心中有不少心得體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié),，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么我們寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇一

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年2月到2012年5月。

實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門(mén)的工作程序,，并獨(dú)立帶團(tuán),。

二、談導(dǎo)游

(一)首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：

導(dǎo)游是種職業(yè),，是門(mén)技術(shù),，是門(mén)藝術(shù)，是門(mén)科學(xué),。

導(dǎo)游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,，導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,，這些人是旅行社的頂梁柱,。導(dǎo)游有專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分。常言道,，“三百六十行,，行行出狀元”，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了,?！盃钤敝改骋粚?zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者,。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,，表達(dá)能力，辦事效率,，應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德。

導(dǎo)游是門(mén)技術(shù),。任何工作都有自己的專(zhuān)門(mén)技術(shù),，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé),。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字,，無(wú)論什么事，也無(wú)論大小,，只有“認(rèn)真”了,，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了,，還要“熟練”,。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練!知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì),。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”,。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離,。

導(dǎo)游也是門(mén)藝術(shù),。要把著龍頭走，上了車(chē)我就是老大,。我們知道,，一條船上只能有一個(gè)老大,，老大多了船要翻的。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程。要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢,，快慢接合。要順著潮流：看大趨勢(shì),，要因勢(shì)利導(dǎo),，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來(lái),。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí),，盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整,。要控制住自己的情感,，要掌握分寸，不能亂了方寸,。要一專(zhuān)多能：要多才多藝,，會(huì)說(shuō)會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝,。如會(huì)一些攝影,、攝像，書(shū)法,，繪畫(huà)等更好,，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),，往往能超常發(fā)揮,。

導(dǎo)游更是門(mén)科學(xué),。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù),，是門(mén)藝術(shù),，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門(mén)學(xué)科,。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它,，研究它。現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專(zhuān)業(yè),，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試,。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大,、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái),，像如何安排路線,、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等,，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”。

(二)接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么,，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一

上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟,，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游,，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想,、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式,。

人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講,。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,，他必會(huì)來(lái)精神,。另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話,，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。

最后,，什么都掌握好了,，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗,。比如客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái),，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯(cuò),，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信,。這時(shí)候你要知道,，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上,。

(三)另外,，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,，還要有對(duì)游客的熱情,。

這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了,，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,，和沒(méi)講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成,。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)愛(ài)精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值,。察言觀色很重要,，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心,，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行,。

三、旅_業(yè)

在實(shí)習(xí)中,，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題,。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn),，縮短游覽時(shí)間,，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降,。還有很多旅游車(chē)不知道去的線路也接團(tuán),，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游,。所以,，感覺(jué)到旅_業(yè)需要很多法律條列來(lái)規(guī)范，在今年的5月1日,，國(guó)家頒布了旅行社新條列并開(kāi)始實(shí)施,。

四、結(jié)束語(yǔ)

在帶團(tuán)的工作中,，我失望過(guò),，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責(zé),，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè),，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的,。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練,，我相信,，通過(guò)我不懈的努力，我一定能成為合格的導(dǎo)游,。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)心得篇2

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇二

一,、實(shí)習(xí)概述

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年2月到2012年5月。

實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程,，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門(mén)的工作程序,，并獨(dú)立帶團(tuán),。

二、談導(dǎo)游

(一)首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：

導(dǎo)游是種職業(yè),，是門(mén)技術(shù),，是門(mén)藝術(shù)，是門(mén)科學(xué),。

導(dǎo)游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟,，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分,。常言道,，“三百六十行，行行出狀元”,，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了,。“狀元”指某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者,。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力,，辦事效率,，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德,。

導(dǎo)游是門(mén)技術(shù),。任何工作都有自己的專(zhuān)門(mén)技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外,。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé),。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無(wú)論什么事,，也無(wú)論大小,，只有“認(rèn)真”了,，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了,，還要“熟練”,。要“熟”只有一個(gè)方法,，那就是要多練!知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì),。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游,、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離,。

導(dǎo)游也是門(mén)藝術(shù)。要把著龍頭走,，上了車(chē)我就是老大,。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大,，老大多了船要翻的,。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程,。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢,，快慢接合,。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo),，適時(shí)引導(dǎo),，不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí),，盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí),，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感,，要掌握分寸,，不能亂了方寸。要一專(zhuān)多能：要多才多藝,，會(huì)說(shuō)會(huì)唱,，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影,、攝像,，書(shū)法,，繪畫(huà)等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助,。要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮,。

導(dǎo)游更是門(mén)科學(xué),。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù),，是門(mén)藝術(shù),，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門(mén)學(xué)科,。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它,，研究它。現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專(zhuān)業(yè),，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試,。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái),，像如何安排路線、食宿,、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”,。

(二)接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一

上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓,，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家,?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?。要想成為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游,，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),、溝通思想,、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式,。

人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧,，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單,、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西,、他熟悉的東西，他必會(huì)來(lái)精神,。另外,，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多,。

最后，什么都掌握好了,，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái),，夜里都沒(méi)睡好,，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò),，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解,，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道,，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上。

(三)另外,，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情,。

這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷,。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得,。你講了,，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去，和沒(méi)講過(guò)一樣,，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成,。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)愛(ài)精神,，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值,。察言觀色很重要，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感。講解的時(shí)候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,，多關(guān)心,，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。

三,、旅_業(yè)

在實(shí)習(xí)中,，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn),，縮短游覽時(shí)間，降低用餐,、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降,。還有很多旅游車(chē)不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感,，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游,。所以，感覺(jué)到旅_業(yè)需要很多法律條列來(lái)規(guī)范,，在今年的5月1日,，國(guó)家頒布了旅行社新條列并開(kāi)始實(shí)施。

四、結(jié)束語(yǔ)

在帶團(tuán)的工作中,，我失望過(guò),，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責(zé),，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè),，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的,。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練,，我相信，通過(guò)我不懈的努力,，我一定能成為合格的導(dǎo)游,。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)心得篇2

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇三

導(dǎo)游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱,，導(dǎo)游是旅行社的門(mén)面和旗幟，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,，這些人是旅行社的頂梁柱,。導(dǎo)游有專(zhuān)業(yè)和業(yè)余之分。常言道,，"三百六十行,，行行出狀元"，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了,。"狀元"指某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類(lèi)拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式,，表達(dá)能力,，辦事效率，應(yīng)變能力等方面的與眾不同,。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德,。

導(dǎo)游是門(mén)技術(shù)。任何工作都有自己的專(zhuān)門(mén)技術(shù),，導(dǎo)游工作也不例外,。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕"認(rèn)真"二字,，無(wú)論什么事,，也無(wú)論大小,，只有"認(rèn)真"了，才能敢于"負(fù)責(zé)",。除了"認(rèn)真"了,，還要"熟練"。要"熟"只有一個(gè)方法,，那就是要多練!知識(shí)這個(gè)東西是"待到用時(shí)方恨少"實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì),。平時(shí)要是"拳不離手曲不離口"，到用時(shí)才能從容不迫,，如數(shù)家珍一般,。只有"熟"了才能"生巧"。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游,、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離,。

導(dǎo)游也是門(mén)藝術(shù)。要把著龍頭走,，上了車(chē)我就是老大,。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大,，老大多了船要翻的,。正常情況下，首先是要照顧大多數(shù)人的利益,，不能耽誤大家的游程,。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢,，快慢接合,。要順著潮流：看大趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo),，適時(shí)引導(dǎo),，不能擰著來(lái)。要跟著感覺(jué)走：感覺(jué)好時(shí),，盡情發(fā)揮;感覺(jué)不好時(shí),，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己的情感,，要掌握分寸,，不能亂了方寸。要一專(zhuān)多能：要多才多藝,，會(huì)說(shuō)會(huì)唱,，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像,，書(shū)法,，繪畫(huà)等更好，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助,。要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮,。

導(dǎo)游更是門(mén)科學(xué),。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門(mén)技術(shù),，是門(mén)藝術(shù),，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門(mén)學(xué)科,。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它,，研究它。現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專(zhuān)業(yè),，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試,。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái),，像如何安排路線、食宿,、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的"百科全書(shū)",。

首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一 上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓,，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為"雜家"，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家,。"工欲善其事,，必先利其器"。要想成為專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)游,，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具,。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá),，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式,。

人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西,，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單,、易操作的規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講,。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽(tīng)越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,，他必會(huì)來(lái)精神,。另外，導(dǎo)游最好多記一些方方面面的笑話,，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。

最后,，什么都掌握好了,，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗,。比如客人是乘長(zhǎng)途火車(chē)而來(lái),，夜里都沒(méi)睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯(cuò),，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信,。這時(shí)候你要知道,，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上,。

另外,，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,，還要有對(duì)游客的熱情,。

這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可要不得,。你講了，客人沒(méi)聽(tīng)進(jìn)去,，和沒(méi)講過(guò)一樣,，你的任務(wù)其實(shí)是沒(méi)完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，必須要有對(duì)人的熱愛(ài)愛(ài)精神,，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值。察言觀色很重要,，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情,，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感,。講解的時(shí)候要清楚自然,，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍,，讓游客清楚明白,，還要抓住客人的注意力，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通,，多關(guān)心，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行,。

在實(shí)習(xí)中,，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn),，縮短游覽時(shí)間，降低用餐,、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降,。還有很多旅游車(chē)不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感,，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以,，感覺(jué)到旅游行業(yè)需要很多法律條列來(lái)規(guī)范,，在今年的5月1日，國(guó)家頒布了旅行社新條列并開(kāi)始實(shí)施,。

在帶團(tuán)的工作中,，我失望過(guò),，彷徨過(guò)，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責(zé),，沒(méi)道理的批評(píng)，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂(lè),，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,，思想境界得到升華，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書(shū)本中學(xué)不到的,。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練,，我相信，通過(guò)我不懈的努力,，我一定能成為合格的導(dǎo)游,。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)心得篇3

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇四

實(shí)訓(xùn)目的：通過(guò)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合,，更好地加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解,，達(dá)到學(xué)以致用的目的。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：通過(guò)對(duì)背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備,，以及老師上課所授相關(guān)技巧,，以更好的寫(xiě)好導(dǎo)游詞。

期盼已久的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)周終于開(kāi)始了,。一開(kāi)始所有的實(shí)訓(xùn)人員就被分成了兩部分,，一部分是要考導(dǎo)游證的同學(xué)，一部分是不考導(dǎo)游證的同學(xué),。而我是不考導(dǎo)游證的,，所以我被分在非考證班。而在實(shí)訓(xùn)期間我們非考證班的同學(xué)和考證班的同學(xué)的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是不相同的,。我們非考證班的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作,。

因?yàn)槁糜握邅?lái)到一地，人生地不熟,，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^,，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻,，更無(wú)從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無(wú)窮奧妙,。所以，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹,，旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)該就是導(dǎo)游員,。

而 導(dǎo)游員的工作就是通過(guò)內(nèi)容豐富,、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀，并介紹相關(guān)知識(shí),，告訴他們美在何處,，指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美，幫助他們獲得美的享受,，使觀光游覽活動(dòng)達(dá)到最佳效果,，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處。因此,，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞,。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心。

要寫(xiě)好導(dǎo)游詞,，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料,，包括現(xiàn)實(shí)的、歷史的,。只有在大量資料的基礎(chǔ)上,，才能整理加工，去偽存真,、去粗存精,，進(jìn)行再創(chuàng)造，編寫(xiě)成具有自己特色的導(dǎo)游詞,。

書(shū)本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異,，所以往往會(huì)到實(shí)地考察，從而寫(xiě)成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞,，并在以后的導(dǎo)游講解過(guò)程中不斷修改,、豐富。

寫(xiě)好 一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),、層次清晰,、主次分明、文字流暢等對(duì)一般好文章的要求外,，還必須注意以下幾點(diǎn)：

1,、 一篇優(yōu)秀的導(dǎo)游詞必須有豐富的內(nèi)容，融進(jìn)各種知識(shí)并旁證博引,、融合貫通,。要能從歷史到現(xiàn)實(shí)，從傳說(shuō)到民俗,，揮灑自如,，娓娓而談。

2,、 導(dǎo)游詞的內(nèi)容必須正確無(wú)誤,，令人信服，切忌弄虛作假,，張冠李戴,。導(dǎo)游詞若傳遞錯(cuò)誤的信息，旅游者一旦發(fā)現(xiàn),，就會(huì)感到受蒙蔽,、被愚弄、繼而就有可能全盤(pán)否定一國(guó),、一地的旅游服務(wù),。

3、講究口語(yǔ)化,，要多用口語(yǔ)詞匯,，當(dāng)然也要有淺顯易懂的書(shū)面語(yǔ)詞匯，但要避免難懂的書(shū)面語(yǔ)詞匯和音節(jié)拗口的詞匯;多用短句,，不用長(zhǎng)句,，以便說(shuō)起來(lái)利索、順口,，聽(tīng)起來(lái)輕松,、易懂。但 強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游詞的口語(yǔ)化,，并不意味著就可信口開(kāi)河,，不要語(yǔ)言的規(guī)范化了。

4,、導(dǎo)游詞應(yīng)該生動(dòng)形象,、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動(dòng)旅游者的注意力，激發(fā)游客的游興,。

5,、導(dǎo)游詞所選用的傳說(shuō)和故事必須是精華，與景觀密切相關(guān),，與新講解的內(nèi)容緊密結(jié)合,。

6、 導(dǎo)游詞中,，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用比喻,、比擬、夸張,、象征等手法,，可使靜止的化為活動(dòng)的，使無(wú)生命的變?yōu)橛猩?，使抽象的成為具體的,，可使死的景觀變?yōu)榛钌漠?huà)面,，從而產(chǎn)生濃厚的趣味性，如：“有人說(shuō)三峽象一幅展不盡的山水畫(huà)卷,，也有人說(shuō),，三峽是一條豐富多彩的文化藝術(shù)長(zhǎng)廊。我們說(shuō),，三峽倒更象一部輝煌的交響樂(lè),。它由‘瞿塘雄、巫峽秀,、西陵險(xiǎn)’這三個(gè)具有各個(gè)不相同旋律和節(jié)奏的樂(lè)意所組成”,。《說(shuō)話長(zhǎng)江》這一段導(dǎo)游詞中用四個(gè)生動(dòng)的比喻提示出長(zhǎng)江三峽內(nèi)在這美,。

7,、 導(dǎo)游詞的語(yǔ)言應(yīng)該是文明的、友好的語(yǔ)言,、富有人情味的語(yǔ)言,，應(yīng)該言之有情、言之有禮,、讓旅游者聽(tīng)后賞心悅耳,，感到親切溫暖。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)心得篇4

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇五

一,、實(shí)習(xí)目的

通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)銷(xiāo)售一職了解旅行社的訂單詳情及線路運(yùn)作,，同時(shí)把所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)加以運(yùn)用，從而加深對(duì)自身專(zhuān)業(yè)的理解,，達(dá)到學(xué)以致用的效果,。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1)實(shí)習(xí)時(shí)間：2017年

2)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：__

3)實(shí)習(xí)單位：__

三,、實(shí)習(xí)單位介紹

__有限公司成立于19_年,。是一家長(zhǎng)期從事組織、接待海外華僑,、港澳同胞歸國(guó)觀光,、旅游探親的專(zhuān)業(yè)國(guó)際旅行社，也是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)組織中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)游和港澳游的組團(tuán)社之一,。公司現(xiàn)為中國(guó)旅行社協(xié)會(huì),、廣東省、廣州市旅行社協(xié)會(huì)理事單位,。公司主要經(jīng)營(yíng)入境游,、出境游、國(guó)內(nèi)游三大旅游業(yè)務(wù)。在全市各區(qū)(含增城市,、從化市)設(shè)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),。本公司將堅(jiān)持“服務(wù)至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念,，秉承“以您為本”的宗旨服務(wù)于社會(huì),。

四、實(shí)習(xí)過(guò)程

經(jīng)歷了初期的不知所措,，到現(xiàn)在，真的是百般滋味在心頭?，F(xiàn)在,，我已懂得了對(duì)待客戶要用到心理學(xué)，要懂得客戶的需求,，從而細(xì)膩地介紹產(chǎn)品,。也要懂得和客戶進(jìn)行溝通，用心推介適合客戶的旅游路線,。通過(guò)這次的實(shí)習(xí),，我對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對(duì)這幾年所學(xué)知識(shí)的鞏固與運(yùn)用,。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識(shí)是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。在這次的社會(huì)實(shí)踐中,，讓我打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，也改掉了很多毛病,。知道掙錢(qián)的不容易，工作的辛苦,，與社會(huì)的復(fù)雜多變,。而為了適應(yīng)社會(huì)，我們要不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高自己,，在實(shí)踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

旅行社銷(xiāo)售的工作比較繁多,，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也有很多，包括：

(1)電話營(yíng)銷(xiāo)：每日都要電話拜訪客戶,，詢問(wèn)是否有旅游的意向,，主要集中在公司團(tuán)體旅游為主，為有意向的客戶解答相關(guān)旅游問(wèn)題并給客戶提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。

(2)熟記旅游線路：銷(xiāo)售人員一定要熟記旅游線路,、線路的排期,、線路的基本情況，包括三餐安排,、住宿標(biāo)準(zhǔn)是否掛星,、自費(fèi)項(xiàng)目、報(bào)送機(jī)場(chǎng)來(lái)回,、景點(diǎn)等要非常熟悉,。還要熟悉利潤(rùn)的組成、來(lái)源,、報(bào)價(jià),，一條旅游線路價(jià)格的組成。

(3)門(mén)票業(yè)務(wù)：省內(nèi)省外各景點(diǎn)門(mén)票門(mén)市價(jià)格,、同行價(jià)格,、團(tuán)購(gòu)價(jià)格都要熟記在心中。

(4)訂車(chē),、訂票,、訂酒店：針對(duì)客戶相應(yīng)的旅游線路及要求后，為客戶訂票也是非常重要的,。不同的出行工具對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)部門(mén)交涉和溝通,，這一步也是最需要耐心和細(xì)心的一步。首先要和計(jì)調(diào)部門(mén)或旅游同行聯(lián)系,，確認(rèn)這條線路是否還有效和是否還有位,。然后要核對(duì)客戶個(gè)人資料和個(gè)人要求，并根據(jù)對(duì)應(yīng)交通工具和出行時(shí)間進(jìn)行訂票,，最后再聯(lián)系酒店方落實(shí)所訂酒店的具體情況方為完成,。

(5)接聽(tīng)來(lái)電咨詢電話：在電話響鈴三聲內(nèi)必須接聽(tīng)電話，并且主動(dòng)自報(bào)公司名稱(chēng)讓客戶知道,，再來(lái)了解客戶的需求,，快速準(zhǔn)確地向客戶提供信息，再?gòu)穆眯猩绲木€路中挑選出符合他要求的線路供客戶選擇,。

(6)簽訂旅游合同：1.向客戶講解線路,，承認(rèn)和小孩的價(jià)格所包含的款項(xiàng)后，客戶選擇對(duì)應(yīng)出游路線后,，就擬定好合同讓客戶瀏覽合同中的細(xì)節(jié)并進(jìn)行講解,，客戶確認(rèn)無(wú)誤后在合同上簽名并收取旅游費(fèi)用。當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)后給客人開(kāi)收據(jù),、發(fā)票,，留下客人聯(lián)系方式，最后把一份旅游合同、收據(jù),、發(fā)票,、旅游線路表一同遞給客戶,，另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案,。這樣旅游合同就簽訂完畢,。

(7)電話、短信通知：當(dāng)客戶臨近旅游時(shí)間,，要電話或短信再次通知客戶出游時(shí)間,、上車(chē)地點(diǎn)與時(shí)間。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證,，還有一些旅游必備用品等提示,。

(8)回訪：客戶回程后，要回訪客戶的旅游情況,，留下客戶寶貴的意見(jiàn)及建議，促進(jìn)公司的進(jìn)步與改善服務(wù)質(zhì)量,。

五,、實(shí)習(xí)總結(jié)

這次的實(shí)習(xí)工作令我深刻的明白到旅_業(yè)的不容易，旅游業(yè)是服務(wù)性行業(yè),，這是旅游業(yè)的性質(zhì),。要求要有非常好的心理素質(zhì)和熱情的服務(wù)態(tài)度去對(duì)待客戶，虛心接受別人的意見(jiàn)和批評(píng),。畢竟服務(wù)性行業(yè)是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)和尺度去衡量什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù),，沒(méi)有的只有更好的，只要用心對(duì)待每一位客戶,，真心懂得換位思考,，就能做到為每一位前來(lái)的客戶訂制一條屬于他們的優(yōu)質(zhì)旅游路線。

旅游工作要有仔細(xì)謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,，因?yàn)槔锩鏍可媪丝蛻舻碾[私,。身份證號(hào)碼、名字,、電話,、住址等個(gè)人資料，為客戶訂機(jī)票或購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的時(shí)候身份證號(hào)碼和名字的正確輸寫(xiě)就非常關(guān)鍵,，一旦出錯(cuò)不僅耽誤了客戶也會(huì)造成公司的損失,。

銷(xiāo)售表面看似輕松簡(jiǎn)單的工作，實(shí)則背后還是要花相當(dāng)大的心思和功夫在其中,。要記住價(jià)格,，熟背線路等，不過(guò)這些都是為了提供更好更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)給客戶，是給公司帶來(lái)利潤(rùn)的前哨,，小小的職務(wù)發(fā)揮大大的作用,。以下總結(jié)了幾點(diǎn)實(shí)習(xí)中懂得的道理：

一.廣泛認(rèn)真地學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)

書(shū)到用時(shí)方恨少。在工作中許多實(shí)踐性的操作,，都需要寬泛的理論知識(shí)支撐,。所以，上課期間我們應(yīng)該抓住這大好時(shí)光,，廣泛地學(xué)習(xí)各種理論知識(shí),，更重要的是汲取一些理念性的文化。

二.踏入社會(huì)之前,，應(yīng)努力鍛煉自身的基本能力

在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中,，我時(shí)常需要與客戶交流以及對(duì)上級(jí)進(jìn)行信息的反饋，其次,，工作中的一些環(huán)節(jié)也必須要與共事的人解釋以及表達(dá)清楚,。而在此時(shí)自身的語(yǔ)言組織與表達(dá)能力則非常的重要，因?yàn)檫@體現(xiàn)出了個(gè)人的基本能力,。因此,，應(yīng)該努力鍛煉自己的溝通、表達(dá)和合作能力,，因?yàn)樘と肷鐣?huì)之際,，便有了一個(gè)可以讓自己展現(xiàn)能力的平臺(tái)。

三.實(shí)習(xí)期間,，不要放棄任何一次提高專(zhuān)業(yè)技能的機(jī)會(huì)

實(shí)習(xí)期間,，除了了解公司概況情況以外，還要牢記一些專(zhuān)業(yè)信息,。比如是旅游的線路安排,、酒店、門(mén)票等等,。在后面的工作中漸漸發(fā)現(xiàn),，牢記這些信息也是提高了自己的工作效率，因?yàn)闀r(shí)間有限,，不可能每每想起才去翻看筆記本或者向他人咨詢,，只有變成自己的東西才能在工作中運(yùn)用好并且迅速反應(yīng)。才能給客戶展現(xiàn)自己專(zhuān)業(yè)的一面,，這也是我們實(shí)習(xí)生需要具備的最基本的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),。

四.待人處事的態(tài)度以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性

這次實(shí)習(xí)于我而言，是踏入了社會(huì),，也實(shí)質(zhì)性的接觸到了一些陌生的群體,。我們所接觸到的人性格,、品質(zhì)、性情,、做事做人的風(fēng)格都是不同的,。在公司的同事雖然我們年紀(jì)相仿，但卻感覺(jué)他們很成熟,，很專(zhuān)業(yè),，很可靠的感覺(jué)，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方,。教會(huì)了我很多事情,，使我體會(huì)到：一定要勇于推銷(xiāo)自己，將自己的才能展現(xiàn)出來(lái),。我也深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,，在工作中，我不是一個(gè)個(gè)體,，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的一份子,，只有與同事間相互配合，相互信任,，真誠(chéng)交流,，才能令工作開(kāi)展得更加順利。

五.自身存在的不足

社會(huì)與學(xué)校里很是不同,。一進(jìn)入崗位，我就意識(shí)到,，公司雖然沒(méi)有老套的規(guī)矩,，但卻有著不可違反的規(guī)定，我們應(yīng)該嚴(yán)于律己,，但有時(shí)候我也會(huì)存在著一點(diǎn)散漫,。而對(duì)工作領(lǐng)域的一些流程并不是很了解，導(dǎo)致有時(shí)候考慮問(wèn)題不是很全面,，也由于本身的粗心,，總是會(huì)有小失誤，但這些是完全可以避免甚至根本不會(huì)出現(xiàn)的,，但我的確不是一個(gè)很細(xì)心的人,，希望自己以后可以在學(xué)習(xí)和工作中改善。也由于平時(shí)缺乏必要的社會(huì)實(shí)踐環(huán)節(jié),，在實(shí)習(xí)的環(huán)節(jié)中需要有較長(zhǎng)的適應(yīng)期,，沒(méi)能把自身的心態(tài)及時(shí)地調(diào)整過(guò)來(lái)。對(duì)于校外實(shí)習(xí),，我們經(jīng)歷了新鮮,，迷惘,，熱情，挫折,，疲倦以及蛻變,。最明顯的是我們轉(zhuǎn)化了做事的方法，原來(lái)是學(xué)完了再做,，現(xiàn)在是邊做邊學(xué),。

這次實(shí)習(xí)為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我們從傳統(tǒng)的被動(dòng)接受學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué);從死記硬背的模式中脫離出來(lái),，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習(xí),，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力,。掌握自學(xué)的方法,，學(xué)會(huì)條理、耐心,、使工作,、學(xué)習(xí)、生活都步入系統(tǒng)化流程;思考方式成熟,，邏輯性規(guī)范,、明確。我認(rèn)為這難得的一個(gè)月,，讓我懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律,。同時(shí)我們也變得成熟和獨(dú)立，相信不論遇到怎樣的情況與境遇都要學(xué)會(huì)坦然面對(duì),，這將是以后工作和學(xué)習(xí)中的一筆巨大財(cái)富,。為今后打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)心得篇5

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇六

盼望已久的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)生活開(kāi)始了,，我很興奮,。因?yàn)槲铱偹闶强梢匀ンw驗(yàn)社會(huì)生活，體驗(yàn)自己以后的職業(yè)生活,。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是那么的新鮮與向往,。然而轉(zhuǎn)眼一個(gè)月的時(shí)間就過(guò)去啦!真得不得不承認(rèn)時(shí)間它過(guò)得太快。

在這一個(gè)月里面,，我開(kāi)始了上班族的體驗(yàn)生活,。每天早上很早起床去擠公車(chē)上班。在忙碌的一天之后坐車(chē)回家,。這樣簡(jiǎn)單,、充實(shí)的過(guò)著每天。雖然在這一個(gè)月之中我也感覺(jué)有點(diǎn)累,，但是說(shuō)實(shí)話我心里面確實(shí)是很開(kāi)心的,，像每天早上看見(jiàn)陽(yáng)光溫暖的照射,，每天擠公車(chē)，車(chē)上的都是一個(gè)個(gè)為自己生活與未來(lái)在拼搏的人,?？匆?jiàn)他們這樣的生活，我的心里也是特別的有感慨,。因?yàn)樵谖乙粋€(gè)大一學(xué)生眼里我是從來(lái)就不知道這些生活體驗(yàn)的,。我在學(xué)校里面過(guò)著學(xué)校簡(jiǎn)單、輕松的生活,。對(duì)外面的社會(huì)我是一無(wú)所知,。在學(xué)校時(shí)還會(huì)抱怨生活的無(wú)聊。心里追求那種上班族的忙碌生活,。因?yàn)槲矣X(jué)得像這樣的充實(shí)一天才是最好的生活寫(xiě)照,。生活本就是這樣不是嗎?我很高興我可以提前擁有機(jī)會(huì)體驗(yàn)這種我向往的生活

剛開(kāi)始的幾天我的工作就是整理資料，有酒店,、餐館,、旅行社、景點(diǎn)等,。把資料做進(jìn)公司的網(wǎng)頁(yè)平臺(tái),。做多了之后我也曾有想這些資料做進(jìn)去有什么用?有點(diǎn)抱怨，因?yàn)檫@事情很繁雜,。但是我們老總告訴我們資料是很重要的,，是我們做行程的必要資料。就在昨天當(dāng)老總要我們做一個(gè)兩日游的行程時(shí),，我們需要景區(qū)資料,、酒店資料、餐館資料,。我們只需在平臺(tái)搜索就可以，這讓我知道也明白資料它的作用,。在整資料的時(shí)候也知道與了解了更多的景區(qū),、酒店、旅行社,。多少有收獲,。

為了讓我們學(xué)到更多的東西，老總便會(huì)讓我們做不同的事情,。我們有學(xué)著簡(jiǎn)單了解行程,。把一些做好的行程輸入平臺(tái)。剛開(kāi)始我就只是單純的把行程做入電腦然后心里就認(rèn)為任務(wù)已經(jīng)完成,，但是但老總隨便問(wèn)我一個(gè)有關(guān)行程的問(wèn)題,，我卻是啞口無(wú)疑,。老總便告訴我做行程重在是去了解行程里面的東西，比如有哪些景點(diǎn),，住宿,、交通、用餐等這些都是你必知道的,，顧客他們需要知道這些東西的,。在這之后我做行程的時(shí)候便會(huì)去記住它的大概訊息。當(dāng)顧客咨詢的時(shí)候我也不是一無(wú)所知了,。

在辦公室工作了一段時(shí)間,，了解了做旅游這一方面的一些東西之后，我們便開(kāi)始出去與同行接觸,，拜訪旅行社,，給他們送我們旅行社的精品路線。以求在以后有合作機(jī)會(huì),。在外拜訪的三天里面天天都是很忙碌的,。需要去的地方都是不知道具體位置，需要我們的尋找,。在拜訪同行有熱情接待的,，也有比較冷淡的。但是讓我體會(huì)到了跑業(yè)務(wù)的工作,。讓我敢于去做很多沒(méi)有做過(guò)的事情,。心里收獲很多。也知道做旅游這個(gè)工作就是要你和各行各業(yè)打交道,，需要的是自我的大膽,，真誠(chéng)，熱情,，微笑,。

5.23有幸可以參加湖南省大型旅游踩線活動(dòng)“尋夢(mèng)溈山”。參加這活動(dòng)的都是旅游行業(yè)中的前輩,，和他們一起參加活動(dòng),，感覺(jué)是特別的榮幸。踩線活動(dòng)里開(kāi)心的玩了一天,，也聽(tīng)了一些有導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的前輩他們對(duì)旅游的一些見(jiàn)解,。結(jié)識(shí)了朋友，收獲很多,，很開(kāi)心,。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)生活接近了尾聲，在這一個(gè)月里面我的收獲是很豐富的,，接觸了很多不同人群的人員,，接觸了不同的事務(wù),，讓我明白了很多東西，改變我一些無(wú)知的想法,。讓我明白如果我真得想把自己所學(xué)的這個(gè)專(zhuān)業(yè)做好,，自身的不足還有很多，知道的與了解的太少,。需要補(bǔ)進(jìn)太多,。在一個(gè)行業(yè)里面你想要做的好你需要了解的不僅是自身，更是需要知道對(duì)手的優(yōu)勢(shì)在哪里,。需要善于合作的精神,。做事情無(wú)論是大小都需要認(rèn)真的做好，不得馬虎,。要有堅(jiān)定的毅力,。努力總會(huì)有收獲。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)心得篇8

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇七

實(shí)訓(xùn)目的

通過(guò)導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié),，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合,，更好地加強(qiáng)對(duì)旅游管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)的了解，達(dá)到學(xué)以致用的目的,，同時(shí)培養(yǎng)我們實(shí)際導(dǎo)游講解能力和組織旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游活動(dòng)能力,，包括接送機(jī)服務(wù)、沿途講解和組織車(chē)上活動(dòng),、實(shí)地景點(diǎn)講解能力等,。

實(shí)訓(xùn)要求

導(dǎo)游，被稱(chēng)為旅游業(yè)的靈魂,、旅行社的窗口,。導(dǎo)游是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性,。因此,，旅游人才必須有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求,，同時(shí)把握好教學(xué)內(nèi)容的實(shí)效性,，讓我們能針對(duì)不同團(tuán)隊(duì)、散客的實(shí)際情況和實(shí)際過(guò)程中的具體問(wèn)題,，提供相應(yīng)的個(gè)性化服務(wù)。

實(shí)訓(xùn)具體內(nèi)容

(1)前期準(zhǔn)備

對(duì)背景知識(shí)的把握和準(zhǔn)備,，以及老師上課所授相關(guān)技巧,，以更好的寫(xiě)好導(dǎo)游詞。以及與隊(duì)友路線的確定,、景點(diǎn)的討論,、工作的配合以及團(tuán)隊(duì)的合作,。

(2)模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)

接待前 本次實(shí)訓(xùn)我們負(fù)責(zé)的是佛山四天游 ，旅客是一個(gè)黑龍江的單位團(tuán),。他們主要大部分由青年男女組成,，喜歡吃燉菜，較為怕熱等

接站地點(diǎn)是廣州白云機(jī)場(chǎng),，司機(jī)全陪領(lǐng)隊(duì)電話已有,，住宿餐飲酒店交通票務(wù)等一切準(zhǔn)備完畢。

接待工作

第一天的工作,，接團(tuán)與入住

第二天

第三天

第四天 景點(diǎn)講解 景點(diǎn)講解 購(gòu)物送團(tuán)

這次我主要負(fù)責(zé)第四天的工作行程,，首先我們確定了第四天也就是旅程的最后一天，客人們中午就要到廣州白云機(jī)場(chǎng)乘飛機(jī)回去了 ,，所以我們的旅游活動(dòng)時(shí)間就只有一個(gè)早上,，所以我安排客人們到禪城區(qū)祖廟路的佛山民間藝術(shù)研究社參觀游覽購(gòu)物。這樣的安排比較合適而且游客們都可以有機(jī)會(huì)買(mǎi)手信帶回家,，行程輕松而且受人喜愛(ài),。 這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)，我是把它當(dāng)作真實(shí)的導(dǎo)游向?qū)?。由查閱資料,、寫(xiě)導(dǎo)游詞，與隊(duì)員的演練與合作,，我都全心全意的努力著,，盡量為客人們服務(wù)，想好一切會(huì)發(fā)生的應(yīng)急處理準(zhǔn)備,。還有我們五名隊(duì)友之間相互的修改大家的導(dǎo)游詞,，互相提意見(jiàn)與演練，我們都有一個(gè)共同的目標(biāo),，那就是把服務(wù)都提前準(zhǔn)備,，令客人滿意我們的服務(wù)，熱心的態(tài)度,、貼心的服務(wù),、精心的安排、誠(chéng)心的導(dǎo)游以及開(kāi)心的旅游作為我們的目標(biāo),，當(dāng)然我們都想成為這次模擬導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)的一個(gè),。

(3) 通過(guò)實(shí)訓(xùn)得到經(jīng)驗(yàn)以及能力上的鍛煉，接受老師的指導(dǎo)得到更多的收獲,。

實(shí)訓(xùn)心得

因?yàn)槁糜握邅?lái)到一地,，人生地不熟，不懂當(dāng)?shù)厝说膶徝烙^，因而不知道怎樣去欣賞景觀的美妙之處,，很難體味人文景觀的內(nèi)在神韻,，更無(wú)從領(lǐng)略風(fēng)俗民情的無(wú)窮奧妙。所以,，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人為他們指點(diǎn)和介紹,，旅游者想借助的那個(gè)人應(yīng)該就是導(dǎo)游員。 而導(dǎo)游員的工作就是通過(guò)內(nèi)容豐富,、妙趣橫生的導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具有的審美觀,，并介紹相關(guān)知識(shí)，告訴他們美在何處,，指點(diǎn)他們?nèi)バ蕾p某一景點(diǎn)的美,，幫助他們獲得美的享受，使觀光游覽活動(dòng)達(dá)到效果,，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)的絕勝之處,。因此，導(dǎo)游詞的好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)的好壞,。所以導(dǎo)游詞的創(chuàng)作絕不能掉以輕心,。

要寫(xiě)好導(dǎo)游詞，至關(guān)重要的是掌握豐富的資料,，包括現(xiàn)實(shí)的,、歷史的。只有在大量資料的基礎(chǔ)上,，才能整理加工,，去偽存真、去粗存精,，進(jìn)行再創(chuàng)造,，編寫(xiě)成具有自己特色的導(dǎo)游詞。

書(shū)本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異,，所以往往會(huì)到實(shí)地考察,，從而寫(xiě)成符合實(shí)際的導(dǎo)游詞，并在以后的導(dǎo)游講解過(guò)程中不斷修改,、豐富,。

記得之前我們也到了茂名森林公園實(shí)地考察游覽了一次，當(dāng)時(shí)公園里的講解員為我們向?qū)c講解公園里的各樣特色植物以及帶領(lǐng)我們游覽了全園的各個(gè)悠美的景點(diǎn),。直到現(xiàn)在我對(duì)他的講解都十分印象深刻,，他對(duì)園里的熟悉程度，講解的語(yǔ)言技巧以及精心的行程安排都是我們要學(xué)習(xí)的,，可謂獲益良多啊,。

在以后的日子里,，我應(yīng)該更努力的學(xué)習(xí)各種導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，只有學(xué)習(xí)好了,，有了充分的準(zhǔn)備，這樣無(wú)論何時(shí)遇到機(jī)會(huì)我都可以把握住,。專(zhuān)業(yè)是對(duì)導(dǎo)游人員的必要要求,，只有專(zhuān)業(yè)了，工作才能得以保證,，所以我會(huì)加倍努力,，好好積累經(jīng)驗(yàn)，為將來(lái)做好充分的準(zhǔn)備,。

時(shí)刻記住,，機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的!專(zhuān)業(yè)與能力是不被_的基礎(chǔ)!

導(dǎo)游實(shí)習(xí)心得篇6

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇八

已經(jīng)將近一個(gè)月了，我對(duì)工作環(huán)境都熟悉了,，并且有了一定的技巧,，

一個(gè)月了，給我最多的就是經(jīng)驗(yàn)與快樂(lè),。雖然很不容易,，但是，我更加確定這次實(shí)習(xí)是我人生旅途中寶貴的財(cái)富,。

當(dāng)一個(gè)合格的導(dǎo)游要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情,。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作,態(tài)度決定行動(dòng),擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心,才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情,為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。要有廣博文化知識(shí)面.導(dǎo)游接觸的游客中,各種社會(huì)背景,、文化層次不盡相同,導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“,上知天文下知地理,這樣在進(jìn)行講解中,就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì),。具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體,同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差,都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色,因此要頭腦清晰,有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行,。

要有自信,。面對(duì)初來(lái)乍到的游客,導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排,對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確,講解生動(dòng)活潑,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,才能抓住他們的注意力。實(shí)踐讓我認(rèn)識(shí)到,做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)真的很大,很深,不是隨隨便便就可能學(xué)的來(lái),像如何安排路線,如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,如何與游客進(jìn)行溝通等等,，所以,要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游的確很不容易,而好的導(dǎo)游服務(wù)對(duì)游客來(lái)說(shuō)又的確是一種享受,。

這次的實(shí)習(xí)真的是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)，它既能讓人從外在發(fā)生變化,，更是能讓人打從心底去改變自己,，因?yàn)樵谶@次實(shí)習(xí)中，我不但發(fā)現(xiàn)自己的樣子變成熟了,，而且還發(fā)現(xiàn)自己的心比之前更細(xì)了,，更有耐心更有愛(ài)心更有童心了。所以說(shuō)實(shí)習(xí)的卻讓我成長(zhǎng)了不少。

以前總是向往做一名導(dǎo)游,，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事,，當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情,。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間也就是這個(gè)暑期,，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受,。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流,，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無(wú)從下手,。一個(gè)好的導(dǎo)游,，要有很強(qiáng)的溝通能力，成熟的個(gè)人親和力,。講解生動(dòng)引人,，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗十分熟悉,，還要和景區(qū)景點(diǎn),，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系,。

我們都知道我們的人生不可能是一帆風(fēng)順的,，它總是要經(jīng)歷一些風(fēng)雨，一些坎坷,，一些困難,，同時(shí)也是充滿挑戰(zhàn)的，所以在每次的實(shí)習(xí)帶團(tuán)中我們都面對(duì)著不同的挑戰(zhàn),，難的容易的都有;這也就是我們?nèi)松囊环N考驗(yàn)了,，只有經(jīng)歷了才會(huì)明白，才會(huì)長(zhǎng)大,。時(shí)間不長(zhǎng),，我會(huì)珍惜這次機(jī)會(huì)好好提升自己。

導(dǎo)游實(shí)習(xí)心得篇7

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇九

一,、實(shí)習(xí)目的

1.個(gè)人能力：在人際交往中增強(qiáng)語(yǔ)言溝通能力,、協(xié)同合作能力;在遇到困難時(shí)鍛煉自己的靈活應(yīng)變能力、抗壓能力與獨(dú)立分析問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力;在生活中提高獨(dú)立能力和身體素質(zhì),，

導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告,。

2.專(zhuān)業(yè)技能：在實(shí)習(xí)過(guò)程中逐漸積累導(dǎo)游必須具備的基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí),，并將課堂知識(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作中;通過(guò)實(shí)際操作,，慢慢提高導(dǎo)游服務(wù)與講解技能,。

3.個(gè)人情感與觀念：在實(shí)習(xí)過(guò)程中，更好地培養(yǎng)責(zé)任感,、敬業(yè)精神與為客人服務(wù)的熱情;自信自律,，不卑不亢，形成職業(yè)平等觀并熱愛(ài)自己的職業(yè);融入集體,，進(jìn)一步形成大局觀念,。

二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)內(nèi)容介紹：

我在東莞青旅的主要崗位是導(dǎo)游,，這個(gè)崗位的工作內(nèi)容主要分為兩個(gè)部分：一個(gè)是接送飛機(jī)、火車(chē),、高鐵與港澳游(以下統(tǒng)稱(chēng)為接送機(jī)),，另一個(gè)是帶團(tuán)。

接送機(jī)的主要工作內(nèi)容是安全準(zhǔn)時(shí)地接送客人并輔助其順利搭乘安排的班次,。這是實(shí)習(xí)生的基本工作,，看上去輕而易舉，但也必須用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去對(duì)待,。因?yàn)樾枰J(rèn)真并且耐心地一遍又一遍地核對(duì)車(chē)或機(jī)票的張數(shù),、客人的姓名身份證號(hào)以及班次時(shí)間;留意旅游地的天氣狀況;組織好語(yǔ)言打電話通知客人與司機(jī)，并以短信形式作再次提醒;這對(duì)信息的提煉與表達(dá)能力都有較高要求,?？腿颂岢鲆髸r(shí)，就需要對(duì)公司架構(gòu)和旅游團(tuán)形成安排流程有深層次了解同時(shí)需要良好的語(yǔ)言溝通能力,。很多時(shí)候,，接送機(jī)的工作時(shí)間都會(huì)在深夜或凌晨，這也是對(duì)你身體素質(zhì)一個(gè)巨大的考驗(yàn),。

帶團(tuán)可以說(shuō)是身為一名導(dǎo)游的根本,，也是對(duì)掌握的導(dǎo)游知識(shí)技能的測(cè)試。我在實(shí)習(xí)生時(shí)期接觸到的主要有主題樂(lè)園游,、省內(nèi)游以及國(guó)內(nèi)高鐵游,。前期核對(duì)與通知工作與接送機(jī)差別不大，但我們還必須熟知掌握行程和關(guān)于旅游目的地的歷史,、人文,、風(fēng)俗、注意事項(xiàng)等,，并組織成生動(dòng)活潑的語(yǔ)言讓游客易于接受,。通常乘車(chē)時(shí)間都會(huì)較長(zhǎng)，氣氛較沉悶,，此時(shí)就需要我們平時(shí)積累的一些小游戲或者才藝可以穿插在沿途講解中活躍車(chē)廂氣氛,。而到達(dá)目的地后謹(jǐn)記時(shí)刻清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù),、提醒集合時(shí)間、提醒注意事項(xiàng)及安全問(wèn)題,，同時(shí)把握游玩時(shí)間,、及時(shí)與酒店餐廳聯(lián)系等，做到心中有數(shù),。餐廳就餐,、酒店入住時(shí)必須時(shí)刻留意游客動(dòng)態(tài)，巡視用餐情況,、入住情況,，如有問(wèn)題馬上協(xié)調(diào)解決。

三,、實(shí)習(xí)過(guò)程及經(jīng)歷

實(shí)習(xí)期間,，總體來(lái)說(shuō)順?biāo)欤膊皇菬o(wú)風(fēng)無(wú)浪,，總會(huì)遇到一些問(wèn)題,、一些狀況。我就選擇兩次記憶最深刻的情況來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō),。

一次是我第一次帶主題樂(lè)園的團(tuán),，前期工作準(zhǔn)備得異常認(rèn)真，順利到達(dá)目的地后卻有一位游客突然不愿意下車(chē)了,。安撫好其他游客后,，馬上回到車(chē)上搞清楚情況，了解到游客遇到了感情問(wèn)題在鬧脾氣,。因?yàn)橹黝}樂(lè)園的票都是團(tuán)隊(duì)票,，規(guī)定要團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)去。當(dāng)時(shí)連同他的家人勸說(shuō)許久都無(wú)果,，太陽(yáng)毒辣,，時(shí)間流逝，其他游客也開(kāi)始不耐煩,，車(chē)也是停在臨時(shí)停車(chē)處不能停留太久,，我當(dāng)時(shí)真的是心急如焚啊!最后連同他的家人先把其帶下車(chē)，我再帶其他游客到陰涼休息處,，說(shuō)明情況并進(jìn)行安撫,，請(qǐng)求再給一些時(shí)間解決并說(shuō)明會(huì)順延游玩時(shí)間。最后好說(shuō)歹說(shuō),，終于勸服那位客人先跟團(tuán)隊(duì)一同進(jìn)去,。進(jìn)去后，再次提醒好集合時(shí)間與注意事項(xiàng),，誰(shuí)知道意外情況還是發(fā)生了,。將近集合時(shí)間,，我已在門(mén)口等候時(shí)，一名游客告訴我他的女兒走丟了!我安撫這位游客的同時(shí)自己也深呼吸了一口保持鎮(zhèn)靜,，并將情況通知其他游客,，爭(zhēng)取他們的理解。馬上進(jìn)入游樂(lè)園與那位游客會(huì)合,，了解情況,，請(qǐng)求樂(lè)園里面工作人員的幫助并分頭尋找。尋找約半小時(shí),，終于把人找到了,，我才松一口氣。作為一名導(dǎo)游,，我必須要對(duì)整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)任,。所以在返程時(shí)我為發(fā)生的不愉快的事道歉，做好解釋安撫工作,，請(qǐng)求游客們的理解。最后,，這次帶團(tuán)還是順利結(jié)束了,。

另一次是一個(gè)清遠(yuǎn)漂流團(tuán)。夏天是漂流的旺季,，實(shí)在是個(gè)大考驗(yàn),。當(dāng)天用餐緊張需要排隊(duì)，加上氣溫高企,，游客又餓著肚子,，耐性被消磨殆盡，只能說(shuō)明情況且安撫客人,，并馬上與餐廳溝通盡快安排入席,。好不容易入席，但用餐人數(shù)太多餐廳人手不足,，為照顧客人盡快用餐在廚房大廳來(lái)回跑,，幫忙上菜倒茶。到了漂流景區(qū),，人山人海,。因?yàn)閷?dǎo)游不能跟隨游客上漂流點(diǎn)，只能在車(chē)上再三提醒大家集合時(shí)間地點(diǎn)并注意安全,，但是一名游客還是因?yàn)橐馔庠谄鬟^(guò)程中受傷了,。我先把其他客人安頓好，再馬上把這位客人帶往景區(qū)醫(yī)務(wù)室處理傷口,，處理傷口過(guò)程中與公司相關(guān)部門(mén)溝通客人的保險(xiǎn)事宜,，再清楚告知客人后續(xù)的保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)步驟,，讓客人也安心了。

雖然實(shí)習(xí)期間會(huì)遇到各種波折,，但是有公司做強(qiáng)大后盾和實(shí)習(xí)伙伴的陪伴,，當(dāng)時(shí)都覺(jué)得心里安穩(wěn)，現(xiàn)在回想起來(lái)也更不是什么事了,，感覺(jué)像獲得了一份經(jīng)歷風(fēng)浪后的內(nèi)心的平靜,。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

這次為期四個(gè)月的實(shí)習(xí),，是以后踏入社會(huì)的正式練兵,，是一次從專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)到實(shí)踐的升華，是一個(gè)自信平和的心境的修煉,。雖然短暫但充實(shí),，給予我的不僅是經(jīng)驗(yàn)的積累，更是我人生中最重要的經(jīng)歷,。

人是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體,，但是團(tuán)結(jié)能釋放出更強(qiáng)大的能量。我們?cè)跂|莞青旅實(shí)習(xí)的十五個(gè)小伙伴遇到樂(lè)事都會(huì)互相分享,，遇到難題會(huì)相互幫忙,，遇到矛盾也學(xué)會(huì)了相互包容;一起吃飯，一起出團(tuán),，我們也日漸凝聚了一份濃厚的情誼,。日益濃郁，歷久彌新,。我們也融入了東莞青旅這個(gè)大集體,，逐漸了解一家旅行社的實(shí)際運(yùn)作，其中的氛圍積極上進(jìn),，且不定時(shí)舉行集體活動(dòng),，糅合著我們的心，讓我們歸屬感增強(qiáng),，更加團(tuán)結(jié)一致,，也更加深信公司是我們堅(jiān)強(qiáng)的后盾，同時(shí)也讓我充分了解到公司的核心文化對(duì)企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力影響有多深,，

在實(shí)習(xí)期間,，那些崎嶇，那些波折仿佛都讓我懂得了學(xué)習(xí)的重要性,，人生的真諦,，讓我們學(xué)會(huì)做人做事都必須自信、自律,、堅(jiān)持,。自信是由內(nèi)心深處散發(fā)的一種光芒,，由本身的內(nèi)涵修養(yǎng)與文化知識(shí)做依托。自律是一個(gè)人對(duì)自己的要求,，以自我控制能力與心理素質(zhì)為基石,。堅(jiān)持是一種永不磨滅的熱忱和執(zhí)著，是成功不可或缺的要素,。只有做到這些,，才能贏得尊重，收獲一份溫和謙厚的氣質(zhì)與一個(gè)平和的心境,，也能在學(xué)習(xí)與工作中積極上進(jìn),，精益求精。

其實(shí)實(shí)習(xí)所給予我的可能現(xiàn)在來(lái)說(shuō)并不十分明顯,，但是我深信它會(huì)像我們吃下的食物一樣,，終究會(huì)長(zhǎng)成身體中支撐著我們的骨與肉，陪伴我們一步一步成長(zhǎng)為自己想要的模樣,。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇十

一,、實(shí)習(xí)目的

1.個(gè)人能力：在人際交往中增強(qiáng)語(yǔ)言溝通能力、協(xié)同合作能力;在遇到困難時(shí)鍛煉自己的靈活應(yīng)變能力,、抗壓能力與獨(dú)立分析問(wèn)題并解決問(wèn)題的能力;在生活中提高獨(dú)立能力和身體素質(zhì),，

導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告。

2.專(zhuān)業(yè)技能：在實(shí)習(xí)過(guò)程中逐漸積累導(dǎo)游必須具備的基礎(chǔ)知識(shí),、專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并將課堂知識(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作中;通過(guò)實(shí)際操作,，慢慢提高導(dǎo)游服務(wù)與講解技能,。

3.個(gè)人情感與觀念：在實(shí)習(xí)過(guò)程中，更好地培養(yǎng)責(zé)任感,、敬業(yè)精神與為客人服務(wù)的熱情;自信自律,，不卑不亢，形成職業(yè)平等觀并熱愛(ài)自己的職業(yè);融入集體,，進(jìn)一步形成大局觀念,。

二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)內(nèi)容介紹：

我在東莞青旅的主要崗位是導(dǎo)游,，這個(gè)崗位的工作內(nèi)容主要分為兩個(gè)部分：一個(gè)是接送飛機(jī),、火車(chē)、高鐵與港澳游(以下統(tǒng)稱(chēng)為接送機(jī)),，另一個(gè)是帶團(tuán),。

接送機(jī)的主要工作內(nèi)容是安全準(zhǔn)時(shí)地接送客人并輔助其順利搭乘安排的班次。這是實(shí)習(xí)生的基本工作,，看上去輕而易舉,，但也必須用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度去對(duì)待,。因?yàn)樾枰J(rèn)真并且耐心地一遍又一遍地核對(duì)車(chē)或機(jī)票的張數(shù)、客人的姓名身份證號(hào)以及班次時(shí)間;留意旅游地的天氣狀況;組織好語(yǔ)言打電話通知客人與司機(jī),，并以短信形式作再次提醒;這對(duì)信息的提煉與表達(dá)能力都有較高要求,。客人提出要求時(shí),，就需要對(duì)公司架構(gòu)和旅游團(tuán)形成安排流程有深層次了解同時(shí)需要良好的語(yǔ)言溝通能力,。很多時(shí)候，接送機(jī)的工作時(shí)間都會(huì)在深夜或凌晨,，這也是對(duì)你身體素質(zhì)一個(gè)巨大的考驗(yàn),。

帶團(tuán)可以說(shuō)是身為一名導(dǎo)游的根本，也是對(duì)掌握的導(dǎo)游知識(shí)技能的測(cè)試,。我在實(shí)習(xí)生時(shí)期接觸到的主要有主題樂(lè)園游,、省內(nèi)游以及國(guó)內(nèi)高鐵游。前期核對(duì)與通知工作與接送機(jī)差別不大,，但我們還必須熟知掌握行程和關(guān)于旅游目的地的歷史,、人文、風(fēng)俗,、注意事項(xiàng)等,，并組織成生動(dòng)活潑的語(yǔ)言讓游客易于接受。通常乘車(chē)時(shí)間都會(huì)較長(zhǎng),，氣氛較沉悶,，此時(shí)就需要我們平時(shí)積累的一些小游戲或者才藝可以穿插在沿途講解中活躍車(chē)廂氣氛。而到達(dá)目的地后謹(jǐn)記時(shí)刻清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù),、提醒集合時(shí)間,、提醒注意事項(xiàng)及安全問(wèn)題，同時(shí)把握游玩時(shí)間,、及時(shí)與酒店餐廳聯(lián)系等,，做到心中有數(shù)。餐廳就餐,、酒店入住時(shí)必須時(shí)刻留意游客動(dòng)態(tài),，巡視用餐情況、入住情況,，如有問(wèn)題馬上協(xié)調(diào)解決,。

三、實(shí)習(xí)過(guò)程及經(jīng)歷

實(shí)習(xí)期間,，總體來(lái)說(shuō)順?biāo)?，但也不是無(wú)風(fēng)無(wú)浪，總會(huì)遇到一些問(wèn)題、一些狀況,。我就選擇兩次記憶最深刻的情況來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō),。

一次是我第一次帶主題樂(lè)園的團(tuán)，前期工作準(zhǔn)備得異常認(rèn)真,，順利到達(dá)目的地后卻有一位游客突然不愿意下車(chē)了,。安撫好其他游客后，馬上回到車(chē)上搞清楚情況,，了解到游客遇到了感情問(wèn)題在鬧脾氣,。因?yàn)橹黝}樂(lè)園的票都是團(tuán)隊(duì)票，規(guī)定要團(tuán)隊(duì)一起進(jìn)去,。當(dāng)時(shí)連同他的家人勸說(shuō)許久都無(wú)果,，太陽(yáng)毒辣，時(shí)間流逝,，其他游客也開(kāi)始不耐煩,，車(chē)也是停在臨時(shí)停車(chē)處不能停留太久，我當(dāng)時(shí)真的是心急如焚啊!最后連同他的家人先把其帶下車(chē),，我再帶其他游客到陰涼休息處,，說(shuō)明情況并進(jìn)行安撫，請(qǐng)求再給一些時(shí)間解決并說(shuō)明會(huì)順延游玩時(shí)間,。最后好說(shuō)歹說(shuō),，終于勸服那位客人先跟團(tuán)隊(duì)一同進(jìn)去。進(jìn)去后,，再次提醒好集合時(shí)間與注意事項(xiàng),，誰(shuí)知道意外情況還是發(fā)生了。將近集合時(shí)間,，我已在門(mén)口等候時(shí),，一名游客告訴我他的女兒走丟了!我安撫這位游客的同時(shí)自己也深呼吸了一口保持鎮(zhèn)靜，并將情況通知其他游客,，爭(zhēng)取他們的理解,。馬上進(jìn)入游樂(lè)園與那位游客會(huì)合,，了解情況,，請(qǐng)求樂(lè)園里面工作人員的幫助并分頭尋找。尋找約半小時(shí),，終于把人找到了,，我才松一口氣。作為一名導(dǎo)游,，我必須要對(duì)整個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)任,。所以在返程時(shí)我為發(fā)生的不愉快的事道歉，做好解釋安撫工作，請(qǐng)求游客們的理解,。最后,，這次帶團(tuán)還是順利結(jié)束了。

另一次是一個(gè)清遠(yuǎn)漂流團(tuán),。夏天是漂流的旺季,，實(shí)在是個(gè)大考驗(yàn)。當(dāng)天用餐緊張需要排隊(duì),，加上氣溫高企,，游客又餓著肚子，耐性被消磨殆盡,，只能說(shuō)明情況且安撫客人,，并馬上與餐廳溝通盡快安排入席。好不容易入席,，但用餐人數(shù)太多餐廳人手不足,，為照顧客人盡快用餐在廚房大廳來(lái)回跑，幫忙上菜倒茶,。到了漂流景區(qū),，人山人海。因?yàn)閷?dǎo)游不能跟隨游客上漂流點(diǎn),，只能在車(chē)上再三提醒大家集合時(shí)間地點(diǎn)并注意安全,，但是一名游客還是因?yàn)橐馔庠谄鬟^(guò)程中受傷了。我先把其他客人安頓好,，再馬上把這位客人帶往景區(qū)醫(yī)務(wù)室處理傷口,，處理傷口過(guò)程中與公司相關(guān)部門(mén)溝通客人的保險(xiǎn)事宜，再清楚告知客人后續(xù)的保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)步驟,，讓客人也安心了,。

雖然實(shí)習(xí)期間會(huì)遇到各種波折，但是有公司做強(qiáng)大后盾和實(shí)習(xí)伙伴的陪伴,，當(dāng)時(shí)都覺(jué)得心里安穩(wěn),，現(xiàn)在回想起來(lái)也更不是什么事了，感覺(jué)像獲得了一份經(jīng)歷風(fēng)浪后的內(nèi)心的平靜,。

四,、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

這次為期四個(gè)月的實(shí)習(xí)，是以后踏入社會(huì)的正式練兵,，是一次從專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)到實(shí)踐的升華,，是一個(gè)自信平和的心境的修煉。雖然短暫但充實(shí),，給予我的不僅是經(jīng)驗(yàn)的積累,，更是我人生中最重要的經(jīng)歷,。

人是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，但是團(tuán)結(jié)能釋放出更強(qiáng)大的能量,。我們?cè)跂|莞青旅實(shí)習(xí)的十五個(gè)小伙伴遇到樂(lè)事都會(huì)互相分享,，遇到難題會(huì)相互幫忙，遇到矛盾也學(xué)會(huì)了相互包容;一起吃飯,，一起出團(tuán),，我們也日漸凝聚了一份濃厚的情誼。日益濃郁,，歷久彌新,。我們也融入了東莞青旅這個(gè)大集體，逐漸了解一家旅行社的實(shí)際運(yùn)作,，其中的氛圍積極上進(jìn),，且不定時(shí)舉行集體活動(dòng)，糅合著我們的心,，讓我們歸屬感增強(qiáng),，更加團(tuán)結(jié)一致，也更加深信公司是我們堅(jiān)強(qiáng)的后盾,，同時(shí)也讓我充分了解到公司的核心文化對(duì)企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力影響有多深,，

在實(shí)習(xí)期間，那些崎嶇,，那些波折仿佛都讓我懂得了學(xué)習(xí)的重要性,，人生的真諦，讓我們學(xué)會(huì)做人做事都必須自信,、自律,、堅(jiān)持。自信是由內(nèi)心深處散發(fā)的一種光芒,，由本身的內(nèi)涵修養(yǎng)與文化知識(shí)做依托,。自律是一個(gè)人對(duì)自己的要求，以自我控制能力與心理素質(zhì)為基石,。堅(jiān)持是一種永不磨滅的熱忱和執(zhí)著,，是成功不可或缺的要素。只有做到這些,，才能贏得尊重,，收獲一份溫和謙厚的氣質(zhì)與一個(gè)平和的心境，也能在學(xué)習(xí)與工作中積極上進(jìn),，精益求精,。

其實(shí)實(shí)習(xí)所給予我的可能現(xiàn)在來(lái)說(shuō)并不十分明顯,，但是我深信它會(huì)像我們吃下的食物一樣,，終究會(huì)長(zhǎng)成身體中支撐著我們的骨與肉，陪伴我們一步一步成長(zhǎng)為自己想要的模樣。