在現(xiàn)在社會(huì),，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

質(zhì)量部工作總結(jié)報(bào)告 質(zhì)量部工作總結(jié)篇一

交通質(zhì)量安全監(jiān)督站是交通體制改革中一個(gè)新成立的單位,，也是改革中唯一一個(gè)“斷奶”的單位,，新組建的機(jī)構(gòu)與原來交通規(guī)費(fèi)征稽所在職能職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式完全不同,。成立之初,，沒有收費(fèi)項(xiàng)目,，三定方案未出臺(tái),，領(lǐng)導(dǎo)班子不全，人員隸屬關(guān)系發(fā)生了變化,，從原來的“中央軍”變?yōu)椤暗胤讲筷?duì)”,，大多產(chǎn)生一種失落感，單位啟動(dòng)面臨重重困難,。站長(zhǎng)和支書到任后,，積極與縣有關(guān)部門協(xié)調(diào)，將人事工資關(guān)系,、五險(xiǎn)一金落實(shí)到位,，緩解了干部的焦慮心態(tài)，使之以旺盛的精力投入到新的工作崗位,。

新領(lǐng)導(dǎo)班子到位后,，站黨支部始終堅(jiān)持把“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí),、創(chuàng)新、廉潔”作為領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的總要求,。一是抓理論學(xué)習(xí),。我們結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十九屆五中全會(huì)精神和《廉政準(zhǔn)則》，并堅(jiān)持用理論指導(dǎo)班子成員的工作,，深入思考和研究我縣交通質(zhì)量安全監(jiān)管工作的科學(xué)方法,。二是抓廉政建設(shè)。交通行業(yè)直接面向社會(huì),，面向群眾,，與廣大人民群眾的工作和生活息息相關(guān)。人民群眾對(duì)交通的需求是“暢,、潔,、綠、美,、安,、優(yōu)”,。

將“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨落實(shí)在監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和水平上,，需要我們牢固樹立為民,、惠民的理念，進(jìn)一步錘煉黨性,。一年來，未發(fā)生一起違法違紀(jì)案件,。三是抓監(jiān)管,。對(duì)107國(guó)道,、碧一公路,、渡改橋項(xiàng)目實(shí)行專人跟蹤監(jiān)管;對(duì)通村公路實(shí)行不定期巡查,，對(duì)洋景、洞界等聯(lián)網(wǎng)公路實(shí)行一旬一監(jiān),。每個(gè)項(xiàng)目都建立了監(jiān)管臺(tái)帳，嚴(yán)把項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量關(guān),。四是抓安全落實(shí),。開展“安全百日無事故”和“打非治違”專項(xiàng)整治活動(dòng)，設(shè)置安全警示牌36塊,，確保施工人員和過路行人的安全,。

近年來，我縣交通運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,，公路工程建設(shè)進(jìn)入了新一輪加速發(fā)展期。我們以實(shí)施交通工程全過程監(jiān)督為重點(diǎn),，堅(jiān)持質(zhì)量第一,、安全發(fā)展理念，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí),、勇于創(chuàng)新的優(yōu)良作風(fēng),，切實(shí)履行監(jiān)督職責(zé),，充分發(fā)揮政府監(jiān)督作用,，取得了一定成效,。

(一)公路工程質(zhì)量安全監(jiān)督工作量大,、技術(shù)含量高。近年來,，我縣的交通設(shè)施項(xiàng)目建設(shè)投資規(guī)模越來越高,，技術(shù)難度日益增加,。一年來我們開展了以107國(guó)道加鋪工程，s213線改建工程,，s212斷板維修工程,，青山界,、馬田洞危橋改建工程,，x040線,、馬三線安保工程,，洋景,、洞界聯(lián)網(wǎng)公路,，以及61個(gè)項(xiàng)目的通村公路工程為重點(diǎn)的質(zhì)量安全全面監(jiān)督，監(jiān)督覆蓋率達(dá)100%,，全年完成了3000萬元公路工程監(jiān)督總量。

(二)堅(jiān)持質(zhì)量安全監(jiān)督依法查處,。加強(qiáng)制度建設(shè),、規(guī)范執(zhí)法，是我們認(rèn)真落實(shí)和強(qiáng)化的一項(xiàng)重要工作,。我們堅(jiān)持每年組織開展建設(shè)市場(chǎng),、質(zhì)量與安全綜合督查執(zhí)法等活動(dòng)，努力使各項(xiàng)法規(guī)制度落到實(shí)處,，取得了積極成效,。一年來,，我們共查處各種違法違規(guī)案件64起，有力地打擊了工程建設(shè)中的各種違法違規(guī)行為,，營(yíng)造了交通建設(shè)市場(chǎng)健康,、有序、和諧的發(fā)展環(huán)境,。今年9月查處了龍形市---柏林通村公路使用不合格河卵石,，出現(xiàn)嚴(yán)重?cái)喟瀣F(xiàn)象，我們立即下發(fā)了整改通知,，責(zé)令限期整改,。

(三)公路工程質(zhì)量安全形勢(shì)穩(wěn)定。在xx交通基礎(chǔ)設(shè)施大發(fā)展,、大建設(shè)時(shí)期,，全縣工程總體質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)，質(zhì)量合格率達(dá)100%,，優(yōu)良率逐年攀升,。

全縣交通工程安全生產(chǎn)安全形勢(shì)持續(xù)保持穩(wěn)定,，工程建設(shè)安全生產(chǎn)事故得到有效控制,，未發(fā)生重特大安全責(zé)任事故，全年保持全市在建工程“零死亡”事故,，有效維護(hù)了人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,。

質(zhì)量安全工作是一個(gè)全過程,、全方位、全天候的工作,。我們克服底子薄、人員少,、任務(wù)重,、壓力大等諸多困難，立足本職,，埋頭苦干,，法制、科技,、隊(duì)伍建設(shè),、機(jī)構(gòu)建設(shè)等方面工作均走在全市交通質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)前列。

交通工程建設(shè)是拉動(dòng)內(nèi)需,，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段,。作為一種高投資,、高技術(shù)、高標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)雜工作,。我們從社會(huì)整體利益角度出發(fā),，轉(zhuǎn)變工作思路，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，不斷提高管理的標(biāo)準(zhǔn)化,、科學(xué)化程度，逐步形成了特色鮮明的質(zhì)監(jiān)工作機(jī)制,。

(一)堅(jiān)持轉(zhuǎn)變工作思路,，提升服務(wù)能力。面對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)越來越高,、監(jiān)督強(qiáng)度越來越大和管理對(duì)象越來越復(fù)雜的新形勢(shì)和新任務(wù),，我們強(qiáng)調(diào)樹立大民生的意識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平,。一是本著為工程建設(shè)服務(wù)的態(tài)度,，我們先后開展舉辦3期各類技術(shù)培訓(xùn)班，參加培訓(xùn)的工程管理人員達(dá)100余人次,，有效地提高作業(yè)人員質(zhì)量安全意識(shí)和操作技術(shù)水平,。二是組織技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，深入工程現(xiàn)場(chǎng)開展“送科技”專項(xiàng)行動(dòng),，培訓(xùn)村組干部監(jiān)管工程質(zhì)量的技術(shù),，查找和解決工程建設(shè)中實(shí)際存在的問題。

(二)堅(jiān)持創(chuàng)新工作機(jī)制,，強(qiáng)化監(jiān)督管理能力,。一是安全監(jiān)管機(jī)制不斷深入。創(chuàng)立安全預(yù)警機(jī)制,，對(duì)臺(tái)風(fēng),、洪水、高溫,、雷雨,、大潮等災(zāi)害性天氣進(jìn)行重點(diǎn)布防;建立健全月度安全隱患排查制度，加強(qiáng)參建方安全隱患自查自糾和整改力度;建立健全安全聯(lián)席會(huì)議制度,，延伸安全管理網(wǎng)絡(luò),，充分調(diào)動(dòng)建設(shè)各方的積極性，為抓好安全工作提供強(qiáng)大合力,。

二是轉(zhuǎn)變觀念,，以典型示范引路，提升工程標(biāo)準(zhǔn)化水平。我們開展質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)抓典型,、樹榜樣活動(dòng),，選擇高亭鄉(xiāng)通村公路為創(chuàng)精品典型示范工程，通過在全縣開展抓典型,、樹樣板,、創(chuàng)精品工作，推行精細(xì)化,、標(biāo)準(zhǔn)化管理理念,。實(shí)行工程質(zhì)量首件認(rèn)可制，對(duì)第一根基樁,、第一片梁板經(jīng)過首件實(shí)體典型施工總結(jié),，以驗(yàn)證施工技術(shù)方案的可行性，保障大型結(jié)構(gòu)物的安全性和耐久性,。三是堅(jiān)持科技創(chuàng)新機(jī)制,，提升監(jiān)督管理科技含量。我們?cè)诮?jīng)費(fèi)非常緊張的情況下購(gòu)買了彎沉儀,、水平尺,，租用了運(yùn)輸機(jī)、取芯機(jī)的機(jī)械設(shè)備,。對(duì)公路路面的強(qiáng)度,、厚度的監(jiān)測(cè)更科學(xué)、更精準(zhǔn)了,。

(一)強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè),。我們緊緊抓住引進(jìn)、培養(yǎng)和使用三個(gè)環(huán)節(jié)推進(jìn)人才隊(duì)伍建設(shè),。一是不斷壯大干部隊(duì)伍,。建站以來,，從沒有技術(shù)人到擁有專業(yè)技術(shù)人員5人,，造價(jià)師1人。隊(duì)伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和技術(shù)職務(wù)結(jié)構(gòu)有了明顯改善,，整體素質(zhì)有了明顯提高,。三是不斷強(qiáng)化干部培養(yǎng)機(jī)制。作為涉改單位,，我站面臨單位職能改變,，人員老化，缺少專業(yè)技術(shù)人員等一系列問題,。

但我站沒有氣餒,，積極應(yīng)對(duì)。作為專業(yè)監(jiān)管工程質(zhì)量和安全工作的部門,，專業(yè)和業(yè)務(wù)是第一位的,。于是我站將學(xué)習(xí)作為第一要?jiǎng)?wù)來抓,，組織干部職工開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，采取自學(xué)與培訓(xùn)相結(jié)合,。先后從省市交通質(zhì)監(jiān)部門找來相關(guān)業(yè)務(wù)書籍,，結(jié)合實(shí)際，有針對(duì)性地進(jìn)行講解和培訓(xùn),。同時(shí),，安排相關(guān)人員赴省站學(xué)習(xí)1人次，市站學(xué)習(xí)9人次,。不但從理論中學(xué)，也從實(shí)踐中學(xué),，日常工作中,，我站要求技術(shù)人員傳幫帶，一個(gè)技術(shù)人員帶一到兩個(gè)同事,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),，在實(shí)踐中提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平，以適應(yīng)新的崗位要求,。

(二)重視質(zhì)監(jiān)文化建設(shè),。深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，建立黨組織創(chuàng)先進(jìn),、黨員爭(zhēng)優(yōu)秀的長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍的責(zé)任感和使命感,，形成了“特別能吃苦,，特別能戰(zhàn)斗,、特別能創(chuàng)新,，特別講奉獻(xiàn)，特別講和諧”的質(zhì)監(jiān)精神,，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)人物，干部職工的精神面貌明顯好轉(zhuǎn),，能力素質(zhì)有明顯提高,。

今后，我們要按照交通“三個(gè)服務(wù)”的要求，深入研究監(jiān)督服務(wù)的新領(lǐng)域,、新動(dòng)向,，依托重大工程開拓發(fā)展思路。交通要在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局上,，努力打造先行交通;在服務(wù)廣大人民群眾安全便捷出行上,，努力打造惠民交通;在服務(wù)生態(tài)文明建設(shè)上，努力打造綠色交通,。

述職人：

20xx年xx月xx日

500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字

質(zhì)量部工作總結(jié)報(bào)告 質(zhì)量部工作總結(jié)篇二

為貫徹落實(shí)總公司"以質(zhì)求信,、業(yè)主至上、遵守法規(guī),，持續(xù)改進(jìn)"的總體方針,，以"抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變"為主題,，以提高"工作質(zhì)量,、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量"為重點(diǎn),，全興公司于20xx年全面開展了質(zhì)量管理工作,，從抓基礎(chǔ)管理入手，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),，加強(qiáng)員工技能培訓(xùn),，提高員工整體素質(zhì)，從而促進(jìn)公司整體質(zhì)量管理水平全面提高,。

1,、質(zhì)量管理體系文件完善

今年體系文件換版，借著換版,，將修改程序文件同規(guī)范公司內(nèi)部分工作流程,、明確部門職責(zé)劃分結(jié)合在一起。使得質(zhì)量體系更加貼近公司生產(chǎn)實(shí)際,，為提高公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量起到更大的做用,。

修改的文件有：質(zhì)量手冊(cè)、17個(gè)程序文件,、4個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書,、11個(gè)質(zhì)量檢驗(yàn)表。

2,、質(zhì)量管理體系審核活動(dòng)

20xx年9月份進(jìn)行20xx年度內(nèi)部質(zhì)量審核及外審前的管理評(píng)審，20xx年10月份迎接外審組對(duì)我公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系復(fù)評(píng)審,。

內(nèi)審組在管理者代表的組織下對(duì)各部門,、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了審核，不合格項(xiàng)目填寫了內(nèi)審不符合報(bào)告單。組織了各有關(guān)責(zé)任部門針對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行了分析,、研究,，并進(jìn)行了相應(yīng)的整改工作，按期確認(rèn)和驗(yàn)證各部門的整改結(jié)果,。

管理評(píng)審認(rèn)為公司自去年的評(píng)審以來,，在今年年初推行新版質(zhì)量檢驗(yàn)表格，加強(qiáng)了質(zhì)量管理,，為質(zhì)量體系的.運(yùn)行和改進(jìn)奠定了基礎(chǔ),。經(jīng)過這幾個(gè)月的體系運(yùn)行，進(jìn)一步證明了建立的質(zhì)量體系是可持續(xù)的,，有效和充分的,。方針符合公司制劑和市場(chǎng)發(fā)展方向要求，目標(biāo),、指標(biāo)及管理方案得到有效控制和實(shí)施,，均達(dá)到公司20xx年度產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)值。結(jié)論是公司質(zhì)量體系運(yùn)行是持續(xù)有效的,，取得了一定的績(jī)效,。

平時(shí)體系員隨機(jī)對(duì)各個(gè)部門進(jìn)行質(zhì)量體系相關(guān)記錄抽查，對(duì)填寫不規(guī)范,、記錄缺失的,，下發(fā)不合格通知，并督促改正,。領(lǐng)導(dǎo)組進(jìn)行季度工作考核,。

在日常管理工作中通過培訓(xùn)以使理解和掌握質(zhì)量管理體系，通過考核和檢查以使按質(zhì)量管理體系運(yùn)行,，通過內(nèi)部審核,、管理評(píng)審、外部審核檢驗(yàn)運(yùn)行效果,。

為了提高產(chǎn)品質(zhì)量,，提高員工的工作質(zhì)量和積極性，提高部門人員責(zé)任心,，相應(yīng)總公司的活動(dòng),，20xx年9月，我們繼續(xù)開展了以"抓質(zhì)量水平提升,，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變"為主題的"質(zhì)量月"活動(dòng),。利用張貼標(biāo)語，板報(bào),，知識(shí)競(jìng)賽等各種方式加大力度宣傳"質(zhì)量月"活動(dòng),，普及質(zhì)量知識(shí),，以提高員工的質(zhì)量意識(shí)，營(yíng)造產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷的良好氛圍,，并及時(shí)報(bào)道活動(dòng)中的典型事例,。車間的質(zhì)量水平取得了顯著的

成效，產(chǎn)品合格率較前期有了大幅度的提升,。加工過程工序交檢一次合格率99%,，成品一次檢驗(yàn)合格率達(dá)到98%，產(chǎn)品最終出廠不合格率為零,。

結(jié)合公司各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié),，完善專業(yè)管理與基礎(chǔ)管理，為配合程序文件的有效執(zhí)行,，制定了更詳細(xì)具體的作業(yè)指導(dǎo)書,、檢驗(yàn)指導(dǎo)書、工藝說明書等,；為了真實(shí)記載質(zhì)量活動(dòng)的開展情況,，制定了11份記錄表格，用記錄反映產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量體系運(yùn)作情況,，為滿足質(zhì)量要求的程序提供了客觀依據(jù),，為質(zhì)量管理提供了有力保障。

1,、有時(shí)工作沒有很好的條理性,，不能很好的把握細(xì)節(jié)，可能是現(xiàn)場(chǎng)的工作很雜而不能抓到工作的重點(diǎn),，只有一步一步的把固定工作作好并對(duì)其他一些雜項(xiàng)工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會(huì)有工作問題的遺漏,。

2、一些需要溝通解決的問題處理不及時(shí),，包括外協(xié)不良的傳達(dá),，現(xiàn)場(chǎng)不符合的指正與確認(rèn)等。具體的工作中由于消息傳達(dá)的延遲性,、時(shí)間差等一些因素的干擾,，出現(xiàn)溝通不及時(shí)。

3,、一些相關(guān)工作的管理辦法,，管理方式的欠缺。需要對(duì)管理辦法與方式進(jìn)行反思,，明確這些方式方法的目的與合理性,，結(jié)合自身的實(shí)際工作來理解與完善進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí),，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),，才能提高生產(chǎn)能力水平,。在今后的工作中要繼續(xù)運(yùn)用科學(xué)管理辦法,，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，用于創(chuàng)新，培養(yǎng)骨干力量,，樹立良好的企業(yè)形象,。

一年來，在省,、市各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在物業(yè)公司全體員工不懈的努力下，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將物業(yè)公司20xx年服務(wù)質(zhì)量管理工作總結(jié)如下：

物業(yè)公司始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度》,、《員工獎(jiǎng)懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》,、《考勤制度》,、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》,、《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度,，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,。

同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,，采用"走出去,、引進(jìn)來"的方式,，到周邊優(yōu)秀的物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。

物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象,。我們首先帶領(lǐng)全體員工開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高,，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍,；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,、資質(zhì)評(píng)審中再上一個(gè)檔次,，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集,、歸檔工作,，按部門、形式,、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用,。

第三,，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對(duì)公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式,、安全生產(chǎn)、消防知識(shí),、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高,；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，促進(jìn)工作迅速有效的開展,，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施《效績(jī)考核》我們下了極大的功夫,，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jī)考核檢查落實(shí)制度》考核,，起到了相互監(jiān)督作用。

實(shí)施以來,，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí),、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；也使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良習(xí)慣,，對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí),、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

通過以上工作的開展,，使我公司更好的實(shí)現(xiàn)我們了服務(wù)承諾：

一,、樹立"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、住戶至上"的服務(wù)意識(shí),，微笑服務(wù)禮貌待人,，熱情耐心解答住戶的詢問；使用服務(wù)文明規(guī)范用語,。

二,、遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè),。統(tǒng)一著裝,、掛牌上崗,。

三,、對(duì)待住戶的投訴要耐心細(xì)致做好解釋工作,，決不出現(xiàn)"讓他們手捧希望來，帶著失望走"的現(xiàn)象,。

四,、二十四小時(shí)電話值班服務(wù)

五、對(duì)待各種收費(fèi)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià),、開具票據(jù)。

雖然我們的工作取得了一定成績(jī)，但還有許多工作存在一定的不足,，我們將加強(qiáng)與周邊其他優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的溝通和交流,、汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和教育,，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的條件，為居民提供更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù),。

質(zhì)量部工作總結(jié)報(bào)告 質(zhì)量部工作總結(jié)篇三

很榮幸能有機(jī)會(huì)寫這份總結(jié)報(bào)告，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵(lì),，同時(shí)也感恩公司提供的寶貴平臺(tái),，讓我有機(jī)會(huì)去為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。時(shí)間過得飛快，轉(zhuǎn)眼間20xx年的上半年已悄然走過，在這半年的時(shí)間里，質(zhì)量部全體員工通過不懈努力,，在工作上取得了一定的成績(jī),，同時(shí)也存在一些不足,。

回顧上半年的工作,，我的總結(jié)如下：

1.車間生產(chǎn)監(jiān)控和檢驗(yàn)情況

上半年共完成******的生產(chǎn)任務(wù)。車間qa全程監(jiān)控生產(chǎn)過程,，對(duì)中間產(chǎn)品進(jìn)行中控檢驗(yàn),，化驗(yàn)室qc對(duì)成品進(jìn)行全項(xiàng)檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量,，保證出廠產(chǎn)品合格率100%,。

2.購(gòu)進(jìn)原輔料和包裝材料的檢驗(yàn)情況

上半年購(gòu)進(jìn)內(nèi)包材*個(gè)批次、輔料*個(gè)批次,、藥材*個(gè)品種,，質(zhì)量部對(duì)所有原輔料及包裝材料進(jìn)行了取樣、檢驗(yàn),，確保放行后的原輔料和包裝材料的質(zhì)量,。

3.新增供應(yīng)商的審計(jì)情況

20**年上半年新增供應(yīng)商*家，其中*家中藥飲片供應(yīng)商,，*家輔料供應(yīng)商和*家包材供應(yīng)商,。通過對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)審核，這*家供應(yīng)商均符合進(jìn)貨要求,，為公司合格供應(yīng)商,。

4.人員培訓(xùn)情況

為提高qa、qc人員隊(duì)伍的技術(shù)水平和發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力,，質(zhì)量部制定了年度培訓(xùn)計(jì)劃,，并且嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。我們通過理論知識(shí)講解,，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操做,，使操作人員徹底的理解和掌握相關(guān)要領(lǐng)，保證

質(zhì)量所有人員不但具備一定的理論基礎(chǔ),，而且熟悉實(shí)際操作,，達(dá)到了預(yù)期的培訓(xùn)效果,。

5.車間環(huán)境檢測(cè)情況

上半年1月份和4月份，分別對(duì)固體制劑(d級(jí))潔凈區(qū)46個(gè)房間,、8個(gè)壓縮空氣出口與前處理(d級(jí))潔凈區(qū)16個(gè)房間,、6個(gè)壓縮空氣出口及化驗(yàn)室(萬級(jí))7個(gè)房間潔凈度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，計(jì)算置信上限,，開檢測(cè)報(bào)告,，確保車間生產(chǎn)的環(huán)境不對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響，完全符合gmp的要求,。

文件及修訂情況

上半年整理和修訂公司部分gmp文件,，如根據(jù)***穩(wěn)定性考察的檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，及時(shí)修改***藥粉的有效期;由于增加了****的生產(chǎn)區(qū),，因此對(duì)文件編碼管理規(guī)程進(jìn)行修訂,，將***的相關(guān)內(nèi)容加入到管理文件中;由于物料的包裝形式不斷更新，質(zhì)量部也及時(shí)對(duì)物料文件進(jìn)行了修訂,，保證了公司的gmp文件體系的正常運(yùn)行,。

7.***車間文件的制定及相關(guān)驗(yàn)證的準(zhǔn)備情況

由于***車間的建成，我們進(jìn)行了與之配套的軟件工作的梳理,，共起草廠房設(shè)施文件2個(gè),、設(shè)備運(yùn)行與清潔規(guī)程10個(gè)、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程8個(gè)以及二車間的所有設(shè)備驗(yàn)證工作,。其中設(shè)備驗(yàn)證包括多功能提取罐6臺(tái),、單效濃縮2臺(tái)、雙效濃縮器2臺(tái),、真空干燥箱3臺(tái),、粉碎機(jī)2臺(tái)、混合機(jī)2臺(tái)和酒精回收塔1臺(tái),，共18臺(tái)設(shè)備的驗(yàn)證工作,。

8.各種管理制度的制定情況

上半年，為保持gmp的常態(tài)化,，質(zhì)量部先后制定了各種管理制度，如車間物品的擺放規(guī)定,、批生產(chǎn)記錄的審核流程及批記錄上交時(shí)間的規(guī)定等,。從執(zhí)行的情況看取得了顯著的成效，現(xiàn)在可以保證批生產(chǎn)記錄上交的及時(shí)性,。

9.“產(chǎn)品質(zhì)量工序控制點(diǎn)”下發(fā)到崗位

“產(chǎn)品質(zhì)量工序控制點(diǎn)”已下發(fā)到崗位,，目的是使操作者明白本工序質(zhì)量的控制要求，提高崗位人員的責(zé)任心,，樹立崗位人員的質(zhì)量意識(shí),，牢記質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的,，是生產(chǎn)出來的真理，崗位人員有責(zé)任和義務(wù)把握好質(zhì)量第一關(guān),。因?yàn)闄z驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲,，缺陷已經(jīng)產(chǎn)生，便無法挽回了,。

10.委托檢驗(yàn)

上半年共完成**個(gè)品種的委托檢驗(yàn),。**年**月份對(duì)***有限公司的**(進(jìn)廠編號(hào)為***)進(jìn)行了**委托檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果均合格,。二,、工作中的不足

1、專業(yè)知識(shí)方面：下半年將加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),，提高自己分析問題和解決問題的能力,，只有做到胸有成足，才能讓人信服,。

2,、車間監(jiān)督檢查方面：由于上半年將過多的時(shí)間放在了軟件管理方面，對(duì)車間的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理不到位,，所以下半年將在完成軟件工作的同時(shí),，著重進(jìn)行車間現(xiàn)場(chǎng)gmp常態(tài)化的監(jiān)督檢查工作，為下半年gmp的認(rèn)證打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

總之,，在過去的半年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及各部門的大力支持下,，經(jīng)過全體人員共同努力,，基本上按計(jì)劃完成了工作任務(wù)。盡管取得了一些成績(jī),，但我們深知,，工作沒有止境，今后在工作中我仍要繼續(xù)努力,，與各位同事團(tuán)結(jié)一心,，和諧合作，爭(zhēng)取在20xx年下半年取得新的更大的成績(jī),。

20**年下半年工作計(jì)劃：

1,、按照“gmp認(rèn)證任務(wù)分工表”完成gmp認(rèn)證的前準(zhǔn)備工作。?

????2,、完成****的設(shè)備備案以及***的備案工作,。

3、完善***的軟件工作

4,、下半年加大力度進(jìn)行g(shù)mp常態(tài)化檢查,，并督促車間落實(shí)整改,。

????5、自我提升,，更加深入學(xué)習(xí)gmp,，掌握有關(guān)藥品管理的法律法規(guī)。如今公司正在迅速發(fā)展,，產(chǎn)量突飛猛進(jìn),，***車間項(xiàng)目正在進(jìn)行，下半年還需迎接gmp的認(rèn)證工作,，在這樣的大好形勢(shì)下,，只有不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)，努力做好公司的質(zhì)量體系工作,，才能跟上公司發(fā)展的腳步,。20xx年下半年工作任務(wù)很重，我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,，為公司創(chuàng)造價(jià)值,，同公司一起發(fā)展與進(jìn)步。

質(zhì)量部工作總結(jié)報(bào)告 質(zhì)量部工作總結(jié)篇四

為規(guī)范公司的內(nèi)部建設(shè)和業(yè)務(wù)開展,、監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)工作的有效順利完成,，本周品質(zhì)管理部按計(jì)劃完成了以下工作：

1、編制并實(shí)施《品質(zhì)管理監(jiān)管辦法》,，根據(jù)公司質(zhì)量管理體系對(duì)各部門進(jìn)行品質(zhì)檢查,。

2、依據(jù)各部門提交的《文件更改申請(qǐng)表》,，修改,、發(fā)放《電梯日常運(yùn)作作業(yè)指導(dǎo)書》、《電梯設(shè)備操作作業(yè)指導(dǎo)書》,、《擦窗機(jī)操作作業(yè)指導(dǎo)書》,、《擦窗機(jī)日常運(yùn)行作業(yè)指導(dǎo)書》、《綜合維修作業(yè)指導(dǎo)書》等體系文件,。

3,、組織公司各部門召開大廈公共租擺花木招標(biāo)評(píng)審會(huì)，以無記名投票的形式評(píng)定了20xx年度大廈公共區(qū)域花木擺放項(xiàng)目供應(yīng)商,。

4,、跟蹤驗(yàn)證20xx年x月25日大廈現(xiàn)場(chǎng)安全檢查所發(fā)現(xiàn)問題。

5,、20xx年xx月30日，組織各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行安全文明小區(qū)創(chuàng)建工作自檢自查,，并通報(bào)檢查結(jié)果,，要求各責(zé)任部門就存在問題限期整改,。

1、修改,、完善《績(jī)效考核管理辦法》,，跟進(jìn)各部門績(jī)效考核量化指標(biāo)的制定。

2,、征集各部門績(jī)效考核修改意見,，并根據(jù)其意見進(jìn)行了相應(yīng)修改，整理完善后已提交電信實(shí)業(yè),。

品質(zhì)管理部于20xx年xx月接管公司培訓(xùn)工作,，本周完成工作如下：

1、對(duì)所接管培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),、整理,。

2、中國(guó)科學(xué)院教授來司培訓(xùn)的組織安排工作,。

3,、完成9月份以來新入職員工的入職培訓(xùn)及7月份以來新員工的強(qiáng)化培訓(xùn)工作，并協(xié)助綜合辦人事對(duì)相關(guān)晉升人員的考核,。

4、編制并實(shí)施《培訓(xùn)完善方案》,，對(duì)各部門各級(jí)人員在不同階段所需進(jìn)行的專業(yè)類培訓(xùn)科目進(jìn)行了調(diào)查,。

5,、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示提出規(guī)范培訓(xùn)工作開展及實(shí)施有針對(duì)性培訓(xùn)的工作匯報(bào),。

1、編制《5s手冊(cè)》及《禮儀手冊(cè)》,，將5s執(zhí)行情況將與個(gè)人績(jī)效考核直接掛鉤,。

2、組織各部門主任級(jí)以上人員召開了5s適用性討論會(huì),，并根據(jù)各部門會(huì)后意見對(duì)手冊(cè)內(nèi)容進(jìn)行了相應(yīng)的修改。

3,、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,，于xx月底正式印發(fā)《5s手冊(cè)》及《禮儀手冊(cè)》。同時(shí),，要求公司各部門自發(fā)文之日起執(zhí)行,，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。

1,、收集,、整理公司各部門20xx年x月質(zhì)量記錄;與機(jī)電維護(hù)中心空調(diào)值班室對(duì)接、收取8,、9月份空調(diào)專業(yè)質(zhì)量記錄,，并復(fù)印、歸檔,。

2,、配合創(chuàng)建安全文明小區(qū)工作的開展，協(xié)助客戶服務(wù)中心完成各項(xiàng)資料的整理,。

3,、第六十二期至六十五期周信息的匯編、制作,。