總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,，希望大家能夠喜歡!
班主任的工作收獲 班主任工作總結(jié)個人收獲篇一
今年暑假因我不小心在騎車子時摔倒，導(dǎo)致右腳骨折,，在有病期間得到了校領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助,，在此請允許我在這里向在各位表示感謝。今年由于工作的需要,，我留在了九年級帶九一班,。原八一班的情況大家都清楚,。在開學(xué)之際由于的行動不便,，我們幾個協(xié)作組老師商量之后，決定先辦板報辦好,，然后統(tǒng)一思想,，結(jié)合本班的實(shí)際制定工作思路，定基調(diào),，最后我們達(dá)成一致,，在開學(xué)之后的兩個月的時間，狠抓班級紀(jì)律,，做學(xué)生的思想工作,，給學(xué)生溝通。
既然選擇了就無怨無悔,，就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)努力的工作,。一開學(xué)我就請教杜老師，王老師,，尋求一些方法和經(jīng)驗(yàn),。他們首先是仍是鼓勵我，給我鼓勁,。在我還向游老師了解了學(xué)生的基本情況,，班干部的構(gòu)成，在他的建議下我留用了原來的班干部,。我打電話給幾個班干部約他們到學(xué)校,，聽了聽他們對班級的看法，我發(fā)現(xiàn)他們都很單純,，什么話都愿意給我說,，包括班里的哪個男生和哪個女生關(guān)系好了等等,。當(dāng)我了解了情況之后我給他們同一了思想，結(jié)合九年級的特點(diǎn),，把今年的工作思路給他們說清楚,，并請他們配合老師的工作，經(jīng)過我們共同努力,，把咱班帶好,。之后我就去開會了，當(dāng)我回來的時候,，教室里打掃的干干凈凈,，之后他們就走了。我很高興,，這班的孩子不像我想象的那樣,，其實(shí)也很可愛。后來經(jīng)過實(shí)踐證明原來的班干部都很能干特,，別是馬嘉梁,，比我想象的要好得多。
開學(xué)的第一天,，當(dāng)學(xué)生到齊之后,，我就開始了我的開學(xué)第一課，給他們“洗腦”,，首先我自我介紹,，然后給他們先聊會假期里的趣事，和我的病情,，等我感覺感情培養(yǎng)的差不多了,，先讓孩子們休息會，我去學(xué)生處找蔡主任(事先說好的),，把他給七年級印的《中學(xué)生學(xué)生日常行為規(guī)范》和《育才中學(xué)十要是不準(zhǔn)》等內(nèi)容發(fā)給學(xué)生,，每人一份。我開始制定班級的班規(guī),，并把我的喜好告知學(xué)生,，讓他們知道我喜歡學(xué)生什么，不喜歡什么,，哪些事情學(xué)生可以做,，哪些事情學(xué)生堅決不能做，三條“高壓線”和4件我不喜歡的事,。比如說頂撞老師,，不尊敬生活老師等。由于以前的學(xué)生有這種事情發(fā)生,，所以今年我特別注重這些,，給他們講了很多,，到目前為止，一班的學(xué)生沒有給老師犟嘴的,。接著我給他們灌輸做人一定要誠信,，信子當(dāng)頭，這是做人的基本原則,，不管做什么事都要講誠信,，答應(yīng)別人的事一定要做到，實(shí)在是做不到的事就不要答應(yīng)人家,。在學(xué)習(xí)上更是如此,，學(xué)習(xí)沒有捷徑可走，要一步一個腳印,，踏踏實(shí)實(shí),。不能抄襲別人的作業(yè)和在考試時作弊，那是不誠信的表現(xiàn),。剛開學(xué)時,，雖然給他們講過了，但是我班的學(xué)生還是有抄作業(yè)的壞毛病,，所以我借鑒杜老師的辦法,，凡是讓我逮著抄襲的,，給他發(fā)一個作文本,，讓他抄寫語文的文言文，抄滿為止,，剛開始有幾個孩子受到了懲罰,，并把本子掛在教室前面的墻上，以警示他人,。到現(xiàn)在我班的孩子基本上不在抄作業(yè)了,，目前看來這種方法效果還不錯。
一班的孩子雖然比較活躍,、調(diào)皮,，但一班的孩子有一個最大的優(yōu)點(diǎn)就是不記“仇”。不管哪位老師批評的再狠,，事后孩子們都知道這是為他們自己好,，見到老師該問好仍然問好，該主動給老師接水的還去接水,。這正是孩子們的可愛之處,。
在正式上課前的一個晚上，我首先介紹了各科的任課老師,，對每一個老師都夸獎一番,。讓他們先親其師,，才能信其道。讓他們滿懷信心的投入到九年級的學(xué)習(xí)生活中去?，F(xiàn)在想起來夸老師還是很有必要的,。經(jīng)過兩次的考試，我班的成績在原來的基礎(chǔ)上進(jìn)步了很多,。
以上這些就是我開學(xué)以來的工作思路和方法,，不足之處請大家批評指正。謝謝大家!
班主任的工作收獲 班主任工作總結(jié)個人收獲篇二
時間在指間流逝,，還來不及體會其中的酸甜苦辣,，一學(xué)期，轉(zhuǎn)瞬間就在每天匆忙的腳步聲中結(jié)束了,。班主任工作是瑣碎,，繁忙的，然而做好班主任工作是一個好教師的標(biāo)志,，也能從中體驗(yàn)到做教師的快樂,。著名的教育改革家魏書生曾這樣說過：“班級像一個大家庭，同學(xué)們?nèi)缧值芙忝冒慊ハ嚓P(guān)心著,、幫助著,，互相鼓舞著、照顧著,，一起長大了,，成熟了，便離開這個家庭,，走向了社會,。”一個良好的班集體對每個學(xué)生的健康發(fā)展有著巨大的教育作用,。形成一個良好的班集體,，需要每一位班主任做大量深入細(xì)致的工作。現(xiàn)將本學(xué)期的工作做如下總結(jié)：
一,、加強(qiáng)學(xué)生的文明行為習(xí)慣和安全教育
要求學(xué)生以四項(xiàng)競賽的要求進(jìn)一步規(guī)范自己的文明行為,，及時發(fā)現(xiàn)各種安全隱患，并告訴同學(xué)引起注意,。安全教育是我課間談話的主要內(nèi)容,，如果安全出了問題，什么也得不到保障,。我經(jīng)常例舉一些事例叫學(xué)生來分析,。如一些安全案例及我們遇到的一些實(shí)際問題。我經(jīng)常問他們：你和同學(xué)發(fā)生摩擦該怎么辦?你發(fā)現(xiàn)同學(xué)打架你怎樣處理?在學(xué)校里應(yīng)該玩些怎樣的游戲……等等。增強(qiáng)學(xué)生的安全意識,，讓學(xué)生體會,，打架對誰都沒有好處，遇到事情應(yīng)該冷靜,，告訴老師,，老師會幫你解決，不要為了一時逞能而做錯了事,。當(dāng)然,，對于同學(xué)間發(fā)生的一些問題我及時處理，設(shè)身處地為他們著想,，慢慢地學(xué)生也就信任你了,，也愿意跟我說心理話，我解決問題也就輕松多了,。
二,、培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，端正學(xué)習(xí)態(tài)度,，給學(xué)困生更多幫助,，以形成良好的學(xué)習(xí)氛圍
六年級要面臨畢業(yè)考試，所以學(xué)習(xí)是我們的一大重點(diǎn),。所以,，本學(xué)期我在第二周就召開了班級的家長會，有目的地的向家長和同學(xué)們滲透了這學(xué)期我們的重要任務(wù),，讓他們意識到學(xué)習(xí)的重要性,，并利用一切可以利用的時間抓緊學(xué)習(xí)。我和數(shù)學(xué)老師抓住了兩個可以利用的時間：晨讀和午間,。我們每周的一,、三、五安排的是語文,，二、四由數(shù)學(xué)老師負(fù)責(zé),，我覺得這學(xué)期的早上和中午時間利用得比較充分,，學(xué)生進(jìn)了教室后能真正靜下心來學(xué)習(xí)并取得一定的實(shí)效。我們班后進(jìn)生也不少,，而且這些同學(xué)基本上都是非常懶惰貪玩的,，因此，我給這些同學(xué)換了座位,，確立了同桌學(xué)習(xí)小組,。根據(jù)他們的特點(diǎn)，給予必要的指導(dǎo)和幫助,。對于這些后進(jìn)生的表現(xiàn)我也及時給予反饋,，對于有進(jìn)步的及時表揚(yáng),，以樹立他們學(xué)習(xí)的自信心，同時增強(qiáng)班級的學(xué)習(xí)氛圍,。
三,、積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動和比賽，并作好充分的準(zhǔn)備
雖然六年級的學(xué)生學(xué)習(xí)任務(wù)比較重,，但對于學(xué)校組織的各種活動和比賽,，我們都會全心投入。因?yàn)橥ㄟ^活動或比賽,，給了學(xué)生各種鍛煉的機(jī)會,，他們各方面的素質(zhì)也同時得到提升，使他們能更好地學(xué)習(xí),。因此每次我們都作好了充分的準(zhǔn)備,。半學(xué)期來，學(xué)校也組織了不少活動和比賽,，比如說拔河比賽,、春季運(yùn)動會等活動，我鼓勵同學(xué)們盡可能參加集體的活動,，強(qiáng)調(diào)同學(xué)們應(yīng)該有紀(jì)律性,，有維護(hù)班集體的愛心。我希望我和同學(xué)們都能認(rèn)認(rèn)真真地做好每一件事情,，不管結(jié)果怎樣,。同時也讓學(xué)生體會到，不管做什么事情都要付出汗水,。
四,、民主，公平,，公正地對待每一個學(xué)生
我覺得對高年級學(xué)生不妨民主一些,，因?yàn)楸绕鹌渌昙墸麄円墒煲恍?，能力?qiáng)一些,，有什么事可以和他們商量商量，要多空出時間來,，多找他們談?wù)勑?、說說話。不要擺老師的架子,，像朋友那樣和學(xué)生相處,，讓學(xué)生感受到你的善意，你對他的關(guān)心和愛護(hù)，他們就樂于聽你的,，樂于幫你,，樂于不給你添麻煩。這些感情投資,，比等到學(xué)生犯錯誤大罵一頓效果要好些,，學(xué)生能夠接受你。其實(shí)剛開始的時候我們班也有不少脾氣倔,，和同學(xué),、老師態(tài)度都差的學(xué)生，經(jīng)過幾個學(xué)期的感情投資,，我真正感受到了他們的進(jìn)步,，特別是我班的倔脾氣的幾名同學(xué)也越來越會和你分享他的想法，遇事也更冷靜了,。
這是我這學(xué)期來做班主任的工作總結(jié),，也是我六年來帶這個班級堅持所做的一些工作，我知道可能還有一些班主任工作沒做到位,，還有很多工作等著我去做,。有人說：“要給人以陽光，你心中必須擁有太陽,?！卑嘀魅问墙逃摺㈩I(lǐng)路人,，只要我們班主任心中擁有太陽,，洞悉學(xué)生的心理，對學(xué)生教育動之以情,，曉之以理,，持之以恒，和風(fēng)細(xì)雨,，定然潤物無聲,。我想通過時間的磨煉，我會吸取更多班主任的工作經(jīng)驗(yàn),，用真誠對待事業(yè),，用愛心對待學(xué)生，用熱情對待生活,，用正義對待人生，把我的班主任工作做得更好,。
班主任的工作收獲 班主任工作總結(jié)個人收獲篇三
10年了,，在這一年年的帶班中，使我深刻的體會到班主任工作的艱辛和勞苦，但是讓我更加難以忘懷的是學(xué)生帶給我的快樂與心靈的充實(shí),。今天,，我結(jié)合幾年來自己的工作實(shí)際，談一談班主任工作的一些體會：
一,、讓每個學(xué)生很快喜歡上你,。
有一次讀了《愛的教育——中國孩子的情感日記》，書里有一句話一直記在我的心里,，對我的幫助很大：有時侯,，微笑是世間最美好的語言。
一位教育家說過：“教師的微笑是陽光,，可以融化學(xué)生心中的堅冰”,。是的，教師的微笑能驅(qū)散學(xué)生心中的烏云,，能增添學(xué)生的信心與決心,。微笑是“失敗者的陽光，期待者的北斗,，跋涉者的期望,，受挫者的慰藉”。確實(shí),，微笑的魅力是無窮的,，微笑就能走進(jìn)學(xué)生的心靈，微笑就能和學(xué)生和睦相處,。
對學(xué)生微笑,，這是一個簡單的動作，但是它的作用是如此之大!老師的微笑——拉近了與學(xué)生間的距離,，讓每個學(xué)生很快喜歡上你,。親其師，則信其道,，這為老師的教育管理打下了一個良好的開端,。
二、讓每個學(xué)生感覺到自己每天都在進(jìn)步,。
一直以來我有一個教育理念,，那就是：讓每個學(xué)生天天都感覺到自己在進(jìn)步。
如何讓學(xué)生感覺到天天都在進(jìn)步呢?有一個最簡單,，也是最快效的方法：教學(xué)生寫字!每天上課時,，我把學(xué)生作業(yè)中錯的字寫在黑板上，讓中午到校早的學(xué)生寫,，我到教室里給他們批閱,。第一天我給他們的字打低一點(diǎn)的分?jǐn)?shù),，比如八九十分，以后,，每天提高分?jǐn)?shù),，99、100,、120,、160、200,、300……如果學(xué)生寫得跟頭一天差不多好,，我也要比頭一天多打一分。這樣,，學(xué)生就喜歡上寫字啦,。然后我把寫字遷移到家庭作業(yè)上，也是這般的打分激勵,。
三,、具體要求，指導(dǎo)到位
心理學(xué)研究表明,，兒童對事物的認(rèn)知是整體性的,，能熟知輪廓，但不注重細(xì)節(jié),。開家長會時,，有些家長說：“我家的孩子聽不懂大人說的話?！蔽以诠ぷ髦幸灿龅搅送瑯拥膯栴},，如果不考慮學(xué)生的認(rèn)知能力，在教師沒講清或?qū)W生沒聽明白的情況下,，就讓學(xué)生去完成某項(xiàng)任務(wù),，學(xué)生們只能是瞪著眼睛看著你，不知道應(yīng)該怎樣做,，或者其行為往往事與愿違,。這樣做的結(jié)果，不但使學(xué)生產(chǎn)生挫敗感,，而且不利于他們掌握做事情的技能,。為此，我常常思考,，怎樣才能讓學(xué)生聽懂老師的要求并根據(jù)要求去出色地完成任務(wù)呢?我認(rèn)為,，首先要以孩子的視角觀察事物，用孩子能聽懂的話和他們交流,。其次,，要注重細(xì)節(jié)教育,，把該做的事指導(dǎo)到位,。如:打掃衛(wèi)生,、物品擺放等工作，只要把要求的細(xì)節(jié)說到位,，小孩子就能聽得懂,、做得到。再來說說我怎樣使學(xué)生學(xué)會收作業(yè)吧,，我讓他們同桌的作業(yè)摞到一起,，從后往前傳，自己的作業(yè)放在下面,。每組的傳上來后,，教他們怎樣擺放，一組正,，一組反,，組組分明，便于批改,，便于發(fā)放,。學(xué)生通過觀察、模仿很快就領(lǐng)悟了要領(lǐng),，這樣,，哪一個孩子還能做錯呢?通過對學(xué)生日常行為的教育、管理和約束,，使學(xué)生的觀察力,、生活技能都得到了大幅度的提高。現(xiàn)在,，班級日常管理的各項(xiàng)工作如晨讀,、自習(xí)課的紀(jì)律，中午的寫字練習(xí)等,，都有學(xué)生組織,，管理效果比較好。
小學(xué)生的心理是天真可愛的,，他們對于老師的批評教育一般是當(dāng)時一天兩天管用,，而之后就忘了，所以我現(xiàn)在用表揚(yáng)鼓勵代替批評,，以表揚(yáng)的形式來鼓勵孩子的一點(diǎn)進(jìn)步,，這樣下來，我發(fā)現(xiàn)比我說教,、批評他們更加管用,。
我天天表揚(yáng)學(xué)生：“你坐得好端正啊……”“你發(fā)言真積極,、聲音真響亮!”“你真有禮貌!”……每堂課上，幾乎有一半的學(xué)生得到表揚(yáng),，有時候一個一個的表揚(yáng)不過來,，我就整組表揚(yáng)，分男女生表揚(yáng),，全班一起表揚(yáng)……
就這樣,，讓每個學(xué)生都能受到表揚(yáng)，讓學(xué)生感覺到自己越來越優(yōu)秀,，形成了一個良性的循環(huán),，學(xué)生越來越自信，班級風(fēng)氣也越來越好,，師生關(guān)系,，生生關(guān)系越來越融洽啦!
總之，做一個班主任不容易,，班主任工作既艱巨而又神圣,，一份春花，一分秋實(shí),，在教書育人的道路上我付出的是汗水,，收獲的卻是那一份份充實(shí)、沉甸甸的情感,。我將一如既往努力工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將班主任工作越做越好,。
班主任的工作收獲 班主任工作總結(jié)個人收獲篇四
小時候,，看見課本上、電視里都將護(hù)士醫(yī)生稱為“白衣天使”,，我就在想如果有一天我也能成為天使就好了,。于是在大學(xué)時就學(xué)了護(hù)士，現(xiàn)在在醫(yī)院已經(jīng)工作有一段時間了,，原本興致高昂的要做出一番成績,，但是真正工作之后，反而體會到護(hù)士工作的辛苦,。
要成為一名合格的護(hù)士,，第一就要有高度的責(zé)任心、細(xì)心關(guān)注患者的每一個方面以及良好的職業(yè)道德,。要樹立“一切以病人為中心”的概念,，不論病人是什么樣的身份，都要一視同仁,。與病人建立起相互信任的關(guān)系,，時刻讓患者感受到你積極地心態(tài),，讓病人保持信心。
第二是具備扎實(shí)的基礎(chǔ)和熟練的實(shí)際操作,，理論與實(shí)踐相結(jié)合,，共同發(fā)展，全面地武裝自己,。在新的社會環(huán)境下,，互聯(lián)網(wǎng)滲透到我們生活的每一方面，因此我們需要熟練的掌握一定的計算機(jī)技術(shù),，更好的為患者服務(wù)。現(xiàn)在單一技能已經(jīng)不足以勝任護(hù)士的工作,，在平時我們需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)相關(guān)科室的專業(yè)技能，以及一些營養(yǎng)學(xué)知識,，學(xué)習(xí)英語能夠使我們提前了解到國外有關(guān)的新興技術(shù),、理論。
第三是要時刻鍛煉身體,。臨床的工作十分繁重,，我們需要保持旺盛的精力、清醒的頭腦來為病人服務(wù),。在工作中對醫(yī)院的規(guī)章制度要嚴(yán)格遵守,，學(xué)習(xí)“三基三嚴(yán)”理論，認(rèn)真細(xì)致的對待病人,，仔細(xì)觀察病人的情況,，隨時反映至醫(yī)生處。
第四是具有團(tuán)隊合作的意識,。在醫(yī)院里,，環(huán)境和人際往來比較復(fù)雜，需要調(diào)節(jié)好自己的心態(tài),，并且與集體保持一致,。俗話說“眾人拾柴火焰高?！薄皥F(tuán)結(jié)就是力量,。”一個人的力量并不強(qiáng)大,，只有將自己的利益與集體的利益綁在一起,，才能將工作做得更好。
最后一點(diǎn)是要了解相關(guān)的法律法規(guī),，當(dāng)今社會,，醫(yī)鬧層出不窮,，無論是不是醫(yī)院的錯，人們的慣性思維是對醫(yī)院的不滿,。因此,，在進(jìn)行護(hù)理工作時，要更加細(xì)心對待,，對各項(xiàng)操作規(guī)范化,，讓人挑不出錯，維護(hù)醫(yī)院的形象,，營造安全的環(huán)境,。
總而言之，要成為一名優(yōu)秀的護(hù)士,，我還有很長的一段路要走,，我會在今后的日子里，提高個人素質(zhì),，提升個人修養(yǎng),，為醫(yī)院美好的明天而奮斗!
班主任的工作收獲 班主任工作總結(jié)個人收獲篇五
加入__公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的,，從鑫幫來到__感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),，找不到方向，每天都不知道要做些什么事,，在__領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上,，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案,，.通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，后面的工作時間里我每天都過得很充實(shí),，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到果,，很多次對我的打擊也不小,，但我相信，付出總會有回報的.努力了就會有希望,，不努力就一定不會有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.
在__各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總?cè)缦拢?/p>
銷售心得：
1,、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會贊美客戶。
2,、向客戶請教,。要做到不恥下問。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。
3、實(shí)事求是,。針對不同的客戶才能實(shí)事求是,。
4、知已知彼,，揚(yáng)長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西,。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實(shí)地考察。
5,、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,，注意語氣，語速,。
6,、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式,。想客戶之所想,，急客戶之所急。
7,、取得客戶信任,，要從朋友做起，情感溝通,。關(guān)心客戶,，學(xué)會感情投資。
8,、應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷，為了興趣做事,。
9,、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品。
10,、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人，文明用語,。
11,、心態(tài)平衡，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾,，面如湖水。
12,、讓客戶先“痛”后“癢”,。
13、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。
14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
工作總結(jié)：
一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高
因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由,，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二,、腳踏實(shí)地,，努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個腳印,，注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待,，及時辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。
三、存在問題
通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。二,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。
總之，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。
班主任的工作收獲 班主任工作總結(jié)個人收獲篇六
一直以來對畢業(yè)實(shí)習(xí)都沒有什么概念，想著也只是簡單的出去工作,，感受一下工作里的苦與樂,，但是真正當(dāng)我畢業(yè)，開始實(shí)習(xí)了之后,，才發(fā)現(xiàn)是我想的太簡單了,。畢業(yè)實(shí)習(xí)不是在學(xué)校里那樣，給班上的同學(xué)們上課那么輕松愉快,，即便是講錯了內(nèi)容大家也是哈哈一笑,，然后就當(dāng)做無事發(fā)生，老師也只是笑一笑,，讓我自己多加注意,，及時改正。然而上班就是上班,，并不是這么輕松的事情,。
經(jīng)過幾年的學(xué)習(xí)，我從__師范學(xué)院里畢業(yè)了,。實(shí)習(xí)的地方,，我選擇的是離家比較近的一所幼兒園里，做一名幼兒教師,。初當(dāng)老師,，一開始是很興奮的，我自信滿滿的想,，教小孩子有什么難的,，又不是像初中或是高中老師那樣,，要很豐富的學(xué)識才行。第一天的時候,，我還滿懷欣喜的和孩子們打招呼,，本以為簡單的上課，卻沒想到是如此的艱難,。
我所教授的班級是__幼兒園的小(一)班,，班上共有二十多名孩子，因?yàn)槭堑谝惶焐险n,，我都叫不出名字來,，所以都是用“這位小朋友”、“那位小朋友”來代替,，但沒想到卻是因?yàn)檫@個而引發(fā)了矛盾,，我在叫黃__小朋友的時候，他很委屈的說,，“老師我有名字,，我叫黃__?！蔽矣行擂蔚狞c(diǎn)了點(diǎn)頭,，本以為事情就這么結(jié)束，誰知道之后的學(xué)生們也要我叫他們的名字,，而之前的孩子也被氣氛所感染,，他們紛紛叫著自己名字，整個教室頓時鬧哄哄的,，完全沒法上課了,。我這才想起來，我只自己做了介紹,，沒有讓他們做自我介紹,。我都沒有試著去了解他們，又怎么叫的出他們的名字呢?
安慰了好半天,，他們才安靜下來，但是這節(jié)課基本上是沒法繼續(xù)下去了,。第一次的上課,，就這么以失敗告終，我為此還頹廢了一個晚上,。后來與他們漸漸熟悉了,，也認(rèn)識了每一位孩子，能夠叫的出他們的名字,，他們很開心,。
上體育課的時候是最讓我頭疼的,，因?yàn)檫@些孩子們都有自己的想法，只是簡單的陪他們玩“老鷹抓小雞”已經(jīng)滿足不了他們,，比起我?guī)麄兺?，他們更喜歡自己結(jié)伴去玩，于是我試著融入他們,，不再是去當(dāng)捉迷藏里抓人的“鬼”,，不再當(dāng)“老鷹抓小雞”里的老母雞，而是去藏起來等他們來抓,，去跟在他們后面充當(dāng)小雞,，我們也相處的越來越融洽。
感謝這些可愛的小天使,，讓我的畢業(yè)實(shí)習(xí)不會那么的無聊,，我愿繼續(xù)陪伴著他們成長。
班主任的工作收獲 班主任工作總結(jié)個人收獲篇七
光陰似箭!一晃眼,，從我加入__醫(yī)院救死扶傷的護(hù)士,，工作已有半年多了。在過去半年里,，在院領(lǐng)導(dǎo),、科主任及護(hù)士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義,、毛澤東思想,、鄧小平理論和“____”的重要思想。堅持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念,，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命人道主義精神,，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和用心的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，但是日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的國優(yōu)國標(biāo)護(hù)士的重要性。在踏實(shí)地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護(hù)理工作中,，獲得廣泛病員好評的同時,，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長的認(rèn)可,。順利完成了20__年上半年的工作任務(wù),。其具體工作總結(jié)如下：
(一)思想道德、政治品質(zhì)方面：能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，透過報紙,、雜志、書籍用心學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心,，用心主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，樹立了正確的人生觀和價值觀。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過程中,，服從命令,，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的,，遵守醫(yī)德規(guī)范,，規(guī)范操作。能用心參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動并能尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,。
(二)專業(yè)知識、工作潛力方面：我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，用心圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人,，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友,，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處,。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作,，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正,、頭腦清晰,。我課件下載認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄,，危重護(hù)理記錄及搶救記錄,。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論,、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度,、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法),。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平,，每月進(jìn)行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn),。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”,，本人以千方百計解除病人的疾苦為己任,。我期望所有的患者都能盡快的康復(fù),，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們,，耐心的幫他們了解疾病,、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時,，覺得是十分幸福的事情,。
(三)在態(tài)度、學(xué)習(xí)方面：嚴(yán)格要求自己,，憑著對成為一名國優(yōu)國標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求,，刻苦鉆研，勤奮好學(xué),，態(tài)度端正,，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識和技能,，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識的學(xué)習(xí)外,，還注意各方面知識的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識,，從而提高了自身的思想文化素質(zhì),。
(四)在生活方面：養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠實(shí)守信,，樂于助人,，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;用心參加各項(xiàng)課外活動,，從而不斷的豐富自己的閱歷,。
今后的目標(biāo)：
我決心進(jìn)一步振奮精神，加強(qiáng)個人世界觀的改造,，努力克服自己存在的問題,，做到：
(1)扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí)，持續(xù)政治上的堅定性,。
(2)在院領(lǐng)導(dǎo),、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù),，認(rèn)真履行職責(zé),，愛崗敬業(yè)。
(3)以科室為家,，工作用心主動,，對待病員熱情,、耐心，滿足病人的需求,。
護(hù)理工作是平凡的工作,，然而，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷,，用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣,。
人總是在不斷成熟與長大，如果說昨日的自己還有那么些浮躁那么些飄搖,，那這天的自己則更加成熟更加穩(wěn)健,，對護(hù)理工作也有了嶄新的詮釋，更加明白自己的職責(zé)和重?fù)?dān),，也能更好更用心地為每一個病人服務(wù),。只是在這樣的過程中，病人雖然比天大,，但他們不是上帝!而我們的工作也不是單純的服務(wù)行業(yè),。護(hù)士同樣有她們的尊嚴(yán)!我們能夠流汗能夠流血，但我們不要流淚!我們卑微但決不卑賤!在上帝面前,，我們每個人都是平等的!
在過去的半年中,，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待,，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分,，感謝你們的善良和完美，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭!期望來年,，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共,，共同感覺感受生命和生活的完美美麗，共同去創(chuàng)造一個更加燦爛的未來!
班主任的工作收獲 班主任工作總結(jié)個人收獲篇八
一.對于銷售工作的理解和認(rèn)識
對于房地產(chǎn)銷售工作的認(rèn)識首先讓我們從認(rèn)識置業(yè)顧問開始,。房地產(chǎn)銷售工作看似簡單其實(shí)不然,，我理解的置業(yè)顧問應(yīng)該是這樣的。
置業(yè)顧問要絕對是專家：購房涉及很多專業(yè)知識,，如地段的考察,、區(qū)位價值的判斷、同類樓盤的比較,、戶型格局的評價,、建筑結(jié)構(gòu)的識別、住宅品質(zhì)的檢測,、價值的推算,、面積的丈量、付款按揭的計算及合同的簽署、產(chǎn)權(quán)辦理等,。凡此種.種,，對于一個缺乏經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者來說，想從一個門外漢變成一個專業(yè)的購買者并非易事,。所以，你不但是一名銷售人員,，還必需是一位資深的置業(yè)顧問,。即使你是剛?cè)胄械模财鸫a要接受過公司的系統(tǒng)培訓(xùn)或通過自我學(xué)習(xí)而比客戶具備了更多的置業(yè)方面的專業(yè)知識,，你必須能為客戶提供一些參考性的置業(yè)建議,，從而引導(dǎo)客戶購房。
置業(yè)顧問還是橋梁：置業(yè)顧問所從事的工作,，就是作為開發(fā)商與客戶溝通的橋梁,，既要幫助開發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品—房子推介給客戶，又要幫助客戶將他們的需求信息反饋給開發(fā)商,，讓開發(fā)商開發(fā)出最適合他們需求的房子來,。
置業(yè)顧問就是企業(yè)形象：作為銷售人員，你是企業(yè)對客戶的最前線,，直接與客戶進(jìn)行接觸,，而且更多是面對面的接觸，你所呈現(xiàn)給客戶的工作作風(fēng),、專業(yè)技能和服務(wù)意識,，無不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念、價值取向及企業(yè)文化,。因此,，你的一舉一動、一言一行,，在客戶的眼中就代表著企業(yè)的形象,。
接下來談一談我對銷售的理解。銷售的實(shí)質(zhì)不光是房子產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移,，而且還是價值的轉(zhuǎn)移,，我們賣掉的不光是房子，而且還是房子背后的功能,、使用價值,、以及企業(yè)品牌帶給消費(fèi)者的自豪感。我們對于樓盤銷售的理解,，要超越房子本身的層面,。
對于房地產(chǎn)銷售我總結(jié)了以下幾個的特點(diǎn)。
系統(tǒng)性：房地產(chǎn)銷售涉及建筑，景觀綠化,、法律,、智能安防、裝修,、居家風(fēng)水,、營銷策劃、廣告設(shè)計,、媒體發(fā)布,、消費(fèi)心理等諸多方面，是一項(xiàng)需要多部門配合高度集成的系統(tǒng)工程,。
規(guī)律性：市場營銷作為一門學(xué)科經(jīng)過幾十年的發(fā)展,，到今天已非常成熟。從市場調(diào)查,、市場細(xì)分,、確定目標(biāo)客戶、到產(chǎn)品定位,、消費(fèi)心理都有系統(tǒng)的理論及分析工具,。我們在具體的操作中一定要尊重其規(guī)律性和科學(xué)性。
重要性：房地產(chǎn)銷售是地產(chǎn)開發(fā)中最重要的組成部分,，沒有了銷售收入所有的事情都無從談起,，因此房地產(chǎn)銷售是一個項(xiàng)目能否盈利的基本保證，是項(xiàng)目開發(fā)的核心所在,。
不可逆轉(zhuǎn)及連續(xù)性：一個項(xiàng)目的銷售從開始到結(jié)束,，少則一年多則三到四年，銷售貫穿了項(xiàng)目的整個開發(fā)過程,。一個項(xiàng)目從形象推出,，誠意登記、到產(chǎn)品面試,、前期排號,、集中選房，是一系列不間斷的操作,，一旦開始就無法停止,，對于操作水平有著較高的要求。
創(chuàng)新性：隨著市場競爭不斷激烈,，消費(fèi)者逐步成熟,，政府的市場法規(guī)越來越健全，房地產(chǎn)銷售所面對的市場環(huán)境不斷變化,，因此要求銷售工作也要不斷創(chuàng)新,，與時俱進(jìn),，做到人無我有、人有我精,，出奇制勝,、創(chuàng)造性地開展工作，只有這樣才能在市場上處于不敗之地,。
其次我再談一談在銷售工作中普遍存在的三個誤區(qū)
1.在銷售不好時才重視銷售工作：項(xiàng)目部平時對于銷售關(guān)注不多,，營銷工作沒有系統(tǒng)和可持續(xù)性的計劃，等到銷售業(yè)績不好時,，才加大廣告投入,，為增加銷量隨意加大優(yōu)惠力度、采取極端手段,，希望能夠馬上見效，這樣做往往是欲速則不達(dá),，即花錢還使企業(yè)及樓盤形象受到損害,。廣告效果有滯后性，投入一定要有前置量,，營銷活動要連貫,，要和銷售節(jié)點(diǎn)配合好，按營銷計劃投放廣告,，充分利用廣告的積累效應(yīng),，使廣告和銷售形成良性循環(huán)。
2.銷售僅僅是銷售部的事情：有一種普遍觀念,，認(rèn)為賣房子只是銷售部的事情,，和項(xiàng)目其他部門沒有關(guān)系。這種局限的觀念,，會對項(xiàng)目的銷售工作,，造成非常大的負(fù)面影響。銷售工作需要多部門的配合,，客戶在購房決策時對于外圍環(huán)境非常敏感,，不論是收款的財務(wù)人員，還是開樓車的司機(jī),、門衛(wèi)他們的態(tài)度及言行都會對客戶產(chǎn)生影響,，進(jìn)而影響銷售。樓盤信息的傳遞是多樣性和持續(xù)性的,，不光僅僅是依靠廣告,，項(xiàng)目部的每個人都有自己的社會關(guān)系，每個員工都可以是售樓員,。藍(lán)郡3期推行員工推銷房子給與獎勵的政策,，取得了很好的效果，即節(jié)約了廣告投入，又增加了員工收入同時還增強(qiáng)了員工主人公意識,。
3.重視廣告輕視事件營銷投入：項(xiàng)目在推廣預(yù)算時普遍重視事件營銷的投入,。一個樓盤的硬廣告投入過多反而會在消費(fèi)者層面形成抵觸情緒，一個樓盤形象的打造,，是需要全方位,、點(diǎn)面結(jié)合才能完成的。事件營銷具有時效長,，影響面廣,、抗性弱，可以和消費(fèi)者形成良性互動的特性,。如果和廣告搭配合理,，對于提高樓盤關(guān)注度，豐富樓盤形象,，提高樓盤美譽(yù)度,、增加消費(fèi)者的忠實(shí)度，營造良好口碑能起到事半功倍的效果,。
二.華宇實(shí)業(yè)目前銷售工作存在的問題及改進(jìn)建議
1.不重視市場調(diào)研和研究工作;現(xiàn)有市場后又產(chǎn)品,，這是市場營銷的基本定律。市場調(diào)研通過專業(yè)的工具可以對市場容量,、競爭樓盤,、消費(fèi)者居住習(xí)慣、產(chǎn)品分類等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研究,，為項(xiàng)目決策,、建筑設(shè)計、制定營銷方案提供科學(xué)依據(jù),。房地產(chǎn)是高投入,、高風(fēng)險行業(yè)，一旦決策失誤糾錯成本非常高,，加之市場競爭日益激烈,，對于市場的把握準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到開發(fā)企業(yè)的生死存亡,。華宇公司大多數(shù)項(xiàng)目前期,，都沒有做過專業(yè)系統(tǒng)的市場調(diào)研工作，這一點(diǎn)應(yīng)引起大家的高度重視,，在今后的工作中要逐步完善,。
2.銷售管理及操作不規(guī)范;華宇目前各項(xiàng)目的銷售管理沒有統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范及管理制度，沒有專業(yè)的銷售報表體系,，各個售樓部的業(yè)務(wù)水平參差不齊,，自成一體,，這樣的現(xiàn)狀不利于華宇企業(yè)品牌形象的推廣，不利于華宇綜合實(shí)力的提高,。華宇要做精做強(qiáng)就,，必須改變目前的現(xiàn)狀，要求各項(xiàng)目嚴(yán)格按照總公司統(tǒng)一制定的管理制度進(jìn)行管理,。
3.針對置業(yè)顧問沒有系統(tǒng)培訓(xùn)計劃：華宇公司目前自己銷售的樓盤數(shù)量不少,，銷售人員合起來是一個龐大的群體，因沒有統(tǒng)一管理,，各個項(xiàng)目對于置業(yè)顧問,，都沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃。銷售部處在市場的最前沿,，置業(yè)顧問業(yè)務(wù)水平的高低,，直接影響到銷售的業(yè)績和華宇的形象，對于置業(yè)顧問的培訓(xùn)是必須的也是必要的,。我建議由總公司制定置業(yè)顧問管理檔案,，對所有置業(yè)顧問進(jìn)行測評，評定出不達(dá)標(biāo),、合格、優(yōu)秀,、出色等幾級標(biāo)準(zhǔn),，每半年測評一次，根據(jù)結(jié)果對每個置業(yè)顧問,，做出相應(yīng)的級別調(diào)整,。不達(dá)標(biāo)者堅決不能上崗，針對不同級別的置業(yè)顧問,，定期開展對應(yīng)的培訓(xùn),，以幫助其提高技能，定期開展技能比賽和業(yè)務(wù)觀摩活動,，以激發(fā)大家學(xué)習(xí)積極性,。提升華宇銷售工作的整體水平。
4.賣場包裝及氛圍營造細(xì)節(jié)處理不到位;售樓部相當(dāng)于前沿陣地,，是企業(yè)展示實(shí)力和形象的舞臺,，華宇大多數(shù)項(xiàng)目不重視售樓部的包裝投入，對于售樓部的設(shè)計風(fēng)格,、家具飾品,、背景音樂的選擇沒有認(rèn)真地研究，不重視售樓部衛(wèi)生間,、燈光等細(xì)節(jié)的處理,，看樓現(xiàn)場的包裝非常不到位,。樓盤樣板間的整體水平不高。售樓部,、景觀示范區(qū),，樣板間是銷售的三板斧，做好了對消費(fèi)者有很強(qiáng)的殺傷力,，加大這三項(xiàng)的投入,，對于樓盤的銷售會有非常直接的明顯的促進(jìn)。
5.客戶資源沒有整合和開發(fā)：華宇目前已有適量客觀的業(yè)主資源,，每個售樓部都有大量的來客登記資料,，因沒有統(tǒng)一管理，客戶信息不能共享,，導(dǎo)致信息不對稱,，在這個樓盤沒有的戶型，在華宇其他樓盤就有,，但因?yàn)樾畔]有個共享,，導(dǎo)致客戶流失，從整體上看對華宇就是損失,。在信息過度,、廣告成本不斷增加的市場背景下，充分發(fā)掘華宇的客戶資源優(yōu)勢,，建立統(tǒng)一的客戶資料管理體系,，對降低市場推廣成本，增加銷量,，提高服務(wù)水準(zhǔn)都有著非常積極的意義,。
三.目前國內(nèi)樓盤銷售的發(fā)展趨勢
(體驗(yàn)營銷)
體驗(yàn)營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽,、嘗試,、試用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,，從而促使顧客認(rèn)知、喜好并購買的一種營銷方式,。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo),，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺，以有形產(chǎn)品為載體,，生產(chǎn),、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離,。
體驗(yàn)營銷的體驗(yàn)形式
1.知覺體驗(yàn)
知覺體驗(yàn)即感官體驗(yàn),，將視覺,、聽覺、觸覺,、味覺與嗅覺等知覺器官應(yīng)用在體驗(yàn)營銷上,。感官體驗(yàn)可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別)、引發(fā)消費(fèi)者購買動機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價值等,。
2.思維體驗(yàn)
思維體驗(yàn)即以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇,、興趣、對問題進(jìn)行集中或分散的思考,，為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn),。
3.行為體驗(yàn)
行為體驗(yàn)指通過增加消費(fèi)者的身體體驗(yàn)，指出他們做事的替代方法,、替代的生活型態(tài)與互動,，豐富消費(fèi)者的生活，從而使消費(fèi)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài),。
4.情感體驗(yàn)
情感體驗(yàn)即體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒,，使消費(fèi)者在消費(fèi)中感受到各種情感，如親情,、友情和愛情等,。
5.相關(guān)體驗(yàn)
相關(guān)體驗(yàn)即以通過實(shí)踐自我改進(jìn)的個人渴望，使別人對自己產(chǎn)生好感,。它使消費(fèi)者和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián),，從而建立對某種品牌的偏好。
(客戶關(guān)系管理)
crm概念引入中國已有數(shù)年,，crm，即客戶關(guān)系管理,。其主要含義就是通過對客戶詳細(xì)資料的深入分析,，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段,?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集,?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價值管理，通過“一對一”營銷原則,，滿足不同價值客戶的個性化需求,，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻(xiàn),，從而全面提升企業(yè)盈利能力,。它不僅僅是一個軟件,，它是方_、軟件和it能力綜合,，是商業(yè)策略,。
從管理科學(xué)的角度來考察，客戶關(guān)系管理源于(crm)市場營銷理論;從解決方案的角度考察,，客戶關(guān)系管理(crm),，是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用,。
(在crm中客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn))
在傳統(tǒng)的管理理念以及現(xiàn)行的財務(wù)制度中,，只有廠房、設(shè)備,、現(xiàn)金,、股票、債券等是資產(chǎn),。隨著科技的發(fā)展,，開始把技術(shù)、人才視為企業(yè)的資產(chǎn),。對技術(shù)以及人才加以百般重視,。然而，這種劃分資產(chǎn)的理念,，是一種閉環(huán)式的,，而不是開放式的。無論是傳統(tǒng)的固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)論,，還是新出現(xiàn)的人才和技術(shù)資產(chǎn)論,，都是企業(yè)能夠得以實(shí)現(xiàn)價值的部分條件，而不是完全條件,，其缺少的部分就是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價值的最后階段,，同時也是最重要的階段，在這個階段的主導(dǎo)者就是客戶,。在以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下,，眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產(chǎn)，不斷的采取多種方式對企業(yè)的客戶實(shí)施關(guān)懷,，以提高客戶對本企業(yè)的滿意程度和忠誠度,。我們看到，世界上越來越多的企業(yè)在提出這樣的理念,，例如：“想客戶所想”,，“客戶就是上帝”，“客戶的利益至高無上客戶永遠(yuǎn)是對的等等,。
(客戶關(guān)懷是crm的中心)
在最初的時候,，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持,。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù)。例如,，家用電器,，電腦產(chǎn)品、汽車等等,。這種售后服務(wù)基本上被客戶認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個組成部分,。如果沒有售后服務(wù)，客戶根本就不會購買企業(yè)的產(chǎn)品,。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢,。反之，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場銷售則處于不利的地位,。
客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié),。客戶關(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)(包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等),，產(chǎn)品質(zhì)量(應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、適合客戶使用、保證安全可靠),，服務(wù)質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗(yàn)),，售后服務(wù)(包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理),。
在所有營銷變量中,，客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好,、激勵,、高效的氛圍。對客戶關(guān)懷意義的四個實(shí)際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)(這是客戶關(guān)懷的核心),、溝通方式,、銷售激勵和公共關(guān)系。crm軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中,，使得客戶關(guān)懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標(biāo)來測量,，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略,，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度,。客戶關(guān)懷的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度,。國際上一些非常有的研究機(jī)構(gòu),，經(jīng)過深入的調(diào)查研究以后分別得出了這樣一些結(jié)論，“把客戶的滿意度提高五個百分點(diǎn),，其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍,，一個非常滿意的客戶其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍,，2/3的客戶離開供應(yīng)商是因?yàn)楣?yīng)商對他們的關(guān)懷不夠，93%的企業(yè)ceo認(rèn)為客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素,。
如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣,，客戶同樣也是有生命周期的?？蛻舻谋３种芷谠介L久,，企業(yè)的相對投資回報就越高，從而給企業(yè)帶來的利潤就會越大,。由此可見保留客戶非常非常重要,。保留什么樣的客戶，如何保留客戶是對企業(yè)提出的重要課題,。
華宇的業(yè)主成千上萬,，華宇對如此多的客戶又了解多少呢?不了解客戶就無法對客戶加以區(qū)別。應(yīng)該采取何種措施來細(xì)分客戶,，對細(xì)分客戶應(yīng)采取何種形式的市場活動,，采取何種程度的關(guān)懷方式，才能夠不斷地培養(yǎng)客戶的滿意度,，這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn),。成功應(yīng)用crm系統(tǒng)將給企業(yè)帶來可衡量的顯著效益。
班主任的工作收獲 班主任工作總結(jié)個人收獲篇九
____年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與尋求走進(jìn)了____支行,，在這里我將開釋青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝,，來__支行已一個年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，不管是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐步成熟起來,。
在__支行，我從事著一份最平凡的工作柜員,?；蛟S有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。出色始于平凡，完善源于認(rèn)真,。我酷愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個出發(fā)點(diǎn)。作為一位農(nóng)行員工,，特別是一線員工,，我深切感遭到自己肩負(fù)的重?fù)?dān)。柜臺服務(wù)是展現(xiàn)農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口,，所以我天天都以飽滿的熱忱,，專心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
是的，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體,，柜臺是展現(xiàn)農(nóng)行形象的窗口，柜員的平常工作或許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操縱、熱情服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感遭到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是把握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)___的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是蘇醒的熟悉自我,、勝不驕、敗不餒,。
參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣,，才能確確切實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深入體會到，作為一位一線的員工,，注定要平凡,，由于他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸堡壘,，留下英雄美名供眾人宣揚(yáng),，乃至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄進(jìn),，收收放放，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和復(fù)雜事務(wù),。在這平凡的崗位上，讓我深入體會到,，偉大正寓于平凡當(dāng)中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱忱,，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片出色的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶服務(wù)的進(jìn)程中,，我始終堅持想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂,，為客戶提供全方位,、周到、便捷,、高效的服務(wù),，做到操縱標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的條件下，靈活把握營銷方式,，為客戶提供一定的方便,，靈活、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),。
完善源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)良服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們千方百計為客戶提供更加周到的服務(wù),。由于，沒有挑剔的客戶,，只有不完善的服務(wù),。在平常工作中，我積極刻苦研究新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練把握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時，盡可能做到快捷,、正確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時,、定時、隨時的服務(wù),。
青年時期是人生最寶貴的時光,，由于躊躕滿志，精神抖擻,，由于敢闖敢干,，活力四射，由于有太多的夢想和?？?但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的尋求與團(tuán)隊的融會，崇高的道德修養(yǎng),，和堅強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!
今天,，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,，一步一步向前發(fā)展。在她清楚的年輪上,，也將深深的烙下我們青春的印記,。富蘭克林有句名言：推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你,。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,，這源于我對人生價值的尋求，對金融事業(yè)的一份熱忱,。由于我知道作為一位成長中的青年,，只有把個人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在首創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)本身的人生價值。
班主任的工作收獲 班主任工作總結(jié)個人收獲篇十
一轉(zhuǎn)眼,，我就從學(xué)校步入了農(nóng)行的工作崗位,，首先面臨的是怎么做好新的業(yè)務(wù)、新的工作,。,，之前的所學(xué)到的知識都顯得派不上用場，遇到業(yè)務(wù)顯得有些局促與不安,。而且,，作為農(nóng)業(yè)銀行中一支被寄予厚望的青年軍中的一員，或多或少的承擔(dān)著來自各方面的壓力,。但就是因?yàn)橛辛诉@種壓力,，才迫使我有動力不斷客服困難，不斷前進(jìn),。
首先,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
1.盡可能利用空閑的時間系統(tǒng)的學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識,，提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，并做好筆記，把遇到的問題及時的請教老員工,，利用大學(xué)生學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的優(yōu)勢迅速消化;
2.嚴(yán)格按照總分行下發(fā)的關(guān)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理辦法,、規(guī)章制度以及操作規(guī)程的要求實(shí)施業(yè)務(wù),。
3，向身邊的人學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)老員工的業(yè)務(wù)操作能力,，解決協(xié)調(diào)問題的能力，與客戶的溝通能力,。當(dāng)然學(xué)習(xí)的時候要取其精華去其糟粕,，遇到與操作手冊相悖的要以制度要求為準(zhǔn)。
總之,，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)是我們新人行大學(xué)生最大的優(yōu)勢,，也要充分利用好這個優(yōu)勢，不斷地飽滿自己,，爭取盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,，在新的工作崗位中起到中堅力量的作用，并在我行開展的各項(xiàng)新型業(yè)務(wù)中起到先鋒帶頭作用,。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是與客戶聯(lián)系最緊密的部門,，如何為客戶高效準(zhǔn)確的辦好每一筆業(yè)務(wù)，對于一個合格的柜員來說是不可或缺的能力,。這就要求我要迅速轉(zhuǎn)變角色由學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?，行領(lǐng)導(dǎo)也高度關(guān)注我們這些大學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變，通過組織培訓(xùn)班,，讓我們掌握與客戶溝通的技巧,、具備作為一名金融人所需要的職業(yè)素養(yǎng)。,。
作為青年員工,，我深刻感受到行領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)懷和重視。柜員“三基本”測試,，合規(guī)文化學(xué)習(xí),，網(wǎng)絡(luò)學(xué)院課程學(xué)習(xí)讓我們掌握了很多柜面操作技巧，讓我們迅速成長,，并作為一名農(nóng)行人,，我們要具備職業(yè)化的素養(yǎng)，這樣才能更好的為客戶服務(wù),，以專業(yè)化的服務(wù)贏得客戶,。
在未來的工作中我將立足自身實(shí)際，客觀分析自身所存在的問題和不足,，有目的,、有針對性的解決自身存在的實(shí)際問題，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作:
1,、繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，通過各種渠道和機(jī)會不斷提高自身的綜合能力和業(yè)務(wù)技能,，讓自己成為農(nóng)業(yè)銀行的中堅力量。
2,、不斷提升自身專業(yè)技能,，繼續(xù)狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能,、服務(wù)能力和營銷能力,，有效提升自己的整體綜合素質(zhì)。
3,、結(jié)合崗位實(shí)際,，不斷探索崗位工作開展的方式、方法,，立足實(shí)際,，爭取盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境,，努力適應(yīng)工作需要,，培養(yǎng)多方面技能。
總之,，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我將立足自身實(shí)際，嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，積極開拓進(jìn)取,，不斷提高自身綜合素質(zhì)，有效履行崗位職責(zé),，團(tuán)結(jié)一致,，為我行經(jīng)營效益的提高，為農(nóng)業(yè)銀行更美好的明天奉獻(xiàn)自己,。
班主任的工作收獲 班主任工作總結(jié)個人收獲篇十一
一年來,，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下,，經(jīng)過全體保安同志的共同努力,，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲,，思想上的進(jìn)步,，業(yè)務(wù)上的提高，我們愛崗敬業(yè),，盡心盡責(zé),，克服困難，不懼艱險,，開拓進(jìn)取,，增強(qiáng)了大局意識,、全局觀念。一年來,，我們主要做到了以下幾項(xiàng)工作：
一,、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能
作為安全保衛(wèi)人員,，不僅堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)三個代表的重要思想,，提高政治素養(yǎng)，牢固樹立大局觀念,，而且還要注重加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高個人的業(yè)務(wù)水平。努力做到政治上放心業(yè)務(wù)上過硬,，工作中堅持以防為主,，防治結(jié)合、巡防巡查,、重點(diǎn)保護(hù),。較好的履行了自己的崗位職責(zé)。
二,、敬崗愛業(yè)無私奉獻(xiàn)
由于保衛(wèi)工作的特殊性,，所以對我們來說，上班與下班,、上班與休息,、已經(jīng)難以區(qū)分，正因?yàn)槿绱?，所以我們特別注意強(qiáng)調(diào),，敬崗愛業(yè)和無私奉獻(xiàn)，要求人人講大局,、講工作,、講風(fēng)格、講奉獻(xiàn),。常言道：“功夫不負(fù)有心人”,。通過我們的共同努力，學(xué)校安全工作呈現(xiàn)良好的局面,。我們做到了文明,、科學(xué)、嚴(yán)格,、高效,。并因此而受到了廣大教職工的好評。
三、努力實(shí)現(xiàn)安保工作安全無事故
隨著法官之家的啟用,，領(lǐng)導(dǎo)來訪及各種會議與日俱增,。加之我們幾個人以前都沒從事安全保衛(wèi)工作，因此如何努力實(shí)現(xiàn)保衛(wèi)工作安全無事故,，的確并非易事;我們也確實(shí)感到了壓力和挑戰(zhàn),。但是我們畢竟有領(lǐng)導(dǎo)的充分信任和同志們的大力支持，也有一腔熱血,，使我們變壓力為動力,，化條件為機(jī)遇，;并采取確實(shí)有效的措施,，終于把領(lǐng)導(dǎo)的重托,、大家的希望一件件地落實(shí)到實(shí)處，訂立了夜間值班制,、門衛(wèi)禮儀制,、電話回訪制，治安巡防制統(tǒng)一調(diào)配制,。設(shè)立了值班室和治安聯(lián)動電話,。如發(fā)現(xiàn)問題，要求5分鐘到達(dá)事故現(xiàn)場,。對某些崗位定人,、定崗,、定責(zé),，對全院所有場所放置的消防設(shè)施，做到心中有數(shù),，使消防安全設(shè)施在管理和使用上更加科學(xué)規(guī)范,。
以上工作凝聚了保衛(wèi)科全體工作人員的心血，通過實(shí)施這幾項(xiàng)工作,，我們非但體會到了進(jìn)取的艱辛,，同時也領(lǐng)略了成功的歡欣，下面是我們一年來取得的主要成績：
1.取得了學(xué)習(xí)上的進(jìn)步,，觀念上的轉(zhuǎn)變,，業(yè)務(wù)上的提高，掌握了對重大案件的應(yīng)急措施和一般案件的處理方法,。
2.建立健全適應(yīng)我院保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,。為今后保衛(wèi)工作正規(guī)化、形象化,、現(xiàn)代化奠定了基礎(chǔ),。
3.全科同志愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn),。確保無重大事故發(fā)生,。完成了領(lǐng)導(dǎo)來訪及各種重大會議的安全保衛(wèi)工作,，受到了上級法警總隊領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。
4.忠于職守,。非典期間,，根據(jù)學(xué)員的部署，克服種.種困難,，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交的工作任務(wù),，受到學(xué)院黨委的表彰。
5.一年來接待出入我院人員幾萬余次,，車輛檢查幾萬余次,，確實(shí)做到了安全有序。
6.先后制止了一起重大刑事案件的發(fā)生,，制止打架斗毆十幾次,。先后受到了駐地公安部門的表揚(yáng)
7.杜絕了數(shù)次火災(zāi)事故的發(fā)生及破獲盜竊案件4次，保護(hù)了學(xué)院的財產(chǎn)安全,。
8.協(xié)調(diào)了外協(xié)關(guān)系,，和駐地公安部實(shí)行聯(lián)防聯(lián)治，并參與了駐地公安部多起案件的偵破工作,。
9.對全院的消防設(shè)施,，進(jìn)行科學(xué)的配置，為學(xué)院節(jié)約了大量的資金,。
10.由于工作突出,，被轄區(qū)公安部門，聘為公安監(jiān)督員,。
11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)
雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，在同志們的幫助下我們在工作中取得了一定的成績，但是,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的希望還有一定的差距,。工作中，還有一些不盡人意的地方,。特別是對安全保衛(wèi)工作的規(guī)律研究還不夠,，我們會吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。
在新的一年里,，我們在學(xué)院黨委和處室的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)院的安全保衛(wèi)工作,，使每項(xiàng)工作落到實(shí)處,，做到防患于未然。確保安全無事故，使學(xué)院有一個良好的工作生活環(huán)境,。
班主任的工作收獲 班主任工作總結(jié)個人收獲篇十二
學(xué)校保安部在市綜治辦的領(lǐng)導(dǎo)下,，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合,、加強(qiáng)教育,、群防群治的原則，通過安全教育,，增強(qiáng)學(xué)生的安全意識和自我防護(hù)能力;通過齊抓共管,，營造全校教職員工關(guān)心和支持學(xué)校安全工作的局面，從而切實(shí)保障師生安全和財產(chǎn)不受損失,，維護(hù)學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序,。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視措施有力
為進(jìn)一步做好安全教育工作,，切實(shí)加強(qiáng)對安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo),，學(xué)校把安全工作列入重要議事日程，學(xué)校校長宋新光直接抓,，分管副校長李家意具體抓,，學(xué)校辦公室、政教處,、保衛(wèi)科具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施,。
二、制度保證措施到位
1,、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,。由學(xué)校黨總支書記、校長負(fù)責(zé),，將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容,，并進(jìn)行嚴(yán)格考核,，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度,，對造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任,。
2,、不斷完善學(xué)校安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立學(xué)校安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度,，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展,，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度,，以及學(xué)生管理,、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)品衛(wèi)生管理,、防火安全管理,、體育器材檢查、健康體檢等規(guī)章制度,。嚴(yán)禁私自組織學(xué)生集體服用藥品和保健品,，嚴(yán)禁學(xué)生參加商業(yè)性慶典活動，嚴(yán)禁組織學(xué)生從事不符合國家有關(guān)規(guī)定的危險性工作,，嚴(yán)禁教師個人利用假期(日)私自帶學(xué)生外出,，在校外開展的社會實(shí)踐活動要堅持就近、徒步原則,。對涉及學(xué)校安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作,，都要做到有章可循，違章必究,，不留盲點(diǎn),，不出漏洞。
3,、簽訂責(zé)任書,。學(xué)校與處室和班主任層層簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé),。學(xué)校還與學(xué)生家長簽訂了安全責(zé)任書,，明確了家長應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全教育工作作為對教職員工考核的重要內(nèi)容,，實(shí)行一票否決制度,。貫徹“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則,，做到職責(zé)明確,，責(zé)任到人。
4,、建立學(xué)校安全意外事故處置預(yù)案制度,。學(xué)校建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度,。
三,、齊抓共管群防群治
學(xué)校安全教育工作是一項(xiàng)社會性的系統(tǒng)工程，需要社會,、學(xué)校,、家庭的密切配合。我們積極與市公安,、衛(wèi)生,、綜合治理等部門通力合作,，做好學(xué)校安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開展一系列道德,、法制教育活動,，取得了良好的教育效果。
四,、加強(qiáng)教育,，促進(jìn)自護(hù)
要確保安全，根本在于提高安全意識,、自我防范和自護(hù)自救能力,，抓好安全教育，是學(xué)校安全工作的基矗我們以安全教育周為重點(diǎn),，經(jīng)常性地對學(xué)生開展安全教育,，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育,。
1,、開展豐富多彩的教育活動。利用班會,、團(tuán)隊活動,、活動課、人防課,、學(xué)科滲透等途徑,，通過講解、演示和訓(xùn)練,，對學(xué)生開展安全預(yù)防教育,，使學(xué)生接受比較系統(tǒng)的防溺水、防交通事故,、防觸電,、防食物中毒、防并防體育運(yùn)動傷害,、防火防盜,、防震、防騙,、防煤氣中毒等安全知識和技能教育,。還利用學(xué)校廣播、黑板報,、懸掛橫幅、張貼標(biāo)語等宣傳工具及舉行主題班會,、講座,、安全征文與知識競賽等形式開展豐富多彩的安全教育,。學(xué)校積極推行一周安全提醒，學(xué)校利用周前會議和周一升旗活動時間,，小結(jié)上周安全工作,，強(qiáng)調(diào)安全事項(xiàng)。通過《加強(qiáng)節(jié)假日對子女監(jiān)護(hù)》的公開信,，增強(qiáng)家長的安全意識,。通過教育提高廣大學(xué)生的安全意識、安全防范能力和自我保護(hù)能力,。
2,、認(rèn)真做好安全教育周工作。學(xué)校安全教育周以"校園安全"為主題,，在安全教育周期間,，學(xué)校組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對校內(nèi)易發(fā)事故類型,、重點(diǎn)部位保護(hù),、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面,，開展深入全面的大檢查,，消除隱患，有針對地扎實(shí)地開展教育和防范工作,。
3,、提倡走讀學(xué)生步行上學(xué)，對學(xué)生騎車上學(xué)情況進(jìn)行清查,，
嚴(yán)禁學(xué)生騎“三無”(無剎車,、無鈴、無牌照)自行車上學(xué),。
五,、加強(qiáng)檢查，及時整改
開展常規(guī)檢查,。每學(xué)期開學(xué)以后,，學(xué)校把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。汛前,，學(xué)校對校舍進(jìn)行全面的安全檢查,。同時，積極配合市衛(wèi)生局對學(xué)校食堂,、飲水衛(wèi)生進(jìn)行檢查,。冬季，學(xué)校對電線和家屬區(qū)進(jìn)行防火安全檢查,。
六,、存在的主要問題和下步的打算
我們在安全保衛(wèi)方面做了一些工作,，安全保衛(wèi)工作得到加強(qiáng)，但是安全保衛(wèi)工作的難度越來越大,，學(xué)校安全保衛(wèi)工作的形勢仍然比較嚴(yán)峻,。
今后，我們將進(jìn)一步重視安全保衛(wèi)工作,，及時解決安全保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)的新問題,，不斷提高我校安全保衛(wèi)工作水平。
