學習中的快樂,，產(chǎn)生于對學習內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學習的,，只是學習的方法和內(nèi)容不同而已,。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

大堂經(jīng)理培訓心得體會簡短篇一

楊慧秋老師和藹可親，主講的是大堂經(jīng)理工作職責及流程,，以及如何為客戶提供咨詢服務(wù),。可以說,，這是我們?nèi)粘９ぷ鞯募毠?jié)指引,。她特別提到內(nèi)蒙行長座談會，總行把個人銀行業(yè)務(wù)提高到重中之重,、生死存亡,、制高點的位置，并提出在20xx年底所有網(wǎng)點要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型,。這無疑對我們的大堂經(jīng)理提出了歷史責任的挑戰(zhàn),。因為在轉(zhuǎn)型的兩點目標中，提高網(wǎng)點銷售量,、提高客戶滿意度,，都有賴于大堂經(jīng)理素質(zhì)的大幅提高。大堂經(jīng)理的角色定位極需我們重新認識和重視,。由過去的導儲員觀念轉(zhuǎn)變?yōu)橥M負有管理職能和營銷職能,。僅僅有一張微笑的臉龐肯定是不夠的。我們有沒有能力負起這個職責呢?楊慧秋老師為我們提出優(yōu)秀大堂經(jīng)理所應(yīng)具備的條件?親和力,，非常了解所銷售產(chǎn)品的特色,，具備讓客戶依賴的專業(yè)信心，以客戶能了解的方法來介紹產(chǎn)品內(nèi)容，對任何購買后的可能變化詳加說明,，以較長遠的眼光為客戶咨詢和解決問題,，信守承諾且誠實不欺。并為我們講解了許多營銷服務(wù)過程的實戰(zhàn)策略,，如何注重溝通禮儀,，推薦產(chǎn)品，巧用成交策略,，巧用報價方法等,。一些生動有趣的小故事，使我們茅塞頓開,。并通過放映美國銀行的網(wǎng)點圖片,，使我們開闊了眼界，打破常規(guī)觀念,。

孫永輝老師為我們講了個人理財基礎(chǔ),，使大家對理財有了全新的認識。理財?shù)哪康牟皇亲非罂蛻敉顿Y收益的最大化,，而是為平衡現(xiàn)在與未來收支,，實現(xiàn)財務(wù)自由與財務(wù)安全。這為我們在向客戶推薦我們的金融產(chǎn)品提供了更為客觀科學理性的依據(jù),。

楊家宏老師為我們講授了自我激歷與管理,，營銷溝通與技能訓練。他在講課時總是走在我們的旁邊,，以使影響力達到每一個人,。恢諧機智,，旁征博引,，妙語連珠，使大家與他的交流非常容易,。課堂上不時爆發(fā)出笑聲和掌聲,。給我印象最深的是他為大家語重心長提出的一些理念。非常引人深思——

人和人的竟爭是學習力的竟爭,，要樹立終身學習的理念,。

設(shè)定目標，目標一定要聚焦,，就如滴水穿石,，是因為水總是不停地滴，而且總是滴在同一個地方,，而聚光鏡能夠使紙燃燒,。

一屋不掃,，無以掃除天下，要腳踏實地地努力工作,。

人生若想進步,，必須打破舒適區(qū)。每天進步一點點,，厚積才能薄發(fā),，要超越自我，提升價值,。

保持良好的心態(tài),，不要為情緒所左右。面對這個速度,、多變,、危機的時代，我們所能做的,，只有不斷學習,，不斷改變和調(diào)整自已，并努力創(chuàng)業(yè),。

這些話使我的心頗有觸動,。對待工作，我們做慣了,，能夠從容應(yīng)對，可我們是不是應(yīng)該做得更好,，是不是可以做得更好?很顯然,，如果我們不改變，不進步,，停留在現(xiàn)在的水平,，我們很可能不能適應(yīng)發(fā)展所帶來的轉(zhuǎn)變，會影響我們的工作質(zhì)量,，甚至會被竟爭淘汰,。楊老師像對待小學生一樣，耐心地不厭其煩地對我們強調(diào)這些道理,，甚至連怎樣做;如每天讀15分鐘至30分鐘書等細節(jié)都說到了,，可謂用心良苦，其情可感,。

培訓期間,，我們進行了分組?；ゲ幌嘧R的學員在短短的時間內(nèi)形成團隊,。確立了隊名，隊訓，隊歌,。當我們海燕隊上臺展示時,，我的心情是激動的自信的。大家聲音高昂,，充滿自信,。我們要的是海燕的頑強拼搏精神，我們的隊訓是同心協(xié)力,，奮勇爭先,。我們的隊歌是團結(jié)就是力量，為我行奉獻青春的力量,。各組在情景模擬中表演了大堂經(jīng)理日常工作的各種情節(jié)故事,，表演完后觀眾爭相點評，指出優(yōu)點與不足,。正可謂你的參與有多深,，感悟就有多深。臺上臺下,，傳遞著智慧與經(jīng)驗的火花,。在才藝展示環(huán)節(jié)，我們的大堂經(jīng)理們展示了青春的風彩,，掌聲陣陣,，歡聲笑語，氣氛熱烈,。在最后的評獎中,，我們海燕隊獲得了最佳團隊精神展示獎。心心相印隊,，夢之隊也都獲獎,。

意猶未盡的三天結(jié)束了。僅管我們心疼老師,，他們滔滔不絕的講啊講啊,，把嗓子都累啞了，可我們內(nèi)心還是非常希望再多聽一些他們的話語,，再多獲取一些那精粹的知識,，再多悟一些那小故事中的大道理。雖然許多人都已經(jīng)在臺上向老師表示了感激,，在這里,，我還是要親自對他們說上一句：老師，你們辛苦了,，我們會努力理解和掌握你們所傳授的,，照你們所希望的去做,。就把那首《感恩的心》獻給你們，感謝你們!

大堂經(jīng)理培訓心得體會簡短篇二

20_年_月_日我參加了由銅陵銀行業(yè)協(xié)會組織的大堂經(jīng)理培訓,。雖然只有短短的一天的時間,，但讓我讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界,，還學到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識，以及如何更好的讓客戶滿意,。

這次給我們培訓的老師是南京百特智融管理咨詢有限公司的周老師,。我們培訓的內(nèi)容主要網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色;大堂經(jīng)理的卓越服務(wù)技巧;大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理技能;大堂經(jīng)理的主動營銷技能等等。

一,、大堂經(jīng)理的職責

大堂經(jīng)理有九大職責,，分別是客戶的接待，客戶的識別,、分流,，業(yè)務(wù)指導、咨詢,，金融產(chǎn)品營銷,，抱怨和投訴的處理，維護營業(yè)廳秩序,，營業(yè)環(huán)境管理,，服務(wù)督導，客戶滿意度管理,。周老師還給我們舉例來分析大堂經(jīng)理的一些職責,。

二、大堂經(jīng)理的卓越服務(wù)技能

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使,，客戶進入網(wǎng)點第一個接觸的就是我們。因此,，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表和儀態(tài)做起,。一個儀容儀表較好的人，往往會給人愉快舒服,、賞心悅目的感覺,，也會使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮，顧客也會放棄戒備心理,，主動配合接受服務(wù),。大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺，客戶對銀行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表,，也是感受工行社服務(wù)好壞,、做出服務(wù)選擇的依據(jù),。儀容可以反映出一個人的精神狀態(tài)，儀表則反映出一個人的禮儀素養(yǎng),。因此,，在平時的工作中，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言,。同時,，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德,，使自己秀外慧中,，表里如一。在這一過程中,，周老師還給我們培訓了一些專業(yè)的手勢和走姿,。

三、客戶抱怨與投訴的處理

處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情,，再處理事情;立場要堅定,，態(tài)度需委婉;感謝比道歉更加重要。

一個客戶對我們行有所抱怨,，說明對我們還有期望,。對于客戶的抱怨我們要如何處理呢?首先我們隔離憤怒的客戶，讓客戶發(fā)泄出心中的不滿,，仔細聆聽客戶所表達內(nèi)容,，同時要認真的記錄下客戶的問題和意見，要讓客戶感覺你很重視他的問題,。我們要真誠的感謝客戶,，而不是道歉，感謝遠比道歉重要,。然后我們復(fù)述記錄下來的問題,，這個時候相信客戶的情緒應(yīng)該好了很多，最后我么再給客戶一個反饋,。

對于客戶的投訴,，周老師跟我們分析了投訴的主要原因：實際情況與客戶期望的差距;在服務(wù)過程中，感覺到受到歧視或服務(wù)人員態(tài)度惡劣;抱怨時沒有人聆聽他們的申訴,。其實客戶投訴的主要目的就是希望他們的問題得到重視,，得到相關(guān)人員的熱情接待，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù),，最終使他們的問題得到解決,。對于投訴，首先我們要掌控客戶的情緒,，面對發(fā)火的客戶我們要安撫心情,，耐心的聆聽和記錄,，在記錄的過程中可以復(fù)述問題，這樣可以讓客戶慢下來,。多問為什么,，表示理解，當然理解不代表贊同,，適當?shù)臅r候要學會沉默,。同時給予適度的贊美，讓客戶提出要求和想法,，最后要學會感謝客戶,。在與客戶交流的過程中，我們可以收集到很多客戶的信息,，了解原因等等,。我們還可以運用移情法，多說正面積極的語言,，多說“我們”少說“你”“我”,。對于客戶的投訴我們要給予承諾及時反饋信息，還有不可忽略的一點就是做后續(xù)回訪,。

四,、如何更好的分流引導客戶

分流引導客戶是大堂經(jīng)理的重要職責之一。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分,，因此，我們每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的,。但是我們的柜面資源畢竟是有限的,，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源，延長客戶等待的時間,，從而降低客戶對我們服務(wù)的滿意度,。因此，做好分流引導是十分重要的,。要分流引導客戶,，首先是要多問，只有多問了你才會知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶,。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導客戶,。三是要想客戶之所想,，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度,。

五,、識別優(yōu)質(zhì)客戶與營銷客戶

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們帶來最大利益的客戶群,。因此，加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責,。我們只能看到客戶的穿著,，可以從以下幾個方面識別，看客戶的車輛及其隨行;客戶的言行舉止和素質(zhì);大額的取現(xiàn)和預(yù)約,，錢包里面本行的卡和他行卡;業(yè)務(wù)的熟練程度;還有客戶的住址等等,。

營銷是一門很重要的課程，周老師給我們講了九個方法,，分別是：直接請求法,，雙選促成法，投石問路法,，利益綜述法,，限時優(yōu)惠法，限量專享法,，案例成交法,，假定成交發(fā)，六問成交法,。對于我們這樣的高柜人員,，還有一句話營銷，在客戶辦理業(yè)務(wù)結(jié)束的時候,，不妨推銷一下我們的理財?shù)鹊取?/p>

培訓過程中,，老師在理論的基礎(chǔ)上給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開,。培訓結(jié)束后,，我的行囊裝滿了收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的,。今后,，我仍要進一步的加強自己，多學習才會多進步,，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值,。

大堂經(jīng)理培訓心得體會簡短篇三

如果把_農(nóng)_銀行比作是一棵樹葉茂盛的大樹,那我就是樹上一顆剛萌芽的嫩枝,我愿意用生命為它蔥蘢綻放自已的青春,這是我內(nèi)心最真實的想法,決不是矯揉造作,因為對我來說,是您給了我第二次生命,我怎能不為您的繁榮昌盛貢獻自的所有的力量呢?

時光飛速，進行半年時間就過去了,，經(jīng)過一段時間的努力,，得到領(lǐng)導和同事的信任和支持，由柜員調(diào)到大堂經(jīng)理職位,，可我對大堂經(jīng)理這個職位很模糊,，認為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶解答一些問題，填填單而已,，還是比較輕松,。

可是經(jīng)過去浦發(fā)銀行培訓和學習,，讓我深刻明白了作為一名大堂經(jīng)理的重要性，更深入了解大堂經(jīng)理崗位職責,，要用心體驗,，更將微笑掛在臉上，將熱情融入行動中,，以良好的儀容儀表,，“潤物細無聲“的服務(wù)，迎接每一位進入我行的顧客,。

說起來容易做起來難,，但是我沒有氣餒，我自學公關(guān)學,，禮儀服務(wù),，演講與口才，功夫不負有心人,，現(xiàn)在我在實踐中摸索出有效的工作方法,，即是腳要動，手要快,。嘴要勤,，眼要疾，嗓要甜,，臉要笑,，業(yè)要熟，腦要記,，掌握了八個要領(lǐng),，我慢慢地融入到工作中去，急客戶之所急,，想客戶之所想,。

我堅持以"以客戶為中心”的服務(wù)理念,牢記樹立"客戶第一,服務(wù)至上”的思想,客戶是我們的衣食父母，客戶來我行營業(yè)大廳首先映入眼前的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,而是一張張微笑的臉,一句句親切的問候,大堂經(jīng)理是公眾服務(wù)的一張名片,更是我行營業(yè)網(wǎng)點形象大使,她不僅有良好的個人形象,文明的言談舉止作為支撐,而是在與客戶交往中表現(xiàn)出交際風度,直接代表我行的形象,所以我著重這方面下功夫.利用休息時間走返各大銀行,，感受他們的服務(wù),，學習他們的先進經(jīng)驗，來彌補我對工作中的不足,，同時我也向客戶宣傳我行優(yōu)惠業(yè)務(wù),，發(fā)掘身邊客戶資源，雖然每天工作很累,，但是我覺得很充實,。

服務(wù)是既偉大又高尚的，是既普通又平凡的，不論在何種崗位,，擔任何種服務(wù)，都是在以不同的形式為客戶服務(wù),，都會得到尊重和認可的,。工作并不都是轟轟烈烈的，平凡并非平庸,，踏實并非無能!只要干一行愛一行,，全心全意得為客戶提供更好的服務(wù)，客戶的微笑和贊許就是我工作的目標和動力!

大堂經(jīng)理培訓心得體會簡短篇四

作為大堂經(jīng)理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術(shù)吧,，在這里我想談?wù)勑膽B(tài)。

我從事這個崗位的時間也不算短了,，據(jù)我的經(jīng)驗,，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行),，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,，不要急于去辯解什么,，無論誰對誰錯，這本身并不重要,，因為這不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果。首先要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己,，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴,，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確,，這就需要一個良好的心態(tài),。

這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷,，過去的就當作一次經(jīng)驗,，僅此而已。

你可以堅持記工作日記,，只要遇到客戶投訴便記錄下來,，加之自己的總結(jié)。下一次的客戶投訴也許是重復(fù)的,，那么你可以輕松的把以前總結(jié)的拿來就用,，如果又是一個新的投訴，這對你來說又多了一次經(jīng)驗的積累,，你會發(fā)現(xiàn)你的心態(tài)可能由最初的抵觸客戶投訴到最后的平靜應(yīng)對,。

客戶著急的時候，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急,，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,，客戶在抱怨的時候,，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的,。

客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重,，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你，所以,，保護好自己十分重要,。

無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班,，就全都忘了吧,，或者當作笑談和朋友調(diào)侃一下,，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘,。

大堂經(jīng)理培訓心得體會簡短篇五

作為大堂經(jīng)理,，每天接觸的客戶不盡其數(shù)。每當客戶踏進銀行大門時,，直接進入客戶視線的第一人就是我們銀行的大堂經(jīng)理,，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影，是一個銀行的形象“代言人”,，他不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象,。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，就不能用老的思維來“坐等”客戶，我們要用“以市場為導向,、以客戶為中心”的經(jīng)營理念,，以“客戶至上、注重細節(jié)”的服務(wù)理念來為客戶服務(wù),。因此,，我們請來了具有銀行豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的姚老師來給我們培訓。

在整個培訓過程中,，我們每一位大堂經(jīng)理都非常的積極,、認真，我們每一位年輕的大堂經(jīng)理骨子里都有著強烈的上進和責任,，學好每一個禮儀,，學會每一句專業(yè)術(shù)語，我們的工作才能更專業(yè),，我們的服務(wù)才能更打動人心,，我們農(nóng)商銀行的工作效率才會得到提高，我們也才能為我們的團隊帶來更大的效益,。

培訓中,，我們不僅學到了服務(wù)的類型、服務(wù)的層次,，還學到了服務(wù)的黃金法則：“你希望別人怎么對待你,，你就怎么對待別人”。在服務(wù)中,，我們懂得了做人做事要嚴于律己,，寬以待人，持一顆良好的心態(tài)融入到工作中,，才能提升自我,，才能為社會創(chuàng)造更多的價值!

作為大堂經(jīng)理,，服務(wù)的目的是什么呢?是營銷，是為了將更多的金融產(chǎn)品推廣到市場中,，在給農(nóng)商銀行帶來效益的同時,，也為我們自身帶來了豐收的喜悅。那么什么是服務(wù)營銷呢?“服務(wù)營銷”是一種通過關(guān)注顧客,，進而提供服務(wù),，最終實現(xiàn)有利的交換的營銷手段。

老師不僅僅給我們傳授了服務(wù)禮儀和營銷知識,，也給我們傳授了崗位職責,，包括班前要做好哪些準備工作，班中要注重網(wǎng)點形象,，班后要多加總結(jié),。我們的團隊中的每一位大堂經(jīng)理聽得津津有味。

現(xiàn)培訓結(jié)束后,，我們總結(jié)了一下所學到的知識：從服務(wù)禮儀到營銷技巧再到崗位職責,，我們每一名大堂經(jīng)理都能銘記心中,，因為我們有大局意識,、責任意識,、核心意識和看齊意識,。我們不僅有著強烈的四大意識,，更具備團結(jié)協(xié)作的精神,，因為只有團結(jié),，我們才能形成合力,，融洽氛圍,，才能戰(zhàn)勝一切看似難以戰(zhàn)勝的困難,，才能發(fā)揮1+1大于2的效應(yīng)。

大堂經(jīng)理培訓心得體會簡短篇六

20xx年5月13日至15日我參加了貴州省分行組織的大堂經(jīng)理第二期的培訓,，培訓的地點在花溪干校,。短短的三天讓我收獲頗豐，不僅開闊了眼界,，還學到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識，以及如何更好的讓客戶滿意,。

貴州省分行十分重視此次培訓,，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細選的。這次給我們培訓的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師,。他的授課恢諧機智,，旁征博引，妙語連珠,，使我們聽起來通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容,。我們培訓的內(nèi)容主要有如何識別、引導和分流客戶,；形象大使的優(yōu)質(zhì)服務(wù),；營銷技巧與話術(shù)大全；分流管理技巧,；客戶投訴處理技巧,、實戰(zhàn)演習等等。

為了加強大家的團隊協(xié)作精神和凝聚力,，方老師把我們分成八個小組,。我們這些培訓的學員都是來自貴州各個地區(qū)，因此都互不相識,。分組競賽使得陌生的學員在短短的時間內(nèi)形成一個團隊,。而且方老師競賽的方式比較獨特，大家積極發(fā)言,，發(fā)言或者討論積極的、正確的給予一次抽牌的機會,，根據(jù)最后牌的分數(shù)來決定冠亞軍,。這種靈活的、詼諧的教學方式讓所有學員在三天中事半功倍,，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升,。這幾天我所學到的東西主要從以下幾個方面概括：

一、態(tài)度決定一切

要做好一件事情,，態(tài)度是先決條件,。就算你再有知識、再有能力,，但是你沒有一個好的態(tài)度,，你也不會成功的。作為一個大堂經(jīng)理,，

我們需要的是熱情與改變,。我們要把每一天都當做是自己工作的第一天來面對。不要被生活中,、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標,。只有我們充滿了熱情，我們才能在自己的崗位上快樂的工作,。就像方老師說的,，有快樂的員工，才有忠誠的客戶,，才有賺錢的股東,。要想改變萎靡不振,，渾渾噩噩的工作狀態(tài)我們需要做到以下三方面：提供客戶希望得到的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度,；提高我們的銷售能力,，提升網(wǎng)點業(yè)績，實現(xiàn)銀行零售業(yè)務(wù)愿景,；提高員工滿意度,，激發(fā)員工的潛能。

二,、形象的重要性

大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使,，客戶進入網(wǎng)點第一個接觸的就是我們。因此,，要想給客戶帶來好的印象必須從我們的儀容儀表做起,。愛美知心人皆有之。一個儀容儀表較好的人,，往往會給人愉快舒服,、賞心悅目的感覺，也會使大堂經(jīng)理的親和力得到較好發(fā)揮,，顧客也會放棄戒備心理,，主動配合接受服務(wù)。工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺,，客戶對工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表,，也是感受工行社服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù),。儀容可以反映出一個人的精神狀態(tài),，儀表則反映出一個人的禮儀素養(yǎng)。因此,，在平時的工作中,，大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。同時,，大堂經(jīng)理自己也要不斷加強個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的提高,，培養(yǎng)出高雅的氣質(zhì)和美好的品德，使自己秀外慧中,，表里如一,。

三、如何更好的分流引導客戶

分流引導客戶是大堂經(jīng)理的重要職責之一,。特別是在工行,，這一

職責顯得尤其重要。因為作為全國最大的銀行,，我們擁有的客戶群也是最龐大的,。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展,，金融業(yè)也逐漸成為老百姓日常生活的一部分，因此,，工行每天接待的客戶是數(shù)不勝數(shù)的,。但是我們的柜面資源畢竟是有限的，所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源,，延長客戶等待的時間,，從而降低客戶對工行服務(wù)的滿意度。因此,，做好分流引導是十分重要的,。要分流引導客戶，首先是要多問,，只有多問了你才會知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶,。其次是要善于掌握客戶需求，這樣才能成功引導客戶,。三是要想客戶之所想,，急客戶之所急，這樣才能提高客戶的滿意度,。

四,、識別優(yōu)質(zhì)客戶與營銷客戶

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此,，加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責?，F(xiàn)在工行的叫號機有識別優(yōu)質(zhì)客戶的功能,，因此,，在bb機提示過后大堂經(jīng)理要積極主動的將優(yōu)質(zhì)客戶引導到貴賓理財區(qū)，了解客戶的需求,，然后將優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理進行深入的維護,。

營銷客戶也是大堂經(jīng)理的一個職責，方老師主要是從基金營銷和保險營銷兩個方面入手,，交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營銷的情況,，該使用什么樣的話術(shù)才會打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說他不需要保險,，那我們就要把保險特點說出來,，因為客戶說他不需要保險是因為他沒有發(fā)現(xiàn)他的需求。人生處處是保險,，誰也無法預(yù)料自己下一步會遇到什么,，保險就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來,?？傊?，作為大堂經(jīng)理，要在實戰(zhàn)中提高自己的營銷能力,，

為網(wǎng)點的發(fā)展,，為工行的發(fā)展奉獻自己的一份力。

五,、正確處理客戶投訴

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴,。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情，再處理事情,。不回避,、第一時間處理；了解顧客背景,；找出原因,，界定控制范圍；設(shè)定目標,；取得授權(quán),；必要時讓上級參與，運用團隊解決問題,。尋求雙方認可的服務(wù)范圍,；不作過度的承諾；交換條件,；必要時,，堅持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例,，使我們茅塞頓開,。

培訓結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲,，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的,。今后，我仍要進一步的加強自己,，多學習才會多進步,，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價值。

大堂經(jīng)理培訓心得體會簡短篇七

銀行大堂經(jīng)理心得體會 最近一周,，我基本上都承擔著大堂經(jīng)理這個角色,，這也使我充分的體會到培訓期間老師所說的大堂經(jīng)理就是一個銀行交警的這個比喻，也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易,。

在沒有進入工作之前,，我認為銀行大堂經(jīng)理的就是一個導儲工作，誰都能干，可真正干了這一行,，我才深刻的體會到了這項工作的不易和辛苦,，才品嘗到了其中的酸甜苦辣。

工作難,，不只是客戶的不理解,、不配合，還會出現(xiàn)時不時的抱怨和白眼,。由于最近充公交卡的線路不穩(wěn)定,，時好時壞，有時候到下午就不能充了,，可有些客戶進入銀行的時候我們沒有注意,，他們自己抽了號等待著充公交卡，可是等輪到他們的時候卻不能充了,。有些客戶的情緒就會很激動,，說等

了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告訴他們,。這當然一方面是我們的疏忽,，可是客戶也有責任啊，他進門的時候也沒有向我們咨詢是否可以充卡,?？擅棵坑龅竭@種情況,，客戶的潛意識中總會覺得這就是銀行員工的不對,。

工作無奈，每次遇到客戶對我們柜員工作效率和網(wǎng)點客戶太多的抱怨我們也很無奈,?？蛻魜砭湍媒ㄐ械姆?wù)和招行和中信銀行的做對比，說他們營業(yè)網(wǎng)點的人是如何的少,，到那就可以辦業(yè)務(wù),。每每聽到這種話,，我就很無奈,。還有的vip客戶抱怨他們根本沒覺得自己享受到了特殊優(yōu)待，因為每次來vip客戶都有一大堆,，他們照樣還是要排隊,，要等待。在與客戶解釋的過程中,，我們也很無奈，我們只能盡自己最大的努力,，讓客戶體會到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，換取他們的理解,。

但是,，在與客戶的交談中,，每當能說服客戶改變其來銀行的初衷，如要開定期最終決定買理財產(chǎn)品,，要開折子的最終決定開卡了，心里就有萬分的喜悅,，無限的欣慰,。雖然這些都是一些小事，但是對我來說每天能進步一小步就是莫大的歡喜,。

其實,，我覺得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)熟練，只有業(yè)務(wù)熟練了,，客戶才能信任大堂經(jīng)理,，才能信任此銀行。但是這一點對于剛?cè)胄械奈襾碚f洽洽又是最欠缺的,，因此,，我要抓緊時間學習，讓自己早日成為一名合格的建行人,。

大堂經(jīng)理培訓心得體會簡短篇八

20xx年6月9日我參加了總局在保定舉辦的大堂經(jīng)理的培訓,。在短短的半天時間里我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識,。

這次給我們培訓的老師是頗具資歷的李華老師。他在授課中,，恢諧機智,，旁征博引，妙語連珠,，使我們聽起來通俗易懂,，更好的掌握其內(nèi)容。培訓的內(nèi)容主要有四點：（一）大堂經(jīng)理的重要作用,。（二）掌握大堂經(jīng)理的含義及崗位職責,。（三）大堂經(jīng)理的工作流程和具體要求。（四）大堂經(jīng)理的考核評價。

培訓時,，雖然外面天氣惡劣,，但是我們每一位學員都聽得十分認真。在學習過程中,，老師先是給我們播放了一部勵志mv,雖然只有短短的十幾分鐘,，但是給我們的感觸卻是很深的，甚至有的學員眼睛里含滿了淚花,，被電影里的兩位馬拉松獲勝者感到驕傲,，感到自豪。在這里我們體會到了使命的更深一層含義,。同時給我們講解了大堂經(jīng)理的角色價值：必須以優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，快速的辦理業(yè)務(wù)的速度來迎接每一位客戶，這都是客戶對我們加以信賴的源泉,。在我們整個的服務(wù)過程和營銷過程中都要保持一個好心情,，這樣才能夠做到我們的一個所謂的快樂營銷。在我們的日常工作中,；營業(yè)前最先是開一個班前會議,，會議內(nèi)容大概包括：整理儀容儀

表，檢查柜員工號牌佩戴,，點鈔機 宣傳品的擺放是否齊全,，開門營業(yè)要執(zhí)行一個開門迎賓制度，開門迎賓制度最能讓客戶體會到我局的正規(guī)性,，同時柜面柜員嚴格實行站立迎接服務(wù)我們的第一位客戶,，為了我們更好的服務(wù)客戶，在我們的營業(yè)期間,，當發(fā)現(xiàn)我們柜內(nèi)柜外意見不統(tǒng)一或有違規(guī)操作時,，我們要主動站起來，相互溝通,。營業(yè)期間我們要做好維持好大廳秩序的工作,，并快速正確的指導客戶填寫好各項憑條，為了開拓市場監(jiān)測,，創(chuàng)新服務(wù)理念,，老師還給我們介紹了，愛心蘋果的例子,，這樣能讓客戶感覺到我們的貼心服務(wù),，并且能夠有更多機會宣傳我們的產(chǎn)品,。

服務(wù)是永恒的主題,，老師通過對我們的各項業(yè)務(wù)能力的指導，啟發(fā)我們工作中要勤站起來相互溝通，于思考,，充分研究客戶心里,，識別客戶需求，以客戶需求為導向,，關(guān)注客戶情感需求,，注重每一個工作細節(jié)，學習以客戶為中心的現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)理念,，樹立正確的職業(yè)化意識與積極的服務(wù)心態(tài),，積極工，作,，主動服務(wù),。客戶來到我行,，給他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,，而是我們“潤物細無聲”的服務(wù)。作為客戶來到我行第一接觸到的大堂經(jīng)理,，親和的同時更加專業(yè)才能吸引和維系更多的客戶,，這就需要我們在工作之余研究金融市場，熟悉金融產(chǎn)品,，對每一檔在售理財?shù)漠a(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)點賣點拈熟于心,為每一位客戶推介最適合他們的產(chǎn)品增加客戶的滿意度,，老實的講解，加深了我們自己學習專業(yè)知識,，提高自身素質(zhì)的緊迫感,。

最后老師給我們講訴了大堂經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題—客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則：先處理心情,，再處理事情,。不回避、第一時間處理,；了解顧客背景,；找出原因，界定控制范圍,；設(shè)定目標,；取得授權(quán)；必要時讓上級參與,，運用團隊解決問題,。尋求雙方認可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾,；交換條件,；必要時,，堅持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例,，使我們茅塞頓開,。

通過這次培訓，給我留下了很多深刻印象,。只要干一行,，愛一行，全心全意為客戶服務(wù),，定能取得好成績,。

大堂經(jīng)理培訓心得體會簡短篇九

作為農(nóng)信大堂經(jīng)理的一員，前不久非常榮幸地參加了濟寧市農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理培訓班,。講師們的專心授課讓我學到了諸多新理念和專業(yè)知識,，也感受到了肩上的沉重責任，為我們今后的工作指明了方向,。

顧客就是上帝,。良好的服務(wù)意識是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營業(yè)網(wǎng)點大廳內(nèi)從事客戶引導,、業(yè)務(wù)咨詢以及進行秩序維護等職責的工作人員,。顧客進入營業(yè)廳內(nèi)首先要面對的便是大堂經(jīng)理。熱情,、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,，從客戶進門時起，我們要主動迎接客戶,，詢問客戶的需求,，對客戶進行了解從而進行業(yè)務(wù)引導。對客戶所需業(yè)務(wù)要進行熱情,、耐心準確地解答,，以及通過對客戶所辦理業(yè)務(wù)進行潛在需求的挖掘，主動客觀的向客戶推介,、營銷先進的,、方便、快捷的金融產(chǎn)品,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗,。

在營業(yè)中，要時刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導,。大堂經(jīng)理需要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)知識秉著為顧客服務(wù)的原則,，處理顧客提出的各種批評性意見及建議，避免矛盾的產(chǎn)生和激化,，減少客戶的投訴,。檢查營業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運行正常,，營業(yè)是否按序進行，密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常情況及可疑人物要立即處理,，維護銀行和客戶的資金及人身安全,。

參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力,，還要有一顆能夠從容面對一切的態(tài)度。積極面對所發(fā)生的各種情況,。進行有效的溝通,，了解客戶的需求。各位講師都已經(jīng)從各個不同的方面對我們進行全面的教育,，理論知識,、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加了解到了自己的不足指出,，明確了該如何工作,，如何找準自身的定位。我們大堂經(jīng)理就是潤滑劑,，調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系,，使顧客更加安心，使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì),、高效,。

這次的培訓的收獲是巨大的，從理論知識到實際的業(yè)務(wù)處理,，都有深深的體會,。我相信，在如此堅實的基礎(chǔ)上,，我們農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理的工作會進一步的提高,，維護農(nóng)村信用社的形象，為農(nóng)村信用社提供更加靚麗的風景線,。

如果把建行比作枝葉茂盛的大樹那我就是樹上的小鳥,，愿意用生命為她的蔥蘢永遠地歌唱，銀行大堂經(jīng)理工作心得,。這是我內(nèi)心最真實的想法,，決不是矯揉造作。因為,，對我來說,，是建行給了我第二次生命，我沒有理由不為她的繁榮昌盛貢獻我所有的力量,。

20_年,，由于身體不好,，行里出于照顧的目的，安排我到營業(yè)部當大堂經(jīng)理,。因為當時大家對大堂經(jīng)理的定位和概念還很模糊,，認為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶解答一些問題而已，應(yīng)該比較輕松,。接到通知以后,，生性要強的我感到非常失落，覺得自己成了無用的廢物,，暗自傷心,。沒想到的是，正是這個崗位,，激發(fā)了我全部的工作熱情,，使我的聰明才智得到淋漓盡致的發(fā)揮，人生價值得到了充分的體現(xiàn),。

理念,。在摸索中逐漸清晰上崗第一天，我呆呆地坐在大堂辦公桌前,，不知道應(yīng)該做些什么,，茫然、悲觀,、失望的情緒壓得我抬不起頭來,。那時候，客戶對大堂經(jīng)理也不了解,，遠遠地看一眼就走開了,，根本沒人過來咨詢。痛苦,、壓抑的一天終于過去了,，回到家里我一頭撲到床上大哭起來。第二天,，我硬著頭皮又坐在了營業(yè)大廳,。中午時分，一個大娘提個布包怯生生地走了過來,，小聲問我可不可以換零錢換整,。我連忙站起來說：“可以可以”，然后把大娘領(lǐng)到柜臺前,，幫大娘把一布兜的零錢換成了整錢,。大娘臨走時抓住我的手干恩萬謝：“姑娘，真是太謝謝你了!我跑了好幾家銀行,，他們都嫌麻煩不給換,，還是你們好啊!以后我還要來,。”聽了大娘的話,，我心里比蜜還甜,，思想和精神也為之大振!原來，我的工作是有價值的,，能給別人提供幫助,，能給建行帶來客戶，能給自己創(chuàng)造快樂,。俗話說“予人玫瑰,，手有余香”,。這不正是我夢寐以求的工作嗎?我開始用嶄新的目光重新審視這份工作,，開始琢磨怎樣做一個稱職的大堂經(jīng)理，把營業(yè)大廳這一畝二分地經(jīng)營好,、經(jīng)營紅火,。

把這三點想清楚后，我豁然開朗,，立即付諸行動,。然而，說起來容易做起來難,，尤其是對從沒有做過大堂經(jīng)理,、又沒有現(xiàn)成榜樣的我來說，困難可想而知,。做好一天的服務(wù)很容易,，難的是恒久堅持，我用雷鋒精神來不斷鞭策自己,，從李向黨身上汲取力量：不懂業(yè)務(wù)知識,，我抓住一切機會學習;不會公關(guān)禮儀，我自學公共關(guān)系學,、禮儀服務(wù),，每天回家對著鏡子微笑，練習表情;為了擴大知識面,，我認真學習投資與理財,、演講與口才，功夫不負有心人,，很快,，我在實踐中摸索出了一套行之有效的工作方法，即腿要動,，手要快,，嘴要勤,，眼要疾，嗓要圓,，臉要笑,，業(yè)要熟，腦要記,。掌握了這八個要領(lǐng),，在300多平方米、客戶熙熙攘攘的營業(yè)大廳里,，我好比十字路口的警察,，眼觀六路，耳聽八方,，接一,、待二、呼三,，引導有序,，指揮若定：好比客戶的貼心人，有問必答,，有事必辦,，有難必幫，有求必應(yīng),。在我的不懈努力下,，工作很快見了成效，大廳里秩序好了,，氣氛融洽了;客戶投訴少了,，業(yè)務(wù)量上去了。同志們刮目相看,，客戶嘖嘖稱贊,。

感情，在服務(wù)中升華服務(wù)是一門學問,，也是一門藝術(shù),，只有用心去做，才能達到更高的境界：只有真誠,，才能換來客戶的信任,。在六年的大堂經(jīng)理生涯中，我用真情和奉獻與許多客戶建立了深厚的感情,，贏得了他們的信賴和友情,。

1o月，青海省廣播電視廳一位離退休干部來到營業(yè)大廳，面帶笑容地說：“陳經(jīng)理,，你還認識我嗎?我去年病時,，來您這取款，自己行動不方便,，是鄰居陪同我來的,，是您幫我填寫的取款憑條，并幫我取了錢,。我就要回上海定居了,，今天特地來看看你?！睕]想到一件小小的,、再普通不過的事，讓老人如此念念不忘,，我非常感動,，趕緊扶老人坐下，詢問他的近況,。原來老人因重病纏身,，要回上海治療,。因治病需要一大筆錢,，我又幫老人辦了張龍卡，仔細地教給他使用方法,。老人臨走時握住我的手說：“閨女,，有機會到上海，你一定要來看我啊!”,。

服務(wù),，在延伸中完美我深知，對客戶的服務(wù)是無止境的,，只有時時處處做個有心人,，把服務(wù)融入每細節(jié)中，急客戶之所急,，想客戶之所想,，才能贏得客戶的心?？蛻舻浇ㄐ衼?，除了辦業(yè)務(wù)，還會有其他的需求,。為了解答一些客戶提出的非專業(yè)性問題,，我經(jīng)常利用節(jié)假日、雙休日到附近的醫(yī)院、供電局,、郵政局,、移動通信公司等單位學習了解他們的一般業(yè)務(wù)常識，掌握這些單位的基本情況和所在的方位,、地段等,，以便為客戶提供詳盡的咨詢服務(wù)。有位客戶笑稱我是萬事通,，有什么事都喜歡先向我打聽情況,。有位客戶向我打聽小橋儲蓄所怎么走，我詳細地告訴他坐幾路車,，在哪里下車,，附近有些什么標志性建筑物。他感慨地說：“問別人,，只告訴我在城北：問你,，一清二楚?！蔽艺f,，我是大堂經(jīng)理，為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求,。為了解決客戶的不時之需,，我自己準備了一個便民服務(wù)箱，備有紙,、筆,、針頭線腦、膠帶,、眼鏡,、常用藥等，大家笑稱是“百寶箱”,。就是這個不起眼的百寶箱,，為客戶解決了不少難題，也為建行帶來了不少忠實的客戶,。許多客戶說,，到建行來圖的就是“家”的感覺。

銀行大堂經(jīng)理,，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個縮影,，肩負著協(xié)調(diào)銀行和客戶間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”,，當客戶踏進銀行大門時,，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要,，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要,。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”,，還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”,。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導員、服務(wù)示范員,、情緒安撫員,、矛盾協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員,。

大堂經(jīng)理要提升個人素質(zhì)和儀表形象,，起碼做到端莊、優(yōu)雅,、大方,。當客戶一進入銀行大廳時,，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑,，熱情,、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求,，用微笑去解答客戶的疑問,，盡量去滿足他們,，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的,。

大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶提供服務(wù),，否則“一問三不知”,，大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比如這里經(jīng)常會有外地務(wù)工人員來辦理個人匯款,，問清匯哪里,，哪個是有的人連所需要的憑條都不會填寫,，要細致的為他們講解填寫的方法。

有要有較強的與客戶溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對客戶,，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方,、耳聽八方,，及時與客戶溝通,，密切與客戶的關(guān)系。

當遇到需要幫助的顧客時,，大堂經(jīng)理要勤示范,、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶,，要熱情地提供舉手之勞的幫助,。

尤其是重要的當客戶對銀行服務(wù)等方面有意見時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么,，誰對誰錯并不重要，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結(jié)果,。要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己，首先要取得客戶對你的好感,，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么,，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難,，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄,，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點太委屈也太難,，的確，這就需要一個良好的心態(tài),，然后感謝客戶的督促,。

要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件,。如客戶排長隊問題,，大堂經(jīng)理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定,。

我們要隨時隨地,，急客戶所急，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。

大堂經(jīng)理培訓心得體會簡短篇十

最近一周，我基本上都承擔著大堂經(jīng)理這個角色,，這也使我充分的體會到培訓期間老師所說的大堂經(jīng)理就是一個銀行交警的這個比喻,，也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易。

在沒有進入工作之前,，我認為銀行大堂經(jīng)理的就是一個導儲工作,，誰都能干，可真正干了這一行,，我才深刻的體會到了這項工作的不易和辛苦,，才品嘗到了其中的酸甜苦辣。

工作難,，不只是客戶的不理解,、不配合，還會出現(xiàn)時不時的抱怨和白眼,。由于最近充公交卡的線路不穩(wěn)定,，時好時壞，有時候到下午就不能充了,，可有些客戶進入銀行的時候我們沒有注意,，他們自己抽了號等待著充公交卡，可是等輪到他們的時候卻不能充了,。有些客戶的情緒就會很激動,，說等了半天了為什么又充不成了，為什么我們事先不告訴他們,。這當然一方面是我們的疏忽,，可是客戶也有責任啊，他進門的時候也沒有向我們咨詢是否可以充卡,?？擅棵坑龅竭@種情況，客戶的潛意識中總會覺得這就是銀行員工的不對,。

工作無奈,，每次遇到客戶對我們柜員工作效率和網(wǎng)點客戶太多的抱怨我們也很無奈?？蛻魜砭湍媒ㄐ械姆?wù)和招行和中信銀行的做對比,，說他們營業(yè)網(wǎng)點的人是如何的少，到那就可以辦業(yè)務(wù),。每每聽到這種話,，我就很無奈。還有的vip客戶抱怨他們根本沒覺得自己享受到了特殊優(yōu)待，因為每次來vip客戶都有一大堆,，他們照樣還是要排隊,，要等待。在與客戶解釋的過程中,，我們也很無奈,，我們只能盡自己最大的努力，讓客戶體會到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，換取他們的理解。

但是,，在與客戶的交談中,，每當能說服客戶改變其來銀行的初衷，如要開定期最終決定買理財產(chǎn)品,，要開折子的最終決定開卡了,，心里就有萬分的喜悅，無限的欣慰,。雖然這些都是一些小事,，但是對我來說每天能進步一小步就是莫大的歡喜。

其實,，我覺得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)熟練,，只有業(yè)務(wù)熟練了，客戶才能信任大堂經(jīng)理,，才能信任此銀行,。但是這一點對于剛?cè)胄械奈襾碚f洽洽又是最欠缺的，因此,，我要抓緊時間學習,，讓自己早日成為一名合格的建行人。