心得體會是個(gè)人在經(jīng)歷某種事物,、活動或事件后,，通過思考、總結(jié)和反思,，從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和感悟,。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助。

收銀員工作心得體會感悟篇一

一年來，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的進(jìn)取支持和大力幫忙下,，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評?？偨Y(jié)起來收獲很多,。

作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，僅有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下頭的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，經(jīng)過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下頭的同志做指導(dǎo),。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，所以，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰，有了違紀(jì),，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下頭的員工,，所以他們都十分尊重我，都服從我的管理,，一年下來,，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

收銀員的工作不累，但得細(xì)心,，所以收銀員必須任何時(shí)候都堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。所以，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情景,。

做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對商場里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),。

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個(gè)人行為，一個(gè)人的本事必竟有限,，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍。但這必須要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對工作的職責(zé)感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話,。那么如何主動的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢,？具體到各個(gè)部門，如果你努力的工作,，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣,，你的提高無形的帶動了大家共同提高,。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán),。

其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立,，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。就拿財(cái)務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門堅(jiān)持聯(lián)系，聽聽它們的意見與提議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心,。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求逆水行舟，不進(jìn)則退。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦,，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

人生能有幾回博,，在今后的日子里,，我們要化思想為行動,，用自己的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖。

收銀員工作心得體會感悟篇二

20xx年很快過去了,，在這一年里我嚴(yán)格要求自己,，自覺履行--規(guī)章制度和做好收銀員的職責(zé)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作,，現(xiàn)在來談?wù)勎夜ぷ鞯男牡皿w會：

做為一名收銀員,，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下,，努力完成所交代的業(yè)務(wù),，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著--的形象,，言行舉止一定要符合--的標(biāo)準(zhǔn),，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心,，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批評和員工的建議，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，取人之長補(bǔ)己之短，努力豐富自己,，提高自己,。

我們的.工作是直接面對客人,，收銀是整個(gè)工作中最后一個(gè)環(huán)節(jié),，作為收銀員我們應(yīng)牢記,，要百分百的用心服務(wù)，要想客人之所想急客人之所急,，我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事,，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手。正是這樣,，多為客人考慮一點(diǎn),，自己的服務(wù)質(zhì)量將提高一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，一點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)步,，不僅證實(shí)了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩,，努力努力,，顧客是上帝。當(dāng)然,，面對客人時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò),，但要學(xué)會客服困難，遇到問題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理,。

作為一名收銀員我跟收銀員講要作一名好的收銀員必須具備一顆積極、熱情,、主動,、周到耐心的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我們都必須克服,，不能在工作中帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅使自己的心情不好同時(shí)也會在對客服務(wù)中影響到客人,，我們每天多會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，應(yīng)針對不同的客人我們提供不同的服務(wù),，面對客人時(shí)臉上始終要保持微笑,，提供無微不至的服務(wù)，要讓客人體會到親切感,，像對待自己的親人一樣對待客人,，得到客人的認(rèn)可，這樣才是成功的服務(wù),。

面對收銀工作我跟她們講要用學(xué)習(xí)的眼光去看待工作,，不僅要做好自己的本職工作，還要熟練的掌握收銀操作流程和收銀工具。要學(xué)的東西有很多,，從工作的開始就給自己定一個(gè)方向,，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，明確自己的目標(biāo),，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。

沒有好的個(gè)人,，只有好的團(tuán)隊(duì),，每一年都會有每一年的收獲，20xx已經(jīng)到來了,，我堅(jiān)信在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們團(tuán)結(jié)一心將會迎來龍騰虎躍的一年,。以上是我個(gè)人的總結(jié)，希望領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見,。

收銀員工作心得體會感悟篇三

光匆匆,，日語如梭，轉(zhuǎn)眼間一年的收銀工作進(jìn)入了尾聲,，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫忙下,，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念,，不斷的樹立事業(yè)心和職責(zé)心,，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我,，求真務(wù)實(shí),。在“巴黎春天百貨有限公司”的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。

收銀工作處于商場的最前沿,，是體現(xiàn)公司形象的重要部門,，做一名收銀員要具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛本職,，扎實(shí)工作,。熱愛企業(yè)，顧全大局,。尊重顧客,，塌實(shí)服務(wù)。勤于學(xué)習(xí),，提高技能,。做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé),。用良好的專業(yè)素質(zhì),，主動熱情，耐心周到的服務(wù)思想，友善和諧的服務(wù)態(tài)度,，豐富的業(yè)務(wù)知識,，熟練的操作技能，去服務(wù)每一位顧客,，同時(shí)要自覺的遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求,。為貫徹百貨的優(yōu)良，周到高效的服務(wù)宗旨而努力,。

做為收銀員的我每一天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，確保收銀工作的順利進(jìn)行：準(zhǔn)備開早會，整理好自我的儀容儀表,，整理款臺,，開機(jī)登錄，準(zhǔn)備好各項(xiàng)備品,，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢,，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機(jī)是否在聯(lián)網(wǎng)的狀態(tài)下,，能否及時(shí),、準(zhǔn)確、無誤的收取款項(xiàng),。還要熟記當(dāng)日的企化活動,，能夠?yàn)轭櫩妥龊孟驅(qū)В沤忸櫩偷囊呻y,。當(dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼,，在為顧客結(jié)算商品款項(xiàng)時(shí)要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡,，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是否一致,，檢驗(yàn)鈔票真?zhèn)危X款當(dāng)面點(diǎn)清,。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一齊放入托盤內(nèi)雙手遞交顧客,。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品,，用禮貌送語微笑目送顧客離開,。如是支票支付要及時(shí)核對相關(guān)的資料,，減少企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。在沒有顧客結(jié)算付款時(shí),，收銀員要整理收銀臺,，及時(shí)補(bǔ)充各項(xiàng)備品，清點(diǎn)錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室,。早班的工作結(jié)束時(shí),，要和午時(shí)班做好交接,，錢款和單據(jù)交接清楚方可下班。晚班時(shí)要做好送賓工作,，閉店時(shí)要清點(diǎn)好貨款,，打出交款單，放入款袋中封好,，在給周邊柜組打印柜組對帳單,，關(guān)機(jī)，關(guān)掉電源,，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離,。

20xx年x月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡“國際卡”的學(xué)習(xí),，在此次學(xué)習(xí)中，我對“國際卡”有了真正的認(rèn)知,，對各種國際卡的號位,，仿偽標(biāo)識,，有效期限,，簽名欄有了明確的認(rèn)識，清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人,，并且所購商品為易脫手的商品,，此次的學(xué)習(xí)為我們增添了收銀工作的業(yè)務(wù)知識,，使收銀員在工作中可順利準(zhǔn)確完成，避免給商場帶來損失。

20xx年x月,，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng),，使用了電子送券,，為商場活動送券節(jié)省了人力,，使顧客在愉悅的心境中選購商品，讓我們在收取貨款時(shí)更加方便快捷,。同時(shí)促進(jìn)了顧客對商場的認(rèn)知度,，滿意度，提高了商場的知名度,。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中,，系統(tǒng)在不斷的完善,，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識,，使我們的收銀工作更簡捷，明確,，確保收取款項(xiàng)更準(zhǔn)確，無誤。

上頭是我在今年實(shí)踐工作中的一些體會和認(rèn)識，在以后的工作中我會加強(qiáng)學(xué)習(xí),，更加熟練的掌握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷提高自我的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)收銀安全意識，維護(hù)公司利益不受損失,。做好自我的本職工作,，和公司全體員工一齊共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn),，我決心再接再厲,，更上一層樓。在20xx年“巴黎春天百貨”盛大啟幕的時(shí)刻,，期盼明日的“巴黎”會更加的輝煌,，燦爛！

收銀員工作心得體會感悟篇四

因?yàn)閯倎砦覀児疽粋€(gè)月,，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”,，所以我此刻就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足:

人們常說：“越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí)。”來到蘇寧電器工作之后更能感到這句話的意義,。每一天都在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí),，應(yīng)對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的,。

在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐,，圍繞__分公司工作重點(diǎn)，認(rèn)真的去完成各項(xiàng)工作任務(wù),，用智慧和汗水,，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神,。

始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想,，要求自我對待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨,，進(jìn)取工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項(xiàng)工作都盡心盡力,，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中,，始終堅(jiān)持對自我高標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)要求，顧全大局,，不計(jì)得失,。

為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間,，利用一切時(shí)間和機(jī)會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，經(jīng)過自我不懈的努力,，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。

今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作,，把__蘇寧今后的發(fā)展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下,，蘇寧的明天必須會更加完美!也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團(tuán)也必須會更加輝煌!

相信我國在推進(jìn)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻(xiàn)!讓我們團(tuán)結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮斗,。

收銀員工作心得體會感悟篇五

時(shí)光飛速而逝,，整日中有收獲，有經(jīng)驗(yàn),，有,，有教訓(xùn)，但我自身而言是充實(shí)的,，我融入了超市大集體中,。

從事超市收銀工作不長的新人，我的自身素質(zhì)和離工作要求還有的差距,，但我能夠克服努力學(xué)習(xí),，端正工，向有經(jīng)驗(yàn)的人員請教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí),，地本職工作，為超市的發(fā)展了應(yīng),，現(xiàn)在自身工作中遇到的問題有如下心得與體會,，也算對工作的總結(jié)吧。

二工作好商品裝袋工作,，將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀員工作的環(huán)節(jié),，不要以為該項(xiàng)工作是最容易不過的，往往該項(xiàng)工作做的不好,，而使顧客掃興而歸,，裝袋作業(yè)的控制程序是：時(shí)刻為顧客著想，以顧客為優(yōu)先,。

三注意離開收銀臺時(shí)的工作程序,，要將“暫停收款”牌收銀臺上，用鏈條將收銀員通道攔住,，將現(xiàn)金鎖入收銀機(jī)抽屜里,，鑰匙隨身帶走或交到值班班長保管，對了暫停收款要以禮貌的請后來的顧客到的收銀臺結(jié)賬,，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開,。

四與微笑和的對消費(fèi)者。人常說顧客上帝,，這句話一點(diǎn)也說錯(cuò),，的服務(wù)了，整個(gè)超市才會的發(fā)展,，親和力,，于他人親近了。消費(fèi)者才會如一家人,，才會與超市為家,，才能的招來顧客,，月的工作經(jīng)歷讓我成熟讓我理解超市的經(jīng)營理念，我只希望以我之心,，以我之努力換來超市,，的。

最后我要團(tuán)結(jié)在超市周圍,，取長補(bǔ)短,，的實(shí)踐能力，工作能力,，交際能力,，溝通能力，為我超市發(fā)展而努力,，為本職工作而努力,。

文檔為doc格式

收銀員工作心得體會感悟篇六

為了給顧客一個(gè)良好的印象，在每天的工作時(shí)間,，我都是著工作裝,，站立，以一個(gè)好的姿態(tài)迎接客人的到來,，一天下來,，感覺自己已經(jīng)不是自己了，累得我只想馬上躺下來休息,。但是在工作時(shí)間里,，我還有以禮貌的微笑問候顧客，有客人刁難時(shí)也不能發(fā)脾氣,，要心平氣和的講道理,。尤其是涉及到金錢問題時(shí)，每個(gè)人都很敏感,，要保證自己在計(jì)算時(shí)細(xì)心,，不能出錯(cuò)，造成不必要的損失,。

在工作時(shí)要遵守超市的紀(jì)律,，不能擅自離開工作區(qū)域，在顧客很多都要結(jié)賬時(shí),，就更要細(xì)心和有耐心,，更要提高自己的工作效率，不能引起等候結(jié)算的顧客抱怨,。同時(shí)在顧客提出問題時(shí)要做出及時(shí)且正確的解答,，這就要求我們對超市里的商品有足夠的了解，尤其是在超市當(dāng)中有限時(shí)折扣優(yōu)惠的商品要記清楚,。

收銀臺使我們的工作區(qū)間,，所以不能防止任何的私人物品,，以防和顧客購買的商品混淆，不小心被帶走,。以及在不收銀時(shí),，不要打開收銀機(jī)抽屜查看，在超市營業(yè)時(shí)間要隨時(shí)注意自己視線范圍內(nèi)的情況,，以防有不利于超市的情況發(fā)生,。

當(dāng)顧客離開超市時(shí),，將已經(jīng)結(jié)算完畢的商品幫顧客裝進(jìn)塑料袋中使我們工作的一個(gè)環(huán)節(jié),，這個(gè)環(huán)節(jié)也是關(guān)乎用戶體驗(yàn)好不好的一項(xiàng)。要分類放好,，硬的,、重的物品放在底部;易碎的放在上方;容易溢出汁液的商品先做一層包裝等等，裝袋完畢之后,，提醒顧客不要忘記自己的所有商品,，查看一下是否都已經(jīng)拿好，這樣才算是收銀完畢,。

收銀員工作心得體會感悟篇七

時(shí)間過得真快,，本期培訓(xùn)也過去了，在此再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)老師給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會,。

當(dāng)前價(jià)格期培訓(xùn)是工作中的重要環(huán)節(jié),，是酒店企業(yè)文化的主要材料，包括技能理論培訓(xùn),、軍事培訓(xùn)和相關(guān)知識的統(tǒng)一學(xué)習(xí),。在最近的培訓(xùn)中，我深刻地體會到,，崗位服務(wù)的知識是要學(xué)習(xí)并應(yīng)用到工作中去的,。

現(xiàn)將目前的定期培訓(xùn)總結(jié)如下：

一、技能培訓(xùn)：

1,、明白入住酒店的客人要熱情接待來自四面八方的客人,，為客人提供良好的服務(wù)，做好客人關(guān)系,。

2,。熟悉接待和查詢流程、業(yè)務(wù)和知識,，處理延遲住宿,，并在前臺制定相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

3,、在管理和制作房卡號碼時(shí),，對郵件進(jìn)行分類,，分發(fā)報(bào)紙，提供叫醒服務(wù),。

4,、精通業(yè)務(wù)知識和操作技能，負(fù)責(zé)個(gè)人住房和房價(jià)或團(tuán)隊(duì)安排,。

5,、客人入住時(shí)掌握收銀工作。

6,、了解客人結(jié)賬,，收銀員掌握結(jié)賬方法。

二,、軍訓(xùn)

1,、培養(yǎng)艱苦奮斗的精神，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng),；

2,、加強(qiáng)體育鍛煉，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，以后有工作,；

3、全面培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì),，發(fā)展榜樣,，互相提高，共同提高,；

經(jīng)過學(xué)習(xí),，我了解了更多專業(yè)的服務(wù)和工作環(huán)境，有責(zé)任和耐心為我的新工作打下基礎(chǔ),。

收銀員工作心得體會感悟篇八

時(shí)間過的很快,，不知不覺我們迎來了20xx財(cái)年。屈指算來,，我進(jìn)入商場工作已有多個(gè)年頭了,，時(shí)光變幻中，我始終珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員雖然我是商場的一名普通收銀員,，但我深知,，我的一舉一動，一言一行,，代表著商場的形象,，代表著形象，因?yàn)槭浙y員是為顧客服務(wù)的窗口,，是企業(yè)形象的代表,。也有人說,，收銀員的工作是枯燥的，每天在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí),，收錢,，找錢，重復(fù)著這些相同的工作,。但我說,，收銀員的工作是神圣的，我熱愛它,。一聲親切的問候,，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了顧客與我們之間的距離,。記得有人說過："越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志,，越能使人感到充實(shí),。"收銀員的工作，需要長時(shí)間的坐著,，處理收款事宜,，坐的久了，往往會腰疼,，頸椎疼,，而且因?yàn)殚L時(shí)間一個(gè)人在崗位上忙碌，有時(shí)候不免會有焦躁的情緒,，這個(gè)時(shí)候就需要有平衡精神,，善于把看似艱苦的現(xiàn)實(shí)，用自我調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)化成比較能接受的環(huán)境,，比如在顧客少的時(shí)候,，自己揉一揉腰，活動一下頸椎,，用力地抻一抻腿,，這些都可以讓自己舒服起來，不讓身體過于板結(jié),，而且因?yàn)樯眢w有了活力,，就會很大程度上降低并減少不好的`情緒，這樣雖然有時(shí)候,，有的顧客會說一些刻薄的話,，但是我依然可以做笑臉相對，因?yàn)楫?dāng)你對顧客微笑時(shí),，不管顧客對我們有多么不滿,，此時(shí)他們的心情一定會隨之晴朗,。

微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，當(dāng)你微笑時(shí)別人也在對你微笑,。用自己的情緒去感化顧客。能做到這些,，都是因?yàn)槲覀儫釔?，熱愛這個(gè)崗位。在工作中,，我們不免會遇到一些問題,，比這個(gè)時(shí)候，我就會多跟老員工學(xué)習(xí),，也跟新員工多溝通,，讓自己在工作中，不斷獲得充實(shí),，然后不斷獲得成長,。因?yàn)槲疑钌畹刂酪蔀橐幻细竦氖浙y員，不僅要有實(shí)干精神,，要熟悉好收銀的業(yè)務(wù),、程序，還需要有良好的溝通能力和很強(qiáng)烈的服務(wù)意識,，就像董事長關(guān)于服務(wù)的文章中說的那樣,，把服務(wù)放在第一位，真正去做好,。因此,，我必須樹立以顧客為中心，全心全意為顧客服務(wù)的經(jīng)營理念,，從自身做起,，從點(diǎn)滴小事做起，增強(qiáng)服務(wù)意識與水平,。對待顧客,，永遠(yuǎn)都會做到更好。讓我們?nèi)诨诿恳痪?謝謝",，每一聲"您好"中,！盡管我還只是個(gè)普普通通的收銀員，但我相信,，只要我把對事業(yè)的情,，對崗位的愛，奉獻(xiàn)給顧客，在工作中以"從嚴(yán),、從細(xì),、從實(shí)"的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，提高個(gè)人綜合素質(zhì),，在未來商場的大舞臺中,，肯定會有我的一席之地，因?yàn)槲沂冀K相信,，我的努力不懈怠,，終有回報(bào)。

收銀員工作心得體會感悟篇九

作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不行擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨,。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生,。

收銀員利用收銀職務(wù)的便利,，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不行放置任何私人物品,。由于收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)打算不購買的商品,，假如有私人物品也放在收銀臺上,，簡單與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不行任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨便打開抽屜既會引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住,，否則會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不行看報(bào)與談笑,，要隨時(shí)留意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的狀況,，以防止和避開不利于企業(yè)的特別現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

剛學(xué)習(xí)的時(shí)候,，只是站在老員工后面,，看他們怎樣操作，各個(gè)步驟都要自己記住,，是嫻熟鍵盤的過程,。剛開頭總覺得自己記住了就肯定會了，所以申請獨(dú)立上機(jī)操作,，可是當(dāng)自己站在收銀臺時(shí)就不是那么回事了,，心里緊急造成手忙腳亂，明明是背好的步驟,，就像電腦死機(jī)一樣全忘了,。第一次獨(dú)立上機(jī)就這么不順當(dāng)，讓我不敢再冒進(jìn),，還是一步一步腳踏實(shí)地的學(xué)吧,。

（一）首先是對收銀機(jī)的熟悉和嫻熟把握

pos機(jī)是特地為收款設(shè)計(jì)的，在零售業(yè)經(jīng)營中起到至關(guān)重要的作用,，由主機(jī),，專用顯示器，小票打印機(jī),，專用錢箱,，專用客顯等還有多種外圍設(shè)備，如：紅外線條碼掃描設(shè)備,，刷卡器等組成,。當(dāng)顧客到收銀線結(jié)賬時(shí)，我們只需把商品逐個(gè)在掃描儀上掃描一遍,，屏幕上就會消失顧客所買商品及錢數(shù),，全部商品掃描完畢時(shí)，在鍵盤上按一下“合計(jì)”鍵,，總錢數(shù)就出來了,，用起來非常簡便，而且提高了速度,。

接下來就是結(jié)賬過程,。好家鄉(xiāng)結(jié)算有三種方式，一是現(xiàn)金結(jié)賬,，二是銀行卡結(jié)賬（也包括外幣卡,，信譽(yù)卡）,，三是好家鄉(xiāng)卡結(jié)賬。首先現(xiàn)金結(jié)賬比較簡潔,，只要唱收唱付就可以了,，在鍵盤上輸入收到的金額，然后按下“現(xiàn)金”鍵,，錢箱會自燃彈開,，屏幕上會消失應(yīng)找顧客的錢數(shù)，就可以自行找錢了,，不會出錯(cuò),。銀行卡結(jié)賬時(shí)，要特殊當(dāng)心,，肯定要看好錢數(shù),，多刷或者少刷都會造成損失，刷完卡后,，在鍵盤上按“信用卡”鍵,。好家鄉(xiāng)卡是好家鄉(xiāng)超市的消費(fèi)卡，在刷完銀行卡后,，要切換到好家鄉(xiāng)卡界面時(shí)才能連續(xù)刷好家鄉(xiāng)卡,，同樣錢數(shù)不能刷錯(cuò)。也有同時(shí)用這幾種方式結(jié)賬的顧客,，所以要看好是哪種卡再刷,，假如刷錯(cuò)，到下機(jī)結(jié)算時(shí)就會導(dǎo)致賬不平,。

（二）留意事項(xiàng)

作為服務(wù)行業(yè),，文明用語自然必不行少。收銀員在沒迎接一個(gè)顧客的時(shí)候都要說迎賓,、送賓語,。要詢問顧客是否要打包袋，以及消費(fèi)方式,。留意離開收銀臺時(shí)的工作程序，離開收銀臺要將“暫停服務(wù)”牌放在收銀臺上,，并用旗子將收銀通道擋住,，將現(xiàn)金及收銀副本全部帶走，若有顧客遺留商品,，遺留商品交到服務(wù)臺,，并說明狀況。假如收銀期間需要離開收銀臺時(shí),，要向收銀助理請示,，允許后清理好收銀臺，鎖好錢箱，攔擋收銀通道,，放上暫停牌,，檢查妥當(dāng)后方可離開。

除了收銀工作以外,，收銀員還要學(xué)會整理退貨,，查詢商品價(jià)格，這些都很重要,。退貨的整理要分為三種,，“非食、生鮮,、雜貨”在收銀線上領(lǐng)取的退貨都要根據(jù)其自身性質(zhì)進(jìn)行分類,，這也豐富了我對商品的分類學(xué)問。其次在查詢商品價(jià)格的同時(shí)也是對員工的考核,，員工必需知道所查詢商品的原所在位置,，知道歸屬于哪個(gè)課，要快速的查出價(jià)格,，節(jié)約顧客等待時(shí)間,。

實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)守以上操作規(guī)章,，盼望能給顧客帶來的服務(wù),，圓滿完成我的實(shí)習(xí)任務(wù)。每天站到收銀臺前時(shí)都要做好預(yù)備工作,，使收銀臺干凈,，復(fù)寫紙和刷卡聯(lián)都要預(yù)備好，站好面對顧客,。一天的工作中難免會消失各種各樣的問題,，在收銀線外會有收銀助理幫助解決問題，發(fā)生重復(fù)掃描或錢箱打不開等問題時(shí)都要找到收銀助理準(zhǔn)時(shí)解決,。收銀員每天的工作流程大致相同,，但是每天要面對的.顧客形形色色，所以每天都要有熱忱的為顧客服務(wù),。長此以往嫻熟了我的收銀技巧,，加快了速度，而且消失的錯(cuò)誤越來越少,，都說收銀是一個(gè)嫻熟性工種,，經(jīng)過實(shí)踐的確驗(yàn)證了這一點(diǎn)。

（三）實(shí)習(xí)中的體會和提高

經(jīng)過這一段時(shí)間的熬煉,，使我感受頗深,。同時(shí)我對收銀員也有了更深的熟悉,。

1、為顧客供應(yīng)結(jié)賬服務(wù),。我從前以為,，收銀員的工作很簡潔，就是把顧客所選物品的價(jià)款結(jié)清,。實(shí)際上為顧客供應(yīng)結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但不是收銀工作的全部，因此不能簡潔地把收銀工作等同于結(jié)賬工作,。結(jié)賬時(shí)必需要高度的精確,，杜絕任何錯(cuò)誤的發(fā)生，以防止任何損害顧客或者企業(yè)利益的事情發(fā)生,。

2,、為顧客供應(yīng)詢問服務(wù)。收銀員不僅要嫻熟把握收銀工作技能,，還要全面了解整個(gè)商場商品的布局,。在顧客詢問時(shí)，要能夠精確回答顧客的問題,，熱忱禮貌待客,，做好導(dǎo)向服務(wù)。收銀員的一舉一動,、言談舉止都代表了超市的形象,。

3、現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。超市作為一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，其經(jīng)營特點(diǎn)打算了超市收銀工作必需協(xié)作整個(gè)超市的經(jīng)營工作,，以達(dá)到超市利潤化,。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理,、推廣促銷以及防損等工作,。

收銀員工作心得體會感悟篇十

我是家樂店收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工,，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了,。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個(gè)月里,，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識，而且也學(xué)會了人與人之間的交往,，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財(cái)富,，因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛與人溝通的孩子。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會，然后才開始一天的工作,。工作時(shí)我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”,。

在工作的這短短的幾個(gè)月中，雖然有時(shí)會有些失落,，不過,，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心......還有,，每次有不懂得問題時(shí)，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動,。其實(shí)做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí),，我相信沒有什么做不好的,。

自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高,，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象,，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí),。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時(shí),，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中,，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有,，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生,。

我們每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識,，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員。

雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天!

請各位領(lǐng)導(dǎo)相信我,我一定可以把它做的更好!

收銀員工作心得3

收銀員工作心得體會感悟篇十一

收銀員的工作心得體會要怎么寫,，才更標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范？根據(jù)多年的文秘寫作經(jīng)驗(yàn),，參考優(yōu)秀的收銀員的工作心得體會樣本能讓你事半功倍,，下面分享【收銀員的工作心得體會通用6篇】，供你選擇借鑒,。

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí),、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會,，也算自己2009年上半年工作總結(jié)吧。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。

因?yàn)槭浙y臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答,。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品,要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

(3)注意離開收銀臺時(shí)的工作程序,。離開收銀臺時(shí),，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正,。在接下來的工作中，我會做好09年下半年工作計(jì)劃,，爭取將各項(xiàng)工作開展得更好,。

進(jìn)入人人樂快五個(gè)月了，我從一名沒有任何經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生一步步變?yōu)榱艘幻细竦氖浙y員,，這期間感觸良多，剛進(jìn)收銀部課長會安排給新員工一名師傅帶五天,，五天后考試合格就開始獨(dú)立上機(jī),。這五天時(shí)間自己必須把上機(jī)的一切操作熟悉并銘記并對于放損部的考試內(nèi)容要牢記。剛開始自己獨(dú)立上機(jī)很緊張,，怕自己出錯(cuò),，速度很慢，有些顧客會不耐煩在旁邊不停的埋怨,，這時(shí)候也只能微笑著向顧客說抱歉請他稍等,。隨著工作時(shí)間的推移，操作也越來越熟練,，也相應(yīng)學(xué)的很多,。

在工作中，時(shí)刻都要認(rèn)真仔細(xì),，在工作中絕不能因?yàn)樽约旱乃绞掳亚榫w帶到工作中,，作為服務(wù)行業(yè)這是決不允許的，這樣很容易造成惡性循環(huán)導(dǎo)致與顧客的關(guān)系惡化,。進(jìn)入收銀部,，我們主管在培訓(xùn)時(shí)告訴我們，不管在生活中的我們是多么的張揚(yáng)個(gè)性,，但當(dāng)穿上紅馬甲,，踏入人人樂，站在收銀臺旁邊為顧客服務(wù)時(shí)就必須以一名服務(wù)人員的姿態(tài)面對顧客,，全心全意為顧客服務(wù),。

正確定位自己，工作中不可手高眼低,。在工作不管多么簡單的工作都需要用心去完成,，多尋找工作技巧，多向老同事學(xué)習(xí)可以讓你少走很多彎路。在工作中遇到不懂得要虛心請教別的同事,，決不能不懂裝懂,，這會直接影響到自己的工作正常進(jìn)行。在工作中要與同事互幫互助,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,。

在對待不同的顧客時(shí)要用不同的方式，不可墨守成規(guī)一成不變,，對待顧客要熱情,、大方，盡可能去幫助顧客,，讓顧客認(rèn)同你的服務(wù),，把平凡的工作干出色!

學(xué)會調(diào)節(jié)心情。在工作中隨時(shí)可能受到委屈,，或許自己沒做錯(cuò),，可對于服務(wù)行業(yè)來說，顧客就是上帝,，上帝怎么會錯(cuò)?所以只能自己忍著,，自己不可能和顧客一較高下，除非是不想干了或是想要處分了,。從每次的事件中也要總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，以后再碰到類似的顧客就要學(xué)會對待，對于不同的人要學(xué)會不同的接待方法,，不管用什么方法只要讓他認(rèn)同你的服務(wù),，愉快的度過那1-2分鐘就ok!

學(xué)會充實(shí)的生活。離開學(xué)校那個(gè)大集體,，獨(dú)自一個(gè)人生活,，每天上下班很容易覺得無聊。并且作息時(shí)間也不像學(xué)校那樣有規(guī)律了,，這就需要自己學(xué)會調(diào)節(jié),，在生活上會照顧自己，擁有一個(gè)健康的身體才談得上工作,。曾經(jīng)的夢想要努力去實(shí)現(xiàn),，或許現(xiàn)實(shí)很不盡人意，可我們不能向平凡的生活妥協(xié),。要利用時(shí)間為自己充電,，這樣有機(jī)會來臨時(shí)自己才有能力去把握。在工作中要嚴(yán)格要求自己,，盡量做到最好,，上班時(shí)要用心學(xué)習(xí),，不能做收銀就只關(guān)心收銀，別的一概不在意,，這是不對的,，要利用一切機(jī)會向別的同時(shí)學(xué)習(xí)，這樣對自己更好的工作會有很大幫助,。

珍惜勞動成果,。以前花錢只知道伸手向父母要，可當(dāng)自己獨(dú)立生活,，才知道要把那點(diǎn)少的可憐的工資合理安排是多么的困難,。開始總是入不敷出，后來慢慢學(xué)會合理計(jì)劃,，才緩解了這種情況,。也深切體會到爸媽把我和哥哥供到大學(xué)的不容易，以后要好好孝敬他們,。

不知不覺,，在超市工作也已經(jīng)一個(gè)多月了。從剛開始的生疏到后來慢慢的熟練,，也經(jīng)歷了一番磨練，這期間感觸頗多,，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識,，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財(cái)富,，因?yàn)樵?jīng)我是一個(gè)多么不善于與人溝通的孩子。

在局外人看來,，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀,，每天早上我們來到店里首先要開會,，然后才開始一天的工作。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲,，工作時(shí)我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好,歡迎光臨“請稍等,，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”,。

在短短的一個(gè)多月收銀過程中,，雖然有時(shí)會有些失落，不過,，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心……還有,，每次有不懂的問題時(shí),，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實(shí)做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的,。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員,，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客,，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來,，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時(shí)，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。結(jié)賬過程中,，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待,。還有，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情,，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生,。

在收銀的過程中難免我們會遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末,，超市人特別的多,，當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得態(tài)度極其的惡劣,，還用臟話罵了我,，當(dāng)時(shí)我很氣憤也很激動,，所以并我沒有及時(shí)通知主管過來解決問題，而是很無所謂的說了一句“如果你對我有什么不滿可以到服務(wù)臺去投訴我”,。就因?yàn)檫@么句話那天我就被顧客投訴了,。不過后來在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn)，這不僅讓我明白了如果以后遇到這種事就不應(yīng)該正面和她們發(fā)生沖突,，而應(yīng)該找主管及時(shí)解決,。更懂得了“顧客永遠(yuǎn)是對的”道理。因?yàn)槲覀兠刻於紩龅讲煌目腿?，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們?yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

為期兩個(gè)月的假期生活結(jié)束了，這個(gè)假期對于剛剛踏入大學(xué)生活的每個(gè)人來說都是特殊的,，沒有了高三備考壓力，沒有了繁重的課負(fù)擔(dān),，所以我也做了人生的第一次嘗試,，做收銀員，這是我人生第一次工作,，讓我收獲了人生中的第一桶金,，當(dāng)然，我還學(xué)到了更多,，體會了以前從未體會到的人生滋味!

當(dāng)我去應(yīng)聘時(shí)腦中想了以前曾學(xué)到的各種法則,，可是關(guān)鍵時(shí)刻都沒用上，真的挺緊張的,，可是結(jié)果也不錯(cuò),，跟著老收銀員學(xué)習(xí)了一整天，這一天里要一直站著,，收著錢,，說著“您好”,，“歡迎下次光臨”的話，而且收銀員在離門不遠(yuǎn)的地方站一整天把我從里到外都凍透了,，回到家5點(diǎn)多我倒頭就睡一直睡到第二天早上,，家里人很心疼都勸我不要做了，可是我不知怎么就是想試試,，于是第二天我就學(xué)成出徒了,，成為了一名真正的收銀員。

在這兩個(gè)月的收銀工作中我遇到了很多困難,，剛上機(jī)時(shí)由于不熟練動作慢被人大罵,，與顧客發(fā)生爭執(zhí)時(shí)被上司指責(zé)，收銀時(shí)由于馬虎失誤找錯(cuò)錢導(dǎo)致還沒賺到就先賠進(jìn)去,，這些遭遇讓我很受挫折,，心里很不好受，但我知道,，如果說大學(xué)是半個(gè)社會那我現(xiàn)在所體會的就是真正的社會而且只是其中的冰山一角!所以當(dāng)顧客指責(zé)我速度慢時(shí)我就努力爭取快一點(diǎn),，當(dāng)顧客有時(shí)因?yàn)橐恍﹩栴}罵我時(shí)為了不與他們發(fā)生沖突我就低頭聽著從不還口，收銀時(shí)也會更加仔細(xì),，有時(shí)會想這還是我么被人無端大罵卻不還口,，現(xiàn)在想來這也是一種成長吧!慢慢的我真的開始適應(yīng)這種生活，收銀速度都趕上了帶我的師傅,，原來的指責(zé)聲都變成了夸贊聲,，顧客夸我“手把快，服務(wù)態(tài)度好”聽到這些我真的很欣慰,，從心底里往外的開心!我的付出有了回報(bào),，就像農(nóng)民看到自己的土地豐碩的果實(shí)一樣開心，幸福其中,，最讓我感慨的要屬過年期間了,，我們店大年三十還要工作到3點(diǎn)，過年就放兩天假,，還是在我們要在過年期間每天工作12個(gè)小時(shí)的基礎(chǔ)上!當(dāng)時(shí)我真的挺反對,，所以又有了人生的第一次員工起義，雖然這次起義由于員工的不團(tuán)結(jié)以失敗的結(jié)局告終了,，但是這也是一次不錯(cuò)的經(jīng)歷,，這是也我過的最忙碌的一次年沒有走親訪友,，只有工作,，但卻很充實(shí)!和同事們的相處也很愉快!

拿到工資的那一刻我心里真的很復(fù)雜,，有開心，有激動,，有不舍,，也有欣慰,，很多很多滋味涌上心頭!真的很感激這次工作,他給了我很多在學(xué)校家里所學(xué)不到的東西!所以只要有機(jī)會我還會去工作!下個(gè)假期我又會做些什么呢，很期待,，但是我知道無論做什么,，我都會成長!

很高興能有這樣的機(jī)會和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，立足本職工作,，用我們的微笑服務(wù)當(dāng)好顧客貼心人,。如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光,，你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位，這是雷鋒日記里的一段話,，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大的潛能,，做出最大的貢獻(xiàn)!其實(shí)，奉獻(xiàn)對于任何一個(gè)人都不苛刻,，不能長成參天大樹做棟梁之材,，不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;不能成為天之嬌子,，何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為熱帶雨林的發(fā)展做出貢獻(xiàn)呢,。

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,，而要改變它,，卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,，但更重要的是取決于他的表情,。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通,，愉悅心情的表現(xiàn)方式,。一個(gè)對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情,、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重,。那么,，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?微笑是人際交往的金鑰匙,，作為一名洗浴會館收銀員的微笑是美的象征,，是溫馨的體現(xiàn)，給顧客春天般的感覺,，當(dāng)顧客滿心歡喜的選購到一件滿意的商品來付款時(shí),，不僅可以得優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，并且還能從我們微笑中得到信任，收銀工作不復(fù)雜但是需要很嚴(yán)謹(jǐn),，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，卻遭到別人的不理解，不合作時(shí),，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了,，微笑不僅是一種最基本的禮儀，而且它可以讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情,，當(dāng)我們忘記該如何對顧客微笑時(shí),，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn)，這樣就無法真正地作到為顧客著想,，與顧客之間的矛盾很容易出現(xiàn),，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展，這時(shí)請想想微笑的魅力,，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無聲的語言,。收銀工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高,，因此開朗的性格,，快樂的人生態(tài)度，一顆真誠的心,，這些是我們所迫切需要的,。

微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑,，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情,，但它潛移默化的影響著全體同事和所有顧客。熱帶雨林的良好精神文明需要每一位同事共同努力來維護(hù),，而收銀員在收銀工作中講文明,，有禮貌，懂禮儀,，無疑能對整個(gè)商場的精神文明建設(shè)起到重要作用,，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩，善良友好,，并非虛情假意,，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離,。

從現(xiàn)在開始清晨照鏡子的時(shí)候先給自己一個(gè)微笑,，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當(dāng)我們換上整潔的工作服后微笑著主動和同事及顧客打聲招呼時(shí),，你會發(fā)現(xiàn),，自己的內(nèi)心充盈著幸福，快樂的一天開始了,。讓我們每一天都用優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)來做好顧客的貼心人吧!

不知不覺已經(jīng)在超市實(shí)習(xí)了一段時(shí)間了,，現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會，也算是對自己工作的一個(gè)總結(jié)吧,。

1,、認(rèn)真做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易不過的,，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。

裝袋作業(yè)的控制程序是：

(1)硬與重的商品墊底裝袋;

(2)正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例,，作為支架;

(4)對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿;

(5)瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損;

(6)易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;

(8)提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生,。

2,、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。

(1)收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。

(2)收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí),，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。

(4)在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品,。因?yàn)槭浙y臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,，或臨時(shí)決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆,，引起誤會。

(5)收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象,。

(6)不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市,。

(7)收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談笑,，要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生,。

(8)收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價(jià)商品,，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

3,、注意離開收銀臺時(shí)的工作程序,。

(1)離開收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;

(3)將離開收銀臺的原因和回來的時(shí)間告知臨近的收銀員;

(4)離開收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算,，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬,，并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開,。

雖然我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,，但我能夠克服困難,，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí),，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

收銀員工作心得體會感悟篇十二

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,，大家好,！

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,，而要改變它,，卻需付出很長時(shí)間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,，但更重要的是取決于他的表情,。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式,。一個(gè)對你微笑的人,，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力,，從而得到人的信任和尊重,。那么，大家在日常的生活,、工作中是否面帶微笑呢,？微笑是人際交往的金鑰匙，作為一名商場收銀員的微笑是美的象征,，是溫馨的體現(xiàn),，給顧客春天般的感覺，當(dāng)顧客滿心歡喜的選購到一件滿意的商品來付款時(shí),，不僅可以得優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠,。

收銀工作不復(fù)雜但是需要很嚴(yán)謹(jǐn),，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ鳎瑓s遭到別人的不理解,，不合作時(shí),，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅是一種最基本的禮儀,，而且它可以讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情,，當(dāng)我們忘記該如何對顧客微笑時(shí)，心中的負(fù)面情緒邊開始出現(xiàn),，這樣就無法真正地作到為顧客著想,，與顧客之間的矛盾很容易出現(xiàn)，為了避免矛盾的進(jìn)一步發(fā)展,，這時(shí)請想想微笑的魅力,，嘗試著運(yùn)用一下微笑這種無聲的語言。收銀工作充滿挑戰(zhàn)與壓力,，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高,，因此開朗的性格，快樂的人生態(tài)度,，一顆真誠的心,，這些是我們所迫切需要的`。

微笑是一種令人感覺愉快的面部表情,。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑,，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情,，但它潛移默化的影響著全體同事和所有顧客。xxxx的良好精神文明需要每一位同事共同努力來維護(hù),，而收銀員在收銀工作中講文明,，有禮貌，懂禮儀,，無疑能對整個(gè)商場的精神文明建設(shè)起到重要作用，微笑反映自己內(nèi)心坦蕩,，善良友好,，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松,，不知不覺縮短了心理距離,。

從現(xiàn)在開始清晨照鏡子的時(shí)候先給自己一個(gè)微笑，早上出門上班的路上,，微笑著加入步履匆匆的人流,，當(dāng)我們換上整潔的工作服后微笑著主動和同事及顧客打聲招呼時(shí)，你會發(fā)現(xiàn),，自己的內(nèi)心充盈著幸福,，快樂的一天開始了。讓我們每一天都用優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)來做好顧客的貼心人吧,！

收銀員工作心得體會感悟篇十三

古人曰：“逝者如斯夫,，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)踐旅程就像白駒過隙般,，飛速而逝,，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊急充實(shí)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一個(gè)月的實(shí)踐期,，回首這一個(gè)月的實(shí)踐期,，內(nèi)心布滿著感動，也讓我有著無限的感慨,。就業(yè)環(huán)境的不容樂觀,，競爭形式的日趨激烈，面對憂慮和壓力,，于是就有了像我一樣的在校高校生選擇了社會實(shí)踐工作,。打工實(shí)踐實(shí)踐雖然很短，但是在這段時(shí)間里,，我們卻可以體會一下工作的辛苦,，熬煉一下意志品質(zhì)，同時(shí)積累一些社會閱歷和工作閱歷,。這些閱歷是一個(gè)高校生所擁有的“無形資產(chǎn)”,，真正到了關(guān)鍵時(shí)刻,，它們的作用就會顯現(xiàn)出來。高校生除了學(xué)習(xí)書本學(xué)問,，還需要參與社會實(shí)踐。由于許多的高校生都糊涂得知道“兩耳不聞窗外事,，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才,。

高校生要在社會實(shí)踐中培育獨(dú)立思索,、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題力量,。通過參與一些實(shí)踐性活動鞏固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的學(xué)問和技能,。由于學(xué)問要轉(zhuǎn)化成真正的力量要依靠實(shí)踐的閱歷和熬煉,。面對日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢和日新月異的社會，我覺得高校生應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變觀念,，不要簡潔地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會閱歷的手段,，更重要的是借機(jī)培育自己的創(chuàng)業(yè)和社會實(shí)踐力量。

現(xiàn)在的聘請單位越來越看重高校生的實(shí)踐和動手力量以及與他人的交際力量,。作為一名高校生,，只要是自己所能承受的，就應(yīng)當(dāng)把握全部的機(jī)會,，正確衡量自己,，充分發(fā)揮所長，以便進(jìn)入社會后可以盡快走上軌道,。這次的熟悉時(shí)間是一個(gè)開頭,，也是一個(gè)起點(diǎn)，我信任這個(gè)起點(diǎn)將會促使我逐步走向社會,，慢慢走向成熟,。作為一名在校同學(xué)，能在大一期間參與社會實(shí)踐,，是一次難得的機(jī)遇,。使我們在把握基本理論學(xué)問后，快速的加以實(shí)踐運(yùn)用,。鞏固學(xué)習(xí)成果,。

同時(shí),，在大三學(xué)年，能對所學(xué)學(xué)問有了更進(jìn)一步的深化理解,，便于更好的學(xué)習(xí),。這是學(xué)業(yè)上的優(yōu)勢。更為珍貴的是,，我們在實(shí)踐中成長的更加成熟,，無論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校內(nèi)中,，時(shí)刻有老師,、家長和同學(xué)關(guān)愛，生活可以說用無慮來形容,，很少接觸社會，也很少吃苦,。

在這次飯店實(shí)踐中,，困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我們。通過這次實(shí)踐,，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識了許多很好的同事和伴侶,，他們讓我更深刻地了解了社會,，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會,。

而作為一名還未走出校內(nèi)的同學(xué),，我深知自己要學(xué)的東西有許多許多，對即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇,。

在這種沖突心理的促使下,，我滿懷著信念和期盼去迎接它。初來飯店我就被它神奇的顏色,、清爽的空氣,、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機(jī)會在這個(gè)地方實(shí)踐而感到慶幸,。來到飯店支配崗位,，我才發(fā)覺自己并沒有太多的優(yōu)勢，學(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距,，一切都需要重新開頭學(xué)習(xí)摸索,，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時(shí)候，我選擇了收銀員這一崗位,，由于它接觸客人比較多,，工作時(shí)間也比較緊湊,，這對于我來說是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會。在工作中,，雖然我只是充當(dāng)一名一般收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡潔，其中也是一系列的簡單程序,。

在這一個(gè)月的工作中,，我發(fā)覺要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重,、繁忙還是悠閑,，要用樂觀的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨,，由于埋怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天,。由于歡樂的`心態(tài)會使我們不覺的工作的疲乏與乏味,。工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下,，我很快的熟識了飯店的基本狀況和收銀的崗位流程,，從理論學(xué)問到實(shí)際操作，從前臺到接待為客服務(wù),，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累,，在很短的時(shí)間內(nèi)我就把握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

實(shí)踐占用了我們高校里的最終一個(gè)暑假的時(shí)間,，但是這和以往打的暑期工不同,，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取酬勞,，而是當(dāng)自己是飯店的一員,，和各部門同事親密合作維護(hù)酒店形象和制造最大的利益。實(shí)踐過程中,，我們不會由于還是本科在讀生而受到特殊的禮遇,，和其他心員工一樣，從飯店基本學(xué)問和本職工作開頭了解,，間或做錯(cuò)事,，也不會有人偏袒。作為飯店的一員,，穿上了制服,，就要到處維護(hù)飯店的權(quán)益，要把自己和飯店緊密聯(lián)系起來,，要熟識飯店的信息,，要另自己的一言一行都要代表飯店的利益,，時(shí)刻為飯店做宣揚(yáng)，提高飯店和自己的形象,。實(shí)踐過程中,，讓我提前接觸了社會，熟悉到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)方案做了一次提前策劃,。通過這次實(shí)踐，我發(fā)覺了自己與飯店的契合點(diǎn),，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引,。

另外，飯店的人才培育制度為我們供應(yīng)了大量的學(xué)習(xí)機(jī)會,，為我們供應(yīng)了就業(yè)機(jī)會,。實(shí)踐實(shí)際上就是一次就業(yè)的演練，在實(shí)踐中,，我發(fā)覺,，其實(shí)學(xué)習(xí)不光布滿在課堂上，社會上給你供應(yīng)的學(xué)習(xí)機(jī)會更多,。只不過，這個(gè)學(xué)習(xí)資源需要你的篩選,。不象我們課堂上,，老師永久教給我們的都是實(shí)實(shí)在在的真理性的學(xué)問。但是,，社會上供應(yīng)的學(xué)習(xí)資料更準(zhǔn)時(shí),，利用效率更高。學(xué)習(xí)的機(jī)會時(shí)刻充實(shí)在生活中,，學(xué)習(xí)中,。

收銀員工作心得體會感悟篇十四

我們超市早上八點(diǎn)半就開始營業(yè)了，一直開放到晚上的十點(diǎn)半,，共計(jì)十四個(gè)小時(shí),。我們收銀員分為兩個(gè)班子，早班和晚班,。早班需要從上午八點(diǎn)半工作到下午兩點(diǎn)半,，然后換班，另一個(gè)班次則一直工作到超市關(guān)門,，雖然是晚上十點(diǎn)半,，但基本上十點(diǎn)鐘的時(shí)候超市就會進(jìn)行清場了，催促還未離開的客人早些去排隊(duì)結(jié)賬,。除此之外,，每個(gè)班次還需要安排三到四個(gè)人進(jìn)行值班,，值班的人員在中午的時(shí)候是不能離去的，而不值班的人員可以在中午十二點(diǎn)或是晚上六點(diǎn)的時(shí)候,，有半個(gè)小時(shí)的時(shí)間去吃飯,，休息。這個(gè)時(shí)候也是我們工作中最幸福的時(shí)候,，因?yàn)樵诠ぷ髌陂g我們是不能夠交談的,，而下班之后又因?yàn)楹芷v，所以只想早早的回家休息,，和同事之間的溝通交流的時(shí)間都很少,，也只有在一起吃飯的時(shí)候還有一些時(shí)間。

作為一名收銀員,，最重要的就是細(xì)心,，對于客戶的每一件商品我們都需要進(jìn)行掃碼，計(jì)算出總價(jià)格,，然后收費(fèi),。如果客戶的賬單總價(jià)不是整數(shù)，或者不是五毛的話,，我們則是以一毛錢一個(gè)軟糖的價(jià)格做抵扣,，比如一位客人的商品是27.9元，我們收到了30元,，要找給他2.1元,，但實(shí)際上，我們會給客戶2元錢以及一顆糖,，除非是客戶要求要這一毛錢,，我們才會給，不然都是默認(rèn)的給予糖果,。不得不說超市這種做法其實(shí)是在取巧,，畢竟實(shí)際上幾塊錢一斤的糖果，折算下來一顆還不值一毛錢,，超市既能把滯銷的糖果處理掉,，又能賺些小錢，而顧客也嫌一毛兩毛的太麻煩,，這樣做雙方都滿意,。

每天下班的時(shí)候，我們都需要進(jìn)行對賬,，每件商品在每個(gè)收銀臺銷售出了多少量,，這些都是有記錄的，而如果數(shù)目對不上，一般都是我們漏掃了,，而顧客出門的時(shí)候也沒被安檢門檢測出來,，這種情況下就只能由我們自己賠錢了。我曾經(jīng)就有過兩次漏單的情況,，雖然都是些幾塊錢的小物件,，但這也說明來了我的工作水平還不夠，還需要提高,。

不得不說,，在超市里做收銀員是一種很鍛煉人的工作，因?yàn)槲覀兠刻於夹枰旧虾脦讉€(gè)小時(shí),，而且還得彎著腰,，一天下來，腰酸背痛的,。不過作為超市的員工,，我們還是有一些小福利的，很多商品我們都可以打折購買,，比直接購買要便宜很多,，我買的最多的就是甜食了，畢竟甜食能夠讓人開心呀,，工作了一天,，在辛苦之余吃上一份美味的甜食，沒有什么比這更幸福的事情了,。

收銀員工作心得體會感悟篇十五

我是家樂店一名入職不久的新員工,，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個(gè)月時(shí)間了,。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個(gè)月里,，我不僅學(xué)會了很多專業(yè)知識,，而且也學(xué)會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通,。這對我來說是莫大的財(cái)富,，因?yàn)樵?jīng)我是個(gè)不善于交流不愛與人溝通的孩子。

或許對大家來說,，收銀是件很容易的事,，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮,。剛開始我也是這么認(rèn)為的,，不過后來等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生,，然后再開會,，然后才開始一天的工作。

工作時(shí),，我們也不僅僅只是簡單的收銀,，在面對顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客,，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少,。如：“您好，歡迎光臨““請稍等,，請拿好”“請慢走,，歡迎下次光臨”。

在工作的這短短的幾個(gè)月中,，雖然有時(shí)會有些失落,，不過，也有過很多的歡喜,，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好,，我心里就特開心。還有,，每次有不懂得問題時(shí),，老員工都會積極的告訴我應(yīng)該怎么做這都使我特別感動。其實(shí)做什么工作都會遇到困難,，難免有些失落,，不過只要我們能積極的去問努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒有什么做不好的,。

自己雖然做收銀的工作并不長,，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學(xué)習(xí),，就一定能克服困難,。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學(xué)習(xí)。

在工作的這段期間中,，我覺得對顧客的服務(wù)態(tài)度是極為重要的,。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求,。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的情緒,，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進(jìn)來，特別是當(dāng)顧客對你發(fā)火時(shí),，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋,。

結(jié)賬過程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí),，我們要及時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí),，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有,，就是一定要運(yùn)用微笑服務(wù),，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻給予甚多,，懂得對生活微笑的人,，將會擁有美麗的人生。

我們每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會方面的專業(yè)知識,，雖然自己的業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學(xué)習(xí)，就一定能克服困難,，成為一名優(yōu)秀的收銀員,。

雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!

收銀員工作心得體會感悟篇十六

2.識別假鈔,，對假鈔予以沒收;

3.負(fù)責(zé)商家的電費(fèi),、單據(jù)購買費(fèi)等費(fèi)用的收繳,，每日及時(shí)將所收現(xiàn)金交給市場出納;

4.負(fù)責(zé)登記所收商家各類費(fèi)用的臺賬，做到帳實(shí)相符;

5.隨時(shí)接聽總臺電話,，認(rèn)真,、熱情地接待顧客的咨詢，熱情為顧客進(jìn)行導(dǎo)購;

7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

收銀員工作心得體會感悟篇十七

作為一名收銀員領(lǐng)班,，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持,，也才能夠帶好,、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù),，總能為下頭的同志做指導(dǎo),。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人,，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，所以,，在工作中,，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰，有了違紀(jì),，決不姑息遷就,，正是因?yàn)槲夷車?yán)于律已，大膽管理,，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下頭的員工,，所以他們都十分尊重我,，都服從我的管理，一年下來,，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

收銀員的工作不累，但得細(xì)心,，所以收銀員必須任何時(shí)候都堅(jiān)持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。所以，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思,，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作,，還要照顧好她們的特殊情景,。

做為一個(gè)領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題,，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對商場里的大事，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào),。

經(jīng)過年終的總結(jié),，我有幾點(diǎn)感觸：

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)楣窘?jīng)營不是個(gè)人行為,，一個(gè)人的本事必竟有限,，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍,。但這必須要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),、對工作的職責(zé)感、良好的品德這一基礎(chǔ)上,，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話,。那么如何主動的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神呢？具體到各個(gè)部門,，如果你努力的工作,，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣,，你的提高無形的帶動了大家共同提高。反之,，別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財(cái)務(wù)部來說,，日常業(yè)務(wù)和每個(gè)部門都要打交道。與部門堅(jiān)持聯(lián)系,，聽聽它們的意見與提議,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求逆水行舟,，不進(jìn)則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自我的頭腦,，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。

人生能有幾回博,，在今后的日子里,，我們要化思想為行動，用自我的勤勞與智慧描繪未來的藍(lán)圖,。