。

（七）責(zé)任落實(shí)

1,、公司從業(yè)人員簽定安全責(zé)任書，明確各自的工作職責(zé)和安全責(zé)任,，將安全責(zé)任落實(shí)到各個(gè)崗位,。

2、加大責(zé)任追究,，對(duì)公司的管理人員及從業(yè)人員工作不到位,、責(zé)任不落實(shí)形成安全隱患或造成責(zé)任事故的，嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院493號(hào)令《生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》“四不放過(guò)”,，追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任,。

（八）經(jīng)費(fèi)保障

及時(shí)提取經(jīng)費(fèi)，保障安全工作的正常開(kāi)展,。按營(yíng)業(yè)額1,。5%或單車每月不少于50元提取經(jīng)費(fèi)，?？顚ｍ?xiàng)用于安全生產(chǎn)工作的支出,。

（九）專項(xiàng)活動(dòng)

1、開(kāi)展客運(yùn)車輛交通安全重點(diǎn)整治活動(dòng),，安機(jī)科每月到交警隊(duì)抄錄一次交通違法信息,，以文件向各科室抄告，各科室須認(rèn)真落實(shí)違法駕駛員的教育,、懲戒措施,，并以文件報(bào)告安機(jī)科，安機(jī)科匯總反饋公安交警部門,。

2,、認(rèn)真落實(shí)客運(yùn)車輛gps監(jiān)管措施，出現(xiàn)不在線情況一律停運(yùn)收回運(yùn)輸證,，待恢復(fù)上線方可營(yíng)運(yùn),。

3、扎實(shí)開(kāi)展上級(jí)安排的各項(xiàng)專項(xiàng)活動(dòng)。

（十）加大對(duì)違法行的查處

加大對(duì)非法從事運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)以及無(wú)從業(yè)資格證,、私自改裝營(yíng)運(yùn)車輛,、不按規(guī)定線路行駛、不按時(shí)參加技術(shù)性能評(píng)定和二級(jí)維護(hù)等違法行為的查處力度,，消除安全隱患,。

（十一）信息報(bào)送

各科室要按規(guī)定時(shí)間上報(bào)各類方案、報(bào)表,。安機(jī)科要按規(guī)定及時(shí)向上級(jí)部門報(bào)送各種材料報(bào)表,。

（十二）檔案管理

各科室要按照安全檔案規(guī)范的要求，做好安全工作資料的收集,、整理和保管,。

客運(yùn)企業(yè)工作計(jì)劃開(kāi)頭語(yǔ) 客運(yùn)站年度工作計(jì)劃篇二

為進(jìn)一步落實(shí)道路交通安全防范職責(zé)，最大限度預(yù)防道路交通事故發(fā)生,，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,，增強(qiáng)鄉(xiāng)域各單位責(zé)任意識(shí)和防范意識(shí)，積極預(yù)防涉及道路交通突發(fā)事件的發(fā)生,，結(jié)合我鄉(xiāng)交通實(shí)際情況,，特制訂本方案。

以《四川省道路交通安全防范管理規(guī)定》,、《道路交通法》以及省,、地、市級(jí)相關(guān)文件規(guī)定為依據(jù),，以維護(hù)道路交通穩(wěn)定為目標(biāo),，全面加強(qiáng)道路交通安全工作，切實(shí)預(yù)防和減少道路交通事故,，保證我鄉(xiāng)道路交通安全穩(wěn)定,，促進(jìn)我鄉(xiāng)道路交通事業(yè)健康發(fā)展。

1.客運(yùn)車,、摩托車,、鄉(xiāng)道公路、農(nóng)村道路為重點(diǎn),。

2.嚴(yán)厲查處嚴(yán)重交通違法行為,，大力整治路面行車秩序。

3.排查治理交通安全隱患,，加強(qiáng)農(nóng)村道路交通安全工作,，強(qiáng)化交通安全教育和事故預(yù)防源頭管理。

1.維護(hù)道路交通治安秩序,，加強(qiáng)路面執(zhí)勤執(zhí)法和交通安全宣傳提示,。

2.落實(shí)對(duì)客運(yùn)車輛“六必查”措施,，集中整治酒駕,、超速,、超員、無(wú)證駕駛等交通違法行為,。

3.負(fù)責(zé)管養(yǎng)道路中事故多發(fā)路段和安全隱患路段的整改,，完善交通安全設(shè)施、標(biāo)志標(biāo)線,、對(duì)突發(fā)的道路隱患不能立即整改到位的,，采取臨時(shí)性防護(hù)措施。

4.聯(lián)合道路養(yǎng)護(hù)隊(duì)清除管養(yǎng)道路障礙,、保障道路暢通,。

1.結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際，明確責(zé)任任務(wù),，落實(shí)工作措施,，認(rèn)真組織實(shí)施。

2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的突出問(wèn)題和重大情況要及時(shí)向上級(jí)相關(guān)部門匯報(bào),，對(duì)嚴(yán)重交通隱患要立即進(jìn)行整改,。

對(duì)緊急事件實(shí)行救助是全鄉(xiāng)各部門的責(zé)任和義務(wù)。此方案啟動(dòng)后,，各部門必須聽(tīng)從指揮,，無(wú)條件立即行動(dòng)。對(duì)拒不行動(dòng),，見(jiàn)死不救,，行動(dòng)遲緩，怠誤時(shí)機(jī)的人員,，要嚴(yán)厲追究工作責(zé)任,，構(gòu)成瀆職失職行為的將依法進(jìn)行查處。

客運(yùn)企業(yè)工作計(jì)劃開(kāi)頭語(yǔ) 客運(yùn)站年度工作計(jì)劃篇三

為強(qiáng)化安全管理,，牢固樹(shù)立“安全第一”的思想,，切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作，確保20xx年客運(yùn)公司安全工作計(jì)劃的順利完成,，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)職責(zé),，完成如下20xx年安全工作計(jì)劃：

堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”的方針,，把工作做好、做細(xì),。杜絕重,、特大事故發(fā)生，爭(zhēng)取使一般事故頻率降低至最低程度。

1,、成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組,，健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書,，落實(shí)到人,，責(zé)任明確。

2,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)安全管理相關(guān)文件和精神,，做到令行禁止。

3,、結(jié)合“春運(yùn)”,、“安全月”、“安全周”及“百日安全賽”等活動(dòng),，加強(qiáng)對(duì)售票人員及站務(wù)人員的教育,。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),，對(duì)玩忽職守造成企業(yè)重大損失的要進(jìn)行責(zé)任追究,。

4、嚴(yán)禁車輛超員,、超載,、超速、客貨混裝,，保證行車安全,。

5、各汽車站要嚴(yán)格按照xxx的“三優(yōu)”,、“三化”要求,，做到交通安全工作計(jì)劃的任務(wù)，強(qiáng)化汽車站管理,，保持站容,、站貌、車容,、車貌干凈整潔,。嚴(yán)格按照“客規(guī)”要求，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,，努力為旅客創(chuàng)造一個(gè)良好的候車和乘車環(huán)境,。

6、嚴(yán)格“源頭化”管理,，嚴(yán)禁不經(jīng)過(guò)年,、季,、月、日檢的車輛進(jìn)站報(bào)班營(yíng)運(yùn),，對(duì)違反規(guī)定的車輛,，一律停運(yùn)。

7,、認(rèn)真貫徹落實(shí)總公司出臺(tái)的安全管理辦法和措施，對(duì)“三品”檢查工作要嚴(yán)查嚴(yán)堵,，明確責(zé)任,，各負(fù)其責(zé)，違規(guī)必糾,。

8,、繼續(xù)貫徹執(zhí)行“以人為本，防重于搶”的方針,，做到有計(jì)劃,、有準(zhǔn)備地防大汛，確保交通干線正常運(yùn)行,。

9,、全力做好北京奧運(yùn)交通反恐安保工作，本著明確責(zé)任,，落實(shí)責(zé)任,，加強(qiáng)防范的原則，提高反恐安保工作重要性的認(rèn)識(shí),。

10,、嚴(yán)禁對(duì)中小學(xué)生包車，對(duì)旅游包車要按要求逐級(jí)簽訂包車安全責(zé)任書,，安全部門簽署意見(jiàn)后,，方可包車，同時(shí)做好存檔工作,。

11,、做好安全隱患排查治理工作，在安全檢查工作中,，查出的問(wèn)題一定要有記錄,、有處理意見(jiàn)和整改措施。

12,、認(rèn)真學(xué)習(xí)《安全法》和《道路交通安全法》以及《河南省道路安全生產(chǎn)管理規(guī)定》,，樹(shù)立依法治理交通的思想，做到有法必依,、違法必糾,。

13,、凡進(jìn)站運(yùn)行的車輛，(包括;社會(huì),、個(gè)體,、外公司車輛)必須配備有效滅火器(滅火器壓力、合格證,、年審標(biāo)志符合要求),，沒(méi)有配備滅火器的車輛或滅火器不符合要求的，汽車站停止報(bào)班,，待符合要求后方可報(bào)班營(yíng)運(yùn),。

14、認(rèn)真貫徹落實(shí)省交通廳要求的“四項(xiàng)機(jī)制”“三關(guān),、一監(jiān)督”和“三不進(jìn)站,、五不出站”有關(guān)規(guī)定。

15,、加強(qiáng)對(duì)本單位公務(wù)用車的管理力度,，不經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)同意禁止私自用車，違者嚴(yán)肅處理,。

16,、堅(jiān)持安全生產(chǎn)匯報(bào)制度，各基層單位每周五上午向總公司

經(jīng)營(yíng)部匯報(bào)一周安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,，特殊情況必須在兩小時(shí)之內(nèi)向總公司領(lǐng)導(dǎo)及主管部門匯報(bào),。凡不及時(shí)匯報(bào)，瞞報(bào),、漏報(bào)者追究一把手責(zé)任,。

客運(yùn)企業(yè)工作計(jì)劃開(kāi)頭語(yǔ) 客運(yùn)站年度工作計(jì)劃篇四

為進(jìn)一步保障好企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，滿足居民基本出行需求,，根據(jù)全縣疫情防控等級(jí)分布,，決定逐步開(kāi)通我縣公交線路，特制定如下方案：

根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一部署,，按照安全防控到位,、穩(wěn)步有序推進(jìn)、分批恢復(fù)運(yùn)營(yíng)的原則,，嚴(yán)格按規(guī)定做好疫情防控保障措施,，分批次恢復(fù)城鄉(xiāng)城區(qū)公交線路，確保運(yùn)營(yíng)過(guò)程安全,。

1,、運(yùn)營(yíng)方式：視疫情狀況分階段分線路逐步恢復(fù)、逐步加密城鄉(xiāng)城區(qū)公交運(yùn)行,。

2,、第一階段恢復(fù)線路：鑒于當(dāng)前我縣園區(qū)已逐步復(fù)工產(chǎn),，第一階段先行恢復(fù)東至—香隅、東至—東流,；

發(fā)車時(shí)間：上午7：00,、9：00、11：00,；下午13：00,、15：00、17：00,，并根據(jù)客流出行實(shí)際需求及時(shí)調(diào)整,。

第一階段恢復(fù)運(yùn)營(yíng)時(shí)間：20xx年2月24日。

3,、第二階段恢復(fù)線路：東至—洋湖,、東至—洪方,、東至—利安,、東至—龍泉、東至—金榨,、火車站公交,；

4、第三階段恢復(fù)線路：東至—青山,、東至—鐵爐,、東至—魏家店、東至—源口,、城區(qū)公交,；

第二、三階段恢復(fù)運(yùn)營(yíng)時(shí)間根據(jù)疫情防控實(shí)際,，經(jīng)縣疫情防控指揮部交通防控組批準(zhǔn)并向社會(huì)公告后實(shí)施,。

（一）落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，做好車輛檢測(cè),、安全叮囑等工作,，嚴(yán)把公交車輛技術(shù)性能關(guān)，嚴(yán)格落實(shí)好《公共交通工具消毒操作技術(shù)指南》等規(guī)定要求,，切實(shí)做實(shí)做細(xì)消毒,、通風(fēng)、衛(wèi)生清潔等各項(xiàng)防控措施及駕駛員,、安全員的自身防護(hù)工作,。做好辦公區(qū)域、首末站的消毒工作,。

（二）嚴(yán)格落實(shí)每車配備一名專職安全員（兼體溫檢測(cè)員）制度,，安全員負(fù)責(zé)對(duì)乘客進(jìn)行測(cè)溫和信息登記工作,，對(duì)不佩戴口罩、體溫異常,、拒不登記的乘客,，一律不準(zhǔn)乘車。對(duì)有異常情況的旅客要及時(shí)上報(bào),。

（三）對(duì)恢復(fù)運(yùn)營(yíng)的每條城鄉(xiāng)線路配備一名防疫隊(duì)長(zhǎng),，每天督促監(jiān)管駕駛員嚴(yán)格落實(shí)防控措施，及時(shí)掌握旅客流量,，客流密集時(shí)申請(qǐng)?jiān)雠绍囕v,，避免旅客過(guò)于集中，同時(shí)收集當(dāng)天旅客登記信息報(bào)公司留存,。

（四）做好疫情防控宣傳,，加大對(duì)公交車駕駛員、安全員的疫情防控知識(shí)宣傳和指導(dǎo),，將各級(jí)工作部署要求傳達(dá)到位,。通過(guò)車體視頻公益廣告、宣傳標(biāo)語(yǔ)等加大對(duì)乘客的宣傳引導(dǎo),。

（五）做好縣內(nèi)復(fù)工企業(yè)定制公交線路工作,。對(duì)于滿足條件的縣內(nèi)企業(yè)要及時(shí)調(diào)配公交車輛按時(shí)按點(diǎn)接送上下班員工，確保企業(yè)正常復(fù)工,。

客運(yùn)企業(yè)工作計(jì)劃開(kāi)頭語(yǔ) 客運(yùn)站年度工作計(jì)劃篇五

作為汽車銷售顧問(wèn),，必須對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)?，汽車銷售顧問(wèn)不能脫離數(shù)據(jù),，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績(jī)數(shù),、和客戶談的價(jià)格,、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量,、拜訪客戶的數(shù)量,、電話營(yíng)銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字,。

在寫總時(shí),，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績(jī)情況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車,，你一共銷售了幾臺(tái)車;總利潤(rùn)是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……,。銷售顧問(wèn)要懂得用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)做總,，分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),，找出對(duì)策,。

對(duì)汽車銷售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，銷售技巧的總能讓自己更深去了解自己,。大多數(shù)銷售顧問(wèn)在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步,，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事,、上司的指點(diǎn),，還包括公司的培訓(xùn)。

因此,，在寫總時(shí),，可以從幾個(gè)方面來(lái)寫。

1,、自己對(duì)銷售技巧的總,、琢磨，可以合讓你印象深刻的客戶來(lái)談,。

2,、參加公司的培訓(xùn)，獲得的進(jìn)步;

3,、同事,、上司的指點(diǎn),，獲得的進(jìn)步……這些都是可以作為工作技能的總部分,。

優(yōu)秀的汽車銷售顧問(wèn)并不是只會(huì)賣車，他還能把持好各種關(guān)系,。例如和同事,、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系,。

因?yàn)殇N售顧問(wèn)的具體工作包含：客戶開(kāi)發(fā),、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu),、銷售洽談,、銷售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn),、上牌,、裝潢、交車,、理賠,、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦,。在4s店內(nèi),，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域,，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門進(jìn)行銜接。所以,，和其他部門的配合顯得非常重要,。

總之：銷售顧問(wèn)的工作總，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程,，又是思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程,。通過(guò)總，可以把零散的,、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng),、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的論,，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，使今后的工作少走彎路,，多出成果。

1執(zhí)行銷售汽車是的喜悅銷售流程

2向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù),，包括試乘試駕

3消除顧客的疑慮與抗拒,，專業(yè)地處理顧客投訴

4維持與顧客的良好關(guān)系，并及時(shí)更新顧客資料

5通過(guò)追蹤潛在顧客,，取得顧客名單,，促進(jìn)銷售

6填寫銷售報(bào)告、表卡

7確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動(dòng),、市場(chǎng)開(kāi)發(fā),、促銷計(jì)劃所具備的能力素質(zhì)

1熱愛(ài)汽車銷售工作

2會(huì)駕駛，具有駕駛執(zhí)照

3能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)

4能夠與各部門建立良好的關(guān)系,，特別是財(cái)務(wù)部門和售后部門,。并且能夠在銷售過(guò)程中特別關(guān)注這些部門的需求

5能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)

6具有專業(yè)的儀表和積極,、熱情的工作態(tài)度

7能夠不斷學(xué)習(xí)新的銷售方法,、與產(chǎn)品有關(guān)的新信息，以及提高行政管理和與顧客打交道效率的新方法

8有能力管理自己的時(shí)間與工作正確的電話技巧和禮節(jié)

9了解最新的車型以及最新的改進(jìn)技術(shù)

10了解汽車系統(tǒng)(基礎(chǔ)的汽車設(shè)計(jì))和價(jià)格,、車型,、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品

11了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和價(jià)格

12了解銷售程序,、過(guò)程和跟蹤程序

15了解所銷售的車型,、價(jià)格、系列、選裝件,、保修,、車身色、標(biāo)準(zhǔn)件,、規(guī)格等16了解進(jìn)銷標(biāo)準(zhǔn),，并嚴(yán)格遵守

17會(huì)使用計(jì)算機(jī)

18會(huì)使用一般的辦公室設(shè)備(如電話，復(fù)印機(jī),，傳真機(jī)等)

19熟悉與汽車相關(guān)法規(guī),，消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例

20了解特約店的公司構(gòu)和各崗位的職責(zé)

客運(yùn)企業(yè)工作計(jì)劃開(kāi)頭語(yǔ) 客運(yùn)站年度工作計(jì)劃篇六

客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象,，因此,，有效地經(jīng)營(yíng)與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù),，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo),。客戶服務(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念,，它主張“以客戶為中心”,，為客戶提供全面的服務(wù)，同時(shí),，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理,，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能,。

因此,，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要。

客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開(kāi)：

作為汽車客戶服務(wù)職能部門,，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率,，提升忠誠(chéng)度,，最終增加企業(yè)利潤(rùn),。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面,。

客戶服務(wù)的功能,，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn),，最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤,，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。

仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪（新購(gòu)車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪,，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪,，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總分析,，將需改善部分進(jìn)行整改,、跟蹤，在回訪過(guò)程中,，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分）,，客訪專員在回訪過(guò)程中要不斷總回訪經(jīng)驗(yàn)，并整理總出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù),。

每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀,；

每逢新年、國(guó)慶,、五一,、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀,。

在客戶車輛需要保養(yǎng),、年審、續(xù)保時(shí),，在一周前以電話,、短信等形式提醒顧客。

一般情況下,，對(duì)客戶檔案管理要求一車兩檔,，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔（保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存）,，各種檔案必須要求項(xiàng)目,、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索,，比如：按日期,、按車架號(hào)、按姓名,、按車牌號(hào)等,。

根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,，比如客戶群體分析,、客戶購(gòu)買構(gòu)分析、客戶流失分析,、客戶忠誠(chéng)度分析等各類分析,，并就各種分析提出建設(shè)性意見(jiàn)。

以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成,，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理,。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧

客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對(duì)這一目標(biāo)，做好cs(即提升滿意度)計(jì)劃,，以各種形式的活動(dòng)（如客戶知識(shí)講座,、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等）提高忠誠(chéng)度,，建立充分了解,、充分信任的客戶關(guān)系。

客服部門的工作必須專業(yè),、規(guī)范,、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)協(xié)助處理客戶投訴,。

1,、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員,，由車業(yè)管理員整理無(wú)誤后于次日（即客戶提車后第2日）將資料轉(zhuǎn)交客服部,；車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù),。

2,、完整的客戶資料應(yīng)包括：購(gòu)車合同、附件購(gòu)買合同,、客戶身份證（法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照）,、暫住證、車輛合格證,、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）,、購(gòu)置稅證、購(gòu)置稅收據(jù),、行駛證代辦回執(zhí),、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票,、提車確認(rèn)書,、銷售開(kāi)票出庫(kù)單、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件,；

3,、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔,，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔,。

4,、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說(shuō)明原因

3dc客戶檔案管理流程：

1,、客戶維修保養(yǎng)后,，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部；

2,、完整的客戶戶資料應(yīng)包括：接車單,、派工單、算單,、常規(guī)項(xiàng)目檢查表,；售后前臺(tái)必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù),。

3,、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔,，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”,，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。

4,、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部,，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說(shuō)明原因,。

客運(yùn)企業(yè)工作計(jì)劃開(kāi)頭語(yǔ) 客運(yùn)站年度工作計(jì)劃篇七

今年我司在加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,、強(qiáng)化安全目標(biāo)的落實(shí)、預(yù)防安全責(zé)任事故發(fā)生,，通過(guò)不斷改進(jìn)安全工作管理辦法,，增添新的措施確保了我司全年安全工作以得了較好的成績(jī)，現(xiàn)將全年安全工作總?cè)缦拢?/p>

今年我司共發(fā)生責(zé)任事故1次,，事故為全責(zé),，事故傷人1人，事故死亡為0,，經(jīng)濟(jì)損失14000元,。

百萬(wàn)車公里為0.1次,，傷人0.1人,，死亡為0。

與同期相比為二平一降,。

其中：事故次數(shù)為平事故傷人為平

經(jīng)濟(jì)損失下降13%

為了認(rèn)真搞好全年安全工作,，根據(jù)上級(jí)管理部門的指示精神，層層簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書,，安全生產(chǎn)責(zé)任制在我司得到了普遍落實(shí),，不僅如此,，公司還與上級(jí)管理部門簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書，安全生產(chǎn)工作真正做到了橫向到邊,、縱向到底。

安全教是安全管理工作的重要內(nèi)容,，今年公司大力響應(yīng)各級(jí)

主管部門的要求,，加大了對(duì)道路交通安全法律,、法規(guī),、崗位安全操作規(guī)程，應(yīng)急處置能力的宣傳教育力度,，如今年發(fā)生在我縣的大山煤礦8.11井下瓦斯燃燒事故和大田煤礦11.21井下透水事故給我司安全管理工作又一次敲響了警鐘,，公司上下通過(guò)會(huì)議、發(fā)放簡(jiǎn)報(bào),、宣傳資料,、標(biāo)語(yǔ)等多種形式向員工、旅客大力宣傳《安全生產(chǎn)法》等安全生產(chǎn)法律法規(guī),。全年共召開(kāi)安全生產(chǎn)會(huì)議12次，參會(huì)1180余人次,，出刊簡(jiǎn)報(bào)8期,，懸掛標(biāo)語(yǔ)6幅，發(fā)放安全資料840多余份,。

為了鼓勵(lì)全年安全工作中作出成績(jī)的員工按二o一o年年初與各部門,、各崗位簽訂的安全責(zé)任書進(jìn)行了考核，共評(píng)出一等獎(jiǎng)員工名,，二等獎(jiǎng)員工名,，三等獎(jiǎng)員工名；并給予了獎(jiǎng)金及表彰,，對(duì)安全工作做得差的人員進(jìn)行了通報(bào)和教育,，并在年底前完成了與各部門、各崗位簽訂二o一一年的各項(xiàng)安全責(zé)任書,。各崗位責(zé)任人按簽訂的責(zé)任書內(nèi)容,、崗位的工作職責(zé)認(rèn)真履行好應(yīng)盡的安全管理義務(wù)。

為了認(rèn)真抓好今年春運(yùn)和“五一”,、“十一”黃金周等重要節(jié)假日的各項(xiàng)安全工作,，確保旅客高峰期出行的萬(wàn)無(wú)一失,，公司于元月28日,、4月16日,、9月27日召開(kāi)了黃金周安全教育培訓(xùn)專題會(huì)，并邀請(qǐng)了縣安監(jiān)局,、交通局,、交警領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)，傳達(dá)了上級(jí)對(duì)黃金周安全工作的指示及要求,，根據(jù)上級(jí)要求的精神,，組織了安全檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)公司各重點(diǎn)部門：修理廠,、油庫(kù),、超長(zhǎng)公司

和公司所經(jīng)營(yíng)的線路車輛進(jìn)行了拉網(wǎng)式的嚴(yán)格檢查。全年共檢查安全重點(diǎn)部門2次整改隱患1次,，安全大檢查11次,，安全巡查56次，出動(dòng)檢查車56臺(tái)次,，出動(dòng)檢查人員112余人次,，檢查車輛350余臺(tái)次，檢查出隱患車2臺(tái)次,，整改2臺(tái)次,。

公司利用gps平臺(tái)監(jiān)控車輛有效的遏制和降低了駕駛員的違章違規(guī)違法行為，大大的促進(jìn)了駕駛員的安全行車,。

全年監(jiān)控車輛344臺(tái)次,，提醒超速成車25余臺(tái)次，外地抄告違章車7臺(tái)次,，處理7臺(tái)次,，處理金額：700余元。

1,、公司繼續(xù)堅(jiān)持超長(zhǎng)客運(yùn)駕駛員每月三次安全定期會(huì)和出車前的趟次安全座談教育,，中短距離堅(jiān)持每月召開(kāi)一次對(duì)駕駛員的安全教育培訓(xùn)，對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)主和乘務(wù)員每季度召開(kāi)一次安全教育會(huì),，全年召開(kāi)各種會(huì)議61次,，參會(huì)人員840余人次。

2,、嚴(yán)把駕駛員的準(zhǔn)入關(guān),，根據(jù)公司“駕駛員招聘錄用制度”凡來(lái)我司應(yīng)聘的駕駛員必須由經(jīng)營(yíng)業(yè)主寫出推薦申請(qǐng)，駕駛員提供交警部門及前單位工作時(shí)的個(gè)人行車信息資料,，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審查后,，由安監(jiān)部,、技監(jiān)部進(jìn)行資格審查和實(shí)際操作考核合格后，相關(guān)手續(xù),，方準(zhǔn)駕駛我司車輛,。全年招聘合格駕駛員5人，退用不合格1人,。

3,、行車小組長(zhǎng)繼續(xù)堅(jiān)持每天對(duì)早班車發(fā)班的駕駛員進(jìn)行四項(xiàng)監(jiān)控及每月2次與駕駛員面對(duì)面的安全談話活動(dòng)，使公司每時(shí)每刻對(duì)駕駛員的日常,、休息,、技術(shù)、心理狀況都在掌握之中,，為駕駛員日常安全行車起到了促進(jìn)作用,。

4、今年技檢部繼續(xù)按威運(yùn)管（20xx）95號(hào)文件要求對(duì)規(guī)范全公司車輛的二級(jí)維護(hù)作業(yè),，嚴(yán)格督促車輛按時(shí)審驗(yàn)和綜合性能檢測(cè),。

5、安保部今年也積極配合車站搞好“三不進(jìn)站”和“五不出站”及“三品”的檢查查管理,，嚴(yán)格杜絕不進(jìn)站報(bào)班營(yíng)運(yùn)的違規(guī)行為,。

1、為規(guī)范安全管理的基礎(chǔ)工作,，今年公司對(duì)檔案進(jìn)行了進(jìn)一步的規(guī)范,，拿出資金對(duì)檔案進(jìn)行了更新，并對(duì)各種安全紀(jì)錄的規(guī)范,、

客運(yùn)企業(yè)工作計(jì)劃開(kāi)頭語(yǔ) 客運(yùn)站年度工作計(jì)劃篇八

隨著城鄉(xiāng)道路特別是“村村通水泥路”工程的加快建設(shè),，全鎮(zhèn)道路交通條件大為改善，但隨之而來(lái)的道路交通安全問(wèn)題也日益突出,。為進(jìn)一步加強(qiáng)道路交通安全管理,，預(yù)防和控制交通事故發(fā)生，保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,，根據(jù)縣委,、縣政府統(tǒng)一部署安排，鎮(zhèn)政府決定在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開(kāi)展道路交通安全集中整治工作,，特制定本方案,。

按照關(guān)于加強(qiáng)道路交通安全工作的部署和要求，進(jìn)一步建立完善道路交通事故預(yù)防綜合工作機(jī)制,，強(qiáng)化道路安全責(zé)任制,，集中整治道路交通秩序，規(guī)范交通運(yùn)輸市場(chǎng),，改善道路行車環(huán)境,，強(qiáng)化機(jī)車和駕駛員管理,，不斷提高全民交通安全意識(shí)，營(yíng)造更加良好的道路交通環(huán)境,。

通過(guò)集中整治,，使全鎮(zhèn)農(nóng)村道路交通標(biāo)志、標(biāo)牌更加齊全,，安保設(shè)施更加完善,；無(wú)牌無(wú)證,、報(bào)廢機(jī)動(dòng)車上路行駛,、無(wú)證駕駛、非法勞動(dòng)等現(xiàn)象得到有效遏制,；非法接送學(xué)生車輛得到全面取締,；農(nóng)用運(yùn)輸機(jī)械管理日趨零落群眾交通安全意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)；重特大交通事故得到有效防范,。

本次集中整治共分四個(gè)階段進(jìn)行：

（一）深入宣傳發(fā)動(dòng)（7月22日至7月31日）

鎮(zhèn)政府召開(kāi)動(dòng)員大會(huì),，層層宣傳發(fā)動(dòng)，層層部署落實(shí),，將縣公安,、交通、農(nóng)機(jī),、教育,、安監(jiān)等部門聯(lián)合制訂《關(guān)于依法整治無(wú)牌無(wú)證、報(bào)廢車輛和非法營(yíng)運(yùn)車輛載客等交通違法行為的通告》,，全面發(fā)至村,、社區(qū)。文廣站要積極運(yùn)用廣播等宣傳媒體,，廣泛宣傳交通安全法律法規(guī)和整治工作方案,，營(yíng)造整治工作氛圍。村,、社區(qū)也要通過(guò)懸掛橫幅,、張貼標(biāo)語(yǔ)、散發(fā)宣傳材料等多種方式,，切實(shí)把有關(guān)整治工作吾生,、措施深入宣傳到千家萬(wàn)戶，不斷提高全民交通安全和守法意識(shí),。

（二）實(shí)施分項(xiàng)整治（8月1日至8月20日）

積極組織力量,，對(duì)轄區(qū)內(nèi)無(wú)牌無(wú)證機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行全面摸排、登記造冊(cè),，并督促車主及時(shí)辦理登記入戶手續(xù),。偏遠(yuǎn)地區(qū)或無(wú)牌無(wú)證車輛集中地區(qū),，可協(xié)調(diào)公安、農(nóng)機(jī)部門安排人員集中上門辦理入戶手續(xù),。同時(shí),，負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)鄉(xiāng)村道路標(biāo)志標(biāo)牌、警示樁等安全防護(hù)設(shè)施的設(shè)置,，完善和“村村通”道路的路肩硬化工作,，加強(qiáng)對(duì)沿路違章建房、亂擺亂放,、騎路集市等違法行為的整治和打擊,，確保道路暢通。

（三）開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法（8月21日至9月10日）

鎮(zhèn)政府將配合公安局,、交通局,、公路局、農(nóng)機(jī)局,、安監(jiān)局,，分別抽調(diào)的人員組成的聯(lián)合執(zhí)法組，對(duì)全鎮(zhèn)道路交通違法違規(guī)車輛及行為開(kāi)展聯(lián)合執(zhí)法,，對(duì)無(wú)牌無(wú)證,、報(bào)廢車輛上路行駛、非營(yíng)運(yùn)車輛違規(guī)運(yùn)營(yíng)等交通違法行為,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，要從重從快予以處罰，形成道路交通安全集中整治高壓態(tài)勢(shì),，確保整治工作取得實(shí)效,。

（四）完善監(jiān)管機(jī)制（9月11日至9月20日）

鎮(zhèn)政府將配合縣公安局、交通,、公路,、農(nóng)機(jī)、教育,、安監(jiān)等部門,，要按照各自職責(zé)，建立健全道路交通安全監(jiān)管各項(xiàng)制度,，完善監(jiān)督執(zhí)法體系,，建立長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，切實(shí)把各項(xiàng)道路交通安全隱患及時(shí)消滅在萌芽狀態(tài),，不斷創(chuàng)造條件,，加大道路建設(shè)投入，改善農(nóng)村交通的，努力提高農(nóng)村交通安全保障水平,。

（一）張化組織領(lǐng)導(dǎo),。鎮(zhèn)成立農(nóng)村道路交通安全集中整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng),，鎮(zhèn)政府副鎮(zhèn)長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，鎮(zhèn)黨政辦、司法所,、文廣站,、中心學(xué)校、農(nóng)辦,、鎮(zhèn)村村通領(lǐng)導(dǎo)組辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在鎮(zhèn)村村通領(lǐng)導(dǎo)組辦公室,，具體負(fù)責(zé)集中整治日常工作,。各村、社區(qū)也要相應(yīng)成立組織,，明確專人負(fù)責(zé)整治落實(shí)工作。

（一）精心組織實(shí)施,。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位和各村,、社區(qū)要切實(shí)提高對(duì)道路交通安全集中整治工作重要性的認(rèn)識(shí)，高度重視,，精心組織,。嚴(yán)格按照縣實(shí)施方案的部署和要求，層層制訂方案,，層層抓好落實(shí),，確保集中整治工作順利實(shí)施。

（三）加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位和各村,、社區(qū)既要按照職能分工，各盡其職,，各負(fù)其責(zé),，扎實(shí)抓好本系統(tǒng)、本區(qū)域的集中整治工作,，也要圍繞整治工作目標(biāo)要求,，左右協(xié)調(diào)，上下聯(lián)動(dòng),，形成齊抓共管合力,。

（四）加大督查力度。集中整治期間，鎮(zhèn)將派出督查組,，深入村和各中小學(xué)校,、幼兒園開(kāi)展明察暗訪、巡回督查,。對(duì)集中整治措施落實(shí)不力,、查處違法違規(guī)車輛和行為不到位的，及時(shí)予以通報(bào)批評(píng),，問(wèn)題嚴(yán)重的,，追究相關(guān)人員責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位和各村,、社區(qū)也要切實(shí)加大整治工作督查力度,，確保整治措施落到實(shí)處。

（五）做好檢查驗(yàn)收,。9月底前,，各村、社區(qū)要分別對(duì)本地區(qū),、本系統(tǒng)集中整治工作情況進(jìn)行全面自查,、認(rèn)真總結(jié)，自查結(jié)果要以書面形式報(bào)送鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室,，由辦公室負(fù)責(zé)整理匯總,，形成總結(jié)報(bào)告。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)小組將組織檢查組,，對(duì)各村,、社區(qū)集中整治工作進(jìn)行檢查驗(yàn)收，檢查結(jié)果納入鎮(zhèn)年度綜治目標(biāo)考核范圍,。