隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報告書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇報告呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)經(jīng)理工作總結報告篇一

一,、 強化標準化物業(yè)管理體系建設,，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務品質,。

(一) 實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程,。

以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準,，重點制定、改善了各項管理服務流程,、管理制度,、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實施有效的管理體系。

(二)針對項目實際情況 全程交叉培訓考核,。

結合項目部的管理實際,，針對新員工多、年輕員工多的特點,，為保障管理服務品質,，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,，通過工程、客服,、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化,。同時整理了一套實用的培訓課件，編寫了《保安人員應知應會》,、《客服人員應知應會》,。

(三)重視宣傳引導工作 贏得業(yè)主理解支持。

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道,，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識、天氣預報,、租房信息,、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設,。

(四)推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經(jīng)理重點跟進,、部門經(jīng)理分工負責,、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務,，每周針對收費情況，分析總結工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求,。不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標,。

(五)倡導綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作,。

本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設施,，安排專人負責,，細致、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓,、監(jiān)督、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全、便捷,、快速,、詳細、真實,、完整的檔案管理要求,。

(七)規(guī)范保潔服務過程 滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責、定期考核制度,，有效地調(diào)動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質量,。

(八)關注消防,、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災,，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,，向其普及消防知識,。

二、完善配套設備設施,，保障安全穩(wěn)定運行,，營造放心舒適辦公環(huán)境。

(一)由于ibm公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務,。

(二)因ibm公司延時制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務重,、時間短、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點,，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月__日順利地為園區(qū)正常供暖,，無一投訴發(fā)生,。

(三)自接管項目中水站并投入使用以來，因設備缺陷,，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在20__年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大,，影響了物業(yè)工作的正常進行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺、維修水泵4臺,，基本保證了中水設備的正常運行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

(四)機房環(huán)境改善,，機房進行了整體設計,、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔，管理更標準,。

(五)針對園區(qū)設備多,、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,，有效的控制能源浪費。

20__年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下,，服務品質有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎上,，基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關注支援,，以便使項目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結匯報,，不當之處還請上級領導批評指正。

物業(yè)經(jīng)理工作總結報告篇二

時光荏苒,，彈指間20xx年即將過去,。因為要做總結，所以我靜靜回想這一年來的點點滴滴,，但也因為這樣,，我才得以有時間理清思路來總結過去，反思自己不足之處,，只有清楚自己的缺點加以改正,，才有可能進步。現(xiàn)將我在這一年的學習,、工作情況簡要匯報如下：

一,、學習情況

隨著公司的發(fā)展，新的任務,、新的目標,、新的挑戰(zhàn)隨時擺在面前，因公司領導的重視,，4月份參加公司組織的《項目經(jīng)理升級》培訓,，培訓期間，參觀了管委會大廈國優(yōu)項目,，給自己增加了很多借鑒,、學習的經(jīng)驗，從而反思自身工作中所存在的不足,，學以致用,，今后以國優(yōu)項目的管理為目標。

二,、項目情況

截止20xx年度目前入駐商戶47家,，上半年度根據(jù)公司的調(diào)查表格，對28家商戶進行滿意度調(diào)查,，其滿意率為99%,，比較滿意1%，一般、較不滿意,、不滿意無,。物業(yè)管理圈。下半年度對33家商戶進行滿意度調(diào)查,，其滿意率為96%,，比較滿意4%，一般,、較不滿意,、不滿意無，商戶主要反映的問題有：人流量少,、建議在自行車停放處安裝雨棚,、建議在廣場上安裝衛(wèi)生間指示標志、西面自行車停放處安裝監(jiān)控,，以上問題除安裝監(jiān)控問題物業(yè)自行解決外,，其它問題我們將滿意率匯總表，積極的反映給商業(yè)發(fā)展部,，希望共同來解決相關問題，更好的為商戶提供優(yōu)質服務及商業(yè)氛圍,。

從以上數(shù)據(jù)分析來看,，滿意率是100%，但是我認為這肯定不是一個真實的反饋,，可能商戶還是為了情面,，不好意思給差評，或者是怕給差評后物業(yè)會給予報復什么的,，下年度我準備通過將滿意度調(diào)查表先發(fā)給商戶,，然后再制作一個投放暗箱，讓商戶將調(diào)查表直接投放到里面,，盡量獲得真實的反饋,。

只有知道自身的不足之處，加以改正,，才能夠使自己得以提高,，物業(yè)管理也是如此，有批評才有進步!

除了處理廣場日常的事務外,，6月1日又前期介入人才公寓項目,，目前已配合供電局，完成對某高壓配電房的初次送電,，并安排,、協(xié)調(diào)三名工程人員進駐高配房值班與現(xiàn)場施工跟進，為以后的項目驗收接管工作打好基礎,。因某工地項目發(fā)生偷盜現(xiàn)象比較嚴重,，8月份因重建公司要求,，經(jīng)初步協(xié)商安排12名保安對人才公寓二個門崗進行24小時值班(三班二運轉)，配合重建公司及施工單位,，對現(xiàn)場進出人員及車輛進行管控,，有效的減少了現(xiàn)場被盜的損失，使盜竊現(xiàn)象得到遏制,，保障了現(xiàn)場施工的正常開展,。

三、服務質量管理

隨著商戶不斷的進駐,，人流量的增大,，也給廣場的衛(wèi)生環(huán)境、公共設施設備的維護管理上帶來了明顯的難度,。對此我在工程,、保安、保潔,、客服人員的服務質量提升方面從以下幾點抓起：

1,、在應對環(huán)境衛(wèi)生上，根據(jù)廣場目前只配備的6名保潔人員的條件下,，科學安排,，合理運用，采取了以下措施,，最大程度提高廣場衛(wèi)生環(huán)境,，具體如下：

(1)對保潔人員進行崗位職責教育學習，要求每一個保潔員熟悉責任區(qū)域內(nèi)保潔項目,、服務規(guī)范,、服務標準及服務時限，并以此建立保潔工作的長效機制,。

(2)加大保潔巡查頻次,，保潔主管每天進行兩次以上的全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時告知責任人整改,，隨后進行復查,，確保落到實處。

(3)積極和商業(yè)發(fā)展部溝通,，在樓層內(nèi)公共區(qū)域配置12個垃圾桶,，廣場區(qū)域物業(yè)又自行增加垃圾桶放置點，方便店家及顧客投放垃圾,，以此改變生活習慣,，增強店家維護廣場環(huán)境衛(wèi)生的觀念。

(4)對個別區(qū)域存在的“臟、亂,、差”現(xiàn)象集中整治,，加強管理。特別是對部分餐飲商戶傾倒餐飲垃圾桶地面周圍,，增加地面洗刷頻次,。

(5)嚴格管理裝修商戶的施工材料和垃圾的運輸，要求不得拋灑滴漏,、隨意堆放,，裝修垃圾要及時清理干凈不得隨意堆放。

(6)加強保潔服務品質監(jiān)督考核,，采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚,、投訴)相結合的原則，對保潔員進行考核,，力求客觀,、公正、恰當?shù)貙Ρ崋T的工作進行評價,、考核,。

(7)嚴格要求保潔人員執(zhí)行制定的文萃廣場《清潔服務程序》《保潔作業(yè)表》。

2,、在應對廣場公共設施設備的維護,、運行、管理上安排如下：

(1)嚴格要求裝修商戶審批后才可施工,。

(2)對廣場商戶內(nèi)裝修工程做好監(jiān)督管理工作，每天巡視不低于二次,。

(3)對商戶裝修過程中牽涉到公共區(qū)域的設施設備有損壞或影響現(xiàn)象,，立即制止，發(fā)整改通知單,，必要時通知上報商業(yè)發(fā)展部,，拒不改正的進行斷水斷電措施，直到改正后恢復,。

(4)廣場上所有區(qū)域禁止一切車輛進入(除商家運送物品的非機動車外),。

(5)對廣場污水管道定期進行清理疏通，以避免長期不清理帶來管道內(nèi)油塊結垢,。

(6)做好公共區(qū)域設施設備的維修保養(yǎng)工作,，切實保障所有機電設備的安全運行與設施的完好，使設備經(jīng)常處于良好的技術狀態(tài),，優(yōu)質高效,、低耗、安全運行。

(7)做好運行設備記錄,，及時分析掌握設備運行狀態(tài),。

(8)設備房管理，需日常點檢,、巡查,，并做好各設備巡查記錄，每月清掃設備房保持清潔,。

(9)掌握所屬設備的性能,，當設備系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要及時組織人力進行搶修,，以最短的時間恢復其使用功能,。

(10)對設備的定期檢修工作進行督促和檢查。

(11)督促維保單位的工作狀況,，對維修不到位之處有權提出建議和意見,，要求其整改。

(12)對在質保范圍內(nèi)的維修事項要積極聯(lián)系施工單位及時維修,，做好記錄和跟進工作,，并監(jiān)督其修復完成，施工單位不及時處理的,，要立即報告商業(yè)發(fā)展部,，共同協(xié)調(diào)，保障設施設備的完好性,。

3,、在規(guī)章管理上，為做到有序可循,，在原有的規(guī)章制度下,，逐步完善健全了《突發(fā)事件應急預案》、《清潔服務程序》,、《保潔作業(yè)表》,、《物業(yè)管理協(xié)議》、《裝修施工管理規(guī)定》,、《外來單位施工協(xié)議》,、《防火安全責任書》、《房屋交接記錄表》《廣場裝修手冊》《設施設備維修保養(yǎng)計劃》等多項管理規(guī)定,。

4,、加強保安、保潔,、工程,、客服人員的禮儀禮節(jié)及儀容儀表方面的培訓,，特別是保安、保潔人員,，因其是我們的一線服務人員,，他們的言行舉止關乎到物業(yè)的整體形象，也代表我們公司的形象,，因此這塊還是重中之重,，要長期抓起，通過引導,、監(jiān)督,、培訓，使得他們個人素質及形象得到提升,。

5,、在業(yè)主溝通方面，我們以某廣場的名字開通了微信群,，可通過微信發(fā)送信息,，方便商戶給我們提出建議及批評，不過目前因為參與的人數(shù)不多和不積極,，效果不理想,。目前主要還是通過定期上門面談、日常巡視等走訪了解各商家的服務要求,，對其提出的問題和意見建議及時記錄,，解決，反饋和上報,。

四,、工作中的不足

回顧這一年來，檢查自身存在的問題,，我認為主要有以下方面：

1,、處理問題缺乏靈活性、創(chuàng)新性,，工作開展還不夠深入，擔心引發(fā)一些不必要的矛盾和問題,，怕?lián)L險,，瞻前顧后，以致于邁不開步子,。

2,、對管理工作還不夠嚴格，致使有些考核制度還沒有真正落實到位,。

3,、在遇到事情時比較容易急躁,，指責大于引導，沒有更好的和員工一起去解決問題,。

4,、與領導、員工溝通不夠,，未能完全盡到應盡的職責,。公司安排我負責一項工作時，自己會努力去完成,，但這樣做還遠遠不夠,。因為我有責任向員工傳達公司安排此項工作的意圖和要求，使員工在完成此項工作時有更清楚的認識和更清晰的目標,，并且在完成工作的同時也讓員工得到更好的學習與鍛煉;同時,，我也有責任向公司領導匯報員工在完成這份工作時遇到的困難和問題，為完成此項工作而營造寬松的環(huán)境,。

今后,，在工作中，我將注意加強與員工之間的溝通,，和他們一起認真總結經(jīng)驗,，慢慢引導，要有耐心,，克服不足,，努力把工作做得更好。

五,、明年的工作計劃

1,、明年根據(jù)自身的條件，計劃在人員培訓上,，有針對性的結合人員的特點,，做好各專業(yè)的培訓工作，讓各專業(yè)人員在理論與實踐方面得到專業(yè)輔導,，從而提升自己;對一些接受能力強和有上進心的人員盡量的讓其多掌握和熟悉各專業(yè)知識,，培養(yǎng)其獨立處理問題能力，培養(yǎng)其一專多能,，打破按專業(yè)來分工的模式,，以便高效的為公司服務。

2,、加強團隊凝聚力意識,，個人能力再強也無法和有核心凝聚力的團隊相提并論，發(fā)揮團隊作用才能高效的為公司服務,。

3,、繼續(xù)加強人員禮儀禮節(jié),、服務意識等方面培訓，使每一個人都能得到全面的發(fā)展和提升,。

自從走上項目經(jīng)理工作崗位以后,，很多做事的方式都有了改觀，變成了一種責任,，一種使命,。正是這種責任、這種使命,，使自己不敢有半點懈怠,，格盡職守，擺正位置,，認真做好每一件事情,。

正所謂，環(huán)境可以改變一個人,，也可以造就一個人!前方即使困難重重,，但只要自己堅持不懈，也就不足為難,，正如我的人生座右銘：鍥而不舍,，金石可鏤!

在以后工作中我還要兢兢業(yè)業(yè)，在業(yè)務技能和管理上面還要不斷的加強學習,，管理上服從領導安排,，配合領導用更好的管理方法和規(guī)范的標準行為來要求自己，身先士卒帶動全體服務中心員工更好的完成本職工作,，為公司發(fā)展不斷努力!

物業(yè)經(jīng)理工作總結報告篇三

20xx年,，帶領公司全體干部職工以"創(chuàng)一流物業(yè)管理公司"為目標，艱苦創(chuàng)業(yè),，努力工作,，不斷強化管理，規(guī)范運作,，拓寬市場,，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務?，F(xiàn)述職如下：

一,、加強學習，努力提高自身素質

這些年來,，我堅持學習xx大精神和三個代表的重要思想,，并同落實上級要求和創(chuàng)造性的開展工作結合起來,，以增強干好工作的責任感和使命感,，并緊緊圍繞"觀念怎樣轉變,，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展"這些深層次的問題去實踐,。自從玉山物業(yè)公司成立之日起,，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向和物業(yè)市場的發(fā)展趨勢,，我始終認為物業(yè)公司要生存,，就必須走規(guī)模化道路,。對此,，我在思想上始終與社區(qū)保持一致，超前工作,，做到了"認識到位,、思想到位、工作到位",，在較短的時間內(nèi)使公司的各項工作實現(xiàn)了有序運轉,。在工作中，我同班子成員一起研究確定了公司的管理運作模式,、工作目標和"規(guī)范化管理,、標準化服務、規(guī)?；?jīng)營,、品牌化建設"的總體工作思路，并圍繞這一思路開展了一系列扎實有效地工作,，使公司的整體管理水平得到了進一步提高,。我深知，作為一名管理者,，要想帶領大家創(chuàng)市嘗求生存就必須不斷的學習,。為了提高自身領導能力和管理水平，我?guī)啄耆缫蝗盏膱猿纸?jīng)常性學習,，學習物業(yè)管理相關知識,，學習市場經(jīng)濟理論，并擠時間參加mba基礎理論知識的學習,，以不斷充實自己,，提高自己適應改革發(fā)展的需要。

二,、履行職責,，努力做好本職工作

作為公司經(jīng)理，把精力用在管理上,，用在抓服務上,，用在抓隊伍和品牌建設上,，這是本職要求。6年來,，我堅持按照"精,、細、美"的工作標準和"嚴,、恒,、細、實"的工作要求去安排,、布置,、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度,、工作標準和考核辦法,，按照精干、高效的原則,，組建了符合公司特點的運行機構,，并對基層工作運行情況進行不間斷的檢查。我堅持定期到各隊站聽取意見,，指導工作,，幫助解決困難，在基層干部中樹立起了"不干則罷,，干就干好"的爭一流精神,。在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協(xié)調(diào)各方關系,，努力開拓外部市場,，增加公司收入，并積極籌措資金,，改善基層的辦公條件,。為了強化素質教育，在抓好員工崗位培訓的同時還積極創(chuàng)造條件組織管理人員外出學習,，開擴視野,，增長知識，以提高基層干部的工作能力,。工作中,，我注重發(fā)揮班子成員的作用，堅持"重大問題集體決策,，具體工作分工負責"的原則,，及時溝通交流，工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作,，是一個團結穩(wěn)艦充滿活力的班子,。

三、嚴格自律,，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己,，以身作則,，注意聽取班子成員的意見，尊重,、團結每一個班子成員,，不搞一言堂，不搞特權,，不謀私利,，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，對涉及到采購,，隊伍錄用,，合同簽訂等敏感問題，自己始終堅持"工作人員具體運作,，分管領導嚴格把關,，主要領導最后負總責"的工作原則，能夠做到不插手,，不介紹,，嚴格要求自己"堂堂正正做人，踏踏實實做事",，要在職工中樹立一個良好的干部形象,。

四、6年來的工作目標完成情況

6年來,，在公司全體干部職工的共同努力下,，各項工作目標均圓滿完成。

一是完成了小區(qū)創(chuàng)建目標,。20xx年清苑小區(qū)創(chuàng)建為局級優(yōu)秀住宅小區(qū),，雅苑創(chuàng)建為省級優(yōu)秀住宅小區(qū)，20xx年雅苑創(chuàng)建為國家示范住宅小區(qū),，20xx年清苑,、舒苑兩個小區(qū)順利通過了省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的驗收。

二是基層建設目標的全部實現(xiàn),。截至20xx年12月,，共創(chuàng)建了一個"十佳示范隊"，一個"基層隊"和兩個"行業(yè)一強"，另有3個基層單位被評為"社區(qū)優(yōu)秀基層隊",。

三是實現(xiàn)了歷年成本指標不超的目標,。20xx年公司成本控制在了652、26萬元以內(nèi),，并且水費實現(xiàn)了大幅節(jié)余;其他幾年公司成本均控制在計劃指標之內(nèi),，并有一定節(jié)余。

四是外拓市場有了進一步發(fā)展,。20xx年,，公司籌集50萬元成立了以家政服務中心為依托的"玉山綜合服務公司"，20xx年公司實現(xiàn)外拓物業(yè)管理收入近百萬元,。

五是居民綜合滿意率歷年來均保持在98%以上,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結報告篇四

__20__年底，我司通過公開投標中標____農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱__x農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項目,，__x年1月15日,，我司派經(jīng)理助理__x帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務,，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等,。__x年5月初正式接管____農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務，以__x為項目經(jīng)理的物業(yè)服務處正式開始運作,。一年來,，____農(nóng)商行物業(yè)服務處在公司領導的關心指導下，在業(yè)主方____農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下,，根據(jù)《物業(yè)服務合同》,，建立健全服務處各項規(guī)章制度，注重內(nèi)部管理,，努力提供良好的物業(yè)服務,，各項工作有序推進，物業(yè)服務工作取得穩(wěn)中有進,，現(xiàn)將__x年工作總結如下：

一,、加強培訓，提高服務意識,，統(tǒng)籌安排,，積極提高客服質量

1、加強客服管理員業(yè)務培訓,，做到“先培訓,，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,，進行了15日的崗前培訓,，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務,、宴會服務技能,，具備了初步的業(yè)務基本技能。分配至服務處后,，服務處在緊張的前期工作之余,，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓，加強了會務服務,、宴會服務等方面針對性培訓,。11月份會所接管后，分批安排金融會所服務人員到____賓館客房部進行實習,，提高會所服務人員的服務技能。

2,、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀,，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導,、現(xiàn)場講解,、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識,，樹立“親切服務,、快樂服務”意識。

3,、____農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待,、會務服務、宴會服務,、會所服務等幾個方面,，內(nèi)容較雜，銀行領導要求較高,。服務處對客服工作進行了條塊分割,，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置,，統(tǒng)籌安排,，提高工作效率。每次客服工作,，均安排專人負責,。重要的客服工作，則召開專門準備會議,，統(tǒng)籌各部門工作,，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現(xiàn)場服務到位,，活動環(huán)境潔凈,。

4、前臺接待方面,，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務,、微笑服務”，與被訪者核實后,，請訪客填寫《會客單》,，登記后，方可進入樓層,。同時,，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別,、核實,，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層,。

5,、會務服務方面，每日對會議室進行巡查,，確保設施設備使用正常,，發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決,。會前,，根據(jù)業(yè)主方要求，準備好水果,、茶水,，調(diào)試好音響話筒，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,，做好會場準備,。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接,。會中做好茶水添加,、換煙灰缸等服務。會后,，關閉燈光空調(diào),，收拾會議室，清洗茶杯等,，認真做好善后工作,。全年共提供會務服務人次,。

6、宴會服務方面,，銀行根據(jù)工作需要,，經(jīng)常性進行宴請活動，臨近年關,，各類宴請更多,。服務處根據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù),、規(guī)格不同,，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作;宴會期間,，提供周到的現(xiàn)場服務,，并根據(jù)領導偏好，注意了服務的針對性,。全年共提供宴請服務人次,。

7、11月份接管金融會所后,，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快,，根據(jù)服務對象不同及業(yè)主方要求,，在客服部其他人員的協(xié)助下,，積極提供了ktv、棋牌室,、客房等會所服務,，得到業(yè)主方及客人好評。全年共提供會所服務人次,。

8,、注重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表,、崗位形象,、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。

9、建立倉庫管理制度,，明確專人負責物資申購,，加強各類物資入庫、領用管理,。厲行節(jié)約,，將閑置床架作為貨架使用,，部分保潔器材損壞后，修復再用,。倉庫類各類物資擺放整齊,，入庫、出庫均有記錄,。會務物資,，保潔耗材、辦公用品,、會所物品均專人保管,，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新,，有效控制了物資流失,。

10、明確專人對服務處各類文檔進行收集,、分類,、存檔。對部門各項質量記錄,、表格表單進行經(jīng)常性檢查,，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。

二,、打牢基礎,，全面管理，加強培訓監(jiān)督,，認真做好安全防范工作,。

1、建立健全部門各項規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關文件的要求,，編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程,，《安全操作管理規(guī)定》等相關規(guī)章制度,，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行,。

2,、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長,，在業(yè)務上培訓指導保安班長,，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入,，穩(wěn)定保安骨干隊伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓,，提高班長帶班管理能力。日常工作上,，對保安班長進行工作監(jiān)督,、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作,，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理,，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調(diào)整,。

3,、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處,、部門,、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范,，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理,。

4、規(guī)范保安每日流程,，對保安員交_、接崗情況匯報,、崗位換崗,、交_,、巡視打點,、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,，進行監(jiān)督檢查,，做好日常性、基礎性工作,，規(guī)范內(nèi)部管理秩序,。

5、制訂部門月度培訓計劃,，加強對保安員的業(yè)務能力培訓,，每月月末，做好下月保安培訓計劃,，加強了保安隊列,、體能,、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎知識,，服務意識,、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育,。開展業(yè)務考核多次,，了解了培訓效果，改進了培訓方式,，通過定期集中講授,、實操，崗位指導,，班前(后)會等形式,，強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試,、口頭詢問,、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。

6,、加強了車輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容,。在對大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放,、車輛檢查和及時記錄,、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》,、《異常車況通知單》)提示等方式,，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理,。注重了車輛檢查的時效性,，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后,，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬,。

7、做好物業(yè)設施的監(jiān)管,，每日對大廈進行巡檢,，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大廈設施設備的及時發(fā)現(xiàn)和處理,，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材,，按照相關預案妥善處理,。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引導,，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育,。

8、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查,，及時發(fā)現(xiàn)處理設備異常情況,。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度,，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理,，有些問題得到整改;保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結合,。

9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導,，針對保安人員來源于各省,，經(jīng)歷復雜、文化偏低,、思想道德素質不一等現(xiàn)狀,，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培訓內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》,、《中華人民共和國道路交通安全條例》,、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》,、《員工守則》等,。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次,，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況,，當場糾正,。

10,、加強保安員思想政治教育，講明在公司具有良好發(fā)展空間,，要求保安員認真工作,，積極學習，全面提高自身素質,。保安員做好本職工作同時,，積極為銀行,、為客戶做好人好事。全年拾獲____農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主,。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》,，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班,，并進行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境,。

11,、根據(jù)質量管理要求，對保安班長,、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了質量記錄填寫的培訓,，規(guī)范保安質量記錄的填寫,。注重了部門質量記錄的檢查,，加強了表單收集,、文件歸檔管理,。

12,、召開保安部部門例會,、專題工作會議多次,，形成了正常的會議制度,，與保安班長及相關人員進行了有效溝通,。及時了解了保安思想狀況,，化解和排除了個別隊員之間的矛盾。

13,、積極配合其他部門做好相關服務工作,，全年多次配合客服部進行會務、宴請服務,，主要提供相關安全保障和宴請桌位的搭設,、端菜等;配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務處其他部門的工作,。

三,、規(guī)范管理，積極服務,，注重巡查,，及時有效做好工程日常服務。

1,、公司對農(nóng)商行項目很重視,，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場,，克服工地環(huán)境臟亂,，住宿條件較差等困難，對裝修施工,、水電安裝,、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進,。在工程前期介入中,，了解相關設施設備的性能、使用,、維護技能,，并收集了相關圖紙、設備說明書,、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關資料,，建立了設備檔案。

2,、進駐后,，工程部在服務處統(tǒng)一部署下，及時編制了工程部質量控制文件,，建立了較為規(guī)范的部門管理體系,。部分管理制度上墻。注意質量記錄的填寫及整理,，部門各類質量記錄能夠及時分類歸檔,。

3、召開工程部內(nèi)部溝通會多次,，要求員工樹立服務意識,，積極鉆研業(yè)務技能，為大廈提供良好工程保障,。注意與員工的溝通,，及時了解員工思想動態(tài)，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱,，及時溝通處理,。對有違紀苗頭的員工進行批評教育，對違紀員工堅決按照公司制度處理,，全年扣分處理員工一名,，勸退違紀員工一名。

4,、加強大廈市電供電輸入檢查,，每日進行檢查,，及時做好相關記錄,，維護大廈用電正常與用電安全,。每日抄寫電表、水表,，每周匯總向服務處書面匯報一次,。

5、每日巡檢大廈設施設備,，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄,，報服務處書面向業(yè)主提出整改意見多次，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份,，一些重要問題,，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯(lián)動、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復,。

6,、多次參加服務處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議,，對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商,、溝通，并根據(jù)會議決議,，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證,。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設施，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等,。

7,、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要，多次協(xié)助客服部對相關會議室音控設備進行調(diào)控,。為農(nóng)商行召開的大型會議,、大型活動提供良好的會務工程保障。

8,、積極協(xié)助其他部門做好服務工作,，如協(xié)助客服部進行宴會服務前準備多次，主要是拆,、裝桌子,，搬運凳子。協(xié)助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等,。

9,、全年接通知停電7次，突然停電4次,，每次均能夠準確完成倒閘操作任務,，確保大廈供電正常,。

10、對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次,，注重了維修的時效性,，在人手能安排的情況下，接到報修后及時到場,，得到了業(yè)主的肯定,。

四、注重細節(jié),，優(yōu)化流程,，加強監(jiān)管，認真做好大廈清潔衛(wèi)生工作,。

1,、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低,，業(yè)務素質不強的特點,，加強了員工培訓，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內(nèi)容,。制訂了保潔工作檢查標準,，每日進行檢查，并由被檢查保潔員簽名確認,。

2,、前期開荒實行“兵團作業(yè)”，制訂進度表,，集中力量,，每日完成計劃工作量。進入正常管理期后,，對樓層進行分層,，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè)，各負其責,。在工作實踐中,，及時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層,，指定保潔員收送,。

3、規(guī)范保潔員著裝,、儀表,、禮節(jié)。加強保潔工作監(jiān)管,，每日進行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范,，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。

4,、及時與保潔員進行溝通,，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡視時交流等形式,，對保潔員進行作業(yè)指導,，了解保潔員思想動態(tài),，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等,，及時向公司反饋，得到解決,。

5,、加強對重要部位，重點地域的清潔,。如對會議室,、領導辦公室、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔,。定期對地庫管道表面,、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況,，請公司安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻,、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗。效果明顯,，得到銀行領導好評,。

6、重視保潔工作紀律檢查,，每日對保潔員進行保潔服務現(xiàn)場監(jiān)督管理,，對個別細節(jié)部不到位的保潔員進行批評教育。對工作消極,，違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理,。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育。

7,、加強對保潔物資使用的管理,，建立保潔物資出入庫管理臺帳，明確保潔物資領用時間,，控制耗材的使用量,，節(jié)約使用保潔物資。

五,、堅持衛(wèi)生,、安全和花樣,、口味共抓，宴請服務與員工用餐并重,，做好食堂服務工作,。

1、食堂管理是物業(yè)服務的新課題,，服務處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒,。接管后，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合,，服務處不斷調(diào)整管理思路,，以滿足客戶需要為出發(fā)點，不斷探索食堂管理模式,，食堂服務已贏得了客戶的好評,。

2、食堂采購由銀行方負責安排,，我處負責食堂員工管理及食物烹制,，我處與食堂采購員溝通，要求其采購食品必須安全,、衛(wèi)生,。做到購買、儲藏,、烹制,、銷售全程處在可控狀態(tài)，確保不發(fā)生食物中毒等意外,。

3,、食堂服務對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人，服務對象收入高,，對食物花樣,、口味要求較高，我處從廚師選聘,，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性,。在廚師選聘上，對試用期不合格的廚師進行調(diào)整,，先后2名廚師因此未能轉正,。在食物口味上，要求采購人員加強把關,，采購新鮮,、時令蔬菜。銀行員工目前對食堂伙食供應較為認可,。

4,、銀行方面由于工作需要,，經(jīng)常性需要宴請賓客。服務處積極做好宴會服務工作,，除食物制作要求較高外,，重視宴會現(xiàn)場的服務，多次_完成農(nóng)商行領導對外宴請任務,。

5,、做好食堂員工的管理，食堂現(xiàn)有廚師3名,，廚工5名,，管理人員1名。經(jīng)常對食堂人員進行思想教育和業(yè)務指導,，一名廚師因身體原因請長假,，做好其他廚師的思想工作,，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定,。

6、做好食堂的衛(wèi)生工作,，除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外,，經(jīng)常進行大掃除，食堂衛(wèi)生狀況較好,。

六,、內(nèi)部管理及物業(yè)服務存在問題

1、少數(shù)員工之間未能建立和諧,、協(xié)作,、友善的同事關系，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性事件,，影響了公司的正常管理,，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。

2,、少數(shù)員工業(yè)務技能較為薄弱,，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距,，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,，工作機械，在消防管理,、安防技能方面需要提高;個別客服人員,，工作責任心不強，業(yè)務技能不嫻熟,，斤斤計較,，缺乏為公司奉獻精神,。

3、部分安防設施設備性能不穩(wěn)定,，未達到設計要求,。如監(jiān)控室監(jiān)控設備、消防設備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定,，多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修,，未解決。

4,、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理,，但問題沒有得到根本解決，少數(shù)設備存在“好一陣,，壞一陣”的現(xiàn)象,，性能不夠穩(wěn)定。對一些目前由施工單位維保的設備,，需要加強學習,，為日后接管打下基礎。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強,。

5,、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性,。

6,、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高,。

7,、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，服務處相關信息得不到共享,。

七,、下步工作計劃

1、首先,，規(guī)范日常管理,，進一步制訂相關規(guī)章制度，堵塞制度方面的“漏洞”,，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查,，對服務質量進行多頻次實時監(jiān)控，確保員工保持正常工作狀態(tài),，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正,。

2、其次，加強員工培訓,，提高員工業(yè)務素質,。目前，農(nóng)商行項目管理員較多,，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,，其中，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名,。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設備尚不夠熟悉,，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務素質需要提高,。我們將開展以部門為單位的培訓活動,，部門制訂培訓計劃并嚴格落實，同時鼓勵員工自學,。

3,、再次，提高工作的前瞻性,，想在,、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務,，我們對農(nóng)商行主要領導脾性喜好,、銀行重點工作時間段、大廈物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會,，為加強管理水平，提高服務質量打下良好基礎,。今后,，要加強工作的前瞻性，

跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏,。及時和員工溝通,，了解員工思想狀況，發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾,，不讓矛盾激化,，影響正常工作。

4,、最后,，針對保安人員不穩(wěn)定，給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀,。我們初步設想是在可能的基礎上,，請公司逐步提高保安人員待遇，特別是相關社會保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間,，對于優(yōu)秀保安人員,，除在保安部晉升外,，可以報請公司選撥其到其他部門任職。同時,，加強團隊文化建設,，組織一些業(yè)余文化活動，增強員工對于公司,、服務處的認同感,、歸屬感，提高團隊凝聚力,，穩(wěn)定員工隊伍,。

總結一年來的工作，收獲頗多,，也留下一些遺憾,。唯有面向未來，再接再厲,，不斷奮進,，才能無愧公司對服務處工作的信任與支持，才能無愧于物業(yè)服務行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代,。蘇房物業(yè)____農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務處將秉承公司“快樂服務,，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神，提高內(nèi)部管理質量,，打造一支具有優(yōu)質服務技能和良好服務意識的員工隊伍,，堅持服務至上，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務要求,，為公司的發(fā)展而不斷努力,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結報告篇五

x年是園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務品質,打造和諧文明科技園區(qū),建設團結、高效,、創(chuàng)新項目團隊的一年,。鑒于此,x項目部在制定x年度項目工作計劃時,就以公司“提升物業(yè)服務品質,建立嵌入式新型物業(yè)管理服務模式”的方針為指引,確立項目部全年工作重心,即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,不斷修正、提高,、完善,。追求管理服務的持續(xù)改進,不斷提高顧客滿意。

x年物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下,經(jīng)過團隊成員一年的全程積極努力,在項目工作愿景實施的方法措施,、進度推進,、質量測控、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn),。具體

1,、強化標準化物業(yè)管理體系建設,打造成熟高效物業(yè)管理團隊,提升物業(yè)管理服務品質

1 )實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程

以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準,重點制定,、改善了各項管理服務流程、管理制度,、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,。

2 )針對項目實際情況 全程交叉培訓考核

結合項目部的管理實際,針對新員工多,、年輕員工多的特點,為保障管理服務品質,力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核,使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化,。同時整理了一套實用的培訓課件,編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》,。

3 )重視宣傳引導工作 贏得業(yè)主理解支持

成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄,、電子郵件等形式,積極主動的向園區(qū)

業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務

理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的

管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預報,、租房信息、

生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設,。

4 )推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式

成立了“貼心管家小組”,形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責,、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務,每周針對收費情況,分析總結工作經(jīng)驗,及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務品質有所提升,而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費指標,。

5 )倡導綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作

垃圾分類工作達標是北京市政府申辦20xx奧運會對世界承諾項目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設施,安排專人負責,細致,、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓,、監(jiān)督,、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標,。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求,受到了市、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

6 )完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集,、整理,、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細,、真實,、完整的檔案管理要求。

7 )跟蹤監(jiān)督管理指導 打造自然和諧美觀環(huán)境

監(jiān)督,、管理,、指導園區(qū)綠化、綠植租擺工作,對園區(qū)綠化,、綠植實行合理搭配,適時調(diào)整,定期防治病蟲害,突出特點,達到自然,、和諧、美觀的效果,。做到日常實時檢查管理,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

8 )規(guī)范保潔服務過程 滿足清潔舒適要求

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責,、定期考核制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升園區(qū)環(huán)境質量,。

9 )積極協(xié)助業(yè)主工作 贏得業(yè)主信賴贊賞

針對業(yè)主的一些特殊需求,物業(yè)部認真協(xié)調(diào)辦理,主動提供支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團兩次,、全國宣部長參觀團一次,、區(qū)領導參觀調(diào)研5次,知名企業(yè)峰會6次,協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十數(shù)次,協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設施改造十數(shù)次,并積極協(xié)調(diào)配和保障了ibm中國軟件基地的延時制冷工作。勞謙君子,天道酬勤 ,物業(yè)部踏實負責的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝,。

10 )組織園區(qū)文化平臺 建設和諧文明園區(qū)

x年初物業(yè)部就將本年度設定為“文化年”,x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,成功舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會,通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情,。廣大業(yè)主對此給予高度評價,既豐富了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際,廣大業(yè)主對“20xx文化月”充滿了希冀并積極參與,。目前我們已經(jīng)收到書法,、繪畫、散文,、詩歌,、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報名參加新年舞會者眾,。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼,、團結協(xié)作、共取雙贏,。目前我物業(yè)部正在積極籌備“20xx新春舞會”活動,。

11 關注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災,業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務消防組織,實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,向其普及消防知識,。在x年11月9日舉行了園區(qū)消防演習,提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識及自救、互救知識,。

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行群防,、群檢、群治,以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域實施重點布控,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽,。由于園區(qū)安全管理的出色,因此被海淀區(qū)評為“社會治安綜合治理先進單位” 。

拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,物業(yè)部通過對員工的思想道德教育,使這一美德在得以發(fā)揚,本年度共拾到各類銀行卡,、證30張,另有多起拾遺物品事件,。值得一提的是, a603財務人員的不慎,將公司的稅務登記證、支票一些重要票據(jù)遺失,被物業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領導知道該物品的重要性,馬上派財務及客服負責人聯(lián)系該公司負責人,該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分,手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的財務票據(jù),該公司負責人充滿感激和贊賞,。

12 關注業(yè)主感受 積極協(xié)調(diào)改善

由于本園區(qū)屬于新建園區(qū),搬入企業(yè)較多,導致蟑螂滋生,廣大業(yè)主深受困擾,。物業(yè)部根據(jù)特殊情況,在按計劃進行消、殺,、滅蚊蠅鼠蟑的同時,專門安排了一次立體式集中消殺,取得了良好的效果,。

由于園區(qū)標識不完善,給業(yè)主及來訪賓客造成了不便,我物業(yè)部主動協(xié)調(diào),靈活改善,逐步安裝了一些必要標識,得到業(yè)主的。

2,、完善配套設備設施,保障安全穩(wěn)定運行,營造放心舒適辦公環(huán)境

2.1由于ibm公司個性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調(diào),最終順利為ibm公司完成延時制冷服務,。

2.2因ibm公司延時制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區(qū)正常供暖,在任務重、時間短,、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點,犧牲周六日休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,無一投訴發(fā)生,。

2.3自接管x項目中水站并投入使用以來,因設備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在x年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換高低區(qū)水泵4臺,、電機2臺,、維修水泵4臺,基本保證了中水設備的正常運行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

2.4 機房環(huán)境改善,機房進行了整體設計,、刷漆,使機房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標準,。

2.5針對園區(qū)設備多、能源公攤量大,、業(yè)主交費難等問題,項目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力,。如:制定大廳燈開關時間,由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,有效的控制能源浪費,。

2.6物業(yè)部在地下二層辦公,因地下潮濕,、空氣不流通,造成工作人員頭暈、關節(jié)痛等問題,公司領導知曉后,及時批復材料,由工程人員自行改造安裝新風,保證了空氣的流通,改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境,。

2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚,、無處停放自行車的問題,經(jīng)項目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),通過項目部的努力,最終開發(fā)企業(yè)為建設自行車場,解決了業(yè)主無處停放自行車的難題,。

x年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下,服務品質有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎上,基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題,、標識不全,、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關注支援,以便使項目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上是x項目x年對物業(yè)管理工作的總結,在新的一年里我們將遵照公司的設計構想,按照項目部的工作計劃安排,上下一心,團結一致,再創(chuàng)佳績,實現(xiàn)預期的工作目標,。同時項目同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛,請公司領導審閱。

物業(yè)經(jīng)理工作總結報告篇六

x年年底,，我司通過公開投標中標農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司(以下簡稱農(nóng)商行)總行綜合大廈物業(yè)管理項目,，x年1月15日，我司派經(jīng)理助理帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人,，前期介入農(nóng)商行物業(yè)服務,，主要為農(nóng)商行大廈施工現(xiàn)場提供安全防范和電梯駕駛等。x年5月初正式接管農(nóng)商行綜合大廈物業(yè)管理服務,，以為項目經(jīng)理的物業(yè)服務處正式開始運作,。一年來，農(nóng)商行物業(yè)服務處在公司領導的關心指導下,，在業(yè)主方農(nóng)商行股份有限公司及分管后勤管理中心(現(xiàn)為行政管理部)的大力支持下,，根據(jù)《物業(yè)服務合同》，建立健全服務處各項規(guī)章制度,，注重內(nèi)部管理,，努力提供良好的物業(yè)服務，各項工作有序推進,，物業(yè)服務工作取得穩(wěn)中有進,，現(xiàn)將x年工作總結如下：

一、加強培訓,，提高服務意識,，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質量

1,、加強客服管理員業(yè)務培訓,，做到“先培訓,，后上崗”。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,，進行了15日的崗前培訓,，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知識，樹立了服務意識,，學習了一定會務服務,、宴會服務技能，具備了初步的業(yè)務基本技能,。分配至服務處后,，服務處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓,，加強了會務服務,、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管后,，分批安排金融會所服務人員到賓館客房部進行實習,，提高會所服務人員的服務技能。

2,、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀,，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導,、現(xiàn)場講解,、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識,，樹立“親切服務,、快樂服務”意識。

3,、農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待,、會務服務、宴會服務,、會所服務等幾個方面,，內(nèi)容較雜，銀行領導要求較高,。服務處對客服工作進行了條塊分割,，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置,，統(tǒng)籌安排,，提高工作效率。每次客服工作,，均安排專人負責,。重要的客服工作,，則召開專門準備會議，統(tǒng)籌各部門工作,，力求做到工程保障有效,，活動過程安全,，現(xiàn)場服務到位，活動環(huán)境潔凈,。

4、前臺接待方面,，要求客服人員在來人來訪接待時必須“站立服務、微笑服務”,，與被訪者核實后,，請訪客填寫《會客單》，登記后，方可進入樓層,。同時,，與保安部配合,，加強對來訪人員的甄別,、核實，全年多次勸阻推銷人員,、衣冠不整人員進入樓層,。

5、會務服務方面,，每日對會議室進行巡查,，確保設施設備使用正常，發(fā)現(xiàn)工程,、衛(wèi)生等方面問題及時通知相關部門解決,。會前，根據(jù)業(yè)主方要求,，準備好水果,、茶水，調(diào)試好音響話筒,，將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,，做好會場準備,。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接,。會中做好茶水添加,、換煙灰缸等服務。會后,，關閉燈光空調(diào),，收拾會議室，清洗茶杯等,，認真做好善后工作,。全年共提供會務服務人次。

6,、宴會服務方面,，銀行根據(jù)工作需要，經(jīng)常性進行宴請活動,，臨近年關,，各類宴請更多。服務處根據(jù)業(yè)主要求,，針對宴請桌數(shù),、規(guī)格不同，安排相應人員提供服務,，做好宴會前準備工作;宴會期間,，提供周到的現(xiàn)場服務，并根據(jù)領導偏好,，注意了服務的針對性。全年共提供宴請服務人次,。

7,、11月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快,，根據(jù)服務對象不同及業(yè)主方要求,，在客服部其他人員的協(xié)助下，積極提供了ktv,、棋牌室,、客房等會所服務，得到業(yè)主方及客人好評,。全年共提供會所服務人次,。

8、注重客服人員管理,。每日對客服管理員儀容儀表,、崗位形象,、工作完成情況進行檢查，及時了解客服人員崗位工作狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為,。

9、建立倉庫管理制度,，明確專人負責物資申購,，加強各類物資入庫、領用管理,。厲行節(jié)約,，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞后,，修復再用,。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫,、出庫均有記錄,。會務物資，保潔耗材,、辦公用品,、會所物品均專人保管，部分辦公物品,、保潔耗材以舊換新,，有效控制了物資流失。

10,、明確專人對服務處各類文檔進行收集,、分類、存檔,。對部門各項質量記錄,、表格表單進行經(jīng)常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求,。

二,、打牢基礎，全面管理,，加強培訓監(jiān)督,，認真做好安全防范工作。

1,、建立健全部門各項規(guī)章制度,。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職,，各崗位作業(yè)規(guī)程,，《安全操作管理規(guī)定》等相關規(guī)章制度,，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行,。

2,、注重了保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長,，在業(yè)務上培訓指導保安班長,，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入,，穩(wěn)定保安骨干隊伍,。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓，提高班長帶班管理能力,。日常工作上,，對保安班長進行工作監(jiān)督、檢查,，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作,，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般,，模范帶頭作用較差的保安班長進行調(diào)整,。

3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查,。服務處,、部門、班組三級檢查,，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄,，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象,。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育,，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理。

4,、規(guī)范保安每日流程，對保安員交*,、接崗情況匯報,、崗位換崗、交*,、巡視打點,、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,，進行監(jiān)督檢查,，做好日常性,、基礎性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序,。

5,、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業(yè)務能力培訓,，每月月末,，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列,、體能,、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎知識,，服務意識,、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育,。開展業(yè)務考核多次,，了解了培訓效果，改進了培訓方式,，通過定期集中講授,、實操，崗位指導,，班前(后)會等形式,，強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試,、口頭詢問,、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。

6,、加強了車輛管理,，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容,。在對大廈汽車車庫,、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放,、車輛檢查和及時記錄,、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》,、《異常車況通知單》)提示等方式,，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理,。注重了車輛檢查的時效性,，及時發(fā)現(xiàn)立即處理,，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬,。

7,、做好物業(yè)設施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢,，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理,。對于損壞大廈設施設備的及時發(fā)現(xiàn)和處理，11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材,，按照相關預案妥善處理,。同時，加強了保安員愛護公物方面的教育引導,，對個別不愛護公物的保安員進行批評教育,。

8、注重了安全防范設備設施完好情況的檢查,，及時發(fā)現(xiàn)處理設備異常情況,。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調(diào)整角度,，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接,、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理,，有些問題得到整改;保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查,，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異常及時處理,。盡量做到“人防”和“技防”有效結合,。

9、加強了保安遵紀守法方面的教育宣導,，針對保安人員來源于各省,，經(jīng)歷復雜、文化偏低,、思想道德素質不一等現(xiàn)狀,，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培訓內(nèi)容為《中華人民共和國治安管理處罰法》,、《中華人民共和國道路交通安全條例》,、《公安部關于保安工作的禁令》等，同時培訓了《保安考核管理規(guī)定》及服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》,、《員工守則》等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督,，全年夜間查崗每月不少于4次,，發(fā)現(xiàn)個別隊員精神不振的情況,，當場糾正。

10,、加強保安員思想政治教育,，講明在公司具有良好發(fā)展空間，要求保安員認真工作,，積極學習,，全面提高自身素質。保安員做好本職工作同時,，積極為銀行,、為客戶做好人好事。全年拾獲農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,，并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主,。加強了宿舍管理，制訂了《宿舍管理規(guī)定》,，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班,，并進行檢查。為隊員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境,。

11,、根據(jù)質量管理要求，對保安班長,、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了質量記錄填寫的培訓,，規(guī)范保安質量記錄的填寫。注重了部門質量記錄的檢查,，加強了表單收集,、文件歸檔管理。

12,、召開保安部部門例會,、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度,，與保安班長及相關人員進行了有效溝通,。及時了解了保安思想狀況，化解和排除了個別隊員之間的矛盾,。

13,、積極配合其他部門做好相關服務工作，全年多次配合客服部進行會務,、宴請服務,，主要提供相關安全保障和宴請桌位的搭設、端菜等;配合保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務處其他部門的工作,。

三,、規(guī)范管理，積極服務,，注重巡查,，及時有效做好工程日常服務。

1,、公司對農(nóng)商行項目很重視,，早在大廈裝修施工仍在進行的3月份,，即派出公司工程方面的精兵強將介入現(xiàn)場。幾名工程人員在施工現(xiàn)場，克服工地環(huán)境臟亂，住宿條件較差等困難，對裝修施工、水電安裝,、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項目進行了有效的跟進,。在工程前期介入中,，了解相關設施設備的性能、使用,、維護技能,，并收集了相關圖紙、設備說明書,、施工單位負責人聯(lián)系方式等相關資料,，建立了設備檔案。

2,、進駐后,，工程部在服務處統(tǒng)一部署下，及時編制了工程部質量控制文件，建立了較為規(guī)范的部門管理體系,。部分管理制度上墻,。注意質量記錄的填寫及整理，部門各類質量記錄能夠及時分類歸檔,。

3,、召開工程部內(nèi)部溝通會多次，要求員工樹立服務意識,，積極鉆研業(yè)務技能,，為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通,，及時了解員工思想動態(tài),，個別員工因工資待遇等問題有思想包袱，及時溝通處理,。對有違紀苗頭的員工進行批評教育,，對違紀員工堅決按照公司制度處理，全年扣分處理員工一名,，勸退違紀員工一名,。

4、加強大廈市電供電輸入檢查,，每日進行檢查,，及時做好相關記錄，維護大廈用電正常與用電安全,。每日抄寫電表,、水表，每周匯總向服務處書面匯報一次,。

5,、每日巡檢大廈設施設備，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄,，報服務處書面向業(yè)主提出整改意見多次,，全年共書面上報《工作聯(lián)系單》27份，一些重要問題,，如大廈20樓以上樓層消防設施未與消防控制室聯(lián)動,、地庫排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復。

6,、多次參加服務處與原后勤管理中心,、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會議，對大廈水電安裝遺留問題進行協(xié)商,、溝通,，并根據(jù)會議決議,，對施工單位整改情況進行跟蹤驗證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設施,，配合浙江開元對地庫排污泵進行檢修等,。

7、根據(jù)業(yè)主方會議室使用需要,，多次協(xié)助客服部對相關會議室音控設備進行調(diào)控,。為農(nóng)商行召開的大型會議、大型活動提供良好的會務工程保障,。

8,、積極協(xié)助其他部門做好服務工作，如協(xié)助客服部進行宴會服務前準備多次,，主要是拆、裝桌子,，搬運凳子,。協(xié)助保潔部進行大廳室外天花表面清潔和國內(nèi)營業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。

9,、全年接通知停電7次,，突然停電4次，每次均能夠準確完成倒閘操作任務,，確保大廈供電正常,。

10、對大廈部分損壞的小件設施設備維修多次,，注重了維修的時效性,，在人手能安排的情況下，接到報修后及時到場,，得到了業(yè)主的肯定,。

四、注重細節(jié),，優(yōu)化流程,，加強監(jiān)管，認真做好大廈清潔衛(wèi)生工作,。

1,、針對保潔員年齡偏大，文化水平偏低,，業(yè)務素質不強的特點,，加強了員工培訓，以實際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓內(nèi)容,。制訂了保潔工作檢查標準,，每日進行檢查,，并由被檢查保潔員簽名確認。

2,、前期開荒實行“兵團作業(yè)”,，制訂進度表，集中力量,，每日完成計劃工作量,。進入正常管理期后，對樓層進行分層,，要求保潔員按照所分配樓層作業(yè),，各負其責。在工作實踐中,，及時調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程,，如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層，指定保潔員收送,。

3,、規(guī)范保潔員著裝、儀表,、禮節(jié),。加強保潔工作監(jiān)管，每日進行檢查,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正個別保潔員著裝不規(guī)范,，禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。

4,、及時與保潔員進行溝通,，通過每日召開保潔員班前會，樓層巡視時交流等形式,，對保潔員進行作業(yè)指導,，了解保潔員思想動態(tài)，如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等,，及時向公司反饋,，得到解決。

5,、加強對重要部位,，重點地域的清潔。如對會議室,、領導辦公室,、金額會所等重要位置安排責任心較強保潔員進行重點清潔。定期對地庫管道表面,、地庫倉庫角落等衛(wèi)生死角進行大掃除,。針對大廈外圍墻面灰塵較多的情況,，請公司安排清洗隊對農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進行沖洗,。效果明顯,，得到銀行領導好評。

6,、重視保潔工作紀律檢查,，每日對保潔員進行保潔服務現(xiàn)場監(jiān)督管理，對個別細節(jié)部不到位的保潔員進行批評教育,。對工作消極,，違反服務處《員工守則》的個別保潔員進行批評處理。對個別保潔員私自帶出大廈廢品進行批評教育,。

7,、加強對保潔物資使用的管理,，建立保潔物資出入庫管理臺帳,，明確保潔物資領用時間,，控制耗材的使用量,，節(jié)約使用保潔物資。

五,、堅持衛(wèi)生、安全和花樣、口味共抓,，宴請服務與員工用餐并重，做好食堂服務工作,。

1,、食堂管理是物業(yè)服務的新課題，服務處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗可以借鑒,。接管后,，經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合，服務處不斷調(diào)整管理思路,，以滿足客戶需要為出發(fā)點,，不斷探索食堂管理模式，食堂服務已贏得了客戶的好評,。

2,、食堂采購由銀行方負責安排，我處負責食堂員工管理及食物烹制,，我處與食堂采購員溝通,，要求其采購食品必須安全、衛(wèi)生,。做到購買,、儲藏,、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài),，確保不發(fā)生食物中毒等意外,。

3、食堂服務對象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來客人,，服務對象收入高,，對食物花樣、口味要求較高,，我處從廚師選聘,，原料選購等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上,，對試用期不合格的廚師進行調(diào)整,，先后2名廚師因此未能轉正。在食物口味上,，要求采購人員加強把關,，采購新鮮、時令蔬菜,。銀行員工目前對食堂伙食供應較為認可,。

4、銀行方面由于工作需要,，經(jīng)常性需要宴請賓客,。服務處積極做好宴會服務工作，除食物制作要求較高外,，重視宴會現(xiàn)場的服務,，多次*完成農(nóng)商行領導對外宴請任務。

5,、做好食堂員工的管理,，食堂現(xiàn)有廚師3名，廚工5名,，管理人員1名,。經(jīng)常對食堂人員進行思想教育和業(yè)務指導，一名廚師因身體原因請長假,，做好其他廚師的思想工作,，保持食堂員工隊伍穩(wěn)定。

6,、做好食堂的衛(wèi)生工作,，除對食堂進行日常衛(wèi)生清潔外，經(jīng)常進行大掃除,，食堂衛(wèi)生狀況較好,。

六,、內(nèi)部管理及物業(yè)服務存在問題

1、少數(shù)員工之間未能建立和諧,、協(xié)作,、友善的同事關系，12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性事件,，影響了公司的正常管理,，在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。

2,、少數(shù)員工業(yè)務技能較為薄弱,，與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距,，如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,，工作機械，在消防管理,、安防技能方面需要提高;個別客服人員,，工作責任心不強，業(yè)務技能不嫻熟,，斤斤計較,，缺乏為公司奉獻精神。

3,、部分安防設施設備性能不穩(wěn)定,，未達到設計要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設備,、消防設備及地庫入口道閘性能不穩(wěn)定,，多次報行政管理部聯(lián)系施工單位維修,，未解決,。

4、工程方面：有些前期遺留問題多次請維保單位到場處理,，但問題沒有得到根本解決,，少數(shù)設備存在“好一陣，壞一陣”的現(xiàn)象,，性能不夠穩(wěn)定,。對一些目前由施工單位維保的設備，需要加強學習,，為日后接管打下基礎,。工程人員在弱電方面的巡檢維護技能需要加強。

5,、大廈個別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進,，確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。

6,、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進,，食堂倉庫等處衛(wèi)生需要提高。

7,、部門之間配合有時候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,，服務處相關信息得不到共享,。

七、下步工作計劃

1,、首先，規(guī)范日常管理,，進一步制訂相關規(guī)章制度,，堵塞制度方面的“漏洞”，管理人員每日對各部門工作進行巡視檢查,，對服務質量進行多頻次實時監(jiān)控,，確保員工保持正常工作狀態(tài)，及時對員工不規(guī)范操作乃至違紀違規(guī)現(xiàn)象進行糾正,。

2,、其次，加強員工培訓,，提高員工業(yè)務素質,。目前，農(nóng)商行項目管理員較多,，包含項目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,，其中，具有建設部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名,。工程人員對于目前仍在維保期內(nèi)的設備尚不夠熟悉,，在弱電維護方面力量較為薄弱，員工整體業(yè)務素質需要提高,。我們將開展以部門為單位的培訓活動,，部門制訂培訓計劃并嚴格落實，同時鼓勵員工自學。

3,、再次,，提高工作的前瞻性，想在,、做在業(yè)主前,。通過近一年的管理服務，我們對農(nóng)商行主要領導脾性喜好,、銀行重點工作時間段,、大廈物業(yè)服務重點難點等均有了解和體會，為加強管理水平,，提高服務質量打下良好基礎,。今后，要加強工作的前瞻性,，

跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏,。及時和員工溝通，了解員工思想狀況,，發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾,，不讓矛盾激化，影響正常工作,。

4,、最后，針對保安人員不穩(wěn)定,，給安全防范工作帶來被動的現(xiàn)狀,。我們初步設想是在可能的基礎上，請公司逐步提高保安人員待遇,，特別是相關社會保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間,，對于優(yōu)秀保安人員，除在保安部晉升外,，可以報請公司選撥其到其他部門任職,。同時，加強團隊文化建設,，組織一些業(yè)余文化活動,，增強員工對于公司,、服務處的認同感,、歸屬感，提高團隊凝聚力,，穩(wěn)定員工隊伍,。

總結一年來的工作，收獲頗多，也留下一些遺憾,。唯有面向未來,，再接再厲，不斷奮進,，才能無愧公司對服務處工作的信任與支持,，才能無愧于物業(yè)服務行業(yè)變革發(fā)展的偉大時代。蘇房物業(yè)農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務處將秉承公司“快樂服務,，創(chuàng)造價值”的企業(yè)精神,，提高內(nèi)部管理質量，打造一支具有優(yōu)質服務技能和良好服務意識的員工隊伍,，堅持服務至上,，不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務要求，為公司的發(fā)展而不斷努力,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結報告篇七

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務,，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學習,，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

二,、心系本職工作，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作,。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系,，嚴格財務制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,，我細化當月收支情況，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務費,。結合的實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關,，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護,。二是認真驗收交接,。

三、主要經(jīng)驗和收獲

完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務,，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認真理財管賬,，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗,，xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關系;

(二)加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結報告篇八

20年，在學院領導的關懷和指導下,，我和開發(fā)中心的員工一起，以負責敬業(yè)的工作態(tài)度和積極創(chuàng)新的工作思路圓滿完成學院的各項工作,，在資源建設,、部門組織文化建設和管理上有所突破和創(chuàng)新，現(xiàn)就今年的工作總結匯報

第一部分：學習,，常抓不懈

一,、不斷加強政治素質的提高,，從學院整體發(fā)展出發(fā)規(guī)劃開發(fā)中心的各項工作，敬業(yè)負責,，做好表率不斷進行學習,，加強自己政治素質的提高

在日常工作中，積極參加學院組織的各種活動,，積極參與學校組織的教育觀念大討論活動,，努力提高自己的政治素質,，并以實際行動體現(xiàn)在具體的各項工作中,。

2、以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作

以嚴謹負責的工作作風和強烈的工作責任心做好各項工作,，遵守學院各項規(guī)章制度,，愛崗敬業(yè)，以身作則,，處處為員工做好帶頭和表率作用。凡事從大局出發(fā),，從學院整體發(fā)展出發(fā)來規(guī)劃和安排開發(fā)中心的各項工作,。

二,、加強網(wǎng)絡教育理念的學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平,，并通過在部門組織一系列活動提高部門整體理論水平和工作能力加強網(wǎng)絡教育的理論學習和研究,，結合實際工作進行探索創(chuàng)新

網(wǎng)絡教育作為一種全新的領域,，需要我們不斷地進行學習和探索。在日常，經(jīng)常性地瀏覽有關遠程教育的書籍,、雜志,，并通過網(wǎng)絡查閱最新的業(yè)內(nèi)動態(tài)和研究成果,。同時，把學來的理論通過思考,，不斷應用到部門工作的實踐中,。如就提高網(wǎng)絡課程質量問題專門組織中心骨干成立了研究小組進行研究并形成論文;組織人員撰寫《西部基礎教育資源中心建設方案》和《陜西教師網(wǎng)聯(lián)》的相關章程,、實施計劃等提交學院,。

2,、加強精品課程的觀摩和學習，策劃組織精品課程開發(fā)

對精品課程的建設,，一直是中心工作的一個重點,。在對精品課程的理論和要求充分了解的情況下，我們對擬開發(fā)的課程和相近的已入選國家精品課程進行了仔細的研究和分析,，找出可借鑒的方面;并請李副院長為大家做有關理論的講解來統(tǒng)一認識,，最后在了解中心在精品開發(fā)方面的經(jīng)驗及教訓的情況下，制定出詳細的開發(fā)計劃和實施方案,，并在實施過程中不斷調(diào)整,，確保所開發(fā)精品課程的質量。

3、加強資源建設的學習和研究,，規(guī)劃三庫建設

在秋季計劃實施三庫建設的時候,，組織部門骨干對資源建設規(guī)范及其他院校在資源建設方面的做法進行了學習和研討，組織部門員工和李副院長進行座談,，最后針對學院的實際情況,，拿出了《開發(fā)中心三庫建設實施申請及實施建議》。

4,、加強部門內(nèi)部技術學習和交流,，定期舉辦技術講座

為提高部門整體技術水平，從6月份開始,，定期組織技術講座,，截止目前，已經(jīng)舉辦了十多次講座,，在實際工作中起到了良好的效果,。

5、先后參加了全國遠程教育研討會和兄弟院校的考察學習

受學院的指派,，先后參加了全國遠程教育研討會和兄弟院校的考察學習,，開闊了視野，拓展了思路,?；貋砗蠹皶r把自己的感受和思考匯報院領導，并與中心員工分享交流,，從而借鑒他們的先進做法,，不斷改進自身工作。在和來訪的兄弟院校領導交流探討中也受益匪淺,。

6,、加強管理理論學習，健全部門各項規(guī)章制度

加強管理理論學習,，健全部門各項規(guī)章制度,，科學做好人員管理和團隊文化建設。經(jīng)過一年多的工作實踐,，現(xiàn)已初步打造了一支秉承“勤勉善學”工作理念,，具有“愛崗、敬業(yè),、開拓,、進取”工作作風，“和諧,、融洽,、創(chuàng)新,、奮進”團隊精神的網(wǎng)絡課程開發(fā)隊伍。

第二部分：工作,，盡心盡力

一,、資源建設常規(guī)課程開發(fā)和維護

__年度共開發(fā)54門課程。春季課程26門,，已如期完成并在學生平臺更新,。秋季課程28門，__年1月中旬完成全部課程,。今年的學習指南光盤已全部提交,，考前輔導光盤也即將提交完畢。

2,、精品課程開發(fā)

與文學院合作開發(fā)的《散文欣賞與創(chuàng)作》《中國當代文學》已通過學校精品課程評審,，與數(shù)學與信息科學學院合作開發(fā)的《數(shù)學分析》、《概率論與數(shù)理統(tǒng)計》也已制作完成,。在精品課程開發(fā)結束后及時組織人員進行開發(fā)經(jīng)驗總結和交流,，以提升課程開發(fā)的技術水準和課程設計理念。同時,，通過對其他院校(重慶大學,、人民大學等)精品課程的觀摩學習，不斷提高對精品課程的認識和開發(fā)能力,。

3,、前期課程維護

__年對前期開發(fā)的20門課程進行維護，首批于7月完成,，第二批也于12月完成,。

4、長安大講堂制作

與文學院合作的長安大講堂今年共錄制了16場,，前13場已制作完畢并上網(wǎng),，剩余的3場計劃于__年1月完成制作。同時,，對__年長安大講堂進行了改版，增加背景介紹和擴展閱讀,，美化了界面,，充實了內(nèi)容。

5,、三庫資源建設前期準備

已完成開發(fā)方案,，并制定出了開發(fā)流程和績效核算辦法，待三庫資源平臺開發(fā)完成后即可開始建設,。

6,、資源共享共建

嘗試開展與西安交通大學網(wǎng)絡學院等,、西電網(wǎng)

物業(yè)經(jīng)理工作總結報告篇九

x年是園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務品質,打造和諧文明科技園區(qū),建設團結、高效,、創(chuàng)新項目團隊的一年,。鑒于此,x項目部在制定x年度項目工作計劃時,就以公司“提升物業(yè)服務品質,建立嵌入式新型物業(yè)管理服務模式”的方針為指引,確立項目部全年工作重心,即著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,不斷修正、提高,、完善,。追求管理服務的持續(xù)改進,不斷提高顧客滿意。

x年物業(yè)部項目團隊在公司領導的關心和支持下,經(jīng)過團隊成員一年的全程積極努力,在項目工作愿景實施的方法措施,、進度推進,、質量測控、工作績效等方面均有出色的體現(xiàn),。具體

1,、強化標準化物業(yè)管理體系建設,打造成熟高效物業(yè)管理團隊,提升物業(yè)管理服務品質

1 )實施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過程

以“業(yè)主無抱怨、服務無缺憾,、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務流程,、管理制度,、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié),、實施有效的管理體系,。

2 )針對項目實際情況 全程交叉培訓考核

結合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務品質,力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程,、客服、安全,、環(huán)境知識的交叉培訓考核,使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,編寫了《保安人員應知應會》,、《客服人員應知應會》,。

3 )重視宣傳引導工作 贏得業(yè)主理解支持

成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區(qū)

業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務

理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的

管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識,、健康常識,、天氣預報、租房信息,、

生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。

4 )推行貼心管家服務 建立嵌入式管家模式

成立了“貼心管家小組”,形象成了項目經(jīng)理重點跟進,、部門經(jīng)理分工負責,、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務,每周針對收費情況,分析總結工作經(jīng)驗,及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務品質有所提升,而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費指標,。

5 )倡導綠色環(huán)保理念 推進垃圾分類工作

垃圾分類工作達標是北京市申辦20xx奧運會對世界承諾項目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設施,安排專人負責,細致、系統(tǒng)的進行宣傳,、培訓,、監(jiān)督、落實,。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求,受到了市,、區(qū)領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

6 )完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設置專人跟進收集、整理,、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全、便捷,、快速,、詳細、真實,、完整的檔案管理要求,。

7 )跟蹤監(jiān)督管理指導 打造自然和諧美觀環(huán)境

監(jiān)督、管理,、指導園區(qū)綠化,、綠植租擺工作,對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,適時調(diào)整,定期防治病蟲害,突出特點,達到自然,、和諧,、美觀的效果。做到日常實時檢查管理,成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延,。

8 )規(guī)范保潔服務過程 滿足清潔舒適要求

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責,、定期考核制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升園區(qū)環(huán)境質量。

9 )積極協(xié)助業(yè)主工作 贏得業(yè)主信賴贊賞

針對業(yè)主的一些特殊需求,物業(yè)部認真協(xié)調(diào)辦理,主動提供支援,。協(xié)助業(yè)主成功接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部長參觀團一次,、區(qū)領導參觀調(diào)研5次,知名企業(yè)峰會6次,協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十數(shù)次,協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設施改造十數(shù)次,并積極協(xié)調(diào)配和保障了ibm中國軟件基地的延時制冷工作,。勞謙君子,天道酬勤 ,物業(yè)部踏實負責的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝,。

10 )組織園區(qū)文化平臺 建設和諧文明園區(qū)

x年初物業(yè)部就將本年度設定為“文化年”,x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,成功舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會,通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣大業(yè)主對此給予高度評價,既豐富了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象,。值此辭舊迎新之際,廣大業(yè)主對“20xx文化月”充滿了希冀并積極參與,。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫,、散文、詩歌,、攝影,、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報名參加新年舞會者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾,、建立友誼,、團結協(xié)作、共取雙贏,。目前我物業(yè)部正在積極籌備“20xx新春舞會”活動。

11 ）關注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災,業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此,我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務消防組織,實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,向其普及消防知識,。在x年11月9日舉行了園區(qū)消防演習,提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識及自救、互救知識,。

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行群防,、群檢、群治,以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域實施重點布控,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽,。由于園區(qū)安全管理的出色,因此被海淀區(qū)評為“社會治安綜合治理先進單位” 。

拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,物業(yè)部通過對員工的思想道德教育,使這一美德在得以發(fā)揚,本年度共拾到各類銀行卡,、證30張,另有多起拾遺物品事件,。值得一提的是, a603財務人員的不慎,將公司的稅務登記證、支票一些重要票據(jù)遺失,被物業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領導知道該物品的重要性,馬上派財務及客服負責人聯(lián)系該公司負責人,該公司負責人正因物品的丟失而焦急萬分,手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的財務票據(jù),該公司負責人充滿感激和贊賞,。

12） 關注業(yè)主感受 積極協(xié)調(diào)改善

由于本園區(qū)屬于新建園區(qū),搬入企業(yè)較多,導致蟑螂滋生,廣大業(yè)主深受困擾,。物業(yè)部根據(jù)特殊情況,在按計劃進行消、殺,、滅蚊蠅鼠蟑的同時,專門安排了一次立體式集中消殺,取得了良好的效果,。

由于園區(qū)標識不完善,給業(yè)主及來訪賓客造成了不便,我物業(yè)部主動協(xié)調(diào),靈活改善,逐步安裝了一些必要標識,得到業(yè)主的。

2,、完善配套設備設施,保障安全穩(wěn)定運行,營造放心舒適辦公環(huán)境

2.1由于ibm公司個性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調(diào),最終順利為ibm公司完成延時制冷服務,。

2.2因ibm公司延時制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區(qū)正常供暖,在任務重、時間短,、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點,犧牲周六日休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,無一投訴發(fā)生,。

2.3自接管x項目中水站并投入使用以來,因設備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在x年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺,、維修水泵4臺,基本保證了中水設備的正常運行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

2.4 機房環(huán)境改善,機房進行了整體設計、刷漆,使機房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標準,。

2.5針對園區(qū)設備多,、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,項目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力,。如:制定大廳燈開關時間,由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,有效的控制能源浪費,。

2.6物業(yè)部在地下二層辦公,因地下潮濕、空氣不流通,造成工作人員頭暈,、關節(jié)痛等問題,公司領導知曉后,及時批復材料,由工程人員自行改造安裝新風,保證了空氣的流通,改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境,。

2.7針對業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無自行車棚、無處停放自行車的問題,經(jīng)項目部多次與開發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),通過項目部的努力,最終開發(fā)企業(yè)為建設自行車場,解決了業(yè)主無處停放自行車的難題,。

x年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下,服務品質有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎上,基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全,、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關注支援,以便使項目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上是x項目x年對物業(yè)管理工作的總結,在新的一年里我們將遵照公司的設計構想,按照項目部的工作計劃安排,上下一心,團結一致,再創(chuàng)佳績,實現(xiàn)預期的工作目標。同時項目同仁感謝一年來公司領導的關心與厚愛,請公司領導審閱,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結報告篇十

20__年我擔任了第一拓展部項目部經(jīng)理,負責大廈物業(yè)管理工作和市場拓展工作,。時值歲末,回顧一年的工作,有付出和收獲,有成績與不足,總結過去,是為了將來更好地開展工作,現(xiàn)將20__年工作做如下總結:

一、大廈的物業(yè)管理工作穩(wěn)中有進,關系協(xié)調(diào)融洽,成功續(xù)簽下一年度合同,。

20__年是大廈物業(yè)管理關鍵的一年,在20__年取得業(yè)主認可并且滿意物業(yè)管理的基礎上,對物業(yè)管理的要求越來越高,因此,“創(chuàng)新”和“效益”是我05年開展工作的主線,。通過創(chuàng)新,不斷滿足業(yè)主日益增長的物業(yè)管理需求,取得良好的效益是物業(yè)管理項目生存和發(fā)展的根本。

1,、員工隊伍的建設,。

作為一名管理處主任,我所理解的“以人為本”的“人”不僅僅是指廣大的業(yè)主,也包括我們的員工。離開了人,管理就成為無本之木,無源之水,。一個管理出色的物業(yè)管理企業(yè)有兩個主要特征:一是95%的員工服務在一線;二是95%的工作是程序化的,。大廈管理處也是這樣,管理人員與一線員工的比例是2:50。但一線員工對程序化工作的普遍反映是:缺乏激情,。如何調(diào)動員工的工作激情,是我要經(jīng)?？紤]的問題,為他們程序化的工作增添樂趣就是很好的解決辦法。自今年以來我組織開展了“趣味運動周”,、“露一手廚藝大賽”,、“企業(yè)文化綱要知識競賽”、“報·我最愛的作品朗誦大賽”等活動。加強了員工的凝聚力及向心力,推動了整體工作的提高,穩(wěn)定了員工隊伍,。經(jīng)過一系列活動的開展和促進,管理處員工自身素質及精神文明建設均上了一個新的平臺,涌現(xiàn)出許多好人好事并多次受到業(yè)主們的好評,以實際行動形象印證了物業(yè)公司質量目標“服務,超越業(yè)主期望”,。全體員工的精神面貌有了質的飛躍,所有員工將繼續(xù)專心,、專注,、熱情、周到,、細致的奮斗在工作一線上,。

2、加強內(nèi)部管理,進一步提高服務質量,。

1),、在日常的工作中,通過制定每周工作計劃,給各個部門每周的工作都指引了一個方向,使各個部門的員工對工作有一個主要工作核心,規(guī)范了各崗位員工的服務內(nèi)容,使管理處工作更有秩序性。

2),、下發(fā)節(jié)約水電制度,、工程部值班管理規(guī)定及例會制度,加強內(nèi)部管理,增強骨干員工的責任感。組織員工學習公司制定的員工手冊并嚴格按照公司規(guī)定加強了人事管理,。

3),、為保證槐蔭區(qū)大廈廣大業(yè)主的生命及財產(chǎn)安全,提高員工的安全防范意識,做到真正發(fā)生火災時及時安全撤離,大廈于5月7日進行了消防演習,在此次消防演習中,全體員工明確了自己的工作職責,理解了此次消防演習的重要性、學會了安全撤離的方法,較好的達到了預期效果,。

4),、嚴格倉庫管理,配合使用品保部制定的各種表格,對領用物品嚴格要求以舊換新制度,出入庫手續(xù)完備,倉庫管理環(huán)環(huán)相扣并形成秩序,有效的控制了物品的浪費現(xiàn)象,節(jié)約了公司財產(chǎn)。

5),、深入開展“查職責,、査流程、查隱患”活動,尋找差距與不足,增強員工的責任心,提高員工認知度,使員工做到知崗,、愛崗,、樂崗。

6),、突發(fā)事件的處理方面:

大廈管理處自成立之初

,一直將設施設備維護及管理作為工作的重中之重,不斷完善設施設備資料檔案,。將日常突發(fā)事件備案,用于分析事故、查找事故根源,防范同類事件的再次發(fā)生,。上半年出現(xiàn)了高壓線相序不符引發(fā)設備故障,、突然斷電引起電梯困人兩個案件,物管處工程人員按照突發(fā)事件應急方案迅速反應,能夠在較短的時間內(nèi)查找原因并及時做出處理,沒有造成人員和設施設備的損傷。下半年繼續(xù)進行設施設備安全大檢查包括高低壓設備運行,、電梯,、音響、生活消防供水等設備,保持大廈各項設施設備運行的安全性及有效性,。

3,、宣傳物業(yè)服務,加強與業(yè)主之間的溝通

在春節(jié)來臨之際,管理處給每一位業(yè)主發(fā)放了拜年信,表達了管理處對業(yè)主們良好的祝愿,并表示在以后的日子里,全體物業(yè)員工會更加努力的工作,提供更細致、快捷、安全,、潔凈的服務,并提醒業(yè)主在新春佳節(jié)日子里,加強安全防范意識;四月份管理處在地下停車場及東,、西停車場安裝愛心標識牌,提醒業(yè)主鎖好車門,帶好貴重物品,受到了業(yè)主的一致好評;上半年的業(yè)主意見調(diào)查工作順利完成,不僅加強了與業(yè)主之間的溝通,同時也收到了業(yè)主反饋的一些好的建議及管理不足之處,促進了管理處服務質量的提升。炎炎夏日之季,舉辦主題為“清涼一夏”的上門服務活動,由維修人員主動上門提供檢修服務,向每個部門發(fā)放避暑小竅門及防曬提示,提供消夏防暑小禮品,。管理處在日常工作中始終以服務目標為宗旨并通過為業(yè)主提供有特色及更加人性化的服務,來提高工作的主動性,提升大廈管理處的服務水平,。

4、嚴控費用支出,取得較好的經(jīng)濟效益

面對公司20__年度嚴峻形勢,大廈物管處在保證工作正常開展的情況下,把開源節(jié)流,嚴格執(zhí)行公司預算作為一件頭等大事來抓,。20__年1-6月份,大廈物管處較好地完成了各項經(jīng)濟指標,總收入87.85萬元(十三個月),總費用萬62萬元(含管理費分攤),利潤總額達到25.85元,取得了較好的經(jīng)濟效益,。

5、市場拓展積極參與,。

20__年,市場拓展方面我主要是從積極拓展業(yè)務市場,、配合市場研發(fā)部工作出發(fā),作了如下工作:

1)、濱州市場的考察并參與濱州網(wǎng)通分公司辦公樓物業(yè)管理的招標工作,。

2),、濟寧國稅局物業(yè)管理方案的制作并參與投標

3)、綠景嘉園物業(yè)管理方案的制作

4),、協(xié)助完成臨沂工商局物業(yè)管理方案

5),、完成泰安海圖家園前期物業(yè)管理介入案并積極追蹤此項目

6)、完成濟南電信樞紐樓物業(yè)管理建議案

7),、實力榮祥物業(yè)管理的推進工作

8),、完成物業(yè)管理費用測算的樣表

9)、長清大學城山師大物業(yè)管理方案的制作并參與投標

10),、中國人民銀行物業(yè)管理方案的制作

11),、陽光舜城商業(yè)街物業(yè)管理方案的制作并參與投標

6、20__年主要成績與不足

6月中旬大廈管理處順利通過外審,iso9000所制定的表格有利于日常管理,大廈管理處從制定之初一直在不斷完善,現(xiàn)大廈各部門的文件,、表格應用,、檔案的規(guī)范等工作已經(jīng)充分展開,并取得較好的效果。

11月,大廈參與了山東省優(yōu)秀物業(yè)管理大廈的評選,取得較好的成績,。

12月,大廈順利續(xù)簽20__年全年物業(yè)管理合同,。

在20__年中,始終按時高質完成工作,迎接多次考察組的考察。

雖然取得了一定的成績,但是也存在許多不足之處,比如工作的創(chuàng)新意識不夠,和業(yè)主之間的溝通有待于加強,市場拓展不盡人意,在未來的工作中,一定取長補短,應接更大的挑戰(zhàn),為公司的發(fā)展全力以赴,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結報告篇十一

自己20__年10月到__物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時光,，一年去，特別是自己掌管__物業(yè)效勞處平常工作以去,，自己率領全部員工當真貫徹落實公司各項指導肉體,，標準管理，立異效勞,，增強支費,，不管真實中部管理照樣效勞支費上皆與得必然結因，現(xiàn)將一年的工作狀況總結以下：

1、運營方面

20__年,，__物業(yè)效勞處以“平安工作為底子,，運營工作為基礎”正在各級帶領的鼎力撐持高、經(jīng)由全部員工苦心奮與,，正在運營方面有了必然的沖破,，物業(yè)費的支納有了年大幅度進步，物業(yè)支納率到達95%,，經(jīng)由開端測算20__年__物業(yè)效勞處完成支進超300萬元,，物業(yè)效勞處的運營才能慢慢進步。整年完成平安消費無變亂,，員工部隊不亂，無休息膠葛狀況,。

行動1當真梳理后期短費,，對能夠支納的部門，落實聘請,、工作到人,、專項支納。關于銳意逃避,、歹意拖短的單元,，采與蹲點等待、睹縫插針的方法,，并用登記疑寄收催納告訴單,，給拖短企業(yè)添加壓力，并與得必然的后因,。

行動2__物業(yè)費的支納采與的是先效勞后支費的方法,，火電費也是由公司先墊資給求火求電部分，公司正在運轉進程中墊出大批的資金,，有形中添加了許多風險,。針對那一成績，我當真剖析研討決議履行物業(yè)費與火電費皆采與提前支納,，并于從本年第四時度起對新進住的企業(yè)履行,，并慢慢向老客戶與年大客戶過分，正在添加支納率的同時低落運轉風險,。

行動3解雇一批正在客歲年末工作中嚴重影響員工部隊不亂職員,。

行動4處置后期遺留的員工年假已戚成績。經(jīng)統(tǒng)計后期因各類緣由安保部員工共有一千多小時年假,。為了能添加額定用度的狀況高將那些時光消化失落,，自己領先垂范，率領安保班組2名管理職員停止頂崗，勤奮與勝氣候酷熱,、身材疲倦等倒霉身分,，我們以至持續(xù)48小時戚息，咬緊牙關脆持一個多月終究處置那一員工屢次提出的成績包管了部隊的不亂,。

行動5按期召開班組長與主干員工集會并主動與員工停止相同,，實時處置員工提出的訴求，認真聆聽他們的設法主意,，員工正在崗肉體狀況豐滿,，帶情感上崗。

2,、管理方面

20__年我當真進修公司各項文件并實時貫徹落實,。強化中部管控，樹立起一收具有高度工作感與凝結力的員工部隊,。為更好的履行系統(tǒng),，我們嚴格按歲首年月考核企圖，對現(xiàn)場效勞,、中部管控停止內(nèi)審,，并于20__年1月承受中國量量認證中間的考核。

行動1主動梳理各項管理軌制與流程,，憑據(jù)__實踐狀況,，出臺多項管理軌制，并嚴格履行使軌制流于情勢,、流于皮相,。

行動2強化中拓資金管理，樹立健全內(nèi)控管理系統(tǒng),。正在“支”,、“交”、“收”等幾個樞紐點上皆有嚴格管理與監(jiān)視,。

行動3減年大本錢管理力度,，節(jié)能降耗低落本錢，發(fā)掘潛力,，添加中拓,，構成自上而高的本錢、運營認識,，營建全員關注效益的空氣,。

行動4重視用管理職員的本身素養(yǎng)去影響員工，初末以松散的工作風格,、當真背責的工作立場,、怯于貢獻的敬業(yè)肉體,，去對每個員工發(fā)生耳濡目染的影響;

3、效勞方面

20__年正在效勞業(yè)主進程中拓嚴思緒,、斗膽頭腦,，與管委會、管理公司配合為進園企業(yè)求應立異,、高效,、高附減值的效勞。經(jīng)統(tǒng)計,，效勞滿足率局部達標與09年同期比擬涌現(xiàn)必然增幅,。

行動1緊密親密合營管委會提出的“提檔進級、立異管理”的請求做好管委會帶領關注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作,。

行動2執(zhí)行按期相同回訪造，每周五定時時向管委會書點講述一周運轉狀況,。

行動3側重重關注it企業(yè)的運營管理形式,，理解他們的效勞近況與特點地點，并將個中特點效勞融匯至現(xiàn)有物業(yè)效勞中去,，發(fā)揚研收一公司同屬電疑止業(yè)特性，輔佐為業(yè)主求應便利的電疑移機,、轉號等營業(yè),。

20__年，是公司三年轉動成長第一年,，我將容身崗亭,，勤奮工作，率領__物業(yè)效勞處全部員工為挨制攜程物業(yè)的品牌做出本身孝敬!

物業(yè)經(jīng)理工作總結報告篇十二

首先感謝公司領導在____年度對工程部空調(diào)工作的大力支持和肯定,，同時感謝各部門在本年度對工程部的空調(diào)工作給與了積極配合和理解!在這里,，我把工程部____年度的空調(diào)工作完成情況向公司做一個匯報。

____年度在公司領導的關心愛護和大力支持下,，在工程部全體員工的辛勤勞動和不懈努力下,，克服了人員少、工作量增大等困難,，大力開展維修保養(yǎng)和挖潛力技術改造工作,，積極主動的解決了設備設施存在的各種問題，并在節(jié)能降耗方面取得了重大突破,。

一,、維修保養(yǎng)

大廈有很多空調(diào)設備運行時間較長，不同程度地處于老化狀態(tài),，維修保養(yǎng)及運行是空調(diào)工的主要工作,。因此,，加強設備維修保養(yǎng)，提高設備的使用壽命,，制定科學合理完備的運行方案,，是提高經(jīng)營效益的重要環(huán)節(jié),。我們在提高人員技能的基礎上,，制定設備運行計劃，強化維修保養(yǎng),，使空調(diào)設備設施處于最佳運行狀態(tài),，從而達到合理運用能源,，節(jié)約開支的目的。

____年,，我們對空調(diào)通風系統(tǒng)老化腐蝕的管道、風機進行了刷漆防腐工作,，對部分空調(diào)管道進行了保溫,，維修25f室外排煙機電機1臺,，對大廈的排煙機,、送風機進行了養(yǎng)護,，空調(diào)機房更換了dn250閘板閥一個、dn200閘板閥一個,、dn20銅閘閥1個,，修復了冷卻塔玻璃鋼體漏水問題，處理了軟化水玻璃鋼容器漏水問題,，做好空調(diào)機房的防潮工作,，修復空調(diào)機房因受潮短路損壞的控制箱開關，修復變電室變形損壞的空調(diào)總開關,，對空調(diào)機房的全部電氣設備進行了檢修保養(yǎng),，更換ls制冷機排氣扇一臺，更換開利制冷機電磁閥一個,，對開利制冷機充加了制冷劑r134a,，更換了1#、3#,、4#循環(huán)泵的水封和o環(huán),，機房內(nèi)更換壓力表4塊,、溫度表5支，對熱量積算儀和流量傳感器做了校驗,，對熱力管道,、閥門進行了維護，對空調(diào)設備設施的管道,、閥門,、末端設備進行了維護。在春秋兩次對戶內(nèi)空調(diào)進行了清洗回風口過濾網(wǎng),、過濾器過濾網(wǎng)等維護保養(yǎng)工作,，將所有未開通使用的空調(diào)閥門關閉以降低能量損耗，做好冬季防凍工作,，這是工作量最大最艱巨的一項工作,，前后用了4個多月的時間。通常情況下,，這項工作需要兩個人一組來配合完成,，但因工程部人員少，任務重,，工作量大,，在春季維護工作中基本是由一個人來完成的，這無疑增加了工作的難度,，但工作人員克服了各種困難,，保質保量的完成了這項工作任務，對132戶260臺空調(diào)進行了維護保養(yǎng),。秋季工程部員工共同努力對133戶和1-4層的345臺空調(diào)進行了維護保養(yǎng)。

二,、改造項目

工程部積極配合總公司建設部對空調(diào)機房的兩臺板式熱交換器進行了更新改造,，用兩臺換熱面積48平方米的換熱器更換了原來換熱面積20平方米的換熱器。為增大供暖流量,，把熱力井內(nèi)的原來倒裝的兩個dn150柱塞閥重新進行了正確安裝,。對11fh戶因空調(diào)電機不配套產(chǎn)生過大噪音的風機盤管進行了更換。對26f空調(diào)用水箱拆裝各一次,。

三,、節(jié)能降耗

節(jié)能降耗是今年工程部的一項重點工作。陳主管帶領工程部員工在公司領導下,，努力學習先進物業(yè)的工程管理經(jīng)驗,，完善維修保養(yǎng)制度，使設備始終處于高效節(jié)能的工作狀態(tài),，徹底降低能源消耗,，延長設備使用壽命,，節(jié)省開支。

物業(yè)經(jīng)理工作總結報告篇十三

本部門主要負責電信系統(tǒng)的清潔,、綠化,、裝修、消防的管理和__大廈,、__豪園,、東x園、__小區(qū),、__廠小區(qū),、__保險公司的全面管理及移動各營業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所,、聯(lián)通營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作,。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展，回顧過往一年即20__年本部門做了以下的工作:

一,、20__年4月份本公司通過了iso的認證,，完善了本公司的管理體制，使本部門的工作有條理地進行,，提高了我們的管理水平,。

二、20__年2月份接管了移動大廈的管理,，這是我們對外業(yè)務接管的第一個寫樓單位,，而我此時也被命任為移動綜合樓管理直接負責人，開始的時候面臨種.種的困難,，在公司各部門的大力支持下,，經(jīng)過短短的兩個月的時間針對移動的特點和要求對設備管理、安全管理我們制定了一套嚴格的管理制度,，由于管理力度到崗到人,，致使在每個季度的客戶調(diào)查中都得到了移動公司領導的好評，客戶滿意率達到95%以上,。

三,、在小區(qū)的管理方面我們遇到的困難，例如:客戶投訴,、裝修管理,、人員出入管理等都要求很高，為滿足小區(qū)住戶的要求,，我部門作出了大量工作,，并制定了相應有效的措施。

1)積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況,，及時把我們的工作漏洞做好,，提高管理力度,。2)加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現(xiàn)象,?？刂坪醚b修時間，為住戶提供一個安靜的休息環(huán)境,。

3)加強人員出入管理,，每月對小區(qū)安全管理員進行培訓，每季度進行業(yè)務考試,，提高了我們的安全管理員的素質,，在20__年的時間里杜絕了傳銷人員、推銷人員進來傳銷,、推銷工作,，認真檢查人員的出入，有效控制了外來人員的進出,，為住戶提供一個安全的居住環(huán)境,。

經(jīng)過我們共同的努力，小區(qū)服務管理逐漸得到了業(yè)主的認可,，在我們每季度的客戶報告中可以看出20__年上半年客戶滿意率只有80%,，到下半年已經(jīng)達到了90%以上，這一成績給了我們巨大的鼓勵,，證明我們的努力是成功的,。

四、在消防安全方面,，本部門定期對員工進行消防知識培訓和消防演習,，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應變,、應急措施,，在20__年其間本部門管理的物業(yè)未發(fā)生過一次失火，消防系統(tǒng)故障率只有1%,，消防安全率達到100%，為服務單位提供了一個安全的工作環(huán)境,。

五,、20__年是我們業(yè)務發(fā)展特快的一年，除接管了移動大樓,、東翠園等物業(yè)外,，我部安全管理員的駐點更是迅速增長，20__年在我部門工作的安全管理員只有20人次,，20__年我們接管了移動各營業(yè)廳,、郵政局,、供電所及聯(lián)通營業(yè)廳的安全管理共40個點，使我們安全管理員的隊伍日益壯大,，現(xiàn)階段安全管理員數(shù)量已經(jīng)達到了180人,，比前一年翻了九倍。-

六,、協(xié)助公司企業(yè)文化建設,、員工培訓在20__也是本部門的一個重點項目，在上一年本部門組織了安全管理員五一青年燒烤活動,、兩次籃球比賽,、安全管理員骨干去__園旅游的活動以及本部門賀中秋迎國慶晚會等活動，使我們同事之間互相了解,，拉近了彼此之間距離,，促進了友誼關系，增強公司的凝聚力,。員工培訓方面組織了安全管理員骨干到__花園,、廣州__大廈等地方去參觀考察，學習先進優(yōu)越的管理,。每季度組織員工學習本部門iso作業(yè)指導書的有關規(guī)章制度并委派管理人員學習關于物業(yè)管理的課程,。通過種.種的培訓使我們在日常的工作中不斷提高我們的管理水平。

過去的一年公司領導制定的方針和政策是正確的有效的,，在此感謝公司領導對我工作的指導和同事們對我工作的大力支持,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結報告篇十四

本人20xx年10月到物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間，一年來,，尤其是本人主持物業(yè)服務處日常工作以來,，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務,，加強收費，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

一,、經(jīng)營方面

20xx年，物業(yè)服務處以“安全工作為基礎,，經(jīng)營工作為根本”在各級領導的大力支持下,、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達到95%，經(jīng)過初步測算201x年物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況,。

舉措1：認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分，落實任務,、責任到人,、專項收繳。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候、見縫插針的方式,，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

舉措2：物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金,，無形中增加了很多風險,。針對這一問題，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳,，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險,。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉,，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定,。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗,。

二,、管理方面

201x年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務,、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于201x年1月接受中國質量認證中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)實際情況，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

舉措2：強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在“收”、“交”,、“支”等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,，營造全員關注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L,、認真負責的工作態(tài)度、勇于奉獻的敬業(yè)精神,，來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響;

三,、服務方面

20xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務,。經(jīng)統(tǒng)計,，服務滿意率全部達標與09年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級,、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理,、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況,。

舉措3：著重重關注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機,、轉號等業(yè)務,。

20xx年，是公司三年滾動發(fā)展第一年,，我將立足崗位,，努力工作，帶領物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

物業(yè)經(jīng)理工作總結報告篇十五

尊敬的公司領導,，同事們大家好!20xx年已經(jīng)即將逝去,，嶄新的一年也即將開始。整整一年的忙碌也即將告一段落,?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧,。在xx年末的時候,，我已經(jīng)預料到今年的艱難之處——xx年我們是在打江山，xx年則是在治理江山,。說到這里,，我們還真的沒有預料到xx年竟然是個市場的災荒年。在這一年中,，我們的心情都是起伏不定的,，先是國家大事，跟著是行業(yè)艱難,，還沒等我們喘過氣來,，xx年就沒了。這就意味著0xx年我們的工作擔子會更加沉重,。接下來我將對我們業(yè)務部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,，希望得到大家的指導和批評。

一,、組織機構和人力資源

xx年末——xx年初,，公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務部四位較出色的業(yè)務員配了車,，公司也因此在組織機構方面做了較大的調(diào)整。因為考慮到團隊合作和提高車輛使用率的問題,，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務員建立了四個業(yè)務小組,，分別由四人任組長。最初要求各組在三個月內(nèi)健全隊伍,，配額三人，即一名組長加兩名組員,。我也開始幫助他們招聘人才,。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過高，造成進入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗,。雖然人員流動是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒確實有些說不過去,。不管怎么說,，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯誤或失誤,。

第一,，我們招聘的對象有問題。應屆大學本科畢業(yè)生,，本身就是極不穩(wěn)定的群體,，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個人發(fā)展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的,。

第二,，我們沒有成熟的新人培訓方案。剛出校門的孩子雖有沖勁,，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)驗,，他們在學校里依靠更多的是導師或教師，離開了課堂和老師他們找不到快速學習的法門,，當他們需要快速找到到興趣和方向的時候,，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個心理落差,，逐漸激情消失,，工作也就失去了動力。

第三,，我們現(xiàn)有的團隊還不夠優(yōu)秀,。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個員工并不都是那么出色,，但是他們最想加入的確是正規(guī)軍,，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員,。但是我們無論個人能力還是從團隊資質，都沒能達到他們的要求,。松散的管理體制,，無力的要求，這些也是他們逐漸離開的一個原因,。

總之,，我們從這次招聘中還是領會了一些道理。我們最需要的并不是高學歷,、高素質的人才,，而是中素質、中學歷,、高經(jīng)驗,、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中,，一定要淡化對學歷的要求,，但要注重品質和經(jīng)歷，重點放在經(jīng)過一段時間磨練的相關行業(yè)流動銷售人員的身上,，因為他們已經(jīng)過了預熱期,，只要品質好、略微有些銷售經(jīng)歷,，而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高,。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案，力爭用最短的時間對新員工進行科學考核,，并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升,。另外，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進行定期的培訓,，對現(xiàn)有的老員工進行嚴格要求,，從而不斷提升團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

二,、執(zhí)行力

關于執(zhí)行力的問題,，公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來,，執(zhí)行力應該分成兩個環(huán)節(jié),，一個是反應，另外一個是行動,。首先,，有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的，這個過程的指揮者需要有快速反應的過程,，分工結束時就是行動,。在兩個環(huán)節(jié)的連動過程中,，團隊的指揮官也就是部門主管的責任是最大的，因此我認為執(zhí)行力不好,，部門主管罪不可赦,。借此機會，我也向大家檢討,。之前我在執(zhí)行的時候,，一般都只有一個步驟，那就是分配,。錯誤已經(jīng)很明顯了,，我缺少了指揮、監(jiān)督以及檢查(或者說驗收),。我也決心在今后的工作中，嚴格要求自己,，爭取做執(zhí)行的標兵,。

三、市場開發(fā)和維護

xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā),，但是xx年在這方面卻幾乎是一無所獲!首先在家裝渠道方面,，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資源的利用率達到最高,，但是我們的努力似乎沒有取得過多的好成績,。那么xx年我們應該從什么方向上來扭轉這個局面呢?我認為應該從細節(jié)做起。我已開始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法,。首先是對渠道客戶的定位和分類,，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析，先把以我們?yōu)橹攸c的客戶找出來,，放在首要位置,，因為這些是我們最忠實朋友,，我們也應該最重視;接著是把有一定銷售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻簦日业剿麄兊闹攸c合作對象,，再了解他們合作好的原因,，一對一的做針對性的方案，力爭扭轉乾坤;最后才是那些能力一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來講對客戶的維護重于開發(fā),，我們必須要先學會防守再去進攻，否則得不償失,。

工裝市場更糟糕,。xx年市場環(huán)境不容樂觀,，從大的方向來看,，由于經(jīng)濟危機的影響,，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉,，老百姓都處在恐慌中,，買房、投資都很謹慎,，買房子的少了,，精裝的少了，甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會將計劃推遲?？傊鸵粋€字——難!但是我們可以從另外一個方向上多少嗅到一點樂觀的味道,，那就是國家的基本建設,。我對明年的工裝市場的看法是,，大型采購會增加,，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水,。這就需要我們把重點工作放在大型工地上，作好明年的投標和公關工作,，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安,。

小區(qū)推廣在xx年是空白，xx年我們開始認識到了這個環(huán)節(jié)的重要性,。在同行業(yè),，已經(jīng)有很多的先行者無功而返，大家都在摸索最便捷的路,。這條路實在是不太好找,，但是我認為首先是我們要選擇一個目標，如果沒有最終的目標,，我們就沒有辦法確立方向,。所以我們在xx年著手做小區(qū)推廣之前就定向為“以宣傳和推廣為主要工作,，力爭提高我們的商品在小區(qū)的占有率”,。目前這項工作正在試進行，我相信只要我們能堅定的沿著已確定的目標,，一步一個腳印的走下去,，就一定會取得成功,。xx年，我們還是要把重點廣告投入放到小區(qū),，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析,，并找到性價比最高的傳播方法，并作好一系列的服務工作,，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介,，從而帶動其他消費者購買。

四,、業(yè)務部部分經(jīng)驗教訓的總結和檢討

1 各組實力的失恒,。當我們指定xx年銷售任務的時候，我們過多的把業(yè)績目標理想化了,，卻忽視了各組綜合實力的評估,。競爭和勉勵是重要的，但是如果游戲開始的時候就存在著不平等,，那么就缺少了樂趣,。當我們注意到這一失誤的時候，后果已經(jīng)很嚴重了,。我有個愿望,，我希望在我們的幫助和指導下，讓落后的這支隊伍重新回到游戲中來,，找到自信,，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作,，我將把努力傾注到失恒的一方,，只要他不放棄，我們就不放棄!我在追我老婆的時候說過一句話,，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住，我就不會放開,。我只相信一個道理——人定,，勝天!我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗,，只要有失敗的存在我們的團隊就不再完美,。我在追我老婆的時候說過一句話，直到現(xiàn)在我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的,，只要你挽住,，我就不會放開。

2 關注度的不公平,。這一點完全在于我個人,，可能每個人都有幾分自私,。在給四個組長開會的時候我已經(jīng)檢討過了，仔細思考一下,，我在處理同樣問題的時候用的尺度還是比較公平的,，但是為什么還是有人覺得我偏心呢?苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關注一些溝通多的員工,。平時我也是主動的找到一些員工談心,，但是主動找我談心的員工實在不多。包括一些工作方面的交流,，主動想我請教和請示的,，我自然關注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠離了我的視線,?？磥砦疫@個領導不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時候偶爾會發(fā)牢騷,，雖然經(jīng)過溝通后都能理解,，但是回憶起來我對他們實在太不公平了。今天在這里請大家對我作個監(jiān)督,，期望我在明年的工作中,，認真的關注關心每一個人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工,。

3 優(yōu)點大集合,。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個道理：每個人都有自己的長處和短處，學習別人的長處可能不是那么容易,，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至,，把短處盡量隱藏起來;不要盲目的去效仿別人的做法，要更善于樹立自己的風格,。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓?，孔子的教誨深刻在心，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關重要的,。我們經(jīng)常在一起工作,、娛樂，有好多習以為常的行為和處事風格已經(jīng)被我們淡化,，想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點不是難事,，但是如果想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點并學習確實有些難，尤其是人格上的優(yōu)點,。兩位老板經(jīng)常教導我們“先做人后做事,，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少榜樣,，更缺少完美的老師,。我在前一家公司工作了將近三年的時間，學了不少東西,，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點之前,，先不要急著指出他的缺點?！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時候往往都是在批評他們的缺點,，即便他們不接受，我也要強烈的指出來,，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點的,。我的部下們都很敬重我，并不是因為我的權威,，而是因為我和他們推心置腹,，也許這就是我的優(yōu)點吧。然而在我職責對方存在缺點的時候,，還是有那么一點反抗的味道,，人之常情。但是,，他們的優(yōu)點我還是要找出來的,，只不過我不喜歡當面表揚我的部下，因為我覺得讓其他同事認可是最好的表揚,，所以我要把一個人的優(yōu)點拿出來,，給其他所有的人去分享。xx年末我有計劃要做一輪培訓,，培訓的主要內(nèi)容就是有四個小組長做經(jīng)驗性的總結報告,，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導大家，成功需要總結經(jīng)驗,，失敗更需要接受教訓,，只有共勉才能促進大家提升自我。

五,、業(yè)績達成

xx年的業(yè)績數(shù)據(jù)實在不堪入目,。只有個別小組的業(yè)績完成還是比較另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人,，沒有業(yè)績我就一無所有,。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個結果的原因,。xx年末我的業(yè)績目標是這樣規(guī)劃的,，四個小組平均完成400萬，我個人完成100萬,，這樣就是1700 萬?，F(xiàn)在回頭一看,，自己都沒有完成，有什么資格去要求其他的部下呢?業(yè)績,，只能是數(shù)據(jù),，而業(yè)績的源泉是工作上的付出。我不認為沒能完成的員工或者小組就是不合格的,，但起碼他們在和完成的小組或者個人相比存在著一些問題,。準確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個要求,，一定要認真的去觀察我部門員工的工作過程,，之后給他們提出一些建設性的建議，從而達到整體提升的目的,。

六,、遠景規(guī)劃

xx年是我領導業(yè)務部工作的第三個年頭。我在前兩年的工作更多的是實戰(zhàn),，而我在xx年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析來評估市場以及對員工加以引導和指導,。

首先是隊伍的健全，現(xiàn)在看來建設一個強大團結的隊伍是最為重要的,。我們領略了團隊的強大是可以創(chuàng)造奇跡的,。單獨憑借一個人的力量或幾個人的力量是不夠的，因此我們必須要在xx年4月份之前把缺少人力的小組補充完整,。

可以采用兩種辦法：

1 借用公司現(xiàn)有的政策,，廣泛宣傳，吸引一部分優(yōu)秀的有經(jīng)驗的行業(yè)內(nèi)人員;

2 借助人才市場招聘部分有事業(yè)心,、品質優(yōu)秀的人才,，培養(yǎng)新人。我已經(jīng)準備下達死命令,，招聘合格人組員是四個組長的重心工作,，如果到20xx年3月末，哪個組長的兵不購數(shù)或湊數(shù),，直接打散,。

接著是管理制度的規(guī)范和培訓體系的健全。這項工作我們一直在努力著,，xx年4月份之前我們也要把這項工作列為重點,。集合團隊的智慧和經(jīng)驗，共同完成,。

最后是工作細節(jié)的把握,。細節(jié)決定成敗，道理很淺，大家也都明白,。但是真正的發(fā)現(xiàn)細節(jié)上存在的不足,，是自己無法作到的，這就需要協(xié)助和互助,，我說過,，共勉很重要，xx年我準備對四個組長做以下要求：要經(jīng)?？偨Y組內(nèi)成員在細節(jié)上存在的不足，經(jīng)常溝通關于工作上一些細節(jié)的處理辦法,，善于發(fā)現(xiàn)細節(jié)錯誤和總結經(jīng)驗教訓,。

大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們風雨同舟,。我們這些水手必須要有認真嚴謹?shù)男膽B(tài),，勤勞智慧的思考，勤奮不懈的努力,，我們才能頂住風浪的考驗,，沿著即定的方向駛到彼岸!

物業(yè)經(jīng)理工作總結報告篇十六

20__年度，物業(yè)部在__公司黨政班子領導下,，以科學發(fā)展觀和構建和諧企業(yè)為指導,，積極履行物業(yè)部的工作職責，認真落實__公司20__年的工作計劃,，從保障服務,、安全穩(wěn)定兩大目標出發(fā)，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設,，較好地完成了20__年計劃中的各項任務,，取得了較好的成效。

回顧一年來,，我們主要做了以下幾項工作：

一,、 較好地履行了對基層分部的指導、檢查,、監(jiān)督,、服務工作職責

1.×月份，隨著__分部的成立,，__公司所轄分部已達×家,。由于非經(jīng)營性資產(chǎn)的特點是范圍廣、數(shù)量大,、任務重,，所以我們面臨著更大的工作難度。對此，物業(yè)部班子成員團結一致,，發(fā)揚拼搏創(chuàng)新精神,，知難而進，勤奮工作,，深入分部開展調(diào)查研究,，與基層分部密切協(xié)作，相互溝通,，積極推進非經(jīng)營性資產(chǎn)的規(guī)范管理,，確保了設備設施的正常運轉及各項任務的完成。

2.順利完成了對__分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的接收,、指導,，配合__分部解決了急待解決的設備設施維修、保養(yǎng)問題,，建立了__分部非經(jīng)營性資產(chǎn)的檔案管理,，保證了__分部物業(yè)管理工作的有序進行。

3.積極組織落實協(xié)調(diào)__,、__等分部奧運外墻粉刷工作,，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算,，保證了這一政治任務的順利完成,。在落實完成這項工作中，我們班子成員深入工地現(xiàn)場,，對施工資質和預算嚴格審核,，加強工地現(xiàn)場的安全管理，保質保量地完成了這一工作,。

4.加強維修項目管理,，嚴格審核，在保證工程質量前提下,，盡量節(jié)約資金,。今年__分部的電梯需要維修，__分部的屋面防水需要做,。面對以上各項工程,，我們一方面堅持申報、核審的工作職責,，積極深入各分部現(xiàn)場,，在調(diào)研的基礎上，提出和選出最優(yōu)工作方案上報公司總部批準,，同時,，積極落實各項工作的完成，確保了工作質量。二,、依據(jù)“依法治企”原則,，充實完善了物業(yè)管理制度，進一步推進了物業(yè)管理的規(guī)范化

1.完成公司非經(jīng)營性資產(chǎn)的建檔工作,，開展了物業(yè)管理各項指標的調(diào)查,、摸底和統(tǒng)一工作?！敖n”工作是中心20__年計劃中的一項重要基礎性工作,，對今后開展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點,。從今年上半年起,，我們就積極著手進行對基層分部非經(jīng)營性資產(chǎn)情況收集、匯總,，以分部為單位,，分門別類登記造冊,。下半年,，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數(shù),，為公司領導起到參謀助手的作用,，設計了有關表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔,，現(xiàn)這一工作正在推進中,。

2.為了更好地統(tǒng)一管理全中心供暖收費工作，我們統(tǒng)一了收費,、支出的標準,，進一步嚴格了收費管理工作，實行專人專職負責制,，使物業(yè)的各項收費進一步規(guī)范化,。

3.加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓考核制度,，提高司爐工技術操作水平,，確保鍋爐安全運行。20__年,，我們進一步強化司爐工的培訓制度,，并在形式和內(nèi)容上力求有所創(chuàng)新，有所突破,。

4.開展了技能比賽,，促進物業(yè)工作人員愛崗敬業(yè)。今年夏季，物業(yè)部與人事部,、保衛(wèi)部,、工會共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動,。為搞好這次競賽活動,，我們進行了認真的籌備工作，包括對會議程序,、參加人員,、試題、場地,、設施等進行了精細的安排,，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視,，選拔代表開展技術練兵,、理論學習等活動。在全體參賽人員共同努力下,，勝利召開了技術競賽活動,。這次活動進一步促進了學理論、學技術的風氣,，對提高人員素質起到了一定作用,。

5.舉辦了第三屆鍋爐培訓班，進一步提高了司爐人員專業(yè)知識和操作水平,，實現(xiàn)了司爐人員培訓的常規(guī)化和規(guī)范化,，在制度上得到了落實和保障。根據(jù)20__年的工作計劃,，做好司爐工培訓,，是20__年冬季鍋爐開始供暖前的一項重要工作，對實現(xiàn)冬季安全供暖有著重要意義,。這次培訓活動中心領導高度重視,，各有關部門積極配合，特別是請來__鍋檢所專家積極前來授課,，各單位負責人和司爐人員積極參加,，認真聽課，提高了鍋爐操作水平和安全意識,，為保證冬季鍋爐的正常運行,，實現(xiàn)安全供暖起到了積極作用。

三,、強化了安全管理,，確保了設備設施的正常運行,，確保了社區(qū)的安全

1.發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患,，把安檢工作落到實處,。今年在對__分部的安全檢查中，我們發(fā)現(xiàn)其分部的鍋爐房沒有值班紀錄,，同時配電室也存在一定的安全隱患,。面對這種情況，我們和保衛(wèi)部門及時提出了整改措施和意見,，督促他們抓緊時間解決問題,。經(jīng)過共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度,，強了配電室內(nèi)值班力量,，使鍋爐房、配電室管理進一步規(guī)范化,，消除了事故安全隱患,。

2.加強日常和節(jié)假日期間的安檢工作，對重點部位的用電,、用氣實行嚴格的規(guī)范化管理,，特別是對外租戶的安全用電問題實行嚴格的管理，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決,，配合保衛(wèi)部門對外租戶進行安全防火教育,，組織“11.9”防消滅火演練,，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力,。四、專人收費工作取得明顯成效

1.建立收支檔案,，規(guī)范費用收支管理,。今年收費管理繼續(xù)加強基礎性建檔工作，開展調(diào)查摸底核實工作,，從產(chǎn)權人,、面積、收費標準等方面理順收費檔案,，進行登記造冊,，對已不符合支付條件的進行了清除，對新增的支付戶進行了造冊登記,，一套較科學,、全面的管理制度完善建立。

2.統(tǒng)一收費標準,，嚴格收支程序,。針對各分部收支標準的不統(tǒng)一,，為了更好地做好收支費用的管理，我們統(tǒng)一了整個公司的供暖費用收支標準,，統(tǒng)一面積,、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一收支程序,。

3.積極上門收取費用,，千方百計實現(xiàn)收支目標管理?？偟那闆r是,，收入大于費用支出，基本實現(xiàn)了收支平衡,，略有節(jié)余的目標,。

工作體會及經(jīng)驗

20__年的工作，使我們有三點深刻的體會：

1.做好非經(jīng)營性資產(chǎn)的管理,，必須要有求真務實的工作作風,，深入實際，不搞花架子,，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提,。

2.高度重視非經(jīng)營性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理,，是確保物業(yè)設備設施安全運行的基本保障,。

3.堅持以法治企，實行規(guī)范管理,，保證各項制度的真正落實,，是做好非經(jīng)營性資產(chǎn)管理工作的關鍵。

不足及差距：

1.我們的管理規(guī)范化還基本上屬于初級化,，有待今后進一步加強提高,。

2.在物業(yè)收費方面，難度大,，進展不大,，有待今后研究開拓。 __公司物業(yè)部

物業(yè)經(jīng)理工作總結報告篇十七

自己20xx年10月到物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時光,，一年去,，特別是自己掌管物業(yè)效勞處平常工作以去，自己率領全部員工當真貫徹落實公司各項指導肉體,，標準管理,，立異效勞，增強支費,，不管真實中部管理照樣效勞支費上皆與得必然結因,，現(xiàn)將一年的工作狀況總結以下：

1,、運營方面

20xx年，物業(yè)效勞處以“平安工作為底子,，運營工作為基礎”正在各級帶領的鼎力撐持高,、經(jīng)由全部員工苦心奮與，正在運營方面有了必然的沖破,，物業(yè)費的支納有了年大幅度進步,，物業(yè)支納率到達95%，經(jīng)由開端測算20xx年物業(yè)效勞處完成支進超300萬元,，物業(yè)效勞處的運營才能慢慢進步,。整年完成平安消費無變亂，員工部隊不亂,，無休息膠葛狀況,。

行動1當真梳理后期短費，對能夠支納的部門,，落實聘請,、工作到人、專項支納,。關于銳意逃避,、歹意拖短的單元，采與蹲點等待,、睹縫插針的方法,，并用登記疑寄收催納告訴單，給拖短企業(yè)添加壓力,，并與得必然的后因,。

行動2物業(yè)費的支納采與的是先效勞后支費的方法，火電費也是由公司先墊資給求火求電部分,，公司正在運轉進程中墊出大批的資金,，有形中添加了許多風險,。針對那一成績,，我當真剖析研討決議履行物業(yè)費與火電費皆采與提前支納，并于從本年第四時度起對新進住的企業(yè)履行,，并慢慢向老客戶與年大客戶過分,，正在添加支納率的同時低落運轉風險。

行動3解雇一批正在客歲年末工作中嚴重影響員工部隊不亂職員,。

行動4處置后期遺留的員工年假已戚成績,。經(jīng)統(tǒng)計后期因各類緣由安保部員工共有一千多小時年假。為了能添加額定用度的狀況高將那些時光消化失落,，自己領先垂范,，率領安保班組2名管理職員停止頂崗,，勤奮與勝氣候酷熱、身材疲倦等倒霉身分,，我們以至持續(xù)48小時戚息,，咬緊牙關脆持一個多月終究處置那一員工屢次提出的成績包管了部隊的不亂。

行動5按期召開班組長與主干員工集會并主動與員工停止相同,，實時處置員工提出的訴求,，認真聆聽他們的設法主意，員工正在崗肉體狀況豐滿,，帶情感上崗,。

2、管理方面

20xx年我當真進修公司各項文件并實時貫徹落實,。強化中部管控,，樹立起一收具有高度工作感與凝結力的員工部隊。為更好的履行系統(tǒng),，我們嚴格按歲首年月考核企圖,，對現(xiàn)場效勞、中部管控停止內(nèi)審,，并于20xx年1月承受中國量量認證中間的考核,。

行動1主動梳理各項管理軌制與流程，憑據(jù)實踐狀況,，出臺多項管理軌制,，并嚴格履行使軌制流于情勢、流于皮相,。

行動2強化中拓資金管理,，樹立健全內(nèi)控管理系統(tǒng)。正在“支”,、“交”,、“收”等幾個樞紐點上皆有嚴格管理與監(jiān)視。

行動3減年大本錢管理力度,，節(jié)能降耗低落本錢,，發(fā)掘潛力，添加中拓,，構成自上而高的本錢,、運營認識，營建全員關注效益的空氣,。

行動4重視用管理職員的本身素養(yǎng)去影響員工,，初末以松散的工作風格、當真背責的工作立場,、怯于貢獻的敬業(yè)肉體,，去對每個員工發(fā)生耳濡目染的影響;

3,、效勞方面

20xx年正在效勞業(yè)主進程中拓嚴思緒、斗膽頭腦,，與管委會,、管理公司配合為進園企業(yè)求應立異、高效,、高附減值的效勞,。經(jīng)統(tǒng)計，效勞滿足率局部達標與20xx年同期比擬涌現(xiàn)必然增幅,。

行動1緊密親密合營管委會提出的“提檔進級,、立異管理”的請求做好管委會帶領關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。

行動2執(zhí)行按期相同回訪造,，每周五定時時向管委會書點講述一周運轉狀況。

行動3側重重關注it企業(yè)的運營管理形式,，理解他們的效勞近況與特點地點,，并將個中特點效勞融匯至現(xiàn)有物業(yè)效勞中去，發(fā)揚研收一公司同屬電疑止業(yè)特性,，輔佐為業(yè)主求應便利的電疑移機,、轉號等營業(yè)。

20xx年,，是公司三年轉動成長第一年,，我將容身崗亭，勤奮工作,，率領物業(yè)效勞處全部員工為挨制攜程物業(yè)的品牌做出本身孝敬!

物業(yè)經(jīng)理工作總結報告篇十八

20__年度星洲城市花園小區(qū)的物業(yè)管理服務工作在上級主管部門的指導和廣大業(yè)主的理解,、配合、支持下,，以及小區(qū)物業(yè)服務中心全體員工的共同努力下,。圍繞公司：“從心出發(fā)、用心發(fā)現(xiàn),、無微不至,、盡善盡美”的服務宗旨，年度各項物業(yè)管理服務工作順利開展?，F(xiàn)將20__年度物業(yè)服務工作向廣大業(yè)主匯報：

一,、整理完善業(yè)主交房、房屋轉讓檔案資料

從20__年12月30日開始交房截止到20__年12月31日,，星洲城市花園已向業(yè)主交樓785戶，商鋪20戶,。目前已有275戶業(yè)主入住,，324戶業(yè)主正在裝修,。186戶房屋空置，還尚有14戶業(yè)主未來辦理交房手續(xù),。部分業(yè)主房屋轉讓后的資料檔案及時更新,，確保業(yè)主資料的完善有效。

二,、積極做好房屋交付后的維修,、裝修協(xié)調(diào)工作

房屋售后維修工作是房地產(chǎn)公司和物業(yè)公司共同的責任，我們公司本著對開發(fā)商和業(yè)主負責任的態(tài)度,，對此項工作非常重視,，業(yè)主裝修開始后針對業(yè)主反映出的問題立即派專業(yè)人員現(xiàn)場查看，比如插座沒電,、自來水管漏水,、地漏堵塞等問題，立即派專業(yè)人員進行維修,，對于房屋滲水,、頂板不平整等問題，馬上聯(lián)系開發(fā)商和建筑施工單位在約定的時間內(nèi)到現(xiàn)場查看,，判斷問題,、解決問題、分清責任,。

如屬于是施工單位的問題,，我們嚴格督促施工單位在與業(yè)主約定的時間內(nèi)完成維修。對于因房屋裝修改水改電出現(xiàn)的問題,，我們也進行了維修,，解決水電小問題達900余次。受到了業(yè)主的好評,。

三,、做好日常物業(yè)管理服務

物業(yè)管理的本質是服務。一年多來,，我們始終秉承“從心出發(fā),、用心發(fā)現(xiàn)、無微不至,、盡善盡美”的物業(yè)服務宗旨,，并在實際工作中著重抓好落實,。

1,、熱情為業(yè)主排憂解難

嚴格按照《平湖市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設局文件》和《平湖市物業(yè)服務收費管理辦法》的相關規(guī)定對小區(qū)開展一級標準的物業(yè)服務工作。開通日常服務電話和24小時客戶服務熱線，開通微信公眾平臺,，公示物業(yè)經(jīng)理電話等物業(yè)服務措施,。既方便了業(yè)主，又提高了工作效率,，對于業(yè)主來電來訪來信,，我們熱情接待,，真誠對待,，耐心傾聽,，詳細記錄,，物業(yè)公司能解決的問題安排專業(yè)人員立即解決。

比如：在房屋裝修時,，因裝修人員的疏忽大意，將施工殘余物料傾倒到下水管道引起管路堵塞問題,，我們在接到業(yè)主的報修后,，立即安排人員進行疏通或改造。共計解決此類問題170余次,。對12棟房屋的消防設施設備,、樓道燈和地下室停車場照明、排水設施設備進行了檢查維護,，維修或更換燈具開關430多個,，平均每天更換1.17個。消防煙感,、噴淋頭70余個,，更換節(jié)能燈、照明燈760多個,，平均每天更換2個,。

這一年度的服務，更加使得星洲城市花園的業(yè)主們都能肯定我們的工作,。20__年度對住戶滿意度調(diào)查情況反映出住戶對我們的服務工作的滿意度比20__年度有很大提高,。

2、做好小區(qū)秩序維護工作

星洲城市花園現(xiàn)有秩序維護員16名(含消防監(jiān)控員),，保安隊員統(tǒng)一著裝,，實行24小時值班,、每小時巡邏一次。對于進入物業(yè)服務區(qū)域的訪客,、裝修人員以及裝修送貨和快遞人員都進行詢問和登記,，并與業(yè)主聯(lián)系,，在得到業(yè)主的確認信息后才放行,。確保了物業(yè)服務區(qū)域的安全防范工作落實。至今,，小區(qū)未發(fā)生過打架斗毆,、尋釁滋事等社會治安案件。得到了業(yè)主的一致好評,，提高了業(yè)主的居住安全感!

3,、做好裝修管理工作

裝修管理是物業(yè)管理工作的重點，為了確保樓房的使用年限,，公司給每戶業(yè)主明確《裝修注意事項》及簽訂《裝修履約承諾書》,。明確禁止行為，不間斷進行巡視,、登記記錄,，沒有發(fā)生破壞樓房承重和結構安全的行為。20__年9月由城管執(zhí)法部門查處并拆除了小區(qū)內(nèi)業(yè)主擅自搭建的部分違章建筑物和構筑物,。對于裝修時產(chǎn)生的建筑垃圾集中堆放,、清運。我們及時聯(lián)系平湖市環(huán)衛(wèi)所組織清運,，截至到20__年12月底已清運建筑垃圾3200余車次,。并提醒裝修住戶和裝修工人不要從樓上拋棄裝修垃圾和高空揚灰。以免砸傷他人或破壞公共設施,。

4,、做好環(huán)境衛(wèi)生工作

生活垃圾日產(chǎn)日清，星洲城市花園樓道每周清掃3-4次,，道路每天清掃2-3次,，電梯轎廂、入戶大廳,，公共通道每天不間斷進行保潔,，以方便業(yè)主出行。對樓道,、電梯內(nèi)的小廣告一旦發(fā)現(xiàn)立即清除,。及時配合社區(qū)進行“四害”消殺工作。全年累計清運生活垃圾730余次,、5840余桶,。我們始終堅持業(yè)主至上，服務第一的服務原則，秉承人性化管理,，親情式服務的理念,，經(jīng)回訪業(yè)主，不論是已經(jīng)裝修入住,、正在裝修和部分空置房的業(yè)主,，對我們的工作都表示肯定。

5,、做好綠化養(yǎng)護工作

小區(qū)綠化的好壞,，直接影響到小區(qū)的美觀和業(yè)主的滿意。一年多來,，我們根據(jù)小區(qū)綠化的特點,，建立健全綠化臺帳記錄。根據(jù)季節(jié)的變換,，及時安排員工對綠化進行灌溉,、施肥、修剪,、刁除雜草雜物,。對枯死的樹木、草坪進行補種,。確保了小區(qū)綠化的美觀,，業(yè)主對此也較滿意。

6,、開展各類社區(qū)便民服務

為業(yè)主提供必要的有償和無償類的特色服務,，我們及時與業(yè)主溝通和協(xié)商，為有需要的業(yè)主提供了代辦房屋產(chǎn)權證的有償服務,，既節(jié)約了業(yè)主辦理產(chǎn)權證的時間和頻繁奔波銀行和辦證中心的手續(xù),。我們還為業(yè)主提供了小型文件復印、聯(lián)系代辦自來水開戶,、過戶,，電信業(yè)務聯(lián)系開通、代收報紙,、快件,，等無償服務。引進小區(qū)凈水自動售賣機,，對小區(qū)內(nèi)住的老人,、小孩以及行動不便的住戶提供送水上門的無償服務，得到了業(yè)主的認可和好評,。

7,、物業(yè)管理服務費的收支

物業(yè)管理服務費的收支既是業(yè)主非常關心的問題,，也是物業(yè)管理服務工作能按時、按季,、按年合理有效展開的關鍵,。我們也須依約向大家公示。

收入情況：小區(qū)住宅總建筑面積97745.73平米(799戶住宅含南,、北地下車位621個,。地面車位122個不收費)，商鋪2265.82平米(20戶),。全年應收物業(yè)服務費(含地下車位公共能耗費)：2241631元,。20__年全年實際收取物業(yè)服務費719戶,，共計1856113.6元(含其中186戶空關房的按8折收取的物業(yè)費,，共計按約定打折不收的費用為135220元)。

截至20__年12月31日尚有80戶業(yè)主的250297.4元(含14戶未交房業(yè)主)未依約按時足額交納年度物業(yè)服務費,，對于未依約按時足額交納物業(yè)服務費的這部分業(yè)主我們公司將通過法律途徑予以解決,。

支出情況：20__年全年共支出員工工資及福利：1016704元、水費2811.5元,、電費227460.28元,、電梯維保和年檢費：412600.6元，繳納稅費：92805.68元,，工會經(jīng)費2604.73元,。保安、保潔,、綠化等耗材費用共計22351.7元,，維修耗材費用26017.5元。共計支出：1803355.99元,。

20__年全年共計盈余：52757.61元,。預計清繳欠款后的收支若能抵御日后市場人工工資的提高及物價上漲引起的部分經(jīng)費費用增加。3--5年內(nèi)小區(qū)每年全年應收的物業(yè)服務費用應能滿足為業(yè)主開展和提供日常物業(yè)服務工作的需要,。

20__年我們物業(yè)服務中心全體員工將繼續(xù)努力,，恪盡職守，為廣大業(yè)主開展和提供更加優(yōu)質的服務,，以服務業(yè)主的實際行動,，讓主管部門放心，讓廣大業(yè)主贊賞,。今年,，我們將根據(jù)小區(qū)裝修和入住率情況，在達到《浙江省物業(yè)管理條例》中關于小區(qū)成立業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會的條件后,，提請社區(qū),、街道等部門指導,、幫助我們成立小區(qū)業(yè)主大會并選舉產(chǎn)生業(yè)委會。與全體業(yè)主共同努力創(chuàng)建一個“和諧,、文明,、安全、舒適”的優(yōu)秀小區(qū),。

物業(yè)經(jīng)理工作總結報告篇十九

尊敬的

您好,，我是行政管理職位應聘人——____，從事行政管作,，已有近十年的工作史,。秉著熱愛學習，努力奮進的工作作風,，累積了的行政管理經(jīng)驗,，熟悉各類辦公軟件操作及人事管理制度的組建與，有較高的遇事能力,。

物業(yè)市場化進程的,，在居民居住生活質量的，居民對物業(yè)管理公司的也在的,。物業(yè)管理的是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人常規(guī)服務和安全,、整潔、舒適的居住環(huán)境,。歷任和全體公司員工的努力,，工作已成形。因我對公司的管理環(huán)境,、管理制度,、管理標準及行政手法未曾，能有機會加入到公司的管理團隊,，我深表感謝!如我能入職,，將展開一系列工作，：

一,、主旨公司現(xiàn)有管理制度,，學習《物業(yè)管理條例》，借鑒出色物業(yè)管理公司的案例,。優(yōu)質的管理服務是品牌的基礎,，質量是品牌的生命，推行以“讓業(yè)主滿意,、讓業(yè)主感動,，超越業(yè)主期待的服務，一流的化物業(yè)管理企業(yè)”的質量方針和“業(yè)主對的,，但永遠是位的”企業(yè)服務宗旨,，并營造“安全,、溫暖、清潔,、”的生活和辦公環(huán)境為,，公司的質量體系能夠得以長期、穩(wěn)定的運行,，從而服務質量的提升,。公司，從工作,，細化和規(guī)范隸屬各塊管理,，質量管理;可細分為《行政管理部質量》、《客戶服務部質量》,、《管理處質量》,、《物業(yè)部質量》、《工程部質量》,、《保安部質量》,、《環(huán)衛(wèi)部質量》等等。

例如：制定《管理處質量》

1,，業(yè)主對物業(yè)管理服務質量的滿意率：80%。

2,，月物業(yè)管理費收繳率：95%,。

3，投訴率：100%,。

4,，電梯運行的故障率每月不超過2%。

5,，非預期性的停水,、停電全年各不超過3次。

6,，重大安全,、消防責任事故為零。

__x的管理,，可督導各主管及各人員的工作范疇,，并列入到公司的年季度工作報告，員工評級考核依據(jù),，以此評定各管理人員的工作能力與能力,。

二、編訂事管理方案及管理表格;為對公司員工的績效考核工作,、監(jiān)督與管理,，公司績效考核工作,、的，員工隊伍,，優(yōu)化人員結構,，公司人力資源的活力和競爭力，制定的公司員工績效考核管理制度,。編訂季度年終《崗位責任書》,、《工作業(yè)績計劃考核表》、《員工發(fā)展規(guī)劃表》,、《員工績效反饋面談記錄表》,、《員工績效考核申訴表》、《績效評價各方的責任表》,、《普通員工年終績效評價表》,、《普通員工績效評價表》、《管理人員績效評價表》,、《中級管理人員績效評價表》,、《高級管理人員績效評價表》、《中高層管理人員績效評價表》,、《中層管理人員績效評價表》,、《高層管理人員績效評價表》、《中高層管理人員述職報告》等,，由直屬跟進員工計劃過程,，就績效與員工持續(xù)的溝通，并(建議每月)與員工一起就計劃正式的回顧和溝通,，幫助員工,、解決計劃中或潛在的。

例如《普通員工績效評價表》

1,、制定職位的工作計劃

2,、計劃跟進與，過程輔導與激勵

3,、績效評定(含自評與評定),，績效反饋(含績效面談與隔級面談)，個人能力與發(fā)計劃

4,、薪酬激勵,，學習與發(fā)展。

目可按得分高低劃分,，即第1-3名定為a“優(yōu)秀”;第4-6名定為b;第7-11名定為c“合格”;第12-13名定為d“需改進”(如有必要時定為e),。員工的評定以兩級評價為主(：下個考核周期首月周結束日前)直接應員工的《崗位說明書》、《績效計劃/考核表》的,，參考員工自評和評價者(員工項目的人,、合作伙伴,、客戶等)的意見，對員工本考核期的工作業(yè)績和核心勝任能力評價,。

物業(yè)公司行政管理述職報告(篇3)

各位領導,、各位同事大家好:

20__年對于我來說是不斷進取收獲經(jīng)驗的一年。在公司領導的關懷下,我于同年6月從一名主管分公司人力資源工作的負責人成長為分公司副經(jīng)理,統(tǒng)籌管理二分公司人力資源部和行政辦公室的各項工作,。在公司各部室及各項目部的支持與配合下,我恪盡職守,全力履行副經(jīng)理的崗位職責,較好地監(jiān)督指導所屬部門完成了全年工作任務?，F(xiàn)就我在二分公司任職期間的思想、學習,、工作和廉潔自律情況,從以下幾個方面進行總結:

一,、堅持正確的理想信念,維護團結,促進和諧

作為分公司副經(jīng)理,能參與奧林匹克公園中心區(qū)物業(yè)管理工作是難得的機遇、是榮譽,、也是挑戰(zhàn),。我嚴格要求自己,顧全大局、把堅持維護團結,、促進和諧作為一種責任來追求,、一種行為來養(yǎng)成。不利于團結的話不說,有利于團結的事多做,自覺維護分公司領導班子之間的團結,。利用后勤年輕員工可逆性強的特點,努力營造互相學習,、互相尊重、互相諒解,、互相信任,、互相支持的氛圍,發(fā)揮自身熟悉業(yè)務,經(jīng)驗豐富的特長,集思廣益,博采眾長,把大家團結起來,形成爭先創(chuàng)優(yōu)的工作合力。在物業(yè)公司組織開展的為期一個月品質服務月活動中,下屬人力資源部,、行政辦公室與中心區(qū)各項目密切合作,向公司月刊、周刊,、快報積極投稿,在基層員工立足崗位爭優(yōu)秀創(chuàng)先進的事跡宣傳工作上取得顯著成效,增強了公司內(nèi)部的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

二、積極參加學習培訓,不斷加強自身政治思想素質,提高綜合管理能力

作為物業(yè)公司中層管理的一員,我深知奧林匹克公園中心區(qū)的物業(yè)管理水平代表著政府形象,也是社會責任,。為此我結合分公司物業(yè)管理工作需要,堅持不懈學習了《物業(yè)管理基本制度與政策》,、《物業(yè)管理實務》、《物業(yè)經(jīng)營管理》,、《物業(yè)管理綜合能力》,、《統(tǒng)計法》等專業(yè)書籍,認真學習了《集團黨委理論學習文件匯編》,撰寫學習筆記20余篇,積極參加公司內(nèi)部組織的入黨積極分子培訓及黨務(領導學)、合同法,、決策與計劃,、企業(yè)內(nèi)部控制、組織內(nèi)部溝通,、團隊管理能力等培訓,撰寫心得體會千余字,。在取得人力資源管理中級技術職稱的基礎之上,我又參加了由住建部,、人保部及統(tǒng)計局組織的行業(yè)內(nèi)注冊物業(yè)管理師的職業(yè)資格考試和統(tǒng)計從業(yè)資格考試,并取得了統(tǒng)計從業(yè)人員資格證書。通過參加各種學習培訓豐富了知識結構,補充了新知識,、新技能,提高了自身思想政治素質和綜合管理能力,增強了我的政策理論水平,并能在實際工作中融會貫通,。使自己成為一名有知識、懂業(yè)務,、會管理,勝任分公司副經(jīng)理工作崗位的中層管理干部,。

三、敬業(yè)愛崗,認真履行崗位職責,圓滿完成各項工作任務

本著對工作高度負責的態(tài)度,我認準“位置”,搞清“職責”,在工作中盡職盡責,做到參謀到位不越位,督促,、指導到位不越權,。協(xié)助分公司經(jīng)理審定有關分公司各部門及項目的人員配備、招聘,、培訓,、薪酬、考核等工作方案,分管下屬人力資源部,、行政辦公室的內(nèi)部管理及隊伍自身建設,并對人力資源部門制定的年度培訓需求,、用工管理制度、工作流程和開展的績效考評,、勞動合同簽訂等工作進行指導并監(jiān)督實施;檢查指導辦公室開展宣傳報道工作,組織辦公室做好各部門間和上下級的溝通協(xié)調(diào)等各項行政后勤工作,保證溝通體系的順暢高效,確保各系統(tǒng)的正常運轉,。在實際工作中雖然難度不小,但在領導關懷和同事們的支持與配合之下,齊心協(xié)力全面落實完成了各項工作任務:

(一)理順與各項目部的責、權,、利關系,提高工作效率

按照以項目部為甲方,以分子公司為服務商的運作模式及崗位管理需要,在物業(yè)公司主管領導的指導下,協(xié)助分公司經(jīng)理合理調(diào)整組織架構,完善人員配置,適時做好人員的補充與分配使用,確保公司的發(fā)展,、運營在既有的組織架構下進行。理順了與各項目部的責,、權,、利關系,緊密合作,減少內(nèi)耗,充分發(fā)揮團隊精神,提高了中心區(qū)設備設施運行維護的整體作戰(zhàn)能力,使部門的運作更合理和高效,更好的服務于中心區(qū)的設備設施運行維護工作。

(二)優(yōu)化職工隊伍,不斷引進技術人才

針對公司專業(yè)設備設施信息化管理對高素質人才隊伍的需求,通過建立公開招聘,、公平競爭用人機制,采取內(nèi)部自薦,、與大中院校、北辰人才,、中華英才網(wǎng),、首都人才網(wǎng)等多種渠道發(fā)布用人信息廣納賢才。累計招聘各崗位人員59名,做到了滿足需求,、保證儲備,、謹慎招聘,有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的開發(fā)人力資源,合理補充和調(diào)配技術力量。截止目前擁有大專以上學歷43人,中級職稱9人,技師14人,高級技工41人,中級技工25人,人員流動率控制在15%以下,特種作業(yè)人員持證上崗率達100%。充分實現(xiàn)了人力資源使用的市場化,、社會化,優(yōu)化了分公司人力資源配置體系,。

(三)加強培訓,提高員工綜合素質

本著“以需求為導向、以提高工作效率為中心,、以技能為本位”的原則,積極引導專業(yè)人員多參加與之相關的工作培訓,。從抓“基礎培訓、專業(yè)知識學習,、專業(yè)技能訓練”入手,在分公司各部門同事的大力支持下,組織制訂了分公司20__年度的培訓需求,強化管理人員培訓和專業(yè)技術人員的培訓,。配合物業(yè)公司有效完成新入職員工培訓、安全教育培訓,、物業(yè)項目管理理論與實踐培訓,、檔案資料管理培訓、弱電系統(tǒng)日常運行培訓,、安全員安全教育培訓,、維護崗位培訓、機電設備的安全運行和日常工作中的員工安全注意事項培訓,、綜合維修日常工作要點培訓,、工程專業(yè)作業(yè)指導書的編制及變配電室運行操作及注意事項培訓、工程專業(yè)房屋,、空調(diào),、給排水設備設施的維修護培訓、應急預案的編制和安全生產(chǎn)培訓,、合同法培訓,、企業(yè)內(nèi)部控制培訓、物業(yè)管理師培訓,、組織內(nèi)部溝通培訓培訓,、團隊管理能力等培訓工作20余期,參加培訓人員達598人次。通過開展靈活多樣,、富有成效的管理知識技能學習,形成一種你爭我競的良好環(huán)境,提高了工作服務質量,為公司建設專家隊伍夯實了基礎,。

(四)加強后勤隊伍建設,規(guī)范落實宣傳和動員工作

根據(jù)下屬部門員工的個性、特長及工作的關聯(lián)性,適時對分公司人力資源部及行政辦公室的相關工作職責和工作范圍合理配制人員,縷順作程序,最大限度的挖掘下屬部門員工的工作潛能,按時完成工作績效考核,、工資、獎金的兌現(xiàn)以及養(yǎng)老保險,、住房公積金的扣繳,、各類報表的報送、人力資源信息的修改,、補充和宣傳報導等項工作,。有意識的組織年輕員工參加統(tǒng)計、文書寫作、禮儀服務等專業(yè)培訓,在工作中著重安排寫一些不同方面的文字材料和布置一些具體事務性工作,讓年輕員工在實際工作中得到鍛煉,不斷提高年輕員工的綜合工作能力和辦事效率,。組織安排整理行政辦公室各種檔案資料百余份,督促指導行政辦公室開展宣傳報道工作,向公司月刊投稿40余篇,快報5篇,。草擬完成分公司工作思路、中心區(qū)創(chuàng)5a級旅游景區(qū)工作方案,、品質服務月活動工作報告,、分公司年度工作總結和計劃、分公司質量管理體系運行報告以及爭先進創(chuàng)優(yōu)秀先進個人事跡推薦材料等各類文件二十余篇,。協(xié)助分公司經(jīng)理組織召開宣傳動員會議,及時布置傳達貫徹公司有關廉政風險點查找工作,、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、中心區(qū)5a級旅游景區(qū)創(chuàng)建工作,、品質服務月活動,、安全維穩(wěn)等工作會議、文件,、批示精神,落實任務與責任,分工協(xié)作,保證各項工作的有效推進,。

四、廉潔自律,認真落實廉政風險點查找工作

在實際工作中,以身作則,堅持把輕名利,、遠是非,、正心態(tài)和納言、敏行,、輕諾作為自己的行為準則,堅決參照市國資委紀委提出的135個可能存在的風險點的提示,重點結合分公司工作實際特點,協(xié)助分公司經(jīng)理實事求是地按照“有業(yè)務處置權就可能有廉政風險”的要求查找風險點,明確分公司所屬各部門和重點崗位,、人員的廉政職責,梳理工作流程。重點查找思想道德,、崗位職責,、業(yè)務流程、制度機制,、外部環(huán)境等五個方面可能發(fā)生的廉政風險點,對查出的30余個風險按發(fā)生的可能性及其影響程度,進行分析排序,并組織填寫《部門廉政風險防范分析查找表》,、《崗位廉政風險防范分析查找表》和《廉政風險防范承諾書》。

回顧一年來的工作,雖然取得了一些成績,但是也感到自身還存在許多不足:一是政治理論學習的系統(tǒng)性和深刻性不夠;二是在研究新情況,、解決新問題,創(chuàng)造性的開展工作還做得不夠,。針對以上不足,我有信心通過深入學_屆五中全會會議精神,在今后的實際工作中認真加以改進。一是,加強政策理論學習,不斷完善自我提高自身業(yè)務能力,、組織能力;二是,進一步解放思想,、求真務實,提高創(chuàng)新能力;三、增進交流溝通,多聽取不同意見,把分公司的后勤管理工作做的更好,。

各位領導,、各位同事以上我的述職完畢,在此對公司領導的培養(yǎng)和同事們的信任表示我最真摯的感謝。

物業(yè)經(jīng)理工作總結報告篇二十

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學習,，埋頭工作，履行職責,，較好地完成了各項工作任務,，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一,、自覺加強學習,，努力適應工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學、學中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

二,、心系本職工作,，認真履行職責

(一)耐心細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來,，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度,，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務費,。結合的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳、催收,，20xx年全年的服務費已全額到賬,。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來,，我主要從事辦公室的工作,，的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要，制作表格文檔,，草擬報表等,。二是檔案管理工作。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責地抓好綠化維護,。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的,，對我來講，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當前又缺少綠化工人，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責

(四)只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四,、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進一步理順關系;

(二)加強業(yè)務知識的學習提高,，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財,、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)經(jīng)理工作總結報告篇二十一

各位領導各位同事,，甌雅物業(yè)在公司領導的帶領下，在全體員工緊密的配合下,，各項管理工作持續(xù)改進,，服務品質穩(wěn)步提升。現(xiàn)對x年上半年的工作全面總結如下：

一,、前期介入

根據(jù)公司安排一期于x年11月26日正式入場,，為保證一期順利接管，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了一期前期的各項籌備工作：

1,、根據(jù)公司要求達到了秩序,、保潔、客服人員100%的上崗率;

2,、積極的與置業(yè)工程部溝通完成了土建,、內(nèi)裝修及各類設備實施的驗收工作及遺留問題的整改工作;

3、完成了前期的開荒保潔工作及一期順利接管工作;

4,、截止目前接房370戶,，裝修256戶;裝修率70%，處于璧山領先水平;

5,、物業(yè)收入物管費35.28萬元,、保證金50.8萬元、除渣費16.39萬元,、其他7.9萬元,，合計約109.58萬元

二、組織員工培訓

由于是新接項目,，大部分人員業(yè)務水平不夠熟練,、專業(yè)素質不足,，針對這一現(xiàn)狀，x年,，圍繞配合銷售服務和物業(yè)物業(yè)品質這一工作重心,，培訓項目如下：

1、全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓

2,、《物業(yè)管理概論》培訓

3,、《物業(yè)管理與服務》培訓

4、《物業(yè)服務禮儀》培訓

5,、《崗位操作規(guī)范》培訓

6,、《物業(yè)法律法規(guī)》培訓等

培訓人員涉及客服、秩維,、保潔,、工程65人。

三,、協(xié)助銷售部開展銷售工作

1,、為了配合地產(chǎn)銷售推廣、以銷售中心,、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作,，上半年順利完成各類接待工作10余次接待人員上百人次的推介會。

2,、保潔,、秩維制定相關操作標準和管理制度，根據(jù)各崗位工作需求情況,，重點加強了人員的合理配置,，保證銷售中心、樣板房能夠以整潔,、溫馨,、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶;

3、客服人員在做好崗位接待服務工作的同時,，也全面協(xié)助,、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房,、買房的客戶,，詳細介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道;

4,、協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護,，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協(xié)作交流，做到遇到異常事件能夠運用以往培訓過的應急措施;

5,、保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,，積極遵守崗位職責，主動問候客戶,，協(xié)助營銷向客戶指引安全出口;

6,、水吧立足于崗位，為顧客提供飲品,、咨詢服務,，體驗物業(yè)精致、貼心的服務理念;

7,、樣板間接待顧客,，為顧客答疑解惑;

四、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機制

1、建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制,，

2,、貫徹使用質量管理體系文件，加強各類資料的收集,、歸檔工作,，合理分類、存檔;

3,、狠抓各項規(guī)章制度的落實,，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計劃，按規(guī)定的期限完成,，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶、散,、慢的不良工作習慣,，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用,。

五,、日常工作目標管理

1、工程部：跟進一期工程遺留問題的處理,，專業(yè)解決業(yè)主裝修遇到各項問題,，公共設施的管理：制定完善的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案,，做到日常檢查有登記,、小型維護有記錄,。

2、客服部：協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主之間的各項矛盾,，熟練掌握接房到入住全部流程及各項費用的催繳等

3,、綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化外包,、施工及養(yǎng)護計劃,，針對綠化外包在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時發(fā)出整改通知與合理化的建議,，督促其整改,，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌,，加強綠化防護管理工作,，使綠地基本無破壞、踐踏及公用現(xiàn)象,，綠化完好率為98%;

4,、環(huán)境衛(wèi)生的管理：針對銷售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃,，定期進行大掃除,，加強衛(wèi)生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。

5,、安全防范工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操，嚴格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,，要求秩維隊員認真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓導,，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區(qū)無重大安全事故,，托管物資完好無缺;

6,、開源節(jié)流、降低成本,。

回顧上半年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓,，為了在下半年更好的揚長避短,，樹立良好的服務口碑，下半年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通,、落實執(zhí)行,。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境,，配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

一、下半年工作計劃

物業(yè)如何通過自身的服務手段,、為營銷服務增加銷售亮點,、助跑銷售業(yè)績呢?至此下半年物業(yè)工作應圍繞以下幾點來開展工作：

1、加強員工三個服務的培養(yǎng)(服務意識,、服務禮儀,、服務細節(jié))

2、完善各種管理制度及質量記錄

3,、針對目前物業(yè)服務現(xiàn)狀,，進行服務創(chuàng)新，為營銷增加亮點

4,、增加物業(yè)服務特色及人性服務,，提高甌雅物業(yè)在區(qū)域的知名度

5、配合銷售部搞好老帶新宣傳工作

6,、實施每季度客戶進行物業(yè)工作滿意度征詢表的問卷調(diào)查

7、對營銷售樓從物業(yè)角度提出客觀,、全面,、中肯的服務建議

8、跟進一期各項工程遺留問題并能夠預防和發(fā)現(xiàn)問題

9,、全力配合營銷開展和組織各種活動

物業(yè)經(jīng)理工作總結報告篇二十二

一年過去了,，回顧一年的工作，我們公司有了較大的收獲,。作為物業(yè)公司的總經(jīng)理,，在管理好我們物業(yè)上的工作的同時，還加強了對各方面的指導,。我們物業(yè)管理的地方很多,，管理的人員又很雜，所以,，我們的任務和責任也很重大,。這也說明了作為物業(yè)總經(jīng)理的重要性。我的責任就是帶領我們所有的工作人員一起加強對我們小區(qū)的管理,，爭取做到讓人民沒有怨言,。下面是我的具體總結：

1、準確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制,、打印,、復印、呈送,、下發(fā),、立卷、歸檔等工作,。

2,、協(xié)調(diào)各管理處做好服務質量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率,、維修單數(shù)與及時率,、設備設施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達標率,、費用收繳率等統(tǒng)計匯總,。

3、重點做好x華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的整理,、入檔工作,。負責三個項目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料,、設備臺帳資料的收集,、整理與存放工作。

4,、建立x華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫,，包括業(yè)主資料的錄入與維護，以及在試運行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤(聯(lián)系科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術支持,，以便解決,，并做好記錄)。

5,、做好對營銷部轉發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》,，交接時數(shù)目明確，并簽字確認,。

6,、物業(yè)公司各種會議的組織與"會議紀要"的記錄、整理,、下發(fā),，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理,、下發(fā)和整改的跟進,。

7,、每月28日提示和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作計劃;每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結;將相關計劃和總結交x總監(jiān)審核后，及時抄報董事辦,、總經(jīng)辦以及行政人事部,。

8、每日配合各部門對"工作聯(lián)系單""材料申購單"等日常文件的傳遞,，并做好記錄,，及時跟蹤并匯報工作進度。

9,、及時與行政人事部溝通協(xié)調(diào),，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫"用車單"的工作手續(xù)。

10,、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有"有效日期"的字章后,，方可執(zhí)行張貼，并做好"小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄",。

11,、對來訪賓客做好傳達、記錄,、引帶,、介紹、沏茶等禮貌接待工作,。

12,、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如:8月份的"新世紀花園音樂會",、"x華庭裝修知識講座"9月份的"中秋盆菜宴",、"員工追月晚會"10月份的"x國慶水景宅院體驗之旅"等。

就在這的兩個月以來,，我深刻的認識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙，那是廣東的物業(yè)人在工作中,，不是只單純的站在"管理"的角度上來管理業(yè)主,，而是真正做到了以"服務"為前提、為重點來對待業(yè)主,，以標準,、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營管理模式,，讓廣大業(yè)主能享受到更優(yōu)質和超值的物管服務,，這一點在x發(fā)展各樓盤中都得到高度的體現(xiàn)。

物業(yè)經(jīng)理工作總結報告篇二十三

時光荏苒,，我到__物業(yè)管理有限公司上班已一年多了,。在公司領導支持與幫助,、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署,，較好的完成了本職工作,。我通過一年多來的學習與工作，工作的方式,、方法都有了較大的進步,，現(xiàn)將一年多來的工作情況總結如下：

一、物業(yè)客服前臺接待員的日常工作

由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主,，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部,。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客,、一把手親自抓,、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度,、一抓到底作風的“五個一”質量文化準則,。客服管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系,、跟進,、回訪工作。

二,、加強學習,，提高業(yè)務水平

由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心,，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式,，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識,，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學習,、不斷積累經(jīng)驗,、知識，均已具備了一定的工作能力,，能夠自行處理日常工作中的各種問題,。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認證努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性,，努力提高工作效率和工作質量,。

三,、存在問題和今后努力的方向

通過對這音多工作的總結，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住,，主要表現(xiàn)在：

第一,，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索,，以致有時工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高。

第二,，有些工作還不夠細,，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

第三,，相關的專業(yè)理論水平還不能全打到剛公司對一名合格管理員的要求,。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策,，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率,，是對我們公司服務質量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn),。

第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一,。因此物業(yè)公司的領導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的,。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報情況,，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況,，安排維修人員及時處理,，盡量做到讓業(yè)主滿意。

今后在工作中把提高物業(yè)管理知識,、服務態(tài)度,、工作水平作為重點。不斷加強學習,，拓寬知識面,，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解,，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習,，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃,，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風建設，加強管理,，團結一致,，勤奮工作,，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主,、其他部門的服務水平及支持沒配合能力,。

我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主，維護好公司利益,，積極為業(yè)主提供優(yōu)質的服務,，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大,、更優(yōu)異的工作成績,。