總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

電話銷售工作心得簡短 電話銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇一

一,、要克服自己的內(nèi)心障礙,，

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對,，只能掛斷電話,，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽,，總是站在接電話人的角度思考,，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想,，就變成了兩個人在拒絕你,。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個：

(1)擺正好心態(tài),。作銷售，被拒絕是再正常但是的事情,。不正常的是沒有人拒絕我們,，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了,。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心,，對產(chǎn)品的市場前景就應(yīng)十分的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù),，是他們的損失,。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點(diǎn),。

(2)善于總結(jié),。我們就應(yīng)感謝，每一個拒絕我們的客戶,。正因我們能夠從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn),。每次通話之后，我們都就應(yīng)記錄下來,，他們拒絕我們的方式,，然后,，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情,，怎樣去將它解決,。這樣做的目的是讓我們再次應(yīng)對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決,，不會害怕,，也不會恐懼。

(3)每一天抽一點(diǎn)時刻學(xué)習(xí),。學(xué)得越多,，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于到達(dá)一個什么樣的高度,。而是給我們自己足夠的信心,。當(dāng)然我們就應(yīng)有選取性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前,，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞能夠先寫在紙上,，以免由于緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了,。

二,、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當(dāng)然不可能一個電話就能完成,，但是我們的電話要打的有效果,，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負(fù)責(zé)人,，那么我們就能夠直接向其說公司產(chǎn)品,，透過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件,、預(yù)約拜訪等,，如不是負(fù)責(zé)人，就要想辦法獲得負(fù)責(zé)人姓名,、電話等資料,，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪,。因此說打電話給客戶不是目的,，我們要的是聯(lián)系到我們的目標(biāo)客戶，獲得面談的機(jī)會,，進(jìn)而完成我們的銷售,。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了,，那么就是打電話給誰的問題了,，任何行業(yè)的電話銷售都是從選取客戶開始,，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶,，如果連這點(diǎn)都做不到,，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中,，選取永遠(yuǎn)比發(fā)奮重要,，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機(jī)會,，獲得了一個不錯的開始,。

選取客戶務(wù)必具備三個條件：1、有潛在或者明顯的需求;2,、有必須的經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;3、聯(lián)系人要有決定權(quán),，能夠做主拍板,。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費(fèi)人群主要集中在中高收入人群,、公款消費(fèi)人群及社會名流,，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè),、娛樂圈,、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè),、醫(yī)藥業(yè),、汽車業(yè)、傳媒業(yè),、通訊業(yè),、留學(xué)中介、民航業(yè),、金融業(yè),、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候,，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息,、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息,。

四,、前臺或者總機(jī)溝通

資料收集好了，就是電話聯(lián)系了,，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機(jī),，接電話的人不是你所要找的目標(biāo),，準(zhǔn)備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙,，繞過前臺的話術(shù)：1,。在找資料的時候，順便找到老板的名字,，在打電話的時候,，直接找老總，若對方問到你是誰,，你就說是其客戶或者朋友,，這樣找到的機(jī)會大一些。

2,。多準(zhǔn)備幾個該公司的電話,，用不一樣的號碼去打，不一樣的人接,，會有不一樣的反應(yīng),，這樣成功的幾率也比較大。

3,。隨便轉(zhuǎn)一個分機(jī)再問(不按0轉(zhuǎn)人工),，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺,。

4,。如果你覺得這個客戶很有戲，你就不好放下,，能夠找另外一個同事幫你打,，順便考考你的同事，也能夠?qū)W到新的方法

5,。以他們的合作伙伴的身份,，例如:你好，我這是xx公司,，幫我接一下你們老板,，昨日我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到,。

6,。不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識,，比如說找一下你們王經(jīng)理,，“我是xx公司，之前我們聯(lián)系過談合作的事,。如回答沒有這個人,，能夠說：哦,，那是我記錯了，他的名片我丟了,，請告訴我他貴姓,，電話多少?”

7。別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人,。如果負(fù)責(zé)人不在或是沒空,，就說：沒關(guān)聯(lián)，負(fù)責(zé)人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來,，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了,。

五、成功的電話銷售開場白

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶,，務(wù)必要在30秒內(nèi)做到公司及自我說,，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去,。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：1,、我是誰，我代表哪家公司?2,、我打電話給客戶的目的是什么?3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖,，正因沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論,，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么,，沒有用處的電話對任何人來說,，都是浪費(fèi)時刻。例如：您好,，張總,，我是早上果業(yè)有限公司，我們公司主要是做各種高檔水果,、干果產(chǎn)品配送,，還有各種干果、紅酒,、茶油禮盒,。我們的產(chǎn)品您能夠作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放,，還能帶給給您的客戶,，維護(hù)好您的客戶關(guān)聯(lián)。注：不好總是問客戶是否有興趣,，要幫忙客戶決定,，引導(dǎo)客戶的思維;應(yīng)對客戶的拒絕不好立刻退縮,，放下，最主要是約客戶面談,。

六,、說自己的產(chǎn)品

電話里說產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色,，吸引客戶：

1,、配送優(yōu)勢我們是以會員卡的形式消費(fèi)，一次消費(fèi)不完,，能夠分幾次刷卡送貨,，還能夠充值，您作為禮品送給客戶,，既方便又實(shí)用,，客戶只要一個電話，我們就把產(chǎn)品送到家了,，節(jié)省了您客戶外出購物的時刻,，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。

2,、產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大部分是進(jìn)口水果,、干果，而且很多水果我們有自己的種植園,，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留,，很多產(chǎn)品市場都不多見，此刻都講究送禮送健康,，您把這么有營養(yǎng)價值的產(chǎn)品和服務(wù)送給客戶,，客戶關(guān)聯(lián)維護(hù)好了，那您的生意肯定越做越大,，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心,，肯定提高工作用心性，工作效率還用說嗎!!

3,、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒,、茶油、各種干果品種多樣,，既能夠作為高級禮品贈送客戶,，又能夠用來走親訪友，能夠根據(jù)自己的需求和喜好,，選取不一樣的禮盒,。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了方便,，免去了您采購麻煩,、送禮不便得煩惱，一張禮品卡全搞定了,，多方便啊,。

七、處理客戶的反對意見

說產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕,、質(zhì)疑,，但是我們持續(xù)好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕,、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù),。客戶的反對意見是分兩種：非真實(shí)的反對意見和真實(shí)的,。

非真實(shí)的反對意見有幾種：1,、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時,，第一反應(yīng)是拒絕,，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作用心性,，維系好他的客戶關(guān)聯(lián)，帶來更大的企業(yè)效益,。

2、客戶情緒化反對意見,，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶此刻到底情緒是好還是壞,，適不適合此刻進(jìn)行溝通,。因此能夠從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨,，幫忙他化解了煩躁的情緒,，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋,，要學(xué)會傾聽,，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報。

3,、客戶好為人師的反對,，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產(chǎn)品,，他只是想要告訴你自己有多厲害,、多懂行。我們能夠贏得和客戶的爭論,，但是會輸?shù)翡N售的機(jī)會,。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不一樣看法洗耳恭聽,。然后對他的看法表示贊同：“恩,，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵,，聽您這么說,，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不一樣意見,，這樣既滿足了客戶的虛榮心,，也到達(dá)了自己銷售的目的。

真實(shí)的反對意見主要包括兩個方面：1,、需要方面,，有幾種表現(xiàn)形式(1)“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答,，可能是我們的開場白沒有吸引客戶,，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來什么,，比如：您看立刻過年了,，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護(hù)好關(guān)聯(lián)吧,，員工福利能夠提高員工工作用心性,，客戶禮品能夠增進(jìn)客戶合作關(guān)聯(lián)，您用不多的投入,，就能夠獲得巨大的收益,，來年您的生意還不是越做越好。(2)“你先發(fā)份傳真/資料過來看看,，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會,，那么我們就要思考下次打電話時，怎樣樣吸引客戶的關(guān)注了,，不能太急,。(3)“我還要思考思考”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“思考”的真實(shí)含義了,，能夠詢問：您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了,，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那,，您好做個直觀的了解。最好是約面談,，問清原因找出解決辦法,。(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時候千萬不好貶低對方的合作伙伴，你貶低對手,，就等于貶低你的客戶,，結(jié)果適得其反。你能夠這樣說：哦,，那先恭喜您了,，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫忙您的地方?如客戶感興趣,，能夠給其分析下你的對手

的優(yōu)勢,，然后說出你產(chǎn)品的不一樣之處，引起客戶興趣,，然后再提出約見下,，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選取也不會對他造成什么損失,。(5)“我此刻很忙,，沒有時刻和你談”，這種答復(fù)我們能夠這樣回答客戶：沒關(guān)聯(lián),，您看明天下午方便的話,，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談,。如果客戶還是拒絕,，那就告訴客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時刻,，給客戶個緩沖期,。

2、價格方面的反對,，電話溝通,，盡量避免談價格，如非要報價格,，能夠報一個大致的價格，盡量報一個范圍,，而不是準(zhǔn)確的價格,，便于和客戶討價還價。

八,、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品,，這就需要和客戶坐下來面談，因此打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪,。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的,，也許第一次沒有約成功，但是我們能夠給自己留下后路,，能夠這樣說：總,，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟,，…哦,，明天您沒時刻啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時刻,，周三下午您幾點(diǎn)有時刻…好的,，那周三見吧，到時候給您電話,。

約見成功,，你打電話的目的就到達(dá)了，下方的事情就是準(zhǔn)備材料,、樣品上門拜訪了,，這才是真正的銷售開始，怎樣樣取得面談的成功,，才是對一個銷售人員的銷售潛質(zhì)的考驗(yàn),。

電話銷售工作心得簡短 電話銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二

當(dāng)下，隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,，企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式也越來越多樣化了,，如：電話銷售技巧、email營銷,、陌生客戶預(yù)約,、上門拜訪、投放廣告,、老客戶說新客戶等等,。諸如此類的推銷方式各有所長，也各有所短,。但是,，有一點(diǎn)能夠肯定的是，銷售方式主要取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品類型,。但不管理怎樣樣說,，對絕大多數(shù)的企業(yè)來說，電話銷售的方式已慢慢成為企業(yè)營銷最主要的方式之一,。與其他銷售方式相比,，電話銷售具有更多明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源,，不會浪費(fèi)金錢、時刻,、精力等,。因此，掌握電話銷售技巧已成為越來越多企業(yè)營銷人員的當(dāng)務(wù)之急,。

根據(jù)我們長期的研究,，跟蹤，摸索,，我們對電話銷售技巧的認(rèn)識有了很大的突破,。總結(jié)了以下的一些經(jīng)驗(yàn),，與大家一同共勉,、共進(jìn)。

電話銷售人員在拔打電話前,，必須要做好充分的準(zhǔn)備,，兵家不打無準(zhǔn)備之仗。以下一些必備的電話銷售技巧,，是電話銷售人員就應(yīng)知道的,。

第一，要對自己的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識,。拔打電話前要理順自己的思路;對企業(yè)自身的產(chǎn)品必須有充分的了解,。所謂充分的了解，就是包括對產(chǎn)品的基本性能,，獨(dú)特之處,，與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都務(wù)必了如指掌,。如果連你對自己的產(chǎn)品都認(rèn)識不清,，那么試問你是如何將你的產(chǎn)品說給你的客戶的呢?

第二，掌握一套自己十分熟悉的交談模式,。也就是,，一開始就應(yīng)說什么，接下來就應(yīng)說什么,，如果客戶問不一樣的問題,，你就應(yīng)怎樣樣回答?？蛻粲锌赡軙柲男﹩栴},，怎樣樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來。作為電話銷售人員,，在拔打電話前必須要充分準(zhǔn)備好,。拔響電話后，就就應(yīng)將精力放在與客戶的溝通之中了,。當(dāng)然,，上述過程就應(yīng)一氣呵成。不好讓對方等了大半天都沒反應(yīng),，如果是這樣,，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客戶,，就會正因你慢吞吞的反應(yīng)而浪費(fèi)掉了,。

第三，要學(xué)會尊稱,。得體的稱呼能夠提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì),。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”,。如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的,，可稱呼其職位，并在前面冠以客戶姓氏,，如“楊經(jīng)理”,、“陳部長”、“李總”等,。除此之外,，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握,。敬語：“勞駕,，費(fèi)心了!”、“……對不起,，打擾了,。”,、“十分感謝!”,、“對不起”、“耽誤”,、“妨礙”,、“打擾”、“請”,、“請賜教,。”“請支持,?！?、“幫忙”、“明白”,、“支持”,、請教、借光,、勞駕,、久仰、幸會,、拜托,、告辭。

第四,，要學(xué)會做溝通記錄,。電話銷售人員在開始電話溝通之后，要學(xué)會做電話記錄,。我們的電話銷售人員,，一天下來，平均有效電話量為150-200個,。如果沒有對電話作好記錄,，以后根本沒辦法對這些已經(jīng)打過電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對一個電話銷售人員來說,，記錄詳細(xì)的通話資料,，是一個十分良好的習(xí)慣。電話跟進(jìn)時,，一手拿話筒,，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的,、重點(diǎn)的信息,。如果您沒有聽清楚，而不得不好求對方重復(fù)時,，會讓對方覺得你在應(yīng)付工作,，沒有認(rèn)真聽他說話，這會讓客戶有一種不被尊重的感覺,。

第五,，要學(xué)會巧妙地自報家門，讓對方聽完以后能夠立刻記得住你,，這樣以后你第二次跟進(jìn)時,，就會節(jié)省很多的時刻成本。對方在拿起電話時，你就應(yīng)禮貌的問好,，隨后報上自己的家門,。說話的語速不就應(yīng)過快，也不就應(yīng)過慢,。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘,。說話時咬字要清晰，發(fā)音要有中氣十足,。如果你覺得你說話中氣不足，那平時必須不好再熬夜了,，多泡點(diǎn)高麗參水來喝,，或者多點(diǎn)進(jìn)行長跑、游泳這樣的體育戶外,，這對增加你的肺活量有很大的幫忙,。如果對方也報上了自己的名字，您必須要記下來,，在接下來你們的交談當(dāng)中,，你能夠不時的稱呼對方的名字，這會讓客戶覺得自己是很被重視的,，也能夠接近你與客戶之間的距離,。

第六，快速地進(jìn)入交談的主題,。在自報家門后,，就能夠快速地進(jìn)入交談的主題了。時刻對電話銷售人員來說很寶貴,，同樣,，對客戶來說也很寶貴。沒有人有時刻或有興趣聽一個陌生人在那里不著邊際的胡扯的,。您要第一時刻把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶,。個性要注意的是，必須要在第一時刻就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外,、優(yōu)異之處告之給客戶,。換身思考的原則，溝通中在克服種.種的心理障礙,。您給別人電話,，是為別人帶給優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的，而不是來賺人家的錢的,。很多電話銷售人員在溝通中,，往往會遇到這樣的心理障礙，導(dǎo)致在溝通中放不開,，帶著負(fù)罪感來工作,，這是一種十分消極的情緒來的,。

第七，要學(xué)會提問,。提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求,。客戶不會一打通電話后,，就會立刻告訴你,，他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能,、性能,，由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當(dāng)中,，把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來,，激起其購買的興趣。

第八,，要學(xué)會掌握主動權(quán),。如果一個銷售電話，是在客戶的一味提問中完成的,，這肯定不是一個成功的溝通記錄,。電話銷售人員在提問，回答問題之外,，更要學(xué)會要掌握主動權(quán),，運(yùn)用情景營銷，逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中,。不好讓對方覺得這是“騷擾電話”,。但同時也要注意真實(shí)，不好讓客戶覺得你在運(yùn)用電話營銷技巧,。

第九,，學(xué)會控制通話的時刻。通話時刻不宜過短,，同樣也不宜過長,。具體每次通話幾分鐘為宜，業(yè)內(nèi)沒有一個通用的標(biāo)準(zhǔn),。要根據(jù)您的產(chǎn)品,，客戶來定，也就是因產(chǎn)品而異,，因人而異,。但是有一個能夠參考的標(biāo)準(zhǔn)，那就是基本上說完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后，客戶也沒其它問題可問了,，那基本上這個通話就能夠結(jié)束了,。通話的過程中，千萬不好出現(xiàn)冷場,，無話可說的狀況,。您就應(yīng)在出現(xiàn)這種狀況前就完成這次的通話。

第十,，學(xué)會跟客戶預(yù)約時刻,。如果這個客戶對你的產(chǎn)品有意向，在結(jié)束本次通話前,，你就要不失時機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時刻,。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時刻,，順手給人家打電話。一切以客戶為中心,，時刻也是要以客戶為中心,。

在電話銷售溝通中，電話銷售技巧肯定遠(yuǎn)不止以上十則,。但萬變不離其宗,，掌握了以上十則電話銷售技巧，在工作的過程中多點(diǎn)琢磨,，多點(diǎn)思考,，多點(diǎn)聆聽客戶的聲音，您肯定也能夠成為以一當(dāng)十的出色電話銷售人員的,。

電話銷售工作心得簡短 電話銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三

一,、工作介紹

公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來這家公司時,，發(fā)現(xiàn)它與別處的不同之處在于,，公司規(guī)模大，有一百多人,，辦公區(qū)域的面積也大,，應(yīng)該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組織,，一個是電話營銷部,，就是我所在的這個部門，大約有快一百人了,，另一個是技術(shù)部,，主要做的是信息，如:掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆,、糧油的市場價格變動,，國內(nèi)各地市場價格信息等。

而我們主要負(fù)責(zé)的是,，連系客戶,，讓他辦理我們網(wǎng)站的會員，一年費(fèi)用是7000元,，我們可以給他提供全國各地的糧,、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價格報價和市場行情分析,。一般的工作流程是,，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人,，向他推銷我們的服務(wù),，并且給他提供一個免費(fèi)的用戶賬號，并讓他試用一個星期,。如果客戶滿意的話,，雙方就進(jìn)行合作，他出錢辦理會員,。

二,、電話銷售工作內(nèi)容

剛開始工作時，我們這些新來的員工,，會被分批集中到會議試開會,，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎處罰決定,，因?yàn)閯倎磉@家公司,，所以我們都要先進(jìn)行一個星期的試用，如果合格的話,，公司會與員工簽署一份一年期的勞動合同,。會議結(jié)束后，我們被安排到各個小組,，就這樣,，我正式開始了自己的電話銷售工作。

當(dāng)我進(jìn)入到小組以后,，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后,，組長還會給我們一份對話單,，主要寫了如何與客戶溝通交流的對話示例,，如:我們先問，“請問,，您這是**公司嗎”,。對方回答是的話，我們會介紹自己:“您好,，我們是北京**科技有限公司的,，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,，或直接拒絕,，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)行參考,。而第一天的工作就是,，拿著這份用來參考的對話單，把電話表上的電話全打完,，我精略看了一下,，電話表上有大約100多個電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話,，我只好先把對話單看了個明白,，然后，拿起電話表打出了第一個電話,。電話接通時,，難免有些緊張,，嘴巴有些發(fā)抖,，說話接接巴巴的，但好在我及時控制住了,，把要說的話都和對方講了,，但是和我預(yù)料的一樣，對方說他們公司目前不需要,，很有禮貌的謝絕了我,。

打完了第一個電話，我絕的有了些底氣,，于是又照著電話表打了下去,，這其中有的電話打不通，或者是空號,，這種情況很多,，或者就是電話號是別的公司的，估計是以前的公司不干了,，網(wǎng)上的信息又沒有更新,，這種情況也很多的，還有的就是對方客服人員接電話,，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧,，所以總是想法設(shè)法的敷衍你,，把你打發(fā)掉,，比如:他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班,，或者經(jīng)理出差了,，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時,，她會說所有負(fù)責(zé)人都出差了,，總之,，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比較惡劣,，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話,，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,，但是這種情況還是少的，因?yàn)榇蟛糠萁?jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你,，或者暫時先試用你的服務(wù)。

我們組長何偉偉對我說,，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來,，就會有收益了，她讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來,，然后隔兩天在給對方回電話,，進(jìn)行溝通，這樣會好一點(diǎn),。因?yàn)殡娫掍N售這個工作,，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子,，我們除了要有良好的口才與溝通能力外,，自身的運(yùn)氣成份也很重要，因?yàn)橛锌赡軐Ψ骄图毙枘愕漠a(chǎn)品服務(wù),，可就是找不到,，這個時候,，你一個電話打過去了,，對方會十分興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來,，而對那些感興趣的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通,，他極有可能就心動了,，并且最終決定和你合作，當(dāng)然,，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,，因?yàn)榕⒆涌赡芨朴诤腿藴贤ǎ善涫悄欣习?，對方及時不做，也會很耐心的和你聊幾分鐘,，說不定在這幾分鐘里,，機(jī)會就來了。

同時，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多,，潛在的機(jī)會也就越多,，因?yàn)樵谏鐣?，有了一種產(chǎn)品,，肯定就會有需要的人,，只不過，你要把消息告訴他,，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù),，所以我們每天都要打超過100個電話,，工作強(qiáng)度非常大。

三,、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單,，在全天打超過100個電話,，有時候會突然覺的好無聊，因?yàn)楦杏X電話單上的東西,，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺,，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期,，組長對我說，“今天工作不努力，明天努力找工作”,，只有拼明的工作，才能在公司生存下來,，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，是啊,，我想了想,，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了,，和客戶聊天,、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感,，放心感,，安全感,，只有這樣他才能相信你不是騙子,，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴,，一個值的信賴的好朋友,，只有這樣才能得到出單,，為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利益的同時,，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作,，我的口才能力得到了極大鍛煉,，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高,，我會好好努力下去的,。

電話銷售工作心得簡短 電話銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四

我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距,，但前景是好的,，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的：

1.技能不過硬,，話術(shù)還有問題,。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活,，心急的時候會有點(diǎn)口吃,。

2.工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟客戶聊得非常好,，包括打新單時接通率都會高些,。但禮拜三時狀態(tài)就很差,，拿起電話不知道說些什么。腦子一片漿糊,。

3.銷售意識不強(qiáng),，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他推銷什么。只是從我這里聽消息,。

4.過分在乎成敗,，急躁，把握不好分寸,，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或者啰嗦過多,，讓客戶有所反感。

5.自我要求不強(qiáng),，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己,，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。

對于這些問題,，以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃：

1.對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己,，使用起來得心應(yīng)手的方式,。

3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定,，保持良好的狀態(tài),。

4：加強(qiáng)銷售意識，加強(qiáng)目的性,，有計劃,，有步驟的去和客戶交流，戒急戒躁,，從容面對挑戰(zhàn),。

5.要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合,。

6.和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊意識，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤,，及時改正,。

以上就是我的工作計劃，工作中總會有各種各樣的困難,，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示,，向同事探討，共同努力克服,。為公司做出自己的貢獻(xiàn),。

電話銷售工作心得簡短 電話銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇五

電話是目前最方便的一種溝通方式,具有省時,省力,快速溝通的優(yōu)點(diǎn),在目前全國3億電話用戶的時代,電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。

電話溝通究竟要如何才能做的更好呢?

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準(zhǔn)備,否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程,。

一:準(zhǔn)備

心理準(zhǔn)備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認(rèn)識,那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn),。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。

內(nèi)容準(zhǔn)備,在撥打電話之前,要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容,。另外和電話另一端的對方溝通時要表達(dá)意思的每一句話該如何說,都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,提前演練到最佳,。

在電話溝通時,注意兩點(diǎn):1 注意語氣變化,態(tài)度真誠。2 言語要富有條理性,不可語無倫次前后反復(fù),讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦,。

二:時機(jī)

打電話時一定要掌握一定的時機(jī),要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián)系,如果把電話打過去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽,。如“您好,王經(jīng)理,我是*公司的,這個時候達(dá)打電話給你,沒有打攪你吧?”如果對方有約會恰巧要外出,或剛好有客人在的時候,應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時間,然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問先生/小姐的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,謝謝你的幫助”,。

三: 接通電話

撥打業(yè)務(wù)電話,在電話接通后,業(yè)務(wù)人員要先問好,并自報家門,確認(rèn)對方的身份后,再談?wù)?。例?“您好,我是*公司,請問老板/經(jīng)理在嗎?老板/經(jīng)理,您好,我是*公司的,關(guān)于......

講話時要簡潔明了

由于電話具有收費(fèi),容易占線等特性,因此,無論是打出電話或是接聽電話,交談都要長話短說,簡而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。

掛斷前的禮貌

打完電話之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這么長時間聽我介紹,希望能給你帶來滿意,謝謝,再見,。”另外,一定要顧客先掛斷電話,業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話,。以示對顧客的尊重,。

掛斷后

掛斷顧客的電話后,有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯,來放松自己的壓力,其實(shí),這是最要不得的一個壞習(xí)慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講,這是絕對不允許的,。

二:接聽電話的藝術(shù)

有時一些顧客圖省力,方便,用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系,有的定貨,有的是了解公司或產(chǎn)品,或者是電話投訴,電話接聽者在接聽時一定要注意,絕對不能一問三不知,或敷衍了事推委顧客,更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客,。

1: 電話接通后,接電話者要自報家門如:“您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部”或“您好我是很高興為您服務(wù)”絕對禁止抓起話就問“喂,喂你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅浪費(fèi)時間還很不禮貌,讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個長音,切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。

2,、記錄電話內(nèi)容

在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來,電話結(jié)束后,接聽電話應(yīng)該對記錄下來的重點(diǎn)妥善處理或上報認(rèn)真對待,。

3、重點(diǎn)重復(fù)

當(dāng)顧客打來電話訂貨時,他一定會說產(chǎn)品名稱或編號,、什么么時間要或取,。這時不僅要記錄下來,還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,以確定無誤。

4,、讓顧客等候的處理方法

如果通話過程中,需要對方等待,接聽者必須說:“對不起,請您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由,以免因等候而焦急,。再次接聽電話時必須向?qū)Ψ降狼?“對不起讓您久等了,。”如果讓對方等待時間較長接聽人應(yīng)告示知理由,并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去,。

5,、電話對方聲音小時的處理方法

如果對方語音太小,接聽者可直接說:“對不起請您聲音大一點(diǎn)好嗎?”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊:“喂喂大聲點(diǎn)”;要大聲的是對方,不是你,。

6,、電話找人時的處理方法

苦遇找人的電話,應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者,如果被找者不在應(yīng)對對方說:“對不起現(xiàn)在出去了,我是,如果方便的話,可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢?”也可以請對方留下電話號碼,等被找人回來,立即通知他給對方回電話。

無論是撥打電話,還是接聽電話,都可以反映出一個人或公司的形象,。電話是公司對外交流的一個窗口,。一個好的撥打電、接聽電話過程,傳遞給對方的是一個好的印象,反之亦然,因此在電話方面無論是撥打或接聽,都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣,一個電話可能可以改變你目前境況甚至是一個人的一生,。

電話銷售工作心得簡短 電話銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇六

從在網(wǎng)上報名,、參加聽試、筆試,、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有x個多月的時光了,，在這x個月的時光里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨(dú)立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員,。

在那里，我們每一天早上召開班前小組會議,，每個組的小組長會從昨日的外呼和呼入狀況中總結(jié)一些錯誤,，在第二天強(qiáng)調(diào)這天外呼就應(yīng)注意哪些問題;在那里，我們小組成員之間,、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們在應(yīng)對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在那里,，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都用心參與到討論中來,，大家各抒己見,，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在那里,，我們每一天下班之前會召開大組會議,，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在那里,，每一天都會發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖;在那里，我們每一天會記錄下自我當(dāng)天的工作感言,，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是,，在那里，我們在xx銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我簡單起來,。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作,，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重,。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是用心,、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作.

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時俱進(jìn)

記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員,，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責(zé),，更是一種境界,。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識,，強(qiáng)化思維潛力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自我。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性.

2、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度,，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習(xí)計劃,，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時光學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中持續(xù)好和客戶之間的關(guān)系,，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計劃：

一,、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外,，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個貸催收時,，一般在下午的時光撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢,，我們在進(jìn)行外呼時需要放慢語速,，做到與客戶匹配。做到數(shù)量,、質(zhì)量,、效率三者結(jié)合。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí),，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫忙我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題,。

三,、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì),。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

電話銷售工作心得簡短 電話銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇七

電話銷售給人的第一印象是,，打個電話,，聊個qq勸別人買東西的，會有難度嗎,。有句話說的好,，各行如隔山，你們是不懂,。其實(shí),，我們的工作也有很多的要求，我們的工作壓力也是很大的,。但是,，有壓力才有動力。xx年即將結(jié)束,，我寫了一個總結(jié),，主要總結(jié)的是我的不足，希望在下一年會有所進(jìn)步,。

工作的不足：

第一：溝通技巧不具備,。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣,。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn),。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶,，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了,，之前感覺萬事大吉了,，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作,，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題,。確實(shí)感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡單的,，比如我有20個老客戶,，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周,。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤,，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長遠(yuǎn),。

第三：客戶報表沒有做很好的整理,。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納,，而我這方面做的不夠好,。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累,，需要自己用心的去經(jīng)營,，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何,，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo),。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性,。那么也更加如魚得水,。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶,，而自己真正找的客戶很少,，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶,，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上,，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多,，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn),，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理,。達(dá)到兩不誤的效果,。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候,，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收,。

綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn),，我會在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話：聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次,。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人,，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好,。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我,。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正,，而我就要做一個知錯就改,，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。

電話銷售工作心得簡短 電話銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇八

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計,，工作也有一個多星期了,，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時間對電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn),。

一:總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種:

1,、你們搭建公司的,，我們不需要，直接掛電話,。

2,、喔，我們今年不參加會展,，然后掛電話,。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了,，要一個月以后回來,。別的一切不方便告知。掛電話,。

4,、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來,。我們看看,。

前面的二種情況，常出現(xiàn),，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服，客人一個再見都不會說,，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧,，下一個電話還是有希望的,。后面二種情況，對于我們電話銷售來說,，是個希望,，但這是表面上的，希望不可能有,，一個月以后,，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去,，都會被他們當(dāng)垃圾處理,。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法,，針對總臺,，碰到第1個問題，首先,，不說出自己是那個單位的,，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前,，要了解客戶參加過什么會展,，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知,，了解越詳細(xì)越好,。總臺一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方,，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況，交流一些重要的事情,。話說到這里,，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人,，或者他也了解,，那可以跟他說說,，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了,，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺,，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后,，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備,。要知道大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去,，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前,，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的,，這個很重要,，沒問到，也不用但心,，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了,。

第2個問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時,，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種,，看看資料或站起來走動走動,，調(diào)整一下。在這個問題上面,，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流，他們是否參加展會,，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的,?？腿苏f不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點(diǎn),，再厚點(diǎn),，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記,，如果不是主要人員,，就不要聊下去了，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通,，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的,。

第3個問題,，這類的總臺，真的好絕,，不拒絕你,，但一直掛著你，其實(shí)大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,，因?yàn)闀菇Y(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺,。他們大不了，在一個月后跟你說,，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來,，累吧,，還要打電話嗎?很多人都會問自己。打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”,，打吧，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢?各位,，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案,，但只有一個是不變的,，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!

電話銷售工作心得簡短 電話銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇九

對于一個客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人,，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了,。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道,。作為一個班長,，在接近x年的班長工作中，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理,、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善自我的心理素質(zhì),。首先,，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。然后,，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外,，在平常的話務(wù)管理中,，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動,，影響服務(wù)態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的,，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān),。俗語云：知錯能改,，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避,，“風(fēng)物長宜放眼量”,，于工作于生活，這都是最理性的選擇,，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑,，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度,。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時,，我們在這個舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺,、后臺,、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流,，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中,，對團(tuán)隊二字體會特別深刻,。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤,。突然有人驚呼;“看,，那是什么?”一個好像人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救,。“那是蟻球,?！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性,。有一年發(fā)大水,，我也見過一個蟻球，有籃球那么大,。洪水到來時,，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻,，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個大的漂流物,，螞蟻就得救了?！辈婚L時間,，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸,。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。他們再也爬不上岸了,，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜,，那么悲壯------于是,，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團(tuán)隊，應(yīng)該像在遇險境時能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下,，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬,，一大堆騷擾用戶又何妨!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團(tuán)隊,，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟,，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補(bǔ)短,，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難,，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關(guān),，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知,，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn),，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰,，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感,。記憶中有好幾起這樣的投訴,，但都有驚無險,，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化,，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距,，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性,?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試,，在培養(yǎng)聲音魅力過程中,，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表,。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度,，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn),。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個性和年齡的弱點(diǎn),，推開障礙和阻力，拋棄“小我”,，輕松上陣,。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美,、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老,，學(xué)到老,，要自信一生，也許,，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

電話銷售工作心得簡短 電話銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十

銷售最主的是怎樣跟客戶溝通,，當(dāng)你拿起電話想要打給客戶的時候，首先自己有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你繼續(xù)說下去,，而且還會問你很多問題,，才會相信你從而成為你忠實(shí)的客戶，并且是依賴性客戶。

學(xué)習(xí)電話營銷這一門課程,，其實(shí)打電話也是一種銷售途徑,，在打電話的種最能看出一個的品質(zhì)，一個人的內(nèi)心世界,，在我們所撥打的每一通電話中,，是不是給對方的是一種溫馨的感覺，或者親切友好,，你的良好形象和公司的形象都會在電話中傳達(dá)給對方,。學(xué)了電話營銷讓我知道有時電話聊天中可能你也在銷售，上電話營銷雖然時間不是很久,，但只要學(xué)會電話營銷中的幾個要點(diǎn),，你就已經(jīng)成功了一半，加上你對銷售的熱情,，相信自己會做的更好,。

第一點(diǎn)、把握時間,，時間是很重要的,，一般來說，接通電話后的20秒是至關(guān)重要的,，你能把握這20秒,，你就有可能至多一分鐘的時間來說你打電話的目的。這其中包括：

1,、 介紹你和你的公司

2,、 說明大電話的原因

3、 了解客戶的需求,，說明為什么要和你談,，至少愿意和你繼續(xù)談下去，接下來的話要引起客戶的注意,。誘使客戶和你繼續(xù)談,。

第二點(diǎn)，還要有,，簡短有力,、創(chuàng)意性、吸引力的開場白,，熱,、贊、精,、穩(wěn);熱情,、贊美,、真誠、穩(wěn)重,，信心,，輕松的心態(tài)來對待客戶。說一些引起客戶興趣的話題,，用幽默的語氣來和對方交談,，這樣客戶才有可能繼續(xù)你準(zhǔn)備要說的話題。

第三點(diǎn),，分析客戶的性格,，了解客戶的心理，客戶想要的是什么,，第一次與客戶通電話是,，我們要特別留意，爭取能在簡短的時間里分析客戶的性格,，這樣才能有機(jī)會下手,。了解對方的脾性，可以投其所好,，順應(yīng)對方的習(xí)慣來展開話題,，更能引起對方的談話興趣，否則一聽到你說是銷售便會掛了電話,。

注意禮貌問候語,，無論你什么時候打電話給客戶，這是絕對不能少的,，這表示你是一個職業(yè)的業(yè)務(wù)員,。說話時語氣要保持親切。

總之,，電話營銷覺不會等于隨機(jī)打出的大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松的體會到電話營銷的價值,，我覺得溝通的技巧十分重要,。在彬彬有禮的介紹你自己與你公司。然后集中于客戶的高度注意力于興趣,，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段,。

電話銷售工作心得簡短 電話銷售經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇十一

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你可以表露的明明白白,無論你平時怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方.

你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系,會在你的每一通熱情的電話中拓展未來.在寫作當(dāng)中我們通常流行的一句話:文如其人.其實(shí)話也如其人,聲音也如其人啊.你個人的魅力會在你每一個電話當(dāng)中展現(xiàn)出來.

在激烈的市場競爭中,，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用,，且對社會發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義,。

作為一種營銷手段,，電話銷售能使企業(yè)在一定的時間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶,，及時搶占目標(biāo)市場,。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點(diǎn)省時,、省力,、省錢，并能快速獲利,。

當(dāng)你主動打電話給陌生客戶時,，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而,，大多數(shù)時候,，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭,，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^?，F(xiàn)在，就讓我們來看一下,，怎樣有效組織開篇,，來提高電話銷售的成功率。

電話營銷的時間:

一般來說,，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的,。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進(jìn)行你的有效開篇,，這其中包括：

1.介紹你和你的公司

2.說明打電話的原因

3.了解客戶的需求.說明為什么對方應(yīng)當(dāng)和你談,，或至少愿意聽你說下去。

引起電話另一端客戶的注意

1)電話約訪的要領(lǐng)--電話約訪的重要性：提高工作效率,、節(jié)省時間,、電話約訪的物件(陌生人、朋友,、朋友介紹),、名單種類(公會親友活動雜志社團(tuán)協(xié)會鄰居同學(xué)錄名片交換月刊電話本以前同事報紙推薦名單熟識);

2)電話約訪的原則：“熱”、“贊”,、“精”,、“穩(wěn)”——(熱情，贊美,，精簡,，穩(wěn)重，喜悅,，肯定)約訪不代表說明,，僅是約見面時間,，地點(diǎn)即可;——(簡短有力、不要超過3分鐘)約訪(內(nèi)容)7%,、腔調(diào),、語氣、情感38%,、肢體動作55%用電話腳本：好處—工作時可100%投入,，不會離題;

3)電話約訪前的暖身運(yùn)動--做生理暖身運(yùn)動自我確認(rèn)詞句—馬上行動、我愛我自己;心理預(yù)演—上次成功的感覺;注意表情—注意臉部表情及肢體動作,，想著上一次成功的感覺;不被干擾—請別人代接電話打電話工具—鏡子,、名單(100)、腳本,、筆,、白紙、行程表,、訪談記錄;

4)重點(diǎn)要領(lǐng)--簡短有力,、創(chuàng)意性、吸引力開場白;熱,、贊,、精、穩(wěn)—熱情,、真誠,、興奮、信心,、專業(yè),、輕松;三分鐘原則—不要在電話談訓(xùn)練，記錄談話內(nèi)容;三不談—產(chǎn)品,、自己,、公司;三要談—提升獲利率、相關(guān)行業(yè),、家庭親密度引起對方好奇—興趣,、幽默一笑;名中腳本之要領(lǐng)—完全陌生、緣故,、推薦名單,，熟識。,。,。等腳本;確定時間、地點(diǎn)—見面時間、地點(diǎn),、再次敲定確認(rèn);高潮結(jié)束—給對方的期待例：見了面,，相信你一定會非常高興的!約訪中的贊美—這時贊美,，但求真心真誠自然約到人后，歡呼一下,，保持心情,，繼續(xù)邀約,、記錄重點(diǎn)—客戶資料、約定時間及地點(diǎn),、約接電話的人也可以一口氣打五十通電話,、何訪約來公司洽談;

5)忌諱--不可用不真實(shí)語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美,、絕不批評同行,。

信念的力量告訴你。你不會得到你所要的,，你只會得到你所相信的,。

主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于素不相識的人來說,，一般人都不會準(zhǔn)備繼續(xù)談話,，隨時會擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本,，通過你的語言,、聲音的魅力引起對方的注意。

在開篇快結(jié)束時,，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值,，通常對話能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎?”

讓我們一起總結(jié)開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司,。然后集中于客戶的高度注意力與興趣,，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段,。