根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定,，結(jié)合本公司實(shí)際情況,，特制定本制度,，具體規(guī)定如下：

1．員工要樹(shù)立“用戶第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)觀念,，熱情接待寵物主,，精心診療，確保診療質(zhì)量,。

2．總經(jīng)理是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心,，在全公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中處于“中心”地位，員工要聽(tīng)從主管的指揮,，各級(jí)都要服從總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),。

3．新員工進(jìn)公司必須經(jīng)過(guò)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，要填寫員工登記表,，提供身份證,、技術(shù)等級(jí)證明，試用期為1—3個(gè)月,，試用合格后與公方簽訂合同,。

4．員工要遵守作息制度。上下班要專人考勤,，請(qǐng)假要辦理書面手續(xù),，上班不準(zhǔn)在公司里打私人電話，不準(zhǔn)在作業(yè)區(qū)閑談,，不準(zhǔn)在作業(yè)區(qū)內(nèi)會(huì)客,。

5．堅(jiān)守工作崗位，上班要穿工作服,，佩帶標(biāo)志,，不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)串崗聊天,，不準(zhǔn)未經(jīng)允許帶客戶寵物外出,，不準(zhǔn)上班時(shí)間做私活。出診要履行手續(xù),，否則發(fā)生事故責(zé)任個(gè)人承擔(dān),。

6．業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質(zhì)量,，對(duì)客戶要主動(dòng)熱情,，診療項(xiàng)目確定要準(zhǔn)確，療程要合理和準(zhǔn)時(shí),，報(bào)價(jià)要合理,，交接要細(xì)心，寵物出入院要手續(xù)完善,。嚴(yán)禁以診療為名向客戶索取額外報(bào)酬,。

7．加強(qiáng)工具設(shè)備管理,，建立工具設(shè)備檔案。由診療和美容組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù),，責(zé)任到人,，定期維修保養(yǎng)。員工要愛(ài)護(hù)公物,，對(duì)于工具設(shè)備,、維修車輛及車上的物品,、車間電器,，要妥善保管。屬個(gè)人責(zé)任的丟失,，要視情況予以賠償,。

8．嚴(yán)格履行工作程序，診療美容物品缺乏時(shí)要及時(shí)上報(bào),，上報(bào)時(shí)要寫缺少物品明細(xì)單,，采購(gòu)人員要及時(shí)采購(gòu)，市內(nèi)采購(gòu)要在1天內(nèi)完成,，市外3—5天內(nèi)完成,，特殊情況除外。采購(gòu)價(jià)格要合理,，不能高于市場(chǎng)價(jià)格,。

9．嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度，領(lǐng)發(fā)物品要有簽字手續(xù),，進(jìn)出庫(kù)要有單據(jù),。貨物要做到帳與物相符，倉(cāng)庫(kù)要把好物品質(zhì)量關(guān),，嚴(yán)防假冒,、偽劣入庫(kù)。如出現(xiàn)以假冒,、錯(cuò)發(fā),、漏收，給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失的要追究當(dāng)事人責(zé)任,。

10．診療,、服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴(yán)格執(zhí)行診療和服務(wù)質(zhì)量管理制度,，把好診療和服務(wù)質(zhì)量關(guān),，努力提高診療治愈率。工人要嚴(yán)格按診療程序操作,，對(duì)于違反程序造成的事故,，要追究當(dāng)事人的責(zé)任,。

11．要保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。作業(yè)區(qū)的衛(wèi)生要?jiǎng)澠c(diǎn)落實(shí)到班組,，作業(yè)區(qū)要保持干凈整潔,，經(jīng)常打掃，不準(zhǔn)地上有垃圾等,，醫(yī)療廢品要倒置在指定的地方,。

12．全體員工要模范遵守國(guó)家法規(guī)法紀(jì)，嚴(yán)禁在廠內(nèi)及宿舍內(nèi)賭博,。

13．以上各條除注明罰款比例外,，其他如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重在5~200元處罰,，情節(jié)嚴(yán)重屢教不改的要予以辭退或除名,。

一、員工招聘制度

1．招聘條件：需要的員工必須是相當(dāng)中專以上畜牧獸醫(yī)專業(yè)知識(shí)的工作者,。企業(yè)聘用條件：

（1）有敬業(yè)精神,，勤奮，好學(xué),，有社會(huì)道德,；

（2）普通員工相當(dāng)于中專的專業(yè)知識(shí)，高層管理人員具有大專以上文化和專業(yè)知識(shí),；

（3）企業(yè)要根據(jù)內(nèi)部員工結(jié)構(gòu)比例,，招聘一定數(shù)量的有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員和管理人員；

（4）身體健康條件,；

（5）年齡條件,。

2．招聘程序：凡應(yīng)聘人員需填寫求職申請(qǐng)表，經(jīng)面試和考試合格,，辦妥有關(guān)手續(xù)后方能試用,。

3．試用：新聘用人員需進(jìn)行三個(gè)月的試用，并簽訂試用合同,，享受試用期工資待遇,。試用期滿，作出去留決定,。如需繼續(xù)考察,，采用延長(zhǎng)試用期。合格者簽訂正式員工合同,，享受正式員工待遇,。

4．用期解約：試用期內(nèi)任何一方提出解約，均需提前通知對(duì)方，不需任何補(bǔ)償,。一個(gè)月內(nèi)提前一天,；兩個(gè)月內(nèi)提前兩天；三至六個(gè)月內(nèi)提前七天,。

5．用期培訓(xùn)：試用期內(nèi),，需要進(jìn)行培訓(xùn)的，應(yīng)簽訂培訓(xùn)合同,，并注明培訓(xùn)時(shí)間,、內(nèi)容、培訓(xùn)費(fèi)用

二,、考勤管理制度

1,、目的：加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律的管理，維護(hù)企業(yè)正常的生產(chǎn),、工作秩序,。

2,、考勤范圍：

（1）公司在冊(cè)員工,。

（2）特殊原因員工不考勤須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3,、考勤方法：

（1）公司實(shí)行考勤機(jī)刷卡與部門考勤相結(jié)合的考勤辦法,；

（2）考勤工作由辦公室專人負(fù)責(zé)，門衛(wèi)與各部門配合做好考勤過(guò)程中的監(jiān)督和管理工作,，同時(shí)由門衛(wèi)承擔(dān)員工出入門,、請(qǐng)假等情況的記錄、上報(bào)等工作,。

4,、考勤打卡時(shí)間：

冬季：白班上午7：50至11：30，下午13：00至17：00晚班17：30至23：30夏季：白班上午7：50至11：30,，下午13：30至17：30晚班18：00至24：00

5,、有關(guān)規(guī)定：

（1）考勤規(guī)定

1、由辦公室為每位員工編制考勤卡和卡號(hào),，每天上下班應(yīng)依次排隊(duì)進(jìn)行刷卡,，每個(gè)人只能刷本人的考勤卡才有效，如出現(xiàn)托人刷卡或替人刷卡時(shí),，均給予雙方各50元的處罰,。一次不打卡者罰款10元。

2,、因公外出辦事無(wú)法返回或忘打卡者,，次日必須填寫出門單說(shuō)明原因，部門主管確認(rèn)后由員工本人遞交門衛(wèi)。次日不填寫出門單視同沒(méi)打卡處理,。

3,、員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到,、不早退,。遲到、早退10分鐘內(nèi)扣5元,，1小時(shí)內(nèi)扣10元,，以此類推；遲到,、早退又不打卡雙重罰款,。上午下班早退、下午上班遲到,、中途離崗,，視同遲到、早退處理,。

4,、連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工6天，給予罰款或除名處理,；

5,、曠工半天以上者，取消當(dāng)月獎(jiǎng)金,；

6,、曠工的扣罰標(biāo)準(zhǔn)

曠工天數(shù)0。5天,、1天,、1。5天,、2天,、2。5天,、3天

扣月工資10% ,、25%、 40%,、 60%,、 80% 、100%

7,、辦公室應(yīng)對(duì)考勤工作進(jìn)行全方位的監(jiān)督與檢查,、落實(shí)，及時(shí)協(xié)調(diào)與處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)嚴(yán)重違反制度及時(shí)處理,。

（2）請(qǐng)假,、外出手續(xù)

1、員工因公外出,、或請(qǐng)病,、事假、事先向部門（車間）辦理書面請(qǐng)假手續(xù),。特殊情況口頭請(qǐng)假事后補(bǔ)辦,。

2、請(qǐng)假時(shí)間5天以內(nèi),，由總經(jīng)理經(jīng)理簽字審批,。超過(guò)5天的，須由董事長(zhǎng)審批,。

3,、上班時(shí)間內(nèi)，若員工需外出辦事,，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出門,，否則按離崗處理。

（3）探親假,、春假,、婚假,、喪假,、產(chǎn)假、工資,、路費(fèi),、報(bào)銷制度

在本企業(yè)連續(xù)工作滿1年、配偶居住外地的,，每年可享受15天探親假（包括星期天）,，可分2次休假，路費(fèi)報(bào)銷1次來(lái)回,。探親假期基本工資照發(fā),，獎(jiǎng)金按《績(jī)效工資管理制度》執(zhí)行。

（4）婚假：

法定婚齡（男年滿22周歲,，女滿20周歲）員工,，憑合法結(jié)婚證，婚假3天,，晚婚假期6天,。

婚假期間工資照發(fā)，獎(jiǎng)金按《績(jī)效工資管理制度》執(zhí)行。

（5）喪假：

員工的配偶,、父母,、子女逝世，可申請(qǐng)喪假三天,。

喪假期間工資照發(fā),，獎(jiǎng)金按《績(jī)效工資管理制度》執(zhí)行。

（6）產(chǎn)假：

女員工符合計(jì)劃生育條例,，產(chǎn)假為90天,。

工資、績(jī)效工資和效益工資按天數(shù)扣發(fā),。

（7）本制度20__年1月1日修訂,，20__年1月1日開(kāi)始執(zhí)行。

三,、績(jī)效考核

第一節(jié)績(jī)效考核基本分析

1,、績(jī)效考核范疇

績(jī)效考核，是對(duì)員工在工作過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的工作業(yè)績(jī),、工作能力,、工作態(tài)度以及個(gè)人品德等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱,。

2,、績(jī)效考核內(nèi)容

“考勤”（工作態(tài)度）與“考績(jī)”（工作成果）或“德、能,、勤,、績(jī)”四個(gè)方面。

在績(jī)效考核中,，要建立考核項(xiàng)目指標(biāo)體系,，確定各項(xiàng)目的分值分配，并規(guī)定各項(xiàng)目的打分標(biāo)準(zhǔn),。

3,、績(jī)效考核的原則

（一）公平公正原則

（二）客觀準(zhǔn)確原則

（三）敏感性原則

（四）一致性原則

（五）立體性原則

（六）可行性原則

（七）公開(kāi)性原則

（八）及時(shí)反饋原則

（九）多樣化原則

（十）動(dòng)態(tài)性原則

第二節(jié)績(jī)效管理流程

1、制訂考核計(jì)劃

（1）明確考核的目的和對(duì)象,。

（2）選擇考核內(nèi)容和方法,。

（3）確定考核時(shí)間

2、進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備

績(jī)效考核是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作,。其技術(shù)準(zhǔn)備主要包括確定考核標(biāo)準(zhǔn),、選擇或設(shè)計(jì)考核方法以及培訓(xùn)考核人員。

3,、收集資料信息

收集資料信息要建立一套與考核指標(biāo)體系有關(guān)的制度,，并采取各種有效的方法來(lái)達(dá)到,。生產(chǎn)企業(yè)收集信息的方法。

4,、做出分析評(píng)價(jià)

（一）確定單項(xiàng)的等級(jí)和分值

（二）對(duì)同一項(xiàng)目各考核來(lái)源的結(jié)果綜合

（三）對(duì)不同項(xiàng)目考核結(jié)果的綜合

5,、考核結(jié)果反饋

（一）考核結(jié)果反饋的意義

（二）考核結(jié)果反饋面談

1）建立和諧的面談關(guān)系的幾個(gè)方面

2）提供信息和接受信息，進(jìn)行反饋的技巧,、

6,、考核結(jié)果運(yùn)用

考核結(jié)果的運(yùn)用，也可以說(shuō)就是進(jìn)入績(jī)效管理的流程,。

第三節(jié)常用的考核方法

一,、簡(jiǎn)單排序法

（一）簡(jiǎn)單排序法的含義

簡(jiǎn)單排序法也稱序列法或序列評(píng)定法，即對(duì)一批考核對(duì)象按照一定標(biāo)準(zhǔn)排出“1 2 3 4,？,？”的順序。

（二）簡(jiǎn)單排序法的操作

首先,，擬定考核的項(xiàng)目,。

第二步，就每項(xiàng)內(nèi)容對(duì)被考核人進(jìn)行評(píng)定,，并排出序列,。

第三步，把每個(gè)人各自考核項(xiàng)目的序數(shù)相加,，得出各自的排序總分?jǐn)?shù)與名次,。

二、強(qiáng)制分配法

強(qiáng)制分配法的含義

強(qiáng)制分配法,，是按預(yù)先規(guī)定的比例將被評(píng)價(jià)者分配到各個(gè)績(jī)效類別上的方法,。這種方法根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)正態(tài)分布原理進(jìn)行，其特點(diǎn)是兩邊的最高分,、最低分者很少,，處于中間者居多。

三,、要素評(píng)定法

（一）要素評(píng)定法的含義

要素評(píng)定法也稱功能測(cè)評(píng)法或測(cè)評(píng)量表法，是把定性考核和定量考核結(jié)合起來(lái)的方法,。

（二）要素評(píng)定法的操作

（1）確定考核項(xiàng)目,。

（2）將指標(biāo)按優(yōu)劣程度劃分等級(jí)。

（3）對(duì)考核人員進(jìn)行培訓(xùn),。

（4）進(jìn)行考核打分,。

（5）對(duì)所取得的資料分析、調(diào)整和匯總,。

四,、目標(biāo)管理法

（一）對(duì)于目標(biāo)管理的認(rèn)識(shí)

1．目標(biāo)管理的含義

目標(biāo)管理法（mbo）是一種綜合性的績(jī)效管理方法,。目標(biāo)管理法由美國(guó)著名管理學(xué)大師彼得·德魯克提出。

目標(biāo)管理是一種領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的雙向互動(dòng)過(guò)程,。

2．目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)

目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)較多,，也有一定的局限性。

（二）目標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)

目標(biāo)管理要符合“smart”的原則,，其具體含義,。

（三）目標(biāo)管理法的實(shí)施步驟

1、確定工作職責(zé)范圍

2,、確定具體的目標(biāo)值

3,、審閱確定目標(biāo)

4、實(shí)施目標(biāo)

5,、小結(jié)

6,、考核及后續(xù)措施

五、360度考核法

（一）360度考核法的含義

360度考核法是多角度進(jìn)行的比較全面的績(jī)效考核方法,，也稱全方位考核法或全面評(píng)價(jià)法,。

（二）360度考核法的實(shí)施方法

首先，聽(tīng)取意見(jiàn),，填寫調(diào)查表,。然后，對(duì)被考核者的各方面做出評(píng)價(jià),。在分析討論考核結(jié)果的基礎(chǔ)上雙方討論,，定出下年度的績(jī)效目標(biāo)。

（三）360度考核法的優(yōu)缺點(diǎn)

第四節(jié)績(jī)效管理操作

一,、控制考核誤差

績(jī)效考核誤差可以分為兩類：一類與考核標(biāo)準(zhǔn)有關(guān),，一類與主考人有關(guān)。

（一）考核標(biāo)準(zhǔn)方面的問(wèn)題,。包括：考核標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn),、考核內(nèi)容不完整。

（二）主考人方面的問(wèn)題,。包括：暈輪效應(yīng),、寬嚴(yán)傾向、平均傾向,、近因效應(yīng),、首因效應(yīng)、個(gè)人好惡,、成見(jiàn)效應(yīng),。

二、考核申訴的處理

（一）考核申訴產(chǎn)生的原因

（二）處理考核申訴的要點(diǎn)

包括：尊重員工的申訴,；把處理考核申訴作為互動(dòng)互進(jìn)過(guò)程,；注重處理結(jié)果,。

三、完善績(jī)效考核的措施

（一）采用客觀性考核標(biāo)準(zhǔn)

（二）合理選擇考核方法

（三）由了解情況者進(jìn)行考核

（四）培訓(xùn)考核工作人員

（五）以事實(shí)材料為依據(jù)

（六）公開(kāi)考核過(guò)程和考核結(jié)果

（七）進(jìn)行考核面談

（八）設(shè)置考核申訴程序

1,、目標(biāo)管理,，配合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，公司年度計(jì)劃各部門目標(biāo)計(jì)劃,，以公司戰(zhàn)略規(guī)劃為前提,，以公司年度計(jì)劃為依據(jù)，將各種任務(wù)指標(biāo)層層為配到各人,。

2,、控制流失率：（10分）

導(dǎo)購(gòu)員流失過(guò)高會(huì)對(duì)銷售產(chǎn)生很大影響，做為部門管理者要從根本上提高導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)并改善其工作態(tài)度,。

3,、堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)。（10分）

堅(jiān)持一周或一月式的培訓(xùn),，時(shí)間一小時(shí)以下,，安排不同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會(huì)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)有所提高,，要做到人員走一批,，培養(yǎng)一批，成長(zhǎng)一批,，把培養(yǎng)骨干做為常年的工作

4,、應(yīng)用表格管理（10分）

信息的收集，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì),，都要通過(guò)表格的形式來(lái)完成,，如：商品，銷售,，對(duì)手信息等

1,、決策層

項(xiàng)目經(jīng)理:項(xiàng)目經(jīng)理是工程項(xiàng)目安全生產(chǎn)、文明施工和環(huán)保第一責(zé)任人,，對(duì)項(xiàng)目施工過(guò)程中的安全生產(chǎn),、文明施工和環(huán)境保護(hù)工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

項(xiàng)目副經(jīng)理:對(duì)工程項(xiàng)目的安全生產(chǎn)、文明施工和環(huán)境保護(hù)工作負(fù)直接責(zé)任,，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理貫徹安全,、環(huán)保等法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度

項(xiàng)目總工程師:對(duì)工程項(xiàng)目的安全和環(huán)保工作負(fù)技術(shù)責(zé)任，貫徹落實(shí)國(guó)家安全生產(chǎn),、文明施工和環(huán)境保護(hù)方針、政策,，嚴(yán)格執(zhí)行安全環(huán)保技術(shù)規(guī)程,、規(guī)范,、標(biāo)準(zhǔn)以及上級(jí)安全環(huán)保技術(shù)文件

安全總監(jiān):對(duì)項(xiàng)目的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促落實(shí),，負(fù)有監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、地方政府有關(guān)安全的法律,、法令,、法規(guī)，上級(jí),、公司和分公司安全管理制度和規(guī)定,。主持編制項(xiàng)目安全監(jiān)理規(guī)劃和實(shí)施細(xì)則，對(duì)整個(gè)施工過(guò)程的安全監(jiān)理進(jìn)行策劃,，對(duì)項(xiàng)目辨識(shí)出的重大職業(yè)健康安全因素重點(diǎn)控制,。主持調(diào)查處理項(xiàng)目施工過(guò)程中發(fā)生的安全事故，統(tǒng)計(jì)事故造成的損失,，擬定對(duì)有關(guān)責(zé)任人員的處分建議上報(bào)質(zhì)量安全監(jiān)督站,。

2、管理層

技術(shù)管理部:負(fù)責(zé)工程施工組織設(shè)計(jì)的編制和專項(xiàng)安全技術(shù)方案的制定,、檢查,，指導(dǎo)安全設(shè)施的搭設(shè)。

安全環(huán)境管理部:為項(xiàng)目安全的責(zé)任部門進(jìn)行安全交底,，負(fù)責(zé)安全設(shè)施的搭設(shè),、檢查、維護(hù)和安全檢查土建,、鋼結(jié)構(gòu),、各專業(yè)安裝。

工程施工管理部:部門經(jīng)理是項(xiàng)目分工負(fù)責(zé)區(qū)域或?qū)I(yè)工程安全生產(chǎn),、文明施工和環(huán)境保護(hù)的責(zé)任人,，負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄范圍內(nèi)的安全和環(huán)保規(guī)章制度、操作規(guī)程的落實(shí),。

物資設(shè)備部:負(fù)責(zé)對(duì)購(gòu)置的物資材料,、設(shè)備設(shè)施及安全防護(hù)用品的檢查驗(yàn)收，采購(gòu)前將產(chǎn)品合格證及有關(guān)質(zhì)量證明材料交安全環(huán)境管理部審查,，進(jìn)行實(shí)物檢驗(yàn),，嚴(yán)禁偽劣產(chǎn)品進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

合同商務(wù)管理部:組織考察分包單位的安全和環(huán)保能力,，在合同文件中對(duì)相關(guān)方提出安全,、環(huán)保方面的要求，并與分包單位簽訂安全管理協(xié)議書,。

綜合管理辦公室:掌握現(xiàn)場(chǎng)施工人員的身體健康狀況信息,，特別是特種作業(yè)人員的健康情況,，并提出處理意見(jiàn)。

3,、執(zhí)行層

認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)的安全和環(huán)保法規(guī)和總承包單位制定的各項(xiàng)相關(guān)管理制度及ci要求,，接受總承包單位對(duì)安全生產(chǎn)、文明施工和環(huán)境保護(hù)的監(jiān)督檢查和統(tǒng)一管理,，對(duì)承包范圍的安全與文明施工負(fù)直接責(zé)任,。