我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習,、工作生活狀態(tài),。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

收銀員工作心得體會感悟 收銀工作感悟及收獲篇一

在這次創(chuàng)新實驗項目中也遇到了許多以我們的能力無法解決的麻煩,，就像中期檢查時提到的膽固醇標準品放置即會產(chǎn)生白色晶體;標準曲線r?值總不符合實驗要求;打算根據(jù)時間和蛋品質(zhì)關(guān)系的關(guān)系數(shù)據(jù)做一個創(chuàng)新點,，但是經(jīng)過檢驗，買來的蛋類存在新鮮度不同的問題,，無法同步時間;數(shù)據(jù)變化趨勢規(guī)律不明顯;繪制蛋白質(zhì)標準曲線的用紫外吸收法靈敏度低,、不易控制、誤差太大等問題都讓我們實驗進行很不順利,，但在我們自己的多次重復試驗中大家不斷總結(jié)失敗的教訓,，同時在經(jīng)過指導老師的幫助下也都將其一一克服，順利的完成此次創(chuàng)新實驗項目,。

在此次創(chuàng)新實驗項目實施的過程中給我們許多的收獲:

增強了動手能力：既然我們提出了申請就要自己動手親自將其完成,。在這以前實驗都是由老師設(shè)計，我們很多時候只是機械的操作,，不能明確實驗原理和一些細節(jié),，自己動起手來發(fā)現(xiàn)問題不斷，這是我們生活或者學習中都沒有遇到過的情況,。

提高團隊協(xié)作能力：在本次創(chuàng)新實驗項目實施中有些方面要合作進行,，還有些方面卻需要每個人發(fā)揮出自己的長處，最終在將每個人

的成果結(jié)合在一起,，這讓我們的團隊協(xié)作能力得到很大提升,。

感受到了創(chuàng)新的樂趣：在本次創(chuàng)新實驗項目中把自己的想法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實，令我們有一種興奮與成就感,，充分的體會到了其中的樂趣與意義,。

交到了良師益友：在實驗中有些知識是我們所不知的，在請教老師和學長的時候認識了很多老師和以前沒有打過交道的人,，同時還結(jié)識了一些同一實驗室的朋友,。

加強了創(chuàng)新意識并提高了創(chuàng)新能力：在實驗中由于將自己的想法轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的成就感讓我們對創(chuàng)新?lián)碛辛烁叩呐d趣，并且通過此次創(chuàng)新實驗項目讓我們的思維更加開放,，可以把很多理論知識與實踐聯(lián)系在一起,，達到了學以致用的效果。

大學生創(chuàng)新實驗項目的目的是為提高大學生的自主性,、探索性,、實踐性和協(xié)作性，遵守“興趣驅(qū)動,，自主實踐,，重在過程的原則”。重點培養(yǎng)大學生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力,。在本次創(chuàng)新實驗項目的實施中得到的體會是:自己動手才能體會到研究的不易,，自己動手才知道其中的樂趣與辛酸,，自己動手才能了解到其中的知識與原理,。將自己課堂上所學的各種理論知識運用到實驗項目中,，達到理論與實際相結(jié)合的效果。充分的發(fā)揮了自己所學的理論文化知識,，達到所學有所用,，更加激發(fā)了我們學習更多知識的信念。還有,，任何科學實驗都要經(jīng)過反復的斟酌和實驗,，最終才能得到令人滿意的效果，一個成功的實驗結(jié)果演示起來很快,，但在前期準備可能會是半年或是更多的時間,。所以我們不要只看到成果表面簡單，不知其前期所付出的辛苦與努力,。

收銀員工作心得體會感悟 收銀工作感悟及收獲篇二

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了,。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這三個月的時間里，我有歡喜,，也有過失落,。自己不但學得了很多專業(yè)知識，同時也學會了人與人之間的交往,，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步。

也許超市工作對大家來說,，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職,，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的，可是現(xiàn)在看來,，等我自己成為一名超市員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單,，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的,，只有努力才能夠做好!

通過近三個月的工作和學習,，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發(fā)生時,，組里的人都會向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬分感動。這這三個月的時間里,，自己一直保持著工作室的熱情,，心態(tài)也是一平和為主。我深深的知道,，作為一名賣場的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的,，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧,，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾,。

雖然自己做收銀工作時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做,，努力去學習,，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象,，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習,，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作遇到的問題,，探討自己的心得和體會,，也算對自己的一個工作總結(jié)吧。

在這段工作期間,，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作,，是我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務才是最重要的，作為服務行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務顧客,，讓胡克滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,，自己還應該多學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識,，我們只有不斷的學習，不斷的提高,，不斷的進步,，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些,，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出,，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事。

時光飛逝,，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間,，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面,，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作,。為了美好的明天,，我們努力吧。

? ? ? ?收銀員工作心得收獲篇二

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼在收銀崗位里的我已有三年,。在這里，我有過歡喜,，有過悲傷,，但更多是收獲，成了我成長路上的一筆財富,。在此,，我感謝領(lǐng)導給了我這個平臺，讓我得到很好的鍛煉,。給了我施展才華的舞臺,。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員,。

記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實,。”來到新世紀工作之后更能感到這句話的意義,。每天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時,，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的,。但我并沒有因此而放棄過,，特別是在我們豐都店，門口特別冷,，現(xiàn)在是冬天,，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次特別上2號臺的員工,，手,、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們,，但我并沒有因此而放棄過堅持,。“顧客就是上帝”的宗旨,，在收銀員這平凡的崗位上,，肩上的擔子卻不輕：每天重復著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問,，而且不管顧客說了多么刻薄的話,，都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底,。

在過去的工作中,，我們總會遇到一些問題，比如商品標價與電腦不符時,，我們應及時通知值班長進行核實,，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務,，當你對顧客微笑時,，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗,。微笑是最迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,，當你微笑時世界也在對你微笑,。再就是要講究語言藝術(shù)：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒,?！辈灰c顧客發(fā)生爭執(zhí)，不侮辱,、挖苦,、諷刺顧客。

作為一名收銀員,，我深深知道我們就是新世紀的窗口,。在工作中嚴格遵守收銀員操作規(guī)范的同時，應有飽滿的熱情,，用會心的微笑接待身邊每一位顧客，面對日益競爭的今天,，怎樣才能留住顧客,，贏得顧客滿意?我們唯一取勝的籌碼就是提供優(yōu)質(zhì)的服務。在以后的工作里嗎,，只有努力學習,，提高自身素質(zhì)，提升服務技巧,，讓顧客高興而來,，滿意而歸。

以上就是我在工作中所感觸最深的,，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些,。我相信，只要我們所有的員工齊心協(xié)力,，新世紀明天會更加輝煌!

收銀員工作心得體會感悟 收銀工作感悟及收獲篇三

20xx年是我值得紀念回憶的一年,，我作為一個收銀員，我堅守在自己的工作崗位,，認真地履行自己的工作職責,，全心全意為過往的司機服務，

收銀員年終工作總結(jié)

,。在實習期間,，我得到了該所領(lǐng)導及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷，同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務技能,，包括各種處理特情問題的方法,。他們每個人都耐心、細致,、親切,、隨和,，使我倍感溫暖，因此學起來也輕松自如,。經(jīng)過六天的實習,，我逐步掌握了高速公路的收費、監(jiān)控等方面的業(yè)務知識,，感受深刻,，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、加強學習,，提高自身綜合素質(zhì),。通過對高速公路收費相關(guān)的各種法律法規(guī)，以及我北京市發(fā)的各種收費政策性文件進行了的學習,，使我明白了,，要做一名合格的高速公路員工，必須要懂法,、知法,、用法，要對政府頒布的文件精神充分領(lǐng)會和運用,，才能征好費,，服好務。

二,、收費崗上操作,，必須細心認真。通過跟班的方式學習崗上操作,，經(jīng)該所老員工的細心指導,，幾個輪換班下來，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡,，出口收卡,、收錢、打票等操作技能,，而且學到了老員工們那種孑孑不倦,，愛崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘,，用心60秒,。

穩(wěn)、準,、快,，處理各種特情車問題是自身素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。通過跟班學習及老收費員的傳,、幫,、帶,，以及通過自己的細心觀察，我逐步掌握了如u行車,、j行車,、無卡車、換卡車,、損車,、闖關(guān)車等的操作，和貨車計重時軸判錯誤改正等處理程序,，在處理問題時要做到誠心,、耐心、細心,，同時牢記任何特情操作都必須有記錄,，有些還必須上報監(jiān)控室，要做到有范有序,，有據(jù)可查,。

第一、在服務方面：作為一名合格的收費員,，直接與司機打交道,，可以說收費員的形象代表了整個公司的形象,，包裝自己等于包裝公司,。所以在上班過程中，每時每刻我都提醒自己要保持良好的形象,，著裝干凈整齊,，態(tài)度誠懇，用語文雅禮貌,，業(yè)務熟練流暢,。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒與司機發(fā)生爭吵,、打罵現(xiàn)象,，從而也保持了公司的良好形象品牌，

第二,、在業(yè)務方面：古語云：“三人行必有我?guī)熝伞?，“敏而好學，不恥下問”,。在日常工作中,，我不斷的吸取領(lǐng)導、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓,，勤學好問,，多練,，讓我的業(yè)務水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率,，也是我在這段時間的工作保持著錯誤率為零的有力保障,，工作效率也大大的提升，我會一直要求自己要持之以恒,，把好的做到更好,。

第三、在生活方面：有位偉人曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血,，一顆心寬容”,。寬容 是一種堅強，而不是軟弱,。所以,，任何時候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學會包容,，謙讓,。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親,。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情,，為形象提供了有力的保障。

在工作中,，我始終遵守各種國家的法律法規(guī)及公司的各種規(guī)章制度,，并在日常生活中不斷強化自己遵紀守法意識，使自己真正成為了一個愛崗敬業(yè),，恪盡職守的收費員,，在工作中用微笑面對司機，用熱情問候司機,，樹立了一個良好的交通窗口形象,。

我感覺得到司機形形色色，良莠不齊,，當然有很多的司機是理解和支持,，我的工作，也有的時候,，遇到司機一肚子怨氣,，滿腹牢騷，怪話,。更有的罵罵咧咧,，還能遇到這些出口不遜的司機，我都忍住了，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語言去解釋,，用善意的微笑去化解，使司機能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作,，順利交費。

我深知交通廉政建設(shè)的重要性和緊迫性,，促進交通科學發(fā)展,，和諧發(fā)展，廉潔發(fā)展的新理念,，在工作中真正做到不私放車輛,。

我時刻要求自己戒驕戒躁，不斷的虛心向老員工學習,，并結(jié)合著自己的工作實際,，不斷地提高著自身業(yè)務能力，使自己成為一個有理論,，能實踐,，綜合素質(zhì)相對較高業(yè)務能力相對較強的收費員。我本著“把工作做的更好”這樣一個目標,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作，我會在以后的工作中再接再厲把工作做的更好,。

實習雖然是短暫的,，但對我而言收獲和意義是巨大的。感謝楚天公司組織了這次實習活動,，感謝隨岳高速荊岳大橋所的領(lǐng)導和同事們的熱情關(guān)心,、幫助和指導,，讓我從一名實習的新人轉(zhuǎn)變成一名能勝任工作的合格高路人,。我會帶著這份收獲，奔赴新的工作崗位,，好好工作,，為我省的高路事業(yè)做出自己應有的貢獻。

光陰似箭,，歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費站現(xiàn)場實習將近六天。此間讓我受益匪淺,，特別是站領(lǐng)導,、班長們無微不至的指導教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務水平不斷提升，由生疏,、緊張到熟練,、穩(wěn)重。這些業(yè)務為我往后的工作提供了扎實的基礎(chǔ),。

不過,，我知道，人無完人,，我自己也肯定存在不足之處,。所以，在往后的工作中,，我會加倍努力學習,，聽從領(lǐng)導的安排和教導，積極配合領(lǐng)導開展工作,，不斷的提升自己的業(yè)務水平和能力,，提高自身素質(zhì)。做一個領(lǐng)導放心,，司機滿意,，愛崗敬業(yè)的合格收費員。

收銀員工作心得體會感悟 收銀工作感悟及收獲篇四

收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位,，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力,，而這對于我來說壓力很大，面對困難和壓力,，我沒有退縮,，而是迎難而上，在前臺收銀崗位上的九個月后,，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好。

以上是我在實習過程中的一些感受,，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理,，從我的這九個月的實習中可以大體總結(jié)出如下幾個方面的不足：

一、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。

人是管理中的主體,，這是所有的管理者都孝應該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務,，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的bbs中對領(lǐng)導這樣說道：“善待員工,，做個好領(lǐng)導,，記住，你管理的不全都是機器,?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導所說的話吧。

二,、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化,。

一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。企業(yè)文化的建設(shè)不是可有可無的,，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,，團結(jié)一致，共度難關(guān),。對于沒有進行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)來說,，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事,，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考,，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中,。由此可見,，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

三,、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度,。

酒店的激勵機制中過多的注重于物質(zhì)上的激勵，而忽視了精神上的激勵,。事實上,，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒,。有些時候領(lǐng)導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵!

過去的成功與失敗都已成為過去式,，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷,，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識,，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足,，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

收銀員工作心得體會感悟 收銀工作感悟及收獲篇五

我是一名超市收銀員,，天天與鈔票和商品打交道，服務對象則是每一位顧客,。對于這一行的酸甜苦辣,，我有著相當多的體會，趁此機會說出來,，希望更多的顧客能理解我們的工作,，多給我們一些支持。

工作準則：顧客永遠是對的

xx年的五一勞動節(jié),，是我上崗的第一天,。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓，可突然面對排著長隊,、拎著商品的顧客,，缺少“實戰(zhàn)經(jīng)驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓,，抬眼看看長長的隊伍,，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復默念培訓時的操作規(guī)程,，心態(tài)一平和,，手腳也漸漸麻利起來。

這時,，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢,，我反復回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋,，仍然堅持己見,。為了辨明真-相，我只好暫時停下手中的工作,，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像,，錄像顯示，錢確實已找,，是顧客順手將錢揣進了衣兜,。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈,，眼淚也不爭氣地流了下來,。領(lǐng)班親切地教導我：“誰都免不了有失誤,，記住：工作中,，顧客永遠是對的,。”

我們的職責不僅僅是簡單的收付款,，還要負責監(jiān)督工作

防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款,，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務。比如商品實際價格與打印價格不相符時,，要及時核對,，知曉促銷商品價格差異等。一次,，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款,，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)現(xiàn)不對頭,，四斤左右的蘋果,，價格怎么才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格好像不對,?！鳖櫩褪植焕斫猓骸斑@價格不是已經(jīng)打好了嗎?難道你認為是我做了手腳?”為了打消他的顧慮，我耐心地進行了解釋：我們的職責不僅僅是簡單地收款,，還要負責監(jiān)督工作,，希望您能夠理解，并給予配合,。最終,，顧客平息了怨氣，將商品重新復秤,。

在平凡的工作中,，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在，更重要的是學會了怎樣與人溝通

體會：服務于人其樂無窮

一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”,，這并不容易,。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客,，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好,，能靈活處理問題，而且還要準確答復顧客對各種商品價格的詢問,。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門,，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準,，老年交錢有耐心,，聽到抱怨不要爭等,。

其實,，干我們這一行挺辛苦的,，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中,，我逐漸體會到為顧客服務的樂趣所在,，更重要的是學會了怎樣與人溝通。

職業(yè)準則收銀員應做到“四勤”

口勤：平時接待顧客要接一答二照顧三,，在接待顧客時有迎聲,，做到唱收唱付，及時回答顧客的疑問,。

手勤：掃條碼準,、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單,。

眼勤：對捆-綁商品,、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知,。充分做好防損監(jiān)督工作,。

腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員提供幫助的,，要及時給予更換,。殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還,。

收銀員工作心得體會感悟 收銀工作感悟及收獲篇六

前臺是洗浴服務的窗口,。我的崗位是前臺收銀員，主要負責洗浴客房,、洗浴服務項目等各項帳務的結(jié)算,，為洗浴運行起著舉足輕重的作用。在此我想談談幾年來從事收銀工作的心得,。

一,、對顧客笑臉相迎

客人走進洗浴后，看到我們熱情的笑臉,，才會有親切感,，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”嘛!,。

二,、“急客人之所急，想客人之所想,?！?/p>

前臺服務人員每天都會接觸到不同類型的客人，針對不同類型的客人我們應提供不同的服務,，其服務宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”,。服務準則“讓客人方便是服務的最高準則，客人的需求是服務最高命令,，永不說‘no’”,。對洗浴的常客,，我們提供禮貌細微的服務,，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點退房,，我們可以提前把帳務整理好,，等客人來時直接退房結(jié)賬即可，這樣一來,，即能為客人節(jié)省時間,，又能讓客人感覺到在我們洗浴頗受重視，相信下次客人來濟南時依然會選擇我們名雅,。

三,、不要對客人做出沒有把握的許諾。

當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成時,，就應該咨詢清楚后再作決定,，因為客人想得到是準確的答復。但無論如何這并不

意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題,，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立解決的,，而你確實在盡力幫助他。

許多客人在前臺要求多開發(fā)票,，我們就委絕婉拒,，并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入服務項目,，這樣既能為洗浴增益,，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則,。

四,、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳,，令客人滿意,。

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門,，所以通常會在結(jié)帳時向我們投訴洗浴的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起,，這時,，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關(guān)已,，高高掛起”最不可取的,，它不但不能彌補過失,，反而讓客人懷疑整個洗浴的管理,，從而加深客人的不信任程度。所以,，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能,，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助,。在問題解決之后,，應再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化,，從而改變最初的不良印象,，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān)系。

五,、不斷學習,，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧,。

“劍雖利,，不礪不斷”、“勤學后方知不足”,。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧,。讓我們邁著矯健的步伐,，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!

收銀員工作心得體會感悟 收銀工作感悟及收獲篇七

我在超市收銀工作已有一段時間了,，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有差距,，但我能夠克服困難，努力學習,，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學習，能踏實,、認真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結(jié)。

一,、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜,。

二、認真做好商品裝袋工作,。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好,，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架,。瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品,，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便,，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

三,、注意離開收銀臺時的工作程序,。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

收銀員工作心得體會感悟 收銀工作感悟及收獲篇八

時間如脫韁的野馬,，在我晃神的這么一會已經(jīng)飛奔出去了老遠，回想一下,，也已經(jīng)過去了這么久,，是時候?qū)⑦@段時間的工作都好好的總結(jié)一下了。雖然看著簡單,，但是畢竟每天都要面對這么多的顧客,，沒點兒準備是很難做好這份“簡單”的工作的。

本次工作總結(jié)從_月開始至今,，回想到在這段時間發(fā)生的事情,，真是又有歡笑又有尷尬,，收銀員的工作就是如此,，會面臨各種各樣的顧客，我們必須隨時做好因?qū)ν话l(fā)情況的準備,。雖然其實這樣的事也不是經(jīng)常發(fā)生,，但有準備總是沒錯的。為此,，我在這段時間的工作總結(jié)如下：

一,、在思想上

作為__商場的收銀員，對自己是一個服務者的定位一定要清楚,，我也花了一段時間才徹底轉(zhuǎn)變過來,。但是也不能給自己太大的壓力，只有帶著一顆好心情去參加工作,，工作才會越來越順利,。

二、在工作上

作為商場的收銀員,，我們做得也是服務類的工作,。雖然不用像酒店收銀前臺那樣做的畢恭畢敬，但是基本的禮貌也是因該的,。在培訓的時候,，我們被教導到無論何時面臨顧客都應該是笑臉相迎。雖然學的時候很簡單,，但是當我們真正做起來的時候就不容易了,。因為我們這里是商場，每天的客流量可遠高于酒店。每天面臨著龐大的人群,，一開始我實在難以在后面的工作中保持笑容,，但是到了后面，笑容也漸漸成了一種常態(tài),，就像同事們說的,，習慣了就好。

雖然我來到___商場已經(jīng)有那么幾個月了,，但是我還是依然在工作中不斷的學習,，每經(jīng)過了一段時間的工作后，都會有一份新的收獲,。面對顧客的經(jīng)驗,，遇上問題的解決辦法……這些總是讓我驚訝這份收銀員的工作其實并不簡單。

在平時的工作上,，其實大部分時間都挺輕松,，最多只是在商城搞活動的時候勞累忙碌了一點而已。但是在這么多的人群中,，也會有那么一兩個挑剔的顧客,，容易在結(jié)算的時候引起騷動。在這段時間的工作中,，我也遇上了不少,。有幾個顧客是為了優(yōu)惠卷方面的問題，我在詳細解釋后大部分顧客都能理解,，但有些難纏的顧客卻不依不饒,，但我們也只能一直和他說抱歉。

三,、總結(jié)

工作了這么些日子,，我也熟悉了來這里上班的生活，但是我不會就滿足于現(xiàn)狀,，我會繼續(xù)努力的提升自己,，讓自己能在專業(yè)方面做得更好。人生的旅途還沒到停下的時候,，我的學習也不會停止!

收銀員工作心得體會感悟 收銀工作感悟及收獲篇九

我是艾佳超市的一名普通的收銀員,，從踏入艾佳超市那天起，我就把自己融入其中,。忙碌的工作,，使我的生活變得格外的充實。

剛加入艾佳超市的時候,，一切對我來說都是新鮮的,，也是陌生的,。許多東西都需要向同事們請教，我感覺自己需要學習的太多了,。于是,，我做什么都仔細的看，耐心的學,，從商品的陳列到缺貨的補報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點一滴的學,，一點一滴的記。我的工作于細節(jié)處見真功,，所以必須認真仔細,。因此，我認真了解每種商品的功能,、價格,，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息,，并向店長匯報……我始終堅持：做什么事情,，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情,，對同事抱以關(guān)心,，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在艾佳超市感受到的,，也是希望我能夠切切實實做到的,。

原本認為收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀,，其他方面不用多考慮。剛開始的我是這么認為的,，等我真正成為一名超市員收銀員的時候我才發(fā)現(xiàn),，其實并不是想象中的那么簡單。工作時我不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時,，我首先需要了解顧客的需要，必要時并向其介紹產(chǎn)品,。特別是在顧客到收銀臺的那一刻,，我會自始至終都要把最美的微笑，最好的心情帶給顧客,。當然在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”,。

在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的。作為服務行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進來,，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有，就是一定要運用微笑服務,，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,。

我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務,，因為這一行業(yè)不變的宗旨是“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤敲丛贌o理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑,，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道，可是我從中卻領(lǐng)悟人很多道理,?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，也能得到我們自己想要的一片天!

舊的一年即將過去,，新的一年即將到來,。我希望艾佳超市是新的，我也是新的,。

最后祝公司全體同事新年快樂,，公司業(yè)績蒸蒸日上，一年勝過一年,。

收銀員工作心得體會感悟 收銀工作感悟及收獲篇十

進入人人樂快五個月了,，我從一名沒有任何經(jīng)驗的學生一步步變?yōu)榱艘幻细竦氖浙y員，這期間感觸良多,，剛進收銀部課長會安排給新員工一名師傅帶五天,，五天后考試合格就開始獨立上機。這五天時間自己必須把上機的一切操作熟悉并銘記并對于放損部的考試內(nèi)容要牢記,。剛開始自己獨立上機很緊張,，怕自己出錯，速度很慢,，有些顧客會不耐煩在旁邊不停的埋怨,，這時候也只能微笑著向顧客說抱歉請他稍等。隨著工作時間的推移,，操作也越來越熟練,，也相應學的很多。

在工作中,，時刻都要認真仔細,，在工作中絕不能因為自己的私事把情緒帶到工作中，作為服務行業(yè)這是決不允許的,，這樣很容易造成惡性循環(huán)導致與顧客的關(guān)系惡化,。進入收銀部，我們主管在培訓時告訴我們,，不管在生活中的我們是多么的張揚個性，但當穿上紅馬甲,，踏入人人樂,，站在收銀臺旁邊為顧客服務時就必須以一名服務人員的姿態(tài)面對顧客，全心全意為顧客服務,。

正確定位自己,，工作中不可手高眼低。在工作不管多么簡單的工作都需要用心去完成,，多尋找工作技巧,，多向老同事學習可以讓你少走很多彎路,。在工作中遇到不懂得要虛心請教別的同事，決不能不懂裝懂,，這會直接影響到自己的工作正常進行,。在工作中要與同事互幫互助，團結(jié)協(xié)作,。

在對待不同的顧客時要用不同的方式,，不可墨守成規(guī)一成不變，對待顧客要熱情,、大方,，盡可能去幫助顧客，讓顧客認同你的服務,，把平凡的工作干出色!

學會調(diào)節(jié)心情,。在工作中隨時可能受到委屈，或許自己沒做錯,，可對于服務行業(yè)來說,，顧客就是上帝，上帝怎么會錯?所以只能自己忍著,，自己不可能和顧客一較高下,，除非是不想干了或是想要處分了。從每次的事件中也要總結(jié)經(jīng)驗,，以后再碰到類似的顧客就要學會對待,，對于不同的人要學會不同的接待方法，不管用什么方法只要讓他認同你的服務,，愉快的度過那1-2分鐘就ok!

學會充實的生活,。離開學校那個大集體，獨自一個人生活,，每天上下班很容易覺得無聊,。并且作息時間也不像學校那樣有規(guī)律了，這就需要自己學會調(diào)節(jié),，在生活上會照顧自己,，擁有一個健康的身體才談得上工作。曾經(jīng)的夢想要努力去實現(xiàn),，或許現(xiàn)實很不盡人意,，可我們不能向平凡的生活妥協(xié)。要利用時間為自己充電,，這樣有機會來臨時自己才有能力去把握,。在工作中要嚴格要求自己，盡量做到最好,，上班時要用心學習,，不能做收銀就只關(guān)心收銀,，別的一概不在意，這是不對的,，要利用一切機會向別的同時學習,，這樣對自己更好的工作會有很大幫助。

珍惜勞動成果,。以前花錢只知道伸手向父母要,，可當自己獨立生活，才知道要把那點少的可憐的工資合理安排是多么的困難,。開始總是入不敷出,，后來慢慢學會合理計劃，才緩解了這種情況,。也深切體會到爸媽把我和哥哥供到大學的不容易,，以后要好好孝敬他們。

收銀員工作心得體會感悟 收銀工作感悟及收獲篇十一

不知不覺,，在超市工作也已經(jīng)一個多月了,。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練，也經(jīng)歷了一番磨練,，這期間感觸頗多,，我不僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財富，因為曾經(jīng)我是一個多么不善于與人溝通的孩子,。

在局外人看來,，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀,，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單,。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先要開會，然后才開始一天的工作,。上崗時我們要做好上崗5部曲,，工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務,，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,，歡迎光臨“請稍等,，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”,。

在短短的一個多月收銀過程中,，雖然有時會有些失落，不過,，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心……還有,，每次有不懂的問題時,，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的,。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的。作為服務行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進來,，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實,，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有，就是一定要運用微笑服務,，微笑是最為迷人的表情,，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,。

在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末,，超市人特別的多,，當時我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣,，還用臟話罵了我,，當時我很氣憤也很激動,，所以并我沒有及時通知主管過來解決問題，而是很無所謂的說了一句“如果你對我有什么不滿可以到服務臺去投訴我”,。就因為這么句話那天我就被顧客投訴了,。不過后來在主管的細心指導下我吸取了教訓，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應該正面和她們發(fā)生沖突,，而應該找主管及時解決,。更懂得了“顧客永遠是對的”道理。因為我們每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務,，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，但在我眼里,，它無處不顯示著獨有的魅力。因為從中教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務技巧,。只有不斷學習才能磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務技巧,。無論是多么渺小的工作崗位，都會有它自己的領(lǐng)域,，散發(fā)出屬于它的光芒,。在茫茫社會中，尋找屬于自身的價值，創(chuàng)造美好的未來?

收銀員工作心得體會感悟 收銀工作感悟及收獲篇十二

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難，努力學習,，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習,，能踏實,、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會,，也算是對自己工作的一個總結(jié)吧。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律,。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便,，以低于原價的收款登錄至收銀機,，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品,，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆,，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

(2)認真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序。離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法,，請各位領(lǐng)導和同事批評指正,。