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市場營銷營銷計劃書篇一

1,、年度銷售目標(biāo)600萬元；

2,、經(jīng)銷商網(wǎng)點50個,；

3、公司在自控產(chǎn)品市場有一定知名度,；

空調(diào)自控產(chǎn)品屬于中央空調(diào)等行業(yè)配套產(chǎn)品,，受上游產(chǎn)品消費市場牽制,，但需求總量還是比較可觀。隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶

動了市場的持續(xù)增長幅度,，從而帶動了整體市場容量的擴(kuò)張,。湖南地處中國的中部，空調(diào)自控產(chǎn)品需求量比較大：

1,、夏秋炎熱,，春冬寒冷；

,、近兩年湖南房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,，特別是中高檔商居樓、別墅群的興建,；

3,、湖南納入西部開發(fā)、將增加各種基礎(chǔ)工程的建設(shè),；

4,、長株潭的融城；

5,、郴州,、岳陽、常德等大量興建工業(yè)園和開發(fā)區(qū),；

6,、人們對自身生活要求的提高；綜上所述,，空調(diào)自控產(chǎn)品特別是高檔空調(diào)自控產(chǎn)品在湖南的發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>

營銷方式總體來說,，空調(diào)自控產(chǎn)品銷售的方式不外三種：工程招標(biāo)、房產(chǎn)團(tuán)購和私人項目,。工程招標(biāo)渠道占據(jù)的份額很大,，但是房產(chǎn)團(tuán)購和私人項目兩種渠道發(fā)展迅速，已經(jīng)呈現(xiàn)出多元發(fā)展局面,。

從各企業(yè)的銷售渠道來看,，大部分公司采用辦事處加經(jīng)銷商的模式，國內(nèi)空調(diào)自控產(chǎn)品企業(yè)20xx年都加大力度進(jìn)行全國營銷網(wǎng)絡(luò)的部署和傳統(tǒng)渠道的鞏固,，加強(qiáng)與設(shè)計院以及管理部門的公關(guān)合作,。對于進(jìn)入時間

相對較晚的空調(diào)自控產(chǎn)品企業(yè)來說，由于市場積累時間相對較短,，而又急于快速打開市場,，因此基本上都采用了辦事處加經(jīng)銷制的渠道模式。為了快速對市場進(jìn)行反應(yīng),，凡進(jìn)入湖南市場的自控產(chǎn)品在湖南都有庫存,。

湖南空調(diào)自控產(chǎn)品市場容量比較大而且還有很大的潛力,，發(fā)展趨勢普遍看好，因此對還未進(jìn)入湖南市場的品牌存在很大的市場機(jī)會,，只要采用比較得當(dāng)?shù)氖袌霾呗?，就可以擠進(jìn)湖南市場,。

目前上海正一在湖南空調(diào)自控產(chǎn)品市場上基礎(chǔ)比較薄弱,，團(tuán)隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展,。在銷售過程中必須要非常清楚我公司的優(yōu)勢,，并加以發(fā)揮使之達(dá)到極致；并要找出我公司的弱項并及時提出,，加以克服實現(xiàn)最大的價值,；提高服務(wù)水平和質(zhì)量，將服務(wù)意識滲透到與客戶交流的每個環(huán)節(jié)中,，注重售前售中售后回訪等各項服務(wù),。

1、空調(diào)自控產(chǎn)品應(yīng)以長遠(yuǎn)發(fā)展為目的,，力求扎根湖南,。20xx年以建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)和樣板工程為主，銷售目標(biāo)為600萬元,；

2,、擠身一流的空調(diào)自控產(chǎn)品供應(yīng)商；成為快速成長的成功品牌,；

3,、以空調(diào)自控產(chǎn)品帶動整個空調(diào)產(chǎn)品的銷售和發(fā)展。

4,、市場銷售近期目標(biāo)：在很短的時間內(nèi)使?fàn)I銷業(yè)績快速成長,，到年底使自身產(chǎn)品成為行業(yè)內(nèi)知名品牌，取代省內(nèi)同水平產(chǎn)品的一部分市場,。

5,、致力于發(fā)展分銷市場，到20xx年底發(fā)展到50家分銷業(yè)務(wù)合作伙伴,；

6,、無論精神，體力都要全力投入工作,，使工作有高效率,、高收益、高薪資發(fā)展,；

如果空調(diào)自控產(chǎn)品要快速增長,，且還要取得競爭優(yōu)勢,，最佳的選擇必然是——"目標(biāo)集中"的總體競爭戰(zhàn)略。隨著湖南經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展,、城市化規(guī)模的不斷擴(kuò)大,，空調(diào)自控產(chǎn)品市場的消費潛力很大，目標(biāo)集中戰(zhàn)略對我們來說是明智的競爭策略選擇,。圍繞"目標(biāo)集中"總體競爭戰(zhàn)略我們可以采取的具體戰(zhàn)術(shù)策略包括：市場集中策略,、產(chǎn)品帶集中策略、經(jīng)銷商集中策略以及其他為目標(biāo)集中而配套的策略四個方面,。為此,，我們需要將湖南市場劃分為以下四種：

戰(zhàn)略核心型市場——-長沙，株洲,，湘潭,，岳陽

重點發(fā)展型市場——郴州，常德,，張家界,，懷化

培育型市場——婁底，衡陽,，邵陽

等待開發(fā)型市場——吉首,，永州，益陽,，

總的營銷策略：全員營銷與采用直銷和渠道營銷相給合的營銷策略

遍地開花,，中心城市和中小城市同時突破，重點發(fā)展行業(yè)樣板工程,，大力發(fā)展重點區(qū)域

和重點代理商,，迅速促進(jìn)產(chǎn)品的銷量及銷售額的提高。

用整體的'解決方案帶動整體的銷售：要求我們的產(chǎn)品能形成完整的解決方案并有成功的案例,，由此帶動全線產(chǎn)品的銷售,。大小互動：以空調(diào)自控產(chǎn)品的銷售帶動閥門及其他產(chǎn)品的銷售，以閥門及其他產(chǎn)品的項目促進(jìn)空調(diào)自控產(chǎn)品的銷售,。

高品質(zhì),，高價格，高利潤空間為原則,；制訂較現(xiàn)實的價格表：價格表分為兩層,，媒體公開報價，市場銷售的最底價,。制訂較高的月返點和季返點政策,，以控制營銷體系。嚴(yán)格控制價格體系，確保一級分銷商,，二級分銷商,，項目工程商，最終用戶之間的價格距離級利潤空間,。為了適應(yīng)市場,，價格政策又要有一定的能活性。

一是分銷客戶,，是我們的重點合作伙伴,。

二是工程商客戶，是我們的基礎(chǔ)客戶,。

a,。采取逐步深入的方式，先草簽協(xié)議,，再做銷售預(yù)測表，然后正式簽定協(xié)議,，訂購第一批貨,。如不進(jìn)貨則不能簽定代理協(xié)議；

b,。采取尋找重要客戶的辦法,，通過談判將貨壓到分銷商手中，然后我們的銷售和市場支持跟上,；

c,。在代理之間挑取競爭心態(tài)，在談判中因有當(dāng)?shù)氐囊粋€潛在客戶而使我們掌握主動和高姿態(tài),。不能以低姿態(tài)進(jìn)入市場,；

d。草簽協(xié)議后,，在我們的廣告中就可以出現(xiàn)草簽代理商的名字,，挑取了分銷商和原廠商的矛盾，我們乘機(jī)進(jìn)入市場,；

e,。在當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域市場上，隨時保證有一個當(dāng)?shù)氐目梢猿蔀橐患壌淼亩壌?，以對一級代理成為威脅和起到促進(jìn)作用,。

要快速的增長，就要采用推動力量,。拉需要長時間的培養(yǎng),。為此，我們將主要精力放在開拓渠道分銷上，另外,，負(fù)責(zé)大客戶的人員和工程商的人員主攻行業(yè)市場和工程市場,，力爭在三個月內(nèi)完成4~5項樣板工程，給內(nèi)部人員和分銷商樹立信心,。到年底為止,，完成自己的營銷定額。

營銷團(tuán)隊的基本理念：

a,。開放心胸,；

b。戰(zhàn)勝自我,；

c,。專業(yè)精神；

（1）業(yè)務(wù)團(tuán)隊的垂直聯(lián)系,，保持高效溝通,，才能作出快速反應(yīng)。團(tuán)隊建設(shè)扁平,。

（2）內(nèi)部人員的報告制度和銷售獎勵制度

（3）以專業(yè)的精神來銷售產(chǎn)品,。價值=價格+技術(shù)支持+服務(wù)+品牌。實際銷售的是一個解決方案,。

（4）編制銷售手冊,；其中包括代理的游戲規(guī)則，技術(shù)支持,，市場部的工作范圍和職能,，所能解決的問題和提供的支持等說明。

1,、公司應(yīng)好好利用上海品牌,，走品牌發(fā)展戰(zhàn)略；

2,、整合湖南本地各種資源,，建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)；

3,、培養(yǎng)一批好客戶,，建立良好的社會關(guān)系網(wǎng)；

4,、建設(shè)一支好的營銷團(tuán)隊,；

5、選擇一套適合公司的市場運作模式,；

6,、抓住公司產(chǎn)品的特點,，尋找公司的賣點。

7,、公司在湖南宜采用直銷和經(jīng)銷相結(jié)合的市場運作模式,；直銷做樣板工程并帶動經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，經(jīng)銷做銷量并作為公司利潤增長點,；

8,、直銷采用人員推廣和部分媒體宣傳相結(jié)合的方式拓展市場，針對空調(diào)自控產(chǎn)品,，我們可以采用小區(qū)推廣法和重點工程機(jī)項目樣板工程說服法,；

9、為了盡快進(jìn)入市場和有利于公司的長期發(fā)展,，應(yīng)以長沙為中心,，向省內(nèi)各大城市進(jìn)軍，其中以長沙為核心,，以地市為利潤增長點,；

10、湖南的渠道宜采用扁平化模式并作好渠道建設(shè)和管理,，在渠道建設(shè)方面可以不設(shè)省級總經(jīng)銷商,，而是以地市為基本單位劃分，每個地級市設(shè)二個一級經(jīng)銷商,，并把營銷觸角一直延伸到具有市場價值的縣級市場。

改變目前湖南其他空調(diào)自控產(chǎn)品品牌在地級市場長期以來的游擊戰(zhàn)方式,，采用陣地戰(zhàn),，建立與經(jīng)銷商長期利益關(guān)系的品牌化運作模式，對每個地區(qū)市場都精耕細(xì)作,，穩(wěn)扎穩(wěn)打,。

市場營銷營銷計劃書篇二

我院既是一個投資公司，也一個醫(yī)院經(jīng)營公司,。無論何種資本運作,，也要建立在投資項目能夠產(chǎn)生投資回報的基礎(chǔ)上。每項投資都要達(dá)到它們盡可能高的最大收益,，才能保證我院的健康發(fā)展,。營銷，顧名思義：費人,、費時,、費錢。所以提醫(yī)院的盈利能力,，是我院工作的重中之重,。

由于浙江臨安醫(yī)療市場（民營醫(yī)療門診）發(fā)展迅速，伴隨著公立醫(yī)院醫(yī)療體制改革步伐加快，*眼科醫(yī)院的設(shè)立將給本市的醫(yī)療市場形成有力的沖擊,，同時給自身也帶來一定的風(fēng)險,。醫(yī)院的生存與發(fā)展的空間及前景將取決于市場經(jīng)營是否出色。

目前,，臨安市已設(shè)立有友好,、協(xié)和、同濟(jì)等民營醫(yī)院,，他們均為綜合性醫(yī)院的經(jīng)營模式,，根據(jù)了解其在市場營銷方面缺乏合理力度和科學(xué)適用的經(jīng)營模式，在項目選擇上沒有突出特色,，故爾在市場份額和經(jīng)營利潤兩方面都沒有太好的業(yè)績,。

據(jù)相關(guān)人員的告知，以上三家醫(yī)院自從開設(shè)以來始終沒有出色的業(yè)績,，并出現(xiàn)連續(xù)虧損狀況,。究其原因，可能是在選擇目標(biāo)市場不明確,、項目單一而且缺乏亮點,、醫(yī)院品牌難以確立等諸多原因所導(dǎo)致。其經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)過了三個階段：貴族特需服務(wù)醫(yī)院---性病?？漆t(yī)院-----社區(qū)服務(wù)醫(yī)院,。并且各個競爭對手經(jīng)營方式趨于一致，沒有差異化的核心競爭力,。因此,，我院醫(yī)院要想爭奪市場占有率必須加強(qiáng)營銷策略，雖然在經(jīng)營業(yè)務(wù)存在差異,，但同樣身為“民營”醫(yī)院,，給消費者的認(rèn)識和接受包括感知方面是一樣的`。所以必須與其他民營醫(yī)院盡快拉開距離,，以我院特有的亮點導(dǎo)入臨安市場,。

我們必須對現(xiàn)有技術(shù)、設(shè)備進(jìn)行升級和包裝,，同時對醫(yī)院的整體形象需要特別關(guān)注,，以免在臨安人心目中形成“民營醫(yī)院”的負(fù)面印象。必須改進(jìn)“民營醫(yī)院”形勢嚴(yán)峻的市場營銷地位,，以求能在眼部疾病的市場上生存下去,。

市場營銷營銷計劃書篇三

餐飲業(yè)是全中國第三產(chǎn)業(yè)中一個非常重要的支柱，中國人有一句俗話：民以食為天,。據(jù)了解,，中高收入國家平均每268人就擁有一家餐館,，而在我國約20xx人才擁有一家餐館。這一數(shù)字表明,，中國的餐飲市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有飽和,，潛力很大，巨大的商機(jī)在等著準(zhǔn)經(jīng)營者們?nèi)ナ┱棺约旱穆斆鞑胖?，沉睡的金山等待著他們?nèi)ネ诰颉?/p>

經(jīng)濟(jì)狀況對餐飲業(yè)具有舉足輕重的影響,。在中國，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，人們生活節(jié)奏的加快,，人們越來越傾向于在外就餐以節(jié)約時間。雖然出現(xiàn)了席卷全球的金融危機(jī),，經(jīng)濟(jì)蕭條,，國內(nèi)企業(yè)紛紛倒閉，但是唯獨餐飲業(yè)將是一個不斷發(fā)展的行業(yè),，可以說,，餐飲業(yè)是一個受金融危機(jī)影響很小的行業(yè)。

餐廳可以按照多種方式進(jìn)行分類,，包括風(fēng)格,，菜單或者菜系，市場細(xì)分,，主題或者消費者意識等,。店堂的設(shè)置多種多樣，從傳統(tǒng)的中試到便捷的西式快餐或者豪華的大酒店等等,。按服務(wù)類型劃分,，有全方位服務(wù)餐廳，普通服務(wù)餐廳以及有限服務(wù)餐廳,。

餐廳一般都是小本生意，新中中餐廳也是如此,。

新中中餐廳：新中中餐廳是本人所構(gòu)想的一個成立在黃石理工學(xué)院外的一家低成本餐廳,。本人從初中開始住校，深知學(xué)校食堂的飯吃不好吃而且價格高,，為此本人特意在學(xué)校外開了一家餐廳,，專為改善學(xué)生伙食而服務(wù)。

情勢環(huán)境

在一個經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境下,，普通餐桌服務(wù)餐廳是一個很好的選擇,。

經(jīng)濟(jì)因素：經(jīng)濟(jì)因素對餐飲行業(yè)者有直接而廣泛的影響，對于全方位服務(wù)的餐廳尤其如此,。

在學(xué)校,，學(xué)生追求的就是經(jīng)濟(jì)而且實惠,，而且要讓他們真正的看的實惠。絕大多數(shù)人并不認(rèn)為去餐廳是什么奢侈的事情,，所以,，即使是在經(jīng)濟(jì)低迷的時期，你也不會看到普通餐廳出現(xiàn)門前冷落的局面,。而像在學(xué)校這樣一個特別的環(huán)境下,，消費更不會受到社會經(jīng)濟(jì)水平的影響，反而隨著全國人民經(jīng)濟(jì)水平的提高,，學(xué)生從父母那兒獲得的零花錢會越多,，從而也會給給餐廳帶來更頻繁的交易，從而得到更客觀的回報,。

餐飲業(yè)會受到各種政治因素和法律規(guī)范因素的影響,。面對著金融風(fēng)暴，中國也出臺很多的有力措施,。其中絕大多說是激活企業(yè)和市場的措施,，本餐廳可以利用一些便利因素等來方便自己的運營和發(fā)展。而剛出臺的《勞動法》中的對于勞動人員的一些權(quán)利的規(guī)定,，可能會給我們造成一些成本等方面的影響,，但挑戰(zhàn)都是一樣的，對于每個行業(yè)都會有自己的解決方法,，而在當(dāng)前社會無業(yè)人員到處游走的局面下,，能夠節(jié)省成本也是可以力及的。

技術(shù)因素：技術(shù)也是可以通過多種方式來影響餐飲業(yè)的,，包括促銷渠道,，訂購和結(jié)算，會計和存貨,，食品安全和配制等,。中國正處在一個互連網(wǎng)大發(fā)展大應(yīng)用的時代，在飲食業(yè),，它同樣可以發(fā)揮它應(yīng)有的能力,。新中中餐正好可以抓住這個機(jī)會來發(fā)展。

食品技術(shù)的影響集中在四個方面：食品安全,，成份功效,，食品配制，營養(yǎng),。好的食品技術(shù)同樣能獲得很多的青睞,。

在黃石理工學(xué)院這樣一個學(xué)校環(huán)境下，能光顧餐廳的多數(shù)是學(xué)生,，對于學(xué)生而言,，學(xué)校的飯菜是難以滿足他們的需求,，因此這對本餐廳而言絕對是個好消息。,。

另一個因素是現(xiàn)在改革開放三十年后,，人們從向外看又慢慢的轉(zhuǎn)向向內(nèi)看了，人們不再崇拜西餐,，而是更加的注重祖國的飲食文化,，開始追求更高的飲食文化的享受，這是一個飲食文化大復(fù)蘇的年代,。

據(jù)不完全統(tǒng)計,，黃石理工學(xué)院外有10家較知名的各具特色的餐廳和飯店，其它店面不全,，或者是規(guī)模不大影響較小的餐廳飯店更是不計其數(shù),。

無疑，飲食在黃石理工是個非常重要的行業(yè),。從傳統(tǒng)食品到西式改進(jìn)快餐應(yīng)有盡有,，一應(yīng)俱全。新中中餐廳的開辦將會有著眾多的競爭者,。以下是黃石理工外比較有名氣的餐廳飯店,。

蘭州特色拉面

重慶香辣火鍋

理工風(fēng)味園

四川香辣館

香辣魚館

口香堂

星餐廳

胖子火鍋

鮮味園

四川麻辣燙

以上所提到的餐館有一個共同優(yōu)點，那就是：在人流集中的地方,，因此,，在此方面，我們所要追上的就是選好地址,。而在人流集中的地方,，大都已經(jīng)飽和了市場，而且地皮的租金非常之高,，對于一個剛建成的飯店餐廳來說是非常大的一筆支出,，這對于我們的成本降低非常的不利。因此,，選址對于我們來說是一件非常值得慎重的事情,。

而且，在這些餐廳中,，有不同的菜系，但是顯現(xiàn)一個缺點,，就是菜系過于簡單,，并且不多（川、徽菜系居多）,，這給我們一個優(yōu)勢,，我們新中中餐廳的最大特色就是你能吃到全國不同地方的口味,，但是，另一方面也有劣勢,，那就是其它餐館都是以一個菜系為主,，表明其在此菜系上的地位之高，因此,，我們要在不同的菜系上都要提高我們的檔次和地位,，那就又必然會增加我們的成本，這一點要充分利用好我們的技術(shù)因素來克服,。

我們的優(yōu)勢在于我們的后發(fā)優(yōu)勢,，中檔的餐廳，往往時間的磨損比較嚴(yán)重,，我們正好可以利用此后發(fā)優(yōu)勢,，在裝潢上、創(chuàng)意上加以思想,，獲得意想不到的效果,。

很多的飯店都有一個通病，那就是管理銜接不夠好，而我們新中中餐廳的一大特色就是利用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),，在古典懷舊的背后,，還有最先進(jìn)的技術(shù)支持，做到真正的現(xiàn)代化管理,。這是我們在管理上的重大優(yōu)勢，而且也將成為長久優(yōu)勢,。

根據(jù)調(diào)查,，大多餐廳的利潤都很高，因此我們能在成本上做工作,，不是強(qiáng)硬的打價格戰(zhàn),，但是給人的感覺就是在我們的餐廳里吃飯是物有所值，餐廳雖小,，五臟俱全,，我們將有非常完善的管理模式和供應(yīng)鏈管理，從而達(dá)到從物流上降低成本,，然后再利用先進(jìn)的技術(shù),，把一些傳統(tǒng)上認(rèn)為是奢侈食品的菜肴降低價格，以便大眾化,。

總之,，在餐廳出爐之時，最重要的是如何同大批的競爭者搶奪市場并牢牢占領(lǐng)市場,，這將是新中中餐廳的一開始就面臨的難題,。

市場分析

如今,，我們得益于長期的人口趨勢，餐飲業(yè)必將會繼續(xù)發(fā)展下去,，而且會發(fā)展的很好,。

中國最新人口普查表明，中國人口將會繼續(xù)增長到20xx年才有回落的可能,。人口眾多是一個長期的趨勢,。

目標(biāo)市場1：公司客戶公司客戶需要快餐。我們以新中中餐廳為中心,，對在方圓兩公里內(nèi)的工作和學(xué)習(xí)人群提供送餐服務(wù),，因為他們的午餐和晚餐時間都非常有限。學(xué)生經(jīng)常需要在寢室訂餐,，因為有些學(xué)生往往更樂于在寢室玩電腦而不愿下樓吃飯,，準(zhǔn)時送達(dá)和精美的飯菜將是他們滿意的關(guān)鍵因素。

針對公司顧客的營銷組合是：

產(chǎn)品戰(zhàn)略：保證送達(dá)目的地時飯菜保持完整和溫?zé)?，保證質(zhì)量和連續(xù)性

定價戰(zhàn)略：這是我們的重頭戲,，價格絕對實惠，并增送優(yōu)惠券

分銷戰(zhàn)略：準(zhǔn)時送達(dá),，給顧客長期聯(lián)系留下信心

促銷戰(zhàn)略：采用免費用餐和累計折扣的方式誘導(dǎo)決策者或聯(lián)系人

目標(biāo)市場：根據(jù)人口,、地理、心理以及產(chǎn)品使用等特點對目標(biāo)市場進(jìn)行描述

市場細(xì)分：講述選定目標(biāo)市場的理由

競爭分析：描繪同一目標(biāo)市場上的競爭者

目標(biāo)市場2：回頭客雖然對一個還沒有建成的餐館來說,，回頭客有點早,，但是我們是通過在開張之時發(fā)放優(yōu)惠券和名片來聯(lián)系新客戶，擁有這些優(yōu)惠的人我們姑且稱之為回頭客,。老顧客的開發(fā)成本要比新顧客的開發(fā)成本要低得多,，要充分利用此資源。有效的顧客關(guān)系管理是在顧客和你聯(lián)系時,，運用你所擁有的顧客信息對其采取不同的,，有針對性的服務(wù)，給這種關(guān)系添加價值,。

目標(biāo)市場3：年輕顧客中餐對于年輕人看似沒有吸引力,，其實不然。年輕人是追求新異的群體,，中餐廳看似可能會讓人感覺古老典雅沒有刺激,，但是，在新中中餐廳就沒有這種通病,，新中中餐廳采用了和其競爭者不同的戰(zhàn)略,，在追求回歸古典的同時，我們又把自己定位成了“冒險食客的去處”。開發(fā)中國古老的食譜,，給人一種新的中餐的菜肴，使年輕人愿意嘗試并喜愛嘗試,。

wsot分析

優(yōu)勢

新中中餐廳的菜單定價是一個強(qiáng)項,，它要比市場上其它相同競爭者更具有競爭力。能夠做到實實在在的大眾化,。

高效的管理,，運用互連網(wǎng)系統(tǒng)來記錄客戶數(shù)據(jù)，并開通本店的網(wǎng)站,，提高了知名度,。

劣勢

由于是在規(guī)劃階段，沒有具體好的裝潢方案,，只是有古典和新異的主題而已,。做好裝潢方案的規(guī)劃，從外表上打響品牌將是該店能夠吸引人群的好方法,。

新入市場,，沒有形成規(guī)模效益，在一定的時期內(nèi),，成本將可能高于預(yù)算,，有一定的財會風(fēng)險。

機(jī)遇

新開張店面獨特,，可以吸引更多顧客

擁有自己的網(wǎng)站和客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng),，提高管理和聯(lián)系顧客

培訓(xùn)優(yōu)秀的員工，提升其服務(wù)技巧,，并利用中餐廳的特色

威脅和問題

工資上漲,，《勞動法》通過的“三險”和最低工資線有所提高，這必將會導(dǎo)致成本的增加,。

由于要做好各個菜系的質(zhì)量,，不輸于競爭者，必須要提高技術(shù)和廚師的水平,，這些也會給成本造成負(fù)擔(dān),。

餐廳選址也將是一個需要解決的問題

我們的營銷計劃目標(biāo)是：通過實施營銷計劃，在兩年之內(nèi)讓剛成立的新中中餐廳真正的運營起來并開始贏利,。創(chuàng)造一定的地區(qū)知名度,，提升其價值。從而為新中的連鎖化提供條件,。

營銷戰(zhàn)略

作為新中中餐廳的起始營銷戰(zhàn)略,，我們體現(xiàn)的關(guān)鍵詞是：回歸、古典、休閑,、創(chuàng)新,、正宗、友好,。根據(jù)這幾個原則,，確立自己的主題，形成自己的特色,。另外,，餐廳還根據(jù)市場確定菜單定價，選定廣告渠道,，統(tǒng)一菜品,、服務(wù)和餐廳設(shè)計，完成市場細(xì)分,。

對于顧客吸引,，我們采用顧客優(yōu)惠用餐體驗，并加強(qiáng)對員工的培訓(xùn),，提高他們的表達(dá)和推銷技巧,，增強(qiáng)顧客對我們的印象。

對于其他的餐廳來說,，員工和資源都是有限的,。競爭者可能無法及時的做出反應(yīng)，這有利于我們快速形成市場優(yōu)勢,，提高市場占有率和成長率,。在未來的5年于競爭激烈的、潛力巨大的環(huán)境中產(chǎn)生,、發(fā)展,、壯大。

營銷策略

新中中餐廳的營銷策略集中體現(xiàn)在品牌,、產(chǎn)品,、外觀和促銷上。首先打響“新中”的品牌名稱,，然后注意餐廳的外觀,，分為顧客可以感受到的、能夠影響他們對餐廳印象的內(nèi)容,，促銷活動則于店內(nèi)店外同時展開,，直接面對顧客。

品牌策略

商標(biāo)

下面是我們新中餐廳的商標(biāo)

新中餐廳

商標(biāo)比較簡便,，所顯示的是一個中餐中常見的橢圓菜盤,，菜盤上是一副中國用餐特有的筷子,，這兩樣都是中國首創(chuàng)的用餐工具而且常見，具有中餐的特色,。

盤子和筷子合成了一個“中”字,，淺顯易懂，并且和前后的楷體字合成了“新中中餐廳”的招牌字樣,。

商標(biāo)采用大紅色和黃色,，紅色體現(xiàn)了中國紅中的喜慶和耀眼，黃色又體現(xiàn)了皇家的氣派和高貴,，雖然是普通餐廳，但是這種商標(biāo)的選色是無可厚非的,。

（上面的商標(biāo)為初設(shè)計,，可以進(jìn)一步美化）

本餐廳的名稱為“新中中餐廳”，“新中”是我們中餐廳的品牌名稱,，“中”字體現(xiàn)了中餐的核心,，“新”字則體現(xiàn)了并非傳統(tǒng)的中餐，而是有所改進(jìn),，以回歸古典為基礎(chǔ),，然后創(chuàng)新，為不同的目標(biāo)顧客滿足其需求,。

我們將根據(jù)法律規(guī)程來及時注冊商標(biāo),，保護(hù)品牌。并利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)優(yōu)勢,，注冊互連網(wǎng)域名,。嚴(yán)厲打擊假冒或者是模仿者。

我們新中中餐廳的菜肴是根據(jù)全國不同的知名菜系所設(shè)計,，正宗美味,，按照不同的菜系，我們劃分不同的菜系板塊,，針對不同的需求顧客群體設(shè)計,，并且將市場細(xì)分，將菜肴劃分為高檔,、中檔,、低檔三個檔次，對經(jīng)濟(jì)能力不同的顧客量身定做,，為顧客打下種類全,、味道好、周到服務(wù)和與眾不同的感覺,。并根據(jù)顧客的不同需求,，創(chuàng)新菜肴,，給人一種創(chuàng)新菜品的感覺。

定價策略

影響我們定價的因素是多方面的,，包括定價目標(biāo),，成本，市場需求和競爭狀況,。

我們的定價目標(biāo)是占有市場,，我們的單位產(chǎn)品價格不低于可變成本之下，要制定盡可能低的價格,。利用成本導(dǎo)向法,，降低利潤率，提高技術(shù)水平,，可以很好的控制成本和降低價格,。然后設(shè)計三個檔次的菜肴，低檔的利潤率壓低,，中檔的利潤率中調(diào),，高檔的利潤率提高，通過這三個檔次的調(diào)整和顧客需求狀況來安排不同的價格,。

我們也會通過適當(dāng)?shù)姆绞絹砹私飧偁幷叩漠a(chǎn)品質(zhì)量和價格,，比質(zhì)比價，來更準(zhǔn)確的安排我們的價格,。質(zhì)量上我們八成以上能夠占據(jù)優(yōu)勢,，價格上我們能壓到比競爭對手低，這將有利于我們,。

當(dāng)然我們也要提防過低的降價會違犯政府的有關(guān)法律法規(guī),。經(jīng)營人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政策。并利用折扣定價法,、心理定價法,、差別定價法和一些優(yōu)惠定價來提高競爭優(yōu)勢

促銷策略

中餐是安慶市主流的餐飲業(yè)模式，有很多的競爭者,，當(dāng)選好人流量較大的地址之后,，餐廳招牌在吸引顧客具有戰(zhàn)略上的意義。

打造外觀的目標(biāo)是讓招牌看起來更加的明亮而高大,，讓室內(nèi)的建筑和裝潢給人一種,、親切古樸同，是一個理想的`就餐場所,。由于是中檔餐廳,，所以店面不會很大，安排包廂和常坐就足夠了,?？傊且o人一種深刻的印相,，是好的印相。

盡管有大部分的人愿意來嘗試我們的菜品,，但是如果沒有服務(wù)人員的有效幫助,，大多數(shù)人并不知道怎樣才能點好菜，這樣的話會導(dǎo)致顧客回頭的幾率減少和只點熟悉的一兩種菜品,。

在整體銷售過程中,，描述、提高銷售和交叉銷售是很重要的,。我們要在這些方面來對職工的進(jìn)行培訓(xùn),。據(jù)調(diào)查，44％的顧客是因為有了愉快的體驗才愿意再次光臨,。同時,，也可以降低我們的員工流動率和其它的相關(guān)雇用培訓(xùn)成本。

我們可以通過收集顧客名片,，并在特定的時期內(nèi)隨機(jī)抽取，為幸運者提供免費用餐的機(jī)會,。這樣可以幫助收集名片以便制作顧客的電子數(shù)據(jù)庫,，然后充分利用。此手段可以幫助我們聯(lián)系顧客,，并保持好這一很好的促銷資源,，并且成本低、效用高,。提高了管理的水平和效率,，形成競爭的優(yōu)勢。

在互連網(wǎng)建立域名,，成立專門的網(wǎng)站,，以便收集顧客的要求和滿意程度，并能夠在網(wǎng)上擴(kuò)大我們的影響力,。這些都是其它餐廳所不具有的資源,。

由于餐廳剛剛成立，所以,，必需擴(kuò)大其知名度,，除了廣告之外就是人員推銷方面了。

通過認(rèn)真甄選和培訓(xùn)推銷人員,，我們確定好的推銷形式為上門推銷,。這是最常見的推銷方式，但是我們的“上門”是指我們的目標(biāo)客戶之一的公司人員,，這些人主要是訂餐服務(wù),，通過上門推銷讓其了解我們的品牌和菜肴,，并通過一定的優(yōu)惠手段讓他們對我們的菜肴有所喜愛，歡迎其再次訂購,。

其次是讓推銷人員在一些停車場和出租車經(jīng)常停留的場所發(fā)放傳單,，這對推銷人員的要求較低，因此成本也低,。這就利用了出租車司機(jī)的宣傳優(yōu)勢和其本身的工作地點不固定性的優(yōu)勢,，便于宣傳。

要擴(kuò)大我們的影響能力,，廣告將是我們一個非常得力的選擇,。

廣告種類企業(yè)廣告、地區(qū)廣告

初始階段,，我們宣傳的時我們的品牌,，以便吸引顧客。因有限資源考慮,，我們宣傳的范圍是安慶市,。

這是一個重點，出于我們的人力,、財力資源的考慮,，我們將選用的廣告媒體為地區(qū)性的報紙、美食雜志和少量廣播,。當(dāng)然,，我們沒有忘記我們的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，我們將會精心設(shè)計網(wǎng)絡(luò)廣告,，提高我們的網(wǎng)絡(luò)廣告的誘惑力,，并降低顧客的抵觸情緒。郵寄也是一個不錯的選擇,，當(dāng)我們的上門推銷人員資源不足時,，通過對公司和一些潛在客戶郵寄廣告。

遵循廣告設(shè)計的原則,，我們會做好我們廣告質(zhì)量的設(shè)計,。

我們的廣告語是：新中中餐，體會你心目中與眾不同的中餐,！

我們書面的廣告設(shè)計是：一對窈窕的筷子在一個非常有中國特色的餐盤上跳舞,。這體現(xiàn)我我們的商標(biāo)，也表明了中餐廳的立場,，同時,，新意的舞蹈也說明我們的餐廳不是那種因循守舊的模式，是個年輕人也可以加入的場所,。然后在廣告圖下方寫上我們新中中餐廳的一些相關(guān)資料,。

開張伊始,，我們將會推出非常多的優(yōu)惠活動，上面提到的名片抽取幸運顧客是其中之一,，我們還可以通過贈送樣品,、贈送優(yōu)惠券、免費試吃等優(yōu)惠方法,，打響我們的第一炮,！

鑒于我們新店開張，人力和財力資源都是非常的有限,，因此,，營銷工作大多只能停留在基本層面。為確保達(dá)到預(yù)期效果,，我們可以采用合同制和項目承包的方式,。員工可以由專業(yè)人士、合同工和長期正式工組成,。其他人員可以包括勞動力低廉的大學(xué)生等,。并通過一些政府項目以獲得一定的貸款和政府補貼。

以上的計劃切實可行,，這些戰(zhàn)略和策略,，可以幫助新中中餐廳在這個餐飲市場中有立足之地。計劃中提及的方法將使新中中餐廳獲得競爭力,，招來顧客，提升其價值,。

如果上述的措施都能夠?qū)嵤?，并且在預(yù)定的期限內(nèi)，“新中”的品牌將很快打響,，樂觀估計,，能夠在一年半之內(nèi)就開始盈利。

由于餐飲業(yè)的銷售變化無常,，而現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)狀況十分動蕩,，種種因素將對餐飲業(yè)有相當(dāng)?shù)挠绊憽Ｎ覀儗⒋藸I銷策劃作為初級策劃,，并會隨著環(huán)境和自身條件的改變做出適時的自我調(diào)整,。

市場營銷營銷計劃書篇四

深秋時節(jié)，薊縣的山貨,、水果豐收了,，開始大量上市。每天源源不斷進(jìn)入市內(nèi)各大水果批發(fā)市場,，同時還遠(yuǎn)銷外埠10余個省市,。生產(chǎn)的水果80%左右用于外銷（每年都有外地商,、中間商、或者物流公司來收購）,，基本上發(fā)往全國各地的都有,。由于近年來薊縣發(fā)揮山區(qū)優(yōu)勢，注重果品基地的建設(shè),，果品種植面積不斷擴(kuò)大,，目前已達(dá)31萬畝。山貨不僅暢銷華北地區(qū),，而且還遠(yuǎn)銷國外出口創(chuàng)匯,。山貨特產(chǎn)豐富，每年都有山貨廟會,，吸引中外客商彌猴桃在歐美市場被譽為"世界珍果",，倍受歡迎。薊縣的甘甜板栗等山貨成了日本市場上的熱銷商品,，燕山板栗是日本"甘栗節(jié)"最受寵愛的佳品,。但大多的中小企業(yè)，由于規(guī)模小,，資金相對薄弱,，沒有能力建立自身完整的物流系統(tǒng)，這時第三方物流是他們的最好選擇,。

該物流公司目前是個中型規(guī)模的企業(yè),，是以汽車運輸業(yè)務(wù)為主的公司，有各種類型的貨車,。公司將在傳統(tǒng)物流的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步推動現(xiàn)代物流的發(fā)展，以提高供應(yīng)鏈管理水平為核心,，以實現(xiàn)物流資源整合為出發(fā)點,，引進(jìn)信息技術(shù)，建立互聯(lián)互通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺,，打造以倉儲,、配送、物流,、加工,、服務(wù)管理為一體的現(xiàn)代物流體系。致力成為輻射全國的山貨水果物流集散中心,，在實現(xiàn)以上目標(biāo)后再逐步向國際市場推進(jìn),，促進(jìn)薊縣山貨水果市場的現(xiàn)代化，國際化。

我們所面對的天津市場是個開放的市場,，我們的任務(wù)是將本地的現(xiàn)有資源進(jìn)行整合,，形成完整的物流體系。與周邊的物流企業(yè)協(xié)作,，國內(nèi)的生產(chǎn)廠商聯(lián)合,，逐漸擴(kuò)大規(guī)模，完善服務(wù)業(yè)務(wù)和運作及管理水平,。市場有很大的發(fā)展?jié)摿?，競爭者不多，而且他們的網(wǎng)上銷售做的不夠完善,。我們將利用網(wǎng)上營銷的優(yōu)勢,，與現(xiàn)有的企業(yè)進(jìn)行競爭。

以誠為本,、以信為譽的原則,，業(yè)務(wù)處理快速、送貨及時,、到達(dá)準(zhǔn)確,、服務(wù)熱情，從戰(zhàn)略的高度去規(guī)劃和經(jīng)營物流,，滿足客戶及市場的需要,，引導(dǎo)市場潮流，用電子信息業(yè)去改造物流業(yè),。

1,、優(yōu)勢

（1）薊縣的物流條件還不夠完善，給我們提供了足夠的市場機(jī)會,，市場完全開放,，政策支持，有辦企業(yè)的優(yōu)惠條件,。將直銷體系和個性化服務(wù)應(yīng)用與第三方物流產(chǎn)業(yè)，是一個地區(qū)性,、針對性極強(qiáng),，依靠高度的信息化來經(jīng)營的小、精,、專的新型物流公司,。

（2）我們制定較低的市場價格，并依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和客戶關(guān)系管理來吸引客戶,，依靠規(guī)模經(jīng)營來盈利,。

（3）我們以雙贏為最終目標(biāo)，以合作為競爭手段,。無形中擴(kuò)大自身規(guī)模,，提高了公司在行業(yè)內(nèi)的影響力,。

2、劣勢

（1）公司在起步階段經(jīng)營規(guī)模小,，資金少,，沒有廣闊的資金來源，資金運轉(zhuǎn)方面可能會不很靈活,。

（2）市場經(jīng)驗不足,，面對突發(fā)事件應(yīng)對經(jīng)驗不足，缺乏對策,。

通過對我國物流市場及天津物流市場的分析,，公司將在第三方物流的基礎(chǔ)上結(jié)合現(xiàn)代電子商務(wù)，充分發(fā)揮電子商務(wù)的信息化,、自動化,、網(wǎng)絡(luò)化、智能化,、柔性化特點與功能,，集采購、包裝,、裝卸,、運輸、儲存保管,、流通加工,、配送、物流情報等功能要素于一體的物流企業(yè),，建立集物流,、商流、資金流,、信息流于一體的現(xiàn)代物流企業(yè),。致力于整合地區(qū)的物流資源優(yōu)勢，使地方的有利條件充分發(fā)揮,，形成完備的物流系統(tǒng),，為地方的經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供可靠的保障，及有力的支持,。

公司將在一到三年內(nèi)對地區(qū)性的物力資源進(jìn)行整合,，形成服務(wù)一流、設(shè)備完備,、技術(shù)先進(jìn),、管理到位的地區(qū)性的物流公司。

以最快的速度進(jìn)入本地市場，并在周邊地區(qū)取得一定的市場份額,。本著用心服務(wù)的原則,，與國內(nèi)的廠商和客戶建立良好的合作伙伴關(guān)系。

1,、產(chǎn)品策略

（1）產(chǎn)品功能定位：更便捷,，更安全,，更準(zhǔn)時的優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)

（2）產(chǎn)品的經(jīng)營范圍定位：北京、天津、河北地區(qū)的物流服務(wù)

（3）產(chǎn)品服務(wù)方式定位：通過網(wǎng)絡(luò),、免費客服電話,、傳真進(jìn)行訂單服務(wù),。主要業(yè)務(wù)包含物流的基本業(yè)務(wù)即運輸,、保管、代加工,、包裝及配送,。

（4）增設(shè)采購、倉儲,、物流信息供應(yīng)等產(chǎn)品線,，實現(xiàn)一體化的管理。

（5）提供增值服務(wù),，如在倉儲服務(wù)中,，建立高層的自動化倉庫，利用巷道式堆垛起重機(jī)和激光引導(dǎo)無人駕駛小車完成物流任務(wù),，吸引大型企業(yè),，滿足其要求。

（6）既要注重長途運輸,，又要發(fā)展短途運輸,、送貨上門等低值的服務(wù)，吸引小企業(yè),。

（7）增加倉庫,、汽車等的數(shù)量；加強(qiáng)人員素質(zhì)的培養(yǎng)等,，通過這種有形商品的合理使用,，可以有效的吸引客戶。

（8）引進(jìn)新技術(shù),，設(shè)計本企業(yè)的物流服務(wù)項目,，實現(xiàn)物流服務(wù)的全面升級,。

2,、價格策略

公司主要的服務(wù)對象是中小企業(yè)，所以我們實行低價策略依靠規(guī)模盈利。定價是采取以下方法：

（1）競爭導(dǎo)向定價法：通過市場調(diào)研得出顧客最愿接受的價格,，并以此為基點,，將我們價格控制在與此基準(zhǔn)價格持平或較低的水平。

（2）區(qū)別定價法：對于不同的地點,，不同的貨物我們進(jìn)行市場細(xì)分,，并列出詳細(xì)的價格清單，以此為基準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)收費,。

（3）如果某一企業(yè)購買本公司的產(chǎn)品服務(wù)累積到一定價格或數(shù)量,，可以享受價格折扣。

（4）在銷售的淡季采取低價出售的方式鼓勵顧客消費,。冬天折扣大價格低,；夏天的價格折扣低價格高。

3,、渠道策略

（1）采用廣告,、電話、電視直銷等的直接渠道,，并利用互聯(lián)網(wǎng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷,，通過強(qiáng)大的電子配送中心進(jìn)行直銷體系的渠道管理。

（2）經(jīng)紀(jì)商,，與其建立長期的合作合同,，把企業(yè)洽談業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)交由經(jīng)紀(jì)商負(fù)責(zé)，集中企業(yè)的精力進(jìn)行物流服務(wù),。

4,、促銷策略

（1）廣告媒體選擇：網(wǎng)絡(luò)廣告、路牌廣告,、經(jīng)濟(jì)類雜志和報紙的廣告,；通過郵政直接投遞企業(yè)介紹、產(chǎn)品說明等函件等方式做廣告使廣大的的企業(yè)了解本公司,。

（2）推銷人員的上門,、電話或信件推銷加強(qiáng)企業(yè)推銷人員素質(zhì)的培養(yǎng)，增強(qiáng)其銷售手段的技能,。推銷人員要想熟悉本企業(yè)的經(jīng)營理念,、企業(yè)文化、交貨地點,、企業(yè)規(guī)模,、經(jīng)營目標(biāo)、企業(yè)的優(yōu)勢以及未來的發(fā)展等,，取得客戶的信任和支持,；推銷人員要向顧客詳細(xì)介紹物流企業(yè)的服務(wù)項目,、服務(wù)承諾、服務(wù)費用,、交貨方式,、交貨時間、交貨地點,、付款條件等,，吸引采用本企業(yè)的服務(wù)；推銷人員還要幫助企業(yè)收集和反饋市場信息,，包括客戶信息,、市場供求信息和競爭對手的信息，從而使企業(yè)在競爭中立于不敗之地,。

（3）抓住時機(jī)的事件營銷

（4）營業(yè)推廣

i,、推行會員制度：只要與公司有過業(yè)務(wù)來往的就自動成為會員，我們將保存客戶信息保持關(guān)系來往,。通過客戶業(yè)務(wù)成交金額累積量,，我們分成幾種不同級別并給予不同程度的優(yōu)惠

ii、定期與高校聯(lián)合項目,，提高公司知名度,。

（5）公共關(guān)系管理

i、處理好與客戶的關(guān)系,，完善售后服務(wù),，定期顧客回訪；

處理好與中間商的關(guān)系,，實現(xiàn)互利互惠共同發(fā)展,；

處理好與競爭對手的關(guān)系，加強(qiáng)合作,，促進(jìn)物流業(yè)的發(fā)展,；

處理好與新聞界的關(guān)系，真誠相待,、主動聯(lián)系,、促進(jìn)人際關(guān)系理解尊重、積極配合新聞工作者的工作,，虛心接受新聞界的批評,；積極參與慈善事業(yè)捐獻(xiàn)，提高社會聲譽,；

ii,、制定預(yù)防危機(jī)的公關(guān)章程

制定預(yù)防危機(jī)的公關(guān)章程，在危機(jī)出現(xiàn)時,，組成事故處理小組,，迅速著手,，查明原因，明確責(zé)任,，在第一時間通過各媒體告知公眾，說明原因,，并做出適宜的解決措施,，搞好善后工作。

網(wǎng)絡(luò)營銷策略

在信息平臺的基礎(chǔ)上使用條形碼技術(shù),、全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（gps）,、物流采購管理和企業(yè)資源管理等物流管理軟件，并對其實施無縫鏈接和有效整合,，以充分滿足客戶日益增長的信息化需求,。

（1）展示平臺在線展示主營業(yè)務(wù)，部門類型,，,，最新動態(tài)

（2）服務(wù)平臺在線咨詢，洽談交易,，訂制訂單,，投訴，進(jìn)入公司的網(wǎng)站或通過電話查詢貨物當(dāng)時所處的地點及貨物信息,。

（3）努力把網(wǎng)站建設(shè)成為一個物流信息平臺,，以及物流咨詢查詢平臺和物流學(xué)術(shù)交流平臺。

（4）定期在公司網(wǎng)站上發(fā)布講座和培訓(xùn)信息,，邀請專家來為果民講解與他們自身相關(guān)的經(jīng)濟(jì),、法律知識等。

（1）成立之初采用樹型結(jié)構(gòu)與橫向工作相結(jié)合,，自上而下成立總經(jīng)理,，秘書處，財務(wù)部,，人力資源部,，公關(guān)部，規(guī)劃部,，營銷部,，技術(shù)部，安全衛(wèi)生部,，執(zhí)行部等部門,，依靠項目經(jīng)理與各個部門通力合作，完成我們的服務(wù),。各級管理人員形成一個團(tuán)隊,，明確職責(zé),，各盡其能。

（2）建立有效的激勵機(jī)制,，為員工建立良好的工作環(huán)境,。

（3）加強(qiáng)對公司內(nèi)部管理，聘請專業(yè)人士及有領(lǐng)導(dǎo)才能的人,，

（4）建立完善的工資制度,，獎懲制度，

（5）通過開展各種活動強(qiáng)化公司員工的技能知識素質(zhì)

（6）我們將與附近的`大學(xué)聯(lián)合,，定期培訓(xùn)我們業(yè)務(wù)骨干,，不斷提高員工素質(zhì)，將人的成長視為企業(yè)成長的基礎(chǔ),，對人的繼續(xù)教育永遠(yuǎn)視為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,。

行業(yè)風(fēng)險

有數(shù)據(jù)顯示，我國水果蔬菜等農(nóng)副產(chǎn)品在采摘,、運輸,、儲存等物流環(huán)節(jié)上的損失率在25％～30％左右，也就是說1/4強(qiáng)的農(nóng)產(chǎn)品在物流環(huán)節(jié)中被消耗掉了,。而發(fā)達(dá)國家的果蔬損失率則控制在5％以下,，美國蔬菜水果物流則更為典型，產(chǎn)品可以一直處于采后生理需要的低溫狀態(tài)并形成一條冷鏈：田間采后預(yù)冷——冷庫——冷藏車運輸——批發(fā)站冷庫——超市冷柜——消費者冰箱,，水果蔬菜在物流環(huán)節(jié)的損耗率僅有1％～2％,。水果運輸?shù)臈l件比較復(fù)雜，有的品種怕冷,，有的怕熱,。

質(zhì)量風(fēng)險

1、物理損傷主要原因是不良操作,、超載,、堆垛安排不當(dāng)?shù)?/p>

因而在水果運輸中要嚴(yán)格做到輕裝輕卸。碼貨的安排也是十分重要的,，將一車水果有秩序地堆好,、碼好、最大限度地保護(hù)好,。各包裝之間要靠緊,，這樣在運輸中各包裝物間就不會有太大的晃動。包裝要放滿整個車的底部,，以保證貨物中的靜壓分布均勻,。要注意垛碼不要超出車邊緣。要使下層的我裝承擔(dān)上層整個包裝件的重量而不是由下層的商品來承受上層的重量,。為此,，長方形的容器比較好,，形狀不規(guī)則的容器，如竹筐,、荊條筐,，要堆放成理想的格式就困難得多

2、失水在高溫季節(jié),，要注意遮蓋貨物,，使陽光不能直接照射在商品上。遮蓋物的放置要使貨物前后通風(fēng)道不被擋住,。

防止聚熱的主要方法是加強(qiáng)通風(fēng)，就是在堆放包裝件時,，使各包裝之間空氣可以自由流動,。特別是要注意利用運輸工具行駛時產(chǎn)生的空氣流動，使空氣流過貨堆甚至流過包裝件內(nèi)部,。

財務(wù)風(fēng)險

1．資金不足解決措施：加強(qiáng)對財務(wù)的管理,，加強(qiáng)與合作伙伴的合作關(guān)系，爭取創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策,，同時吸引會員和投資者加入,。

2．盈利不足解決措施：建立風(fēng)險儲蓄金，減少前期固定資產(chǎn)支出,；轉(zhuǎn)變策略,，在營銷方面，服務(wù)方面努力創(chuàng)新,，在保證原有顧客群的基礎(chǔ)上爭取爭取的顧客,，增加更多的選擇方案，爭取市場,。

市場風(fēng)險

1．顧客數(shù)量不足,，顧客流失解決措施：加大宣傳力度，提高服務(wù)質(zhì)量,；穩(wěn)定,，增加核心顧客數(shù)量，推出相應(yīng)的優(yōu)惠措施,。

2．宣傳效果不明顯解決措施：做好前期市場調(diào)研,，整合營銷傳播，利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,。

管理風(fēng)險

1．市場經(jīng)驗不足,，有可能出現(xiàn)管理漏洞，造成資金流失解決措施：聘請專家作為營銷,，管理顧問,，提高管理和銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)和市場經(jīng)驗,。

2．員工的素質(zhì)能力不足解決措施：首先從培訓(xùn)人員身上查找原因，提高培訓(xùn)能力,，加大培訓(xùn)力度,。

法律風(fēng)險

依法經(jīng)營，咨詢法律顧問有關(guān)企業(yè)成立的相關(guān)法律事項,，嚴(yán)格按照法律程序成立和經(jīng)營,。當(dāng)公司經(jīng)營到一定規(guī)模進(jìn)行增資擴(kuò)股時，交由法律顧問進(jìn)行評估,。

公司聘請法律顧問就經(jīng)營方面所發(fā)現(xiàn)的法律問題,，財務(wù)規(guī)章建設(shè)等進(jìn)行咨詢。企業(yè)的組建包括文件的起草和法律手續(xù)的辦理及跨省開辦工商企業(yè)組織的條件,，提供產(chǎn)權(quán)咨詢意見和代辦手續(xù)等,；向金融機(jī)構(gòu)借貸、發(fā)行債券籌措資金,，不動產(chǎn)租賃,、抵押等事項進(jìn)行法律咨詢。

企業(yè)嚴(yán)格按照《公司法》,、《稅法》要求依法納稅,，決不偷稅，漏稅,，逃稅,、騙稅。

市場營銷營銷計劃書篇五

企業(yè)開張伊始,，尚無一套系統(tǒng)營銷方略,，因而需要根據(jù)市場特點策劃出一套行銷計劃。

1.產(chǎn)品的市場性,、現(xiàn)實市場及潛在市場狀況,。

2.市場成長狀況，產(chǎn)品目前處于市場生命周期的哪一階段上,。對于不同市場階段上的產(chǎn)品公司營銷側(cè)重點如何,，相應(yīng)營銷策略效果怎樣，需求變化對產(chǎn)品市場的影響,。

3.消費者的理解性,，這一資料需要策劃者憑借已掌握的資料分析產(chǎn)品市場發(fā)展前景。

如臺灣一品牌的漱口水《"德恩耐"行銷與廣告策劃案》中策劃者對德恩耐進(jìn)入市場風(fēng)險的分析,，產(chǎn)品市場的決定頗為精彩,。如對產(chǎn)品市場成長性分析中指出：

①以同類產(chǎn)品"李施德林"的良好業(yè)績說明"德"進(jìn)入市場風(fēng)險小。

②另一同類產(chǎn)品"速可凈"上市受普遍理解說明"李施德林"有缺陷。

③漱口水屬家庭成員使用品,，市場大,。

④生活水平提高，中,、上階層增多,，顯示其將來市場成長。

如宏觀環(huán)境,、政治環(huán)境,、居民經(jīng)濟(jì)條件，如消費者收入水平,、消費結(jié)構(gòu)的變化,、消費心理等，對一些受科技發(fā)展影響較大的產(chǎn)品如：計算機(jī),、家用電器等產(chǎn)品的營銷策劃中還需要思考技術(shù)發(fā)展趨勢方向的影響,。

營銷方案，是對市場機(jī)會的把握和策略的運用,，因此分析市場機(jī)會,，就成了營銷策劃的關(guān)鍵,。只是找準(zhǔn)了市場機(jī)會,，策劃就成功了一半。

一般營銷中存在的具體問題/劣勢,，表現(xiàn)為多方面：

企業(yè)知名度不高,，形象不佳影響產(chǎn)品銷售。

產(chǎn)品質(zhì)量但是關(guān),，功能不全,，被消費者冷落。

產(chǎn)品包裝太差,，提不起消費者的購買興趣,。

產(chǎn)品價格定位不當(dāng)。

銷售渠道不暢,，或渠道選取有誤,，使銷售受阻。

促銷方式不務(wù),，消費者不了解企業(yè)產(chǎn)品,。

服務(wù)質(zhì)量太差，令消費者不滿,。

售后保證缺乏,，消費者購后顧慮多等都能夠是營銷中存在的問題。

從問題中找劣勢予以克服，從優(yōu)勢中找機(jī)會,，發(fā)掘其市場潛力,。分析各目標(biāo)市場或消費群特點進(jìn)行市場細(xì)分，對不同的消費需求盡量予以滿足,，抓住主要消費群作為營銷重點,，找出與競爭對手差距，把握利用好市場機(jī)會,。

營銷目標(biāo)是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實現(xiàn)的具體目標(biāo),，即營銷策劃方案執(zhí)行期間，經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)到達(dá)：總銷售量為×××萬件,，預(yù)計毛利×××萬元,，市場占有率實現(xiàn)××。

一般企業(yè)能夠注重這樣幾方面：

以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場,，為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位,，突出產(chǎn)品特色，采取差異化營銷策略,。

以產(chǎn)品主要消費群體為產(chǎn)品的營銷重點,。

建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區(qū)域等,。

透過前面產(chǎn)品市場機(jī)會與問題分析,，提出合理的產(chǎn)品策略推薦，構(gòu)成有效的4p組合,，到達(dá)最佳效果,。

1)產(chǎn)品定位。產(chǎn)品市場定位的關(guān)鍵主要在顧客心目中尋找一個空位,，使產(chǎn)品迅速啟動市場,。

2)產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場生命,。企業(yè)對產(chǎn)品應(yīng)有完善的質(zhì)量保證體系,。

3)產(chǎn)品品牌。要構(gòu)成必須知名度,，,、美譽度，樹立消費者心目中的知名品牌,，務(wù)必有強(qiáng)烈的創(chuàng)牌意識,。

4)產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費者的第一印象,，需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略,。

5)產(chǎn)品服務(wù)。策劃中要注意產(chǎn)品服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量的改善和提高,。

那里只強(qiáng)調(diào)幾個普遍性原則：

拉大批零差價,，調(diào)動批發(fā)商、中間商用心性,。

給予適當(dāng)數(shù)量折扣,，鼓勵多購。

以成本為基礎(chǔ),，以同類產(chǎn)品價格為參考,。使產(chǎn)品價格更具競爭力。若企業(yè)以產(chǎn)品價格為營銷優(yōu)勢的則更應(yīng)注重價格策略的制訂,。

產(chǎn)品目前銷售渠道狀況如何對銷售渠道的拓展有何計劃,，采取一些實惠政策鼓勵中間商、代理商的銷售用心性或制定適當(dāng)?shù)莫剟钫摺?/p>

(人員推銷,、廣告,、營業(yè)推廣、公共關(guān)系)

以廣告宣傳為例：

1.原則：

①服從公司整體營銷宣傳策略,，樹立產(chǎn)品形象,，同時注重樹立公司形象。

②長期化：廣告宣傳商品個性不宜變來變?nèi)?，變多功能了,，消費者會不認(rèn)識商品，反而使老主顧也覺得陌生,，所以,，在必須時段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳,。

③廣泛化：選取廣告宣傳媒體多樣式化的同時,，注重抓宣傳效果好的方式。

④不定期的配合階段性的`促銷活動,，掌握適當(dāng)時機(jī),，及時、靈活的進(jìn)行,，如重大節(jié)假日,，公司有紀(jì)念好處的活動等。

2.實施步驟可按以下方式進(jìn)行：

①策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告,。

②銷后適時推出誠征代理商廣告,。

③節(jié)假日、重大活動前推出促銷廣告,。

④把握時機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動,，接觸消費者。

⑤用心利用新聞媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度,。

根據(jù)策劃期內(nèi)各時間段特點,，推出各項具體行動方案。行動方案要細(xì)致,、周密,，操作性強(qiáng)又不乏靈活性。還要思考費用支出,，一切量力而行,，盡量以較低費用取得良好效果為原則。尤其就應(yīng)注意季節(jié)性產(chǎn)品淡,、旺季營銷側(cè)重點,，抓住旺季營銷優(yōu)勢。

這一部分記載的是整個營銷方案推進(jìn)過程中的費用投入,，包括營銷過程中的總費用,、階段費用、項目費用等,，其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果,。費用預(yù)算方法在此不再詳談，企業(yè)可憑借經(jīng)驗,，具體分析制定,。

總結(jié)：(或方案調(diào)整：這一部分是作為策劃方案的補充部分。在方案執(zhí)行中都可能出現(xiàn)與現(xiàn)實狀況不相適應(yīng)的地方,，因此方案貫徹務(wù)必隨時根據(jù)市場的反饋及時對方案進(jìn)行調(diào)整,。)

市場營銷計劃書2

在我校發(fā)行的有關(guān)英語學(xué)習(xí)的報紙和雜志有21世紀(jì)報、英語周報,、英語輔導(dǎo)報,、瘋狂英語等七種，競爭異常激烈,，目前我又了解到學(xué)習(xí)報的英語版正在超多進(jìn)入我校市場,。據(jù)了解他們的銷售模式只是單純的在大學(xué)校園宿舍進(jìn)行推銷，但覆蓋面不廣,，往往是各據(jù)一方,。但后期報紙或雜志的發(fā)送成了最大的問題，往往出現(xiàn)發(fā)送報紙或雜志不及時,，或報紙積壓的問題,，沒有給學(xué)生留下好的印象。這對于剛進(jìn)入我校市場的新東方英語是一個不錯的有利條件,。

推銷對象：西北工業(yè)大學(xué)20xx級本科新生

對象總?cè)藬?shù)：預(yù)計本科新生在3600人左右

對象需求分析：

(1)對于剛踏入象牙塔里的大學(xué)生來說,，他們心中早已經(jīng)有了自己的英語學(xué)習(xí)目標(biāo),，考過英語四六級，然后像更高的目標(biāo)奮斗,。

(2)在我校,，由于新生進(jìn)校十天左右會有一個英語分班測試，對于遠(yuǎn)離考試幾個月的學(xué)生來說會比較重視此次考試,。然而事先不知情的他們很少有人會帶上以前的課本或者資料,，因此這也是新東方英語推銷的有利切入點。

(3)此刻英語四六級的試題改革,，對當(dāng)代大學(xué)生英語水平有了更高的要求,。提高英語成績的有效方法也是最基礎(chǔ)的方法就是擴(kuò)大詞匯量。尋找一份有效地能幫忙自己擴(kuò)大詞匯量并提高自己英語整體潛力的資料是許多剛進(jìn)校的學(xué)生想明白的,，同時考過英語四級也成了學(xué)生學(xué)習(xí)英語的目標(biāo),。

(1)推銷市場實地分析：西北工業(yè)大學(xué)地域廣闊，宿舍分布較為集中,。

(2)推銷人員：為了進(jìn)行較好的市場宣傳與推銷,，推銷人員應(yīng)遍布學(xué)校新生各個宿舍區(qū)，這樣才能做到有利的宣傳與推銷,，在第一時間搶占校內(nèi)較多市場,，同時為以后報紙的配送帶給了更多的方便。同時思考到男生進(jìn)入女生宿舍不方便,，推銷人員應(yīng)有必須的男女比例,，透過這些建立有利的地理優(yōu)勢!

(3)鑒于對市場實地的分析，估計總共需要40人左右的推銷員分布在校園各個新生宿舍進(jìn)行宣傳與推銷,，至于后期發(fā)送雜志大概需要5人,。

宣傳主題：讀新東方英語，做未來的主人!

推銷宗旨：誠實守信,，服務(wù)至上,，讓顧客滿意!

前期準(zhǔn)備：

(1)人員招募：思考到前期推銷的艱難性，我將招募比較有職責(zé)心的,、想做的并且想執(zhí)著地干下去的同學(xué)和朋友,，個性是以前有過推銷經(jīng)驗的同學(xué)和朋友優(yōu)先,。同時也要思考到人員地域的分布和性別比列,，將招募的人員分為5個小團(tuán)隊，其中一個小團(tuán)隊為女生,，并選取潛力較強(qiáng)的人為隊長,。

(2)人員培訓(xùn)及經(jīng)驗交流：作為推銷團(tuán)隊，就就應(yīng)有團(tuán)隊精神,，同心協(xié)力將推銷的事情做好,。團(tuán)隊精神的培養(yǎng)需要團(tuán)隊成員更多的相處和彼此的了解,。為了獲得更好的推銷成果，掌握必須的推銷技巧是不可少的,。雖然個人的智慧或者經(jīng)驗是有限的,，但積水成河，聚沙成塔,，團(tuán)結(jié)的力量是無窮無盡的,，要求我們能夠廣泛的汲取經(jīng)驗并互相交流。除此之外,，更要努力學(xué)習(xí)理論知識,，多學(xué)習(xí)有關(guān)推銷的技巧。

(1)提前兩天到校,，制定推銷詳細(xì)規(guī)劃步驟,。

(2)協(xié)調(diào)組織成員，鼓舞士氣!

(1)定點宣傳：新生入學(xué)階段,，在宿舍的主要路口設(shè)接待點,。為新生及其家長帶給免費飲水并制作相應(yīng)的宣傳版進(jìn)行平面宣傳。同時如果條件允許能夠適量地帶給免費報紙,。

(2)宣傳與推銷：新生入學(xué)的時段到新生宿舍進(jìn)行宣傳推銷,。

(3)抓住老鄉(xiāng)會的時機(jī)，幫忙新生了解大學(xué)生活及英語學(xué)習(xí),，為新生對大學(xué)的諸多困惑進(jìn)行解答,，同時對英語的重要性和進(jìn)行講解，借助推銷我們的報紙,。

(1)首先要給人一種親切的感覺,，自我介紹很重要，帶上學(xué)生證是務(wù)必的,，作為學(xué)長或?qū)W姐的我們要在新生們眼中是很值得信賴的,。能夠以學(xué)長或?qū)W姐的身份向他們介紹學(xué)校狀況，像交朋友一般,。交談時要面帶微笑,，拉近彼此間的距離，言語中透露大學(xué)英語學(xué)習(xí)的重要性：作為我校的大一新生,，進(jìn)校后會有一個英語分班考試,，這將決定他們在那個級別的班里學(xué)英語。講清楚分班考試的重要性,，快班的同學(xué)的英語老師較好,，有利于他們的英語成績的提升，更早的參加英語四級考試,。而且很多同學(xué)來校時沒帶任何與英語有關(guān)的書或資料,，買了這份雜志能夠為考試做些準(zhǔn)備,，找回英語的感覺，同樣能夠受用于以后大學(xué)英語課程及英語四級的學(xué)習(xí),。

(2)推銷時要帶上一份樣品,，言談應(yīng)盡量言簡意賅，切入推銷主題時不能表現(xiàn)得太商業(yè)化,，這會使得新生們顯得反感,。

(3)如果能順利的推銷出一份雜志，必須要開正規(guī)的訂閱發(fā)票,，最好該雜志專用的,。還要留下校園主管的聯(lián)系方式，如有任何報紙發(fā)送方面的問題能夠向校園主管反映,。同時推銷人員還要主動留下自己的聯(lián)系方式,，主動提出什么問題都能夠找我們學(xué)長或?qū)W姐。即使在某個宿舍沒能推銷成功,，同樣要以學(xué)長或?qū)W姐的身份留下聯(lián)系電話,，一來能夠留給新生回頭機(jī)會，二來能夠向他或她的室友進(jìn)行宣傳,，為以后征訂的人留下途徑,。

(1)每一天從各隊長處收集整理最新征訂狀況。

(2)每一天開隊長會,，共同解決推銷中遇到的問題,。

(3)每一天開組內(nèi)會，鼓舞團(tuán)隊,，齊心協(xié)力!

(1)基于前應(yīng)對于市場實地的分析,，后期發(fā)送雜志同樣做到方便快捷。因此會在校園各個新生宿舍選取個別人作為發(fā)送員,，對每期的雜志進(jìn)行及時地發(fā)送,，給新生以滿意的服務(wù)和印象，同時這也是占據(jù)市場和擴(kuò)大市場的有效途徑,。

(2)鑒于其它雜志和報紙在發(fā)送方面存在的漏洞,，給新生客戶造成了很不好的印象，有人甚至提出退款,，所以后期的發(fā)送服務(wù)必須要及時,、周到，據(jù)此建立讀者反饋機(jī)制：根據(jù)各個宿舍區(qū)征雜志訂的人數(shù)安排該區(qū)域內(nèi)發(fā)送員(一個發(fā)送員負(fù)責(zé)一個宿舍樓),；另外發(fā)送員也要受到新生客戶的監(jiān)督,，客戶對雜志發(fā)送方面的問題，如發(fā)送不及時,、錯發(fā),、漏發(fā)等問題均可向校園主管反映，由校園主管處理解決,，透過這些來間接地監(jiān)督和考核業(yè)務(wù)員的業(yè)績,。

(3)為了避免錯發(fā)、漏發(fā)等問題,，需要制作相應(yīng)的表格將雜志發(fā)送員所負(fù)責(zé)的學(xué)生信息進(jìn)行匯總,，每發(fā)一份雜志在表上做好相應(yīng)記錄，使發(fā)送工作有條不紊進(jìn)行,，避免出現(xiàn)問題而引起客戶的不滿!

對每位訂購客戶進(jìn)行問卷調(diào)查,，提出雜志的優(yōu)點和缺點，有利于報紙的改善和發(fā)展,。

市場營銷營銷計劃書篇六

通常創(chuàng)業(yè)計劃是市場營銷,、財務(wù)、生產(chǎn),、人力資源等職能計劃的綜合,。

做好酒店開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，對酒店開業(yè)及開業(yè)后的工作具有非常重要的意義;對從事酒店管理工作的專業(yè)人士來說也是一個挑戰(zhàn),。我采用倒計時的手法,，將酒店開業(yè)籌備工作作為一個項目來運作，實踐證明可操作性極強(qiáng),。

酒店開業(yè)前的準(zhǔn)備工作,，主要是建立部門運營系統(tǒng)，并為開業(yè)及開業(yè)后的運營在人,、財,、物等各方面做好充分的準(zhǔn)備，具體包括：

(一)確定酒店各部門的管轄區(qū)域及責(zé)任范圍

各部門經(jīng)理到崗后,，首先要熟悉酒店的平面布局,，最好能實地察看。然后根據(jù)實際情況,，確定酒店的管轄區(qū)域及各部門的主要責(zé)任范圍,，以書面的形式將具體的建議和設(shè)想呈報總經(jīng)理。酒店最高管理層將召集有關(guān)部門對此進(jìn)行討論并做出決定,。在進(jìn)行區(qū)域及責(zé)任劃分時,，各部門管理人員應(yīng)從大局出發(fā)，要有良好的服務(wù)意識,。按專業(yè)化的分工要求,，酒店的清潔工作最好歸口管理。這有利于標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一,、效率的提高,、設(shè)備投入的減少,、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)及人員的管理。職責(zé)的劃分要明確,，最好以書面的形式加以確定,。

(二)設(shè)計酒店各部門組織機(jī)構(gòu)

要科學(xué),、合理地設(shè)計組織機(jī)構(gòu),，酒店各部門經(jīng)理要綜合考慮各種相關(guān)因素，如：飯店的規(guī)模,、檔次,、建筑布局,、設(shè)施設(shè)備、市場定位,、經(jīng)營方針和管理目標(biāo)等,。

(三)制定物品采購清單

飯店開業(yè)前事務(wù)繁多，經(jīng)營物品的采購是一項非常耗費精力的工作,，僅靠采購部去完成此項任務(wù)難度很大,，各經(jīng)營部門應(yīng)協(xié)助其共同完成。無論是采購部還是酒店各部門,，在制定酒店各部門采購清單時,，都應(yīng)考慮到以下一些問題：

1.本酒店的建筑特點。

采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點有著密切的關(guān)系,。例如,，客房樓層通常需配置工作車，但對于某些別墅式建筑的客房樓層,，工作車就無法發(fā)揮作用;再者,，某些清潔設(shè)備的配置數(shù)量，與樓層的客房數(shù)量直接相關(guān),，對于每層樓有18—20間左右客房的飯店,，客房部經(jīng)理就需決定每層樓的主要清潔設(shè)備是一套還是兩套。此外,，客房部某些設(shè)備用品的配置,，還與客房部的勞動組織及相關(guān)業(yè)務(wù)量有關(guān)。再如餐飲部的收餐車,，得考慮是否能夠直到洗碗間,。按摩床能否進(jìn)按摩間的門口，等等

2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),。

國家旅游局發(fā)布了“星級飯店客房用品質(zhì)量與配備要求”的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，它是客房部經(jīng)理們制定采購清單的主要依據(jù)。

3.本飯店的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)市場定位。

酒店管理人員應(yīng)從本酒店的實際出發(fā),，根據(jù)設(shè)計的星級標(biāo)準(zhǔn),，參照國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制作清單，同時還應(yīng)根據(jù)本酒店的目標(biāo)市場定位情況,，考慮目標(biāo)客源市場對客房用品的需求,，對就餐環(huán)境的偏愛,，以及在消費時的一些行為習(xí)慣,。

4.行業(yè)發(fā)展趨勢。

酒店管理人員應(yīng)密切關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展趨勢,，在物品配備方面應(yīng)有一定的超前意識,，不能過于傳統(tǒng)和保守。例如,，飯店根據(jù)客人的需要在客房內(nèi)適當(dāng)減少不必要的客用物品就是一種有益的嘗試,。餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置,，增加一些淡雅的安排等等,。

5.其它情況。

在制定物資采購清單時,，有關(guān)部門和人員還應(yīng)考慮其它相關(guān)因素,，如：出租率、飯店的資金狀況等,。采購清單的設(shè)計必須規(guī)范,，通常應(yīng)包括下列欄目：部門、編號,、物品名稱,、規(guī)格、單位,、數(shù)量,、參考供貨單位、備注等,。此外,，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關(guān)物品的配備標(biāo)準(zhǔn),。

(四)協(xié)助采購

酒店各部門經(jīng)理雖然不直接承擔(dān)采購任務(wù),，但這項工作對各部的開業(yè)及開業(yè)后的運營工作影響較大，因此,，酒店各部門經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注并適當(dāng)參與采購工作,。這不僅可以減輕采購部經(jīng)理的負(fù)擔(dān)，而且還能在很大程度上確保所購物品符合要求。酒店各部門經(jīng)理要定期對照采購清單,，檢查各項物品的到位情況,，而且檢查的頻率，應(yīng)隨著開業(yè)的臨近而逐漸增高,。

(五)參與或負(fù)責(zé)制服的設(shè)計與制作

酒店各部門參與制服的設(shè)計與制作,，是飯店行業(yè)的慣例，同時,，特別指出因為客房部負(fù)責(zé)制服的洗滌,、保管和補充，客房部管理人員在制服的款式和面料的選擇方面,，往往有其獨到的鑒賞能力,。

(六)編寫酒店各部工作手冊

工作手冊，是部門的丁作指南,，也是部門員工培訓(xùn)和考核的依據(jù),。一般來說，工作手冊應(yīng)包括崗位職責(zé),、工作程序,、規(guī)章制度及運轉(zhuǎn)表格等部分。

(七)參與員工的招聘與培訓(xùn)

酒店各部門的員工招聘與培訓(xùn),，需由人事部和酒店各部門經(jīng)理共同負(fù)責(zé),。在員工招聘過程中，人事部根據(jù)酒店工作的一般要求,，對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選,，而酒店各部門經(jīng)理則負(fù)責(zé)把好錄取關(guān)。培訓(xùn)是部門開業(yè)前的一項主要任務(wù),，酒店各部門經(jīng)理需從本飯店的實際出發(fā),，制定切實可行的部門培訓(xùn)計劃，選擇和培訓(xùn)部門培訓(xùn)員,，指導(dǎo)其編寫具體的授課計劃,，督導(dǎo)培訓(xùn)計劃的實施，并確保培訓(xùn)丁作達(dá)到預(yù)期的效果,。

(八)建立酒店各部門財產(chǎn)檔案

開業(yè)前,，即開始建立酒店各部門的財產(chǎn)檔案，對日后酒店各部門的管理具有特別重要的意義,。很多飯店酒店各部門經(jīng)理就因在此期間忽視該項工作,，而失去了掌握第一手資料的機(jī)會。

(九)跟進(jìn)酒店裝飾工程進(jìn)度并參與酒店各部門驗收

酒店各部門的驗收,，一般由基建部,、工程部,、酒店各部門等部門共同參加。酒店各部門參與驗收,，能在很大程度上確保裝潢的質(zhì)量達(dá)到飯店所要求的標(biāo)準(zhǔn),。酒店各部門在參與驗收前，應(yīng)根據(jù)本飯店的情況設(shè)計一份酒店各部門驗收檢查表,，并對參與的部門人員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn),。驗收后，部門要留存一份檢查表,，以便日后的跟蹤檢查,。

(十)負(fù)責(zé)全店的基建清潔工作

在全店的基建清潔工作中。酒店各部門除了負(fù)責(zé)各自負(fù)責(zé)區(qū)域的所有基建清潔工作外,，還負(fù)責(zé)大堂等相關(guān)公共區(qū)域的清潔,。開業(yè)前基建清潔工作的成功與否,，直接影響著對飯店成品的保護(hù),。很多飯店就因?qū)Υ隧椆ぷ鞯暮鲆暎粝掠谰玫倪z憾,。酒店各部門應(yīng)在開業(yè)前與飯店最高管理層及相關(guān)負(fù)責(zé)部門,，共同確定各部門的基建清潔計劃，然后由客房部的pa組,，對各部門員工進(jìn)行清潔知識和技能的培訓(xùn),，為各部門配備所需的器具及清潔劑，并對清潔過程進(jìn)行檢查和指導(dǎo),。

(十一)部門的模擬運轉(zhuǎn)

酒店各部門在各項準(zhǔn)備工作基本到位后,，即可進(jìn)行部門模擬運轉(zhuǎn)。這既是對準(zhǔn)備工作的檢驗,，又能為正式的運營打下堅實的基礎(chǔ),。

制定酒店開業(yè)籌備計劃，是保證酒店各部門開業(yè)前工作正常進(jìn)行的關(guān)鍵,。開業(yè)籌備計劃有多種形式,，飯店通常采用倒計時法，來保證開業(yè)準(zhǔn)備工作的正常進(jìn)行,。倒計時法既可用表格的形式,，又可用文字的形式表述。以下是一份用表格表達(dá)的開業(yè)前工作計劃,，僅供參考,。

例：《某酒店開業(yè)前準(zhǔn)備工作計劃》

進(jìn)度內(nèi)容 完成時間 責(zé) 任人備 注

4月

(運營) 1. 人力資源與營銷，2. 餐飲部,，3. 房務(wù)部經(jīng)理進(jìn)場工作

4. 制定賓館招員計劃,。

5. 制訂酒店組織結(jié)構(gòu)圖,，6. 崗位設(shè)計

7. 人員配備，8. 薪資計劃,。 4.1---4.15 1.跟進(jìn)裝修工程進(jìn)度

4月

(工程) 1. 土建完成,，2. 精裝修開工。

3.宿舍4.后勤工程動工,

5. 消防,空調(diào),水.電.氣管道完成,

6. 安裝窗

7. 客房.餐飲大堂裝修

8. 通信系統(tǒng)布線 4.1---

4.1---5.30

1.1---4.30

1.1---4.30

2.1---

3.10----- 1.重點是員工宿舍

5月

(運營) 1. 員工報到,辦入店手續(xù),

2. 新員工酒店入職培訓(xùn),

3. 開始市場調(diào)研,并制定營銷方案,

4. 印制各種報表.單據(jù)

5. 訂做員工訓(xùn)練服

6. 定制餐飲用具,客房物品,康樂設(shè)施

5.1----6.30

5.20---6.30

5.25---6.30 人事

總辦

各部門經(jīng)理 1.本地和外地招員結(jié)合,

2.財務(wù)由董事會派

5月

(工程) 1. 完成宿舍2. 工程.并訂購架床.被子

3. 弱電系統(tǒng)安裝,鍋爐安裝

4. 室外場地清理,做綠化計劃.

5. 定制廚房設(shè)備設(shè)施, 5.20---7.10

5.1-----6.30

5.1-----6.25

5.1------6.25 1.

6月

(運營) 1. 安排員工到伙伴店實習(xí)

2. 制訂宴請名單與計劃

3. 定制營銷用品,開始前期介入性營銷

4. 制訂開業(yè)典禮方案

5. 制訂店內(nèi)店外裝飾采購方案

6. 餐廳,會議的家具進(jìn)場

7. 檢查酒店各部工程與設(shè)備安裝完成情況 6.10—6.20

6.10---6.20

6.10---6.20

6.20----

6.10----6.20

6.10---6.30 人事

各部門,人事

營銷部

各部門.采購

采購 1.保證員工吃住,。

2.培訓(xùn)場地,，用具

3.用具印上酒店標(biāo)志。

6月

(工程) 1. 空調(diào)系統(tǒng)安裝與調(diào)試

2. 電器.通信系統(tǒng)安裝與調(diào)試

3. 廚房設(shè)備設(shè)施安裝與調(diào)試

4. 裝修工程竣工清理

6.10---6.30

6.10---6.30

6.15---6.30

7月

(運營) 1. 安排員工到伙伴店實習(xí)

2. 制訂宴請名單與計劃

3. 定制營銷用品,開始前期介入性營銷

4. 制訂開業(yè)典禮方案

5. 制訂店內(nèi)店外裝飾采購方案

6. 餐廳,會議的家具進(jìn)場

7. 檢查酒店各部工程與設(shè)備安裝完成情況 8.15---9.05

8.20---8.30

8.20---

8.15---8.30

8.15---8.25

8.15---8.30 人事

營銷部

營銷部

營銷部.總辦

各部門.采購

工程部

7月

(工程)

執(zhí)行細(xì)則

-------客房部

(一)開業(yè)前三個月

與工程承包商聯(lián)系,，這是工程協(xié)調(diào)者或住店經(jīng)理的職責(zé),，但客房部經(jīng)理必須建立這種溝通渠道，以便日后的聯(lián)絡(luò),。

(二)開業(yè)前第兩個月

1.參與選擇制服的用料和式樣,。

2.了解客房的數(shù)量、類別與床的規(guī)格等,，確認(rèn)各類客房方位等,。

3.了解飯店康樂等其它配套設(shè)施的配置。

4.明確客房部是否使用電腦,。

5.熟悉所有區(qū)域的設(shè)計藍(lán)圖并實地察看,。

6.了解有關(guān)的訂單與現(xiàn)有財產(chǎn)的清單(布草、表格,、客用品,、清潔用品等)。7.了解所有已經(jīng)落實的訂單,，補充尚未落實的訂單,。

8.確保所有訂購物品都能在開業(yè)一個月前到位，并與總經(jīng)理及相關(guān)部門商定開業(yè)前主要物品的貯存與控制方法,，建立訂貨的驗收,、入庫與查詢的丁作程序。

9.檢查是否有必需的家具,、設(shè)備被遺漏,，在補全的同時，要確保開支不超出預(yù)算,。

10.如果飯店不設(shè)洗衣房,，則要考察當(dāng)?shù)氐南匆聢觯莺灥晖庀礈旌贤?/p>

11.決定有哪些工作項目要采用外包的形式,，如：蟲害控制,，外墻及窗戶清洗，對這些項目進(jìn)行相應(yīng)的投標(biāo)及談判,。

12.設(shè)計部門組織機(jī)構(gòu),。

13.寫出部門各崗位的職責(zé)說明,，制定開業(yè)前的培訓(xùn)計劃。

14.落實員工招聘事宜,。

(三)開業(yè)前一個月

1.按照飯店的設(shè)計要求,，確定客房的布置標(biāo)準(zhǔn)。

2.制定部門的物品庫存等一系列的標(biāo)準(zhǔn)和制度,。

3.制訂客房部工作鑰匙的使用和管理計劃,。

4.制定客房部的安全管理制度。

5.制定清潔劑等化學(xué)藥品的領(lǐng)發(fā)和使用程序,。

6.制定客房設(shè)施,、設(shè)備的檢查、報修程序,。

7.制定制服管理制度,。

8.建立客房質(zhì)量檢查制度。

9,、制定遺失物品處理程序,。

10、制定待修房的有關(guān)規(guī)定,。

11,、建立vip房的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

12,、制定客房的清掃程序。

13,、確定客衣洗滌的價格并設(shè)計好相應(yīng)的表格,。

14、確定客衣洗滌的有關(guān)服務(wù)規(guī)程,。

15,、設(shè)計部門運轉(zhuǎn)表格。

16,、制訂開業(yè)前員工培訓(xùn)計劃

五)開業(yè)前二十天

1,、審查洗衣房的設(shè)計方案。

2,、與清潔用品供應(yīng)商聯(lián)系,，使其至少能在開業(yè)前一個月將所有必需品供應(yīng)到位，以確保飯店“開荒”工作的正常進(jìn)行,。

3,、準(zhǔn)備一份客房檢查驗收單，以供客房驗收時使用,。

4,、核定本部門員工的工資報酬及福利待遇,。

5、核定所有布件及物品的配備標(biāo)準(zhǔn),。

6,、實施開業(yè)前員工培訓(xùn)計劃。

(六)開業(yè)前第十五天

1,、對大理石和其它特殊面層材料的清潔保養(yǎng)計劃和程序進(jìn)行復(fù)審,。

2、制定客用物品和清潔用品的供應(yīng)程序,。

3,、制定其它地面清洗方法和保養(yǎng)計劃。

4,、建立ok房的檢查與報告程序,。

5、確定前廳部與客房部的聯(lián)系渠道,。

6,、制定員工激勵方案(獎懲條例)。

7,、制定有關(guān)客房計劃衛(wèi)生等工作的周期和工作程序(如翻床墊),。

8、制定所有前后臺的清潔保養(yǎng)計劃,，明確各相關(guān)部門的清潔保養(yǎng)責(zé)任,。

9、建立客房部和洗衣房的文檔管理程序,。

10,、繼續(xù)實施員工培訓(xùn)計劃。

(七)開業(yè)前第十天

1,、與財務(wù)部合作,，根據(jù)預(yù)計的需求量，建立一套布件,、器皿,、客用品的總庫存標(biāo)準(zhǔn)。

2,、核定所有客房的交付,、接收日期。

3,、準(zhǔn)備足夠的清潔用品,，供開業(yè)前清潔使用。

4,、確定各庫房物品存放標(biāo)準(zhǔn),。

5,、確保所有客房物品按規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)上架存放。

6,、與總經(jīng)理及相關(guān)部門一起重新審定有關(guān)家具,、設(shè)備的數(shù)量和質(zhì)量，做出確認(rèn)和修改,。

7,、與財務(wù)總監(jiān)一起準(zhǔn)備一份詳細(xì)的貨物貯存與控制程序，以確保開業(yè)前各項開支的準(zhǔn)確,、可靠,、合理。

8,、如飯店自設(shè)洗衣房,，則要與社會商業(yè)洗衣場取得一定的聯(lián)系，以便在必要時可以得到必要的援助,。

9,、繼續(xù)實施員工培訓(xùn)計劃。

(八)開業(yè)前第七天

1,、與工程部經(jīng)理一起核實洗衣設(shè)備的零配件是否已到,。

2、正式確定客房部的組織機(jī)構(gòu),。

3,、根據(jù)工作和其它規(guī)格要求，制定出人員分配方案,。

4,、取得客房的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)說明書。

5,、按清單與工程負(fù)責(zé)人一起驗收客房，確保每一間房都符合標(biāo)準(zhǔn),。

6,、建立布件和制服的報廢程序。

7,、根據(jù)店內(nèi)縫紉丁作的任務(wù)和要求,，確定需要何種縫紉工，確立外聯(lián)選擇對象,，以備不時之需,。

8、擬訂享受洗衣優(yōu)惠的店內(nèi)人員名單及有關(guān)規(guī)定,。

9,、著手準(zhǔn)備客房的第一次清潔工作,。

(九)開業(yè)前第五天

1、開始逐個打掃客房,、配備客用品,，以備使用。

2,、對所有布件進(jìn)行使用前的洗滌,。全面洗滌前必須進(jìn)行抽樣洗滌試驗，以確定各種

布件在今后營業(yè)中的最佳洗滌方法,。

3,、按照工程交付計劃，會同工程負(fù)責(zé)人逐個驗收和催交有關(guān)區(qū)域和項目,。

4,、開始清掃后臺區(qū)域和其它公共區(qū)域。

開業(yè)前的試運行往往是飯店最忙,、最易出現(xiàn)問題的階段,。對此階段工作特點及問題的研究，有利于減少問題的出現(xiàn),，確保飯店從開業(yè)前的準(zhǔn)備到正常營業(yè)的順利過渡,。客房部的管理人員在開業(yè)前試運行期間,，應(yīng)特別注意以下問題：

(一)持積極的態(tài)度

在飯店進(jìn)入試營業(yè)階段,，很多問題會顯露出來。對此,，部分客房管理人員會表現(xiàn)出急躁情緒,，過多地指責(zé)下屬。正確的方法是持積極的態(tài)度,，即少抱怨下屬,，多對他們進(jìn)行鼓勵，幫助其找出解決問題的方法,。在與其它部門的溝通中,，不應(yīng)把注意力集中在追究誰的責(zé)任上，而應(yīng)研究問題如何解決,。

(二)經(jīng)常檢查物資的到位情況

前文已談到了客房部管理人員應(yīng)協(xié)助采購,、檢查物資到位的問題。實踐中很多飯店的客房部往往會忽視這方面的工作,，以至于在快開業(yè)的緊要關(guān)頭發(fā)現(xiàn)很多物品尚未到位,，從而影響部門開業(yè)前的工作。常被遺忘的物品有：工作鑰匙鏈、抹布,、報廢床單,、云石刀片等。

(三)重視過程的控制

開業(yè)前客房部的清潔工作量大,、時間緊,，雖然管理人員強(qiáng)調(diào)了清潔中的注意事項，但服務(wù)員沒能理解或“走捷徑”的情況普遍存在,，如：用濃度很強(qiáng)的酸性清潔劑去除跡,、用刀片去除玻璃上的建筑垃圾時不注意方法等等。這些問題一旦發(fā)生,，就很難采取補救措施,。所以，管理人員在布置任務(wù)后的及時檢查和糾正往往能起到事半功倍的作用,。

(四)加強(qiáng)對成品的保護(hù)

對飯店地毯,、墻紙、家具等成品的最嚴(yán)重破壞,，往往發(fā)生在開業(yè)前這段時間,，因為在這個階段，店內(nèi)施工隊伍最多,，大家都在趕工程進(jìn)度,，而這時客房部的任務(wù)也是最重，容易忽視保護(hù),，而與工程單位的協(xié)調(diào)難度往往很大,。盡管如此，客房部管理人員在對成品保護(hù)的問題上,，不可出現(xiàn)絲毫的懈怠,，以免留下永久的遺憾。為加強(qiáng)對飯店成品的保護(hù),，客房部管理人員可采取以下措施：

1,、積極建議飯店對空調(diào)、水管進(jìn)行調(diào)試后再開始客房的裝潢,，以免水管漏水破壞墻紙,，以及調(diào)試空調(diào)時大量灰塵污染客房。

2,、加強(qiáng)與裝潢施工單位的溝通和協(xié)調(diào)。敦促施工單位的管理人員加強(qiáng)對施工人員的管理,?？头坎抗芾砣藛T要加強(qiáng)對尚未接管樓層的檢查，尤其要注意裝潢工人用強(qiáng)酸清除頑漬的現(xiàn)象,，因為強(qiáng)酸雖可除漬,，但對潔具的損壞很快就會顯現(xiàn)出來,，而且是無法彌補的。

3,、盡早接管樓層,，加強(qiáng)對樓層的控制。早接管樓層雖然要耗費相當(dāng)?shù)木?，但對樓層的保護(hù)卻至關(guān)重要,。一旦接管過樓層鑰匙，客房部就要對客房內(nèi)的設(shè)施,、設(shè)備的保護(hù)負(fù)起全部責(zé)任,，客房部需對如何保護(hù)設(shè)施、設(shè)備做出具體,、明確的規(guī)定,。在樓層鋪設(shè)地毯后，客房部需對進(jìn)入樓層的人員進(jìn)行更嚴(yán)格的控制,，此時,，要安排服務(wù)員在樓層值班，所有進(jìn)出的人員都必須換上客房部為其準(zhǔn)備的拖鞋,。部門要在樓層出人口處放些廢棄的地毯頭,，遇雨雪天氣時，還應(yīng)放報廢的床單,，以確保地毯不受到污染,。

4、開始地毯的除跡工作,。地毯一鋪上就強(qiáng)調(diào)保養(yǎng),，不僅可使地毯保持清潔，而且還有助于從一開始,，就培養(yǎng)員工保護(hù)飯店成品的意識,，對日后的客房工作將會產(chǎn)生非常積極的'影響。

(五)加強(qiáng)對鑰匙的管理

開業(yè)前及開業(yè)期間部門工作特別繁雜,，客房管理人員容易忽視對鑰匙的管理工作,，通用鑰匙的領(lǐng)用混亂及鑰匙的丟失是經(jīng)常發(fā)生的問題。這可能造成非常嚴(yán)重的后果,?？头坎渴紫纫獙λ械亩∽麒€匙進(jìn)行編號，配備鑰匙鏈;其次,，對鑰匙的領(lǐng)用制定嚴(yán)格的制度,。例如，領(lǐng)用和歸還必須簽字、使用者不得隨意將鑰匙借給他人,、不得使鑰匙離開自己的身體(將通用鑰匙當(dāng)取電鑰匙使用)等,。

(六)確定物品擺放規(guī)格

確定物品擺放規(guī)格工作，應(yīng)早在樣板房確定后就開始進(jìn)行,，但很多客房管理人員卻忽視了該項工作,，以至于直到要布置客房時，才想到物品擺放規(guī)格及規(guī)格的培訓(xùn)問題,，而此時恰恰是部門最忙的時候,。其結(jié)果是難以進(jìn)行有效的培訓(xùn)，造成客房布置不規(guī)范,，服務(wù)員為此不斷地返工,。正確的方法是將此項工作列入開業(yè)前的工作計劃，在樣板房確定之后,，就開始設(shè)計客房內(nèi)的物品布置,，確定各類型號客房的布置規(guī)格，并將其拍成照片,，進(jìn)而對員工進(jìn)行培訓(xùn),。有經(jīng)驗的客房部經(jīng)理還將樓層工作間及工作車的布置加以規(guī)范，往往能取得較好的效果,。把好客房質(zhì)量驗收關(guān),。

(七)客房質(zhì)量的驗收，往往由工程部和客房部共同負(fù)責(zé)

作為使用部門,，客房部的驗收對保證客房質(zhì)量至關(guān)重要,。客房部在驗收前應(yīng)根據(jù)本飯店的實際情況設(shè)計客房驗收表,，將需驗收的項目逐一列上,，以確保驗收時不漏項?？头坎繎?yīng)請被驗收單位在驗收表上簽字并留備份,，以避免日后的扯皮現(xiàn)象。有經(jīng)驗的客房部經(jīng)理在對客房驗收后,，會將所有的問題按房號和問題的類別分別列出,，以方便安排施工單位的返工，及本部門對各房間狀況的掌握,?？头坎窟€應(yīng)根據(jù)情況的變化，每天對以上的記錄進(jìn)行修正,，以保持最新的記錄,。

(八)注意工作重點的轉(zhuǎn)移,，使部門工作逐步過渡到正常運轉(zhuǎn)

開業(yè)期間部門工作繁雜，但部門經(jīng)理應(yīng)保持清醒的頭腦,，將各項工作逐步引導(dǎo)到正常的軌道。在這期間,，部門經(jīng)理應(yīng)特別注意以下的問題：1,、按規(guī)范要求員工的禮貌禮節(jié)、儀表儀容,。由于樓層尚未接待客人,、做基建清潔時灰塵大、制服尚未到位等原因,，此時客房部管理人員可能還未對員工的禮貌禮節(jié),、儀表儀容做較嚴(yán)格的要求，但隨著開業(yè)的臨近,，應(yīng)開始重視這些方面的問題,，尤其要提醒員工做到說話輕、動作輕,、走路輕,。培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣，是做好客房工作的關(guān)鍵所在,，而開業(yè)期間對員工習(xí)慣的培養(yǎng),，對今后工作影響極大。2,、建立正規(guī)的溝通體系部門應(yīng)開始建立內(nèi)部會議制度,、交接班制度，開始使用表格;使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌,。3,、注意后臺的清潔、設(shè)備和家具的保養(yǎng),。各種清潔保養(yǎng)計劃應(yīng)逐步開始實施,，而不應(yīng)等問題變得嚴(yán)重時再去應(yīng)付。

(九)注意吸塵器的使用培訓(xùn)

做基建清潔衛(wèi)生時會有大量的垃圾,，很多員工或不了解吸塵器的使用注意事項,，或為圖省事，會用吸塵器去吸大的垃圾和尖利的物品,，有些甚至吸潮濕的垃圾,，從而程度不同地?fù)p壞吸塵器。此外,，開業(yè)期間每天的吸塵量要比平時大得多,，需要及時清理塵袋中的垃圾,，否則會影響吸塵效果，甚至可能損壞電機(jī),。因此,，客房管理人員應(yīng)注意對員工進(jìn)行使用吸塵器的培訓(xùn)，并進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo),。

(十)確保提供足夠的,、合格的客房

國內(nèi)大部分飯店開業(yè)總是匆匆忙忙，搶出的客房也大都存在一定的問題,。常出現(xiàn)的問題是前廳部排出了所需的房號,，而客房部經(jīng)理在檢查時卻發(fā)現(xiàn)，所要的客房存在著這樣或那樣的一時不能解決的問題,，而再要換房,，時間又不允許，以至于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度,。有經(jīng)驗的客房部經(jīng)理會主動與前廳部經(jīng)理保持密切的聯(lián)絡(luò),，根據(jù)前廳的要求及飯店客房現(xiàn)狀，主動準(zhǔn)備好所需的客房,。

(十一)使用電腦的同時,，準(zhǔn)備手工應(yīng)急表格

不少飯店開業(yè)前由于各種原因，不能對使用電腦的部門進(jìn)行及時,、有效的培訓(xùn),，進(jìn)而影響到飯店的正常運轉(zhuǎn)。為此,，客房部有必要準(zhǔn)備手工操作的應(yīng)急表

(十二)加強(qiáng)安全意識培訓(xùn),，嚴(yán)防各種事故發(fā)生

客房管理人員要特別注意火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動用明火要及時匯報,。此外,，還須增強(qiáng)防盜意識，要避免服務(wù)人員過分熱情,，隨便為他人開門的情況,。

(十三)加強(qiáng)對客房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備使用注意事項的培訓(xùn)

很多飯店開業(yè)之初常見的問題之一,，是服務(wù)員不完全了解客房設(shè)施,、設(shè)備的使用方法，不能給客人以正確的指導(dǎo)和幫助,，從而給客人帶來了一定的不便,，如：房內(nèi)沖浪浴缸、多功能抽水馬桶的使用等.

市場營銷營銷計劃書篇七

一般而言,，為營造賣場的氣氛與動感,，應(yīng)以營銷計劃基準(zhǔn),，規(guī)劃服裝營銷計劃時程，并且以下列為主要重點

隨著服裝促銷目的的不同,，服裝促銷計劃有下列不同的種類

1,、與當(dāng)年度的營銷策略結(jié)合

專賣店與消費者接觸最為親密，公司與消費者之間是有賴營銷溝通策略的展現(xiàn),，每年推出不同主題的營銷策略,，可以建立消費者對品牌形象的認(rèn)知更為肯定，因此年度服裝促銷計劃結(jié)合營銷策略,，將可以使得品牌形象更加強(qiáng)烈，消費者對品牌好感度增加,，同時結(jié)合營銷策略也能使得資源運用更為集中,，具有延續(xù)效益。例如某休閑服飾店年度營銷溝通策略主題為“社區(qū)生活伙伴”,，舉辦的服裝促銷活動以社區(qū)為主要目標(biāo)群體,，表現(xiàn)出對社區(qū)的關(guān)懷與共同生活的信念，因此舉辦“社區(qū)休閑大賽”服裝促銷活動,，以凝聚社區(qū)情感,，并且增加社區(qū)消費者對本店的好感度。

2,、考慮淡旺季業(yè)績差距

任何品牌幾乎都會有季節(jié)趨勢的特性,，對于業(yè)績會有不同比率的變化，因此在年度經(jīng)營計劃應(yīng)已考慮此特性,，當(dāng)然服裝促銷活動的規(guī)劃必須要考慮淡旺季的影響,，淡季的服裝促銷活動除了會延緩業(yè)績下降外，并可以嘗試以形象類服裝促銷活動,，來增加品牌形象的認(rèn)知,，旺季的服裝促銷活動因競爭較為激烈，通常以業(yè)績達(dá)成為主要目標(biāo),。

3,、節(jié)令特性的融合

節(jié)令包括國定假日與非國定假日，國定假日型例如國慶日等,，非國定假日例如情人節(jié),、母親節(jié)、父親節(jié)等,，另外中國傳統(tǒng)習(xí)俗節(jié)令也是不能忽視的`,。

4、年度服裝促銷行事歷

年度服裝促銷行事歷是以年度營銷計劃為策略始點,，將整年度的服裝促銷活動,，以行事歷的方式表達(dá),，目的在使得品牌以策略的觀點充分掌握年度服裝促銷活動的重點，同時也能以整合性的營銷策略規(guī)劃服裝促銷活動,。

所謂主題式服裝促銷計劃是指具有特定目的或是專案性服裝促銷計劃,，最常使用在店鋪開業(yè)、周年慶,、社會特定事件以及商圈活動,。

1、店鋪開業(yè)

店鋪開業(yè)代表新通路點的開發(fā)以及服務(wù)地區(qū)的延伸,，為專賣店的一大要事,，開業(yè)期間能吸引多少顧客，會影響未來店鋪營運的業(yè)績,，因此通常店鋪開業(yè)期間會搭配服裝促銷活動,，以吸引人潮并且刺激

購買欲望。店鋪的經(jīng)營有賴顧客的維系,，因而顧客資料相當(dāng)重要,，所以在開業(yè)期間的服裝促銷活動就得在此多費心思，不妨利用開業(yè)服裝促銷留下顧客資料,，作為未來商圈耕耘的基礎(chǔ),。

2、周年慶

店鋪既然有開業(yè),，當(dāng)然也有周年紀(jì)念,，因此周年慶的服裝促銷活動成為目前最常被炒作的話題。雖然周年慶年年都有,，若是能多加一點創(chuàng)意,，多用點心，仍然可以走出刻板的模式,，創(chuàng)造出新鮮感的話題,。

3、社會特定事件

專賣店除了銷售外,，就另一種層面而言,，也是資訊信息流通中心，是以專賣店對于社會發(fā)生的事件,，必須時時保持敏感度,，平時與顧客接觸時可當(dāng)作閑聊話題，拉近彼此距離建立情感,，遇某一事件發(fā)生時,，也可以舉辦服裝促銷活動，一則表示企業(yè)關(guān)懷社會,，一則刺激購買提高業(yè)績,。

市場營銷營銷計劃書篇八

1,、調(diào)研是提高工作效率的有效手段

工作有兩種形式：

一、消極式的工作（救火式的工作：災(zāi)難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）

二,、積極式的工作（防火式的工作

：預(yù)見災(zāi)難和錯誤,，提前計劃，消除錯誤）

寫調(diào)研方案實際上就是對我們自己工作的一次盤點,，市場營銷調(diào)研方案計劃書,。讓自己做到清清楚楚、明明白白,。調(diào)研是我們走向積極式工作的起點,。

2、調(diào)研能力是各級干部管理水平的體現(xiàn)

個人的發(fā)展要講長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃,，對于一個不斷發(fā)展壯大,，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，調(diào)研顯得尤為迫切,。企業(yè)小的時候，還可以不用寫調(diào)研方案,。因為企業(yè)的問題并不多,，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡單，只需要少數(shù)幾個領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了,。但是企業(yè)大了,，人員多了，部門多了,，問題也多了,，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時也顯得有限,。調(diào)研的重要性就體現(xiàn)出來了,。

記得當(dāng)時，總經(jīng)理在中高層干部的例會上問大家：“有誰了解就業(yè)部的工作”,，現(xiàn)場頓時鴉雀無聲,，沒有人回答。幾秒鐘后,，才有位片區(qū)負(fù)責(zé)人舉起手來,，然后又有一位部門負(fù)責(zé)人遲疑的舉了一下手；總經(jīng)理接著又問大家：“又有誰了解咨詢部的工作”,，這一次沒有人回答,；接連再問了幾個部門，還是沒有人回答?，F(xiàn)場陷入了沉默,，大家都在思考：為什么企業(yè)會出現(xiàn)那么多的問題,。

這時，總經(jīng)理說話了：“為什么我們的工作會出現(xiàn)那么多問題,，為什么我們會抱怨其他部門,，為什么我們對領(lǐng)導(dǎo)有意見………，停頓片刻”,，“因為……我們的工作是無形的,，誰都不知道對方在做什么，平級之間不知道,，上下級之間也不知道,，領(lǐng)導(dǎo)也不知道，這樣能把工作做好嗎,？能沒有問題嗎,？顯然不可能，工作計劃《市場營銷調(diào)研方案計劃書》,。問題是必然會發(fā)生的,。所以我們需要把我們的工作‘化無形為有形’，如何化,，工作計劃就是一種很好的工具,！”。參加了這次例會的人,，聽了這番話沒有不深深被觸動的,。

3、通過調(diào)研方案變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事（個人‘驅(qū)動’—‘系統(tǒng)驅(qū)動’）

有了調(diào)研方案,，我們不需要再等主管或領(lǐng)導(dǎo)的吩咐,，只是在某些需要決策的事情上請示主管或領(lǐng)導(dǎo)就可以了。我們可以做到整體的'統(tǒng)籌安排,，個人的工作效率自然也就提高了,。通過調(diào)研方案變個人驅(qū)動的為系統(tǒng)驅(qū)動的管理模式，這是企業(yè)成長的必經(jīng)之路,。

首先要申明一點：調(diào)研方案不是寫出來的,，而是做出來的。調(diào)研的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來的重要,。我們拒絕華麗的詞藻,，歡迎實實在在的內(nèi)容。簡單,、清楚,、可操作是調(diào)研方案要達(dá)到的基本要求。

如何才能做出一分良好的工作呢？總結(jié)當(dāng)時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話,，主要是要做到寫出調(diào)研方案的四個要素,。

工作計劃的四大要素：

(1)調(diào)研內(nèi)容 （做什么：what）

(2)調(diào)研方法 （怎么做：how）

(3)調(diào)研分工 （誰來做：who）

(4)調(diào)研進(jìn)度 （什么做完：when）

缺少其中任何一個要素，那么這個調(diào)研方案就是不完整的,、不可操作的,，不可檢查的的。最后就會走入“形式主義”,，陷入“為了寫調(diào)研而寫方案,，喪失寫調(diào)研的目的”。在企業(yè)里難免就會出現(xiàn)“沒什么必要寫調(diào)研方案的聲音”,，我們改變自己的努力就可能會走入失敗,。

調(diào)研方案寫出來，目的就是要執(zhí)行,。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來了,，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”,。執(zhí)行不力,，或者無法執(zhí)行跟方案其實有很大關(guān)系，如果一開始,，我們不了解現(xiàn)實情況,，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個方案先天就會給其后的執(zhí)行埋下隱患,。同樣的道理，我們的方案能不能真正得到貫徹執(zhí)行,，不僅僅是執(zhí)行人員的問題,，也是寫調(diào)研方案的人的問題。

市場營銷營銷計劃書篇九

上大學(xué)之前聽說大學(xué)很輕松,，如今大一即將過去,，回首這一年我發(fā)現(xiàn)自己滿足于安逸的生活，對夢想的那種執(zhí)著與追求的熱情減少了,。前幾天,，高四的同學(xué)終于擺脫了噩夢般的高中生活，然而我看著他們卻很羨慕,，“高考”對于他們來說不僅是一種背負(fù),，也是他們奮斗的目標(biāo)。沒有目標(biāo)的生活是沒有目的的航船,，只有合理規(guī)劃好自己的生活才能到達(dá)理想的海港,。

1、性格方面

我的性格比較隨和，會為別人著想,，但是沒有自己的主見,，容易否定自己，不自信,。但是如果認(rèn)定一個目標(biāo)就會勇往直前,，不服輸。和朋友關(guān)系比較好,，喜歡交朋友,，但是和別人溝通較少，喜歡一個人做事情,，喜歡一個人擔(dān)當(dāng)所有的事情與責(zé)任,，團(tuán)隊合作能力不強(qiáng)。尊重朋友,，愿意為朋友付出,。性格相對沉穩(wěn)，不急躁,，有耐心,，可以較好的控制自己的情緒。不太適應(yīng)聚會之類的集體活動,。好靜不好動,。自制能力不強(qiáng)，喜歡不受束縛,。喜歡創(chuàng)新,，不喜歡陳舊。

2,、能力方面

學(xué)習(xí)能力比較強(qiáng),，但是自制能力不強(qiáng)，容易對于不好的東西上癮,。不會很好的管理自己的時間,。在社團(tuán)與學(xué)生會的學(xué)習(xí)使我自己學(xué)到了很多東西，既有實用公文的寫作方法與一些計算機(jī)技術(shù),，還有怎樣與上司和同事相處,，自信也得到了提高。但是不是十分適應(yīng)于強(qiáng)勢的人合作,，如果合作總是處于弱勢,。

3、興趣方面

愛好上網(wǎng),，看書,，喜歡下棋和漫畫，雖然都不是很精通，但是都在學(xué)習(xí)之中,，也喜歡體育運動,，羽毛球不錯，網(wǎng)球正在學(xué)習(xí)中,。

財務(wù)管理

財務(wù)管理專業(yè)的畢業(yè)生一般做會計,，但是由于對金融了解，有些畢業(yè)生也可以進(jìn)入金融領(lǐng)域現(xiàn)在全球金融危機(jī),，中國正面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn),，未來若干年內(nèi)，金融市場一定需要大量人才,。但是由于現(xiàn)在中國的企業(yè)體制不健全,，企業(yè)內(nèi)部并沒有建立起一整套的資金管理系統(tǒng)。隨著外企的進(jìn)入以及國內(nèi)企業(yè)的改革,，財務(wù)管理專業(yè)的人才的需求將會越來越大的,。

市場營銷

社會上的許多人認(rèn)為市場營銷專業(yè)的畢業(yè)生以后只可以做銷售，這是不正確的,。產(chǎn)品銷售的每一個環(huán)節(jié)生產(chǎn),、銷售、調(diào)差,、廣告等等都可以有市場營銷專業(yè)的人員進(jìn)入,。但是中國的市場營銷專業(yè)引入較晚，專業(yè)理論體系不健全,，另一方面企業(yè)又需要市場營銷專業(yè)的人才,。隨著專業(yè)學(xué)科的發(fā)展，學(xué)生的.知識體系會更加健全,，終一定能夠適應(yīng)市場的需要,，成為就業(yè)率高的專業(yè)之一。

作為一個非金融證券專業(yè)的學(xué)生,，以操盤手為目標(biāo)，我這樣規(guī)劃我自己的大學(xué)未來三年

大二：英語四級六級和計算機(jī)二級

大三上學(xué)期：自學(xué)完所有的金融課程,，要對證券市場有一個完整的了解,，并且有初步的經(jīng)驗，

大三下學(xué)期：參加所有的金融方面的校級和社會上的競賽,，爭取獲得名次,，

大四：在著名的證券公司實習(xí)，取得會計從業(yè)資格證書和證券從業(yè)資格證書,。

通過這次寫論文和平時上的課,，我對自己的未來的目標(biāo)有了更加深刻而明確的了解，也明白了為了達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該付出什么樣的努力。但是僅僅制定了計劃和目標(biāo)是不夠的,，重要的是要付出實際的努力,。我相信，功夫不負(fù)有心人,，付出一定會有收獲,。今天，只要我付出了百分百的努力,，明天一定會給我百分百的輝煌!

市場營銷營銷計劃書篇十

一,、調(diào)研背景

走出國門，做世界的美的,，美的集團(tuán)穩(wěn)扎穩(wěn)打從未停下前進(jìn)的步伐,。

**年10月11日，美的宣布收購埃及miraco公司股權(quán)項目完成,，使得美的的海外生產(chǎn)基地延伸至越南,、埃及、白俄羅斯等地,，同時還規(guī)劃在印度,、巴西等國設(shè)立生產(chǎn)基地。

**年8月份,，美的與開利簽訂股權(quán)收購協(xié)議,，雙方聯(lián)合經(jīng)營和拓展拉丁美洲地區(qū)空調(diào)業(yè)務(wù)。此舉被認(rèn)為是美的提高海外盈利貢獻(xiàn)能力和搶占市場份額的重要一步,，也是美的開始全球布局的關(guān)鍵步驟,。

截至目前，美的'集團(tuán)旗下?lián)碛?家上市公司,、四大產(chǎn)業(yè)集團(tuán),，14個國內(nèi)生產(chǎn)基地，全球員工20萬人,；現(xiàn)擁有中國最大最完整的空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈,、冰箱產(chǎn)業(yè)鏈、洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈,、微波爐產(chǎn)業(yè)鏈和洗碗機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈,。擁有中國最大最完整的小家電產(chǎn)品群和廚房家電產(chǎn)品群。在全球設(shè)有60多個海外分支機(jī)構(gòu),，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷200多個國家和地區(qū),。同時，已完成全球產(chǎn)業(yè)布局,，并與美國開利,、伊萊克斯,、ge等國際知名家電企業(yè)達(dá)成合資和合作,。作為中國家電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌,，美的正在以其獨特與務(wù)實的方式,，逐步落實國際化和全球化戰(zhàn)略。

為了了解香港居民對于變頻空調(diào)的需要和選擇,，我們做了這次市場調(diào)研來得出結(jié)果,。

二、調(diào)查目的

本次市場調(diào)查在特定的微波率賣場中對目標(biāo)顧客進(jìn)行調(diào)查訪問和觀察法等以達(dá)到以下目標(biāo)：

1,、了解顧客能接受哪種價位的變頻空調(diào),。

2、了解顧客在購買變頻空調(diào)時是否看重品牌,，以及是哪些品牌,。

3、了解顧客看重變頻空調(diào)的哪些功能等,。

4,、了解顧客購買變頻空調(diào)的地點。

三,、調(diào)查內(nèi)容

（一）消費者

1,、消費者對變頻空調(diào)的消費形態(tài)（消費觀念、消費習(xí)慣）,。

2,、消費者對變頻空調(diào)品牌的看法（看重品牌、哪些品牌）,。

3,、消費者對變頻空調(diào)功能的要求。

（二）市場

1,、香港行業(yè)市場狀況,。

2、香港消費者的購買力,。

（三）企業(yè)自身

1,、美的變頻空調(diào)的產(chǎn)品特征。

2,、美的變頻空調(diào)進(jìn)行的促銷活動,。

3、美的變頻空調(diào)售后服務(wù)狀況,。

四、調(diào)研方法

調(diào)研對象：網(wǎng)絡(luò)上潛在的消費者,。

以問卷調(diào)查為主：在網(wǎng)上對消費者發(fā)布問卷,。

原因：

1,、調(diào)查時間和調(diào)查人員有限，在網(wǎng)上發(fā)布問卷不需要太多人員,。

2,、問卷調(diào)查形勢比較簡單，方便我們對消費者進(jìn)行調(diào)查,。

3,、問卷調(diào)查結(jié)果容易統(tǒng)計，數(shù)據(jù)真實可靠,。

4,、問卷調(diào)查成本低。

以網(wǎng)絡(luò)搜索為輔：通過互聯(lián)網(wǎng)搜索關(guān)于變頻空調(diào)的相關(guān)資料,。

調(diào)查決定采用配額抽樣方法來進(jìn)行樣本的設(shè)計,，調(diào)查對象及抽樣如下：

消費者100位其中：收入高35% 中50% 低15%

五、調(diào)研實施,、流程與日程安排

第一階段：初步市場調(diào)查 1天

第二階段：制定計劃 1天

審定計劃 半天

確定修正計劃 半天

第三階段：問卷設(shè)計 半天

問卷修改確認(rèn) 半天

第四階段：實施計劃 2天

第五階段：研究分析 2天

調(diào)查實施自計劃問卷確認(rèn)后的第二天開始執(zhí)行,。

市場營銷營銷計劃書篇十一

一、策劃時間：20xx年x月x日

二,、策劃人員：xx

三,、策劃對象：廣東華逸達(dá)雨刮器有限公司

四、策劃方式：本公司自有產(chǎn)品於20xx年進(jìn)入東莞市場營銷計劃&產(chǎn)品遠(yuǎn)期銷售計劃

五,、目標(biāo)：華逸達(dá)品牌下的產(chǎn)品進(jìn)入市場的前期包裝,、渠道建設(shè)、物流方式,、回款機(jī)制,、利潤獲取、信息反饋,、客源撐控,、市場巡查等

目前國內(nèi)雨刷市場總體而言，存在品牌多樣,，品質(zhì)滲差不齊的現(xiàn)像,，除幾個外國品牌占據(jù)高瑞市場以外，其余都是國內(nèi)的雜牌在混亂比拼,，并沒有形成有口碑傳徑的雨刷品牌,，相對我廠此時拓展市場這不失為一個好的時機(jī)。本計劃針對華逸達(dá)雨刷介入國內(nèi)市場的行銷希望設(shè)計出能在目標(biāo)市場成功實現(xiàn)其目標(biāo)的市場行銷組合,，并將它付諸實施,，望見其效。

要對本營銷策劃所要達(dá)到的目標(biāo),、宗旨樹立明確的觀點,，作為執(zhí)行本策劃的動力或強(qiáng)調(diào)其執(zhí)行的意義所在,，以要求全員統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動,，共同努力保證策劃高質(zhì)量地完成

華逸達(dá)雨刷介入國內(nèi)市場,，以東莞市及轄下各鎮(zhèn)作為行銷試點，以便作為全國各地的行銷參考計劃,，意議重大,！為使我華逸達(dá)雨刷產(chǎn)品進(jìn)入汽車后方市場，渠道建設(shè)以汽車用品批發(fā)城,、汽車用品專營店,、汽車修理廠、汽車美容店為主要方向（前期）,；開發(fā)成零售點,，讓華逸達(dá)的品牌彩盒爆光在市場上，以期成為本地爆光率最高的雨刷品牌,，并接合廣告宣傳,，最終讓車主和零售員在心里沉淀出一個華逸達(dá)的形像，成為銷費行為產(chǎn)生時在其心里的第一選擇取向（后期）,；或以進(jìn)駐4s店為目標(biāo)和國內(nèi)外車廠oem的原件配套,。

a、當(dāng)前市場狀況

就20xx年11月初對東莞各汽車配件批發(fā)城和各鎮(zhèn)的汽車美容店調(diào)查得出結(jié)論,，目前在本地市場,，高檔雨刷是國外的佳霸、denso,、nwb和山多力（無骨）這幾個品牌,，佳霸效多。這些款都是有骨雨刷,，100元/支左右的單價,。銷量不錯，取向高品質(zhì)產(chǎn)品的銷費者還是不少的,，但款式單調(diào),。中檔雨刷主要以頂刮刮和美途為代表，其它的就是拼價格的雜牌,，代表性的有盧卡斯,、卡爾、unity,、baoyi,、宇進(jìn)，中軸等等,。以雅閣和博世款為主,，這些的價格都是6—10塊,，雅閣在12—15/支的批發(fā)價，競爭很大,，零售點對經(jīng)營的品牌也沒有選擇，所以目前并沒有口碑式的產(chǎn)品出現(xiàn),。車主對雨刷也沒有要求,，只聽推薦或是高消費的心理，貴的一定好,。對於保修期3—5個月在車主這里是沒有考慮的,，因為他們裝車后就走了~，也沒有誰說壞了要換的,，在批發(fā)城這里只是一個嗜頭,。

基本上拿貨都是送貨上門、現(xiàn)款交易的形式,。（本地）

b,、市場前景分析

1．目前不單單是雨刷市場，在汽車配件后市場中都處於這樣的一個階段,，在同一個產(chǎn)品中千百萬個品牌同時以相當(dāng)?shù)膬r格和品質(zhì)擁進(jìn)市場,，造成市場的低價混戰(zhàn)，不但消費者找不到可信任的東西,，就經(jīng)銷商而言也不得利,，市場的導(dǎo)向終會向其它產(chǎn)品市場一樣形成品牌效應(yīng)，以幾個有勢的品牌占有市場,，其它的退出或放棄本市場,。所以這是本公司搶占市場的好時機(jī)，趨勢強(qiáng)力打造品牌形像,；

2．汽車保有量會執(zhí)續(xù)上升,，這一點不得懷凝，所以雨刷的總體需求量將一年比一年大,，市場容量可觀,。

3．從目前雜亂的產(chǎn)品競爭中可以看出，之所以這么多的品牌同時上市而且各有千伙,，并非是品質(zhì)和品牌的機(jī)會,，大多是打的價格戰(zhàn)，若打造強(qiáng)勢品牌介入,，在消費上形成取向性,，其市場機(jī)會不可小視。

a,、目前我公司和系列產(chǎn)品面臨的問題如下：

1．公司和品牌的知名度不高,，形象不鮮明,，對產(chǎn)品的銷售和推廣起不到拉動作用；

2．產(chǎn)品在品質(zhì)上能否提高,，須要突破目前市場上的雨刷品質(zhì),，才方便樹立形像，若與其它公司的產(chǎn)品品質(zhì)相當(dāng),，就會淹沒在市場中,。此點望技術(shù)部門著力解決。

3．產(chǎn)品包裝,，市場上大多是紙盒,，山多力在包裝上值得學(xué)習(xí)。

4．產(chǎn)品價格,，待定（盡可能的提高膠條品質(zhì),，配用好的膠條，然后價格可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)高,，結(jié)合成本制定合理的價格體制,，容易讓市場接受，同時又給人以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,，這樣品牌形像自然建立）

5．銷售渠道,，待定？

6．促銷方式,，待定,？

7．服務(wù)質(zhì)量，售后保證,，待定（建議半年,，因為眾多公司以3個月為限，我們得有差異）

b,、針對產(chǎn)品特點分析優(yōu),、劣勢。

目前能進(jìn)入市場的產(chǎn)品就有這幾款,，有骨和博世款在市場上已經(jīng)超底,，我們也只能已同樣的方式做低價滲透才方便品牌的推廣和建設(shè)品牌爆光率；其它款式（x5,、x6）的優(yōu)勢在於外觀上,，雅閣的容量還可以，認(rèn)為價格不能定的高了,，我們主要在銷量上下功夫,，我以為品質(zhì)比其它的好，價格又與其它的相差不大，這樣更容易占有,！

調(diào)查結(jié)果可以推出目前廣大車主對劣質(zhì)的雨刷很反感的,，那些2、3個月就壞掉的雨刷車主有嚴(yán)重的抵觸心態(tài),，我們不能走這條路,；而市面上大多的雨刷都是這個檔次，且占去了大半的機(jī)會,，我們的優(yōu)勢在於膠條,，可以考慮用好的膠條，為品牌樹立一個物美價斂的形像,。

目標(biāo)：待定

a、營銷宗旨：

以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢順利拓展市場,，為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位,，突出產(chǎn)品特色，采取差異化營銷策略,。待定,；

建立起點廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區(qū)域等,，增加零售點,。

b、產(chǎn)品策略：

1）產(chǎn)品定位,。博世款定在低價,，滲透一下，有骨的和新款定價在中端市場,，與頂刮刮之類爭市場,？還是定在低中兩端之間，機(jī)會更大,？

2）產(chǎn)品質(zhì)量功能方案,。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場生命。企業(yè)對產(chǎn)品應(yīng)有完善的質(zhì)量保證體系,。市場上都是保3個月的,，我們是否可以考慮6個月？技術(shù)部門能否解決,？解決不了可以檢討,！

3）產(chǎn)品品牌。要形成一定知名度,，美譽度,，樹立消費者心目中的知名品牌，必須有強(qiáng)烈的創(chuàng)牌意識。

4）產(chǎn)品包裝,。包裝作為產(chǎn)品給消費者的.第一印象,，需要能迎合消費者使其滿意的包裝策略。高檔產(chǎn)品在包裝上要新意,，如火炬形的彩卡就很好,。

c、價格策略：

拉大批零差價,，調(diào)動批發(fā)商,、中間商積極性。

給予適當(dāng)數(shù)量折扣,，鼓勵多購,。（直銷：積累到一定數(shù)量時公司可以折扣或返利？）

以成本為基礎(chǔ),，以同類產(chǎn)品價格為參考,。

d、銷售渠道：

渠道建設(shè)以：汽車用品批發(fā)城,、汽車用品專營店,、汽車修理廠、汽車美容店為主要方向（前期）,；采取一些實惠政策鼓勵中間商的銷售積極性

e,、廣告宣傳

1）原則：服從公司整體行銷宣傳策略，樹立產(chǎn)品形象,，同時注重樹立公司品牌形象,，基於成本的考慮，可以采取傳單宣傳（當(dāng)?shù)剀囌箍梢詤⑴c發(fā)放傳單,，進(jìn)入市場時在交通要道口給過往的車主送卡片,，憑卡消費折扣優(yōu)惠方式，讓廣大車主記住hyd,，已便取向的建立,。

廣告訴求對像：車主、汽車配件經(jīng)營者

長期化：廣告宣傳產(chǎn)品個性,，不宜變來變?nèi)?，所以，在一定時段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳,。比如說：無聲的雨刷,，刮過的玻璃不沾水等，顯出產(chǎn)品性能獨特,?？傊褪且页鳇c差異做嗜頭來推廣,，不同的型號配上特別功能的廣告語言。

不定期的配合階段性的促銷活動,，掌握適當(dāng)時機(jī),，及時、靈活的進(jìn)行,，如與汽車有關(guān)的活動可以去活動場地周邊作展式宣傳等,，靈活性。

2）實施步驟可按以下方式進(jìn)行：

策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告,。

銷后適時推出誠征經(jīng)營商廣告,。

雨季和車展時推出促銷廣告。

把握時機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動,，接觸消費者,。

具體行動方案：

根據(jù)策劃期內(nèi)各時間段特點，推出各項具體行動方案,。行動方案要細(xì)致,、周密，操作性強(qiáng)又不乏靈活性,。還要考慮費用支出，量力而行,，盡量以較低費用取得良好效果為原則,。，抓住旺季營銷優(yōu)勢,，是否考慮傳單的同時大打現(xiàn)場促銷活動,，有我司人員搭展臺，在各地鎮(zhèn)進(jìn)行現(xiàn)場推廣,，現(xiàn)場推廣的同時介入當(dāng)?shù)亓闶埸c,？

1．市場調(diào)查，欲進(jìn)入一個地區(qū),，先要做個市場調(diào)查,，調(diào)查的內(nèi)容如下：

a．汽車保有量，市場有多大容量,，也為配套動作作參考,。

b．銷費習(xí)慣如何，產(chǎn)品結(jié)構(gòu),？也就是當(dāng)?shù)匾阅男﹫龅刈鳛橛晁⒌匿N費主流,，他們?nèi)∠蚰男┛钍剑骺钍降氖袌鲂星槿绾?/p>

c．當(dāng)?shù)赜心男┩?，競爭對手如何,？他們的品質(zhì)，包裝，價格（代理價,，批發(fā)價,，零售價），渠道建設(shè),，入市方法怎么樣,？參考分析。

2．辦事處的設(shè)立,，選址,，人員安排；

片區(qū)式管理,，把全國分為若干個區(qū)域,，區(qū)域由區(qū)域?qū)T負(fù)責(zé)規(guī)劃和統(tǒng)籌

區(qū)域內(nèi)根據(jù)需要設(shè)立若干個辦事處，辦事處由工廠分派負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)當(dāng)?shù)劁N售團(tuán)隊開拓市場,，辦事處負(fù)責(zé)人由工廠指派,，辦事處業(yè)務(wù)員由辦事處經(jīng)理在當(dāng)?shù)卣衅负线m之人選若干，由辦事處經(jīng)理帶隊開展產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐耐茝V和銷售等一系列動作,。

選址：在省級市設(shè)立代表處,，分管本省市的銷售任務(wù)或是建立下屬分支辦事處。辦事處選址,，一個倉庫一個工作室就ok,，或是員工宿舍一起考慮，（是否要在汽配市場里開設(shè)店鋪作為形像店,、代表處,？）待定！一個經(jīng)理/兩個業(yè)務(wù)員,？可仍據(jù)市場的大小和業(yè)務(wù)需要增減業(yè)務(wù)員,。下轄的市鎮(zhèn)采用快遞的方式發(fā)貨。業(yè)務(wù)員前期開拓以后并是長期的客服,，或是送貨等,。

3．物流渠道

工廠至辦事處用貨運的方式托運至辦事處提貨。零售點的發(fā)貨要根據(jù)當(dāng)?shù)貙嵡殪`活操作,，可以用快遞方式,，摩托車或是電動車（可由業(yè)務(wù)員自行提供，公司給與一定的補助）等方式把貨送至目的地,；或有必要采用機(jī)動車面包車等,。總之是在動作快速完成的前提下把辦事處的物流成本降致最低,。

4．推廣方案

當(dāng)?shù)赝茝V方案參考前文部份：（5）營銷戰(zhàn)略（具體行銷方案）,，結(jié)合實情為要,！

5．辦事處管理體制

由區(qū)域?qū)T協(xié)同辦事處經(jīng)理共同開拓市場，包括辦事處地點的選擇,，人員的分配,，零售點的開拓等一切建全后專員方可調(diào)離。

一個業(yè)務(wù)經(jīng)理/一個會計文員/兩個業(yè)務(wù)員/,？

1）業(yè)務(wù)員管理方式：

a．先進(jìn)職員由業(yè)務(wù)經(jīng)理做業(yè)務(wù)培訓(xùn)ok后并可交與業(yè)務(wù)拓展和操作,；

b．送貨以當(dāng)天與文員結(jié)算的方式操作，既當(dāng)天拿出多少貨,，下班前就要交回多少的貨款結(jié)算,；？這個方法有點笨,，或有其它方法,。

c．扣壓一個月的工資和獎金、業(yè)務(wù)提成作為對業(yè)務(wù)員的掌控,。

d．有自帶交通工具的給予一定的補貼,，

2）辦事處薪資和辦公費用專項支出由總公司統(tǒng)一管理；

3）每個月或定期做庫存盤算清查,，貨物流通,、貨款清查結(jié)算，清單明細(xì)帳,，以便總公司對代表處業(yè)績的評估和生產(chǎn)統(tǒng)籌,。

6．貨款和客戶的管理體制

辦事處每周（定期）產(chǎn)生的貨款匯回公司總部；

各業(yè)務(wù)員開拓的成交零售點都要把零售點的名稱,，地址,，聯(lián)系人,，電話號碼等,，貨物清單往來明細(xì)帳目都要一一列表上呈辦事處經(jīng)理，并上呈至總公司,，由專區(qū)經(jīng)理掌控,。這樣相關(guān)人員離職市場不會失控。業(yè)務(wù)員因為是直接與零售商接觸的,，所以對市場信息最是敏感,，要每周匯報市場動態(tài)，專區(qū)經(jīng)理要不定期抽查或走訪零售商,，了解合作中的問題和意見,。采取針對性的解決方案，對應(yīng)市場的變動,，調(diào)整行銷方案或價格機(jī)制建議等,。

7．其它

業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)激利體制：

一線業(yè)務(wù)員的穩(wěn)定性不強(qiáng),，所以激歷很重要，新資用底薪+提成的方式,，效益好的業(yè)務(wù)員給予獎勵,，和客戶投訴反映者也要處以處罰的方式，以便管理,。辦事處年終業(yè)績評估,，獎利。代表處經(jīng)理也適用激利方式,，拉動業(yè)務(wù)員和自己的拓銷熱情,。

在公司網(wǎng)站建立交流平臺，供業(yè)務(wù)員之間學(xué)習(xí)經(jīng)驗和交換意見,，增加團(tuán)隊的凌聚力,。

鼓勵業(yè)務(wù)員開拓當(dāng)?shù)氐膐em業(yè)務(wù)等多種方式增加銷量和產(chǎn)量！

市場營銷營銷計劃書篇十二

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，人們的工作生活變得日益繁忙,，被世界譽為現(xiàn)代化革命的標(biāo)志產(chǎn)品冷柜以環(huán)保、健康,、省時,、省力、方便,、衛(wèi)生,、安全的特點迅速走入尋常百姓的家庭和各大超市賣場。人們?nèi)找骟w會到了冷柜帶來的高效和便利,。目前冷柜在超市中普及率很高了,，冷柜已經(jīng)進(jìn)入快速的增長期，冷柜的生產(chǎn)和銷售每年均保持在相當(dāng)高的增長水平,。在這樣的形勢下,，冷柜企業(yè)應(yīng)該一方面抓緊時間進(jìn)行生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張，另一方面積極拼爭國內(nèi),、國際市場,，以期在未來的市場競爭中處于更為有利的市場位置。

但是由于現(xiàn)今產(chǎn)品的同質(zhì)化程度較高,，差異化縮小,，為改變這一趨勢，我們應(yīng)當(dāng)從性能發(fā)展,，節(jié)能,、環(huán)保是眾多用戶所熱門關(guān)注的`方面出發(fā)。

為進(jìn)一步針對超市冷柜應(yīng)用普通中空玻璃和我司真空玻璃耗能情況,，我們做了這次市場調(diào)研,。

本次市場調(diào)查在特定的超市賣場中冷柜耗能情況進(jìn)行調(diào)查訪問和觀察法等以達(dá)到以下目標(biāo)：

1,、 了解冷柜在各大超市賣場的都有哪幾種，以及是哪些品牌和型號,，尺寸,。

2、 了解單臺冷柜的日耗能量是多少,。

3,、 了解低溫冷柜在超市日耗能總量是多少，

4,、 了解低溫冷柜占超市總耗能量的百分比,。

在北京各大超市賣場，便利店針對超市冷柜應(yīng)用普通中空玻璃和我司真空玻璃耗能情況進(jìn)行分析調(diào)查,。

以問卷調(diào)查為主：在特定的超市賣場便利店對超市方進(jìn)行問卷調(diào)查,。

原因：

1、調(diào)查時間和調(diào)查人員有限,，只能在特定的地點進(jìn)行訪問,，數(shù)據(jù)代表性可能不夠。

2,、問卷調(diào)查形勢比較簡單,，方便我們對消費者進(jìn)行調(diào)查

3、問卷調(diào)查結(jié)果容易統(tǒng)計,，數(shù)據(jù)真實可靠

第一階段：初步市場調(diào)查

第二階段：制定計劃 審定計劃 確定修正計劃

第三階段：問卷設(shè)計 問卷修改確認(rèn)

第四階段：實施計劃

第五階段：研究分析

調(diào)查實施自計劃問卷確認(rèn)后的第二天開始執(zhí)行

市場營銷營銷計劃書篇十三

尊敬的三亞嘉賓國際酒店領(lǐng)導(dǎo)：

本人從相關(guān)網(wǎng)站和媒體上了解到貴酒店的一些基本情況和周邊環(huán)境,，以及本人對三亞及三亞酒店業(yè)的了解，根據(jù)自己多年星級酒店經(jīng)營管理從業(yè)經(jīng)驗積累,，拿出酒店的市場營銷計劃書與您分享,。系個人膚淺的見解，不當(dāng)之處請指正,。

（一）,、三亞旅游市場前景廣闊三亞是海南島最南端的濱海城市，美麗而富有,，素有“東方夏威夷”之稱,，擁有最宜人的氣候,、最清新的空氣,、最和煦的陽光、最湛藍(lán)的海水,、最柔和的沙灘,、最風(fēng)情萬種的少數(shù)民族、最美味的海鮮…以及眾多的人文景觀,。這些優(yōu)勢和得天獨厚的熱帶風(fēng)光共同構(gòu)成了三亞獨具魅力的旅游資源,。有天涯海角,、亞龍灣等主要著名景點；有崖州灣,、月亮灣等海灣,，有三亞港，南山港等主要港口,，更使這座海南島最南端的海濱旅游城市增添無限魅力,。

三亞市20xx年末，全市生產(chǎn)總值按可比價格計算,，比19xx年增長15.8倍,年均增長15.1%,。20xx年，人均生產(chǎn)總值達(dá)到26500元,，比19xx年增長8.6倍,，年均增長12.0%。 20xx年三亞市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的主要預(yù)期目標(biāo)：生產(chǎn)總值增長12%,；全社會固定資產(chǎn)投資增長18%,；地方財政一般預(yù)算收入增長14%；全市接待過夜游客人數(shù)增長10%,，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增長9%,，三亞的經(jīng)濟(jì)和旅游市場具有較大的發(fā)展空間。目前三亞的旅游產(chǎn)業(yè)占了主導(dǎo)地位,。嘉賓國際酒店的主要客源市場也得圍繞著旅游做深入細(xì)化的工作,。

（二）、酒店周圍環(huán)境分析

1,、周邊的類似酒店：在三亞嘉賓國際酒店3公里范圍內(nèi),，有三亞南中國大酒店、寶宏酒店,、銀泰酒店,、珠江花園酒店、水業(yè)海景大酒店,、華信海景大酒店,、城市運通酒店）、林達(dá)海景酒店等,；

2,、周邊環(huán)境和交通：有鹿回頭公園、大東海游覽區(qū),、白鷺公園,、、解放路步行街,、明珠廣場,。離三亞機(jī)場20公里,，離三亞火車站10公里，離市中心距離1.5公里,，酒店周邊風(fēng)景秀麗,、交通極為方便。

3,、酒店背山面海,，獨具海島文化氣息的建筑，本身就是一幅絕佳的宣傳畫,。

酒店共有客房186間,，免費寬帶上網(wǎng)。獨立泳池,，酒店多功能廳可舉辦200人的會議,、宴會等活動，提供中西佳肴,。此外,，配套了健身房、棋牌室,、和卡拉ok房桑拿等休閑康體設(shè)施,。免費觀光車送客人至大東海專用海灘；優(yōu)雅美麗的環(huán)境,，配套完善的設(shè)施,，為客戶創(chuàng)造了舒適的接待條件。

（一）,、三亞星級酒店接待能力基本符合國際旅游市場標(biāo)準(zhǔn)但接待能力明顯超前,。截至20xx年底，海南星級酒店２8６家,，年接待能力3000萬人次,。另外，還有尚未納入旅游統(tǒng)計的住宿接待單位７００家,，每年可接待游客５００萬人次,。兩者相加，總體接待能力3500萬人次,。據(jù)有關(guān)部門測算,，全省酒店接待能力超前１0年以上！

省旅游局公布的官方數(shù)據(jù)顯示,，今年１月至７月海南旅游接待人數(shù)和旅游收入繼續(xù)平穩(wěn)增長,，但全省酒店平均開房率同比反而下降了2.45個百分點,。海南酒店20xx年平均開房率54.34％,，其中三亞酒店平均開房率50％,，20xx年海南酒店開房率比20xx年下降3個百分點。根據(jù)有關(guān)資料顯示,，世界上經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的美國也只有４４家五星級酒店,，平均每個州還不到一個，而面積還不及美國一個州的海南卻有３１家五星級酒店,。由此可見星級酒店的競爭將會如何激烈,！

亞龍灣是三亞酒店最為集中的群落，在綿延十余公里的海岸線上,，云集了喜來登,、萬豪、洲際,、假日,、凱萊、香格里拉,、希爾頓等國際頂級酒店管理品牌,，海南是國內(nèi)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，商務(wù)客人并不多,，重點就得往旅游思路上轉(zhuǎn)移,。

（二）、星級酒店實際售價遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國際平均水平,。

四星級酒店,，國際上理想的平均價格是600元左右/rmb。但是,，由于我國的整體消費水平普遍偏低,，所以四星級以上酒店的實際售價遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國際平均水平。就嘉賓酒店來看,，高級園景房優(yōu)惠價僅430元,，豪華海景房優(yōu)惠價僅478元實際售價遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國際平均水平。

（三）,、酒店的平均管理服務(wù)水平較一般且參差不齊,。

首先，酒店,，特別是高星級酒店的多寡與檔次是一個地區(qū)政治,、經(jīng)濟(jì)、文化等綜合水平的縮影,。

其次,，先進(jìn)的管理服務(wù)理念與水平，往往在外方或國內(nèi)高星級酒店內(nèi)先實現(xiàn)，再次,，由于上述原因,，由于大部分酒店管理人員沒有受到專業(yè)的、系統(tǒng)的訓(xùn)練,，其能力的發(fā)揮就會受到局限,。

另外，有不少酒店的高層是外行,，又受文化層次的局限,，其高星級酒店的味道不濃。

優(yōu)勢：

1,、濃郁的海島建筑文化氣息,。

文化的內(nèi)涵比較豐富，包括精神文化,、制度文化,、物質(zhì)文化三個層面，是企業(yè)經(jīng)營特色,、價值觀念,、企業(yè)精神、發(fā)展目標(biāo),、規(guī)章制度,、企業(yè)標(biāo)識等的總和。在酒店其它文化還未形成,，還未被認(rèn)知時,，濃郁的現(xiàn)代建筑，無疑構(gòu)成了一幅光艷奪目的風(fēng)景畫,。站在酒店任何一處,，仿佛能體會到人在畫中、畫在景中的意境,。

2,、客房接待容量適中且配套設(shè)施齊全

這是個較大的籌碼，對于大型旅游社和會議舉辦單位來講,，有一定誘惑力,。一個酒店可以解決，不需要一家一家酒店去談,，特別是旺季,。

3、僻靜優(yōu)雅,，而且是中國唯一擁有私家沙灘的山頂酒店

對于大部分商務(wù),、度假的客人來講,，僻靜與私密是很重要的。嘉賓國際酒店是美國全球連鎖酒店中國旗艦店,，是以后在中國境內(nèi)所有嘉賓國際酒店的“黃埔軍?！保桓蔷G色環(huán)保酒店（目前已充分利用太陽能,、綠化面積大,，采取其他環(huán)保措施等）,。

4,、具有獨特的酒店個性，特別是獨具的有別于其他同類酒店的“妙處”,，完美實行了三個“統(tǒng)一”,，即：

1）、遠(yuǎn)和近的統(tǒng)一：

遠(yuǎn)：看的遠(yuǎn),。酒店是三亞位置最高的酒店,，登高遠(yuǎn)望，鳥瞰整個三亞,，“一望打盡”海,、天、山,、河,、市5景；

近：一離鬧市近,，從大堂乘電梯直接到街道,；二離沙灘近；免費穿梭觀光車1分38秒即可送抵酒店私家沙灘,；遠(yuǎn)得寬闊,，近得方便，各得其所,。

2）,、動和靜的統(tǒng)一：

動：山下車水馬龍，熱鬧非凡,；

靜：從山下瀑布式水簾洞里得臨街電梯直通酒店,，剎那間讓您遠(yuǎn)離塵囂，抵達(dá)幽靜世界,；動,、靜只在轉(zhuǎn)身之間。瀑布落差18米,，成為三亞一大景觀,。

3）山和海的統(tǒng)一：

山：酒店位居山頂,，高高在上，讓您過把“山大王”的癮,；

海：我們擁有私家沙灘,，大海就在1分38秒的距離；

山,、海統(tǒng)一是仁者樂山,，智者樂水的完美結(jié)合。

劣勢：

第一,、離海相距較遠(yuǎn),，如遇刮風(fēng)、下雨,、下雪,、爆熱時會讓客人感覺不方便。

第二,、早餐品種單一不豐富,，“雙早”，不是中西餐的自助,，是送到房間的標(biāo)準(zhǔn)早餐,，

第三、部分房間,、床略小,。休閑度假的酒店，以房間稍大,、寬松點為好,。還有其它一些細(xì)節(jié)也未到位。現(xiàn)代酒店的設(shè)計,，越來越人性化,，越來越強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)、方便,、舒適,、氛圍。這些缺陷需要靠其它能奪眼球的東西來轉(zhuǎn)移,、分化客人的注意力,。

目標(biāo)市場，即最有希望成為酒店消費者的組合群體,。目標(biāo)市場的明確既可以避免影響力,、注意力的浪費，也可以使廣告有其針對性,。沒有目標(biāo)市場的營銷無異于“盲人騎瞎馬”,。

目標(biāo)市場應(yīng)具備以下特點：對酒店產(chǎn)品或?qū)频曛車漠a(chǎn)品有興趣,、有支付能力，酒店能力所及的消費者群,。

（一）,、旅行團(tuán)隊市場

三亞是個旅游勝地，景點旅游客人占三亞市經(jīng)濟(jì)收入的50％以上,。因此酒店營運此部分客源是重頭戲,。其特點是來的快、價位低,、人數(shù)多,、宣傳密度大、是潛在的散客消費群體,。

旅行社市場是個雞肋,，“食之無味”是因為價格太低,，但旅行社要求的條件可不低,，且誠信度較小，維系成本大,；“棄之可惜”是因為三亞是個旅游城市,，旅游團(tuán)隊占了較大比例，我們酒店客房總數(shù)不算太少,，如果客房閑著,，尤其在淡季更顯得突出。團(tuán)隊可以帶走酒店基本運營費用,，可以烘托酒店人氣,。

（二）散客及自駕車旅游散客市場據(jù)統(tǒng)計，去年黃金周7天里,，海南進(jìn)出島車輛1.67萬輛,，同比增長10%，海南自駕游的硬件不斷改善,，隨著本地老百姓的生活逐步富裕,，島內(nèi)自駕游客隨之增多，“帶薪休假”制極大地拉長“黃金周”,，使海南的自駕游一年四季保持“黃金周熱”,。這樣的旅游熱，可以真正讓游客體會到出游的休閑與愜意,，真正拉動經(jīng)濟(jì)的增長,。

其特點是：人員相對集中在節(jié)假日，來去匆匆,、消費水平高,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高,、需求多樣性、宣傳的可靠性大,、是重復(fù)消費最大的客源群之一,。

（三）、協(xié)議客戶市場

這部分包括：長住客戶,、協(xié)議單位,、vip俱樂部成員、銷售聯(lián)盟客戶,、老年人市場等,。此市場應(yīng)是酒店最大的、相對穩(wěn)定的客源群,。其特點相同于或高于自駕游散客的要求與標(biāo)準(zhǔn),，但不一定受時間的限制。

第一,、消費高,。要盡可能地從這些顧客中獲取更多的忠誠顧客份額。因為忠誠的顧客愿意更多地購買酒店的產(chǎn)品和服務(wù),，忠誠顧客的消費,，其支出是隨意消費支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長,、經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長,，其需求量也將進(jìn)一步增長。此外,，其消費行為基本可預(yù)測,，服務(wù)成本較低，

第二,、費用低,。吸引新顧客需要大量的費用，如各種廣告投入,、促銷費用以及了解顧客的時間成本等等,，但維持與現(xiàn)有客戶長期關(guān)系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關(guān)系的早期,，顧客可能會對酒店提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問題,，需要酒店進(jìn)行一定的投入，但隨著雙方關(guān)系的進(jìn)展,，顧客對酒店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉,，對價格也不如新顧客敏感。

第三,、贏得口碑宣傳,。對于酒店提供的某些產(chǎn)品或服務(wù),，新顧客在作決策時會感覺有較大的風(fēng)險，這時他們往往會咨詢酒店的現(xiàn)有顧客,。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用,，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣,，既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本,，又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高,。

第四,、有助于員工忠誠度的提高。這是顧客關(guān)系營銷的間接效果,。如果一個酒店擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定顧客群,，員工的福利待遇得以保障與提高，就會使酒店與員工形成長期和諧的關(guān)系,。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務(wù)的過程中,，員工能體會到自身價值的實現(xiàn)，而員工滿意度的提高又促使飯店服務(wù)質(zhì)量的提高,，使顧客滿意度進(jìn)一步提升,，形成一個良性循環(huán),。

（四）,、會議客戶市場

相對于其它市場，此市場有個培育期的問題,。而且與三亞的大市場環(huán)境有著緊密的聯(lián)系,。難度比較大的是全國各地人員的聚集與快速疏散。其特點是：人數(shù)多,、宣傳密度大,、開房率高、綜合消費好,，對會議室,、餐飲、效率需求高,。爭取占酒店客源市場和營業(yè)總額的份額應(yīng)逐年擴(kuò)大,。

（五）預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)市場

網(wǎng)絡(luò)渠道是越來越受到營銷人員以及商務(wù)散客的青睞，但在景點,、景區(qū)的運用可能會比城市遜色一些,。其特點是：快捷、對交通便利要求高,、價位中檔,、營銷費用低,。

嘉賓國際酒店市場營銷總的指導(dǎo)思想應(yīng)是“全方位，保重點,，全動員,，抓主力”據(jù)此，可以實施以下戰(zhàn)略和計劃：

（一）,、加強(qiáng)對酒店營銷的領(lǐng)導(dǎo)和力量,，此項工作必須由總經(jīng)理或運營副總親自抓，組建強(qiáng)有力的營銷隊伍加強(qiáng)營銷管理,，并進(jìn)行責(zé)任劃分和任務(wù)確定,。

（二）、要進(jìn)一步研究并進(jìn)行準(zhǔn)確的酒店定位,，包括：

1,、市場定位通過市場調(diào)查研究分析，細(xì)分市場,，最終確定為哪些或哪類客人服務(wù)即目標(biāo)市場客戶群：中高檔客人旅游度假,、休閑養(yǎng)生、商務(wù)會議,、研討培訓(xùn)首選的酒店,。嘉賓國際酒店的客源市場大體可細(xì)分為：

（1）團(tuán)隊市場：海南省內(nèi)各大旅行社及島外旅行社（如北京、上海,、廣東等）,，同時，也要對旅行社進(jìn)行再分類

1),、按團(tuán)量大小分類,，按不同分類制定不同旅行社團(tuán)隊價格，（如分成

a,、b,、c三類，策略是：穩(wěn)定a類客戶;發(fā)展b類,、c類客戶,，擴(kuò)大b、c類比例）,。

2),、境外團(tuán)旅行社：

（1）港澳市場和著名的地接社：

（2）東南亞市場（如新、馬,、泰國等）和地接社：

（3）韓,、日市場

（2）散客市場：還包括自駕游散客市場，先重點關(guān)注三亞、?？诩爸苓叺貐^(qū),，再島外北京、上海,、廣州等大城市的商務(wù)公司,。

（3）會議市場：政府各職能部門、駐三亞企,、事業(yè)機(jī)構(gòu)及島內(nèi)外各商務(wù)公司

（4）,、協(xié)議戶:要滲透到各行各業(yè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)惠措施吸引潛在協(xié)議客戶

（5）,、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂,；加強(qiáng)網(wǎng)路預(yù)定，改善網(wǎng)路預(yù)定模式

2,、功能定位

根據(jù)市場低定位,，確定為目標(biāo)客戶人群提供哪些服務(wù)、那類服務(wù),、那種檔次的服務(wù),，根據(jù)目前酒店的實際，利用咱們的各類服務(wù)設(shè)施,，重新確認(rèn)功能重點,，最大限度的發(fā)揮功能效應(yīng)（具體措施要視具體情況才能卻定）。

3,、文化定位

嘉賓國際酒店文化定位應(yīng)是-----“具有濃郁海島文化氣息的旅游度假酒店”,。企業(yè)要真正做大做強(qiáng)，就必須有屬于自己的靈魂,，酒店靈魂就是企業(yè)文化,。它決定了酒店的.內(nèi)涵和個性。獨特的文化是吸引消費者的法寶,，是酒店向公眾展示的品味、品質(zhì),、品牌定位的信息,，是對顧客越來越渴望的文化需求的尊重。當(dāng)然,，建設(shè)一個企業(yè)的文化,，好比塑造一個人的性格，急不得,。企業(yè)好比人,，企業(yè)的命運好比人的命運，是由性格所決定,。要改變企業(yè)的命運就必須先改變企業(yè)的性格,，要改變企業(yè)的性格就必須先改變企業(yè)的習(xí)慣,，要改變企業(yè)的習(xí)慣就必須先改變企業(yè)的行為，要改變企業(yè)的行為就必須先改變企業(yè)的觀念,。而完成這一系列的改變,，就是建設(shè)企業(yè)文化的過程。所以,，一切從改變觀念入手,。

（三）、改變客源結(jié)構(gòu)

通過市場分析,，除留住客人外,，改變客源結(jié)構(gòu)是提高效益的重要手段。首選改變團(tuán)隊結(jié)構(gòu),，再是改變團(tuán)散比例,。改變團(tuán)隊結(jié)構(gòu)，提高團(tuán)隊房價,。先增加合作旅行社（中小社）,，不求每社單量，當(dāng)求積少成多（中小社因量相對較小,，價格相對較高）第二個提高旅行社接團(tuán)檔次,，一是提高開房客人檔次，減少對客房物7

品的損耗,，增加入住后的潛在消費,。采用交替更換的方法，達(dá)到提高團(tuán)隊房價的目的,。改變團(tuán)散比例是指散客市場開拓客源穩(wěn)定增加的情況下,，降低團(tuán)隊接待量，這是除營業(yè)指標(biāo)外的另一個重要指標(biāo),，也是酒店后期發(fā)展的根本途徑,。

（四）、不同季節(jié)采取不同的營銷策略

根據(jù)淡,、平,、旺季的不同月份、各黃金周制定不同的營銷措施和不同的

價格體系,，及時調(diào)整團(tuán)隊,、散客比例，確定各月份工作重點（具體措施必須深入了解酒店的實際情況后才能提出來,，故此處略）,。

（五）、集中力量，系統(tǒng)有效的進(jìn)行酒店的宣傳與推廣

突出本酒店的特性,，讓消費者不僅從感性上對嘉賓國際酒店有一個完整的,、綠色的、健康的認(rèn)識,，還要讓消費者從理性上對中華深邃文化有一個感覺,、感知、感悟的認(rèn)識,，并且還要是一個有能力享受,、心理上“尊貴”滿足的生活。

1,、依靠政府,，借勢造勢

依靠政府是因為政府承擔(dān)著整體走向市場的責(zé)任，具有強(qiáng)大的組織力,、影響力,，所以，借助政府這條大船出海是走向市場的捷徑,，辦法有“四多”即：

⑴,、多邀請省、市,、區(qū)三級政府主要領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場視察,、辦公。

⑵,、多積極主動與政府有關(guān)主管部門聯(lián)系,，尋求咨詢與幫助。

⑶,、多積極促成或參與政府組織的有關(guān)宣傳,、促銷活動。

（4）多加強(qiáng)與政府在外城市所設(shè)的辦事處聯(lián)系,。

2,、借助媒體，提高知名度,、美譽度

現(xiàn)代社會是一個信息社會,，電視、電影,、報紙、雜志,、廣告等媒體已經(jīng)成為大眾時刻關(guān)注的焦點,，成為信息來源的渠道。借助媒體，迅速擴(kuò)大自己的知名度,。

刊企業(yè)文化等硬性廣告,。多角度組織稿源，將企業(yè)的各種信息通過新聞報道形式,，經(jīng)常性地見于媒體,，進(jìn)行軟件宣傳。與媒體共同策劃主題活動,，如“請到天涯海角來”,、“三亞—您夢想開始的地方”等系列活動。因為知名度的擴(kuò)大是吸引自由散客的最佳方式之一,。

3,、形象導(dǎo)入、vi開路

形象宣傳已經(jīng)成為現(xiàn)代營銷的重要策略,。樹立形象,，傳播形象是酒店重要的促銷方式之一。用簡潔,、明決的語言或圖形,，濃縮自己的形象，更容易最快進(jìn)入市場對象的腦海,，成為市場對象的選擇,。

4、舉辦活動,，集中宣傳

包括文體,、美食、康體,、展示等活動,。有些可以是大型活動的，有些是酒店自己組織的小型活動,，無論哪種活動都是集中宣傳自己的好機(jī)會,。可充分利用節(jié)日,，甚至可以“造節(jié)”.當(dāng)然,，“節(jié)日”創(chuàng)新和活動內(nèi)容要新穎獨特實在，形式要豐富健康活潑,，這樣才能在社會上產(chǎn)生轟動效應(yīng),。如果能夠把活動辦成定期的，其影響會更大,。

5,、關(guān)注名人,，借名揚名

名人一般是指那些社會上的成功者，他們的影響相對普通人要大得多,。名人也會產(chǎn)生一些特殊的吸引力,，利用重大的活動機(jī)會，邀請名人,，借助名人,，吸引名人，是酒店很好的宣傳機(jī)遇,。

（六）,、采取有力有利的方法,進(jìn)一步拓展市場渠道

1、持續(xù)不斷開發(fā)協(xié)議戶是酒店重點開發(fā),、培育與維護(hù)的市場,，要爭取占酒店客源市場和營業(yè)總額份額的逐年擴(kuò)大。主要營銷方向：

1）,、三亞市大中型企事業(yè)單位,；

2）、省內(nèi)大中型企事業(yè)單位,；

3）,、國內(nèi)大中型企事業(yè)單位，與全國著名的企業(yè)簽訂協(xié)議,，成為這些企業(yè)在三亞的基地之一,。

4）、其他

2,、穩(wěn)定和擴(kuò)大會議客戶制定并實施以招攬會議為重點的會議營銷計劃,，與三亞和本省乃至全國的會展公司，緊密聯(lián)系,，形成會議鏈,。可以采取專職與兼職的辦法,，按提成的方式進(jìn)行,。定期組織會議單位領(lǐng)導(dǎo)到本酒店參加聯(lián)誼活動。經(jīng)常聯(lián)系和溝通,，了解和掌握各種會議動態(tài),，達(dá)到大小會議不放過的經(jīng)營思想，爭取占酒店客源市場和營業(yè)總額的份額要不斷擴(kuò)大,，要組建一支較大的,、精煉能戰(zhàn)的營銷隊伍，我們可以從以下入手：

⑴,、確定促銷對象：

（a）政府各職能部門,、

（b）本地商務(wù)公司,、

（c）省內(nèi)外商務(wù)公司,、

（d）行業(yè)協(xié)會,、

（e）大中型企業(yè)、

（f）會議組織,、

（g）廣告公司,、

(h)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等；

⑵,、與酒店,、證券會、金融等行業(yè)協(xié)會,，聯(lián)手策劃組織休閑度假活動,；

⑶、建全代理制,，與國際,、國內(nèi)大型會議專業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)手舉辦策劃舉行國際、國內(nèi)培訓(xùn),、營銷,、經(jīng)濟(jì)、學(xué)術(shù)研討等會議,；

⑷,、策劃一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類的，學(xué)術(shù)研討,，培訓(xùn)班會議和事業(yè)單位的會議,；⑸、條件成熟時,，建立一支以具有良好社會關(guān)系的,，以提取傭金為主的松散型營銷隊伍。

3,、優(yōu)選重點旅行社主要是島內(nèi)旅行社,。初期，要先確定此市場擬占酒店客源市場和營業(yè)總額的份額,，酒店應(yīng)逐年提高其它市場的份額,，減少或控制這一市場的份額，并提高外團(tuán)及內(nèi)賓豪華團(tuán)的比例,。

（1）價格做杠桿,，在旺季追求利潤最大化，在淡季時追求高的出租率,。 ,、

（2）穩(wěn)住本市的主要大社,。市內(nèi)和周邊市旅行社的客源是酒店的基本客源，在與同行同等的價格或稍高的價格的情況下要保證較高的開房率,，需保證旅行社節(jié)日用房并加強(qiáng)對決策人或計調(diào)部人員的公關(guān),。

（3）走出去尋訪大型旅行社，如上海,、南京,、廣東、北京等,，和國內(nèi),、外主要源頭社合作，特別是長江,、珠江三角區(qū)的大社,，力爭為指定酒店。

（4）推出“年價團(tuán)隊房”（一年一個價）,、“爬坡價”,，以穩(wěn)定客源。

4,、利益刺激和重點關(guān)注自由散客（自駕游,、背包游等）爭取占酒店客源市場和營業(yè)總額的份額逐步提高。散客市場客源的開發(fā),，是酒店追求的最主要的客源市場,，散客比例的改變是根本途徑。重點是本市,、?？诩昂贾荨⑸虾?、南京等江浙市場,，其次是省內(nèi)其它城市，從戰(zhàn)略方向上來講最后的重點移向長江,、珠江三角區(qū)城市,。

（七）策劃推出嘉賓大酒店“鉆石卡”（價值30000元）,，“金卡（10000元）”“銀卡（5000元）”,。

不同的卡享受不同的優(yōu)惠,，并動員全體員工及銷售人員參與賣卡,。賣出提出（方案只能視具體情況而定）。

（八）,、進(jìn)一步加大酒店市場的維護(hù)與開發(fā)力度

開拓市場沒有多大捷徑可走,，吃苦耐勞是最根本的出路,。因為準(zhǔn)確的定位,、合理的房價,、良好的合作信譽都具備的同時,，信息輸出（宣傳促銷）是最關(guān)鍵。

酒店銷售在廣告宣傳上不可能象做日用品,，大量投放媒體廣告,，即使有也是小范圍的，那么人員促銷是最主要的手段,。所以定期回訪是最重要的,。

一）、銷售部：

1,、參加行業(yè)的連鎖服務(wù)網(wǎng),加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶,，大力開發(fā)新客戶,，本地市場客戶要逐一登門拜訪。

2,、針對散客,，客房、餐飲,、娛樂捆綁銷售,，客戶在酒店住房，可同時在餐飲,、娛樂方面享受不同程度的優(yōu)惠,。反之亦然。

3,、根據(jù)不同客人的需要,，設(shè)計多種套餐（包價），含客房,、餐飲,、康樂。

4,、大力發(fā)展長住客戶;制定內(nèi)部員工合理的客房提成獎勵制度,。

5、擴(kuò)大司機(jī)拉客量,，對出租車司機(jī)的促銷,。建全中介差價規(guī)定和訂房差價提差方法。

二）,、餐飲部

（1）增加品種和特色菜,，降低價格，提高質(zhì)量,。

（2）舉辦“美食節(jié)”,，中西餐培訓(xùn)班,。

（3）根據(jù)節(jié)慶推出相應(yīng)的團(tuán)圓宴、長壽宴,、婚慶宴等,。

（4）開展有獎銷售活動，如福壽宴,、良緣宴,、，贈送客房,、康樂項目,，或免費接送及小禮品、鮮花贈送和在報刊祝賀廣告,、電視臺,、電臺送歌活動。

（5）增加旅行社指定用餐,、給導(dǎo)游折扣,，增加團(tuán)隊自點餐和風(fēng)味餐消費。（每天前臺都給餐飲提供一份導(dǎo)游姓名和房號單,，以便銷售部和餐飲部聯(lián)系,。）

三）、康樂部（方案比照上述,，具體辦法視具體情況再定）

四）,、內(nèi)部消費鏈建立

a、通過內(nèi)外促銷宣傳鏈完成內(nèi)部消費鏈

1,、外部宣傳和促銷

（1）島內(nèi)外新聞媒體的全面合作,，除正常的廣告播放和欄目的合作，同時抓住時機(jī)策劃和炒作一些臨時性的新聞報道宣傳,，提高酒店的知名度和美譽度,。

（2）交通工具上的宣傳：

如：飛機(jī)上的介紹和代理訂房業(yè)務(wù)，?？?、三亞豪華巴士的宣傳和代理訂房業(yè)務(wù)。

（3）人員促銷,、交易會促銷,、信函促銷，通過旅行社宣傳,，電子郵件,，其它媒體等。通過以上方法和其它宣傳促銷宣傳網(wǎng)，把客人吸引進(jìn)來,。

2,、建立內(nèi)部宣傳網(wǎng)

客人進(jìn)店要促成每項消費，就必須把每項服務(wù)介紹給他們,，這樣就需要建立內(nèi)部宣傳網(wǎng)——自走進(jìn)酒店的大廳開始,，就能了解酒店的基本設(shè)施情況（制作總體設(shè)施燈箱和圖片），走進(jìn)電梯,，又能進(jìn)一步看到圖文并茂的宣傳廣告,，到了客房，除了一些重點介紹的項目外,，還有一本圖文并茂的服務(wù)指南,，除了各項設(shè)施的介紹圖片，計費方法,、電視節(jié)目,、菜譜含圖片）外，還有酒店的背景資料和名人來訪圖片資料及企業(yè)文化的內(nèi)容等,。同時還有酒店位置圖。各項交通設(shè)施和旅游景點的介紹,、相應(yīng)的地方風(fēng)土人情等,。打開電視應(yīng)在整點插播酒店介紹專題片。

3,、內(nèi)部消費鏈的促成

通過內(nèi)部交叉宣傳網(wǎng)將內(nèi)部各營業(yè)部吸引客人的方法介紹給客人,，并制作住房折扣卡贈送等完成內(nèi)部的消費鏈的構(gòu)成。

（九）,、加強(qiáng)專業(yè)操作,、網(wǎng)絡(luò)促銷與預(yù)訂

網(wǎng)絡(luò)促銷已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)的最熱的或者說上升速度最快的促銷手段。網(wǎng)絡(luò)促銷不僅方便,，而且省錢,。主要營銷方向：

a、年內(nèi)與國內(nèi)排名前20名的旅游網(wǎng)站建立代銷關(guān)系,；

b,、兩年內(nèi)與國際著名5家旅游網(wǎng)站建立代銷關(guān)系；

c,、年內(nèi)與國內(nèi)大型旅行社旅游網(wǎng)站建立代銷關(guān)系,；

d、年內(nèi)與國內(nèi)航空,、鐵路,、電信等公司建立代銷關(guān)系。經(jīng)常性地，不斷變化地,，向全國大中型企事業(yè)單位,、個人等客戶群的郵箱發(fā)送編輯精美的文稿圖片，或促銷方案,。

同時,，制定并運用“酒店vip俱樂部”計劃。俱樂部營銷是一種網(wǎng)絡(luò)會員制營銷方式,。目前國內(nèi)香格里拉酒店管理集團(tuán),、希爾頓酒店集團(tuán)、北京五洲大酒店,、,、杭州蕭山國際酒店等幾十家高星級酒店均有vip俱樂部項目。

vip俱樂部是以建立會員制為發(fā)展導(dǎo)向的形式,。在運作策略上,，完全以顧客需求為中心，充分利用好信息資源入手,，從而準(zhǔn)確的界定酒店的市場定位,，營造12

酒店的經(jīng)營特色；以強(qiáng)化酒店品牌效應(yīng),，并完善激勵機(jī)制的促銷戰(zhàn)略,；進(jìn)而通過控制有力、行之高效的電話營銷系統(tǒng),，幫助酒店挖掘一批具備高消費能力的忠實客戶群體,，這些也正是為酒店創(chuàng)造80%利潤額的那20%的忠誠客戶。

以上是本人對貴酒店所作的市場營銷計劃書,，至于系統(tǒng)的詳細(xì)的營銷方案和操作辦法,，只有在全面熟悉、深入了解嘉賓國際酒店的實際情況后才能提出,，所有本計劃中肯定有許多不足甚至錯誤之處,，請海涵！

市場營銷營銷計劃書篇十四

國貿(mào)1004班 劉潞 學(xué)號:20xx110475

公司簡介：

藍(lán)月亮,，中國洗衣液市場領(lǐng)導(dǎo)品牌,，洗衣液連續(xù)三年市場份額第一，市場占有率高達(dá)44%,。廣州藍(lán)月亮實業(yè)有限公司于20xx年成立,，是由香港藍(lán)月亮國際集團(tuán)有限公司全資控股的外商獨資企業(yè)，旗下?lián)碛袀€人護(hù)理,、衣物護(hù)理和家居護(hù)理三大系列,，其中藍(lán)月亮洗衣液、洗手液、廁清和地板清潔劑四個產(chǎn)品的市場占有率為全國第一,。藍(lán)月亮最重要的競爭對手是威露士和奧妙兩個品牌,。藍(lán)月亮的品牌價值達(dá)到27.41億元，截止至20xx年,，資產(chǎn)價值已高達(dá)31.2億元,。而藍(lán)月亮在20xx年的年銷售額在20億左右。藍(lán)月亮已通過iso9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證,、iso14001環(huán)境體系認(rèn)證,，為藍(lán)月亮產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定提供了進(jìn)一步的保障。藍(lán)月亮的愿景是精品洗滌締造精致生活-,，理念是一心一意做洗滌,。

市場細(xì)分：

（1） 地理細(xì)分：從地理方面，將消費者市場劃分為城市和農(nóng)村兩個區(qū)域,。因為

經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們對清潔理念的不同,，藍(lán)月亮的主要銷售地區(qū)是城市，因為城市消費者對于洗衣液等清潔用品接受度更強(qiáng),，依賴度更高,。

（2） 人文細(xì)分：從年齡方面，將消費者市場劃分為18-25歲和25-60歲兩個年

齡段,。其中25-60歲年齡群體為主要銷售對象,，因為要承擔(dān)家中清潔工作，對于洗衣液等清潔用品使用度更高,。從性別方面，將消費者劃分為男性和女性,，其中女性因?qū)τ诩覄?wù)的承擔(dān)比例更高,，而且對于生活必需品的采買大多歸屬于女性，所以絕大多數(shù)消費者均為女性,。從收入方面,，將消費者分為低檔收入者和中檔收入者和高檔收入者，其中中高檔收入者為主要消費群體,，因藍(lán)月亮為中高檔清潔產(chǎn)品,，價格方面會比同類產(chǎn)品稍高，對于低檔收入者購買人數(shù)較少,。

（3） 心理細(xì)分：從生活方式方面,，將消費者市場劃分為使用洗衣液洗衣服的和

不使用洗衣液洗衣服的兩個群體。其中使用洗衣液洗衣服的為主要消費群體,。藍(lán)月亮要將重點人群放在使用洗衣液洗衣服者,。

（4） 行為細(xì)分：從使用者狀況方面，將消費者市場劃分為經(jīng)常使用藍(lán)月亮洗衣

液者、偶爾使用藍(lán)月亮洗衣液者和從未使用藍(lán)月亮洗衣液者三個群體,。其中經(jīng)常使用藍(lán)月亮洗衣液者是主要的消費群體,。

根據(jù)有一定的規(guī)模和較好的發(fā)展前景、有足夠的結(jié)構(gòu)性吸引力,、符合企業(yè)的目標(biāo)和能力這三個條件,，藍(lán)月亮洗衣液等產(chǎn)品的目標(biāo)市場選擇是身處城市的25-60歲之間的中高檔收入的使用洗衣液洗衣服的女性消費者。 目標(biāo)市場選擇之后,，將對這一類消費群體進(jìn)行深度研究,，在技術(shù)創(chuàng)新方面，藍(lán)月亮在中國搶先推出全球首款手洗專用洗衣液,，這款洗衣液采用了獨特的創(chuàng)新泵頭設(shè)計,，輕松一按就能享受便捷手洗。在潔凈方面,，它不僅有效去漬,，還增加了亮白增艷的新功能，比目前市場上的同類產(chǎn)品更優(yōu)越,。如今,，液體洗衣的新觀念正隨著人們家庭生活觀的改變而受到追捧，消費者對產(chǎn)品的需求更加多樣,，藍(lán)月亮的專業(yè)和創(chuàng)新技術(shù)更能滿足人們對液體洗衣的更高要求,。

在產(chǎn)品宣傳上面，藍(lán)月亮選擇楊瀾為新產(chǎn)品做廣告,，目標(biāo)則是中年女性群體,。新廣告以“專業(yè)”、“潔凈”,、“出眾”作為主要訴求點,，展現(xiàn)產(chǎn)品特質(zhì)的同時更主張一種“專業(yè)”的生活態(tài)度。片中,，楊瀾從生活,、職場、社交等多角度演繹了一位職業(yè)女性的專業(yè)追求,，“做更專業(yè)的女性,，不論工作還是生活”，楊瀾在片中的這句話充分展現(xiàn)了新時代女性追求獨立,、高品位的生活觀和價值觀,，而她本人專業(yè)、自信,、陽光的.氣質(zhì)也很好地闡釋了“專業(yè)讓潔凈更出眾”的新產(chǎn)品訴求,。而廣告還對這款藍(lán)月亮“亮白增艷型”洗衣液的功能做了充分展示,，藍(lán)月亮這次強(qiáng)力推出新產(chǎn)品以及攜手楊瀾，將加速其在洗衣液領(lǐng)域的發(fā)展步伐,，為更高階段的發(fā)展提供專業(yè)保障,，另外，不斷升級的洗衣液產(chǎn)品也勢必會加速液體洗衣的發(fā)展趨勢,。

在促銷方面,，藍(lán)月亮并不急功近利的和其他同類產(chǎn)品進(jìn)行價格戰(zhàn)，但是會在節(jié)假日期間進(jìn)行打折促銷將潛在用戶提升至使用者,，提高藍(lán)月亮的銷售量,。

總之，藍(lán)月亮考慮到當(dāng)今消費者面對無數(shù)廣告和宣傳手段,，為了有效的把信息傳遞給目標(biāo)顧客,，藍(lán)月亮采用了多種宣傳方式，憑借其比同行更

專業(yè)的技術(shù)研究和創(chuàng)新手段,，藍(lán)月亮產(chǎn)品廣泛進(jìn)入中國人的家庭,，贏得了大眾的真誠信賴。與國際洗滌業(yè)發(fā)展同步,，為人們生活品質(zhì)提高盡力,。

市場營銷營銷計劃書篇十五

紅色王老吉的電視媒體選擇從一開始就主要鎖定覆蓋全國的中央電視臺，并結(jié)合原有銷售區(qū)域（廣東,、浙南）的強(qiáng)勢地方媒體,，在20xx年短短幾個月，一舉投入4000多萬元,，銷量迅速提升,。同年11月，企業(yè)乘勝追擊,，再斥巨資購買了中央電視臺20xx年黃金廣告時段,。正是這種急風(fēng)暴雨式的投放方式保證了紅色王老吉在短期內(nèi)迅速進(jìn)入人們的頭腦，給人們一個深刻的印象,，并迅速紅遍了全國大江南北。

一,、產(chǎn)品策略

王老吉產(chǎn)品定位為一個功能飲料,，王老吉的作用就是“預(yù)防上火”，這就避免紅色王老吉與以可口可樂,、百事可樂為代表的碳酸飲料和以康師傅,、統(tǒng)一為代表的茶飲料、果汁飲料等國內(nèi)外飲料巨頭產(chǎn)品的直接競爭,，形成獨特區(qū)隔,，相比較而言,，紅色王老吉的“涼茶始祖”身份、神秘中草藥配方,、175年的歷史等,，顯然是有能力占據(jù)“預(yù)防上火的飲料”。而且紅色王老吉的直接競爭對手,，如菊花茶,、清涼茶等由于缺乏品牌推廣，僅僅是低價滲透市場,，并未占據(jù)“預(yù)防上火”的飲料的定位,。

二、品牌策略

品牌定位——“預(yù)防上火的飲料”,，其獨特的價值在于——喝紅色王老吉能預(yù)防上火,，讓消費者無憂地盡情享受生活：煎炸、香辣美食,、燒烤,、通宵達(dá)旦看足球……

紅色王老吉順應(yīng)現(xiàn)有消費者的認(rèn)知而且沒有與之沖突。

“開創(chuàng)新品類”永遠(yuǎn)是品牌定位的首選,。一個品牌如果能夠?qū)⒆约憾ㄎ粸榕c強(qiáng)勢對手所不同的選擇,，其廣告只要傳達(dá)出新品類信息就行了，而效果往往是驚人的,。紅色王老吉作為第一個預(yù)防上火的飲料推向市場,，使人們通過它知道和接受了這種新飲料，最終紅色王老吉就成為預(yù)防上火的飲料的代表,，隨著品類的'成長,，自然擁有最大的收益。

三,、定價策略

王老吉進(jìn)行了成功的產(chǎn)品定位和品牌定位后,，3.5元的零售價格，因為“預(yù)防上火的功能”,，不再“高不可攀”,。

四、關(guān)系策略

1,、處理好與內(nèi)地王老吉藥業(yè)的關(guān)系

正由于紅色王老吉定位在功能飲料,，區(qū)別于王老吉藥業(yè)的“藥品”、“涼茶”,，因此能更好促成兩家合作共建“王老吉”

品牌,。目前兩家企業(yè)已共同出資拍攝一部講述創(chuàng)始人王老吉行醫(yī)的電視連續(xù)劇——《藥俠王老吉》。

2,、處理好與消費者的關(guān)系

在頻頻的促銷活動中,，同樣注意了圍繞“怕上火,，喝王老吉”這一主題進(jìn)行。如最近一次促銷活動,，加多寶公司舉行了“炎夏消暑王老吉,，綠水青山任我行”刮刮卡活動。消費者刮中“炎夏消暑王老吉”字樣,歐洲,，可獲得當(dāng)?shù)乇苁顒俚亻T票兩張,，并可在當(dāng)?shù)囟燃俅迕赓M住宿2天。這樣的促銷,，既達(dá)到了即時促銷的目的,，又有力地支持鞏固了紅色王老吉“預(yù)防上火的飲料”的品牌定位。

3,、處理好與中間商的關(guān)系

同時,，在針對中間商的促銷活動中，加多寶除了繼續(xù)鞏固傳統(tǒng)渠道的“加多寶銷售精英俱樂部”外,，還充分考慮了如何加強(qiáng)餐飲渠道的開拓與控制,，推行“火鍋店鋪市”與“合作酒店”的計劃，選擇主要的火鍋店,、酒樓作為“王老吉誠意合作店”,，投入資金與他們共同進(jìn)行節(jié)假日的促銷活動。由于給商家提供了實惠,，紅色王老吉迅速進(jìn)入餐飲渠道,，成為主要推薦飲品，同時加多寶可以根據(jù)現(xiàn)場的特點布置多種實用,、有效的終端物料,。在提升銷量的同時，餐飲渠道業(yè)已成為廣告?zhèn)鞑サ闹匾獔鏊?/p>

七,、營銷活動的效果預(yù)測和監(jiān)控

1,、營銷效果的預(yù)測

通過營銷活動迅速地提升企業(yè)產(chǎn)品的銷量，實現(xiàn)企業(yè)巨大的利潤,，形成品牌的新形象,，利于拓展自身在全國范圍內(nèi)的市場，最終實現(xiàn)自身的品牌定位,。

2,、營銷效果的監(jiān)控

20xx年紅色王老吉的銷售額比去年同期增長了近4倍，由02年的1億多元猛增至6億,，并以迅雷不及掩耳之勢迅猛沖出廣東。 20xx年,，盡管企業(yè)不斷擴(kuò)大產(chǎn)能,，但仍供不應(yīng)求,，訂單如雪片般紛至沓來，全年銷量突破100億元,。同時,，百事可樂旗下的企業(yè)肯德基，已將王老吉作為中國的特色產(chǎn)品,，確定為其餐廳現(xiàn)場銷售的飲品,，這是中國大陸目前唯一進(jìn)入肯德基連鎖的中國品牌。

20xx年,，王老吉飲料年銷量1.8億元,；

20xx年，王老吉飲料年銷量6億元,；

20xx年,，王老吉飲料年銷量近15億元；

20xx年25億元（含盒裝）

20xx年約40億元（含盒裝）

20xx年約90億元（含盒裝）

20xx年約120億元（含盒裝）

......

這種大張旗鼓,、訴求直觀明確“怕上火,，喝王老吉”的廣告運動，直擊消費者需求,，及時迅速地拉動了銷售,；同時，隨著品牌推廣的進(jìn)行,，消費者的認(rèn)知不斷加強(qiáng),，逐漸為品牌建立起獨特而長期的定位——真正建立起品牌。