制定計劃前,，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

員工個人工作總結(jié)及計劃 個人工作計劃篇一

我的責(zé)任如下：

1,、負責(zé)網(wǎng)站的日常更新工作,；每日網(wǎng)站更新文章30篇；每篇文章盡量帶上以上要害詞,；文章盡量原創(chuàng)和偽原創(chuàng),；

2、負責(zé)策劃,、制作,、維護網(wǎng)站的相關(guān)專題；

3,、負責(zé)網(wǎng)站相關(guān)的活動策劃和推廣,；每月創(chuàng)作原創(chuàng)文章10篇以上；

4,、負責(zé)新頻道或欄目的策劃,、內(nèi)容完善工作；

5、根據(jù)網(wǎng)站發(fā)展的總體方向,，策劃,、建設(shè)所負責(zé)的欄目；

6,、每月制定發(fā)展計劃,；做好總結(jié)工作。

這些職責(zé)既有用到我以前工作的經(jīng)驗,，也有新的學(xué)習(xí)方向的努力，比如：策劃和創(chuàng)作,。我會汲汲地學(xué)習(xí),，盡我所能，把網(wǎng)站治理好,。

堅固新朋友,，不忘老朋友。人生路上,，朋友多了路好走,。做人要開朗、開放,、樂觀和陽光,，我們需要結(jié)識人，熟悉人,，相依相知,，有個和諧良好的人際關(guān)系的環(huán)境。這是很有利于工作的,。在此基礎(chǔ)上,，大家多些關(guān)心，多些了解,，多些溝通,，可以進一步成為朋友，建立起友誼,。在公,，我們在工作上可以互相幫助,；在私,，業(yè)余生活可以更加美好而充實。

工作的目的,，說低了，是為了飯碗，說高了,，是精神上的信仰,。沒有工作，你靠什么來生活,，沒有經(jīng)濟來源,，你會食不果腹，衣不蔽體,，病了無錢醫(yī)治，餓了無飯糊口,，根本養(yǎng)不活你自己,！更別提孝敬父母親朋了。只有工作了,，我們才能談獨立,、自立和自主。但工作不能僅僅為錢,，高層建筑的設(shè)施更是你精神的食糧,。

我需要安穩(wěn)，安穩(wěn)的工作,，安穩(wěn)的生活,。我討厭有太多的空閑時間，這會讓人漸漸消磨了斗志,，變得消沉,。工作就是一劑良藥，既豐富你的生活,，也給你鍛煉的機會,，能熟悉人，接觸事,，見世面,，長見識。我相信,，但凡是有一丁點志氣的人,，都想做好，哪怕是的,，僅有的一件事,。

無論任何目的,，任何企圖，任何動機,，無論志氣的長和短,，大或小，那都值得贊揚的,，鼓勵的',，發(fā)展的。我想成為一個職業(yè)編輯人,，有豐富的編輯經(jīng)驗,，通曉網(wǎng)編的工作流程，工作內(nèi)容,，也能把握網(wǎng)站的發(fā)展方向,。只為把握更多的經(jīng)驗，不斷地充實自己,，不斷的積少成多，不斷的追求,，向責(zé)任編輯,、主編邁進。

業(yè)余時間和工作無關(guān)嗎,？錯了,！業(yè)余時間是工作的充電時間。拳頭縮回去了,，才能更有力地打回來,。業(yè)余時間休息好了，既放松了身心,，緩沖了壓力,，也很快樂啊。有效地利用你的生物鐘,，娛樂和工作兩不誤,，做得勞逸結(jié)合。我一向認為,，做什么事都要全身心的投入,，一心一意想著你正在進行的事情。工作的時侯不想玩樂,，休息的時候盡量放松,，享受娛樂的快感。

總之,，本月工作計劃為試用期一個月的工作安排,，希望轉(zhuǎn)正后,，能規(guī)劃出更具體的工作計劃和發(fā)展方向。請你見證,，也為我自己打氣和爭?。?/p>

員工個人工作總結(jié)及計劃 個人工作計劃篇二

日歷即將翻到20xx年,，細細回味梳理著已經(jīng)送走的20xx年感慨萬千受益頗多在過去的一年里,總的來說自己成長了不少,，認識了很多新朋友，帶給了我很多新觀念,，新的啟發(fā)!在這一年里,也經(jīng)歷了很多坎坷!我想人生的路就是這樣吧,，當(dāng)你經(jīng)歷過了,自己的思想才有新的境界，才能更快的成熟!

首先特別感謝公司為我提供了發(fā)展的機會,。步入公司已半年有余,，在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與互助下，逐步對公司有了新的認識,，讓我在新的環(huán)境中開始了新的起點,。

這幾個月以來，緩緩的從最初的一竅不通到慢慢了解公司一些作業(yè)流程,、規(guī)章制度,，緩緩融入了這個大家庭。一直喜歡用家來形容公司,，或許有家的感覺是比較暖和,，而個人又輕易對家產(chǎn)生依戀和賦于責(zé)任感。突然想引用一句話“公司是我家,，成功靠大家”,。公司是一個團隊，只有依賴大家的力量,，公司的各項制度才能得以施行,，從而走向更高的境界。

本人自接手采購部工作以來,，一直以服務(wù)生產(chǎn)需要,，控制采購成本，提供高性價比物資材料為已任,。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和實踐,，針對本部門所負責(zé)采購工作目前的狀態(tài)，現(xiàn)對20xx年的工作做出如下計劃：

首先我們采購部做到多多開發(fā)物料資源,，調(diào)查價格,，做到貨比三家，控制價格審核流程,，讓采購部的工作透明化,，并且建立完整的采購部供應(yīng)商檔案及物料申購檔案,。做為公司合格供應(yīng)商必需要能做到準(zhǔn)時，保質(zhì),，樂于溝通等幾個方面,。本人計劃完成現(xiàn)有原材料供應(yīng)商的評定工作，為公司后期的大批量生產(chǎn)做好準(zhǔn)備,。同時進一步發(fā)展新的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò),，用以獲得最理想的采購價格和品質(zhì)。

采購是一份繁瑣,，復(fù)雜的工作,。同時因為其工作性質(zhì)關(guān)系，對公司產(chǎn)品的成本有直接影響,。另外因為相關(guān)物資在采購工作的運作過程中不可避免的有退,，換，修,，廢等情況發(fā)生,，因此必須對每一批物資的采購以及合同執(zhí)行情況進行臺賬記錄，并且做好跟蹤檢查,，定期盤點,。進一步對本項工作進行完善。努力做到每筆定單的進行情況都可追溯,，可查核。

經(jīng)常和技術(shù)人員了解相關(guān)物資的.使用狀況,。對所采物資的使用狀態(tài)進行跟蹤,，了解相關(guān)參數(shù)指標(biāo)性能，收集數(shù)據(jù)進行同類產(chǎn)品的對比,。每批物資至少做一次使用跟蹤并做好相應(yīng)的評估計錄,。

20xx年，將在日常工作中進一步提高工作效率,。除采購價格等方面的控制外,，還將其它方面的成本控制納入管理優(yōu)化的范圍內(nèi)，具體方面如辦公物品的使用,，電腦的使用管理,，物資運輸費的控制等方面。

20xx年,，進一步完善的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及采購模式的優(yōu)化,，盡可能的減少采購周期，提高采購的效率和及時性,。并且對各種物資的采購周期進行統(tǒng)計計錄,，提供各請購單位制定請購計劃時的參考,。

因供應(yīng)商生產(chǎn)能力的不足，或其它原因引發(fā)采購異常時,，將第一時間知會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并積極應(yīng)對,。同時將對異常情況的發(fā)生原因進行分析處理，記錄在案;如有必要,，將進行法律程序進行公司利益的維護工作,。

獨木不成林，采購部做為一個服務(wù)性部門,，將謹記自己的職責(zé),，將一切以公司為重，與公司其它部門分工協(xié)作,，提高生產(chǎn)效率,，降低成本，使公司效益最大化,，為公司發(fā)展提供助力,。

屈指算來，進公司已將近四個月時間,，通過這段時間對公司情況的逐步熟悉,，領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心和幫助以及自己的努力,，現(xiàn)在已基本上融入到公司的氛圍中,，同時對公司組織架構(gòu)、運作模式等各方面都有了一個初步的了解,。在過去的工作中,，有很多收獲，同時也從出現(xiàn)的種種問題中發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處,。在今后的工作中,，我將以踏實的工作態(tài)度，對過去的錯誤加以改正并從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，積極適應(yīng)辦公室工作特點,。加強學(xué)習(xí)，嚴格要求自己,。新年伊始我將對我今后的工作做以下初步的計劃：

一,、做好各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

二,、做好了各類信件的收發(fā)工作,。

三,、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā),，做到不浪費，按時清點,，以便能及時補充辦公用品,，滿足大家工作的需要。

四,、認真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

在日常事物工作中,，我一定遵循精、細,、準(zhǔn)的原則,，精心準(zhǔn)備，精細安排,，細致工作,，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

五,、做好領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)：及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項的工作,。要成為領(lǐng)導(dǎo)的助力、助手,，急領(lǐng)導(dǎo)所急,，想領(lǐng)導(dǎo)所想，勤跑腿,，多匯報,，當(dāng)好參謀助手,。

六,、做好各部門服務(wù)：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位。

七,、做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

八,、做好信息保密工作：保存好辦公室常用文檔,，做好存檔保密工作;要及時,、準(zhǔn)確、全面的收集各方面信息并做好存檔工作,。

九,、做好文書工作：及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種文稿，學(xué)習(xí)各種文字材料的寫作,，提高自身寫作功底,。

我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代,，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平,，那么我們就會被這個社會所淘汰,。當(dāng)然要提升自己，首先要一個良好的平臺,，我認為xx就是我的平臺,，我一定會把握這次機會，提高自身素質(zhì)實現(xiàn)自我的價值,。

一個企業(yè)的做大做強與員工的努力與支持密不可分,，企業(yè)員工沒有基本的保險，員工感覺沒有保障,，會造成老員工的離職,，不能留住人才，而企業(yè)距離市區(qū)太遠,，如果配備班車方便職工上下班就更能體現(xiàn)企業(yè)的人性化,，給職工家的感覺。

員工個人工作總結(jié)及計劃 個人工作計劃篇三

售后服務(wù)是一項對綜合技能要求很高的工作,，對售后服務(wù)人員的要求也很高,。必須滿足以下條件:深圳人才網(wǎng)

1.具有五年以上行業(yè)經(jīng)驗，即具有幾年技術(shù)工作或銷售工作經(jīng)驗,，了解當(dāng)前市場情況,、客戶需求和部分企業(yè)運營服務(wù)渠道。

2.個人素養(yǎng)較高,，知識水平較高,，如本科以上學(xué)歷，熟悉產(chǎn)品知識,，對銷售產(chǎn)品所用的機械,、設(shè)備、器材有一定的了解。

3.良好的個人溝通能力,，良好的口頭表達能力,，對人有禮貌，知道何時何地面對什么樣的情況適合用什么語言表達,，知道如何處理某些關(guān)系,，或者有豐富的處理經(jīng)驗，有一定的人格力量,，良好的第一印象能給客戶信任,。

思維靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠利用現(xiàn)場條件立即解決問題,。

5.外觀整潔大方，言行得體,，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)范,。長得帥不一定好看，但至少要對得起觀眾,。不要斜眼看外表,，吹胡子瞪眼，這樣會損害企業(yè)形象,。

6.良好的工作態(tài)度,，熱情，主動,，能及時為客戶服務(wù),，不計個人得失，敬業(yè),。

1.建立客戶意見表(或投訴登記表),。

接收客戶投訴或投訴信息，并記錄在表格上,，如公司名稱,、地址、電話號碼,、原因等,；并及時將表格傳遞給售后服務(wù)人員，記錄的人要簽字確認,，如辦公室文員,、接待員或業(yè)務(wù)員等,。

2.售后服務(wù)人員收到信息后,，會通過電話、傳真或在客戶所在地進行面對面的溝通，了解更多投訴或投訴的內(nèi)容,，如名稱,、規(guī)格、生產(chǎn)日期,、生產(chǎn)批號,、何時使用、問題的表現(xiàn)狀態(tài),、使用該品牌之前使用的是什么品牌,、最近如何使用等。

3.分析這些問題的信息,，向客戶解釋和說明工作,，規(guī)定與客戶的溝通和協(xié)商。

4.向領(lǐng)導(dǎo)匯報處理情況,，服務(wù)人員提出自己的處理意見,。申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時回復(fù)客戶,。

5.客戶確認治療方案后,，簽署治療協(xié)議。

6.將協(xié)議反饋給企業(yè)相關(guān)部門執(zhí)行,。如需賠償油品,，通知倉庫發(fā)貨，如需送小禮品,，通知市場管理人員送,。

7.跟蹤處理結(jié)果的執(zhí)行情況，直到客戶滿意地回答,。

1.確認問題

認真耐心地傾聽投訴者,，邊聽邊記錄，以便在對方陳述過程中判斷問題原因,，把握關(guān)鍵因素,。

盡量了解投訴或投訴的全過程。如果聽不清楚,，就用委婉的語氣詳細詢問,。注意不要使用冒犯性的詞語，如“請再詳細告訴我一遍”或“請稍等,，我有點不清楚……”

把你知道的問題重復(fù)給客戶確認,。

了解問題后，征求客戶的意見,，比如他們認為如何處理比較合適,，你有什么要求等。

2.分析問題

不確定的時候，不要現(xiàn)場評論,，不要做判斷,，不要輕言承諾。

與同行服務(wù)人員討論問題,，或向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報,，共同分析問題。

問題有多嚴重,？

你對問題掌握到什么程度,？有必要去其他地方進一步了解嗎？如果聽代理的說法,，是否應(yīng)該問具體的用戶,，比如車庫？

如果客戶的問題不合理或沒有根據(jù),，客戶如何意識到這一點,？

解決問題時，投訴人除了經(jīng)濟賠償還有什么要求,？比如有的代理會要求升職,，要求幫忙開分店。深圳人才網(wǎng)

3.互相協(xié)商

現(xiàn)場服務(wù)人員在咨詢同行服務(wù)人員或公司領(lǐng)導(dǎo)并獲得明確意見后,，負責(zé)與客戶協(xié)商,。談判前，考慮以下問題,。

答:公司和投訴人是否有長期的貿(mào)易關(guān)系,？

b:你嘗試解決問題后，客戶還有希望以后再購買嗎,？

c:爭議可能會造成什么樣的善意和非善意的口頭影響,？口碑。

d:客戶的要求是什么,？是不合理還是過分,？

e:公司方面有什么過錯嗎？疏忽的程度如何,？

作為公司意見的代理人,，我們在決定向投訴人或投訴人提供部分賠償時，必須考慮上述條件,。如果是公司的過錯造成的,，對受害者的賠償應(yīng)該更豐厚，如果是對客戶的不合理,；而且以后也不能有任何商業(yè)往來,。你大方而明確地對對方說“不”

在與客戶談判時,，也要注意言辭的表達,，表達清楚，盡可能聽取客戶的意見,，觀察客戶的反應(yīng),，把握重點，妥善解決,。

4.處理和實施治療計劃

在討論了援助之后，應(yīng)該進行適當(dāng)?shù)奶幹谩Ｓ懻撉闆r上報公司領(lǐng)導(dǎo)并征得領(lǐng)導(dǎo)同意后,，應(yīng)明確直接告知客戶，并在以后的工作中跟蹤實施結(jié)果,。如果處理計劃涉及公司內(nèi)部的其他部門,，應(yīng)將相關(guān)信息傳遞給執(zhí)行部門。如果允許客戶賠償石油產(chǎn)品,，應(yīng)通知倉庫管理和交付部門,。如果客戶要求對油品進行特殊包裝或附加其他識別標(biāo)志，應(yīng)通知相應(yīng)的生產(chǎn)部門,。

1.更有耐心

在實際處理中,，要耐心傾聽客戶的投訴，不要輕易打斷客戶的敘述,，不要批評客戶的缺點,，而是鼓勵客戶傾訴，讓他們盡情發(fā)泄不滿,。耐心聽完客戶的傾訴和抱怨,，在得到發(fā)泄的滿足感時，自然可以聽服務(wù)人員的解釋和道歉,。

2.態(tài)度好一點

客戶的投訴或投訴表明客戶對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不滿意,。從心理上來說，他們會覺得企業(yè)對他不好,。因此,，如果他們在處理過程中不友好，就會產(chǎn)生不良的心理感受和情緒,，從而惡化與客戶的關(guān)系,。相反，如果服務(wù)人員真誠,、禮貌,、熱情，就會降低客戶的承受力,。俗話說,，“生氣的人不打微笑的人”,，謙虛友好的態(tài)度會鼓勵客戶冷靜下來，理性地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題,。

3.動作快點

處理投訴和投訴快捷,，能讓客戶感受到尊重,，體現(xiàn)企業(yè)解決問題的誠意,，及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的危害，最大限度的減少損失,，如停車費,、停機費等。一般都是他們收到客戶投訴或者投訴的信息,，也就是通過電話或者傳真知道具體內(nèi)容,，然后在企業(yè)內(nèi)部協(xié)商好處理方案，當(dāng)天給客戶回復(fù),。

4,、語言得體

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的口頭陳述中可能有過激言論,。如果服務(wù)人員相互對抗,，他們的關(guān)系將不可避免地惡化。在講解問題的過程中,，他們也要非常注意措辭,，講道理，得體,，不要開口,。說:“怎么會用呢？”“你知道最基本的技能嗎,？”等待傷害人自尊心的語言,，盡量用委婉的語言與客戶溝通。即使客戶有不講理的地方,，也不要太沖動,，否則只會讓客戶失望，很快離開,。

5.多做一點補償

顧客抱怨或抱怨,，很大程度上是因為他們使用了企業(yè)生產(chǎn)的呂后，他們的利益受到了損害,。所以客戶持有或投訴后,，往往會要求賠償。這種補償可能是物質(zhì)上的,，比如更換產(chǎn)品,、退貨,、贈送油品使用，也可能是精神上的,，比如道歉,。在補償方面，如果企業(yè)認為可以用發(fā)票定位客戶進行補償,，就要盡量多補償一點,，有時同時要進行物質(zhì)和精神上的補償。多一點補償(當(dāng)然這必須是公司規(guī)定的),，客戶會獲得額外的收益,，他們會理解企業(yè)的誠意,，重建對企業(yè)的信心,。。

6.水平更高

客戶在投訴后想要關(guān)注自己和自己的問題,，處理這些問題的人的水平往往會影響客戶解決問題的預(yù)期,。高層領(lǐng)導(dǎo)如果能親自處理客戶或者電話慰問，會化解很多客戶的委屈和不滿,，更容易配合服務(wù)人員處理問題,。所以在處理投訴和投訴的時候，如果條件允許,，應(yīng)該盡可能提高處理問題的服務(wù)人員的水平,，比如企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)出面(或者服務(wù)人員擔(dān)任某個部門的領(lǐng)導(dǎo))或者聘請知名人士協(xié)助。

7.還有更多方法

很多企業(yè)處理客戶的投訴和抱怨,，是通過給客戶吊唁,、道歉或賠償油品、送小禮物等方式,。其實解決問題的方法有很多,。除了上述手段，還可以邀請客戶拜訪運營成功或沒有此類問題的客戶,，或者邀請他們參加內(nèi)部研討會,，或者給予獎勵等。

1,、讓客戶發(fā)泄,。

你知道,，顧客的憤怒就像一個膨脹的氣球。當(dāng)你向顧客發(fā)泄時,，他沒有憤怒,。畢竟，客戶的意圖是表達他的感受，解決他的'問題,。

客戶發(fā)泄的時候,，你的方式就是保持沉默,，認真傾聽,。當(dāng)然，不要讓客戶覺得你敷衍了事。保持情感交流,。仔細聽客戶的話,，判斷清楚客戶遇到的問題。

2.充分道歉,，讓客戶知道你理解他的問題。

道歉并不意味著你做錯了什么,。客戶對錯并不重要,。重要的是我們?nèi)绾卧诓粩U散的情況下解決問題,。我們不應(yīng)該像一些公司一樣，花很多時間去搞清楚誰對誰錯,，這對我們自己或他人都沒有好處,。恒盛電腦失去大陸市場不就是因為一個小是非問題嗎？

告訴客戶你已經(jīng)理解他的問題,，請他確認是否正確,。你要善于總結(jié)客戶的投訴。

3.收集事故信息,。

客戶有時候會因為覺得一些重要的信息不重要,，或者只是忘了告訴你，而省略掉一些,。當(dāng)然，也有客戶知道自己錯了,，故意隱瞞,。你的任務(wù)是了解當(dāng)時的實際情況。

你還需要了解客戶想要什么,。如果客戶告訴你你的產(chǎn)品不好,，我想換。你能知道他內(nèi)心的想法嗎？不能,。你要知道客戶判斷質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是什么,，怎么用，想換什么樣的產(chǎn)品,。

你去看病,，醫(yī)生是怎么對待病人的？他們會問你很多問題,。他們是不是不懂醫(yī)術(shù),？不，是因為他們知道,，如果遺漏了任何信息,，他們可能就寫不出處方了。

你希望看你的醫(yī)生是最快的醫(yī)生,，還是他的病人對他豎起大拇指,？

你要做的是:

(1)知道問什么樣的問題。

②問夠問題,。

③聽答案,。

4.提出解決方案。

為客戶的問題提出解決方案是我們的基礎(chǔ),。想想你等了很久菜才上來,，餐廳老板是怎么做的。對你來說可能是小菜或者免費飲料吧,？作為一家公司,，你可以有更多的選擇，比如:

(1)折扣,。

②免費贈送,，包括禮品、商品或其他,。

③聲譽,。感謝客戶的意見。

④人際關(guān)系,。以自己的名義給客戶關(guān)懷,。

5.征求客戶意見。

有時候客戶的想法比公司想象的要差很多,。您可以在提供解決方案后詢問客戶的意見,。如果客戶的要求是可以接受的，解決辦法就是快速愉快的完成,。

我們都要記住,，開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的五倍,！

“當(dāng)所有投訴發(fā)生時，解決問題的關(guān)鍵是干凈徹底地處理它們,，以滿足客戶,。”

6.跟蹤服務(wù),。

治療結(jié)束后一切都會好嗎,？不是，以上五步你都做到了,，說明你是一家優(yōu)秀的公司,。如果你繼續(xù)追隨客戶，你的公司就是優(yōu)秀的公司,。

不用擔(dān)心錢的問題,，給客戶打個電話或者發(fā)個傳真，當(dāng)然最好是親自去,?？纯蛻魧鉀Q方案有什么不滿。方案是否需要修改,。

不及物動詞處理客戶投訴的技巧或原則

原則一:不要人為判斷客戶,。

客戶向你尋求幫助，因為他們信任你,，認為你可以為他們解決問題,。

原則二:換位思考，站在客戶的立場看問題,。

晚上睡不著,，是不是怨恨自己？你可能會說床不好,，或者環(huán)境太吵什么的,。你的客戶也是如此。你只是他們發(fā)泄的對象,，并不是說你得罪了他們,。

原則三:堅持以下利益原則:讓公司賺錢，不賺不虧,，虧少就是賺,。

員工個人工作總結(jié)及計劃 個人工作計劃篇四

我在這家公司工作了xx年多。雖然我還是公司最普通的前臺文員,，但我已經(jīng)完全掌握了自己的工作方向,。我相信，只要我再接再厲,，在接下來的上半年里,，我會做得更好!

20xx上半年是充滿挑戰(zhàn)、機遇和壓力的半年,。我已經(jīng)在這里工作xx年多了,。在這里，我制定了20xx年上半年的工作計劃,，以便在上半年取得更大的進步和成績,。

面對前臺事務(wù)繁雜、任務(wù)繁重的工作性質(zhì),，不怕吃苦,，主動另謀高就，做到“眼,、口,、手、腿勤”,，積極適應(yīng)各種環(huán)境,，磨練意志，在繁重的工作中增長才干,。

加強學(xué)習(xí),，勇于實踐，廣泛閱讀,，在向書本學(xué)習(xí)的同時注意收集各種信息,，廣泛吸收各種“營養(yǎng)”;同時，注重學(xué)習(xí)方法,，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的工作基礎(chǔ),、辯證的思維方法和正確的思想觀念,。努力做得更好，樹立公司的良好形象,。

努力完成主管交辦的工作,，增強責(zé)任心和團隊意識。積極把工作落到實處,。我會盡力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。能夠在完成自己工作的同時，主動幫助主管或同事分擔(dān)一些工作,。與同事互相幫助,，保持和諧的工作環(huán)境。

隨著公司的不斷改革,，制定了新的規(guī)定,，特別是在公司正在進行的7s實施工作中,，作為公司的.老員工，在遵守公司規(guī)定的同時,，必須自己承擔(dān)責(zé)任,，全力配合。

以上是我20xx年上半年的工作計劃,?；疖嚨目焖龠\行依賴于前帶。希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,。我相信我會在20xx年上半年完成新的任務(wù),，迎接新的挑戰(zhàn)。在自己的不斷努力下,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我會在新的一年的上半年工作得更好。

員工個人工作總結(jié)及計劃 個人工作計劃篇五

20××年已經(jīng)順利走完了它的每一步,，回首這一年,，感慨萬千，有得有失,。20××年真是難忘的一年,，20××年既是平凡的一年又是不平凡的一年。在公司的大力支持下和全體銷售人員的共同努力下,，迅速擴展銷售渠道,，現(xiàn)就一年來的工作總結(jié)如下。

我從××年2月份以來,，在一部銷售部從事銷售工作,，一直把為一部人員服務(wù)的心態(tài)放在第一位，在工作期間 (切實落實崗位職責(zé),，認真履行本職工作)作為一名銷售部經(jīng)理,，自己的工作一步步開展。

1,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,。

一年以來，從制作設(shè)計印刷一部產(chǎn)品資料開始,，一步一個腳印,，到制定銷售制度。牢記自己的職責(zé),，把自己的心態(tài)調(diào)整到最下層,，因為公司的銷售制度不完善，今年以來就是摸著石頭過河。一方面是自己沒有管理經(jīng)驗,，從做業(yè)務(wù)到做管理需要一段時間的調(diào)整,，心態(tài)、處事都需要改變,。另一方面是一部人員的具體情況,，只有全心全意為他們服務(wù),，只有真心真意為他們工作,，才能很好的開展工作，今年以來采取工作的手段是：懷柔政策,。這只是工作的第一步,，以后的工作要轉(zhuǎn)向"剛?cè)岵魍媸?,。

2,、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度、參加公司各種會議和培訓(xùn),。

在公司期間,，牢記和協(xié)誓詞，并把語言變成行動,。不僅做到口頭上,，還要把它牢記心中并且在工作中嚴格要求。認真履行公司的各項考勤制度,，定期參加公司的周一例會,，準(zhǔn)時參加公司的各項培訓(xùn)，開會是一種學(xué)習(xí),，培訓(xùn)是更好的學(xué)習(xí),。認真學(xué)習(xí)，使自己快速成長起來,。

3,、積極廣泛收集市場信息并及時整理分析。

對市場進行多方面的調(diào)查,，分析,，進而改進公司產(chǎn)品包裝，定價,，特點,。

針對于大包裝產(chǎn)品如溫克的推出：2000g的荊防敗毒散。

針對于顆粒多維的空白：如維多利的命名,、包裝,、上市。

針對于公司包裝以前浪費現(xiàn)象：如1000g白頭翁散通用包裝推出,。

針對于冬季呼吸道疾病發(fā)生多的特點：增加混感立克,、呼喘立停,。

針對于小包裝產(chǎn)品無利益并切不適應(yīng)市場：采取不主推原則。

4,、努力完成銷售任務(wù)并及時催回貨款,。

協(xié)助發(fā)貨中心發(fā)貨，協(xié)助供應(yīng)部采購各種包裝,、協(xié)助財務(wù)部催貨款,、協(xié)助生產(chǎn)部及時報各種產(chǎn)品。和協(xié)是一個大家庭,，和協(xié)是大家的和協(xié),。發(fā)揮眾志成城的精神，齊心協(xié)力做好各種日常工作,。銷售工作是一個系統(tǒng)的工作,，所以做好各個部門的協(xié)調(diào)工作，有利于工作的開展,。

5,、參與公司員工的培訓(xùn)、招聘,、人才引進,、合作伙伴的招商工作。

在半年業(yè)務(wù)員回公司開會,，給業(yè)務(wù)員進行了一次培訓(xùn),。在工作招聘當(dāng)中整合一切可以整合的資源，吸引兼職業(yè)務(wù)員,，對市場進行了劃分,。為客戶加工100件豬哈哈，成功引進科菲藥業(yè)來廠加工,。

6,、制定公司銷售部各項制度，完善相關(guān)管理制度,。

因為市場的發(fā)生變化,，公司的相關(guān)文件需要進一步修改，參與修改編制了銷售一部的幾個政策和,。為了公司的進一步發(fā)展完善相關(guān)制度,。

7、學(xué)習(xí)公司先進的技術(shù),，推進erp軟件即k3的的流程,。

為了完善公司銷售制度，避免管理漏洞，認真學(xué)習(xí)k3管理,，實現(xiàn)了k3看庫存,，看銷量，報生產(chǎn)計劃,，報包裝計劃,，建立k3一部產(chǎn)品最低庫存量。并且實現(xiàn)k3輸入,、審批各種賬目,。每月協(xié)助財務(wù)統(tǒng)計業(yè)務(wù)員的月銷量，并且建立業(yè)務(wù)員年終銷量表,，分析產(chǎn)品走勢,。

8、正確對待客戶和業(yè)務(wù)員投訴并及時,、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作,，而產(chǎn)品缺陷普遍存在,，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理,。自己在產(chǎn)品銷售的過程中。而銷售部們的管理工作需要多方面的工作的a合作協(xié)調(diào)配合理解,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為,，一年來,，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,。

9、 獸藥產(chǎn)品市場分析,。

現(xiàn)就全國區(qū)域的市場分析如下：獸藥公司出現(xiàn) xx的水(水針劑),、xx的土(添加劑)、廣西的片(片劑),。還有xx的飼料,，xx的獸藥這一說。這幾年xx的獸藥異軍突起，xx占有天時地利人和優(yōu)勢,，鄭州又是中國的交通大命脈,，物流業(yè)發(fā)展比較迅速。公司目前擁有的發(fā)貨中心布局比較合理,，我相信公司的發(fā)展速度一定會突飛猛進,。

總結(jié)是為了提高，總結(jié)是為了檢討,，檢討是成功之母,。總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他經(jīng)理和同行們學(xué)習(xí)，××年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

為了實現(xiàn)明年的計劃目標(biāo),，結(jié)合公司和市場實際情況，確定明年幾項工作重點：

1,、 擴大銷售隊伍,，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

人才的引進和培養(yǎng)是最根本的,，也是最核心的,，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無人則止,，加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液,。 鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫,。在選好人,，用好人，用對人,。加強和公司辦公室人溝通,，多選拔和引進優(yōu)秀銷售人員，利用自己的關(guān)系,，整合一部分業(yè)務(wù)人員,，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭取業(yè)務(wù)人員,，加大招聘工作的力度,，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員,。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上,，一是主要做好幾個榜樣樹立典型,，因為榜樣的力量是無窮的。

人是有可塑性的,，并且人是有惰性的,。對銷售隊伍的知識培訓(xùn)，專業(yè)知識,、銷售知識的培訓(xùn)始終不能放松,。培訓(xùn)對業(yè)務(wù)隊伍的建立和鞏固是很重要的`一種手段。定期開展培訓(xùn),，對業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處,。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展，選拔引進培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理,。業(yè)務(wù)人員的積極性才會更高,。

2、 產(chǎn)品調(diào)整,，產(chǎn)品更新,。

產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買什么,，而是客戶想買什么,。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求,，才是根本。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場很好的結(jié)合起來,。 另外,，要考慮產(chǎn)品的利潤，無利潤的產(chǎn)品,，它就無生存空間,。對客戶來講，也是一樣,?？蛻舨皇琴I產(chǎn)品，而是買利潤,，是買的產(chǎn)品得來的利潤,。追求產(chǎn)品最大利潤的合理分配原則，是唯一不變的法則,。 企業(yè)不是福利院,，所以為企業(yè)創(chuàng)造價值最大化，就是管理的最基本要求,。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變,。

一個產(chǎn)品的壽命是有限的,，不斷的補充新產(chǎn)品，一方面顯示出公司的實力,，一方面顯示出公司的活力,。淘汰無利潤和不適應(yīng)市場的產(chǎn)品。結(jié)合公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì),，產(chǎn)品要往三個有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展,、有利于業(yè)務(wù)人員的銷售、有利于客戶的需求,。

產(chǎn)品要體現(xiàn)公司的特色,，走差異化道路。一方面,，要有公司的品牌產(chǎn)品,。一個產(chǎn)品可以打造一個品牌。所以產(chǎn)品要走精細化道路,。

3,、 銷售渠道完善，銷售渠道下沉,。

為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額,。合理有效的分解目標(biāo)。

xx,、xx,、xx三省，市場是公司的核心競爭區(qū),，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道,。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合,，客戶員工化的重點區(qū)域,。要在這里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場,。加以克隆復(fù)雜,。

其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的代理商,。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當(dāng)放寬,。

如果業(yè)務(wù)人員自己開拓市場，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持,，時間上一個月重點培養(yǎng),，后期以技術(shù)上進行扶持利用三個月的時間進行維護,。

4、 長期宣傳,，重點促銷,。

宣傳是長久的，促銷是短暫的,。促銷一時,，宣傳一世。重點的開展促銷活動使產(chǎn)品在一個市場上樹立起名氣,，就是品牌意思,。結(jié)合市場和疫情發(fā)展變化，使產(chǎn)品坐莊,，達到營銷造勢的目的,。就重點產(chǎn)品和重點市場，因地制宜的開展各種各樣的促銷活動,。當(dāng)然最主要的工作重心還是在產(chǎn)品的宣傳上,，具辦各種知識講座。利用公司網(wǎng)站,，把產(chǎn)品及時發(fā)布出去,，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品上市等信息

5、 自我提高,，快速成長,。

為積極配合銷售，自己計劃努力學(xué)習(xí),。在管理上多學(xué)習(xí),，在銷售上多研究。自己在搞好銷售的同時計劃認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、管理技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

員工個人工作總結(jié)及計劃 個人工作計劃篇六

在上半年的工作里，我要去開發(fā)自己的創(chuàng)新思維,，努力為公司的建設(shè)去貢獻新點子,，為公司下一步的發(fā)展去給出創(chuàng)建新的建議。不斷的去發(fā)揮自己的大腦想出更多的發(fā)展規(guī)劃,，讓自己對于建設(shè)公司提供一份堅實的力量,。把思維給弄活躍，多去思考問題,，對于遇到的問題,，努力去尋找方法解決,，讓更多創(chuàng)新的點子運用到公司的建設(shè)中去。在公司要舉辦的活動上,，多寫寫策劃方案,，多去策劃一些有趣的設(shè)想和游戲，給大家提供更好的工作環(huán)境,。

我在公司的工作是偏向于服務(wù)型的,，所以加大服務(wù)的力度是我上半年必須要做好的一方面。我會積極的跟大家商量事情,，面對工作中的不同意見,，努力跟大家協(xié)商達成一致。對于大家提出的要求,，會認真的寫下來,。篩選出有用的要求，提交給領(lǐng)導(dǎo)審核,，盡可能的去維護大家的一個權(quán)益,。我會更主動的跟大家去交涉問題，不像去年那樣什么事情都只顧自己的'或者只聽大家的,，會努力去達到公平公正的處理,。我很希望給公司的各員工提供好的服務(wù)，給大家一個舒適的環(huán)境和條件去工作,。

上半年還有要去注意的一方面是對自己能力的提升,，比如禮儀方面的提高，不管是端茶倒水還是接待服務(wù),，我都必須去重新學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)做好禮儀服務(wù)，給他人展示好的一面,，讓他人對我有好印象,。在接下來的半年里，我不僅要學(xué)習(xí)禮儀,，還要去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識,，不斷給自己補充能量，那樣在工作上才能有好的展示,。個人能力得到提高,，也能夠為公司貢獻更多更好的力量，也能夠跟得上大家的腳步,，一步步的往上升,，我的晉升空間也會得到擴展的。

新一年,，帶著滿滿的期望迎來了,，面對要開始的半年工作,，我也是特別的激動，特別希望自己能得到好成績,。當(dāng)然我也會去奮斗的,，為自己搏一個美好未來。

員工個人工作總結(jié)及計劃 個人工作計劃篇七

參加培訓(xùn)是對的選擇,，保證自己的參加培訓(xùn)時的心態(tài),，保證自己是以學(xué)東西的態(tài)度參加的，而不是敷衍搪塞領(lǐng)導(dǎo)的借口,。我現(xiàn)在還不從得知培訓(xùn)之后的考核難度有多大,，但是我此刻是立志要做秀的那個，這樣才能讓領(lǐng)導(dǎo)對我有印象,，我之前是沒有過類似的工作經(jīng)歷的,，所以我要付出比別人更大的努力。

我們售后部門服務(wù)就是客戶,，一定要把客戶看的很重要,，我們的職責(zé)就是保證售后客戶對我們產(chǎn)品的滿意度。

（1）隨時保證能與客戶進行溝通,，不管客戶是以什么樣的態(tài)度來跟我們聊,，都要保證自己的態(tài)度良好，不給客戶任何反感的感覺,，要非常有耐心的跟跟客戶溝通,。

（2）解決產(chǎn)品問題，車輛因為內(nèi)部隱藏原因或者是客戶操作不當(dāng)造成的問題,，我們都要負責(zé)找到問題的緣由,，這就需要兩頭溝通，首先是要安撫好客戶的情緒,，再聯(lián)系與他對接的銷售人員,，了解情況，總結(jié)原因,，解決問題,。

（3）客戶滿意度調(diào)查，這是對產(chǎn)品的非常重要的一項決定性因素,，可以讓我們?nèi)鐚嵉牧私饪蛻羰窃趺纯创徺I的那款產(chǎn)品。并且清楚的知道相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)缺點,。

購車的手續(xù)繁多,，稍微一項沒跟客戶解釋清楚，就會遭受到客戶的質(zhì)疑,，要求換銷售服務(wù)人員并對起進行投訴的現(xiàn)象很常見,，但是解決起來也并不難,，一般來說，經(jīng)常都是由于一些小誤會,。

這一份新工作將是我今年一個挑戰(zhàn),，我十分有信心能干好這份工作，因為我對自己與客戶交流的能力還是十分自信的,。

工作重點：進一步整合業(yè)務(wù)流程,，建立健全內(nèi)部控制制度。為此我部將樹立以人為本的理念,，增強員工的創(chuàng)新意識,，結(jié)合企業(yè)與員工雙方面的需要，實現(xiàn)以下目標(biāo)：

1,、根植尊重人,、理解人、培養(yǎng)人的思想理念,，增強對員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位成長的指導(dǎo)作用,，提高員工自發(fā)學(xué)習(xí)的主觀能動性。

2,、加強有針對性的指導(dǎo)和員工培訓(xùn),，提高員工實際工作的能力和效率，促進個人業(yè)績的提升,，從而為公司整體績效的實現(xiàn)和提高搭建高效率的信息服務(wù)平臺,。

3、分層次,，抓重點,。針對不同的年齡階段、崗位分工,、技術(shù)特長等特點,，圍繞經(jīng)營管理、技術(shù)和技能作三個方面,，形成能力全面的,、綜合素質(zhì)高的企業(yè)團隊。

4,、深入推進各層級的崗位職責(zé)和績效考評制度,，重點著眼于創(chuàng)新、協(xié)作的團隊精神的創(chuàng)立,，形成部門文化理念,，為應(yīng)對各類突發(fā)事件提供人力資源保障。

在公司有勢者強，有德者昌的文化氛圍下,，提出為有勢者搭建舞臺,，為有德者創(chuàng)造未來的思想，為每一個員工提供展示自己的機會,。根據(jù)各個崗位及年齡段的特點,，采取不同的方式提升管理層和員工對工作的`滿意度，提高員工的溝通能力,、表達能力,，帶動工作能力的提高，促進員工職業(yè)技能,、職業(yè)知識,、職業(yè)態(tài)度的全面提升。

提高基層管理人員經(jīng)營管理水平和能力,，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展對機構(gòu)功能調(diào)整的要求,。

1、建立周會的溝通形式,。把每周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果以討論的形式進行分析,、整理，從數(shù)字的角度對公司一周的運營進行總結(jié),，提出具有可_作性的調(diào)整建議,。

2、鼓勵自主學(xué)習(xí),。在自主選擇,、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，支持管理人員參加社會學(xué)習(xí),，激發(fā)和調(diào)動利用業(yè)余時間參加各類培訓(xùn)的熱情和積極性,。

3、進一步推行績效考評制度,，加強各項財務(wù)制度的執(zhí)行力度,，在理解的基礎(chǔ)上深化認識，提高對各環(huán)節(jié)的控制力,、執(zhí)行力,。

技術(shù)人才是重要的支持保障力量，進一步提高該類人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水準(zhǔn),，增強風(fēng)險防范能力,、培養(yǎng)內(nèi)部管理水平，加強綜合素質(zhì)的培養(yǎng),。

1,、深化細致的完善崗位職責(zé)，落實到每一個崗位和個人，普及內(nèi)部管理策略,，提高內(nèi)部管理水平，提升其_素養(yǎng),。

2,、鼓勵自主學(xué)習(xí)。在自主選擇,、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上,，支持管理人員參加社會學(xué)習(xí)，激發(fā)和調(diào)動利用業(yè)余時間參加各類培訓(xùn)的熱情和積極性,。

這是公司涉及面最廣的人群,，在指導(dǎo)和培訓(xùn)上應(yīng)著重于適應(yīng)性和技能提高兩個方面。

1,、創(chuàng)建學(xué)習(xí)班,，組織員工學(xué)習(xí)各類基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，以提高這類人員的從業(yè)能力,。

2、鼓勵員工利用業(yè)余時間參加資格考試和攻讀學(xué)歷學(xué)位,，多渠道培養(yǎng)各類高素質(zhì)的人才,。

3、輪崗鍛煉,。選拔2——5名有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬胚M行輪崗,，建立定期和不定期輪崗制度，及時全面掌握輪崗人員的工作和學(xué)習(xí)情況,，并作為日后任用的依據(jù),，便于各序列的人才快速成長。

4,、推行職位準(zhǔn)入培訓(xùn)及定期考核制度,。在部門內(nèi)形成員工主動接受培訓(xùn)的壓力和動力，增強業(yè)務(wù)能力,，實現(xiàn)人崗匹配,。

5、對于新員工以職業(yè)道德教育,、規(guī)章制度學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)為基礎(chǔ)，增強新人團隊意識,、溝通的機會,，嚴格管理，為提升部門綜合素質(zhì)打下基礎(chǔ)。

1,、完善崗位職責(zé),，細化到每一個個人，重點關(guān)注職業(yè)道德和技能兩個方面,。

2,、完善各項財務(wù)制度，細化到每一個崗位,，為業(yè)績效考核的建立依據(jù),。

3、完善各個崗位績效考評制度,，滿足公司整體管理規(guī)劃的要求,。

隨著社會的不斷發(fā)展，會計的概念越來越抽象,，它不再局限于某個學(xué)科,，在稅務(wù)、計算機應(yīng)用,、公司法,、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域都有所涉及，企業(yè)的財務(wù)管理對財會人員的素質(zhì)提出了越來越高的要求,，在新的一年時在,，我將進一步加大學(xué)習(xí)的力度，提高自己財務(wù)業(yè)務(wù)水平,，特別要結(jié)合企業(yè)行業(yè)發(fā)展及自己的崗位工作需求,，加強相關(guān)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，使自己的財務(wù)業(yè)務(wù)能力不斷提高,，以適應(yīng)工作的需求,，特別要積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，還要參加一些重要的會計培訓(xùn)部門組織的專家培訓(xùn),，使自己的財務(wù)業(yè)務(wù)水平更上一個新的臺階,。

在自己的工作崗位上，對各項財務(wù)資金的管理都要嚴格把關(guān),，不能有半點疏忽和大意,，銀行劃款復(fù)核（資金劃轉(zhuǎn)、新股申購,、債券買賣,、基金申購、回購,、定期及通知存款資金劃轉(zhuǎn)）前臺交易系統(tǒng)復(fù)核（資金增減,、債券兌息兌付,、定期存款確認、定期存款到期確認）中央國債系統(tǒng)復(fù)核（債券買賣,、債券回購,、收款付款確認、dvp交易資金劃轉(zhuǎn)）,，要加強一些賬目,、帳務(wù)處理的研究和分析，確保財務(wù)管理的規(guī)范和高效,。

重大經(jīng)營項目事關(guān)企業(yè)今后的發(fā)展，資金安全性與項目投資的可行性以及企業(yè)發(fā)展的后續(xù)性息息相關(guān),，特別是xx年兩個債權(quán)項目的投資核算,、付息等工作，要保證時間性和規(guī)范性,。我將大力加強與托管銀行的溝通和協(xié)調(diào),，不斷探索和總結(jié)合作和業(yè)務(wù)聯(lián)系的新方法和途徑，保證各方合作程序和業(yè)務(wù)往來的順暢,。在華發(fā)項目上,，除要做一些資金管理的基礎(chǔ)工作以外，還在xxxx年召開受益人大會以后,，時行資金建帳,，并做好系統(tǒng)的操作工作，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運作,。

我們雖然在__年對會計檔案管理工作進行了規(guī)范嚴格的整理,，在七月份，我將在__年的基礎(chǔ)上,，嚴格按照國家一級檔案管理的要求進一步完善和規(guī)范,，要保證目錄、各項帳本的存放等都高度的一致性,，特別是一些重要帳戶和原始憑證等業(yè)務(wù)帳本都要嚴格備案登記存查,。

通過溝通和交流，才能達到業(yè)務(wù)的統(tǒng)一性和規(guī)范性,，實現(xiàn)合作緊密,，工作有序，防止發(fā)生推諉扯皮等現(xiàn)象,。造成工作的延遲和業(yè)務(wù)的疏漏,。

員工個人工作總結(jié)及計劃 個人工作計劃篇八

轉(zhuǎn)眼又是一年走過，作為xxx房地產(chǎn)的一名銷售員工,，在過去一年來的工作中,，我以思想和熱情作為動力,，在20xx年里拼搏奮斗，并嚴謹?shù)耐瓿闪诉@一年來的工作目標(biāo),！

對于自己在上一年來的工作收獲,，我是感到滿意的。不僅僅是因為我完成了這一年來對自己的目標(biāo)要求,，更是我能在20xx年,，收獲更多額外的成績和經(jīng)驗。對比自身的目標(biāo),，這才是更加因該追求的收獲,！

如今，年末的總結(jié)中,，大家都對自己的成績和收獲了更清楚的了解,，分析自己在工作的中的.收獲，我對自己的成績也漸漸的冷靜了下來,。盡管在領(lǐng)導(dǎo)和團隊的幫助下,，我們每個人在工作中都取得了更高的成就在，但對比那些優(yōu)秀的同事，我依舊還有很多不足和遺憾。尤其是回顧了一年來在工作中沒能抓住的機會,，這份遺憾就更重了。為此我在這里對新一年的工作做如下計劃和目標(biāo)：

銷售的工作中,，比的就是你爭我奪，客戶的資源是有限的,，但房地產(chǎn)的銷售卻不在少數(shù),。我們不僅要在公司內(nèi)部比拼競爭，更要支起整個團隊,，與其他的公司競爭,！

也正因此，我們必須在思想上嚴格的保持積極性和競爭性的,，要在實現(xiàn)上重視起競爭,，要有緊迫感，有目的性,。

在新的一年里,，我要聯(lián)合自身的目標(biāo)加強自我的思想，讓我能在工作中不斷的提高自身的追求,，提高工作的積極性和團體性,，更好的去完善自己，為團隊貢獻,。

在銷售的工作的提升上,，首先我要加強自身的知識儲備,，提高對xxx公司目前房型的了解，并去分析市面上其他出售的一,、二手房,，考慮產(chǎn)品的性價比和優(yōu)勢。此外,，更要及時的跟進市場發(fā)展,，了解市場的需求。分析出自己的計劃和目標(biāo),。

在這一方面,，我要大力拓展自己對知識的儲備，并擴寬消息渠道,，做到在工作中的知己知彼,，能更好的掌握行業(yè)的變化。

其次,，要加強基礎(chǔ)能力。溝通,、銷售,、服務(wù)等方面的完善，積極提高本身基礎(chǔ)素質(zhì),，并能認真做到公司的要求和目標(biāo),，完善個人工作。

新的一年即將到來,，在銷售的工作上,，除了做好準(zhǔn)備和計劃，每個人在實際的工作中還是要各憑本事,，我會更多的在實戰(zhàn)中加強自己,，鍛煉自己，努力將今年的工作做到更好,！

員工個人工作總結(jié)及計劃 個人工作計劃篇九

新的一年,，希望各部門能相互配合，希望能通力合作,，共同完成公司的年度目標(biāo),。

在20xx年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2,、完善銷售制度,，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題,，不斷自我提高的習(xí)慣

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的.在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。

4,、在地區(qū)市建立銷售,，服務(wù)網(wǎng)點

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程,，毀約,，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的,。造成時間，資金上的浪費,。

5,、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月,，每周，每日;以每月,，每周,，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績,。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè)是分不開的,。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

作為市場部主管,，需要不斷訂立計劃,，來完成新年度的工作任務(wù)。

1,、建立有活力,、有創(chuàng)新的市場營銷隊伍，工作要求務(wù)實,、創(chuàng)新,、高效，明確各自職責(zé)和具體工作任務(wù),。

2,、建立內(nèi)部市場客服體系，包括客戶資料檔案,、回訪處理,，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準(zhǔn)確解釋,。

3,、建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)體系，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)禮儀、服務(wù)語言,，規(guī)范醫(yī)護人員語言行為,。

4、加強社區(qū)宣傳,，擬在社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗,，并定期更新內(nèi)容。

5,、和電視,、報紙及媒體合作，拓展醫(yī)院宣傳平臺,。

營銷策略是營銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解,，是順利實現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障。根據(jù)行業(yè)的運作形勢,，合自己多年的市場運作經(jīng)驗,，制定了如下的營銷策略：

1、產(chǎn)品策略,，堅持差異化,，走特色發(fā)展之路,，產(chǎn)品進入市場，要充分體現(xiàn)集群特點,，發(fā)揮產(chǎn)品核心競爭力,，形成一個強大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，避免單兵作戰(zhàn),。

2,、價格策略，高質(zhì),、高價,，產(chǎn)品價格向行業(yè)標(biāo)兵看齊，同時,，強調(diào)產(chǎn)品運輸半徑,，以600公里為限，實行“一套價格體系,，兩種返利模式”,，即價格相同，但返利標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離遠近不同而有所不同的定價策略,。

3,、通路策略，創(chuàng)新性地提出分品項,、分渠道運作思想,，除精耕細作，做好傳統(tǒng)通路外,，集中物力,、財力、人力,、運力等企業(yè)資源,，大力度地開拓學(xué)校、社區(qū),、網(wǎng)吧,、團購等一些特殊通路，實施全方位,、立體式的突破,。

4、促銷策略,，在“高價位,、高促銷”的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)性地提出了“連環(huán)促銷”的營銷理念，它具有如下幾個特征：

促銷體現(xiàn)“聯(lián)動”,，牽一發(fā)而動全身,，其目的是大力度地牽制經(jīng)銷商，充分利用其資金,、網(wǎng)絡(luò)等一切可以利用的資源,，有效擠壓競爭對手。連環(huán)的促銷方式至少兩個以上,，比如銷售累積獎和箱內(nèi)設(shè)獎同時出現(xiàn),，以充分吸引分銷商和終端消費者的眼球。促銷品的選擇原則求新,、求奇,、求異，即要與競品不同,，通過富有吸引力的促銷品,，實現(xiàn)市場“動銷”，以及促銷激活通路,、通路激活促銷之目的,。服務(wù)策略，細節(jié)決定成敗,，在“人無我有,，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新,，人新我轉(zhuǎn)”的思路下,，在服務(wù)細節(jié)上狠下功夫。提出了溫情服務(wù)承諾,，并建起““貼身式”,、“保姆式”的服務(wù)觀念，在售前,、售中、售后服務(wù)上,，務(wù)求熱情,、真誠、一站式等等,。通過營銷策略的制定,，也為其目標(biāo)的順利實現(xiàn)做了一個良好的開端。

員工個人工作總結(jié)及計劃 個人工作計劃篇十

銷售情況對于公司盈利來說是很重要的一部分,，作為銷售主管,，8月份我的工作計劃如下。

定期檢查核實經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫存，配合公司發(fā)貨時間及物流工作,，確保經(jīng)銷商的庫存在短期內(nèi)消化,，不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象，同時協(xié)調(diào)好各分銷商的渠道,，有銷售網(wǎng)絡(luò)重疊現(xiàn)象的,，避免引起產(chǎn)品價格戰(zhàn)。

實行獎罰分明制度管理體系,，解決因產(chǎn)品價格大幅度波動造成的市場威脅,，查找沖貨根源，經(jīng)核實無誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格,，時間為1年,。相反，提供有效信息并持有憑證的銷售商,，公司給予相應(yīng)的.促銷補貼政策,。

進一步將產(chǎn)品深度分銷，由原來的批發(fā)市場深入至農(nóng)貿(mào)市場,，在終端的走訪中,，針對信息的收集，尋找對產(chǎn)品需求量大的消費群,。目前,，濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館,，我們還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和價格上尋找相應(yīng)的切入點,。

目標(biāo)市場：將對揚州、泰州,、鹽城,、淮安、鎮(zhèn)江,、連云港,、蕪湖、馬鞍山,、安慶,、淮南、淮北等蘇中,、蘇北,、及安徽局部市場進行開發(fā)，搜羅并設(shè)立特約經(jīng)銷商,，享有與南京經(jīng)銷商同樣的經(jīng)銷政策,，實行自然銷售，特殊區(qū)域可視情況而定，是否增派銷售人員,。

重點促銷產(chǎn)品：雞汁和果汁在20xx年將被重點推廣,，兩個產(chǎn)品的消化周期短，但在市場競爭方面優(yōu)勢不明顯,，準(zhǔn)備將相應(yīng)消化周期長的壽司醋,、芥末油，辣椒油等停止促銷,，從而補貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷,，能起到重點產(chǎn)品的增量效果。

1.人員定崗

南京辦固定人數(shù)x人,，終端x人,，流通x人，準(zhǔn)備從終端調(diào)派x人兼跑流通市場,，而原負責(zé)流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市,，開拓空白市場。

2.人員體系內(nèi)部協(xié)調(diào)運作

每日晨會進行前日的工作匯報,，端人員將負責(zé)的區(qū)域業(yè)務(wù)工作表格化,，流通人員將市場信息和競品動態(tài)提供給終端人員，終端方面的供求信息和網(wǎng)絡(luò)資料由流通人員安排解決,，大家交換意見,，進行信息溝通，為銷售做好全方位的工作,。

3.關(guān)鍵崗位定義,，技能及能力要求

終端人員銷售對象為市內(nèi)酒店，賓館,、咖啡茶館等,，面對直接消費者進行服務(wù)，要求在談判技巧和國語標(biāo)準(zhǔn)化的程度上有所提高,，要有實際的終端業(yè)務(wù)開發(fā)率,，流通人員銷售目標(biāo)是為產(chǎn)品打開分銷渠道，通過分銷過程,，最終到達消費者,，流通人員要具備清醒的思維，長遠的戰(zhàn)略眼光,，善于溝通,、分析,、認真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性,，打開每一個產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品順利分銷。

4.培訓(xùn)

給予全體辦事處人員進行定期的培訓(xùn),，在銷售技巧及談判過程上進行實戰(zhàn)的演習(xí),。

員工個人工作總結(jié)及計劃 個人工作計劃篇十一

回望自己的過去，展望工作的未來,，我感到自己的責(zé)任重大,。在前段時間里，我對過去一年的工作做了總結(jié),?？粗约涸谝荒陙淼某砷L和進步，實在是感到自豪又慚愧,。在成長上,，自己確實成長了不少，收獲了很多的工作經(jīng)驗,。而且在工作中也收獲了很多同事們的熱心幫助,，學(xué)會了很多他們在工作中的個人經(jīng)驗。但是,，因為自己在工作眾多呃不成熟,，導(dǎo)致了很多的工作都沒能好好的完成，給工作也造成了非常多不好的影響,。

現(xiàn)在,，帶著各種各樣的問題，我對全新的工作進行了規(guī)劃,，希望通過在這一年,，自己能通過自的計劃更好的完成工作，更好的提升自己,，更多的為公司提供自己的光和熱!我的工作計劃如下：

在這一年里,，我要在工作中時刻提升自己，從工作中總結(jié)經(jīng)驗,，改正自己在工作中的不足,，提升自己的能力。

首先,，在自己的崗位中,，還有很多需要擴產(chǎn)的工作，隨著自己的工作能力上漲,，自己也要去對這些工作進行了解和學(xué)習(xí),，在期間主要還是多請教一下x前輩，在學(xué)習(xí)后要多練習(xí)多反省,，鞏固自己的學(xué)習(xí),。

其次,，我要在工作外多增加一些學(xué)習(xí)時間，僅僅只靠工作的時間培訓(xùn)是遠遠不夠的,，我要多花上一些時間,，對自己的工作能力進行強化。

在今年的工作當(dāng)中,，我首先要針對過去一年的工作問題,，對自己的不足進行改正。過去犯錯的地方也要好好的提醒自己,，不能繼續(xù)造工作中犯下錯誤,。

其次，隨著工作的進展,，自己也是時候?qū)W習(xí)一些新的知識,，提升自己在工作中的價值，不僅僅是為了跟好的完成工作,，也是為了提升個人的能力,。

最后，我要加強和同事們的`交流,，提升和同事們的情誼,。在工作后，可以多去和同事們討論,，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗,，一次更好的提升自己。

一年的計劃最主要的還是對自己的提升,，在工作中我要緊跟公司的發(fā)展,，讓自己能在發(fā)展中更符合公司和工作的要求，更圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù),。當(dāng)然,，也希望自己能認識更多的朋友，讓我們一起為公司的發(fā)展進步,，為自己進步!相信在努力過后,，我們都能成為出色的員工，一起在工作中為公司貢獻自己的力量,。

員工個人工作總結(jié)及計劃 個人工作計劃篇十二

首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這樣的機會加入“xxxx地產(chǎn)”的團隊,。入職一周以來，為了更好的開展自己的工作,，我一直以學(xué)習(xí)的態(tài)度隨時了解公司的經(jīng)營情況和項目進展,。新的工作計劃現(xiàn)報告如下:

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，組織落實工作范圍內(nèi)的辦公室職責(zé),，調(diào)動全室員工的積極性,，督促全室員工全面完成任務(wù)，做好指導(dǎo),、組織、監(jiān)督和考核工作,。密切崗位之間的工作關(guān)系,，加強協(xié)作配合，做好銜接協(xié)調(diào)工作,。

2,、落實辦公室崗位責(zé)任制，明確辦公室人員職責(zé),。利用辦公室例會對辦公室職責(zé)的落實情況進行檢查監(jiān)督,，培養(yǎng)辦公室工作人員嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

3.負責(zé)公司體系的建立,、起草,、修訂和實施，監(jiān)督各部門完成部門規(guī)章制度和崗位職責(zé)的制定,，協(xié)調(diào)新舊體系的矛盾,，協(xié)助各部門進行體系的宣傳、實施和監(jiān)督,；建立健全管理制度,。

4.為公司招聘人才，精心控制招聘,，加強招聘人員素質(zhì)和招聘管理,；規(guī)范用工流程，建立完善的人事制度管理體系,，熟練運用“人力資源六大模塊”實現(xiàn)科學(xué)的`人力資源管理,。

5.組織匯總公司年度綜合數(shù)據(jù)，為公司年度總結(jié),、工作計劃等綜合文稿提供資料,，及時準(zhǔn)備和審核以公司名義下發(fā)的各類文稿，審核部門下發(fā)的文稿,。嚴格遵循寫作程序,，確保稿件質(zhì)量。

5.組織收集和了解各部門的工作動態(tài),，溝通公司內(nèi)部信息,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù)和建設(shè)性解決方案，及時反饋和處理意見,，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間的業(yè)務(wù)工作,，編制公司年度大事記,。

6.做好具體事務(wù)管理，處理臨時和突發(fā)事件,；及時發(fā)布工作安排通知,、節(jié)假日安排通知等事項；做好檔案管理和保密工作,，對公司檔案進行數(shù)字化管理,。

7.積極與其他部門合作，以公司未來發(fā)展為核心,，為公司提供強有力的支持,。

員工個人工作總結(jié)及計劃 個人工作計劃篇十三

根據(jù)20xx年度總、分行兩級會議的會議精神中對x分行小企業(yè)發(fā)展的基本要求及指引,，圍繞x年度小企業(yè)表彰會議的召開,，結(jié)合去年工作和今年的實際情況，x分行小企業(yè)金融部從“三化兩轉(zhuǎn)變兩提升”開展x年的工作,。 “三化”為管理精細化,、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶優(yōu)質(zhì)化“兩轉(zhuǎn)變”為轉(zhuǎn)變貸后管理意識,、轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)推進原則“兩提升”提升團隊負責(zé)人(中心負責(zé)人)管控能力,，提升內(nèi)控經(jīng)理履職能力。

(一)管理精細化管理精細化,，x年一年的管理工作重點放在了機構(gòu)搭建,、制度試行、人員布局等方面,，今年的工作重點則轉(zhuǎn)向各項制度的梳理,、明確，各崗位人員的履職能力的提升,，尤其是團隊負責(zé)人和中心負責(zé)人的管控能力的提升,。管理能力的提升是部門整體管理精細化的重中之重，無論是團隊負責(zé)人還是中心負責(zé)人都是信息傳遞的途徑,、上傳下達的樞紐,、管理半徑的延伸，因而在管理上必須思路寬,，眼界廣,，找準(zhǔn)定位，找對方法,，找清渠道,，有的放矢的開展管理工作，例如一個團隊負責(zé)人，首先應(yīng)該抓管理,，強培訓(xùn),、控風(fēng)險、帶隊伍,，每一部分都要合理安排,，使之相互之間融會貫通，各項工作有條不紊,，張弛有度,。同時溝通能力、協(xié)調(diào)能力,、培訓(xùn)能力、掌控能力以及應(yīng)變能力都要有一個量的積累和質(zhì)的飛躍,。我們希望通過管理精細化的打造,，培養(yǎng)出符合小企業(yè)各項發(fā)展要求的區(qū)域執(zhí)行經(jīng)理。

(二)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化小企業(yè)成立伊始,，都在嘗試摸索著適合小企業(yè)發(fā)展,，尤其是x小企業(yè)發(fā)展的方法，總行也在鼓勵我們先試先行,，由此我們的業(yè)務(wù)流程,、分析技術(shù)等方面存在著標(biāo)準(zhǔn)不盡一致的現(xiàn)象，今年我們要趁著ipc專家的東風(fēng),，依仗培訓(xùn)能力的打造來實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化,。在這方面重點強調(diào)，后臺也就是內(nèi)控經(jīng)理的責(zé)任重大,，前期內(nèi)控報告的書寫為我們的內(nèi)控建設(shè)起到了一定的作用,，這項工作我們要作為一項工作內(nèi)容長期進行下去，因此我們的內(nèi)控經(jīng)理必須明確崗位職責(zé),，切實做到監(jiān)督有效,、執(zhí)行有力。

(三)客戶優(yōu)質(zhì)化在去年金融形式比較復(fù)雜,，我們蹣跚起步之時,，由于各種原因沒有做到對市場的細分，對優(yōu)質(zhì)客戶的界定,，今年我們將著力進行優(yōu)質(zhì)客戶的篩選工作,，這里就需要我們的客戶經(jīng)理加速提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，不僅僅是調(diào)查分析的能力,，還包括對客戶的選擇問題,、對客戶的把控能力、和客戶的議價能力等等,。因此,，客戶的優(yōu)質(zhì)化工作最終是要落在客戶經(jīng)理素質(zhì)提高這一環(huán)節(jié)上,。因而我們的客戶經(jīng)理要通過培訓(xùn)和自身經(jīng)驗的積累，逐步具備自己的分析,、判斷能力,，對從客戶那里獲取信息有一個很好的'甄別，并可以把握調(diào)查節(jié)奏,，把握調(diào)查的主動權(quán),，確保調(diào)查真實有效。

(四)轉(zhuǎn)變貸后管理意識一方面加強對逾期貸款,，特別是5天以內(nèi)的剛露頭的逾期貸款的處理力度,，這里要求我們的客戶經(jīng)理一方面必須嚴格按照總行及分行的貸后管理辦法及相關(guān)操作實施細則中的相關(guān)要求開展工作，保證及時,、有效,。另一方面，貸后管理中心要強力推動日常貸后管理工作,，去年我們在貸后管理工作中要求客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變重放輕管的觀念，并培養(yǎng)貸后管理工作的意識和習(xí)慣,，而今年我們將加大對日常貸后管理力度,，一但發(fā)現(xiàn)不按要求認真做貸后，或?qū)①J后流于形式,，應(yīng)付檢查的客戶經(jīng)理,，將取消受理業(yè)務(wù)的資格，對存在這樣情況的團隊和支行,，取消受理和審批業(yè)務(wù)的權(quán)限,。

(五)轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)推進原則堅持“立足本市、一圈兩鏈,，深挖客戶”的營銷及業(yè)務(wù)推進原則,，我們需要進行這樣一個轉(zhuǎn)變,，不要一營銷業(yè)務(wù),，就直奔鄂爾多斯等地域,，雖然這樣見效快、議價能力強,，但我們忽視了對x本地市場的挖掘和培育。在截至去年年底的存量中，x分行小企業(yè)有近50%的客戶為異地客戶,，所以今年，我們必須逐步轉(zhuǎn)變這種業(yè)務(wù)推進模式,，大力的去營銷和調(diào)查x地區(qū)的客戶,，同時也牢牢抓住現(xiàn)有x地區(qū)存量客戶的上下游客戶，在x市場占較大份額的基礎(chǔ)上,，有更多的能力和精力再在去輻射周邊地區(qū),。

以上是我代表x分行小企業(yè)部對x年上半年工作的一個簡要匯報，以及對我部下半年工作的設(shè)想,，請領(lǐng)導(dǎo)指正,。

員工個人工作總結(jié)及計劃 個人工作計劃篇十四

站在新年的開端,，透視過去的一年,，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變,，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對我的信任和培養(yǎng),，回顧過去的一年,，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多,，也成熟了許多。

從114查號向10000號客戶服務(wù)的過渡,，從對舊平臺的生疏到熟練掌握,，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌,，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋,，從容應(yīng)對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜,，從大家對我的不了解到欣賞認可,，我想說，20xx年對我來說,，是學(xué)習(xí)的一年,，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 ，也是轉(zhuǎn)變的一年,。

我接觸10000號的時間不長,，跟許多人相比，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐,。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學(xué)習(xí),，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧,、方法進行了溫習(xí)、鞏固,，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上,，得到了實際的'證明和體驗。憑借著自己努力,、刻苦,、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時,，我又一次幸運地獲得了跟工的機會,，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外,，還更深一步地了解到10000號平臺設(shè)備的整個運作流程,，讓我在應(yīng)用新平臺時更能得心應(yīng)手。

然而10000號作為一個服務(wù)窗口,，我作為一名客服代表,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進行溝通,、交流,，解答客戶的咨詢和疑問。因此,，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù),、溝通技巧。在平時的工作中,，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù),、新知識、新活動,，我都認真學(xué)習(xí),，充分領(lǐng)會其精神，并且牢記,；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新,，熟能生巧,。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話,，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師,，只有具備高超的廚藝,，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣,。如果沒有良好的語言,，互聯(lián)網(wǎng)秘書第一品牌 表達能力和溝通能力，知道的再多,，掌握的再全面,，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓(xùn),，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù),、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去,。但是由于一些客觀或非客觀原因,，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼,。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維,，使得我在客戶服務(wù)過程中有時會缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣,。

在不斷的學(xué)習(xí)中,，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多,，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了,，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同,。但是由于自己性格方面的缺陷,，也使我錯過了許多機會。所以在新一年,，我要再接再勵,。