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大學客服實訓心得篇一

一、主要工作

秘書長的直接領導下開展日常工作,，主要通過文稿撰寫,、會議組織等來發(fā)揮參謀助手、綜合協(xié)調,、督促檢查,、后勤服務的職能作用。所以我在實習期間所有的工作都是圍繞這些方面展開的,。主要是在逐步熟悉單位情況的基礎上,，按照領導的安排與布置，協(xié)助科室負責同志做好相關工作,。

協(xié)助做好日常工作,。實習期間我的日常工作主要是協(xié)助部門負責人校對稿件、查詢資料,、起草文稿,、接聽電話、分送報刊,、檢測和維修辦公設備,、編寫大事記以及打印和送閱材料等，并做到每天打掃辦公室衛(wèi)生和做好其它一些瑣碎性工作,。

協(xié)助做好會務工作,。實習期間先后參加了鎮(zhèn)委辦公室秘書科工作會議、鎮(zhèn)委秘書長辦公會等相關會議的會議通知,、會場布置,、材料分發(fā)等會務工作，并參加和旁聽了有關會議,，負責做好會議記錄和編發(fā)會議紀要,，會后協(xié)助編制會議重要工作任務分解表。

協(xié)助進行值班工作,。實習期間,，我主動協(xié)助單位有關同志做好值班工作。

二,、主要體會與經(jīng)驗

在本次實習中我注重對工作中的細微之處進行觀察,，并經(jīng)常進行一些深入的思考和總結。通過本次實習,，主要有以下體會與經(jīng)驗：

(一)思想政治理論知識對文秘工作人員十分重要,，必須加強學習。很多時候，我們大學生往往覺得思想政治理論知識很大,，很空,，同時一提起“政治”往往有排斥情緒。但是作為一位文秘工作者,，那就必須加強思想政治理論知識的學習,，因為我們往往是在單位的綜合樞紐部門和領導身邊工作，只有具備較高的思想政治理論水平,，才能夠把握住大局和方向,，才能夠和組織及領導保持一致。另外如果沒有較為扎實的理論知識功底,，那么我們在起草一些文稿的時候就會很困難,，往往把握不住要領和方向，不知道從何下手,，因為公文具有很強的思想理論性,。因此我們必須訓練自己獨立思考問題能力，最重要的是要不斷提升自己的思想水平,。

(二)要努力培養(yǎng)自己的信息意識和主體意識?，F(xiàn)代社會是一個信息大爆炸的時代，每時每刻都有各類信息層出不窮,，如果不及時了解和掌握相關信息,，就會落后，尤其是對文秘人員來說,，信息工作是我們工作中很重要的一個方面,，只有隨時隨地留心觀察周圍的人和事，才能做到思想常新,。只有圍繞主體工作,，不斷獲取各方面的信息，并提升辨別,、分析和處理信息的能力,，才能夠真正做好領導的參謀工作。另外在工作中不要把自己當外人,，以一個旁觀著地身份去開展工作,，而要以主人翁的角色融入到單位中，這樣才能有組織的榮辱感,，才能在工作中才能全身心地投入,。

(三)要大力提升自己的寫作水平。寫作是秘書人員最基本的工作,，同時也是應具備的最基本的能力,，對秘書人員來說來說十分重要,，因為幾乎對于所有的單位來說最頭疼的就是文字性工作，所以如果你的寫作水平很好,，那就很可能會得到領導的賞識與重用,。

(四)文化課學習和實踐鍛煉同樣重要，不可重此輕彼,。在日常學習中，我們有很大一部分同學是死讀書,，整天就只知道學習書本知識,，考試成績固然很好，但實際工作能力卻很差,。還有一部分同學口口聲聲高呼自己不在乎文化課成績,，要的是實踐能力，可到頭來是文化課沒學好,，實踐能力也沒提升多少,，即使真的實踐能力得到了很大提升，但沒有知識更新,，沒有很好的理論作指導,，那我們的實踐也只能停留在一個層面上，不會超越,。因此在日常的學習中我們一定不能走極端,，只強調某一個方面，而要做到理論與實踐相結合,，不是說那一個更重要,。理論水平上不去，實踐也好不到哪兒,，說文化課不重要往往是不學習的借口,。同樣不注重實踐，就體會不到理論學習的重要性,。

(五)要不斷領悟,，注意秘書工作中的藝術：1、要注意場合,，謹慎說話,。在公共場合說話時要注意內外有別，把握分寸,，對什么該說什么不該說必須心中有數(shù),，不能為了嘩眾取寵、一時興趣而口無遮攔什么都往外說,。這樣,，不僅會泄露一些工作秘密，而且還可能會損害領導者的形象，于工作,、于己都不利,。

2、重視領導安排,，按時完成工作,。對領導安排的工作一定要重視，當面問清工作要求和時限,，按時完成工作,，如果由于特殊原因不能如期完成也要向領導說明情況。因為沒有那個領導會容忍自己的下屬把自己說的話當耳邊風,。這個時候如果你大而化之,，那就會很危險。同時遇到不懂的程序要主動向直接領導請示,，不越級,、不要自作主張，這樣就可以避免一些不必要的麻煩,。

3,、不要在公眾場合和上司面前隨便評論別人。不要在公眾場合了隨便評論一個人,，不要在上司面前隨便說同事的不對,，有什么問題可以單獨跟同事談，這樣你的同事很可能會十分感激你,，你就會贏得同事的尊重,。這不僅是一個做事方式，更是一個做人原則,。

4,、嚴守紀律，保守機密,?！耙⒁獗Ｃ堋保@是我剛進單位,，領導就對我說的話,。秘書人員要制發(fā)文件，處理文件和管理文件,。在各種文件中,，大部分具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領導,，看一些重要文件,，參加一些重要會議,，所以，秘書人員就應該注意保密,，養(yǎng)成保密的習慣,。我國已經(jīng)制定了《保密法》，秘書人員要認真學習,，模范執(zhí)行,，切實做好_。

同時在實習過程自己還存在著不少的缺點和不足,。比如做事比較粗心大意,，經(jīng)常有浮躁情緒，容易沖動,，說話不太注意方式,，存有懶惰心里,，處理事情還不夠靈活,，禮節(jié)方面的知識還掌握得不夠等。但我都力求在今后不斷克服改進,。

實踐出真知,，同時實踐也能夠讓人更加明確理論學習的重點和方向。這次實踐,，讓我拓寬了視野,，增長了見識，讓我更加明白了自己的缺點和不足,，更加明確了今后努力的重點,，以便為將來走工作崗位做準備。同時實習單位的工作環(huán)境很溫馨,，同志們都以禮相待,，從辦公室每個人身上我都學到了對我很有幫助的東西，所以很感謝他們,，感謝他們的幫助和照顧,。

大學客服實訓心得篇二

轉眼間。大一結束了,。經(jīng)過短暫的傳媒公司實習,。更加堅定了我作為一個傳媒人的理想。

20__年8月4號,。我來到徐州礦務集團龐莊礦宣傳科電臺交通部開始了實習,。職務是記者。我先是參觀了電臺的直播間,。觀看了節(jié)目的直播過程,。也了解了錄播節(jié)目的流程,。我的實習老師吳罕對我說：“給你一星期的時間去熟悉工作內容和環(huán)境。有什么不明白的地方可以直接來問我,?！逼鹣任液唵蔚恼J為怎么會需要那么長的時間呢?記者不也就是每天跑跑新聞寫寫稿件嘛。隨后的一星期徹底改變了我的想法,。

首先,。每天早上九點鐘。交通部的記者們要召開例會,。每個人都要總結前一天的工作并闡述當天工作安排,。如果接到活動通知。那么每個記者還要為活動出謀劃策,。說出自己的看法,。遇到交通突發(fā)事件。工作安排也會重新計劃,。我發(fā)現(xiàn),。每天的例會。從來不會有人遲到,。而且大家都會在會前10分鐘就到達會議室,。這種敬業(yè)精神讓我欽佩不已。

會議結束后,。我就坐在指定的辦公區(qū)域閱讀老師每天給我規(guī)定的新聞稿,。了解交通部節(jié)目的風格?？偨Y稿件的內容,、方向。還要熟知平時和交通部往來密切的部門的聯(lián)系方式,。經(jīng)過一星期近300篇稿件的閱讀,。我已經(jīng)基本把握了節(jié)目的特色。但是我還是更期待第二個星期的真實的記者生活,。

第二個星期開始了,。在例會結束后。我跟著吳老師來到新聞發(fā)生地,。用錄音筆記錄采訪對象的每一句話,。我發(fā)現(xiàn)。當記者必須要反應靈敏,。在最快的時間內想出有針對性有的問題,。并且需要和受訪者進行有效的溝通。

一般采訪都是在上午,。下午就會在辦公室里將受訪者的音頻整理成文版,。用專業(yè)的音頻剪輯軟件將音頻剪輯出適合電臺播出的聲音稿,。在整理音頻的時候是對記者速記和聽力的一大卡宴。然后寫一篇當天采訪新聞的稿件,。因為我并不是新聞學專業(yè)的學生,。所以寫出的稿件往往存在較大的問題。這時老師總會耐心的指導,。并幫助我把稿件修改到滿意為止,。如果第二天需要口播稿。那么記者當天還要在錄音室自己錄音,。從這我看出記者并不是簡單的寫稿采訪?，F(xiàn)代社會需要一個編播導一體化高素質的人才了。當記者的另一大必備素質就是要有十足的耐心,。比如去采訪某些會議,，是要等到會議結束后才會給記者采訪的時間。而等待的過程中就成了各家媒體結識人脈的好機會,。所以,。做一個好記者并不是孤軍奮戰(zhàn)。團體的力量也是成功的關鍵,。

兩個星期實習使我深深體會到,，要想取得較好的成績,，以下幾點是我們必須做到的：

1,、 真誠待人。

作為一個新聞人,。而我自己本身是個相對比較內向的,。不太擅長主動和別人交流打交道。在此次實習過程中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始實習的幾天內,。我比較怯生。面對沉默不語的尷尬,。自己有責任和義務去與別人主動交流,。 在工作的時候同樣也要積極主動地與老師交流。在今后的社會工作中,。工作不再是一個人所能完成的,。那是幾個人或是一個團隊的工作。而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,。或是看到別人有困難也不去幫,。 雖然此次我是來實習的,。

由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,。只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作。但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實習中,在領導沒有分配任務的空暇里,。我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的。有時候別人也不好意思麻煩我,。我就主動協(xié)助他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己。幫助了他人,。還融洽了你與別人之間的關系,。在以后的工作中人家也更樂意和你交往了。由此我深深體會到真誠的重要性,，在工作中不僅要學會如何做事,，更要學會如何做人，正確處理與同事之間的關系,。這關系到工作的順利開展和個人成長進步,。孤芳自賞、自視清高的人很難融入大集體,。

2,、 踏實勤懇，勤學好問,。

到一個陌生的環(huán)境里,。很多事情都不太了解。如果自己盲目去做,。很可能會出問題,。

我們要抱著踏實的態(tài)度來做事。虛心點往往能得到別人的認同,。我們在學校里面學習了一年的理論知識,。但是實踐經(jīng)歷卻很少，真正接觸新聞行業(yè)的機會不多,。所以當我遇到不懂的問題的時候,。我盡量多請教實習時間比較長的實習生?；蛘呦虿块T老師討教,。這樣。很多情況就可以很快掌握,。也為自己的努力奠定了基礎和提供了方向,。工作時一定要一絲不茍。認真仔細,。對待每一條新聞審稿一定要小心謹慎,。不能出錯,。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻。還會影響廣播播出的新聞質量,。因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。

為了不使自己前功盡棄。我在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,。如果有必要一定要檢驗自己的工作結果,。以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后,。你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了,。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果。但還是要對自己的工作認真對待,。以免失誤,。

3、 在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進工作方法,提高工作效率,。

電臺的日常工作都會比較繁瑣,。而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥。就是需要你多動腦筋,。不斷地想方設法改進自己的工作方法,。尋找或是設計簡捷的流程。提高工作效率,。減少工作所需時間,。實際上勤于思考在工作中是很重要的。吳老師在這方面幫了我很大的忙,。他指導我在思考如何提高工作效率的同時,。也自己也能夠學到更多的知,。掌握更多的新聞稿件寫法技能,。當你在較短的時間內就完成了自己的工作。你將留下更多的時間去放松,。去學習,。步入社會就需要了解基本禮儀。而這往往是原來作為學生不大重視的,。無論是著裝還是待人接物,。都應該合乎禮儀。才不會影響工作的正常進行,。

盡管這個假期的實習與我的專業(yè)關聯(lián)性不是很強,。但是我通過這次實習知道了廣播節(jié)目的制作流程。對廣播的現(xiàn)狀有了一個基本的了解,。在以后的專業(yè)學習中,。應該說是有了更明確的方向,。也更應該多去深入總結各個媒體的不同與相同之處。從而很好的為我以后的專業(yè)學習打下堅實的基礎,。這次實習也讓我認識到傳媒人肩上的責任,。如何做到良知與新聞的結合。如何做到一名合格的社會把關人都是我將來需要努力不懈努力的目標,。從彷徨到堅定的過程,。讓我甘愿走上傳媒這條光榮的荊棘路。

大學客服實訓心得篇三

要成為一名合格的傳媒人,，必須經(jīng)過理論學習與長期的實踐,。曾經(jīng)有人說過：實踐是檢驗真理的唯一標準。作為一名傳媒學專業(yè)的學生,，我們要注重實踐技能,，因為傳媒業(yè)對于實踐技能的要求不亞于其他行業(yè)。傳統(tǒng)的紙上談兵已經(jīng)不能適應社會行業(yè)對于傳媒學學生的要求,，因此學校給我們人文系13級傳媒班安排了一個星期的傳媒認識實習,，這次認識實習對于從未正式接觸傳媒設計與制作的我收獲頗豐。現(xiàn)就本次認識實習中的經(jīng)歷,、內容,、經(jīng)驗得失作簡單的總結。

一,、實習目的

1,、認識傳媒公司的運作流程，各個部門的職能以及工作分派,，公司的管理方式做簡單的了解,、初步的認識為今后的專業(yè)知識學習打下一定的基礎。

2.達到認識企業(yè),、認識市場,、認識新的學習方法這三方面的認識。

3.從認識中樹立自己的人生理想,，為自己的道路作出規(guī)劃

1,、實習概述

xx年8月27日，我和小組成員(李敏,、劉芳)在聯(lián)合傳媒公司進行了為期7天的傳媒認識實習,。聯(lián)合傳媒公司是一家小型的設計、制作,、策劃容為一體的傳媒公司,，在該公司實習期間，由于所學知識與實踐的差距且我也未學過任何關于傳媒專業(yè)制作與設計的課程，所以我只能從事一些瑣碎的日常事務,，但公司的老師給了我很大的幫助和支持,，給我留下深刻的印象。公司的前輩們認真,、嚴謹?shù)膹臉I(yè)風格,，親切友善的待人待物，和諧友愛的工作氛圍等給我留下很深的印象,。第一范文網(wǎng)

2,、實習認識的經(jīng)歷、內容,、成果,、經(jīng)驗得失

在認識實習中，公司老師給我很多的動手實踐的機會：在業(yè)務很忙的期

他不忘教我怎么去撕那些弄好的帖,，剛開始我還以為那是多么簡單的工作,，但做起來的時候發(fā)現(xiàn)自己卻無從下手，還弄錯了很多的地方,。原來這種工作并不是那么簡單,，盡管看起來很簡單但也需要更多的動手實踐。在幾天的工作中老師還教會了我如何去制作泡沫,，也給我介紹了那些制作的機器器材,。

在老師的指導下，我和公司的職員共同完成了“白石江公園-鼎盛世家”的傳媒牌,。其中的工作包括雕刻,、噴漆等。工作不忙的時候,，老師還演示了簡單的 photoshop給我看,，但由于從未接觸過，所以最終也是一知半解,。老師還演示了最常見的圖片處理給我看,，但這些對于我來說都是陌生的，我只能做一些簡單的制作工作,。這使我認識到了技術與實踐的重要性,，也使我認識到了自己的喊多不足，這給了我以后的工作積累了十分豐富的經(jīng)驗,。

認識實習期間，我們還參觀了白石江公元的房地產(chǎn)交易會,，參觀了那些作品,。也看到了我們制作的傳媒牌也立在其中心里充滿了成就感。參展的那些傳媒作品設計以及展廳設計真是精美絕倫、精彩紛呈給我留下深刻的印象,。其中我看到了我們老師的作品,，像匯寶集團的傳媒詞“火熱商機，誰來主宰”,、東盛房地產(chǎn)的傳媒詞 “東風點三江,，盛世房地產(chǎn)”都出于我們老師之手。那些小冊子的制作,，展廳的設計,，顏色的搭配，精美的文案,，應有盡有,。這都是我學習的榜樣，也使我更喜歡傳媒這個行業(yè),，對傳媒行業(yè)有了更深更進一補的認識,。

實習期間，讓我認識到要做一名合格的傳媒人并不是那么容易,。從事這一行業(yè)需要更多的智慧和頭腦,，必須掌握很多的專業(yè)知識和實際理論，要理論和實際相結合,。在短暫的認識實習過程中,，我深深的感受到自己所學知識的有限以及專業(yè)技能素質的薄弱。在面對一些設計與制作的工作時,，無從下手茫然不知所措,，這讓我決心在以后的學習中努力提高個人知識技能、把理論和實際相聯(lián)系一起,，力爭做一名合格的傳媒人,。

五、總結

在為期7天的認識實習過程中中我基本掌握了傳媒制作的一些基本工作,，會到了傳媒是既有創(chuàng)造性的工作,。要做出精彩的作品，就必須有專業(yè)的知識和嚴謹認真的工作態(tài)度,，知道了一絲不茍措,，這讓我感到非常的難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯,，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,，因此在以后的學習中應更加努力,，讓自己掌握好更多的專業(yè)知識,，更好的運用傳媒這門科學。

這短暫的7天中,，給我最的的感受和認識是：1,、機會永遠屬于有準備的人，做任何時都要有耐心,。2,、掌握的理論知識要與實際相互結合。3,、要多動手,，多實踐，積累更多的工作經(jīng)驗,。

最后,，我想借此機會，再一次向為我的實習提供幫助和指導的老師和同學以及在實習過程中幫助我的朋友致以衷心的感謝!

這次實習豐富了我在這方面的知識,，使我向更深的層次邁進,，對我在今后的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到,，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習是不行的,，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行,。我面前的路還是很漫長的,，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。

短暫的實習生活過去了,，心情很復雜,，可以說是喜悅加留戀。喜悅的是很快就要回到學校見到可愛的同學們,，留戀的是友尚公司的同事和朋友們,。

回顧實習生活，感觸是很深層的,，收獲是豐碩的,。回頭總結我的實習報告,，感到十分的欣慰,。它使我在實踐中了解了社會，學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,，也打開了視野,、增長了見識，為我即將走向社會打下堅實的基礎,，更達到了學校為我們安排這次實習的目的

以上是我在實習過程中的一些感悟,，這也為我的人生開啟了一條新的旅程,，回到學校我要在平時的學習和工作中一點一點的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗,，更加努力學習專業(yè)知識。在豐富自己社會經(jīng)驗的同時,，更向我自己的人生目的地又邁進了一大步!

大學客服實訓心得篇四

在實習中,，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作,，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作,，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論,，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律,。簡短的實習生活，既緊張,，又新奇,，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務性行業(yè),。同屬第三產(chǎn)業(yè),，物業(yè)管理又具有自己特有的性質，即它是集管理,、服務,、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營,、管理于服務中的產(chǎn)業(yè),。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質、高效,、周到的服務,，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急,。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上,，業(yè)主滿意度達到中上等水平,。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高,，設施齊全完備,，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活,，屬于高品質小區(qū),。其經(jīng)營目標是為業(yè)主創(chuàng)造一個“安全,、溫暖、快捷,、方便,、潔凈”的生活小區(qū)。

本次我實習的主要工作是接待業(yè)主來訪,、故障申報以及投訴處理,。其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主,，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題,。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問題，進行進一步分析,，提出對策與解決方法,，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前,，在領導的指導下,，對小區(qū)內的安全隱患進行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境,，度過一個安全而又和-諧的新年,。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進行錄入與整理,，保障每個業(yè)主的利益,，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進行上門回訪和問題的處理。

加強培訓,、提高業(yè)務水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣，第一范文網(wǎng)專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,，步入正軌還需一段很長的時間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一直不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有：

(一)搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè),，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到,、微笑服務,、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,，我們的周到服務也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,，完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內接起電話,，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務”,。前臺服務人員必須站立服務,，無論是公司領導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣,，即提升了客務部的形象,，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質,。

前臺接待是管理處的服務窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查,、調度和協(xié)調各部門工作,，是前臺接待的主要職責。在日常服務中,，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修,、咨詢、投訴和建議,，更要及時地向相關部門,、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進工作,，對維修完成情況進行回訪,，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率,，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時,，前臺接待還要負責收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完整,，查找更方便,，保持了原始資料的完整性,。