每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪兀肯旅嫖医o大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)說明書篇一

4,、對(duì)員工進(jìn)行管理與培養(yǎng),，不斷提升服務(wù)水平；

5,、進(jìn)行內(nèi)部與外部溝通協(xié)調(diào),，以確保運(yùn)作順暢；

6,、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理,。

【任職要求】

1、大專以上學(xué)歷,，2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),，一年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),；

2、具備較強(qiáng)執(zhí)行,、組織,、計(jì)劃、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力,；

3,、工作細(xì)致，有高度的責(zé)任感,，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和跨部門協(xié)調(diào)能力,；

4、具有良好的客戶問題處理技巧和經(jīng)驗(yàn),；

5,、良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力及合作意識(shí)。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)說明書篇二

3.為客戶提供完整準(zhǔn)確的解答及信息,，解決客戶問題,，提供高質(zhì)量服務(wù)；

4.負(fù)責(zé)客戶回訪工作,，并征求客戶意見,，考察客戶滿意度并記錄及資料歸納匯總等工作。

5.有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,。

任職條件,。

1.大專及以上學(xué)歷；

2.有親和力,、口齒清晰,，普通話良好，男女不限,；

3.思維敏捷,，應(yīng)變能力強(qiáng)，勤奮好學(xué),，有進(jìn)取心,；

4.工作細(xì)致、耐心,、穩(wěn)重,、踏實(shí)；

學(xué)歷要求：大專,。

語言要求：不限。

年齡要求：不限,。

工作年限：1-3年,。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)說明書篇三

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，任何崗位職責(zé)都是一個(gè)責(zé)任,、權(quán)力與義務(wù)的`綜合體,，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),，任何割裂開來的做法都會(huì)發(fā)生問題,。擬起崗位職責(zé)來就毫無頭緒？下面是小編收集整理的客服副經(jīng)理崗位職責(zé),，希望對(duì)大家有所幫助,。

1、全面負(fù)責(zé)客服工程組管理工作

3,、審核指導(dǎo)客服工程團(tuán)隊(duì)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

4,、指導(dǎo)監(jiān)督交付項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)排查,、前期介入,、各種驗(yàn)收,并提供技術(shù)支持與經(jīng)驗(yàn)分享

6、統(tǒng)籌推動(dòng)集中交付遺留工程問題的整改

7,、跟進(jìn)督導(dǎo)小型項(xiàng)目施工,審核審批施工方案與施工技術(shù)

8,、統(tǒng)籌管理公司自有項(xiàng)目、社區(qū)公園,、在管政府項(xiàng)目,、代建等項(xiàng)目零星工程維修

10、審核,、指導(dǎo)疑難雜癥的工程施工,、維修方案、并指導(dǎo)傳統(tǒng)小區(qū)公共設(shè)施維修改造管理

11,、負(fù)責(zé)授權(quán)業(yè)務(wù)線條審核,、審批

12、統(tǒng)籌編制客戶工程維修組年度預(yù)算費(fèi)用,、年度和季度考核,、負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施和控制

1、本科以上學(xué)歷

2,、工程專業(yè)畢業(yè),且不少于6年現(xiàn)場(chǎng)施工管理經(jīng)驗(yàn)

3,、具有房地產(chǎn)售后工程維修工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

4、具備熟練的電腦操作技能以及掌握日常辦公軟件操作,、較強(qiáng)文字處理和語言表達(dá)能力

5、熟悉工程施工管理和有關(guān)施工規(guī)范要求,掌握施工驗(yàn)收規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)

6、具備房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí),、物業(yè)管理知識(shí)、法律知識(shí),、工程專業(yè)知識(shí)

7、能夠獨(dú)立審核施工圖紙,熟練操作cad,、project等軟件

8,、性格開朗,、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)說明書篇四

1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求、指導(dǎo),、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)。

2.制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成,。

3.負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集,、追蹤處理以及重大客戶問題的解決。

4.做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作,。

5.組織,、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí),，具有執(zhí)行權(quán),。

6.不斷優(yōu)化客戶滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高客戶滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃,。

7.做好本部門及公司內(nèi)的滿意度工作,。

8.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)說明書篇五

3,、提高客戶服務(wù)滿意度,，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成;,。

4,、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向，做好內(nèi)部與外部調(diào)崗機(jī)制;,。

5,、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé),，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;,。

6,、建立各類客服數(shù)據(jù)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)說明書篇六

3,、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集,、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;,。

4,、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;。

5,、組織,、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作，發(fā)生客戶投訴時(shí),，具有執(zhí)行權(quán);,。

6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃;,。

7、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表;,。

8,、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù);。

9,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)說明書篇七

要求都不一因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的性質(zhì)不同，企業(yè)對(duì)客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大,，樣,。而以下則為您詳細(xì)的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)。

政策以及公司的有關(guān)市有關(guān)物業(yè)管理,、省,、堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，一,、規(guī)章制度,。

制定工作要求、工作目的,、以及建,負(fù)責(zé)制定,、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任二,、定期檢查,、協(xié)助下級(jí)負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃，立各項(xiàng)管理制度及工作計(jì)劃并指導(dǎo),、監(jiān)督,、查處違章,，提出改正措施。

負(fù)責(zé)對(duì)客戶部每月的工作進(jìn)行總結(jié),；七,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。八,、九,、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。

協(xié)助總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作,。十,、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,，對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象,，及十一、時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反映,。

協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。十五,、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購(gòu),、入庫(kù)、出庫(kù)工作,。十六,、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理及家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和十七,、便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作,。對(duì)綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定十八,、清楚,，責(zé)任明確。

主要職責(zé)：

一,、收取及審閱每天的投訴記錄,、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理,；

四,、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄,，對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制,。

止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報(bào)告,；

并督派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,，（住戶）準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主五,、統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，報(bào),。

六,、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

七,、編寫部門管理月年報(bào)告/各類房屋,、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度,、八,、位置和分布情況,。掌握各類管線的走向、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,，公共設(shè)施的分布,、整理、安排收集,、|考試大|定期組織九,、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性,。

負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析，并提出整改方案,；十,、并報(bào)管理處主任審制定培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,，十一,、批后實(shí)施。

小修及更中,、設(shè)施設(shè)備的大,、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、十二,、

客服經(jīng)理崗位職責(zé)說明書篇八

客服經(jīng)理(非技術(shù))廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂心崗位職責(zé):,。

1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作,為客戶提供咨詢和售后服務(wù);。

2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;,。

3.按照運(yùn)營(yíng)的銷售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;,。

4.與運(yùn)營(yíng)保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語;。

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;,。

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);,。

7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;,。

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;,。

10.制定和執(zhí)行績(jī)效管理制度,核算每月員工績(jī)效考核;,。

11.核算部門各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);。

12.招聘需求發(fā)布,、安排新員工入職培訓(xùn),、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷;。

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作,。

任職條件,。

1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國(guó)家三包規(guī)定;,。

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;,。

3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);。

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;,。

5.敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);,。

6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;。

7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平,。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)說明書篇九

任職資格：

1,、專科及以上學(xué)歷（中專/高中學(xué)歷請(qǐng)勿投遞簡(jiǎn)歷）,。

2,、講話順溜，尋求穩(wěn)定工作的'優(yōu)先考慮,。

3,、個(gè)性開朗、反應(yīng)敏捷,，具有較強(qiáng)的責(zé)任心與上進(jìn)心,；

崗位名稱：

平安普惠信貸客戶經(jīng)理（平安集團(tuán)正編制）。

只要你：（入職要求）,。

1,、年齡在20—30周歲。

2,、本科或是以上學(xué)歷,，金融、經(jīng)濟(jì),、財(cái)務(wù),，市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)優(yōu)先考慮；

3,、有信用卡,、消費(fèi)貸款,、房地產(chǎn)等相關(guān)金融信貸產(chǎn)品推廣工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

4,、口齒清晰,，普通話流利，良好的溝通能力,；

5,、優(yōu)秀的表達(dá)溝通能力及應(yīng)變能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,；

6,、積極主動(dòng)，能承受工作壓力,，上進(jìn)心強(qiáng),，敢于挑戰(zhàn)高薪。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)說明書篇十

年終了,，boss要求各部門每個(gè)人寫一份年度總結(jié),，本人作為公司客服人員，寫了一份總結(jié),，如下：

1、熱情,。

客服首要是保持一個(gè)良好的,，積極的，愉快的心態(tài),，每天接觸大量的不同性格,，不同需求的顧客，要面對(duì)各種各樣繁瑣的,，細(xì)碎的,，甚至是刁蠻的要求，所以,，心態(tài)顯得尤為重要,。保持一個(gè)好的心態(tài)，才能給顧客提供熱情周到的服務(wù),，才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求,。

往往一個(gè)顧客來到店內(nèi)的時(shí)候，他對(duì)他自己的真正需求也不太清楚,，描述不出來,，這個(gè)時(shí)候，就需要我們從他的只言片語中推測(cè)到他的真正想法,，從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品,。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,，但每臺(tái)電腦后面都是一個(gè)活生生的人，顧客能從我們的接待語言中感受到我們的服務(wù)熱情度,。

所以,，心態(tài)是作為一個(gè)客服最基本，同時(shí)也是最重要的一個(gè)素質(zhì),。給顧客留下更好的印象,，推薦更有針對(duì)性的產(chǎn)品，從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購(gòu)買率,。在新的一年里,，我將努力在這方面提高。

2,、專業(yè),。

對(duì)店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解，做到心中有數(shù),，這樣才能不被顧客問倒,。對(duì)產(chǎn)品規(guī)格，功效,，外觀等的熟悉度,，和淘寶購(gòu)物流程的熟悉度，將直接決定我們?cè)陬櫩陀∠笾械膶I(yè)程度,。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清楚,，但是仍然總是會(huì)遇到部分顧客有一些奇怪問題我們無法回答。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客,，自己下來后對(duì)于這種沒有辦法回答的問題要自己去看,，至少要做到下次再有顧客問同樣的問題時(shí)不會(huì)被難倒。

有些當(dāng)時(shí)就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問題,，例如“我拍下來后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒有網(wǎng)銀支付的選項(xiàng)”,，或者可以找?guī)旆坎樽C的問題，就盡量當(dāng)時(shí)解決,。

淘寶上皇冠金冠店鋪無數(shù),，但是在__領(lǐng)域，要讓顧客覺得我們就是最專業(yè),，最值得信賴的網(wǎng)店,。

3、技巧,。

在和顧客的具體交流上面,，要靈活的使用一些回答技巧。語氣要熱情洋溢，回答要以柔克剛,。明確顧客需求時(shí)要直入主題,，在顧客有購(gòu)買意向時(shí)要主動(dòng)跟進(jìn)，例如顧客猶豫時(shí),，或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時(shí)主動(dòng)推薦其他相近相類似產(chǎn)品,，顧客確定購(gòu)買時(shí)要做好連帶推薦，店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)要利用好活動(dòng)提高轉(zhuǎn)化和連帶,，不要惜字如金,，避免被動(dòng)接待。

一些問題上需要避重就輕,，而有一些問題則需要學(xué)會(huì)安撫顧客,，敢于承擔(dān)，不要讓顧客有被踢皮球的感覺,。這些方面做的都還不夠,，需要更加的提高。

4,，配合,。

做好和各部門的溝通和協(xié)調(diào)，盡量避免出錯(cuò)幾率,。顧客改地址,，加單要及時(shí)通知出單部門，有需要備注的要備注清楚（贈(zèng)品啊,，特殊需求等類）,，讓庫(kù)房打包時(shí)能心中有數(shù)。

售前接待好,，一些超出我們控制范圍內(nèi)的問題不要給顧客回答的太死（例如關(guān)于快遞），顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯(cuò)件,，發(fā)漏件,，產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問題日期問題，先安撫好顧客,，然后和售后交接好顧客,，做減少顧客的差評(píng)率投訴率，降低售后的工作難度,，避免店鋪的好評(píng)率,，動(dòng)態(tài)評(píng)分過低。

店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多,，經(jīng)常做活動(dòng),，發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價(jià)格，描述等,，或者海報(bào),，宣傳圖等有錯(cuò)漏的地方,，要及時(shí)通知美工部門修正。

5,、展望,。

進(jìn)入公司3年，經(jīng)歷了高速發(fā)展期,，也經(jīng)歷了低迷期,，公司店鋪創(chuàng)立6年整，在這兩三年里,，我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上,，甚至超過了我們的規(guī)模。曾幾何時(shí),，我也有“廉頗老矣,，尚能飯否”的感慨，但是,，20__年內(nèi)公司的發(fā)展讓我覺得很欣喜,。

首先，__重新拿回,，挽回了不少老顧客,。__經(jīng)過數(shù)年的沉淀，已經(jīng)是具有一個(gè)品牌的潛力（不是指商品品牌,，而是指店鋪本身的品牌效應(yīng)）,，另外若干年的苦心經(jīng)營(yíng)和積累，并不是公司隨便培養(yǎng)一個(gè)新店鋪短時(shí)間就能趕上的,；其次,，公司今年聚劃算一次大型活動(dòng)，獲得了不少新鮮血液（趕得早不如趕得巧,，當(dāng)時(shí)再晚一兩個(gè)月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了）,，僅憑__一個(gè)單品，就為店鋪下半年帶來了不少的二次多次下單的忠實(shí)顧客,；另外,，公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品，并且獲得了不錯(cuò)的反饋和口碑,，為我們推自己的產(chǎn)品,，明確明年的發(fā)展方向都做了一個(gè)很好的指引和鋪墊。

由于網(wǎng)購(gòu)魚龍混雜,，亂象叢生,，經(jīng)過前幾年淘寶對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的培養(yǎng)，低價(jià)但低質(zhì)已經(jīng)不能滿足需求，當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)的顧客對(duì)產(chǎn)品品質(zhì),，服務(wù)品質(zhì),，售后保障等都有了一個(gè)更高的要求。

未來幾年內(nèi)的淘寶,，一定是大浪淘沙,，優(yōu)勝劣汰的結(jié)局。這是我們公司的機(jī)遇,，也是對(duì)我們的考驗(yàn),，我們要盡快完善內(nèi)功，做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù),，擁抱變化,，迎接未來，迎接20__年新的輝煌,！

客服經(jīng)理崗位職責(zé)說明書篇十一

1,、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家政府的方針和政策，執(zhí)行上級(jí)主管部門的指示和公司決議,。

2,、根據(jù)公司工作計(jì)劃，組織制訂實(shí)施物業(yè),、醫(yī)療工作計(jì)劃,，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷提高科學(xué)管理水平,。

3,、實(shí)行崗位職責(zé)制;督導(dǎo)所屬各部門職員一切職責(zé)的執(zhí)行、落實(shí),。

4,、關(guān)心所分管部門職工的思想、生活,、工作,，培養(yǎng)提高他們的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育,，樹立為教學(xué)、科研,、師生員工服務(wù)的思想,，增強(qiáng)職責(zé)心，盡職盡責(zé)搞好各項(xiàng)服務(wù)工作,。

5,、領(lǐng)導(dǎo)并搞好校園綠化、環(huán)境保潔、學(xué)生宿舍,、醫(yī)療保健衛(wèi)生,、計(jì)劃生育等工作，配合學(xué)校搞好校園禮貌建設(shè),，努力改善師生員工的生活,、工作、學(xué)習(xí)環(huán)境,。

6,、努力辦好公司網(wǎng)站和工作簡(jiǎn)報(bào)，開辟公司與師生員工信息溝通的渠道,，加強(qiáng)宣傳力度,，不斷改善工作。

7,、貫徹勤儉辦企業(yè)精神,，節(jié)約各項(xiàng)開支，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益,。

8,、理解師生員工的監(jiān)督，深入各部門進(jìn)行調(diào)查研究,，虛心聽取意見,，采納合理推薦，不斷改善工作,，提高效益,。

9、協(xié)助總經(jīng)理辦理公司對(duì)內(nèi)與對(duì)外事項(xiàng),，隨時(shí)提出個(gè)人意見,，使各項(xiàng)事務(wù)辦理得更加完善。

10,、完成上司交辦的其它任務(wù),。

文檔為doc格式。

客服經(jīng)理崗位職責(zé)說明書篇十二

1,、服從項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排,，向項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2,、全面負(fù)責(zé)客服部及所屬部門工作,，制定相關(guān)規(guī)章制度、工作程序和標(biāo)準(zhǔn),，并督導(dǎo)下屬嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范工作,。

3,、協(xié)調(diào)客服部與其他部門關(guān)系，并及時(shí)組織人力,、物力與其他部門解決園區(qū)突發(fā)事件,。

4、負(fù)責(zé)組織物管員辦理入住及裝修手續(xù),。

5,、做好業(yè)主檔案及鑰匙的管理工作。

6,、有計(jì)劃地巡視整個(gè)園區(qū)（各樓層及周邊）保安,、清潔、綠化,、裝修等情況,，監(jiān)察園區(qū)管理情況，如發(fā)現(xiàn)任何問題,，必須馬上處理或與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決存在問題,。

7、監(jiān)管并提高下屬員工的管理服務(wù)水平,，保持公司管理形象,。

8、做好業(yè)主溝通工作,，并及時(shí)處理業(yè)主投訴或意見,。

9、不定時(shí)抽查員工的工作情況,，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)問題,，評(píng)估員工工作業(yè)績(jī)，獎(jiǎng)勤罰懶（詳見《績(jī)效考評(píng)工作規(guī)程》）,。

10,、負(fù)責(zé)下屬員工的排班、考勤及請(qǐng)假管理,，所有排班表必須在每月底前呈交項(xiàng)目經(jīng)理,，而員工請(qǐng)假單必須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理審核。

11,、每天檢查物管員特約服務(wù)的收費(fèi)情況及程序,。

12、負(fù)責(zé)監(jiān)督物管員對(duì)業(yè)主通知的發(fā)放工作,。

13,、有計(jì)劃的組織本部門的員工學(xué)習(xí)、培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容例如：項(xiàng)目規(guī)章制度,、管理規(guī)定、員工行為規(guī)范,、業(yè)主溝通技巧,、業(yè)主投訴處理程序等。

14,、負(fù)責(zé)追收及組織本部門員工追收業(yè)主欠交費(fèi)用,，并協(xié)調(diào)與業(yè)主的關(guān)系。每天檢查物管員日常工作及記錄,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正,。

總結(jié)。

所有工作,，制定下月工作計(jì)劃,，并于每月30日前以書面形式向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。

16,、完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作安排及任務(wù),。

文件下發(fā)及更改記錄。

下發(fā)日期

首次下發(fā)/修改/換版,。

版本,。

修訂次。

修改內(nèi)容簡(jiǎn)述,。

2019.1.1,。

首發(fā)。

1

客服經(jīng)理崗位職責(zé)說明書篇十三

在快速變化和不斷變革的今天,，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn),，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢,？下面是小編為大家整理的區(qū)域客服經(jīng)理崗位職責(zé),，歡迎大家分享。

:：

1.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關(guān)管理工作,，確保區(qū)域店鋪工作正常開展,；

2.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的'商品損耗率；

3.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門外圍公關(guān)工作,，包括證照辦理及工商投訴處理,；

4.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)電商營(yíng)業(yè)指標(biāo),、利潤(rùn)指標(biāo)達(dá)成,；

5.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會(huì)員占比的達(dá)成；

6.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓(xùn)下屬業(yè)務(wù)技能,，提升下屬的各項(xiàng)專業(yè)水平,；

1.三年以上大賣場(chǎng)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,；

2.大專及以上學(xué)歷

3.對(duì)客服相關(guān)部門管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；

4.熟悉零售行業(yè)相關(guān)知識(shí),、以及《消協(xié)》《工商》的相關(guān)知識(shí),；

5.熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用；

6.熟悉超市商品的特點(diǎn),、特性,，了解超市的客服作業(yè)流程、工作規(guī)范,；

7.具備良好的職業(yè)素質(zhì)與工作抗壓能力,，細(xì)致、耐心,、謹(jǐn)慎,、踏實(shí)、穩(wěn)重,；

8.具備敬業(yè)精神與責(zé)任感,，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能服從公司調(diào)配,；

今天的物美

今天的物美,，是一家線上線下一體化新零售公司?！?9分達(dá)”和“半日達(dá)”提升顧客體驗(yàn),。

今天的物美，是一家逆勢(shì)而且,、快速發(fā)展企業(yè),。20xx年收購(gòu)百安居中國(guó)。華東區(qū)域每年開店20～30家,。

今天的物美,，是一家變革創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)型技術(shù)公司。銀稱合一,、線上線下會(huì)員一體化,、電子圍欄和電子商圈等變革層出不窮。

為什么“奮斗者”都選擇物美,？

1,、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，高效的組織,，幫助你每天進(jìn)步,，每天成長(zhǎng)。

2,、具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利待遇,。物美不養(yǎng)閑人,。一年四次晉升提薪機(jī)會(huì)。能人拿高薪,。

3,、變革創(chuàng)新的企業(yè)思維。與時(shí)俱進(jìn),，快速反應(yīng)?？偸钦驹谛袠I(yè)前沿,。

4、“簡(jiǎn)單”的工作氛圍,。一切以結(jié)果為導(dǎo)向,，實(shí)事求是。

5,、高“兼容”團(tuán)隊(duì),，新零售融合各行業(yè)人才。從人才,、組織,、流程打造核心

客服經(jīng)理崗位職責(zé)說明書篇十四

五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

六,、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;,。

七、編寫部門管理月/年報(bào)告,。

八,、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃,、各類房屋、公共設(shè)施的分布,、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,，掌握各類管線的走向、位置和分布情況,。

九,、定期組織安排收集、整理,、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等,，確保存檔記錄資料的齊全及有效性,。

十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì),、分析,，并提出整改方案;。

十一,、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施,。

十二,、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大,、中,、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的'裝修審核、監(jiān)督,。

十三,、組織策劃開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活,。

十四,、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性,。

1.公司物流管理工作計(jì)劃與費(fèi)用預(yù)算的制定,、審批與實(shí)施工作。

2.公司物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì),、調(diào)整,，協(xié)助各辦事處及物流商對(duì)貨物儲(chǔ)存、運(yùn)輸,、調(diào)撥等工作進(jìn)行管理,。

4.組織對(duì)訂單的分解、處理工作,，辦理好銷售計(jì)劃部,、客戶服務(wù)部確認(rèn)的送，退貨業(yè)務(wù),。

5.協(xié)助市場(chǎng)部對(duì)各辦事處的物流儲(chǔ)運(yùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)與檢查,。

6.掌握發(fā)貨與庫(kù)存的動(dòng)態(tài)變化，協(xié)助銷售計(jì)劃部做好要貨計(jì)劃,，增強(qiáng)生產(chǎn)部門的預(yù)見性,，以利于及時(shí)安排計(jì)劃。

7.控制送貨和倉(cāng)儲(chǔ)成本以符合公司目標(biāo)，保證日常操作順暢有效,。

8.提供每周實(shí)時(shí)管理和作業(yè)報(bào)告,，確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和手工操作系統(tǒng)數(shù)據(jù)精確。

9.保持實(shí)際存貨100%精確,。

10.安置,、組織并調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)充分執(zhí)行目標(biāo)要求的任務(wù)。

11.確保物流區(qū)域?qū)用嫔系淖顑?yōu)組合,。

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