根據(jù)國家有關規(guī)定,，結合本公司實際情況,，特制定本制度，具體規(guī)定如下：

1．員工要樹立“用戶第一,、質量第一”的經(jīng)營觀念,，熱情接待寵物主,，精心診療,，確保診療質量。

2．總經(jīng)理是企業(yè)的領導核心,，在全公司的經(jīng)營活動中處于“中心”地位,，員工要聽從主管的指揮,，各級都要服從總經(jīng)理的領導,。

3．新員工進公司必須經(jīng)過董事長批準,，要填寫員工登記表,，提供身份證,、技術等級證明,，試用期為1—3個月,，試用合格后與公方簽訂合同,。

4．員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤,，請假要辦理書面手續(xù),，上班不準在公司里打私人電話，不準在作業(yè)區(qū)閑談,，不準在作業(yè)區(qū)內(nèi)會客,。

5．堅守工作崗位,，上班要穿工作服,，佩帶標志,，不準穿拖鞋,，不準串崗聊天，不準未經(jīng)允許帶客戶寵物外出,，不準上班時間做私活,。出診要履行手續(xù)，否則發(fā)生事故責任個人承擔,。

6．業(yè)務接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質量,，對客戶要主動熱情，診療項目確定要準確,，療程要合理和準時,，報價要合理,，交接要細心,，寵物出入院要手續(xù)完善。嚴禁以診療為名向客戶索取額外報酬,。

7．加強工具設備管理,，建立工具設備檔案,。由診療和美容組使用的設備工具要辦理手續(xù),，責任到人,，定期維修保養(yǎng),。員工要愛護公物,，對于工具設備,、維修車輛及車上的物品,、車間電器，要妥善保管,。屬個人責任的丟失,，要視情況予以賠償,。

8．嚴格履行工作程序,，診療美容物品缺乏時要及時上報，上報時要寫缺少物品明細單,，采購人員要及時采購,，市內(nèi)采購要在1天內(nèi)完成,，市外3—5天內(nèi)完成,，特殊情況除外,。采購價格要合理,，不能高于市場價格。

9．嚴格執(zhí)行倉庫管理制度,，領發(fā)物品要有簽字手續(xù)，進出庫要有單據(jù),。貨物要做到帳與物相符，倉庫要把好物品質量關,，嚴防假冒,、偽劣入庫,。如出現(xiàn)以假冒,、錯發(fā)、漏收,，給企業(yè)帶來損失的要追究當事人責任,。

10．診療,、服務質量是企業(yè)的生命,。嚴格執(zhí)行診療和服務質量管理制度,，把好診療和服務質量關,，努力提高診療治愈率,。工人要嚴格按診療程序操作,，對于違反程序造成的事故，要追究當事人的責任,。

11．要保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。作業(yè)區(qū)的衛(wèi)生要劃片定點落實到班組,，作業(yè)區(qū)要保持干凈整潔，經(jīng)常打掃,，不準地上有垃圾等,，醫(yī)療廢品要倒置在指定的地方,。

12．全體員工要模范遵守國家法規(guī)法紀,，嚴禁在廠內(nèi)及宿舍內(nèi)賭博,。

13．以上各條除注明罰款比例外,，其他如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重在5~200元處罰,，情節(jié)嚴重屢教不改的要予以辭退或除名,。

一,、員工招聘制度

1．招聘條件：需要的員工必須是相當中專以上畜牧獸醫(yī)專業(yè)知識的工作者,。企業(yè)聘用條件：

（1）有敬業(yè)精神,，勤奮,，好學,，有社會道德,；

（2）普通員工相當于中專的專業(yè)知識,，高層管理人員具有大專以上文化和專業(yè)知識,；

（3）企業(yè)要根據(jù)內(nèi)部員工結構比例,，招聘一定數(shù)量的有實際經(jīng)驗的技術人員和管理人員,；

（4）身體健康條件,；

（5）年齡條件,。

2．招聘程序：凡應聘人員需填寫求職申請表,，經(jīng)面試和考試合格,，辦妥有關手續(xù)后方能試用,。

3．試用：新聘用人員需進行三個月的試用,，并簽訂試用合同，享受試用期工資待遇,。試用期滿,，作出去留決定,。如需繼續(xù)考察,，采用延長試用期,。合格者簽訂正式員工合同,，享受正式員工待遇,。

4．用期解約：試用期內(nèi)任何一方提出解約,，均需提前通知對方,，不需任何補償。一個月內(nèi)提前一天,；兩個月內(nèi)提前兩天；三至六個月內(nèi)提前七天,。

5．用期培訓：試用期內(nèi)，需要進行培訓的，應簽訂培訓合同,，并注明培訓時間,、內(nèi)容、培訓費用

二,、考勤管理制度

1,、目的：加強公司勞動紀律的管理,，維護企業(yè)正常的生產(chǎn),、工作秩序,。

2,、考勤范圍：

（1）公司在冊員工,。

（2）特殊原因員工不考勤須總經(jīng)理批準,。

3、考勤方法：

（1）公司實行考勤機刷卡與部門考勤相結合的考勤辦法,；

（2）考勤工作由辦公室專人負責，門衛(wèi)與各部門配合做好考勤過程中的監(jiān)督和管理工作,，同時由門衛(wèi)承擔員工出入門、請假等情況的記錄、上報等工作,。

4,、考勤打卡時間：

冬季：白班上午7：50至11：30，下午13：00至17：00晚班17：30至23：30夏季：白班上午7：50至11：30,，下午13：30至17：30晚班18：00至24：00

5,、有關規(guī)定：

（1）考勤規(guī)定

1,、由辦公室為每位員工編制考勤卡和卡號,，每天上下班應依次排隊進行刷卡,，每個人只能刷本人的考勤卡才有效,，如出現(xiàn)托人刷卡或替人刷卡時,，均給予雙方各50元的處罰,。一次不打卡者罰款10元,。

2,、因公外出辦事無法返回或忘打卡者,，次日必須填寫出門單說明原因,，部門主管確認后由員工本人遞交門衛(wèi),。次日不填寫出門單視同沒打卡處理,。

3,、員工必須自覺遵守勞動紀律,，不遲到,、不早退,。遲到,、早退10分鐘內(nèi)扣5元，1小時內(nèi)扣10元,，以此類推；遲到,、早退又不打卡雙重罰款,。上午下班早退,、下午上班遲到,、中途離崗,，視同遲到、早退處理,。

4,、連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)累計曠工6天,，給予罰款或除名處理,；

5、曠工半天以上者,，取消當月獎金,；

6,、曠工的扣罰標準

曠工天數(shù)0,。5天,、1天,、1,。5天,、2天,、2,。5天,、3天

扣月工資10% ,、25%,、 40%,、 60%,、 80% ,、100%

7,、辦公室應對考勤工作進行全方位的監(jiān)督與檢查,、落實,，及時協(xié)調(diào)與處理工作中出現(xiàn)的問題,，對嚴重違反制度及時處理,。

（2）請假、外出手續(xù)

1,、員工因公外出,、或請病,、事假,、事先向部門（車間）辦理書面請假手續(xù),。特殊情況口頭請假事后補辦,。

2、請假時間5天以內(nèi),，由總經(jīng)理經(jīng)理簽字審批,。超過5天的,，須由董事長審批,。

3,、上班時間內(nèi),，若員工需外出辦事,，必須經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出門,，否則按離崗處理,。

（3）探親假,、春假,、婚假,、喪假,、產(chǎn)假、工資,、路費、報銷制度

在本企業(yè)連續(xù)工作滿1年,、配偶居住外地的，每年可享受15天探親假（包括星期天）,，可分2次休假,，路費報銷1次來回,。探親假期基本工資照發(fā),，獎金按《績效工資管理制度》執(zhí)行,。

（4）婚假：

法定婚齡（男年滿22周歲,，女滿20周歲）員工,，憑合法結婚證,，婚假3天,，晚婚假期6天。

婚假期間工資照發(fā),，獎金按《績效工資管理制度》執(zhí)行,。

（5）喪假：

員工的配偶、父母,、子女逝世,，可申請喪假三天。

喪假期間工資照發(fā),，獎金按《績效工資管理制度》執(zhí)行,。

（6）產(chǎn)假：

女員工符合計劃生育條例，產(chǎn)假為90天。

工資,、績效工資和效益工資按天數(shù)扣發(fā),。

（7）本制度20__年1月1日修訂，20__年1月1日開始執(zhí)行,。

三,、績效考核

第一節(jié)績效考核基本分析

1、績效考核范疇

績效考核,，是對員工在工作過程中表現(xiàn)出來的工作業(yè)績,、工作能力,、工作態(tài)度以及個人品德等進行評價,，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱。

2,、績效考核內(nèi)容

“考勤”（工作態(tài)度）與“考績”（工作成果）或“德,、能、勤,、績”四個方面,。

在績效考核中，要建立考核項目指標體系,，確定各項目的分值分配,，并規(guī)定各項目的打分標準。

3,、績效考核的原則

（一）公平公正原則

（二）客觀準確原則

（三）敏感性原則

（四）一致性原則

（五）立體性原則

（六）可行性原則

（七）公開性原則

（八）及時反饋原則

（九）多樣化原則

（十）動態(tài)性原則

第二節(jié)績效管理流程

1,、制訂考核計劃

（1）明確考核的目的和對象。

（2）選擇考核內(nèi)容和方法,。

（3）確定考核時間

2,、進行技術準備

績效考核是一項技術性很強的工作。其技術準備主要包括確定考核標準,、選擇或設計考核方法以及培訓考核人員,。

3、收集資料信息

收集資料信息要建立一套與考核指標體系有關的制度,，并采取各種有效的方法來達到,。生產(chǎn)企業(yè)收集信息的方法。

4,、做出分析評價

（一）確定單項的等級和分值

（二）對同一項目各考核來源的結果綜合

（三）對不同項目考核結果的綜合

5,、考核結果反饋

（一）考核結果反饋的意義

（二）考核結果反饋面談

1）建立和諧的面談關系的幾個方面

2）提供信息和接受信息，進行反饋的技巧,、

6,、考核結果運用

考核結果的運用，也可以說就是進入績效管理的流程。

第三節(jié)常用的考核方法

一,、簡單排序法

（一）簡單排序法的含義

簡單排序法也稱序列法或序列評定法,，即對一批考核對象按照一定標準排出“1 2 3 4？,？”的順序,。

（二）簡單排序法的操作

首先，擬定考核的項目,。

第二步,，就每項內(nèi)容對被考核人進行評定，并排出序列,。

第三步,，把每個人各自考核項目的序數(shù)相加，得出各自的排序總分數(shù)與名次,。

二,、強制分配法

強制分配法的含義

強制分配法，是按預先規(guī)定的比例將被評價者分配到各個績效類別上的方法,。這種方法根據(jù)統(tǒng)計學正態(tài)分布原理進行,，其特點是兩邊的最高分、最低分者很少,，處于中間者居多,。

三、要素評定法

（一）要素評定法的含義

要素評定法也稱功能測評法或測評量表法,，是把定性考核和定量考核結合起來的方法,。

（二）要素評定法的操作

（1）確定考核項目。

（2）將指標按優(yōu)劣程度劃分等級,。

（3）對考核人員進行培訓,。

（4）進行考核打分。

（5）對所取得的資料分析,、調(diào)整和匯總,。

四、目標管理法

（一）對于目標管理的認識

1．目標管理的含義

目標管理法（mbo）是一種綜合性的績效管理方法,。目標管理法由美國著名管理學大師彼得·德魯克提出,。

目標管理是一種領導者與下屬之間的雙向互動過程。

2．目標管理的優(yōu)點

目標管理法的優(yōu)點較多,，也有一定的局限性,。

（二）目標的量化標準

目標管理要符合“smart”的原則，其具體含義,。

（三）目標管理法的實施步驟

1,、確定工作職責范圍

2,、確定具體的目標值

3、審閱確定目標

4,、實施目標

5,、小結

6、考核及后續(xù)措施

五,、360度考核法

（一）360度考核法的含義

360度考核法是多角度進行的比較全面的績效考核方法,，也稱全方位考核法或全面評價法。

（二）360度考核法的實施方法

首先,，聽取意見,，填寫調(diào)查表。然后,，對被考核者的各方面做出評價,。在分析討論考核結果的基礎上雙方討論，定出下年度的績效目標,。

（三）360度考核法的優(yōu)缺點

第四節(jié)績效管理操作

一,、控制考核誤差

績效考核誤差可以分為兩類：一類與考核標準有關，一類與主考人有關,。

（一）考核標準方面的問題。包括：考核標準不嚴謹,、考核內(nèi)容不完整,。

（二）主考人方面的問題。包括：暈輪效應,、寬嚴傾向,、平均傾向、近因效應,、首因效應,、個人好惡、成見效應,。

二,、考核申訴的處理

（一）考核申訴產(chǎn)生的原因

（二）處理考核申訴的要點

包括：尊重員工的申訴；把處理考核申訴作為互動互進過程,；注重處理結果,。

三、完善績效考核的措施

（一）采用客觀性考核標準

（二）合理選擇考核方法

（三）由了解情況者進行考核

（四）培訓考核工作人員

（五）以事實材料為依據(jù)

（六）公開考核過程和考核結果

（七）進行考核面談

（八）設置考核申訴程序

1,、目標管理,，配合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，公司年度計劃各部門目標計劃,，以公司戰(zhàn)略規(guī)劃為前提,，以公司年度計劃為依據(jù),，將各種任務指標層層為配到各人。

2,、控制流失率：（10分）

導購員流失過高會對銷售產(chǎn)生很大影響,，做為部門管理者要從根本上提高導購員的素質并改善其工作態(tài)度。

3,、堅持不懈的培訓,。（10分）

堅持一周或一月式的培訓，時間一小時以下,，安排不同的培訓主題,，日積月累的培訓會對導購員的素質有所提高，要做到人員走一批,，培養(yǎng)一批,，成長一批，把培養(yǎng)骨干做為常年的工作

4,、應用表格管理（10分）

信息的收集,，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，都要通過表格的形式來完成,，如：商品,，銷售，對手信息等

1,、決策層

項目經(jīng)理:項目經(jīng)理是工程項目安全生產(chǎn),、文明施工和環(huán)保第一責任人，對項目施工過程中的安全生產(chǎn),、文明施工和環(huán)境保護工作負全面領導責任

項目副經(jīng)理:對工程項目的安全生產(chǎn),、文明施工和環(huán)境保護工作負直接責任，協(xié)助項目經(jīng)理貫徹安全,、環(huán)保等法律法規(guī)和各項規(guī)章制度

項目總工程師:對工程項目的安全和環(huán)保工作負技術責任,，貫徹落實國家安全生產(chǎn)、文明施工和環(huán)境保護方針,、政策,，嚴格執(zhí)行安全環(huán)保技術規(guī)程、規(guī)范,、標準以及上級安全環(huán)保技術文件

安全總監(jiān):對項目的安全生產(chǎn)工作進行監(jiān)督檢查,，督促落實，負有監(jiān)督領導責任,。嚴格執(zhí)行國家,、地方政府有關安全的法律、法令,、法規(guī),，上級,、公司和分公司安全管理制度和規(guī)定。主持編制項目安全監(jiān)理規(guī)劃和實施細則,，對整個施工過程的安全監(jiān)理進行策劃,，對項目辨識出的重大職業(yè)健康安全因素重點控制。主持調(diào)查處理項目施工過程中發(fā)生的安全事故,，統(tǒng)計事故造成的損失,，擬定對有關責任人員的處分建議上報質量安全監(jiān)督站。

2,、管理層

技術管理部:負責工程施工組織設計的編制和專項安全技術方案的制定,、檢查，指導安全設施的搭設,。

安全環(huán)境管理部:為項目安全的責任部門進行安全交底,，負責安全設施的搭設、檢查,、維護和安全檢查土建,、鋼結構、各專業(yè)安裝,。

工程施工管理部:部門經(jīng)理是項目分工負責區(qū)域或專業(yè)工程安全生產(chǎn),、文明施工和環(huán)境保護的責任人，負責監(jiān)督所管轄范圍內(nèi)的安全和環(huán)保規(guī)章制度,、操作規(guī)程的落實,。

物資設備部:負責對購置的物資材料、設備設施及安全防護用品的檢查驗收,，采購前將產(chǎn)品合格證及有關質量證明材料交安全環(huán)境管理部審查，進行實物檢驗,，嚴禁偽劣產(chǎn)品進入現(xiàn)場,。

合同商務管理部:組織考察分包單位的安全和環(huán)保能力，在合同文件中對相關方提出安全,、環(huán)保方面的要求,，并與分包單位簽訂安全管理協(xié)議書。

綜合管理辦公室:掌握現(xiàn)場施工人員的身體健康狀況信息,，特別是特種作業(yè)人員的健康情況,，并提出處理意見。

3,、執(zhí)行層

認真執(zhí)行有關的安全和環(huán)保法規(guī)和總承包單位制定的各項相關管理制度及ci要求,，接受總承包單位對安全生產(chǎn)、文明施工和環(huán)境保護的監(jiān)督檢查和統(tǒng)一管理,，對承包范圍的安全與文明施工負直接責任,。