在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中,,大家總少不了接觸作文或者范文吧,,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,,聚集在一塊,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,我們一起來看一看吧,。
職場注意的禮儀規(guī)范篇一
2,、接電話時,對對方的談話可作必要的重復(fù),,重要的內(nèi)容應(yīng)簡明扼要的記錄下來,,如時間,、地點、聯(lián)系事宜,、需解決的問題等,。
3、電話交談完畢時,,應(yīng)盡量讓對方結(jié)束對話,,若確需自己來結(jié)束,應(yīng)解釋,、致歉,。通話完畢后,應(yīng)等對方放下話筒后,,再輕輕地放下電話,,以示尊重。
接聽電話之前
⑴,、準備筆和紙:如果大家沒有準備好筆和紙,,那么當對方需要留言時,就不得不要求對方稍等一下,,讓賓客在等待,,這是很不禮貌的.。所以,,在接聽電話前,。要準備好筆和紙。
⑵,、停止一切不必要的動作:不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情,,對方會感到你在分心,這也是不禮貌的表現(xiàn),。
⑶,、使用正確的姿勢:如果你姿勢不正確,不小心電話從你手中滑下來,,或掉在地上,,發(fā)出刺耳的聲音,也會令對方感到不滿意,。
⑷,、帶著微笑迅速接起電話:讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
接聽電話時
⑴,、三聲之內(nèi)接起電話:這是星級酒店接聽電話的硬性要求,。此外,接聽電話還要注意:
①、注意接聽電話的語調(diào),,讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的,,在你的聲音當中能聽出你是在微笑;
②、注意語調(diào)的速度;
③,、注意接聽電話的措辭,,絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;
④、注意雙方接聽電話的環(huán)境;
⑤,、注意當電話線路發(fā)生故障時,,必須向?qū)Ψ酱_認原因;
⑥、注意打電話雙方的態(tài)度,。
⑦,、當聽到對方的談話很長時,也必須有所反映,,如使用“是的,、好的”等來表示你在聽。
⑵,、主動問候,報部門介紹自己;
⑶,、如果想知道對方是誰,,不要唐突的問“你是誰”,可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問,,“對不起,,可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎?”;
⑷、須擱置電話時或讓賓客等待時;應(yīng)給予說明,,并至歉,。每過20秒留意一下對方,向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
⑸,、轉(zhuǎn)接電話要迅速:每一位員工都必須學(xué)會自行解決電話問題,,如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機上,并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的,。
⑹,、對方需要幫助,大家要盡力而為:作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客,,對于每一個電話都能做到以下事情①,、問候 ②、道歉 ③,、留言 ④,、轉(zhuǎn)告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話⑦,、直接回答(解決問題) ⑧,、回電話
⑺、感謝對方來電,,并禮貌地結(jié)束電話:在電話結(jié)束時,,應(yīng)用積極的態(tài)度,同時要使用對方的名字來感謝對方,。
⑻,、要經(jīng)常稱呼對方的名字,這樣表示對對方尊重,。
職場注意的禮儀規(guī)范篇二
同事之間是存在著競爭的,,但要遵循公平原則,不能為了某種利益就不擇手段,??梢酝ㄟ^發(fā)憤努力超過別人,也可以發(fā)揮自己的長處,,主動承擔重任,。但不可弄虛作假,貶低同事來抬高自己,,更不能踩著別人肩膀往上爬,。
同事之間要講求協(xié)作精神。一件工作往往需要同事間相互協(xié)作,,相互支持才能完成,。自己的工作一定要克己奉公,不能推卸責任,,需要幫助要與同事商量,,不可強求;對方請求幫助時,則應(yīng)盡己所能真誠相助,。對年長的同事要多學(xué)多問,、多尊重,對比自己年輕的新人則要多幫助,、多鼓勵,、多愛護。
要尊重他人的人格,,要尊重他人的物品,,也要尊重他人的工作。同事不在或未經(jīng)允許的情況下,,不要擅自動用別人的物品,。如果必須動用,,最好有第三者在場或留下便條致歉。當他人工作出色時,,應(yīng)予以肯定,、祝賀;當他人工作不順利時,予以同情,、關(guān)心,。在協(xié)作過程中,注意不可越俎代皰,,以免造成誤會,,令對方不快。
對同事要一視同仁,,平等對待,,不要結(jié)成小集團。一般來說,,與同事的關(guān)系不要過于親密,,天天工作生活都在一起,一旦遇到利益之爭和矛盾沖突,,十分不好處理,,容易傷害雙方感情。
在面對領(lǐng)導(dǎo)時我們更要注重職場禮儀,,因為領(lǐng)導(dǎo)是你走向成功的最大保證,。以下是一些基本要點。
1.尊重領(lǐng)導(dǎo),。單位領(lǐng)導(dǎo)一般具有較高的威望、資歷和能力,,有很強的自尊心,。作為下屬,應(yīng)當維護領(lǐng)導(dǎo)的.威望和自尊,。在領(lǐng)導(dǎo)面前,,應(yīng)有謙虛的態(tài)度,不能頂撞領(lǐng)導(dǎo),,特別是在公開場合,,尤其應(yīng)注意,即使與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左,,也應(yīng)在私下與領(lǐng)導(dǎo)說明,。
2.聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮。領(lǐng)導(dǎo)對下屬有工作方面的指揮權(quán),,對領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排,,指揮必須服從,,即便有意見或不同想法,也應(yīng)執(zhí)行,,對領(lǐng)導(dǎo)指揮中的錯誤可事后提出意見,,或者執(zhí)行中提出建議。
3.對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責備,,而應(yīng)多出主意,,幫助領(lǐng)導(dǎo)干好工作,,不要在同事之間隨便議論領(lǐng)導(dǎo),、指責領(lǐng)導(dǎo)。當然,,對個別品德很差,、違法亂紀的領(lǐng)導(dǎo),另當別論,。
4.提建議要講究方法,,在工作中給領(lǐng)導(dǎo)提建議時,一定要考慮場合,,注意維護領(lǐng)導(dǎo)的威信,。
提建議一般應(yīng)注意兩個問題:
一是不要急于否定原來的想法,而應(yīng)先肯定領(lǐng)導(dǎo)的大部分想法,,然后有理有據(jù)地闡述自己的見解;
二是要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的個性特點確定具體的方法,。如對嚴肅的領(lǐng)導(dǎo)可用正面建議法,對開朗的領(lǐng)導(dǎo)可用幽默建議法,,對年輕的領(lǐng)導(dǎo)可直言建議法,,對老領(lǐng)導(dǎo)可用委婉建議法。
職場注意的禮儀規(guī)范篇三
辦公室里勿當眾炫耀,??磥肀緛砟芰Α⑺讲畈欢嗟娜藚s業(yè)績比自己強,、職位比自己高,,眼紅難免。但有人將其轉(zhuǎn)化為加倍的努力,,而有的人將其轉(zhuǎn)變得他日落井下石,。因此,在辦公室中涉及到工作上的重要信息,,比如爭取到一位重要客戶,,上司暗地里給你發(fā)了獎金,某上司對你不同的照顧等,,都不應(yīng)該在辦公室里說出來,。辦公室里不亂說話
同事或上司的負面話題,,絕對不要在辦公室里說,即使“我只跟你講”,,也很快會傳到所有人的耳里,,如此會造成人際關(guān)系緊張。如報上司的“猛料”,,讓人覺得很八卦,、無聊。如果只是覺得流言蜚語,,則容易傷害同事間的情誼,,甚至是反目成仇。辦公室里不要亂開玩笑
一個辦公室里,,什么樣的同事都有,,就算是開玩笑也要注意尺度,不能對任何人都開千篇一律的玩笑,,要知道有些人不能開玩笑,。辦公室里不要隨便談私事
不管是得與失,都不要把自己的故事帶到工作中,。有的人喜歡向人吐苦水,,雖然這樣交談富有人情味,使你們變得更友善,。但根據(jù)調(diào)查,,只有不到1%的人能夠嚴守秘密,因此當你出現(xiàn)個人危機時,,最好不要到處訴苦,,不要隨便把同事的“友善”和“友誼”混為一談,以免成為辦公室的焦點或上司眼中的“問題員工”,。也不要在辦公室里談?wù)撟约旱男氖?,甚至職業(yè)規(guī)劃、離職的想法,。實在想談,可以約三兩知己在公司外談?wù)?。不在辦公室爭論
職場不會奪開爭論,,但爭論最好是民主的氛圍,甚至適當?shù)臓幷摬鸥菀子泻玫臏贤ǚ諊?、才能有?chuàng)新,。但作為新員工,初來乍道,,在這方面還是適當?shù)摹皾摲币稽c比較好,,更重要的是多學(xué)習(xí),,多了解。禮儀培訓(xùn)師溫馨提醒:對于一個剛?cè)肼殘龅男氯藖碚f,,要懂得一些必要的職場禮儀,,如此才能在辦公室里保持好自己良好的形象。
任何企業(yè)都有它的一套切實可行的管理制度,。這不同于學(xué)校,,從某種程度上它帶有強制性,也不管你喜歡還是不喜歡,。作為新人,,遵守制度是起碼的職業(yè)道德。入業(yè)后,,應(yīng)該首先學(xué)習(xí)員工守則,,熟悉企業(yè)文化。以便在制度規(guī)定的'范圍內(nèi)行使自己的職責,,發(fā)揮所能,。
作為職場新人,即使你的專業(yè)功底再強,,但經(jīng)驗顯然不足,。要使自己能在崗位上“脫穎而出”,離不開同事的幫襯和扶持,。對“前輩”取恭謙之態(tài)乃為上策,。盡量地不介入人事關(guān)系中的是非漩渦,保持中立,。
很多新人無拘無束慣了,,以為既然定了崗,就可以高枕無憂,,尤其是在完成了手上的工作后,,利用上班的時間做些“私事”。如看一些與業(yè)務(wù)無關(guān)的書刊,,與舊友煲電話,,或在網(wǎng)上聊天。這些都是妨礙你進步的大忌,。
一個忠于職守的員工做事應(yīng)多為企業(yè)考慮,,大到出差,小到復(fù)印資料,,在保證完成好本職工作的前提下,,應(yīng)該本著高效節(jié)約的原則,能省則省,,一個處處為企業(yè)考慮的人任何老板都會喜歡,。
好高騖遠,,不切實際的想法是不可取的。工作不久,,這山望見那山高,,給老板提些不合理的要求,或者干脆辭職走人相要挾,,這肯定會招致老板的反感,。應(yīng)該制定好自己的發(fā)展規(guī)劃,一步一步地去實現(xiàn)自己的人生目標,。
既來之,,則安之。光講索取,,不講奉獻,,朝三暮四,做事總是一副心不在焉的樣子,,這樣的員工誰會喜歡?穩(wěn)定好自己的情緒和心態(tài),,踏實地做好手上的工作,這才是立業(yè)之本,。說到底,,天下沒有那么好端的飯碗。與其東奔西跳,,還不如就地成才,,開花結(jié)果。
職場注意的禮儀規(guī)范篇四
1,、不要直呼領(lǐng)導(dǎo)的名字
當我們剛剛?cè)肼毜臅r候一定要了解到領(lǐng)導(dǎo)的職稱,,比如xx總監(jiān),xx經(jīng)理之類的,,在稱呼他們的時候一定要帶上職稱,,不要自以為的拉近關(guān)系就稱呼他們的名字或者昵稱,除非他們已經(jīng)私下里允許,。
2,、不要輕易問領(lǐng)導(dǎo)為什么
一股腦的問為什么是會讓人覺得你沒動腦子,所以一定要看清情況,,不要輕易的問為什么,,當領(lǐng)導(dǎo)下達任務(wù)或者命令的時候先答應(yīng),事后有什么事情再私下里找領(lǐng)導(dǎo)談,,太急著反問為什么,會讓老板以為你在質(zhì)疑他的決策,。
3,、打探隱私
在職場中不管是誰的隱私都不應(yīng)該打探,,這是職場中的大忌,尤其是領(lǐng)導(dǎo)的隱私,。很多人想和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系,,就暢所欲言,家務(wù)事也討論一大堆,,這是非常愚蠢的做法,,知道的太多對自己并沒有好處,和同事相處也是一樣的,,不要打探別人太多的隱私,,也不要和別人透露自己太多的家務(wù)事。
4,、切記不要背后說閑話
上班時間盡量不要講閑話,,但是我們不可能保證8個小時全部都是注意力集中,但是我們至少應(yīng)該做到不討論其他人的閑話,。因為不知道你的那一句話就會得罪一些人,,到頭來人際關(guān)系沒有維護好,還把自己的飯碗丟了,,這損失太大了,。關(guān)鍵背后說閑話本來就不是一個好習(xí)慣。
5,、收到郵件要及時回復(fù)
不管是收到誰發(fā)來的郵件都應(yīng)該第一時間給予回復(fù),,這是對帶別人最起碼的尊重。即使有些郵件是無需回復(fù)給于答案的事情,,也應(yīng)該主動以簡單的形式回復(fù),,比如回復(fù)“謝謝”、“知道了!”等以表自己已經(jīng)閱讀郵件,。
6,、上班著裝不要太隨意
上班裝扮無需高調(diào)、名貴或者華麗,,但一定要整潔,,千萬不可以給人一種太過隨意的感覺。還有職場很忌諱每天穿同一件衣服,,當然不需要每天洗衣服,,但還是換一下搭配比較好,這樣不僅會給別人一種不一樣的感覺自己的心情也會好很多,?!巴獗怼痹诼殘霰憩F(xiàn)中是一個很關(guān)鍵的元素。
1、尊重對方,,諒解對方
在交談活動中,,只有尊重對方,理解對方,,才能贏得對方感情上的接近,,從而獲得對方的尊重和信任。因此,,談判人員在交談之前,,應(yīng)當調(diào)查研究對方的心理狀態(tài),考慮和選擇令對方容易接受的'方法和態(tài)度;了解對方講話的習(xí)慣,、文化程度,、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響,做到多手準備,,有的放矢,。交談時應(yīng)當意識到,說和聽是相互的,、平等的,,雙方發(fā)言時都要掌握各自所占有的時間,不能出現(xiàn)一方獨霸的局面,。
2,、及時肯定對方
在談判過程中,當雙方的觀點出現(xiàn)類似或基本一致的情況時,,談判者應(yīng)當迅速抓住時機,,用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點,。贊同,、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之后,,會使整個交談氣氛變得活躍,、和諧起來,,陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感,進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時,,我方應(yīng)以動作,、語言進行反饋交流,。這種有來有往的雙向交流,,易于雙方談判人員感情融洽,從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ),。
3,、態(tài)度和氣,語言得體
交談時要自然,要充滿自信,。態(tài)度要和氣,,語言表達要得體。手勢不要過多,,談話距離要適當,內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情,。
4,、注意語速、語調(diào)和音量
在交談中語速,、語調(diào)和音量對意思的表達有比較大的影響,。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的場合下,,可以通過改變語速來引起對方的注意,,加強表達的效果。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào),,保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量,。
所謂儀表的協(xié)調(diào),是指一個人的儀表要與他的年齡,、體形,、職業(yè)和所在的場合吻合,表現(xiàn)出一種和諧,,這種和諧能給人以美感,。對于年齡來說,不同年齡的人有不同的穿著要求,,年輕人應(yīng)穿著鮮艷,、活潑、隨意一些,,體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美,。而中,老年人的著裝則要注意莊重,、雅致,、整潔,體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重,。對于不同體型,,不同膚色的人,就應(yīng)考慮到揚長避短,,選擇合適的服飾,。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如,教師的儀表應(yīng)莊重,,學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔,,醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗。當然,,儀表也要與環(huán)境相適應(yīng),,在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當然不會相同。
色彩的搭配
暖色調(diào)(紅,、橙,、黃等)給人以溫和,華貴的感覺,,冷色調(diào)(紫,、藍、綠等)往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜,、安寧、友好,,中和色(白,、黑、灰等)給人平和,、穩(wěn)重,,可靠的感覺,是最常見的工作服裝用色,。在選擇服裝外飾物的色彩時,,應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色,選定合適的著裝,、飾物,。
著裝
服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料,、花色和縫線的組合,,更是一種社會工具,它向社會中其他的成員傳達出信息,,象是在向他人宣布說:“我是什么個性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”
服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低,,審美情趣之雅俗。具體說來,,它既要自然得體,,協(xié)調(diào)大方,又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則,。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng),,還必須時刻注意客觀環(huán)境,、場合對人的著裝要求,即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間,、地點和目的三大要素,,并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點,、目的保持協(xié)調(diào)一致,。
我們的儀表應(yīng)注意場根據(jù)不同的場合來進行著裝,喜慶場合,,莊重場合及悲傷場合應(yīng)注意有不同的服裝,,要遵循不同的規(guī)范與風俗。
衛(wèi)生
清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵,,是禮儀的基本要求。不管長相多好,,服飾多華貴,,若滿臉污垢,渾身異味,,那必然破壞一個人的美感,。因此,每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,,做到入睡起床洗臉,、腳,早晚,、飯后勤刷牙,,經(jīng)常洗頭又洗澡,講究梳理勤更衣,。不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”,。比如剔牙齒、掏鼻孔,、挖耳屎,、修指甲、搓泥垢等,,這些行為都應(yīng)該避開他人進行,,否則,不僅不雅觀,,也不尊重他人,。與人談話時應(yīng)保持一定距離,聲音不要太大,,不要對人口沫四濺,。
職場注意的禮儀規(guī)范篇五
1,、電話的聲音禮儀
接打電話,雙方的聲音是一個重要的社交因素,。雙方因不能見面,,就憑聲音進行判斷,個人的聲音不僅代表自己的獨特形象,,也代表了組織的形象,,所以打電話時,必須重視聲音的效果,。一般要盡可能說標準的普通話,,這不僅易于溝通,而且普通話是最富有表現(xiàn)力的語言,。其次,,要讓聲音聽起來充滿表現(xiàn)力,聲音要親切自然,。使對方感受到自己是位精神飽滿,、全神貫注、認真敬業(yè)的人,,而不是萎靡不振,、灰心喪氣的人。再次,,說話時面帶微笑,,微笑的聲音富有感染力,且可以通過電話傳遞給對方,,使對方有一種溫馨愉悅之感,。
2、電話的語言禮儀
語言表達盡量簡潔明白,,吐字要清晰,,不要對著話筒發(fā)出咳嗽聲或吐痰聲。措辭和語法都要切合身份,,不可太隨便,,也不可太生硬。
稱呼對方時要加頭銜,,無論男女,,都不可直呼其名,即使對方要求如此稱呼,,也不可用得過分,。切不可用輕浮的言語。
3,、出現(xiàn)線路中斷情況
當通話時線路突然中斷時,,此時,,撥打電話的一方應(yīng)負責重撥,接通后應(yīng)先表示歉意,。即使通話即將結(jié)束時出現(xiàn)線路中斷,,也要重撥,繼續(xù)把話講完,。要是在一定時間內(nèi)打電話的一方仍未重撥,,接電話一方也可撥過去。
4,、準時等候約定的回電
如果約定某人某時回電話,,屆時一定要開手機或在辦公室等候。有事離開辦公室時,,務(wù)必告訴同事自己返回的準確時間,,以防萬一有人打來電話他們無從對答。
5,、妥善處理電話留言
對電話留言必須在一小時內(nèi)給予答復(fù),。因為不能及時回電話,就意味著不尊重對方,。一般也要在24小時之內(nèi)對電話留言給予答復(fù)。如果回電話時恰遇對方不在,,一定要留言,,表明已經(jīng)回過電話了,即使找不到對方所需要的資料,,也要讓對方知道自己是誠懇負責的,,這是最基本的禮儀。如果自己確實無法親自回電,,也要托付他人代辦,。
6、通話時受到各種干擾
如果自己走進別人辦公室時,,正好別人正在通話,,應(yīng)輕聲道歉并迅速退出,否則是很不禮貌的,。如果通話時間不太長,,所談也并非什么保密的事,接話人也許會示意自己坐下稍候,,此時應(yīng)盡可能坐在一旁等待,,但決不可出聲干擾。如果確有急事非馬上打斷正在打電話的人,,只能將要談的問題寫在便條上放在他的眼前,,然后退出,。
1、態(tài)度禮貌友善
使用電話溝通時,,應(yīng)該把對方視為一個面對著的正在交談的人,。意識到自己面對的是組織的一名公眾。電話接觸就是對公眾的一次“亮相”,。應(yīng)該持慎重的態(tài)度,。從構(gòu)筑良好形象的愿望出發(fā),電話用語應(yīng)該善待他人,,多用肯定語,,少用否定語,酌情使用模糊語,;多用致歉詞和請托語,,忌用生硬傲慢的`語言。
2,、信息內(nèi)容簡潔
電話用語要言簡意賅,,把需要陳述的內(nèi)容用最簡潔明了的語言表達出來,給人留有一個精明干練的形象,。通話忌說話吞吞吐吐,,含糊不清、東拉西扯,。正確的做法是:問候客套完畢,,即開門見山,直奔主題,,不講空話,、廢話。
3,、語調(diào)溫和,、語速、音量適中
首先要口齒清楚,,有節(jié)奏感,;
禮貌的語言,柔和的語調(diào),,會給對方親切的感覺,,具備魅力的聲音容易使對方產(chǎn)生愉悅感。所以電話用語應(yīng)該做到語調(diào),、語氣溫和,,語速適中。
正確的做法是傳送你自然的語調(diào),、語速,,遇到一些數(shù)字,、人名、地名或關(guān)鍵的句子,,要強調(diào),、放慢語速,或停頓,,或重復(fù)一遍,,以便讓對方聽明白。
其次,,語氣語調(diào)要溫和,,音量適中。
4,、使用禮貌用語
應(yīng)該盡量使用禮貌用語,,如“您好”“再見”“不必客氣”“請”“非常感謝”“我能為您做些什么”,等等,。
千萬不要以為對方在電話中看不到你的肢體語言,,從而就忽視自己打電話時的表情與姿勢。日本推銷員在和生意伙伴通電話時,,常常會對看不見的對方鞠躬行禮,,并說一些感謝或客氣的話。這也是注重電話體態(tài)的一種表現(xiàn),,也是非常實用的方式,。你的心情和肢體語言都能微妙地從聲音中表達出來,并很容易地傳遞給對方,,讓對方知曉你對這件事情的重視,以及對他個人的尊重,。
在辦公室及公共場合接打電話通常有兩種姿勢:站立或坐著打電話,。
站著打接電話,應(yīng)收腹挺胸,,雙腿自然站立,。坐著打接電話時,坐姿端正,,雙腿并攏,,背挺直,雙肘支在桌面上,。
通話時不能趴在,、靠在、坐在桌子上,,或斜靠在椅子上,;更不能邊吃東西邊講話,,把聽筒夾在頭和肩之間來回踱步,不時用手擺弄電話線,。這些都會給人以工作不專心,、缺乏修養(yǎng)的感覺。
通話時,,應(yīng)保持平靜的情緒,,專心致志地與對方交流,不要手舞足蹈,,大喊大叫,,也不要嗲聲嗲氣。應(yīng)該沉著對應(yīng),,不亢不卑,,熱情友善。
職場注意的禮儀規(guī)范篇六
1,、座次技巧
應(yīng)酬的時候座次可不能亂,,一般來說座次“尚左尊東”、“面朝大門為尊”,。意思就是說左邊,、東邊的位置更重要,面朝大門的位置也更重要,,屬于主座,。和領(lǐng)導(dǎo)在一起的話,要先讓領(lǐng)導(dǎo)坐在更重要的位置,。
2,、點菜技巧
一般來說,點菜的時候一人一個菜是最通用的規(guī)則,。如果是自己宴請客人,,在客人到齊之后將菜單供客人傳閱,并請他們來點菜,。如果你的領(lǐng)導(dǎo)也在場,,領(lǐng)導(dǎo)不要求主動點菜就不要讓領(lǐng)導(dǎo)點菜,不然領(lǐng)導(dǎo)會覺得沒面子,。
如果你是參加應(yīng)酬,,那么在點菜時不能太過主動,而是要讓主人來點菜,。實在要點就點一個不太貴又符合大家口味的食物,,并且征詢其他人的意見。
根據(jù)客人的重要程度,可以適當?shù)纳弦恍┥蠙n次的菜,,比如龍蝦,、刀魚、鰣魚,,再要上規(guī)格一點,,則是鮑魚、翅粉等,。這樣客人才會感受到尊重和符合身份,。如果在場的還有少數(shù)民族,那就要尊重他們的飲食習(xí)慣,,不要點禁忌的食物,。
3、吃的學(xué)問
吃飯之前要洗手,,一般餐館都會送上擦手的濕毛巾和洗手的水,。宴請外賓的時候不要反復(fù)勸菜,或者為對方夾菜,,因為外賓沒有這個習(xí)慣,,有可能引起對方的反感。
入席后,,在主人的示意下再開始動手取食,。夾菜要文明,只夾轉(zhuǎn)到自己面前的菜,,數(shù)量不宜過多,,吃的時候細嚼慢咽。不要只夾自己喜歡吃的菜,,其他的菜也要嘗試一下,。吃完后,不能隨意的打嗝或者剔牙,。在主人沒有起身離開餐桌的時候,,不要先離開。
4,、敬酒
等領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才開始敬酒,,敬酒時要站起來雙手舉杯,。如果你不是眾人之中職位最高的,,那就不能一人敬多人。敬酒的時候一定要比對方喝的多一點,,并且要有敬酒詞,。
5、中途離場的'技巧
參加應(yīng)酬的時候,可能會有中途離場的情況,。這時候,,中途離席的一些技巧,你不能不了解,。在離開的時候,,不要和客人一一道別,之和身邊的打個招呼就行,。同時,,走的時候一定要和主人說明、致歉,,不能不打招呼就閃人,。
儀表的協(xié)調(diào)
所謂儀表的協(xié)調(diào),是指一個人的儀表要與他的年齡,、體形,、職業(yè)和所在的場合吻合,表現(xiàn)出一種和諧,,這種和諧能給人以美感,。對于年齡來說,不同年齡的人有不同的穿著要求,,年輕人應(yīng)穿著鮮艷,、活潑、隨意一些,,體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美,。而中,老年人的著裝則要注意莊重,、雅致,、整潔,體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重,。對于不同體型,,不同膚色的人,就應(yīng)考慮到揚長避短,,選擇合適的服飾,。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如,,教師的儀表應(yīng)莊重,,學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔,醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗,。當然,,儀表也要與環(huán)境相適應(yīng),,在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當然不會相同。
色彩的搭配
暖色調(diào)(紅,、橙,、黃等)給人以溫和,華貴的感覺,,冷色調(diào)(紫,、藍、綠等)往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜,、安寧、友好,,中和色(白,、黑、灰等)給人平和,、穩(wěn)重,,可靠的感覺,是最常見的工作服裝用色,。在選擇服裝外飾物的色彩時,,應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色,選定合適的著裝,、飾物,。
著裝
服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料,、花色和縫線的組合,,更是一種社會工具,它向社會中其他的成員傳達出信息,,象是在向他人宣布說:“我是什么個性的人?我是不是有能力?我是不是重視工作?我是否合群?”
服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低,,審美情趣之雅俗。具體說來,,它既要自然得體,,協(xié)調(diào)大方,又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則,。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng),,還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求,,即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間,、地點和目的三大要素,并努力在穿著打扮的各方面與時間,、地點,、目的保持協(xié)調(diào)一致。
我們的儀表應(yīng)注意場根據(jù)不同的場合來進行著裝,,喜慶場合,,莊重場合及悲傷場合應(yīng)注意有不同的服裝,要遵循不同的規(guī)范與風俗,。
衛(wèi)生
清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵,,是禮儀的基本要求。不管長相多好,,服飾多華貴,,若滿臉污垢,渾身異味,,那必然破壞一個人的美感,。因此,每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,,做到入睡起床洗臉,、腳,早晚,、飯后勤刷牙,,經(jīng)常洗頭又洗澡,講究梳理勤更衣,。不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”,。比如剔牙齒、掏鼻孔,、挖耳屎,、修指甲、搓泥垢等,,這些行為都應(yīng)該避開他人進行,,否則,不僅不雅觀,,也不尊重他人,。與人談話時應(yīng)保持一定距離,聲音不要太大,,不要對人口沫四濺,。
(一)尊重同事
相互尊重是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ),同事關(guān)系也不例外,,同事關(guān)系不同于親友關(guān)系,,它不是以親情為紐帶的社會關(guān)系,親友之間一時的失禮,,可以用親情來彌補,,而同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的,,一旦失禮,創(chuàng)傷難以愈合,。所以,,處理好同事之間的關(guān)系,最重要的是尊重對方,。
(二)物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚
同事之間可能有相互借錢,、借物或饋贈禮品等物質(zhì)上的往來,但切忌馬虎,,每一項都應(yīng)記得清楚明白,,即使是小的款項,也應(yīng)記在備忘錄上,,以提醒自己及時歸還,,以免遺忘,引起誤會,。向同事借錢,、借物,應(yīng)主動給對方打張借條,,以增進同事對自己的信任,。有時,出借者也可主動要求借入者打借條,,這也并不過分,,借入者應(yīng)予以理解,如果所借錢物不能及時歸還,,應(yīng)每隔一段時間向?qū)Ψ秸f明一下情況,。在物質(zhì)利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜,都會在對方的心理上引起不快,,從而降低自己在對方心目中的人格,。
(三)對同事的困難表示關(guān)心
同事的困難,通常首先會選擇親朋幫助,,但作為同事,,應(yīng)主動問訊。對力所能及的事應(yīng)盡力幫忙,,這樣,,會增進雙方之間的感情,使關(guān)系更加融洽,。
(四)不在背后議論同事的隱私
每個人都有“隱私”,,隱私與個人的名譽密切相關(guān),背后議論他人的隱私,,會損害他人的名譽,,引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化,,因而是一種不光彩的、有害的行為,。
(五)對自己的失誤或同事間的誤會,,應(yīng)主動道歉說明
同事之間經(jīng)常相處,一時的失誤在所難免,。如果出現(xiàn)失誤,應(yīng)主動向?qū)Ψ降狼?,征得對方的諒?對雙方的誤會應(yīng)主動向?qū)Ψ秸f明,,不可小肚雞腸,耿耿于懷,。
職場注意的禮儀規(guī)范篇七
致:即給誰的留言
發(fā)自:誰想要留言
日期:最好也包括具體時間
記錄者簽名:有助于尋找線索,,或弄清不明白的地方
1、如果接到的電話是找你的上級時,,不要直接回答在還是不在,,要詢問清楚對方的姓名和大概意圖,然后說幫您找一下,。將所了解的情況告訴你的上級,,由他判斷是否接電話。
2,、打電話時,,列出要點,避免浪費時間,。
3,、在打電話之前,要準備好筆和紙,,不要吃東西,、喝水或抽煙,要保持正確的姿勢,。
4,、如果你找的'人不在,可以問一下對方什么時間可以再打電話或請其回電話,,同時,,要將自己的電話號碼和回電時間告訴對方。
5,、在給其他部門打電話時,,要先報部門和姓名,這樣可以避免對方因為詢問你的情況而浪費時間,。
6,、通話完畢時應(yīng)道“再見”,,然后輕輕放下電話。
7,、選擇適當?shù)臅r間,。一般的公務(wù)電話最好避開臨近下班的時間,因為這時打電話,,對方往往急于下班,,很可能得不到滿意的答復(fù)。禮儀講師譚小芳認為,,公務(wù)電話應(yīng)盡量打到對方單位,,若確有必要往對方家里打時,應(yīng)注意避開吃飯或睡覺時間,。