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意見(jiàn)箱管理制度處罰篇一

為完善公司建議管理體系,，規(guī)范意見(jiàn)管理工作，以營(yíng)造開(kāi)放式的管理氛圍,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,、給員工以正確的疏導(dǎo)，促進(jìn)工作效率和工作品質(zhì)的提高,，特制訂本辦法,。

1.意見(jiàn)的受理應(yīng)遵循及時(shí)、公正,、合理的原則,。依據(jù)規(guī)章制度和政策，根據(jù)客觀實(shí)際分析問(wèn)題,、合理處理,。

2.反映問(wèn)題或投訴時(shí)，應(yīng)真實(shí)地反映事實(shí),。不得利用意見(jiàn)箱進(jìn)行辱罵,、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理,。

3.問(wèn)題反映、投訴涉及的人員,，應(yīng)客觀對(duì)待投訴和反映,，有則改之，無(wú)則加勉,。

4.提倡員工提意見(jiàn)時(shí)使用真實(shí)姓名,，以便盡快調(diào)查、解決問(wèn)題,。

5.處理員工意見(jiàn)要遵循解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo),、教育相結(jié)合的原則。

6.意見(jiàn)處理人員要遵守保密紀(jì)律,，不擴(kuò)散員工反映的情況和問(wèn)題,，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開(kāi)的材料，不能隨意泄露,、擴(kuò)散,。

7.禁止對(duì)意見(jiàn)提報(bào)人有打擊、報(bào)復(fù),、恐嚇,、威脅等不良行為，一經(jīng)查實(shí),，嚴(yán)肅處分,。

三、意見(jiàn)箱的設(shè)置

公司宿舍樓下,、食堂內(nèi)

1.意見(jiàn)箱管理人員負(fù)責(zé)定期（每周）開(kāi)啟意見(jiàn)箱,，并根據(jù)接收到的意見(jiàn)留言涉及面、重要程度,、所屬業(yè)務(wù)范業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)圍等內(nèi)容轉(zhuǎn)給相關(guān)人處理,。

2.對(duì)于涉及具體員工的投訴或意見(jiàn)反映，意見(jiàn)箱管理人員須將其交由被反映人的上級(jí)處理,。

3.各業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人收到意見(jiàn)后,，須及時(shí)調(diào)查情況、并于3個(gè)工作日內(nèi)給問(wèn)題反映人答復(fù),；回復(fù)形式可以信件,、電話、面談,、發(fā)郵件等方式反饋,，必要時(shí)可全廠公開(kāi)回復(fù)。

4.意見(jiàn)處理人員須按規(guī)定填寫反饋意見(jiàn),；意見(jiàn)箱管理人員記錄意見(jiàn)處理情況于《意見(jiàn)處理登記表》并存檔備查,。

5.對(duì)于沒(méi)有署名或回復(fù)式的留言，只做問(wèn)題反映,，根據(jù)具體實(shí)際情況可不給予具體處理。

6.涉及部門主管以上人員或重大投訴人力資源部做總體協(xié)調(diào)處理,。

1,、意見(jiàn)箱為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理有效溝通而設(shè)立，望廣大員工能報(bào)以積極的態(tài)度反映問(wèn)題或提出建議,。若建議被采納并產(chǎn)生積極影響,，為公司帶來(lái)實(shí)際結(jié)果的，根據(jù)《公司改進(jìn)基金的設(shè)立及運(yùn)行制度》進(jìn)行經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì),。

2,、該意見(jiàn)箱為公司財(cái)產(chǎn)，不得任意毀壞，違反者按原價(jià)賠償,。

3,、本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行，未盡事項(xiàng)由人力資源部負(fù)責(zé)解釋,。

意見(jiàn)箱管理制度處罰篇二

為完善企業(yè)溝通渠道,，拓寬員工參與企業(yè)管理通道，規(guī)范員工意見(jiàn)的收集,、吸納及獎(jiǎng)勵(lì)方面的管理工作,，特制訂本制度。

適用于公司全體職工,。

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)重要意見(jiàn)或重大投訴（涉及部門級(jí)以上干部或涉及經(jīng)濟(jì)問(wèn)題數(shù)額較大的問(wèn)題）的處理,。3.2相關(guān)部門：接到反饋的相關(guān)意見(jiàn)后,，應(yīng)及時(shí)處理或回復(fù),，不可借故推拖。

3.3總經(jīng)理辦公室

3.3.1總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)開(kāi)啟意見(jiàn)箱,，收集整理意見(jiàn)并向行政部長(zhǎng)匯報(bào)結(jié)果,，按其要求將相關(guān)意見(jiàn)反饋給各責(zé)任部門或責(zé)任人,，督促其及時(shí)回復(fù)及解決，最后將處理結(jié)果向部門主管報(bào)備并做好登記,。

3.3.2行政副總：根據(jù)意見(jiàn)內(nèi)容要求助理及時(shí)反饋相關(guān)部門或相關(guān)人員,，并跟蹤處理。

4.1員工可以手寫或打印稿形式將信件投入意見(jiàn)箱中,。

4.2提倡員工提意見(jiàn)時(shí)使用真實(shí)姓名,，以便盡快調(diào)查及解決；但為了個(gè)人隱私,，也可以不署名,。凡是使用真實(shí)姓名署名的，公司不得公開(kāi)其姓名,，但反映事項(xiàng)適合公開(kāi)的一律給予公開(kāi)公布答復(fù)意見(jiàn),。

4.3反映問(wèn)題或投訴時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,，不得利用意見(jiàn)箱進(jìn)行辱罵,、恐嚇、造謠等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為,，否則一經(jīng)查實(shí)公司將給當(dāng)事人依《員工獎(jiǎng)懲辦法》嚴(yán)肅處理,。

5.1濫用職權(quán)，處理事件過(guò)程中對(duì)員工進(jìn)行精神及身體上的騷擾,、歧視的,；

5.2工作任務(wù)分配時(shí)，不遵守規(guī)章制度，存在越權(quán),、違規(guī)指揮或不作為的,；

5.3履行職務(wù)過(guò)程中，假公濟(jì)私,、侵占公司財(cái)產(chǎn)或敗壞公司名譽(yù)的,；

5.3工作投機(jī)取巧，任意變便作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，導(dǎo)致產(chǎn)品報(bào)廢或設(shè)備損壞的,；

4.4檢舉《員工獎(jiǎng)懲辦法》上列舉的違規(guī)事項(xiàng)的；

5.5對(duì)生產(chǎn)作來(lái)或生產(chǎn)技術(shù),，提出合理化建議的,；

5.6對(duì)規(guī)章制度，提出合理化建議的,；

5.7針對(duì)員工生活條件或福利,，反映事實(shí)或提出合理化建議的；

5.8針對(duì)企業(yè)發(fā)展,、工作開(kāi)展,，提出合理化建議的；

5.9其他的應(yīng)當(dāng)讓公司知情的事實(shí),。

6.1解決問(wèn)題與思想引導(dǎo),、教育相結(jié)合的原則。

6.2保密原則：意見(jiàn)處理人員要遵守保密紀(jì)律,，不擴(kuò)散員工反映的情況和問(wèn)題,，不將待定的處理情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開(kāi)的材料,，不能隨意泄露,、擴(kuò)散。否則,，公司將追究泄露者的責(zé)任,，按相關(guān)規(guī)定給予處罰。

6.3及時(shí)原則：處理員工意見(jiàn)一般不超過(guò)一周,，并須將意見(jiàn)處理進(jìn)度及結(jié)果回復(fù)給員工,，凡適合公開(kāi)的，可以使用公告形式,。

6.4意見(jiàn)反映所涉及到的人員，應(yīng)客觀對(duì)待意見(jiàn),，有則改之,，無(wú)則加勉。

6.5禁止對(duì)意見(jiàn)反映人打擊、報(bào)復(fù),、恐嚇,、威脅等不良行為，一經(jīng)查實(shí),，嚴(yán)肅處理,。

6.6員工反映情況屬實(shí)的或者所提意見(jiàn)被吸納的，公司酌情給予獎(jiǎng)勵(lì),。

7.1意見(jiàn)箱每周一,、三開(kāi)啟意見(jiàn)箱，并根據(jù)接收到的意見(jiàn)留言涉及面,、重要程度,、所屬業(yè)務(wù)范圍等內(nèi)容轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或相關(guān)責(zé)任人處理。

7.2對(duì)于涉及具體員工的投訴或意見(jiàn)反映,，意見(jiàn)箱管理人員須將其交由被反映人的上級(jí)處理,。

7.3各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人收到意見(jiàn)后，須及時(shí)調(diào)查情況,，并于一周之內(nèi)給問(wèn)題反映人答復(fù),。回復(fù)形式可采用面談及公布結(jié)果的方式,，必要時(shí)也可在公布欄公開(kāi)回復(fù),。相關(guān)部門或指定的問(wèn)題處理責(zé)任人要積極妥善處理意見(jiàn)，不得借故推諉,。

7.4意見(jiàn)處理部門要將意見(jiàn)處理情況形成書面材料保存并向意見(jiàn)箱管理人員反饋,，意見(jiàn)箱管理人員將意見(jiàn)處理情況在《意見(jiàn)處理登記表》上加以登記以便存檔備查，并按周匯總后報(bào)呈總經(jīng)理,。

7.5沒(méi)有署名而難查證的意見(jiàn),，只做問(wèn)題反映，根據(jù)具體實(shí)際情況可不給予具體處理,。

7.6如果投訴人對(duì)有關(guān)部門的處理結(jié)果不滿意或不能接受,，可在一周之內(nèi)向總經(jīng)理申訴，投訴人可將投訴意見(jiàn)交于總經(jīng)理秘書,、行政副總經(jīng)理或投放意見(jiàn)箱,，并在投訴材料上注明“最高申訴”字樣，內(nèi)容應(yīng)講明申訴理由,，即為什么不能授受公司有關(guān)部門的解決方案,。

7.7總經(jīng)理辦公室將在一周內(nèi)根據(jù)公司的`相關(guān)制度對(duì)員工的最高申訴給予書面答復(fù)，張貼于公告欄,，并采取措施解決員工提出的問(wèn)題,。

7.8特殊意見(jiàn)直接報(bào)總經(jīng)理處理,。