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大學(xué)客服實(shí)訓(xùn)心得篇一

一,、主要工作

秘書(shū)長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常工作，主要通過(guò)文稿撰寫(xiě),、會(huì)議組織等來(lái)發(fā)揮參謀助手,、綜合協(xié)調(diào)、督促檢查,、后勤服務(wù)的職能作用,。所以我在實(shí)習(xí)期間所有的工作都是圍繞這些方面展開(kāi)的。主要是在逐步熟悉單位情況的基礎(chǔ)上,，按照領(lǐng)導(dǎo)的安排與布置,，協(xié)助科室負(fù)責(zé)同志做好相關(guān)工作。

協(xié)助做好日常工作,。實(shí)習(xí)期間我的日常工作主要是協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人校對(duì)稿件,、查詢(xún)資料,、起草文稿、接聽(tīng)電話,、分送報(bào)刊,、檢測(cè)和維修辦公設(shè)備、編寫(xiě)大事記以及打印和送閱材料等,，并做到每天打掃辦公室衛(wèi)生和做好其它一些瑣碎性工作,。

協(xié)助做好會(huì)務(wù)工作。實(shí)習(xí)期間先后參加了鎮(zhèn)委辦公室秘書(shū)科工作會(huì)議,、鎮(zhèn)委秘書(shū)長(zhǎng)辦公會(huì)等相關(guān)會(huì)議的會(huì)議通知,、會(huì)場(chǎng)布置、材料分發(fā)等會(huì)務(wù)工作,，并參加和旁聽(tīng)了有關(guān)會(huì)議,，負(fù)責(zé)做好會(huì)議記錄和編發(fā)會(huì)議紀(jì)要，會(huì)后協(xié)助編制會(huì)議重要工作任務(wù)分解表,。

協(xié)助進(jìn)行值班工作,。實(shí)習(xí)期間，我主動(dòng)協(xié)助單位有關(guān)同志做好值班工作,。

二,、主要體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)

在本次實(shí)習(xí)中我注重對(duì)工作中的細(xì)微之處進(jìn)行觀察，并經(jīng)常進(jìn)行一些深入的思考和總結(jié),。通過(guò)本次實(shí)習(xí),，主要有以下體會(huì)與經(jīng)驗(yàn)：

(一)思想政治理論知識(shí)對(duì)文秘工作人員十分重要，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí),。很多時(shí)候,，我們大學(xué)生往往覺(jué)得思想政治理論知識(shí)很大，很空,，同時(shí)一提起“政治”往往有排斥情緒,。但是作為一位文秘工作者，那就必須加強(qiáng)思想政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，因?yàn)槲覀兺窃趩挝坏木C合樞紐部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)身邊工作,，只有具備較高的思想政治理論水平，才能夠把握住大局和方向,，才能夠和組織及領(lǐng)導(dǎo)保持一致。另外如果沒(méi)有較為扎實(shí)的理論知識(shí)功底,，那么我們?cè)谄鸩菀恍┪母宓臅r(shí)候就會(huì)很困難,，往往把握不住要領(lǐng)和方向，不知道從何下手,，因?yàn)楣木哂泻軓?qiáng)的思想理論性,。因此我們必須訓(xùn)練自己獨(dú)立思考問(wèn)題能力,，最重要的是要不斷提升自己的思想水平。

(二)要努力培養(yǎng)自己的信息意識(shí)和主體意識(shí)?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息大爆炸的時(shí)代,，每時(shí)每刻都有各類(lèi)信息層出不窮，如果不及時(shí)了解和掌握相關(guān)信息,，就會(huì)落后,，尤其是對(duì)文秘人員來(lái)說(shuō)，信息工作是我們工作中很重要的一個(gè)方面,，只有隨時(shí)隨地留心觀察周?chē)娜撕褪?，才能做到思想常新。只有圍繞主體工作,，不斷獲取各方面的信息,，并提升辨別、分析和處理信息的能力,，才能夠真正做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀工作,。另外在工作中不要把自己當(dāng)外人，以一個(gè)旁觀著地身份去開(kāi)展工作,，而要以主人翁的角色融入到單位中,，這樣才能有組織的榮辱感，才能在工作中才能全身心地投入,。

(三)要大力提升自己的寫(xiě)作水平,。寫(xiě)作是秘書(shū)人員最基本的工作，同時(shí)也是應(yīng)具備的最基本的能力,，對(duì)秘書(shū)人員來(lái)說(shuō)來(lái)說(shuō)十分重要,，因?yàn)閹缀鯇?duì)于所有的單位來(lái)說(shuō)最頭疼的就是文字性工作，所以如果你的寫(xiě)作水平很好,，那就很可能會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)與重用,。

(四)文化課學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉同樣重要，不可重此輕彼,。在日常學(xué)習(xí)中,，我們有很大一部分同學(xué)是死讀書(shū)，整天就只知道學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí),，考試成績(jī)固然很好,，但實(shí)際工作能力卻很差。還有一部分同學(xué)口口聲聲高呼自己不在乎文化課成績(jī),，要的是實(shí)踐能力,，可到頭來(lái)是文化課沒(méi)學(xué)好，實(shí)踐能力也沒(méi)提升多少,，即使真的實(shí)踐能力得到了很大提升,，但沒(méi)有知識(shí)更新,，沒(méi)有很好的理論作指導(dǎo)，那我們的實(shí)踐也只能停留在一個(gè)層面上,，不會(huì)超越,。因此在日常的學(xué)習(xí)中我們一定不能走極端，只強(qiáng)調(diào)某一個(gè)方面,，而要做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,，不是說(shuō)那一個(gè)更重要。理論水平上不去,，實(shí)踐也好不到哪兒,，說(shuō)文化課不重要往往是不學(xué)習(xí)的借口。同樣不注重實(shí)踐,，就體會(huì)不到理論學(xué)習(xí)的重要性,。

(五)要不斷領(lǐng)悟，注意秘書(shū)工作中的藝術(shù)：1,、要注意場(chǎng)合,，謹(jǐn)慎說(shuō)話。在公共場(chǎng)合說(shuō)話時(shí)要注意內(nèi)外有別,，把握分寸,，對(duì)什么該說(shuō)什么不該說(shuō)必須心中有數(shù)，不能為了嘩眾取寵,、一時(shí)興趣而口無(wú)遮攔什么都往外說(shuō),。這樣，不僅會(huì)泄露一些工作秘密,，而且還可能會(huì)損害領(lǐng)導(dǎo)者的形象,，于工作、于己都不利,。

2,、重視領(lǐng)導(dǎo)安排，按時(shí)完成工作,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作一定要重視,，當(dāng)面問(wèn)清工作要求和時(shí)限，按時(shí)完成工作,，如果由于特殊原因不能如期完成也要向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況,。因?yàn)闆](méi)有那個(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)容忍自己的下屬把自己說(shuō)的話當(dāng)耳邊風(fēng)。這個(gè)時(shí)候如果你大而化之,，那就會(huì)很危險(xiǎn),。同時(shí)遇到不懂的程序要主動(dòng)向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，不越級(jí),、不要自作主張,，這樣就可以避免一些不必要的麻煩。

3,、不要在公眾場(chǎng)合和上司面前隨便評(píng)論別人,。不要在公眾場(chǎng)合了隨便評(píng)論一個(gè)人，不要在上司面前隨便說(shuō)同事的不對(duì),，有什么問(wèn)題可以單獨(dú)跟同事談,，這樣你的同事很可能會(huì)十分感激你，你就會(huì)贏得同事的尊重,。這不僅是一個(gè)做事方式,，更是一個(gè)做人原則。

4,、嚴(yán)守紀(jì)律,，保守機(jī)密?！耙⒁獗Ｃ堋?，這是我剛進(jìn)單位，領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我說(shuō)的話,。秘書(shū)人員要制發(fā)文件,，處理文件和管理文件。在各種文件中,，大部分具有不同程度的保密性,，而且各級(jí)秘書(shū)人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件,，參加一些重要會(huì)議,，所以，秘書(shū)人員就應(yīng)該注意保密,，養(yǎng)成保密的習(xí)慣,。我國(guó)已經(jīng)制定了《保密法》，秘書(shū)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí),，模范執(zhí)行,，切實(shí)做好_。

同時(shí)在實(shí)習(xí)過(guò)程自己還存在著不少的缺點(diǎn)和不足,。比如做事比較粗心大意,，經(jīng)常有浮躁情緒，容易沖動(dòng),，說(shuō)話不太注意方式,，存有懶惰心里，處理事情還不夠靈活，禮節(jié)方面的知識(shí)還掌握得不夠等,。但我都力求在今后不斷克服改進(jìn),。

實(shí)踐出真知，同時(shí)實(shí)踐也能夠讓人更加明確理論學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和方向,。這次實(shí)踐,，讓我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，讓我更加明白了自己的缺點(diǎn)和不足,，更加明確了今后努力的重點(diǎn)，以便為將來(lái)走工作崗位做準(zhǔn)備,。同時(shí)實(shí)習(xí)單位的工作環(huán)境很溫馨,，同志們都以禮相待，從辦公室每個(gè)人身上我都學(xué)到了對(duì)我很有幫助的東西,，所以很感謝他們,，感謝他們的幫助和照顧。

大學(xué)客服實(shí)訓(xùn)心得篇二

轉(zhuǎn)眼間,。大一結(jié)束了,。經(jīng)過(guò)短暫的傳媒公司實(shí)習(xí)。更加堅(jiān)定了我作為一個(gè)傳媒人的理想,。

20__年8月4號(hào),。我來(lái)到徐州礦務(wù)集團(tuán)龐莊礦宣傳科電臺(tái)交通部開(kāi)始了實(shí)習(xí)。職務(wù)是記者,。我先是參觀了電臺(tái)的直播間,。觀看了節(jié)目的直播過(guò)程。也了解了錄播節(jié)目的流程,。我的實(shí)習(xí)老師吳罕對(duì)我說(shuō)：“給你一星期的時(shí)間去熟悉工作內(nèi)容和環(huán)境,。有什么不明白的地方可以直接來(lái)問(wèn)我?！逼鹣任液?jiǎn)單的認(rèn)為怎么會(huì)需要那么長(zhǎng)的時(shí)間呢?記者不也就是每天跑跑新聞寫(xiě)寫(xiě)稿件嘛,。隨后的一星期徹底改變了我的想法。

首先,。每天早上九點(diǎn)鐘,。交通部的記者們要召開(kāi)例會(huì)。每個(gè)人都要總結(jié)前一天的工作并闡述當(dāng)天工作安排,。如果接到活動(dòng)通知,。那么每個(gè)記者還要為活動(dòng)出謀劃策。說(shuō)出自己的看法,。遇到交通突發(fā)事件,。工作安排也會(huì)重新計(jì)劃。我發(fā)現(xiàn)。每天的例會(huì),。從來(lái)不會(huì)有人遲到,。而且大家都會(huì)在會(huì)前10分鐘就到達(dá)會(huì)議室。這種敬業(yè)精神讓我欽佩不已,。

會(huì)議結(jié)束后,。我就坐在指定的辦公區(qū)域閱讀老師每天給我規(guī)定的新聞稿,。了解交通部節(jié)目的風(fēng)格,。總結(jié)稿件的內(nèi)容,、方向,。還要熟知平時(shí)和交通部往來(lái)密切的部門(mén)的聯(lián)系方式。經(jīng)過(guò)一星期近300篇稿件的閱讀,。我已經(jīng)基本把握了節(jié)目的特色,。但是我還是更期待第二個(gè)星期的真實(shí)的記者生活。

第二個(gè)星期開(kāi)始了,。在例會(huì)結(jié)束后,。我跟著吳老師來(lái)到新聞發(fā)生地。用錄音筆記錄采訪對(duì)象的每一句話,。我發(fā)現(xiàn),。當(dāng)記者必須要反應(yīng)靈敏。在最快的時(shí)間內(nèi)想出有針對(duì)性有的問(wèn)題,。并且需要和受訪者進(jìn)行有效的溝通,。

一般采訪都是在上午。下午就會(huì)在辦公室里將受訪者的音頻整理成文版,。用專(zhuān)業(yè)的音頻剪輯軟件將音頻剪輯出適合電臺(tái)播出的聲音稿,。在整理音頻的時(shí)候是對(duì)記者速記和聽(tīng)力的一大卡宴。然后寫(xiě)一篇當(dāng)天采訪新聞的稿件,。因?yàn)槲也⒉皇切侣剬W(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,。所以寫(xiě)出的稿件往往存在較大的問(wèn)題。這時(shí)老師總會(huì)耐心的指導(dǎo),。并幫助我把稿件修改到滿(mǎn)意為止,。如果第二天需要口播稿。那么記者當(dāng)天還要在錄音室自己錄音,。從這我看出記者并不是簡(jiǎn)單的寫(xiě)稿采訪?，F(xiàn)代社會(huì)需要一個(gè)編播導(dǎo)一體化高素質(zhì)的人才了。當(dāng)記者的另一大必備素質(zhì)就是要有十足的耐心,。比如去采訪某些會(huì)議,，是要等到會(huì)議結(jié)束后才會(huì)給記者采訪的時(shí)間。而等待的過(guò)程中就成了各家媒體結(jié)識(shí)人脈的好機(jī)會(huì)。所以,。做一個(gè)好記者并不是孤軍奮戰(zhàn),。團(tuán)體的力量也是成功的關(guān)鍵。

兩個(gè)星期實(shí)習(xí)使我深深體會(huì)到,，要想取得較好的成績(jī),，以下幾點(diǎn)是我們必須做到的：

1、 真誠(chéng)待人,。

作為一個(gè)新聞人,。而我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的。不太擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,。在此次實(shí)習(xí)過(guò)程中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)。我比較怯生,。面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,。自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。 在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地與老師交流,。在今后的社會(huì)工作中,。工作不再是一個(gè)人所能完成的。那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,。而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)?；蚴强吹絼e人有困難也不去幫,。 雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的。

由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉,。只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,。但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習(xí)中,在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里,。我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的,。有時(shí)候別人也不好意思麻煩我。我就主動(dòng)協(xié)助他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己,。幫助了他人。還融洽了你與別人之間的關(guān)系,。在以后的工作中人家也更樂(lè)意和你交往了,。由此我深深體會(huì)到真誠(chéng)的重要性，在工作中不僅要學(xué)會(huì)如何做事,，更要學(xué)會(huì)如何做人,，正確處理與同事之間的關(guān)系,。這關(guān)系到工作的順利開(kāi)展和個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步。孤芳自賞,、自視清高的人很難融入大集體,。

2、 踏實(shí)勤懇,，勤學(xué)好問(wèn),。

到一個(gè)陌生的環(huán)境里。很多事情都不太了解,。如果自己盲目去做,。很可能會(huì)出問(wèn)題。

我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,。虛心點(diǎn)往往能得到別人的認(rèn)同,。我們?cè)趯W(xué)校里面學(xué)習(xí)了一年的理論知識(shí)。但是實(shí)踐經(jīng)歷卻很少,，真正接觸新聞行業(yè)的機(jī)會(huì)不多。所以當(dāng)我遇到不懂的問(wèn)題的時(shí)候,。我盡量多請(qǐng)教實(shí)習(xí)時(shí)間比較長(zhǎng)的實(shí)習(xí)生,。或者向部門(mén)老師討教,。這樣,。很多情況就可以很快掌握。也為自己的努力奠定了基礎(chǔ)和提供了方向,。工作時(shí)一定要一絲不茍,。認(rèn)真仔細(xì)。對(duì)待每一條新聞審稿一定要小心謹(jǐn)慎,。不能出錯(cuò),。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻。還會(huì)影響廣播播出的新聞質(zhì)量,。因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。

為了不使自己前功盡棄。我在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,。如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,。以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后,。你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果。但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,。以免失誤,。

3,、 在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率。

電臺(tái)的日常工作都會(huì)比較繁瑣,。而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,。就是需要你多動(dòng)腦筋。不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,。尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,。提高工作效率。減少工作所需時(shí)間,。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,。吳老師在這方面幫了我很大的忙。他指導(dǎo)我在思考如何提高工作效率的同時(shí),。也自己也能夠?qū)W到更多的知,。掌握更多的新聞稿件寫(xiě)法技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,。你將留下更多的時(shí)間去放松,。去學(xué)習(xí)。步入社會(huì)就需要了解基本禮儀,。而這往往是原來(lái)作為學(xué)生不大重視的,。無(wú)論是著裝還是待人接物。都應(yīng)該合乎禮儀,。才不會(huì)影響工作的正常進(jìn)行,。

盡管這個(gè)假期的實(shí)習(xí)與我的專(zhuān)業(yè)關(guān)聯(lián)性不是很強(qiáng)。但是我通過(guò)這次實(shí)習(xí)知道了廣播節(jié)目的制作流程,。對(duì)廣播的現(xiàn)狀有了一個(gè)基本的了解,。在以后的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)中。應(yīng)該說(shuō)是有了更明確的方向,。也更應(yīng)該多去深入總結(jié)各個(gè)媒體的不同與相同之處,。從而很好的為我以后的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這次實(shí)習(xí)也讓我認(rèn)識(shí)到傳媒人肩上的責(zé)任,。如何做到良知與新聞的結(jié)合,。如何做到一名合格的社會(huì)把關(guān)人都是我將來(lái)需要努力不懈努力的目標(biāo)。從彷徨到堅(jiān)定的過(guò)程,。讓我甘愿走上傳媒這條光榮的荊棘路,。

大學(xué)客服實(shí)訓(xùn)心得篇三

要成為一名合格的傳媒人，必須經(jīng)過(guò)理論學(xué)習(xí)與長(zhǎng)期的實(shí)踐,。曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)：實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),。作為一名傳媒學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們要注重實(shí)踐技能,，因?yàn)閭髅綐I(yè)對(duì)于實(shí)踐技能的要求不亞于其他行業(yè),。傳統(tǒng)的紙上談兵已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)行業(yè)對(duì)于傳媒學(xué)學(xué)生的要求,，因此學(xué)校給我們?nèi)宋南?3級(jí)傳媒班安排了一個(gè)星期的傳媒認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，這次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)對(duì)于從未正式接觸傳媒設(shè)計(jì)與制作的我收獲頗豐?，F(xiàn)就本次認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)中的經(jīng)歷,、內(nèi)容、經(jīng)驗(yàn)得失作簡(jiǎn)單的總結(jié),。

一,、實(shí)習(xí)目的

1、認(rèn)識(shí)傳媒公司的運(yùn)作流程,，各個(gè)部門(mén)的職能以及工作分派,，公司的管理方式做簡(jiǎn)單的了解、初步的認(rèn)識(shí)為今后的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)打下一定的基礎(chǔ),。

2.達(dá)到認(rèn)識(shí)企業(yè),、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、認(rèn)識(shí)新的學(xué)習(xí)方法這三方面的認(rèn)識(shí),。

3.從認(rèn)識(shí)中樹(shù)立自己的人生理想,，為自己的道路作出規(guī)劃

1、實(shí)習(xí)概述

xx年8月27日,，我和小組成員(李敏,、劉芳)在聯(lián)合傳媒公司進(jìn)行了為期7天的傳媒認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)。聯(lián)合傳媒公司是一家小型的設(shè)計(jì),、制作、策劃容為一體的傳媒公司,，在該公司實(shí)習(xí)期間,，由于所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐的差距且我也未學(xué)過(guò)任何關(guān)于傳媒專(zhuān)業(yè)制作與設(shè)計(jì)的課程，所以我只能從事一些瑣碎的日常事務(wù),，但公司的老師給了我很大的幫助和支持,，給我留下深刻的印象。公司的前輩們認(rèn)真,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹臉I(yè)風(fēng)格,，親切友善的待人待物，和諧友愛(ài)的工作氛圍等給我留下很深的印象,。第一范文網(wǎng)

2,、實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)的經(jīng)歷、內(nèi)容,、成果,、經(jīng)驗(yàn)得失

在認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)中，公司老師給我很多的動(dòng)手實(shí)踐的機(jī)會(huì)：在業(yè)務(wù)很忙的期

他不忘教我怎么去撕那些弄好的帖,，剛開(kāi)始我還以為那是多么簡(jiǎn)單的工作,，但做起來(lái)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己卻無(wú)從下手,，還弄錯(cuò)了很多的地方。原來(lái)這種工作并不是那么簡(jiǎn)單,，盡管看起來(lái)很簡(jiǎn)單但也需要更多的動(dòng)手實(shí)踐,。在幾天的工作中老師還教會(huì)了我如何去制作泡沫，也給我介紹了那些制作的機(jī)器器材,。

在老師的指導(dǎo)下,，我和公司的職員共同完成了“白石江公園-鼎盛世家”的傳媒牌。其中的工作包括雕刻,、噴漆等,。工作不忙的時(shí)候，老師還演示了簡(jiǎn)單的 photoshop給我看,，但由于從未接觸過(guò),，所以最終也是一知半解。老師還演示了最常見(jiàn)的圖片處理給我看,，但這些對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是陌生的,，我只能做一些簡(jiǎn)單的制作工作。這使我認(rèn)識(shí)到了技術(shù)與實(shí)踐的重要性,，也使我認(rèn)識(shí)到了自己的喊多不足,，這給了我以后的工作積累了十分豐富的經(jīng)驗(yàn)。

認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)期間,，我們還參觀了白石江公元的房地產(chǎn)交易會(huì),，參觀了那些作品。也看到了我們制作的傳媒牌也立在其中心里充滿(mǎn)了成就感,。參展的那些傳媒作品設(shè)計(jì)以及展廳設(shè)計(jì)真是精美絕倫,、精彩紛呈給我留下深刻的印象。其中我看到了我們老師的作品,，像匯寶集團(tuán)的傳媒詞“火熱商機(jī),，誰(shuí)來(lái)主宰”、東盛房地產(chǎn)的傳媒詞 “東風(fēng)點(diǎn)三江,，盛世房地產(chǎn)”都出于我們老師之手,。那些小冊(cè)子的制作，展廳的設(shè)計(jì),，顏色的搭配,，精美的文案，應(yīng)有盡有,。這都是我學(xué)習(xí)的榜樣,，也使我更喜歡傳媒這個(gè)行業(yè)，對(duì)傳媒行業(yè)有了更深更進(jìn)一補(bǔ)的認(rèn)識(shí),。

實(shí)習(xí)期間,，讓我認(rèn)識(shí)到要做一名合格的傳媒人并不是那么容易,。從事這一行業(yè)需要更多的智慧和頭腦，必須掌握很多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)際理論,，要理論和實(shí)際相結(jié)合,。在短暫的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感受到自己所學(xué)知識(shí)的有限以及專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)的薄弱,。在面對(duì)一些設(shè)計(jì)與制作的工作時(shí),，無(wú)從下手茫然不知所措，這讓我決心在以后的學(xué)習(xí)中努力提高個(gè)人知識(shí)技能,、把理論和實(shí)際相聯(lián)系一起,，力爭(zhēng)做一名合格的傳媒人。

五,、總結(jié)

在為期7天的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)過(guò)程中中我基本掌握了傳媒制作的一些基本工作,，會(huì)到了傳媒是既有創(chuàng)造性的工作。要做出精彩的作品,，就必須有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度,，知道了一絲不茍措，這讓我感到非常的難過(guò),。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際,，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,，因此在以后的學(xué)習(xí)中應(yīng)更加努力，讓自己掌握好更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí),，更好的運(yùn)用傳媒這門(mén)科學(xué),。

這短暫的7天中，給我最的的感受和認(rèn)識(shí)是：1,、機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)屬于有準(zhǔn)備的人，做任何時(shí)都要有耐心,。2,、掌握的理論知識(shí)要與實(shí)際相互結(jié)合。3,、要多動(dòng)手,，多實(shí)踐，積累更多的工作經(jīng)驗(yàn),。

最后,，我想借此機(jī)會(huì)，再一次向?yàn)槲业膶?shí)習(xí)提供幫助和指導(dǎo)的老師和同學(xué)以及在實(shí)習(xí)過(guò)程中幫助我的朋友致以衷心的感謝!

這次實(shí)習(xí)豐富了我在這方面的知識(shí),，使我向更深的層次邁進(jìn),，對(duì)我在今后的社會(huì)當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用,，但我也認(rèn)識(shí)到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實(shí)習(xí)是不行的,，還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累,，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行。我面前的路還是很漫長(zhǎng)的,，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好,。

短暫的實(shí)習(xí)生活過(guò)去了，心情很復(fù)雜,，可以說(shuō)是喜悅加留戀,。喜悅的是很快就要回到學(xué)校見(jiàn)到可愛(ài)的同學(xué)們，留戀的是友尚公司的同事和朋友們,。

回顧實(shí)習(xí)生活,，感觸是很深層的，收獲是豐碩的,?；仡^總結(jié)我的實(shí)習(xí)報(bào)告，感到十分的欣慰,。它使我在實(shí)踐中了解了社會(huì),，學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開(kāi)了視野,、增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),，為我即將走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，更達(dá)到了學(xué)校為我們安排這次實(shí)習(xí)的目的

以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感悟,，這也為我的人生開(kāi)啟了一條新的旅程,，回到學(xué)校我要在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn),，更加努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),。在豐富自己社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，更向我自己的人生目的地又邁進(jìn)了一大步!

大學(xué)客服實(shí)訓(xùn)心得篇四

在實(shí)習(xí)中,，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作,，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí),，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律,。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活,，既緊張，又新奇，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè),，是一種服務(wù)性行業(yè),。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì),，即它是集管理,、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體,，并寓經(jīng)營(yíng),、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì),、高效,、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值,。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平,，收費(fèi)率達(dá)到88%以上,，業(yè)主滿(mǎn)意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美,，綠化程度高,，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng),，豐富業(yè)主的業(yè)余生活,，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全,、溫暖,、快捷、方便,、潔凈”的生活小區(qū),。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理,。其中,，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題,。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析,，提出對(duì)策與解決方法,，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解,。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和-諧的新年,。同時(shí),，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益,，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪和問(wèn)題的處理,。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),，而且涉及范圍廣,，第一范文網(wǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn),。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間,。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的,。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén),，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn),、提高我們的整體服務(wù)水平,，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到,、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn),，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工,。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,，第一句話先報(bào)家門(mén)“您好”,，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”,，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督巡查,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。在日常服務(wù)中,，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún),、投訴和建議,，更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求,，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作,，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán),。為提高工作效率,，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔,，使各種信息儲(chǔ)存更完整,，查找更方便，保持了原始資料的完整性,。