在現(xiàn)在社會(huì)，報(bào)告的用途越來越大,，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式,。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
藥店管理規(guī)章制度執(zhí)行情況報(bào)告篇一
一,、藥店實(shí)行兩種工作制
夏天 ?全天：上午8:00至下午6點(diǎn) ,；
半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上9點(diǎn) ?,。 冬天 全天：上午8:00至下午5點(diǎn) 半,；
半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上7點(diǎn)半,。 ?不遲到早退,，不無(wú)辜缺班，不擅自脫離崗位,，有事提前向大堂經(jīng)理請(qǐng)假,，僅限1天，2天以上向副總經(jīng)理請(qǐng)假,。
每月累計(jì)遲到或早退三次,，扣發(fā)一日基本工資，未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤,、離崗或上下班時(shí)間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理,。
二、樹立“質(zhì)量第一,，顧客至上”的 ?營(yíng)業(yè)觀念,，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
三,、員工上班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方,、不濃妝艷抹,、不留長(zhǎng)指甲、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整潔,。
四,、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃,，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮,，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應(yīng)無(wú)積塵,，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂放雜物,，亂吃零食，不得擅離崗位,，閑聊天,、喧嘩嬉鬧、打瞌睡,、看小說,、帶耳機(jī)聽音樂等有損店員形象且與工作無(wú)關(guān)的舉動(dòng)，發(fā)現(xiàn)一次,，罰款10元。
五,、有顧客時(shí),，無(wú)論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客,。
銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真,，思想集中，站立服務(wù),、面帶微笑,、語(yǔ)氣平和，并要正確介紹藥品性能,、用法,、用量、禁忌和注意事項(xiàng),。合理搭配銷售,不得錯(cuò)配銷售藥品,，要做到百問不厭，百拿不煩,，出示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩,，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中,，無(wú)論任何理由都不得與顧客爭(zhēng)吵,。
六、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫(kù)情況一定要與對(duì)班交代清楚,，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)反映及時(shí)解決,。
七、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù),，做到唱收唱付,，不出差錯(cuò)，下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致,，做到及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤,，顧客離開時(shí)要有送聲！比如：慢走,、您走好等禮貌用語(yǔ),；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對(duì)無(wú)誤后方可交班交賬,。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中,，不能放在柜臺(tái)上。
八,、按時(shí)參加開會(huì),，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要及時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記,，針劑組每天上班時(shí)應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄,，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品（半年內(nèi)）應(yīng)及時(shí)催銷,，不能過期,，否則過期的藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。
九,、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源,，對(duì)已銷售完的商品及時(shí)填寫缺貨申請(qǐng)并上報(bào)大堂經(jīng)理,，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時(shí)補(bǔ)充或顧客需要的藥品明明有庫(kù)存卻說沒有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款,。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理,，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者,，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失,。
十、員工有責(zé)任做好缺貨登記,，收款時(shí)要唱收唱找,，錢貨兩清,，日清日結(jié)，并與銷貨記錄核對(duì),。
十一,、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后,，才可撤銷或更改,。
十二、對(duì)于效期藥品（3-6個(gè)月內(nèi)的藥品）,，各班要做到心中有數(shù),，有計(jì)劃，有步驟的促銷,，盡可能避免和減少損失,，如可推銷的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷，造成損失由營(yíng)業(yè)員承擔(dān) ?,。
十三,、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因,，吵架的一律罰款500元,；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場(chǎng)各罰款100元,，如不服從管理者予以開除,。
十四、如遇到顧客退換貨,，要認(rèn)真對(duì)待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決（無(wú)論哪個(gè)班銷售的,，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決）,，不得相互推脫，否則每人罰款20元,；
十五,、營(yíng)業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動(dòng)并做他用,，不得修改,、添加刪除任何文件，更不許外人動(dòng)電腦插光盤,、u盤聽歌,、看電影、玩游戲等,，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用,，做好手工記錄,，并告知負(fù)責(zé)人，不得擅自處理,。
十六,、員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，積極配合,。所有員工應(yīng)互敬互愛,，互相幫助，互相勉勵(lì),，共同進(jìn)步,，和諧相處，不損人利己,，不譏諷挖苦,，不取笑他人，不以工作之外論長(zhǎng)道短,。
十七,、保守店內(nèi)機(jī)密，不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額,，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息,，上班
時(shí)間不得會(huì)見親友，確有事時(shí)間不得過長(zhǎng),。
十八,、做好積分，贈(zèng)品的發(fā)放及上,、下帳登記,，做到記錄賬物相符，做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符,，不符的及時(shí)做好調(diào)整,。做好會(huì)員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記,。
十九,、加強(qiáng)員工自身素質(zhì)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),，努力提高業(yè)務(wù)水平能力,；新員工應(yīng)拜老員工為師，盡最大努力快速熟練,、掌握業(yè)務(wù),。應(yīng)對(duì)藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù),；盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店,；努力提高營(yíng)業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入,。
二十、禁止銷售店內(nèi)以外的產(chǎn)品,、店里員工私自上藥,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
二十一,、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后按考核情況給予50-100元的獎(jiǎng)勵(lì),。
以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，對(duì)屢教不改者或嚴(yán)重違反制度者予以辭退處理,。
為了做好藥房的工作,，提高員工服務(wù)質(zhì)量，全體員工必須遵守以下規(guī)章制度：
1. ?樹立顧客至上,，服務(wù)第一的思想,，員工上班時(shí)著裝要統(tǒng)一、整潔,，精神要
飽滿,，服務(wù)要熱情、周到,，掛牌上崗,。員工必須遵守衛(wèi)生制度，各班上班前應(yīng)做好店堂清潔衛(wèi)生,。
2. ?全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到,，不早退，不無(wú)故請(qǐng)假,。
早班（夏季）8：00-16：00,，（冬季）8：00-15：00，晚班（夏季）16：00-22：00,，（冬季）15：00-22：00,，不得遲到早退，違者罰款10元,；上班時(shí)間做私活,，罰款20元,；無(wú)故早退作曠工處理,；如有特殊情況請(qǐng)假，應(yīng)先書面提出申請(qǐng),，經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可,，否則做曠工一次罰款50元。曠工二次做自動(dòng)除名,。
2. ?員工每天做好半小時(shí)的交接班工作,，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫(kù)情況一定要與
對(duì)班交代清楚,，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)反映及時(shí)解決。
3. ?當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況,，做到隨時(shí)整理貨
架,，隨時(shí)補(bǔ)充貨源，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時(shí)補(bǔ)充,，對(duì)已銷售完的商品不造計(jì)劃或顧客需要的藥品明明有庫(kù)存卻說沒有的情況,，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理,，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出,，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失,。
4. ?員工有責(zé)任做好缺貨登記,，收款時(shí)要唱收唱找，錢貨兩清,，日清日結(jié),，并
與銷貨記錄核對(duì)。
5. ?貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改,，必須通過藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)
后,，才可撤銷或更改。
6. ?對(duì)于效期藥品（3-6個(gè)月內(nèi)的藥品）,，各班要做到心中有數(shù),，有計(jì)劃，有
步驟的促銷,，盡可能避免和減少損失,，如可推銷的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷，造成損失由工作人員承擔(dān) ?,。
7. ?如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角,，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款50元,；員
工在店堂內(nèi)吵架,，現(xiàn)場(chǎng)各罰款50元，如不服從管理者予以開除,。
8. ?工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除；促銷禮品一律交收
銀臺(tái)統(tǒng)一存放,，并如實(shí)登記,。其他人員不得私自動(dòng)用，違者罰款10元,。
9. ?如遇到顧客退換貨,，要認(rèn)真對(duì)待,，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決（無(wú)論
哪個(gè)班銷售的，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決）,，不得相互推托,，否則每人罰款20元；
10.對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后給予50-100元的獎(jiǎng)勵(lì),。
以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守,，如嚴(yán)重違反制度予以辭退處理。
一,、機(jī)構(gòu)設(shè)置,、職責(zé)
（一）財(cái)務(wù)辦：負(fù)責(zé)人：畢海明
職責(zé)：
1、制定醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行,；
2,、上報(bào)、下傳公司財(cái)務(wù)部有關(guān)報(bào)表,、規(guī)定等,；
3、審核報(bào)銷單據(jù),，合理使用資金,，及時(shí)上報(bào)公司；
4,、核對(duì)當(dāng)日收款及大病等收取數(shù)據(jù),，電子版報(bào)院長(zhǎng)；
5,、組織每月一次藥品清點(diǎn)工作,，并把清點(diǎn)情況書面（或電子版）報(bào)院長(zhǎng)；
（二）藥房：負(fù)責(zé)人：呂賓杰
職責(zé)：
1,、負(fù)責(zé)管理藥房正常工作,；協(xié)調(diào)藥房與公司的工作。
2,、根據(jù)臨床需要制定藥品采購(gòu)計(jì)劃,，經(jīng)院長(zhǎng)審核，報(bào)公司或直接到藥材公司購(gòu)買（門店藥品有公司配送）,。
3,、組織、實(shí)施,、監(jiān)督,、檢查藥房各類工作制度,，技術(shù)操作規(guī)程和崗位責(zé)任制,。
5,、定期組織檢查特殊藥品、貴重藥品及重點(diǎn)效期藥品的使用管理情況,，并做好記錄,；
6、經(jīng)常深入臨床,，了解藥品保障情況,，聽取醫(yī)生意見，不斷
改進(jìn)工作,。
7,、負(fù)責(zé)醫(yī)院物品、辦公用品的請(qǐng)領(lǐng),、購(gòu)買,、保管和發(fā)放工作。
8,、組織對(duì)藥房藥品每月一次清點(diǎn),，并把清點(diǎn)情況書面或電子版報(bào)院長(zhǎng)。
（三）收款員：孫小慧畢海明
職責(zé)：
1,、在財(cái)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)下,，應(yīng)用微機(jī)做好門診收費(fèi)、結(jié)算及報(bào)表工作,，要熟悉微機(jī)性能,，愛護(hù)微機(jī)，嚴(yán)格操作規(guī)程,。
2,、按規(guī)定價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。
3,、收付現(xiàn)金時(shí)做到唱收唱對(duì),，當(dāng)面點(diǎn)清，留有存根,，做到日清日結(jié),，及時(shí)將日?qǐng)?bào)表和款項(xiàng)交匯會(huì)計(jì)登記，使用收據(jù)要按順號(hào)領(lǐng)用,。
4,、嚴(yán)格交接班手續(xù)，當(dāng)班的問題由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)解決,。
5,、做好防盜工作，每日按規(guī)定時(shí)間將支票和現(xiàn)金一并送交銀行，留存少量零款項(xiàng),。收據(jù)和收費(fèi)專章,，不得轉(zhuǎn)借他人和非收費(fèi)業(yè)務(wù)使用。收費(fèi)員嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度,，不得挪用公款或?qū)⒐罱杞o他人,。
6、如發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)款短款現(xiàn)象,，不得自行以長(zhǎng)補(bǔ)短,，應(yīng)將長(zhǎng)短款情況分別登記，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)處理,。
二,、藥品管理:
1、采購(gòu)計(jì)劃：藥房填寫藥品采購(gòu)計(jì)劃,，有院長(zhǎng)審查后報(bào)公司采購(gòu)部,，對(duì)急需藥品上報(bào)公司后科聯(lián)系采購(gòu)。原則：臨床需要,，減少
庫(kù)存,。
2、嚴(yán)格藥品進(jìn)入,，對(duì)藥品廠家,、日期、包裝,、批號(hào),、準(zhǔn)字號(hào)類別嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)有疑問的藥品退回,。
3,、藥品出入要通過微機(jī)，不允許微機(jī)外調(diào)配藥品,，不允許處方不加蓋收訖章取藥,，不允許外部藥品兌換。
4,、對(duì)新進(jìn)藥品要盡快通知各科室,，包括：作用、性能,、價(jià)格,、規(guī)格、廠家,。對(duì)價(jià)格有變化的藥品,，要及時(shí)調(diào)整價(jià)格。
5、藥品效期
（1）藥房每二周檢查一次藥品的效期,，對(duì)效期較短的藥品做好登記,，并在效期內(nèi)6個(gè)月前，通知臨床或公司調(diào)配使用,，最大限度的減少損失。
（2）因工作失職造成藥品過期報(bào)廢的,，追究主管人的責(zé)任,，給以藥品價(jià)值60%的處罰，部門其他人員藥品價(jià)值40%的經(jīng)濟(jì)處罰,。
（3）通過各種方式確售不出過期的藥品,，或懷疑有質(zhì)量問題的藥品，填寫藥品報(bào)廢單,，講明報(bào)廢原因,，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意后送回公司，不準(zhǔn)私自處理,。
6,、藥品查對(duì)
院辦每月組織一次藥房藥品清查，藥房每周自查一次,。清查內(nèi)容：藥品數(shù)量,、質(zhì)量、效期,、擺放位置等,。每月清查情況書面報(bào)告院長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)問題要查明原因,。查不出丟失,、損壞、過期原因的藥品,，主管人給以藥品價(jià)值60%的處罰,，部門其他人員藥品價(jià)值40%的經(jīng)濟(jì)處罰。
7,、嚴(yán)禁在藥品使用,、采購(gòu)中出現(xiàn)腐敗現(xiàn)象，有關(guān)人員不得收取藥品宣傳費(fèi),、好處費(fèi),，不得收取經(jīng)銷商所謂的贈(zèng)品，不得隨便參加銷售商的吃請(qǐng),。一旦發(fā)現(xiàn),，給予工作調(diào)整、罰款或解職處理。
8,、藥品的進(jìn)銷存管理
（1）公司來的藥品或根據(jù)臨床采購(gòu)的藥品應(yīng)在當(dāng)天核對(duì)完數(shù)量,、批號(hào)、效期后入庫(kù),，不得出現(xiàn)藥品到,，系統(tǒng)內(nèi)沒有的情況。在核對(duì)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管部門,，爭(zhēng)取當(dāng)天問題當(dāng)天解決,。
（2）所有銷售出去的藥品、器材必須經(jīng)過系統(tǒng)出庫(kù),，不允許私自收取現(xiàn)金,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙倍返還藥款，并調(diào)離工作崗位,。
（3）藥房應(yīng)在每月盤點(diǎn)完后,，出具盤盈盤虧表，并交由財(cái)務(wù)統(tǒng)一處理,。
三,、資產(chǎn)、物品管理
1,、對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有價(jià)值較高的固定資產(chǎn),、辦公設(shè)施等，要統(tǒng)計(jì)造冊(cè),、存檔,，固定人員負(fù)責(zé)，離職時(shí)做好交接工作,。
2,、臨床購(gòu)買醫(yī)療器材，科室向院辦書面申請(qǐng),，通過論證后報(bào)公司批準(zhǔn)購(gòu)買,。
3、常用辦公用品藥房向公司申報(bào)并入賬,。各科室填寫申請(qǐng)單,，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)辦人,、發(fā)貨人簽字后請(qǐng)領(lǐng),。
4、要做好醫(yī)療裝備,、器材的使用,、保養(yǎng),、維修、始終處于完好狀態(tài),。對(duì)辦公用品要好好保管,，節(jié)約使用。
四,、財(cái)務(wù)管理
1,、醫(yī)院收款在門診收款處辦理，不得出現(xiàn)私自收取現(xiàn)金的行
為,。除在特定的日期內(nèi)可以打折,，不允許私自變動(dòng)價(jià)格（特殊情況，需領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)）,。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除賠償全額藥費(fèi)外,，并處2倍的處罰,。
2,、收款員以處方、處置單劃價(jià)金額收款,，開具收款收據(jù),，處方、單據(jù)加蓋收訖章,，患者憑收款收據(jù),、處方、處置單取藥,、治療,。沒有加蓋收訖章的處方、處置單,、輔助檢查申請(qǐng)單,，不得進(jìn)行取藥、治療,、檢查,。發(fā)現(xiàn)私自取藥、治療,、檢查的,，給予二倍的罰款并通報(bào)批評(píng)。
特殊情況需免費(fèi)或優(yōu)惠,，必須經(jīng)院長(zhǎng)簽字批準(zhǔn),，其他人無(wú)權(quán)免費(fèi)或優(yōu)惠。
3,、收款核對(duì),，下午15時(shí),，藥房合計(jì)處方金額，收款員合計(jì)發(fā)票,、現(xiàn)金金額,，三者相符，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)如數(shù)收款,，開具收款憑證,，現(xiàn)金存入公司指定的銀行賬戶。
4,、收款員備用金每人200元（找零用）,，收款員在調(diào)離時(shí)如數(shù)歸還。收款人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)收取的現(xiàn)金,，如出現(xiàn)假-幣現(xiàn)象應(yīng)由收款員自行負(fù)責(zé),。
5、負(fù)責(zé)管理大病醫(yī)療的工作人員（包括藥房,、醫(yī)院）應(yīng)在每日收款員對(duì)賬時(shí)與收款員核對(duì)當(dāng)天大病醫(yī)療的單據(jù),，并核對(duì)銷售金額。大病取藥在藥房辦理,。
6,、大病醫(yī)療的收入，應(yīng)在每月月初把上月的上傳明細(xì)報(bào)院財(cái)務(wù),，以備查用,。
7、日?qǐng)?bào)制度,，下午16時(shí),，收款員把當(dāng)天各科室、部門收入統(tǒng)
計(jì)表報(bào)財(cái)務(wù),，由財(cái)務(wù)整理后上報(bào)院領(lǐng)導(dǎo),。
8、財(cái)務(wù)應(yīng)每天審核單據(jù),，并及時(shí)生成憑證,。保留原始單據(jù)以備查用。
9,、嚴(yán)格費(fèi)用管理制度,，
1）使用費(fèi)用要填寫《費(fèi)用申請(qǐng)表》，說明用款的理由,；
2）醫(yī)院流動(dòng)資金不準(zhǔn)私人借用,；
3）報(bào)銷憑證要有三人以上簽字（當(dāng)事人、財(cái)務(wù)主管,、院領(lǐng)導(dǎo)）,；
4）對(duì)報(bào)銷單據(jù)有疑問,，財(cái)務(wù)有權(quán)拒付。
10,、做好公司財(cái)務(wù)部查賬準(zhǔn)備工作,。
1、保證其職責(zé)的順利進(jìn)行,。
2,、依據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》,、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》,、《藥品管理法實(shí)施條例》制訂本制度。
3,、內(nèi)容：
3.1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等的規(guī)定,，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開,，人用藥與獸用藥分開,，內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開,。
3.2正確介紹藥品的性能,、用途,、用法,、劑量、禁忌和注意事項(xiàng),，不得夸大宣傳,，嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品，積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存期較長(zhǎng)的產(chǎn)品,，確保售出藥品的質(zhì)量,。
3.3問病售藥，防止事故發(fā)生,。
3.4對(duì)特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售,。
3.5陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光,、防潮,，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn),。
3.6拆零銷售藥品,，出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格,、用法,、用量等內(nèi)容,。
3.7對(duì)陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄,。
3.8定期或不定期咨詢客戶對(duì)藥品,，質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見，以改進(jìn)自己的工作,，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量,，如發(fā)現(xiàn)重大問題要及時(shí)上報(bào)。
一,、門店每月應(yīng)定時(shí)對(duì)店堂陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,。大型門店對(duì)陳列的藥品可每季度按“三、三,、四”循環(huán)的原則進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查,，小型藥店可每月對(duì)陳列藥品全部進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查。如實(shí)做好養(yǎng)護(hù)檢查記錄,。
二,、被列為重點(diǎn)品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應(yīng)按月養(yǎng)護(hù)檢查,，對(duì)藥品品名,、規(guī)格、數(shù)量,、批號(hào)、效期,、廠家,、養(yǎng)護(hù)結(jié)論等情況如實(shí)記錄。
三,、經(jīng)營(yíng)需低溫冷藏的藥品的門店，應(yīng)配置相應(yīng)的冷藏設(shè)備,，將需低溫冷藏的藥品存放其中,，并做好溫濕度記錄,。
四,、對(duì)中藥材,、中藥飲片應(yīng)按其特性采取篩選,，涼曬,，熏蒸等方法進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。
五,、門店應(yīng)每天上、下午各一次對(duì)店內(nèi)的溫濕度情況進(jìn)行檢測(cè),，并按時(shí)記錄,。溫濕度達(dá)臨界點(diǎn)或超標(biāo)時(shí)，應(yīng)采取通風(fēng)除濕,、降溫等措施,，以保證陳列藥品質(zhì)量和安全。溫濕度監(jiān)測(cè)及調(diào)控記錄簿保存時(shí)間不得少于兩年,。
(1)離崗前,，檢查門窗、電,、水火源,，確認(rèn)安全后,，方可離開,。
(2)易燃、易爆等危險(xiǎn)性藥品應(yīng)另設(shè)危險(xiǎn)品庫(kù)存放,，并按化學(xué)危險(xiǎn)物品的分類原則進(jìn)行分類,，單獨(dú)分開隔離存放。以氧化劑配方時(shí)應(yīng)用玻璃,、瓷質(zhì)器皿盛裝,，不能用紙包裝。
(3)存放量大的中草藥應(yīng)定期攤開,，注意防潮,，以防發(fā)熱自燃。
(4)藥店和庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁明火和吸煙,，電氣照明的燈具,、開關(guān)、線路,，不得靠近藥架或穿過藥品,。
(5)化學(xué)性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強(qiáng)烈反應(yīng)的藥品，要分開存放,。盛放易燃液體的玻璃器皿,，應(yīng)放在藥架底部，以免破碎,、脫底而起火災(zāi),。
(6)藥房?jī)?nèi)的廢棄紙盒、紙屑,，不要隨地亂丟,，應(yīng)集中在金屬桶簍內(nèi)，每日清除,。
(7)備有一定防火設(shè)備,，并經(jīng)常進(jìn)行檢查，掌握防火常識(shí)及防火器材的使用。
藥店管理規(guī)章制度執(zhí)行情況報(bào)告篇七一,、人力資源
店員要求：可以沒有專業(yè)知識(shí),，但必須開朗、善于鉆研,、愿意學(xué)習(xí),，有上進(jìn)心，有親和力,。
簽合同：要想辭職必須提前三個(gè)月寫書面的辭職報(bào)告,，原因是招新人，工作交接,。
二,、考勤制度
不能遲到早退。遲到10分鐘內(nèi)扣10元,。遲到1小時(shí)以內(nèi)扣20元,。遲到1小時(shí)以上或不打招呼，擅自休息的按曠工處理,。曠工一天罰100元,。
病假提前打電話。
事假要提前兩天請(qǐng)假,。
三,、排班制度
銷售排班：一天8小時(shí)班。如果是兩班倒,，按班次算提成,。銷售員分別計(jì)業(yè)績(jī)，分別計(jì)算提成,。店長(zhǎng)等管理崗位,，按全店的業(yè)績(jī)算提成。
四,、店長(zhǎng)的職責(zé)
1,、 ?人員考勤，調(diào)配,，親自頂班,。
2、 ?每天檢查缺貨情況,。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質(zhì)品種,。
3,、 ?定期檢查衛(wèi)生。
4、 ?每天必須寫一個(gè)成功的銷售案例,。大家一起探討分享,。可以寫很成功的例子,，也可以寫個(gè)很不成功的例子,，比較分析，以找出自身的優(yōu)缺點(diǎn),。
5,、 ?定期考試。一個(gè)月一次,?？妓幬锕δ苤R(shí)，用法用量,，通俗名稱,。
6、 ?親自辦會(huì)員卡,。詳細(xì)記錄會(huì)員信息,。每個(gè)月可以設(shè)幾天為本店會(huì)員日，持卡會(huì)有優(yōu)惠品種,，打折,。
7、 ?定期做活動(dòng),?；顒?dòng)策劃。做為主要負(fù)責(zé)人,，可以找老板商量,，找店員討論?；顒?dòng)所用的促銷品,、彩頁(yè)都有親自做。
8,、 ?幫助員工提高業(yè)務(wù)水平,。
9、 ?采購(gòu)權(quán),。
10,、 ?每月月初，要把近效期,、6個(gè)月之內(nèi)的藥品促銷,，處理掉。3個(gè)月之內(nèi)的近效期藥品必須下架，誰(shuí)負(fù)責(zé)的柜臺(tái)的損失誰(shuí)負(fù)責(zé),。
11,、 ?負(fù)責(zé)每個(gè)季度的銷售目標(biāo)的完成。
12,、 ?一般店長(zhǎng)工資是店員1.5倍,。提成按所有店員平均提成的1.2倍。但必須是完成銷售任務(wù)的前提下,，大家拿到所有提成,。
五、銷售目標(biāo)制定和激勵(lì)制度
1,、每個(gè)月的不一樣,。年初就定好?？梢愿鶕?jù)以往的銷售情況,。一般應(yīng)該增長(zhǎng)20%-30%。對(duì)應(yīng)往年每月的銷售情況,。
2,、完成銷售任務(wù)，就按百分比拿提成,。完成任務(wù),，按業(yè)績(jī)與任務(wù)的比例算系數(shù)，重新計(jì)算提成,。
例如：
完成任務(wù)100%時(shí),，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000元提成,。
完成任務(wù)80%時(shí),，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000__0.8=800元提成,。
完成任務(wù)120%時(shí),，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000__1.2=1200元提成,。
六,、培訓(xùn)
1、要求員工每天學(xué)習(xí)店內(nèi)幾個(gè)品種的常用名,、用法用量,、功能主治、適用人群,、不良反應(yīng),。每月要考試,?？梢蕴崆爸付ū驹乱荚嚨乃幤菲奉?。
2、聯(lián)系廠家培訓(xùn)人員前來講課,。
