在日常學(xué)習(xí),、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想,，聚集在一塊,。相信許多人會覺得范文很難寫,？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

銀行寒假實(shí)踐篇一

以前我認(rèn)為大堂經(jīng)理只是一個擺設(shè),，沒什么特別重要的作用,，做實(shí)際工作的還是柜員,，但是這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷徹底推翻了我之前的想法。大堂經(jīng)理不僅僅是一個擺設(shè),，一個門面,，更肩負(fù)著為柜員們分流任務(wù),，為顧客們答疑解惑,，融洽大堂氛圍的使命,。沒有經(jīng)驗(yàn),，不熟悉任務(wù),，不能與顧客良好溝通,，沒有良好心態(tài)的工作人員是不能夠勝任這一職務(wù)的,。

讓我感觸頗深的是在我開始實(shí)習(xí)的第二天,，我當(dāng)時正在取號機(jī)前面發(fā)號,，一位拄著拐杖,，面頭銀發(fā)的老奶奶來到我的面前向我咨詢,。由于當(dāng)時的環(huán)境比較嘈雜,，且老奶奶的口音比較難辨,，我并沒有聽清她的問題,。她在連說了兩遍以后突然略帶生氣地對我說了句“你怎么一問三不知啊”。當(dāng)時我特別尷尬,，首先我對于一些業(yè)務(wù)確實(shí)不熟悉,，另外我也確實(shí)沒有聽懂她的意思。在她看來我作為工作人員應(yīng)該是相當(dāng)熟悉業(yè)務(wù)并且能夠解答她的問題的,，結(jié)果卻是“一問三不知”,。對此,，我只能連說抱歉并將她帶到大堂經(jīng)理面前,。事后,，我感到非常窘迫和羞愧,，但同時也更加充分地認(rèn)識到,，作為一個大堂經(jīng)理必須能夠熟練掌握基本的業(yè)務(wù)流程,，才能為顧客帶去良好的服務(wù),。

另外還有一件事情讓我印象深刻,，我記得當(dāng)時大廳里人比較多，突然有一位正在辦理業(yè)務(wù)的顧客開始高聲喧嘩,，大聲地指責(zé)我們的柜員沒有禮貌,，不懂業(yè)務(wù),，說了很多難聽的話。而那位為他辦理業(yè)務(wù)的柜員只能站起向顧客道歉,，那位顧客置若罔聞，依舊一個勁地辱罵柜員和工行,。這個時候大堂經(jīng)理趕到柜臺前，開始從那位顧客的角度對其進(jìn)行勸說,，然后在其罵聲漸弱的時候帶那位顧客去了內(nèi)間。雖然我沒有跟去,，但是從那位顧客再次出現(xiàn)時臉上的笑容就知道事情得到了很好的解決,。事后我向大堂經(jīng)理請教,，他說“顧客嘛,，無非是想要解決問題，辦好事情,，從他的角度出發(fā)，給他慢慢分析一下,，讓他覺得他得到了很好的服務(wù),，事情也解決了就可以了，我們做服務(wù)的總要從顧客的角度為他們多考慮點(diǎn),，讓他們覺得自己得到了尊重?！边@讓我認(rèn)識到作為一個大堂工作人員除了業(yè)務(wù)知識,，還要有解決爭端,，調(diào)節(jié)氣氛,，眼觀六路耳聽八方的能力,。

除了對大堂工作人員工作的認(rèn)識以外,，這次實(shí)習(xí)也讓我漸漸體會到了父母工作的艱辛。在公司上了7,、8個小時的班,，回到家以后還要“伺候”我這個“小皇帝”,，要顧及我的情緒,、我的脾氣，不能發(fā)火,，不能懈怠家務(wù)，拖著疲憊的身軀繼續(xù)在家里“工作奮斗”,。如果是我,，我想我肯定會破口大罵,，撒手不管的,。而這么多年來,，爸媽卻只是默默付出,，毫無怨言,，即使我經(jīng)常對媽媽做的菜評頭論足，常說這不好吃,，那不好看的;對爸爸指手畫腳,，要求他為我“端茶遞水”的,，甚至還要求他們體諒我的情緒,，常常對他們冷臉相對,，現(xiàn)在想來這樣的我真是挺不孝的,。通過這次實(shí)習(xí)我想以后我會努力控制自己的情緒，多體諒他們,，少發(fā)點(diǎn)脾氣,，幫父母做點(diǎn)力所能及的事,。

很慶幸也很感謝能夠擁有這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,。它使我了解了銀行的工作,，為我以后選擇工作崗位提供了借鑒,，也讓我對于自己的性格，處事方式有了更加深刻的了解,，同時讓我更好地體會到了父母的辛苦和自己的責(zé)任,。

銀行寒假實(shí)踐篇二

我實(shí)習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理,。主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施,，接待客戶，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù),、使用atm機(jī)，為客戶解決疑問,、開通網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),。,。

實(shí)習(xí)第一天,，我早早的來到網(wǎng)點(diǎn)報到,，在開始營業(yè)前,，行長告誡我們，大堂經(jīng)理助理是銀行和客戶間最直接的紐帶,，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們分理處的形象,。因此，我在日后每一天的工作中都調(diào)動自己滿腔的熱情,，以最好的形象接待客戶,。大堂經(jīng)理助理這個職位，必須對各項(xiàng)業(yè)務(wù)非常熟悉,，因此我下班后在中行官方網(wǎng)站上進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我們是顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)接觸的第一人,，不僅要能引導(dǎo)顧客填單,，還要解答顧客的一些疑問,，如果大堂做的好,，做的到位,，顧客辦理業(yè)務(wù)的時間將大大縮短,，銀行的辦事效率即會大大提高,。減少不必要的時間浪費(fèi),，顧客對銀行的滿意度也會有所提升,。

實(shí)習(xí)的第一周里,，除了大堂引導(dǎo)員的日常工作外,，行長給我們分配了向公司及個體戶致電督促其開通網(wǎng)銀的工作,，我向客戶一一介紹了開通網(wǎng)銀后電子對賬的方便性與快捷性,，客戶表示近期會帶著證章來辦理。期間難免會發(fā)生客戶不理解,、銀行預(yù)留號碼錯誤等情況,，我都以誠懇的態(tài)度解釋處理,，同時我也體會到了服務(wù)行業(yè)一線員工的不易,。

在實(shí)習(xí)期間，我接觸并了解了主動營銷,。除了完成自己的主要職責(zé)外,，也要主動出擊,，向適當(dāng)?shù)目蛻羧和其N中行的產(chǎn)品，讓更多的顧客了解中行的理財產(chǎn)品,，辦理中行的銀行卡。實(shí)習(xí)的第三天,，我向一對來中行辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的老夫妻推薦了行里新推出的“常青樹”借記卡,，此卡針對60歲以上客戶設(shè)計(jì),，免年費(fèi),、工本費(fèi),、短信通知費(fèi)、跨行及異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用,。經(jīng)過我的介紹,，兩位老人紛紛稱贊該卡的惠民性,，在我協(xié)助填寫申請表后,，雙雙辦理了借記卡,。

在實(shí)習(xí)的第二周，市分行下達(dá)對新開的便民社區(qū)網(wǎng)站“中銀e社區(qū)”的辦理任務(wù),，行長把這個任務(wù)交給了實(shí)習(xí)生，我和另外兩位實(shí)習(xí)生采取了分工合作的方法,，用最短的時間把業(yè)務(wù)了解透徹,，成功為開設(shè)e社區(qū)卡的客戶進(jìn)行了網(wǎng)上入住,，并在操作熟練之后對銀行員工進(jìn)行培訓(xùn),。

實(shí)習(xí)的第三周里,，市分行要求春節(jié)期間主推“惠民通”和 “活利通”兩大存款理財項(xiàng)目,，行長讓我們使用熒光板進(jìn)行推廣,。我負(fù)責(zé)版面設(shè)計(jì),。因?yàn)椤盎菝裢ā敝鞔蚨ㄆ诖婵罾试鲋?，在排版上我?“定期存款利率上浮20%”作為重點(diǎn)突出;而“活利通”則側(cè)重活期存款定期收益,，我就將“高收益”作為重點(diǎn)用醒目的顏色和字體進(jìn)行突出,。板報出來后效果很好,，很多客戶看到后來找我們了解情況,，并進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理,。

實(shí)習(xí)的最后一天下午，我在教一位客戶使用網(wǎng)銀時,，她說我的服務(wù)態(tài)度很好,，是她所遇到的對待工作特別熱心的工作人員。聽到這番話的時候我非常感動,，實(shí)習(xí)第一天起,，每天面對許許多多不同的客戶,，有汗水，有委屈,，而這么多天的辛苦服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可,，值了,。

在實(shí)習(xí)的三周里,，我每天都會學(xué)習(xí)到不一樣的知識來充實(shí)完善自己,。在這20天的實(shí)習(xí)中，我除了學(xué)習(xí)到大堂經(jīng)理助理的職責(zé)外,，更重要的體會到作為一個服務(wù)行業(yè)的員工所應(yīng)該擁有的素質(zhì)與心態(tài),。同樣,，這是一次讓我受益終身的實(shí)習(xí),。我感覺到自己要學(xué)習(xí)的知識有很多很多,，永遠(yuǎn)都不要滿足于現(xiàn)狀，經(jīng)驗(yàn)是在不斷積累中才得到的,。只有積累經(jīng)驗(yàn)才能得到成功的捷徑,。

這次實(shí)習(xí)是我以后踏入社會前的一個平臺,，對于兩年后就要面對畢業(yè)的大學(xué)生,，開始工作就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),，必須從最細(xì)小的工作中做起，并且還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”,。這不僅要我們從行動上改變,，更要先從心理上,、思想上接受并改變,。正如書中所說,，成功是一種努力的累積。只有報以樂觀的態(tài)度將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，才能取得真正的成功,。

銀行寒假實(shí)踐篇三

我實(shí)習(xí)的職務(wù)是大堂經(jīng)理助理,。主要負(fù)責(zé)管理大廳設(shè)施,，接待客戶,，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù),、使用atm機(jī),，為客戶解決疑問、開通網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),。

實(shí)習(xí)第一天，我早早的來到網(wǎng)點(diǎn)報到,，在開始營業(yè)前,，行長告誡我們,，大堂經(jīng)理助理是銀行和客戶間最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們中國銀行和我們分理處的形象,。因此,，我在日后每一天的工作中都調(diào)動自己滿腔的熱情,，以最好的形象接待客戶,。大堂經(jīng)理助理這個職位，必須對各項(xiàng)業(yè)務(wù)非常熟悉,，因此我下班后在中行官方網(wǎng)站上進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。我們是顧客進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)接觸的第一人,，不僅要能引導(dǎo)顧客填單,，還要解答顧客的一些疑問，如果大堂做的好,，做的到位，顧客辦理業(yè)務(wù)的時間將大大縮短,，銀行的辦事效率即會大大提高。減少不必要的時間浪費(fèi),，顧客對銀行的滿意度也會有所提升。

實(shí)習(xí)的第一周里,，除了大堂引導(dǎo)員的日常工作外,，行長給我們分配了向公司及個體戶致電督促其開通網(wǎng)銀的工作,，我向客戶一一介紹了開通網(wǎng)銀后電子對賬的方便性與快捷性，客戶表示近期會帶著證章來辦理,。期間難免會發(fā)生客戶不理解,、銀行預(yù)留號碼錯誤等情況,，我都以誠懇的態(tài)度解釋處理,，同時我也體會到了服務(wù)行業(yè)一線員工的不易。

在實(shí)習(xí)期間,，我接觸并了解了主動營銷,。除了完成自己的主要職責(zé)外,，也要主動出擊,，向適當(dāng)?shù)目蛻羧和其N中行的產(chǎn)品,，讓更多的顧客了解中行的理財產(chǎn)品,，辦理中行的銀行卡,。實(shí)習(xí)的第三天,，我向一對來中行辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的老夫妻推薦了行里新推出的“常青樹”借記卡，此卡針對60歲以上客戶設(shè)計(jì),，免年費(fèi),、工本費(fèi),、短信通知費(fèi),、跨行及異地轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用,。經(jīng)過我的介紹,，兩位老人紛紛稱贊該卡的惠民性,，在我協(xié)助填寫申請表后,，雙雙辦理了借記卡。

在實(shí)習(xí)的第二周,，市分行下達(dá)對新開的便民社區(qū)網(wǎng)站“中銀e社區(qū)”的辦理任務(wù),，行長把這個任務(wù)交給了實(shí)習(xí)生,，我和另外兩位實(shí)習(xí)生采取了分工合作的方法,，用最短的時間把業(yè)務(wù)了解透徹,，成功為開設(shè)e社區(qū)卡的客戶進(jìn)行了網(wǎng)上入住,，并在操作熟練之后對銀行員工進(jìn)行培訓(xùn),。

實(shí)習(xí)的第三周里,，市分行要求春節(jié)期間主推“惠民通”和 “活利通”兩大存款理財項(xiàng)目,，行長讓我們使用熒光板進(jìn)行推廣,。我負(fù)責(zé)版面設(shè)計(jì)。因?yàn)椤盎菝裢ā敝鞔蚨ㄆ诖婵罾试鲋?，在排版上我?“定期存款利率上浮20%”作為重點(diǎn)突出;而“活利通”則側(cè)重活期存款定期收益，我就將“高收益”作為重點(diǎn)用醒目的顏色和字體進(jìn)行突出,。板報出來后效果很好,，很多客戶看到后來找我們了解情況,，并進(jìn)行了業(yè)務(wù)辦理。

實(shí)習(xí)的最后一天下午,，我在教一位客戶使用網(wǎng)銀時，她說我的服務(wù)態(tài)度很好,，是她所遇到的對待工作特別熱心的工作人員,。聽到這番話的時候我非常感動,，實(shí)習(xí)第一天起,，每天面對許許多多不同的客戶，有汗水,，有委屈,，而這么多天的辛苦服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可,，值了,。

銀行寒假實(shí)踐篇四

經(jīng)過短短的6天銀行實(shí)習(xí)，盡管時間不長,，卻在寶貴的時間內(nèi)學(xué)到了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識,，同時也深感自己掌握知識的匱乏，并更加有了學(xué)習(xí)與實(shí)踐的動力,。

而其中最為深刻的便是銀行是講究務(wù)實(shí)的地方,，端正工作態(tài)度是首頁也是核心要求,。在銀行,，很多業(yè)務(wù)都是重復(fù)簡單的程序,，而這看似簡單的程序的背后卻對耐性和細(xì)致度有著很高的額要求,，任何差錯都可能造成很大的影響,。不免有很多人會在做久以后對這些枯燥的工作感到厭倦,，所以，腳踏實(shí)地,、勤勤懇懇此時顯得尤為重要。

而且,，剛開始做的人,，像我們實(shí)習(xí)生，碰見不確定的地方千萬不能自作聰明,，哪怕再簡單也要去問,，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)往往不是像我們想當(dāng)然的那樣,， 它們都有著各自的嚴(yán)格的規(guī)定,。就像銀行有些單據(jù)比如進(jìn)賬單都是絕對不允許涂改的，有任何的差錯都一定要重新填寫,，切不可以像平時那樣想當(dāng)然的涂改,，否則又會造成不小的麻煩,。所以,，通過短短的幾天實(shí)習(xí),，技術(shù)水平固然重要，但工作態(tài)度的養(yǎng)成則是得到的也是對將來影響最大的一筆寶貴的財富,，是提升自己的真正法寶,。

除去態(tài)度,，實(shí)踐也是我們獲取知識的重要來源之一,，所以，勤問問題,，勤學(xué)苦思尤為重要,。但是,，問問題不一定要問得多,，更應(yīng)該問的巧。所謂的巧,，就是找恰當(dāng)?shù)臅r機(jī),，有針對性的問,，簡明扼要并切中要害,，因?yàn)樵阢y行工作的人通常很忙，大堂經(jīng)理一天下來更是幾乎沒有空閑時間，所以,，當(dāng)工作中遇到有疑慮并且不是特別著急的時候,，就可以將問題適當(dāng)?shù)姆e攢下來，找個恰當(dāng)?shù)臅r間集中問,。當(dāng)然，在大堂經(jīng)理的工作中注重觀察也是很好的學(xué)習(xí)方法,，有些工作,，看多了自然就學(xué)會了。而且,，這樣既不容易另外打擾經(jīng)理,，又可以學(xué)到新的知識,。

當(dāng)然,，既然是實(shí)習(xí)，就免不了干一些簡單而瑣碎的事情,，但是有些機(jī)會是要靠自己抓住的，所以實(shí)習(xí)中我們應(yīng)做個有心人,。以前聽見很多人抱怨實(shí)習(xí)總是被分派一些簡單的活,，抱怨自身價值無法體現(xiàn),，抱怨所學(xué)知識無法充分運(yùn)用到實(shí)踐中，其實(shí)仔細(xì)想來,，銀行工作本身便具有較強(qiáng)的重復(fù)性,，所以在工作中要自己注意觀察注意學(xué)習(xí),，從枯燥的工作中總結(jié)出需要注意的地方,，從平時抄寫的細(xì)節(jié)中挖掘出一些學(xué)過的知識或記住后在網(wǎng)上查詢相關(guān)知識,，從而使得理解更為深刻,，而不是簡單的死記硬背或機(jī)械的抄寫,。

由此可見,，實(shí)習(xí)是一個主動學(xué)習(xí)的過程,，不再像在學(xué)校那樣有著固定的教材或老師來向我們灌輸知識，學(xué)到多少絕大部分還是取決于自己,，看自己是否愿意學(xué),，是否有心觀察,，是否能將課堂所學(xué)融入實(shí)踐中運(yùn)用,，這也是一個要慢慢學(xué)習(xí)的過程,。

此次的實(shí)習(xí)處于寒假,，正是過年前,，所以是銀行極為忙碌的時候,，而客戶一多則更容易是秩序更不容易維持,，客戶容易因?yàn)殚L時間等待而焦躁,，所以,，此時我們不僅要穩(wěn)定客戶情緒,，更要提高工作效率加快業(yè)務(wù)辦理速度。所以,，這時候,，我們實(shí)習(xí)生就也顯得尤為重要。合理安排業(yè)務(wù)辦理,，合理協(xié)助客戶在機(jī)器上完成不用在柜臺辦理的業(yè)務(wù)，而在柜臺辦理業(yè)務(wù)之前的手續(xù)也要提前安排好,，以加快工作效率,。

最后，尤為重要的是在大堂時候要注意眼觀八方，不能僅僅注意眼前事物,，更要關(guān)注各個柜臺之間的進(jìn)度與需要,，像需要復(fù)印、蓋章時候要及時的協(xié)助柜臺完成,，一項(xiàng)業(yè)務(wù)完成時候要及時安排下個號的客戶,，從而提高業(yè)務(wù)辦理速度與效率。

以上就是短短6天實(shí)習(xí)中得到的一些感悟,，希望可以珍惜剩下幾天實(shí)習(xí)時間,，做個有心人,，主動地學(xué)習(xí),。

銀行寒假實(shí)踐篇五

這次的工行實(shí)習(xí),，是我20xx新的一年的開始，是我結(jié)束大四上學(xué)期一個美好的繼續(xù),，更是我秋招截止后的具有很大意義的一次經(jīng)歷。

進(jìn)入銀行之前,，我心目中的銀行是大學(xué)書本上一行行數(shù)字化,、專業(yè)化的理論知識;我心目中的大堂咨詢崗位是千篇一律、簡單機(jī)械的程式化工作;我心目中的金融方面的政策,、制度和規(guī)定是距我千里之遙,、晦澀難記的字眼,、數(shù)據(jù)。但是,，在做了十幾天的大堂咨詢?nèi)藛T,，跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí),、解決了無數(shù)個客戶的問題之后,，我對銀行的認(rèn)識,、對大堂經(jīng)理職位有了新的理解和認(rèn)識,。

給我印象最深刻的就是工行奉行的價值觀，那鮮明而沉穩(wěn)的八個大字印在工商銀行的每個網(wǎng)點(diǎn),，也印在我的心中。

工于至誠,，行以致遠(yuǎn)。

用至上的誠心投入到工作和為客戶服務(wù)當(dāng)中去,，才能走得越來越遠(yuǎn),。

在工行的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，使我對自己有了更加準(zhǔn)確的工作定位,。

以前,，周圍的同學(xué)都說要進(jìn)銀行，進(jìn)銀行,，銀行工作穩(wěn)定,，收入也不錯,，尤其是女生，更加適合這種穩(wěn)定,、沒有大起大落的工作。我也跟風(fēng)似的,，多次表明自己的態(tài)度：我要進(jìn)銀行,。而其實(shí),，我對銀行以及在銀行的工作并沒有深刻的認(rèn)識。這一段實(shí)習(xí),，我了解到了銀行大堂里工作的氛圍,、工作流程以及大致的工作內(nèi)容。擔(dān)任大堂經(jīng)理,，意味著要了解可能遇到的來自客戶的所有問題,，意味著要有堅(jiān)強(qiáng)的意志,，在大堂站崗一整天,，保持好個人的精神風(fēng)貌,，意味著對于客戶的問題要認(rèn)真解答、對客戶的埋怨要細(xì)心聆聽耐心解釋,，意味著要熟悉銀監(jiān)會的政策調(diào)整、工行網(wǎng)點(diǎn)的工作整改,、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部各設(shè)備的擺放處及操作方法等等,。

在了解到這些的前提下，我并沒有知難而退,，而是盡快地是自己融入到銀行這個大環(huán)境中,，并迅速地學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理等銀行從業(yè)人員應(yīng)該具備的素質(zhì),。我覺得，銀行的工作雖然辛苦,，但是我熱愛這個職業(yè)，愿意將自己的青春和熱情投入到工作當(dāng)中去,。

在大堂站崗了十幾天，每天從九點(diǎn)站到下午五點(diǎn)多,，盡管一天下來腰酸背痛,，但是我每天都充滿了滿足感。這種滿足感來自于客戶對我工作的認(rèn)可，來自于和行里員工之間的親切交流,，來自于自我工作定位后,，對未來工作的向往和期待,。

我認(rèn)真地接待每一個進(jìn)入銀行大門的客戶，為他們辦理每一項(xiàng)業(yè)務(wù),。我始終堅(jiān)信，服務(wù)客戶,，要以至誠的心態(tài),，才會獲得好的反饋,，而只有在工作崗位上克勤職守，堅(jiān)持不懈,，才能發(fā)展得越來越好,。

當(dāng)然,，在大堂工作,，也有不盡如人意的事情,。有一次，一位客戶向我咨詢基金贖回錢會不會直接到賬,，經(jīng)理告訴我兩個工作日贖回。由于對大堂經(jīng)理話理解的錯誤,，導(dǎo)致我在向客戶說明的時候出錯,，當(dāng)時是周五,，我說周日即可贖回,，而實(shí)際上，當(dāng)日客戶贖回基金的時候已經(jīng)下午三點(diǎn)之后,，應(yīng)算作次日生效,，而周六周日又不算工作日,，所以順延下去,，錢應(yīng)該在周三到賬,。幸好我及時向大堂經(jīng)理進(jìn)一步了解,，才搞清了狀況,，在客戶贖回之前將正確的信息告訴她,。這件事情告訴我，所有的事情都要尋根究底了解清楚,，不能自以為是,。作為一名大堂咨詢?nèi)藛T，一定要保證所掌握的信息的準(zhǔn)確性,，這關(guān)系到公司的信譽(yù)和形象,，也關(guān)系到自己將來的工作發(fā)展,。

總而言之，銀行的這次實(shí)習(xí),，讓我感觸頗多,，也讓我提前做好了進(jìn)入社會的準(zhǔn)備?，F(xiàn)在的我清楚的認(rèn)識到了自己的工作定位和將來的人生規(guī)劃，很幸運(yùn)能有這次經(jīng)歷,，讓我感受,、體會,、了解工作的意義,、服務(wù)的意義,。而我,，將在工行價值觀的指引下，走好將來的每一步,。

工于至誠，行以致遠(yuǎn),。

銀行寒假實(shí)踐篇六

當(dāng)?shù)弥ど蹄y行給予我們學(xué)校這次寒假實(shí)習(xí)的機(jī)會時,，我毫不猶豫地報名了,，并有幸被選中被分配到馬群支行成為了一名大堂經(jīng)理助理,。

剛開始工作的前兩天,，我很是不習(xí)慣,。每天6點(diǎn)半起床,，意味著不能像平時在學(xué)校的時候那樣睡懶覺,。大堂經(jīng)理的主要職責(zé)是站在大堂引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)并維護(hù)大堂秩序,，一天工作8~9個小時意味著需要保持站姿8~9個小時,。工作一天下來常常感覺腰酸腳疼,，站都站不穩(wěn),。

由于年底，業(yè)務(wù)比較繁忙,，在銀行工作的員工們經(jīng)常工作了一上午連口水都沒時間喝,。為了加快為客戶辦理各種業(yè)務(wù),，員工們輪流吃飯,，有的甚至工作到下午1、2點(diǎn)才來得及休息一下吃午飯,。由此,，我深深地感受到了在銀行工作的辛苦與勞累,。

在為客戶辦理業(yè)務(wù)的時候不可避免地會產(chǎn)生一些摩擦和沖突,。有時客戶非常多,，有的客戶等的時間久后就產(chǎn)生不耐煩的情緒，一些沖動的客戶就會向工作人員發(fā)泄不滿,，口出臟話甚至毀壞公共物品,。這時候,，我們的大堂經(jīng)理陳師傅就會等客戶發(fā)泄完他的不滿情緒后,，耐心地向他解釋并表達(dá)我們的歉意,。通常情況下,，客戶就會慢慢地平冷靜下來,，同時考慮到員工工作的辛苦，從而選擇平息怒火,，繼續(xù)耐心等待。

這讓我領(lǐng)悟了一個道理：作為銀行這種服務(wù)性質(zhì)的行業(yè),，客戶與銀行之間應(yīng)該互相體諒,，互相包容，多一些換位思考,。當(dāng)一方產(chǎn)生不滿情緒發(fā)生沖突時,，不要一位地與對方爭執(zhí),，而是要讓對方把不滿情緒發(fā)泄出來，耐心地向?qū)Ψ浇忉?，使對方體會到我們的難處，同時盡可能地為對方提供方便解決問題,。

這一次的實(shí)習(xí)不僅讓我了解了更多的與銀行業(yè)相關(guān)的知識,，這是在課本中所學(xué)習(xí)不到的,。同時，也認(rèn)識了一批親切,、友善的在銀行工作的員工,，包括我們的大堂經(jīng)理,、理財經(jīng)理,、保安師傅以及在柜臺上辦理各種業(yè)務(wù)的柜員師傅們。

銀行寒假實(shí)踐篇七

20xx年1月17日至20xx年1月26日這一星期,，我有幸成為工商銀行江蘇省分行的一名實(shí)習(xí)生,，真切體驗(yàn)了銀行大堂經(jīng)理一職的工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行工作的要領(lǐng)，對銀行的業(yè)務(wù),、服務(wù)等都有了深切的體會，受益匪淺,。

漢口路支行地處繁華市區(qū),，平時的顧客訪問量很大,，再加上臨近年底,，日均顧客來訪量就更大了,。大堂作為銀行與顧客直接接觸的第一地點(diǎn)，在服務(wù)質(zhì)量的保證中具有很重要的地位,。而我們實(shí)習(xí)的主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理維持大堂的秩序，解答客戶的疑問,，保證銀行對客戶服務(wù)的質(zhì)量,。支行的石行長,、祁經(jīng)理都平易近人，和藹可親,，給予了我很多幫助和指導(dǎo),，讓我在實(shí)習(xí)的過程中學(xué)到了很多,，同時在這個過程中,，我也發(fā)現(xiàn)有幾點(diǎn)對于保證銀行服務(wù)質(zhì)量來說非常重要：

1,、時刻保持微笑,?？傆幸恍┛蛻羰潜容^挑剔的,，而且態(tài)度也不好。但是對于我們來說,，不管顧客的態(tài)度怎樣,，我們自己需要時刻保持良好態(tài)度，這樣就不會給客戶找到任何抱怨的理由;

2,、耐心解答疑問,。顧客咨詢的問題千姿百態(tài),，作為大堂工作人員，必須耐心解答顧客的各種問題,，盡最大的努力解決顧客的問題,，這樣為后面辦理業(yè)務(wù)的方便也提供了保障;

3,、多問,。許多顧客不愿意多說,，拿號就排隊(duì)等候,，而其實(shí)他所要辦理的業(yè)務(wù)在自助機(jī)上就可以解決。因此,，這時如果大堂經(jīng)理能夠多問一句,，提醒他可以自助辦理,，那么將為顧客省去不少時間，同時,，也減少了排隊(duì)的人數(shù),，兩全其美,。

總結(jié)來說，銀行要提升服務(wù)質(zhì)量,，必須提升員工的服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)意識，這樣才能樹立良好的形象,，給顧客留下良好的印象。

銀行寒假實(shí)踐篇八

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個多星期,，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活,。但是現(xiàn)在x行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng),，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律,，每天準(zhǔn)時上下班,，上學(xué)時候的散漫,、輕松的日子一去不復(fù)返,。分配那天,，有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動,，因?yàn)椴恢谰烤够湔l家,。幸運(yùn)的是,，我被分配到了離家不遠(yuǎn)的行分行,。報到的第一天我遇到了兩個校友，他們也是來實(shí)習(xí)的,，我們受到了x經(jīng)理和x經(jīng)理的熱情接待,，他們與我們進(jìn)行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個而又熱情的團(tuán)隊(duì),。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學(xué)習(xí),，我先被安排到貸后服務(wù)的崗位,。

因?yàn)槲乙郧皼]接觸過，對個貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂,。"師傅"是一個隨和而又豪爽的人,，從第一天起,，他就仔細(xì)給我傳授個人貸款業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,，我各方面進(jìn)步都很快,，對銀行工作也有了一個全新的認(rèn)識,。在銀行工作首先要抱著"認(rèn)認(rèn)真真工作,，堂堂正正做人"的原則,，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇,，盡職盡責(zé),。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事,，對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心,。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

一顆浮躁的心歸于平靜,，但不缺乏熱情。剛從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心,，而從事工作后,，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神,，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,，從細(xì)節(jié)處入手,。在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù)。同時,，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別,。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,，即你要成功,，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出十二分的努力,。實(shí)習(xí)以后,，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財能力,。"在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識,，更是一種叫做自學(xué)的能力"。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會這句話的含義,。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外,，課本上學(xué)的理論知識用到的很少。在這個信息爆炸的時代,，知識更新太快,，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人,，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析,。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰!

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功,，也不至于成為空白,。成功女神并不垂青所有的人,，但所有參與、嘗試過的人,，即使沒有成功,，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白,。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的,，也是充實(shí)的。生活的空間,，須借清理挪減而留出,，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展,。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時,，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂,，我快樂實(shí)習(xí)工作著,，游刃有余。

這次實(shí)習(xí),，除了讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。

其次，我覺得工作后每個人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時,，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受,。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,，所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作,。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理,，當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語,，如"您好，請簽字,，請慢走";其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。

最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,，做得時間久了是誰都會做的,，在實(shí)際工作中動手能力更重要。因此,，我體會到,，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。

銀行寒假實(shí)踐篇九

在寒假期間,，我有幸在學(xué)校的安排下到保定市商業(yè)銀行永華支行實(shí)習(xí),。在大堂實(shí)習(xí)了兩周，學(xué)習(xí)了兩周，學(xué)到了很多在柜面學(xué)不到的東西,。在這個角色轉(zhuǎn)換的過程中,，也了解了一些以前沒有注意到的柜員與大堂經(jīng)理、銀行與客戶之間的現(xiàn)象,。

大堂經(jīng)理系關(guān)銀行的形象問題,不僅要注重儀表打扮和語言文明禮貌,更因?yàn)樗阢y行和顧客之間起著橋梁的作用,因此需要他們有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì),更要求他們有良好的品德素質(zhì),要特別的注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練,，穩(wěn)重,，自信，親和,。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通,、交流，但也不能唯唯諾諾,，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題,。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大唐秩序,。(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷,。所以，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,，隨機(jī)應(yīng)變的能力,，以及善于營銷的口才,。尤其是在面對一些老年顧客時,由于他們某些身體方面的原因,他們時常弄不懂一些在常人看來很簡單的業(yè)務(wù),因此往往一個很

在實(shí)習(xí)的期間，我主要學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)的基本知識,。大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學(xué)習(xí)相關(guān)知識,，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，維持大唐秩序,，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率,。在學(xué)習(xí)的過程中,，要非常用心，因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì),，而且對于一位銀行服務(wù)人員來說,，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學(xué)習(xí)商業(yè)銀行下達(dá)的相關(guān)文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的,，工作的第一天上午,大堂經(jīng)理陳經(jīng)理給我講解了大堂經(jīng)理的職責(zé)和要求后,我便開始了在商業(yè)銀行的正式工作。

每天都會接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往,，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進(jìn)入銀行的第一件事兒,。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠的服務(wù),，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求,。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問題，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸,，要給客戶最滿意的解決辦法,，合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實(shí)習(xí)下來,，我對大堂經(jīng)理這個崗位有以下者幾點(diǎn)看法：

一,、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)

要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務(wù)、對私業(yè)務(wù)都要熟悉,，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工,，當(dāng)客戶詢問起業(yè)務(wù)方面的問題時，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客戶造成一種不信任的感覺,。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù)，乃至就連后續(xù)的營銷活動進(jìn)展起來也會增加額外的難度，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù),，贏得客戶的信任,。

二、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾

經(jīng)過觀察,，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點(diǎn)以后,，中午因?yàn)楣衩鎲T工要輪流吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務(wù),，所以中午等位的客戶較多也比較焦急,，這時身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解,，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務(wù),，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或開戶之類的業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo)客戶去pb或atm機(jī)辦理,，合理的將客戶進(jìn)行分流,。4點(diǎn)以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了，來銀行辦理業(yè)務(wù),，這時大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo),，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據(jù)，并對一部分目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的營銷,，如短信服務(wù),、網(wǎng)銀等，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的,。

三,、大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)還是營銷

在工作中我發(fā)現(xiàn)，不僅要了解客戶需求,，更要引導(dǎo)客戶需求,。很多客戶由于不了解金融產(chǎn)品，并不知道自己需要什么,，來我行的對理財產(chǎn)品有需求的這部分客戶,，年齡多在中年或中年以上，他們一般的需求就是保本型產(chǎn)品,，收益高于存款,，所以此時就需要合理的引導(dǎo)，我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風(fēng)險承受能力去推薦適合他們的理財產(chǎn)品,。而一部分年輕的客戶,，對電子銀行類產(chǎn)品的接受能力比較強(qiáng),，他們也對這方面的產(chǎn)品比較感興趣。也就是說：作為一個大堂經(jīng)理,，劃分目標(biāo)市場,，定位目標(biāo)客戶，是非常重要的一步,。針對不同的目標(biāo),，采取不同的措施,才能做到有的放矢，達(dá)到較好的效果,。所以要對客戶進(jìn)行簡單的劃分,，以進(jìn)行合理的營銷。另外,，不光要穩(wěn)定原顧客群,，還要結(jié)合新業(yè)務(wù)，擴(kuò)大客戶群,。利用宣傳資料,、電腦展示等有效方式，激發(fā)客戶的興趣,，達(dá)到吸引客戶,、穩(wěn)定客戶、發(fā)展客戶的目的,。當(dāng)客戶對某企業(yè)的產(chǎn)品越了解,，使用越頻繁，他認(rèn)定該產(chǎn)品的穩(wěn)定性就越高,，對該企業(yè)的信賴度就越高,。大堂經(jīng)理迅速將新業(yè)務(wù)介紹給客戶，對客戶群的穩(wěn)定和擴(kuò)大將起到很大的促進(jìn)作用,。 實(shí)習(xí)收獲與體會：

一：要盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，是一個大學(xué)生要步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對于大學(xué)生來說,，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),，而是必須從最細(xì)小的工作中做起,，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”,。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上,、思想上接受并改變,，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的。正如書中所說,，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡單做,，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做,，快樂的事用心做,。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題,。

二：要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題,，這些都涉及了顧客的切身利益,，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德,。

三：要具備敏銳的洞察力,，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助,。顧客就是上帝,，我們必須為每一個客戶提供及時、完全,、周到,、熱情的服務(wù)，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù),，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務(wù),。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時,，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議,，不斷提高銀行的服務(wù),、管

理水平，改善銀行的業(yè)績,，為員工,、客戶提供一個舒服的環(huán)境!

其實(shí)，我認(rèn)為要做好大堂經(jīng)理細(xì)節(jié)才是最重要的,， 服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì),。細(xì)節(jié)是一種積累的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，又是敬業(yè)和專業(yè)的態(tài)度,。如果缺乏對服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注,，往往是地上的一片紙屑、一個不文明的動作都會令服務(wù)品質(zhì)大打折扣,。點(diǎn)滴的關(guān)愛,，真切的細(xì)心，都會在無形中贏得客戶,，進(jìn)而在競爭中取得優(yōu)勢!

銀行寒假實(shí)踐篇十

初到新正街支行的時候,工作和生活對我來說都是陌生的,因?yàn)槟菚r我連這里的語言都不能完全聽懂,。報到的第一天,有點(diǎn)緊張和不安，可是我受到了陳行長和同事們的熱情接待,隨后陳行長安排我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù),。

在同事們的幫助下,，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認(rèn)識,。在銀行工作特別是前臺營業(yè)人員,首先要具備的工作態(tài)度就是耐心,。銀行是服務(wù)行業(yè),服務(wù)態(tài)度的好壞是客戶對我行認(rèn)知度、美譽(yù)度的根本,特別是來新正街支行辦理儲蓄業(yè)務(wù)的退休老人較多,耐心的態(tài)度能很好的拉近銀行和客戶的距離,。其次是要細(xì)心,銀行工作每一筆業(yè)務(wù)都要帳實(shí)相符,做對,、做快、做好,這既是對客戶負(fù)責(zé),，也是對我們自己負(fù)責(zé),。第三是要有責(zé)任心,。要抱著“認(rèn)認(rèn)真真工作,，堂堂正正做人”的原則,，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé),。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù),，不能草率敷衍了事。

這一個月的實(shí)習(xí),，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心,。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上,，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天,，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。在這個信息爆炸的時代,，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的,。我要在以后的工作中勤于動手慢慢琢磨,，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方,，虛心請教他人,，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。

從這次實(shí)習(xí)中,，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的.,。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡單的前臺儲蓄業(yè)務(wù)，但是,，這幫助我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個比較全面的了解,。在業(yè)務(wù)中一分錢都要算清楚,不能因?yàn)殄X少就忽略不計(jì),避免錯帳。俗話說,，千里之行始于足下,，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要,。如果將我在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,。

在這段時間的實(shí)習(xí)中,，我基本了解了儲蓄業(yè)務(wù),，一部分中間業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù),對新正街郵儲銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展有了一點(diǎn)初淺的認(rèn)識。

就傳統(tǒng)業(yè)務(wù)儲蓄來說,經(jīng)過幾十年的發(fā)展,，各銀行都做得比較完美,，現(xiàn)在都是在開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上改進(jìn)。我行現(xiàn)有的儲蓄品種有綠卡,、綠卡通,、活期折、一本通,、淘寶卡,、定活兩便、零存整娶,、整存整取等品種,，這基本能滿足現(xiàn)階段客戶的需求。新正街支行的同事們服務(wù)態(tài)度都比較好,，特別是陳行長,，遇到不明事理的客戶吵鬧時，他總是耐心解釋,，直到客戶滿意,。握手言歡的離去。服務(wù)質(zhì)量沒有最好,，只有更好,，客戶是銀行的利潤之源，樹立以客戶為本的服務(wù)理念,，是一家銀行在激烈的市場競爭中賴以生存的基礎(chǔ),。客戶到銀行辦了業(yè)務(wù)應(yīng)該是一個享受良好服務(wù)的過程,。要想讓客戶享受到良好的服務(wù),，我們在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，就要站在客戶的角度來想問題,，營業(yè)人員不能為了完成自己任務(wù)而作出損害客戶利益的事情,。

要想客戶所想,急客戶所急。比如當(dāng)一個客戶抱怨因不知道她老公的卡的查詢密碼而不能查詢明細(xì)時,，我們不僅僅要解釋為什么我行會有這樣的規(guī)定以征得客戶的原諒,，更重要的是我們要站在客戶的角度來思考，意識到客戶最想得到的是如何能查到明細(xì),，所以在這時我們還需要在符合相關(guān)規(guī)定的前提下給客戶提供其他可以查詢明細(xì)的辦法,。當(dāng)客戶的需求得到滿足時，原來的矛盾也就不存在了。我很贊同這樣一句話：搞好服務(wù)并不太難,，只需要我們做的比客戶所預(yù)期的多一點(diǎn)點(diǎn),。

在中間業(yè)務(wù)方面,匯兌是郵儲銀行的優(yōu)勢,因?yàn)猷]儲銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍部城鄉(xiāng)，方便農(nóng)村匯兌,，而且品種多樣,供客戶選擇的機(jī)會多，并且還有短信回執(zhí)和附言等特色服務(wù),這就方便了客戶,，拉近了客戶和銀行的距離,。在我實(shí)習(xí)的一個月時間里,新正街支行總共辦理保險5筆，金額4.3萬元,。保險業(yè)務(wù)不理想,客戶主動購買保險的不多,很多都是在前臺人員做了大量的營銷后客戶才購買保險,這說明客戶對我行的保險業(yè)務(wù)不了解,，這一方面是因?yàn)橹袊貏e是農(nóng)村老百姓傳統(tǒng)的儲蓄觀念強(qiáng)，對資金投資意識淡薄;另一方面也因?yàn)槲倚袑ΡｋU這項(xiàng)業(yè)務(wù)的宣傳不夠,，我們的儲戶應(yīng)該有很多都不知道我行有此項(xiàng)業(yè)務(wù),。因此，我認(rèn)為要加大保險和其他中間業(yè)務(wù)的宣傳,讓儲戶都認(rèn)識和了解我行的中間業(yè)務(wù),。另外我行的保險業(yè)務(wù)種類不是很多,，在賣出的份保險中，都是選擇了一個品種,。我想,品種豐富,有能滿足不同階層客戶需求的品種,，這樣在宣傳過程中才能為營銷打下好的基礎(chǔ)。

另外,，poss機(jī),，商易通，信用卡這些業(yè)務(wù)的發(fā)展都能很好帶動儲蓄和對公業(yè)務(wù)的發(fā)展,。就商易通來說,，它的準(zhǔn)入余額是日均余額在10萬元以上的客戶，是為這些結(jié)算類客戶提供的優(yōu)質(zhì),，優(yōu)先和優(yōu)惠的服務(wù),，這可以有效的吸引這部類客戶,.而且結(jié)算類客戶資金流動性強(qiáng),存款以活期為主，這有利于改善我行的存款結(jié)構(gòu),降低資金成本,，也促進(jìn)我行余額的穩(wěn)步增長,。對這類高端業(yè)務(wù)的培養(yǎng)也為我行其他業(yè)務(wù)的開展奠定了良好的客戶基礎(chǔ)。目前只有農(nóng)行才發(fā)展了商易通業(yè)務(wù),這對我行來說是個很好的發(fā)展機(jī)會,。因此,，現(xiàn)階段加大商易通等中間業(yè)務(wù)的發(fā)展尤為重要。

實(shí)習(xí)期間的工作是忙碌的,，也是充實(shí)的,。生活的空間，須因清理修減而留出，心靈的空間,，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展,。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時，發(fā)現(xiàn)天空云卷云舒,，我是快樂的,。自己不再陷身在陰影里，嘆花開花謝,。我開始學(xué)著從工作中尋找快樂,。工作后我一定要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，為郵儲銀行明天更美好而做出自己最大的努力。

銀行寒假實(shí)踐篇十一

"春蕾工程"是光大銀行濟(jì)南分行專門針對大三或研二學(xué)生(非當(dāng)年應(yīng)屆畢業(yè)生)推出的實(shí)習(xí)計(jì)劃,。我行將為春蕾工程實(shí)習(xí)生提供工作實(shí)踐機(jī)會,、使其全面接觸銀行企業(yè)文化，熟悉銀行業(yè)務(wù)流程,，幫助在校大學(xué)生實(shí)現(xiàn)從學(xué)校到社會的平穩(wěn)過渡,。在當(dāng)期春蕾工程結(jié)束后，我行將擇優(yōu)錄用綜合表現(xiàn)優(yōu)異的實(shí)習(xí)生為我行員工,。

●"春蕾工程"實(shí)習(xí)要求

1,、范圍：全國"211"高校和重點(diǎn)財經(jīng)院校的大三和研二的在校學(xué)生，山東省生源優(yōu)先考慮,。不包含專升本,、成人教育、網(wǎng)絡(luò)(遠(yuǎn)程)教育,、自學(xué)考試以及其他非全國統(tǒng)招在校生,，不包含獨(dú)立學(xué)院、民辦,、"三本"等院校在校生,。

2、專業(yè)：經(jīng)濟(jì)學(xué),、金融學(xué),、會計(jì)學(xué)、審計(jì)學(xué),、投資銀行學(xué),、風(fēng)險管理、財務(wù)管理,、國際貿(mào)易,、企業(yè)管理,、市場營銷、mba等經(jīng)濟(jì)管理類相關(guān)專業(yè),，具有復(fù)合型專業(yè)背景者優(yōu)先考慮,。

3、實(shí)習(xí)時間要求：申請者需確保有較為穩(wěn)定和規(guī)律的實(shí)習(xí)時間,。

4,、遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信,，具有良好的個人品質(zhì)和職業(yè)道德,，無學(xué)校處分等不良記錄;在校期間學(xué)習(xí)表現(xiàn)突出，獲得優(yōu)秀學(xué)生等榮譽(yù)稱號,，黨員,、學(xué)生干部在同等條件下優(yōu)先錄用,。

5,、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，綜合成績在專業(yè)前50%,，具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神,、溝通能力、創(chuàng)新意識和強(qiáng)烈的責(zé)任感,。

6,、本人應(yīng)如實(shí)說明與本行員工有無親屬關(guān)系，包括：夫妻關(guān)系,、直系血親關(guān)系,、三代以內(nèi)旁系血親及近姻親關(guān)系，符合我行親屬回避的規(guī)定,。

●參與"春蕾工程"

符合上述條件,，并有意參與"春蕾工程"的大學(xué)生，請于xx年6月5日前將本人簡歷(請務(wù)必上傳免冠照片)發(fā)郵件至： ,。本次實(shí)習(xí)的相關(guān)信息,，將通過手機(jī)短信和郵件的形式通知，請應(yīng)聘者確保報名表中手機(jī)號碼,、郵箱的準(zhǔn)確性,。所有資料代為保密，謝絕來電,、來訪

原文：本人真實(shí)的光大銀行實(shí)習(xí)報告

這次實(shí)習(xí)是我從xx年10月開始找工作的第一個實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，實(shí)習(xí)期從xx年2月-xx年3月雖然最終沒有簽約這家單位(自己個性比較外向，所以還是選擇了長安鈴木的市場營銷職位),，但仍然感謝他能提供這次機(jī)會,，在此寫下此文與各位xdxm分享,，祝各位早日找到適合自己的實(shí)習(xí)單位。

1.拿到實(shí)習(xí)名額

應(yīng)該來說,，能拿到這次實(shí)習(xí)機(jī)會實(shí)屬不易,。在12月份看到51job求職網(wǎng)上登出了光大銀行09校園招聘的信息后，我便在第一時間投遞了簡歷,，但直到春節(jié)都一直沒有等到任何消息,。而在第一范文網(wǎng)論壇上看到有的同學(xué)已經(jīng)接到面試和筆試通知了，心想可能自己的簡歷沒有通過篩選吧,。本來都不抱希望了,，結(jié)果剛一過春節(jié)，便接到了光大銀行的面試郵件通知,。我記得心里當(dāng)時那個激動啊!說實(shí)話,，當(dāng)時已經(jīng)有好長時間沒有接到過面試通知了，在家呆著也一直比較著急,。既然接到了面試通知自然要好好準(zhǔn)備一番,，幸好離2月9日還有幾天時間，時間來說還是比較充分的,。于是馬上打開光大銀行的網(wǎng)站,，了解企業(yè)的概況、價值觀,，招聘的要求等等,。第一次面試還是比較簡單的，就是5人一組,，與人力資源部的3位招聘人員進(jìn)行初步的溝通,。在做完了自我介紹和回答了一些對銀行業(yè)的看法后，第一面順利通過,。在通過以后我也了解到,，原來我們是第二批校園招聘人員，和第一批都是一樣的,?？赡苓@次光大銀行的招聘計(jì)劃比較多，所以又追加了一批面試人員,。

銀行寒假實(shí)踐篇十二

20__年過去了,，我進(jìn)入__銀行這個大家庭已經(jīng)有半年了。感謝__銀行,，__營業(yè)廳和__支行在過去的__個月里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會,。新年伊始，為了給今年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將對過去半年的培訓(xùn)和工作進(jìn)行總結(jié)：

首先,，在__營業(yè)廳實(shí)習(xí)的一個月,，讓我對銀行的現(xiàn)金柜工作有了初步而形象的認(rèn)識。并在___師父的指導(dǎo)下進(jìn)行了實(shí)踐,。正是這種有效的接觸,，使我在此后的培訓(xùn)中能夠很快的熟悉所學(xué)知識和技能，順利的完成培訓(xùn)任務(wù),。

其次,，在參加新進(jìn)員工的入行培訓(xùn)過程中，我作為__分行的組長,，在副組長和各位同事的支持配合下,，努力營造學(xué)習(xí)氛圍，積極參加各項(xiàng)活動,，圓滿完成了培訓(xùn)任務(wù),。我們不僅取得了氣排球聯(lián)賽的第二、第三名,，而且在結(jié)業(yè)考試中取得了優(yōu)秀的成績,。我和另一位同事榮獲優(yōu)秀學(xué)員，并且我很榮幸的作為優(yōu)秀學(xué)員代表在結(jié)業(yè)典禮上發(fā)言,。

通過培訓(xùn),，我學(xué)習(xí)了__行的基本知識,，全面了解了__行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),，并掌握了一些臨柜基本技能，為今后的工作打下了基礎(chǔ),。在培訓(xùn)期間的朝夕相處,，更是讓我跟同事們結(jié)下了深厚的友誼。

最后,，我很高興能加入__行__支行這個溫暖的家,。

過去__個月來我接觸的每一個同事都讓我感受到了關(guān)懷和友好。在20__年,，我將繼續(xù)堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí),，提升自我價值,，提高個人素質(zhì)，絕不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩對我的關(guān)心和期望,，兢兢業(yè)業(yè),，努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長,，克己之短,，為__行貢獻(xiàn)自己的微薄之力!

銀行寒假實(shí)踐篇十三

在寒假期間，我有幸在學(xué)校的安排下到保定市商業(yè)銀行永華支行實(shí)習(xí),。在大堂實(shí)習(xí)了兩周,，學(xué)習(xí)了兩周，學(xué)到了很多在柜面學(xué)不到的東西,。在這個角色轉(zhuǎn)換的過程中,，也了解了一些以前沒有注意到的柜員與大堂經(jīng)理、銀行與客戶之間的現(xiàn)象,。

大堂經(jīng)理系關(guān)銀行的形象問題,不僅要注重儀表打扮和語言文明禮貌,更因?yàn)樗阢y行和顧客之間起著橋梁的作用,因此需要他們有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì),更要求他們有良好的品德素質(zhì),要特別的注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),，所以一切都要謹(jǐn)小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個方面：干練,，穩(wěn)重,，自信，親和,。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài)，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況,，作為一個大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶溝通,、交流，但也不能唯唯諾諾,，在任何時刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時,，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時,，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題,。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護(hù)大唐秩序,。(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷,。所以,，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識，隨機(jī)應(yīng)變的能力,，以及善于營銷的口才,。尤其是在面對一些老年顧客時,由于他們某些身體方面的原因,他們時常弄不懂一些在常人看來很簡單的業(yè)務(wù),因此往往一個很

在實(shí)習(xí)的期間，我主要學(xué)習(xí)了大堂經(jīng)理相關(guān)業(yè)務(wù)的基本知識,。大堂經(jīng)理是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學(xué)習(xí)相關(guān)知識,，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，維持大唐秩序,，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率,。在學(xué)習(xí)的過程中,，要非常用心，因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì),，而且對于一位銀行服務(wù)人員來說,，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時學(xué)習(xí)商業(yè)銀行下達(dá)的相關(guān)文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動了解銀行改革的方向和動態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間,。

銀行大堂經(jīng)理的工作是忙碌而繁瑣的,，工作的第一天上午,大堂經(jīng)理陳經(jīng)理給我講解了大堂經(jīng)理的職責(zé)和要求后,我便開始了在商業(yè)銀行的正式工作。

每天都會接待數(shù)百位客戶的咨詢和迎來送往,，與大堂經(jīng)理的溝通往往是客戶進(jìn)入銀行的第一件事兒,。作為銀行和客戶之間的紐帶，在迎來送往中讓每一位客戶享受到便捷的引導(dǎo)和真誠的服務(wù),，是大堂經(jīng)理的職責(zé)和追求,。所以大堂經(jīng)理一定要處理好客戶所提出的問題，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是銀行與客戶之間最直接的接觸,，要給客戶最滿意的解決

辦法,，合理的處理客戶與銀行的矛盾。這幾周實(shí)習(xí)下來,，我對大堂經(jīng)理這個崗位有以下者幾點(diǎn)看法：

一,、首先大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù)

要求大堂經(jīng)理對公的業(yè)務(wù),、對私業(yè)務(wù)都要熟悉，因?yàn)榇筇媒?jīng)理是客戶來銀行第一個接觸到的銀行員工,，當(dāng)客戶詢問起業(yè)務(wù)方面的問題時,，你若回答不上來或去詢問他人，就會給客戶造成一種不信任的感覺,。如此不光是后面為客戶辦理業(yè)務(wù),，乃至就連后續(xù)的營銷活動進(jìn)展起來也會增加額外的難度，所以大堂經(jīng)理一定要熟悉業(yè)務(wù),，贏得客戶的信任,。

二、大堂經(jīng)理一定要處理好客戶與銀行之間的矛盾

經(jīng)過觀察,，我發(fā)現(xiàn)在我行辦業(yè)務(wù)的客戶人數(shù)最多一般出現(xiàn)在中午吃飯時間和下午四點(diǎn)以后,，中午因?yàn)楣衩鎲T工要輪流吃飯，而客戶有的趁中午單位休息來辦個業(yè)務(wù),，所以中午等位的客戶較多也比較焦急,，這時身為大堂經(jīng)理一方面要耐心的去和客戶作解釋和溝通，一般客戶也會理解,，另一方面也要詢問客戶辦理哪種業(yè)務(wù),，如果是卡卡轉(zhuǎn)賬或開戶之類的業(yè)務(wù)，可以引導(dǎo)客戶去pb或atm機(jī)辦理,，合理的將客戶進(jìn)行分流,。4點(diǎn)以后來的客戶一般是下班的或做生意的把一天的賬結(jié)完了，來銀行辦理業(yè)務(wù),，這時大堂經(jīng)理需要做的就是做好客戶引導(dǎo),，在客戶等候時間讓客戶提前寫好要填的單據(jù)，并對一部分目標(biāo)客戶作一些小產(chǎn)品的營銷,，如短信服務(wù),、網(wǎng)銀等，盡可能的讓客戶感到等待時間是短暫的,。

三,、大堂經(jīng)理最重要的職責(zé)還是營銷

在工作中我發(fā)現(xiàn)，不僅要了解客戶需求,，更要引導(dǎo)客戶需求,。很多客戶由于不了解金融產(chǎn)品，并不知道自己需要什么,，來我行的對理財產(chǎn)品有需求的這部分客戶,，年齡多在中年或中年以上，他們一般的需求就是保本型產(chǎn)品，收益高于存款,，所以此時就需要合理的引導(dǎo),，我們要根據(jù)客戶的資金狀況和風(fēng)險承受能力去推薦適合他們的理財產(chǎn)品。而一部分年輕的客戶,，對電子銀行類產(chǎn)品的接受能力比較強(qiáng),，他們也對這方面的產(chǎn)品比較感興趣。也就是說：作為一個大堂經(jīng)理,，劃分目標(biāo)市場,，定位目標(biāo)客戶，是非常重要的一步,。針對不同的目標(biāo),，采取不同的措施,才能做到有的放矢，達(dá)到較好的效果,。所以要對客戶進(jìn)行簡單的劃分,，以進(jìn)行合理的營銷。另外,，不光要穩(wěn)定原顧客群,，還要結(jié)合新業(yè)務(wù)，擴(kuò)大客戶群,。利用宣傳資料,、電腦展示等有效方式，激發(fā)客戶的興趣,，達(dá)到吸引客戶,、穩(wěn)定客戶、發(fā)展客戶的目的,。當(dāng)客戶對某企業(yè)的產(chǎn)品越了解,，使用越頻繁，他認(rèn)定該產(chǎn)品的穩(wěn)定性就越高,，對該企業(yè)的信賴度就越高,。大堂經(jīng)理迅速將新業(yè)務(wù)介紹給客戶，對客戶群的穩(wěn)定和擴(kuò)大將起到很大的促進(jìn)作用,。 實(shí)習(xí)收獲與體會：

一：要盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，是一個大學(xué)生要步入社會時所面臨的首要任務(wù)。對于大學(xué)生來說,，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí)，而是必須從最細(xì)小的工作中做起,，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”,。這不僅要我們從行動上改變，更要先從心理上,、思想上接受并改變,，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說，成功是一種努力的累積,。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活

的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍?fù)雜的事簡單做,，簡單的事重復(fù)做，重復(fù)的事快樂做,，快樂的事用心做,。要是想變得偉大，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認(rèn)清了這些以后,，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題,。

二：要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),，堅(jiān)守自己的職業(yè)道德。平時在工作中,，大堂經(jīng)理是第一個接觸到顧客的人,，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，這就要求他必須要有過高的綜合素質(zhì),，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象,。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來咨詢，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問題,，這些都涉及了顧客的切身利益,，堅(jiān)決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德,。

三：要具備敏銳的洞察力,，能夠及時的發(fā)現(xiàn)顧客的需求與困難，隨時提供幫助,。顧客就是上帝,，我們必須為每一個客戶提供及時、完全、周到,、熱情的服務(wù),，但不是對所有的客戶都提供千篇一律的服務(wù)，首先得迅速判斷顧客的需求,，然后提供差異化的服務(wù),。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營目的都是尋求利潤最大化，大堂經(jīng)理又是客戶與銀行的紐帶,，所以要特別能夠挖掘黃金客戶并想辦法留住他們,，這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。同時,，大堂經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)顧客的問題,，積累并分析，為銀行提供具有建設(shè)性的建議,，不斷提高銀行的服務(wù),、管

理水平，改善銀行的業(yè)績,，為員工,、客戶提供一個舒服的環(huán)境!

其實(shí)，我認(rèn)為要做好大堂經(jīng)理細(xì)節(jié)才是最重要的,， 服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì),。細(xì)節(jié)是一種積累的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣，又是敬業(yè)和專業(yè)的態(tài)度,。如果缺乏對服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注,，往往是地上的一片紙屑、一個不文明的動作都會令服務(wù)品質(zhì)大打折扣,。點(diǎn)滴的關(guān)愛,，真切的細(xì)心，都會在無形中贏得客戶,，進(jìn)而在競爭中取得優(yōu)勢!

銀行寒假實(shí)踐篇十四

在中國工商銀行實(shí)習(xí)近兩個月了,，以下簡要談一下我的一些感想。

我是中國政法大學(xué)漢語言文學(xué)專業(yè)的一名大三學(xué)生,，能有來銀行實(shí)習(xí)的機(jī)會實(shí)屬難得,，所以決心珍惜機(jī)會，用心向周圍的同事學(xué)習(xí),。我的工作性質(zhì)相當(dāng)于大堂經(jīng)理助理,，主要負(fù)責(zé)分流客戶，指導(dǎo)客戶完成一些基本的填單任務(wù),，簡單介紹一些銀行業(yè)務(wù)項(xiàng)目等銀行的基礎(chǔ)性工作,?？傊@是一項(xiàng)基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作,，最需要的是耐心和用心,，要努力起到提高銀行服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的作用,，這就是我對自己工作情況的基本認(rèn)識,。

做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是昌平業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過體力關(guān)，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題,，晚上下班還真有些體力不支,，渾身酸痛，但是后來這樣堅(jiān)持幾天慢慢就可以應(yīng)付這樣的體力消耗量,，我想好的身體永遠(yuǎn)是做好工作的基礎(chǔ)和前提,。

其后進(jìn)入熟悉業(yè)務(wù)階段，要清楚各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)的辦理流程,，各種表格,、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當(dāng)又準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶等,。這階段的過關(guān)要特別感謝我們銀行的老師——負(fù)責(zé)大堂的唐經(jīng)理,，她給了我們細(xì)心嚴(yán)格的指導(dǎo)和真誠的幫助，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗(yàn)技巧以及工作心得,。還用許多和我們實(shí)習(xí)生年齡相仿的從事證券和保險行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助,，我們相互配合，感覺到銀行的工作氣氛十分融洽,，我想我們會成為生活和工作上的好朋友,，我會用心的學(xué)習(xí)這些同事們身上的優(yōu)點(diǎn)。

現(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段,，怎樣才能更好的與各戶交流,，準(zhǔn)確了解到對方的需求，高效的幫客戶解決問題,，以及如何更好的識別客戶,，并可以進(jìn)一步了解一些理財產(chǎn)品，以更好的引導(dǎo)幫助客戶,。

我的第一份工作雖然并不高端,，并不需要太多技術(shù)，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽溝通能力,，恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語言文學(xué)所應(yīng)該掌握的基本素養(yǎng),，這也是一個人在社會上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面。

每一天都有近千人來我所在的城關(guān)支行辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，每一人都是那么的不同,，來自不同的家鄉(xiāng),，操著不同的口音，不同的要求,，不同的愿望,，不同的生活狀態(tài)，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁,，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己,，對于每一個人不管貧窮還是富有，位高權(quán)重還是身份卑微,，聰慧多知還是孤陋寡聞,，你都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個人，要耐心,，認(rèn)真的傾聽每一個人的想法要求,，盡量為客戶著想，因?yàn)槟阋残枰獎e人這樣對待你,、幫助你,。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復(fù)性較高的工作，因?yàn)槲蚁胛业墓ぷ魇怯幸饬x的,。

另外的不得不提的實(shí)習(xí)收獲是理財意識的提高,，一個人不光要會掙錢，還要會有效的管理自己的錢,，就是要學(xué)會理財,，學(xué)會投資。在銀行的實(shí)習(xí)讓我開始接觸保險,、股票,、基金等理財投資項(xiàng)目，并慢慢開始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財方案,，比如一個家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險,，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學(xué)好理財是在銀行實(shí)習(xí)期間要去研究的大學(xué)問,，也是一個人要去終身學(xué)習(xí)的必修課,。

每天在工行實(shí)習(xí)也會有很多小插曲，也因?yàn)橹笇?dǎo)客戶填單出現(xiàn)一些小問題而被批評,，也經(jīng)常會遇到有各種急事焦急等待的客戶,，抱怨連連的客戶，謙虛誠懇的接受批評,，也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄,，要理解其實(shí)他并不一定針對你，慢慢疏導(dǎo)安慰客戶,，并學(xué)會一些技巧解決棘手的事情,，有時候并不要直接去面對問題,，而是應(yīng)該換種思路或者拐個彎去處理它。

下面再談一下我對工行的一些感想,，工行應(yīng)該是四大銀行中客戶量最多的銀行,，每天客戶基本上都面對同一個有些頭疼的問題——排隊(duì)，尤其在我所在的銀行——昌平城關(guān)支行,，這里每天的客戶量近千人,，客戶最多的問題也是：“我這個號要等到什么時候?”“我這個號今天還能辦完嗎”,，“我前面怎么又一百多號在等候?”,，我想這個問題還會存在很長一段時間，而且必須要采取一些措施予以緩解,，工行招收我們這些實(shí)習(xí)生是一種緩解的手段,，我們可以向客戶更細(xì)致的講解網(wǎng)上銀行、電話銀行,、手機(jī)銀行的便捷之處以及各項(xiàng)atm自助終端類業(yè)務(wù)的強(qiáng)大功能以緩解工行排隊(duì)時間長的問題,，我想開拓技術(shù)并推廣技術(shù)的使用是一個長期要做的工作并且是銀行分流客戶的重要手段之一。另外現(xiàn)在工行周末會加開一個窗口這也起到了提高效率的作用,，其次我想是否應(yīng)該對辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的比率做一個統(tǒng)計(jì),，比如現(xiàn)在辦理開戶業(yè)務(wù)的客戶比較多且比較耗時，是否可以單開設(shè)一個開戶窗口;或者一些客戶的業(yè)務(wù)比較簡單,，可能就是取個工資或是存點(diǎn)錢,，是否可以開設(shè)一個簡單業(yè)務(wù)窗口，我想細(xì)致科學(xué)的分工也是可以有效提高效率的,，一些客戶也經(jīng)常有這樣的要求,。

實(shí)習(xí)的這段時間要特別感謝我們的大堂經(jīng)理，我們親切的稱她為唐姐,，雖然一開始覺得她有些太過嚴(yán)謹(jǐn)小心,，但是后來發(fā)現(xiàn)這樣的嚴(yán)格細(xì)心對于銀行的工作是十分必要的。她既像我們的工作上的老師還是我們生活上的良師,，唐姐特別喜歡給我們講人生哲理,，而且她擁有一種從生活的細(xì)節(jié)中提煉智慧的能力，她在不斷傳授給我們與人相處的技巧,，家庭生活的技巧甚至連爸爸媽媽都很少提及的談戀愛的技巧,，經(jīng)理最讓我感動的是她的認(rèn)真與用心，無論對于工作還是生活,。她總是對我們強(qiáng)調(diào)凡事要早做準(zhǔn)備,，要用心去經(jīng)營，說實(shí)話我這個二十幾歲的人面對這樣一位人到中年的女性也自愧不如她對生活的熱愛與上進(jìn)心,，更重要的是對于家庭和工作的責(zé)任感,。感謝讓我遇到這樣的良師益友我們的唐姐,。

還很幸運(yùn)的是能遇到那些從事保險、證券工作的哥哥姐姐們,，他們雖然也沒比我們大幾歲,，但卻十分照顧我們，從他們身上我看到許多閃光點(diǎn)：壯的熱情穩(wěn)重,，旭的耐心堅(jiān)持,，雯雯姐的堅(jiān)強(qiáng)，謝姐的真誠善良,，峰哥的個性可愛……從他們身上我看到了我們這代人的奮斗與堅(jiān)持,，能和他們和諧融洽的配合一起工作真是每天的快樂的事情，我想我不會忘記我這群朋友,。

這些日子,，在工行遇到的這些人，每天那么多的客戶,，那么多不同的處境和情況,，讓我再次堅(jiān)定我的基本信念：要熱愛生活，要有上進(jìn)心,，要堅(jiān)持和用心,，要真誠和尊重每一個人，我想這是一切的根本,，我會珍惜下面在工行的日子,，慢慢用心積累屬于我的生活工作的經(jīng)驗(yàn)。

工商銀行實(shí)習(xí)心得篇【3】

我工作于中國工商銀行江蘇省營業(yè)部光華門支行,，這是一個相對小型的網(wǎng)點(diǎn),，整個網(wǎng)點(diǎn)只分配了我一個實(shí)習(xí)生。雖然每個工作日上班比較累,，但是也要感謝這一點(diǎn),，讓我能夠接觸到更加多的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

在每個寒冷的早晨,，要堅(jiān)持爬起床坐上地鐵趕到網(wǎng)點(diǎn)上班,。并且，每天從9點(diǎn)到17點(diǎn),，都需要端正地站著,，確實(shí)很累人。盡管中途也會稍作休息,，但是剛開始的兩天真的覺得腰疼發(fā)困受不了,。好在，不久便適應(yīng)了下來,。我一直記得一句話,，“你要留心身邊能夠在寒冷的冬季早上聽到鬧鐘一下子爬起來的人,，因?yàn)椋麄兪裁炊甲龅贸鰜??！碑?dāng)然，這句話帶著戲謔的語氣,。但是,，這對于磨練意志確實(shí)有著莫大的幫助。人這一生注定要吃一些苦,，才能讓自己變得堅(jiān)強(qiáng),，讓自己適應(yīng)真實(shí)的生活。

光華門支行平均每天接待的客戶在200人至300人之間,，其中還不包括通過行內(nèi)atm機(jī),、自助終端完成的業(yè)務(wù)。這就意味著,，我們每天要接觸上百位客戶。在這些客戶中,，有著各種各樣類型的人,。有人開朗，有人沉默,，也有人怯生生的;有人很有禮貌,，有人素質(zhì)差到罵粗口。有人喜歡向你傾訴,，有人則不喜歡你去接近,。對各種類型的人的接觸，豐富了我的人生閱歷,，使得我獲得了不少的成長,。

2、工作

剛?cè)肼毜那皟商鞎r,，有許多的時候不知所措,。大堂經(jīng)理和保安師傅細(xì)心地教導(dǎo)，才讓我對業(yè)務(wù)有了初步的了解,。隨著工作的展開,，和經(jīng)理的細(xì)致教導(dǎo)，我很快就熟悉了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程,，以及我在這些業(yè)務(wù)中擔(dān)任的角色,。如何填單、如何使用自助終端的各項(xiàng)功能,、利率如何,、各種業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)多少,，這些知識的學(xué)習(xí)，讓我能更加熟悉業(yè)務(wù),。大約用了兩天的時間,，我就能初步適應(yīng)工作的需要。在后續(xù)的工作中,，我不斷學(xué)習(xí),，不斷發(fā)掘，不斷收獲,，獲得了許多成長,。

作為站在大堂里面的一名大堂協(xié)理，面對客戶的咨詢,，我面對更多的是前來辦理個人業(yè)務(wù)的客戶,。存取款、開戶銷戶,、查詢明細(xì),，這些都是我們最常接觸到的業(yè)務(wù)。來辦理個人業(yè)務(wù)的客戶當(dāng)中,，許多人對于銀行業(yè)務(wù)并不是很熟悉,，我們都要熱心細(xì)致地解答他們的疑惑。遇到面帶疑惑的客戶,，我們總是會主動上去與他交流,，提供良好的服務(wù)。有些人不知道怎么填寫業(yè)務(wù)單,，我們就會主動去給他們講解;有些人眼神不太好,，我們會在征得顧客同意后，直接幫他們填寫憑條,。

在工作中,，我隨時保持善意的微笑，提供熱情禮貌的服務(wù),。因?yàn)槲颐靼?，對于客戶來說，進(jìn)入銀行首先見到的就是我們大堂人員,。我們就是工商銀行的第一張名片,，代表著中國工商銀行的整體形象。身負(fù)著如此重任,，我深知自己所在崗位的重要性,，所以在崗的時時刻刻從不敢怠慢。

有時候，遇到性格比較急躁,，表達(dá)出不滿情緒的,，我們會盡量與他溝通，抱著一顆真誠的心向他解釋以求得他們的理解,。遇到這樣一些特殊情況的時候,，我剛進(jìn)入工作時也很緊張，不知所措,。但是,，隨著工作地不斷展開，我逐漸熟悉了環(huán)境,，能夠較好地面對這些困難,，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

盡管由于金融業(yè)的迅速發(fā)展,，今天的銀行業(yè)務(wù)與十年前相比已經(jīng)天翻地覆,。但是，我們還是認(rèn)識到銀行的利潤來源依然主要來自于存貸利率差,。也就是說,，傳統(tǒng)的負(fù)債業(yè)務(wù)依然是銀行的一大重要部分。一方面,，銀行要面對新的金融發(fā)展方式的革新;另一方面,，銀行也要繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。對于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，服務(wù)是十分重要的，因?yàn)榉?wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)一個重要的指標(biāo),。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，就是我們的核心工作。

3,、總結(jié)

通過這一周左右時間的工作,，磨練了我的意志，使我獲得了成長,。同時,，也讓我對銀行業(yè)務(wù)有了一個感性的認(rèn)識。

最后,，要感謝工商銀行給予我的實(shí)習(xí)機(jī)會,。還要感謝網(wǎng)點(diǎn)主任唐主任、大堂經(jīng)理李經(jīng)理,、保安張師傅以及其他工作人員在我工作中給予的幫助,。在年后的實(shí)習(xí)過程中，我會繼續(xù)努力工作，嚴(yán)格要求自我,，保證優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量,。

銀行寒假實(shí)踐篇十五

一、實(shí)習(xí)單位簡介

中國銀行實(shí)行總分行制,，為一級法人,，總行是全行經(jīng)營決策、風(fēng)險控制,、內(nèi)部監(jiān)督,、財務(wù)核算以及人力資源管理的中心?？偧壏种C(jī)構(gòu)為非獨(dú)立核算單位,，在總行授權(quán)范圍內(nèi)開展其經(jīng)營管理活動，對總行負(fù)責(zé),。中國銀行大力實(shí)施人才強(qiáng)行戰(zhàn)略,，努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵與約束機(jī)制。高度重視人才的招聘,，培養(yǎng),，選拔和應(yīng)用，不斷提高人力資源管理科學(xué)化,，制度化和規(guī)范化水平,。

20__年，正式啟動人才培養(yǎng)工程,，制定了人才培養(yǎng)工程五年規(guī)劃,，把建設(shè)“三支隊(duì)伍”(經(jīng)營管理，專業(yè)技術(shù),，崗位技能人才隊(duì)伍),，培養(yǎng)“五類人才”(決策人才，管理人才,，專業(yè)技術(shù)人才,，市場營銷人才，崗位操作人才),，作為全含人才隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn),。著力構(gòu)建全員學(xué)習(xí)，全過程學(xué)習(xí),，終生學(xué)習(xí)的組織體系&管理制度,，不斷改善員工對于的整體素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行,。高度重視員工培訓(xùn)工作,，不斷提高員工整體素質(zhì)。在組織開展全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)抓好中高級管理人才培訓(xùn)&專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn),，全面完成高級管理人員emba核心課程培訓(xùn),，精心組織高級管理人員赴境外培訓(xùn)，通過各種途徑豐富培訓(xùn)方式,，提高培訓(xùn)質(zhì)量,，遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

二,、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及心得

7.2到8.2期間,，我通過面試有幸進(jìn)入中國銀行萊陽市支行實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時間不長,，我卻在這寶貴的時間里學(xué)到了好多東西,，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏,，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念,。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財富,?！凹夹g(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶,?！敝魅蔚囊幌捊o我上了實(shí)習(xí)的第一課。在實(shí)習(xí)期間,，我虛心學(xué)習(xí),，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù),，并與同事建立了良好的關(guān)系,，得到了行里員工的一致認(rèn)可。在實(shí)習(xí)中,，我學(xué)習(xí)了農(nóng)行改革的各案例，并發(fā)現(xiàn)了改革中的問題,，結(jié)合本專業(yè)的學(xué)習(xí),。

跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識，及各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里,，我主要跟主任學(xué)習(xí),，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會計(jì)占決大多數(shù),，既要強(qiáng)化已有的知識,，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,。結(jié)合農(nóng)行金融報,，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向,，動態(tài)。今年是四大商業(yè)銀行改革的關(guān)鍵時刻,，銀行改革舉措眾多,，是什么因素引發(fā)的政策改變呢?實(shí)務(wù)操作上，銀行對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行改革,，從9,。1，中國銀行將開始使用農(nóng)行綜合應(yīng)用系統(tǒng)(abis),。業(yè)務(wù)操作上,，加強(qiáng)對票據(jù)結(jié)算的管理,，從7,。1開始，啟用新版票據(jù)及結(jié)算憑證,，同舊版相比,，對票據(jù)用戶有什么要求?相應(yīng)的規(guī)定有什么變化?金融動態(tài)上,，分析金融大家言論,，關(guān)注人民幣匯率改革-自20__年7月21日起，我國開始實(shí)行以市場供求為基礎(chǔ),、參考一籃子貨幣進(jìn)行調(diào)節(jié),、有管理的浮動匯率制度,。人民幣匯率不再盯住單一美元,，形成更富彈性的人民幣匯率機(jī)制。股權(quán)分置改革,。其中特別是對吳敬璉關(guān)于股市五大觀點(diǎn)-中國股市黑不得;政府托市,，國企圈錢禍國殃民;中國股市是泡沫;中國股市受政府決定，政策無人預(yù)測;千點(diǎn)不該托市,，補(bǔ)償流通股股東不公平的爭論。產(chǎn)品經(jīng)營上,，商業(yè)銀行是如何一步步進(jìn)行混業(yè)經(jīng)營的嘗試-銀證一___,，銀行基金號發(fā)行,。信貸經(jīng)營上,，關(guān)注身邊的變化，公司的兼并重組,，同時,，鐵礦,，原油，勞動力成本價格上升,，都會影響企業(yè)信貸質(zhì)量,。

在學(xué)習(xí)中，我深切的感到,，學(xué)習(xí)就是為了提高,，提高素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的負(fù)責(zé)態(tài)度,，每一個員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)!因?yàn)樗拇笊虡I(yè)銀行中，農(nóng)行改革起步晚,，存在的問題又多-資產(chǎn)負(fù)債率低,，壞帳多,。資產(chǎn)準(zhǔn)備率也是最低的。因此,，作為一名農(nóng)行員工都應(yīng)該積極對待改革,，并在改革中，以實(shí)際行動履行一個員工的責(zé)任,。

銀行寒假實(shí)踐篇十六

一、實(shí)習(xí)單位簡介

中國農(nóng)業(yè)銀行實(shí)行總分行制,，為一級法人,，總行是全行經(jīng)營決策,、風(fēng)險控制、內(nèi)部監(jiān)督,、財務(wù)核算以及人力資源管理的中心,。總級分支機(jī)構(gòu)為非獨(dú)立核算單位,，在總行授權(quán)范圍內(nèi)開展其經(jīng)營管理活動,，對總行負(fù)責(zé)。中國農(nóng)業(yè)銀行大力實(shí)施人才強(qiáng)行戰(zhàn)略,，努力探索建立符合現(xiàn)代商業(yè)銀行要求的人力資源激勵與約束機(jī)制,。高度重視人才的招聘，培養(yǎng),，選拔和應(yīng)用,，不斷提高人力資源管理科學(xué)化，制度化和規(guī)范化水平,。

xx年,，正式啟動人才培養(yǎng)工程，制定了人才培養(yǎng)工程五年規(guī)劃,，把建設(shè)"三支隊(duì)伍"(經(jīng)營管理,，專業(yè)技術(shù)，崗位技能人才隊(duì)伍),，培養(yǎng)"五類人才"(決策人才,，管理人才,，專業(yè)技術(shù)人才,，市場營銷人才,，崗位操作人才)，作為全含人才隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn),。著力構(gòu)建全員學(xué)習(xí),，全過程學(xué)習(xí)，終生學(xué)習(xí)的組織體系&管理制度,，不斷改善員工對于的整體素質(zhì)和結(jié)構(gòu),，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行。高度重視員工培訓(xùn)工作,，不斷提高員工整體素質(zhì),。在組織開展全員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，重點(diǎn)抓好中高級管理人才培訓(xùn)&專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)，全面完成高級管理人員emba核心課程培訓(xùn),，精心組織高級管理人員赴境外培訓(xùn)，通過各種途徑豐富培訓(xùn)方式,，提高培訓(xùn)質(zhì)量,，遠(yuǎn)程培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

二,、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及心得

7.2到8.2期間,，我通過面試有幸進(jìn)入中國農(nóng)業(yè)銀行萊陽市支行實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時間不長,，我卻在這寶貴的時間里學(xué)到了好多東西,，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏,，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念,。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財富,。"技術(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次,，而為人出事的態(tài)度及對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶。"主任的一席話給我上了實(shí)習(xí)的第一課,。在實(shí)習(xí)期間,，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作,，認(rèn)真完成工作任務(wù),，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可,。在實(shí)習(xí)中,，我學(xué)習(xí)了農(nóng)行改革的各案例，并發(fā)現(xiàn)了改革中的問題,，結(jié)合本專業(yè)的學(xué)習(xí),。

(一)跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論知識，及各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里,，我主要跟主任學(xué)習(xí),，一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會計(jì)占決大多數(shù),，既要強(qiáng)化已有的知識,，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面,，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,。結(jié)合農(nóng)行金融報,，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向,，動態(tài),。今年是四大商業(yè)銀行改革的關(guān)鍵時刻，銀行改革舉措眾多,，是什么因素引發(fā)的政策改變呢?實(shí)務(wù)操作上,，農(nóng)業(yè)銀行對現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行改革，從9.1,，中國農(nóng)業(yè)銀行將開始使用農(nóng)行綜合應(yīng)用系統(tǒng)(abis),。業(yè)務(wù)操作上，加強(qiáng)對票據(jù)結(jié)算的管理,，從7.1開始,，啟用新版票據(jù)及結(jié)算憑證，同舊版相比,，對票據(jù)用戶有什么要求?相應(yīng)的規(guī)定有什么變化?金融動態(tài)上,，分析金融大家言論，關(guān)注人民幣匯率改革-自xx年7月21日起,，我國開始實(shí)行以市場供求為基礎(chǔ),、參考一籃子貨幣進(jìn)行調(diào)節(jié)、有管理的浮動匯率制度,。人民幣匯率不再盯住單一美元,，形成更富彈性的人民幣匯率機(jī)制。股權(quán)分置改革,。其中特別是對吳敬璉關(guān)于股市五大觀點(diǎn)-中國股市黑不得;政府托市,，國企圈錢禍國殃民;中國股市是泡沫;中國股市受政府決定，政策無人預(yù)測;千點(diǎn)不該托市,，補(bǔ)償流通股股東不公平的爭論,。產(chǎn)品經(jīng)營上，商業(yè)銀行是如何一步步進(jìn)行混業(yè)經(jīng)營的嘗試-銀證一,，銀行基金號發(fā)行,。信貸經(jīng)營上，關(guān)注身邊的變化,，公司的兼并重組,，同時，鐵礦,，原油,，勞動力成本價格上升，都會影響企業(yè)信貸質(zhì)量。

在學(xué)習(xí)中,，我深切的感到,，學(xué)習(xí)就是為了提高，提高素質(zhì),，加強(qiáng)對工作的負(fù)責(zé)態(tài)度,，每一個員工都有權(quán)利和義務(wù)去學(xué)習(xí)!因?yàn)樗拇笊虡I(yè)銀行中，農(nóng)行改革起步晚,，存在的問題又多-資產(chǎn)負(fù)債率低,，壞帳多。資產(chǎn)準(zhǔn)備率也是最低的,。因此，作為一名農(nóng)行員工都應(yīng)該積極對待改革,，并在改革中,，以實(shí)際行動履行一個員工的責(zé)任。

(二)跟業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)操作

在學(xué)習(xí)了各種相關(guān)知識的同時,，我還積極向業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí),。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會去進(jìn)行操作,，但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,，我學(xué)到了工作之外的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時,，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn),。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流,，為顧客服務(wù),，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者,。起初對于那種一張報紙,，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶,，了解銀行的手段,。茶是服務(wù)于客戶的。"創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織,，爭做學(xué)習(xí)性員工"每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神,，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。

(三)跟客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)

客戶資源的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)盈利狀況和競爭力水平,。實(shí)施客戶知識管理可以提高客戶資源的開發(fā)和利用,。在實(shí)習(xí)中，我歸納總結(jié)了客戶知識管理的結(jié)構(gòu)，并用理論知識和時間不斷豐富,。

改善銀行與客戶之間的關(guān)系,，拓展業(yè)務(wù)空間，發(fā)展利潤源泉,。在對客戶服務(wù)的同時,，我明白并領(lǐng)悟著，農(nóng)行在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下,，是如何利用資本的稀缺性的,。利用最少的經(jīng)濟(jì)成本獲得最大的收益，是每個客戶追求的,，資本追求利潤,，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟(jì)成本,。

三,、改革中的問題

(一)機(jī)制問題

在農(nóng)行實(shí)習(xí)中，我聽到一個故事-一個人是如何用2萬元起家的,，他把這2萬元送給了支行行長,，并請行長吃飯，從而獲得20萬的貸款,。他再用這20萬買了一輛轎車送給了分行行長的兒子,，并請行長吃飯，從而獲得200萬的貸款,。我且不說這個人有沒有發(fā)家,，單說這個銀行貸款體制，如今的銀行業(yè)就是一股獨(dú)大,，貸款行長一人欽定,。

(二)收入分配問題

目前，各家銀行都在改革的旗號下制定了許許多多分配機(jī)制,，并且總行,、省行、市行,、縣區(qū)行誰有誰的,，美其名曰"績效考核"、"分配掛鉤",。其實(shí)質(zhì)就是將大家的工資集中起來,，重新分配，每月只發(fā)三,、四百元的生活費(fèi),，然后從上向下分配任務(wù),，而分配的任務(wù)基層總有完不成的項(xiàng)目，這樣你的工資理所當(dāng)然拿不全;即使你其他項(xiàng)目超額完成任務(wù),，但獎的沒有扣的多;或者你全面完成了任務(wù),，甚至效益比上年有較大增長，但因你的上級主管行未全面完成任務(wù),，你照樣拿不全工資,，這就出現(xiàn)了基層行利潤增加了而工資反而卻降低了的中國特色的笑話，也就是說：不管怎樣干基層一線那些創(chuàng)造價值,、創(chuàng)造利潤的員工你都不能將核定的屬于你的那些工資拿走,。那么造成上述奇怪現(xiàn)象的原因何在?其實(shí)質(zhì)就是層層"圈錢"!也就是上級管理行層層"圈"下面基層行員工的辛苦錢據(jù)為己有。那么上級行為何要這樣做呢?私利使之然!企業(yè)名義掩蓋下的機(jī)制使之可以然!試想如果每一位員工都將自己的薪水拿了,，上級行,、管理層他們還能多拿嗎?以g行為例，一個地處西北落后省份的市行的行長年薪可拿20萬至30萬,，付行長可拿10到20萬;省行行長可拿50到80萬;省行的經(jīng)理們可拿10到20萬;省行的一般員工可拿6到8萬元;總行行長及經(jīng)理們的年薪就不用再提了,。而一線基層員工卻只拿1到2萬元。就這1到2萬元你還要每天必須提前到網(wǎng)點(diǎn),，每晚推后下班，還要犧牲雙休日加班,，外加各種存款,、基金、保險,、各類卡的營銷任務(wù)后方可得到,。而財政部核定的工行的工資總額是相對固定且逐年增長的，那么上級行只有層層將基層行員工的工資扣下來集中起來,，以績效考核的辦法重新分配,，那些行長們、經(jīng)理們及上級管理行員工們的高薪才有著落,，才拿了高薪還讓你有關(guān)部門查不出來,。其實(shí)，績效考核就是層層盤剝職工的代名詞,，就是在企業(yè)名義下將少數(shù)人變相分錢表面合法化的遮羞布,。這也就是為何一聽到又有新的改革措施出臺基層員工便苦不堪言又將被掠一層油花，而領(lǐng)導(dǎo)們喜不自禁又將多切一塊肉的緣故,。一苦一樂你就知道這幾年的銀行改革特別是g行的改革帶給員工的除了下崗,、分流、買斷,、內(nèi)退,、減薪和越來越重的任務(wù)及沉重的心理壓力外，便是任務(wù)越重、責(zé)任越大而薪水卻越減越低的心理失衡;而帶給行長們,、經(jīng)理們的則是成倍成倍的工資翻翻,。象這種所謂的改革職工如何能擁護(hù)而領(lǐng)導(dǎo)們又如何不喜歡?

(三)要改變解決銀行存在的以上種種問題，提高銀行的盈利能力,，首先要解決歷史負(fù)擔(dān),，

同時最重要的是提高經(jīng)營管理水平。目前銀行管理中,，實(shí)際上好多決策都是分散的,，低層的決策可能會影響風(fēng)險管理的質(zhì)量，中國銀行業(yè)經(jīng)營層次過低,，導(dǎo)致機(jī)制問題的存在,，不良貸款的2/3是由較低層次的分支行產(chǎn)生的。同時以人為本的管理思想還沒有確立,，沒有形成一套健全的考核機(jī)制,，激勵機(jī)制，使得收入分配在一定時間內(nèi),，一定范圍內(nèi)影響著員工的積極性,。

四、與本專業(yè)的聯(lián)系

目前,，銀行由行政管理向經(jīng)營管理轉(zhuǎn)變,，各銀行紛紛開展應(yīng)用及管理系統(tǒng)的開發(fā)建構(gòu)，表明銀行信息化建設(shè)重點(diǎn)由綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)擴(kuò)展到管理水平的管理信息系統(tǒng),，信息化建設(shè)的目標(biāo)由原來的提高業(yè)務(wù)處理效率過渡到提高經(jīng)營決策和綜合管理水平,，由于農(nóng)行本身對管理的認(rèn)識起步較低，較晚,。因此,，出現(xiàn)了眾多管理上的問題

(一)管理信息化的實(shí)質(zhì)是管理中深層次的內(nèi)容用到信息化的過程，必然涉及流程改革,，涉及各管理主客體利益的調(diào)整,，因而阻力較大。并且,，中國銀行業(yè)現(xiàn)在只注重于增加業(yè)務(wù)品種,，如何提高業(yè)務(wù)處理效率，對于后臺管理成本管理涉足較淺,。因此建立一個包括財務(wù)管理,，人力資源管理等在內(nèi)的強(qiáng)大的銀行后臺管理信息系統(tǒng)成為未來幾年改革的主旋律。

(二)職能相近的機(jī)構(gòu)重復(fù)設(shè)置;部門之間的目標(biāo)不同,，導(dǎo)致一體化進(jìn)程受阻;管理者不熟識各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，業(yè)務(wù)經(jīng)營上有盲目性,。因此有人提議用事業(yè)部制代替矩陣制，進(jìn)行扁平化管理,。

(三)縱向分工細(xì),，管理鏈條長，整體服務(wù)效率低,，橫向部門多,，職能單一，整體服務(wù)力低,，人力資源配置效率低下,。

我認(rèn)為改革就要有一個強(qiáng)有力的改革小組，建立有效的激勵約束機(jī)制,、競爭機(jī)制和薪酬考核機(jī)制,，能夠調(diào)動人的積極性。在改革中,，同時要注意成本效益原則,，還要注意責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。

五,、小結(jié)

"紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行。"在短暫的實(shí)習(xí)過程中,，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏,，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過,。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯，一旦接觸到實(shí)際,，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少,，這時才真正領(lǐng)悟到"學(xué)無止境"的含義。

"千里之行,，始于足下",，這近一個月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用,，過渡的作用,，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟,，對將來走上工作崗位也有著很大幫助,。向他人虛心求教,，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹,，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng),。

實(shí)習(xí)中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機(jī)遇,，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票,。

當(dāng)我實(shí)習(xí)結(jié)束的時候，再回首那綠色的麥穗的時候,，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候,，我知道銀行里還有好多好多要學(xué)的!