總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個人總結(jié)篇一

一,、今年的主要工作

1、虛心學習,，不懂就問,。在這一年，我積極參加了賓館組織的各項培訓活動,，認真學習服務(wù)技巧和禮貌用語,，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語,，改掉原來的陋俗,，養(yǎng)成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺中,，我的服務(wù)水平得到了提高,，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評,，得到了領(lǐng)導和同事稱贊,。

2、端正態(tài)度,，愛崗敬業(yè),。通過這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁,，做事沒有耐心,，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細致,、周到的工作作風,，一年當中客人對我的投訴少，表揚多,，和同事之間的關(guān)系也融洽了,，之間的爭吵少了，風涼話少,，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話語,。使我對工作更加充滿信心。對于賓館的日常工作來說除了接待客人,，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生,，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了,、不起眼,、不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃,，留下了死角,，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點污漬和每粒灰塵,、毛發(fā),，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的就和同事一起抬,，原來不注意的墻角,、窗戶角,、抽屜角以及手放不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃,。

3,、服從安排，任勞任怨,。平時做到尊重領(lǐng)導,，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情,，不打折扣,，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作,，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作,，開始由于對前臺工作不了解,，沒有信心、有畏難情緒,，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫助下,，克服自身困難,，認真學習,、多方請教,，不斷演練，做到胸有成竹,，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工,。

二、明年工作打算

在即將過去的一年中,，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高,，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲,，工作信心大增，對以后的工作充滿了信心,。這一年總體上能夠做到恪盡職守,，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導放心,，讓客人滿意,，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較,，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí),，工作中存在著惰性，工作的熱情不夠飽滿,，消極怠工,。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風,，乘著去年這股東風,，嚴格約束自己，認真學習研究工作服務(wù)中的技巧,，提高自身的服務(wù)水平,，從小事做起，高起點,、高要求,，讓每一個客人都滿意，和賓館其他同事一起為每一位客人提供一個舒適,、安寧,、溫馨的家。

三,、對酒店建議和意見

現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時代,，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠遠不夠,，井底之蛙永遠只知道那一片天,，只有走出去,，方知天外天，人外人,，希望賓館多組織員工走出去學習本行業(yè)先進的服務(wù)和管理水平,，以提高賓館自身的競爭力。同時也希望賓館領(lǐng)導平時多關(guān)心員工作日常生活,，多為員工著想,。多組織一些文化體育活動，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活,。使每位員工每天能夠以飽滿的精神狀態(tài)投入到賓館的工作之中,，為賓館的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個人總結(jié)篇二

一年來,，在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下,，本人認真學習“三個代表”的重要思想，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好電信基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一,、勤奮學習,，與時俱進

理論是行動的先導。作為電信基層服務(wù)人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務(wù),，而且是一種責任，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習,，努力提高理論水平，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐來鍛煉自己。

1,、注重克服思想上的“惰”性,。堅持按制度，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,，自覺參加每季度的黨課集中學習;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學,，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務(wù)重而放松學習,。

2、注重理論聯(lián)系實際,。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的再于應(yīng)用,，以理論的指導,，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維,。

二,、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事,，總是積極,、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個人總結(jié)篇三

1 ,、微笑 在xx日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑,，它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制,。微笑是最生動,、最簡潔、最直接的歡迎詞,。

2,、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，并盡可能地做到完美,。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏?，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù),，上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗，取長補短,，做到一專多能,，在服務(wù)時才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本,、增強競爭力都具有重要作用。

3,、準備 即要隨時準備好為客人服務(wù),。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的,，要有事先的準備,。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好,。如在客人到達之前,，把所有準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂,。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低,，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人,，對穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費,。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”。

5,、細膩 主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預測客人需要,，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識。

6,、創(chuàng)造 為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等,，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在就像回到家里一樣,。

7,、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時,，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象,。 現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭，特別業(yè)尤為激烈,。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢,，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使立于不敗之地! 每個職業(yè)都需要講求團隊精神,，在快樂迪也一樣。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩,。平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭,，使情形不再惡劣。每個人員分工明確,、工作積極,，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。 平時,，我也會和顧客談天,，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員,，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的,，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福!我能為這個集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個表，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的。 當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導能多加督促,，同事能互相學習,，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“世界”感受到不一般的快樂,。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個人總結(jié)篇四

隨著日歷一頁頁被撕下,，20__這一年已經(jīng)過去，而我們一年的工作已經(jīng)告一段落,，又要迎來新的一年,，新的起點。在領(lǐng)導與同事的幫助下,，在這一年我取得了比較好的成績?，F(xiàn)在我就酒店工作做一個總結(jié)如下：

一,、認真對待工作,，聽從領(lǐng)導指揮

在平時的工作中，對每一個細小的細節(jié)都不放過,，老老實實的做好自己的工作,，不推諉，不偷懶,。領(lǐng)導臨時加派的任務(wù)也能認真,、高效的完成。屢次收到上級的表揚及獎勵,。

二,、鍛煉能力,、努力學習

作為一名服務(wù)員，我認為能力工作不可缺失的一部分,，而我時常要與客人打交道就要注意以下幾點：

1,、優(yōu)美的姿態(tài)，令人舒服的語言

在進入酒店時,，客人首先會注意到服務(wù)人員的著裝,、禮儀，在平時我們就要時刻注意,，以一種不刻意的姿態(tài),，讓客人感到舒適。而語言是我們與客人建立聯(lián)系的一道橋梁,，是留下酒店印象的一種工具,。因此，我們在接待客人時,，表述時就要親切自然,，同時利用恰當?shù)氖謩輥硪龑Э腿恕?/p>

2、優(yōu)秀的交際能力

在與人交往時,，以一種什么樣的方式切入話題同時又不引起人的反感與厭惡使我們需要去學習和鍛煉的,。在酒店會接觸各式各樣的人群，而我們是直接接觸他們的,，在這時就需要妥善處理好客人的要求,，以及顧及到客人與客人之間的聯(lián)系。讓客人覺得在酒店是被尊重的,，舒適的,。

3、敏銳的觀察能力

客人在酒店就會需要服務(wù),，我們能夠提供給他們的是一些例行服務(wù),，但是我們要做到的觀察客人潛在的、他們自己都沒有察覺到的需求,，等到客人自己要求時,，就已經(jīng)落后了。

三,、團結(jié)同事,、遵紀守規(guī)

和工作人員打成一片，幫助愛護同事,，維護好關(guān)系,。團結(jié)是完美完成工作任務(wù)的前提。

這一年來,，我嚴格遵守酒店的規(guī)定,，為客人服務(wù),，讓大家滿意。

以上是我對20__這一年的簡單總結(jié),，雖然學到很多新的知識,，但是也有做的不足的地方。展望20__,，我會改正自己的缺點,，積極進取，繼續(xù)為酒店創(chuàng)造新的輝煌!

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個人總結(jié)篇五

在即將過去的20xx年里,，過去的一年也許有失落的,、傷心的，有成功的,、開心的,，不過那不重要了，是過去的了,，我們再努力,，明天會更好。

有好多人說我變了,，我相信,。我真的很不如意，有好多好多的事壓著我,，我的生活,，情緒都是一團糟，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨,，酸甜苦辣，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我,，我一直在想我是哪錯了，為什么會這樣?我也是一次次為自己打氣,，一次次站起來,，我在想，我沒了我,，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決,，我不要做弱者,、懦夫，命運就掌握在自己手中,，我相信明天會更好,、你好,、我好、大家都會好的,。

經(jīng)歷了那么的事,，我從中學到了好多，我現(xiàn)在很好,，有工作,、有勇氣、有你們大家,，我很在乎你們,，我身邊的每一個人，我們永遠都是朋友,，人們說,，家家有本難念的經(jīng)，你們也有你們的經(jīng)歷,，講出來讓我們分享,，我們互相學習，一起進步,，未來屬于我們,。

關(guān)于明年，我的計劃是：

1,、認真做好每一天的每一項工作,。

2,、認真學習倉儲知識,，努力考試晉升。

3,、利用休息時間進行計算機培訓,。

4,、多學習其他東西，充實自己,。

最后,，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階,，更上一層樓,，謝謝!

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個人總結(jié)篇六

我在我們餐廳有一個實習職位。如果我想成為一名正式員工,，我必須向我們餐廳的考驗和磨練致敬,。實習期間也經(jīng)歷了很多變化，學到了很多東西,，對工作也有了更多的感悟,。

作為一個服務(wù)員,，我最初的想法也很簡單，只要我給顧客他們需要的東西,，當他們需要我們的時候,，他們就會及時出現(xiàn)。但是說到工作,，并沒有想象的那么容易,。有很多事情要注意。當我來到餐廳時,，我很沮喪,。當時一個胖胖的顧客，一家人來我們餐廳,，因為沒有及時清理干凈,，很煩。最后被經(jīng)理訓斥,，內(nèi)心的委屈和不適無法發(fā)泄,。

還好同事的安慰讓我冷靜下來。我也知道這種情況不是我的錯,，但每個人都錯了,，但我們不能怪客戶錯了，因為客戶就是上帝,，需要我們?nèi)フ疹櫵?，去做好服?wù)。這是我們的工作,，我需要理解,，做好自己的工作。

從那以后,，我一直在長時間地工作,。工作過程中會問其他同事，也會總結(jié)自己的經(jīng)驗,，通過積累前進,，避免犯錯。在工作中,，我們要睜大眼睛,，準確地猜測客戶的內(nèi)心需求，在客戶需要一些美味的時候及時提供他們想要的東西,，讓我們的服務(wù)充滿人性,，讓客戶感受到我們工作的意圖，這樣即使我們犯了錯誤，也不會受到太多的懲罰,，可以更多地了解和接觸客戶。

作為服務(wù)人員,，禮儀和禮貌是最基本的,，反映了一個餐廳的文化、修養(yǎng),、整潔和文明的禮儀,。每個人都喜歡靠近，用基本的禮儀對待客戶,，用微笑作為我們的武器,，這樣我們就可以更接近客戶，而不會讓客戶反感,。即使客戶有什么不愉快的事情,，也愿意心平氣和的告訴我們，可以減輕我們的整合壓力,，讓我們的工作有更多的選擇,，更好。

工作是門學問,，要學的東西很多,。我們需要考慮的不僅僅是當下，還有其他的東西,，比如客戶的內(nèi)心活動,，能夠理解客戶，從客戶的話語中了解客戶的情況,，根據(jù)客戶的需求給客戶一個合適的菜單,。這些都需要通過工作來磨練。在工作中,，我們需要磨礪一雙批判的眼睛,，能夠做好自己的工作，把客戶第一的道理講清楚,。和客戶吵架,，和客戶爭論贏得了勝利，但只會讓客戶看到我們的霸道,，讓客戶看到我們的行為,，只會讓他們反感，但是客戶需要我們的關(guān)心和呵護,。因為我們屬于服務(wù),，所以我們做的是更好的為客戶服務(wù)。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個人總結(jié)篇七

xx年的xx月和xx月是不平凡的兩個月，這兩個月里我在財智邦從事前廳服務(wù)工作,。這兩個月來,，本人在領(lǐng)導及同事的幫助指導下，通過自身努力用心,，掌握了工作業(yè)務(wù),，了解和熟記了員工守則，會員章程,，會館服務(wù)項目,，會館菜單等。

這兩個月里,，我的工作總結(jié)如下：

一,、業(yè)務(wù)水平的提高

前廳的服務(wù)工作是一個很需要用心的工作，通過領(lǐng)導和同事循環(huán)漸進的培訓和指點,，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高,。前廳是客人對會館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一,。同時,，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū),，茶藝區(qū)等營業(yè)區(qū)整潔,，整齊，舒適也是重中之重,。此外,，客人點完餐，快速下單給吧臺,。對會館里的商品感興趣的客人,，給他詳細介紹，客人如果想買,，配合前臺,，讓客人及時結(jié)賬。了解茶文化,，能給客人泡出好茶,，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心,。

二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量和會館發(fā)展成正比的關(guān)系。會館的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系,，為了提高會館的服務(wù)質(zhì)量,，會館領(lǐng)導們對會館的服務(wù)質(zhì)量進行全面監(jiān)督檢查，并結(jié)合自身實際制定了衛(wèi)生檢查標準，給員工引進新的服務(wù)理念,，制定了服務(wù)用語標準,。我的服務(wù)意識很快的得到提高，服務(wù)水平也逐漸加強和鞏固,。前廳服務(wù)工作根據(jù)這些標準及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時服務(wù)好客人，給客人一種賓至如歸的感覺,。會館的會員及客人也給予會館的服務(wù)工作給了極好的評價,。

提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會館影響力和知名度,。會館的全體同事和我努力學習,、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù),，提高會館服務(wù)質(zhì)量,，充分滿足會員及客人的一切消費要求。

三,、明年的工作展望

xx年是新的一年,，我將以積極進取的心態(tài)與會館的同仁，一起努力提高會館商品的銷售業(yè)績,。

樹立強烈的服務(wù)意識,，全心全意地做好服務(wù)工作;加強與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿意度,。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識,，更要善于察言觀色，了解客人及會員的需求及消費心理,?？傊蛔鳛橐幻麅?yōu)秀的服務(wù)員還是遠遠不夠的,。我們前廳服務(wù)員的目標是成為優(yōu)秀的營銷員,。

(二)

①、在員工的實踐操作中,，對其出錯,、易錯的問題，進行針對性的在崗培訓,，本月對前廳部來說,，是具有挑戰(zhàn)性的，但在酒店領(lǐng)導及部門的努力之下,，圓滿完成了對各會議,、團隊的接待任務(wù)。

②、前廳部通過理論培訓及實際操作,，并根據(jù)對員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責,、態(tài)度，制定了“部門獎懲制度”,，對日常工作失誤進行處理,，嚴重者進行現(xiàn)金處罰，而每月對部門優(yōu)秀員工進行評選,，用處罰得來的現(xiàn)金獎勵給員工,，實乃為“取之于員工，用之于員工”,。對部門的凝聚力也起到了一定的作用,。

存在的問題：

①、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強,，時有違反店規(guī)店紀現(xiàn)象發(fā)生

②,、部分房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格,，遭到客人投訴,。如房間有異味、經(jīng)常上不了網(wǎng)等,。

③,、基本物品配置未到位，造成客房產(chǎn)品不完善,，地毯舊,、臟，房間顯得單調(diào),、無新意,。客人普遍反映無入住高星級房間所體現(xiàn)的溫馨,、豪華感,。

④、員工操作過程中熟練性不夠,，服務(wù)技巧性欠缺,。與其他同星級酒店相比，存在經(jīng)驗上的差距,，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付,，但靈活性、個性化的服務(wù)相對缺乏,，而我們酒店正是需要這種服務(wù)

⑤,、部門間的配合還不夠默契,，缺乏溝通。

⑥,、入住常住客戶量少,，客源市場不穩(wěn)定。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個人總結(jié)篇八

過去的半年,，是不平凡的半年,。從去年開始籌備到今年_月_日的試營業(yè)，酒店在集團領(lǐng)導的關(guān)心與正確領(lǐng)導下,，我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標,，堅持以開拓經(jīng)營、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點,，狠抓經(jīng)營管理,。酒店董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導班子明確了我們酒店的發(fā)展愿景,、發(fā)展目標,、經(jīng)營理念,、及企業(yè)文化,，以此為動力和我們的目標，帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管,、領(lǐng)班,，團結(jié)酒店全體員工，上下一致,，齊心協(xié)力,，在創(chuàng)收、創(chuàng)利,、創(chuàng)優(yōu),、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻，取得了頗為可觀的業(yè)績,。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去半年的工作、成績,、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短，奮發(fā)進取,，在下半年里努力再創(chuàng)佳績,。

第一科學決策，齊心協(xié)力,，酒店年創(chuàng)三點業(yè)績

(一)經(jīng)營創(chuàng)收

20_年(_-_月)經(jīng)營收入_萬元,，其它業(yè)務(wù)收入_萬元,，總收入達_萬元(其中：餐飲部為_萬元，房務(wù)部為_萬元,，半年客房平均出租率為__%,，年均房價_元。營業(yè)成本_萬元,，毛利額_萬元,，綜合毛利率為，營業(yè)費用為_萬元,，營業(yè)稅金為_萬元,，管理費用為_萬元，財務(wù)費用為_萬元,，營業(yè)外支出_萬元,，利潤總額虧損_萬元。

(二)管理制度創(chuàng)利

俗話說“人管人氣死人,，制度管人人服人”,，規(guī)章制度是一切工作開展的基石。酒店自試營業(yè)以來,，隨著各項工作的深入和當?shù)鼐频陿I(yè)的特性,，試營業(yè)時由管理公司制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現(xiàn)出來，并制約一些工作的順利開展,。

各部門根據(jù)實際工作中的遇到的問題,，逐步建立了與本部門工作相適宜的規(guī)章制度，落實到每一個工作崗位,，并以每月的績效考核為檢查標準,，且與個人的工資掛鉤。

目前酒店各項制度規(guī)范,，政令暢通,，有章可循，有據(jù)可依,，“制度管人”真正落到了實處,。

(三)安全創(chuàng)穩(wěn)定

酒店經(jīng)過制定“大型活動緊急預案”等項安全預案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，半年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下,，經(jīng)理級領(lǐng)導每一天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情景提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控,。在相關(guān)部門的配合下，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定,。

第二品牌管理，酒店主抓八大工作

(一)以對外協(xié)調(diào)為主,，建立良好社會關(guān)系

酒店自20_年_月15日試營業(yè)以來,，一向處于半施工半運營的試營業(yè)期，酒店的消防未驗收,，致使營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)的手續(xù)未進行辦理,，也導致了各相關(guān)職能部門對我酒店進行了多次檢查并下發(fā)處罰單，經(jīng)過總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調(diào),、溝通,，申請免除了市文化稽查大隊、市衛(wèi)生防疫站,、市衛(wèi)生局,、派出所等部門的近10萬元的罰款，避免了酒店的經(jīng)濟損失,，并借此也與這些職能部門建立了良好的社會關(guān)系,。

(二)以財務(wù)管理為目標，抓好每一項工作

1,、會計基礎(chǔ)工作方面

為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用,，在遵守財務(wù)制度的前提下,，認真履行財務(wù)工作要求,，正確地發(fā)揮了會計工作的重要性。

2,、會計管理方面

加強了酒店的資產(chǎn)管理,、債權(quán)債務(wù)管理，加大了酒店各部的監(jiān)督職能和貨幣資金管理,。嚴格執(zhí)行集團財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序,。認真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記;對酒店債權(quán)債務(wù)認真清理,，每月及時收回各項應(yīng)收款項;對酒店前臺收銀到日夜審,、出納、日常采購價格,、客房成本控制等進行監(jiān)督,，嚴格控制;由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤,，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤,，做到萬無一失,。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個人總結(jié)篇九

我也在此感謝大家，在我們一起共事以來的這段時間里所給我的支持和幫助,，回頭看看已走過的這段路,，一路上都是跌跌撞撞的，但卻很充實,，我覺得有成就感,。記得我剛邁進盛豐上班的第一天，我什么都不會,，就過最基本的向顧客至歡迎詞我都覺得開不了口,，我單獨上工作站后又犯了很多的錯誤，當時我真的想打退堂鼓,，想一走了之,，但是每次當我犯錯誤時大家都耐心地給我指出錯誤，并且親自教我正確操作方法;我記得一年前我將要從學?？缛肷鐣r,，有一個人曾經(jīng)對我說過一句話“你是一個男孩，我相信你無論遇到什么困難都能勇敢的去面對,?！彼倪@句話我永遠都不會忘記，因為是她的這句話讓我重新找到了自信,，我也不會忘記大家對我的支持和幫助,，因為大家的支持和幫助讓我再次感受到了大家庭的溫暖與溫馨，我在此向大家道一聲謝謝,，同時在工作中與大家有過一些磨擦,，我向大家道一聲對不起，請原諒,。

再次,，我希望在以后的生活和工作，大家能給我多提一些建議,，我一定虛心地聽取,，無論是生活中的、還是工作的不足或缺陷我都會加以改進,，通過與大家一起在盛豐相處的這段時間里,，我發(fā)現(xiàn)無論在為人還是在處事方面，自己都有較好的改變,。與大家相處也較隨和,，工作起來也不覺得像開始時那樣累，為了營造一個溫馨的工作環(huán)境,，為了你我臉上都充滿喜悅的笑容,，為了你我心里都有個溫暖的家,，讓我們多一份理解，少一份埋怨,，多一份寬容,，少一份指責。最后記我們?yōu)榱耸⒇S更輝煌的明天而加油,！

新的一年即將來臨,，過去的一年也許有失落的、傷心的,，有成功的,、開心的，不過那不重要了,，是過去的了,，我們再努力，明天會更好,。

有好多人說我變了,，我相信。我真的很不如意,，有好多好多的事壓著我,，我的生活，情緒都是一團糟,，雖說沒有大起大落,，至少也經(jīng)歷了一些風風雨雨，酸甜苦辣,，一次次的波折和困難,，有時候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了,，為什么會這樣,？我也是一次次為自己打氣，一次次站起來,，我在想，我沒了我,，地球一樣照轉(zhuǎn),，事情一樣要解決，我不要做弱者,、懦夫,，命運就掌握在自己手中，我相信明天會更好,、你好,、我好,、大家都會好的。

經(jīng)歷了那么的事,，我從中學到了好多,，我現(xiàn)在很好，有工作,、有勇氣,、有你們大家，我很在乎你們,，我身邊的每一個人,，我們永遠都是朋友，人們說,，家家有本難念的經(jīng),，你們也有你們的經(jīng)歷，講出來讓我們分享,，我們互相學習,，一起進步，未來屬于我們,。

關(guān)于明年,，我的計劃是：

1、認真做好每一天的每一項工作,。

2,、認真學習倉儲知識，努力考試晉升,。

3,、利用休息時間進行計算機培訓。

4,、多學習其他東西,，充實自己。

最后,，希望大家到下一年的今天,，都踏上一個新的臺階，更上一層樓,，謝謝,！

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個人總結(jié)篇十

20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年,。在領(lǐng)導的教育 ,、支持 、鼓勵下。在與酒店的工作配合下,，使我學到了許多的東西,，使我開闊了思路，加強了與各部門的工作交流,，經(jīng)過我與大家的共同努力下,，使我圓滿的完成了領(lǐng)導交給我的任務(wù)。下面對20xx年的工作做出如下總結(jié)：

一,、在日常工作中我們樹立了三個理念

1,、顧客理念：一切為顧客為焦點，不論遇到多么刁蠻的顧客,，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的,。

2、細節(jié)理念：細節(jié)決定成敗,，做好每一個工作細節(jié),，酒店的管理系統(tǒng)，服務(wù)系統(tǒng)才會順暢的運轉(zhuǎn),。

3,、文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗,、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作,。

二、餐飲服務(wù)時間長,，爭取利用時間組織培訓學習

讓員工懂得餐飲工作的重要性,，更要使員工有敢于奉獻爭做先進的敬業(yè)精神。

三,、堅持良心品質(zhì),、質(zhì)量第一的經(jīng)營理念

抓好落實工作，使員工懂得酒店的標準,，是每一位員工的工作尺子,。為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃,，組織員工進行了統(tǒng)一的操作標,。

四、圍繞酒店發(fā)展要求,，健全酒店管理程序與制度,，明確發(fā)展使命

五、規(guī)范企業(yè)管理,，實行品牌發(fā)展戰(zhàn)略

在此情形下，我們深感責任重大，飯店領(lǐng)導能以高度的責任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展,，發(fā)揚團結(jié),、高效、務(wù)實,、奉獻的企業(yè)精神,。通過節(jié)能降耗維持飯店運轉(zhuǎn)，取得了良好的效果,。穩(wěn)定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

新的一年,，新世紀面臨新的挑戰(zhàn)，同時也蘊藏新的機遇,，只要我們堅持在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導,、扎扎實實的做好本職工作，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量,，不斷提過全體員工服務(wù)水平,，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成各項工作任務(wù)，為酒店做出我們應(yīng)有的貢獻,。

20xx年結(jié)束了,，有必要對工作做一個總結(jié)。我熱愛這個工作,，因為我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì),，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做,，要做就做一個有理想,、有道德、有知識,、有紀律的合格服務(wù)員,。

我學會了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺,、擺臺的注意事項;換煙灰缸的重點;點菜,、寫菜單、取消菜式的注意事項及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法,、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對應(yīng)技巧;餐廳開市的準備工作及收市的注意事項以及各種服務(wù)禮儀,、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等,。使我成為一個優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ),。

在這次服務(wù)員工作中我總結(jié)出作為一個優(yōu)秀服務(wù)員要具備。

熱愛你的工作：當你熱愛自己的工作,，你就會快樂地,、更容易地做好你的工作,。我們要讓就餐的人們獲得健康,、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響,。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。

迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝,，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作,，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作,，通常不會過重,，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤,、眼勤,、手勤、心勤,。主動地工作,，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理,，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢,、勢力,、出身背景相比，自信是最重要的東西,，自信能幫助人排除各種障礙,、克服各種困難,，相信自己是最優(yōu)秀的。要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩,、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事,，事業(yè)將會更成功。責任：就是以公司利益為重,，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù);就是“敬無在”,，即使沒有人監(jiān)督你,，你也會認真地做好工作,，這就是責任的表現(xiàn),。平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的,。沒有一定的挫折承受能力,，今后如何能挑起大梁。團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求,，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成,，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神,、善于合作的員工和企業(yè)都更成功,。

這次的工作給我的體會非常的深刻,，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔,、積少成多,，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點,，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點點,，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個人總結(jié)篇十一

一轉(zhuǎn)眼一年的時間飛快就過去了，我也成為了自己從來沒想過會成為的服務(wù)員。在剛剛畢業(yè)的這一年我很是迷茫,，最后也算是命運使然來到了這里工作,。既然工作了,，那就要認真負責的工作,，通過我這一年的努力,，我也熟練了餐廳的各項工作。我一開始也認為做一個服務(wù)員很容易，后來實際工作之后發(fā)現(xiàn)好像并沒有那么輕松,，不單單是身體還有精神上的勞累,。但這一年的時間我也都堅持了下來，還是挺佩服自己的,，下面就這一年做簡略工作總結(jié)：

一,、態(tài)度上

在一開始我是很看不起這個工作的，難度低,，工資低,，覺得服務(wù)員這種丟人。但是后面自己也正式工作了,，也想對得起餐廳給我的這份工作,，雖然這種工作很容易，但我還是要認真做的,，這是責任的問題,。但是等我剛剛工作的時候發(fā)現(xiàn)事實好像并沒有那么簡單，做一個服務(wù)員好像也挺難的,。我在剛剛開始的時候犯下過很多錯誤,，沒有記住臺號，在剛剛上班的時候上菜經(jīng)常上錯,，也經(jīng)常拿錯菜,，但我都認為這只是我不夠熟練而已，等多上幾次菜就都知道了,。但是等我記住臺號,，記住菜了之后我又遇到了新的問題，因為把我傳菜的位置變成了在餐廳門口帶位,。就是把顧客帶到他們應(yīng)該去的位置，盡量讓兩人位不要去做哪些大桌,，但這次我真的遇到了困難,，因為我很難說服別人，而哪些老員工都可以,，我一開始也認為是我不夠熟練的問題,，后面我才發(fā)現(xiàn)這些也都是有技巧的，并沒有那么容易,。從哪之后我才放下了自己哪一顆高傲的心認真的學習了起來,。

二、能力上

在這一年里我一直努力的工作,，不單單是為了工資也是為了給餐廳負責,，畢竟我拿了這份錢肯定就要出這份里。雖然這一年里我遇到了很多問題，但也都一一的克服了,，堅持到了現(xiàn)在,。當然我這一路上也并不只是我一個人，也需要感謝在我無助時幫助我的同事,，和餐廳的領(lǐng)導,。這讓我在這一年里得到了很大的鍛煉，能力也是一直飛速的上升,，這讓我很感謝當初的自己沒有因為是服務(wù)員而放棄了這項工作,，也很感謝餐廳能夠給我這么一個成長的平臺。

這一年在我的不斷努力中就這樣過去了,，但是在未來的一年里面我會繼續(xù)努力的工作,。讓自己的能力變得更強更優(yōu)秀，就算是服務(wù)員我也要做最強的哪一個,。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個人總結(jié)篇十二

年底了,，各行各業(yè)都在進行年終總結(jié)，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外,，現(xiàn)將我的酒店服務(wù)員工作總結(jié)如下：

在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，掌握七大要素：

1、微笑

在酒店日常經(jīng)營過程中,，要求每一位員工對待客人,，都要報以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時間,、地點和情緒等因素影響,，也不受條件限制。微笑是最生動,、最簡潔,、最直接的歡迎詞。

2,、精通

要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度,，提高服務(wù)技能和技巧,。“千里之行,，始于足下”,，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓課,，并在實際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗,，取長補短,，做到一專多能，在服務(wù)時才能游刃有余,，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,、降低成本、增強競爭力都具有重要作用,。

3,、準備

即要隨時準備好為客人服務(wù)。也就是說,，僅有服務(wù)意識是不夠的,，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備,，作為該準備的提前做好,。如在客人到達之前，把所有準備工作作好,，處于一種隨時可以為他們服務(wù)的狀態(tài),，而不會手忙腳亂。

4,、重視

就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人,。員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象,。這是員工看他們穿戴隨便,，消費較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的,。而現(xiàn)實生活中,，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便,，這是他們自信,；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上,，千萬不能以貌取人,，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個客人,，讓他們心甘情愿地消費。我們應(yīng)當記住“客人是我們的衣食父母”,。

5,、細膩

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理,，預測客人需要,，并及時提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切,，這就是我們所講的超前意識,。

6、創(chuàng)造

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,，關(guān)鍵在于強調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置,，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,，為客人營造“家”的感覺,，讓客人覺得住在酒店就像回到家里一樣。7,、真誠熱情好客是中華民族的美德,。當客人離開時，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的,、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨,，以給客人留下深刻的印象。現(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭,，質(zhì)量的競爭,，特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的,，我們運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù),，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,，使酒店立于不敗之地,！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣,。生意比較忙時,，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時也有遇到比較刁鉆的顧客,，一人有難,，其他同事也會及時上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣,。每個人員分工明確,、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果,。

平時,，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸,。這樣就多了幾個回頭客,，讓顧客推薦朋友提高了消費率,。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累,，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡,。

作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈,。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的,，有些人認為我這個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬,，我為服務(wù)別人而快樂,，我為能在這里工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪,。我認為我的職業(yè)就像一個表,，表面轉(zhuǎn)動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的,，但卻是必不可少的,。

當然學無止境，學到還得運用到以后的工作中,，希望領(lǐng)導能多加督促,，同事能互相學習，在以后的工作中提高服務(wù)效率,，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員,。讓顧客在“銀都酒店世界”感受到不一般的快樂。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個人總結(jié)篇十三

時光嫣然流水年華,，總想光著膀子泡在水里難得清涼的夏已古去在回憶里,，金黃時段大家喜笑顏開的豐收季節(jié)秋爽也成為了定格，冬的冷酷干燥大家已經(jīng)領(lǐng)略,，正在慢慢襲來的寒意告訴我們又快過年了,。

流年似水，在即將逝去的09年里我與等高線的全體員工肩并肩走過了不短暫的七個月時光,，現(xiàn)將歲末年終以及最后一個月工作的匯報總結(jié)如下,，不足不當之處敬請公司領(lǐng)導同事批評指正。

一,、我的成長,。

本人于今年六月六日進入公司，開始學習真人cs鐳戰(zhàn),。鐳戰(zhàn)教官是我的應(yīng)聘職位,，初到公司只是覺得這個項目挺好玩的，也許還因為本人剛剛從部隊復員,，對槍有著蠻深厚的感情,，想著這回不玩真槍了再在這玩假槍吧。就這樣我開始了‘鐳戰(zhàn)生涯’,，其實這與我在野戰(zhàn)部隊真正的戰(zhàn)火硝煙相比較,，根本就沒有可比性。不同之處還在于部隊天天面對的所有場合都是嚴肅的,，而在等高線是愉快的娛樂的商業(yè)活動項目,。在我那部隊從來不用你多說一句話，也不需要你有什么幽默感,，真正有的只有絕對的服從和熟練的掌握你所需的一專多能,。所以剛來到等高線時我依然喜歡遇到問題時自己去默默鉆研解決。在這的成長我自己認為是很大的,，偶爾的也會小幽默下,，不再是部隊領(lǐng)導說我的“一張不茍言笑冷酷的殺手的臉，一對憂郁怨恨的殺人的眼睛”,。

我有著多年的帶兵及到地方企業(yè)學校去見習和軍訓的經(jīng)驗,，是部隊的優(yōu)秀帶兵骨干，是企業(yè)及學校的優(yōu)秀教員教官,。也許是部隊鐵血的紀律鑄就了我們不會面帶微笑不會幽默調(diào)侃,，但是在等高線要帶隊伍以及我們的生活要多姿多彩，就需要燦爛的面容和風趣語言組織性,，我想這就是我的進步,，因為我逐漸做到了這一點。這也充分表明我和我的部隊真的是‘落伍’了,。

在我接手鐳戰(zhàn)這一塊的所有事情之后,，一面認真的學習施強的帶隊風格語言組織，一面還加緊研究解決鐳戰(zhàn)裝備的故障排除維修保養(yǎng),，可以說接手裝備問題是很多的,，但是我從來沒有提出來過，是因為我把它當作是我的本職,，是我的職責所在,，再在向高總匯報只是讓高總親歷親為這不是一個公司老總應(yīng)該處理的事情。身為部署這點必須做到,。在公司內(nèi)部所有人相處的蠻融洽這點我很喜歡,，這也是我可以在這多做一陣子不計較干多少得多少的原因之一。其實一個人的能力以及可以做的遠遠不止這些,?？梢院芸隙ǖ恼f鐳戰(zhàn)交到我手上之后沒有讓公司其他人費過一點心，我是一站式保姆式的管理,。

二,、我們的問題,。

人無完人金無足赤，因為每個人的成長環(huán)境和經(jīng)驗閱歷不同所以每個人都是不一樣的,，這使得我們在面對他人時不可能沒有缺點,。我們來自不同的地方，我們接受的教育不一樣,，我們的背景也不同,，我們的性格也相互迥異。這好比我們是新的零件被重新組裝在等高線這臺大機器里運轉(zhuǎn),，需要一定的磨合還需要適當?shù)臐櫥?。到等高線不久我就想往拓展上發(fā)展，因為我覺得拓展的工作比鐳戰(zhàn)輕松很多,，拓展沒有前期的后期的裝備保障后勤保障,，不像鐳戰(zhàn)活動之前之后都有很多的事情要做，而鐳戰(zhàn)所有的事情又都是我一個人在做,。這樣的負責有時候覺得是挺累的,，但是我沒有說過什么，偶爾的牢騷也是一笑而過,。后來發(fā)現(xiàn)工作的量并不是很大,，只是偶爾忙的時候會很辛苦，這樣我也做起了和尚得過且過,。這是我的問題是我的錯,，不能夠持之以恒的保持著工作的熱情和學習的沖勁。

我想真正說的是,，如果我們等高線發(fā)展下去是不能有‘英雄’存在的,，等高線除了創(chuàng)辦人外，其實少了誰都可以轉(zhuǎn)的很好非常好,。世界杯足球賽事,，媒體及球隊與贊助商大勢的宣傳‘羅納爾多’把他置頂成球隊的英雄，結(jié)果那場世界杯他們輸?shù)袅?。一個球隊想要贏得比賽勢不可擋的不應(yīng)該是‘我’而是我們,。等高線也一樣，我們這些‘新零件’加入到機器的運轉(zhuǎn),，是需要相互的協(xié)調(diào)一致努力配合,。我們雖然各司其職都能把份內(nèi)的工作做好，但是我還是認為我們這個集體某種程度上還是缺少一定的溝通和互動激勵,。

三,、我的打算。

在這年終歲尾，說實話我想的更多的是今年這個年怎么過,，以及過完年自己的路要怎么走,。人無遠慮必有近憂，但是很多時候自己往往成為行動的矮人,，晚上想好千條路,，晨起還是走原路。我對未來的規(guī)劃目標很明確切相當渺茫,。這使我不得不重新回過頭拾起自己凌亂的腳步，計劃著下一步的落子如何贏得全局贏得未來,。

下一步的打算依然會圍繞在等高線的職責所在盡心盡力,，因為部隊鍛造了我只要你交給了我要辦的事情，你就只要知道結(jié)果會很好就可以,。雁過留聲人過留名,，我不會流芳百世但也不至于遺臭萬年，當我離職時就算我什么都沒有留下,，但是我還是在這里留下過腳印,，不管行色是匆忙還是淡定，最少我讓等高線的洗手間變得干凈了,，我這個鐳戰(zhàn)教官似乎‘最得意的作品’就是讓它煥然一新,。

以上是我的2020xx年終總結(jié)，在等高線的日子里我相對覺得挺開心,，也很自豪可以與各位‘同甘共苦’,。最后祝愿大家在新的一年里身體健康、工作順利,、萬事如意,，鼠年虎虎生威享大福行大運賺大錢。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個人總結(jié)篇十四

我以前覺得服務(wù)員是個很簡單的工作,。但是經(jīng)過自己的努力,，我發(fā)現(xiàn)我錯了!錯的極其嚴重!這是我在工作中遇到很多無法解決的煩惱時才意識到的。經(jīng)過實際的體驗,，我認識到了自己的不足?，F(xiàn)在實習三個月，我變了很多,。我現(xiàn)在的身份如下：

一,、個人身份

經(jīng)過三個月的訓練、學習和努力,，我在各方面都取得了不同的進步,。

思想方面：改變了過去個人對自己是學生的認知，在工作中嚴格以一個員工的標準要求自己,。而且他們在不斷的完善自己,，追求進步,，學習更多的東西去了解。在思想上與酒店的理念保持一致,，提高自己的服務(wù)意識,，增強團隊意識，認識到自己是整個酒店集團的一部分,。

工作：經(jīng)過三個月的訓練和練習,，已經(jīng)熟悉了自己的基礎(chǔ)工作。但是在服務(wù)和質(zhì)量上,，還是很難達到前輩的水準,。在工作中，我意識到作為一個服務(wù)員,，我不應(yīng)該只滿足于完成自己的工作,。我們的責任是為客戶帶來卓越的服務(wù)體驗。如果只滿足酒店的要求,，我們永遠不會進步,。只有上進，學習,，利用好從實戰(zhàn)中學到的經(jīng)驗和技巧,，才能算是努力。然而,，你是否做好你的工作取決于客戶的決定,。

所以在后來的工作中，我盡量讓前輩們體會一些技巧,，融入自己的能力,。

生活：在我的生活中，我在酒店的人際關(guān)系還不錯,，認識很多知心朋友,。在被朋友照顧的同時，我也在努力幫助大家,。同時,，我也學會了如何在外面照顧自己，這樣我才能適應(yīng)這里的生活,。

二,、缺點

我最大的問題是我不能熟練地使用我所學的技能。前人雖然教了很多實用的技能,，但是用不好,，反而會起反作用。在我過去的工作中，因為我沒有仔細思考,，我犯了很多問題,。我還是需要多練習，才能在工作中熟練的做好本職工作,。

實習結(jié)束了,，但是我相信以后還有更多的事情等著我。我也有很多東西需要學習和理解,，我會繼續(xù)為我以后的工作加油!

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個人總結(jié)篇十五

做電影放映員已經(jīng)有近三個月的時間了,，對于這個行業(yè)也有了一個大致的了解。有些人很向往,，覺得這是一個特別有趣的職業(yè);有些人很羨慕,，認為我在做一份很合胃口的工作。其實事情從來都沒有想象得那么簡單和表面化,，這篇總結(jié)，算是我對這份工作的一個態(tài)度,。

首先是工資待遇,。有不少人問過我這份工作的待遇如何，我并沒有直接回答,，因為我不確定其它影城的待遇水平,。但是這個職位的收入標準是相對固定的，放映員本身與票務(wù),、賣品,、場務(wù)人員一樣，都是為了觀眾更好地觀影進行服務(wù),。唯一的區(qū)別是,，其它部門都是在臺前工作，只有放映員是在幕后工作,，徒增了幾分神秘感,，也讓人誤以為這份工作的收入應(yīng)該不差。既然工作性質(zhì)是一樣的,，那么收入也不會有多少差別,。這樣解釋，應(yīng)該可以理解了吧,。

其次是工作強度?，F(xiàn)在的影城都使用數(shù)字放映機，所以通常情況下沒有多少強度可言,，不像膠片放映機又要掛片又要倒片,，很麻煩。由于數(shù)字放映機的內(nèi)部構(gòu)造比較復雜，因此維護起來會比較麻煩,，除此之外,，沒有什么高強度的工作需要做。所以,，大多數(shù)時間里,，放映員都是很清閑的，只要不耽誤正常放映,。放映員的工作時間一般分為兩種：一種是早晚班,，就是早上到下午一個班，下午到半夜一個班,，每周可以休一天;一種是隔天班,，上一整天班，然后休一整天,，兩班倒,。兩種工作時間各有利弊，就我個人來說,，更喜歡早晚班,，因為每天的工作時長能感覺短一些。

再者是工作狀態(tài),。由于需要長時間守在放映室,，因此這份工作的新鮮感一旦消失，隨之而來的就是枯燥和乏味,，每天重復相同的工作內(nèi)容,，毫無興奮點。最終的結(jié)果就是與其它工作無異,，失去耐性,，只是為了工作而工作。那如果是放映膠片拷貝呢?雖然放映膠片拷貝會多一些趣味,，但是恐怕也會產(chǎn)生同樣的問題：起初覺得很有趣,，很有熱情，一旦時間久了,，自然會產(chǎn)生排斥,。而且這種排斥很可能比放映數(shù)字拷貝更嚴重，因為工作量更大,。但也不是所有的工作內(nèi)容都很無趣,，拷片就是比較有趣的一項。原因很簡單,，拷貝來了,，說明有新片要上映,，放新片總比放舊片有意思一些。當然,，也要看影片的質(zhì)量,，如果是一堆爛片，就完全掃了興致,，樂趣全無,。

最后是工作環(huán)境。放映室的設(shè)備眾多,、環(huán)境嘈雜,、燈光昏暗、噪音吵鬧,，就像我曾說過的,，第一印象與工廠廠房無異。在這種環(huán)境下工作,，并不是一件好事,，因為這些狀況多多少少都會影響身心健康。放映室本身不通風,，再加上設(shè)備的散熱,，室內(nèi)溫度明顯高于室外，也不利于保持良好的身體和精神狀態(tài),。雖然夏天有空調(diào)，但是降溫效果也不夠明顯,，而且還會增加噪音,。

看了上述內(nèi)容，是不是覺得這份工作太慘了?這份工作確實不怎么樣,，但是也確實可以接觸到很多人都不了解的東西,。另外，影城員工最基本的福利就是免費觀影,，某種程度來說,，一年可以省下不少電影票錢，對于電影愛好者來說,，是一件非常愉悅的事情,。至于有人懷疑這份工作會讓人對電影失去興趣，純屬無稽之談,。雖然在完整看過影片之前和之后,，都會反復看很多遍影片的片段，尤其是片頭和片尾(為了影片開始前關(guān)燈和結(jié)束后開燈),，但是對于觀影時的狀態(tài)和心情影響并不大,。而且,，如果足夠喜愛電影，反而會越來越喜歡坐在影廳里看電影的感覺,。對于這份工作,，既說不上多么熱愛，也談不上多么厭惡,。不過,，我喜歡…!電影放映員確實是我想嘗試和了解的職業(yè)，所以,，如果有人也想嘗試和了解這個職業(yè),，就尋找機會加入進來吧。但是請記住,，任何事情都是需要付出一定代價的,，就看這個代價能否承受。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個人總結(jié)篇十六

又到年終,，我在餐廳工作也已經(jīng)十年有余,，回顧這些年的工作經(jīng)歷，我也感受頗深,，有付出,，也有收獲，下面對自己的工作如下總結(jié)：

第一,、懂得微笑,，善于微笑。在當今社會中,，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì),。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話,，說：“不會微笑,，就不要做生意”。

第二,、勤快,。勤，就是辛勤,，就是努力,，比別人付出更多?？?，就是效率。

第三,、熱情,。人可以無激情,，但必須要有熱情。因為熱情的氣息是很具有感染力的,。就像太陽的光和熱,，并充滿活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài),。

第四,、周到。待客之道,，周到是基礎(chǔ),，也是最重要的。既然談周到,，那么必然要主動去做好,，主動去提供服務(wù)，而且要善于觀察,，還要懂得換位思考,，做到客人所想不到，提供超前服務(wù),。誰能做到讓來賓感受到如歸的感覺,，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想,，急客人之所急,。

第五、應(yīng)變能力,。在餐廳,，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達官,，下至百姓;無論三教九流。因此,，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然,。有人說：“餐廳，是培養(yǎng)外交官的搖籃,?！笔呛苡械览淼摹?/p>

第六,、主人翁意識,。工作，實際上是學習的另一種形態(tài),。當我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時,，本身就是一種自我提高與進步,。會站的更高，看得更遠,，做得更好,。

以上是我對自己工作的體會和總結(jié)，同時還存在不足,，在新的一年里,，也要更加努力做好本職。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個人總結(jié)篇十七

20xx年即將過去,，這一年是繁忙的一年,，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下,，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作,，取得了巨大的成績,，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高,，在安全,、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評,。我做為酒店的一名員工,，通過自己的努力，也取得了不錯成績,，多次被酒店評為優(yōu)秀員工,，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的,。

一,、尊重領(lǐng)導，聽從指揮,。在平時的工作中,，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導的意圖，接受領(lǐng)導,，服從安排,，按照領(lǐng)導的要求去做，不推諉不扯皮,，不耍小聰明,，工作上毫無怨言，任勞任怨,。對于領(lǐng)導表揚獎勵,，能夠正確對待,，不驕不躁;對于領(lǐng)導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄,。能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù),，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。

二,、遵規(guī)守紀,，搞好服務(wù)。遵守酒店制定的各項規(guī)章制度,，做到不遲到,，不早退，按時上下班,，處理好家庭和工作的關(guān)系,，全年無請假記錄，做到全勤上班,。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導要求搞好服務(wù),，做到房間打掃時不留死角，一塵不染,，整潔干凈,，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語,，做到細心,、熱心、耐心,，對于客人提出的要求盡量滿足,，不能滿足的，為客人解釋清楚,，取得客人的諒解,。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時,，及時和客人一起進行核對,，需要賠償時,，說清事實,，講明理由,，讓客人滿意,。

三,、團結(jié)協(xié)作,，不計得失,。和酒店人員打成一片,，搞好團結(jié),，互幫互助,，關(guān)心愛護同事。在工作中,，自己的工作完成后,，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累,，隨叫隨到,，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時,，以工作為重,，做好溝通，消除誤會,，共同做好工作,。在生活中，對同事虛寒問暖,，同事生病時,，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時,，了解清楚后,，及時關(guān)心幫助，以此來增進友誼,，促進工作,。

四、虛心學習,，努力提高,。雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了,，但在酒店每次組織的基本技能和安全培訓中,，思想上重視，行動上積極主動,。做到耳到,、眼到、口到,、心到,、手到。學習時做好筆記,，認真聽講,，不懂就問，回家后及時研習，加深印象,，工作中,，仔細揣摩，正確應(yīng)用,，不懂,、不會的就請教領(lǐng)導、請教同事,，弄懂弄會,，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階,。

存在的不足和問題：

1,、有時工作熱情不高，不太積極,，有拖拉的現(xiàn)象,。有時退房比較多，時間比較緊,，房間衛(wèi)生打掃得不仔細,，還有遺漏的地方。查房時,，用品較多,，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失,。

2,、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少,，態(tài)度比較生硬,，缺少主動性。

在新的一年里,，在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下,，在某某經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，我將認真做好本職工作,，努力提高自己服務(wù)水平,，團結(jié)同事，積極進取,，做到會聽話,，會服務(wù)，會學習,，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作,，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進,，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績,。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個人總結(jié)篇十八

經(jīng)過面試,，我們學校有30名同學成功進入金橋酒店。當然,，我們被分到了不同的部門,。開始了我們的實習。第一天,，什么都不知道,，什么都不懂。很緊張,，很激動,。幸好酒店有派人帶我們，這個前輩很熱心,，先帶著我們熟悉了整個飯店的包間,、大廳等位置。并且教導我們之后的的基本工作情況和該如何展開..我和另一個實習生在這個實習期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點酒,，當然也負責開吧,。剛開始的幾天，由于對工作的不熟悉,，我們開吧一般都要用2個小時左右才能完成,。但，這情況到了5天后,，我們只用半小時就可以搞定了,。在這幾天里，我深深體會到：像軍訓時一樣,，領(lǐng)班說什么就是什么,，徹底服從;要認真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在主管傳授技巧的時候千萬不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話,。如果那樣就是自尋沒趣,。過了適應(yīng)階段后，我了解了自己該做什么：時間到了就去開吧,，擦桌子,，擦(洗)杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙,。(因為我一般都是在二樓南吧,。)有是沒事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次,，也不要光傻站著,。勞動才有收獲。動手了才能豐衣足食,。因此，在這段時間里,，我利用空閑的時間看酒,，記酒，從而認識了很多酒,，包括國內(nèi)的和國外的,。這也很有利于我為外國人服務(wù)的時候與他們的交流。在服務(wù)過程中,，我們接觸到了形形色色的客人,，由于金橋酒店是一個四星級酒店，而且在廣交會期間也擁有極為豐富的海外客源,，而來酒吧的客人幾乎都是外國人,，在服務(wù)的過程中,，我們提高了英語口語水平,，增長了見識,，開闊了視野,。

我的心得和感受：

1.一定不能和領(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇妙,，學校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，老師有時候錯了我們也都會挑出來,?？墒窃谕饷妫霞売肋h是對的,。這樣真的很需要我們適應(yīng),。

2,。每個飯店注重的企業(yè)文化都不樣,，而這些知識正是我們從書本中難以得到的,。

3.初步的掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識，拓展了個人的知識面,，增強了個人在應(yīng)對酒店內(nèi)人際交往方面的能力,，也將我們在書本上學到的東西和實際操作聯(lián)系起來了。這點給我的最大體會是在與人的交流上,。有時候那些老員工去為外國人服務(wù)時,，當我發(fā)現(xiàn)他們之間有點溝通問題時，我就會上前幫忙,。

4。在其位,，謀其職,。在自己的工作崗位上，就要好好努力工作,，只有你愛你的工作,，對它付出了。你才能有收獲,。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個人總結(jié)篇十九

時間過得真快,，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將接近尾聲?；貞涍@一年來的工作,，可以說是“甘苦與共”。20xx年x月x日,，我剛剛畢業(yè)走出校園,。來到這個大城市尋找自己的第一份工作，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，最后在我來到了xx酒店,，成為了餐飲部這個大家庭中的一員。以下是我作為一名餐廳服務(wù)員,，對于自身工作的總結(jié)：

一,、做的好的地方

1.能夠很快適應(yīng)崗位工作，而且可以融洽的和同事相處,，完成相應(yīng)的客情接待,，學習能力強。

2.能夠與客人交流,，請客人填寫“賓客意見反饋表”,，幫助我們提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)水平,。例如：認真記錄哪個客人喜歡哪道菜?哪個客人對菜肴有什么特殊要求?哪個客人喜歡哪個飲料等等,。

3.可以認真完成領(lǐng)班交代的工作,。遇到不知道的會及時詢問同事或領(lǐng)導。對客服務(wù)中遇到力所不及的事情會第一時間請教身邊的同事或領(lǐng)導,。

4.能夠正確認識并對待自己的錯誤,，在犯錯時敢于認錯，知錯就改,。

5.可以主動想其他同事學習相關(guān)服務(wù)的技能技巧,。提高自身的水平。

6.做事認真,、細心,。對于自己的分內(nèi)事情一定會仔細完成。

7.能夠很好的帶領(lǐng)新人,，讓她們可以盡快掌握相關(guān)服務(wù)知識,，獨立完成一檔客情接待。

二,、做的不足的地方

1.不夠膽大,，靈活。遇到突發(fā)事件不會靈活變通,，只會一味的尋求別人的幫助,。

2.團隊合作能力不夠。與別人合力完成一檔客情接待時,，不會默契的去和同事合作,，只會自己一個人單干。

3.與賓客溝通不夠大方,，說話不夠利落,。

以上不足之處，在新的一年里,，我一定會努力改進,，爭取將自己的工作做得更好。

服務(wù)人員的年終總結(jié) 服務(wù)員年度考核個人總結(jié)篇二十

本人來自康樂部的客房領(lǐng)班,，現(xiàn)階段主要負責酒店開業(yè)之前的客房各區(qū)域的計劃籌備工作,。自入職至今已有兩個月。現(xiàn)對近期工作總結(jié)如下：

1,、認真準確積極的完成上級交派的各項任務(wù),。

2、熟練掌握管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和硬件措施,。

3,、完善本部門的詳細培訓計劃和培訓時間并及時與領(lǐng)導溝通。

4,、巡視現(xiàn)場熟悉場地的進度和變化,，檢查本部門存在的工程問題和漏洞及時上報,，并及時跟蹤解決所記錄的問題。

5,、與各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作,，積極主動參加酒店組織的各種培訓。

在芭堤雅的兩個月里我憑借著自己對工作的熱愛和責任心,、踏實肯干,、好學 讓我再這里學到很多東西，認識了很多同事和朋友,，在這個和諧友好的氛圍中我自身各方面得到了進一步提高,，從心里感謝這個企業(yè)給我這么好的一個自我提升的平臺，感謝這里的領(lǐng)導和同事給我熱心的幫助和指導使我更有信心做好自己的工作時刻準備好迎接芭堤雅酒店的開業(yè),。

在自我提高的同時,，我要盡我所能的改正和克服自身的缺點。加強人際交流方面的能力,，凡事多學多問,，豐富自己的專業(yè)知識,。

今后工作方向：

1,、克服自身缺點，提高工作效率,，更好的完成工作,。

2、熟練掌握本部門的培訓資料并合理運用,。

3,、對即將入職的新員工做好培訓工作，并樹立正面榜樣,。

4,、認真完成領(lǐng)導傳達的各項工作對客服務(wù)流程并做出榜樣。