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客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說明書篇一

上級主管:營銷副總經(jīng)理

本職工作:組織為客戶和顧客提供產(chǎn)品服務(wù)保障,協(xié)助對各辦事處進行審計,。

a、制定各項售后服務(wù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)和實施方法,。

b,、對不良品和維修配件的發(fā)放、退換進行審查控制,。

c,、指導(dǎo)各區(qū)域市場特約維修點的規(guī)劃、開發(fā),、建立和日常維護,建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,。

d、建立各特約維修部(維修工)的`管理檔案,加強培訓(xùn)、支持等管理工作,保證政策的落實和服務(wù)質(zhì)量的提高,。

e,、負(fù)責(zé)每月維修費用的預(yù)算、結(jié)算和報批工作,。

f,、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進行分析,每月編制質(zhì)量信息反饋表報營銷、生產(chǎn),、品質(zhì),、采購、技術(shù)等部門,。

g,、負(fù)責(zé)對各項售后服務(wù)政策的解釋和宣傳,解決服務(wù)中的用戶糾紛。

h,、負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作,。

i、制定對各辦事處的巡訪計劃,負(fù)責(zé)組織銷售計劃部和財務(wù)部對辦事處的帳目進行審計,。

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說明書篇二

1,、在收費主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費,、管理費的統(tǒng)計核算工作,，確保費用收繳的及時準(zhǔn)確,，提高物業(yè)管理費的收繳率,；

2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī),，嚴(yán)格執(zhí)行收費制度,，及時準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；

3,、每天到銀行取回銀行交款單,，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對,；

4,、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等,，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0,；

5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù),，自動生成水費,、電費、管理費,、滯納金等費用,，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單,，核對后交樓管員派發(fā)；

6,、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號,，以便進行費用的生成和管理工作；

7,、每月制作銀行劃賬軟盤,，并及時將軟盤送至銀行進行當(dāng)月費用的劃賬工作；

8,、銀行劃賬后,，填制《銀行進賬單》交財務(wù)；

9,、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果,，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇,、商鋪的欠費通知單,、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的.催繳工作,；

10,、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費,、水電費的催繳情況,，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領(lǐng)導(dǎo),；

11,、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電,、用水量,，制作水電費的平衡報表；

12,、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作,；

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說明書篇三

1、在服務(wù)中心總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客服部的工作;

2,、負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)的工作策劃,、指導(dǎo)、監(jiān)督及把關(guān),并具體組織實施對各部門(護衛(wèi),、保潔,、工程、倉庫管理)日常工作的調(diào)度、協(xié)調(diào),、督察,、信息匯集、投訴處理,、跟蹤回訪等工作;

3,、熟悉轄區(qū)內(nèi)的`物業(yè)狀況及公共設(shè)施設(shè)備的基本情況,隨時了解掌握轄區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備運行及基本情況,對客服主任的日常巡檢進行監(jiān)督;

4、組織配合相關(guān)部門對轄區(qū)房屋,、公共設(shè)施,、設(shè)備的驗收接管工作,安排相關(guān)人員將各類驗收資料收集歸檔;

5、負(fù)責(zé)組織安排相關(guān)人員辦理入住手續(xù),對各類協(xié)議的簽訂,、相關(guān)資料的收集,、填寫、歸檔及業(yè)主驗房時存在問題的落實情況進行檢查;

6,、負(fù)責(zé)對客戶主任,、總臺接待、檔案管理人員不定期的考核,依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進行考核評分,每月向服務(wù)中心總經(jīng)理提交部門員工的工作績效報告;

7,、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)中心各項收費工作的完成情況,督促各客戶主任對所欠費用進行催繳;

8,、接待業(yè)主來訪,處理業(yè)主投訴,定期將收集的業(yè)主意見和建議反饋到服務(wù)中心總經(jīng)理改進工作,必要時上報公司領(lǐng)導(dǎo);

9、審閱本部門的日常管理工作,、巡視報告及每周的投訴記錄,并督促處理和跟進工作;

10,、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,遇有突發(fā)事件的發(fā)生要及時匯報并給予解決;

11、審批本部門的年度/月度員工培訓(xùn)計劃,、預(yù)算采購計劃,做好月度消耗分析;

12,、負(fù)責(zé)組織召開每周/月本部門的工作會議;

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),。

客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位說明書篇四

崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理

直接上級：總經(jīng)理

下屬崗位：客戶代表

崗位性質(zhì)：全面主持售后服務(wù)的工作,；

管理權(quán)限：對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo),、指揮,、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力,；

管理責(zé)任：對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé),；

1．對客戶代表進行培訓(xùn)、激勵,、評價和考核,；

2．對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

3．客戶接待管理工作,；

4．安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄,；

5．努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；

6．抓好客戶檔案資料管理工作；

7．填報材料進消存報表,；

8．協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育,；

9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

10．有對下屬的`人事推薦權(quán)和考核,、評價權(quán),；

1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

2．有較強的工作責(zé)任感和事業(yè)心,，工作認(rèn)真仔細(xì),；

3．有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

1．參加公司召開部以上有關(guān)會議,；

2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會,；

3．參加公司年度工作評比會。