總結(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

醫(yī)院物業(yè)管理工作總結(jié)篇一

一,、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作：

(一)綜合管理工作

1、以提高服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理,，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。

2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作,，按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作,。

3、公開,、公平,、合理地完成了對(duì)二區(qū)25棟拆遷租住戶住房的分配工作，積極妥善做好舊租房的騰空工作,，保證了分房戶的即時(shí)入住,。

(二)、水電工作

1,、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道,，提高供水質(zhì)量，減少了泄漏,。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置,。

2、完成了二區(qū)高壓配電裝置的調(diào)試和二區(qū)配電向低壓總控制開關(guān)的檢修,。

3,、加強(qiáng)對(duì)供電設(shè)施的維護(hù)與檢修，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備,。

4,、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換一區(qū)配電室內(nèi)變壓器油及密封墊，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置,。

(三),、保安保潔工作

1,、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定,，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車安全。

2,、對(duì)小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

3,、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。

4,、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,，消滅衛(wèi)生死角,。

(四)、綠化工作

1,、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理,。

2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,，補(bǔ)栽綠籬四千余株,，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境。

3,、及時(shí)對(duì)一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪,，保障了電力供應(yīng)安全。

4,、對(duì)生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì),。

5、對(duì)生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害,，保持樹木良好生長(zhǎng),。

5、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施,，保障已植草皮安全渡過夏天,，及時(shí)修剪影響電線供電安全樹木。

二,、下半年工作思路及打算

(一)水電工作

1,、三區(qū)總供水閥門更換。

2,、辦公樓西邊,、車庫(kù)主供水閥門和水表檢修及部分管道改造,。

3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置,。

4,、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

5,、加強(qiáng)水查漏工作,，提高水回收率,。

(二)綠化工作

1,、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。

2,、完成對(duì)生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,，以保障生活區(qū)安全。

(三)保潔保安工作

1,、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理,，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾;

2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作,，做好門崗及夜間巡邏管理,。

3、做好二區(qū)25棟及三區(qū)新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作,。

4,、三區(qū)實(shí)行封閉管理。

(四)其它

1,、三區(qū)新建住宅的交接驗(yàn)收工作,。

2、舊房的分配工作,。

三,、希望公司能為本單位解決的問題：

1、撥付下半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完,，下半年綠化工作無法正常開展,。但危樹處理、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展,。

醫(yī)院物業(yè)管理工作總結(jié)篇二

上半年,，在主管部門的悉心幫助下，公司全體員工的共同努力下,，較好地完成了上半年各項(xiàng)計(jì)劃工作內(nèi)容?，F(xiàn)將20_年上半年工作總結(jié)如下：

一、繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)范化管理工作,，以點(diǎn)帶面,，推動(dòng)規(guī)范化工作的繼續(xù)深入

上半年,，公司繼續(xù)貫徹主管部門“規(guī)范化”的各項(xiàng)指示精神，以點(diǎn)帶面,，將規(guī)范化工作繼續(xù)深入全面展開,。

首先，公司總經(jīng)理調(diào)整規(guī)范化工作思路,，并將推行規(guī)范化納入主要工作內(nèi)容之一,，要求各職能部室、管理處要了解和重視規(guī)范化工作的重要性,，從細(xì)節(jié)做起,，真正將規(guī)范化工作貫徹到每一工作點(diǎn)。

其次,，公司先后組織專題培訓(xùn),、現(xiàn)場(chǎng)取經(jīng),、相互交流等多種多樣的方式,，在公司內(nèi)部掀起了比,、學(xué),、趕,、幫,、超的勢(shì)頭,，各職能部室,、管理處認(rèn)真整改,、積極創(chuàng)新,，全面貫徹落實(shí)規(guī)范化建設(shè)的各項(xiàng)工作。

20_年上半年是公司貫徹落實(shí)規(guī)范化建設(shè),、改頭換面的重要一年,，是各項(xiàng)工作更上一個(gè)臺(tái)階的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我們按照主管部門的指示精神,，積極配合,，切

實(shí)抓好規(guī)范化管理?？偨?jīng)辦嚴(yán)格按照《文件管理規(guī)定》,，對(duì)管理處文件、文檔進(jìn)行指導(dǎo),、規(guī)范,，組織各管理處文員認(rèn)真學(xué)習(xí)《文件管理規(guī)定》。品質(zhì)管理部組織專門人員到各管理處進(jìn)行審查與指導(dǎo),，對(duì)規(guī)范化的達(dá)標(biāo),、執(zhí)行與落實(shí)情況進(jìn)行考核。省廣電管理處作為規(guī)范化管理龍頭,，不厭其煩地接待各管理處分期分批現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí),，其他管理處亦踴躍參加公司下一季度的審計(jì),。各職能部室、管理處各司其職,，將規(guī)范化建設(shè)落實(shí)到底,。

經(jīng)過大家的共同努力，公司在集團(tuán)20_年第一季度管理審計(jì)中一發(fā)崛起,，獲得主管部門的一致好評(píng),，充分體現(xiàn)了公司自上而下對(duì)規(guī)范化管理的重視。

二,、始終堅(jiān)持“安全第一,，預(yù)防為主”，重點(diǎn)加強(qiáng)各項(xiàng)安全管理工作

公司在安全工作方面始終保持清醒的頭腦,，繃緊“安全”這根弦,，堅(jiān)決不放過一個(gè)事故隱患,，確保不發(fā)生重大安全事故,堅(jiān)持做到層層抓安全,，人人重安全，全面夯實(shí)安全管理基礎(chǔ),。20_年上半年,，我公司未發(fā)生任何重大安全事故，并將繼續(xù)保持安全事故為零的記錄,。一是生產(chǎn)安全方面,，生產(chǎn)安全直接關(guān)系到員工的人身安全，為了保障員工的人身安全,，公司嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度,，加強(qiáng)對(duì)高空作業(yè)等涉

及安全的工作的管理及對(duì)《安全操作規(guī)程》的培訓(xùn)，管理處也根據(jù)相關(guān)生產(chǎn)安全管理規(guī)定制定了安全責(zé)任書,，并與每個(gè)員工簽訂安全責(zé)任書,。二是消防安全方面，各管理處根據(jù)工作具體情況制定了更加具體,、更加適應(yīng)本管理處的管理制度，并制訂了消防安全和處置突發(fā)性事件的應(yīng)急預(yù)案,，突出了重點(diǎn)部門,，重點(diǎn)崗位。其中,，省廣電管理處建立健全了防火組織,，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人，將防火責(zé)任分解到各單位業(yè)主,，由各單位業(yè)主,、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任,。把安全責(zé)任層層細(xì)化,，落實(shí)到了每一個(gè)人,，使安全在制度的貫徹中得以實(shí)現(xiàn)，較好的形成了安全領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),，安全分工負(fù)責(zé),，安全層層負(fù)責(zé)，安全人人有責(zé)的責(zé)任體系,。三是治安安全方面,，治安管理重點(diǎn)體現(xiàn)在對(duì)外來人員及車輛的管理上,，各管理處時(shí)刻謹(jǐn)記,，絕不放過任何可疑人員及行徑，不斷加強(qiáng)對(duì)外來人員及車輛的管理力度,。

品質(zhì)管理部在各管理處加強(qiáng)管理、堅(jiān)持自檢的基礎(chǔ)上,，不走過場(chǎng),，不留死角，每月19日認(rèn)真做好安全監(jiān)督檢查工作,，并以匯總通告的形式將需整改問題下發(fā)到各管理處,，各管理處對(duì)品質(zhì)管理部在安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，也都能及時(shí)逐項(xiàng)整改,。

安全管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的,、艱巨的工作，必須

堅(jiān)持不懈,，警鐘長(zhǎng)鳴,。雖然我們的安全管理工作取得了一定的成效，但仍需不斷完善安全規(guī)章制度和操作規(guī)程,，使安全工作目標(biāo)更明確,，責(zé)任范圍更清楚，行為更加規(guī)范,。

三,、嚴(yán)格控制使用資金及成本，控制成本支出，開源節(jié)流,，節(jié)能增效

公司為合理使用各項(xiàng)資金,，控制成本支出，無論是各職能部室還是管理處都在為控制成本支出支招,。財(cái)務(wù)部加強(qiáng)對(duì)每筆費(fèi)用支出的審核力度,，及時(shí)對(duì)總庫(kù)物料進(jìn)行盤查，減少總庫(kù)物料的庫(kù)存;人力資源部嚴(yán)格控制加班費(fèi)及人員編制;總經(jīng)辦認(rèn)真審核,、匯總各管理處上報(bào)的物料申購(gòu)表,，對(duì)不該購(gòu)買和少購(gòu)買物料進(jìn)行嚴(yán)格控制，并對(duì)新增物料進(jìn)行貨比三家,，既保證質(zhì)量又降低費(fèi)用支出,，其中，上半年,，總經(jīng)辦按照總經(jīng)理指示,，對(duì)各管理處物料采取統(tǒng)一入庫(kù)、集中管理,，效果立竿見影,，在仍需提高配送效率的基礎(chǔ)上，提高了審核效率,，大大降低了物料壓庫(kù)及物料浪費(fèi)現(xiàn)象;管理處本著節(jié)約每一分錢的原則,，重復(fù)利用廢舊物品，自制推雪板,、拖把等，為公司節(jié)省了資金,，為公司控制成本支出做出了貢獻(xiàn),。

四、加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高員工素質(zhì)

公司先后由人力資源部牽頭,，不斷加大專業(yè)化培

訓(xùn)力度，通過“以賽代訓(xùn)”方式將五月份定為“比武月”,，并以秩序維護(hù)技能比武大賽拉開序幕,，取得圓滿成功，此外,，人力資源部還先后組織了十余次各個(gè)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)及新員工崗位培訓(xùn)活動(dòng),，不僅為各職能部室、管理處規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ),，也提高了員工的專業(yè)技能素質(zhì)和良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí),。同時(shí)，20_年上半年公司未產(chǎn)生一起勞動(dòng)糾紛賠償費(fèi)用,。

五,、工作中不足之處

上半年,，公司雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但整體工作離要求還存在一定的差距,，仍待提高,。下半年，我們一是繼續(xù)加強(qiáng),、落實(shí)規(guī)范化管理,，帶領(lǐng)所有管理處邁向規(guī)范化大門;二是不斷增加員工培訓(xùn)頻率，從思想意識(shí)方面入手,，落實(shí)到每位員工,，深入提高員工服務(wù)意識(shí);三是加大考核力度，在原有自覺的基礎(chǔ)上,，客觀地督促,、積極地引導(dǎo)。

下半年工作已經(jīng)來臨,，我們將繼續(xù)以主管部門各項(xiàng)指示精神為指導(dǎo)方向,，結(jié)合公司實(shí)際情況完成下半年工作計(jì)劃，開展好各項(xiàng)服務(wù)工作,。

醫(yī)院物業(yè)管理工作總結(jié)篇三

一,、全面落實(shí)--年所制定各崗位工作流程，加強(qiáng)督促與修整,。

根據(jù)--年對(duì)保潔,、會(huì)務(wù)服務(wù)、招待所服務(wù)等崗位所制定的工作流程,，強(qiáng)化了對(duì)有關(guān)員工的培訓(xùn),，要求員工切實(shí)將流程執(zhí)行好，并通過實(shí)踐及時(shí)對(duì)不合理的地方進(jìn)行修改,。本年度流程管理得到了強(qiáng)化,，并產(chǎn)生了效益，特別是保潔工作方面,，人員和物資都有大幅度的節(jié)省,，達(dá)到33%。

二,、協(xié)助校辦等部門做好學(xué)校各次會(huì)議接待工作,。

全年完成對(duì)外、大型接待活動(dòng)會(huì)場(chǎng)服務(wù)66次,，校級(jí)會(huì)議會(huì)場(chǎng)服務(wù)5--次,。得到了校辦、黨委宣傳部、黨委組織部,、外事處,、人事處、研究生部,、科研處等職能部門以及有關(guān)二級(jí)學(xué)院的一致好評(píng),。服務(wù)工作也通過長(zhǎng)期鍛煉，有了質(zhì)的提高,。

三,、服務(wù)項(xiàng)目增加。

暑假后,，錢江灣45號(hào)樓開辟172間標(biāo)準(zhǔn)間做為招待所運(yùn)營(yíng),，根據(jù)學(xué)校規(guī)劃，加大對(duì)教師的優(yōu)惠力度,，做好服務(wù)工作,。另外45號(hào)樓頂樓三層39間改造為外教宿舍，經(jīng)學(xué)校委托,，有我部門提供物業(yè)服務(wù),。這項(xiàng)工作涉及外事，我部更是全力以赴,，精心服務(wù),，得到外事處的肯定。9月底,，校國(guó)際會(huì)議中心改造完成,，劃歸我部管理。作為我校規(guī)格最高的會(huì)議場(chǎng)所,，我們一方面利用多年的會(huì)議服務(wù)經(jīng)驗(yàn),，另一方面積極外出取經(jīng)，成功服務(wù)了世界大學(xué)校長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)東北亞分會(huì)在我校舉行的會(huì)議,。同時(shí)也奠定了高規(guī)格會(huì)議服務(wù)的基礎(chǔ)，為以后工作的發(fā)展積累了經(jīng)驗(yàn),。

四,、完成新資產(chǎn)接收工作。

完成了45號(hào)樓招待所,、國(guó)際會(huì)議中心資產(chǎn)的接受和入賬工作,。

五、協(xié)助飲服中心完成綜合大樓地下車庫(kù)設(shè)立就餐點(diǎn)工作,。

六,、完成綜合類員工培訓(xùn)4次，專項(xiàng)培訓(xùn)12次。

本年度的培訓(xùn)工作,，除對(duì)新員工的常規(guī)培訓(xùn)以外,，主要精力放在了研究有針對(duì)性的培訓(xùn)安排，通俗來說,，就是員工缺什么,，就給補(bǔ)什么。這樣,，員工對(duì)培訓(xùn)也會(huì)產(chǎn)生興趣,，培訓(xùn)的效果也容易得到體現(xiàn)。

七,、協(xié)助教務(wù)處管理好各教學(xué)樓的日常工作,。

同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范對(duì)外包公司工作的管理,，使師生遇到涉及后勤的問題,，找得到根，尋得到源,，增加了與師生接觸的機(jī)會(huì),，進(jìn)一步擴(kuò)大部門乃至后勤在師生中的影響。

八,、完成下沙各大樓衛(wèi)生紙招標(biāo)采購(gòu),、發(fā)放、統(tǒng)計(jì),、結(jié)算等管理工作,。

九、完成勤工助學(xué)學(xué)生招聘,、培訓(xùn),、上崗工作。

進(jìn)一步加強(qiáng)勤工助學(xué)學(xué)生的管理和教育,，通過他們對(duì)部門的工作加以宣傳和監(jiān)督,，以擴(kuò)大在學(xué)生中影響。

十,、處理日常各類報(bào)修3200余次,。

本年度，我部門服務(wù)范圍有所增加,，而維修工數(shù)量卻因工資低等因素不斷減少,，截止目前，我部維修工數(shù)量?jī)H剩4人(所轄樓宇20個(gè),，建筑面積177786.33平方米),，雖然克服重重困難,，將工作影響程度減到最低，但還是強(qiáng)烈要求中心考慮來年增加技術(shù)工作崗位員工工資,，以緩解目前青黃不接的局面,。

十一、完成教學(xué)樓,、圖書館,、現(xiàn)教中心、各學(xué)科樓各類設(shè)施常規(guī)檢修工作,。

十二,、配合水電管理維修部做好所屬電梯、水泵,、空調(diào)的運(yùn)行管理及維護(hù)工作,。

十三、配合總務(wù)處完成國(guó)際會(huì)議中心裝修工程,，經(jīng)濟(jì),、管理樓改造的前期工作。

十四,、協(xié)調(diào)施工單位完成信息樓,、圖書館、綜合大樓屋面滲漏的修補(bǔ)工作,。

十五,、完成綜合大樓廣場(chǎng)噴泉的檢修工作。

醫(yī)院物業(yè)管理工作總結(jié)篇四

_月份我部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與大力支持下,，按照公司及我部工作要求,，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了我部服務(wù)工作的穩(wěn)步提升,，保證了業(yè)主單位的絕對(duì)安全,，在此對(duì)本月工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，找出不足,，為下月工作打好基礎(chǔ)。

一,、當(dāng)月任務(wù)完成情況

1,、進(jìn)入五月以來支行停車場(chǎng)實(shí)行新的機(jī)動(dòng)車車輛停放管理辦法，我部及時(shí)對(duì)院內(nèi)車輛進(jìn)行再次摸底落實(shí),，進(jìn)行了詳細(xì)的登記，與業(yè)主單位配合完成停車協(xié)議簽訂共52份,，我部復(fù)印存檔,，原件交后勤站,。

2、保衛(wèi)人員配合保潔班共完成各類會(huì)議的保障11場(chǎng)次,，共服務(wù)保障參會(huì)人數(shù)約900人次,。

3、我部應(yīng)公司保衛(wèi)部關(guān)于消防安全的整改措施,、消防演練應(yīng)急預(yù)案等活動(dòng),，利用閑暇時(shí)間積極開展消防安全學(xué)習(xí)及消防應(yīng)急預(yù)案演練，同時(shí)資質(zhì)保潔班及時(shí)清理各樓層管道井雜物,，消除安全隱患,。

4、做好了辦公室交辦的各類宣傳資料及其他物品的清點(diǎn),、登記,、領(lǐng)用等出入庫(kù)工作。

5,、及時(shí)與公司市場(chǎng)部聯(lián)系更換各樓層落地?zé)煾资印?/p>

6,、進(jìn)入雨季為防止意外事故發(fā)生，我部及時(shí)組織保潔班清理17樓,、4樓東西平臺(tái)雜物,，并為下水道口加蓋防護(hù)網(wǎng)，防止堵塞,。

7,、我部人員短缺的情況下保潔班加班加點(diǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)及各類會(huì)議的保障工作。

二,、下步工作計(jì)劃

1,、和市場(chǎng)部協(xié)調(diào)解決垃圾桶及保潔工作服的購(gòu)買、訂做事宜;

2,、和公司人力資源部及辦公室協(xié)調(diào)解決部分員工醫(yī)療保險(xiǎn)存在的問題;

3,、抓好保衛(wèi)中隊(duì)班組建設(shè);

4、了解人員思想動(dòng)態(tài),，穩(wěn)定隊(duì)伍,。

5、完成公司及業(yè)主單位交辦的其他事宜,。

管家部

2__年_月__

醫(yī)院物業(yè)管理工作總結(jié)篇五

回首即將過去的20xx年,，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。12月份,，帶著樸實(shí)的情緒回到了裕峰,。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的,，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn),。幾個(gè)月一瞬間過去了,，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末,，每個(gè)人都就應(yīng)梳理過去,、籌劃未來。此刻,，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

一,、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修,、投訴處理,、收費(fèi)、基本設(shè)施,、設(shè)備維護(hù),，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺,；有學(xué)習(xí)培訓(xùn),、有上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作,。結(jié)合實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下,，一部分工作已經(jīng)順利完成,。

二、辦公室的工作

辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域,，工作千頭萬緒,，應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要,，制作表格文檔,，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作,。到管理處后,，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作,，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法,，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記處理。

三,、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來,，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目,，清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度,，做好每一筆賬目,，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳,，對(duì)每一比進(jìn)出帳,，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案,，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記錄,。二是每月搞好例行對(duì)賬,。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào),、錯(cuò)報(bào)的狀況,。三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。個(gè)性在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān),，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi),，同時(shí)提出了一些合理化推薦,。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù),。

當(dāng)前缺少綠化工人,，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻,，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù),；二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除,，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

醫(yī)院物業(yè)管理工作總結(jié)篇六

物業(yè)公司物業(yè)管理員的工作總結(jié),，主要是從管理員的日常工作和具體工作事項(xiàng)進(jìn)行總結(jié)分析,，并提出下一年的工作規(guī)劃。

物業(yè)管理員的主要工作職責(zé)是：對(duì)整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查,，管理與維修轄區(qū)單元門禁系統(tǒng),，對(duì)裝修單位經(jīng)常性巡查，協(xié)調(diào)業(yè)主內(nèi)部的矛盾和糾紛,，以及及時(shí)處理業(yè)主的投訴與建議等事項(xiàng),。

工作總結(jié)的注意事項(xiàng)：

1、一定要實(shí)事求是,，成績(jī)不夸大,，缺點(diǎn)不縮小，更不能弄虛作假,。這是分析,、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ);

2、條理要清楚,?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的;

3,、要剪裁得體,，詳略適宜。材料有本質(zhì)的,，有現(xiàn)象的;有重要的,，有次要的，寫作時(shí)要去蕪存精,?？偨Y(jié)中的問題要有主次、詳略之分,，該詳?shù)囊?，該略的要略?/p>

工作總結(jié)的基本格式：

1、標(biāo)題;

2,、正文;

開頭：概述情況,，總體評(píng)價(jià);提綱挈領(lǐng)，總括全文;

主體：分析成績(jī)?nèi)焙叮偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);

結(jié)尾：分析問題,，明確方向,。

3、落款署名,，日期,。

物業(yè)管理員年終總結(jié)報(bào)告怎么寫

1各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo)的完成情況,

2給業(yè)主解決了那些問題,

3業(yè)主的滿意程度,

4工作取得的突出業(yè)績(jī),

5物業(yè)管理的建議,

6自己工作存在的不足和明年的努力方向.

醫(yī)院物業(yè)管理工作總結(jié)篇七

中央國(guó)家機(jī)關(guān)共有各類集中住宅小區(qū)500多個(gè)，總建筑面積達(dá)到8000萬平方米,。由于大多數(shù)小區(qū)屬于行政化,，福利性質(zhì)的管理體制，加上維修經(jīng)費(fèi)的匱乏,，造成物業(yè)管理和服務(wù)的相對(duì)滯后。但是近年來,，我物業(yè)公司堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧企業(yè)為指導(dǎo),，以“服務(wù)規(guī)范、管理有序,、提高效益,，外樹形象”為工作總旨，狠抓內(nèi)部管理,，充分發(fā)揮和挖掘物業(yè)資產(chǎn)的使用效益和經(jīng)濟(jì)效益,，努力做好物業(yè)資產(chǎn)的日常維護(hù)維修，保證國(guó)有資產(chǎn)的保值和增值,，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設(shè),，較好地完成了工作目標(biāo)。現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視,，目標(biāo)明確,，措施得力

為進(jìn)行中央國(guó)家機(jī)關(guān)物業(yè)管理和供暖體制改革，協(xié)調(diào)中央國(guó)家機(jī)關(guān)住宅小區(qū)社區(qū)建設(shè)工作,，圍繞改善職工居住環(huán)境這一總目標(biāo),。20xx年中央國(guó)家機(jī)關(guān)物業(yè)管理主管部門成立了專門的指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，調(diào)整了工作思路,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，采取得力措施，下大力氣抓管理工作,。致力于改革現(xiàn)行的物業(yè)服務(wù)體系,，分類推動(dòng)機(jī)關(guān)住宅小區(qū)規(guī)范化管理；促進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展,；國(guó)管局物業(yè)主管部門為此作出了巨大的努力,。

（二）完善制度，制度管人，提高效率

國(guó)管局物業(yè)主管部門認(rèn)真貫徹《物權(quán)法》,、《物業(yè)管理?xiàng)l例》,，還根據(jù)《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》和《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)社區(qū)服務(wù)工作的意見》的要求，積極指導(dǎo)住宅小區(qū)成立業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì),，將熱心公益事業(yè),、有能力、有責(zé)任的業(yè)主推舉到業(yè)主委員會(huì)的工作崗位上,。在工作中充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用,，規(guī)范業(yè)主委員會(huì)成員的行為和權(quán)限，有效推進(jìn)業(yè)主大會(huì)制度健康有序發(fā)展,。

根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際情況,，國(guó)管局物業(yè)主管部門首先從規(guī)章制度入手。在調(diào)整專項(xiàng)資金交存標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范資金使用管理等方面,，制訂了《關(guān)于調(diào)整在京中央和國(guó)家機(jī)關(guān)公有住房出售收入使用方向的意見》、《關(guān)于舊住宅小區(qū)環(huán)境整治有關(guān)問題的通知》,、《中央國(guó)家機(jī)關(guān)住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》,、《關(guān)于中央國(guó)家機(jī)關(guān)住宅專項(xiàng)維修資金交存標(biāo)準(zhǔn)問題的通知》、《關(guān)于加強(qiáng)中央國(guó)家機(jī)關(guān)售房款和住宅專項(xiàng)維修資金統(tǒng)一管理有關(guān)問題的通知》等相關(guān)文件,。這些文件在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，完善了物業(yè)管理的工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了工作流程,，提高了工作效率,。

（三）精細(xì)管理，精心維護(hù),，細(xì)心防范

在規(guī)范制度建立流程的同時(shí),，國(guó)管局物業(yè)主管部門鑒于舊小區(qū)建造時(shí)間較久、房屋,、道路和各種管線年久失修,，居民生活服務(wù)設(shè)施不配套，居住環(huán)境臟亂差的實(shí)際情況,，利用住宅專項(xiàng)維修資金,、環(huán)境整治專項(xiàng)資金、星光計(jì)劃資金,，物業(yè)和供暖試點(diǎn)經(jīng)費(fèi)等支持住宅小區(qū)進(jìn)行環(huán)境整治維護(hù),。

對(duì)舊住宅小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)進(jìn)行加固，老舊管網(wǎng)進(jìn)行改造,，清潔能源,、供暖，公共部分進(jìn)行修繕，多層房屋平改坡等,。

加強(qiáng)環(huán)境綜合治理力度,，拆除違章建筑，清理樓道雜物,，粉刷房屋樓道和立面,，整修道路補(bǔ)種增劈綠地，清除垃圾治理環(huán)境衛(wèi)生,。

完善配套設(shè)施,，增加補(bǔ)充舊小區(qū)的文化體育設(shè)施，安全防范,、郵政通信設(shè)施,。以及水、電,、暖,、氣等市政公用設(shè)施的補(bǔ)建和改建工程。

國(guó)管局物業(yè)主管部門認(rèn)真貫徹黨中央,、國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開展資源節(jié)約、建設(shè)節(jié)約型社會(huì)的工作部署,，按照“節(jié)能,、節(jié)地、節(jié)水,、節(jié)材,、環(huán)保”的原則和要求,。強(qiáng)化節(jié)能管理,，采取有力措施推行節(jié)約能源活動(dòng)。改造既有住宅約30萬平方米,，加裝戶用熱表和樓棟計(jì)量表,，實(shí)施分戶計(jì)量；進(jìn)行燃?xì)夂褪覝乜刂乒芾?；?shí)施房屋外墻節(jié)能改造,；杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，構(gòu)建新型團(tuán)隊(duì)

物業(yè)公司依據(jù)職工承受能力,、消費(fèi)需求和物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平差別化物業(yè)管理、引導(dǎo)物業(yè)公司從“管家”式管理與服務(wù)做起,，延伸管理范圍,，豐富管理內(nèi)涵，逐步把物業(yè)管理培育成集“保姆、管家,、參謀,、顧問”為一體的服務(wù)模式，使物業(yè)管理逐步向管理,、服務(wù),、經(jīng)營(yíng)三位一體的全方位、多功能的方向發(fā)展,。

通過座談和培訓(xùn)等多種形式,，提高中央國(guó)家機(jī)關(guān)物業(yè)管理從業(yè)人員對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的了解、熟悉業(yè)務(wù)流程,，了解物業(yè)管理改革進(jìn)展,、制度制訂等情況。通過培訓(xùn),、研討,、交流使物業(yè)從業(yè)人員接觸新理念，開闊新視野,，拓展新思維提高新技能,。

國(guó)民之魂，文以化之,；國(guó)家之神,，文以鑄之。文化的力量,，總是深深熔鑄在民族的生命力,、創(chuàng)造力和凝聚力之中。社區(qū)文化作為社會(huì)主義精神文明的重要組成部分,，是創(chuàng)造良好的人文環(huán)境和提高居民生活品質(zhì)的重要手段,，是實(shí)施物業(yè)管理工作的潤(rùn)滑劑。我們物業(yè)管理圍繞著全面建設(shè)小康社會(huì)的目標(biāo)和要求,，構(gòu)建文明,、和諧的社區(qū)文化，積極探索文化建設(shè)的途徑和方法,，不斷推動(dòng)社區(qū)文化大發(fā)展大繁榮,，滿足社區(qū)居民不斷增長(zhǎng)的精神文化需求。幾年來,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下,，在各級(jí)物業(yè)管理同仁的共同努力下。中央國(guó)家機(jī)關(guān)住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作取得了可喜的進(jìn)步,，先后有（7個(gè)）小區(qū)被評(píng)為全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū),，（20多個(gè)）小區(qū)被評(píng)為北京市物業(yè)管理示范小區(qū),。

回顧過去，展望未來,。我們深刻認(rèn)識(shí)到還有許多問題亟待解決,，我們將積極探索新形勢(shì)下促進(jìn)住宅小區(qū)和諧發(fā)展的新思路、新舉措,。嚴(yán)格按照?qǐng)?jiān)持改革開放,、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的要求,，緊緊圍繞廣大業(yè)主普遍關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，更加積極主動(dòng)地深入研究,，為維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展提供制度保障和力量支持,，服務(wù)科學(xué)發(fā)展，化解社會(huì)矛盾,，認(rèn)真做好中央國(guó)家機(jī)關(guān)住宅小區(qū)物業(yè)管理的指導(dǎo),、監(jiān)督、管理和服務(wù)工作,。

醫(yī)院物業(yè)管理工作總結(jié)篇八

20xx年,，在和直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托,、開拓發(fā)展,、做大做強(qiáng)”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式,，強(qiáng)化內(nèi)部管理，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。截至12月底,，我公司共實(shí)現(xiàn)收入萬,，總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

一,、全力配合集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)，小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升

今年,，為了配合集團(tuán)的物業(yè)發(fā)展,，公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌、后規(guī)?！?、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路，適度放慢對(duì)外拓展速度,，集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整：首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作，并專門設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度,，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置,，調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè)，用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤(rùn)要求,。同時(shí)，重點(diǎn)抓好以下幾方面工作：

第一,，抓好制度建設(shè),。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”，以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn),，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的安全評(píng)估,，對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施安全防范，采取各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任-安全主管-分隊(duì)長(zhǎng)的安全管理組織架構(gòu),，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領(lǐng)導(dǎo),，通過測(cè)評(píng)考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操，從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;根據(jù)工作崗位的變化,，合理調(diào)整,，分流保安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗,。

第二,，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,，以及對(duì)值班時(shí)各類事件的處理規(guī)范,，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人,。

第三,，加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)心。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,，解決了保安的社會(huì)保險(xiǎn)問題,，平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊(duì)員的吃飯問題;配置了報(bào)紙,、**期刊,、物業(yè)報(bào)、保安園地等報(bào)刊雜志,，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰,。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,，防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人,，脫崗13人,，其它違紀(jì)31人;增大處罰力度，受處罰70人次,。

今年,，公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí)，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務(wù)模式,，力求限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費(fèi)服務(wù),，集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評(píng),，大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿意程度,。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn)，共28項(xiàng)內(nèi)容,，培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人,。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查，業(yè)主對(duì)我們維修服務(wù)的滿意程度達(dá)到了100,。

在銷售配合方面,，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣,、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園,、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業(yè)管理良好形象,，滿足集團(tuán)地產(chǎn)銷售配合工作的需要,。

今年，針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師,、2名客服主管,、15名維修人員及2名客服人員充實(shí)到管理處，給予人力資源的支持,。同時(shí)派出客服人員參與和組建應(yīng)急維修隊(duì),，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌,。海景方面，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,，“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺(tái)內(nèi))，限度地降低了在社會(huì)上形成的負(fù)面影響,，減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,，面對(duì)銷售,、入伙、裝修,、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,，尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的維修服務(wù)，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著,、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù),。

今年以來,，翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì),，花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣,、花園、翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作,。海景順利通過安全文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣,、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級(jí)安全文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,，同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)工作標(biāo)兵單位,。太陽新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居,、翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包,。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。

醫(yī)院物業(yè)管理工作總結(jié)篇九

自今年11月份入職和風(fēng)物業(yè)滿是領(lǐng)域服務(wù)中心以來,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。在我們客服部與其他部門的合作下,，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào)。具體情況如下：

一,、規(guī)范行為,，提高自身形象。

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù),、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主,、來訪者。

3,、對(duì)業(yè)主,、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4、業(yè)主的報(bào)修,、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪,，并認(rèn)真做好記錄。

二,、規(guī)范服務(wù),。

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了維修巡查表,，等各類表格落實(shí)交班工作記錄本。

3,、客服組每周一上午召開一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作,。

4、建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細(xì)致,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí),。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四,、對(duì)房屋管理維護(hù),。

1、對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。

2,、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對(duì)住戶反映的問題,，落實(shí)維修。

五,、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù),。

20__年，在公司和__公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書,，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo),，具體情況總結(jié)如下：

一、自身隊(duì)伍建設(shè)質(zhì)量提高

一年來,，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫,。

(一)規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對(duì)業(yè)主,、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作;員工按時(shí)上下班,，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)__%，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每?jī)芍苷匍_一次例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,，同時(shí)布置新的工作,，提出明確要求。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對(duì)員工每月的考核完成率達(dá)__%,。

(二)規(guī)范秩序,。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔,，各項(xiàng)工作日志,、文件記錄清楚，內(nèi)容完整,。有完善的會(huì)議記錄,，會(huì)議中布置的工作完成率__%。建立了完善的檔案管理制度,，對(duì)收集到的各類資料,、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄,，文件貫徹率達(dá)__%,。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理,，各種聯(lián)系函,、通知、報(bào)告電腦中都有存檔,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

(三)規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念,，員工各負(fù)其責(zé),、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作,，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定,，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià),。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話,。業(yè)主(住戶)的服務(wù)需求,、建議、咨詢,、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率__%,，業(yè)主(住戶)服務(wù)需求回訪率達(dá)__%以上。同時(shí),，我處積極協(xié)調(diào)與工程部,、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā),，處理各項(xiàng)事務(wù),。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度,、年)工作計(jì)劃;工作計(jì)劃完成率__%以上，不合格服務(wù)整改合格率__%,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主,、客戶聯(lián)誼會(huì)，促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼,。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動(dòng),，以降低成本,。

二、房屋管理細(xì)致到位

一年來,，管理處嚴(yán)格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。

(一)交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期__聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和__公司協(xié)調(diào),，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù),，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約,、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

(二)房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致,。管理處從開發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對(duì)房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的原因，并將資料上報(bào)發(fā)商,。同時(shí)配合開發(fā)商,、施工隊(duì)、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作,。至年底,，整改維修外墻滲水、屋面滲漏,、窗臺(tái)滲水工作基本完成,，完好率達(dá)__%以上。管理處本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對(duì)照已交房《業(yè)主房屋驗(yàn)收表》陸續(xù)對(duì)已交房屋進(jìn)行全面檢查,，統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決,。

(三)管理維護(hù)及時(shí)到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼、亂涂,、亂畫現(xiàn)象,。對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修,，使裝修協(xié)議、裝修申請(qǐng)表,、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴(yán)格日常巡查記錄完整,，對(duì)違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻,、報(bào)告，并有相關(guān)記錄,。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的,，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實(shí)維修,。同時(shí),，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外,，我們加強(qiáng)了對(duì)施工方的現(xiàn)場(chǎng)管理,，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場(chǎng)人員施工安全的管理等,，施工隊(duì)進(jìn)行維修時(shí),，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場(chǎng)后方可離場(chǎng),，規(guī)范了維修現(xiàn)場(chǎng)的管理。

(四)日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。今年以來,，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，使其完好正常,。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修;對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行,。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時(shí)報(bào)告__公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)進(jìn)行了修繕。

三,、綠化保潔全面徹底

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積__畝,，維護(hù)樹木120棵,，消毒除害__次。

(一)提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)小區(qū)的草坪進(jìn)行雜草清除,、打藥,、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好,，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對(duì)草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草,，重點(diǎn)對(duì)中心廣場(chǎng)的8顆景觀樹進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù),，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水,，對(duì)花草樹木定期培土,、施肥、除雜草,、修枝,、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治,，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對(duì)樹木進(jìn)行了修剪,、造型,，目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好。對(duì)一期二階段綠化,，因在施工方養(yǎng)護(hù)期內(nèi),，我處對(duì)業(yè)主提出的綠化方面問題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負(fù)責(zé)人反映,，及時(shí)處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準(zhǔn)備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對(duì)樹木進(jìn)行刷白,、防凍處理,。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對(duì)小區(qū)的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅(jiān)持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,。每星期對(duì)三泉(疊泉、涌泉,、噴泉)進(jìn)行清洗和維護(hù),，對(duì)4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔,，主要負(fù)責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生,、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃,，對(duì)內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專人負(fù)責(zé)清運(yùn)到區(qū)外大集城管指定的存放點(diǎn),，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專車進(jìn)行清運(yùn),。針對(duì)小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對(duì)小區(qū)內(nèi)各部門及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲,，針對(duì)冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲上，并派專人負(fù)責(zé),。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅、指示牌,、兒童游樂場(chǎng),、島門等每天進(jìn)行清掃、擦拭,。

四,、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到

__小區(qū)地處遠(yuǎn)郊且靠近自然村灣，治安相對(duì)復(fù)雜,，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來抓。全年,，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽(yù),。

(一)履行防衛(wèi)職責(zé)。__小區(qū)保安中隊(duì)__名保安隊(duì)員,，嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度,，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況,，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班,，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口,、島嶼,、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守,，對(duì)窗口地帶如：售樓部,、門崗,、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度,、保安班長(zhǎng)糾察制度,、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度,、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行,，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零,。

(二)強(qiáng)化保安訓(xùn)練。我處按照用什么,、學(xué)什么,、練什么的原則，堅(jiān)持每天傍晚利用隊(duì)員的休息時(shí)間對(duì)備勤隊(duì)員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案,。根據(jù)治安管理?xiàng)l例和消防管理?xiàng)l例，每月對(duì)隊(duì)員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰(zhàn)演練,，提高實(shí)際指揮演練水平,。

(三)完成任務(wù)出色。由于我隊(duì)隊(duì)員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn),，使隊(duì)員在__公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。駐地一方保一方平安,，與__派出所,、__社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實(shí)施,。我處隊(duì)員主動(dòng)參與維護(hù)建筑工地的治安防范工作,，確保__公司工程部人員在現(xiàn)場(chǎng)的安全。一年來,，隊(duì)員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚,、車輛占?jí)翰萜骸㈦S處方便和安全火險(xiǎn)等,。

五,、財(cái)務(wù)收費(fèi)款實(shí)賬明

我處嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費(fèi)，合理控制消費(fèi)性開支,，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本,。20__年收取服務(wù)費(fèi)共計(jì)__元。

(一)賬目管理詳實(shí)清晰,。我處根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則,，對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，分門別類記錄在案,，登記造冊(cè),。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。按照財(cái)務(wù)制度，我處細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表,，按公司的要求搞好每月例行對(duì)賬。從全年的情況看,，與財(cái)務(wù)部銜接流暢,，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的現(xiàn)象,。

(二)收費(fèi)管理及時(shí)無誤,。我處結(jié)合__小區(qū)的實(shí)際，遵循服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法,，認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照__公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù),，定期予以收繳,、催收，20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。同時(shí),，協(xié)助__公司及時(shí)收繳施工單位的水電費(fèi),。

(三)合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我處堅(jiān)持從公司的利益出發(fā),，積極為公司當(dāng)家理財(cái),。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費(fèi)性開支，想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系,，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),。

六、下步需要改進(jìn)和解決的問題

一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙,、說明書、質(zhì)量保證書等;也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求,，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交,，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決,，裝修的業(yè)主有__戶，別墅__棟,、公寓樓__棟,，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決,，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求,。此事,，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取,。

三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善,，如：停車牌、限速牌,、草坪警示牌等,，這個(gè)問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。

建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,，排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建,。

七、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人、定崗,、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

八,、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

九,、宣傳文化工作方面

團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步,，開展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和諧、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),，健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動(dòng),，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

十、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在工作二個(gè)月以來,，完成了一些工作,，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(2)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

(4)只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

十一,、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，的工作存在以下不足

(1)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

十二,、下步的打算

針對(duì)工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面

(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持,，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒有完全達(dá)到公司的要求,，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷、有效的服務(wù),，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活,、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn),，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，不斷的進(jìn)取,，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者新的一年,，即將來到,，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情,，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛,，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作目標(biāo),，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力,、奮斗!和風(fēng)物業(yè)，“加油!”

醫(yī)院物業(yè)管理工作總結(jié)篇十

一、項(xiàng)目情況

20__年初物業(yè)公司接收了___和___兩個(gè)項(xiàng)目,。(兩個(gè)項(xiàng)目共計(jì)___戶,，總服務(wù)面積____㎡。截止到___交房__戶,、裝修__戶,、入住__戶。___交房__戶,、裝修__戶,、入住___戶)。交房后天氣逐漸轉(zhuǎn)暖,，隨之我們便迎來了兩個(gè)項(xiàng)目的裝修期,，新小區(qū)的裝修、入住階段的工作是最復(fù)雜多變,、最容易出現(xiàn)問題的階段,，面對(duì)不成形的小區(qū)，不完備的配套設(shè)施,，我們經(jīng)常處于尷尬,、兩難的境地，比如：

1,、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時(shí)期,，但就恰恰在這個(gè)時(shí)期__1號(hào)樓電梯，經(jīng)常出現(xiàn)困人,、滑梯等現(xiàn)象,，任何人遇見這種情況都會(huì)憂心忡忡，畢竟這涉及到個(gè)人及家人的安危,。碰到這樣的情況我們客服一方面要買上水果,，親自上門安慰業(yè)主,，希望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找原因,。電梯出現(xiàn)故障時(shí)遇到拉東西或者搬家的業(yè)主,，我們將啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運(yùn)東西。事后被感動(dòng)的業(yè)主會(huì)為我們擦汗,，給我們買水,。業(yè)主們都說“我們遇上了一個(gè)好物業(yè)”。

2,、在___項(xiàng)目,，7-1-501戶是結(jié)婚準(zhǔn)備的婚房，而且婚期定在的7月份,。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝一直未完成,，業(yè)主多次找到我們，催促道路施工進(jìn)度,。為了在結(jié)婚前將道路鋪通,，經(jīng)過與項(xiàng)目部協(xié)商，主路的鋪裝由項(xiàng)目部監(jiān)督施工隊(duì)加班加點(diǎn)施工,。小路由我們物業(yè)負(fù)責(zé)臨時(shí)鋪通,，為了保證小路的通暢和安全，大家各抒己見最后決議底層由沙子找平,，上面鋪上施工隊(duì)剩下的木板,，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦,。由于時(shí)間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚(yáng)了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累,，一專多能的精神順利在婚前完成各個(gè)道路的暢通?；楹髽I(yè)主特意跑到辦公室致謝,，業(yè)主感動(dòng)的說到“遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如有一個(gè)好物業(yè)”,。每當(dāng)聽到業(yè)主夸贊我們的話,，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的,。

二,、服務(wù)管理方面：

1、我通過認(rèn)真學(xué)習(xí)公司新制定的各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí),。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示為了規(guī)范化管理,，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上,，逐步完善健全了消防制度,、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)護(hù)方案、業(yè)主裝修注意事項(xiàng)細(xì)則,、監(jiān)控室操作規(guī)范,、地下停車場(chǎng)管理規(guī)定等多項(xiàng)管理制度。

2,、堅(jiān)持執(zhí)行“周例會(huì)(周五11：00,、周日4:00)、早班會(huì),、每天寫工作日志”制度,。通過以上制度實(shí)現(xiàn)了各個(gè)主管：從每天的被動(dòng)執(zhí)行、被監(jiān)督到主動(dòng)思考,、主動(dòng)籌劃,、主動(dòng)工作的轉(zhuǎn)變,。更潛移默化的提升了各個(gè)主管的責(zé)任心,、執(zhí)行力、凝聚力,、管理能力,。為公司的可持續(xù)發(fā)展以及物業(yè)隊(duì)伍建設(shè)發(fā)揮了積極的.作用。

3,、為方便和小區(qū)業(yè)主溝通,，我們以物業(yè)名字加入了業(yè)主的qq群，業(yè)主可以通過留言,、郵件等方式提出意見建議,，加入群后極大的減少了業(yè)主來回路上奔波的麻煩，而且我們?cè)谙掳嗪笠材軒椭鷺I(yè)主解決問題,，此方式受到業(yè)主的廣泛好評(píng),，據(jù)統(tǒng)計(jì)通過網(wǎng)絡(luò)解決業(yè)主問題就高達(dá)65例。

三,、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)有員工58名都是有一定的素質(zhì)修養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)精神,，有較好的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，能夠愛崗敬業(yè),、遵紀(jì)守法,、勤于學(xué)習(xí)、積極向上,、對(duì)公司有很強(qiáng)的向心力和凝聚力,。同時(shí)為了能順應(yīng)市場(chǎng)用工形勢(shì)在用人機(jī)制方面采取市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)框架下靈活的用人方法，對(duì)勝任者留,、不稱職者走,，不留閑人庸人,，并在平時(shí)增強(qiáng)對(duì)所有人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力專業(yè)知識(shí)和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時(shí)把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔(dān)任較重的工作任務(wù),。用成績(jī)說話用制度和規(guī)定管人?，F(xiàn)在員工都能自我加壓有一定危機(jī)感，能熱愛本職工作,，敬業(yè)愛崗,，不分節(jié)假日的各司其責(zé)，盡職盡責(zé)的愉快完成各自的工作任務(wù),。靈活的用人機(jī)制為公司創(chuàng)造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,，也為公司的繼續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實(shí)了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。

總之,，一年前如果讓我看到這么大量的工作負(fù)荷,、這么復(fù)雜的工作內(nèi)容，我一定猶豫接受不接受這樣的挑戰(zhàn),。但是在經(jīng)歷了這一年__總和各位領(lǐng)導(dǎo)的熏陶及自己的鍛煉后,，我和我的這個(gè)集體不僅敢于面對(duì)來年這么復(fù)雜多變的工作，更敢于向李總和各位領(lǐng)導(dǎo)保證：一定不會(huì)辜負(fù)各位的希望的!

醫(yī)院物業(yè)管理工作總結(jié)篇十一

一,、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè),，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),。

(一) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程,。

以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定,、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程,、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織,，落實(shí)崗位責(zé)任制,。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系,。

(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核,。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多,、年輕員工多的特點(diǎn),，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,，通過工程、客服,、安全,、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化,、全面化,。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》,。

(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。

成立了項(xiàng)目部宣傳小組,，通過宣傳欄,、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào),、租房信息,、生活小常識(shí)等,。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé),、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況,，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,，而且成功化解了收費(fèi)困難,。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),。

(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類工作。

本年初，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施,，安排專人負(fù)責(zé),，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳,、培訓(xùn),、監(jiān)督、落實(shí),。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,，受到了市,、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”,。

(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,，記錄著物業(yè),、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集,、整理,、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù),，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全,、便捷,、快速、詳細(xì),、真實(shí),、完整的檔案管理要求。

(七)規(guī)范保潔服務(wù)過程 滿足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé),、定期考核制度,，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

(八)關(guān)注消防,、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi),，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,，向其普及消防知識(shí),。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施,，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行,，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。

(一)由于ibm公司個(gè)性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷,，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù),。

(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日,，這給換季檢修工作帶來了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務(wù)重,、時(shí)間短、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點(diǎn),，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生,。

(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來,，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào),，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái),、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái),，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

(四)機(jī)房環(huán)境改善,，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì),、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔,，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多,、能源公攤量大,、業(yè)主交費(fèi)難等問題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案,，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如:制定大廳燈開關(guān)時(shí)間,，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,，有效的控制能源浪費(fèi),。

年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升,，管理方法有創(chuàng)新,，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo),。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問題,、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關(guān)注支援,，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào),，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

醫(yī)院物業(yè)管理工作總結(jié)篇十二

_物業(yè)管理有限公司下設(shè)三部一室,，共有員工__人,，管理的_大廈面積為__平方米。_大廈集商業(yè),、辦公,、居住為一體,，是一座綜合性大樓。通過全體業(yè)主的共同努力,，二00_年大廈獲“國(guó)優(yōu)大廈”稱號(hào),，連續(xù)四年評(píng)為“社會(huì)治安安全單位”。

社會(huì)治安安全工作是公司年度工作總體規(guī)劃的一個(gè)重要部分,，今年計(jì)劃投入_萬元,，專項(xiàng)用于安全治理。圍繞總體規(guī)劃,，大廈綜治領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真展開工作,，每月組織檢查講評(píng)，評(píng)估大廈安全形勢(shì),，及時(shí)查找安全隱患并認(rèn)真組織整改,。今年，在“人員密集場(chǎng)所專項(xiàng)整治”中,，投入__萬元購(gòu)置消防設(shè)備,，及時(shí)消除安全隱患。通過層層發(fā)動(dòng),，公司上下和全體業(yè)主整體聯(lián)動(dòng),，大廈安全一直處于良好的勢(shì)態(tài)。

一,、組織機(jī)構(gòu)

成立綜治領(lǐng)導(dǎo)小組,、消防委員會(huì)、民調(diào)委員會(huì),、治保委員會(huì),、火災(zāi)撲救指揮部，明確各機(jī)構(gòu)工作職責(zé),。

二,、層層落實(shí)綜治責(zé)任

公司董事長(zhǎng)為綜合治理責(zé)任人，與各部門層層簽訂《綜合治理責(zé)任書》和《防火責(zé)任書》,，工貿(mào)市場(chǎng)和物業(yè)公司分別和業(yè)主,、使用人簽訂責(zé)任書，把安全責(zé)任落實(shí)到大廈的方方面面,，形成整體合力,。。

三,、加強(qiáng)法制教育

根據(jù)市場(chǎng)和居住戶不同的特點(diǎn)，針對(duì)性地進(jìn)行普法教育,。市場(chǎng)的業(yè)主和營(yíng)業(yè)員流動(dòng)頻繁,，為了普法不留盲區(qū),，業(yè)主進(jìn)場(chǎng)和營(yíng)業(yè)員上崗必須參加普法教育，經(jīng)考試合格方可經(jīng)營(yíng)和上崗;居住戶難以集中,，就利用業(yè)主委員會(huì),、業(yè)主座談會(huì)、宣傳欄等多種形式,，大張旗鼓地宣傳《消防法》,、《刑法》等法律法規(guī)。另外,，公司還征訂《火警雜志》,、《中國(guó)公安報(bào)》、《治安雜志》等,，分發(fā)給業(yè)主,、使用人閱讀、學(xué)習(xí),。今年九月和十二月,，兩次請(qǐng)省安居消防安全培訓(xùn)中心派教官授課，效果甚好,。

四,、加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)

大廈共有保安__人，協(xié)管員_人,，持證上崗率達(dá)80%,，從而保證保安的基本素質(zhì)。保安隊(duì)伍建設(shè)是今年的工作重點(diǎn),，從職業(yè)道德,、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、工作作風(fēng)培養(yǎng),、快速反應(yīng)能力等方面,，全面提升保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)，特別是應(yīng)急處置程序的培訓(xùn),，提高了抗擊突發(fā)事件的能力,。今年11月9日，大廈消防委員會(huì)組織大規(guī)模消除演練,，由于基本功扎實(shí),，指揮程序正確，組織疏散有序,，滅火作戰(zhàn)迅速,，后勤保障有力，消防演練取得圓演成功,。

五,、加強(qiáng)民事調(diào)解工作

大廈是一座綜合性大樓,，人員成分復(fù)雜，容易引發(fā)各類糾紛,，為及時(shí)掌握民調(diào)信息,，我們注重發(fā)展和建設(shè)民調(diào)信息員隊(duì)伍，提高民調(diào)信息員隊(duì)伍綜合素質(zhì),，及時(shí)掌握民調(diào)工作動(dòng)態(tài),。全年調(diào)處一般糾紛21起，比去年同期下降20%,，調(diào)處疑糾紛2起,，比去年同期下防降50%，調(diào)處率100%,，調(diào)處成功率100%,，有效維護(hù)了大廈的穩(wěn)定。

六,、積極配合社區(qū)做好“五城同創(chuàng)”工作

我們是社區(qū)的一員,，支持社區(qū)工作是我們盡量的義務(wù)。今年,，作為提升城市形象的“__”工作在全市鋪開,，和平橋街辦、倉(cāng)巷居委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)多次親臨_大廈指導(dǎo)工作,。物業(yè)公司同樣十分重視“__”工作,，在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊的情況下，相續(xù)投入近__元,，購(gòu)置老鼠夾、垃圾箱等,，放造排水設(shè)施，發(fā)放學(xué)習(xí)材料,。有各級(jí)政府和我們共同努力,，就會(huì)取得可喜的成績(jī)，_大廈第一批通過市政府組織的驗(yàn)收。

七,、加強(qiáng)消防管理工作

物業(yè)公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評(píng)細(xì)則,，消防安全管理完全制度化,、規(guī)范化,，通過層層檢查,、層層考核，層層落實(shí)責(zé)任。在今年的“人員密集場(chǎng)所專項(xiàng)整治”中，我們積極自查自糾，順利通過考核驗(yàn)收,。_大廈是高層建筑,，消防要求特別高,，我們經(jīng)常提醒自己，消防安全來不得一點(diǎn)馬虎,，安全是更大的效益,。

最后，由衷地感謝各級(jí)攻府對(duì)_大廈各項(xiàng)工作的有力支持!

_物業(yè)管理有理公司

醫(yī)院物業(yè)管理工作總結(jié)篇十三

光陰似箭,，歲月如梭,。__年已經(jīng)過去，新的一年即將到來,。__年,，在市物管處的指導(dǎo)、支持及關(guān)懷下,，__物業(yè)取得了可喜的成績(jī),。一年來，我公司秉承“__物業(yè)平安溫馨”的原則，堅(jiān)持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,，通過全體員工的不懈努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可,，__年我公司管理的項(xiàng)目基本上業(yè)主的滿意率均達(dá)95%以上,，這也是對(duì)我們一年來辛勤工作的肯定。

一、__年工作回顧：

1、想業(yè)主所想,，認(rèn)真及時(shí)做好維修維護(hù)工作,。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設(shè)和管理的薄弱環(huán)節(jié),。改善人居環(huán)境,，提升城市整體形象,，必須對(duì)老舊住宅小區(qū)進(jìn)行綜合整治，標(biāo)本兼治,。

由于我公司管理的項(xiàng)目基本上都是老舊小區(qū),，所以我們得將維修維護(hù)工作放在首位,。對(duì)房屋共有部位、共有設(shè)施設(shè)備項(xiàng)目維修工作進(jìn)行安排,、實(shí)施和檢查,，并進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修,。審核設(shè)備年度檢修計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行,，做好設(shè)備房的保養(yǎng)、清潔工作,，并對(duì)年檢設(shè)施設(shè)備做好定期檢查,。制定及組織實(shí)施房屋及共有設(shè)施設(shè)備大、中修的計(jì)劃及施工,、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,，辦理竣工驗(yàn)收工作。及時(shí)處理居民維修申請(qǐng),，核定收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí)為居民提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量,。

熟悉本區(qū)域的強(qiáng),、弱電電氣線路的走向，了解各節(jié)點(diǎn)的位置以及對(duì)主要節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大容量運(yùn)行時(shí)的定期檢查,。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向，熟悉管網(wǎng)管道走向相關(guān)附件的作用及技術(shù)參數(shù),，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行電氣設(shè)備的安全操作規(guī)程,，做好設(shè)備維修保養(yǎng)工作,，確保正常供電，做好消防報(bào)警,、監(jiān)控,、門禁等弱電系統(tǒng)設(shè)備檢查維修工作，確保弱電系統(tǒng)設(shè)備正常使用,。負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)地坪與墻面維修保養(yǎng)和更新,。

2、完善管理制度

進(jìn)一步完善,、改進(jìn)公司管理制度和服務(wù)質(zhì)量,，__年根據(jù)各項(xiàng)目在管理中所遇到的問題，結(jié)合實(shí)際情況,，對(duì)現(xiàn)有規(guī)章制度進(jìn)行二次修訂,，并在__年的基礎(chǔ)上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員招聘、面試管理規(guī)定》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度,，涵蓋人事,、工資、考勤,、招聘,、培訓(xùn)等方面。現(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序,，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。

3,、加強(qiáng)人員招聘

公司的發(fā)展離不開優(yōu)秀員工的加盟,，針對(duì)公司一直以來在人員招募上存在的不足，采取更好的方式方法選拔適合公司發(fā)展的人才,。物業(yè)管理因工作強(qiáng)度高,、工資待遇低、工作壓力大,，行業(yè)人員流動(dòng)性很高,。__年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，實(shí)行積極的人才引進(jìn)戰(zhàn)略,，通過多種渠道招聘物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止__年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學(xué)歷,，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，是各自所屬領(lǐng)域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業(yè)注入了新鮮血液,，增添了新的發(fā)展活力,。

4、強(qiáng)化人員培訓(xùn)

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,，改善工作質(zhì)量,，使員工不斷更新知識(shí)，開拓技能,，改進(jìn)工作動(dòng)機(jī),、態(tài)度和行為，適應(yīng)新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作,，促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將員工的培訓(xùn)與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來認(rèn)識(shí),。__年制定了完善的培訓(xùn)體系,，每月定期對(duì)秩序維護(hù)員進(jìn)行軍訓(xùn);每周四作為公司內(nèi)訓(xùn)時(shí)間,，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析;根據(jù)需要，組織員工外派培訓(xùn),，__年公司共組織人員參加外派培訓(xùn)5人次,，涉及物業(yè)管理、高配和特種設(shè)備等方面;邀請(qǐng)外來講師為員工進(jìn)行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓(xùn),。

5,、規(guī)范績(jī)效考核

為客觀地評(píng)價(jià)員工的日常工作表現(xiàn)，確保公平,、公開,、公正地考評(píng)員工的德、績(jī),、能,、勤，真實(shí)反映員工的工作能力,、工作表現(xiàn),，提高公司對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,。從__年5月起,，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范,、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和能力等方面,。在考核結(jié)束后,，將考核結(jié)果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處,，并在日后的工作中加以改正,。通過半年的考核實(shí)踐，公司已形成了一套完備的考核制度,，每月的考核給公司員工提供了一個(gè)交流、互動(dòng)的平臺(tái),，也較真實(shí)地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題,。

6、嚴(yán)格檢查制度

為了解各部門工作落實(shí)情況,，公司對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目定期進(jìn)行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,，秩序維護(hù)部由主管每周一次下半夜檢查和項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)同部門人員進(jìn)行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況匯報(bào),、反饋,，及時(shí)予以處理,、整改，提高了工作效率和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，大大減少了小區(qū)事故發(fā)生率,，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

7,、努力推進(jìn)精神文明建設(shè)

在做好各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的同時(shí),，積極加強(qiáng)小區(qū)的精神文明建設(shè)。今年以來,，公司不定期的組織各種文化活動(dòng),，讓業(yè)主參與其中，盡享溝通和交流,。用文化塑造文明小區(qū),，不但使業(yè)主受益，還形成了良好的社會(huì)效益,，提升了瑞和物業(yè)的品牌價(jià)值,，延伸了瑞和物業(yè)的文化內(nèi)涵。

二,、目前存在的主要問題和困難

1,、項(xiàng)目發(fā)展過快、人員儲(chǔ)備不足

經(jīng)過三年的發(fā)展,，__物業(yè)已發(fā)展成現(xiàn)今擁有90多名各類人員的中小型企業(yè),。

物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理,，通過內(nèi)部提拔,、競(jìng)聘的方式已培養(yǎng)了一批優(yōu)秀管理人才。但現(xiàn)在靠?jī)?nèi)部提拔已不能滿足公司發(fā)展的要求,，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的困境,，特別是具有綜合樓盤管理經(jīng)驗(yàn)的人員基本沒有。

2,、缺乏專業(yè)人才進(jìn)行系統(tǒng)性的人力培訓(xùn)

__年,，公司狠抓人員培訓(xùn)這一塊，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和嚴(yán)格的培訓(xùn)制度,，內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn),、在職培訓(xùn)與脫崗培訓(xùn)相結(jié)合。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓(xùn)人才,，效果并不理想,。

3、起步晚，欠缺大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn)

公司成立于__年1月,，正式接管的第一個(gè)項(xiàng)目是在__年6月入駐靖安苑,。08年在物管處的指導(dǎo)下，公司穩(wěn)步地發(fā)展著,。09年我們借鑒其它公司的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自身實(shí)際,，將靖安苑的各項(xiàng)管理工作逐步規(guī)范化。但目前公司還沒有任何大型項(xiàng)目的管理經(jīng)驗(yàn),，特別是欠缺包含公寓,、高層住宅、寫字樓,、商場(chǎng)及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經(jīng)驗(yàn),。

4、違章搭建的處理,，相關(guān)政府職能部門監(jiān)管缺位

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺(tái),、空中花園等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權(quán)，對(duì)這些問題只能做到勸阻和向有關(guān)部門反映,，但是效果甚微,。相關(guān)政府部門的職責(zé)界定，權(quán)限劃分等問題始終沒有很好地解決,，職能部門因一些職責(zé)尚不明確而相互推諉,，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違裝裝修的,，職能部門更是睜只眼閉只眼,，已嚴(yán)重影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

三,、__年的工作展望

__年將是__物業(yè)得到快速發(fā)展和迅速擴(kuò)大的一年,，無論是管理規(guī)模還是項(xiàng)目類型來看，__年都是極具挑戰(zhàn)性的一年,。

__年結(jié)合公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展計(jì)劃,，由綜管部依據(jù)對(duì)內(nèi)部員工培訓(xùn)需求調(diào)查的結(jié)果，擬定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃,。依靠公司內(nèi)部力量,，限度地利用內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流,，強(qiáng)化員工在職培訓(xùn);定期組織外部培訓(xùn)，依靠外部專家力量，提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí),、工作技能;建立新員工培訓(xùn)體系,，促使新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀況,。

全面規(guī)范秩序維護(hù)員的職業(yè)培訓(xùn),，秩序維護(hù)員是物業(yè)公司的窗口，代表著公司的形象,。秩序維護(hù)部制定詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃,，安排新進(jìn)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，加強(qiáng)秩序維護(hù)員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,，提升秩序維護(hù)隊(duì)的職業(yè)素質(zhì),，保證有一個(gè)具有良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的隊(duì)伍為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5,、完善員工考核

加強(qiáng)對(duì)員工的考核工作,，將重大事故發(fā)生率、業(yè)主滿意率和物業(yè)費(fèi)收繳率納入考核范圍,，并將最終考核結(jié)果與工資掛鉤,，提高對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性，更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,。

6,、爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū)

物業(yè)管理示范小區(qū)對(duì)__物業(yè)的品牌建設(shè)具有重要意義，__年,，我們將嚴(yán)格按照全國(guó)物業(yè)管理示范小區(qū)評(píng)分細(xì)則先在內(nèi)部進(jìn)行逐條分解檢查,，找出自身工作上的不足后，提出具體詳盡的整改方案,，逐條整改,，做到發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)、解決一項(xiàng),，檢查一次,、整改一次、提高一步,。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質(zhì)量,，為創(chuàng)建省、市示范小區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

回首憶光榮,，舉步追夢(mèng)想。作為公司的一員,，面對(duì)__物業(yè)成立三年來所取得的成就,，我感到無比欣慰,。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成績(jī),，但也需要深刻認(rèn)識(shí)到我們自身的不足,，管理經(jīng)驗(yàn)欠缺、專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營(yíng)方式,、過高的管理成本都是公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。在新的一年里,，我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自身的專業(yè)技能,，提升物業(yè)管理水平,，滿足業(yè)主的要求，實(shí)現(xiàn)__物業(yè)新的騰飛,。

醫(yī)院物業(yè)管理工作總結(jié)篇十四

不知不覺中20__年已過去了,，回顧這一年的工作，我物業(yè)公司在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的幫助下,，全體員工時(shí)刻以“業(yè)主至上,、服務(wù)第一”精神為動(dòng)力，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng),，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè),、吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作,，取得了較好的成績(jī),，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一,、目標(biāo)任務(wù)

一年來,，我物業(yè)公司強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè),，員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，結(jié)合小區(qū)實(shí)際扎實(shí)工作，協(xié)調(diào)各方,，基本完成了各項(xiàng)工作和年初制訂的既定目標(biāo),。

(一)客服部：

客服中心是物業(yè)對(duì)外服務(wù)窗口，直接面對(duì)業(yè)主繁瑣事比較多,，水電費(fèi),、物業(yè)費(fèi)都在此繳納。物業(yè)費(fèi)是我們物業(yè)公司唯一的經(jīng)濟(jì)來源,，由于工程遺留問題,，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用,。服務(wù)中心耐心地，深入細(xì)致地,，做每一戶業(yè)主的工作,，及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題，了解業(yè)主的需求并及時(shí)予以跟進(jìn)處理,，比如：業(yè)主反映電車充電不方便，特別是電三輪車,，儲(chǔ)藏室過不去無法充電問題,，得知這一情況后，我們馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況,，購(gòu)買了三臺(tái)投幣式充電器,，分別安裝到三個(gè)車棚內(nèi)，方便了業(yè)主,，得到了業(yè)主的贊許與認(rèn)可,，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

二期交房工作也是今年的重點(diǎn)工作之一,，我們有了一期交房工作的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)二期交房我們提前做了周密的安排，交房前我們結(jié)合工程部,，每戶逐一的檢查,，包括戶內(nèi)的工程問題，所缺配件等認(rèn)真細(xì)致的檢查,，對(duì)于工程問題,，通知施工單位進(jìn)行維修，對(duì)于所缺配件,，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充,，每戶進(jìn)行水管、地暖打壓,，衛(wèi)生間做閉水試驗(yàn)等,。經(jīng)過以上的努力，所以二期交房比較順利,。

(二)秩序維護(hù)部：

我小區(qū)地處牡丹區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)對(duì)過,，回遷戶、租賃戶比較多,，治安相對(duì)復(fù)雜,，有時(shí)出現(xiàn)被盜的情況，我們經(jīng)過核實(shí)情況分析原因,，決定重新更換保安,，因原來保安是保安公司推薦的,，在執(zhí)行力度上存在欠缺，所以我們重新選聘了新保安,，從5月1日開始上崗,，重新制定了管理方案，規(guī)范管理,，定期給保安進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位職責(zé)等，收到了不錯(cuò)的效果,，發(fā)現(xiàn)小區(qū)車輛停放較亂,，我們結(jié)合總公司在小區(qū)路面上劃線、訂樁,、標(biāo)注消防通道,，同時(shí)劃了部分臨時(shí)停車位，以便臨時(shí)停車,，車輛實(shí)行藍(lán)牙卡制度,，無車庫(kù)、車位的車輛不得進(jìn)入地下停車場(chǎng),，臨時(shí)停車可做記錄后停到地上臨時(shí)停車位,，夜間人行道又加裝了小門，凡是出入的車輛逐一進(jìn)行登記,，經(jīng)過我們采取了一系列的整改措施,，收到了顯著的效益，從下半年至今小區(qū)無發(fā)生被盜現(xiàn)象,，從而得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評(píng),。

(三)保潔部：

小區(qū)衛(wèi)生可以說是小區(qū)的重點(diǎn)工作，是代表小區(qū)形象的一個(gè)特征,，所以我們派專人王經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔工作,，對(duì)保潔人員進(jìn)行明確分工，劃區(qū)域管理,，責(zé)任到人,，時(shí)刻樹立“辛苦我一人、干凈千萬家”的服務(wù)理念,，認(rèn)真做好本職工作,。我們每?jī)芍芙M織人員檢查一次衛(wèi)生，隨即開一次評(píng)比會(huì),。對(duì)打掃的好的進(jìn)行表揚(yáng),，對(duì)差的進(jìn)行批評(píng)教育，這樣以來,，全體保潔人員人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn),，不甘落后,，把小區(qū)打掃的干干凈凈，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美,、舒適,、和諧的家園。

(四)工程維修部：

維修部也是直接面對(duì)業(yè)主的一個(gè)服務(wù)窗口,，工程維修好壞直接影響到業(yè)主的正常生活,，所以我們經(jīng)常給維修部的同志開會(huì)講解，業(yè)主的滿意是我們最終服務(wù)的目的,，想業(yè)主所想,、急業(yè)主所急、干業(yè)主所需,。為了更好地為業(yè)主服務(wù)，開通了24小時(shí)服務(wù)熱線,，報(bào)修和咨詢做到了不推諉,、不扯皮、不漏報(bào),。當(dāng)天的活當(dāng)天完成,，絕不拖到第二天，一年來從未出現(xiàn)因物業(yè)維修不及時(shí)遭到業(yè)主的投訴,。

二,、存在的問題：

翻檢一年來的工作，值得欣慰的是,，我們嚴(yán)格按照公司部署要求,、積極、認(rèn)真,、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作,，取得了一定的成績(jī)。但在肯定成績(jī)的同時(shí),，我們?cè)诠ぷ髦幸泊嬖谥欢ǖ膯栴},，主要表現(xiàn)在：一方面員工隊(duì)伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對(duì)偏低,，一部分人員沒有接受比較專業(yè)的技能培訓(xùn),，在處理突發(fā)問題技巧和方法上不夠成熟，工作能力有待提高,，另一方面是對(duì)公共設(shè)施,、設(shè)備的管理力度還需加強(qiáng)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對(duì)業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)工作的不滿,。

三、20__年工作計(jì)劃：

通過認(rèn)真總結(jié)上一年的工作,，我們最深切的體會(huì)是,，在物業(yè)行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，物業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)壓力越來越大,，業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來越高的大背景下,，我們的工作不進(jìn)則退。

20__年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重,，一方面要針對(duì)上年工作中存在的問題和不足,，制訂切實(shí)可行的措施，改進(jìn)工作方法,、提高工作質(zhì)量,。另一方面，還要把上年工作中好的思路,，方法予以傳承和發(fā)揚(yáng),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，努力把我們的服務(wù)工作做到更好,。在新的一年里,，我們將加快步伐，不斷提高物業(yè)自身管理水平,，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使恒輝物業(yè)早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出貢獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

迎大家分享,。

醫(yī)院物業(yè)管理工作總結(jié)篇十五

20_年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸,，物業(yè)管理年終工作總結(jié),。20_年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前,，公司提出“緊抓目標(biāo),、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收,，千方百計(jì)服務(wù)客戶,，適時(shí)參與市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使管理處認(rèn)識(shí)到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝?。是集團(tuán)公司開發(fā)較早的一個(gè)樓盤,，各類公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度,，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出,。

為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮,。20_年初,，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標(biāo)，管理處全體員工認(rèn)真遵循這一原則,，同心協(xié)力,、開拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，全方位展開各種有償服務(wù),，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,，為管理處06年工作有更大發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，創(chuàng)造了良好的條件。

為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，尋找差距，規(guī)劃前景,，促進(jìn)06年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將20_年工作總結(jié)如下：

一、積極開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，提高經(jīng)濟(jì)效益,。

管理處在20_年工作中，在成本控制上下了很大的功夫,，使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),，創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20_年工作全面展開之后,，管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義,，根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng),。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù),。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來展開各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,，家園全體員工共9人,，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，管理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來展開各項(xiàng)有償服務(wù),。

做家政清潔,，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助,，年終總結(jié)《物業(yè)管理年終工作總結(jié)》,。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20_年元月份是家政清潔的高峰期,，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù),，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn),。

一份耕耘一份收獲，截止10月未,，家園管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn),，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二,、以高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

是集團(tuán)公司開展較早的一個(gè)項(xiàng)目,。小區(qū)面積不大,，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富,，物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合,，已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,，但由于小區(qū)面積不大,，收費(fèi)低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,，無法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作,。根據(jù)這一狀況，管理處在20_年度工作中調(diào)整工作思路,，在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,，利用現(xiàn)有資源，贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),，通過新增點(diǎn)來彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行,。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤(rùn)。05年公司整體思路做了調(diào)整,，作為管理處,，即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)，又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn),。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,，以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào)，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),，便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,。

管理處在05年上半年工作即將結(jié)束時(shí)，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),，在原來的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米0.13元,。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn)，使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

三,、開源節(jié)流，降低成本,，提高效益

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本,、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費(fèi)率達(dá)到98%以上,。

2,、厲行節(jié)約、降低成本

今年管理處全體員工,，繼承發(fā)揚(yáng)20_年的優(yōu)良傳統(tǒng),，時(shí)刻樹立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,，使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度,。截止11月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約28243元。

通過管理處全體員工的汗水澆灌,，上半年的工作扎實(shí)而富有成效,。截止11月末收入目標(biāo)完成率達(dá)到124%，已產(chǎn)生利潤(rùn)56336元，06年工作怎么來開展,，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢(shì)頭呢?下面我就管理處下半年工作實(shí)施計(jì)劃及工作目標(biāo)做以闡述,。

一、鞏固05年新增的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

05年,，家園管理處對(duì)物業(yè)管理費(fèi)和垃圾清運(yùn)費(fèi)進(jìn)行了上調(diào),，06年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費(fèi)的收繳和解釋工作上。

二,、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,，突破常規(guī)，對(duì)外發(fā)展,，輻射周邊區(qū)域

05年工作的實(shí)踐證明,，展開多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，06年工作中,，將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳,，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi)，將對(duì)外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤(rùn),。

三、提升管理,、以人為本,、穩(wěn)步發(fā)展

人能創(chuàng)造一切，管理處在06年工作中將加強(qiáng)管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力,，以人為本來展開各項(xiàng)工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動(dòng)的方向,。

一份汗水一份收獲,，管理處全體員工在默默無聞奉獻(xiàn)的同時(shí)也在積累著利潤(rùn)和客戶的滿意，在05年工作中我們雖然取得了一定的成績(jī)但06年工作還不能松懈,。我們相信管理處在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，將在06年工作中譜寫出新的篇章。

醫(yī)院物業(yè)管理工作總結(jié)篇十六

今年以來,，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，經(jīng)過全體同志的共同努力，上下一心,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，與時(shí)俱進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,，緊緊圍繞“管理有序,，服務(wù)規(guī)范,，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標(biāo),，認(rèn)真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房,，積極開展我部各項(xiàng)工作，取得了比較明顯的成績(jī),，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、主要做法：

1、整章立制,，規(guī)范管理服務(wù)行為

沒有規(guī)矩,，不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定,，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況，不斷改善值班員的精神面貌,，用制度規(guī)范了值班員的行為,、秩序,、服務(wù),，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依,，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道,。

2、強(qiáng)化培訓(xùn),，提高工作執(zhí)行能力

一個(gè)具有業(yè)績(jī)卓越的部門,，必須擁有一支能力卓越的團(tuán)隊(duì),。因此,，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí),。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，做到對(duì)單位負(fù)責(zé),，對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。為了達(dá)到上述要求,，我們經(jīng)常組織全體人員進(jìn)行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷提高大家的思想和工作水平,。大家者能積極參加培訓(xùn),，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短,，共同提高進(jìn)步,。

3、攻堅(jiān)克難,，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新,、環(huán)境美化工作,。

全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補(bǔ)漏、更換隔熱磚的維修翻新工作,，從工程立項(xiàng)到施工期間,，我部按規(guī)范程序、精心組織,、緊密配合,，嚴(yán)把施工、安全和質(zhì)量關(guān),，使得多項(xiàng)工程安全,、順利竣工，得到上級(jí)部門和住戶的認(rèn)可和好評(píng),。今年,，我部物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)95.5%。繼續(xù)協(xié)助,、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作,，積極推進(jìn)舊樓加裝電梯工作。

尤其在天面維修工程中,，造價(jià)達(dá)2百多萬的維修項(xiàng)目,，在8樓，沒有通電樓,，所有原材料包括等,，都是工人一點(diǎn)一點(diǎn)挑上去的，我們將質(zhì)量和安全一起抓,，一手抓質(zhì)量,，做到精心設(shè)計(jì)、精心施工,，精心監(jiān)督,，同時(shí)班前講安全，班中間查安全,，班后想安全,，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故,。

全年,，我部對(duì)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進(jìn)行專項(xiàng)清理和優(yōu)化,。各小區(qū)共完成日常維修2650宗,，市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗，搶修36宗,，改造翻新工程48宗,，加班總計(jì)192天,。達(dá)到出勤守時(shí)、保養(yǎng)準(zhǔn)時(shí),、搶修及時(shí)的要求,，為單位提供一個(gè)舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境,。

4,、不辭勞苦，保證職工生活飲水,。

由于年久失修,，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水,，有的閥門失靈,，職工們意見滿腹。職工利益無小事,，針對(duì)這個(gè)情況,，我們多次主動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管,，提高了用水質(zhì)量,，同時(shí)配合自來水公司，每季度對(duì)各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作,，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔,。此舉，達(dá)到廣大職工的交口贊譽(yù),。

同時(shí),，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計(jì)、面程測(cè)澮,、產(chǎn)權(quán)移交工作,。

二、存在問題

1,、部分同志責(zé)任感,、危機(jī)感下降，動(dòng)力不足,，思想老套,、僵化，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展,。

2,、個(gè)別同志沒有樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高,。

3,、安全意識(shí)較淡薄，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育,。

三,、明年工作計(jì)劃

1、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，打造一支強(qiáng)有力的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),。

采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的辦法,，通過向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn),，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。同時(shí),，大力加強(qiáng)員工培訓(xùn),。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且,，做好員工的思想教育工作,，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，建設(shè)一支守紀(jì)律,、能戰(zhàn)斗、講奉獻(xiàn)的隊(duì)伍,。

2,、精心組織、規(guī)范,、嚴(yán)密,、細(xì)致實(shí)施各項(xiàng)維修工程。

細(xì)節(jié)決定成敗,，在規(guī)范各項(xiàng)維修工程的招投標(biāo)工作上,，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作，著力提高各項(xiàng)工程的設(shè)計(jì),、施工水平,，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時(shí),，注意增收節(jié)支,，盡量降低成本,。

3、實(shí)行精細(xì)化管理,，使管理服務(wù)工作層次不斷提升,。

深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)實(shí)施經(jīng)常化,、制度化,、規(guī)范化的管理。管理維護(hù)及時(shí)到位,。每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡,，衛(wèi)生干凈整潔,；定期對(duì)小區(qū)的用電、上下主供水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,。日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好定期對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn),，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。

醫(yī)院物業(yè)管理工作總結(jié)篇十七

在這一年里,，我雖然完成了公司交代的各項(xiàng)任務(wù),，得到領(lǐng)導(dǎo)的褒獎(jiǎng)，同事的好評(píng),，同事也贏得了業(yè)主對(duì)本人工作的認(rèn)可和服務(wù)的滿意,。但這離不開領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，離不開同事的協(xié)助配合,。我知道距離一名優(yōu)秀的專業(yè)的物管員還有差距,。客觀自我剖析,，自身尚存在諸多不足之處：首先,，由于本人性格內(nèi)向，文化素質(zhì)不是很高,，這就造成本人在語言表達(dá)方式和藝術(shù)性處理問題方面,，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，尤其是有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，與時(shí)俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì),，虛心請(qǐng)教,，向能者學(xué)習(xí)，提高駕馭復(fù)雜事務(wù)的處理能力,。也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)批評(píng)指正,，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。

4.20__年工作和學(xué)習(xí)安排

1),、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成本職工作，在工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率,。

2)、在以后工作中,，我堅(jiān)決執(zhí)行[真誠(chéng)服務(wù)每一天]的服務(wù)宗旨,，以業(yè)主的滿意作為工作的追求。面對(duì)部分業(yè)主的牢騷,，我們需要耐心解釋,，充當(dāng)救火隊(duì)的角色，做聽眾,，做解說員,。用積極熱忱的態(tài)度投入到工作中，幫助業(yè)主解決生活中的麻煩,，

3),、時(shí)刻遵循物業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)準(zhǔn)則，當(dāng)好業(yè)主的好助手,，好管家,。認(rèn)真聽取小區(qū)住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難,。對(duì)于他們所提出的合理建議與要求,，及時(shí)認(rèn)真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評(píng)建議,，報(bào)給相關(guān)部門,，及時(shí)跟進(jìn)。對(duì)于住戶間的糾紛矛盾,，不懼困難,，盡量讓他們雙方滿意。

4),、加強(qiáng)理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，了解物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和對(duì)人才要求;虛心請(qǐng)教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)讓自己成為一個(gè)合格的物業(yè)管理人員,。

5),、積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

今朝花開勝往昔，料得明日花更紅,。20__年業(yè)已過去,，我們滿懷信心的迎來20__年。新的一年意味著新的面貌,，新的挑戰(zhàn),，新的機(jī)遇。堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下,，匯商物業(yè)公司的明天會(huì)更好,。做為公司的一份子，在20__的工作中,，我將一如既往,，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量,。

醫(yī)院物業(yè)管理工作總結(jié)篇十八

20_年是我們后勤服務(wù)集團(tuán)新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立的第一年,，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子新思路、新創(chuàng)意,、新的管理模式下,，我們綠化物業(yè)面對(duì)新的壓力，面對(duì)新的契機(jī),，進(jìn)一步完善物業(yè),、綠化管理制度，提高管理和服務(wù)水平,，以深化后勤改革,、減人增效為動(dòng)力，在新的領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)下,，兄弟部門支持幫助下,，逐步走上規(guī)范化、制度化,、科學(xué)化的管理軌道,。本中心以“抓好綠化管理、物業(yè)管理,，確保綠化養(yǎng)護(hù)管理水平上一個(gè)新臺(tái)階”為目標(biāo),，全體物業(yè)、綠化的員工團(tuán)結(jié)一致，為后勤服務(wù)建設(shè)發(fā)展努力工作,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、綠化養(yǎng)護(hù)管理工作

我們綠化部門承擔(dān)著全院1040畝除建筑以外的道路、綠地的養(yǎng)護(hù)管理,。綠化養(yǎng)護(hù)工作是我們部門的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)工作,，綠地的地貌也直接影響著我院的形象。過去我院的綠地養(yǎng)護(hù)水平基礎(chǔ)薄弱,，過去養(yǎng)人的機(jī)制養(yǎng)護(hù),，綠化養(yǎng)護(hù)當(dāng)成包袱背著，所以養(yǎng)護(hù)工作一直處于落后的單位面上,。隨著用人制度的改革深入,，綠化為了改變養(yǎng)護(hù)落后的被動(dòng)狀況，在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在綠化養(yǎng)護(hù)方面制定了新的管理辦法,，出臺(tái)了綠化養(yǎng)護(hù)分塊承包責(zé)任制,，同時(shí)有了穩(wěn)定的維護(hù)人員,。明確了綠地養(yǎng)護(hù)的工作職責(zé)，落實(shí)了綠化養(yǎng)護(hù)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),，按養(yǎng)護(hù)面積和等級(jí)分配的方式,，通過實(shí)踐，綠化養(yǎng)護(hù)不再是包袱和負(fù)擔(dān),。效果非常明顯,，新的養(yǎng)護(hù)管理辦法使專業(yè)人員觀點(diǎn)發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，激勵(lì)基

層工作人員的積極性的發(fā)揮,，真正做到了既有一支穩(wěn)定的養(yǎng)護(hù)班組,，又有一支分擔(dān)承包的隊(duì)伍，還有一支靈活的用人隊(duì)伍,，層層落實(shí)責(zé)任制,，做到任務(wù)到地，責(zé)任到人,。養(yǎng)護(hù)考核結(jié)果與職工利益掛鉤,，激發(fā)了職工搞好綠地養(yǎng)護(hù)的工作，也提高了生產(chǎn)效率,，促進(jìn)了綠地養(yǎng)護(hù)水平的提高,。同時(shí)堅(jiān)持每天有專人檢查、記錄,，使綠化養(yǎng)護(hù)工作逐步走上規(guī)范化,、科學(xué)化管理的軌道，帶動(dòng)著養(yǎng)護(hù)水平的全面提高，得到了全院上下員工的好評(píng),。

二,、綠化工程建設(shè)工作

1. 先后給學(xué)院補(bǔ)種植樹木64棵，竹子20_塘,，銀杏40余株,。文化生態(tài)園小島竹亭、圓亭,、牌坊基礎(chǔ)各一座,。

2. 為學(xué)院移栽苗木<φ7左右> 600多棵，香樟櫸樹平房后的馬褂木400多棵,。

3. 為學(xué)院污水管網(wǎng)移樹上千棵,。

4. 為后勤集團(tuán)苗圃平整土地20余畝，插苗數(shù)萬株,，用去人工488工日,。

5. 本中心完成草花種植40000余盆(現(xiàn)擺放在西大門、圖書館前),。

6. 新增綠化面積34721㎡,，新增加除草人員12名。

三,、搞好日常物業(yè)服務(wù),，保持校園潔凈

1. 管理人員不斷提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性,，建立了一套完整的制度,，報(bào)修即時(shí)，急事急辦,，事事存檔,。

2. 物業(yè)樓宇的管理員做到領(lǐng)導(dǎo)上班前，教師上課前,，辦公室保潔

好,，領(lǐng)導(dǎo)能喝上熱開水，為教學(xué)創(chuàng)造良好的環(huán)境,，使教師全身心投入到教學(xué)中去,。

3.樓宇保潔員嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候打掃樓宇,，時(shí)間緊,，任務(wù)重，做事從不馬虎,。下一次課,，保潔一次洗手間,，做到清潔整潔，同時(shí)及時(shí)清理垃圾,，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的教學(xué)環(huán)境,。

4. 路面保潔人員區(qū)域負(fù)責(zé)到人，不定期檢查記錄,，基本做到了校園潔凈,。

5. 垃圾運(yùn)輸保潔人員做到當(dāng)日垃圾當(dāng)日清理。

四,、加強(qiáng)資源管理

搞好基礎(chǔ)設(shè)施保養(yǎng),，提高使用效益。設(shè)備管理上做到物盡其用,，賬物相符,，用物不亂，人盡其職的原則,，始終堅(jiān)持勤儉持家,，愛護(hù)公共設(shè)施的思想。

五,、安全工作常抓不懈

從平時(shí)的工作入手,，加強(qiáng)員工的日常法治教育和安全教育，消除思想上的隱患,。對(duì)電源開關(guān)等常發(fā)生意外的設(shè)備經(jīng)常檢查,，堅(jiān)持安全第一,，預(yù)防為主,，防治結(jié)合，重在教育的方針,，保證了教學(xué)正常秩序,。

六、存在的問題

1. 質(zhì)量管理落實(shí)不到位,，檢查發(fā)現(xiàn)的問題,，糾正力度不夠。

2. 有的部門工作主動(dòng)性不夠,，責(zé)任心和法制意識(shí)不強(qiáng),，對(duì)工作落實(shí)環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的問題處理不及時(shí)，預(yù)測(cè)性和預(yù)見性不足,。

3. 獎(jiǎng)懲制度還不健全,，執(zhí)行不力。

4. 物業(yè)管理人員水平與專業(yè)管理人員水平還有一定的差距,。 七,、20_年下半年的工作打算

1. 綠化,、物業(yè)分開，增加管理人員,，更能保證年底13萬元上繳集團(tuán)的任務(wù),。

2. 圖書館大樓的管理水平，基本上達(dá)到同行業(yè)的管理水平,。

3. 進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度,，特別是獎(jiǎng)懲制度。

4. 進(jìn)一步完善綠化承包責(zé)任制,。

我們知道,，雖然在上半年我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足,，專業(yè)性不強(qiáng),。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，在新學(xué)期里,，我們將通過吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)綠化管理的品味，滿足師生的要求,。

醫(yī)院物業(yè)管理工作總結(jié)篇十九

時(shí)光飛逝,，20__年在匯商物業(yè)服務(wù)公司全體員工的忙碌中匆匆而過?；厥谆⒛?，在公司領(lǐng)導(dǎo)的熱忱關(guān)懷下，在部門主管的悉心指導(dǎo)下,，在公司同事的密切配合與幫助下,，我的各項(xiàng)工作順利完成，在此感謝各位對(duì)我的關(guān)心和幫助,。作為一名物業(yè)樓層管理員,，我的主要工作職責(zé)是：對(duì)管轄區(qū)乃至整個(gè)小區(qū)進(jìn)行日常檢查，小區(qū)單元門禁卡管理與錄入,、地面車輛停放月票充值卡管理,，空置房及裝修房不定期不定時(shí)巡查，業(yè)主內(nèi)部矛盾和糾紛的協(xié)調(diào)與解決,，業(yè)主投訴和建議的正確處理,，定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪等。

一年以來,，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，熱情服務(wù)住戶。上班不無故遲到早退,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，堅(jiān)持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),，使我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步，慢慢的提高自身的素質(zhì)與才能,。為了20__年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,，現(xiàn)將20__年主要日常工作和階段性工作總結(jié)如下：

1.日常工作及完成情況：

1)、協(xié)助前臺(tái)辦理日常接待,、交房手續(xù),、二次裝修手續(xù)、記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng),，并將協(xié)調(diào)處理的結(jié)果及時(shí)反饋,、電話回訪業(yè)主、調(diào)可視對(duì)講機(jī),、錄入車卡地面車輛停放月票卡,，截止到20__年12月30日錄入充值卡668張、門禁卡850張;截止到20__年12月30日共協(xié)助前臺(tái)辦理交房手續(xù)35戶,、二次裝修手續(xù)48戶,、驗(yàn)房60戶;跟進(jìn)小區(qū)二次裝修垃圾清運(yùn)，并一車一照登記記錄等業(yè)務(wù),。

2),、建立健全業(yè)主檔案工作：已完善及更新業(yè)主檔案359戶，并持續(xù)整理業(yè)主檔案歸檔,。

3),、報(bào)修情況：全年接待并跟進(jìn)各類報(bào)修共163項(xiàng)(其中日常巡視中發(fā)現(xiàn)的實(shí)際報(bào)修49項(xiàng),，業(yè)主單位報(bào)修1__項(xiàng)),。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)檔案,。

4),、信息發(fā)布工作：粘貼小區(qū)各類通知單，電話通知業(yè)主關(guān)于臨時(shí)停水,、停梯等事項(xiàng);運(yùn)用電話催費(fèi)累計(jì)17次,，盡量做到表述清晰、用詞準(zhǔn)確,，同時(shí)對(duì)通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作,。

5),、住戶服務(wù)意見調(diào)查工作：完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中,，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高本人的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平;在11月中旬的時(shí)候，協(xié)同客服組成員逐戶進(jìn)行20__年度客戶滿意度調(diào)查,，更能進(jìn)一步深入了解到業(yè)主的心聲,。

6)、跟進(jìn)小區(qū)工程遺留,、業(yè)主投訴等事項(xiàng)：全年本人協(xié)調(diào)業(yè)主的糾紛28余起,，成功率約95%，未完成的事項(xiàng)現(xiàn)正在抓緊處理,。

2.培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

20__年7月28日參加公司組織的iso9000質(zhì)量體系管理培訓(xùn);20__年11月26日參加f1消防演習(xí)等項(xiàng)目培訓(xùn),。

醫(yī)院物業(yè)管理工作總結(jié)篇二十

為確保商業(yè)街區(qū)的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求,，維護(hù)租戶的合法權(quán)益,，方便日后的物業(yè)管理，特制訂商業(yè)街區(qū)接管驗(yàn)收方案,。

1,、管理內(nèi)容：

(1)了解接管物業(yè)的基本情況;

(2)編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn),、方法和日程安排;

(3)與開發(fā),、設(shè)計(jì)、施工單位一起,，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)商業(yè)街區(qū)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上,，同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問題限期整改;

(4)與開發(fā),、施工單位一起，對(duì)商業(yè)街區(qū)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn),，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn);

(5)與開發(fā),、施工單位聯(lián)合進(jìn)行商業(yè)街區(qū)物業(yè)交接：核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙;核對(duì),、接收各類圖紙資料,，并加以整理歸檔;核對(duì)、接收各類設(shè)施設(shè)備;核對(duì),、接收各類標(biāo)識(shí),。

2、管理措施：

(1)組建接管驗(yàn)收小組,，負(fù)責(zé)商業(yè)街區(qū)的接管驗(yàn)收工作;

(2)制定接管驗(yàn)收規(guī)程;

(3)掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序;

(4)提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí);

(5)實(shí)事求是地開展接管驗(yàn)收工作;

(6)按規(guī)定辦理接管驗(yàn)收手續(xù),。