總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。那么,，我們?cè)撛趺磳懣偨Y(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)二十篇一

您好，我是行政管理職位應(yīng)聘人——____,，從事行政管作,，已有近十年的工作史。秉著熱愛(ài)學(xué)習(xí),，努力奮進(jìn)的工作作風(fēng),，累積了的行政管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類辦公軟件操作及人事管理制度的組建與,，有較高的遇事能力,。

物業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程的，在居民居住生活質(zhì)量的,，居民對(duì)物業(yè)管理公司的也在的,。物業(yè)管理的是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人常規(guī)服務(wù)和安全、整潔、舒適的居住環(huán)境,。歷任和全體公司員工的努力,，工作已成形。因我對(duì)公司的管理環(huán)境,、管理制度,、管理標(biāo)準(zhǔn)及行政手法未曾，能有機(jī)會(huì)加入到公司的管理團(tuán)隊(duì),，我深表感謝!如我能入職,，將展開(kāi)一系列工作,，：

一,、主旨公司現(xiàn)有管理制度，學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,，借鑒出色物業(yè)管理公司的案例,。優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ)，質(zhì)量是品牌的生命,，推行以“讓業(yè)主滿意,、讓業(yè)主感動(dòng)，超越業(yè)主期待的服務(wù),，一流的化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和“業(yè)主對(duì)的,，但永遠(yuǎn)是位的”企業(yè)服務(wù)宗旨，并營(yíng)造“安全,、溫暖,、清潔、”的生活和辦公環(huán)境為,，公司的質(zhì)量體系能夠得以長(zhǎng)期,、穩(wěn)定的運(yùn)行,，從而服務(wù)質(zhì)量的提升,。公司,，從工作,，細(xì)化和規(guī)范隸屬各塊管理,，質(zhì)量管理;可細(xì)分為《行政管理部質(zhì)量》,、《客戶服務(wù)部質(zhì)量》,、《管理處質(zhì)量》,、《物業(yè)部質(zhì)量》,、《工程部質(zhì)量》,、《保安部質(zhì)量》、《環(huán)衛(wèi)部質(zhì)量》等等,。

例如：制定《管理處質(zhì)量》

1,，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的滿意率：80%。

2，月物業(yè)管理費(fèi)收繳率：95%,。

3,，投訴率：100%。

4,，電梯運(yùn)行的故障率每月不超過(guò)2%,。

5，非預(yù)期性的停水,、停電全年各不超過(guò)3次,。

6，重大安全,、消防責(zé)任事故為零,。

__x的管理，可督導(dǎo)各主管及各人員的工作范疇,，并列入到公司的年季度工作報(bào)告,，員工評(píng)級(jí)考核依據(jù)，以此評(píng)定各管理人員的工作能力與能力,。

二,、編訂事管理方案及管理表格;為對(duì)公司員工的績(jī)效考核工作、監(jiān)督與管理,，公司績(jī)效考核工作,、的，員工隊(duì)伍,，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),，公司人力資源的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，制定的公司員工績(jī)效考核管理制度,。編訂季度年終《崗位責(zé)任書》,、《工作業(yè)績(jī)計(jì)劃考核表》、《員工發(fā)展規(guī)劃表》,、《員工績(jī)效反饋面談?dòng)涗洷怼?、《員工績(jī)效考核申訴表》、《績(jī)效評(píng)價(jià)各方的責(zé)任表》,、《普通員工年終績(jī)效評(píng)價(jià)表》,、《普通員工績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》,、《中級(jí)管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》,、《高級(jí)管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》、《中高層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》,、《中層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》,、《高層管理人員績(jī)效評(píng)價(jià)表》,、《中高層管理人員述職報(bào)告》等，由直屬跟進(jìn)員工計(jì)劃過(guò)程,，就績(jī)效與員工持續(xù)的溝通,，并(建議每月)與員工一起就計(jì)劃正式的回顧和溝通，幫助員工,、解決計(jì)劃中或潛在的,。

例如《普通員工績(jī)效評(píng)價(jià)表》

1、制定職位的工作計(jì)劃

2,、計(jì)劃跟進(jìn)與,，過(guò)程輔導(dǎo)與激勵(lì)

4、薪酬激勵(lì),，學(xué)習(xí)與發(fā)展,。

目可按得分高低劃分，即第1-3名定為a“優(yōu)秀”;第4-6名定為b;第7-11名定為c“合格”;第12-13名定為d“需改進(jìn)”(如有必要時(shí)定為e),。員工的評(píng)定以兩級(jí)評(píng)價(jià)為主(：下個(gè)考核周期首月周結(jié)束日前)直接應(yīng)員工的《崗位說(shuō)明書》,、《績(jī)效計(jì)劃/考核表》的，參考員工自評(píng)和評(píng)價(jià)者(員工項(xiàng)目的人,、合作伙伴、客戶等)的意見(jiàn),，對(duì)員工本考核期的工作業(yè)績(jī)和核心勝任能力評(píng)價(jià),。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好:

20__年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是不斷進(jìn)取收獲經(jīng)驗(yàn)的一年,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,我于同年6月從一名主管分公司人力資源工作的負(fù)責(zé)人成長(zhǎng)為分公司副經(jīng)理,統(tǒng)籌管理二分公司人力資源部和行政辦公室的各項(xiàng)工作,。在公司各部室及各項(xiàng)目部的支持與配合下,我恪盡職守,全力履行副經(jīng)理的崗位職責(zé),較好地監(jiān)督指導(dǎo)所屬部門完成了全年工作任務(wù)。現(xiàn)就我在二分公司任職期間的思想,、學(xué)習(xí),、工作和廉潔自律情況,從以下幾個(gè)方面進(jìn)行總結(jié):

一、堅(jiān)持正確的理想信念,維護(hù)團(tuán)結(jié),促進(jìn)和諧

作為分公司副經(jīng)理,能參與奧林匹克公園中心區(qū)物業(yè)管理工作是難得的機(jī)遇,、是榮譽(yù),、也是挑戰(zhàn)。我嚴(yán)格要求自己,顧全大局,、把堅(jiān)持維護(hù)團(tuán)結(jié),、促進(jìn)和諧作為一種責(zé)任來(lái)追求、一種行為來(lái)養(yǎng)成,。不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō),有利于團(tuán)結(jié)的事多做,自覺(jué)維護(hù)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子之間的團(tuán)結(jié),。利用后勤年輕員工可逆性強(qiáng)的特點(diǎn),努力營(yíng)造互相學(xué)習(xí)、互相尊重,、互相諒解,、互相信任,、互相支持的氛圍,發(fā)揮自身熟悉業(yè)務(wù),經(jīng)驗(yàn)豐富的特長(zhǎng),集思廣益,博采眾長(zhǎng),把大家團(tuán)結(jié)起來(lái),形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作合力。在物業(yè)公司組織開(kāi)展的為期一個(gè)月品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中,下屬人力資源部,、行政辦公室與中心區(qū)各項(xiàng)目密切合作,向公司月刊,、周刊、快報(bào)積極投稿,在基層員工立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀創(chuàng)先進(jìn)的事跡宣傳工作上取得顯著成效,增強(qiáng)了公司內(nèi)部的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

二,、積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn),不斷加強(qiáng)自身政治思想素質(zhì),提高綜合管理能力

作為物業(yè)公司中層管理的一員,我深知奧林匹克公園中心區(qū)的物業(yè)管理水平代表著政府形象,也是社會(huì)責(zé)任。為此我結(jié)合分公司物業(yè)管理工作需要,堅(jiān)持不懈學(xué)習(xí)了《物業(yè)管理基本制度與政策》,、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》,、《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》、《物業(yè)管理綜合能力》,、《統(tǒng)計(jì)法》等專業(yè)書籍,認(rèn)真學(xué)習(xí)了《集團(tuán)黨委理論學(xué)習(xí)文件匯編》,撰寫學(xué)習(xí)筆記20余篇,積極參加公司內(nèi)部組織的入黨積極分子培訓(xùn)及黨務(wù)(領(lǐng)導(dǎo)學(xué)),、合同法、決策與計(jì)劃,、企業(yè)內(nèi)部控制,、組織內(nèi)部溝通、團(tuán)隊(duì)管理能力等培訓(xùn),撰寫心得體會(huì)千余字,。在取得人力資源管理中級(jí)技術(shù)職稱的基礎(chǔ)之上,我又參加了由住建部,、人保部及統(tǒng)計(jì)局組織的行業(yè)內(nèi)注冊(cè)物業(yè)管理師的職業(yè)資格考試和統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格考試,并取得了統(tǒng)計(jì)從業(yè)人員資格證書。通過(guò)參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)豐富了知識(shí)結(jié)構(gòu),補(bǔ)充了新知識(shí),、新技能,提高了自身思想政治素質(zhì)和綜合管理能力,增強(qiáng)了我的政策理論水平,并能在實(shí)際工作中融會(huì)貫通,。使自己成為一名有知識(shí)、懂業(yè)務(wù),、會(huì)管理,勝任分公司副經(jīng)理工作崗位的中層管理干部,。

三、敬業(yè)愛(ài)崗,認(rèn)真履行崗位職責(zé),圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)

本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,我認(rèn)準(zhǔn)“位置”,搞清“職責(zé)”,在工作中盡職盡責(zé),做到參謀到位不越位,督促,、指導(dǎo)到位不越權(quán),。協(xié)助分公司經(jīng)理審定有關(guān)分公司各部門及項(xiàng)目的人員配備、招聘,、培訓(xùn),、薪酬、考核等工作方案,分管下屬人力資源部,、行政辦公室的內(nèi)部管理及隊(duì)伍自身建設(shè),并對(duì)人力資源部門制定的年度培訓(xùn)需求,、用工管理制度、工作流程和開(kāi)展的績(jī)效考評(píng),、勞動(dòng)合同簽訂等工作進(jìn)行指導(dǎo)并監(jiān)督實(shí)施;檢查指導(dǎo)辦公室開(kāi)展宣傳報(bào)道工作,組織辦公室做好各部門間和上下級(jí)的溝通協(xié)調(diào)等各項(xiàng)行政后勤工作,保證溝通體系的順暢高效,確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。在實(shí)際工作中雖然難度不小,但在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷和同事們的支持與配合之下,齊心協(xié)力全面落實(shí)完成了各項(xiàng)工作任務(wù):

(一)理順與各項(xiàng)目部的責(zé)、權(quán),、利關(guān)系,提高工作效率

按照以項(xiàng)目部為甲方,以分子公司為服務(wù)商的運(yùn)作模式及崗位管理需要,在物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,協(xié)助分公司經(jīng)理合理調(diào)整組織架構(gòu),完善人員配置,適時(shí)做好人員的補(bǔ)充與分配使用,確保公司的發(fā)展,、運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)下進(jìn)行,。理順了與各項(xiàng)目部的責(zé),、權(quán)、利關(guān)系,緊密合作,減少內(nèi)耗,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,提高了中心區(qū)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)的整體作戰(zhàn)能力,使部門的運(yùn)作更合理和高效,更好的服務(wù)于中心區(qū)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維護(hù)工作,。

(二)優(yōu)化職工隊(duì)伍,不斷引進(jìn)技術(shù)人才

針對(duì)公司專業(yè)設(shè)備設(shè)施信息化管理對(duì)高素質(zhì)人才隊(duì)伍的需求,通過(guò)建立公開(kāi)招聘、公平競(jìng)爭(zhēng)用人機(jī)制,采取內(nèi)部自薦,、與大中院校,、北辰人才,、中華英才網(wǎng),、首都人才網(wǎng)等多種渠道發(fā)布用人信息廣納賢才,。累計(jì)招聘各崗位人員59名,做到了滿足需求,、保證儲(chǔ)備、謹(jǐn)慎招聘,有計(jì)劃,、有方法,、有依據(jù),、有目的的開(kāi)發(fā)人力資源,合理補(bǔ)充和調(diào)配技術(shù)力量,。截止目前擁有大專以上學(xué)歷43人,中級(jí)職稱9人,技師14人,高級(jí)技工41人,中級(jí)技工25人,人員流動(dòng)率控制在15%以下,特種作業(yè)人員持證上崗率達(dá)100%,。充分實(shí)現(xiàn)了人力資源使用的市場(chǎng)化,、社會(huì)化,優(yōu)化了分公司人力資源配置體系。

(三)加強(qiáng)培訓(xùn),提高員工綜合素質(zhì)

本著“以需求為導(dǎo)向,、以提高工作效率為中心,、以技能為本位”的原則,積極引導(dǎo)專業(yè)人員多參加與之相關(guān)的工作培訓(xùn),。從抓“基礎(chǔ)培訓(xùn),、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí),、專業(yè)技能訓(xùn)練”入手,在分公司各部門同事的大力支持下,組織制訂了分公司20__年度的培訓(xùn)需求,強(qiáng)化管理人員培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn),。配合物業(yè)公司有效完成新入職員工培訓(xùn),、安全教育培訓(xùn)、物業(yè)項(xiàng)目管理理論與實(shí)踐培訓(xùn),、檔案資料管理培訓(xùn),、弱電系統(tǒng)日常運(yùn)行培訓(xùn)、安全員安全教育培訓(xùn),、維護(hù)崗位培訓(xùn),、機(jī)電設(shè)備的安全運(yùn)行和日常工作中的員工安全注意事項(xiàng)培訓(xùn),、綜合維修日常工作要點(diǎn)培訓(xùn)、工程專業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書的編制及變配電室運(yùn)行操作及注意事項(xiàng)培訓(xùn)、工程專業(yè)房屋,、空調(diào),、給排水設(shè)備設(shè)施的維修護(hù)培訓(xùn),、應(yīng)急預(yù)案的編制和安全生產(chǎn)培訓(xùn),、合同法培訓(xùn),、企業(yè)內(nèi)部控制培訓(xùn),、物業(yè)管理師培訓(xùn),、組織內(nèi)部溝通培訓(xùn)培訓(xùn),、團(tuán)隊(duì)管理能力等培訓(xùn)工作20余期,參加培訓(xùn)人員達(dá)598人次,。通過(guò)開(kāi)展靈活多樣,、富有成效的管理知識(shí)技能學(xué)習(xí),形成一種你爭(zhēng)我競(jìng)的良好環(huán)境,提高了工作服務(wù)質(zhì)量,為公司建設(shè)專家隊(duì)伍夯實(shí)了基礎(chǔ)。

(四)加強(qiáng)后勤隊(duì)伍建設(shè),規(guī)范落實(shí)宣傳和動(dòng)員工作

根據(jù)下屬部門員工的個(gè)性,、特長(zhǎng)及工作的關(guān)聯(lián)性,適時(shí)對(duì)分公司人力資源部及行政辦公室的相關(guān)工作職責(zé)和工作范圍合理配制人員,縷順作程序,最大限度的挖掘下屬部門員工的工作潛能,按時(shí)完成工作績(jī)效考核,、工資,、獎(jiǎng)金的兌現(xiàn)以及養(yǎng)老保險(xiǎn),、住房公積金的扣繳、各類報(bào)表的報(bào)送,、人力資源信息的修改,、補(bǔ)充和宣傳報(bào)導(dǎo)等項(xiàng)工作。有意識(shí)的組織年輕員工參加統(tǒng)計(jì),、文書寫作,、禮儀服務(wù)等專業(yè)培訓(xùn),在工作中著重安排寫一些不同方面的文字材料和布置一些具體事務(wù)性工作,讓年輕員工在實(shí)際工作中得到鍛煉,不斷提高年輕員工的綜合工作能力和辦事效率,。組織安排整理行政辦公室各種檔案資料百余份,督促指導(dǎo)行政辦公室開(kāi)展宣傳報(bào)道工作,向公司月刊投稿40余篇,快報(bào)5篇。草擬完成分公司工作思路,、中心區(qū)創(chuàng)5a級(jí)旅游景區(qū)工作方案,、品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)工作報(bào)告、分公司年度工作總結(jié)和計(jì)劃,、分公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行報(bào)告以及爭(zhēng)先進(jìn)創(chuàng)優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人事跡推薦材料等各類文件二十余篇,。協(xié)助分公司經(jīng)理組織召開(kāi)宣傳動(dòng)員會(huì)議,及時(shí)布置傳達(dá)貫徹公司有關(guān)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)查找工作、開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),、中心區(qū)5a級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作,、品質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、安全維穩(wěn)等工作會(huì)議,、文件,、批示精神,落實(shí)任務(wù)與責(zé)任,分工協(xié)作,保證各項(xiàng)工作的有效推進(jìn)。

四,、廉潔自律,認(rèn)真落實(shí)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)查找工作

在實(shí)際工作中,以身作則,堅(jiān)持把輕名利,、遠(yuǎn)是非、正心態(tài)和納言,、敏行,、輕諾作為自己的行為準(zhǔn)則,堅(jiān)決參照市國(guó)資委紀(jì)委提出的135個(gè)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的提示,重點(diǎn)結(jié)合分公司工作實(shí)際特點(diǎn),協(xié)助分公司經(jīng)理實(shí)事求是地按照“有業(yè)務(wù)處置權(quán)就可能有廉政風(fēng)險(xiǎn)”的要求查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),明確分公司所屬各部門和重點(diǎn)崗位、人員的廉政職責(zé),梳理工作流程,。重點(diǎn)查找思想道德,、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程,、制度機(jī)制,、外部環(huán)境等五個(gè)方面可能發(fā)生的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),對(duì)查出的30余個(gè)風(fēng)險(xiǎn)按發(fā)生的可能性及其影響程度,進(jìn)行分析排序,并組織填寫《部門廉政風(fēng)險(xiǎn)防范分析查找表》、《崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防范分析查找表》和《廉政風(fēng)險(xiǎn)防范承諾書》,。

回顧一年來(lái)的工作,雖然取得了一些成績(jī),但是也感到自身還存在許多不足:一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深刻性不夠;二是在研究新情況,、解決新問(wèn)題,創(chuàng)造性的開(kāi)展工作還做得不夠。針對(duì)以上不足,我有信心通過(guò)深入學(xué)_屆五中全會(huì)會(huì)議精神,在今后的實(shí)際工作中認(rèn)真加以改進(jìn),。一是,加強(qiáng)政策理論學(xué)習(xí),不斷完善自我提高自身業(yè)務(wù)能力,、組織能力;二是,進(jìn)一步解放思想、求真務(wù)實(shí),提高創(chuàng)新能力;三,、增進(jìn)交流溝通,多聽(tīng)取不同意見(jiàn),把分公司的后勤管理工作做的更好,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事以上我的述職完畢,在此對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和同事們的信任表示我最真摯的感謝,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)二十篇二

xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程,、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是面對(duì)公司一次重大人事變革,、人員調(diào)整,、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標(biāo),、深化服務(wù)內(nèi)容,，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個(gè)月以來(lái),，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守,、不斷更新中,，公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨,，在上傳下達(dá),、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理,、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果,。

（一） 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過(guò)程。

以“業(yè)主無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾,、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度,、作業(yè)指導(dǎo)書,；建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié),、實(shí)施有效的管理體系。

（二）針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核,。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),，為保障管理服務(wù)品質(zhì),，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過(guò)工程、客服,、安全,、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化,、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,。

（三）重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組,，通過(guò)宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況,；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,；保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息,；并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí),、天氣預(yù)報(bào),、租房信息、生活小常識(shí)等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

（四）推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)困難,。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。

（五）倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作。

本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無(wú)害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

（六）完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù),，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細(xì),、真實(shí),、完整的檔案管理要求。

（七）規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程 滿足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

（八）關(guān)注消防,、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識(shí)。

（一）由于ibm公司個(gè)性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù),。

（二）因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重,、時(shí)間短、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點(diǎn),，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月xx日順利地為園區(qū)正常供暖,，無(wú)一投訴發(fā)生。

（三）自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái),，因設(shè)備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái),、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái),，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

（四）機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì),、刷漆,，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn),。

（五）針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題,，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間,，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟,，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi),。

xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題,、標(biāo)識(shí)不全,、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào),，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)二十篇三

1、全力完成項(xiàng)目收費(fèi)任務(wù)

項(xiàng)目20xx年度物業(yè)費(fèi)共收取20264戶,，總費(fèi)用21592312,。39元，收費(fèi)率達(dá)到了95,。84%,；20xx年度采暖費(fèi)共收取19592戶，總費(fèi)用32258179,。15元,，收費(fèi)率達(dá)到了92,。66%。

2,、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過(guò)適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量,，及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)控及調(diào)整，逐漸選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入項(xiàng)目,，提高整體服務(wù)管理水平,。

3、與業(yè)主建立良好關(guān)系

在平時(shí)的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動(dòng)接洽業(yè)主,，通過(guò)多種方式（日常入戶回訪,、每月回訪、電話詢問(wèn),、年度業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查表）與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽(tīng)取業(yè)戶的意見(jiàn),，采納業(yè)戶的合理建議,，對(duì)業(yè)戶不滿意的地方進(jìn)行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求,，最終達(dá)到業(yè)戶滿意,。據(jù)業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%,。

4,、提高員工服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)

行培訓(xùn),，使項(xiàng)目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)整體得到了提高,。工程部培訓(xùn)8次，客服部培訓(xùn)8次,，保安部培訓(xùn)12次,。

5、配合集團(tuán)各項(xiàng)工作

參加集團(tuán)公司為期一周的銷售培訓(xùn),。并組織本項(xiàng)目所有部門經(jīng)理,、主管了解福成會(huì)事宜，配合銷售部對(duì)新開(kāi)盤小區(qū)進(jìn)行排號(hào),，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料,。

6、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項(xiàng)工作

參加廊坊房管局安排的為期3天的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn),。

7,、督導(dǎo)各部門完成各項(xiàng)工作

（1）處理報(bào)修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫《報(bào)修接待記錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理結(jié)果,，及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主。本年度累計(jì)業(yè)主報(bào)修33265張單子,，公區(qū)維修5480張單子,，路面維修2900多平方米，辦理裝修手續(xù)1112戶,，裝修驗(yàn)收922戶,，開(kāi)業(yè)主居住證明101份，發(fā)放房產(chǎn)證本1485本,。辦理入住,、更名手續(xù)1992戶。辦理長(zhǎng)期車位卡,、長(zhǎng)期卡續(xù)費(fèi)約4873份,。

（2）做到了各類通知發(fā)布及時(shí)

本年度，我項(xiàng)目共計(jì)向業(yè)主發(fā)放各類書面通知82次,。發(fā)送通知累計(jì)91次,，通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡,，表述清晰,、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時(shí)更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案,，我項(xiàng)目做到了及時(shí)更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案,。同時(shí)對(duì)業(yè)主的資料制定完善的資料保密,、借閱等規(guī)章制度，整理并保管地下室業(yè)主購(gòu)買協(xié)議,，及時(shí)更新地下室業(yè)主信息資料,。保證做到有據(jù)可查。

（4）辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)和物價(jià)局備案材料辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)與物價(jià)局備案,，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門,。

（5）與數(shù)字化平臺(tái)對(duì)接完成

為了更好的服務(wù)業(yè)主，加強(qiáng)管理,，提高服務(wù)層次,，集團(tuán)成立了數(shù)字化平臺(tái)?？头勘毁x予重任與數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接,。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào)，項(xiàng)目情況,、業(yè)務(wù)辦理流程,、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對(duì)接完成,，并逐漸步入正軌,。

（6）底商（重點(diǎn)返租房）資料整理

截止于本年度，小區(qū)返租底商已有大部分到期,，針對(duì)于這一點(diǎn),，我項(xiàng)目對(duì)小區(qū)底商資料進(jìn)行了重新整理，對(duì)已到期商戶送達(dá)了辦理入住通知,。保障做好交接工作,。

（7）收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放

本年度我項(xiàng)目安排人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作的情況下,，收發(fā)掛號(hào)信,、包裹單、匯款單7257份,，報(bào)紙收發(fā)數(shù)為5678份,、雜志收發(fā)578份。我項(xiàng)目做到通知,、發(fā)放及時(shí)，記錄詳細(xì),。對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取的661份掛號(hào)信,、包裹單、匯款單,，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)二十篇四

在日常工作中，積極參加學(xué)院組織的各種活動(dòng),，積極參與學(xué)校組織的教育觀念大討論活動(dòng),，努力提高自己的政治素質(zhì)，并以實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)在具體的各項(xiàng)工作中,。

2,、以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心做好各項(xiàng)工作

以嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心做好各項(xiàng)工作，遵守學(xué)院各項(xiàng)規(guī)章制度,，愛(ài)崗敬業(yè),，以身作則，處處為員工做好帶頭和表率作用,。凡事從大局出發(fā),，從學(xué)院整體發(fā)展出發(fā)來(lái)規(guī)劃和安排開(kāi)發(fā)中心的各項(xiàng)工作。

2,、加強(qiáng)精品課程的觀摩和學(xué)習(xí),，策劃組織精品課程開(kāi)發(fā)

3,、加強(qiáng)資源建設(shè)的學(xué)習(xí)和研究，規(guī)劃三庫(kù)建設(shè)

在秋季計(jì)劃實(shí)施三庫(kù)建設(shè)的時(shí)候,，組織部門骨干對(duì)資源建設(shè)規(guī)范及其他院校在資源建設(shè)方面的做法進(jìn)行了學(xué)習(xí)和研討,，組織部門員工和李副院長(zhǎng)進(jìn)行座談，最后針對(duì)學(xué)院的實(shí)際情況,，拿出了《開(kāi)發(fā)中心三庫(kù)建設(shè)實(shí)施申請(qǐng)及實(shí)施建議》,。

4、加強(qiáng)部門內(nèi)部技術(shù)學(xué)習(xí)和交流,，定期舉辦技術(shù)講座

為提高部門整體技術(shù)水平,，從6月份開(kāi)始，定期組織技術(shù)講座,，截止目前,，已經(jīng)舉辦了十多次講座，在實(shí)際工作中起到了良好的效果,。

5,、先后參加了全國(guó)遠(yuǎn)程教育研討會(huì)和兄弟院校的考察學(xué)習(xí)

6、加強(qiáng)管理理論學(xué)習(xí),，健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度

一,、資源建設(shè)常規(guī)課程開(kāi)發(fā)和維護(hù)

xx年度共開(kāi)發(fā)54門課程。春季課程26門,，已如期完成并在學(xué)生平臺(tái)更新,。秋季課程28門，xx年1月中旬完成全部課程,。今年的學(xué)習(xí)指南光盤已全部提交,，考前輔導(dǎo)光盤也即將提交完畢。

2,、精品課程開(kāi)發(fā)

3,、前期課程維護(hù)

xx年對(duì)前期開(kāi)發(fā)的20門課程進(jìn)行維護(hù)，首批于7月完成,，第二批也于12月完成,。

4、長(zhǎng)安大講堂制作

5,、三庫(kù)資源建設(shè)前期準(zhǔn)備

6,、資源共享共建

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)二十篇五

在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的是環(huán)境,、人員,、制度流程的熟悉了解，通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟悉了xx花園的整個(gè)物業(yè)操作流程,。中,，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項(xiàng)任務(wù),，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項(xiàng)目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到中,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已了兩個(gè)多月，對(duì)這段期間的匯報(bào)如下：

本人加入公司時(shí),，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情，積極進(jìn)取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入中,。

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心滯后，特別是工程維修方面,，通過(guò)努力逐一處理,，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對(duì)客服和保潔,、綠化進(jìn)行了調(diào)整。

加大與本部門員工交談,，增進(jìn)了解，利用例會(huì),、臨時(shí)會(huì)議進(jìn)行溝通,。在中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習(xí)消除,，同時(shí)在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;

2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;

3.保潔流程分配方案;

經(jīng)過(guò)初步的規(guī)化調(diào)整,，每個(gè)員工確實(shí)做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人;做到培訓(xùn),、考核經(jīng)?；行岣邌T工專業(yè)服務(wù)知識(shí)與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識(shí)和對(duì)客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的，雖然取得了一些成績(jī)，然而,，仍存在不足,，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現(xiàn)盡力逐個(gè)協(xié)調(diào)解決,，本人相信在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下,，xx花園物業(yè)服務(wù)中心的會(huì)更加進(jìn)步。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)二十篇六

1,、確保了小區(qū)上半年無(wú)安全管理事故,。

保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，確保了上半年無(wú)偷、盜,、消防等安全管理事故,，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2,、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實(shí),。

針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性工作提前做好充分準(zhǔn)備,，對(duì)元旦,、春節(jié)、清明,、五一,、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體工作的落實(shí),，使各季節(jié)和階段性工作得到安全有序的開(kāi)展,。

3、積極跟進(jìn)車輛收費(fèi)的前期準(zhǔn)備工作,。

保安部在上半年與各相關(guān)部門配合積極跟進(jìn)停車場(chǎng)收費(fèi)前期準(zhǔn)備工作,，出臺(tái)停車場(chǎng)管理制度，制定停車收費(fèi)管理方案,，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)工作,，現(xiàn)已基本完成。

4,、保安管理工作順利開(kāi)展,。

根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開(kāi)始安排保安人員進(jìn)駐,，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理工作,，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位,，現(xiàn)已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理工作的順利開(kāi)展,。

5,、在做好本職工作的同時(shí)，努力發(fā)揮“管理員”職能,。

保安部在做好日常安全管理工作的同時(shí),，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總,，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施,，報(bào)各部門進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況,。

同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門的工作,，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門的巡檢,、監(jiān)督及臨時(shí)工作等,，在保證本職工作的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合,。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé),，在安全管理工作外配合各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個(gè)比例。

6,、管理制度的調(diào)整和修改完善,。

7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步,。

（1）保安部在4月份將8小時(shí)工作制調(diào)整為12小時(shí)工作制,，有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出，解決了20xx年下半年至20xx年3月份長(zhǎng)期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編,、缺崗,、積休多問(wèn)題，單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右,，實(shí)行12小時(shí)工作制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元,。

同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)工作制與8小時(shí)工作制的差異，對(duì)部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整,，以確保在工作質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。

（2）隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng),，保安人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降,。20xx年上半年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)工作來(lái)抓,，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)工作,，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想,，同時(shí)提高管理人員的管理技巧，使人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降,，與去年上半年人員流動(dòng)率相對(duì)比降低了近6個(gè)百分點(diǎn),。

（3）上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路,，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象,、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí),，以及工作主動(dòng)性,、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合,，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合,，取得了一定的成效。

1,、元月事件,，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足,，導(dǎo)致工作由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài),，給公司造成了極大的損失和影響，這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn),，在事件后,，雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn),，但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺,。

2、作為安防管理部門,，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí),，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的形象,、禮節(jié),、工作與服務(wù)態(tài)度，以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性,、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在,，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進(jìn)步,，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn),，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí),，營(yíng)造的氛圍仍不牢固,，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵所在,，這對(duì)于保安部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。

3,、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果,。

一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對(duì)講門禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用,，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài),，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題,。

4,、地下停車場(chǎng)工程問(wèn)題仍未得切實(shí)得到解決。

二期各地下停車場(chǎng)前期所存在的滲水,、漏水,、排水問(wèn)題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改,，但仍未得到切實(shí)的解決,。

1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn),，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài),，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查,、監(jiān)督工作,，確保小區(qū)的安全與秩序。

2,、與員工建立良好的溝通渠道,，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通,，掌握員工動(dòng)態(tài),，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定,。

3,、積極配合公司行政管理工作，實(shí)行績(jī)效管理制度,，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí),，以此提高員工的工作積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。

4,、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度,，的計(jì)劃地開(kāi)展培訓(xùn)工作，以解決員工的形象,、禮節(jié),、工作與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質(zhì),，使保安部在整體上有所突破,。

5、全力配合公司發(fā)展需要,，加強(qiáng)保安管理工作,，確保現(xiàn)場(chǎng)保安管理工作有序開(kāi)展,，對(duì)外將積極樹(shù)立保安形象,、服務(wù)與管理窗口。

6,、實(shí)行小區(qū)出入車輛收費(fèi),，逐步完善小區(qū)停車場(chǎng)及車輛管理。

7,、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理工作,，確保小區(qū)消防安全。

8,、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理工作,，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài),。

9,、發(fā)揮部門人員及工作特性優(yōu)勢(shì)，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管,，在做好本職工作的同時(shí),，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破,。

物業(yè)保安部經(jīng)理半年工作總結(jié)范文三xx年即將結(jié)束,，審視自己一年來(lái)的工作，總結(jié)一年的得失,，感觸良多,。一年來(lái)，我熱衷于本職工作,，嚴(yán)格要求自己,，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”,、“謹(jǐn)慎”,、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、栽培和同事們的幫助支持下,，始終勤奮學(xué)習(xí),、積極進(jìn)取，努力提高自我,，始終勤奮工作,，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé),。作為一名保安員,，但在我心中，恒寶小區(qū)就是我的家,，領(lǐng)導(dǎo)就是我的家長(zhǎng),，同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事,，我要精心守衛(wèi)我的家,，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長(zhǎng)。我明白作為一個(gè)家庭成員,，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū),、守衛(wèi)我家”的責(zé)任重大。

保安是一項(xiàng)特殊的,、并具有很大危險(xiǎn)性的工作,，可我沒(méi)有因此而膽怯、畏懼,。記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工,，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢(mèng)想打工,，為自己的遠(yuǎn)大前途打工,。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己?！币虼?，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，干好日?？此破降墓ぷ?，要想得到，做得全,。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù),，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

在部門李經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，我們圓滿地完成了今年的工作任務(wù),，得到了住/租戶的滿意，同時(shí)也得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年,，有住/租戶的裝修施工,，進(jìn)出的人員多且復(fù)雜，加上因當(dāng)前金融**浪潮的影響而愈加加劇了當(dāng)前治安形式的嚴(yán)峻,，這都對(duì)我們的工作增加了壓力,，在這種情況下我們加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)出人員、施工人員的監(jiān)管和登記,，加強(qiáng)巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下,，確保了小區(qū)的安全,。

在工作之余，在部門的部署下,，我們進(jìn)行了保安員體能訓(xùn)練,，內(nèi)容包括，隊(duì)列訓(xùn)練,，軍體拳等,。堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃,，我剛開(kāi)始時(shí)也和隊(duì)員一樣有怨言,，覺(jué)得成天訓(xùn)練這個(gè)沒(méi)什么必要，但最終我明白要想有整體過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和強(qiáng)壯的體能素質(zhì),，沒(méi)有刻苦訓(xùn)練關(guān)鍵時(shí)刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日,、用兵一時(shí)”的作用呢？所以我們一直堅(jiān)持,。

作為保安還是一名義務(wù)的消防員,，今年在部門組織的幾次消防安全培訓(xùn)和發(fā)生火災(zāi)時(shí)的應(yīng)急處理方案中，能認(rèn)真地學(xué)習(xí)記錄,，掌握消防知識(shí),，結(jié)合本小區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施,，定期組織人員進(jìn)行設(shè)備的巡查和維護(hù)工作,，以“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,，確保住/租戶的生命財(cái)產(chǎn)和安全,。

在工作生活當(dāng)中本人在一年的總結(jié)如下：

1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo),、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神,，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

2、認(rèn)真對(duì)待并堅(jiān)決完成部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù),，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作,，并為班組的建設(shè)出謀劃策。

3,、工作中不怕吃苦受累,，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干,，做到“眼勤,、嘴勤、手勤,、腿勤”,，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的.意志,，增長(zhǎng)自己的才干,；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤,，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步,。

4,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐,，不斷積累,，勇于開(kāi)拓。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理論功底,、正確的思想觀點(diǎn),、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力,、機(jī)智的分析能力,、果敢的處事能力、廣泛的社交能力,；并虛心好學(xué),，不斷地向部門主管請(qǐng)教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn),，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo),。

5、堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針,，完善消防設(shè)備巡查及保養(yǎng)措施,，并加強(qiáng)消防知識(shí)的培訓(xùn)，提高防火意識(shí),，掌握消防設(shè)備的操作方法,，確保安全。

以上是我在一年中做得好的方面,，縱觀一年的工作,，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處,，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng),，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

1,、工作當(dāng)中有松懈。

2,、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí),，積累。

xx年即將過(guò)去,，我們將滿懷熱情地迎來(lái)xx年,，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)?！敖癯ㄩ_(kāi)勝往昔,，料得明日花更紅”，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好,，作為公司的一份子,，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)二十篇七

本人20xx年xx月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時(shí)間,，一年來(lái)，尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來(lái),，本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,，規(guī)范管理，創(chuàng)新服務(wù),，加強(qiáng)收費(fèi),，無(wú)論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績(jī)，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

20xx年,，xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過(guò)全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破,，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過(guò)初步測(cè)算20xx年xx物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超x萬(wàn)元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高,。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無(wú)事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定,，無(wú)勞動(dòng)糾紛情況,。

1、認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),，對(duì)可以收繳的部分,，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人,、專項(xiàng)收繳,。對(duì)于刻意回避、惡意拖欠的單位,，采用蹲點(diǎn)守候,、見(jiàn)縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。

2,、物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過(guò)程中墊出大量的資金,，無(wú)形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn),。針對(duì)這一問(wèn)題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過(guò)度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。

3,、辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

4,、解決前期遺留的員工年假未休問(wèn)題,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,，本人率先垂范,，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問(wèn)題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

5,、定期召開(kāi)班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí),。強(qiáng)化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系,，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,，并于20xx年x月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。

1、積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,，根據(jù)xx實(shí)際情況,，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

2,、強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”,、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

3,、加大成本管理力度,，節(jié)能降耗降低成本，挖掘潛力,，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí),，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍,。

20xx年在服務(wù)業(yè)主過(guò)程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會(huì),、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新,、高效、高附加值的服務(wù),。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

1,、密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí),、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。

2,、實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況,。

3,、著重重關(guān)注xx企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來(lái),，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī),、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù),。

20xx年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領(lǐng)xx物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造xx物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn),！

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái),，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jī),，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。

我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問(wèn)書本、問(wèn)同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。

（一）耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái),，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿,，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。

二是搞好每月例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬,，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的情況。

三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。

四是合理控制開(kāi)支,。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化建議。

（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理,。半年來(lái),，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報(bào)表等,。

二是檔案管理工作,。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù),。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講,，這是一項(xiàng)初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：

一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。

二是認(rèn)真驗(yàn)收交接,。

完成了一些工作，取得了一定成績(jī),，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

（二）只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬,，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)

（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20xx年的工作存在以下不足：

（二）食堂伙食開(kāi)銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難；

（三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面：

（一）積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系,；

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財(cái)、理好賬,，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支,；

（四）想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系；

（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)二十篇八

20xx年是xx尋求發(fā)展的一年,。在這一年里，xxx物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神,，根據(jù)xxx的實(shí)際情況,，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效,，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題,。

為此，在裝修管理工作方面,，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

4）定期組織開(kāi)展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象，限定作出整改,，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。

5）從20xx年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,，取得了良好的成效。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)二十篇九

20xx年上半年工作總結(jié)及下半年計(jì)劃 各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事，甌雅物業(yè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，在全體員工緊密的配合下,，各項(xiàng)管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?，F(xiàn)對(duì)20xx年上半年的工作全面總結(jié)如下：

根據(jù)公司安排一期于20xx年11月26日正式入場(chǎng),，為保證一期順利接管，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項(xiàng)籌備工作：

1,、根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序,、保潔、客服人員100％的上崗率,；

3,、完成了前期的開(kāi)荒保潔工作及一期順利接管工作；

4,、截止目前接房370戶,，裝修256戶；裝修率70%,，處于璧山領(lǐng)先水平,；

由于是新接項(xiàng)目，大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練,、專業(yè)素質(zhì)不足,，針對(duì)這一現(xiàn)狀，20xx年,，圍繞配合銷售服務(wù)和物業(yè)物業(yè)品質(zhì)這一工作重心,，培訓(xùn)項(xiàng)目如下：

1,、全面展開(kāi)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)

2,、《物業(yè)管理概論》培訓(xùn)

3,、《物業(yè)管理與服務(wù)》培訓(xùn)

4、《物業(yè)服務(wù)禮儀》培訓(xùn)

5,、《崗位操作規(guī)范》培訓(xùn)

6,、《物業(yè)法律法規(guī)》培訓(xùn)等

培訓(xùn)人員涉及客服、秩維,、保潔,、工程65人。

1,、為了配合地產(chǎn)銷售推廣,、以銷售中心、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作,，上半年順利完成各類接待工作10余次接待人員上百人次的推介會(huì),。

6,、水吧立足于崗位，為顧客提供飲品,、咨詢服務(wù),，體驗(yàn)物業(yè)精致,、

貼心的服務(wù)理念;

7,、樣板間接待顧客，為顧客答疑解惑;

1,、建立完善各項(xiàng)規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,，

2、貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,，加強(qiáng)各類資料的收集,、歸檔工作，合理分類,、存檔,；

3、狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃,，按規(guī)定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,，對(duì)提高服務(wù)意識(shí),、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。

1,、工程部：跟進(jìn)一期工程遺留問(wèn)題的處理,，專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項(xiàng)問(wèn)題，公共設(shè)施的管理：制定完善的維護(hù),、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄,。

4,、環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對(duì)銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計(jì)劃,，定期進(jìn)行大掃除,，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔。

6,、開(kāi)源節(jié)流,、降低成本。

回顧上半年以來(lái)的工作,，諸多方面值得分享和肯定,，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn)，為了在下半年更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短,，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑,，下半年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實(shí)執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境,，配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃開(kāi)展工作,。

物業(yè)如何通過(guò)自身的服務(wù)手段、為營(yíng)銷服務(wù)增加銷售亮點(diǎn),、助跑銷售業(yè)績(jī)呢,？至此下半年物業(yè)工作應(yīng)圍繞以下幾點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作：

1、加強(qiáng)員工三個(gè)服務(wù)的培養(yǎng)（服務(wù)意識(shí),、服務(wù)禮儀,、服務(wù)細(xì)節(jié)）

2、完善各種管理制度及質(zhì)量記錄

3,、針對(duì)目前物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀,，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，為營(yíng)銷增加亮點(diǎn)

4,、增加物業(yè)服務(wù)特色及人性服務(wù),，提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度

5、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作

6,、實(shí)施每季度客戶進(jìn)行物業(yè)工作滿意度征詢表的問(wèn)卷調(diào)查

7,、對(duì)營(yíng)銷售樓從物業(yè)角度提出客觀、全面,、中肯的服務(wù)建議

8,、跟進(jìn)一期各項(xiàng)工程遺留問(wèn)題并能夠預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

9、全力配合營(yíng)銷開(kāi)展和組織各種活動(dòng)

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)二十篇十

目前物業(yè)公司與業(yè)主的矛盾日益突出,，法律糾紛不斷發(fā)生,。因此，如何培養(yǎng)高素質(zhì)的物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)用型人才,，今天,，范文全邊肖整理了20xx物業(yè)管理員的工作總結(jié),，感謝大家的支持。

20xx物業(yè)管理員工作總結(jié)去年是飛速發(fā)展的一年,，是大進(jìn)步的一年,，是豐收的一年。今年,，某物業(yè)管理辦公室在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹“業(yè)主第一”的原則精神,，并根據(jù)某物業(yè)公司的實(shí)際情況,，在做好服務(wù)的同時(shí),，對(duì)物業(yè)進(jìn)行了合理化和改進(jìn),，初步實(shí)現(xiàn)了“工程程序化、操作規(guī)范化,、應(yīng)用化,、管理科學(xué)化”的管理要求。小區(qū)前期的物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),，受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。現(xiàn)將物業(yè)管理年度工作總結(jié)如下:

(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理年度工作總結(jié)的重要內(nèi)容之一,。為了做好這項(xiàng)工作,，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度,，制定了詳細(xì)的管理計(jì)劃,，并負(fù)責(zé)定期檢查。住戶裝修無(wú)破損,，外觀統(tǒng)一,，對(duì)房屋結(jié)構(gòu)無(wú)傷害，空房完好率95%,。

(二)公共設(shè)施設(shè)備管理為了保證社區(qū)廣大居民的正常生活,，在公共設(shè)施設(shè)備管理方面，我們制定了完整的維護(hù)計(jì)劃和應(yīng)急預(yù)案,，做到日常巡查登記,，小修記錄。維修電話24小時(shí)接聽(tīng),，全年完成17項(xiàng)小修工作和3項(xiàng)應(yīng)急維修工作,，滿足維修設(shè)施設(shè)備到位、維修及時(shí),、正常運(yùn)行的管理要求,。

(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)美好的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格執(zhí)行綠化管理措施，積極配合和監(jiān)督綠化公司,、施工和維護(hù),，及時(shí)發(fā)布整改通知和合理化建議，督促整改,。在綠化警示標(biāo)志不到位的情況下,，制作簡(jiǎn)單的警示標(biāo)志和圍欄，加強(qiáng)綠化保護(hù)管理,，使綠地基本不受破壞,、踐踏和公共使用，綠化完整,。

(4)環(huán)境衛(wèi)生管理,。在環(huán)境衛(wèi)生方面，針對(duì)社區(qū)環(huán)境的逐步改善,，我們組織了定期和不定期的全面清掃,，制定了嚴(yán)格的清掃程序和考核辦法，裝修垃圾袋裝定點(diǎn)堆放,，集中運(yùn)輸管理,，加強(qiáng)了社區(qū)衛(wèi)生檢查，確保了社區(qū)的整潔美觀,。

(5)社區(qū)治安工作社區(qū)治安消防工作是物業(yè)管理的重中之重,。為了給業(yè)主提供安全舒適的生活環(huán)境，我們高度重視社區(qū)安全和消防工作,，定期對(duì)安保人員進(jìn)行崗位培訓(xùn),，對(duì)智能設(shè)備的操作進(jìn)行培訓(xùn)和考核，制定嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),，堅(jiān)持每天的早操和會(huì)議,，提高員工的身體素質(zhì)和日常工作管理，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡邏值班和巡邏值班制度,。要求安保人員認(rèn)真檢查，文明履職,，有禮貌有紀(jì)律,，遇到壞人壞事要大膽管理，使安保工作去年處于良好狀態(tài),。

物業(yè)管理年度工作總結(jié)

(一)業(yè)主前期的物業(yè)管理工作,。

(1)熟悉小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備的建設(shè)；進(jìn)站后,，我們辦公室的工作人員為了盡快熟悉小區(qū)的施工情況和設(shè)備安裝,，不怕吃苦,，不怕疲勞，在烈日下跑工地,，爬高樓,，掌握了大量第一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，受到了開(kāi)發(fā)商的表?yè)P(yáng)和好評(píng),。

(2)根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，完成工作計(jì)劃,，提出合理化建議,；在熟悉小區(qū)的各種情況后，我們完成了小區(qū)的各種管理方案,，如:車輛管理方案,、治安管理方案、裝修管理方案等,。,，共9項(xiàng),，提出了11條合理化建議,，開(kāi)發(fā)商采納了3條合理化建議，即在門廳設(shè)置報(bào)奶箱,、安裝綠色噴淋系統(tǒng),、將部分雨水管道接入地下管網(wǎng)。

(3)做好保安人員的前期培訓(xùn),；安保工作是物業(yè)管理的窗口,。為了保證小區(qū)保安的早期服務(wù)質(zhì)量，我辦公室提前一個(gè)月安排保安進(jìn)行培訓(xùn),，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃及考核辦法,，加強(qiáng)了保安自身的素質(zhì)和專業(yè)技能，確保業(yè)主入住后有一支精神面貌和專業(yè)素質(zhì)良好的保安隊(duì)伍為業(yè)主服務(wù),。安全小組的工作很受歡迎,。

(4)配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作；為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作,，我們?cè)阡N售部門安排專人配合前期的銷售工作,，耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理的疑問(wèn)，并制作了兩個(gè)*廣告牌宣傳我公司的物業(yè)管理服務(wù),，取得了一定的效果,。除了派專人配合銷售部門，所有員工也放棄休假,，配合銷售部門“十一”銷售黃金周的銷售工作,。我們的工作得到了銷售部的肯定和贊揚(yáng),。

(5)做好業(yè)主入住的準(zhǔn)備工作，順利完成交接工作,；為了迎接業(yè)主入住,，順利完成交接工作，在公司的指導(dǎo)和幫助下,，我們做了大量的準(zhǔn)備工作,，準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。入住通知,、前期物業(yè)管理協(xié)議等12項(xiàng),。本著方便業(yè)主、服務(wù)第一的原則,，我處根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,，合理制定了入住手續(xù)和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知,、入住手續(xù),、裝修須知、裝修手續(xù),，讓業(yè)主在辦理所有手續(xù)時(shí)一目了然,。使交貨工作順利進(jìn)行。目前有139戶辦理入住和裝修手續(xù),。

(二)加強(qiáng)管理和服務(wù)工作,，提高服務(wù)質(zhì)量；

(1)樹(shù)立社區(qū)化,、人性化的管理和服務(wù)理念,。

進(jìn)站后，我們堅(jiān)持實(shí)行以家為本,、人性化管理,，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主需要的是我們的工作中心,。為了提供服務(wù),，業(yè)主在進(jìn)入小區(qū)時(shí)會(huì)有一種溫暖的感覺(jué)。我們?yōu)樵谏鐓^(qū)生活有困難的業(yè)主提供特殊照顧服務(wù),，給予他們生活上的關(guān)懷和照顧,，并在服務(wù)上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如1-1-501,，主人的丈夫是個(gè)水手,，又因?yàn)殚L(zhǎng)期不在家，家里只有主人和孩子,。針對(duì)這種情況,，我們?yōu)檫@個(gè)家庭提供特殊的護(hù)理服務(wù),，并給他們一些解決方案。此外,，我們還開(kāi)展免費(fèi)代理服務(wù),，如電話、寬帶,、節(jié)電等,，讓業(yè)主有一種“有困難就找物業(yè)”的感覺(jué)，服務(wù)工作得到業(yè)主的好評(píng),。

(2)做好維修服務(wù)是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),，所以我們非常關(guān)注維修工作的及時(shí)率和完成率。

為了做好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,，我們與開(kāi)發(fā)商,、施工隊(duì)伍、廠家緊密合作,，確定了維修程序和方法,，成功完成了年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共受理維修投訴157件,，完成152件,，及時(shí)完成131件,，完成率96.8%,，及時(shí)率83.4%。在公共設(shè)施和設(shè)備方面,，我們及時(shí)定期維護(hù)和檢查各種設(shè)施，及時(shí)修復(fù)和處理問(wèn)題,。比如12月30日小區(qū)水庫(kù)浮球閥出現(xiàn)故障,，管理人員檢查發(fā)現(xiàn)后，為了讓業(yè)主正常用水,，我們首先積極進(jìn)行了緊急搶修,，然后通知廠家調(diào)查原因，確保業(yè)主正常用水工作不受影響,。

(3)加強(qiáng)住宅裝修管理

住宅裝修管理是前期物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié),，涉及到物業(yè)的使用壽命和安全以及住宅的良好外觀。我們?cè)谶@方面做了很多工作,。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和管理要求,，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修通知,、屋頂花園管理規(guī)定等,。,，并堅(jiān)持每天檢查裝修戶，做好記錄,，及時(shí)解決問(wèn)題,，堅(jiān)持原則。去年,，共處理了32起違法建筑,，全部得到糾正。確保房屋主體結(jié)構(gòu)完好,。在房屋外觀方面,，我們堅(jiān)持制度，確保小區(qū)外觀統(tǒng)一,、完好,、美觀。

(4)認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),，及時(shí)為住戶解決問(wèn)題,。

業(yè)主的好的工作建議和管理建議是我們的工作指南。因此,，我們應(yīng)該認(rèn)真記錄居民反映的問(wèn)題,，及時(shí)處理，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，耐心向業(yè)主解釋,，及時(shí)為居民解決問(wèn)題，如將車輛停放在業(yè)主家中,，將沙堆放在業(yè)主的裝修中等,。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,，受到業(yè)主的好評(píng),。

(3)努力提高管理水平，提升物業(yè)管理檔次,；

(1)組織員工進(jìn)行員工道德和管理技能培訓(xùn),，提高其專業(yè)素質(zhì)。管理人員的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和水平密切相關(guān),。針對(duì)這種情況,，結(jié)合小區(qū)大部分居民都是剛接觸物業(yè)管理不久的新員工，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,，定期對(duì)員工進(jìn)行思維和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),，定期進(jìn)行安全業(yè)務(wù)技能考試，讓員工在思維上得到豐富，在管理技能上得到提升,。去年,，共組織了6次人員培訓(xùn)和4次技能評(píng)估。

(2)運(yùn)用先進(jìn)的管理手段,，建立和完善科學(xué)的管理方法,；隨著社會(huì)發(fā)展的步伐，我們用電腦管理小區(qū)內(nèi)各種檔案的收費(fèi)賬目和管理計(jì)劃,，大大提高了工作效率,，使管理處的基礎(chǔ)和工作達(dá)到了一個(gè)新的起點(diǎn)，為以后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

(4)做好外部協(xié)調(diào)管理,；做好外部協(xié)調(diào)是物業(yè)管理順利發(fā)展的關(guān)鍵。為此,，我們與開(kāi)發(fā)商密切合作,，積極聯(lián)系紅山房產(chǎn)局、城管局,、電信局,，順利完成環(huán)衛(wèi)作業(yè)；申請(qǐng)門牌號(hào),、委托合同,、服務(wù)協(xié)議備案、電信局協(xié)議簽訂等,。

雖然去年我們的工作取得了一些成績(jī),，但仍有許多領(lǐng)域需要改進(jìn)和加強(qiáng)。

一是管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，各方面考慮不全面，實(shí)際辦事能力有待提高,；

二是與業(yè)主溝通理解不足,。

三是設(shè)備設(shè)施管理有待加強(qiáng)。針對(duì)以上問(wèn)題,，我們將借鑒20xx工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力提高業(yè)主技能和員工管理水平,，做得更好,。

物業(yè)管理年度工作總結(jié):在新的一年里，我們將加快步伐,，不斷提高自己的物業(yè)管理水平,，不斷完善各項(xiàng)小區(qū)管理工作，為早日進(jìn)入優(yōu)秀的物業(yè)管理社區(qū)做出貢獻(xiàn)，為物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)二十篇十一

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),，同事們大家好!20xx年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開(kāi)始,。整整一年的忙碌也即將告一段落,。回頭看一看這一年的工作,，真的讓我覺(jué)得很慚愧,。在x年末的時(shí)候，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——x年我們是在打江山,，x年則是在治理江山,。說(shuō)到這里，我們還真的沒(méi)有預(yù)料到x年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災(zāi)荒年,。在這一年中,，我們的心情都是起伏不定的，先是國(guó)家大事,，跟著是行業(yè)艱難,，還沒(méi)等我們喘過(guò)氣來(lái)，x年就沒(méi)了,。這就意味著x年我們的工作擔(dān)子會(huì)更加沉重,。接下來(lái)我將對(duì)我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討，希望得到大家的指導(dǎo)和批評(píng),。

x年末——x年初,，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整,。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車輛使用率的問(wèn)題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長(zhǎng),。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍,，配額三人，即一名組長(zhǎng)加兩名組員,。我也開(kāi)始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯(cuò)誤和對(duì)所聘用人員的要求過(guò)高，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動(dòng)是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒(méi)確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去,。不管怎么說(shuō),，我們沒(méi)能留住人,，就證明我們?cè)谀承┓矫娉霈F(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤。

第一,，我們招聘的對(duì)象有問(wèn)題,。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長(zhǎng)久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒(méi)有這樣高地位的。

第二,，我們沒(méi)有成熟的新人培訓(xùn)方案,。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒(méi)有社會(huì)閱歷也沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn),，他們?cè)趯W(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師,，離開(kāi)了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候,，我們卻沒(méi)能迅速提供,。這就造成了他們的一個(gè)心理落差，逐漸激情消失,，工作也就失去了動(dòng)力,。

第三，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀,。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員,。但是我們無(wú)論個(gè)人能力還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì)，都沒(méi)能達(dá)到他們的要求,。松散的管理體制,，無(wú)力的要求，這些也是他們逐漸離開(kāi)的一個(gè)原因,。

總之,，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì)了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷,、高素質(zhì)的人才,，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷,、高經(jīng)驗(yàn),、低要求的人才。我們?cè)诮窈蟮恼衅腹ぷ髦?，一定要淡化?duì)學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點(diǎn)放在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷售人員的身上,，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過(guò)了預(yù)熱期,，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)歷,，而往往這部分人群對(duì)工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行科學(xué)考核,，并使他們的工作能力和忠誠(chéng)度有大的提升,。另外，我們還要針對(duì)公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn),，對(duì)現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求,，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

關(guān)于執(zhí)行力的問(wèn)題,，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到,。在我看來(lái)，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié),，一個(gè)是反應(yīng),，另外一個(gè)是行動(dòng)。首先,，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的,，這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過(guò)程，分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng),。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動(dòng)過(guò)程中,，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好,，部門主管罪不可赦,。借此機(jī)會(huì)，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時(shí)候,，一般都只有一個(gè)步驟，那就是分配,。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了,，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說(shuō)驗(yàn)收),。我也決心在今后的工作中,，嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取做執(zhí)行的標(biāo)兵,。

x年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開(kāi)發(fā),，但是x年在這方面卻幾乎是一無(wú)所獲!首先在家裝渠道方面,，我們雖然對(duì)一些主流客戶做了大量的工作，力爭(zhēng)使資源的利用率達(dá)到最高,，但是我們的努力似乎沒(méi)有取得過(guò)多的好成績(jī),。那么x年我們應(yīng)該從什么方向上來(lái)扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢?我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起。我已開(kāi)始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對(duì)渠道客戶的定位和分類,，把渠道客戶的銷售業(yè)績(jī)拿出來(lái)分析，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來(lái),，放在首要位置,，因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友，我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點(diǎn)合作對(duì)象,，再了解他們合作好的原因，一對(duì)一的做針對(duì)性的方案,，力爭(zhēng)扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒(méi)有方向性的客戶,，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認(rèn)為對(duì)渠道來(lái)講對(duì)客戶的維護(hù)重于開(kāi)發(fā),，我們必須要先學(xué)會(huì)防守再去進(jìn)攻，否則得不償失,。

工裝市場(chǎng)更糟糕,。x年市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè)觀，從大的方向來(lái)看,，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響,，短期內(nèi)樓市的情況不會(huì)有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中,，買房,、投資都很謹(jǐn)慎，買房子的少了,，精裝的少了,，甚至有些計(jì)劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì)將計(jì)劃推遲?？傊鸵粋€(gè)字——難!但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂(lè)觀的味道,，那就是國(guó)家的基本建設(shè)。我對(duì)明年的工裝市場(chǎng)的看法是,，大型采購(gòu)會(huì)增加,，反之小型的工裝可能會(huì)較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上,，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作,，力爭(zhēng)在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。

小區(qū)推廣在x年是空白，x年我們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè),，已經(jīng)有很多的先行者無(wú)功而返，大家都在摸索最便捷的路,。這條路實(shí)在是不太好找，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目標(biāo),，如果沒(méi)有最終的目標(biāo),，我們就沒(méi)有辦法確立方向。所以我們?cè)趚年著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工作,，力爭(zhēng)提高我們的商品在小區(qū)的占有率”,。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行，我相信只要我們能堅(jiān)定的沿著已確定的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印的走下去,，就一定會(huì)取得成功。x年,，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析，并找到性價(jià)比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務(wù)工作,，力爭(zhēng)讓用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動(dòng)其他消費(fèi)者購(gòu)買,。

1 各組實(shí)力的失恒,。當(dāng)我們指定x年銷售任務(wù)的時(shí)候，我們過(guò)多的把業(yè)績(jī)目標(biāo)理想化了,，卻忽視了各組綜合實(shí)力的評(píng)估,。競(jìng)爭(zhēng)和勉勵(lì)是重要的，但是如果游戲開(kāi)始的時(shí)候就存在著不平等,，那么就缺少了樂(lè)趣,。當(dāng)我們注意到這一失誤的時(shí)候，后果已經(jīng)很嚴(yán)重了,。我有個(gè)愿望,，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下，讓落后的這支隊(duì)伍重新回到游戲中來(lái),，找到自信,，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作,，我將把努力傾注到失恒的一方,，只要他不放棄,，我們就不放棄!我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話，直到現(xiàn)在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住,，我就不會(huì)放開(kāi)。我只相信一個(gè)道理——人定,，勝天!我不想以失敗告終,，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團(tuán)隊(duì)就不再完美,。我在追我老婆的時(shí)候說(shuō)過(guò)一句話,，直到現(xiàn)在我想起來(lái)自己都感動(dòng)——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住,，我就不會(huì)放開(kāi),。

2 關(guān)注度的不公平。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人,，可能每個(gè)人都有幾分自私,。在給四個(gè)組長(zhǎng)開(kāi)會(huì)的時(shí)候我已經(jīng)檢討過(guò)了，仔細(xì)思考一下,，我在處理同樣問(wèn)題的時(shí)候用的尺度還是比較公平的,，但是為什么還是有人覺(jué)得我偏心呢?苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來(lái)我過(guò)多的關(guān)注一些溝通多的員工,。平時(shí)我也是主動(dòng)的找到一些員工談心,，但是主動(dòng)找我談心的員工實(shí)在不多。包括一些工作方面的交流,，主動(dòng)想我請(qǐng)教和請(qǐng)示的,，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠(yuǎn)離了我的視線,?？磥?lái)我這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不合格了，難怪有些員工在遇到問(wèn)題的時(shí)候偶爾會(huì)發(fā)牢騷,，雖然經(jīng)過(guò)溝通后都能理解,，但是回憶起來(lái)我對(duì)他們實(shí)在太不公平了。今天在這里請(qǐng)大家對(duì)我作個(gè)監(jiān)督,，期望我在明年的工作中,，認(rèn)真的關(guān)注關(guān)心每一個(gè)人的工作，用最貼近公平的方式對(duì)待每一位員工,。

3 優(yōu)點(diǎn)大集合,。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個(gè)道理：每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長(zhǎng)處發(fā)揮到及至,，把短處盡量隱藏起來(lái);不要盲目的去效仿別人的做法,，要更善于樹(shù)立自己的風(fēng)格。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓?，孔子的教誨深刻在心,，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的。我們經(jīng)常在一起工作,、娛樂(lè),，有好多習(xí)以為常的行為和處事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)現(xiàn)對(duì)方最大的缺點(diǎn)不是難事,，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)確實(shí)有些難,，尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn)。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事,，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣,，更缺少完美的老師,。我在前一家公司工作了將近三年的時(shí)間，學(xué)了不少東西,，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個(gè)做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)之前,，先不要急著指出他的缺點(diǎn)?！钡俏以趯?duì)我部門員工做一對(duì)一談話的時(shí)候往往都是在批評(píng)他們的缺點(diǎn),，即便他們不接受，我也要強(qiáng)烈的指出來(lái),，最起碼我要告訴他在我看來(lái)他是有這樣的缺點(diǎn)的,。我的部下們都很敬重我，并不是因?yàn)槲业臋?quán)威,，而是因?yàn)槲液退麄兺菩闹酶?，也許這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧。然而在我職責(zé)對(duì)方存在缺點(diǎn)的時(shí)候,，還是有那么一點(diǎn)反抗的味道,，人之常情。但是,，他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來(lái)的,，只不過(guò)我不喜歡當(dāng)面表?yè)P(yáng)我的部下，因?yàn)槲矣X(jué)得讓其他同事認(rèn)可是最好的表?yè)P(yáng),，所以我要把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)拿出來(lái),，給其他所有的人去分享。x年末我有計(jì)劃要做一輪培訓(xùn),，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個(gè)小組長(zhǎng)做經(jīng)驗(yàn)性的總結(jié)報(bào)告,，我希望通過(guò)他們自我的褒獎(jiǎng)或者批評(píng)來(lái)指導(dǎo)大家,，成功需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，失敗更需要接受教訓(xùn),，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我,。

x年的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)實(shí)在不堪入目。只有個(gè)別小組的業(yè)績(jī)完成還是比較另人滿意的,。我也是需要靠業(yè)績(jī)吃飯的人,，沒(méi)有業(yè)績(jī)我就一無(wú)所有。但是我并不把業(yè)績(jī)看做是我的生命或者什么,，我更看中的是造成這個(gè)結(jié)果的原因,。x年末我的業(yè)績(jī)目標(biāo)是這樣規(guī)劃的，四個(gè)小組平均完成400萬(wàn),，我個(gè)人完成100萬(wàn),，這樣就是1700 萬(wàn)。現(xiàn)在回頭一看,，自己都沒(méi)有完成,，有什么資格去要求其他的部下呢?業(yè)績(jī)，只能是數(shù)據(jù),，而業(yè)績(jī)的源泉是工作上的付出,。我不認(rèn)為沒(méi)能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們?cè)诤屯瓿傻男〗M或者個(gè)人相比存在著一些問(wèn)題,。準(zhǔn)確的找到發(fā)病的原因才能對(duì)癥下藥,，在這里我只能對(duì)自己做一個(gè)要求，一定要認(rèn)真的去觀察我部門員工的工作過(guò)程,，之后給他們提出一些建設(shè)性的建議,，從而達(dá)到整體提升的目的。

x年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個(gè)年頭,。我在前兩年的工作更多的是實(shí)戰(zhàn),，而我在x年的工作可能更多的是通過(guò)數(shù)據(jù)上的分析來(lái)評(píng)估市場(chǎng)以及對(duì)員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo)。

首先是隊(duì)伍的健全,，現(xiàn)在看來(lái)建設(shè)一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍是最為重要的,。我們領(lǐng)略了團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大是可以創(chuàng)造奇跡的。單獨(dú)憑借一個(gè)人的力量或幾個(gè)人的力量是不夠的,，因此我們必須要在x年4月份之前把缺少人力的小組補(bǔ)充完整,。可以采用兩種辦法：1 借用公司現(xiàn)有的政策,，廣泛宣傳,，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)內(nèi)人員;2 借助人才市場(chǎng)招聘部分有事業(yè)心、品質(zhì)優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)新人,。我已經(jīng)準(zhǔn)備下達(dá)死命令,，招聘合格人組員是四個(gè)組長(zhǎng)的重心工作，如果到20xx年3月末,，哪個(gè)組長(zhǎng)的兵不購(gòu)數(shù)或湊數(shù),，直接打散。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓(xùn)體系的健全,。這項(xiàng)工作我們一直在努力著,，x年4月份之前我們也要把這項(xiàng)工作列為重點(diǎn)。集合團(tuán)隊(duì)的智慧和經(jīng)驗(yàn),，共同完成,。

最后是工作細(xì)節(jié)的把握。細(xì)節(jié)決定成敗,，道理很淺,，大家也都明白。但是真正的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)上存在的不足,，是自己無(wú)法作到的,，這就需要協(xié)助和互助，我說(shuō)過(guò),，共勉很重要，x年我準(zhǔn)備對(duì)四個(gè)組長(zhǎng)做以下要求：要經(jīng)?？偨Y(jié)組內(nèi)成員在細(xì)節(jié)上存在的不足,，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細(xì)節(jié)的處理辦法，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。

大船已經(jīng)起航,，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟。我們這些水手必須要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài),，勤勞智慧的思考,，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗(yàn),，沿著即定的方向駛到彼岸!

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)二十篇十二

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo),，同事們大家好!20xx年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開(kāi)始,。整整一年的忙碌也即將告一段落,。回頭看一看這一年的工作,，真的讓我覺(jué)得很慚愧,。在07年末的時(shí)候，我已經(jīng)預(yù)料到今年的艱難之處——07年我們是在打江山，08年則是在治理江山,。說(shuō)到這里,，我們還真的沒(méi)有預(yù)料到08年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災(zāi)荒年。在這一年中,，我們的心情都是起伏不定的,，先是國(guó)家大事，跟著是行業(yè)艱難,，還沒(méi)等我們喘過(guò)氣來(lái),，08年就沒(méi)了。這就意味著09年我們的工作擔(dān)子會(huì)更加沉重,。接下來(lái)我將對(duì)我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導(dǎo)和批評(píng)。

07年末——08年初,，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車,，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和提高車輛使用率的問(wèn)題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組,，分別由四人任組長(zhǎng)。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍,，配額三人,，即一名組長(zhǎng)加兩名組員。我也開(kāi)始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯(cuò)誤和對(duì)所聘用人員的要求過(guò)高,，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流動(dòng)是正?，F(xiàn)象,，但是全軍覆沒(méi)確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去。不管怎么說(shuō),，我們沒(méi)能留住人,，就證明我們?cè)谀承┓矫娉霈F(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤。

第一,，我們招聘的對(duì)象有問(wèn)題,。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長(zhǎng)久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間,，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激-情澎湃的孩子眼力是沒(méi)有這樣高地位的。

第二,，我們沒(méi)有成熟的新人培訓(xùn)方案,。剛出校門的孩子雖有沖勁,，但是他們沒(méi)有社會(huì)閱歷也沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，他們?cè)趯W(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或教師,，離開(kāi)了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門,，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候，我們卻沒(méi)能迅速提供,。這就造成了他們的一個(gè)心理落差,，逐漸激-情消失，工作也就失去了動(dòng)力,。

第三,，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀。人以群分,，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色,，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員,。但是我們無(wú)論個(gè)人能力還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì),，都沒(méi)能達(dá)到他們的要求。松散的管理體制,，無(wú)力的要求,，這些也是他們逐漸離開(kāi)的一個(gè)原因。

總之,，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì)了一些道理,。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才,，而是中素質(zhì),、中學(xué)歷、高經(jīng)驗(yàn),、低要求的人才。我們?cè)诮窈蟮恼衅腹ぷ髦?，一定要淡化?duì)學(xué)歷的要求,，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點(diǎn)放在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷售人員的身上,，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過(guò)了預(yù)熱期,，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)歷,，而往往這部分人群對(duì)工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案，力爭(zhēng)用最短的時(shí)間對(duì)新員工進(jìn)行科學(xué)考核,，并使他們的工作能力和忠誠(chéng)度有大的提升,。另外,，我們還要針對(duì)公司現(xiàn)有的員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)，對(duì)現(xiàn)有的老員工進(jìn)行嚴(yán)格要求,，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

關(guān)于執(zhí)行力的問(wèn)題，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到,。在我看來(lái),，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)是反應(yīng),，另外一個(gè)是行動(dòng),。首先，有很多一部分工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的,，這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應(yīng)的過(guò)程,，分工結(jié)束時(shí)就是行動(dòng)。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動(dòng)過(guò)程中,，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的,，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦,。借此機(jī)會(huì),，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時(shí)候,，一般都只有一個(gè)步驟,，那就是分配。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了,，我缺少了指揮,、監(jiān)督以及檢查(或者說(shuō)驗(yàn)收)。我也決心在今后的工作中,，嚴(yán)格要求自己,，爭(zhēng)取做執(zhí)行的標(biāo)兵。

07年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開(kāi)發(fā),，但是08年在這方面卻幾乎是一無(wú)所獲!首先在家裝渠道方面,，我們雖然對(duì)一些主流客戶做了大量的工作，力爭(zhēng)使資源的利用率達(dá)到最高,，但是我們的努力似乎沒(méi)有取得過(guò)多的好成績(jī),。那么09年我們應(yīng)該從什么方向上來(lái)扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面呢 我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起。我已開(kāi)始和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對(duì)渠道客戶的定位和分類,，把渠道客戶的銷售業(yè)績(jī)拿出來(lái)分析，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來(lái),，放在首要位置,，因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友,，我們也應(yīng)該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻簦日业剿麄兊闹攸c(diǎn)合作對(duì)象,，再了解他們合作好的原因,，一對(duì)一的做針對(duì)性的方案,，力爭(zhēng)扭轉(zhuǎn)乾坤;最后才是那些能力一般又沒(méi)有方向性的客戶,，自然不能放棄,，但是不必要投入太多的精力和物力,。我始終認(rèn)為對(duì)渠道來(lái)講對(duì)客戶的維護(hù)重于開(kāi)發(fā),，我們必須要先學(xué)會(huì)防守再去進(jìn)攻,，否則得不償失,。

工裝市場(chǎng)更糟糕,。09年市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè)觀,，從大的方向來(lái)看,，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會(huì)有太大的好轉(zhuǎn),，老百姓都處在恐慌中,，買房、投資都很謹(jǐn)慎,，買房子的少了,，精裝的少了，甚至有些計(jì)劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì)將計(jì)劃推遲,?？傊鸵粋€(gè)字——難!但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂(lè)觀的味道，那就是國(guó)家的基本建設(shè),。我對(duì)明年的工裝市場(chǎng)的看法是,，大型采購(gòu)會(huì)增加，反之小型的工裝可能會(huì)較往年有較大的縮水,。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上,，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作，力爭(zhēng)在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。

小區(qū)推廣在07年是空白,，08年我們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè),，已經(jīng)有很多的先行者無(wú)功而返，大家都在摸索最便捷的路,。這條路實(shí)在是不太好找,，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目標(biāo)，如果沒(méi)有最終的目標(biāo),，我們就沒(méi)有辦法確立方向,。所以我們?cè)?8年著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工作,，力爭(zhēng)提高我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)行,，我相信只要我們能堅(jiān)定的沿著已確定的目標(biāo),，一步一個(gè)腳印的走下去，就一定會(huì)取得成功,。09年,，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價(jià)比最高的傳播方法,，并作好一系列的服務(wù)工作，力爭(zhēng)讓用過(guò)我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,，從而帶動(dòng)其他消費(fèi)者購(gòu)買,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)二十篇十三

19年是尋求發(fā)展的一年。在這一年里,， 物業(yè)管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上,，服務(wù)第一"的原則精神,，根據(jù) 的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下:

一,、年日常管理工作目標(biāo)完成情況:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題,，無(wú)不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題,。

為此,，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作:

4)定期組織開(kāi)展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動(dòng),，對(duì)存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改,，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施,，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效,。

(二)小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

5)前期階段由于各方面的因素,，停車場(chǎng)車輛出入管理較為混亂，通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專項(xiàng)整治工作,，并安排落實(shí)相關(guān)工作后,，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場(chǎng)車場(chǎng)管理的安全系數(shù),。

(三)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的， 作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項(xiàng)目,，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是:"嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",，為此我們實(shí)施了以下管理措施:

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(zhǎng)組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作，并每天開(kāi)展巡檢整改工作,，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,，我們開(kāi)展了專項(xiàng)的大掃除工作，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

(五)綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，根據(jù) 小區(qū)綠化施工進(jìn)度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,，使綠地基本無(wú)破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,，通過(guò)綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長(zhǎng)狀況良好。

二,、存在的不足與展望

雖然,，我們?cè)谀甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī)，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,，需要在實(shí)際工作中作出改善。

針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,，在年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,，把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使 早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),，為公司的發(fā)展添磚加瓦。