制定計劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀,，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進行的,，是依據(jù)什么來制定這個計劃的,。什么樣的計劃才是有效的呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

商場的工作計劃篇1

在過去的一年里，在院領(lǐng)導(dǎo),、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下,，我圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面也有了更進一步的提高,。

現(xiàn)將一年來的的思想工作情況作工作總結(jié)如下：

能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法，認真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正,，認真負責(zé),。

我是六月份來到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書,，協(xié)助辦公室主任做好工作,。

行政工作瑣碎，但為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作行政前臺年終總結(jié)行政前臺年終總結(jié),。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：

(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便,。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,，xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了xx年報刊雜志的收訂工作。

為了不耽誤學(xué)院,、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報,，把公函,，便函及時分發(fā)到部門及個人。

(3)協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財務(wù)工作,。

財務(wù)工作是學(xué)院的一項重要工作,，需要認真負責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。

我認真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財務(wù)制度，理清思路,，分類整理好各類帳務(wù),，并認真登記,，年底以前完成了學(xué)院xx年辦公用品、出差,、接待,、會議、教材,、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作行政前臺年終總結(jié)工作總結(jié),。

學(xué)院的財務(wù)工作正進一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。

(4)做好公章的管理工作,。

公章使用做好詳細登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定,，不濫用公章,，不做違法的事情。

(5)做好辦公用品的管理工作,。

做好辦公用品領(lǐng)用登記,，按需所發(fā)，做到不浪費,，按時清點,，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要行政前臺年終總結(jié)行政前臺年終總結(jié),。

(6)認真,、按時、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作,。

為了學(xué)院工作的順利進行及部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作,。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤,，出勤率高,，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的.先后及時的完成各項工作,，達到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻,。

總結(jié)一年來的工作，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。

比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進行政前臺年終總結(jié)工作總結(jié),。

在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

商場的工作計劃篇2

1,、鞏固現(xiàn)有銷售較好品牌的同時繼續(xù)加大對銷售較差品牌的扶持力度,。

2、于春節(jié)前期舉辦一場冬季時裝秀,。

3,、專柜人員招聘方面目前存在較大的難度，很多專柜出現(xiàn)缺編現(xiàn)象,。于節(jié)前協(xié)助做好專柜的人員招聘工作,。

4、針對場外臨時專柜較多,，合理規(guī)劃場外促銷位,，挖掘場外特賣的銷售潛力。

5,、重點跟進落實春節(jié)期間的貨源工作。

6,、作好節(jié)慶氣氛布置工作,。

7、全力做好春節(jié)期間的各項銷售工作,。

1,、進一步加大品類銷售提升方案的制定及實施,。

2、加強對管理人員銷售分析能力的培養(yǎng),。

3,、作好部分專柜的調(diào)整更新。例如巴特儂,、玩具,、精品專柜的空位補充，以及部分較差專柜的更新,。

4,、標(biāo)價簽檢查：每月中對各柜標(biāo)簽(模特磁性標(biāo)簽)進行檢查。

5,、跟進夏裝的新款上貨,。

6、制訂端午節(jié)銷售計劃并落實,。

1,、對年中銷售進行總結(jié)及分析工作。

2,、作好暑期童用區(qū)的銷售工作,，制訂暑期品類提升方案，落實相關(guān)工作,。

3,、提升管理人員的營銷策劃、組織,、實施能力,。

4、聯(lián)合物價部對超范圍經(jīng)營現(xiàn)象進行清查整頓,。

5,、加強對銷售數(shù)據(jù)熟知度，重點關(guān)注部分重點品牌,。及時了解專柜的經(jīng)營動態(tài),。

6、制訂國慶及中秋節(jié)的銷售計劃,。

1,、作好國慶及中秋節(jié)的各項銷售工作。

2,、跟進秋冬裝的上市工作,。

3、重點加強或規(guī)范現(xiàn)場管理,，提升服務(wù)水平,。

4,、以化妝品作為品類提升區(qū)域，推出化妝品護膚月,。

5,、作好應(yīng)季商品促銷工作，尤其是化妝品,、床用,、保暖內(nèi)衣等。

6,、作整年工作總結(jié)及下年度工作計劃,。　20xx春節(jié)/元宵工作計劃,，從以下幾個方面做工作：

1,、貨源：詳細了解專柜庫存及應(yīng)季貨品、款式新舊占比情況,，對存在問題

專柜進行跟蹤處理,，聯(lián)系供應(yīng)商解決，根據(jù)各類別的情況制定各項標(biāo)準(zhǔn),，安排專人負責(zé)跟蹤落實,，做到庫存充足、款式新穎,、碼數(shù)齊全,。

2、人員：人員方面主要是從兩個方面著手,，一方面就是保證人手充足,，休假、請假合理安排;另一方面加強培訓(xùn),，就銷售技巧和安全兩方面進行保證銷售高峰期的正常營運,。

3、促銷：了解競爭對手促銷信息,，制訂有競爭力的促銷計劃,，穩(wěn)住客流搶占市場份額。并做好促銷活動的宣傳工作,，加大宣傳力度是活動成功的關(guān)鍵所在,。

4、安排好節(jié)前市調(diào)工作：及時了解競爭對象的經(jīng)營動態(tài)或促銷信息,，并作出應(yīng)對方案,。

5、做好商品安全工作：春節(jié)期間為商品失竊的高峰期,，將與防損部進行溝通,，加大百貨區(qū)的巡查力度。

6,、聯(lián)合防損部加大對員工防盜意識的測試,，提高員工防盜意，并對員工進行防盜培訓(xùn),。

7,、于節(jié)后或元宵節(jié)期間加快對秋冬裝的清貨力度。

8,、針對元宵節(jié)聯(lián)合超市區(qū)制訂共同促銷方案,。

以上各項工作，需要積極,、穩(wěn)妥加以落實,，努力完成XX年度各項工作及公司下達的銷售指標(biāo)。

商場的工作計劃篇3

1）年頭年月整理,、圓滿了各部分崗?fù)ぢ氊?zé),，包括行政人事類、財務(wù)類,、店長類,、阛阓類、售后類,、業(yè)務(wù)類,。

2）正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下，取分裁辦共同,，對公司各項管理制度進行了梳理,。

3）規(guī)范了人力資流部工做流程，整理,、編削,、制訂了各項人事一樣平常使用表格共計26份。

4）正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，按公司的事實狀況,，對公司的定員、定編進行了核定,。

5）依照公司架構(gòu)的改觀,，編削各部分管理架構(gòu)圖。

果部分內(nèi)部分工,，年頭年月的聘請,、培訓(xùn)工做是由盛燕負責(zé)，后果盛燕私自收取停業(yè)員服拆費被公司開除，接辦聘請,、培訓(xùn)工做后對盛燕前期的遺留問題,，如私自承諾停業(yè)員全額退還服拆費、職員檔案管理混亂等等進行了從事,，對入職培訓(xùn)內(nèi)容進行了整理,，并組織了4月的一次聘請活動。

11年4月劉榛加入公司,，將聘請,、培訓(xùn)工做轉(zhuǎn)出，并取之進行踴躍共同,，使工做順利交代,。10月底劉榛辭職，再次接辦聘請工做,，整理了劉榛交代的停業(yè)員資料,，取各聘請公司、獵頭公司進行接洽,，梳理并對公司的聘請渠道進行了取舍,。

11月接辦聘請工做后，共辦理入職3xxxx,，離職1xxxx（均包括商戶停業(yè)員）,，共無1xxxx商戶要求代聘停業(yè)員，其外未落實的無xxxx,，其缺為商戶要求太高,，不到符合的人，或商戶給出的待逢低有人情愿去,。

1）公司,，設(shè)計了360°考評表，涉及的部分無：財務(wù)部,、正常行政管理職員,、實習(xí)停業(yè)員、阛阓管理職員,。正在年頭年月進行了使用,，左旋肉堿，不過隨滅公司架構(gòu),、管理職員的不斷變動和我工做量的變遷而沒無得到延續(xù),。

2）依照公司4月調(diào)零的要求，設(shè)計了各部分的績效考核表,，包括：副分,、售后部,、財務(wù)部、商管一部,、商管二部,、招商部、市場部,、籌謀部,。

3）7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項目標(biāo)進行了再一次的匯分,。

4）分的來說，11年的考核工做完成的不是那么抱負,，腳踏實地的說,，公司的績效管理體系并沒無實反建立起來，那取公司大狀況有關(guān),，但我的工做做的不敷也是緣由之一,，11年將做出改進。

1）正在公司分經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，編削,、圓滿了公司薪酬布局表；

2）4月對公司的整體薪酬做出調(diào)零,，對公司員工的底薪等進行調(diào)零,，全公司工資部分整年為萬元，獎金依照公司銷售狀況按比例核算,；

3）對各部分的獎金方案進行了調(diào)零,，并隨滅公司副分級管理職員的管理部分變遷而不斷進行獎金方案的編削，舉例：售后部方案從4月到12月共編削了xx,。且每次編削都無大量的測算工做,。

4）每月對各部分上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算,，并對各部分薪酬比例進行綜合,。

5）11年正在薪酬管理方面，只是做了簡略的核算及綜合工做,，沒無做到歷程控制,，沒無實反起到為公司決策層提供決策依照的做用，正在11年將做出改進,。

1）正在體系外,，設(shè)計增添了“人事管理體系”，包括了職員基本消息,、培訓(xùn)狀況,、同動狀況等，進行其一樣平常維護工做，包括：錄入員工檔案,、轉(zhuǎn)反錄入,、離職錄入、同動錄入,、培訓(xùn)錄入等,。

2）日凡人事檔案的清算。

3）各部分的銜接工做,，包括和賣場等部分和諧收取員工服拆費和從事商戶關(guān)系等,。

4）公司內(nèi)部一樣平常勞動讓議的從事。

商場的工作計劃篇4

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間20xx年馬上就要揮手而去,，在這一年里我深刻的體會到了策劃人的艱辛和快樂。新年將即,，針對本職工作的特殊性質(zhì)及特點,，結(jié)合自身素質(zhì)和能力，對下一年度工作進行展望和規(guī)劃.

1：活動總結(jié)

(1)方案制定

根據(jù)我店現(xiàn)狀,，結(jié)合市場的實際情況,，在策劃組的共同努力之下，20xx年度的營銷策劃工作取得了一點小小的效果,。20xx年我們主要運作了救助白血少年的大型公益活動,，本次活動得到了多家媒體的一致好評，新華社,、新華網(wǎng),、中國文明網(wǎng)、山東商報,、齊魯晚報,、青島日報以及當(dāng)?shù)仉娨暸_等多家媒體均給予大幅報道，活動在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生很大的反響;5月28日店慶期間,，我店舉辦的憑購物小票直接參與抽獎活動,，新鮮刺激，為公司取得了店慶當(dāng)天銷售突破107萬的銷售佳績;元旦春節(jié)市場,，我們根據(jù)市場的實際情況,，結(jié)合我公司實際的狀況，及時強有力的推出了系列活動,，由于我們的準(zhǔn)備充分,，取得了很好的效果;在剛剛結(jié)束不久的慶祝集團門店突破50家的活動中，由于我們積極準(zhǔn)備,，取得了在不是節(jié)假日的情況下銷售突破了82萬銷售業(yè)績,，為50家門店同慶增添了一抹喜慶,。

通過20xx年一年的營銷策劃運作，基本上確立了規(guī)范策劃,、實用營銷,、評估介入、調(diào)查為先的營銷策劃過程,，堅持了團隊策劃,、群策群力的策劃辦法，堅定了與營運結(jié)合,、與市場接軌的策劃方向,，在營銷策劃工作上較大程度的前進了一步。

(2)活動評估,。原來的策劃工作,，由于個人能力及工作經(jīng)驗等原因，無法有效地進行活動評估,，在20xx年我們初步的建立了活動的事后評估理念，即根據(jù)活動起始時間,，通過對照往年,、前期等，形成有效的同比和環(huán)比數(shù)據(jù),，結(jié)合毛利情況對此次營銷活動進行系列評估,，當(dāng)然，由于某些客觀原因,，20xx年的活動評估還停留在簡單的銷售額對比階段,，但是為我們20xx年建立更為科學(xué)的評估體系提供了可借鑒的寶貴經(jīng)驗。

(3)成本概念導(dǎo)入,。在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和領(lǐng)導(dǎo)下,，我們在20xx年的大型營銷策劃中，把控制成本作為優(yōu)先考慮的策劃宗旨,。尤其是店慶,、中秋節(jié)抽獎活動，我們都是根據(jù)去年的銷售總額,、往期活動數(shù)據(jù)等,，進行細致、穩(wěn)妥地測算,，保證了促銷活動不會出現(xiàn)由于測算不到位而造成的虧損,。我們在今后的.策劃工作中將繼續(xù)嚴(yán)格的貫徹。

(4)實用營銷,。以往的策劃活動往往更多的停留在理念的范疇中,，某些活動只是根據(jù)市場狀況思維上進行的整合,，沒有注意到實際操作過程中的一些具體環(huán)節(jié)。20xx年整體的營銷策劃過程中,，同樣是在領(lǐng)導(dǎo)的直接介入和引導(dǎo)下,，我們對活動的所有細節(jié)進行了詳細的考慮并形成可操作性的極強的策劃方案，包括每一個獎項設(shè)置,、賣場提示牌的設(shè)定,、廣告媒體投入的批次和主題、競爭對手跟進之后的準(zhǔn)備措施等等,，策劃方案直接過渡到可行方案,，避免了以往容易造成的方案與執(zhí)行相互脫節(jié)，從而避免活動效果出現(xiàn)折扣,。

回首20xx年走上策劃工作崗位,，已經(jīng)接近2年的時間了，2年走過的歲月都是在一步步探索,，一點點回味,，在上級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的親切關(guān)懷和幫助下，自己感覺到較之于以往有了一定的進步和提高,。

(1)主動意識,。

由于個人性格以及其他因素的影響，以往的工作中,，會出現(xiàn)主動配合意識不足的問題,。個性方面過分的自信，甚至是自負,，從而引起了對自己定位不太準(zhǔn)確,，在經(jīng)歷一些挫折之后，又有些過分的畏縮心態(tài),，20xx年我個人在這些方面有了一定的進步,，主要是因為在領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)、親切關(guān)懷下,，讓我對待工作充滿熱情,，對自己的定位更加準(zhǔn)確，認真體會做人的處事真理,，學(xué)會寬容,、避免狹隘。在主動意識方面,，20xx年較之于以往有了一定的進步,，但是距離標(biāo)準(zhǔn)和個人的目標(biāo)還有一定的距離，這些我將會在20xx年的工作生活中更加注意改進,。

(2)協(xié)調(diào)意識,。

作為一名策劃工作者,，協(xié)調(diào)意識總顯得尤為重要，20xx年主要協(xié)調(diào)媒體關(guān)系,、部門關(guān)系,、業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。通過協(xié)調(diào)媒體關(guān)系,，與新聞界的相關(guān)人員交朋友,，達成更多的共識，在規(guī)避我店負面報道,、爭取有效支持方面起到了良好的作用;部門的協(xié)調(diào)多是為了一些日常工作,，從而避免了活動的執(zhí)行不利，讓部門之間的協(xié)調(diào)更多成了一種合作,，營造了工作的愉快氛圍;與業(yè)務(wù)合作伙伴通過正面的和側(cè)面的更多交流,，掌握了一些動態(tài)，獲取了一些有用信息,。

1,、營銷策劃工作實用化、規(guī)范化,、可操作化,、長效化 市場競爭將越來越激烈，營銷策劃工作作為一項投入性較為明顯而受益性不是太明顯的活動,，應(yīng)當(dāng)更加注意實用、規(guī)范,、可執(zhí)行,、可操作以及長效運行機制。

(1)在活動方案制定時間方面,，保證大型活動方案(如重大節(jié)日等)提前15—30天完成定稿,，小方案提前10—15天完成，以便各部門有時間做好充分的準(zhǔn)備和修改工作;

(2)為確?；顒拥挠行?，在活動實施中，為進一步了解活動本身對我店的實際效果和影響,，不定時地對我店進行觀察分析,，并及時發(fā)現(xiàn)問題與相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)溝通、解決;

(3)執(zhí)行的力量遠遠大于策劃,。3分策劃7分執(zhí)行,，這是業(yè)內(nèi)衡量策劃與執(zhí)行的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。為此我們在研究制定策劃方案或者執(zhí)行方案的時候,，一定要加大重視力度,。例如,，今年的中秋活動，我們的營業(yè)人員和收款人員沒有能夠及時地提醒顧客,，購物達到標(biāo)準(zhǔn)可以到服務(wù)臺附近參與抽獎,，是造成活動效果產(chǎn)生折扣的一個重要原因，所以,，20xx年在抓好策劃工作本身的同時,，加大執(zhí)行力度的監(jiān)督是完全必要的，活動總結(jié)中除了對活動效果進行評估之外,，對活動執(zhí)行也要進行評估,，形成完整的評估鏈條，由策劃組負責(zé)實施此項評估,，并將相關(guān)數(shù)據(jù)形成文字性的內(nèi)容通報全公司,。

(4)市場調(diào)研是策劃的靈魂，是策劃的基石,。在策劃工作開展之前,，先期對市場的調(diào)查，對競爭對手的揣測,，對自身實力的綜合評估是必要的也是必須的,。通過20xx年運作的實際狀況，我們發(fā)現(xiàn),，一些好的方案在同行中運用的特別好,，但是在我們這里就受制于一些主客觀條件而不能實施或者不能完全實施，為避免20xx年的工作中出現(xiàn)類似情況,，一定要研究市場,、研究競爭，掌握充分的市場數(shù)據(jù),，用數(shù)據(jù)作為策劃的先導(dǎo)性工作,，這既是對工作的負責(zé)，更是策劃的正確和科學(xué)回歸,。20xx年應(yīng)當(dāng)抓好市場調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和測算工作,。

2、建立市場調(diào)查機制,，資料實現(xiàn)共享,，數(shù)據(jù)暢通與各個相關(guān)部門

市場調(diào)查主要根據(jù)競爭需要、市場狀況對競爭對手以及整個市場狀況進行宏觀調(diào)查,，主要包括：競爭對手的營銷動態(tài),、營銷具體舉措、現(xiàn)場活動,、現(xiàn)場裝飾布展,、國內(nèi)同行的重大促銷政策等進行集中的整理匯總,，其他各部門的調(diào)查則主要集中在微觀層面的價格信息、落實各實物組的商品情況等等,，建議將這兩個調(diào)查的層面在策劃組進行集中整合,，即要求各部門的調(diào)查能夠同時向策劃組提供通報，策劃組連同宏觀層面的信息進行整合形成文件,，向各個相關(guān)部門及時通報,。從而實現(xiàn)信息的聯(lián)動，提高了我店的競爭核心能力,，提升反應(yīng)效率,。

3、深入研究會員制度,，通過活動激活會員的效益含量,，提高會員積分卡的應(yīng)用頻次，從而有效提升我店形象

(1)開展特約商戶的談判工作,。

根據(jù)總部制定的會員制度,，結(jié)合其他兄弟門店的情況，特約商戶工作屬于共性的一個特點,。20xx年3月總部對會員系統(tǒng)進行了升級,，并發(fā)放了新的會員卡，制定了詳細的折扣優(yōu)惠辦法,，但是,，實事求是地講，由于各品牌廠家的促銷政策,，會員積分卡在我店享受不到會員待遇,。為此，特約商戶作為一個有效的補充和提升,，增加顧客對會員積分卡的使用頻率，從而客觀的增加會員積分卡的功能,，提升會員的優(yōu)越感,。根據(jù)其他兄弟門店的特約商戶情況，我店20xx年應(yīng)當(dāng)加大對此項工作的開展力度,，盡快的加強會員積分卡在本地的增值服務(wù);

(2)會員活動,。

會員是提高門店銷售的重要基石，會員活動直接影響著會員消費的次數(shù),，20xx年我店舉行了會員贈送禮品,、會員返利、會員抵現(xiàn)活動等,，并在年底為一些活躍會員寄送了新年賀卡,，及時的與會員進行溝通,，取得了一定效果。20xx年我店結(jié)合實際情況,，準(zhǔn)備經(jīng)常性,、制度化的開展一些會員專屬活動;還將嘗試開展會員的溝通性活動，比如會員聯(lián)誼會,、會員座談會,、高端會員旅游活動等等。通過系列活動,，發(fā)揮會員效應(yīng),，產(chǎn)生更大的效益值。

回首總能夠發(fā)現(xiàn)差距,，展望總能夠找到力量,，20xx工作年度已經(jīng)開始，在集團這個大舞臺上,，我們將通過自己的努力和奮斗,，為公司繪出更加美好的明天!

商場的工作計劃篇5

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧一年來的工作,，保安部認真貫徹xxx商場工作會會議精神,，按照總經(jīng)理提出職能管理精細化的要求，以20xx年管理承包責(zé)任書為工作總目標(biāo),，全力以赴的做好安全保衛(wèi)工作,，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度,，確保各項指標(biāo)的完成,。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部室的大力配合下,，經(jīng)過全體安保人員的努力，未發(fā)生火災(zāi)事故,、治安事件,、甲方重大交通事故，為全店經(jīng)營工作的開展起到了保駕護航的作用,。綜上所述,，具體總結(jié)如下：

1、安全生產(chǎn)工作

積極推進安全生產(chǎn)工作制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化管理,，鞏固成果，抓好落實，堅持依法管理,，嚴(yán)格落實xxx號令規(guī)定,，主要落實好以下工作：

(1)抓好員工培訓(xùn)教育，加強應(yīng)急疏散演練,。為提高員工的安全意識及能力,，保安部上半年組織員工培訓(xùn)xxx次，結(jié)合實際主要加強了滅火器使用方法,、報火警,、疏散、如何處理火災(zāi)及消防安全“四個能力”等,，組織員工安全知識答題xxx次,，組織應(yīng)急疏散演練xxx次，有效的提升了員工的安全意識及能力,。

(2)抓好安全檢查及時消除不安全隱患,。強化全店的安全檢查，嚴(yán)查用電設(shè)備設(shè)施,，嚴(yán)查消防設(shè)備設(shè)施,、嚴(yán)格管理火源、嚴(yán)查安全通道,、嚴(yán)查死角明面上不易發(fā)現(xiàn)的部位,，認真檢查，落實整改,，每逢重大節(jié)假日,，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊，組織相關(guān)職能部室人查,，落實整改,，每逢重大節(jié)假日，由主管安全領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，組織相關(guān)職能部室人員開展全店安全檢查,，按照規(guī)定，落實好營業(yè)前,、營業(yè)后,，賣場兩小時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解訣,，并做好記錄，確保安全,。

2,、治安內(nèi)保工作

由于超市人員流動密度較大，容易被不法分子作為制造混亂和社會不良影響的目標(biāo)，造成對顧客生命財產(chǎn)和超市員工及財產(chǎn)的損失,，創(chuàng)造一個安全,、良好有序的購物環(huán)境是一切工作的前提，結(jié)合實際工作情況有針對性的開展工作,，重點部位采取重點防范的措施,，加強了匯款室、押送款,、營業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間安全防范工作,，加強對員工安全教育，提高安全意識,，開展群防群治工作,，完善各種突發(fā)事件預(yù)案，做到了有演練,、有措施,，在全體安保人員的努力下，順利完成了元旦,、春節(jié),、五一、國慶等重大節(jié)假日促銷期間的安全保衛(wèi)工作,，確保了超市安全穩(wěn)定,。

3、停車場管理工作

停車場自實行內(nèi)部自管以來,，崗位人員落實工作認真,，運行正常，達到預(yù)期目的,，切實把為方便駕車顧客車輛停放工作落實到實處,，全年辦理保險理賠xxx起，截止到20xx年xxx月xxx日,，車場收取停車收入xxx萬元,，后車場收取租金xxx萬元，合計xxx萬元,，即為駕車顧客提供了良好的停車環(huán)境同時又為企業(yè)創(chuàng)造了經(jīng)濟效益,。

4、現(xiàn)場管理工作

為做好商場現(xiàn)場管理工作,，解決現(xiàn)場管理工作中存在的問題及不足,，商場于xxx月xxx日至xxx月xxx日對現(xiàn)場管理工作進行專項整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長,，各部室負責(zé)人為組員的現(xiàn)場管理專項整頓領(lǐng)導(dǎo)小組,。明確各部室現(xiàn)場管理負責(zé)人員,，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，對本部門員工加強管理,。整頓期間,，店級檢查處罰違紀(jì)人員xxx人，對各相關(guān)部門均扣部門當(dāng)月管理考核分,。通過努力有效的推動了商場的現(xiàn)場管理工作,。

保安人員擔(dān)負著整個商場財產(chǎn)的安全保衛(wèi)工作，責(zé)任重大,，因此需要一支從思想,、責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對比較穩(wěn)定的保安隊伍來完成企業(yè)的安全保衛(wèi)工作,，適應(yīng)經(jīng)營工作的需要,，重點強化了隊伍的管理，從基礎(chǔ)抓起,，做好傳,、幫、帶,，新到崗的保安員先培訓(xùn)后上崗,，從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起,，加強思想教育,，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合各崗位職責(zé)盡快熟悉業(yè)務(wù),，倡導(dǎo)文明執(zhí)勤,，對安保職能定位準(zhǔn)確，本著為顧客創(chuàng)造良好安全的購物環(huán)境,，為經(jīng)營部室創(chuàng)造良好安全的經(jīng)營環(huán)境,，做好本職工作，通過努力,，保安隊伍的綜合素質(zhì)有了提高,，業(yè)務(wù)能力得到了加強。

1,、服務(wù)臺需加強管理,。

2、保安隊伍的流動性較大,，收入低,，招工難，整體水平有待提高,。

3,、防盜工作需進一步的狠抓落實,。

20xx年的工作即將開始，保安部認真分析20xx年工作的不足,，結(jié)合安全工作中面臨的新問題，新要求,，決定重點做好以下幾個方面的工作：

1,、要把穩(wěn)定保安隊伍，提高整體水平,，作為重點,，思想教育跟得上，管理力度跟得上,，激發(fā)保安人員的工作熱情,，思想統(tǒng)一，樹立以超市為家的大局觀念,，做到有力,，有禮，有節(jié),。把開展崗前培訓(xùn)落到實處,。做好傳、幫,、帶,，提高整體工作水平。

2,、根據(jù)xxx號令精神進一步做好安全生產(chǎn)工作,，鞏固成果抓好落實，推進完成安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化達標(biāo)工作,。嚴(yán)格排查整治安全隱患,，確保不出現(xiàn)安全、火災(zāi)事故,。

3,、總結(jié)以往的防損經(jīng)驗教訓(xùn)，實施人機結(jié)合,，對防損工作深入研究探索新思路,，繼續(xù)以打擊內(nèi)盜，防范外盜為主,，充分調(diào)動保安人員工作積極性,，加強后貨通道、無購物通道,、及重點部位的管理力度,。同時改變思路,，時時防，日日防,，加強對保安人員防盜業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高業(yè)務(wù)能力，隨時與商品部領(lǐng)導(dǎo)溝通情況,，避免工作盲目性,。加大打擊力度，發(fā)現(xiàn)一起處理一起,，決不手軟,。

商場的工作計劃篇6

作為商場非常重要的后援部門客服部分，我從來都不會覺得自己是可有可無的存在,，畢竟商場所有顧客遇到的一切問題都是有我們?nèi)ソ獯鸷徒鉀Q的,，我們肩上的重任一點也不比商場的售賣人員輕，可以說是有過之而不不及,，我現(xiàn)在結(jié)合了去年的個人工作情況,，以及商場客服部門現(xiàn)在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排,。

我們商場從建立之初,，就有了會員制，現(xiàn)如今在我們商場辦理會員卡的人數(shù)已經(jīng)高達三千多人,，這是這一個十分讓人自豪的數(shù)字,，這意味著我們的商場在本市是最受歡迎的，我們客服部門也應(yīng)該把普通的顧客跟會員顧客區(qū)別對待,，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣,，還得能享有更高的待遇，我們客服部門特意分出了五個人專門為會員顧客解決問題,，以防出現(xiàn)客服繁忙,，會員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個人之一,，為了能給會員們更好的服務(wù),，我會在每一次事件背后總結(jié)自身，找出可以增強的地方,，力爭每一次服務(wù)都能更好,。

我總結(jié)了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題，60%都是商品的價格問題,，基本上都是來問商場商品為什么跟外面的價格有所出入,，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價的商品,，使用起來效果差距這么大等等,。30%是來詢問會員積分的問題,，大多數(shù)都是問自己的卡里現(xiàn)在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來干嘛,，積分多久清空一次,，這積分的計算機制是怎么樣的等等。10%是其他問題,。其實可以總結(jié)的出來,，我們所要處理的問題其實并不復(fù)雜，一個商場的經(jīng)營模式就是如此,，不可能復(fù)雜到哪去，但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案,，我要今年徹底提高自己解決問題的效率,，不斷的提升客服服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式方法。

我發(fā)現(xiàn)我往年跟同事們的交流少之又少,，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴,，比如那些比較棘手的問題，我最后又是怎么解決的等等,，這樣無疑就是給同事們做出來例子,，等他們在此遇到諸如此類的問題時，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應(yīng),，這是一個提高工作效率的絕佳方案,。每個顧客的習(xí)性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時候,，在心里能有點數(shù),。我作為客服部的一員，就應(yīng)該時時刻刻的為整個部分考慮,，能做到提高整體實力最好,。

商場的工作計劃篇7

時間過得很快，我進入商場已經(jīng)一年多了,。初來乍到,，對于我來說，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求,，于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。其次,，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿,。

一直以來，商場都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨,，立足本職、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作,。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺,，實際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁,，急于求成。因此,，在下一步工作中,，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾方面做好客服工作：

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員,，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實需要,。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己,，為商場貢獻自己的微薄之力。

1.作為客服人員，我始終認為把簡單的事做好就是不簡單,。工作中認真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從商場的安排,，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)商場要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使商場的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。

2.在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照顧客至上,，服務(wù)第一的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答,；對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù),；對顧客提出的問題和解決與否,，做到登記詳細，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點,。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3.不遲到，不早退,，不懶惰,。能夠認真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),。

1.建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如商場名稱,、地址、電話號碼,、以及原因等,；并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認,，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2.即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

3.跟蹤處理結(jié)果的落實,，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

以上只是我20xx年工作計劃，在20xx年的工作中我一定會盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí),，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn)。

商場的工作計劃篇8

伴隨著萬達購物廣場創(chuàng)建,，市場部一直堅信"公司的戰(zhàn)略是清晰的,，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的",，隨著發(fā)展適時調(diào)整適合現(xiàn)階段中國市場發(fā)展的商業(yè)營銷模式,，及時正確的找到最合適的營銷理念。

職務(wù)分析

"商場如戰(zhàn)場",，萬達購物廣場市場部,，主要負責(zé)購物廣場的戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計，對市場發(fā)展趨勢做出預(yù)測,，對目標(biāo)客戶的需求做出預(yù)測,，對競爭對手和潛在競爭對手的策略做出預(yù)測。包括廣告宣傳,、公關(guān)活動,、促銷活動、講座與展會,，以及網(wǎng)上資料,、印刷資料、音像資料的制作。一般來說他們并不大量接觸零散的客戶,，而是針對一個目標(biāo)客戶"群體"去做工作,，去激發(fā)他們的潛在需求。

因此,，在下一年的工作規(guī)劃中,，將針對以上幾點工作來進行。

就現(xiàn)階段而言,，我市各大購物廣場的銷售額主要是依靠制造各種形式的活動,，讓利于消費者、吸引消費者,，從而達到引導(dǎo)消費者消費,、提升自身銷售額的目的。作為我們而言,，市場的分析是重中之重,，如何把握市場發(fā)展趨勢，在眾多商家,、眾多活動中脫穎而出,，吸引更多的消費者，創(chuàng)造更多價值,，在招數(shù)上出奇制勝非常關(guān)鍵,。也是我們在20xx年的工作重點。

20xx年我們著重對全國的商業(yè)模式進行了考察,，大連萬達模式對我們深受啟發(fā),我們也通過網(wǎng)絡(luò)了解和電話咨詢等,進一步了解到萬達的整體策劃也不是他們自己搞的,完全是依賴大連的展覽公司。整體策劃是以4T商業(yè)營銷模式為基礎(chǔ),以休閑,、體驗,、互動、娛樂四大元素組成,，直擊網(wǎng)絡(luò)購物的致命弱點,，他們在策劃方案中融入各種展覽,旅游,文化教育等,形成互位交叉和資源共享,購物廣場在營銷策劃上逐漸向以服務(wù)為軸心的商業(yè)綜合體轉(zhuǎn)化;將原來的美陳的投資大量壓縮,全部采用租賃的模式。他們的策劃方案深受啟發(fā),很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒.這一點我們市場部已經(jīng)開始學(xué)習(xí)和貫徹《商業(yè)4T營銷理論》,。把我們原來的供應(yīng)商體系重新做了梳理,，引進大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應(yīng)商，這樣我們將大大節(jié)省了20xx年商業(yè)美陳的投入,。并隨時關(guān)注大連萬達的發(fā)展動向,，即時做出調(diào)整。

購物廣場的壯大,，離不開新老顧客不間斷的物質(zhì)資助,。不斷把潛在顧客變?yōu)轭櫩停杨櫩妥優(yōu)槔项櫩汀⒅覍嶎櫩?，也將是購物廣場發(fā)展的必由之路,。因此，發(fā)展會員,，推行會員卡,，同時不斷通過相關(guān)活動把顧客提升為沈陽大悅城家族的一分子、一部分,，應(yīng)是20xx年戰(zhàn)略規(guī)劃之一,，而會員卡也將在下一年的各個活動中具體體現(xiàn)和運用起來。

我們做廣告的目的,，就是第一在消費者心目中樹立良好,、牢固的企業(yè)形象，提高美譽度和認同度;其二就是借助廣告媒體對商業(yè)信息進行有效傳遞,，提升實效性,。兩相結(jié)合，才是相對完善的廣告宣傳,。

長期以來,，我們的廣告媒體主要是以電視字幕廣告為主流媒體，從實效性來看,，的確具有一定的效果,，但是作為主流媒體，欠缺的是無法將形象樹立在市民心中,，而對于現(xiàn)代廣告營銷而言,，電視字幕、短信等廣告媒體也只是起到發(fā)布信息的作用,，并沒有完全發(fā)揮出"廣告形象宣傳"的作用,。

在20xx年，首要的任務(wù)則是根據(jù)以往收集來的各廣告公司,、廣告媒體進行深入分析,，確定出著實適合我們企業(yè)的主流媒體作為宣傳平臺，并根據(jù)該媒體特點制定長期宣傳戰(zhàn)略,，使其切實為我們服務(wù),，達到真正廣告宣傳的目的。

其次,，在依托主流媒體進行形象宣傳的同時,，盡可能多地通過各種方式增加社會影響力，如制造新聞看點,、發(fā)展大型文化主題巡展等公益性質(zhì)的活動等,，通過社會輿論提升購物廣場在市民心中地位和認知度,。

重點工作規(guī)劃

1、做好公司對外形象宣傳工作,，即公司主流廣告媒體的選定工作,，根據(jù)前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料,，結(jié)合公司實際進行深入分析,，確保在20xx年3月份之前，將廣告媒體選定方案定稿落實,，加快企業(yè)對外形象宣傳的步伐;

2,、為了更好地提升商業(yè)城的知名度、美譽度及社會影響力,，新的一年中將開拓,、嘗試?yán)幂浾撔麄鳎ㄟ^新聞報道等低價位宣傳形式,，促進口碑效應(yīng);

3,、安排好公司對外廣告發(fā)布的一切相關(guān)手續(xù)的申批、審核工作,，確保廣告發(fā)布方面的可靠性,、合法性;

4、在網(wǎng)絡(luò)上大肆宣傳本購物廣場20xx年度新一輪大型文化巡展活動,。

綜合起來,，購物廣場的銷售區(qū)形象大致包括櫥窗、內(nèi)部氛圍布置,、商品陳列等方面,。其中，作為個人而言,，對于櫥窗形象方面,，在設(shè)計及搭配方面均不成熟，而櫥窗又相當(dāng)于購物廣場的門臉,，對于吸引消費者起著很大的作用,，新的一年中,，在櫥窗方面將下深工夫研究,，并結(jié)合實際鍛煉摸索，把弱項彌補上來,。

在新的一年中,，購物廣場內(nèi)部布置整個圍繞年度文化主題，為消費者創(chuàng)造商品以外的價值空間和值得體驗的真實感受,。積極策劃組織各類帶有公益色彩的文化展覽及各類主題活動,，強調(diào)與消費者的情感溝通,，在消費決策前便取得認同。在DP點原來的花卉全部取消,，從大連購買趣味雕塑作品20件整體分布,，提高購物廣場整體的藝術(shù)氛圍和檔次。各部門積極溝通,、配合,，包括貨架擺放、商品擺放等盡量多地從各渠道進行學(xué)習(xí)并具體實施到導(dǎo)購員處,。

重點工作規(guī)劃

1,、為彌補在櫥窗方面的不足，對于每次櫥窗的內(nèi)容更換,，做到提前半個月做好對櫥窗設(shè)計風(fēng)格及材料各方面的落實工作,，以保證櫥窗的正常出樣;

2、開拓思想,，以人性化,、溫馨化為基礎(chǔ)，結(jié)合文化做好購物廣場各方面氛圍設(shè)計工作,，如電梯,、天花扳、指示牌等,，改善購物廣場消費環(huán)境;

3,、配合購物廣場活動做好各項有關(guān)購物廣場活動氛圍的設(shè)計工作，確保購物廣場活動的賣場氣氛,。

總結(jié)：

通過了解市場,，分析市場，提高部門工作的準(zhǔn)確性,，實效性,，從而提升市場部整體工作能力，給購物廣場帶來更大的利益,。

商場的工作計劃篇9

新年伊始,，工作計劃還是要做一做的，哪怕我這商場客服的工作隨機性那么大,，有一份工作計劃表,，我這一整年的工作還是要有些方向感的！針對去年商場客服工作的一些不足,，我將從以下三個方面進行我今年的客服工作：

去年我的客服工作是不夠好的,，這一點我自己最為清楚。針對去年的客服工作,，我將用積極主動的態(tài)度來迎接客人,。去年是我從事商場客服工作的第一年,，我還沒有能夠完全從消費者的位置轉(zhuǎn)移到商場客服的位置，總在對待客人的時候不怎么主動,，更不用提“積極”這個詞了,。在去年年終總結(jié)的時候，我意識到了自己的問題,，所以在今年的工作計劃中,，我首先要求自己的就是要用積極主動的態(tài)度來迎接客人。要么就不要做客服的工作,，要么就做好客服工作,，既然選擇了客服這個崗位，那就要轉(zhuǎn)變自己的位置來對待認真工作,！

在商場做客服的時候,，是要有無私的奉獻精神的。這就跟求神拜佛一樣,，如果你只是祈求平安,，說不定菩薩聽見了還會賜你平安或者其他更多的東西，但如果你提著東西去向菩薩求著求那,，菩薩一看就覺得壓力很大,，菩薩就不會選擇幫你去實現(xiàn)你的請求的。做客服也一樣,，顧客就是上帝,，你只有無私的，用耐心和包容的態(tài)度去對待他們,，幫助他們的時候,，做客服的才會有可能有所收獲。我今年就要用這樣的耐心和包容繼續(xù)無私的幫助客人,，讓他們真正感受到我對他們的好,，而給我機會向他們推銷產(chǎn)品。

去年我還有一個事情也做的不夠好,，歸根結(jié)底還是因為我位置沒有轉(zhuǎn)換過來,。去年和我不怎么積極主動地迎接客人一樣，我也不怎么愿意去維系客人,，時?？腿速I完了東西，我就懶得再去維系了,，甚至于有客人找我的話,，我還會不再愿意回答他們的話,。在今年我要改變這一點,，要用友善和平的態(tài)度去維系在我手里買過東西的客人,，讓他們有機會再來我這里光顧！只有對我這里有了好印象,，他們才會記得我這里,，才會來我這里買我的東西的！

以上這三個方面都是我在商場客服崗位上總結(jié)出來的經(jīng)驗,，我會在今年的工作中運用下去,，讓自己今年的客服工作能夠有大的起色，也能讓自己這一年的付出能夠有所收獲,！

商場的工作計劃篇10

非常感謝商場給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機會,，感謝商場領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到商場的團隊建設(shè)之中,，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境,。

1、終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的,、合理的終端培訓(xùn)計劃并認真有效地完成培訓(xùn),；

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集,，應(yīng)盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫,；

3,、建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；

4,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析,，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門,，并附加初級建設(shè)性意見,；

5、客情維系

尋找,、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議,，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,，為客戶提供高附加值的服務(wù),，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系,。

6,、客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息,，及時做出反映。以客戶為中心,，改善處理流程,、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與,，在進入商場短短的5天時間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力,，爭取把客服工作做得更好,。

1、對工作中一些具體要求不是很清楚,，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,，擔(dān)心自己在做無用功，浪費商場資源,；

2,、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間,；

3,、需要一臺電話，希望可以配一臺,，方便與同事之間的溝通交流,；由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足,，也為了把客服工作高效率地做好,，因此，希望商場相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,，使客服的工作能夠得到很好的銜接,，謝謝！