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意見箱管理制度簡(jiǎn)潔篇一

為完善企業(yè)溝通渠道，拓寬員工參與企業(yè)管理通道,，規(guī)范員工意見的收集,、吸納及獎(jiǎng)勵(lì)方面的管理工作，特制訂本制度,。

適用于公司全體職工,。

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)重要意見或重大投訴（涉及部門級(jí)以上干部或涉及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題數(shù)額較大的問(wèn)題）的處理。

3.2相關(guān)部門：接到反饋的相關(guān)意見后,，應(yīng)及時(shí)處理或回復(fù),，不可借故推 拖,。

3.3總經(jīng)理辦公室

3.3.1總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)開啟意見箱，收集整理意見并向行政部長(zhǎng)匯報(bào)結(jié)果,，按其要求將相關(guān)意見反饋給各責(zé)任部門或責(zé)任人,，督促其及時(shí)回復(fù)及解決，最后將處理結(jié)果向部門主管報(bào)備并做好登記,。

3.3.2行政副總：根據(jù)意見內(nèi)容要求助理及時(shí)反饋相關(guān)部門或相關(guān)人員,，并跟蹤處理。

4.1員工可以手寫或打印稿形式將信件投入意見箱中,。

4.2提倡員工提意見時(shí)使用真實(shí)姓名,，以便盡快調(diào)查及解決；但為了個(gè)人隱 私,，也可以不署名,。凡是使用真實(shí)姓名署名的，公司不得公開其姓名,，但 反映事項(xiàng)適合公開的一律給予公開公布答復(fù)意見,。

4.3反映問(wèn)題或投訴時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,，不得利用意見箱進(jìn)行辱罵,、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為,，否則一經(jīng)查實(shí)公司將給當(dāng)事人依《員工獎(jiǎng)懲辦法》嚴(yán)肅處理,。

5.1濫用職權(quán)，處理事件過(guò)程中對(duì)員工進(jìn)行精神及身體上的騷擾,、歧視的,；

5.2工作任務(wù)分配時(shí)，不遵守規(guī)章制度,，存在越權(quán),、違規(guī)指揮或不作為的；

5.3 履行職務(wù)過(guò)程中,，假公濟(jì)私,、侵占公司財(cái)產(chǎn)或敗壞公司名譽(yù)的；

5.3工作投機(jī)取巧,，任意變便作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，導(dǎo)致產(chǎn)品報(bào)廢或設(shè)備損壞的；

4.4檢舉《員工獎(jiǎng)懲辦法》上列舉的違規(guī)事項(xiàng)的

5.5對(duì)生產(chǎn)作來(lái)或生產(chǎn)技術(shù),，提出合理化建議的,；

5.6對(duì)規(guī)章制度，提出合理化建議的',；

5.7針對(duì)員工生活條件或福利,，反映事實(shí)或提出合理化建議的,；

5.8針對(duì)企業(yè)發(fā)展、工作開展,，提出合理化建議的,；

5.9 其他的應(yīng)當(dāng)讓公司知情的事實(shí)。

6.1解決問(wèn)題與思想引導(dǎo),、教育相結(jié)合的原則。

6.2保密原則：意見處理人員要遵守保密紀(jì)律,，不擴(kuò)散員工反映的情況和問(wèn) 題,，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的材料,， 不能隨意泄露,、擴(kuò)散。否則,，公司將追究泄露者的責(zé)任,，按相關(guān)規(guī)定給 予處罰。

6.3及時(shí)原則：處理員工意見一般不超過(guò)一周,，并須將意見處理進(jìn)度及結(jié)果回復(fù)給員工,，凡適合公開的，可以使用公告形式,。

6.4意見反映所涉及到的人員,，應(yīng)客觀對(duì)待意見，有則改之,， 無(wú)則加勉,。

6.5禁止對(duì)意見反映人打擊、報(bào)復(fù),、恐嚇,、威脅等不良行為，一經(jīng)查實(shí),，嚴(yán)肅處理,。

6.6 員工反映情況屬實(shí)的或者所提意見被吸納的，公司酌情給予獎(jiǎng)勵(lì),。

7.1意見箱每周一,、三開啟意見箱，并根據(jù)接收到的意見留言涉及面,、重要 程度,、所屬業(yè)務(wù)范圍等內(nèi)容轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或相關(guān)責(zé)任人處理。

7.2對(duì)于涉及具體員工的投訴或意見反映,，意見箱管理人員須將其交由被反映人的上級(jí)處理,。

7.3各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人收到意見后,，須及時(shí)調(diào)查情況，并于一周之內(nèi)給問(wèn)題反映人答復(fù),?；貜?fù)形式可采用面談及公布結(jié)果的方式，必要時(shí)也可在公布欄公開回復(fù),。相關(guān)部門或指定的問(wèn)題處理責(zé)任人要積極妥善處理意見,，不得借故推諉。

7.4意見處理部門要將意見處理情況形成書面材料保存并向意見箱管理人員反饋,，意見箱管理人員將意見處理情況在《意見處理登記表》上加以登記以便存檔備查,，并按周匯總后報(bào)呈總經(jīng)理。

7.5沒(méi)有署名而難查證的意見,，只做問(wèn)題反映,，根據(jù)具體實(shí)際情況可不給予具體處理。

7.6如果投訴人對(duì)有關(guān)部門的處理結(jié)果不滿意或不能接受,，可在一周之內(nèi)向總經(jīng)理申訴,，投訴人可將投訴意見交于總經(jīng)理秘書、行政副總經(jīng)理或投放意見箱,，并在投訴材料上注明“最高申訴”字樣,，內(nèi)容應(yīng)講明申訴理由，即為什么不能授受公司有關(guān)部門的解決方案,。

7.7總經(jīng)理辦公室將在一周內(nèi)根據(jù)公司的相關(guān)制度對(duì)員工的最高申訴給予書面答復(fù),，張貼于公告欄，并采取措施解決員工提出的問(wèn)題,。

7.8特殊意見直接報(bào)總經(jīng)理處理,。

意見箱管理制度簡(jiǎn)潔篇二

為完善醫(yī)院建議、意見管理體系,，規(guī)范建議,、意見管理工作，以營(yíng)造開放式的管理氛圍,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,、給職工以正確的疏導(dǎo)，促進(jìn)生效效率和工作品質(zhì)的提高,，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,，特制訂本辦法。

意見：指問(wèn)題反映,、職工或者患者抱怨或投訴等,。

醫(yī)院職工及患者反映問(wèn)題、抱怨或投訴的渠道是醫(yī)院意見箱,、醫(yī)院投訴電話等渠道,。

（一）意見的受理應(yīng)遵循公正的.原則,。依據(jù)規(guī)章制度和政策，根據(jù)客觀實(shí)際分析問(wèn)題,、合理處理,。

（二）反映問(wèn)題或投訴時(shí)，應(yīng)真實(shí)地反映事實(shí),。不得利用意見箱進(jìn)行辱罵,、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理,。

（三）提倡職工提意見時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調(diào)查,、解決問(wèn)題。

（四）問(wèn)題反映,、投訴涉及的人員,，應(yīng)客觀對(duì)待投訴和反映，有則改之,，無(wú)則嘉勉,。

（五）處理職工意見要遵循解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)、教育相結(jié)合的原則,。

（六）意見處理遵循分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口處理的原則。

（七）保密原則：意見處理人員要遵守保密紀(jì)律,，不擴(kuò)散職工反映的情況和問(wèn)題,，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的信息,，不能隨意泄露,、擴(kuò)散。

（八）及時(shí)原則：解決問(wèn)題和投訴一般不超過(guò)3個(gè)工作日并及時(shí)給反映,、投訴人員以回復(fù),。

（九）意見的反應(yīng)渠道須納入醫(yī)院意見體系中統(tǒng)一管理，任何個(gè)人或下級(jí)科室不獨(dú)立設(shè)置意見征集渠道,。

（一）各級(jí)職責(zé)：

醫(yī)患辦負(fù)責(zé)患者重要意見或重大投訴,。意見箱負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)意見箱的日常維護(hù)管理；負(fù)責(zé)將每次從意見箱中取出的物件進(jìn)行整理分析,，匯總意見并根據(jù)涉及內(nèi)容分類反饋到醫(yī)患辦或者相關(guān)部門,；定期總結(jié)、分析意見及解決情況,。

（二）意見箱的設(shè)置

意見箱：醫(yī)院各樓道主要位置,。

（三）意見的處理流程：

1,、意見箱負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)匯總各類意見，并進(jìn)行整理分類,。

2,、對(duì)于涉及本院職工對(duì)醫(yī)院的意見和建議，意見箱負(fù)責(zé)人須將其反饋到相關(guān)部門,。對(duì)于涉及患者對(duì)醫(yī)院的抱怨或者投訴,，意見箱負(fù)責(zé)人須將其反饋到醫(yī)患辦并抄送第三方工作小組。

3,、醫(yī)患辦及相關(guān)部門收到意見后,，須及時(shí)調(diào)查情況、并于3個(gè)工作日內(nèi)給問(wèn)題反映人答復(fù),、同時(shí)將答復(fù)情況回復(fù)給意見箱負(fù)責(zé)人,。

意見箱管理制度簡(jiǎn)潔篇三

一、方便,。員工意見箱是征示員工意見的,，要想真誠(chéng)地征求意見，意見箱應(yīng)放在方便員工的地方,，要考慮有的員工提書面意見時(shí),，有的人并不想讓其他人知道，所以位置的選擇要即方便,，又不要放在人員太多的地方,。

二、專人管理,，設(shè)鎖,，定期收回箱中的。意見,。

三,、反饋和公開。對(duì)其中可以采用的.意見,，要有反饋,。對(duì)意見的處理視其內(nèi)容，可以考慮將落實(shí)的結(jié)果進(jìn)行公示,。表明單位真誠(chéng)地對(duì)待員工意見,，和廣開言路的態(tài)度。

四,、要保持意見箱的整潔,。有的單位意見箱落了很厚的一層灰，效果不好。

為了調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性和積極性,，鼓勵(lì)員工提出寶貴意見和建議,，增強(qiáng)乘務(wù)中心凝聚力，特制定本制度,。

1,、凡對(duì)乘務(wù)中心各方面有利的建議及意見均在可提之列。

2,、意見采用記名或無(wú)記名方式投入意見箱,。

1、意見箱必須確保完好無(wú)損,，必須上鎖,。

2、意見箱鑰匙由專人保管,。

3,、每次開啟意見箱必須由至少一名專人進(jìn)行見證，開啟后對(duì)箱內(nèi)進(jìn)行檢查,，記錄情況,，由開啟人及見證人簽字。

4,、取完意見箱內(nèi)物件后，必須及時(shí)關(guān)閉意見箱并上鎖,，鑰匙及時(shí)交乘務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)保存,。

5、意見箱內(nèi)物件由乘務(wù)中心專員妥善保管,，并將所反映情況,，根據(jù)其針對(duì)性轉(zhuǎn)交相關(guān)部門人員處理，并將處理情況進(jìn)行跟蹤記錄,。

6,、乘務(wù)中心收到不愿署名的意見后，應(yīng)立即作有關(guān)調(diào)查,，并參照署名意見及時(shí)處理,，處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布。

乘務(wù)中心每月22日（節(jié)假日順延）對(duì)意見箱進(jìn)行開啟,，并于當(dāng)日整理登記后遞交乘務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo),。

意見箱管理制度簡(jiǎn)潔篇四

為完善公司管理體系，規(guī)范意見管理工作,，營(yíng)造開放式管理氛圍,，調(diào)動(dòng)員工的能動(dòng)性和積極性，鼓勵(lì)員工提意見，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,，特設(shè)制意見箱,，具體管理方法如下：

1、凡對(duì)公司各方面建設(shè)有力的建議及意見均在可提之列,。

2,、意見采用記名和匿名兩種方式投入意見箱。

3,、適用于全體職員,。

所謂意見，就是意見和建議,，包括關(guān)于企業(yè)內(nèi)部的管理,，工作環(huán)境，人員方面的合理化建議,，問(wèn)題反映,，員工抱怨或投訴等。

1,、意見箱必須確保完好無(wú)損,，必須上鎖。

2,、意見箱鑰匙有行政部人事保管,。

3、每次開啟前至少有一名行政專員見證,，開啟后對(duì)箱內(nèi)進(jìn)行檢查,，記錄情況，并由開啟人簽字,。

4,、取完意見箱信件后，必須及時(shí)關(guān)閉意見箱并上鎖,。

5,、意見箱內(nèi)信件由行政人事部保管，并依據(jù)相關(guān)內(nèi)容交付給各部門負(fù)責(zé)人處理,，并對(duì)其進(jìn)行跟蹤,、記錄。

6,、行政人事部收到匿名意見后,，應(yīng)立即作有關(guān)調(diào)查并參照意見程序作出相應(yīng)的.處理。處理結(jié)果以適當(dāng)方式公布,。

1,、行政人事部每周一對(duì)意見箱進(jìn)行開啟，并在整理等級(jí)后遞交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2,、總經(jīng)理,、副總經(jīng)理負(fù)責(zé)重要意見或重大投訴。

3,、意見于3個(gè)工作日審批完畢,，部門經(jīng)理于2個(gè)工作日內(nèi)審批完畢，并在3個(gè)工作日內(nèi)交由總經(jīng)理進(jìn)行最后審批,。

4,、行政人事部接到領(lǐng)導(dǎo)批示后應(yīng)在當(dāng)日轉(zhuǎn)交給有關(guān)部門辦理并跟蹤辦理情況。

5,、針對(duì)記名信,，行政人事部在意見成交10個(gè)工作日內(nèi)將意見處理結(jié)果反饋給提議人。

1,、對(duì)于重大意見或建議的,，由行政人事部提請(qǐng)總經(jīng)理在處理函中批示獎(jiǎng)勵(lì)意見。

2,、所有有效意見都有參加年末“突出貢獻(xiàn)者”的評(píng)比資格,。