每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察,、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

大學(xué)客服實(shí)訓(xùn)心得篇一

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè),。同屬第三產(chǎn)業(yè),，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理,、服務(wù),、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營,、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè),。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效,、周到的服務(wù),，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上,，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平,。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高,，設(shè)施齊全完備,，經(jīng)常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活,，屬于高品質(zhì)小區(qū),。其經(jīng)營目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖,、快捷,、方便、潔凈”的生活小區(qū),。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理,。其中,，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題,。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題,，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度,。過年前,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解,。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境,，度過一個(gè)安全而又和-諧的新年。同時(shí),，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理,，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理,。

加強(qiáng)培訓(xùn),、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣,，第一范文網(wǎng)專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn),、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺(tái)接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”,。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象,，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中,，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時(shí)地向相關(guān)部門,、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作,，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪,，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率,，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí),，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便,，保持了原始資料的完整性。

大學(xué)客服實(shí)訓(xùn)心得篇二

要成為一名合格的傳媒人,，必須經(jīng)過理論學(xué)習(xí)與長期的實(shí)踐,。曾經(jīng)有人說過：實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。作為一名傳媒學(xué)專業(yè)的學(xué)生,，我們要注重實(shí)踐技能,，因?yàn)閭髅綐I(yè)對(duì)于實(shí)踐技能的要求不亞于其他行業(yè)。傳統(tǒng)的紙上談兵已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)行業(yè)對(duì)于傳媒學(xué)學(xué)生的要求,，因此學(xué)校給我們?nèi)宋南?3級(jí)傳媒班安排了一個(gè)星期的傳媒認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，這次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)對(duì)于從未正式接觸傳媒設(shè)計(jì)與制作的我收獲頗豐。現(xiàn)就本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)中的經(jīng)歷,、內(nèi)容、經(jīng)驗(yàn)得失作簡單的總結(jié)。

一,、實(shí)習(xí)目的

1,、認(rèn)識(shí)傳媒公司的運(yùn)作流程，各個(gè)部門的職能以及工作分派,，公司的管理方式做簡單的了解,、初步的認(rèn)識(shí)為今后的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)打下一定的基礎(chǔ)。

2.達(dá)到認(rèn)識(shí)企業(yè),、認(rèn)識(shí)市場,、認(rèn)識(shí)新的學(xué)習(xí)方法這三方面的認(rèn)識(shí)。

3.從認(rèn)識(shí)中樹立自己的人生理想,，為自己的道路作出規(guī)劃

1,、實(shí)習(xí)概述

xx年8月27日，我和小組成員(李敏,、劉芳)在聯(lián)合傳媒公司進(jìn)行了為期7天的傳媒認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),。聯(lián)合傳媒公司是一家小型的設(shè)計(jì)、制作,、策劃容為一體的傳媒公司,，在該公司實(shí)習(xí)期間，由于所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐的差距且我也未學(xué)過任何關(guān)于傳媒專業(yè)制作與設(shè)計(jì)的課程,，所以我只能從事一些瑣碎的日常事務(wù),，但公司的老師給了我很大的幫助和支持，給我留下深刻的印象,。公司的前輩們認(rèn)真,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹臉I(yè)風(fēng)格，親切友善的待人待物,，和諧友愛的工作氛圍等給我留下很深的印象,。第一范文網(wǎng)

2、實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)的經(jīng)歷,、內(nèi)容,、成果、經(jīng)驗(yàn)得失

在認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)中,，公司老師給我很多的動(dòng)手實(shí)踐的機(jī)會(huì)：在業(yè)務(wù)很忙的期

他不忘教我怎么去撕那些弄好的帖,，剛開始我還以為那是多么簡單的工作，但做起來的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己卻無從下手,，還弄錯(cuò)了很多的地方,。原來這種工作并不是那么簡單，盡管看起來很簡單但也需要更多的動(dòng)手實(shí)踐,。在幾天的工作中老師還教會(huì)了我如何去制作泡沫,，也給我介紹了那些制作的機(jī)器器材,。

在老師的指導(dǎo)下，我和公司的職員共同完成了“白石江公園-鼎盛世家”的傳媒牌,。其中的工作包括雕刻,、噴漆等。工作不忙的時(shí)候,，老師還演示了簡單的 photoshop給我看,，但由于從未接觸過，所以最終也是一知半解,。老師還演示了最常見的圖片處理給我看,，但這些對(duì)于我來說都是陌生的，我只能做一些簡單的制作工作,。這使我認(rèn)識(shí)到了技術(shù)與實(shí)踐的重要性,，也使我認(rèn)識(shí)到了自己的喊多不足，這給了我以后的工作積累了十分豐富的經(jīng)驗(yàn),。

認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)期間,，我們還參觀了白石江公元的房地產(chǎn)交易會(huì)，參觀了那些作品,。也看到了我們制作的傳媒牌也立在其中心里充滿了成就感,。參展的那些傳媒作品設(shè)計(jì)以及展廳設(shè)計(jì)真是精美絕倫、精彩紛呈給我留下深刻的印象,。其中我看到了我們老師的作品,，像匯寶集團(tuán)的傳媒詞“火熱商機(jī)，誰來主宰”,、東盛房地產(chǎn)的傳媒詞 “東風(fēng)點(diǎn)三江,，盛世房地產(chǎn)”都出于我們老師之手。那些小冊(cè)子的制作,，展廳的設(shè)計(jì),，顏色的搭配，精美的文案,，應(yīng)有盡有,。這都是我學(xué)習(xí)的榜樣，也使我更喜歡傳媒這個(gè)行業(yè),，對(duì)傳媒行業(yè)有了更深更進(jìn)一補(bǔ)的認(rèn)識(shí),。

實(shí)習(xí)期間，讓我認(rèn)識(shí)到要做一名合格的傳媒人并不是那么容易,。從事這一行業(yè)需要更多的智慧和頭腦,，必須掌握很多的專業(yè)知識(shí)和實(shí)際理論，要理論和實(shí)際相結(jié)合,。在短暫的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)過程中,，我深深的感受到自己所學(xué)知識(shí)的有限以及專業(yè)技能素質(zhì)的薄弱,。在面對(duì)一些設(shè)計(jì)與制作的工作時(shí)，無從下手茫然不知所措,，這讓我決心在以后的學(xué)習(xí)中努力提高個(gè)人知識(shí)技能,、把理論和實(shí)際相聯(lián)系一起，力爭做一名合格的傳媒人,。

五、總結(jié)

在為期7天的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)過程中中我基本掌握了傳媒制作的一些基本工作,，會(huì)到了傳媒是既有創(chuàng)造性的工作,。要做出精彩的作品，就必須有專業(yè)的知識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度,，知道了一絲不茍措,，這讓我感到非常的難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò),，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,，因此在以后的學(xué)習(xí)中應(yīng)更加努力,，讓自己掌握好更多的專業(yè)知識(shí)，更好的運(yùn)用傳媒這門科學(xué),。

這短暫的7天中,，給我最的的感受和認(rèn)識(shí)是：1、機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)屬于有準(zhǔn)備的人,，做任何時(shí)都要有耐心,。2、掌握的理論知識(shí)要與實(shí)際相互結(jié)合,。3,、要多動(dòng)手，多實(shí)踐,，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn),。

最后，我想借此機(jī)會(huì),，再一次向?yàn)槲业膶?shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的老師和同學(xué)以及在實(shí)習(xí)過程中幫助我的朋友致以衷心的感謝!

這次實(shí)習(xí)豐富了我在這方面的知識(shí),，使我向更深的層次邁進(jìn)，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用,，但我也認(rèn)識(shí)到,，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行,。我面前的路還是很漫長的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好,。

短暫的實(shí)習(xí)生活過去了,，心情很復(fù)雜，可以說是喜悅加留戀,。喜悅的是很快就要回到學(xué)校見到可愛的同學(xué)們,，留戀的是友尚公司的同事和朋友們。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深層的,，收獲是豐碩的?；仡^總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告,，感到十分的欣慰。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì),，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),，也打開了視野、增長了見識(shí),，為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，更達(dá)到了學(xué)校為我們安排這次實(shí)習(xí)的目的

以上是我在實(shí)習(xí)過程中的一些感悟，這也為我的人生開啟了一條新的旅程,，回到學(xué)校我要在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，更加努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),。在豐富自己社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),，更向我自己的人生目的地又邁進(jìn)了一大步!

大學(xué)客服實(shí)訓(xùn)心得篇三

根據(jù)《資中縣安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于陽勝同志下派煤礦基層鍛煉的通知》(資安監(jiān)礦發(fā)【20xx】96號(hào))文件的精神，我于20xx年10月至20xx年3月在內(nèi)江市南光有限責(zé)任公司鍛煉實(shí)習(xí),。經(jīng)過近半年的實(shí)習(xí),，我收獲頗多。

實(shí)習(xí),，是行業(yè)新人將理論知識(shí)同生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合的有效途徑,，是增強(qiáng)其群眾性觀點(diǎn)、勞動(dòng)觀點(diǎn),、工程觀點(diǎn),、責(zé)任心和使命感的一種途徑。所謂讀萬卷書,，行萬里路,，沒有經(jīng)過實(shí)踐考驗(yàn)的理論永遠(yuǎn)都是紙上談兵。我剛從學(xué)校畢業(yè)，雖具有較強(qiáng)的理論知識(shí),，但對(duì)于生產(chǎn)一線接觸不深,，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)則是一無所有。所以,，我非常珍惜和重視這一次難得的實(shí)習(xí),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和南光公司提供的實(shí)習(xí)平臺(tái)。

到南光實(shí)習(xí)之前,，我所接觸與煤礦有關(guān)的知識(shí)都是來自書本及文件上的一些法律法規(guī)和相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等,，例如《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《煤礦安全規(guī)程》等,。雖說是采礦專業(yè)畢業(yè),，但所學(xué)知識(shí)以非煤類礦山居多，因此對(duì)部分煤礦開采專業(yè)術(shù)語不甚理解,，例如“一通三防”、“一炮三檢”,、“三專兩閉鎖”之類的煤礦開采專業(yè)術(shù)語等都要查閱相關(guān)資料才能了解,。對(duì)于有些文字性的容易理解，然而有些實(shí)物性的設(shè)施在沒有接觸前理解起來就有些吃力,，如“一坡三擋”,、“四對(duì)八梁”和各種通風(fēng)構(gòu)筑物等。在南光實(shí)習(xí)的時(shí)間里,，通過跟班,、及向師傅們請(qǐng)教，我對(duì)采煤現(xiàn)場有了更為全面的認(rèn)識(shí)和收獲：采煤工作面的施工組織,、設(shè)備設(shè)施,、安全防護(hù)等等。通過實(shí)習(xí)及查閱資料,，對(duì)南光公司的采煤工藝流程,、設(shè)施設(shè)備安裝運(yùn)行、現(xiàn)場施工管理,、公司制度,、安全系統(tǒng)等等有了較為詳細(xì)的了解。我認(rèn)識(shí)到煤礦生產(chǎn)是一個(gè)復(fù)雜而有序的系統(tǒng),，它由采煤系統(tǒng),、掘進(jìn)系統(tǒng)、提升運(yùn)輸系統(tǒng),、排水系統(tǒng),、通風(fēng)系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等六大系統(tǒng)組成,。其中采煤系統(tǒng)是重要的生產(chǎn)系統(tǒng),，煤礦所有的生產(chǎn)組織都是圍繞采煤系統(tǒng)布置的,，排水、通風(fēng),、供電系統(tǒng)則為煤礦的生產(chǎn)提供安全保障,，提升運(yùn)輸系統(tǒng)承擔(dān)著物質(zhì)和人員運(yùn)輸?shù)娜蝿?wù)。

跟班與一線工人接觸,，我覺得他們是辛苦的,、偉大的、也是充滿智慧的,。他們?cè)讵M小的作業(yè)空間中工作,，忍受惡劣的工作環(huán)境，每天都與粉塵和具有腐蝕性的鹽水打交道;他們臉鋪滿煤灰,，只見眼睛的轉(zhuǎn)動(dòng),，他們或多或少都有一定的職業(yè)病。每當(dāng)遇到地質(zhì)條件惡劣地段的時(shí)候,，工程量就會(huì)加大,，工作時(shí)間也相對(duì)加長，不僅如此,，他們還得想盡各種辦法來處理并改善工作條件以保證安全生產(chǎn)和工程質(zhì)量,。然而在這樣環(huán)境下，他們都沒有埋怨,、沒有浮躁,，因?yàn)樵诿旱V安全生產(chǎn)來不得半點(diǎn)馬虎，更因?yàn)樗麄儫釔圻@份工作,，真實(shí)的做到了干一行愛一行,、專一行精一行。由他們的工作環(huán)境,、吃苦耐勞的精神與我現(xiàn)在的環(huán)境和浮動(dòng)的心,，讓我覺得應(yīng)該沉下來好好的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，將理論和實(shí)際相結(jié)合,，發(fā)揮創(chuàng)新精神,，以改善煤礦工人的工作環(huán)境。從他們那里學(xué)習(xí)到要熱愛自己的工作并踏實(shí)工作,，面對(duì)困難不能亂了自己的陣腳,，保持平穩(wěn)的心態(tài)，要相信方法總比困難多,，理出頭緒做出方案來處理困難并最終戰(zhàn)勝困難,。

每次跟著師傅下井，都是與工人同時(shí)入井和出井。師傅每次在井下檢查的地點(diǎn)都很多,，工作認(rèn)真,、細(xì)心、負(fù)責(zé),，在存在安全隱患和施工質(zhì)量不合格的地方,，他們都會(huì)向工人細(xì)心的講解，該注意些什么,，該怎么整改,，全部講得淺顯易懂，讓工人容易接受更樂于整改,。有些能夠及時(shí)處理的問題都在現(xiàn)場監(jiān)督,，等處理好了再到下一個(gè)地方;有些不能現(xiàn)場處理或者缺少材料之類的問題則通過就近的一個(gè)通訊告訴調(diào)度室，讓調(diào)度室安排人員及時(shí)來處理,。不論是在工作還是生活中,，都不應(yīng)該帶有拖沓的心理，能夠今日做完并處理好的為何不做呢,，盡量做到今日事今日畢,。

在實(shí)習(xí)過程中，我自始至終都保持著一種觀點(diǎn)“三人行,，必有我?guī)煛保诰虏还苁侵蛋囝I(lǐng)導(dǎo)還是一線工人,，他們都是我的老師,，我也都虛心的向他們請(qǐng)教。比如從工人那里了解到他們所說“覆巖”的書面語就是偽頂,，“閥口”的書面語就是節(jié)理等,。

在實(shí)習(xí)期間，我利用此次難得的機(jī)會(huì),，嚴(yán)格要求自己,，遵守公司紀(jì)律，不遲到,、早退,。認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，利用空余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識(shí),，掌握了一些相關(guān)的最新的行業(yè)規(guī)范及國家有關(guān)規(guī)定,，從而進(jìn)一步鞏固自己所學(xué)到的知識(shí)，努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化,，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,。在師傅們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,。在圖紙方面,，井上、井下對(duì)照?qǐng)D,，采掘工程平面圖,，通風(fēng)系統(tǒng)圖，井上,、井下配電系統(tǒng)圖等重要的圖紙均有一定的了解,，能夠看懂，但是領(lǐng)悟得還不夠透徹,，還必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)和理解,。能夠看懂《采(掘)作業(yè)規(guī)程》里面的文字資料及附圖。南光公司礦井為中等水患,、高瓦斯礦井,，我對(duì)防治水、煤(巖)與瓦斯(二氧化碳)突出防止以及瓦斯抽采方面的知識(shí)了解甚少,，但我會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中加強(qiáng)對(duì)這方面知識(shí)的提高,。

古人云：“學(xué)，而后知不足也”,。通過實(shí)習(xí)同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己有很多不足的地方,，對(duì)以前所學(xué)過的理論知識(shí)理解得不夠透徹，掌握不夠牢固,。學(xué)習(xí)要精,、要專，更要謙虛踏實(shí),，一定不能眼高手低,，要從一點(diǎn)一滴學(xué)起，從一點(diǎn)一滴做起,。知識(shí)需要點(diǎn)滴的積累,，在學(xué)習(xí)中不能因?yàn)榧?xì)小而忽略學(xué)習(xí)，甚至不屑學(xué)習(xí),，勿以善小而不為,，我們學(xué)習(xí)一定要認(rèn)真踏實(shí)、循序漸進(jìn),。學(xué)習(xí)貴在堅(jiān)持,，只有不斷地學(xué)習(xí)才能夠不斷的進(jìn)步，成績的取得要靠經(jīng)驗(yàn)的積累,，這種積累就要靠堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí),，也許學(xué)習(xí)對(duì)于很多人都可以做到,，但要堅(jiān)持下去就需要付出艱苦的努力。

一分耕耘,，一分收獲,，我今天所有進(jìn)步與師傅們的指導(dǎo)和幫助分不開。在以后的工作中我將不斷求真務(wù)實(shí),、不斷磨練自己,、不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、掌握新技能,，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平來滿足工作的需求,、服務(wù)社會(huì)。

通過本次實(shí)習(xí),，我學(xué)到了很多課本上學(xué)不到的東西,，增長了見識(shí)，開闊了視野,，并對(duì)煤礦井下安全生產(chǎn)有了更深的認(rèn)識(shí)：

1.安全教育的形式

要不斷增強(qiáng)安全教育的實(shí)效性,，著力構(gòu)建安全教育的長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)安全教育的正?；?、制度化、規(guī)范化,。安全教育不僅要保證數(shù)量,，更重要的是保證質(zhì)量，切忌搞一刀切,、一個(gè)模式,。其它企業(yè)一些運(yùn)轉(zhuǎn)的很好的方式方法，只能借鑒參考,，嚴(yán)禁一成不變的照抄照搬，必須根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況,，根據(jù)不同的工種,、不同的崗位、不同的人群,，合理調(diào)整,。開展不同形式的、富有針對(duì)性,、職工喜聞樂見并易于接受的安全教育活動(dòng)，如掛歷、圖片,、影像資料等,，把對(duì)職工安全理念的培育,、思想行為的引導(dǎo)，直接融合到安全生產(chǎn)過程中,，達(dá)到人人講安全,，事事講安全，不安全不生產(chǎn),，一切為安全讓路的狀態(tài)的環(huán)境,。

2.要把安全教育作為一項(xiàng)長期性的重要任務(wù)

把安全教育作為一項(xiàng)長期性的重要任務(wù)，貫穿于安全生產(chǎn)的全過程中,。要把安全教育工作作為一項(xiàng)長期性的工作來辦,，僅靠一兩次的教育就讓職工始終按章作業(yè)正規(guī)操作是不太現(xiàn)實(shí)的。必須做到常抓不懈,，持之以恒,。不要等出了事故緊一陣，開展活動(dòng)忙一陣的做法,，更不能心血來潮,，忽冷忽熱。要樹立長期抓的思想,，切實(shí)把安全教育作為一項(xiàng)長期性的重要工用任務(wù),，制定長遠(yuǎn)規(guī)劃，持續(xù)不斷地對(duì)職工進(jìn)行安全教育,，使職工真正在思想上認(rèn)清：“煤礦安全生產(chǎn)最大最危險(xiǎn)的隱患是人的不安全意識(shí)和行為”所造成的,，但“安全事故都是由違章造成的”，“違章作業(yè)就是自殺,，違章指揮就是殺人,、犯罪”，從而牢固樹立“安全第一”,、“人的生命高于一切”的安全價(jià)值觀,，自覺地抵制“三違”，遠(yuǎn)離“三違”,。

3.職工是安全教育的主體

安全教育必須堅(jiān)持以人為本,，注重研究職工在安全生產(chǎn)過程中的思想、行為變化規(guī)律,，研究不同層次的職工群體對(duì)安全生產(chǎn)的心理需求,，研究預(yù)防為主的安全教育內(nèi)容和手段。要圍繞不同時(shí)期,、不同階段,、不同季節(jié)的安全工作情況，針對(duì)常見事故的類型和發(fā)生地點(diǎn),，針對(duì)安全薄弱地點(diǎn),、薄弱人物的具體情況,，有的放矢地對(duì)職工進(jìn)行教育。要把以人為本的思想教育與法律約束,、行政監(jiān)督,、經(jīng)濟(jì)和獎(jiǎng)懲等多種手段有機(jī)結(jié)合，貫穿于企業(yè)管理,、生產(chǎn)經(jīng)營,、法律法規(guī)等各項(xiàng)制度中，這樣才能有效地增強(qiáng)安全教育的整體能力,，提高安全教育的實(shí)效性,。要不斷創(chuàng)新教育形式和載體，積極探索安全教育的最佳方案,。

總之,，安全是人類生存的根本要素，安全生產(chǎn)更是我國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“”規(guī)劃提出的戰(zhàn)略決策,?！鞍病闭撸捕ê椭C也,。個(gè)人之安,，則舉家歡顏;家之安，則戶納千祥;國之安,，則國運(yùn)昌盛;宇之安,，則萬物和諧。

時(shí)間一晃而過,，在南光公司的實(shí)習(xí)即將結(jié)束,。(實(shí)習(xí)心得) 這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。在這段時(shí)間里公司給予了我足夠的寬容,、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,，感受到了煤礦工人“不經(jīng)歷風(fēng)雨,，怎能見彩虹”的豪氣，也體會(huì)到了他們的艱辛和堅(jiān)定,?！皥F(tuán)結(jié)”,、“拼搏”,、“和諧”的南光精神一直鼓舞和感染著我，我也一定會(huì)將它秉承和發(fā)揚(yáng)下去的,。

在這次實(shí)習(xí)過程中,，師傅們淵博的學(xué)識(shí),、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作態(tài)度以及對(duì)我們孜孜不倦的教誨，都將使我終身受益,，是我一生寶貴財(cái)富,，我將銘記于心。在以后的工作中,，我還會(huì)繼續(xù)的向師傅們請(qǐng)教學(xué)習(xí)自己未曾真正掌握的知識(shí),，以提高自己的綜合能力，為以后更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

值此實(shí)習(xí)結(jié)束之際,，再次向師傅們致以崇高的敬意和衷心的感謝!七臺(tái)河房屋信息同時(shí)感謝對(duì)我?guī)椭^的南光公司其他的職工，謝謝你們對(duì)我的幫助和支持,，讓我感受到南光公司寬大的胸襟,。

最后再次感謝南光公司給我提供實(shí)習(xí)的平臺(tái)，祝福南光公司精誠團(tuán)結(jié),，攜手共進(jìn),，共創(chuàng)輝煌。

大學(xué)客服實(shí)訓(xùn)心得篇四

(一)實(shí)習(xí)收獲

1,、服務(wù)意識(shí)的提高對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來講,服務(wù)質(zhì)量無疑是其核心競爭力之一,是它的生命線,。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ)，而且能夠使顧客倍感尊榮,為飯店樹立良好的品牌和形象,。通過酒店的學(xué)習(xí)和平時(shí)的強(qiáng)化練習(xí),，鍛煉了我的服務(wù)意識(shí)，養(yǎng)成了面對(duì)客人泛出微笑的好習(xí)慣;學(xué)會(huì)了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客;明白了學(xué)好外語的重要性,。

2,、服務(wù)水平的提高經(jīng)過了近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解,，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集中反映,，酒店更加如此，要敢于開口向人問好,，在向人問好的過程中還要做到三到：眼到,，口到，神到,，一項(xiàng)都不能少,。對(duì)于客人的要求，要盡全力去滿足,，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情,，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá);對(duì)于有些不能辦到的不合理要求，要用委婉的語氣拒絕,，幫他尋求其他解決方法,。

(二)實(shí)習(xí)體會(huì)

1,、實(shí)習(xí)雖然只是我大學(xué)生涯中的一小段時(shí)間，但在工作過程中,，我不是單純地出賣自己的勞動(dòng)力去換取報(bào)酬,，而是時(shí)刻以一個(gè)大學(xué)生，尤其是以一個(gè)社會(huì)工作者的標(biāo)準(zhǔn)去服務(wù)別人,，僅有一顆愛心是不夠的,，我所學(xué)習(xí)的是一種意識(shí)，服務(wù)別人的意識(shí),。也許自己以后不會(huì)在酒店做服務(wù)員,，但這種關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會(huì)的意識(shí)將保存并實(shí)施在今后的工作之中,。

2,、實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程。通過這次實(shí)習(xí),，我比較全面地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。

3,、實(shí)習(xí)與未來的就業(yè)實(shí)習(xí)過程中，讓我提前接觸了社會(huì),，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢,，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過這次實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。

大學(xué)客服實(shí)訓(xùn)心得篇五

曾幾何時(shí),，作為大學(xué)生的我們都?jí)粝胫约涸诋厴I(yè)以后能夠找到一份好的工作來實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。但是在現(xiàn)實(shí)中想要實(shí)現(xiàn)自己的理想，我們就必須十分的努力,，因?yàn)橹挥羞@樣我們才能做得更好;因?yàn)橹挥羞@樣生活的路才不會(huì)更加的曲折;因?yàn)橹挥羞@樣我們的前途才會(huì)更加的光明!但是現(xiàn)實(shí)殘酷的告訴我們這一切都是枉然,，除非我們?nèi)バ袆?dòng)!不行動(dòng)，即使是一顆小石子也會(huì)讓我們停止不前;不行動(dòng),，即使是再大的理想也將不能實(shí)現(xiàn);不行動(dòng),，即使是手中的黃皮卷也不會(huì)讓我們成功!

光陰荏苒，一不小心大學(xué)生活的最后一個(gè)暑假已經(jīng)悄悄的到來，當(dāng)然大學(xué)生活中的社會(huì)實(shí)踐自己也必然去面對(duì),，雖然很艱難，但是對(duì)于一個(gè)大學(xué)生來說,，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本是素質(zhì),。雖然天氣炎熱，烈日當(dāng)空,，我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路,，因?yàn)橹挥袑?shí)踐才能增長自己的知識(shí)，才能鍛煉自己,，才能讓自己更進(jìn)一步的了解社會(huì),。

就這樣，我很幸運(yùn)的到了一個(gè)書店工作,，開始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐,。“實(shí)踐,，是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”這個(gè)偉大的理論,，真是將實(shí)踐這個(gè)詞表述的淋漓盡致。因?yàn)橹挥袑?shí)踐我們才能把學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去,，使自己的知識(shí)有用武之地,。實(shí)踐與理論的關(guān)系就如同數(shù)學(xué)中的0和1，誰都知道：0的位置是很重要的,，0只有放到1的后面而不是放到1的前面才變得有意義,，而且是1后面的0越多價(jià)值越大。所以不實(shí)踐,，所學(xué)的知識(shí)就等于0.理論就應(yīng)該同實(shí)踐相結(jié)合,，而且現(xiàn)在的實(shí)踐還可以為以后的工作打基礎(chǔ)，通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，我學(xué)到了一些學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí),。因?yàn)榄h(huán)境不同所接觸到的人與事都不相同，從中學(xué)的東西自然就不一樣了,。我們就是要從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐!

在這次實(shí)踐的日子里，有了很多在學(xué)校里根本不可能有的感受;如在學(xué)校我們每天都享受著老師對(duì)我們的諄諄教誨,，老師會(huì)不厭其煩的告訴我們今天該做什么,，明天又該做什么。而我們因?yàn)樽x了這么多年的書也早已經(jīng)習(xí)以為常,。但是在實(shí)踐中,，將不會(huì)有人告訴你這些，你必須知道自己應(yīng)該做什么，要學(xué)會(huì)自己主動(dòng)的去做,，而且盡量要求自己做到最好,。學(xué)校，畢竟是學(xué)習(xí)的場所,，沒有在社會(huì)中這么多的爾虞我詐,。而在工作中，你就必須要努力學(xué)會(huì)更多的知識(shí),，同時(shí)更要學(xué)會(huì)怎樣去做一個(gè)人!(佛說：“人本是人,，不必刻意去做人;世本是世，無須精心去處世,?！鼻杏洸荒芗拥轿恼轮信?)

在這次工作中也讓我學(xué)到了很多人際交往和待人處事的技巧。無論什么事情我們都要努力的去做,。對(duì)待自己的朋友一定要真誠,，切不可斤斤計(jì)較，你知道當(dāng)我們對(duì)別人微笑時(shí),，別人回報(bào)給我們的一定也是醉人的笑容,。在工作中，我們必須要時(shí)刻保持主動(dòng)性與積極性,，對(duì)自己要有信心,，要學(xué)會(huì)和自己的同事朋友溝通，多多的關(guān)心別人!

工作的日子,，有喜有憂,，有苦又累!也許這就是生活吧!只要我們堅(jiān)持，向著自己的理想奮斗,，相信自己,，總有一天我們一定會(huì)成功!

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為了豐富暑期生活，提高大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐能力,，我校要求我們進(jìn)行暑期實(shí)踐活動(dòng),。作為一名當(dāng)代大學(xué)生的我，積極響應(yīng)學(xué)校號(hào)召,，利用暑假時(shí)間在國家干細(xì)胞產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)基地間充質(zhì)干細(xì)胞庫開展了為期一個(gè)月的實(shí)踐活動(dòng),。在這一個(gè)月中，我了解了許多,，學(xué)會(huì)了許多,，受益匪淺，對(duì)我今后的工作,、學(xué)習(xí),、生活都會(huì)有很多幫助，下面我就淡淡我的工作及感想。

臍帶血造血干細(xì)胞及臍帶兼充植干細(xì)胞的功用在國外早已被應(yīng)用于臨床移植,，并且已有異體配型成功移植成功的個(gè)案,，而在國內(nèi)是近幾年才被國人所了解的。因此國家大力支持臍帶血造血干細(xì)胞的發(fā)展,，由天津市血研所,、天津市血液病醫(yī)院著手研究。到前幾年,，使用造血干細(xì)胞分裂、分化,、定向培養(yǎng)各種細(xì)胞的技術(shù)已經(jīng)比較成熟,，但并未走出實(shí)驗(yàn)室，應(yīng)用于臨床治療更是不可能,，不能讓普通老百姓享受到這種新技術(shù)帶來的福音,。因此國家投資創(chuàng)辦了協(xié)和干細(xì)胞基因工程有限公司，為新生兒儲(chǔ)存臍帶血,，當(dāng)需要使用時(shí)提取造血干細(xì)胞,，從而保存了這一生只有一次取得機(jī)會(huì)的寶貴資源，為治療以前的一些不治之癥提供了可能,。

造血干細(xì)胞是人體的“祖宗”細(xì)胞,，分化、分裂程度很低,，細(xì)胞全能性高,，因此可以分化成紅細(xì)胞、白細(xì)胞等任何血液細(xì)胞,，這就為治療敗血癥等疾病提供了可能,。同時(shí)干細(xì)胞技術(shù)也在日新月異的飛速發(fā)展，到目前已經(jīng)可以完成人體組織器官克隆,，可以治療敗血癥,，治療下肢靜脈脈管炎，甚至可以輔助治療糖尿病等,。

該公司是面向光大產(chǎn)婦及新生兒的,，它為新生兒儲(chǔ)存臍帶血并收取一定費(fèi)用，因此需要辦理相應(yīng)手續(xù),，下面我來介紹一下具體工作流程：先由外勤人員在特定綜合性醫(yī)院的婦產(chǎn)科及某些產(chǎn)院,、婦幼保健院發(fā)放宣傳冊(cè)，并在病房進(jìn)行宣傳,，使產(chǎn)婦進(jìn)一步了解,，待產(chǎn)婦決定留存臍帶血后，由外勤人員與產(chǎn)婦簽署《臍帶血自體儲(chǔ)存協(xié)議書》，并留下相關(guān)信息,，由外勤人員將合同帶回辦公室,。下面就是我的工作了，由我將合同整合,、編號(hào),，登記在檔案上，并且輸機(jī),，之后將合同按編號(hào),、月份分類排好。在產(chǎn)婦生產(chǎn)進(jìn)入手術(shù)室之前由產(chǎn)婦家屬提醒接生醫(yī)生留臍帶血,，由醫(yī)生采集,，在這之后由公司的工作人員將血拿到庫里進(jìn)行檢測，由庫里出一份細(xì)菌病毒內(nèi)干細(xì)胞含量等項(xiàng)目的報(bào)告,，檢測合格血入庫,，在-197°液氮環(huán)境下低溫貯存，由我和我的同事們電話通知儲(chǔ)戶取合同和報(bào)告以及繳費(fèi)發(fā)票等,，之后就由儲(chǔ)戶按年產(chǎn)納保管費(fèi)就完成了一個(gè)儲(chǔ)戶的儲(chǔ)存臍帶血的過程,。

說了這么多該說說我每天的工作了。我每天朝八晚五的工作時(shí)間過得很充實(shí),。上班前每天打掃一下辦公室,，擦擦地擦擦桌子，讓大家都在一個(gè)干凈整潔的環(huán)境中工作,，以提高大家的工作效率,。打掃完辦公室，我便開始更正式的工作——拿出檔案把外勤人員簽的合同逐一登記,、編號(hào)?，F(xiàn)在該基地已有10萬名儲(chǔ)戶，并且每天都能新簽下3000——5000名儲(chǔ)戶,，所以每天等級(jí)也要將近100本,，所以上午時(shí)間幾乎都要用在登記合同上。到了下午,，就要根據(jù)每天登記已生產(chǎn)產(chǎn)婦名字找出相應(yīng)合同送到庫里,，等報(bào)告出來一并返還給儲(chǔ)戶，以及核對(duì)合同,，打電話通知儲(chǔ)戶等等,。雖然是內(nèi)勤，每天也有很多儲(chǔ)戶來辦公室取合同,，每天也要接待儲(chǔ)戶,，這也就鍛煉了我待人接物能力?，F(xiàn)在社會(huì)不單單是靠工作能力就可以立足的，很多的時(shí)候一個(gè)人的交際能力也會(huì)在工作中有很大的用處,，此次的實(shí)踐我在這兩個(gè)方面都有所涉及,，自然也都有了一定的經(jīng)驗(yàn)，我相信對(duì)以后我步入社會(huì)上所要經(jīng)歷的一切都會(huì)有很大的幫助,。

這一個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)眼間就過去了,，在這一個(gè)月時(shí)間里我與同事們都結(jié)下了深厚的友情，相處的十分融洽,。這一個(gè)月,，每天都要嚴(yán)格按照上班時(shí)間，不遲到不早退,，培養(yǎng)了遵守時(shí)間的好習(xí)慣,，更早的適應(yīng)了以后工作時(shí)候的作息。同時(shí)接待客戶不僅提高了個(gè)人職業(yè)水平,，還鍛煉了反應(yīng),，給客戶講解也要根據(jù)不同的人采用不同的講解方式,。對(duì)于客戶有時(shí)說話的語氣,、方式、方法都要注意,，方式用對(duì)了有時(shí)可以達(dá)到更好的效果,，事情也就能有一個(gè)很好的開始，可是算作是事半功倍,。

現(xiàn)在的我還是一名大學(xué)生,，公司的其他員工對(duì)我也就十分的照顧，給我解釋工作時(shí)都十分耐心,，有什么不懂得的事情請(qǐng)教他們時(shí),，無論多么復(fù)雜他們都能不厭其煩的幫我講解，有時(shí)還會(huì)手把手的教我如何去做,。

作為一名內(nèi)勤,，每天做的工作都很瑣碎，每天做的也都不盡相同,，這和我在社聯(lián)辦公室的工作也有了共通之處,，讓我更好更快的適應(yīng)一個(gè)新的環(huán)境。作為內(nèi)勤要盡全力為外勤做好后勤保障工作,，這樣才能讓他們更好的工作,。我手頭工作做完后也會(huì)盡自己所能幫助其他人做一些力所能及的事情，例如幫他們?cè)谛麄鲀?cè)上蓋上他們的名字和電話再打包幫他們拿走,，或許事情并不復(fù)雜,，但是這樣能讓辛苦了一天的他們得到片刻的休息,，我也是非常開心的。

這一個(gè)月讓我了解了工作的艱辛,，內(nèi)勤每天有做不完的小事,，而且要仔細(xì)、認(rèn)真,，不能出一點(diǎn)差錯(cuò),，否則錯(cuò)誤很難查出來。外勤每天東奔西跑,，風(fēng)吹日曬,，有時(shí)連水都喝不上，離辦公室遠(yuǎn)的地方坐車得兩個(gè)小時(shí),，還要提很多東西……一直在社聯(lián)工作著,，曾以為自己早已能夠適應(yīng)社會(huì)上的節(jié)奏，面對(duì)工作也能夠比其他人顯得更加的從容些,，不過真的實(shí)踐了才發(fā)現(xiàn),，我還差得很遠(yuǎn)。社聯(lián)只是讓我們初步適應(yīng),，它與實(shí)際的工作還有很大的區(qū)別,，這次的實(shí)踐讓我更清楚的認(rèn)識(shí)了自己。當(dāng)然,，工作雖然辛苦,，可是有時(shí)的一句“謝謝”或者“干得不錯(cuò)”就能讓我無比快樂，忘了所有煩惱,。

最后還要感謝學(xué)校讓我們走出校門感悟工作中的辛酸,，更要感謝國家干細(xì)胞產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化基地間充植干細(xì)胞庫的各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供了一個(gè)實(shí)習(xí)的場所，及各位員工對(duì)我的關(guān)心和照顧,，這一個(gè)月的經(jīng)歷將成為我以后工作時(shí)的一筆來之不易的寶貴財(cái)富,。

大學(xué)客服實(shí)訓(xùn)心得篇六

不知不覺間，來到公司已經(jīng)有半年時(shí)間了,，這半年對(duì)我來說是人生的重大轉(zhuǎn)折點(diǎn),，我從此由學(xué)生轉(zhuǎn)變成公司員工，開始了自己的工作之旅,。在這半年我經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間,、勇氣和信心。在這半年的時(shí)間里,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果,，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

我于20xx年7月進(jìn)入公司，我被分配在實(shí)驗(yàn)室工作,，通過將近五個(gè)月的學(xué)習(xí),，室內(nèi)試驗(yàn)、現(xiàn)場試驗(yàn),、內(nèi)業(yè)資料整理等都有了一定的掌握,。在試驗(yàn)過程中，我勤于動(dòng)手,，發(fā)現(xiàn)有疑點(diǎn)難點(diǎn)時(shí),，悉心向同事們請(qǐng)教，并自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)熟悉試驗(yàn)的工作,，熟練掌握各種試驗(yàn)方法和步驟。業(yè)余時(shí)間,，看一些規(guī)范及對(duì)自己從事的行業(yè)有關(guān)的書籍,，增長自己的知識(shí)面。

通過這段時(shí)間的接觸,，我發(fā)現(xiàn)我是幸運(yùn)的,，因?yàn)槲矣錾狭诉@么多,，這么好的同事,。在工作中，我們互幫互助,，雖然我們各自管著一面,，但我們還是抽空去幫助其他需要幫助的同事。在生活中,，我們互相關(guān)照,，互相幫助。到了這,，不管工作,、生活多么困難，我都必須堅(jiān)持下去,，因?yàn)檫@里是我的起點(diǎn),，在這里我可以學(xué)到很多知識(shí)、很多經(jīng)驗(yàn),，我受益匪淺,。

經(jīng)過半年的工作學(xué)習(xí),，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個(gè)職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能,、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟,，也是我要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下,，自己在半年的工作中有以下方面做得不夠好主要表現(xiàn)在

1：缺乏溝通,，不能充分利用資源，在工作的過程中由于對(duì)專業(yè)比較陌生,，又礙于面子,，不能夠積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主?dòng)加強(qiáng)和其他同事的溝通,，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

2：對(duì)試驗(yàn)過程不夠熟悉;工作不夠精細(xì)化;平時(shí)的工作距離精細(xì)化工作缺少一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過程,，雖然工作也經(jīng)常回頭看,、做總結(jié),，但缺少規(guī)律性。

3：專業(yè)面狹窄,，由于剛畢業(yè),，水利建筑工程的專業(yè)知識(shí)不夠，特別是建筑方面的各種法律法規(guī),、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等,，這些都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中,，我將加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性,，爭取能成為一專多能的復(fù)合型人才

4：再就是缺乏工作經(jīng)驗(yàn),，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)，通過這半年的學(xué)習(xí),，現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高,，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目試驗(yàn)有了很高的認(rèn)識(shí)，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知,，具體的做法還缺乏了解,，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度,。

5：缺少平時(shí)工作的知識(shí)總結(jié);在這半年工作中我雖然經(jīng)常總結(jié),，但仍不夠,，如果每天、每周,、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非,、得與失，我想我會(huì)成長的更快,。在以后的工作中,，此項(xiàng)也會(huì)作為重點(diǎn)來提高。

6：做事不夠果斷,，不拘泥細(xì)節(jié),，有拖沓現(xiàn)象;拖沓現(xiàn)象是我很大的一個(gè)缺點(diǎn)，凡事總要拖到后面,，如果在工作能夠更積極主動(dòng)一些,，更雷厲風(fēng)行一些，我想工作會(huì)做的更快更出色,。

7：工作的條理性不夠清晰,，一遇到事情就盲目去做，沒有分清輕重緩急,。

在以后的工作中,，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才

新的一年里我還為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí),，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競爭在等著我們,，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只看到個(gè)人的一些小利益,，更要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步,，爭取更好的工作成績。

大學(xué)客服實(shí)訓(xùn)心得篇七

曾幾何時(shí),，作為大學(xué)生的我們都?jí)粝胫约涸诋厴I(yè)以后能夠找到一份好的工作來實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,。但是在現(xiàn)實(shí)中想要實(shí)現(xiàn)自己的理想，我們就必須十分的努力,，因?yàn)橹挥羞@樣我們才能做得更好;因?yàn)橹挥羞@樣生活的路才不會(huì)更加的曲折;因?yàn)橹挥羞@樣我們的前途才會(huì)更加的光明!但是現(xiàn)實(shí)殘酷的告訴我們這一切都是枉然，除非我們?nèi)バ袆?dòng)!不行動(dòng),，即使是一顆小石子也會(huì)讓我們停止不前;不行動(dòng),，即使是再大的理想也將不能實(shí)現(xiàn);不行動(dòng)，即使是手中的黃皮卷也不會(huì)讓我們成功!

光陰荏苒,，一不小心大學(xué)生活的最后一個(gè)暑假已經(jīng)悄悄的到來,，當(dāng)然大學(xué)生活中的社會(huì)實(shí)踐自己也必然去面對(duì)，雖然很艱難,，但是對(duì)于一個(gè)大學(xué)生來說,，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本是素質(zhì)。雖然天氣炎熱,，烈日當(dāng)空,，我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路，因?yàn)橹挥袑?shí)踐才能增長自己的知識(shí),，才能鍛煉自己,，才能讓自己更進(jìn)一步的了解社會(huì)。

就這樣,，我很幸運(yùn)的到了一個(gè)書店工作,，開始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐?！皩?shí)踐,，是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”這個(gè)偉大的理論，真是將實(shí)踐這個(gè)詞表述的淋漓盡致,。因?yàn)橹挥袑?shí)踐我們才能把學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中去,，使自己的知識(shí)有用武之地。實(shí)踐與理論的關(guān)系就如同數(shù)學(xué)中的0和1，誰都知道：0的位置是很重要的,，0只有放到1的后面而不是放到1的前面才變得有意義,，而且是1后面的0越多價(jià)值越大。所以不實(shí)踐,，所學(xué)的知識(shí)就等于0.理論就應(yīng)該同實(shí)踐相結(jié)合,，而且現(xiàn)在的實(shí)踐還可以為以后的工作打基礎(chǔ)，通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，我學(xué)到了一些學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí),。因?yàn)榄h(huán)境不同所接觸到的人與事都不相同，從中學(xué)的東西自然就不一樣了,。我們就是要從實(shí)踐中學(xué)習(xí),，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐!

在這次實(shí)踐的日子里，有了很多在學(xué)校里根本不可能有的感受;如在學(xué)校我們每天都享受著老師對(duì)我們的諄諄教誨,，老師會(huì)不厭其煩的告訴我們今天該做什么,，明天又該做什么。而我們因?yàn)樽x了這么多年的書也早已經(jīng)習(xí)以為常,。但是在實(shí)踐中,，將不會(huì)有人告訴你這些，你必須知道自己應(yīng)該做什么,，要學(xué)會(huì)自己主動(dòng)的去做,，而且盡量要求自己做到最好。學(xué)校,，畢竟是學(xué)習(xí)的場所,，沒有在社會(huì)中這么多的爾虞我詐。而在工作中,，你就必須要努力學(xué)會(huì)更多的知識(shí),，同時(shí)更要學(xué)會(huì)怎樣去做一個(gè)人!(佛說：“人本是人，不必刻意去做人;世本是世,，無須精心去處世,。”切記不能加到文章中哦!)

在這次工作中也讓我學(xué)到了很多人際交往和待人處事的技巧,。無論什么事情我們都要努力的去做,。對(duì)待自己的朋友一定要真誠，切不可斤斤計(jì)較,，你知道當(dāng)我們對(duì)別人微笑時(shí),，別人回報(bào)給我們的一定也是醉人的笑容。在工作中,，我們必須要時(shí)刻保持主動(dòng)性與積極性，對(duì)自己要有信心，要學(xué)會(huì)和自己的同事朋友溝通,，多多的關(guān)心別人!

工作的日子,，有喜有憂，有苦又累!也許這就是生活吧!只要我們堅(jiān)持,，向著自己的理想奮斗,，相信自己，總有一天我們一定會(huì)成功!

大學(xué)客服實(shí)訓(xùn)心得篇八

時(shí)間過的飛快,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)接手__班這個(gè)新的班級(jí)將近__個(gè)月,。感觸頗多，卻又不知從何說起,。

只記得剛開始的時(shí)候,，對(duì)他們我是心存感激的。因?yàn)閷W(xué)生與之前的老師感情很好,，我的突然出現(xiàn)不僅會(huì)讓他們感到不適應(yīng),，很有可能還會(huì)造成他們的抵觸情緒。上第一節(jié)課前我還腦補(bǔ)了一下電視劇里的畫面,，學(xué)生會(huì)不會(huì)因?yàn)椴幌矚g我故意在我的課上搗亂讓我沒有辦法正常上課?他們會(huì)不會(huì)故意不交作業(yè)表示反對(duì)?種種可能性我都想過,，但我也知道人生總有一些事是避不開的，不僅要我們迎難而上,，而且必須做好承擔(dān)一切后果的準(zhǔn)備,。就這樣懷著一絲忐忑抱著一份希望走進(jìn)了教室，讓我意外的是,，整節(jié)課學(xué)生都很乖也很配合我,，當(dāng)然不可避免的我能從一些學(xué)生的表情和課堂表現(xiàn)上看出他們?cè)谛牡桌锸遣唤邮芪疫@個(gè)老師的，這是正?，F(xiàn)象,，我能理解，這剛剛是第一節(jié)課,，以后的時(shí)間還很長,。

我最開始教的__班已經(jīng)熟悉了我的教學(xué)模式，但是在__班這個(gè)全新的班級(jí)還是要慢慢來,。兩個(gè)班級(jí),，我感覺我肩上的擔(dān)子更重了，這也意味著我要比平時(shí)多付出一倍的努力,。用心走好每一步,，努力把好每一關(guān)。

在備課方面,，原本備課要花費(fèi)1～2個(gè)小時(shí),，現(xiàn)在基本上是2～3個(gè)小時(shí)，備課內(nèi)容更加精簡，突出重點(diǎn);在讀單詞方面,，我沒有繼續(xù)沿用__班以往讀單詞的方式,，這樣兩個(gè)班會(huì)不一致。學(xué)生熟悉新的規(guī)則需要一個(gè)過程,，雖然中間出現(xiàn)了一些小差錯(cuò),，但是經(jīng)過多次反復(fù)不停調(diào)整，學(xué)生也在逐漸地適應(yīng);在上課方面,，因?yàn)閮蓚€(gè)班進(jìn)度要保持一致,，所以我一改以往講課拖拉的壞習(xí)慣，爭取做到每節(jié)課都能完成當(dāng)堂的任務(wù),，不拖沓到下一節(jié),。雖然我不能保證每節(jié)課都能如此，但到現(xiàn)在為止幾乎每一節(jié)課我都在努力地踐行著;在作業(yè)方面,，我從學(xué)生那里了解到之前他們都是每講完一課交一次作業(yè),，但是考慮到我的工作量是之前的兩倍，所以我給他們改成了每講兩課交一次作業(yè),。每次留作業(yè)會(huì)事先問一下學(xué)生的建議,，不會(huì)布置太多作業(yè)造成學(xué)生的負(fù)擔(dān);在聽寫方面，每講完一課會(huì)在第二天早自習(xí)及時(shí)組織聽寫,，每講完一單元會(huì)組織單元聽寫,。

適應(yīng)和改變是一個(gè)相互的過程，需要我和學(xué)生共同來完成,。在這個(gè)過程當(dāng)中,，有意無意地我會(huì)收到一些學(xué)生的反饋，這些反饋在一定程度上能夠幫助我了解學(xué)生的適應(yīng)情況,。其中最有感觸的是學(xué)生的作業(yè),。之前講到過學(xué)生的作業(yè)是每兩課一交，但我批作業(yè)的速度比較慢,，因?yàn)槲視?huì)精細(xì)到每一個(gè)詞,，每一個(gè)字母。記得有一天上午的時(shí)候剛剛把__課作業(yè)發(fā)下去,，晚上課代表就把__課作業(yè)拿過來了,，雖然看作業(yè)看得心累，但是學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和對(duì)我教學(xué)的配合真的讓我感動(dòng),。平時(shí)會(huì)有很多學(xué)生到辦公室找我?guī)椭麄儺嫵稣n本的重點(diǎn)知識(shí),，這同樣讓我感到很欣慰。還有一次是我通知學(xué)生周三的英語早自習(xí)改到周五,，當(dāng)時(shí)一個(gè)男生不經(jīng)意間說出一句：老師,，那天你會(huì)聽寫嗎?就是這樣一句話讓我覺得學(xué)生無形當(dāng)中在一步一步地熟悉著我的教學(xué)模式,。當(dāng)然類似的事情還有很多，總歸一句話就是過程很艱辛,，但結(jié)果很美好,。

除了教學(xué)上的適應(yīng)和改變,，當(dāng)然還有生活,。可能我先天就具備一個(gè)優(yōu)勢,，那就是愛笑,。老師的笑容，會(huì)感染到學(xué)生,，如果老師臉上的“晴雨表”總是顯示“多云”,，那學(xué)生的心里怎能充滿陽光呢?用微笑溫暖學(xué)生的心靈，拉進(jìn)與學(xué)生之間的距離,，讓學(xué)生感受到你的親和力,，逐漸地去適應(yīng)你、接受你,。

人生總會(huì)迎來一些挑戰(zhàn),，學(xué)會(huì)適應(yīng)，學(xué)會(huì)改變,，不斷地提升自己,，完善自己。未來的路,，我與學(xué)生共風(fēng)雨,，同進(jìn)退，在適應(yīng)與改變中變得更加強(qiáng)大,。未來,，我們一起加油。

大學(xué)客服實(shí)訓(xùn)心得篇九

我們這次實(shí)踐的主題是水污染治理的調(diào)查,，而調(diào)研的其中一部分則是通過發(fā)放問卷的形式調(diào)查____區(qū)____水庫的情況與民眾對(duì)此事的看法以及民眾關(guān)于水污染治理的觀念,。在6月26日我們?nèi)M一行八人便興致盎然地去了____市____區(qū)進(jìn)行調(diào)研。

經(jīng)過大概3個(gè)多小時(shí)的車程之后,，我們到了我們的目的地____市____區(qū)倉房小區(qū),。這是一個(gè)看上去很淳樸簡單的小鎮(zhèn)，沒有____市里的繁華,，帶著一股樸實(shí)的勁兒,。在這里，我們的任務(wù)是以問卷的形式采訪群眾,，于是我們便迅速分好組進(jìn)行發(fā)放問卷的活動(dòng),。

跟預(yù)料中一樣,，我們果真遇到了不少困難。大街上的人自不必說,，各有各事,，自有己務(wù)，再和善的人都會(huì)對(duì)你視而不見;餐廳里的人則是要看運(yùn)氣玩相面了,。盡管后來找到了規(guī)律,，但這過程確實(shí)辛苦無比。由于被拒次數(shù)過多,，我當(dāng)時(shí)看到那些填了問卷的人時(shí)就感覺看到了帶著功德環(huán)的一臉慈悲的救苦救難觀世音在他們腦后寶相端莊而立,。可以說當(dāng)發(fā)完問卷的那一刻,，真是如釋重負(fù),。由心而言，發(fā)傳單的工作者真心不易,，進(jìn)而再想,，所有的工作卻也都是如此吧。但也唯有工作之艱辛,，方能孕育出人類之精華,。

在發(fā)放問卷的過程中，我們也聽到了很多民眾的聲音,。他們有的說根本不知道這個(gè)水庫,，有的卻急切的問我們水庫是否要拆。有的反映水庫里水的味道一到下午仍然會(huì)有一股刺鼻的惡臭味,，有的卻也吃過從水庫中釣起的魚……形形色色的說法都有,，一個(gè)水庫畢竟還是對(duì)居民的生活產(chǎn)生了不可小覷的影響。

但在問卷填寫的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)了民眾雖對(duì)其生活環(huán)境有著較為詳盡的了解和意見,，但對(duì)大局的水污染極其整體的治理情況卻不甚了解，更可以說是完全不關(guān)心,。這些,，其實(shí)令我們有些心寒。

水污染的治理應(yīng)當(dāng)靠我們所有民眾的力量,，從我們的點(diǎn)滴做起,，少浪費(fèi)一滴水就會(huì)為我們的社會(huì)貢獻(xiàn)出很大一部分的力量。

一天的行程就這樣結(jié)束了,，勞累卻有極大收獲,。通過這一次的問卷發(fā)放，我深切地知道了勞動(dòng)的美好和治污的必要,，并決心從己出發(fā),，節(jié)約每一滴水,，為世界的綠色貢獻(xiàn)自己的力量，共建我們美好的綠色家園,。

大學(xué)客服實(shí)訓(xùn)心得篇十

實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),。在課堂上，我們初步學(xué)習(xí)了很多關(guān)于編輯出版的理論知識(shí),，老師也在課上講了一些關(guān)于書店的相關(guān)知識(shí),，這次實(shí)習(xí)可以讓我們更好的了解相關(guān)專業(yè)知識(shí)，還可以了解書店的與經(jīng)營相關(guān)的知識(shí),，了解社會(huì)對(duì)圖書的需求,，這對(duì)我們以后的學(xué)習(xí)和工作都是經(jīng)驗(yàn),。

因?yàn)槲宜诘募亦l(xiāng)書店比較少,，只有一家大的書店就是新華書店，我就選擇了一個(gè)相對(duì)比較大的民營書店——藍(lán)夢書店,。之所以我選擇這家書店,，我是有些考慮的，第一,，民營書店和新華書店肯定有所不同,，新華書店通過老師和相關(guān)書籍就可以比較詳盡的了解。第二,，在實(shí)體書店面臨一些壓力的情況下,，民營書店在資金、人員,、銷售策略等方面都有一些不同的地方,，我想了解一些關(guān)于民營書店的經(jīng)營狀況，所以我選擇了藍(lán)夢書店,。

第一天,，我來到書店，店長熱情的向我介紹了書店的現(xiàn)狀,，書店不是很大,，但是分區(qū)很明顯，每個(gè)部分都有特定的分類,，書店大部分是各類教輔,、教材，因?yàn)楦浇拷凰咧?，老師和同學(xué)們比較多,，各種教輔書需求量比較大，一部分是暢銷書,，少兒讀物比較少,，還有一些經(jīng)典名著和專業(yè)書,，另外還有雜志、字畫,。為了吸引顧客和擴(kuò)大影響,，還經(jīng)營了文房四寶、各種學(xué)生文具,、工藝品,、印章篆刻等周邊產(chǎn)品。

然后店長給我分配了我的工作,，我的工作是教材教輔的推銷員,，現(xiàn)在正值暑假，高一高二的同學(xué)馬上就要面臨緊張的高中學(xué)習(xí)了,，所以這類教輔很受歡迎,，我覺得這份工作很適合我，因?yàn)槲也痪们耙步?jīng)

歷了高考,，我也做了許多復(fù)習(xí)材料和各種教輔,，我能從讀者和學(xué)生的角度來看待教輔書，所以我能比較好的適應(yīng)和干好這個(gè)工作,。

教輔類的圖書主要是《三年高考五年模擬》等練習(xí)材料,，還有《星火英語》、《書蟲》,、《新概念英語》等英語學(xué)習(xí)材料,，各種各樣的教輔材料，閑暇的時(shí)間我還觀察了書店的暢銷書,，有東方出版社的《劉心武揭秘紅樓夢(第二部)》,、人民文學(xué)出版社的《哈利·波特與“混血王子”》、東方出版社的《劉心武揭秘紅樓夢》,、人民文學(xué)出版社的《藏獒》,、長江文藝出版社的《狼圖騰》、中國城市出版社的《局外人》,、《老人與?！贰ⅰ度诵缘娜觞c(diǎn)全集 》,、 《圣經(jīng)密碼》 ,、 《鬼吹燈》、《人生若只如初見》,、《只為途中與你相見》,、《明朝那些事兒》、《夢回大清》 ,、 《快樂生活一點(diǎn)通》,、《30年后,，你拿什么養(yǎng)活自己?》、《好媽媽勝過好老師》 ,、《職場潛伏心理學(xué)》,、《杜拉拉升職記》、《蓮花》 ,、《蔡康永的說話之道》等我能記得的的就有這么多了,，還有一些沒來得記下來。

當(dāng)我我向店長詢問這些書銷售情況和進(jìn)貨情況時(shí),，店告訴我說一開始進(jìn)貨不要進(jìn)太多,，否則容易積壓，暢銷書進(jìn)貨稍微多一些,，但是也最好不要超過50本,，這是店長多年摸索的經(jīng)驗(yàn)，暢銷書雖然買的很快,，但是太多了一樣會(huì)積壓賣不出去,，如果不是暢銷書，在不了解行情的情況下,，進(jìn)的不是太多貨，通常進(jìn)15本左右(特別拿不準(zhǔn)的書也可以進(jìn)個(gè)幾本試試),，要是很快售空可以馬上補(bǔ)貨,。這樣做是為了有更多的類型，有不會(huì)有太多的積壓,，因?yàn)樘嗟膲贺洸粌H會(huì)造成一定的損失還會(huì)增加成本,，包括場地的成本、管理人員的

成本,、還有書籍的損失等,，買的快的書籍要及時(shí)補(bǔ)貨，這樣就比較容易盈利,。

店長還向我透露：因?yàn)闀甑囊?guī)模相對(duì)于市里的書店差的太多了,，所以不能在出版社直接訂貨，只能去圖書批發(fā)市場去進(jìn)貨,，正版圖書的進(jìn)貨折扣為5折到6折,。有一些還有盜版圖書的，十分便宜,，有些質(zhì)量比較差的更是便宜,，有些書店常常進(jìn)盜版書，但是藍(lán)夢書店在我們家鄉(xiāng)比較有名氣,，不會(huì)進(jìn)盜版書充當(dāng)正版來賣,，有時(shí)會(huì)進(jìn)一些貨和積壓的舊書處理來賣,，為了補(bǔ)充舊書的類型。這也是一個(gè)現(xiàn)狀吧,，正版書太貴了,，有些盜版書比正版書質(zhì)量還好，但是價(jià)錢相當(dāng)便宜,，這也就是盜版書存在的理由吧,。 對(duì)于書店的銷售狀況，少兒讀物和各種教輔銷售量比較大,，開學(xué)的時(shí)候文具銷售會(huì)增長很快,，平時(shí)銷售量比較小而且盈利也比較少，另外工具書銷售量一般有時(shí)候還少點(diǎn),，量不是很大,，暢銷書的銷量比較大一些，但是書店還是主要靠教輔教材來盈利,，有時(shí)銷售多的還容易銷售完,，尤其是高考復(fù)習(xí)書，店長說這種書盡管進(jìn)貨多一些,，但是扔然需要補(bǔ)貨,。遇到銷售不景氣的時(shí)候，會(huì)把長期積壓的圖書,，舊的雜志,、期刊拿出來低價(jià)甩賣，幾乎都比進(jìn)價(jià)多一點(diǎn),，甚至不賠本就賣,，有時(shí)候會(huì)進(jìn)一些低價(jià)書，進(jìn)價(jià)一般只是定價(jià)的10%-30%,，進(jìn)到低價(jià)書之后可以半價(jià)或者更低銷售,，吸引客流。談到銷售,，不得不說說我的工作——導(dǎo)購,。導(dǎo)購是店員工作中很重要的一部分。當(dāng)顧客詢問圖書的信息是你都必須認(rèn)真負(fù)責(zé)的告訴顧客,，同時(shí),，在這個(gè)過程中，我必須學(xué)會(huì)作為一個(gè)圖書的推銷員來向顧客推銷這類書,，這就要求我必須以

一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來面對(duì)每一個(gè)顧客,，同時(shí)，我還必須回答顧客的疑問，在導(dǎo)購的過程中,，有些顧客會(huì)有很多問題,，他們希望能從店員這里了解到對(duì)于他們(或他們的子女)來說,，選擇什么樣的圖書更好,、更適合等等。剛開始我由于比較緊張,，而且對(duì)一些我原來不常用的教輔工具書的了解不是很透徹,，顧客常常詢問哪種教輔比較適合自己,，顧客希望我能更好的分析各教輔的優(yōu)劣，我感覺壓力還是有不少的,，隨著次數(shù)的增多,，以及我閑暇時(shí)的翻閱能進(jìn)一步了解書店里教輔的狀況，于是我漸漸的適應(yīng)了這個(gè)工作,，并投入了進(jìn)去,，而且學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，來了解顧客想要了解的東西,，這樣我?guī)讜r(shí)讀者又是銷售者,，可以鍛煉我的各項(xiàng)能力。

當(dāng)我問道圖書的退換的時(shí)候,，店長告訴我需要特別注意的是,，無論是出版社、書商還是批發(fā)市場,，基本上采取的都是“可調(diào)不退”的供書模式,，調(diào)配價(jià)格按書籍現(xiàn)有折扣。但若碰上所進(jìn)書為樣書,、絕版書則不退不換。

其它的方面我通過了半個(gè)月的實(shí)習(xí)也了解了不少,，半個(gè)月的時(shí)間很快就過去了,，進(jìn)過了半個(gè)月的實(shí)習(xí)，我在想,，向藍(lán)夢書店這樣的民營書店銷售方面還是有一些方法的,。經(jīng)過半個(gè)月的實(shí)習(xí)，我覺得這樣的民營書店還可以改進(jìn)一下,，只是自己的一些觀點(diǎn),，我覺得書店進(jìn)一步分層次銷售，不同消費(fèi)層次的人有不同的需求,，既然附近的幾所高中有那么大的教輔市場,，書店完全可以和學(xué)校建立合作，可以了解學(xué)校老師的意見或者由學(xué)校老師需求來進(jìn)貨，然后以一個(gè)比較合適價(jià)格銷售到學(xué)校,，這樣可以固定客戶,，還可以從老師同學(xué)中了解需求，還可以在學(xué)校發(fā)放會(huì)員卡,，來刺激銷售,。還有我認(rèn)為書店是不是可以增加圖書的出租項(xiàng)目?在我實(shí)習(xí)的書店還未有此經(jīng)營項(xiàng)目，我想是不是店長考慮圖書出租會(huì)不會(huì)影響圖書的銷售的原因,，我們可以把長時(shí)間積壓的書除了拿來低價(jià)賣出外,，是不是可以拿來出租出去，可以增加利潤還可以節(jié)省存貨空間,。我認(rèn)為出租的書因該是比較實(shí)用的比如字詞典,、農(nóng)業(yè)書籍、醫(yī)學(xué),、科技類的專業(yè)書籍,，這類書籍本來專業(yè)性很強(qiáng)，大多數(shù)人知識(shí)一時(shí)看看或者學(xué)學(xué),，讀者或許不會(huì)因?yàn)橐粫r(shí)需求就會(huì)購買,，所以銷售會(huì)有些困難，那么就出租出去,，這樣可以有一定的收入,。我認(rèn)為還有一些很實(shí)用的書，比如農(nóng)業(yè)技術(shù)類的書籍,，居家生活類的書籍可以和農(nóng)家書屋合作,，我去了幾次農(nóng)家書屋，里邊的書還是比較實(shí)用的,，還是有一些人來借書的,，所以可以支持農(nóng)家書屋建設(shè)，一來緩解這方面書的存貨壓力,，二來可以有一個(gè)廣告效應(yīng),，三來堅(jiān)持把社會(huì)效應(yīng)放在第一位，一舉三得,。還有最后一點(diǎn),，我覺得書店應(yīng)該突出特色來，比如在網(wǎng)上看到的書籍租賃形式,，買書不如租書,可以不再為只看幾天的書而掏幾十元了,可讓教育成本立即節(jié)省10倍!是家長們?cè)敢獠捎玫男问?。書籍銀行形式閑置書不再是累贅，寄存在書店,，既節(jié)省空間,，又賺取利息!書籍寄售形式把閑置的書寄放在書店里出售,，變廢為寶，還能把閑置品變成鈔票!

最后,，我認(rèn)為我暑假的實(shí)習(xí)的收獲還是比較大的,，通過實(shí)習(xí)我對(duì)書店的經(jīng)營和管理有一些初步的認(rèn)識(shí)，對(duì)以后的專業(yè)課比如出版物的市場營銷等可有一些幫助,，把理論轉(zhuǎn)化成經(jīng)驗(yàn),，只是一筆最珍貴的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)在當(dāng)今社會(huì)是非?？粗氐?，所以我很樂于實(shí)習(xí)，半個(gè)月的實(shí)習(xí)不長,，但我很滿足,，學(xué)到了許多經(jīng)驗(yàn)，這就是一筆不菲的財(cái)富,。

大學(xué)客服實(shí)訓(xùn)心得篇十一

10月12日起,，我們07食品3班在信工樓的金工實(shí)習(xí)車間進(jìn)行了為期兩周的金工實(shí)習(xí)。期間,，我們接觸了鉗,、車、焊,、刨4個(gè)工種,，在老師們耐心細(xì)致地講授和在我們的積極的配合下，我們沒有發(fā)生一例傷害事故,，基本達(dá)到了預(yù)期的實(shí)習(xí)要求,，圓滿地完成了兩周的實(shí)習(xí)。

在實(shí)習(xí)之前,，曾經(jīng)聽過師兄師姐說金工實(shí)習(xí)挺辛苦的,，但初次走進(jìn)車間時(shí)有點(diǎn)興奮。老師給我們說明了注意事項(xiàng)時(shí),，特別強(qiáng)調(diào)了安全問題,，列舉一件件血淋淋的安全事故。在這時(shí),，我們徹底認(rèn)識(shí)到安全的重要性。

接著我們分別被安排不同的工種,，第一天我被安排車工學(xué)習(xí),。在老師的簡單介紹下，我們明白了車床各個(gè)部件的功能和使用方法,，然后我們要做的是利用車床車一個(gè)圓柱體形狀的工件,。在老師邊示范邊講解如何車這個(gè)工件后，我們就開始熟悉車床各個(gè)轉(zhuǎn)盤和手柄的運(yùn)作，接著到我們每三個(gè)人一組,，親自動(dòng)手操作車床,。但是當(dāng)我們車第一個(gè)工件時(shí)，并不是那么順利,，反復(fù)的車磨,，反復(fù)的計(jì)算尺寸。經(jīng)過大半天的折騰,，第一個(gè)工件終于出來,，雖然尺寸不是那么精確，但那種成就感油然而生,。經(jīng)過兩天的練習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，我們基本掌握車床的操作，完成老師對(duì)我們的考核,。

第三天,，我要學(xué)習(xí)的是焊工和刨工。對(duì)于焊工,，我并不陌生,，曾無數(shù)次看到建筑工地里閃爍的電火花，我知道那就是焊接,，但是親自動(dòng)手焊還是第一次,。老師給我們?cè)敿?xì)介紹焊接的相關(guān)操作和一些注意事項(xiàng)，焊接所產(chǎn)生的氣味和刺眼的光對(duì)人體都是有害的,，我們?cè)诓僮鲿r(shí)要懂得保護(hù)自己,，要求帶上面罩和手套。從老師的講解中我了解到：焊條的角度一般在七十到八十之間,，運(yùn)條的速度,，要求是勻速。

剛開始時(shí),，一些女同學(xué)對(duì)這個(gè)東西有一種恐懼感,，但練習(xí)幾次后，自然習(xí)慣了,。而我本想著操作起來很容易,，然而事實(shí)卻并非那樣，比我想象的要難的多了,，焊起鋼管,，那里一個(gè)洞，這里又沒接上,，原來這個(gè)真是易學(xué)難精,。在學(xué)習(xí)焊工期間,，有時(shí)會(huì)被焊接時(shí)的電弧刺痛了眼，但是我們每個(gè)人都堅(jiān)持下來,，基本掌握了焊接的知識(shí),，但要想作到職業(yè)工人那樣標(biāo)準(zhǔn)，需要我們反復(fù)的練習(xí),，熟能生巧,。焊接雖然很累，也很危險(xiǎn),，但我們親手焊接過,，體驗(yàn)過，以后有機(jī)會(huì)再好好實(shí)踐,。接著,，要開始學(xué)習(xí)刨工了，經(jīng)過學(xué)習(xí)車床,，操作起這個(gè)刨床,，感覺容易多了，并順利完成了老師所要求的工件,。

這么快就到了金工實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期,，也是到了最辛苦的一個(gè)工種。老師告訴我們,，鉗工是一項(xiàng)完全靠手工來制作出各種零件,，是最能鍛煉一個(gè)人動(dòng)手能力的。接著開始介紹虎鉗,、手鋸,、各種銼刀的正確用法，而我們要用這些工具將一個(gè)圓柱體制作成一把鐵錘,。首先,，我們要鋸一個(gè)平面出來，這是我才體會(huì)到鉗工的辛苦,，保持一個(gè)動(dòng)作,，來回地反復(fù)地鋸，幾百個(gè)來回下來,，手和腰都酸了,。

但我明白，這考驗(yàn)的是我們的毅力和耐力,，所以我們只有堅(jiān)持,，一點(diǎn)點(diǎn)鋸。鋸?fù)旰?，還要用銼刀一點(diǎn)點(diǎn)地把它銼平,，先用粗銼，再用細(xì)銼,，真是費(fèi)時(shí)間,。經(jīng)過兩天的努力，我的工件終于有一點(diǎn)錘子的形狀了,，然后打孔,，又用圓銼銼平孔的邊緣。當(dāng)把工件拿給老師審評(píng)時(shí),，我以為我的作品已經(jīng)成功了,，但是老師看了看，一連串地指出我的作品的缺陷和不足,。這時(shí)我才發(fā)現(xiàn)鉗工的嚴(yán)謹(jǐn)和技巧性,，精準(zhǔn)的尺寸，美觀的形態(tài),，正確地操作手法,，缺一不可。

大學(xué)客服實(shí)訓(xùn)心得篇十二

光陰似箭,日月如梭.轉(zhuǎn)眼間,愉快而又艱辛的頂崗實(shí)習(xí)工作快要結(jié)束了,，在這兩個(gè)月里,，我們經(jīng)歷了從學(xué)生到教師的角色轉(zhuǎn)換。且在這兩個(gè)月的時(shí)間里,，在教案的準(zhǔn)備和書寫上,，在課堂的布置上，在課時(shí)的掌握上,，都有了很大的提高,。雖然兩個(gè)月的時(shí)間不長，但感受頗多,。讓我嘗試了身為一名教師的苦與樂,，更讓我體會(huì)到當(dāng)一名教師所肩負(fù)的責(zé)任，在這兩個(gè)月里,，我能以教師的身份嚴(yán)格要求自己,，為人師表，處處注意自己的言行和儀表,，關(guān)愛學(xué)生,，本著對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度盡全力做好教學(xué)及班主任的每一項(xiàng)工作；同時(shí),，作為一名實(shí)習(xí)生,，能夠遵守實(shí)習(xí)學(xué)校的規(guī)章制度，尊重實(shí)習(xí)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師,，虛心聽取他們的指導(dǎo)意見,，完成我們的實(shí)習(xí)任務(wù)?，F(xiàn)就本次實(shí)習(xí)心得如下：

第一、了解學(xué)生

學(xué)生是教學(xué)的主體,，課程活動(dòng)設(shè)計(jì)的首要目的是把學(xué)生吸引到教學(xué)中來,，引導(dǎo)他們體驗(yàn)情感，培養(yǎng)能力,，構(gòu)建自己的知識(shí)體系,。因此，深入地了解學(xué)生是非常重要的,，我們現(xiàn)在所面臨的學(xué)生好奇心強(qiáng),，有活力，情感單純而強(qiáng)烈,，記憶力強(qiáng),，想象力豐富，處在形象思維強(qiáng)而抽象思維正在形成階段,，由于學(xué)生們受到現(xiàn)代各種傳媒的影響,，有較廣的知識(shí)面，對(duì)所學(xué)的內(nèi)容有一定的知識(shí)儲(chǔ)備,。如果能根據(jù)學(xué)生們的情感和年齡特征,，找到學(xué)生們感興趣的話題作為切入點(diǎn)進(jìn)行教學(xué)，再開展多種多樣的活動(dòng),，一定會(huì)得到很好的教學(xué)效果,。

二.初為人師，為人師表

教育實(shí)習(xí)開始以前,，院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我院的全體實(shí)習(xí)生進(jìn)行了動(dòng)員,，并結(jié)合以往教育實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，向?qū)嵙?xí)生進(jìn)行了熱愛教育事業(yè),，為人師表的教育培訓(xùn),，調(diào)動(dòng)了同學(xué)們的積極性。因?yàn)榻處熆梢哉f是學(xué)生的榜樣,，他的一舉一動(dòng),，都在影響著學(xué)生的身心。在教育實(shí)習(xí)中,，我盡量做到為人師表,，主要表現(xiàn)如下：

1.投身于教育實(shí)習(xí)中，真正的中學(xué)教學(xué)對(duì)我來說,，這還是第一次,。從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)習(xí)老師，這之間需要付儲(chǔ)一定的努力。首先,，在實(shí)習(xí)第一周,，聽了帶隊(duì)教師及其他教師的一些課，為第二周正式上課做了一些必要的準(zhǔn)備,。為了上好第一堂課,，我深鉆教材，備好第一堂課,，勇于創(chuàng)新，進(jìn)行新教法嘗試,。然后,，開始上課，而在這期間,，我又與其他實(shí)習(xí)生進(jìn)行交流,，吸取經(jīng)驗(yàn)彌補(bǔ)自己的不足。

2.在實(shí)習(xí)中,，我不僅僅只限于教學(xué)工作,，而且根據(jù)中學(xué)生的特點(diǎn)及實(shí)習(xí)學(xué)校的實(shí)際情況，開展了大量有益的活動(dòng),，豐富了實(shí)習(xí)生活,。我們和學(xué)生，我們即是實(shí)習(xí)老師,，又是學(xué)生的知心朋友,，但這兩者之間的距離保持適當(dāng)。我與學(xué)生交朋友,，

空余時(shí)間和學(xué)生一起玩,，做好學(xué)生的思想工作。與學(xué)生打成一片,，加強(qiáng)了與學(xué)生之間的感情,，而在上課、考試時(shí),，對(duì)他們提出了很高的要求,，又要有一定的嚴(yán)肅度，這樣在學(xué)生面前保持了一定的威信,。

三.做老師容易,，做好老師難

做一名老師容易，做一名好老師的確很難,。教學(xué)工作復(fù)雜而又繁瑣,。首先，要管理好整個(gè)班集體,，提高整體教學(xué)水平,。然后,，又要顧及班中的每一名學(xué)生，不能讓一名學(xué)生落伍,。這就要求教師不能只湊為了完成教學(xué)任務(wù),，還要多關(guān)心、留意學(xué)生,，經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行交流,，給予學(xué)生幫助。做學(xué)生學(xué)習(xí)上的良師,，生活中的益友,。

實(shí)習(xí)工作就要結(jié)束了，但我相信這不是終點(diǎn),，而是另一個(gè)新的起點(diǎn),。在實(shí)習(xí)中獲得的經(jīng)歷和體會(huì)，對(duì)于我們今后走上工作崗位,，都有很大的幫助,。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，也提高了我的專業(yè)水平,，教學(xué)水平,。在以后的工作上我會(huì)有爭取更大的進(jìn)步。相信今后無論什么時(shí)候回想起這段經(jīng)歷,，都會(huì)覺得是快樂的,，而且永遠(yuǎn)銘記于心！