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農(nóng)村信用社窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇一

一,、根據(jù)自身特點(diǎn),，確立發(fā)展思路

如何把信用社逐步辦成由農(nóng)民、農(nóng)村工商戶和各類(lèi)經(jīng)濟(jì)組織入股,，為農(nóng)民,、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的社區(qū)性地方金融機(jī)構(gòu)，如何充分發(fā)揮農(nóng)村信用社的農(nóng)村金融主力軍作用和聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶作用,，更好地支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整,，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展?市信用聯(lián)社一班人認(rèn)真分析自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，他們認(rèn)為：信用社與其它商業(yè)銀行的區(qū)別在于它是一家具有獨(dú)立法人資格的銀行類(lèi)機(jī)構(gòu);是典型的地方性銀行,，貼近民營(yíng)企業(yè),、貼近市民、貼近三農(nóng),，點(diǎn)多面廣。相對(duì)其它金融機(jī)構(gòu)，其信息更具對(duì)稱性,，便于溝通,、便于服務(wù)。與此同時(shí),，過(guò)去由于種種原因信用社資金包袱重,，發(fā)展不夠快。經(jīng)濟(jì)決定金融,，金融反作用經(jīng)濟(jì),。目前伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道，地方金融發(fā)展理所當(dāng)然應(yīng)進(jìn)入快車(chē)道,。市聯(lián)社針對(duì)過(guò)去經(jīng)營(yíng)理念模糊,、保守甚至搖擺的實(shí)際，決心咬定發(fā)展不放松,，狠抓發(fā)展機(jī)遇,，堅(jiān)持在發(fā)展中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展,。邊發(fā)展邊規(guī)范,，邊規(guī)范邊發(fā)展。重點(diǎn)以“三農(nóng)”和市域中小企業(yè)為主要支持對(duì)象,。明確一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)以支持"三農(nóng)"為主,竟,、岳、皂等工業(yè)大鎮(zhèn)以支持中小企業(yè)和個(gè)體工商戶為主,。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),，實(shí)現(xiàn)社企、社農(nóng)雙贏,。

二,、以支農(nóng)為已任,著力推進(jìn)小額農(nóng)貸擴(kuò)面增量

一是嚴(yán)格支農(nóng)要求。針對(duì)部分信用社存在的“小額農(nóng)貸飽和論”和 “小額農(nóng)貸虧本論”,市聯(lián)社重申了“信用等級(jí)評(píng)定面,、持證農(nóng)戶授信額度內(nèi)貸款需求滿足率必須達(dá)到100%”的“雙百”方針,。并對(duì)基層社支農(nóng)工作提出了四個(gè)“不動(dòng)搖”：嚴(yán)格遵循“擴(kuò)面升級(jí)、增量提速,、力求高效”總體思路不動(dòng)搖;嚴(yán)格遵循“擴(kuò)大視野,，伸長(zhǎng)觸角，主動(dòng)出擊,，引客進(jìn)門(mén)”營(yíng)銷(xiāo)策略不動(dòng)搖;嚴(yán)格遵循“艱苦奮斗,、雷厲風(fēng)行、敢于負(fù)責(zé),、開(kāi)拓進(jìn)取”工作作風(fēng)不動(dòng)搖;嚴(yán)格遵循“聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)包片,、中層干部包社、信貸人員包村包放包管包收”工作責(zé)任不動(dòng)搖。

1,、認(rèn)真制定信貸支農(nóng)考核辦法,，做到了春耕備耕生產(chǎn)資金投放早、投量足,、投面廣,，為完成農(nóng)貸投放任務(wù)打下了基礎(chǔ)。一季度,，全社共調(diào)查農(nóng)戶萬(wàn)戶,，建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案 萬(wàn)戶，調(diào)查面達(dá)到100%;評(píng)定信用農(nóng)戶萬(wàn)戶,，發(fā)放農(nóng)戶貸款證萬(wàn)本,其中一級(jí)信用農(nóng)戶 萬(wàn)戶,，農(nóng)戶貸款證授信總額 萬(wàn)元。

2,、夯實(shí)支農(nóng)根基,。為了執(zhí)行好政府提出的“加大金融生態(tài)建設(shè)力度，完善社會(huì)信用體系”及“不斷加大支農(nóng)信貸力度,，加速農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程”的有關(guān)要求,，他們一是繼續(xù)開(kāi)展農(nóng)村信用工程建設(shè)。一季度全市評(píng)選出21個(gè)信用鄉(xiāng)鎮(zhèn),、85個(gè)信用村,分別占鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)和村級(jí)數(shù)的75%和11%,。二是繼續(xù)推行農(nóng)戶貸款證管理。實(shí)行“一次核定,，隨用隨貸,，余額控制，周轉(zhuǎn)使用”信貸管理辦法,，持證農(nóng)戶辦理授信額度內(nèi)的貸款,，只需憑“二證一章”(貸款證、身份證,、農(nóng)戶印章)就可直接到信用社網(wǎng)點(diǎn)辦理,，像持有活期存折一樣方便。三是繼續(xù)實(shí)施小額貸款延伸管理辦法,。開(kāi)辦農(nóng)戶聯(lián)保貸款,，滿足大額貸款戶需求。僅多寶一個(gè)信用社今年就發(fā)放聯(lián)保貸款近200筆,，金額近xx萬(wàn)元,。

3、放大支農(nóng)效應(yīng),。一是支持“優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)”,。實(shí)施“名品戰(zhàn)略”,，推進(jìn)農(nóng)業(yè)區(qū)域化布局、規(guī)?；a(chǎn),、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展,，形成鎮(zhèn)有特色,、村有強(qiáng)項(xiàng)、戶有專長(zhǎng)的產(chǎn)業(yè)板塊,。如支持發(fā)展張港鎮(zhèn),、小板鎮(zhèn)、楊林辦事處的蔬菜,，多寶鎮(zhèn)革新村的地膜花生,、油菜，黃潭鎮(zhèn)萬(wàn)場(chǎng)村的黃金瓜,、黃花菜,，岳口鎮(zhèn)的植桑養(yǎng)蠶、生豬,，石河鎮(zhèn)的優(yōu)質(zhì)稻米,，拖市鎮(zhèn)的棉花，胡市鎮(zhèn)的立體養(yǎng)殖業(yè)等,，形成了農(nóng)村新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。二是支持 “優(yōu)勢(shì)企業(yè)”。實(shí)施“名企戰(zhàn)略”,，著重扶持全市有規(guī)模,、信譽(yù)效益俱佳、有發(fā)展?jié)摿η乙陨a(chǎn)高附加值農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品深加工為主的“農(nóng)”字號(hào)龍頭企業(yè),，實(shí)行“一次核定,、分次發(fā)放、到期收回,、有效再投”的信貸管理辦法,，促使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。目前,，全社共支持發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)138家,，其中國(guó)家級(jí)龍頭企業(yè)1家，省級(jí)龍頭企業(yè)2家,。三是支持“優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品”,。實(shí)施“名牌戰(zhàn)略”，信用社支持的岳口鎮(zhèn)健康合福油脂有限公司生產(chǎn)的色拉油,、漁薪鎮(zhèn)楊場(chǎng)醬品,、小板鎮(zhèn)“黃金”牌西紅柿,、張港鎮(zhèn)“和玉”牌花菜等10多個(gè)產(chǎn)品進(jìn)入了武漢等大中城市超市。張港的“和玉”牌花菜暢銷(xiāo)全國(guó),，并遠(yuǎn)銷(xiāo)俄羅斯等國(guó)家,。四是支持“優(yōu)質(zhì)客戶”。實(shí)施“黃金客戶”戰(zhàn)略,，把從事農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng)加運(yùn)銷(xiāo)的個(gè)體工商大戶和民營(yíng)企業(yè)當(dāng)作長(zhǎng)期合作伙伴,，實(shí)現(xiàn)社企雙贏。

4,、形成支農(nóng)機(jī)制,。一是建立健全工作聯(lián)系點(diǎn)制度。明確將涉農(nóng)龍頭企業(yè)——xx市永康油脂化工有限公司和多寶革新村,、胡市曹李村,、漁薪王灣村、張港彭湖村,、小板范嶺村等五個(gè)村作為聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的支農(nóng)示范點(diǎn),，并要求各社也要相應(yīng)建立支農(nóng)示范點(diǎn)。遍布全市的聯(lián)系點(diǎn)成了信用社了解農(nóng)村基本情況的信息點(diǎn),，成了農(nóng)村“雙百文明”建設(shè)的模范點(diǎn),、成了“信用工程”建設(shè)的帶動(dòng)點(diǎn)。二是建立健全“三百優(yōu)”評(píng)選激勵(lì)制度,。三是建立健全“三查”制度,。堅(jiān)持做到防范貸款風(fēng)險(xiǎn)在先，發(fā)放貸款在后,，每筆貸款都堅(jiān)持填寫(xiě)“三查”記錄簿,。對(duì)萬(wàn)元以上涉農(nóng)貸款堅(jiān)持按月收息，全程參與信貸資金循環(huán)與監(jiān)控,。四是建立健全經(jīng)常培訓(xùn)制度,。努力培養(yǎng)出一支過(guò)硬的信貸員隊(duì)伍。五是建立健全信貸員背包下鄉(xiāng)制度,。在信貸人員中開(kāi)展了“進(jìn)百家門(mén),、知百家事、暖百家心”,、“送信息,、送科技、送項(xiàng)目”等活動(dòng),。在多寶鎮(zhèn)農(nóng)村現(xiàn)流傳著這樣一首歌謠：“花生俏,，奶牛叫，棉花朵朵向天笑;摩托車(chē),，黃掛包,，信合‘郵差’家家跑;手機(jī)響,，彩鈴鬧，一個(gè)電話他準(zhǔn)到”,。這已成為我市農(nóng)信社信貸支農(nóng)便農(nóng)的真實(shí)寫(xiě)照,。

三、拓寬信貸領(lǐng)域,，著力推進(jìn)民營(yíng)企業(yè)擴(kuò)規(guī)上檔

圍繞產(chǎn)業(yè)規(guī)劃,，把支持民營(yíng)企業(yè)作為拓寬信貸工作領(lǐng)域的切入點(diǎn)，重點(diǎn)支持了股權(quán)結(jié)構(gòu)合理,、法人治理完善,、財(cái)務(wù)狀況較好,、公司管理運(yùn)作規(guī)范,、有發(fā)展前景的公司，達(dá)到了社企“雙贏”,。

1,、轉(zhuǎn)變思想，創(chuàng)新意識(shí),，樹(shù)立“現(xiàn)代企業(yè)”理念,。在信貸業(yè)務(wù)上實(shí)行四個(gè)轉(zhuǎn)變：即從單一支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向支持規(guī)模農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變，從支持農(nóng)戶向支持“公司+農(nóng)戶”民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)變,，從支持農(nóng)業(yè)向涉農(nóng)工業(yè)轉(zhuǎn)變,，從分散使用、粗放管理信貸資金向適度集中,、講求效益方面轉(zhuǎn)變,。

2、深入調(diào)查,，細(xì)分客戶,，找準(zhǔn)信貸“支撐點(diǎn)”。通過(guò)調(diào)查,，對(duì)民營(yíng)企業(yè)有選擇性支持,，同時(shí)，對(duì)支持的客戶進(jìn)行細(xì)分,，劃分重點(diǎn)支持客戶,，一般支持客戶，嘗試性支持客戶,，以此為基礎(chǔ),，在貸款發(fā)放額度上進(jìn)行劃分。目前,，明確可發(fā)放xx萬(wàn)元以上貸款的民營(yíng)企業(yè)有x家,，xx萬(wàn)元貸款民營(yíng)企業(yè)有x家,，xx萬(wàn)元的34家。如對(duì)重點(diǎn)支持的老客戶油化,、棉麻,、精米、油脂,、制紗等近x家民營(yíng)企業(yè),，20xx年一季度已累放貸款近xx萬(wàn)元;今年信用社支持的新增企業(yè)有金駿制衣(貸款xx萬(wàn)元)、天銘泵業(yè)(貸款xx萬(wàn)元),、成田制藥(貸款xx萬(wàn)元),、新東方置業(yè)(貸款xx萬(wàn)元)等，另外還有12家已進(jìn)入信貸審查與審批程序,。

3,、嚴(yán)格評(píng)估，及時(shí)授信,。為掌握民營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況,，市聯(lián)社要求從民營(yíng)企業(yè)的誠(chéng)信度、道德風(fēng)險(xiǎn),、管理能力,、資產(chǎn)狀況和資金流量等八方面進(jìn)行分析。根據(jù)分析情況,，對(duì)民營(yíng)企業(yè)有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行量化并逐項(xiàng)評(píng)分,，得分80分以上為支持戶，90分以上為重點(diǎn)支持戶,，同時(shí)進(jìn)行授信,，核定貸款最高限額，采取一次核定,，隨用隨貸,、周轉(zhuǎn)使用，簡(jiǎn)化了貸款手續(xù),，及時(shí)解決了民營(yíng)企業(yè)資金缺口,。僅xx年至xx年4月間，全市農(nóng)村信用社已對(duì)xx戶民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了信用等級(jí)評(píng)定和授信,，累計(jì)發(fā)放貸款xx萬(wàn)元,，培植了一批黃金客戶。如棉麻有限公司,，20xx年與信用社建立信貸關(guān)系,，當(dāng)年發(fā)放貸款xx萬(wàn)元，年底產(chǎn)值較上年翻了1翻;第二年信用社又發(fā)放貸款xx萬(wàn)元,，其生產(chǎn)規(guī)模,、產(chǎn)量,、產(chǎn)值、利潤(rùn)得到了較快提升,該戶在汪場(chǎng)鎮(zhèn)還購(gòu)置土地xx畝,，建起一個(gè)花園式的生產(chǎn)廠區(qū),，20xx—xx年，信用社累計(jì)向該公司發(fā)放貸款xx萬(wàn)元,，目前,，公司年產(chǎn)值多萬(wàn)元，創(chuàng)利稅多萬(wàn)元,，生產(chǎn)規(guī)模位居全省同行業(yè)的前列,。

4、靈活變通,，優(yōu)化服務(wù),。一是專門(mén)成立了信貸營(yíng)銷(xiāo)部，向市民,、個(gè)體工商戶,、中小企業(yè)提供開(kāi)放式信貸服務(wù)，支持城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;二是實(shí)行限時(shí)服務(wù),。市聯(lián)社規(guī)定：流動(dòng)資金貸款從受理到?jīng)Q定是否發(fā)放在14天內(nèi)辦結(jié);固定資產(chǎn)貸款不超過(guò)1個(gè)月辦結(jié);小額抵質(zhì)押貸款不超過(guò)7天辦結(jié);改每周召開(kāi)1次審貸會(huì)為每周2次;三是靈活服務(wù)。與擔(dān)保公司合作,，對(duì)有發(fā)展?jié)摿?，暫時(shí)不能提供有效抵押的中小企業(yè)提供擔(dān)保貸款。同時(shí),，注重法人(個(gè)人)信用和市場(chǎng)前景分析,，強(qiáng)調(diào)第一還款來(lái)源，對(duì)有些黃金客戶尤其是老客戶在資金需求增大后,，可以發(fā)放部分信用貸款;四是提高抵押貸款發(fā)放比例,。對(duì)擔(dān)保抵押貸款，按評(píng)估值計(jì)算,，不動(dòng)產(chǎn)由原來(lái)的50%,，動(dòng)產(chǎn)由原來(lái)的30%分別提高到70%和50%;五是實(shí)行差別利率。根據(jù)客戶信用度和所處行業(yè),、貸款規(guī)模大小實(shí)行差別利率,。對(duì)信用度高的黃金客戶在基準(zhǔn)利率基礎(chǔ)上上浮不超過(guò)50%，對(duì)信用狀況一般的上浮不超過(guò)50%-100%,。

5,、強(qiáng)化管理，確保安全運(yùn)行,。為加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)貸款管理,，規(guī)避貸款風(fēng)險(xiǎn),，市聯(lián)社專門(mén)制定了民營(yíng)企業(yè)貸款管理辦法。一是規(guī)定“一戶一社”,，采取借款戶選擇信用社及信用社選擇借款戶的辦法,，一個(gè)借款戶只能在一家信用社開(kāi)戶，避免了一戶多社貸款的現(xiàn)象;二是對(duì)上報(bào)審批的民營(yíng)企業(yè)貸款,，信用社必須認(rèn)真填好貸款調(diào)查,，形成調(diào)查報(bào)告，做到內(nèi)容真實(shí),，完整,，要素齊全，對(duì)報(bào)審貸款資料不全,，調(diào)查報(bào)告不詳細(xì)的,，市聯(lián)社一律退回;三是市聯(lián)社負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)審貸款審查，并簽署審查意見(jiàn),，提交審貸委員會(huì)審議后并及時(shí)下發(fā)批復(fù);四是信用社接到貸款批復(fù)后,，嚴(yán)格按照要求辦理貸款發(fā)放手續(xù)，凡先發(fā)放后報(bào)批及不按批復(fù)辦理有關(guān)手續(xù)的,，一律按違規(guī)放款處罰;五是健全民營(yíng)企業(yè)信貸檔案資料,，信貸員每個(gè)季度必須對(duì)民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行貸后檢查，市聯(lián)社對(duì)貸款大戶每半年進(jìn)行檢查,，形成檢查材料,，反饋風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，[第一范文]認(rèn)真整理和完善檔案,，發(fā)現(xiàn)缺少檔案或檔案資料不全的,，對(duì)有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

6,、加強(qiáng)溝通,，營(yíng)造互動(dòng)氛圍。聯(lián)社每年定期召開(kāi)民營(yíng)企業(yè)主懇談會(huì),，就雙方如何踐行承諾,，加強(qiáng)合作，實(shí)現(xiàn)社企共同發(fā)展等議題進(jìn)行探討,，加深了社企相互了解,，融洽了社企關(guān)系。油脂是xx市省級(jí)龍頭產(chǎn)業(yè)化企業(yè),，信用社從實(shí)際出發(fā),，xx年貸款xx萬(wàn)元予以支持，今年4月份計(jì)劃再上報(bào)省聯(lián)社申請(qǐng)xx萬(wàn)元。

隨著經(jīng)營(yíng)思路的適時(shí)轉(zhuǎn)變,，內(nèi)部改革的不斷深入,，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，以及各級(jí)政府扶持政策的逐步到位,，xx市農(nóng)村信用社已經(jīng)基本擺脫了多年以來(lái)的被動(dòng)局面,，預(yù)計(jì)到今年底可一舉扭虧為盈，其發(fā)展前景一片光明,。

農(nóng)村信用社實(shí)習(xí)體會(huì)范文篇3

一年來(lái),，我社在縣聯(lián)社以及鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的金融方針,、政策，深化金融改革,，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，基本上完成了各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，截止12月各項(xiàng)存款余額為630x元,，比年初增加11x元，各項(xiàng)貸款余額為506x元,，累計(jì)放貸609x元,，累計(jì)收回貸款586x元，財(cái)務(wù)總收入50x元,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)總額10x元,。呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，資金營(yíng)運(yùn)合理,，經(jīng)濟(jì)效益良好，文明建設(shè)成效顯著的好局面?，F(xiàn)將一年來(lái)工作總結(jié)

一,、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高全員素質(zhì)

時(shí)代在前進(jìn),，社會(huì)在發(fā)展,，只有建設(shè)一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，才能在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的金融行業(yè)中生存和發(fā)展,。而提高隊(duì)伍素質(zhì)的基本途徑就是持之以恒地堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治,、業(yè)務(wù)知識(shí)。為此,，我們按照聯(lián)社及筱村鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府的安排部署，多次組織全體員工結(jié)合實(shí)際開(kāi)展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是：《安全》,、《儲(chǔ)蓄》,、《信貸》、《會(huì)計(jì)》,、《出納》,，還經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)部門(mén)文件、報(bào)刊雜志和金融法規(guī)政策,。學(xué)教活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色,，做到有安排，有總結(jié),。通過(guò)開(kāi)展這些活動(dòng),，提高了信用社干部職工的黨紀(jì)、政紀(jì),、法紀(jì)觀念和業(yè)務(wù)技能水平,，使干部職工在思想觀念上有了明顯提高，政治上有了明顯進(jìn)步,，紀(jì)律上有了明顯增強(qiáng),，人人自覺(jué)遵紀(jì)守法，勤政廉潔,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,，促進(jìn)信用社工作穩(wěn)健運(yùn)行。 二,、文明服務(wù),，塑造良好的公眾形象

信用社是一個(gè)窗口行業(yè)。我社肩負(fù)著服務(wù)“一鎮(zhèn)四鄉(xiāng)”的“三農(nóng)”工作,。我們?cè)趦?yōu)質(zhì)文明服務(wù)中堅(jiān)持“服務(wù)興社,，文明興業(yè)”的發(fā)展方針，積極開(kāi)展了樹(shù)立良好公眾形象等文明活動(dòng),。一是規(guī)范使用文明用語(yǔ),，特別是電話文明用語(yǔ)。二是對(duì)老客戶,、大客戶實(shí)行主任接待制,，在服務(wù)工作中摸索出“以情感人，以智啟人,，以貸助人”的服務(wù)理念(即以真情感動(dòng)人,，以幫助出點(diǎn)子啟發(fā)人，以適當(dāng)?shù)馁J款扶助人),。三是改善,、美化營(yíng)業(yè)部大樓及各分社營(yíng)業(yè)室,、辦公室，改善服務(wù)環(huán)境,。在各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室,、辦公室添置了椅子、沙發(fā),、老花鏡等便民設(shè)施,，并將各項(xiàng)文明制度、文明服務(wù)承諾,、文明用語(yǔ),、利率牌、文明崗位監(jiān)督臺(tái)等服務(wù)內(nèi)容全部裝飾上墻,，方便了客戶,，警示了員工;室內(nèi)、走廊,、辦公室擺設(shè)了工藝盆景花卉,。營(yíng)造了一個(gè)美觀、優(yōu)雅,、整潔,、溫馨的服務(wù)環(huán)境，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象,。四是健全社內(nèi)各項(xiàng)管理制度,，用制度管理人，約束人,，做到了上班有考勤,，請(qǐng)假有登記，辦事有記載,，學(xué)習(xí)有記錄,，考評(píng)有兌現(xiàn)，工作有條理,。經(jīng)過(guò)這些工作的努力,，塑造了我社的良好形象，受到了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù),。三、急農(nóng)民之所急,，想方設(shè)法籌集資金,，支持本區(qū)春耕夏糧生產(chǎn)

雖然近年來(lái)我社的存款總量在不斷的增加，但由于我社支持面廣,，現(xiàn)有的資金仍難滿足貸款資金需求量,，尤其是春耕時(shí)期農(nóng)民資金需要量大，而全社資金實(shí)力和信貸力量都相對(duì)不足。為了保證廣大農(nóng)戶不誤農(nóng)時(shí),，我社及時(shí)向信用聯(lián)社調(diào)劑35x元資金用于支農(nóng)生產(chǎn),，同時(shí)還組織人員，深入村間田頭調(diào)查農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況,，了解支農(nóng)的側(cè)重點(diǎn),。截止12月，我社累計(jì)發(fā)放貸款609x元,，其中累計(jì)發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款562x元,，發(fā)放農(nóng)戶貸款累放數(shù)占比為92.2，支持農(nóng)戶752,，支持面達(dá)5以上,，基本上解決農(nóng)戶急需的春耕夏播農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金，對(duì)農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用,。

四,、積極配合聯(lián)社改革籌建工作小組，做好老股金清退和新股本的募集工作,。

根據(jù)今年我縣信用社改革成立一級(jí)法人相關(guān)文件的精神和縣信用合作聯(lián)社改革籌建工作小組的部署,。我社對(duì)14029.44的老股金進(jìn)行了清退，共清退654,，計(jì)12524.2,。對(duì)無(wú)法清退的92，計(jì)1505.2,，進(jìn)行了打包處理,。募集自然人股份286200，募集職工股39600,。有力的支持了改革工作的進(jìn)展,。

五、加強(qiáng)內(nèi)控制度,，重視安全保衛(wèi)工作

20xx年,，我社根據(jù)縣聯(lián)社及有關(guān)部門(mén)的工作部署，全面落實(shí)了各項(xiàng)安全防范,、綜合治理措施,，消除了各種安全隱患，確保了我社安全無(wú)事故發(fā)生,。

為了提高防范能力,，經(jīng)縣聯(lián)社同意，今年我們對(duì)購(gòu)入的綜合大樓進(jìn)行了裝修,，并在8月份搬入營(yíng)業(yè),，還對(duì)新山分社的營(yíng)業(yè)場(chǎng)進(jìn)行了裝修,，安裝了防彈玻璃，對(duì)東洋社進(jìn)行了必要的改良,，拆換舊線路,、安裝了防盜門(mén)。我社的安全防范能力將得到根本改善,。從而進(jìn)一步提高了我社防御能力,。

總之，回顧一年來(lái),，我社的工作取得了較好的成績(jī),，已基本上完成了工作任務(wù)，但是在工作中,，我社仍存在許多需要亟待解決的問(wèn)題,。如存款不穩(wěn)定、資金面不充裕,、清收原基金會(huì)貸款難以及信貸管理等問(wèn)題,。因此20xx年的工作重點(diǎn)是：一是繼續(xù)加大攬儲(chǔ)力度，提高存款總量;二是繼續(xù)加大清收和盤(pán)活不良資產(chǎn)的力度,。三是加強(qiáng)對(duì)到期貸款的管理,，進(jìn)一步提高收息率，努力降低月均不良貸款占比,，提高資金的利用率,。四是搞好農(nóng)貸調(diào)查工作，為春耕生產(chǎn)資金做準(zhǔn)備,。五是加強(qiáng)對(duì)核銷(xiāo)貸款的管理,，改變傳統(tǒng)思想觀念，下達(dá)催收核銷(xiāo)貸款任務(wù)指標(biāo)到各信貸員,，并與個(gè)人效益獎(jiǎng)掛鉤;六是繼續(xù)嚴(yán)格控制費(fèi)用支出,，確保完成20xx年的工作任務(wù)。

農(nóng)村信用社窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇二

按照分行黨委的工作要求,，及分行工會(huì)全年的工作安排,，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，20xx年,，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況,，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié),。

一、總體情況

首先,，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度,，分行在配備了專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上,，年初,，還有償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪,，從而,，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性。

其次,，為盡快提高我行窗口員工,，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),，去年四月,，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行,，共同整理,、編寫(xiě)了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》小冊(cè)子，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè)，并在之后的服務(wù)檢查中,，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度,，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。

第三,，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù),，自去年年初起,，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”,，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄,。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解,，豐富了服務(wù)考評(píng)資料,，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用,。

第四,，20xx年全年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作,，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查,，檢查采取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行,，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次,，對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié),，肯定長(zhǎng)處，指出不足,，在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中,，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。

二,、值得肯定的幾個(gè)方面

20xx年,，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注,。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下,，經(jīng)過(guò)全行一線員工的共同努力，去年,，我行的服務(wù)工作,，無(wú)論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn),，都得到了顯著提升,，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行,、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位,。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可，而且,，也贏得了絕大多數(shù)客戶的稱贊和好評(píng),。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第二,，經(jīng)過(guò)一年的反復(fù)督促,、檢查、競(jìng)賽,、評(píng)比,，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹(shù)立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念,。各級(jí)管理者在管理過(guò)程中,，已經(jīng)透過(guò)服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益,，并在日常工作中,，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái)。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù),，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺(jué),。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新,，而且,，開(kāi)始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力,，我行的服務(wù)，才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采,，重樹(shù)中行服務(wù)的金牌形象,。

第三，過(guò)去的一年,，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟,、硬環(huán)境和條件的前提下，對(duì)服務(wù)工作的量化考核,，也給予了前所未有的強(qiáng)化,。臨柜人員使用的星級(jí)柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況,，和私人客戶對(duì)我行服務(wù)的滿意度的工具,，一直以來(lái)，始終沒(méi)有得到一線員工的足夠重視,，在服務(wù)考評(píng)中,，也沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù),、服務(wù)工作的客觀真實(shí)性,，能夠避免人工評(píng)議的差錯(cuò)和偏頗，所以,，從20xx年的服務(wù)競(jìng)賽一開(kāi)始,，我們就將星級(jí)柜員牌的使用情況，作為對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo),。而且,，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開(kāi)始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼,。這就不能不迅速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,，全體柜員也開(kāi)始對(duì)這個(gè)在以往工作中被視作可有可無(wú)的器具，給予了全新的認(rèn)識(shí),，并在日常工作中自覺(jué)地積極使用,。一年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級(jí)柜員牌的使用狀況得到了極大的改善,，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù),，從年初的哩哩啦啦，參差不齊,，到年末,，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對(duì)各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn),，而且,，也為我行一年一度的星級(jí)柜員評(píng)定工作，提供了最為可靠的依據(jù),。

農(nóng)村信用社窗口服務(wù)工作心得體會(huì)篇三

20xx年,，雖然我行窗口柜臺(tái)的服務(wù)工作，在全行員工的共同努力下,，取得了一些可喜的成績(jī),，但是，倘若以總,、省行制定的服務(wù)規(guī)范,，和服務(wù)的人性化、精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)去衡量,，我行服務(wù)工作中存在的一些欠缺和不足之處,，也是顯而易見(jiàn)的。

首先,，盡管我行的常規(guī)服務(wù)已日益規(guī)范,，硬件服務(wù)設(shè)施也已日臻完善，但,，在諸如服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的梳理總結(jié),，服務(wù)制度的匯編歸檔，服務(wù)日志的記錄造冊(cè)等文本性資料的檔案管理環(huán)節(jié)上,，還缺乏規(guī)范性,、系統(tǒng)性和精細(xì)性，這一環(huán)節(jié)的軟弱和欠缺,，不但制約和限制了我行服務(wù)水平的持續(xù)提升,，而且，也每每使我行在接受上級(jí)單位服務(wù)檢查評(píng)比活動(dòng)中,，在日常的柜面服務(wù)已經(jīng)做到了無(wú)可挑剔的情況下,，而最終落選，陷入被動(dòng),。

去年,，分行營(yíng)業(yè)部在參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中落選，可以說(shuō)，我行的監(jiān)控錄象硬件設(shè)施陳舊,，導(dǎo)致服務(wù)影像資料漏失是一個(gè)重要原因,，而我行的服務(wù)文字檔案資料的不健全，應(yīng)該成為本次競(jìng)賽失利的另一個(gè)主要的原因,。

其次,窗口柜員,，特別是近一、兩年新入行柜員的業(yè)務(wù)理論水平還有待進(jìn)一步提高,。雖說(shuō),，去年一年，我行始終將不斷提升臨柜員工的業(yè)務(wù)水準(zhǔn),，從而不斷提升我行的服務(wù)內(nèi)涵,，作為全年服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)，并且,，還為窗口人員專門(mén)編輯印發(fā)了實(shí)戰(zhàn)性的應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)理論手冊(cè)，但是,，在隨后的檢查中,，面對(duì)檢查人員的隨機(jī)業(yè)務(wù)測(cè)試，一筆相同的格式化的業(yè)務(wù),，不同的員工仍然能夠給出內(nèi)容迥異的多種答案,。我們發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)問(wèn)題,，大都出現(xiàn)在新近錄用的員工中間,。因此，對(duì)新員工業(yè)務(wù)理論的系統(tǒng)強(qiáng)化和培訓(xùn),，應(yīng)該成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在新年度的服務(wù)管理工作中的一個(gè)著重點(diǎn),。目前，我行編印的個(gè)人金融業(yè)務(wù)手冊(cè)還有一些庫(kù)存,，各單位可以對(duì)本部所屬新員工進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，倘需補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)手冊(cè)，可以到分行工會(huì)領(lǐng)取,。

第三,，臨柜人員，特別是一些大堂經(jīng)理個(gè)人的綜合服務(wù)素質(zhì)還需提升,，面對(duì)形形色色客戶的隨機(jī)應(yīng)變和圓通能力還待加強(qiáng),。應(yīng)該說(shuō)，正是因?yàn)槲倚袀€(gè)別窗口人員靈活的公關(guān)能力的缺失,，才使得一些原本并不突出的銀客矛盾,，得以逐步升級(jí)，并最終成為一些客戶向上級(jí)行投訴的最原始的引發(fā)點(diǎn)。

四,、20xx年服務(wù)工作重點(diǎn)

今年,，按照分行黨委的要求，將繼續(xù)以總,、省行制定的服務(wù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn),，按照我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》的相關(guān)條款，在全轄各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)中開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),。如何不斷提升競(jìng)賽成績(jī)和名次,，將成為各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)全年服務(wù)工作的重點(diǎn);如何進(jìn)一步提升我行服務(wù)的整體水平，進(jìn)而,，提升我行在同業(yè)和社會(huì)的知名度,，也將成為我行全年服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)。

為了切實(shí)做好我行今年的服務(wù)工作,，下面,，對(duì)全年工作中的幾個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)，予以強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明,。

其一,，繼續(xù)貫徹、執(zhí)行分行黨委提出的“服務(wù)工作是一把手工程”這一總體要求,，請(qǐng)各支行行長(zhǎng)和分行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理,，保持對(duì)我行服務(wù)工作的熱情，一如既往地對(duì)我行的服務(wù)工作給予恒久的關(guān)注和大力的支持,，以期使我行的整體服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階,。

我行的各項(xiàng)工作實(shí)踐已經(jīng)反復(fù)證明，一把手的關(guān)注度,，在各項(xiàng)工作的良性發(fā)展中,，始終起著至關(guān)重要的非常明顯的推動(dòng)作用。一把手關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo),，則各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)與日俱增;一把手關(guān)注業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理,，我行的經(jīng)營(yíng)工作就會(huì)穩(wěn)健運(yùn)行;一把手關(guān)注窗口服務(wù)，那么,，可以肯定地說(shuō),，我行對(duì)外的知名度和美譽(yù)度，必將得到全面的提升,。

其二,，在20xx年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中，我部重點(diǎn)考核的對(duì)象,，是各機(jī)構(gòu)的儲(chǔ)蓄窗口,，而對(duì)公核算的會(huì)計(jì)窗口,，卻始終沒(méi)有納入到考評(píng)范圍中來(lái)，使其成為了一個(gè)服務(wù)監(jiān)督的死角,。為了規(guī)避這一問(wèn)題,，自今年三月起，我部在對(duì)各單位的服務(wù)考評(píng)中,，將把對(duì)會(huì)計(jì)窗口服務(wù)狀況的考核,，列為服務(wù)競(jìng)賽的參評(píng)項(xiàng)目。對(duì)會(huì)計(jì)窗口服務(wù)的考核內(nèi)容,，除星級(jí)柜員牌數(shù)據(jù)一項(xiàng)外,，均與對(duì)儲(chǔ)蓄窗口考核的內(nèi)容相同。

其三,，為了進(jìn)一步規(guī)范窗口員工,，特別是新近入行員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上半年,，我部準(zhǔn)備依據(jù)我行的實(shí)際情況,，重新詳細(xì)編寫(xiě)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)教程，并以我行員工為模特,，拍攝成像,，刻錄成碟，之后,，下發(fā)各機(jī)構(gòu)，并組織臨柜員工集中學(xué)習(xí),。