總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

汽車售后工作總結(jié)篇一

200*年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢,，在年初我們確定了全年為“服務(wù)年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠創(chuàng)造效益”的經(jīng)營方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì),，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋,，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì),，在層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重,。同時(shí)在內(nèi)部上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,，部門服務(wù)一線的服務(wù)體系,；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則,；在部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí),。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的機(jī)制,。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì),，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃,，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù),。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名,。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程,；針對(duì)出租車銷量激增的局面,，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當(dāng)期市場特點(diǎn)和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診,、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

對(duì)于內(nèi)部,，作到請(qǐng)進(jìn)來，走出去,。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場布局和提出全新的方案和建議,；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間,，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競爭對(duì)手的4s站,，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí),、利用對(duì)方的長處,，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,，才能。年初以來,，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的'經(jīng)營分析會(huì)等一系列例會(huì)制度,。營銷方面出現(xiàn)的問題，大家在例會(huì)上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo),。

在加強(qiáng)自身的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請(qǐng)國際專業(yè)的企業(yè)顧問咨詢公司（xx）對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

200*年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營工作取得了全面勝利,，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。

在面對(duì)成績歡欣鼓舞的同時(shí),，我們也清醒地看到我們?cè)跔I銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)造性,，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖,。還要提高我們對(duì)市場變化的快速反應(yīng)能力。為此,，面對(duì)即將到來的200*年,，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)”這個(gè)主旨,，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,，確保分公司200*年經(jīng)營工作的順利完成。

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合xx總經(jīng)理在200*年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面,。面對(duì)市場愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū),。我常說“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有的,，可是無限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢,？我們摸索了一套對(duì)策：

1、服務(wù)流程化2,、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷售指標(biāo)細(xì)分化5,、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6,、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

1、細(xì)致的市場分析,。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略,，形成差異化營銷,；根據(jù)04年的銷售形勢，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶、高校市嘗零散用戶等四大市常對(duì)于這四大市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略,。對(duì)政府采購和出租車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組,，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的,，來正確引導(dǎo)出租公司,，xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動(dòng)態(tài),。針對(duì)近兩年xx市場出租車的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門,，了解出租公司換車的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài),；對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場解決一些常見故障,；與出租車公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售,，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合,，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動(dòng)了高校市場的銷售。

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶,，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做反應(yīng),。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通,，積極組織車源,。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性,；在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場占有率,。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

對(duì)于備件銷售，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓,。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對(duì)于新的市場形勢,，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論,，在積極開拓周邊的備件市場,，尤其是大客戶市場的同時(shí),，結(jié)合新的商務(wù)政策，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng),，取得了較好的效果,。備件銷售營業(yè)額xx萬元,，在門市銷售受到市場低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面,，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售。

汽車售后工作總結(jié)篇二

時(shí)光飛逝,，在忙碌間辭舊迎新，在總結(jié)中銳意進(jìn)取,。在山西晶通集團(tuán)的英明決策及劉總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，20xx年的xx怡通雪佛蘭售后部有了很大的改觀,。從剛開始沒有車間到車間的建立、硬件設(shè)施設(shè)備的逐步完善,，再到人員到位，售后部的工作開始走上了正軌,。結(jié)合20xx年售后維修的總體情況來看，售后部基本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作計(jì)劃,。為了更好的完成工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，揚(yáng)長避短現(xiàn)對(duì)售后部做了如下工作總結(jié)：

20xx年進(jìn)廠臺(tái)次是3000臺(tái),，總產(chǎn)值是2300000元,，客單價(jià)是773,。

1。制度不夠完善,，管理出現(xiàn)混亂；

2,。流程執(zhí)行不規(guī)范，不能嚴(yán)格按照服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行執(zhí)行,，堅(jiān)持度不夠100%，在接待流程上,，出現(xiàn)接待不及時(shí)的現(xiàn)象，交車流程中,，有時(shí)容易出現(xiàn)簡化交車流程步驟的情況，比如操作講解,，派工流程中，由于配件訂貨時(shí)間的延長以及業(yè)務(wù)接待不了解車間可利用工作時(shí)間,，致使交車時(shí)間的拖延造成客戶不滿

3、服務(wù)顧問對(duì)車輛知識(shí)不熟悉,，導(dǎo)致在一般故障診斷上對(duì)車間有太多的依賴性，流程執(zhí)行不規(guī)范且比較生硬,，不能通過自己的親和力有效拉近客戶之間的距離，和客戶很好的交流,，并培養(yǎng)客戶的忠誠度,，車間維修人員的維修經(jīng)驗(yàn)不足,，（在過去的一年中,，我們?cè)跇I(yè)務(wù)上還顯得不成熟,，特別是年輕的學(xué)徒們還需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。主要表現(xiàn)在：作業(yè)時(shí),，對(duì)現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備掌握不熟悉，對(duì)作業(yè)技能及方式方法不了解,，要考慮到現(xiàn)場情況變化多端，應(yīng)對(duì)及應(yīng)變措施還達(dá)不到所需要求,。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅要理論聯(lián)系實(shí)際，同時(shí)經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)也十分重要,，平時(shí)應(yīng)多向師傅請(qǐng)教，多了解現(xiàn)場實(shí)際情況,，多參與維護(hù)作業(yè)。）,，明年要加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)

4、各部門協(xié)作性不強(qiáng),，欠缺一定的部門溝通力。

5,、車間質(zhì)檢崗不到位,，造成流程缺失,，質(zhì)量管控不夠嚴(yán)謹(jǐn),，造成車輛不能100%質(zhì)檢。

1,、加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是考勤,、車間5s管理等方面的執(zhí)行監(jiān)督力度,，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展,，并有章可循，并使公司制度的執(zhí)行具有長效性,。

2、規(guī)范服務(wù)流程：

（1）,、部門要根據(jù)售后維修實(shí)際情況合理制定執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制；

（2）,、要求崗位員工找出各個(gè)流程的執(zhí)行要點(diǎn)，通過剖析和自身總結(jié)細(xì)化相關(guān)流程,；

（3）、關(guān)聯(lián)密切的部門員工實(shí)行輪崗式實(shí)習(xí),，時(shí)間設(shè)定為1個(gè)月左右，增加崗位了解,；

3、注重理論聯(lián)系實(shí)際,，進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)接待的`接待效率,，車間注重對(duì)維修技師操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的維修能力,；

4、平時(shí)溝通中,，加強(qiáng)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作,。售后服務(wù),，對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求比較強(qiáng),，大家要及時(shí)與同事溝通,，有問題及時(shí)向行家請(qǐng)教,，大家取長補(bǔ)短，共同完成工作任務(wù),。虛心接受領(lǐng)導(dǎo)在工作上的指導(dǎo)和意見建議，要及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通,，積極的聽取他人的意見和建議,，不斷努力學(xué)習(xí)提高自己；

5,、加強(qiáng)lms在線系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，在實(shí)操中不斷總結(jié),、提高維修技術(shù)水平，提高維修質(zhì)量,，嚴(yán)格執(zhí)行三檢制度，提高一次性修復(fù)率,；

6、長期不懈地堅(jiān)持把安全意識(shí)放到第一位,，防患于未然。實(shí)時(shí)進(jìn)行安全知識(shí),、消防條例的學(xué)習(xí)和教育，樹立安全第一的思想,，每天對(duì)庫房保管的工作進(jìn)行檢查清理，對(duì)么有簽字,、及時(shí)歸還、清潔的班組進(jìn)行處罰,，保證專用工作的正常使用,。正常使用損壞的工作及時(shí)補(bǔ)齊；

7,、端正服務(wù)思想，維護(hù)售后部形象,，售后部每一位員工要端正服務(wù)態(tài)度，急客戶之所急,，完美的服務(wù)好每一位客戶。

總的來講,，面對(duì)即將到來的20xx年,，新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo),，贏得客戶的滿意度和忠誠度，為公司創(chuàng)造更大的收益,，售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，也有信心把服務(wù)做得更好,！

汽車售后工作總結(jié)篇三

前兩個(gè)月我擔(dān)任公司的奧迪品牌運(yùn)營總監(jiān),帶領(lǐng)奧迪品牌的員工齊心協(xié)力，開拓進(jìn)取,，加班加點(diǎn)，有效保證了9,、10月任務(wù)的順利完成?；仡櫱皟蓚€(gè)月，就所值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)：

1.重點(diǎn)客戶,、親自接待。新客戶及集團(tuán)客戶車隊(duì)長、班長等都是我的重點(diǎn)客戶,，我都要進(jìn)行接待。我不在,，也要安排張秀蘋主管必須接待,客戶提出的需求及時(shí)得到解決。讓客戶時(shí)刻感覺到在我們這里得到重視,！得到尊重,！提升客戶在店內(nèi)感受。

2.保養(yǎng)買三送一,，大力推行,?；仡欉@幾個(gè)月來,，奧迪每位客戶到店，都要給客戶介紹這項(xiàng)活動(dòng),。奧迪基本上每月至少推出十幾單，多的每月推出30多單,，有效的.穩(wěn)固了基礎(chǔ)客戶群體。每天進(jìn)廠臺(tái)次都在10臺(tái)以上,。而奔寶保養(yǎng)買三送一，推出的廖廖無已,，因而奔寶每天進(jìn)廠臺(tái)次也不穩(wěn)定。

3.對(duì)集團(tuán)客戶司機(jī)給點(diǎn)甜頭,。集團(tuán)客戶在奧迪品牌占比較高，特別是司機(jī)到店,，他們無非都是想占點(diǎn)小便宜，要個(gè)禮品，拿個(gè)精品等,。只要給我們能帶來效益，盡量滿足他們的需求,。當(dāng)然，如遇金額較大禮品,，還是要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理,！

4.替客戶著想,，解客戶之急。如客戶到店更換配件沒貨的,，只要客戶著急的，我一般要求配件部在濟(jì)南市場上先調(diào)貨,，盡量當(dāng)日解決，不向后拖,。解決客戶燃眉之急。

5.增加事故車進(jìn)店臺(tái)次,。9,、10兩個(gè)月,，事故車有所增長，雖然幅度不大,，但還是比之前提高了很多。我對(duì)事故車信息比較警覺,，無論是客戶、本公司人員,，還是其它保險(xiǎn)公司等人員打來的電話，只要我得到信息,。第一時(shí)間聯(lián)系事故車開發(fā)部同事,，進(jìn)行跟蹤。如果我有時(shí)間,，也會(huì)親自到現(xiàn)場去拉事故車,！另外,，在鄭州幾位同事的辛勤努力下，奧迪這邊大小事故車也進(jìn)了幾輛,！

6.深挖項(xiàng)目，增加產(chǎn)值,。挖掘大修發(fā)動(dòng)機(jī)車輛、大修變速箱車輛,。只要碰到客戶車輛燒機(jī)油車輛，客戶又有意愿想解決此問題的,。我們奧迪就和客戶商談發(fā)動(dòng)機(jī)大修事宜,。每月奧迪這邊至少有2臺(tái)以上大修發(fā)動(dòng)機(jī)車輛,，1臺(tái)以上大修變速箱車輛。

值得欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足,。下一步我們奧迪系統(tǒng)還需要改進(jìn)的地方：

1.首先前臺(tái)sa工作能力還比較薄弱，包括前臺(tái)主管,，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、車輛進(jìn)度過程管控能力,。目前我在慢慢的培養(yǎng),，沉下來帶一個(gè)季度,，希望年底之前能有所改變。其次,，車間技術(shù)力量還有待加強(qiáng)，特別是進(jìn)口大眾輝騰、途銳,、新款?yuàn)W迪c7/a8等需要技術(shù)支持，最好能安排總部奧迪技術(shù)經(jīng)理,，到濟(jì)南指導(dǎo)1-2周時(shí)間。另外,，車間需要增加一名質(zhì)檢人員，沒有質(zhì)檢人員,，很多細(xì)節(jié)上的問題，不能檢查到位,，有時(shí)車間個(gè)別員工不仔細(xì)，就會(huì)因?yàn)樾〉腻e(cuò)誤,，造成客戶投訴或流失。

2.目前奧迪基礎(chǔ)客戶群體還不太高,，還需要增加基礎(chǔ)客戶群體，增加保有量,。提高客戶到店感受，提高進(jìn)店臺(tái)次,，增加收入！首先,，我們保養(yǎng)買三送一活動(dòng)還要加大力度推。其次,，1+1傳遞卡還要繼續(xù)執(zhí)行下去，最近這些天,，不要求，我看又淡化了,。再次,，新客戶等重點(diǎn)客戶還要一如即往認(rèn)真對(duì)待！只有解決客戶所需,，真心的為客戶著想，才能留住客戶,。

3.客戶流失比較嚴(yán)重，這個(gè)是必須解決的,。我們一定要了解客戶到底為什么會(huì)流失，最近這二個(gè)月,，客服部一張投訴單都沒給我，難道,，打客戶回訪電話都沒有反應(yīng)問題嗎？肯定不對(duì),！我們服務(wù),、技術(shù)都做的很到位了嗎？我看不是吧,！下一步，我會(huì)與李總,、晉總協(xié)商，只要有反應(yīng)奧迪系統(tǒng)問題,，做的不到位的，每個(gè)客戶意見或投訴我都要一個(gè)一個(gè)的看下,，落實(shí)清楚,。解決掉,，一切為了客戶滿意為止,！

汽車售后工作總結(jié)篇四

時(shí)間飛逝,，半年的時(shí)間一晃而且,。在各位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心栽培和提供空間的發(fā)展中，讓我熟悉了公司和部門的整個(gè)操作流程與部門和部門直接的銜接,，同時(shí)還增強(qiáng)了我個(gè)人的交際能力?；赝@段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)自己在磨煉中進(jìn)步,，在委屈中成長。在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,。

近幾個(gè)月的工作中,，我通過實(shí)踐學(xué)到了許多汽車銷售和銷售內(nèi)勤的相關(guān)知識(shí),，不斷地學(xué)習(xí)逐步提高了自己的能力,。但是作為新人，我深深知道,，自己經(jīng)驗(yàn)還是非常欠缺的,，需要不斷地學(xué)習(xí)和磨練,。因此,，在后半年的時(shí)間，我希望通過磨練不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，做好個(gè)人工作計(jì)劃，不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識(shí),，爭取使自己的辦事能力提到一個(gè)更高的高速,，為公司多做貢獻(xiàn),。

，工作遇到實(shí)際問題的.處理能力有了很大的提高,，同時(shí)對(duì)工程機(jī)械車子也有了更深刻全面的了解，而這些通過實(shí)踐工作所獲得的能力,，給自己以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，有利于以后的工作開展,。

。在遇到問題時(shí),，首先找出問題的本質(zhì)，然后找出最佳的方法去解決問題,，在遇到困難的時(shí)候，不是一味的去強(qiáng)調(diào)困難的難度系數(shù),，而是用積極的態(tài)度去面對(duì)困難，想辦法去克服,。在遇到每一個(gè)有問題、有困難的事情,，努力去處理它,、克服它,。在這整個(gè)過程中,，對(duì)我自身而言，都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程!解決問題和克服困難的同時(shí),，自己的綜合工作能力，也得到很大的提高,。由于本部門剛成立，人員又有限,，我一個(gè)人需要兼任多種角色，同時(shí)我又是第一次干,，所以很多不懂得地方我經(jīng)過上網(wǎng)和請(qǐng)教 一些有經(jīng)驗(yàn)的同事收集總結(jié)了一下內(nèi)容。

內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào),、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責(zé)重,，既要完成事務(wù)管理、文書處理,、綜合情況、填寫報(bào)表,、起草文件等日常程序化的工作,，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作,，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作,。一個(gè)合格的內(nèi)勤必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作,，具有較寬的知識(shí)面和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)以及嚴(yán)謹(jǐn)干練的工作作風(fēng),、任勞任怨的獻(xiàn)身精神和淡泊名利的思想境界,。

在以后的工作中，我會(huì)更加努力,，學(xué)習(xí)更多相關(guān)的知識(shí)，把工作做到最好!

汽車售后工作總結(jié)篇五

1,、確定目標(biāo)客戶,、抓住關(guān)鍵人

成功的汽車營銷人員會(huì)記住用戶的生日,、用戶家庭成員的生日以及他們的住址電話等,。應(yīng)像建立大客戶資料一樣,，對(duì)重點(diǎn)單位關(guān)鍵人的各方面資料作統(tǒng)計(jì),、研究，分析喜好,。

2、真誠待人

真誠才能將業(yè)務(wù)關(guān)系維持長久,。同客戶交往，一定要樹立良好形象,，"以誠待人"，這是中華民族幾千年來的古訓(xùn),。業(yè)務(wù)的洽談、制作,、售后服務(wù)等也都應(yīng)從客戶利益出發(fā)，以客戶滿意為目標(biāo)調(diào)整工作,，廣泛征求客戶意見，考慮其經(jīng)濟(jì)利益,，處理客戶運(yùn)作中的難點(diǎn)問題，取得客戶的信任，從而產(chǎn)生更深層次的合作,。

3、業(yè)務(wù)以質(zhì)量取勝

沒有質(zhì)量的業(yè)務(wù)是不能長久的,。過硬的質(zhì)量,，是每項(xiàng)工作的前提。這要求充分理解客戶需求,，以良好的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)水平滿足客戶,，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和企業(yè)利潤的統(tǒng)一,。

4,、研究客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)的發(fā)展動(dòng)向

勤于鉆研客戶業(yè)務(wù),，才能另辟蹊徑，找到客戶發(fā)展和郵政業(yè)務(wù)的契合點(diǎn),，制造業(yè)務(wù)。１）研究重要客戶,、效益業(yè)務(wù)的年度計(jì)劃。２）研究潛在客戶的項(xiàng)目,，尋求可合作內(nèi)容。

5,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)以外的溝通，建立朋友關(guān)系

只有同客戶建立良好的人際關(guān)系,，才能博取信任，為業(yè)務(wù)良性發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

1、發(fā)出第一封感謝信的時(shí)間

第一封感謝信應(yīng)向客戶交車的24小時(shí)內(nèi)發(fā)生。這樣做的好處是：有可能在客戶及新車尚未到家（單位）的時(shí)候,，其家人（單位的同事）就已經(jīng)通過這封精美的感謝信知道了。因?yàn)檫@封感謝信的作用,，使大家不光知道了客戶購車的消息，大家會(huì)恭喜他,，更重要的是向大家傳遞了汽車銷售公司或者專營店做事規(guī)范,、令人滿意,、值得依賴的良好信息,。而這個(gè)重要

信息，說不定就能影響到在這群人當(dāng)中的某一個(gè)成為你的潛在購車客戶,，即時(shí)地?cái)U(kuò)大了企業(yè)的知名度。這叫"錦上添花",。

2、打出第一個(gè)電話的時(shí)間

在交車后的24小時(shí)內(nèi)小汽車銷售公司或?qū)I店的銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)打出第一個(gè)電話,。電話內(nèi)容，一是感謝客戶選擇了我們專營店并購買了汽車,；二是詢問客戶對(duì)新車的感受，有無不明白,、不會(huì)用的地方；三是詢問客戶對(duì)專營店,、對(duì)銷售人員的服務(wù)感受；四是了解員工的工作情況和客戶對(duì)專營店的看法及好的建議,，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題加以改進(jìn)；五是及時(shí)處理客戶的不滿和投訴,；六是詢問新車上牌情況和是否需要協(xié)助,。最后將該結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里，以便跟蹤,。

3、打出第二個(gè)電話的時(shí)間

在交車后的7天內(nèi)由售車的銷售人員負(fù)責(zé)打出第二個(gè)電話,。內(nèi)容包括：①詢問客戶對(duì)新車的感受；②新車首次保養(yǎng)的提醒,；③新車上牌情況，是否需要幫助,；④如實(shí)記錄客戶的投訴并給予及時(shí)解決，如解決不了,，則及時(shí)上報(bào)，并給客戶反饋,。最后將回該結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里。 4,、不要忘了安排面訪客戶

可以找一個(gè)合適的時(shí)機(jī)，如客戶生日,、購車周年、工作順道等去看望客戶,，了解車輛的使用情況，介紹公司最新的活動(dòng)以及其他相關(guān)的信息,。最后將面訪結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里。

5,、每兩個(gè)月安排與客戶聯(lián)系一次

其主要內(nèi)容包括：保養(yǎng)提醒，客戶使用情況的了解,，投客戶的興趣聽好，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與客戶互動(dòng),，如一起打球,、釣魚等。通過這些活動(dòng),。增進(jìn)友誼，變商業(yè)客戶為真誠的朋友,，協(xié)助解決客戶的疑難問題等。最后將聯(lián)系結(jié)果記錄到"調(diào)查表"里,，以便跟蹤。

6,、不要忽略平常的關(guān)懷

專營店經(jīng)常舉辦免費(fèi)保養(yǎng)活動(dòng)，經(jīng)常舉辦汽車文化講座和相關(guān)的活動(dòng),，新車、新品上市的及時(shí)通知,，天氣冷熱等突發(fā)事件的短信關(guān)懷,；遇客戶的.生日或客戶家人的生日及時(shí)發(fā)出祝賀,，客戶的愛車周年也不要忘記有創(chuàng)意給予祝賀,；遇到好玩的"短句"、"笑話"有e―mail或手機(jī)短信發(fā)送一下與客戶分享,；年終的客戶聯(lián)誼會(huì)別忘了邀請(qǐng)客戶一起熱鬧一番，等等,。

1、獲得客戶引薦,，關(guān)鍵是你的聲譽(yù)

要想得到引薦，必須得讓別人覺得你值得引薦才行,。這樣就要和客戶發(fā)展良好的關(guān)系。但這還不能說,，在向客戶做過一次交易后,，就可以有下一次的機(jī)會(huì)。相反,，你得挖掘客戶的潛在價(jià)值，使你能夠在他們的有生之年,，一次次地向他們銷售成功，也能把他們作為中心影響人物而獲得被引薦的機(jī)會(huì),。

2、獲得客戶引薦,，還有好的方法

要記住，你與客戶的每一次聯(lián)系都是在推廣客戶的業(yè)務(wù),。能夠駕馭客戶的想法是極其重要的,，能讓客戶把你推薦給別人,。只花了很少的時(shí)間,，但卻是有利的投資,。

汽車售后工作總結(jié)篇六

隨著汽車市場的活躍,，汽車售后服務(wù)站的競爭也越來越激烈，為了提高服務(wù)質(zhì)量爭取更多的用戶,，維修站也在想方設(shè)法提等于留住了更多的用戶。那么,，服務(wù)顧問應(yīng)該怎樣作好自己的工作。

服務(wù)顧問給顧客的第一印象是十分重要的,，它直接關(guān)系到顧客是否愿意在此修車，以及業(yè)務(wù)的擴(kuò)展,。為此要做到以下幾點(diǎn)：

一是熱情友好的接待,，如對(duì)新顧客應(yīng)主動(dòng)自我介紹，遞上名片,；

二是對(duì)顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的,，是老朋友還是新顧客，絕對(duì)不要和老朋友聊個(gè)沒完,，而把新顧客晾在一邊,；

三是做到有問必答,，服務(wù)顧問應(yīng)熟悉各種車輛,，并全面掌握本廠的情況，遇有不清楚的地方,，應(yīng)盡可能通過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊,，這樣會(huì)使顧客覺得你業(yè)務(wù)不熟悉和管理混亂；

四是業(yè)務(wù)太忙不得已讓顧客等待時(shí),，應(yīng)禮貌地請(qǐng)顧客稍候，并安排人送上飲料,，甚至用餐，提供代客同意,，先接待新顧客，因?yàn)樾骂櫩驼俏覀円_發(fā)的`資源,。

首先要仔細(xì)傾聽顧客介紹情況，不要隨便打斷對(duì)方的說話,，如果是涉及到投訴或質(zhì)保期等內(nèi)容，要認(rèn)真做好記錄,，不要輕易下結(jié)論,。其次向顧客介紹情況時(shí)，應(yīng)盡可能用通俗易懂的語言,，避免使用難懂的專業(yè)術(shù)語。如遇到顧客說："你看著辦吧,，哪兒壞了修哪兒。"服務(wù)顧問可不要自以為是,，過于隨便，而應(yīng)把每項(xiàng)工作都向車主講清,，如為什么要這樣做,、有什么好處,、要多長時(shí)間,、多少費(fèi)用等等，這樣既可以避免結(jié)算費(fèi)用時(shí)發(fā)生不必要的麻煩,，也能體現(xiàn)對(duì)顧顧客花錢修車買放心。

車輛交接時(shí),，服務(wù)顧問和顧客在檢查發(fā)動(dòng)機(jī)后應(yīng)將車子開到舉升機(jī)平臺(tái)上，與顧客一道檢查底盤上一些容易出問題的部件,，如油底殼等，這樣會(huì)加深顧客對(duì)修理廠的信任,。向顧客咨詢故障現(xiàn)象時(shí)要全面，如出現(xiàn)故障時(shí)是冷車還是熱車,、是高速還是低速、是空載還是滿載,、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設(shè)備等,，什么時(shí)候進(jìn)行過維護(hù),、以前修過什么部位、故障是何時(shí)出現(xiàn)的,、是經(jīng)常性不還是偶爾出現(xiàn)等。如有必要應(yīng)同顧客一起試

車,，試車時(shí)切忌猛加油、急"剎車",、高速倒車與轉(zhuǎn)彎等,，這要會(huì)令顧客十分心疼車輛,，特別是車上的高級(jí)音響、車載電修,，不要輕易動(dòng)它。

車輛檢查診斷后,，應(yīng)如實(shí)詳盡地填寫托修單，主要包括：

一是顧客的姓名,、地址、電話,、進(jìn)廠日期,、車型,、牌照號(hào),、底盤號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào),、附件數(shù)量、行駛路程,，以及油量等信息；

二是進(jìn)廠維修的具體項(xiàng)目內(nèi)容、要求完成日期,，以及質(zhì)保期；

三是一些主要說明及服務(wù)顧問與顧客簽名,。托修單至少是一式兩份,，一份交顧客保管,，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠,，托修單有4~5份副聯(lián)，還有電腦存儲(chǔ),。特別是托修單上的措詞應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)，可操作性強(qiáng),，同時(shí)要給自己留出充分的回旋余地,。

估算維修費(fèi)用及工期是一個(gè)十分敏感的問題,，稍有不慎，就有可能影響顧客源,。

在維修費(fèi)用估算時(shí)，對(duì)于簡單或明顯的故障,，維修費(fèi)是容易計(jì)算的。但對(duì)需要作進(jìn)一步檢查的部位,，則應(yīng)把有可能出現(xiàn)問題的部件考慮在內(nèi)，如實(shí)告訴顧客費(fèi)用不超過多少,，并把各項(xiàng)預(yù)算寫在托修單上,，作為日后核算的依據(jù)；同時(shí)注意在修理過程中如發(fā)現(xiàn)了其他損壞部件,，對(duì)是否可以更換隨時(shí)征求顧客意見。

在估算維修工期,，即預(yù)定交車時(shí)限時(shí),，應(yīng)考慮周到，并留有余地,，如待料、維修技術(shù),，或因其他緊迫任務(wù)需暫停某些車的修理等因素都要考慮進(jìn)去,。因?yàn)闀r(shí)限一經(jīng)確定，就要盡一切努力來完成,，否則，對(duì)顧客和修理廠都會(huì)帶來一些不必要的損失,。

車輛修竣后，對(duì)修竣項(xiàng)目的檢驗(yàn)是總檢驗(yàn)員工作的重要環(huán)節(jié),，必須認(rèn)真、仔細(xì)徹底地檢查,，必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行路試。檢查項(xiàng)目主要包括：對(duì)照托修單,，核對(duì)所有修竣項(xiàng)目是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),，工作是否良好,；檢查車輛各連接部件是否牢固完好,，尤其是有關(guān)安全。

汽車售后工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去了一半的時(shí)間,，在這半年的時(shí)間的工作中認(rèn)真做到遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)格要求自己,，在平日的工作中也積極參加科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)，配合同事,，互幫互助，仔細(xì)認(rèn)真的接聽好每位旅客的電話。雖然上半年的工作中取得了點(diǎn)小成績,，可工作中仍存在許多不足。

一,、工作中不善于總結(jié)、思考

從參加工作的`第一天起,，就沒有養(yǎng)成一個(gè)善于總結(jié)的好習(xí)慣，總覺得只要下班了就算是完成一天的任務(wù)了,，從來不會(huì)去總結(jié)一下今天工作中的不足與收獲,。

二,、工作時(shí)沉不住氣,，容易浮躁。

客服工作自己也已經(jīng)干了1年多,，每天面對(duì)千篇一律的工作，說不煩是假的,，接聽電話看似簡單，實(shí)際上做起來不是那么容易,，必須要有足夠的耐心，接到不順心的電話要及時(shí)調(diào)整好心態(tài),，為接聽好下一個(gè)電話做準(zhǔn)備。

三,、工作中存在惰性,，做事情散漫

工作時(shí)沒有一個(gè)清晰的計(jì)劃和明確的目標(biāo),，當(dāng)一天和尚撞一天鐘,，工作不能做到有始有終,，總是存在僥幸心理。

20xx年已經(jīng)過去一半,，對(duì)于下半年的工作打算如下：

一、多加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)方面技能的提升

平時(shí)多做記錄,，要提升個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)水平,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的提升,，爭取人人都成為科室的業(yè)務(wù)精英。

二,、服務(wù)態(tài)度要加強(qiáng)

做客服工作免不了要面對(duì)旅客的指責(zé)與批評(píng)，如班次缺班,、晚點(diǎn)或服務(wù)質(zhì)量等出現(xiàn)問題，往往使旅客大動(dòng)干戈,，面對(duì)這樣的事情我們客服人員不僅要調(diào)整好心態(tài)還要好好安撫其他乘客，同時(shí)也要維護(hù)車站的利益和形象,，最終通過好的服務(wù)贏得旅客的心。

三,、多為車站出謀劃策,，提合理化建議,。

20xx年也已經(jīng)走過一半,，上半年工作中的不足要在下半年中繼續(xù)改進(jìn)，無論做任何事情都要有始有終,，并且?guī)е卸鞯男臑閷?shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作，再接再勵(lì)爭做一名更加優(yōu)秀出色的員工,。

汽車售后工作總結(jié)篇八

自20xx年10月8日進(jìn)入xxxx汽車銷售服務(wù)有限公司至今,，我已經(jīng)深深地融入到這個(gè)富有創(chuàng)造力和凝聚力的團(tuán)隊(duì)里，通過這一年的工作和學(xué)習(xí),，我的收獲還是比較大的，現(xiàn)將這一年里的工作情況總結(jié)如下：

一年里通過自學(xué),、內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)讓我們?cè)谶@個(gè)發(fā)展迅速,，更新日益的汽車行業(yè)里不被時(shí)代的浪潮淹沒，這一切都要?dú)w功于這家全國10強(qiáng)汽車專業(yè)體質(zhì)的“xx集團(tuán)”,。下面由我簡單講述學(xué)習(xí)中樂趣吧：

1.汽車基礎(chǔ)：對(duì)于從業(yè)8年多我平時(shí)并不關(guān)注這方面的知識(shí)，但事實(shí)說明了這些平時(shí)瞧不上的基礎(chǔ)讓你認(rèn)認(rèn)真真的重新學(xué)一遍,，不得不承認(rèn)還是有一定的提升空間的，而且這些基礎(chǔ)是不容小視的,，它關(guān)聯(lián)或者可以說直接決定你的專業(yè)知識(shí)的某個(gè)高度,。

2.新車型：在當(dāng)今汽車功能升級(jí)如此快速的時(shí)代,，能在xx這個(gè)品牌里見證和體驗(yàn)是我堅(jiān)信工作中最為快樂的一件事。分享一下：1.全新a3的新車上市,，其中的“行人保護(hù)系統(tǒng)、駕駛輔助系統(tǒng),、發(fā)動(dòng)機(jī)的閉缸技術(shù)”。2.升級(jí)版a8l矩正大燈和經(jīng)濟(jì)駕駛模式,。這些都是因?yàn)閤x，如果沒有xx,，我又將如何去向往。

一家公司從年初建造到四月的運(yùn)營,，中間我們中經(jīng)歷了很多很多，廠家的驗(yàn)收流程和標(biāo)準(zhǔn)讓我受益匪淺,，也讓我積累難能可貴的工作驗(yàn),。當(dāng)然運(yùn)營之后才是我們的重重之重，反復(fù)地研究流程,，反復(fù)地解析流程，反復(fù)地練習(xí)流程,。就這些讓人厭煩的“反反復(fù)復(fù)”在我們平日里起了決定性的作用。還有廠家的系統(tǒng)也是一樣,，在半知半解中,，在摸爬滾打中，一步一步地去完善,。其中各種滋味也只有參與者真正才能夠體會(huì)，但是不管是多么地糾結(jié),、多么地?zé)o助、多么地?zé)o味,，堅(jiān)信這一切的經(jīng)歷了必定是有收獲的。

在了解其他xx店業(yè)績的過程中發(fā)現(xiàn),，各家店的業(yè)績都是穩(wěn)定在一個(gè)數(shù)值之間，但我們家的業(yè)績正處于最低層爬升階段,，這無疑告訴我們，我們是個(gè)“落后者”,，字眼很諷刺,，可又那般的真實(shí),。或許我們可以用“后來者”給自己找個(gè)合適的借口,，但事實(shí)不得不讓我們?nèi)ド钏迹号_(tái)州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有自己獨(dú)特的優(yōu)勢,，這也是這些店的生存之道吧,，簡單聊一下：臨海和溫嶺兩家地理優(yōu)勢明顯,，穩(wěn)定并不費(fèi)力，提升空間很大,。

關(guān)于如何提升，提升程度兩家店給我們免費(fèi)上了一課,，1.圈內(nèi)聲譽(yù);2.人員流動(dòng);3集團(tuán)體質(zhì)。這3點(diǎn)說明不切問題和注定的結(jié)果,。路橋無疑店久，占據(jù)市場中心位置,，它在這兩年因新店的增加業(yè)績上明顯下滑，經(jīng)過推出一些針對(duì)性的方案有效鞏固了臺(tái)州老大的位置,，其中xx800買斷終身保養(yǎng),，就這一項(xiàng)就讓各家店嘆為觀止,。xx店憑借著優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，和強(qiáng)勢宣傳手段,，為它在臺(tái)州打下不凡的`知名度，為此積聚大量的忠誠客戶群,，這一點(diǎn)我們從他們保養(yǎng)小修的產(chǎn)值就能得到很好的論證。至于黃巖,，個(gè)人覺得那一家很神秘的xx店,，為什么會(huì)用“神秘”兩字呢,，那由我來為你們道個(gè)人的觀點(diǎn)：首先從開店到現(xiàn)在,，從客戶角度去觀察，你們用宣傳方式和客戶導(dǎo)向非常富有邏輯性,，明顯看出這是長久計(jì)劃中的第一步,，并非巧合或偶然。還有內(nèi)部“火力配置”也讓我深有感觸,，從人員的選擇性作為突破口，真所謂是花了“重金”,，讓我們回過頭看看這“重金”的效果吧：

1.客戶體驗(yàn);

2.質(zhì)量口碑;

3.效率提升。

這些不用我例舉,，只要去過他們店或者維修過的客戶都是深有體會(huì)的。說了這么多他們的好,，不由得讓我去思考他們?yōu)槭裁炊霭l(fā)，為什么那般環(huán)環(huán)相扣,，為什么總是先知先覺,。回顧它的歷程,，也許這樣可以解釋其中的原因吧：黃巖地處三區(qū)，相鄰兩區(qū)對(duì)其危險(xiǎn)巨大,，黃巖客戶量有限，全部據(jù)為已有也只能勉強(qiáng)運(yùn)營,，但如果前期開業(yè)失勢那便是萬劫不復(fù),，回天無力,。這也就是他們分分秒秒為之而努力的原因吧,，籌建期長，臨陣換將,，置至死地而后生。說的很夸張,，呵呵見笑了,，純屬個(gè)人愚見。自己店就不說了,，就用一句帶過吧“不知是盧山真面目，只因身在此山中,。”

經(jīng)過一年的工作,，如何將工作轉(zhuǎn)換成一種“生活方式”是我為之而努力思考的。只有目標(biāo)清晰了,，方向明確了,，那樣所謂的壓力不再是壓力,，所謂的困難也不再是困難,，用一種“生活方式”去享受工作，去充實(shí)自己,。20xx年繼續(xù)“走在路上”為美好的每一天而不懈努力。

汽車售后工作總結(jié)篇九

前兩個(gè)月我擔(dān)任公司的xx品牌售后,帶領(lǐng)xx品牌的員工齊心協(xié)力,，開拓進(jìn)取,，加班加點(diǎn),，有效保證了x、xx月任務(wù)的順利完成,?；仡櫱皟蓚€(gè)月,，就所值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)：

1.重點(diǎn)客戶、親自接待,。新客戶及集團(tuán)客戶車隊(duì)長、班長等都是我的重點(diǎn)客戶，我都要進(jìn)行接待,。我不在，也要安排張秀蘋主管必須接待,客戶提出的需求及時(shí)得到解決,。讓客戶時(shí)刻感覺到在我們這里得到重視!得到尊重!提升客戶在店內(nèi)感受。

2.保養(yǎng)買三送一,，大力推行?；仡欉@幾個(gè)月來，xx每位客戶到店,，都要給客戶介紹這項(xiàng)活動(dòng),。xx基本上每月至少推出十幾單,，多的每月推出30多單，有效的穩(wěn)固了基礎(chǔ)客戶群體,。每天進(jìn)廠臺(tái)次都在xx臺(tái)以上。而奔寶保養(yǎng)買三送一，推出的廖廖無已,，因而奔寶每天進(jìn)廠臺(tái)次也不穩(wěn)定,。

3.對(duì)集團(tuán)客戶司機(jī)給點(diǎn)甜頭,。集團(tuán)客戶在xx品牌占比較高，特別是司機(jī)到店,，他們無非都是想占點(diǎn)小便宜，要個(gè)禮品,，拿個(gè)精品等。只要給我們能帶來效益,，盡量滿足他們的需求。當(dāng)然，如遇金額較大禮品,，還是要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理!

4.替客戶著想，解客戶之急,。如客戶到店更換配件沒貨的,，只要客戶著急的.,，我一般要求配件部在濟(jì)南市場上先調(diào)貨，盡量當(dāng)日解決,，不向后拖,。解決客戶燃眉之急,。

5.增加事故車進(jìn)店臺(tái)次。x,、xx兩個(gè)月,，事故車有所增長，雖然幅度不大,，但還是比之前提高了很多,。我對(duì)事故車信息比較警覺，無論是客戶,、本公司人員,，還是其它保險(xiǎn)公司等人員打來的電話，只要我得到信息,。第一時(shí)間聯(lián)系事故車開發(fā)部同事，進(jìn)行跟蹤,。如果我有時(shí)間，也會(huì)親自到現(xiàn)場去拉事故車!另外,，在鄭州幾位同事的辛勤努力下，xx這邊大小事故車也進(jìn)了幾輛!

6.深挖項(xiàng)目,，增加產(chǎn)值。挖掘大修發(fā)動(dòng)機(jī)車輛、大修變速箱車輛,。只要碰到客戶車輛燒機(jī)油車輛，客戶又有意愿想解決此問題的,。我們xx就和客戶商談發(fā)動(dòng)機(jī)大修事宜。每月xx這邊至少有2臺(tái)以上大修發(fā)動(dòng)機(jī)車輛,，1臺(tái)以上大修變速箱車輛。值得欣慰的同時(shí),，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足。下一步我們xx系統(tǒng)還需要改進(jìn)的地方：

1.首先前臺(tái)sa工作能力還比較薄弱,，包括前臺(tái)主管,，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),、車輛進(jìn)度過程管控能力。目前我在慢慢的培養(yǎng),，沉下來帶一個(gè)季度，希望年底之前能有所改變,。其次,，車間技術(shù)力量還有待加強(qiáng),，特別是進(jìn)口大眾輝騰,、途銳,、新款xxc7/a8等需要技術(shù)支持，最好能安排總部xx技術(shù)經(jīng)理,，到濟(jì)南指導(dǎo)1-2周時(shí)間。另外,，車間需要增加一名質(zhì)檢人員，沒有質(zhì)檢人員，很多細(xì)節(jié)上的問題,，不能檢查到位，有時(shí)車間個(gè)別員工不仔細(xì),，就會(huì)因?yàn)樾〉腻e(cuò)誤，造成客戶投訴或流失,。

2.目前xx基礎(chǔ)客戶群體還不太高，還需要增加基礎(chǔ)客戶群體,，增加保有量。提高客戶到店感受,，提高進(jìn)店臺(tái)次,，增加收入!首先,，我們保養(yǎng)買三送一活動(dòng)還要加大力度推,。其次，1+1傳遞卡還要繼續(xù)執(zhí)行下去,，最近這些天，不要求,，我看又淡化了,。再次,，新客戶等重點(diǎn)客戶還要一如即往認(rèn)真對(duì)待!只有解決客戶所需,，真心的為客戶著想，才能留住客戶,。

3.客戶流失比較嚴(yán)重，這個(gè)是必須解決的,。我們一定要了解客戶到底為什么會(huì)流失,，最近這二個(gè)月，客服部一張投訴單都沒給我,，難道，打客戶回訪電話都沒有反應(yīng)問題嗎?肯定不對(duì)!我們服務(wù),、技術(shù)都做的很到位了嗎?我看不是吧!下一步，我會(huì)與李總,、晉總協(xié)商，只要有反應(yīng)xx系統(tǒng)問題,，做的不到位的，每個(gè)客戶意見或投訴我都要一個(gè)一個(gè)的看下,，落實(shí)清楚,。解決掉，一切為了客戶滿意為止!

汽車售后工作總結(jié)篇十

時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝,，今年再過不久就揮手離去了,，迎來了明年的鐘聲，回首,，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么,，居然今年的營業(yè)額沒有完成，還差xx多萬,，心里真是不好受,，因此我對(duì)今年的汽車銷售工作做個(gè)總結(jié),。

市場力度不夠強(qiáng)，以至于現(xiàn)在大企業(yè)中好多客戶都還沒接觸過,，沒有合同產(chǎn)生！沒有達(dá)到預(yù)期效果,！個(gè)人做事風(fēng)格不夠勤奮,。不能做到堅(jiān)持到最后,，特別是最近今年中旬，拜訪量特別不理想,！在工作和生活中，與人溝通時(shí),，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn),。

工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無論是份內(nèi),、份外工作都一視同仁,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢，在接受任務(wù)時(shí),，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善,。

業(yè)績代表過去，并不是代表過去就沒事了,。要以過去的不足和問題來鞭策自己,，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破,！為了明年的工作能上升一個(gè)層次，給自己制定計(jì)劃如下：

1,、對(duì)于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息,。要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

2,、每月要增加x個(gè)以上的新客戶，還要有到x個(gè)潛在客戶,。一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠的客戶,。在有些問題上你和客戶是一致的。要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的.學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

3、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,，但不能太低三下四,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象,。客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。自信是非常重要的，要自己給自己樹立自信心,，要經(jīng)常對(duì)自己說“我是最棒的！我是獨(dú)一無二的,！”。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流,，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì),、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧,、好的銷售策略、好的專業(yè)知識(shí),、還有一條始終貫穿其中的對(duì)銷售工作的極度熱情,！個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷售工作的熱情相當(dāng)重要，但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng),！怎么延續(xù)？把工作當(dāng)成一種手段而不是負(fù)擔(dān),，工作也是有樂趣的，尋找樂趣,！通過今年的工作和學(xué)習(xí),，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些,，我們有好的團(tuán)隊(duì),，我們工作熱情，我們可以做到,，也一定能做到！

我相信自己能夠成功,，為自己的目標(biāo)而奮斗,！加油,！

汽車售后工作總結(jié)篇十一

回首20xx年，有太多的美好的回憶,，通過這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己在銷售技巧上的進(jìn)步,，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足,，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下，我一定會(huì)擁有更美好的明天,。

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售部的經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對(duì)我的幫助,。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一段時(shí)間，但對(duì)銷售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏,，我的工作可以說是很難入手,。20xx年,，我都是在經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況,，在銷售中遇到難談下來的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他,，所以感恩我的上司，謝謝他不斷地培養(yǎng)和鼓勵(lì)我,。

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來,，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的`工作,。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比耐心,。如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù),。

重點(diǎn)客戶的開展。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶,，只有這樣才能有收效,，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí)、盡快提高自己的銷售技能,。

今年，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力,，全面開展20xx年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：

1、對(duì)于老客戶和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。

2、因限購令的開始買車需搖號(hào),，所以要更加珍惜客戶的資源。

3,、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野,，豐富知識(shí),，采取多樣化形式的銷售方式。

今年對(duì)自己有以下要求：

1,、每月應(yīng)該盡努力完成銷售目標(biāo)。

2,、一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。

3、要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4,、對(duì)客戶不能再有爆燥的心態(tài)，一定要本著“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶,。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6,、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能,。

7,、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù),，為公司創(chuàng)造更多利潤。

汽車售后工作總結(jié)篇十二

美國一次商業(yè)調(diào)查表明：一個(gè)滿意的顧客會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意,，一個(gè)不滿意的顧客會(huì)影響25個(gè)人的購買意愿，而爭取一位新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的6倍。資料還顯示：在汽車銷售商的利潤來源中,，售后服務(wù)占50%，汽車銷售占10%,，零部件銷售占10%，二手車經(jīng)營占20%,。

著名的豐田汽車公司在全球就擁有7300多家銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，有近10萬名員工,，是從事制造員工的兩倍多。以上數(shù)據(jù)表明,，在汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國家，汽車市場競爭已經(jīng)進(jìn)入到“后產(chǎn)品競爭”時(shí)代,。而對(duì)于國內(nèi)消費(fèi)者來說，汽車尚屬于高檔消費(fèi)品,，購車雖為一次性過程，但其后續(xù)使用的保養(yǎng),、維修問題依舊與消費(fèi)者的生活息息相關(guān)，廠商售后服務(wù)的質(zhì)量自然會(huì)成為消費(fèi)者購車時(shí)所考慮的主要因素,。同時(shí),，經(jīng)銷商們也越來越清楚,，完善,、周到、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是培養(yǎng)用戶忠誠度的有效途徑,，也是穩(wěn)定客戶關(guān)系，擴(kuò)大客戶范圍的好方法,?？梢灶A(yù)見，隨著競爭的愈演愈烈,，我國的汽車產(chǎn)業(yè)也將步入“后產(chǎn)品競爭”時(shí)代…

據(jù)統(tǒng)計(jì)，汽車售后服務(wù)市場是汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的利潤來源,，可占據(jù)總利潤的60%左右,，相對(duì)于目前整車銷售的利潤縮水,，中國的汽車售后服務(wù)市場利潤率仍高達(dá)40%。

從汽車下線進(jìn)入用戶群開始,，到整車成為廢棄物為止的全過程，都是汽車“后市場”各環(huán)節(jié)服務(wù)所關(guān)注的范疇,。據(jù)世界排名前10位的汽車公司近10年的利潤情況分析，在一個(gè)完全成熟的國際化汽車市場,，汽車的銷售利潤約占整個(gè)汽車業(yè)利潤的20%，零部件供應(yīng)利潤約占20%,，有60%的利潤是在其服務(wù)領(lǐng)域中產(chǎn)生的。xx年,，中國汽車產(chǎn)量達(dá)到444,。4萬輛,，汽車行業(yè)累計(jì)完成的工業(yè)總產(chǎn)值為9421,。98億元，實(shí)現(xiàn)利潤總額754,。56億元，同比增長54,。86%。按照2∶2∶6的利潤測算,，20xx年中國汽車后市場中服務(wù)領(lǐng)域的利潤總額就為2263,。68億元。加上800億元的汽車零部件流通市場,，保險(xiǎn)公司每年540億元的車險(xiǎn)保費(fèi)，汽車用品市場的銷售額為420億,，汽車維修行業(yè)的產(chǎn)值為500億元，再加上二手車市場,、停車費(fèi)用、物流運(yùn)輸,、汽車認(rèn)證等領(lǐng)域的經(jīng)營額,，這一系列的數(shù)字說明中國汽車后市場發(fā)展空間非常巨大,，利潤可觀，充滿著無限的機(jī)遇,。

因此，汽車行業(yè)的競爭,，最終將演變成為售后服務(wù)的競爭。

20xx年,，中國私人購車首次占全國汽車銷售總額的51%。中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，xx年汽車投訴依然是消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)，投訴量比上年上升了31,。6％,，位居商品類投訴增幅的第二位,，投訴激增反映出汽車質(zhì)量和維修服務(wù)存在著相當(dāng)突出的問題,，給消費(fèi)者買車用車帶來了無盡的煩惱。

廣州方舟市場研究咨詢有限公司通過成都商報(bào)的自填式問卷訪問了部分車主,，了解到在最近一年內(nèi),，有半數(shù)車主進(jìn)行過投訴，且50,。9％投訴了一次，29,。1％投訴過兩次，還有20,。0％有過3次以上的投訴經(jīng)歷。其中投訴最多的是車輛的質(zhì)量問題,，其次是售后服務(wù),，還有銷售服務(wù)及保險(xiǎn),、按揭、美容等相關(guān)服務(wù),。

汽車投訴之所以增加較快，主要有三方面原因,。

一是我國家用轎車市場日趨繁榮，品牌增多,，價(jià)格也能夠讓消費(fèi)者接受，因而購買私人轎車的消費(fèi)者越來越多,。

二是一些汽車生產(chǎn)廠家為爭得市場在短期內(nèi)生產(chǎn)新品牌汽車,，有些車技術(shù)上還不成熟,，產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)有發(fā)生,。

三是汽車售后服務(wù)存在問題比較多，因質(zhì)量問題退換車阻力很大,，售后服務(wù)沒有完善的規(guī)定確保消費(fèi)爭議公平合理地解決。

另外,，也說明消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)有了顯著增強(qiáng),，大家都普遍想通過各種手段來維護(hù)自己的權(quán)益。

有調(diào)查結(jié)果顯示,，六成以上的消費(fèi)者認(rèn)為汽車投訴增多影響了其購車計(jì)劃。作為全球第三大汽車消費(fèi)國,，中國的汽車消費(fèi)潛力無庸置疑。但隨著汽車投訴逐年增多,，汽車質(zhì)量問題,、售后服務(wù)等方面的問題凸顯,。調(diào)查結(jié)果顯示，65,。6%的消費(fèi)者表示，汽車投訴事件會(huì)成為自己購車時(shí)的重要參考,，甚至影響（改變/推遲）自己的購車計(jì)劃。不難想象,，一件被投訴的商品，其形象及信譽(yù)在消費(fèi)者心中會(huì)大打折扣,。這也提醒廠商，不要單純?yōu)榱速u車,，只圖眼前的利益而喪失長期的消費(fèi)群體,。

1,、消費(fèi)者投訴中，質(zhì)量問題比例最大,。

數(shù)據(jù)資料表明xx年全國因質(zhì)量問題引起的投訴占到70,。5％,，比xx年上升了32。9％,。投訴內(nèi)容包括發(fā)動(dòng)機(jī)有異響,、大梁斷裂,、油管漏油、剎車跑偏,、離合器不分離、車門車窗裂縫漏水等,。有的消費(fèi)者反映，汽車購買后在回家行駛的過程中,，發(fā)動(dòng)機(jī)就出現(xiàn)故障拋錨,。由于汽車的價(jià)格高,，剛剛購買的汽車就進(jìn)修理廠，消費(fèi)者心理上難以接受,，而退、換貨又十分困難,。

調(diào)查結(jié)果顯示，產(chǎn)品質(zhì)量不合格和售后服務(wù)不到位是消費(fèi)者認(rèn)為汽車投訴中最常見的問題,，選擇比例分別達(dá)到81。8%和72,。0%,。對(duì)于一件價(jià)格不菲的特殊商品,，消費(fèi)者最希望獲得與車價(jià)等值的質(zhì)量保證，如果購買后因?yàn)橘|(zhì)量問題而導(dǎo)致使用不便,，甚至因?yàn)槟承┵|(zhì)量問題威脅到人身安全時(shí)，消費(fèi)者的合法權(quán)益無法得到保證,，心理上不但難以接受，而且會(huì)降低其對(duì)品牌的忠誠度,！

隨著車市競爭的日益激烈，售后服務(wù)已成為廠商們必須爭奪的領(lǐng)域,。但在消費(fèi)者的反映中,，無論是維修質(zhì)量還是服務(wù)態(tài)度,，多數(shù)汽車廠商的售后服務(wù)都不到位。當(dāng)車輛因?yàn)槠洚a(chǎn)品本身的質(zhì)量問題需要維修時(shí),，車主們只能面臨沒有保障的`維修質(zhì)量，沒有微笑的服務(wù)態(tài)度時(shí),，無論哪個(gè)車主，都不能保持平和的心態(tài),！而產(chǎn)品在這個(gè)時(shí)期最容易讓消費(fèi)者失去信賴感，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度和忠誠度將急劇下降,。如何提高售后服務(wù)以提高市場份額是汽車廠商必須重視的問題。同時(shí),，這個(gè)理念還需進(jìn)一步灌輸給各級(jí)經(jīng)銷商及相關(guān)服務(wù)部門,。

另外,，車輛的維修費(fèi)用不合理、經(jīng)銷商在賣車過程中隱瞞真實(shí)車況等都是消費(fèi)者在汽車投訴中反映的問題,。總體而言,，汽車投訴都是消費(fèi)者在對(duì)廠商的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德提出的嚴(yán)厲質(zhì)問,。

2、安全隱患較突出,。

xx年以安全問題為由投訴的比例上升了66,。4％,。主要是制動(dòng)系統(tǒng)失控、緊急狀況下安全氣囊未打開,、發(fā)動(dòng)機(jī)故障、開關(guān)失靈,、以舊翻新及車身漆面起泡脫落、車身變形,、車身容易震動(dòng),、內(nèi)飾板開裂,、空調(diào)不制冷、正常行駛途中突然熄火,、上坡無力、上坡途中突然停車,、水溫高、油管爆裂等,，諸如此類的質(zhì)量問題致使消費(fèi)者新購買的汽車故障頻發(fā)，嚴(yán)重的甚至出現(xiàn)自燃,、爆炸,、方向盤失靈等事故,。汽車一旦出現(xiàn)上述故障，就很有可能造成人身傷害,。

3、維修質(zhì)量沒有保障,。

有的修理廠設(shè)備差、維修人員資質(zhì)低,，送修車經(jīng)多次修理仍不能從根本上排除故障,；一些經(jīng)營者以汽車沒有“三包”為借口，對(duì)消費(fèi)者的退換要求一概拒絕或故意拖延,，想方設(shè)法逃避責(zé)任；一些修理者在修理時(shí)使用偽劣汽車配件,、偷換好的零配件,，導(dǎo)致越修問題越多,，越修質(zhì)量越差,，越修費(fèi)用越高的現(xiàn)象存在；有些修理者打著名牌汽車廠家定點(diǎn)維修的招牌招攬生意,。

4、檢測難題困擾消費(fèi)者,。

由于汽車檢測機(jī)構(gòu)體制改革以及我國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史相對(duì)較短等原因，目前我國汽車產(chǎn)品檢測檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀是,，獨(dú)立于汽車生產(chǎn)企業(yè)之外的機(jī)構(gòu)數(shù)量少、送檢費(fèi)用高,。即使國家認(rèn)可的檢測鑒定機(jī)構(gòu)作出對(duì)汽車某個(gè)部件不合格的結(jié)論,，經(jīng)銷商也只是承擔(dān)修理義務(wù),，甚至經(jīng)過多次修理仍不能正常使用的新車也很難得到退換,。三是針對(duì)溝通和解決渠道不夠暢通的投訴。比如去年底中國消協(xié)就認(rèn)定了十個(gè)損害消費(fèi)者權(quán)益的汽車隨車文件,，這些文件對(duì)消費(fèi)者明顯是“不平等條約”，消費(fèi)者有基于這些條約的投訴,。

目前，消費(fèi)者汽車投訴大致分為一下渠道：

1,、直接向經(jīng)銷商投訴,、向廠家投訴，這是最直接的投訴方式,。

2、向媒體投訴,，由于消費(fèi)者找不到經(jīng)銷商或廠商相應(yīng)受理投訴的部門,，而且消費(fèi)者與經(jīng)銷商之間的直接對(duì)話經(jīng)常會(huì)引發(fā)成為爭執(zhí),。而媒體，如報(bào)紙,、電視等就充當(dāng)了消費(fèi)者與經(jīng)銷商之間的橋梁，協(xié)助并督促了汽車消費(fèi)投訴問題的處理,。

20xx年5月，為了更好地發(fā)揮媒體的監(jiān)督指導(dǎo)作用,，成都商報(bào)開通了維權(quán)快速通道熱線電話，接受廣大消費(fèi)者對(duì)汽車商家的投訴,，對(duì)成都乃至整個(gè)四川的汽車糾紛進(jìn)行輿論監(jiān)控,，超過200名的消費(fèi)者通過熱線向本報(bào)進(jìn)行了投訴,，在糾紛解決的過程中，成都商報(bào)逐漸摸索出了一套汽車維權(quán)的成熟流程,，給四川汽車市場打造了一個(gè)良好的監(jiān)督平臺(tái)。

在幾個(gè)月的時(shí)間里,，汽車維權(quán)快速通道逐漸形成了自己的社會(huì)影響力，獲得了廣大讀者的一致好評(píng),，而對(duì)于汽車商家而言，汽車維權(quán)也在產(chǎn)品質(zhì)量反饋,、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,、維修水平提高等方面起著積極的促進(jìn)作用,，為汽車生產(chǎn)廠家進(jìn)行產(chǎn)品召回提供了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)支持,。

3,、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消費(fèi)者協(xié)會(huì)是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的組織,。向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴是汽車消費(fèi)者投訴的主要方式之一。

4,、通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行發(fā)泄，幾乎不能解決問題,，但如果問題突出,，則可能對(duì)汽車品牌產(chǎn)生不良影響,。

汽車投訴逐年增多,，尤其在質(zhì)量和售后服務(wù)兩大問題上，消費(fèi)者和商家似乎不知疲倦地進(jìn)行著拉鋸戰(zhàn),。如何才能有效減少汽車投訴，維持良好和諧的車市環(huán)境,？

調(diào)查結(jié)果顯示,，消費(fèi)者要求加強(qiáng)監(jiān)督,、完善制度的呼聲最高。其中,，要求執(zhí)法部門加強(qiáng)監(jiān)督的比例為67。2%,，要求主管部門完善售后服務(wù)保險(xiǎn)制度的比例為63。4%,。可見,，在消費(fèi)者看來,，汽車投訴的協(xié)調(diào)問題需要政府有關(guān)部門加大力度，通過法律和制度的手段來明確責(zé)任歸屬,，以保證自己的合法權(quán)益不受侵害,。

事實(shí)上,，有關(guān)執(zhí)法部門加強(qiáng)對(duì)車市的監(jiān)督,、檢查和管理力度，對(duì)嚴(yán)重的違法亂紀(jì)經(jīng)銷商采取相應(yīng)的制裁措施,，確保整個(gè)市場有序、健康地發(fā)展,；有關(guān)行業(yè)主管部門完善汽車售后服務(wù)的保障制度，一旦遇到消費(fèi)糾紛可以根據(jù)規(guī)定及時(shí)解決,，這樣,，既利于整個(gè)市場的鞏固和發(fā)展,，又能從根本上保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

汽車售后工作總結(jié)篇十三

彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間過去,，在過去半年中我們看到了的殘酷性，作為xx汽車有限也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn),，但我別克售后部頂住壓力在公司及全體 干部員工共同努力下仍較好的完成各項(xiàng)任務(wù)。

xx 年別克售后的任務(wù)是 xx 萬,， 截止20xx年 xx月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為 xx 元,， 完成全年 的 xx%,，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx 臺(tái) ,， 車間總工時(shí)費(fèi)為 xx 元 （機(jī)修 ：xx元 ,， 鈑金 ：xx元 ， 油漆 ：xx元 ）,， 我 們的配件銷售額為xx元 ， 其中成本 （不含稅 ） 為 xx 元,，材料毛利為 xx 元，已完成了全年配件 任務(wù)的 xx%,。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時(shí)對(duì) 所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查， 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題,， 避免問題由小變大,， 造成更大的損失,。 故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有 xx 元， 這是因大家的共同努力才使得物 業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題,，我別克售后現(xiàn)在全體 工作人員為 xx 人,，其中人員為 xx 人，員工為 xx 人（除管理人員外,，前臺(tái)接待為 xx 人，機(jī) 修人員為 xx 人,， 鈑噴為 x 人， 倉管及保潔各 x 人） 以上人員并不包括生,， 我別克售后也同樣 面臨著關(guān)鍵人員缺失等問題。故我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并 發(fā)掘新的人才,，能更好的為公司服務(wù)。

1,、上半年工作， 因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,， 服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí),，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不感,。所以我 們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高能力,，加強(qiáng)技術(shù)平；在服務(wù) 過程中,，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè) 性的'建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

2,、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位， 且工作人員面對(duì)工作時(shí) 并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員,、職 工對(duì)工作的心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來,，及市場和未來走勢，讓他們意識(shí)到自己的 穩(wěn)定工作和公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行 業(yè)來看,，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重,。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接 待人員的一舉一動(dòng),，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好 形象,，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

3,、從策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時(shí)也有 著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們的老客戶,，發(fā)展新的 忠誠客戶,。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ) 上,，只有這樣我們?cè)谑袌龊门c壞的時(shí)候,，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走，真 正做到“比你更關(guān)心你” ,。

4、價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一,，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修,，從而為客戶省錢,， 進(jìn)而超越客戶期望值,。

5,、在目前市場下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理 人員、員工節(jié)支降耗,，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方 面中進(jìn)行節(jié)約,。

6,、 加強(qiáng) 5s 管理， 對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù),， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行 修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率,，降低成本,。

7,、面對(duì)通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下,，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使，我們共同想辦法、拿,，解決問題，度過難關(guān),。 最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,， 別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),， 爭取超額完成20xx年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

汽車售后工作總結(jié)篇十四

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo),，結(jié)合公司總經(jīng)理在年終大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個(gè)方面,。面對(duì)市場愈演愈烈的價(jià)格競爭，我針對(duì)今年完成的汽車銷售任務(wù)進(jìn)行以下年終工作總結(jié),。

我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場,，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷,；根據(jù)銷售形勢,，我們確定了油罐車,、化工車,、灑水車、散裝水泥車等車型的市場,。對(duì)于這些市場我們采取了相應(yīng)的營銷策略。對(duì)相關(guān)專用車市場,，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組,，銷售公司采取主動(dòng)上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動(dòng)態(tài),。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我公司的專用汽車銷售量,。

當(dāng)今的市場機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時(shí)不在,，科學(xué)的市場預(yù)測成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場淡季來臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講,，需求信息就是銷售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn),，我們確定了人人收集,、及時(shí)溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式,、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門保持密切溝通,，保證高質(zhì)高效,、按時(shí)出產(chǎn),。增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性,；在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場占有率,。我們把公司產(chǎn)品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo),。

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),，以及各班組之間的自查互查工作,；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場巡檢制度。

對(duì)于內(nèi)部管理,，作到請(qǐng)進(jìn)來、走出去,。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車市場競爭,。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議,；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí),。

公司是個(gè)整體,，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能使公司得到好的.發(fā)展,。年初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),，每月的經(jīng)營分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營銷管理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會(huì)上廣泛討論,，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí),，又明確了目標(biāo)在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，做好銷售工作計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念,。

今年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力,，公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高,。在面對(duì)成績歡欣鼓舞的同時(shí),，我們也清醒地看到我們?cè)跔I銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上,，精品服務(wù)的理念上，還大有潛力可挖,。同時(shí)還要提高我們對(duì)市場變化的快速反應(yīng)能力,。

公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力,，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營銷”,、“服務(wù)營銷”和“文化營銷”三者緊密結(jié)合,，確保公司明年公司各項(xiàng)工作的順利完成,。