報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

呼叫中心質(zhì)檢述職報告 呼叫中心質(zhì)檢員工作總結篇一

你們好,！

透過這一年的工作，我很幸運學到了不少東西,。但這還遠遠不夠,，尤其在多元化技能方面上還顯得稚嫩。同時,，隨著公司業(yè)務的增多,，新產(chǎn)品的開發(fā)，能夠預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中,，將更加勤奮的工作，刻苦的學習,，努力提高各種工作技能,，工作效率。做好本職工作,，做出應有的貢獻,。

總之，我在工作崗位上履行了一名質(zhì)量檢查人員的職責,，取得了一定成績,。但是，成績只屬于過去,，明年工作重點首先是要抓好產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定,；其次是質(zhì)量穩(wěn)中求高使產(chǎn)品質(zhì)量再上一個新臺階,。提升個人工作治理能力，為適應分公司快速發(fā)展做出自已的貢獻,。我將迎接新的挑戰(zhàn),，珍惜新的機會，揚長避短,，做好新的工作,，爭取新的.進步！

“人非圣賢,，孰能無過”我在工作中也出現(xiàn)過一些錯誤,，但我敢于應對。透過領導,。同事的批評,。幫忙及自我的努力來改正，決不允許自我在同樣的地方跌倒兩次,。正是由于在勝利面前不驕傲,，在失敗面前不低頭，我才會在奮斗中迅速的成長和提高,。此外,，火車跑的快還靠車頭帶，無論從工作潛力,，還是從思想上都存在許多的不足,。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的員工的正確引導和幫忙，使我在工作潛力提高,，方向明確,，態(tài)度端正。從而,，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。

在施工過程中,，依據(jù)現(xiàn)行建筑工程質(zhì)量檢驗評定標準,，對分部分項及單位工程進行質(zhì)量驗評，認真填寫質(zhì)量驗評記錄表,，做好自檢,。互檢,。專檢的“三檢”工作,，隱蔽工程驗收按規(guī)定會同設計單位及建筑單位和監(jiān)理單位做好驗收簽證工作。

在工作中,，我認真投入,，并在空余時光學習其它產(chǎn)品,，多看產(chǎn)品圖紙，能對產(chǎn)品圖紙的理解,，構造的原理性能等有必須的認識,。并認真聽取經(jīng)驗，仔細記錄,。在今后的工作中,，我會加倍的努力學習專業(yè)知識，掌握多種技能,，做到一專多能,，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉,。

在產(chǎn)量不斷上升的時候,，狠抓質(zhì)量工作

抹灰階段：熟練各種抹灰質(zhì)量要求。如：普通抹灰表面應光滑,。潔凈,。接槎平整，分格縫應清晰,。高級抹灰表面應光滑,。潔凈。顏色均勻,，無抹紋,，分格縫和灰線應清晰美觀。護角,?？锥础２??；液兄車哪ɑ冶砻鎽R。光滑,；管道后面的抹灰應平整,。有排水要求的部位應作到滴水線（槽）。滴水線（槽）應整齊順直,，滴水線應內(nèi)高外低,，滴水槽的寬度和深度，具體做法要視施工圖要求而做,。

本人還兼職車間統(tǒng)計工作,，以“強化治理。狠抓質(zhì)量”為切入點,，確保統(tǒng)計報表的準確性和統(tǒng)計分析的時效性,。為提高年度統(tǒng)計工作和統(tǒng)計分析質(zhì)量,，不斷加強和提高自身素質(zhì)的同時自學《統(tǒng)計學》等書籍。在統(tǒng)計分析工作中,，力求做到全面與重點相結合,，在全面分析的基礎上，對突出的重點問題,，認真做好分析,，對主要指標的變化情況，及時向車間領導匯報,，使其及時了解,。把握生產(chǎn)動態(tài)。

xx年即將過去,，轉眼間我在成長中又渡過一年,。回首這走過的一年,，得到大家不少的幫忙,，我也在大家的身上學到不少的知識。一年以來我心中的感受便是要做一名合格的質(zhì)檢員不難,，但要做一名優(yōu)秀的質(zhì)檢員就不那么簡單了,。我認為：一名好的質(zhì)檢員不僅僅要為人謙和正直，對事業(yè)對工作認真兢兢業(yè)業(yè),。而且在思想政治上,。工作技能上更要專研。我,，作為一名年輕的質(zhì)檢員需要學習的東西還很多很多,。

呼叫中心質(zhì)檢述職報告 呼叫中心質(zhì)檢員工作總結篇二

對過去一年的工作，我的述職報告如下：

在過去的一年,，年底,，據(jù)總統(tǒng)辦公室的要求，我加入了該公司自6月以來,，一直負責呼叫中心經(jīng)理以下幾個方面的工作,。即將成立的一個分支，除了的人力,，物力和其他方面的限制，使整個基礎薄弱,，因此,，優(yōu)先級呼叫中心的工作。

如：內(nèi)部控制制度,，法律,，法規(guī)和20余種方式,，初步形成了一套完整的管理系統(tǒng)，客戶服務和內(nèi)部控制系統(tǒng)的人類行為,，從而使法國在按照規(guī)則的基礎上,。

工作流程，采取科學,，理性和務實的過程,，規(guī)范和限制，如索賠,，“索賠工作的實踐”的調(diào)查,，以評估損失。

通過各種渠道,，廣泛招聘和吸收從投保人同行的索賠和選擇最好的大學畢業(yè)生,，到目前，移動,，培訓,，提高人才，以確保短期和長期的人力資源,。在過去的一年,，參加公開招聘，組織培訓,，培訓的5倍,。良好的效果。

包括公安,，交通隊評估公司,，律師，維修店,，索賠工作奠定了良好的基礎部門,。指標，一共有：既判力,、金額,。三個未決案件的未償還金額：xx萬美元。

客戶服務管理是一個非常重要的工作,，包括人員管理,，業(yè)務管理和服務管理。管理,，重點對機構建設,，建立和完善的規(guī)則和法規(guī)，以規(guī)則為基礎,，法律,，做人民群眾的思想工作,，并在企業(yè)管理人員的積極性，責任與責任感意識,，索賠的規(guī)范要求過程的監(jiān)督和檢驗,，理賠過程是科學，合理,，實用,，同時加強各方面的監(jiān)督和檢查，從而提高了整個索賠的水平,。

在這一年的`工作中也領悟到在工作中心態(tài)很重要,，工作不僅要有激情還要有著積積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步，不斷提高自己,。不過在以后的工作中也還是需要吸取他人的經(jīng)驗來彌補自己的不足,，不斷豐富自己的專業(yè)技術知識才能更好的幫助用戶，讓自己更進一步,。

我將努力改正過去工作中的不足,，繼續(xù)認真工作，時刻堅持不懂就問,，不明白就多學的態(tài)度,，與同事多合作，與領導多匯報工作情況,，來更好的完成本職工作,，合理安排工作，為公司的發(fā)展盡一份力,。

呼叫中心質(zhì)檢述職報告 呼叫中心質(zhì)檢員工作總結篇三

本人通過對日常工作總結反思,，過去的一年中。日益深刻地認識到質(zhì)檢工作事關重大,，責任重大,。滿懷工作熱情，不計個人得失的同時,，本人也深刻認識到專業(yè)知識的匱乏嚴重制約質(zhì)檢工作的質(zhì)量,。為此，本人將在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢,，努力學習彌補不足,，爭取保質(zhì)保量做好質(zhì)檢工作，為全校教職工提供一個良好的學習工作環(huán)境,。

本人擔任后勤處質(zhì)檢中心主任一職,，20xx年。至今已滿半年。半年來,，本人牢記"服務"二字，以之為宗旨,，踏實工作,，勤懇做事，工作之余本人認真學習科學理論,，不斷提高理論素養(yǎng),；本著全心全意為師生服務的理念，愛崗敬業(yè),，勤于耕耘,，樂于奉獻。主管領導信任和同事的配合下,，認真,，細致，高效地履行了工作職責,，完成了各項工作任務,。

規(guī)范化，為確保質(zhì)檢中心工作按照科學化,。程序化的標準高效運轉,，本人在質(zhì)檢中心成立之際，便建立健全各項規(guī)章制度,，規(guī)范質(zhì)檢工作流程,。這樣既使科內(nèi)工作有章可循，又使科內(nèi)人員權責明晰,，分工明確,，協(xié)作配合。

為使質(zhì)檢有的放矢,，鑒于質(zhì)檢中心的特殊工作性質(zhì),。避免流于形式，本人在對各中心全方位實地考察后,，查找相關材料,，制訂了后勤集團各中心檢查標準，為日后質(zhì)檢工作的深入開展奠定基礎,。

結合科學制定的.各部門考核標準,，遵循已制定的工作章程。本人組織質(zhì)檢中心同志履行工作職責,，對照標準對后勤處所屬各部門逐項進行摸底檢查,，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，質(zhì)檢中心及時下發(fā)整改通知單，告知受檢單位,。另一方面,，還積極與受檢部門領導進行交流，溝通并及時將檢查結果通報給對方,，配合各受檢部門有針對性的進行整頓改進,。與此同時，每次質(zhì)檢結束,，本人都會將質(zhì)檢結果系統(tǒng)整理,，以書面形式上報后勤集團有關領導，并做系統(tǒng)匯報,。

本人組織質(zhì)檢中心同志完成了沈遼中路6號高層家屬樓給排水和消防的招標工作,。為更好的組織招標工作，過去的一年中,。確保有資質(zhì),，有實力的投標單位勝任相關工作，用最少的錢干最多的活,，干好活,，本人與基建處工程科，資產(chǎn)與設備處供應科多次交流,，學習招投標的組織與環(huán)節(jié)設計,，精心策劃標書，設計公正,，公平,，公開的招標程序。

根據(jù)我所掌握的學校新老校區(qū)建筑物的實際使用情況及學校各部門上報內(nèi)容,，為確保20xx年維修工程計劃編制工作按時完成,。中心組織有關專業(yè)技術人員，對需要維修的部位進行了實地勘察,，丈量,。多方詢價,，實際調(diào)研基礎上編制出了20xx年維修工程計劃,。

科學,，為使各項質(zhì)檢工作更加合理,。規(guī)范,，每次質(zhì)檢工作后,，本人都會組織中心成員認真總結質(zhì)檢工作中發(fā)現(xiàn)的問題,，特別是就包括本人在內(nèi)的質(zhì)檢中心成員專業(yè)知識，行業(yè)素質(zhì),，質(zhì)檢經(jīng)驗等方面存在不足,，仔細揣摩,，力爭通過日后的學習，實踐總結提升自我,。結合已開展工作,，根據(jù)本中心工作性質(zhì)和人員構成情況，圍繞完善檢查標準,，總結20xx年檢查不足,，建立學習型質(zhì)檢中心等方面,，本人制定了20xx年中心學習培訓計劃和工作計劃,。

履行本職之外,，今年,。本人還完成領導交辦的其他工作，如跑出售學校公有房屋的相關手續(xù),，向市房改辦,，市資金管理中心申請維修款,。

呼叫中心質(zhì)檢述職報告 呼叫中心質(zhì)檢員工作總結篇四

為了有效的提高服務質(zhì)量,，為廣大有線電視用戶帶給優(yōu)質(zhì)的數(shù)字電視信號,，龍江廣電網(wǎng)絡伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線電視行業(yè)的窗口服務單位,，如何提高服務水平,，樹立公司的良好形象，寄予了公司領導和各部門以及全市各個運營維護中心的厚望,，我們深感職責重大,。為了進一步做好呼叫中心的各項工作，特將呼叫中心成立以來的工作匯報如下：

呼叫中心的成立,，目的是為了提高我市有線電視行業(yè)的服務質(zhì)量,。因而用戶滿意才是我們的出發(fā)點和落腳點。

首先,，我們實現(xiàn)了二十四小時全天候接聽客服熱線電話服務,，從電話的接聽到工單的處理和回訪都嚴格按照《黑龍江廣電網(wǎng)絡伊春分公司客服電話服務規(guī)范》執(zhí)行，規(guī)范了接線員的禮貌禮貌用語,，在用戶咨詢報修時,，熱情服務、耐心細致的`聽取和了解狀況,，及時給予解答并做好記錄當時解決不了的問題及時派工,，上門服務，服務結束時由用戶在派工單上簽字,，對服務進行評價,，不但有效的起到了監(jiān)督作用，也使服務質(zhì)量得到了大幅的提升,。

同時我們還實行了用戶回訪制度,，不但使各運營維護中心的服務狀況能夠得到及時反饋，而且還能與用戶建立起良性的溝通渠道,，能夠在第一時間了解客戶的需求和服務意愿,，對用戶的滿意程度得到及時的了解。市長專線和各林業(yè)局投訴分別進行單獨記錄,，對事情的詳細經(jīng)過,，處理過程和結果都有詳細記錄，來自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪,，件件都滿意,。到目前，還沒有接到一齊來自市長專線的電話投訴,。

呼叫中心成立以來,，處理問題及時有效，客戶的滿意率達95%以上,，報修率,、投訴率明顯下降,，用戶服務工作的實效性得到大大提高。

優(yōu)質(zhì)服務是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線,，我們堅信只有得到用戶的支持和信賴,，公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去，服務質(zhì)量的好壞關鍵在人,，只有建立起一支素質(zhì)優(yōu)良,、作風過硬的隊伍才是做好呼叫中心工作的關鍵。

因而,，我們首先要求員工在思想和行動上對服務意識,、服務理念、服務態(tài)度等都要有全新的認識和理解,，同時還要掌握必須的專業(yè)知識,，只有具備了必須的有線電視專業(yè)知識，有了好的服務意識和理念才能更好為用戶服務,。由于呼叫中心剛剛成立,，某些方面還不夠規(guī)范。因而,，我們十分注重呼叫中心員工規(guī)范服務方面素質(zhì)的提高,，在參加公司組織的系統(tǒng)學習的同時，組織員工對通用禮儀,，專業(yè)服務禮儀以及《黑龍江廣電網(wǎng)絡伊春分公司客服電話服務規(guī)范》等都采取了集中與分散相結合的方式進行了系統(tǒng)學習。同時采取工作期間同事之間相互監(jiān)督找不足,，對照“《規(guī)范》”找不足等靈活方式,，力求提高員工素質(zhì)，到達規(guī)范服務,。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計是做好服務的后續(xù)工作,，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，為上級管理部門帶給詳實可靠的數(shù)據(jù)參考,，對于進一步提高服務質(zhì)量,，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展具有用心的好處。

我們設立了《伊春運營維護中心維護安裝小組工單完成狀況展示板》對派發(fā)的工單數(shù)量,、完成狀況,、滿意度等數(shù)據(jù)進行了詳盡的展示和統(tǒng)計，不但使各項數(shù)據(jù)一目了然,，也為上級領導的決策帶給了參考,。

由于我中心成立的時間比較短，在經(jīng)驗,、技巧,、人員配備,、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結和查找不足,，并在工作中不斷的加以改善,，以促進我們公司的各項業(yè)務的長期有效地發(fā)展。主要有以下方面：

1,、在硬件基礎設施方面,，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現(xiàn)象，請公司酌情給予解決;

2,、由于我們中心剛剛建立,，員工工作經(jīng)驗不足，所以在初期的工作中不能迅速,、有效決定出問題的根源,、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時候,，協(xié)調(diào)潛力方面有所欠缺,。

3、員工的專業(yè)知識有所欠缺,，對用戶的有些問題無法帶給專業(yè)解答,。

針對上述問題，我們決心在今后的工作中努力做到：

1,、加強學習打牢基礎;

2,、完善各項規(guī)章制度，建立健全競爭激勵機制;

3,、建立問題庫,。將常見、棘手的問題分類歸納,，在工作中做到提前預防,，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的途徑;

4、加強檔案管理,。對問題庫,、電話記錄、工單,、咨詢投訴登記等進行檔案化管理以便于檢索和數(shù)據(jù)統(tǒng)計,。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計實行常態(tài)化,。對各運營維護中心的報修率,、投訴率、各類故障占所報修問題的比率等進行詳細的統(tǒng)計，做到月月有統(tǒng)計,，月月有報表,，為領導的管理和決策帶給及時準確統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

20xx年即將過去,，新的一年即將到來,。20xx年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領導下，將以飽滿的工作熱情,，優(yōu)質(zhì)高效的服務,，為公司樹立起良好的窗口服務形象!

呼叫中心質(zhì)檢述職報告 呼叫中心質(zhì)檢員工作總結篇五

20xx年，本人擔任后勤處質(zhì)檢中心主任一職,，至今已滿半年,。半年來，本人牢記“服務”二字,，以之為宗旨,，踏實工作、勤懇做事,，在工作之余本人認真學習科學理論,，不斷提高理論素養(yǎng)；本著全心全意為師生服務的理念,，愛崗敬業(yè),、勤于耕耘、樂于奉獻,。在主管領導信任和同事的配合下,，認真、細致,、高效地履行了工作職責,，完成了各項工作任務。

1,、建章立制,，規(guī)范工作流程為確保質(zhì)檢中心工作按照科學化,、規(guī)范化,、程序化的標準高效運轉，本人在質(zhì)檢中心成立之際,，便建立健全各項規(guī)章制度,，規(guī)范質(zhì)檢工作流程。這樣既使科內(nèi)工作有章可循,，又使科內(nèi)人員權責明晰,，分工明確，協(xié)作配合,。

2,、制定各中心檢查標準鑒于質(zhì)檢中心的特殊工作性質(zhì),，為使質(zhì)檢有的放矢，避免流于形式,，本人在對各中心全方位實地考察后,，查找相關材料，制訂了后勤集團各中心檢查標準,，為日后質(zhì)檢工作的深入開展奠定基礎,。

3,、摸底排查,，組織考核遵循已制定的工作章程，結合科學制定的各部門考核標準,，本人組織質(zhì)檢中心同志履行工作職責,，對照標準對后勤處所屬各部門逐項進行摸底檢查，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，質(zhì)檢中心及時下發(fā)整改通知單,，告知受檢單位。另一方面,，我們還積極與受檢部門領導進行交流,、溝通并及時將檢查結果通報給對方，配合各受檢部門有針對性的進行整頓改進,。與此同時,，每次質(zhì)檢結束本人都會將質(zhì)檢結果系統(tǒng)整理，以書面形式上報后勤集團有關領導,，并做系統(tǒng)匯報,。

4、組織招投標工作在過去的一年中,，本人組織質(zhì)檢中心同志完成了沈遼中路6號高層家屬樓給排水和消防的招標工作,。為更好的組織招標工作，確保有資質(zhì),、有實力的投標單位勝任相關工作,，用最少的錢干最多的活，干好活,，本人與基建處工程科,、資產(chǎn)與設備處供應科多次交流，學習招投標的組織與環(huán)節(jié)設計,，精心策劃標書,，設計公正、公平、公開的招標程序,。

5,、編制年度維修工程計劃為確保20xx年維修工程計劃編制工作按時完成，根據(jù)我們所掌握的學校新老校區(qū)建筑物的實際使用情況及學校各部門上報內(nèi)容,，我中心組織有關專業(yè)技術人員,，對需要維修的部位進行了實地勘察、多方詢價,，在實際調(diào)研基礎上編制出了20xx年維修工程計劃,。

6、認真總結,，制定明年工作計劃為使各項質(zhì)檢工作更加合理,、科學、規(guī)范,，每次質(zhì)檢工作后,，本人都會組織中心成員認真總結質(zhì)檢工作中發(fā)現(xiàn)的問題，特別是就包括本人在內(nèi)的質(zhì)檢中心成員專業(yè)知識,、行業(yè)素質(zhì),、質(zhì)檢經(jīng)驗等方面存在的不足，仔細揣摩,，力爭通過日后的學習,、實踐總結提升自我。結合已開展工作,，根據(jù)本中心工作性質(zhì)和人員構成情況,，圍繞完善檢查標準，總結20xx年檢查不足,，建立學習型質(zhì)檢中心等方面,，本人制定了20xx年中心學習培訓計劃和工作計劃。

7,、完成領導交辦的其他工作今年,，在履行本職之外，本人還完成領導交辦的.其他工作,，如跑出售學校公有房屋的相關手續(xù),，向市房改辦、市資金管理中心申請維修款,。

在過去的一年中,，本人通過對日常工作總結反思,，日益深刻地認識到質(zhì)檢工作事關重大,、責任重大。在滿懷工作熱情，不計個人得失的同時,，本人也深刻認識到專業(yè)知識的匱乏嚴重制約質(zhì)檢工作的質(zhì)量,。為此，本人將在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮優(yōu)勢,，努力學習彌補不足,，爭取保質(zhì)保量做好質(zhì)檢工作，為全校教職工提供一個良好的學習工作環(huán)境,。

呼叫中心質(zhì)檢述職報告 呼叫中心質(zhì)檢員工作總結篇六

20xx年4月,，集團公司重新改制，成立了西寧供水熱線雛形,。9月進行了人員調(diào)整,，均經(jīng)過嚴格培訓、考核,，擇優(yōu)后上崗,。“西寧市供水集團客服熱線”——一個充滿激情與活力的年輕團隊正式成立了,。公司領導對我們熱線寄予厚望,，期待著我們以全新的企業(yè)形象和傲人的業(yè)績在本市服務行業(yè)中脫穎而出，達到一流水平,。

在集團公司各級領導的親切關懷指導下,、在各相關部門的大力支持下、在全體員工的共同努力下,，20xx年我客服熱線較為圓滿地完成了各項任務,，順利的渡過了改制期并取得了一定的成績。但是由于組建時間不久,，仍然存在一些問題?，F(xiàn)將我客服熱線20xx年的工作進行總結匯報，并將明年的工作進展計劃匯報如下,。

(一)取得成績

1,、積極推進、落實行動,，完善嚴謹客服熱線工作流程;自客服熱線成立以來,，全體職員在企業(yè)文化熏陶下從思想上和行動上對服務意識、服務理念,、服務態(tài)度等都有全新的認識和理解,。熱線工作人員從原來接聽電話隨意性強、口語化嚴重,、處理問題不及時到現(xiàn)在的對待用戶的每通電話按照制定的工作流程執(zhí)行,，有一個飛躍的進步,。從“接聽—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”以及后期用戶滿意度調(diào)查，每個步驟的實施都必須是嚴謹細致的,，我們的客服人員從這一工作的生疏到熟練掌握再到恰當?shù)亟鉀Q客戶的后顧之憂,，都付出了極大的努力。

自客服熱線九月正式成立以來處理問題及時有效,，客戶的滿意率攀升,，投訴率直線下降。使整個集團公司的工作實效性得到大大提高,。

2,、用心用情，關愛用戶,，提供優(yōu)質(zhì)服務;

優(yōu)質(zhì)服務是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線,，也是我們集團公司的生命線。我們堅信只有繼續(xù)得到用戶的支持和信賴,，我集團公司才能長久穩(wěn)健的發(fā)展下去,。作為客服熱線，我們每天的工作主要是：對外受理用戶訴求,、對內(nèi)進行交辦協(xié)調(diào),。我們的服務就是企業(yè)形象的縮影，服務態(tài)度和服務質(zhì)量的好壞直接影響集團公司的聲譽,。我們的全體員工從內(nèi)心深處樹立服務意識,，本著“優(yōu)質(zhì)供水，精誠服務”的宗旨,，發(fā)揚“嚴謹,、協(xié)作、進取,、卓越”的精神,，急用戶所急、想用戶所想,，以實際行動體現(xiàn)“親情服務”,、“微笑服務”，真正做到為用戶排憂解難,。在工作中不厭其煩解答用戶的各類咨詢,、主動積極協(xié)調(diào)各個部門工作，認真聽取各方面意見建議,，在學習中學會總結,，不斷改進提高服務，為此贏得了廣大用戶的認可和信賴,，樹立了良好的企業(yè)形象,。

3,、注重合作，齊心協(xié)力,，以團隊精神合力共創(chuàng)服務品牌;客服熱線肩負著西寧地區(qū)用戶對與用水的各類咨詢、報修,、報漏等等,，每日的工作量是非常大的，但我們的客服人員本著“政府放心,、用戶滿意,、員工樂業(yè)”的企業(yè)理念，在工作中一絲不茍,、在工作中相互幫助,、相互學習，齊心協(xié)力共同建造一支高效,、團結,、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的年輕向上的團隊。對于我們來說,，每一份成績是大家通過共同努力獲得的',。

(二)存在的不足

在過去的3個多月里，呼叫中心在全體員工的共同努力下取得了一定的成績,，但由于我中心成立的時間比較短,，在經(jīng)驗、技巧,、人員配備,、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行認真地總結,、調(diào)研,，并在工作中不斷的加以改善，以促進我們公司的各項業(yè)務的長期有效地發(fā)展,。主要有以下方面：

1,、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現(xiàn)象,，我們會跟相關的上級,、物資部門進行聯(lián)系，盡快解決該問題,，對于我公司的發(fā)展起到有利的促進作用;

2,、由于我們中心剛剛建立，員工沒有多少工作經(jīng)驗,，所以在初期的工作中不能迅速,、有效判斷出問題的根源,、給用戶以及時的答復，另外在與各部門協(xié)調(diào)解決客戶問題的時候,，協(xié)調(diào)能力方面有所欠缺,。

3、我中心人員雖都很積極努力,，但在大量的工作當中,，我中心員工有時候會出現(xiàn)“心有余而力不足”的情況，員工的專業(yè)知識有所欠缺,，對用戶的訴求無法提供專業(yè)解答,。

4、之所以出現(xiàn)以上的2,、3的問題,，我個人認為是我們對員工還沒有建立“服務意識”、“協(xié)調(diào)意識”以及專業(yè)理論方面的培訓,，現(xiàn)在基本上各個行業(yè)都有客服熱線,，成熟的行業(yè)對于客戶熱線都建立了有效地培訓機制，通過專業(yè)的培訓我們才能給用戶提供專業(yè)的服務,。

對于我中心20xx年的發(fā)展,，我們?nèi)w人員深知我們?nèi)沃氐肋h，必須從意識上樹立服務意識,、必須建立有效地服務規(guī)范體系,，另外要加強員工的業(yè)務理論知識的培訓，我們會著手這一系列的工作,，力爭我中心能在20xx年為我集團的發(fā)展起到舉足輕重的作用,。具體計劃如下：

(一)打牢工作基礎。讓全體員工通過各類學習,、各類實踐不斷為自己注入新鮮的知識,，掌握扎實的專業(yè)知識，為優(yōu)質(zhì)服務奠定理論基礎,。

(二)通過開展各類培訓,，各類考核進一步讓員工提高服務意識和服務水平，以優(yōu)質(zhì)服務取勝,，打造一支精英團隊,。

(三)完善管理制度，切實落實崗位責任制,，進一步完善科學有效的激勵機制,，制定更為有效的績效考核辦法。

(四)及時發(fā)現(xiàn)問題,，保障我們中心的正常運營,。將常見,、棘手的問題分類歸納，在工作中做到提前預防,，建立問題庫,，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的途徑。

綜上所述,，20xx年我們呼叫中心初步建立,，雖取得了一定的成績，但還有很多不足之處,。在20xx年,，我們將本著“用戶至上,、集團發(fā)展為先”目的,，不斷總結發(fā)展經(jīng)驗、不斷完善各方面的不足,，為集團發(fā)展貢獻我們的力量,。