總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇一

1,、全年完成工程立項(xiàng)36個(gè),，其中xx年項(xiàng)目32個(gè)，xx年結(jié)轉(zhuǎn)項(xiàng)目4個(gè),，

2,、完成小型工程勘線、施工164項(xiàng),，其中話吧工程67項(xiàng),、電纜線路工程72項(xiàng)、園區(qū)光纜及其他25項(xiàng)

(二)xx年主要工作完成情況

xx年我通過(guò)明確工作責(zé)任,、強(qiáng)化目標(biāo)管理,，各項(xiàng)工作取得了明顯成績(jī)。

1,、狠抓落實(shí),，規(guī)范管理再上新臺(tái)階,。xx年，我始終以省公司計(jì)劃建設(shè)部的客戶工程管理辦法為依據(jù),，利用pms\erp兩個(gè)系統(tǒng)做好工程的階段管理,，不管是項(xiàng)目評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)管理,、后期管理都能夠嚴(yán)格按制度辦事,，嚴(yán)格按各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)操作。全面落實(shí)預(yù)算管理,，尤其是重點(diǎn)區(qū)域覆蓋工作停止后積極開展項(xiàng)目清查工作,，提高了資金的使用效率。

2,、樹立全局意識(shí),，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。雖然按照分工我是負(fù)責(zé)西北區(qū)的線路施工管理,，但是公司或部門內(nèi)有其他任務(wù)時(shí),，我總是以全局觀提醒自己，時(shí)刻不忘自己是一個(gè)共產(chǎn)黨員,。尤其是上半年協(xié)助裝維管理崗位的同志完善了維護(hù)方面的相關(guān)檔案,、資料，做好了維護(hù)工作的銜接,，完成了號(hào)線資料普查的后續(xù)工作,，通過(guò)基礎(chǔ)資料的健全提高了整個(gè)部門的工作效率，裝維員工的工作積極性不斷提高,，保證了公司各項(xiàng)工作的順利開展,。

3、加強(qiáng)員工培訓(xùn),，夯實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)提高服務(wù)技能,。年初在積極推進(jìn)號(hào)線資源清查的同時(shí)，我們客響中心對(duì)代維公司的員工情況進(jìn)行了摸底,，考慮到裝維人員的實(shí)際情況,，我參與組織了第二屆裝維人員技術(shù)比武，通過(guò)培訓(xùn)和比武,，極大的激發(fā)了裝維人員的學(xué)習(xí)熱情為預(yù)約服務(wù)的全面展開做好了技術(shù)力量上的準(zhǔn)備,，同時(shí)也使我們核查后的技術(shù)資料發(fā)揮它的作用，從而避免了技術(shù)資料前清后亂的現(xiàn)象發(fā)生,。

4,、大力開展了安全月活動(dòng)。深入貫徹落實(shí)省,、市公司下達(dá)的精神,以“安全第一,，預(yù)防為主”的方針,，加強(qiáng)對(duì)安全管理規(guī)章制度的宣傳和教育力度，堅(jiān)持月安全會(huì)議和單項(xiàng)工程開工前安全提醒制度,，切實(shí)把安全生產(chǎn)工作作為各項(xiàng)工作的第一要?jiǎng)?wù),，進(jìn)一步提高了施工單位的科學(xué)防范意識(shí)，確保xx年無(wú)一起安全事故發(fā)生,，在工程施工中,，嚴(yán)格要求職工遵守操作規(guī)程,，佩戴安全帽,，按要求著工作服。

5,、樹立全局觀念,，提升服務(wù)水平 年初當(dāng)部門提出“做強(qiáng)客響、做細(xì)支撐,、做優(yōu)維護(hù)”的工作目標(biāo),，我就圍繞創(chuàng)新、發(fā)展,、和諧的主題,，制定了自己的工作計(jì)劃，一年來(lái)我始終堅(jiān)持定期與營(yíng)銷單元溝通,，及時(shí)了解銷售動(dòng)態(tài)并將建設(shè)信息反饋給客戶經(jīng)理,。尤其是競(jìng)合協(xié)議簽訂后，根據(jù)省公司的指導(dǎo)意見,，我們多次與分局協(xié)商停緩建項(xiàng)目的解決辦法,，了解營(yíng)銷單元的業(yè)務(wù)需求提出解決方案，使民航小區(qū),、警備區(qū)家屬院等一批項(xiàng)目及時(shí)發(fā)揮了作用,。

二、經(jīng)驗(yàn)總結(jié),、主要問(wèn)題與不足分析

xx年,，通過(guò)我和相關(guān)協(xié)作單位的共同努力，雖然取得了一定成績(jī),，但在工作中也存在許多不足：

1,、雖然大部分項(xiàng)目按照進(jìn)度完工，但還個(gè)別項(xiàng)目由于種種原因沒有完成驗(yàn)收,、提審,，還需進(jìn)一步加大工作力度，加強(qiáng)對(duì)上游環(huán)節(jié)的督促與溝通,、協(xié)調(diào),。

2,、規(guī)范管理雖初見成效，尚需進(jìn)一步向縱深發(fā)展,。 由于施工單位人員素質(zhì)的差異,，施工現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范管理還存在時(shí)好時(shí)壞現(xiàn)象，安全教育還要常抓不懈,。

3,、對(duì)施工材料的采購(gòu)供應(yīng)環(huán)節(jié)把握不夠理想，還存在因材料原因影響工程進(jìn)度和業(yè)務(wù)開通的現(xiàn)象,，今后還應(yīng)加強(qiáng)與物流部門的溝通,，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)和銷售部門反饋施工信息。

4,、 信息報(bào)道不夠及時(shí),。對(duì)工作的中的信息報(bào)道認(rèn)識(shí)不夠深刻，注重了工程管理中的指標(biāo)完成,，而忽略了相關(guān)信息的發(fā)送,，使工作中的許多亮點(diǎn)沒有報(bào)道，今后要加強(qiáng)信息報(bào)道工作,。

三,、xx年工作思路與措施

xx年要針對(duì)工作中存在的問(wèn)題和不足，結(jié)合公司全年責(zé)任目標(biāo),，進(jìn)一步解放思想,，積極進(jìn)取，立足更高的起點(diǎn),，堅(jiān)持更高標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)現(xiàn)更快的發(fā)展。xx年工作思路如下：

1,、堅(jiān)定不移地落實(shí)全年目標(biāo)責(zé)任制,，不折不扣地完成全年任務(wù)目標(biāo)。各部門都要進(jìn)一步提高任務(wù)緊迫感,，一切服從于責(zé)任目標(biāo),，把任務(wù)細(xì)化到月，細(xì)化到周,，認(rèn)真工作,，努力拼搏，以昂揚(yáng)的斗志向著全年任務(wù)目標(biāo)奮進(jìn),。

2,、加強(qiáng)信息溝通，提升過(guò)程管控能力。xx年在項(xiàng)目管理中要根據(jù)材料采購(gòu)周期提前制定物資采購(gòu)計(jì)劃,，確保工程按時(shí)完成,，同時(shí)要根據(jù)未央路地鐵施工等因素及時(shí)將光纜施工信息反饋給客戶經(jīng)理，提前給基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)中心提出光纜施工計(jì)劃,，保證項(xiàng)目的按期開通,。對(duì)于小型電纜施工爭(zhēng)取采取”看客下菜”的模式即結(jié)合用戶需求和庫(kù)房現(xiàn)有材料情況制定施工方案，這樣既可以及時(shí)完成分局下達(dá)的施工任務(wù),，又可以消耗一些庫(kù)存物資,，降低庫(kù)存指標(biāo)壓力。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇二

20xx年是全國(guó)酒店行業(yè)大退縮,、大蕭條的一年,。在中央政策的影響下，高端消費(fèi)和奢侈浪費(fèi)現(xiàn)象得到了有效遏制,。酒店的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)策略受到了前所未有的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),。xx酒店能夠乘風(fēng)破浪,、勇往直前,，能夠做到不虧損不冷落，完全是靠的是xx酒店有一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、大智大勇的領(lǐng)導(dǎo)集體,，有一個(gè)無(wú)私奉獻(xiàn)、任勞任怨的員工隊(duì)伍,。

20xx年我們酒店是急劇轉(zhuǎn)折實(shí)現(xiàn)大跨越的一年,。無(wú)論從戰(zhàn)略方針到工作措施都完全進(jìn)行了大洗禮、大變革,。過(guò)去是門庭若市笑臉相迎,，現(xiàn)在是主動(dòng)出門招攬顧客。想方設(shè)法的把我們的經(jīng)營(yíng)策略和方針完全符合顧客的需要,，把我們的服務(wù)質(zhì)量提高到極致,，把我們的社會(huì)形象樹立的更高，把我們的營(yíng)銷利潤(rùn)創(chuàng)造到極限,。一年來(lái),，工作成績(jī)斐然卓著，20xx年3月,，被中共xx市委,、市人民政府評(píng)為“全市先進(jìn)集體”;被xx市食品藥品監(jiān)督局授予“xx市食品安全示范單位”;6月，被國(guó)際廚藝聯(lián)盟組織吸收為理事單位;7月,，總經(jīng)理管被xx市行風(fēng)政風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)組辦公室特聘為“xx市政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員”;12月，被共青團(tuán)xx市委授予“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。我們有艱難的淚水也有豐收的喜悅,。xx酒店的每一個(gè)勝利成果都凝聚著xx酒店上上下下所有人的心血?，F(xiàn)將20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一，經(jīng)營(yíng)碩果累累,，酒店發(fā)展生機(jī)勃勃。

20xx年xx酒店共接待大小會(huì)議會(huì)議x次,。主題宴會(huì)廳從開業(yè)至今,，共接待各種宴會(huì)x余次,?；檠?、壽宴x次(包括40歲生日紀(jì)念),、生日宴x余次。酒店餐飲接待賓客x人次,，客房xx人次,，總計(jì)xx人次。全年?duì)I業(yè)額累計(jì)達(dá)xx萬(wàn)元,。

二,，加強(qiáng)人才的培育，積蓄酒店管理層的正能量,。

xx酒店20xx年不惜代價(jià),，先后組織x批管理人員外出學(xué)習(xí)。其中組織中廚部賀生,、餐飲部趙到武漢學(xué)習(xí)考察,、武去北京等地學(xué)習(xí);總經(jīng)理率前廳部經(jīng)理張到南京“x賓館”學(xué)習(xí)考察;總經(jīng)理率武x趙x等去大同學(xué)習(xí);總經(jīng)理率客房部經(jīng)理到北京學(xué)習(xí)考察;總經(jīng)理率企業(yè)核心骨干人員先后x次到太原，x等參加“”培訓(xùn)等,。

三,，提升企業(yè)文化含金量，培養(yǎng)員工的整體素質(zhì),。

1,，20xx年11月xx酒店建立了自己的“微信平臺(tái)”，目前已經(jīng)發(fā)布酒店信息x余條,，有力配合了酒店的營(yíng)銷宣傳,。召開季度員工大會(huì)3次，先后表彰優(yōu)秀員工和拾金不昧者xx余名。全年共涌現(xiàn)好人好事,、拾金不昧事跡x件,，歸還失主遺留財(cái)物(包括現(xiàn)金、首飾,、銀行卡等)總價(jià)值達(dá)xx萬(wàn)元以上,，其中許多員工拾到巨款第一時(shí)間上繳總臺(tái)。

2,、酒店組織了主題演講活動(dòng)x次,，“酒店、總經(jīng)理與自我介紹”管理人員主題演講活動(dòng)和“酒店企業(yè)骨干升級(jí)培訓(xùn)分享”演講活動(dòng),。

3,，全年共編輯出版《魅力》店報(bào)12期(包括春節(jié)增刊1期)。截止目前酒店共編輯出版店報(bào)x期,，總經(jīng)辦出版《工作簡(jiǎn)報(bào)》5期,。有效推動(dòng)了管理，豐富了企業(yè)文化,。

4,，堅(jiān)持管理干部學(xué)習(xí)筆記檢查制度，每月管理干部完成20頁(yè)的學(xué)習(xí)筆記任務(wù),，全年平均每人完成學(xué)習(xí)筆記10萬(wàn)字,。酒店全年制作各種企業(yè)文化宣傳板50余面,，更換“文化宣傳走廊”5次,。并新增了“酒店職業(yè)道德”及“酒店管理格言”宣傳內(nèi)容，豐富了企業(yè)文化,。

四,，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，樹立xx酒店的好形象,。

20xx年我們?cè)俅纬鲑Yxx元,，開展了第二次捐助貧困家庭大學(xué)生“圓夢(mèng)”和與團(tuán)市委共同舉辦的公益活動(dòng)。最近,，我們又與共青團(tuán)市委聯(lián)合組織大學(xué)生寒假“營(yíng)銷助學(xué)”公益活動(dòng),。目前，酒店已經(jīng)拿出xx萬(wàn)元資金用于公益事業(yè),，受到政府部門及社會(huì)各界的稱贊與好評(píng),。

五，關(guān)愛員工的生活,，做好員工的后勤保障,。

每逢節(jié)日期間，酒店除了在員工餐改善生活之外，還在中秋,、春節(jié)期間為員工發(fā)放白面,、大米、食用油,。20xx年5月份先后組織了三批員工分別到x山,、x山、x外出旅游,，活躍了員工的業(yè)余文化生活,，激勵(lì)了員工的愛崗敬業(yè)的熱情。并堅(jiān)持每月為員工過(guò)集體生日活動(dòng),，除了及時(shí)在店報(bào)上公布過(guò)生日員工名單之外,，還向當(dāng)月過(guò)生日者贈(zèng)送生日祝福禮品。

總的講,，xx酒店20xx年成績(jī)是有目共睹的,。但是，我們現(xiàn)在所面臨的挑戰(zhàn)就是服務(wù)質(zhì)量的再提高,，經(jīng)營(yíng)策略的再提升,。如何才能夠使xx酒店保持常勝不敗之地，這就需要我們酒店管理層和員工的共同努力了,。我們要適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展要求,。工作部署和方法要符合滿足顧客的需求。用我們的智慧和能力占領(lǐng)市場(chǎng),，用我們的團(tuán)結(jié)和拼搏開拓新的利潤(rùn)空間,。用我們的精神和文化塑造xx酒店的光輝形象。使我們?cè)诰频杲缦碜u(yù)海內(nèi)外,、走的更遠(yuǎn),。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇三

一、

xx年春節(jié)后,，我依舊負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作,，在與翟經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題,，通過(guò)這些問(wèn)題的解決,，使自己對(duì)我市的服裝零售行情,、市場(chǎng)大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高。

通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸,，協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉,。為了適應(yīng)不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對(duì)xx市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整,。3月份xx市場(chǎng)超市開始構(gòu)想到4月份開業(yè)，自己全身心的投入到了籌建工作中,，人員招聘,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝,、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù),，在老總的關(guān)心下，公司各方的支持下,，在劉總與李店的指導(dǎo)下,，xx市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡，自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化,。

負(fù)責(zé)xx市場(chǎng)期間,，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件,。但xx市場(chǎng)的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí),，雖然xx市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但xx市場(chǎng)的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任,。這也顯出了自身能力的局限,，這是在xx市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí),，xx市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷,，使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力,，我都不會(huì)退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在xx市場(chǎng)工作得到最大的收獲,。

二,、

6月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理,。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭,，對(duì)超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的,。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極看書報(bào)文章,，虛心向劉總李店請(qǐng)教,。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,，向食品、接貨,、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,，與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé),。

與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后,，我兼起了非食品的組長(zhǎng),，潛下心來(lái)，從頭干起,，衛(wèi)生,、陳列、庫(kù)房,、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格的要求,，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力,，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可,。

店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn),，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局,，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,，在收銀、客服,、接貨,、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，消減漏洞,，作一名稱職的店面經(jīng)理。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇四

201x年在恒安地產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，圓滿完成青國(guó)青城交房任務(wù),，在物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理,、售后維修方面做了大量工作,，小區(qū)的整體效果明顯改善、員工的整體素質(zhì)有了很大提高,，管理提升工作取得了初步效果,。按照工作職責(zé)分工，緊緊圍繞公司制定的不同階段中心工作認(rèn)真履行職責(zé),，在公司經(jīng)營(yíng)管理上積極建言獻(xiàn)策,，發(fā)揮經(jīng)理參謀助手作用。現(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下,，并對(duì)下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃,。

進(jìn)入201x年以來(lái)的半年中，面對(duì)市物業(yè)工作的總體趨勢(shì),，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情完成了各項(xiàng)工作,，在各方面工作中取得了一定得成績(jī),，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

（一）客戶服務(wù)中心

客戶服務(wù)中心是我們對(duì)外服務(wù)的窗口，上半年客服中心總接待人數(shù)達(dá)到了3500多人,，處理業(yè)主投訴報(bào)事3017件,、聯(lián)系施工等相關(guān)聯(lián)單位整改4534件。業(yè)主入住之后,，只需一個(gè)電話,，客戶服務(wù)中心將會(huì)為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾,、全方位服務(wù),。今年以來(lái)，按照部門的服務(wù)理念,，圍繞部門的工作核心,，根據(jù)部門年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù),、管理、培訓(xùn)工作,，并針對(duì)原有存在的不足之處加大培訓(xùn),、考核力度,，逐步予以改善。

1,、費(fèi)用收取工作

201x年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收取工作,。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,?？头行哪托牡亍⑸钊爰?xì)致地做每一戶業(yè)主的工作,。及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題,。經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求,，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收費(fèi)率,。

2,、青國(guó)青城交房配合工作

201x年的工作重點(diǎn)之二是配合青國(guó)青城交房工作。上半年青國(guó)青城配合住宅交房895戶,、商業(yè)36戶交房率在上半年達(dá)到了90%,。在繼續(xù)做交房工作的同時(shí)，對(duì)已經(jīng)接房的業(yè)主戶內(nèi)的工程整改問(wèn)題,、及時(shí)的聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行整改,。

（二）秩序維護(hù)部、工程部

201x年上半年,，秩序維護(hù)部,、工程部牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,，秩序維護(hù)部,、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神,、克服種種困難,，高質(zhì)量、嚴(yán)要求,，較好的完成了上半年的工作任務(wù),。

1、秩序維護(hù)部

秩序維護(hù)部的主要工作就是做好園區(qū)安全管理,、小區(qū)進(jìn)出口交通管理,、消防管理的“三管”工作，在今年上半年,，秩序維護(hù)部客服種種困難,，使小區(qū)發(fā)生治安事件0起,、刑事案件0起、盜竊事件1起,、火險(xiǎn)事故0起,。

一是在園區(qū)安全管理工作中，今年1月份至今,，加大了管理力度,，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間,，共抓獲盜竊份子2人,，協(xié)助派出所處理園區(qū)業(yè)主之間糾紛5起。

二是在園區(qū)交通管理工作中,，1月份至今,，公司嚴(yán)格按照《市停車管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，做好了對(duì)進(jìn)出停車庫(kù)車輛的收費(fèi)管理,，加大了對(duì)進(jìn)入小區(qū)停車場(chǎng)車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，通過(guò)努力半年來(lái)小區(qū)內(nèi)及車庫(kù)未發(fā)生車輛丟失及車輛內(nèi)物品被盜也未發(fā)生車輛交通安全事故。 三是在消防管理工作中,，1月份至今,，公司對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條（800多張）進(jìn)行封閉管理,，有效的杜絕了消防設(shè)施的損壞及消防事故的發(fā)生,。

2、工程部

201x年上半年,，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施,、水,、電、氣的正常運(yùn)行,。

一是工程服務(wù),。上半年，工程部共開具施工整改書200多份,，責(zé)令業(yè)主違章搭建整改100多戶,，完成各類派工單700多份。協(xié)調(diào)完成各類施工遺留問(wèn)題及整改問(wèn)題1000多件,。

二是工程維護(hù),。工程部在上半年對(duì)人和愛家園小區(qū)所有發(fā)電機(jī)組進(jìn)行了檢修、對(duì)腐蝕了的管道進(jìn)行了從新刷漆，對(duì)青國(guó)青城小區(qū)內(nèi)所有的樓道聲光控進(jìn)行了更換等一系列工程遺留問(wèn)題,。

三,、行政人事部

在過(guò)去的半年里,，行政人事部,，秉承“舍得、用心,、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念,，以“堅(jiān)持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì),，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn),，緊跟公司部署，經(jīng)過(guò)全體員工的一致努力,，圓滿完

成了各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1,、行政人事部

一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。上半年度,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn),，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動(dòng)法》,，并通過(guò)采取廣泛的宣傳途徑招聘人才,。并通過(guò)規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作,，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進(jìn)一步加強(qiáng),。

二是廣泛宣傳,，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。加強(qiáng)員工入職培訓(xùn),，豐富員工的業(yè)余生活,，向員工介紹公司最新動(dòng)態(tài)和宣傳知識(shí)，從而增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強(qiáng)成本控制,，保障后勤工作。在采購(gòu)方面,，公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購(gòu)管理制度和采購(gòu)方案,，要求采購(gòu)員嚴(yán)格遵守采購(gòu)程序,。同時(shí)保證物資采購(gòu)的及時(shí)性。物資申購(gòu)到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉(cāng)庫(kù)出,、入庫(kù)管理規(guī)定,、物料的發(fā)放流程。

翻檢半年來(lái)的工作,，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極,、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī),。但在肯定成績(jī)的同時(shí),，我們也必須正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題

目前,，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況,，后期應(yīng)增加部分針對(duì)于業(yè)主的增值性有償服務(wù)。

（二）管理方面的問(wèn)題

從宏觀方面來(lái)講,，我們的戰(zhàn)略計(jì)劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng),，同時(shí)，對(duì)管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位,，公司制度執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化,。從微觀方面來(lái)看，一是部門間的相互銜接,、物業(yè)公司與開發(fā)公司,、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失,，影響著工作效率的提升,；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。

（三）員工素質(zhì)意識(shí)方面的問(wèn)題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識(shí),、零干擾服務(wù)意識(shí),、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí),、節(jié)能意識(shí),、成本控制意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng),，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距,，有待進(jìn)一步提升。

認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作,，我們最深切的體會(huì)是,，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大,，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的大背景下,，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)則退,。201x年時(shí)間已經(jīng)過(guò)半,，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重，我們要認(rèn)真對(duì)照年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo),，制定下半年的目標(biāo)任務(wù)，并狠抓落實(shí),。一方面要針對(duì)上半年工作中暴露出的問(wèn)題和不足,，制定切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作,、提升質(zhì)量,；另一方面，還要把上半年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚(yáng),，保持優(yōu)勢(shì)、再接再厲,！

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇五

一,、

協(xié)助餐廳經(jīng)理做好前廳的日常內(nèi)部管理事務(wù)，后幾個(gè)月(6,、7,、8、9月)因工作的需要及領(lǐng)導(dǎo)的信任和自身發(fā)展的需要,，主要負(fù)責(zé)酒店的營(yíng)銷工作,。回顧這幾個(gè)月來(lái)的工作,，主要有以下幾個(gè)方面：

1,、

從任職以后，我在君御酒店分管內(nèi)部管理工作,，了解君御酒店員工多數(shù)來(lái)于河北,、安徽、湖南等不同地區(qū),，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,，業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識(shí)不高，針對(duì)此種狀況，我把自己所看到的不足一一列出病單,，進(jìn)行全面性的培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo),。糾正錯(cuò)誤的管理方法，進(jìn)行理論的講解及實(shí)踐的練習(xí)操作,。從賓客一進(jìn)店的規(guī)范禮貌用語(yǔ),、微笑服務(wù)以及職業(yè)道德的觀念、菜品搭配,，規(guī)范八大技能實(shí)踐操作程序,。

通過(guò)學(xué)習(xí)，使員工加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,，提高業(yè)務(wù)服務(wù)水平,，當(dāng)賓客進(jìn)店有迎聲，能主動(dòng),、熱情地上前服務(wù),，介紹酒店風(fēng)味菜，當(dāng)賓客點(diǎn)起煙,，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)呈上煙缸等,。在四月份時(shí)，舉行了技能實(shí)操比賽,，服務(wù)員潭麗燕獲得了技能比賽第一名的好成績(jī),。其他服務(wù)員通過(guò)活動(dòng)比賽，養(yǎng)成了一個(gè)好的習(xí)慣,，不懂就問(wèn),，不懂就學(xué)，相互求教,，也學(xué)到了很多知識(shí),，精神風(fēng)貌也越來(lái)越好，提高了工作效率,，不足的是操作細(xì)節(jié)還有待改善,。

2、

前期,，餐廳很多工作存在問(wèn)題,，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度,，一些制度沒有具體的負(fù)責(zé)人進(jìn)行落實(shí)等,。通過(guò)質(zhì)檢部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，我對(duì)羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關(guān)時(shí)間及負(fù)責(zé)人以及各崗位的服務(wù)流程,、個(gè)人衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn),、收尾工作的注意事項(xiàng)，每天進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查,，對(duì)員工加強(qiáng)工作意識(shí),，明確工作責(zé)任有很大幫助。后期電話費(fèi)用高,，配合高層經(jīng)理配置電話機(jī)盒,，規(guī)定下班時(shí)間將電話鎖上，以及任何服務(wù)員一律不允許打市話等,，杜絕了下班時(shí)間打市話的現(xiàn)象,。

3、

真誠(chéng)地與客戶溝通,，聽取他們的寶貴意見,，不斷改進(jìn)并協(xié)調(diào)，及時(shí)將客戶反饋的信息反饋給廚房,，如,，有時(shí)客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等,，通過(guò)客戶的真誠(chéng)反饋，再加上我們認(rèn)真的討論,、修改,，不斷地提高菜肴的質(zhì)量，令顧客滿意,。

4,、

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié)，制定婚宴方案,，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進(jìn)行走訪工作,，目前，我承接了10月份的五場(chǎng)婚宴工作,，向前來(lái)的賓客介紹餐廳的各種優(yōu)勢(shì),，對(duì)婚慶公司進(jìn)行電話溝通，對(duì)外宣傳酒店規(guī)模等,，計(jì)劃性地對(duì)宴席接待做好充分的準(zhǔn)備工作,。

5、

利用每周六,、日,、一與30多家旅行團(tuán)電話溝通及接待團(tuán)餐，目前前來(lái)旅行團(tuán)消費(fèi)最多的是 旅行社,、 旅行社,、 國(guó)旅,、 旅行社等，通過(guò)接待團(tuán)餐,，第一為餐廳增添了人氣,，第二為廚房減少了成本費(fèi)用。并利用接待團(tuán)餐的機(jī)會(huì),，認(rèn)真咨詢反饋,，做好信息的反饋統(tǒng)計(jì)工作。

二,、

在工作中深感自己的不足,，今后我將朝這幾個(gè)方面努力：

1、不斷學(xué)習(xí),，提高自己,，加強(qiáng)銷售的業(yè)務(wù)知識(shí)及各方面的知識(shí)學(xué)習(xí)。

2,、認(rèn)真做好本崗位工作的同時(shí),，不斷開發(fā)新的客戶群體。

3,、做好內(nèi)部客戶的維護(hù)及溝通工作,。

4、有計(jì)劃性地安排好營(yíng)銷工作,。

5,、做好客戶統(tǒng)計(jì)資料，不斷地加強(qiáng)聯(lián)系,，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作,。

6、密切配合酒店銷售部接餐及接待服務(wù),。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇六

回顧這一年來(lái)的工作,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司的要求,，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作,，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一,、辦公室的日常管理工作,。

辦公室對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。作為辦公室的負(fù)責(zé)人,，自己清醒地認(rèn)識(shí)到,，辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu),，是承上啟下、溝通內(nèi)外,、協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心,。辦公室的工作千頭萬(wàn)緒,，在文件起草、提供調(diào)研資料,、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料,，數(shù)據(jù)。有文書處理,、檔案管理,、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排,、迎來(lái)送往及用車管理等,。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確、適度,，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落,。

1,、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件,。公司成立伊始,，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件,。我利用自己在xx部門工作多年,，部門熟、人際關(guān)系較融洽的優(yōu)勢(shì),，積極為公司辦理各類證件,。通過(guò)多方努力，我只用了月余時(shí)間,，辦好了證書,、項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)\產(chǎn)權(quán)證產(chǎn)等,。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。

2,、及時(shí)了解情況,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為x企業(yè),，土地交付是重中之重,。由于拆遷和我公司開發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地,，公司成立土地交付工作小組,。我作小組成員之一，利用一切有利資源,，采取有效措施,，到、拆遷辦等單位,，積極和有關(guān)人員交流,、溝通，及時(shí)將所了解的拆遷信息,、工作進(jìn)度,、問(wèn)題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了及拆遷工作的進(jìn)展,，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作,。

3、積極響應(yīng)公司號(hào)召,，深入開展市場(chǎng)調(diào)研工作,。根據(jù)公司(0x號(hào)辦公會(huì)議精神要求，我針對(duì)目前xx房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價(jià)格,、市場(chǎng)需求,、發(fā)展趨勢(shì)等做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查。先后到土地,、建設(shè),、房管部門詳細(xì)了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)，走訪了一些商業(yè)部門如,，\又到花園,、花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況,。就x號(hào)地塊區(qū)位優(yōu)勢(shì)提出“商業(yè)為主,、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位,、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個(gè)人設(shè)想,。

4,、認(rèn)真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作,，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄,、整理和會(huì)議紀(jì)要提煉，并負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議有關(guān)決議的實(shí)施,。認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記,、分遞,、文印和督辦工作;公司所有的文件,、審批表,、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè),，做好資料歸檔工作。配合領(lǐng)導(dǎo)在制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步補(bǔ)充,、完善各項(xiàng)規(guī)章制度。及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件,、批示精神,。

5,、落實(shí)公司人事、勞資管理工作,。組織落實(shí)公司的勞動(dòng),、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作,，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動(dòng)合同,，按照有關(guān)規(guī)定，到勞動(dòng)管理部門辦好繳納社保(養(yǎng)老保險(xiǎn),、失業(yè)保險(xiǎn),、醫(yī)療保險(xiǎn))的各項(xiàng)手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性,，解決員工的后顧之憂;6,、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作,。按照預(yù)算審批制度,，組織落實(shí)公司辦公設(shè)施、宿舍用品,、勞保福利等商品的采購(gòu),、調(diào)配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后,，在x月份按照審批權(quán)限完成了購(gòu)置辦公用品,、通訊、復(fù)印機(jī),、電腦等設(shè)備的配置工作,。切實(shí)做好公司通訊費(fèi),、招待費(fèi)、水電費(fèi),、車輛使用及饋贈(zèng)品登記手續(xù),，嚴(yán)格按照程序核定使用標(biāo)準(zhǔn);

7、做好公司董事會(huì)及其他各種會(huì)議的后勤服務(wù)工作,。董事會(huì)在召開期間，認(rèn)真做好會(huì)場(chǎng)布置,、食宿安排工作,。落實(shí)好各種會(huì)議的會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議資料等工作,。

二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)感覺自己一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累,，已具備了辦公室工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

三,、存在的問(wèn)題和今后努力方向

一年來(lái),，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作,，取得了一些成績(jī),，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,，辦公室主任對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位,，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余,，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二,，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;第三,，自己的理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求,。

在新的一年里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù),、工作水平,，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量,。我想我應(yīng)努力做到：第一,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面,。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí),。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解,，加強(qiáng)周圍環(huán)境,、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,、當(dāng)前情況做到心中有數(shù);第二，本著實(shí)事求是的原則,，做到上情下達(dá),、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手;第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè),，加強(qiáng)管理,，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍,。不斷改進(jìn)辦公室對(duì)其他部門的支持能力、服務(wù)水平,。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)公司利益,，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī),。在辦公室工作不足主要有：

1,、缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措。2,、對(duì)我局各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)公文寫作的進(jìn)行,。

3、對(duì)電腦知識(shí)的掌握度較低,這直接影響到相應(yīng)的工作質(zhì)量,。

4,、工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5,、辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

就總體的工作感受來(lái)說(shuō),我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的.是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力;其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感;第三就是目前正在營(yíng)造形成我們局特有的“企業(yè)文化”氛圍給了我工作的信心,。

我知道,上面的工作表現(xiàn)也許不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿意,如果完全依據(jù)這些表現(xiàn)來(lái)決定是否可以繼續(xù)留在這里工作學(xué)習(xí),坦白說(shuō),我自己并沒有太大的信心.但我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會(huì)表現(xiàn)得更好,保證讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇七

在過(guò)去的一年中，由于工作需要擔(dān)任大堂經(jīng)理的崗位,。無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作,，只有把個(gè)人理想與我行金融事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)我行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。所以要立足本職,、愛崗敬業(yè),、無(wú)私奉獻(xiàn)，從我做起,，從基礎(chǔ)做起,，一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí),，積極向上,。

在擔(dān)任大堂經(jīng)理期間，我勤奮努力,，注重創(chuàng)新,，在平凡的日常的工作中發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷商機(jī)，幫助客戶解決疑難問(wèn)題,，在自身業(yè)務(wù)水平得到了不斷提高的同時(shí)在思想意識(shí)方面也取得了不小的進(jìn)步,。在工作中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)金融法律法規(guī),，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動(dòng),，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù),。完美源于認(rèn)真。沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí),，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效的服務(wù)。

在職期間,，我配合客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理做好優(yōu)質(zhì)客戶的推薦,，新增及維護(hù)工作，積極營(yíng)銷我行理財(cái)產(chǎn)品，在合規(guī)合法的前提下積極對(duì)客戶開展我行產(chǎn)品的營(yíng)銷工作,。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的,。我更注重團(tuán)隊(duì)的力量，不斷吸收新的知識(shí)滿足工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈,。我深切地體會(huì)到作為一名合格的銀行員工應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好,。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習(xí)考試。為在今后的工作中能取得更大的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

由于銀行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性,，想成為銀行業(yè)的優(yōu)秀員工，必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)與豐富的實(shí)踐,?？偨Y(jié)過(guò)去，是為了吸取經(jīng)驗(yàn),、完善不足,。展望來(lái)年，我將會(huì)更有信心,、更加努力,、積極進(jìn)取、精益求精地完成好今后的工作,，以爭(zhēng)為我行各項(xiàng)工作的發(fā)展做出自己更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇八

時(shí)光如水,，光陰似箭,，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的-xx年既將過(guò)去，通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo),，加之全部十多名同志注重合作,，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中,，各方面工作取得了新的成就,，有了新的進(jìn)步?？吹焦緺I(yíng)業(yè)額蒸蒸日上,，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點(diǎn)，才能不斷超越自我,，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值,。

我是于-x年xx月份到xx公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對(duì)外合作及全區(qū)經(jīng)營(yíng)工作的資費(fèi)管理與策劃工作。一年來(lái),，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力,，工作上取得了一定的成績(jī),。對(duì)外合作工作成績(jī)明顯，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大,，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，管理正規(guī)，發(fā)展用戶33100戶,，網(wǎng)上通話用戶比例超過(guò)70%,，在省任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé),，不斷自查,、反省自己，不斷開拓進(jìn)取,，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中,。總的感到,，自己能夠勝任本職工作,，還是稱職的。現(xiàn)將-x年的主要工作情況述職如下：

一,、以提高自身素質(zhì)為突破口,，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)

近一年來(lái)，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己,，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要,，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己,，要在公司立得住腳,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,，自己畢竟是才來(lái)公司幾年的大學(xué)生,，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己,?；仡櫧荒陙?lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識(shí)”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己,，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,。通過(guò)學(xué)習(xí)，感到既開闊了眼界,，又豐富了頭腦,，既學(xué)到了知識(shí)，更看到了差距,。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì),，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng)。

二,、以提高工作效率為根本,，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量

一年來(lái)，由于工作環(huán)境變化較大,，迎來(lái)送往的工作比較多,，需要協(xié)調(diào)、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多,，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門,，我注意隨時(shí)掌握各部門的工作動(dòng)向,，掌握各個(gè)縣市的工作情況，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理,。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理,，對(duì)外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜,，想要利用個(gè)人關(guān)系來(lái)辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多,，但我認(rèn)為,，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅(jiān)持原則,，公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守，違背政策的事堅(jiān)持不做,。只有做到這一點(diǎn),，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé),，為部門負(fù)責(zé)，更是為自己負(fù)責(zé),，一年來(lái),，也有不少親屬,、朋友想通過(guò)我為個(gè)人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,，我都能堅(jiān)持原則，予以拒絕,，做到了堅(jiān)持原則,、秉公辦事，不讓親情,、感情,、人情滲透工作，干擾原則,，雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情,，影響了個(gè)人關(guān)系，但卻堅(jiān)持了正常的工作程序,，保證了工作正常開展,，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高,。

三,、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶,，吸納新客源

一年中,，由于、等公司加大了競(jìng)爭(zhēng)力度,，在鞏固老客戶,，吸納新客戶方面,，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，在鞏固中有所提高,，有所進(jìn)步，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向,，及時(shí)向公司提出合理化建議,，通過(guò)不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來(lái)鞏固公司客戶群體,。如針對(duì)消費(fèi)群體的不同,，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段，加強(qiáng)了對(duì)綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù),，效益額明顯提高,。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體，及時(shí)應(yīng)對(duì)小靈通的開通,，針對(duì)市區(qū)學(xué)校較多,，生源較廣的情況，建議推出了卡,，降低費(fèi),，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省發(fā)展用戶指標(biāo)后,，我們采取主動(dòng)出擊,、宣傳造勢(shì)的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù),，在全省任務(wù)發(fā)展中排在了前列,。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際,，年初以來(lái),，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要“動(dòng)真情，講實(shí)理,，辦實(shí)事”,，堅(jiān)持用“真心”“愛心”和“恒心”來(lái)做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù),。一年來(lái),，我們綜合部做到了熱情接待,、細(xì)心答詢,、主動(dòng)服務(wù)、全程跟蹤,，在客戶心目中留下了周到,、熱情的好印象,，也為公司在外樹立了良好的形象。

四,、以樹立良好形象為牽引,，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說(shuō)：“喊破嗓子,，不如做出樣子”,，作為一個(gè)部門副職，如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套,，在臺(tái)下做的又是一套,，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響，因此,，在日常工作中,，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的,，我自己首先堅(jiān)決做到,，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯,。在各項(xiàng)工作中,，我做到了加班加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng),，急難任務(wù)第一個(gè)先上,，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象,。古人講,，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思?xì)в诙琛?。提高完善自我離不開勤,，工作出成績(jī)也離不開勤，作為一個(gè)部門的副職,，完成本職工作更要勤字當(dāng)先,，做到眼勤、腿勤,、手勤,、嘴勤，對(duì)待工作要有廢寢忘食的精神,，當(dāng)天的事當(dāng)天辦,，保證案無(wú)積卷，事不過(guò)夜,。一年來(lái),，重大節(jié)假日我基本沒有休息,，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜,，雖然累是累點(diǎn),，但看到公司的營(yíng)業(yè)額大幅度增長(zhǎng)，心中還是感到非常欣慰,。在日常工作,，生活中，我非常注意關(guān)心,、幫助部里的職工,，有話講在明處，有事提上桌面,，不搞當(dāng)面一套,，背后一套，并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難,，使大家心里話愿意和我講,，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定,，形成了一盤棋局面,。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重,，講團(tuán)結(jié),，講協(xié)作，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

存在的問(wèn)題及下步打算

回顧一年來(lái)的工作,，對(duì)照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的,。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jī),，但也存在著不足。首先,，在工作中由于年齡較輕,，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單;在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜。其次,，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高,。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn),。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí),，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇九

新年伊始,，萬(wàn)象更新,。忙忙碌碌的一年又過(guò)去了，20xx年我作為一名營(yíng)業(yè)經(jīng)理,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極配合網(wǎng)點(diǎn)工作，在落實(shí)好各項(xiàng)規(guī)章制度同時(shí),，嚴(yán)把授權(quán)質(zhì)量關(guān),，有效地防范會(huì)計(jì)核算風(fēng)險(xiǎn)，不斷提高網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平,，圓滿順利地完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)

(一)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),。作為經(jīng)理,，任何事情都當(dāng)率先垂范，為了能更好地?fù)?dān)負(fù)起營(yíng)業(yè)經(jīng)理的崗位職責(zé),，加強(qiáng)事中監(jiān)督,，我在緊張工作之余，每天都擠出時(shí)間努力學(xué)習(xí)最新的金融理論和業(yè)務(wù)政策,，結(jié)合省行的業(yè)務(wù)考試主要學(xué)習(xí)了《會(huì)計(jì)核算規(guī)程》,、《金融基礎(chǔ)知識(shí)》、《員工違規(guī)違紀(jì)》等知識(shí),，通過(guò)不懈的學(xué)習(xí)不斷提高和完善自身的業(yè)務(wù)水平,，也順利通過(guò)了省行業(yè)務(wù)考試。

(二)抓好員工學(xué)習(xí)培訓(xùn),。平時(shí)針對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)不同柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,，因人而異，開展有針對(duì)性的業(yè)務(wù)指導(dǎo),，將自己掌握的業(yè)務(wù)技能和管理經(jīng)驗(yàn)傳授給其他員工,，使之學(xué)之有用。一是建立網(wǎng)點(diǎn)學(xué)習(xí)制度,。負(fù)責(zé)組織召開班前晨會(huì),，學(xué)習(xí)有關(guān)制度,、規(guī)定，重點(diǎn)學(xué)習(xí)20xx柜面操作手冊(cè),，講評(píng)上日的工作情況和存在的問(wèn)題,，提醒柜員規(guī)范操作。二是抓好網(wǎng)點(diǎn)員工新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。隨著金融體制的不斷變革,，銀行新業(yè)務(wù)層出不窮，業(yè)務(wù)操作流程也不斷優(yōu)化升級(jí),，這些都需要員工迅速掌握,，以適應(yīng)服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)的要求。在組織學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù),、新辦法時(shí),，督促員工記好筆記，摘抄重點(diǎn)內(nèi)容,，有空時(shí)反復(fù)學(xué)習(xí),，工作中反復(fù)實(shí)踐，使網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作及規(guī)定熟練掌握,，準(zhǔn)確運(yùn)用,。三是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)。隨著業(yè)務(wù)品種,、業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的不斷更新,，我結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)處理情況，根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況和薄弱環(huán)節(jié),，從崗位管理,、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)規(guī)范、檢查等方面入手,，也根據(jù)年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)常組織員工進(jìn)行班后業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn),，進(jìn)一步規(guī)范操作流程，使員工增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),、防范案件意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，適應(yīng)新形勢(shì)下業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,。

二,、踏踏實(shí)實(shí)工作，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)

我所在的網(wǎng)點(diǎn),，營(yíng)業(yè)經(jīng)理是最忙碌的一個(gè),，但，忙而不能亂，面對(duì)為了堅(jiān)持制度而被個(gè)別客戶誤解,、中傷,，我們默默耕耘、充滿自信,，因?yàn)槲覀兗缟铣休d著工行的廣大客戶,、總省行、市分行黨委的信任,，我認(rèn)真履行營(yíng)業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)，努力做好前臺(tái)授權(quán)把關(guān),，班后傳票審查,，工作經(jīng)常早出晚歸、加班加點(diǎn),，服從部領(lǐng)導(dǎo)的安排,，竭盡全力做好主任的內(nèi)務(wù)幫手。在任職營(yíng)業(yè)經(jīng)理期間,，網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)核算質(zhì)量有所提高,，差錯(cuò)事故幾乎為零。

(一)主動(dòng)協(xié)調(diào)溝通,。我經(jīng)常和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,、主任進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通，探討如何規(guī)范柜員的業(yè)務(wù)操作,，要求柜員處理業(yè)務(wù)時(shí)要操作定型和堅(jiān)持自我復(fù)核,，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督，促使柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣,，在日常工作中,，時(shí)刻保持警惕和樹立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，對(duì)一些因業(yè)務(wù)不熟而發(fā)生差錯(cuò)的同志,，耐心幫助其熟悉業(yè)務(wù),，對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)和有可能出差錯(cuò)環(huán)節(jié)，就事先做好預(yù)警工作,，到柜員的崗位當(dāng)面指導(dǎo),。通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范操作，實(shí)施重點(diǎn)檢查監(jiān)督,，狠抓差錯(cuò)原因分析,，加強(qiáng)管理監(jiān)督，培養(yǎng)柜員養(yǎng)成良好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣,。

(二)加大風(fēng)險(xiǎn)防范,。一是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的監(jiān)督。今年以來(lái)，針對(duì)省市行確定的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，我們加大了對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及重要部位的檢查,、監(jiān)督力度，嚴(yán)格各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí),，及時(shí)排查業(yè)務(wù)隱患,。一方面，加強(qiáng)對(duì)柜員的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作,，對(duì)業(yè)務(wù)操作過(guò)程中出現(xiàn)的違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)提醒和糾正,，促使其養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。另一方面,，加強(qiáng)賬務(wù)管理,，對(duì)柜員每日處理的賬務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格審核，對(duì)特殊業(yè)務(wù)進(jìn)行定期檢查,，確保了賬務(wù)處理的準(zhǔn)確性,，定期不定期的對(duì)柜員權(quán)限卡管理、業(yè)務(wù)印章管理,、空白重要憑證管理,、對(duì)公賬戶開立及印鑒卡片管理、atm設(shè)備管理,、99999錢箱管理,、掛失業(yè)務(wù)、代發(fā)工資業(yè)務(wù),、電子銀行業(yè)務(wù),、會(huì)計(jì)檔案管理、錯(cuò)賬沖正及反交易業(yè)務(wù),、當(dāng)日存當(dāng)日取業(yè)務(wù),、營(yíng)業(yè)經(jīng)理及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人履職等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,，從而保證了網(wǎng)點(diǎn)柜員能夠嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,，對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制的非常到位。

二是加強(qiáng)案件防范,。案件防范是營(yíng)業(yè)經(jīng)理的首要任務(wù),，把握好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，就能防范案件的發(fā)生,。對(duì)權(quán)限卡,、重空憑證、印章,、重要物品等案件易發(fā)部位每天我都堅(jiān)持重點(diǎn)監(jiān)控,，重點(diǎn)檢查,，決不走過(guò)場(chǎng)。把自己權(quán)限卡的密碼保管好,，每次授權(quán)都用一塊擋板擋住密碼,。每月的案防會(huì)議都認(rèn)真的和大家一起總結(jié)網(wǎng)點(diǎn)存在的不足，提出整改方案,，加強(qiáng)案例分析,，對(duì)自己和員工進(jìn)行警示教育，杜絕案件發(fā)生,。

三是堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)督查庫(kù)制度,。堅(jiān)持一日三碰庫(kù)，監(jiān)督99999軋帳過(guò)程,，監(jiān)督管庫(kù)員裝箱,、加鎖操作過(guò)程,，并在99999軋帳單上簽章;對(duì)99999錢箱操作員現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務(wù)實(shí)行授權(quán)控制,，記帳,、授權(quán)崗位必須分離,，每周對(duì)柜員所有尾箱進(jìn)行一次檢查，并有記錄,，嚴(yán)格按照上級(jí)行有關(guān)文件精神和各項(xiàng)規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)綜合柜員每日經(jīng)辦的各種業(yè)務(wù)，對(duì)密押,、印章,、庫(kù)款和空白重要憑證等重要環(huán)節(jié)堅(jiān)持定期、不定期重點(diǎn)檢查,、督促與管理,，每日、每周,、每月對(duì)派駐網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)柜員貫徹執(zhí)行規(guī)章制度情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正日常工作中出現(xiàn)的不規(guī)范行為。

四是加強(qiáng)對(duì)反交易業(yè)務(wù)的監(jiān)督控制,。對(duì)柜員提出要求,，嚴(yán)格控制反交易業(yè)務(wù)數(shù)量，對(duì)因柜員操作失誤造成的差錯(cuò),，尤其是現(xiàn)金業(yè)務(wù)沖賬,，都要對(duì)業(yè)務(wù)的真實(shí)性、合理性進(jìn)行認(rèn)真審核,，確定客戶在場(chǎng)后,，才對(duì)反交易業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)。工廠分理處本季度授權(quán)反交易3筆金額162300.00，沖正2筆金額3584.00,，打印機(jī)故障未打印是主要因素,。支行營(yíng)業(yè)部本季度授權(quán)反交易18筆累計(jì)金額287481.28，紅藍(lán)字沖正5筆累計(jì)金額18532.90,，反交易較多的柜員有237柜員反交易5筆,，152、151柜員反交易4筆,，分析原因,，一是為柜員在憑條、票據(jù)輸入時(shí)疏忽不認(rèn)真選項(xiàng)選錯(cuò),。二是交易代碼不熟悉使用錯(cuò)誤,。針對(duì)上述情況今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和督促柜員業(yè)務(wù)操作中規(guī)范操作，認(rèn)真仔細(xì)輸入各種要素減少差錯(cuò)的發(fā)生,。通過(guò)對(duì)每筆反交易業(yè)務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督,，實(shí)現(xiàn)了對(duì)業(yè)務(wù)真實(shí)性、合理性的有效監(jiān)控,。

(三)完善各項(xiàng)檢查監(jiān)督制度,。針對(duì)各級(jí)業(yè)務(wù)檢查機(jī)構(gòu),、總會(huì)計(jì),、督導(dǎo)員檢查提出的問(wèn)題,，制訂整改措施，要逐項(xiàng),、逐條做好整改工作,，在每次檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中吸取教訓(xùn)，舉一反三,，深刻剖析原因,，堵塞漏洞，防止此類問(wèn)題的再度發(fā)生,，進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)章制度和工作規(guī)程的學(xué)習(xí),，按制度要求嚴(yán)格落實(shí)、規(guī)范內(nèi)控管理和檢查監(jiān)督工作,，提高員工的責(zé)任意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí),，切實(shí)把各項(xiàng)檢查監(jiān)督制度落實(shí)到位，并認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律會(huì)議紀(jì)律,，不遲到不早退,，嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷假制度，多請(qǐng)示多匯報(bào),，積極參加市行分行組織各種會(huì)議,。對(duì)工作中存在的問(wèn)題,，制定措施督促整改，確保各項(xiàng)內(nèi)控制度的落實(shí),。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行崗位及重要業(yè)務(wù)不定期檢查制度;按規(guī)定對(duì)業(yè)務(wù)操作,、重要空白憑證保管使用、業(yè)務(wù)印章保管使用及柜員權(quán)限卡進(jìn)行檢查,，從而使業(yè)務(wù)操作達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,，有效的推動(dòng)了畢節(jié)分行“構(gòu)建集約化的運(yùn)行管理體系”的建設(shè)步伐。

(四)抓好業(yè)務(wù)管理工作

一是把好特殊業(yè)務(wù)事中控制關(guān),。日常業(yè)務(wù)中的反交易業(yè)務(wù),，嚴(yán)格做到規(guī)范操作、真實(shí)處理,，按上級(jí)行的要求在有關(guān)憑證上注明原因,、資金走向等，并在工作日志上做好記錄;嚴(yán)格空白憑證和有價(jià)單證管理,，在領(lǐng)入,、使用、交接,、保管方面做好分類登記,，每天核對(duì)使用情況，逐張清點(diǎn),，做到帳,、實(shí),、簿核對(duì)三相符;每天檢查監(jiān)督柜員之間的現(xiàn)金,、重要空白憑證交接情況，柜員權(quán)限卡使用情況,。嚴(yán)格執(zhí)行權(quán)限卡,、印章的管理規(guī)定，杜絕越權(quán)辦理或代辦的情況出現(xiàn);對(duì)牡丹卡營(yíng)銷業(yè)務(wù)也嚴(yán)格執(zhí)行客戶本人領(lǐng)取原則,，非本人攜身份證不進(jìn)行卡片啟用,、開通信使等業(yè)務(wù)。

二是嚴(yán)格規(guī)范atm管理,。每天核對(duì)atm吞卡,，及時(shí)督促做好吞卡上繳工作，堅(jiān)持每周查庫(kù),，每天早晚核打99999錢箱,，不定期檢查網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，盡量將現(xiàn)金庫(kù)存量控制好,，及時(shí)做好現(xiàn)金領(lǐng),、繳業(yè)務(wù),，認(rèn)真審核各種特殊業(yè)務(wù)、各種自制憑證的真實(shí)情況,，堅(jiān)持每天檢查核對(duì)各種內(nèi)部帳戶,、表外戶，確保各種內(nèi)部戶,、表外戶余額與報(bào)表相符,，不定期抽查柜員辦理業(yè)務(wù)的憑證，審核開,、銷戶業(yè)務(wù),、(個(gè)人和單位結(jié)算帳戶)，在開立對(duì)公帳戶方面,，嚴(yán)格按照受理,、審核、操作三分離的原則辦理,，電子銀行業(yè)務(wù),，核對(duì)開戶、變更和銷戶資料的真實(shí),，電子銀行的開戶,、變更內(nèi)容、銷戶等業(yè)務(wù)是否本人辦理,，所填內(nèi)容與柜員錄入的資料是否一致,，雙人核對(duì)客戶身份證件是否有效，無(wú)誤后才劃卡授權(quán)和辦理開立個(gè)人結(jié)算帳戶,。

三是落實(shí)業(yè)務(wù)管理制度,。我主要負(fù)責(zé)派駐網(wǎng)點(diǎn)日常業(yè)務(wù)管理，對(duì)業(yè)務(wù)核算流程,、帳務(wù)核算,、帳戶管理、業(yè)務(wù)用章等重要環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān),，對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)預(yù)警信息進(jìn)行協(xié)查核實(shí),，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)核算管理和內(nèi)部控制措施的落實(shí)。支行營(yíng)業(yè)部工作量大,，業(yè)務(wù)種類繁多,，為確保賬賬、賬實(shí),、賬款相符,，每日?qǐng)?jiān)持完成網(wǎng)點(diǎn)日終軋賬工作，嚴(yán)格按照人民銀行賬戶管理規(guī)定對(duì)賬戶開,、銷戶手續(xù),，預(yù)留印鑒的變更進(jìn)行審核,，對(duì)各類手工自制憑證真實(shí)性、準(zhǔn)確性及賬務(wù)核算進(jìn)行審核,，每日營(yíng)業(yè)終了堅(jiān)持查詢主要內(nèi)部賬戶余額是否有掛賬,，并督促柜員對(duì)暫收暫付款項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行核銷處理，每日?qǐng)?jiān)持查詢跨行支付查詢查復(fù)登記簿,，審核查詢查復(fù)業(yè)務(wù)是否按規(guī)定及時(shí)辦理,，做對(duì)跨行支付、資金匯劃,、電子銀行,、查詢查復(fù)、會(huì)計(jì)要素,、特殊業(yè)務(wù)等的審批,、復(fù)核授權(quán)工作，認(rèn)真審核憑證,，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查各崗位員工的業(yè)務(wù)操作是否符合規(guī)定,，切實(shí)發(fā)揮事中控制的作用，防范操作風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人做好營(yíng)業(yè)廳的日常查庫(kù),、安全防范分析會(huì)、員工思想動(dòng)態(tài)分析等各項(xiàng)工作,。通過(guò)一系列有效的措施,，取得了較顯著的效果：前臺(tái)臨柜人員，能夠按照要求認(rèn)真審查受理憑證,，認(rèn)真核對(duì)單位預(yù)留印鑒,，堅(jiān)持做到“先收妥記帳，后簽發(fā)回單”的結(jié)算制度,，現(xiàn)金業(yè)務(wù)“先收款后記帳,、先記帳后付款”的原則,，重要空白憑證的出入庫(kù),、保管、出售,、調(diào)撥,、銷毀都嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦理，做到帳實(shí)相符,，會(huì)計(jì)專用印章專人使用,、專人保管，班后入庫(kù)上鎖保管,，并建立會(huì)計(jì)專用印章保管使用登記簿,，資金匯劃人員嚴(yán)格按照總行規(guī)定的時(shí)間辦理資金匯劃業(yè)務(wù),，確保匯劃款項(xiàng)及時(shí)到達(dá)指定帳戶。各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處,，使帳務(wù)質(zhì)量顯著提高,，保證了經(jīng)營(yíng)安全無(wú)差錯(cuò)。

總之,，一年來(lái)的工作在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上存在一定的欠缺,，我要在今后的工作學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己,，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處,，彌補(bǔ)不足，把營(yíng)業(yè)經(jīng)理這項(xiàng)工作做的更好,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇十

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),各位同仁:

大家好!

我叫周玲華,，是新化縣分公司的一名農(nóng)村客戶經(jīng)理,非常感謝市局領(lǐng)導(dǎo)給我提供這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我能和大家一起分享我在客戶經(jīng)理這個(gè)平凡崗位上的一次次真誠(chéng)的服務(wù),、一次次真心的感動(dòng),。

根據(jù)會(huì)議安排，我把我從事客戶服務(wù)工作的一些做法和體會(huì)向大家做個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào),，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理們批評(píng)指正,。

一、我的工作情況介紹

我于1998年被招聘到新化縣公司工作,，從事過(guò)8年的卷煙配送工作,，__年底單位人事制度改革后，調(diào)入客戶服務(wù)分部從事客戶經(jīng)理工作,。目前,，我負(fù)責(zé)曹家、槎溪,、汝溪三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶服務(wù)工作,，這三個(gè)片區(qū)橫跨資江，是聯(lián)接河?xùn)|,、河西的樞紐,，是區(qū)域分散、相對(duì)偏僻的山村鄉(xiāng)鎮(zhèn),，轄區(qū)內(nèi)地廣山多,，資源匱乏，有95個(gè)行政村,，共有在網(wǎng)卷煙零售戶185戶,，走訪一次累計(jì)行程達(dá)350多公里，并且半數(shù)以上的客戶分散在偏遠(yuǎn),、交通不便的管區(qū)山村,，對(duì)于一個(gè)女同志來(lái)講,，走訪難度可想而知。功夫不負(fù)有心人,，通過(guò)自己的不懈努力,，片區(qū)月銷量從剛接手的320件增長(zhǎng)到現(xiàn)在的680件，店面形象整齊悅目,，省外品牌上柜齊全,，在我的片區(qū)常常能聽到了客戶們的聲聲贊揚(yáng)，為此我深感欣慰,，一種雖苦猶甜的感覺油然而生,。我的汗水沒有白流，七百多個(gè)日夜,，行程3萬(wàn)多公里,，我深深體驗(yàn)到了一個(gè)客戶經(jīng)理的酸甜苦辣，體會(huì)到客戶經(jīng)理存在的價(jià)值,。我也因此,，獲得了新化縣總工會(huì)頒發(fā)的“三八紅旗手”的稱號(hào)，贏得了全市系統(tǒng)十佳員工的榮譽(yù),。

二,、我對(duì)客戶服務(wù)工作的體會(huì)

客戶服務(wù)工作確實(shí)辛苦，夏天頭頂烈日,，曬得一臉黝黑;冬天冒著風(fēng)雪,，凍得手腳發(fā)麻。工作初期,，我也和大家一樣有過(guò)茫然,，有過(guò)無(wú)奈，有過(guò)退縮的想法,，并為客戶的不理解,、不合作而感到孤獨(dú)無(wú)助，為客戶的不滿和牢騷而倍感無(wú)奈,，為完成片區(qū)銷量任務(wù)而迷茫,。但我始終鼓勵(lì)自己，保持良好心態(tài),，以平常之心笑對(duì)客戶,，理解客戶，把行業(yè)的政策,，營(yíng)銷方法不厭其煩與客戶溝通，取得客戶的信任,。

體會(huì)之一：用心,，就是要對(duì)客戶一視同仁,，真心誠(chéng)意。

二年來(lái),，我始終如一,，用心服務(wù)客戶，不論是銷量大的客戶還是銷量小的客戶,，不管是善意和理解我們工作的客戶,，還是難以溝通和怨氣喧天的客戶，不管是集鎮(zhèn)客戶,，還是邊遠(yuǎn)山區(qū)客戶,，我都一視同仁，竭心竭力,，真誠(chéng)服務(wù),。轄區(qū)有一個(gè)客戶因?yàn)楸徽{(diào)包了兩條芙蓉王，一直對(duì)公司耿耿于懷,，特別是他的老婆還曾經(jīng)堵過(guò)配送車,，把專賣稽查員罵得不敢下車，繞著道兒走,。我暗下決心,，一定要將此戶改變成積極配合的客戶。我每次一進(jìn)商店的時(shí)候,，老太太的抱怨立即襲到耳邊：現(xiàn)在要啥煙沒啥煙,，量給的也不多，根本就沒錢賺,。雖然一再向其解釋目前卷煙貨源存在供需不平衡的情況,，很難滿足客戶的需求，但可以置換一些同等價(jià)位的卷煙,。但是老太太過(guò)于保守,，不接受客戶不愿買的煙，生意一直就不怎么的好,。后來(lái),，縣局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)片區(qū)召開零售戶座談會(huì)，雖然她家還夠不上級(jí)別,，我還是把他請(qǐng)來(lái)了,，發(fā)了補(bǔ)助和禮品。在他家做大事辦酒席的時(shí)候,，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),，我還去了200元的紅包。客戶的思想通了,，理解了,，他老伴也不對(duì)我發(fā)牢騷講怪話了，一家人對(duì)我態(tài)度有了180度大轉(zhuǎn)彎,。

體會(huì)之二：用心,，就是要不厭其煩，細(xì)致周到,。

去年單位剛推行“按訂單組織貨源”供貨不久,，我前往槎溪拜訪客戶，一家店子的省外煙上柜率非常低,，對(duì)我的態(tài)度也很淡漠,，不理不睬。對(duì)此,，我也沒有介意,，還是微笑著服務(wù)，噓寒問(wèn)暖,，積極宣傳介紹公司政策,，詢問(wèn)卷煙市場(chǎng)行情，幫他整理卷煙柜面,，通過(guò)近半個(gè)小時(shí)的努力,，柜臺(tái)整潔明朗，哪知該客戶一聲不吭半句感謝話都沒有,。我也不在乎,，心想只要煙柜能保持這種狀態(tài)，以后也省心,。沒想到再次拜訪該客戶時(shí),，煙柜又恢復(fù)到了原樣。當(dāng)時(shí)我真有些怨氣,，而該客戶還冷潮熱諷：“你們公司的省外煙不賺錢要虧本,，你來(lái)也白來(lái)?！碑?dāng)時(shí)的情況很尷尬,，從沒有過(guò)的委屈向我襲來(lái)，真想發(fā)泄,，但理智讓我克制住了自己,，心想自己的一言一行代表著公司的形象，不能給公司的形象抹黑,，我選擇了默默地離開,，繼續(xù)走訪其它客戶,。下午五點(diǎn)，我返途路過(guò)該店,，沒有多想,，就走進(jìn)了店里,，微笑著問(wèn)候：“老板,，剛才你沒空，能繼續(xù)跟你談?wù)剢?”精誠(chéng)所至,，金石為開,。通過(guò)細(xì)致地解釋政策和交談溝通，該戶逐漸解開了心結(jié),，同意將省外煙折零上柜,。走在回去的路上反思：“人非草木，孰能無(wú)情?碰這樣的客戶就要曉之以理,、動(dòng)之以情去感化!”現(xiàn)在該客戶已經(jīng)成了銷售省外煙的標(biāo)榜示范戶,。

說(shuō)了大家可能不太相信，我在調(diào)換片區(qū)之前,，曾任職文田的客戶經(jīng)理,，走訪下屬的被指定代送戶最是艱難，沒有機(jī)動(dòng)車輛,，我就用兩條腿走,，往返七、八公里的山路就要花一,、兩個(gè)小時(shí),，但我堅(jiān)持下來(lái)了，硬是沒讓考核組扣過(guò)被指定代送戶的分,。

體會(huì)之三：用心,，就是要想客戶之所想,，急客戶之所急,。

我不會(huì)騎摩托車,，平常為了趕那遙遠(yuǎn)而崎嶇的拜訪路程，總是起早摸黑,，6點(diǎn)多鐘就要起床，總奢望周末能睡個(gè)好懶覺,。一個(gè)周末,，客戶的家人得急病去世,，半夜打電話來(lái)求助，要佳品芙蓉,。雖然該客戶也經(jīng)營(yíng)卷煙,，但庫(kù)存量少,，我向客戶解釋今天是周末,，沒有貨,，客戶很無(wú)助地說(shuō),，你是我的客戶經(jīng)理,，就指望你了,。當(dāng)我把湊齊了的佳品芙蓉?zé)熕偷娇蛻羰种袝r(shí)，客戶滿懷深情的握著我的手,，連聲說(shuō)著謝謝、謝謝……雖然又一個(gè)周末沒睡好覺,，但用心服務(wù)換來(lái)的真心感動(dòng),，比美夢(mèng)更加香甜!

我平常走訪客戶，重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)片區(qū)內(nèi)動(dòng)銷情況,，價(jià)格情況和客戶卷煙庫(kù)存情況,，重點(diǎn)掌握客戶的銷售動(dòng)態(tài)，對(duì)重要客戶的動(dòng)銷狀態(tài)熟記于心,。記得去年3月份,，曹家片區(qū)有一客戶庫(kù)存如意云煙220多條，每次走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)該戶為此愁眉不展,?？吹竭@種情況，我同樣為之焦慮,，低價(jià)出售要虧損三千多元,，帶來(lái)的是客戶的怨恨和傷害，怎么辦?是聽之任之,，還是另辟溪徑,，左思右想，似乎我轄區(qū)槎溪,、汝溪的客戶對(duì)該品牌銷售還有市場(chǎng),，就這樣，通過(guò)做這兩個(gè)片區(qū)的主要客戶的工作,，引導(dǎo)他們分別消化5至8條,。然后，通過(guò)其他客戶經(jīng)理的幫助,，利用集鎮(zhèn)趕場(chǎng)進(jìn)行了多場(chǎng)的品牌促銷活動(dòng),，消化了客戶的不良庫(kù)存。

為客戶解決實(shí)際問(wèn)題,，其實(shí)就是我們客戶經(jīng)理為了踐行行業(yè)服務(wù)理念付出的實(shí)際行動(dòng),，調(diào)劑的不僅僅是卷煙，更重要的是服務(wù),，得到的是客戶的信任和理解,。

三、我對(duì)改進(jìn)客戶服務(wù)工作的想法和建議

如何改進(jìn)我們的服務(wù)質(zhì)量和水平,，我的理解是：

一要正確處理好大戶和小戶的關(guān)系,。要本著先小戶、后大戶的原則，盡量滿足中小戶的合理需求,，提高他們的贏利水平,。

二要堅(jiān)持稍緊平衡的貨源投放策略。要為客戶經(jīng)理培育品牌提供良好的消費(fèi)環(huán)境,，通過(guò)調(diào)控貨源投放節(jié)奏,，穩(wěn)定市場(chǎng)價(jià)格，刺激市場(chǎng)需求,。

三要信守承諾,。只要是向客戶做出承諾的事情，一定要想辦法做到,。做一名合格的客戶經(jīng)理,，不僅要有較強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，更要用一顆真心對(duì)待客戶,。

兩年來(lái)客戶服務(wù)工作的親身經(jīng)歷,，鑄就了我這樣的工作理念：把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單,，干好每一天,，做好每一件事，這就是我在客戶經(jīng)理工作崗位上的信念,，我堅(jiān)信,，用心服務(wù)就一定能創(chuàng)造價(jià)值，迎難而上就一定能開創(chuàng)客戶服務(wù)工作新的篇章!

我的匯報(bào)完了,，謝謝大家!

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

20x年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年,、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年,、是感恩的一年。首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教誨,，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助和鼓勵(lì),，感謝我在沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣的同事們，感謝信逸和給我這個(gè)上升的機(jī)會(huì),。

來(lái)到公司已經(jīng)快半年的時(shí)間,，從一個(gè)不懂得銷售的人員，到地產(chǎn)銷售經(jīng)理的這個(gè)位置,，當(dāng)中公司給了我很多的動(dòng)力,，同時(shí)也給了我很多培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我在這個(gè)行業(yè)有了上升的空間,，逐步的找到了在房地產(chǎn)銷售中的樂趣,。我愿意認(rèn)真執(zhí)行公司下達(dá)的銷售政策，并和其他銷售員一道努力拼搏,，積極開拓市場(chǎng),，較好的完成公司銷售業(yè)績(jī),，同時(shí)，也提出了自己對(duì)銷售的觀點(diǎn),。

作為房地產(chǎn)銷售經(jīng)理,，配合公司做好日常管理工作，是銷售人員和總監(jiān)之間的樞紐和橋梁,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)案場(chǎng)問(wèn)題,，及時(shí)解決問(wèn)題，同時(shí),，也負(fù)責(zé)日常銷售統(tǒng)計(jì)工作等,，主要工作如下：

1、協(xié)助總監(jiān)做好日常的管理工作

(1)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度,，起到以身作則的帶頭作用,。

(2)協(xié)助總監(jiān)做好工作安排，制定值班人員安排表,。

(3)自覺遵守作息時(shí)間,，協(xié)助銷售總監(jiān)做好考勤、考核制度,，嚴(yán)禁遲到,、早退現(xiàn)象發(fā)生，如若發(fā)現(xiàn),，按人事管理制度執(zhí)行,。

(4)協(xié)助總監(jiān)每周組織銷售人員開總結(jié)例會(huì)，分析上周銷售情況,、問(wèn)題,、提出建議。

(5)嚴(yán)格要求銷售人員的儀態(tài),、儀表,、言談、舉止,，熱情禮貌對(duì)待客戶,，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌形象,。

(6)愛護(hù)公務(wù),，帶頭做好售樓處的清潔衛(wèi)生工作。

(7)培養(yǎng)集體協(xié)作精神和工作默契,，其他員工接待客戶時(shí),，應(yīng)積極主動(dòng)地給予配合，促成及成交，對(duì)于不能成交的原因,，進(jìn)行分析,、總結(jié)、及時(shí)地給予配合,，把握機(jī)會(huì)達(dá)成成交,。

2、解決客戶提出的疑難問(wèn)題

(1)如果銷售人員由于銷售經(jīng)驗(yàn)不足,，可能無(wú)法回答有些客戶提出的問(wèn)題,，這時(shí)，就要銷售經(jīng)理出面,，為客戶解決疑難問(wèn)題,，取得客戶的信任。

(2)用誠(chéng)懇的態(tài)度,、平和的心情傾聽客戶訴說(shuō),，取得客戶的理解。耐心而細(xì)致地同客戶溝通,，穩(wěn)定客戶的情緒,。

(3)認(rèn)真地向客戶闡明公司的工作程序和原則，想辦法解決客戶提出的疑難問(wèn)題,，盡量贏得客戶對(duì)本公司的信譽(yù)與個(gè)人素質(zhì)的認(rèn)可和信賴,。

3、日常統(tǒng)計(jì)工作

(1)每天認(rèn)真統(tǒng)計(jì)電話量,、區(qū)域,、客戶群、找準(zhǔn)銷售定位,。

(2)認(rèn)真統(tǒng)計(jì)到訪客戶量,、客戶需求、面積,、戶型,、反映的問(wèn)題比例。

(3)每周對(duì)電話量,、到訪客戶量進(jìn)行總結(jié)，在每周公司銷售例會(huì)上進(jìn)行匯報(bào),。

(4)了解項(xiàng)目的價(jià)格,、戶型、朝向,、面積,、定位、交通、周邊環(huán)境和配套等,，抓住賣點(diǎn),，做到心中有數(shù)，沉著應(yīng)付,。

(5)了解市場(chǎng)情況進(jìn)行比較,、分析，找出銷售難點(diǎn)和影響因素,，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議,。

(6)做好定金收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書,、傭金收據(jù)的核對(duì),、登記、存檔,，有錯(cuò)漏要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

(7)做好收款、銷售登記工作,、做好銷售進(jìn)度表,。

(8)跟蹤客戶的補(bǔ)丁、定首期,、簽合同,、收按揭資料、辦理按揭手續(xù)等工作,。

(9)做好銷售報(bào)表,，銷售總結(jié)，每周例會(huì)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

4,、周邊項(xiàng)目競(jìng)品情況

(1)定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息,，分析市場(chǎng)動(dòng)向,、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。

(2)收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息,，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),，分析銷售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施,。

(3)負(fù)責(zé)收集,、整理、歸納客戶資料,，對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析,。

銷售主管要起到帶頭作用,，多配合領(lǐng)導(dǎo)和公司的工作安排，要團(tuán)結(jié)銷售人員,，要有凝聚力,、執(zhí)行力、創(chuàng)新力,、組織能力與指揮能力,。

從今以后要嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作,，努力彌補(bǔ)自己的不足之處,，多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。我的成長(zhǎng)離不開領(lǐng)導(dǎo)幫助和同事的支持,。

希望在領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同事的支持下努力工作,，取得更好的業(yè)績(jī)。不斷提高自我,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇十二

所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室,，并添置了桌球,、乒乓球桌、棋牌等娛樂項(xiàng)目,，并多次開展各項(xiàng)比賽,，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽(yáng)能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問(wèn)題,。所有的這些員工只能通過(guò)認(rèn)真工作來(lái)回報(bào)酒店。今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù),，全年共接待了vip團(tuán)四個(gè),，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng),，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳作為酒店的門面,，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn),，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī),，我們進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二,、給員工灌輸“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動(dòng),，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用,，前廳部自己購(gòu)買塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙,，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用,，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上,，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙、每一支筆,。通過(guò)這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三,、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧,，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動(dòng),，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人,，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率,。

四,、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲,、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題,，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響,。

五,、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記,，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān),，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存,。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào),。20xx年客房收入與20xx年客房收入進(jìn)行對(duì)比,，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元,，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低,，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后,。

成績(jī)是喜人的,，但不是之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;

2,、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢,，時(shí)常引起客人投訴;

3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;

4,、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)老化,，復(fù)印機(jī)效果不好，影響到商務(wù)中心的收入,，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元根據(jù)酒店給營(yíng)業(yè)部門制定了新的銷售指標(biāo)和任務(wù),，**年對(duì)前廳部來(lái)說(shuō)是一個(gè)重要年,，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出**年工作計(jì)劃：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn),，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;

2,、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性;

3,、“硬件”老化“軟件”補(bǔ),，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)彌補(bǔ)設(shè)備老化的不足;

4、提高前臺(tái)員工的售房技巧,，增加散客的入住率,，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。

新的一年已開始,，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇十三

回顧這半年的工作,，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照西餐廳的要求較好地完成了自己的本職工作,，通過(guò)上半年的學(xué)習(xí)，工作方式有了較大的改變,，工作質(zhì)量有了新的提 升,，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

要做到優(yōu)秀,，自己的學(xué)識(shí)，能力等還有一定距離,，所以總不敢掉以輕心,，向書本，向領(lǐng)導(dǎo),， 向 同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)感覺自己半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力,，協(xié)調(diào)能力及處理問(wèn)題 等方面,，有了進(jìn)一步的提高，保證了餐廳各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。

二,、日常管理工作

作為一名餐飲部的一份子,，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用,，我們每天面對(duì)的是繁 雜瑣碎的,、有著挑戰(zhàn)性的工作。上半年在飲和廳的工作中,，各項(xiàng)工作都是本著提高服務(wù)質(zhì)量,， 提高工作效率為目的， 讓工作有條理性,，融入到每一項(xiàng)工作當(dāng)中,。努力配合主管做好餐廳的管 理工作，本著實(shí)事求是原則,，做到上情下達(dá),，下情上報(bào)。本酒店的宴會(huì)接待任務(wù)比較重,，上半 年多次接待了重要賓客及宴會(huì),，但由于種種原因質(zhì)量和效率跟不上，這就要求自我強(qiáng)化工作意 識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，力求周全,，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯(cuò),。

三、下半年工作計(jì)劃：

1,、明確開發(fā)的方向：

根據(jù)飯店餐廳的經(jīng)營(yíng)接待性質(zhì),，新品開發(fā)方向主要以精品、精致為主,，體現(xiàn)出星級(jí)飯店的檔次;

2,、確保完成任務(wù)：

(1)、主管對(duì)開發(fā)工作要及時(shí)安排組織,，落實(shí)任務(wù)指標(biāo),，要早做準(zhǔn)備。必須按時(shí)完成任務(wù),，不能拖延滯后,。

(2)、主管,、領(lǐng)班必須以身作則,，帶頭創(chuàng)新，不僅要完成個(gè)人任務(wù)，還必須啟發(fā),、幫助員工也開發(fā)新品,。

3、主管,、領(lǐng)班要帶頭學(xué)習(xí),，帶動(dòng)員工提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。尤其在的平時(shí)工作之余,，要多方了解信息,，開拓思維，做好基礎(chǔ)資料的積累;同時(shí)要勤練基本功,，注重專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)技能水平，有一定知識(shí)和技術(shù)的積累后,，創(chuàng)新才會(huì)有靈感。

4,、主管,、領(lǐng)班要狠抓培訓(xùn)工作：餐廳管理人員要做針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能技巧培訓(xùn);多開展斟酒,、調(diào)酒等方面的培訓(xùn)或比賽,，不但提高業(yè)務(wù)技能，也增加了創(chuàng)新的積極性;

5,、堅(jiān)持執(zhí)行新品開發(fā)的有關(guān)規(guī)定,，按時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)和考核評(píng)估，提高創(chuàng)新積極性和主動(dòng)性,，力爭(zhēng)完成下半年任務(wù)指標(biāo),。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇十四

時(shí)光飛逝，歲月如梭,，回顧20--年,，是忙碌的一年，對(duì)公司的財(cái)務(wù)管理工作來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理的大力支持與配合下,，嚴(yán)格管理，在財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作,，全面預(yù)算管理,，提供經(jīng)營(yíng)決策依據(jù)，發(fā)揮支撐服務(wù),，加強(qiáng)財(cái)務(wù)檢查及組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面做了許多踏實(shí)的工作,，完成了既定的目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期效果，提高了財(cái)務(wù)管理水平,，很好地配合了公司的中心工作,，當(dāng)然，在取得成績(jī)的同時(shí)也還存在一些不足,，現(xiàn)將本人20--年工作完成情況和總結(jié)匯報(bào)如下：

第一部分：作為公司財(cái)務(wù)經(jīng)理,，我的工作職責(zé)是：

1、嚴(yán)格遵守集團(tuán)公司各項(xiàng)規(guī)章制度及財(cái)務(wù)管理制度,，貫徹執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)政策和會(huì)計(jì)制度,，完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

2,、完善企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系,，對(duì)財(cái)務(wù)部門的日常管理、財(cái)務(wù)預(yù)算,、資金運(yùn)作等各項(xiàng)工作進(jìn)行總體控制,，提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理水平。組織做好會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督,，建立健全收入稽核制度,，嚴(yán)禁收入跑、帽,、滴,、漏。

3,、搜集與評(píng)價(jià)融資方式及成本;建立健全固定資產(chǎn)管理制度,，組織資產(chǎn)清查工作。管好貨幣資金和其他流動(dòng)資產(chǎn),，檢查資金管理,，確保資金安全。

4,、督辦客戶欠款,、資產(chǎn)報(bào)損報(bào)批資料的整理工作，及時(shí)到有關(guān)部門辦理待處理資產(chǎn)損失的審批手續(xù),。負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查,，各種審計(jì)協(xié)調(diào)工作。

5,、對(duì)月報(bào),、季報(bào)、年報(bào)的真實(shí)合法性負(fù)責(zé),。

6,、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

7、靈活機(jī)動(dòng),，理財(cái)策略,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，瞬息萬(wàn)變,，錯(cuò)綜復(fù)雜,，我作為公司理財(cái)管家，在資金收付方面,，在與國(guó)家財(cái)政法規(guī)沖突不大的范圍內(nèi),，靈活處理各種會(huì)計(jì)實(shí)際問(wèn)題，在會(huì)計(jì)核算方面,，靈活運(yùn)用書本理論知識(shí),，既要考慮國(guó)家稅收法規(guī)，又要兼顧企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益,。統(tǒng)籌兼顧,，全盤謀劃，巧妙周旋,。特別注意靈活機(jī)動(dòng),，把錢管好，把工作搞活,，人盡其才，才盡其用,。盡量多做些有利于公司和員工利益的事,。

例如：為償還"--"債務(wù)，讓員工集資的建議,，被公司領(lǐng)導(dǎo)采納,，并受到了廣大員工積極的響應(yīng)和大力支持。

8,、不斷專研,，爭(zhēng)當(dāng)排頭。社會(huì)在發(fā)展,，知識(shí)在更新,，要當(dāng)好財(cái)務(wù)經(jīng)理(經(jīng)理)，就要隨時(shí)注意運(yùn)用當(dāng)前社會(huì)與工作有關(guān)的新知識(shí)來(lái)武裝自己的頭腦,，特別是要注意學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)稅收新知識(shí),，跟上社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，這樣才能揚(yáng)長(zhǎng)避短,，指揮得當(dāng),，搞好企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作。

第二部分：明年的工作構(gòu)想及要點(diǎn)：

1、挖掘人力資源,，調(diào)動(dòng)一切積極因素,。立足在現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前人員的知識(shí)結(jié)構(gòu),、素質(zhì)況狀確定培訓(xùn)重點(diǎn),，豐富培訓(xùn)形式，加大培訓(xùn)力度,，特別是對(duì)業(yè)務(wù)骨干的專項(xiàng)培訓(xùn),。

2、降低成本費(fèi)用,，促進(jìn)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng),。

一是加強(qiáng)成本管理，減少成本性資金流失,。

二是加強(qiáng)結(jié)算管理,，最大限度地增加可用資金。

三是合理調(diào)配資金,，提高資金利用率;認(rèn)真匡算資金流量,，盡可能地壓縮無(wú)效資金和低效資金占用，力求收益最大化,。

四是降低費(fèi)用開支,，增強(qiáng)盈利水平。

五是準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測(cè)算,，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)

3,、充分發(fā)揮部門的"職能"，加強(qiáng)管理,，加快工作效率,，并向財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。

在這里,，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的信任與支持,，20--年，我將繼續(xù)以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量的工作要求，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作,，為公司的發(fā)展作出新貢獻(xiàn),。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇十五

一、維護(hù)良好賓客關(guān)系妥善處理客人投訴

尊敬并尊重客人,，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬,，它應(yīng)當(dāng)是一種出自內(nèi)心的敬重,，行動(dòng)只是其自然的流露。只有如此,，才會(huì)想盡辦法去做好服務(wù),，即使是一些純屬個(gè)人的偏好或習(xí)慣，只要于尊重客人不利,，也會(huì)認(rèn)真地去改掉,。只有做到了這一點(diǎn)，才會(huì)自然地尊重客人,。對(duì)客人一向持續(xù)著謙敬的態(tài)度,，也會(huì)由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個(gè)理念即①顧客理念：“一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”(這是iso9000國(guó)際質(zhì)量管理體系的八項(xiàng)管理原則的第一項(xiàng),，也是核心的一項(xiàng)原則),，也就是以服務(wù)好顧客為最終目的。②細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗,，酒店服務(wù)說(shuō)到底就是細(xì)節(jié)服務(wù),，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店管理系統(tǒng),、服務(wù)系統(tǒng)就會(huì)順暢運(yùn)轉(zhuǎn),。③文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的,、終身難忘的消費(fèi)(住店,、用餐)體驗(yàn)，讓員工在和諧,、健康的企業(yè)氛圍中工作和學(xué)習(xí),。透過(guò)妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問(wèn)題起到教育培訓(xùn)員工的作用;另一方面完善我們的服務(wù)為飯店吸引更多的回頭客,。例如：中能國(guó)際公司及中鋁公司等客戶，對(duì)飯店的服務(wù)程序及安全管理規(guī)定不理解,，曾多次投訴,，此刻均已成為我店的忠實(shí)客戶。

二,、完善內(nèi)部管理機(jī)制協(xié)調(diào)理順部門關(guān)系

大堂經(jīng)理透過(guò)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題,，對(duì)飯店的管理制度和各項(xiàng)操作規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)，主要起到兩方面的作用①對(duì)不利于對(duì)客服務(wù)需要健全或完善的部分,，提出整改意見和推薦;②對(duì)飯店各部門因職責(zé)心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問(wèn)題,，提出整改的推薦并進(jìn)行處罰考核。工作總結(jié)（job summary/work summary）,，以年終總結(jié),、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用,。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查工作總結(jié)（job summary/work summary）,，以年終總結(jié),、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言,，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查

為了飯店服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，大堂經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門運(yùn)轉(zhuǎn)程序，當(dāng)部門之間需配合的工作出現(xiàn)問(wèn)題之時(shí),，大堂經(jīng)理把握連個(gè)前提①一切以客人的滿意為出發(fā)點(diǎn);②一切以飯店利益為重,。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時(shí)，因?qū)υ擁?xiàng)管理政策理解不到位,，而與客房遺留物品程序混淆,，導(dǎo)致對(duì)客服務(wù)出現(xiàn)失誤。后經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)提示,、兩部門學(xué)習(xí)政策程序,、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)，兩部門達(dá)成共識(shí),，避免了類似問(wèn)題的發(fā)生,。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作,，推動(dòng)了飯店整體管理水平的提高,。

三、堅(jiān)持落實(shí)“四星標(biāo)準(zhǔn)”切實(shí)做好“六項(xiàng)檢查”

大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作,，衡量其服務(wù)質(zhì)量良的標(biāo)準(zhǔn)就是,，國(guó)家旅游局制定的星級(jí)訪查標(biāo)準(zhǔn)。四星級(jí)飯店星評(píng)項(xiàng)目檢查合格率應(yīng)到達(dá)95%以上,。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)扎扎實(shí)實(shí)做好六項(xiàng)檢查工作。多年來(lái)的實(shí)踐證明六項(xiàng)檢查是保證服務(wù)質(zhì)量的有效途徑,。六項(xiàng)檢查即：項(xiàng)目三設(shè)施設(shè)備的檢查,、項(xiàng)目四清潔衛(wèi)生的檢查、項(xiàng)目五服務(wù)質(zhì)量的檢查;培訓(xùn)工作檢查,、資產(chǎn)管理檢查,、安全管理檢查。六項(xiàng)檢查匯總及與上年度比較狀況匯總表詳見附表,。

四,、時(shí)刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量精心檢查嚴(yán)格考核

作為飯店管理人員，應(yīng)當(dāng)做到“視客人為上帝,，視質(zhì)量為生命”,，只有這樣才能生存,，只有這樣才能發(fā)展。大堂經(jīng)理主管全飯店服務(wù)質(zhì)量管理和考核工作,，深知職責(zé)的重大也深感擔(dān)子的沉重,。自我滿懷必勝的信心和高度的職責(zé)感、危機(jī)感,，全心全意投入工作,，為飯店作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)和犧牲，其中有苦也有樂,，有喜也有憂,。時(shí)值歲末，看到全年經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)即將完成,，無(wú)比欣慰和激動(dòng),，展望來(lái)年市場(chǎng)變化難測(cè)，任務(wù)依然艱巨更需加倍努力才能完成,。服務(wù)質(zhì)量考核工作取得了必須的成效,，這是飯店領(lǐng)導(dǎo)縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果，是全體員工共同努力的結(jié)果,。

五,、忠誠(chéng)敬業(yè)恪盡職守完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作

作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當(dāng)具備高尚的職業(yè)情操和頑強(qiáng)拼搏的精神,。自我多年以來(lái)得益于飯店,，管理水平不斷提升，理應(yīng)愛崗敬業(yè)扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作,。近年來(lái)自我模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真履行管理職責(zé)，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量考核,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。在完成飯店經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

六,、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越

大堂工作的不足之處和應(yīng)當(dāng)努力的方向是：①管理知識(shí)的學(xué)習(xí)需加強(qiáng)。隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展,，各種管理理念方法不斷出現(xiàn)，以及市場(chǎng)的變化,、競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,，不學(xué)習(xí)提高就會(huì)落后。②對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通技能需提高,。服務(wù)也是一種技能,。與客人溝通一需要尊重;二需技巧,，與內(nèi)部人員溝通同理。應(yīng)學(xué)習(xí)心理科學(xué)和管理科學(xué)知識(shí),，善于觀察,、發(fā)現(xiàn)客人需求，以到達(dá)客人心悅誠(chéng)服,。對(duì)違紀(jì)員工的處罰應(yīng)遵循《員工手冊(cè)》堅(jiān)持原則公正嚴(yán)明,，到達(dá)懲戒的目的。③為外賓服務(wù)質(zhì)量需提高,。英語(yǔ)會(huì)話水平不高,，直接影響對(duì)客服務(wù)，大堂經(jīng)理外語(yǔ)水平亟需提高,。

大堂工作應(yīng)當(dāng)圍繞飯店的工作重心,，本著服務(wù)于飯店、服務(wù)于客人,、服務(wù)于員工的精神,，需進(jìn)一步提高管理水平，不斷提升服務(wù)質(zhì)量,，構(gòu)建和維護(hù)良好的賓客關(guān)系,，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，為全面完成濱河飯店的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo),，做出自我應(yīng)有的努力。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇十六

過(guò)去的一年,，行政人事部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫忙下,，在全體員工的不懈努力下，各項(xiàng)工作有了必須的進(jìn)展,，為20xx年工作奠定了基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、尋找差距,，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下,。

一,、行政管理工作

1、認(rèn)真做好文件檔案整理工作

按照公司要求擬定綜合性文件,、報(bào)告36份,；整理對(duì)外發(fā)文56份；整理外部收文14份,，行政人事部已認(rèn)真做好相關(guān)文件的收,、發(fā),、登記、分發(fā),、文件和督辦工作,，以及對(duì)文件資料的整理存檔工作。

2,、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo),，完善公司制度

根據(jù)公司運(yùn)行工作實(shí)際，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》,、《員工手冊(cè)》等規(guī)章制度,。透過(guò)這些制度，規(guī)范了公司員工的行為,，增加了員工的職責(zé)心,。

3、完成公司資產(chǎn)變更,、年審工商登記,、組織機(jī)構(gòu)代碼證、資質(zhì)證書等工作

由于公司發(fā)展需要,，資產(chǎn)變更故需進(jìn)行變更工商登記,。年6月份，順利完成工商登記和組織機(jī)構(gòu)代碼證變更工作,，為公司順利經(jīng)營(yíng)打下基礎(chǔ),。

4、完成各項(xiàng)會(huì)議,、接待工作對(duì)在公司召開的會(huì)議,，會(huì)前做好簽到本、茶水,、椅子,、會(huì)議通知、車輛接送等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,，保證會(huì)議按時(shí)召開,。會(huì)后完成記錄報(bào)總經(jīng)理室。對(duì)在公司外召開的會(huì)議及接待,，及時(shí)按照通知要求做好酒店,、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算工作,。

5,、組織安排各項(xiàng)活動(dòng)

20xx年行政人事部組織安排了各種形式的活動(dòng)，得到了各部門、項(xiàng)目部的支持,。元月份組織各部門、項(xiàng)目部員工參加抗雪救災(zāi)活動(dòng),；4月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團(tuán)員參加了植物認(rèn)養(yǎng)活動(dòng),；5月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動(dòng)，三次募捐共籌得善款一萬(wàn)三千余元,，物資若干,；6月份組織員工參加迎奧運(yùn)火炬方隊(duì)，為奧運(yùn)圣火在合肥的順利傳遞貢獻(xiàn)了自己的力量,，同期,，組織各項(xiàng)目員工開展“從細(xì)節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量”大討論活動(dòng),。

二,、行政人事部人事管理工作

1、根據(jù)需要,，及時(shí)做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作

人員招聘是行政人事部人事管理工作中的重點(diǎn),，20xx年隨著政務(wù)區(qū)各項(xiàng)配套設(shè)施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面,，為打破僵局,，行政人事部采用多元化招聘手段，與勞務(wù)公司簽訂基層員工用工協(xié)議,。

人力資源的招聘與配置,，不單純是開幾場(chǎng)招聘會(huì)如此簡(jiǎn)單。要按照既定組織架構(gòu)和各部門各職位工作分析來(lái)招聘人才滿足公司運(yùn)營(yíng)需求,。也就是說(shuō),，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才,，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則,。所以，在達(dá)成目標(biāo)過(guò)程中,，今后將對(duì)各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與控制,。力爭(zhēng)使人事招聘與配置工作做到三點(diǎn)：滿足需求、保證儲(chǔ)備,、謹(jǐn)慎招聘,。

2、提高員工綜合素質(zhì),，用心展開各項(xiàng)培訓(xùn)

為了提高員工的服務(wù)意識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，行政人事部用心開展員工培訓(xùn)工作,。多次組織相關(guān)員工參加跟自身業(yè)務(wù)知識(shí)有關(guān)的培訓(xùn),，促進(jìn)了公司員工理論知識(shí)的提高，自身素質(zhì)得到必須程度的改善,。

3,、加強(qiáng)檔案、考勤管理,，確保勞資無(wú)誤發(fā)放

下半年,，對(duì)公司相關(guān)的員工檔案、考勤卡等進(jìn)行了整理,，目前檔案管理工作基本能到達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的要求,。在勞資管理方面，行政人事部人事管理人員一絲不茍,，對(duì)公司各部門,、項(xiàng)目部送交上來(lái)的考勤表、加班表反復(fù)核對(duì),，發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)及時(shí)匯報(bào),，不造含糊不清的帳表，按時(shí)將工資表送交財(cái)務(wù),。

4,、做到合法用工，完善勞動(dòng)合同簽訂和社會(huì)保險(xiǎn)入戶,、轉(zhuǎn)出工作

新的勞動(dòng)合同法實(shí)施以來(lái),，對(duì)每位新入職員工都須簽訂勞動(dòng)合同。改變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法,，新的規(guī)定在無(wú)形中加大了勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理的工作量,，行政人事部人事管理人員在日常工作仔細(xì)核對(duì)每位員工的信息，以保證在勞動(dòng)合同簽訂和社保辦理中不出錯(cuò),。

由于物業(yè)公司一線員工眾多,，自我保護(hù)意識(shí)欠缺，在日常工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外傷害,，全年申報(bào)工傷2起,。

5、加強(qiáng)績(jī)效考核,，制定了合理的辦法

為充分調(diào)動(dòng)員工的用心性,，改變做好做壞工資一樣的狀況。于4月份和5月份分別在公司各項(xiàng)目?jī)?nèi)保潔部,、客服部?jī)?nèi)開展績(jī)效考核制度,。制度執(zhí)行后,，大大提高了員工的工作用心性。

三,、行政人事部采購(gòu)管理工作

1,、公開公共透明，實(shí)現(xiàn)公開招標(biāo)

采購(gòu)部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購(gòu)計(jì)劃公開招標(biāo),，邀標(biāo)單位都在三家以上,，有的多達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過(guò)程總經(jīng)理室,、財(cái)務(wù)部、律師辦,、采購(gòu)全參與,，增加陽(yáng)光采購(gòu)?fù)该鞫龋嬲龅浇档统杀?、保護(hù)公司利益,。

2、圍繞控制成本,、采購(gòu)性價(jià)比的產(chǎn)品等方面開展工作

20xx年度行政人事部采購(gòu)圍繞“控制成本,、采購(gòu)性價(jià)比的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià),，注重溝通技巧和談判策略,。要求各長(zhǎng)期合作供應(yīng)商在合同價(jià)位的基礎(chǔ)上下浮5－8個(gè)百分點(diǎn)（當(dāng)然針對(duì)部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調(diào)整）。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序,，增加了采購(gòu)復(fù)核環(huán)節(jié),，力求限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢,。

3,、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)

20xx年行政人事部采購(gòu)進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商管理，本著對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記,，確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失。同時(shí)也利于采供對(duì)供應(yīng)商信息的掌握,，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)信息空間,。建立了合格供方名錄，在進(jìn)行邀標(biāo)報(bào)價(jià)之前,，對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析,，合格者才能進(jìn)入合格

4、縮減采購(gòu)時(shí)間,，力爭(zhēng)項(xiàng)目所需個(gè)性及時(shí)到位

行政人事部采購(gòu)在總經(jīng)理室的大力支持下,，縮減采購(gòu)時(shí)間，及時(shí)無(wú)誤的將天鵝湖畔小區(qū)所需物品采購(gòu)到位；完成政務(wù)綜合樓,、體育中心外墻清洗工作,、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門,、項(xiàng)目部所需物品的的采購(gòu)工作,。

四、成績(jī)的取得離不開總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),，也離不開各部門的大力協(xié)助配合和支持,，我們?cè)诔浞挚隙ǔ煽?jī)的同時(shí)，也看到了本部門存在的問(wèn)題：

1,、由于行政人事部工作較瑣碎,，工作上常常事無(wú)巨細(xì)，每項(xiàng)工作主觀上都期望能完成得,，但由于潛力有限,，不能把每件事情都做到盡善盡美

2、對(duì)公司各部門有些工作了解得不夠深入,，對(duì)存在的問(wèn)題掌握真實(shí)狀況不夠全面,，從而對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

3,、抓制度落實(shí)不夠,，由于公司事物繁雜，因而存在必須的重制度建設(shè)現(xiàn)象,。

4,、公司宣傳力度有待加強(qiáng)。

5,、對(duì)公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得不夠,。

這些都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦星袑?shí)加以解決。20xx年即將過(guò)去,，新的一年將要到來(lái),。在新的一年里，我們將繼續(xù)圍繞公司中心工作,，克服缺點(diǎn),，改善方法；深入調(diào)研,，掌握實(shí)情,；加強(qiáng)管理，改善服務(wù),；大膽探索行政人事部工作新思路,、新方法,，促使工作再上一個(gè)新臺(tái)階，五,、來(lái)年工作打算

1,、加強(qiáng)溝通，抓好宣傳工作

為了讓更多的人了解政文外灘物業(yè)公司服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)范圍,，清楚我們的服務(wù)承諾,、服務(wù)熱線及服務(wù)投訴渠道，20xx年行政人事部著手加大對(duì)外宣傳力度,，為公司進(jìn)入市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)帶給良好的宣傳條件,。

2、加大制度監(jiān)督執(zhí)行力度

根據(jù)公司工作實(shí)際需要,，制定相應(yīng)制度執(zhí)行狀況反饋表,，并時(shí)時(shí)跟蹤，對(duì)相關(guān)制度進(jìn)行修改,、完善，使其更加貼合公司工作實(shí)際的需要,。

3,、完善績(jī)效考核制度，使之更有序進(jìn)行

20xx年公司試行績(jī)效考核以來(lái),，截止目前,，取得必須成效，也從中得到必須的經(jīng)驗(yàn)積累,。但在具體操作中,，還有許多地方急需完善。20xx年,，行政人事部將此目標(biāo)列為本年度的重要工作任務(wù)之一,，其目的就是透過(guò)完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系，到達(dá)績(jī)效考核應(yīng)有效果,，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的根本目的,。績(jī)效考核工作的根本目的不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工,，而是有效激勵(lì)員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì),，建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率,，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和職責(zé)心,，及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展,。行政人事部在去年績(jī)效考核工作的基礎(chǔ)上,，著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善,，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。

4,、完善培訓(xùn),、福利機(jī)制。

企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),，最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng),。目前公司各部門、項(xiàng)目部的綜合素質(zhì)普遍有待提高,，20xx年行政人事部將根據(jù)實(shí)際狀況制定培訓(xùn)計(jì)劃,，從真正好處上為員工帶來(lái)幫忙。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇十七

1,、為未避免一個(gè)項(xiàng)目因資金問(wèn)題造成停工,、誤工的損失，那么開工前資金準(zhǔn)備量最少就應(yīng)在40%左右,，施工單位項(xiàng)目經(jīng)理年度總結(jié),。因?yàn)槭姓こ痰墓て诤芏蹋_工后首要做的就是辦理工程進(jìn)度款的撥付手續(xù),。然后根據(jù)手續(xù)的進(jìn)展?fàn)顩r,，結(jié)合自身資金流量，及時(shí)進(jìn)行下一步的資金的安排,。未雨綢繆,，既能保證工程進(jìn)展，又能減少因資金問(wèn)題造成的停工,、待工的損失,。

2、對(duì)人,、材,、機(jī)工程款的撥付，根據(jù)工程進(jìn)度狀況以撥付60%為宜,。第一,、能夠減少自身的資金壓力。第二,、占?jí)菏┕し揭徊糠仲Y金,，更利于工作協(xié)調(diào)、施工安排,。

1,、施工合同不是簡(jiǎn)單的兩頁(yè)紙。應(yīng)熟讀建設(shè)部門印發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)制式的合同,。根據(jù)自身狀況,，對(duì)一些個(gè)性涉及到雙方權(quán)利和義務(wù),、價(jià)款、安全,、質(zhì)量驗(yàn)收方面的問(wèn)題,，要仔細(xì)斟酌。如什么狀況下終止合同,、什么樣的狀況下調(diào)整價(jià)款,、協(xié)商不成如何辦，以及一些涉及到施工方面的費(fèi)用誰(shuí)承擔(dān)等問(wèn)題,，都要做詳細(xì)的規(guī)定,。合同協(xié)商完畢后，交與律師審閱后,，再進(jìn)行簽訂,。

2、合同內(nèi)的價(jià)款不要急于簽訂,。在簽訂合同前,，多多詢價(jià)，最少要在三家以上,，以避免不必要的損失,。

1、項(xiàng)目人員的組成與管理：①對(duì)于項(xiàng)目人員,，要以精,、強(qiáng),、能發(fā)揮主觀能動(dòng)性,、恪職盡責(zé)的人員為主。潛力不強(qiáng),、業(yè)務(wù)不精,、不適應(yīng)工作的人員，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整或清退,。②嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度,，事情要有安排、有落實(shí),、有反饋,，建立2小時(shí)問(wèn)題反饋制度，加強(qiáng)工作的事中控制,，以便出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)調(diào)整,、解決。③每周一召開一次列會(huì),，主要對(duì)一周的工作進(jìn)行總結(jié),，安排本周的工作,。每日要召開施工碰頭會(huì)，時(shí)間安排在晚飯后,，由項(xiàng)目經(jīng)理主持,。會(huì)上主要反映當(dāng)天的施工進(jìn)展?fàn)顩r、材料準(zhǔn)備狀況,、以及出現(xiàn)的問(wèn)題,，然后由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)第二天的事務(wù)進(jìn)行安排。特殊狀況可安排施工方,、材料方,、機(jī)械方負(fù)責(zé)人參加。④每日例會(huì)結(jié)束后,，項(xiàng)目上所有工作人員進(jìn)行施工日志的填寫,，做好每一天的施工記錄。⑤完善財(cái)務(wù)制度,，分級(jí)負(fù)責(zé),，嚴(yán)禁出現(xiàn)先買后報(bào)等狀況。⑥項(xiàng)目人員外出,，嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)銷假制度,，以避免一些不必要的安全問(wèn)題。

2,、施工隊(duì)伍的管理：俗話說(shuō)：將熊,，熊一窩。在施工隊(duì)伍的安排上,，對(duì)包工頭要多處了解,，如感覺不適宜，不要勉強(qiáng)安排,。透過(guò)一些項(xiàng)目的實(shí)施,，以帶自己的隊(duì)伍為佳。一個(gè)項(xiàng)目最少要安排2——3個(gè)施工隊(duì)伍,，互相牽制,，以避免養(yǎng)虎為患、哄抬施工價(jià)格,、受人掣肘的狀況發(fā)生,。

3、材料方面的管理：①開工前,，要深入到當(dāng)?shù)夭牧系闹鳟a(chǎn)區(qū)對(duì)價(jià)格進(jìn)行了解,。包括出廠價(jià)、運(yùn)費(fèi),、一些材料的卸車費(fèi)等,，以及付款方式,。了解先付款與后付款、或壓一部分材料款等各類方式下的價(jià)格,，做綜合比較,。②材料供應(yīng)方同施工方一樣，同一材料安排2——3家供應(yīng),，安排原因同施工隊(duì)伍,。③材料員收料時(shí)，要安排兩人以上進(jìn)行收料,，并由項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)每一天進(jìn)料狀況進(jìn)行核準(zhǔn),、抽檢部分材料。④材料員收料時(shí)主要驗(yàn)收材料質(zhì)量,，并對(duì)供應(yīng)的材料進(jìn)行計(jì)量,。對(duì)水泥、瀝青等一些有要求的材料,，每車都要驗(yàn)出廠合格報(bào)告,，并留好存根，以備做竣工資料時(shí)使用,。⑤驗(yàn)收材料時(shí),，個(gè)性要注意運(yùn)輸車輛，是否有改裝,、車廂底部是否平順,，有部分車廂底部成弓字形，會(huì)造成測(cè)量立方時(shí)出現(xiàn)偏差,。砂是否干濕,，因?yàn)樯霸陲柡蜖顟B(tài)體積最大。⑥定額材料含量相對(duì)于實(shí)際施工消耗普遍偏高,，未避免材料準(zhǔn)備過(guò)量,，一般進(jìn)料量按照預(yù)算材料用量的80%進(jìn)行控制,。

4,、機(jī)械方面的管理：①施工機(jī)械安排時(shí)，首先要比較各方價(jià)格,，然后對(duì)車況,、操作手進(jìn)行了解。避免施工中出現(xiàn)頻繁修車,、操作手技術(shù)不行或不聽從指揮,，造成不必要的停工。如在施工過(guò)程出現(xiàn)類似狀況,，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。②包月租賃機(jī)械時(shí),，雙方各負(fù)擔(dān)一次進(jìn)場(chǎng)或出場(chǎng)費(fèi)用。進(jìn)場(chǎng)時(shí)機(jī)械方要對(duì)機(jī)械加滿油,，離場(chǎng)時(shí)項(xiàng)目部對(duì)機(jī)械加滿油,。

5、瀝青砼配合比含量的計(jì)算：首先算出工程中要多少方瀝青砼,，損耗一般在3%左右,，思考松鋪系數(shù)，一般在1.25到1.3左右,。根據(jù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)將算出的瀝青砼方數(shù)折算成噸,，然后用瀝青砼總重量分別乘以設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)中的材料百分比含量。

6,、冬季瀝青砼施工措施：1,、冬季瀝青砼施工，首先運(yùn)輸車輛要加蓋棉被,；其次由于瀝青加溫不能超過(guò)170℃,，為保證攤鋪溫度在120℃-140℃，應(yīng)對(duì)石料加溫到180℃左右,。2,、瀝青面層的攤鋪，盡量減少接縫,，次日鋪設(shè)時(shí)對(duì)接縫處噴灑乳化瀝青,。11t雙鋼輪壓路機(jī)及時(shí)跟上攤鋪機(jī)進(jìn)行碾壓，延緩放行時(shí)間,。3,、對(duì)面層出現(xiàn)的跑砂現(xiàn)象，采用瀝青含量為55%的乳化瀝青進(jìn)行封層,，散布石粉進(jìn)行掩蓋,。4、天氣過(guò)冷,，乳化瀝青不破乳,，可進(jìn)行加熱處理，加熱溫度不可超過(guò)70℃,，否則乳化瀝青將會(huì)在加熱中破乳,。

7、冬季人行道的鋪設(shè)：人行道下的水泥砂漿,，加入4%的早強(qiáng)防凍劑,，人行道鋪設(shè)完畢后，加塑料薄膜進(jìn)行掩蓋，薄膜上可覆蓋土或草袋,。人行道灌縫必須要密實(shí),。

8、污水井升降井作業(yè)：為避免沼氣傷人,，施工時(shí),，擺放安全標(biāo)志，提前打開3——4個(gè)井口,，并用鼓風(fēng)機(jī)進(jìn)行通風(fēng),，通風(fēng)時(shí)間不少于半個(gè)小時(shí)。施工人員井下作業(yè),，要帶上防毒面具或多層口罩,，佩戴安全帶，每井口不少于三人,，以確保施工人員安全,。

四、索賠與變更：工程進(jìn)展的同時(shí),，要做好影像資料的保存,。個(gè)性是一些隱蔽工程、關(guān)鍵點(diǎn),。對(duì)甲方或監(jiān)理提出的工程變更及其它一些索賠手續(xù),，要及時(shí)進(jìn)行簽證。

五,、外圍關(guān)系的協(xié)調(diào)：施工過(guò)程中,，難免會(huì)出現(xiàn)一些人來(lái)阻撓施工。以保證正常施工為目的,，盡量進(jìn)行協(xié)商,，也可依靠業(yè)主進(jìn)行協(xié)調(diào)。如達(dá)不成一致意見,，1,、能夠與當(dāng)?shù)刈畲蟮囊恍┤诉_(dá)成合作協(xié)議，以確保工程的正常進(jìn)展,；2,、以上協(xié)調(diào)都無(wú)效的話，只有依靠當(dāng)?shù)卣M(jìn)行打擊,。

一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程中,，要善于抓住問(wèn)題的主要矛盾,。做好事前計(jì)劃與事后決（結(jié)）算控制,，著重做好事中控制，及時(shí)糾偏，使工程進(jìn)展始終按照計(jì)劃進(jìn)行。平衡好施工關(guān)系，遇見問(wèn)題當(dāng)斷則斷,，避免出現(xiàn)受人掣肘的狀況發(fā)生,，以確保工程的順利完工。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇十八

時(shí)光如水,，光陰似箭，充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的20xx年既將過(guò)去，通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo),，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào),，在汗水和智慧的投入中,，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步,?？吹焦緺I(yíng)業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲,。我想一個(gè)人只有經(jīng)過(guò)不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點(diǎn),，才能不斷超越自我,，實(shí)現(xiàn)理想和人生的價(jià)值。

我是于xx年6月份到xx公司參加工作的,，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對(duì)外合作及全區(qū)經(jīng)營(yíng)工作的資費(fèi)管理與策劃工作,。一年來(lái)，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，有全部職工的大力支持,，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績(jī),。對(duì)外合作工作成績(jī)明顯,，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，管理正規(guī),，發(fā)展用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過(guò)70%,，在省任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名,。在工作中我能夠忠實(shí)履行職責(zé)，不斷自查,、反省自己,， 不斷開拓進(jìn)取,，把自己全身心地投入到各項(xiàng)工作實(shí)踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將20xx年的主要工作情況述職如下：

一,、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識(shí)

近一年來(lái),，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來(lái)反思自己,，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要,、能不能適應(yīng)形勢(shì)任務(wù)的需要，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己,，要在公司立得住腳，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，自身素質(zhì)的強(qiáng)弱是關(guān)鍵,，自己畢竟是才來(lái)公司幾年的大學(xué)生，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自己,。回顧近一年來(lái)的情況,，為了提高自身能力素質(zhì),，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動(dòng)通信基本知識(shí)”等學(xué)習(xí)書目,，全面提高自己，力爭(zhēng)在語(yǔ)言表達(dá)的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,。通過(guò)學(xué)習(xí),，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦,，既學(xué)到了知識(shí),，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì),，增強(qiáng)了干好本職工作的本領(lǐng),。

二,、以提高工作效率為根本，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量

一年來(lái),，由于工作環(huán)境變化較大,，迎來(lái)送往的工作比較多,，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作,。作為公司的綜合職能部門,，我注意隨時(shí)掌握各部門的工作動(dòng)向，掌握各個(gè)縣市的工作情況,，做到隨時(shí)有事能夠隨時(shí)處理,。作為市場(chǎng)綜合部的經(jīng)理，對(duì)外合作工作的主管,，接觸的人和事比較雜,，想要利用個(gè)人關(guān)系來(lái)辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多,，但我認(rèn)為,，要想順利完成工作，提高工作效率,，就必須堅(jiān)持原則,，公司的各項(xiàng)規(guī)定要堅(jiān)決遵守，違背政策的事堅(jiān)持不做,。只有做到這一點(diǎn),，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé),，更是為自己負(fù)責(zé),，一年來(lái)，也有不少親屬,、朋友想通過(guò)我為個(gè)人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,，我都能堅(jiān)持原則，予以拒絕,，做到了堅(jiān)持原則,、秉公辦事，不讓親情,、感情,、人情滲透工作,，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個(gè)人感情,，影響了個(gè)人關(guān)系,，但卻堅(jiān)持了正常的工作程序，保證了工作正常開展,，減少了不必要的阻力和壓力,，工作效率也相應(yīng)提高。

三,、以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源

一年中,，由于,、等公司加大了競(jìng)爭(zhēng)力度，在鞏固老客戶,，吸納新客戶方面,，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了保證公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，在鞏固中有所提高,，有所進(jìn)步，我注意研究市場(chǎng)動(dòng)向,，及時(shí)向公司提出合理化建議,，通過(guò)不斷改進(jìn)、更新服務(wù)手段來(lái)鞏固公司客戶群體,。如針對(duì)消費(fèi)群體的不同,，建議公司采取重點(diǎn)攻擊的手段，加強(qiáng)了對(duì)綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù),，效益額明顯提高,。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體，及時(shí)應(yīng)對(duì)小靈通的開通,，針對(duì)市區(qū)學(xué)校較多,，生源較廣的情況，建議推出了卡,，降低費(fèi),，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省發(fā)展用戶指標(biāo)后,，我們采取主動(dòng)出擊,、宣傳造勢(shì)的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù),，在全省任務(wù)發(fā)展中排在了前列,。此外,，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實(shí)際，年初以來(lái),，我強(qiáng)調(diào)本部門在開展工作中要“動(dòng)真情,，講實(shí)理，辦實(shí)事”,，堅(jiān)持用“真心”“愛心”和“恒心”來(lái)做好廣大客戶的服務(wù)工作,，為客戶進(jìn)行親情服務(wù)。一年來(lái),，我們綜合部做到了熱情接待,、細(xì)心答詢,、主動(dòng)服務(wù),、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到,、熱情的好印象,，也為公司在外樹立了良好的形象。

四,、以樹立良好形象為牽引,，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說(shuō)：“喊破嗓子,，不如做出樣子”,，作為一個(gè)部門副職，如果在臺(tái)上說(shuō)的是一套,，在臺(tái)下做的又是一套,，就會(huì)對(duì)下屬造成非常不好的影響，因此,，在日常工作中,，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的,，我自己首先堅(jiān)決做到,，要求部屬不做的，我?guī)ь^不去違犯,。在各項(xiàng)工作中,，我做到了加班

加點(diǎn)第一個(gè)到位，集中學(xué)習(xí)第一個(gè)到場(chǎng),，急難任務(wù)第一個(gè)先上,，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象,。古人講,，“業(yè)精于勤荒于嬉,，形成于思?xì)в诙琛薄Ｌ岣咄晟谱晕译x不開勤,，工作出成績(jī)也離不開勤,，作為一個(gè)部門的副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先,，做到眼勤,、腿勤、手勤,、嘴勤,，對(duì)待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦,，保證案無(wú)積卷,，事不過(guò)夜。一年來(lái),，重大節(jié)假日我基本沒有休息,，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場(chǎng)所進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳，平時(shí)經(jīng)常加班加點(diǎn)到深夜,，雖然累是累點(diǎn),，但看到公司的營(yíng)業(yè)額大幅度增長(zhǎng)，心中還是感到非常欣慰,。在日常工作,，生活中，我非常注意關(guān)心,、幫助部里的職工,，有話講在明處，有事提上桌面,，不搞當(dāng)面一套,，背后一套，并主動(dòng)幫助他們解決實(shí)際生活困難,，使大家心里話愿意和我講,，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定,，形成了一盤棋局面,。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重,，講團(tuán)結(jié),，講協(xié)作，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

存在的問(wèn)題及下步打算

回顧一年來(lái)的工作,，對(duì)照職責(zé),，認(rèn)為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績(jī),，但也存在著不足,。首先，在工作中由于年齡較輕,，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單;在一些問(wèn)題的處理上顯得還不夠冷靜,。其次，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高,。再次,，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn)。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服,。

在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí),，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的提高。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。為公司在新年度的工作中再上新臺(tái)階,、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己的力量,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇十九

商業(yè)局企業(yè)年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告工作總結(jié) 19××年度，我局所屬企業(yè)在改革開放力度加大,，全市經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的形勢(shì)下,，堅(jiān)持以提高效 益為中心，以搞活經(jīng)濟(jì)強(qiáng)化管理為重點(diǎn),，深化企業(yè)內(nèi)部改革,，深入挖潛，調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī) 模,，進(jìn)一步完善了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)機(jī)制，努力開拓,，奮力競(jìng)爭(zhēng),。銷售收入實(shí)現(xiàn)×××萬(wàn)元，比去年增加 30%以上，并在取得較好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),，取得了較好的社會(huì)效益,。

(一)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成 本年度商品銷售收入為×××萬(wàn)元，比上年增加×××萬(wàn)元,。其中,，商品流通企業(yè)銷售實(shí) 現(xiàn)×××萬(wàn)元，比上年增加 5.5%,，商辦工業(yè)產(chǎn)品銷售×××萬(wàn)元,，比上年減少 10%，其它企業(yè)營(yíng) 業(yè)收入實(shí)現(xiàn)×××萬(wàn)元,，比上年增加 43%,。全年毛利率達(dá)到 14.82%，比上年提高 0.52%,。費(fèi)用 水平本年實(shí)際為 7.7%,，比上年升高 0.63%。全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)×××萬(wàn)元,，比上年增長(zhǎng) 4.68%,。其 中，商業(yè)企業(yè)利潤(rùn)×××萬(wàn)元,，比上年增長(zhǎng) 12.5%,，商辦工業(yè)利潤(rùn)×××萬(wàn)元，比上年下降 28.8 7%,。銷售利潤(rùn)率本年為 4.83%,，比上年下降 0.05%。其中,，商業(yè)企業(yè)為 4.81%,，上升 0.3%。

全部流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)為 128 天,，比上年的 110 天慢了 18 天,。其中，商業(yè)企業(yè)周轉(zhuǎn)天數(shù)為 60 天,，比 上年的 53 天慢了 7 天,。

(二)主要財(cái)務(wù)情況分析 1.銷售收入情況 通過(guò)強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng) 意識(shí)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu),，增設(shè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn),，擴(kuò)大銷售范圍，促進(jìn)了銷售收入的提高,。如南一百貨商店銷售 收入比去年增加 296.4 萬(wàn)元;古都五交公司比上年增加 396.2 萬(wàn)元,。

2.費(fèi)用水平情況 全局商業(yè)的流通費(fèi)用總額比上年增加 144.8 萬(wàn)元，費(fèi)用水平上升 0.82%其其中：①運(yùn)雜費(fèi)增加 1 3.1 萬(wàn)元;②保管費(fèi)增加 4.5 萬(wàn)元;③工資總額 3.1 萬(wàn)元;④福利費(fèi)增加 6.7 萬(wàn)元;⑤房屋租賃 費(fèi)增加 50.2 萬(wàn)元;③低值易耗品攤銷增加 5.2 萬(wàn)元。

從變化因素看,，主要是由于政策因素 影響：①調(diào)整了“三資”,、“一金”比例，使費(fèi)用絕對(duì)值增加了 12.8 萬(wàn)元;②調(diào)整了房屋租賃價(jià)格,， 使費(fèi)用增加了 50.2 萬(wàn)元;③企業(yè)普調(diào)工資,，使費(fèi)用相對(duì)增加 80.9 萬(wàn)元?？鄢@三種因素影響,，本 期費(fèi)用絕對(duì)額為 905.6 萬(wàn)元，比上年相對(duì)減少 10.2 萬(wàn)元,。費(fèi)用水平為 6.7%,，比上年下降 0.4%。

3.資金運(yùn)用情況 年末,，全部資金占用額為×××萬(wàn)元,，比上年增加 28.7%。其中： 商業(yè)資金占用額×××萬(wàn)元,，占全部流動(dòng)資金的 55%,，比上年下降 6.87%。結(jié)算資金占用額為×× ×萬(wàn)元,，占 31.8%,，比上年上升了 8.65%。其中：應(yīng)收貨款和其他應(yīng)收款比上年增加 548.1 萬(wàn)元,。

從資金占用情況分析,， 各項(xiàng)資金占用比例嚴(yán)重不合理， 應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng) “三角債” 的清理工作,。

潤(rùn)情況 企業(yè)利潤(rùn)比上年增加×××萬(wàn)元，主要因素是

4. 利 (1)增加因素：①由于銷售收 入比上年增加 804.3 萬(wàn)元,，利潤(rùn)增加了 41.8 萬(wàn)元;②由于毛利率比上年增加 0.52%,，使利潤(rùn)增 加 80 萬(wàn)元;③由于其他各項(xiàng)收入比同期多收 43 萬(wàn)元，使利潤(rùn)增加 42.7 萬(wàn)元;④由于支出額比上年 少支出 6.1 萬(wàn)元,，使利潤(rùn)增加 6.1 萬(wàn)元,。

(2)減少因素：①由于費(fèi)用水平比上年提高 0.8 2%，使利潤(rùn)減少 105.6 萬(wàn)元;②由于稅率比上年上浮 0.04%,，使利潤(rùn)少實(shí)現(xiàn) 5 萬(wàn)元;③由于財(cái)產(chǎn) 損失比上年多 16.8 萬(wàn)元,，使利潤(rùn)減少 16.8 萬(wàn)元。以上兩種因素相抵,，本年度利潤(rùn)額多實(shí)現(xiàn)××× 萬(wàn)元,。

(三)存在的問(wèn)題和建議 1.資金占用增長(zhǎng)過(guò)快，結(jié)算資金占用比重較大，比例 失調(diào),。

特別是其他應(yīng)收款和銷貨應(yīng)收款大幅度上升,， 如不及時(shí)清理， 對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益將產(chǎn)生很大影響,。

因此,，建議各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要引起重視，應(yīng)收款較多的單位,，要領(lǐng)導(dǎo)帶頭,，抽出專人，成立清收小組,，積 極回收,。也可將獎(jiǎng)金、工資同回收貸款掛鉤,，調(diào)動(dòng)回收人員積極性,。同時(shí)，要求企業(yè)經(jīng)理要嚴(yán)格控制 賒銷商品管理,，嚴(yán)防新的三角債產(chǎn)生,。

2.經(jīng)營(yíng)性虧損單位有增無(wú)減，虧損額不斷增加,。全局 企業(yè)未彌補(bǔ)虧損額高達(dá)×××萬(wàn)元,，比同期大幅度上升。建議各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)虧損企業(yè)的整頓,、 管理,，做好扭虧轉(zhuǎn)盈工作。

3.各企業(yè)程度不同地存在潛虧行為,。全局待攤費(fèi)用高達(dá)×××萬(wàn) 元,，待處理流動(dòng)資金損失為×××萬(wàn)元。建議各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要真實(shí)反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果,，該處理的處理,， 該核銷的核銷，以便真實(shí)地反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇二十

一,、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬(wàn)，其中**20xx萬(wàn),， 1200萬(wàn),其他1800萬(wàn),，基本完成年初既定目標(biāo)。

常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降,，增長(zhǎng)較快,，相比去年有少量增長(zhǎng);但銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬(wàn)左右),，(dn1000以上)銷售量很少，有少量增幅,。

總的說(shuō)來(lái)是銷售量正常,，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠理想,，“”品牌增長(zhǎng)也不理想,。

二、客戶反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來(lái)說(shuō),，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命,，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1,、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如客戶的，客戶的等,，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三,，客戶怨聲載道。

2,、 細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤,、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò),，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等,。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象,。

3,、 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲,。

4、 運(yùn)費(fèi)問(wèn)題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問(wèn)題客戶投訴較多,，尤其是老客戶，如,、等人都說(shuō)比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具,，今天和昨天不一樣的價(jià),。

5,、 技術(shù)支持問(wèn)題：客戶的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解,，,、等人均有提到這類問(wèn)題。問(wèn)題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧,。

6、 報(bào)價(jià)問(wèn)題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整,，所以不同的客戶等級(jí)無(wú)法體現(xiàn),，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

三,、銷售中的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團(tuán)結(jié),、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工,，有合作,，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練,，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問(wèn)題善于總結(jié),、歸納,，找到合理的解決方法，在這方面做得尤其突出,。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì),，發(fā)揚(yáng)光大,，但問(wèn)題方面也不少。

1,、 人員工作熱情不高,，自主性不強(qiáng)。上班聊天,、看電影,，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因,，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡,。

2、 組織紀(jì)律意識(shí)淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。這種情況存在公司各個(gè)部門,，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止,。

3、 發(fā)貨人員的觀念問(wèn)題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù),，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念,。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝,、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量,，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等,。

4,、 統(tǒng)計(jì)工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問(wèn)貨物庫(kù)存狀況,，這樣一來(lái)可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi),，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表,，告知庫(kù)存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5,、 銷售、生產(chǎn),、采購(gòu)等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任,，互相指責(zé),。

6,、 技術(shù)支持不順,，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺,。

7、 部門責(zé)任不清,，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)取客戶,。

以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分,，也是銷售過(guò)程中時(shí)有發(fā)生的問(wèn)題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失,。

四,、關(guān)于公司管理的想法

我們**公司經(jīng)過(guò)這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施,，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯,，在州乃至行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說(shuō),，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng),，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理,，制度化管理不夠。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)公司應(yīng)該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化,。就拿考勤來(lái)說(shuō)，卡天天打,，可是遲到、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì),，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只,，這是姑息、縱容,，長(zhǎng)此以往，公司利益必然受損,。

過(guò)程決定結(jié)果,，細(xì)節(jié)決定成敗 。 公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過(guò)程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成,。老板們有很多好的想法、方案,，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來(lái)明顯的效果?比如說(shuō)公司年初訂的倉(cāng)庫(kù)報(bào)表,，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說(shuō),，可就是沒有結(jié)果,，為什么?這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國(guó)內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因,，執(zhí)行力從那里來(lái)?過(guò)程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過(guò)程控制分以下四個(gè)方面：

1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r,，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況,，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少,，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃,，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法,，不了解員工的需要

3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整,，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4)公平激勵(lì) 建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性,、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制,。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾,，工作之間不配合，上班沒有積極性,。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇,。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來(lái)利潤(rùn)的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整,，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問(wèn)題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理,、多頭管理和過(guò)度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽,，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無(wú)法適從，擔(dān)心工作失誤;過(guò)度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才,。

以上只是個(gè)人之見，不一定都對(duì),，但我是真心實(shí)意想著公司未來(lái)的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭(zhēng)些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼,。

20xx年銷售的初步設(shè)想

銷售目標(biāo)：

初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右,，其中為1700萬(wàn)左右,，**2800萬(wàn)左右,，其他2500萬(wàn)左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際,，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出,。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢?因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

銷售策略：

思路決定出路,，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段,，完成既定目標(biāo),。銷售策略不是一成不變的,，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的,，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整,，

1、 辦事處為重點(diǎn),，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下,，重點(diǎn)推廣“”品牌。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái),，我們最后依靠的對(duì)象是在“”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價(jià)格為衡量尺度的福建客戶無(wú)法信任,。鑒于此,，20xx年要有一個(gè)合理的價(jià)格體系,，辦事處、大客戶,、散戶、直接用戶等要有一個(gè)價(jià)格梯度,，如辦事處100，小客戶105,，直接用戶200等比例,。給辦事處的許諾要盡量?jī)冬F(xiàn),，特別是那些推廣**品牌的辦事處,，一定要給他們合理的保護(hù)，給他們周到的服務(wù),，這樣他們才能盡力為雙達(dá)推廣。

2,、 售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求,，了解他們的銷售情況，特別對(duì)待,，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們,，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪,，加深了解增加信任。

3,、 擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷,。行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化,，微利時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,。公司可以選擇某些資信比較好的,，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn),，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn),，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了。

4,、 強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中,。為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員,、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員,、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

5,、 收縮銷售產(chǎn)品線,。銷售線太長(zhǎng)，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè),，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì),，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如,、等)

銷售部管理：

1,、 人員安排

a) 一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排,，車間貨物跟單,，發(fā)貨,，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

b) 一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu),，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬,，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款

c) 一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤,，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量,、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d) 一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單,、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通,，包括包裝尺寸、嘜頭等問(wèn)題

e) 專人負(fù)責(zé)客戶接待,，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問(wèn)題

2,、 績(jī)效考核 銷售部是一支團(tuán)隊(duì),，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來(lái)考核成員,，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定;同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前,、銷售中,、銷售后的方方面面事務(wù),。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a) 出勤率銷售部是公司的對(duì)外窗口,，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo),，公司在此方面要堅(jiān)決,，絕不能因人而異,，姑息養(yǎng)奸,，助長(zhǎng)這種陋習(xí),。

b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容,，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí),、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì),。

c) 工作態(tài)度服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度,，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益,，相反會(huì)成為害群之馬,。

3、 培訓(xùn)培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的助推劑,，也是公司財(cái)富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓(xùn),，二是請(qǐng)技術(shù)部人員為銷售部做培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括銷售技巧,、禮儀、技術(shù)等方面,。

4,、 安裝專業(yè)報(bào)價(jià)軟件，提高報(bào)價(jià)效率,，儲(chǔ)存報(bào)價(jià)結(jié)果，方便以后查找,。

以上只是對(duì)來(lái)年銷售部的初步設(shè)想,，不夠完整,，也不夠成熟，最終方案還請(qǐng)各位老總們考慮,、定奪。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇二十一

20xx年,，我擔(dān)任支行對(duì)公客戶經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員,。一年來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)和同事們的幫助支持下,，我努力在繁重而平凡的客戶營(yíng)銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績(jī)，營(yíng)銷工作卓有成效,，票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)6億4仟萬(wàn),，未出現(xiàn)一筆差錯(cuò)事故，為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn),。

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

營(yíng)銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,，都說(shuō)干一行,，愛一行,。我想,，既然我選擇了工作,，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它,。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員，我深知自身工作的重要性,，因?yàn)樗强蛻糁苯恿私庑猩绱翱冢鹬鴾贤櫩团c支行的橋梁作用,。因此，使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感,。在營(yíng)銷工作和票據(jù)專管工作中中,，我始終堅(jiān)持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù),，熱心對(duì)待客戶。作為商業(yè)銀行的一員,，我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識(shí)，始終心系客戶,，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,。一年來(lái),，無(wú)論在什么情況下,，我都對(duì)支行、對(duì)自己充滿希望,、充滿信心，熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，我始終踏實(shí)認(rèn)真，勤懇兢業(yè),，對(duì)業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精,，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jī)。在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作上,，我嚴(yán)格要求自己,，始終堅(jiān)持想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂的服務(wù)理念,，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。

二,、創(chuàng)新營(yíng)銷方式,，提高客戶營(yíng)銷水平

20xx年，營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持不斷創(chuàng)新,，每個(gè)季度都搞了不同的營(yíng)銷活動(dòng),，分別是：春雷計(jì)劃,、夏季攻勢(shì)、秋季爭(zhēng)霸,、沖刺09，均取得了較理想的成效,。在客戶營(yíng)銷工作中，我始終相信只有始終如一堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，才能贏得更多,、更好的客戶?？蛻艨偸切涡紊模铱偸且钥蛻魹橹行?，努力滿足客戶的合理需求，在維護(hù)支行利益的前提下,，多為客戶謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù),。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線,，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營(yíng)銷方式,，為客戶提供方便,，靈活、個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶,，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日,、單位財(cái)務(wù)人員過(guò)生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福,，在客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手,，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶的貼心人。

三,、耐心周到服務(wù),，提升票據(jù)貼現(xiàn)實(shí)績(jī)

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中，常常遇到一些提出不同觀點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶,，這時(shí),，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應(yīng)對(duì)，既不傷了客戶,，也維護(hù)了支行的形象,。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項(xiàng)目的缺陷，如果對(duì)明擺的事實(shí)視而不見,，聽而不聞或文過(guò)飾非，表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度,，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì)損害支行的信譽(yù),。因此，我總是誠(chéng)懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評(píng)意見,，然后再做出規(guī)范合理的解釋,，這樣以來(lái)大多數(shù)客戶都會(huì)很樂意的接受,，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理,。

總之，客戶營(yíng)銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作,，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中,，我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待工作，繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”,，開拓創(chuàng)新，銳意進(jìn)取,，為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇二十二

今年以來(lái),，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工,，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高,。公司通過(guò)開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng),，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型,，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值,，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo),，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面,。

一、在制度建設(shè)方面,，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作,，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手,，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對(duì)外形象,。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍,，今年以來(lái),，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度,，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì),。針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題,，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性,，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查,，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰,。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性,，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用,。20xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加，合格9人,，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量,。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)

樹立執(zhí)行理念,，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí),，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得,；根據(jù)測(cè)試及檢查情況,，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā),，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展,，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性,。

三、以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售

把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級(jí)公司文件精神,，面向所有客戶推出國(guó)壽“1+n”服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系,，進(jìn)一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對(duì)外形象,。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組,，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織,、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì),、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平,，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用,。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四,、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”,，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容

1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vip客戶服務(wù)體系,，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng),，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開展,，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。

2,、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細(xì)做新,，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度,，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù),。

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足,，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn),，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：

一,、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn),，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì),。

針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏,，20xx年,，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn),，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn),，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育,，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí),，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中,。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制,，更好的為客戶服務(wù)。

二,、配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介,、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展,，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn),、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展,。

三、以服務(wù)為本,，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合,，全面詮釋國(guó)壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵

1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案,，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。

2,、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行,、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行,，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶,，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā),，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ),，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度,。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作,，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍,，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合,，建立體系化的培訓(xùn)教程,，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì),。總之,，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn),，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ),，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式,，建立科學(xué)、完善,、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制,，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力,，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱情,、真誠(chéng)的服務(wù)形象,，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任,?？蛻舴?wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,，如何在激烈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地,，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做“好”、做“永久”,、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的,，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來(lái),，全員服務(wù),，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國(guó)壽“1+n”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋,，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與驕傲,！記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,，你就是專家,；重復(fù)的事情快樂做,，你就是羸家”。

客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中,，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶服務(wù)的氛圍,，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達(dá)到客戶,、公司,、自我的三嬴。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)篇二十三

---年已經(jīng)過(guò)去,，新的一年已經(jīng)跨入，回顧過(guò)去的一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，通過(guò)全體售后人員的齊心協(xié)力,，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，完成了20--年公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，公司的業(yè)績(jī)?cè)诔掷m(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，所有成績(jī)的取得都傾注了我們售后全體同仁們的心血,，是他們?cè)趰徫痪ぞI(yè)業(yè)，一絲不茍,，對(duì)客戶用心服務(wù),，在這里對(duì)他們表示衷心的感謝,。

20--年是及不平凡的一年,，公司年初制定的產(chǎn)值目標(biāo)任務(wù)為1200萬(wàn)，通用下發(fā)配件指標(biāo)為700萬(wàn),。鑒于20__年我們完成產(chǎn)值為907.5多萬(wàn),，產(chǎn)值指標(biāo)提升幅度較大，全體售后同仁心里感到壓力,，但都有一股不服輸?shù)臎_勁，大家都想放手一搏,，在經(jīng)歷諸多歡樂與無(wú)奈之后，我們終于以產(chǎn)值1300萬(wàn)以超額8.3%完成了任務(wù),，配件任務(wù)基本100%的完成了通用下發(fā)的任務(wù),，并取得了通用公司的獎(jiǎng)牌。

20--年售后一塊由于公司沒有全部按通用公司總部的要求進(jìn)行人員配備，制度還不夠盡善盡美,，關(guān)鍵崗位員工配備不足，實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)不夠,，各部門配合不到位，培訓(xùn)力度不夠,，部分員工的責(zé)任心、專業(yè)心,，工作效率不達(dá)標(biāo)，導(dǎo)致我們?cè)谇叭径仍诳蛻魸M意度一塊處于整個(gè)區(qū)域的落后狀態(tài),。后來(lái)我們意識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性,，在通用公司區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們對(duì)關(guān)鍵部門進(jìn)行了完善,，人員進(jìn)行了配備，同時(shí)出臺(tái)了一系列有利于客戶滿意度的優(yōu)惠政策,，四季度我們的客戶滿意度成績(jī)有了明顯的起色

同志們，時(shí)間是有限的,、尤其是從事我們這個(gè)行業(yè)的，計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展日新月異,，一天不學(xué)習(xí)就會(huì)落后，因此現(xiàn)在我們?cè)谧拿课宦毠ざ紤?yīng)該要有樹立時(shí)間意識(shí),、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，引用xx大精神里的一句話就是要“與時(shí)俱進(jìn)”,。

公司各個(gè)部門應(yīng)互相配合相互協(xié)作,、按時(shí)按量,、完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),，努力去實(shí)現(xiàn)本次大會(huì)制定的121萬(wàn)利潤(rùn)指標(biāo),。

今后怎么辦,，我想，絕不能辜負(fù)信息中心的各位領(lǐng)導(dǎo)和---30名職工對(duì)自己的殷切期望和支持,，一定要努力做到以下兩點(diǎn)：

1、放下包袱,，拋開手腳大干，力爭(zhēng)當(dāng)一名合格的經(jīng)理

其工作職責(zé)就是開拓市場(chǎng)和---公司的.業(yè)務(wù),，在工作之中一定要嚴(yán)格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價(jià)值觀,、顧全大局，把公司的利益看得高于一切,。絕不干有損于---形象的事情,。

2,、努力學(xué)習(xí)，提高素質(zhì),，提高工作能力，和業(yè)務(wù)水平,，為把---建成在平谷地區(qū)規(guī)模最大、品種最全,、最具有權(quán)威性的it企業(yè)而努力。

以上是我的述職報(bào)告，我會(huì)努力配合各個(gè)部門制定的利潤(rùn)指標(biāo),，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督。