一、公司形象

1,、 員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu),，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

2,、 在接待公司內(nèi)外人員的垂詢,、要求等任何場合，應(yīng)注視對(duì)方,，微笑應(yīng)答,，切不可冒犯對(duì)方。

3,、 在任何場合應(yīng)用語規(guī)范,，語氣溫和，音量適中,，嚴(yán)禁大聲喧嘩,。

4、 遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻,，上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待,。

5,、 接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲,，如受話人不能接聽,，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽，重要電話作好接聽記錄,，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長,。

6、 員工在接聽電話,、洽談業(yè)務(wù),、發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象,，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片,、公司標(biāo)識(shí)及落款。

7,、 員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌,。公司員工管理制度范本

8、 員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表,，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體,。

二、生活作息

1,、 員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班,。

2、 作息時(shí)間規(guī)定

作息時(shí)間表

上班時(shí)間 8：00

午休時(shí)間12：00——13：30

下班時(shí)間 17：30

3,、 員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到,，不得托,、替他人簽到。

4,、 員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分,。

5、 員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出,，要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽退后方可離開公司,。

6、 員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請(qǐng)假,，事后補(bǔ)交相關(guān)證明,。

7、 事假需提前向主管經(jīng)理提出申請(qǐng),，并填寫【請(qǐng)假申請(qǐng)單】,，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息,。

8、 員工享有國家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利,，公司不提倡員工加班,，鼓勵(lì)員工在日常工作時(shí)間內(nèi)做好本職工作。如公司要求員工加班,，計(jì)發(fā)加班工資及補(bǔ)貼;員工因工作需要自行要求加班,，需向部門主管或經(jīng)理提出申請(qǐng)，準(zhǔn)許后方可加班,。

1),、加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

公司規(guī)定加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元/小時(shí);

2)、加班費(fèi)領(lǐng)取

加班費(fèi)領(lǐng)取時(shí)間為每月10日(工資發(fā)放日),。

三,、衛(wèi)生規(guī)范

1、 員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生,，確保地面,、桌面及設(shè)備的整潔。公司員工管理制度范本

2,、 員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生,，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理,。

3,、 員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū),。

4,、 辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

5,、 正確使用公司內(nèi)的水,、電、空調(diào)等設(shè)施,，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào),、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。

6,、 要愛護(hù)辦公區(qū)域的花木,。

四、公司宗旨：

以人為本,，誠信服務(wù),，追求實(shí)效，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

五,、物流工作的崗位要求

1,、業(yè)務(wù)部工作職責(zé)

(1)業(yè)務(wù)部的工作人員積極的開發(fā)業(yè)務(wù)市場。

(2)負(fù)責(zé)現(xiàn)有業(yè)務(wù)資源的管理,、建立業(yè)務(wù)客戶檔案,，同時(shí)也要做好各筆業(yè)務(wù)的收發(fā)貨臺(tái)帳。

(3)負(fù)責(zé)車輛調(diào)配工作,，協(xié)助跟單員做好貨物跟蹤,。

(4)做好回單管理，督促回單的及時(shí)發(fā)送與回收,。

(5)參與貨物運(yùn)輸過程中意外情況的協(xié)調(diào)與處理,，并給客戶做出合理的解釋與善后處理工作。

(6)禮貌接待每一個(gè)客戶,，必須做到有問必答,，有求必應(yīng)的良好作風(fēng)。

2,、業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)

(1)聽從調(diào)度安排,，服從調(diào)度管理，熱愛本職工作,。

(2)堅(jiān)守工作崗位,，保證物流信息暢通，不斷搜索新的物流信息,。

(3)全面掌握每筆業(yè)務(wù)的特點(diǎn),，合理利用車載能力，輕重貨物要搭配裝載,。盡量減少運(yùn)輸工具的浪費(fèi),。

(4)做好業(yè)務(wù)檔案、登記管理工作,，明確紀(jì)錄好貨物的數(shù)量,、質(zhì)量、單價(jià),、全額等詳細(xì)資料,，以明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。

(5)要把握好貨物質(zhì)量關(guān),，檢查是否屬于危險(xiǎn)品、國家禁運(yùn)物品,，以及不具備資質(zhì)承運(yùn)的業(yè)務(wù),，一律不接，并和用戶解釋清楚,。

(6)業(yè)務(wù)員必須要說普通話,，接待客戶言語要柔和,，杜絕對(duì)客戶說粗話，使客戶來的高興,，走的滿意,。

(7)業(yè)務(wù)員應(yīng)即時(shí)的將每筆業(yè)務(wù)的真實(shí)情況向總經(jīng)理和調(diào)度反映，使其做出正確的安排,。

3,、配送司機(jī)管理

(1)司機(jī)是公司運(yùn)輸工具的操作人員，承擔(dān)著物流運(yùn)輸?shù)闹饕?zé)任,，要求每位司機(jī)具備愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞的精神，一心為公司的思想理念,。

(2)每位司機(jī)必須服從調(diào)度管理和分配,，司機(jī)不得拒絕。

(3)司機(jī)對(duì)車輛加油一般使用加油充值卡,，按車型和發(fā)動(dòng)機(jī)率,，運(yùn)行噸公里配給油料消耗。

(4)司機(jī)要愛惜自己駕駛的車輛,，做到勤檢查,，勤保養(yǎng)，時(shí)刻保持良好營運(yùn)狀態(tài),。車上隨車工具及運(yùn)輸必備物品要妥善保管,，丟失由司機(jī)照價(jià)賠償。

(5)車輛裝載貨物時(shí)司機(jī)必須在現(xiàn)場,，做好清點(diǎn)數(shù)目,，檢驗(yàn)外觀質(zhì)量。裝好車后必須將雨布,，網(wǎng)子同時(shí)覆蓋,，再用繩子固定車子后才可以起步運(yùn)行，嚴(yán)格車輛裝載超高,，超寬,，超限。

(6)車輛到達(dá)目的地后,，司機(jī)必須參與用戶驗(yàn)收貨物的清點(diǎn)工作,。驗(yàn)收后司機(jī)應(yīng)讓收貨方在回單上簽字并蓋章后將回單帶回交于公司回單管理員。

(7)司機(jī)應(yīng)將安全駕駛放在第一位,，養(yǎng)成寧停三分鐘不搶一秒的習(xí)慣,，不開帶病車，不開賭氣車,，視道路情況采取安全,、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的運(yùn)行方法,。

(8)司機(jī)必須擁有手機(jī)，保持在全程運(yùn)行過程中通信暢通,。

4.裝卸工工作要求

(1)調(diào)度室根據(jù)每天裝車計(jì)劃給裝卸工下達(dá)派工單,，裝卸工跟隨司機(jī)到達(dá)指定地點(diǎn)裝、卸車,。并且要求嚴(yán)格遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度.

(2)裝卸工在裝,、卸貨時(shí)，一定要按照貨物裝,，卸規(guī)定操作,，同時(shí)要清點(diǎn)貨物數(shù)量、檢查貨物質(zhì)量,。若出現(xiàn)數(shù)量不符或質(zhì)量問題時(shí),，要及時(shí)提出，得到認(rèn)可后,，方可裝,、卸車。否則,，以停止作業(yè),。

(3)裝卸工裝完車后，負(fù)責(zé)封好車,，要嚴(yán)格按“三防”要求捆扎牢固,。

(4)裝卸工裝、卸完畢后,，要駕駛員在派工單上簽字認(rèn)可,，每月底統(tǒng)一上交，由調(diào)度按月核實(shí),，發(fā)放勞務(wù)費(fèi),。

(5)裝卸工對(duì)裝、卸地點(diǎn)熟悉時(shí),，由其將車輛帶入目的地進(jìn)行作業(yè),。作業(yè)完畢后，若司機(jī)就便離開時(shí),，則裝卸工自行乘坐工交車回站(車票報(bào)銷),。