當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī)，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí),，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

汽車售后年度工作總結(jié)篇一

一、統(tǒng)一思想,，切實(shí)增強(qiáng)加快公司建設(shè)和發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感 汽車是一個(gè)現(xiàn)代城市的重要載體,，是帶動(dòng)一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力，作為汽車維修行業(yè),，我們就是城市驅(qū)動(dòng)力馬達(dá)的維修師,、保養(yǎng)師，作為一名汽車維修工作者,，我們的每一位同志都完全有理由自豪和驕傲,。近段時(shí)期以來(lái)，公司把汽車維修,、零件供應(yīng),、售后服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及公司的總體建設(shè)擺上突出位置,，通過一系列強(qiáng)有力的措施,，推動(dòng)了公司建設(shè)的超常規(guī)發(fā)展，取得了令人矚目的成績(jī),。但是,，對(duì)照先進(jìn)兄弟服務(wù)站的發(fā)展速度，對(duì)照鄭州市乃至河南省的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì),，對(duì)照廣大客戶的愿望和要求,，都還存在不小的差距。我們務(wù)必要保持清醒的頭腦,，統(tǒng)一“三種認(rèn)識(shí)”,。

第一，我們的基礎(chǔ)建設(shè)投入不是多了,，而是力度不夠大,。自去年以來(lái),，我們累計(jì)投入基礎(chǔ)建設(shè)資金****元，實(shí)施了維修廠搬遷,、門市整修等多項(xiàng)工程,，現(xiàn)公司整體經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)展到***平方米。而前段時(shí)間我參觀的***（地址）,，僅去年一年,，就投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金**元，經(jīng)營(yíng)面積達(dá)到**平方米,。面對(duì)各地競(jìng)相加快城市建設(shè)的形勢(shì),，我們決不能在城市建設(shè)投入上有任何的遲疑和絲毫的顧慮，堅(jiān)決破除自滿自足和畏難發(fā)愁思想,，以資金大投入帶動(dòng)城市規(guī)模大膨脹,，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)效益大發(fā)展。

第二,，我們公司整體競(jìng)爭(zhēng)力不是強(qiáng)了,，而是優(yōu)勢(shì)不夠突出。現(xiàn)在,，汽車維修保養(yǎng)行業(yè)各單位之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越集中在技術(shù)實(shí)力與服務(wù)態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)上,，而這兩項(xiàng)正是是公司競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，直接決定著整個(gè)公司的整體發(fā)展前景,。公司通過近幾年的建設(shè)和經(jīng)營(yíng),，我們經(jīng)營(yíng)各方面的功能不斷完善，經(jīng)濟(jì)承載能力不斷提高,，但總的看,，經(jīng)營(yíng)的框架還沒有完全拉開，現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施剛剛配套,，經(jīng)營(yíng)環(huán)境才得到初步改善,，還不能適應(yīng)公司快速發(fā)展的需要。我們必須緊緊抓住技術(shù)實(shí)力和服務(wù)態(tài)度這兩個(gè)方面不放松,，進(jìn)一步加大經(jīng)營(yíng)力度,，增強(qiáng)公司的吸納、聚集功能和對(duì)外吸引力,，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

第三，我們經(jīng)營(yíng)成績(jī)不是很高了,，而是還有許多不盡人意的地方,。汽車是改善人居環(huán)境、提高人民群眾生活質(zhì)量的重要載體,，而我們從事的汽車售后服務(wù)業(yè)是支撐這一載體的重要組成部分,。雖然這幾年我公司的經(jīng)營(yíng)取得的成績(jī)有目共睹,，得到了廣大客戶和生產(chǎn)廠家的認(rèn)可和好評(píng),，但仍有許多方面不能滿足生產(chǎn)廠家和廣大客戶的要求,，如售后服務(wù)缺乏主動(dòng)、服務(wù)態(tài)度缺乏熱情的問題,，維修質(zhì)量不高,、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作不夠規(guī)范的問題等。我們必須牢固樹立抓住“為廠家負(fù)責(zé),、為客戶負(fù)責(zé),，挖潛增效，創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)思想,，堅(jiān)持不懈地抓好服務(wù)站建設(shè),，樹立公司的良好形象，創(chuàng)造良好的工作業(yè)績(jī),。為了實(shí)現(xiàn)公司的再發(fā)展,，我們將在公司推行“四個(gè)一”工程：確定一個(gè)明確的整體發(fā)展思路。新的一年里,，公司將在保持現(xiàn)有紅巖服務(wù)站,、****服務(wù)站****定點(diǎn)維修站，能夠獨(dú)立承攬****的維修保養(yǎng)工作的基礎(chǔ)上,，再加一把勁,，再鼓一下力，對(duì)公司的管理程序,、經(jīng)營(yíng)程序進(jìn)一步規(guī)范,，進(jìn)一步壯大南陽(yáng)分公司，爭(zhēng)取取得****專業(yè)認(rèn)證,，在鄭州市乃至河南省的汽車維修保養(yǎng)行業(yè)中,，占據(jù)一個(gè)不容忽視的席位。營(yíng)造一個(gè)友好,、和協(xié)的發(fā)展環(huán)境,。公司的發(fā)展需要一個(gè)安定的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，離不開友好相處的同事關(guān)系,。為此,，公司在以后的經(jīng)營(yíng)中，將對(duì)周邊環(huán)境的創(chuàng)造予以重視,，與鄰居友好相處,，與各有關(guān)管理部門友好相處，支持社區(qū)工作,，為公司的發(fā)展創(chuàng)造條件,。在公司內(nèi)部,，部門之間、同事之間也同樣要友好相處,，大事講原則,，小事講風(fēng)格，不搞“窩里斗”,，嚴(yán)禁內(nèi)部鬧矛盾,，使每一個(gè)人舒心地工作，高興地生活,。建立一套責(zé)任清楚,、獎(jiǎng)懲合理的管理制度。公司將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量,、創(chuàng)造效益額,、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度,、服務(wù)態(tài)度等每一個(gè)環(huán)節(jié)納入管理之中,，明確每一個(gè)崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn),。真正讓賢者有其位,、能者有其惠，根據(jù)個(gè)人的工作能力,、工作態(tài)度,、工作成績(jī)真正拉開收入檔次，激勵(lì)每一位職工以更大的熱情,、更大的干勁,、更精的技術(shù)投入工作，共同創(chuàng)造公司美好的明天,。培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊(duì)伍,。新的一年里，公司將適度加大業(yè)務(wù)精干人員的招聘工作,，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,。同時(shí)，在現(xiàn)有職工中開展比學(xué)趕幫超活動(dòng),，讓技術(shù)熟練的帶動(dòng)技術(shù)一般的,，讓管理經(jīng)驗(yàn)豐富的帶動(dòng)管理生疏的，進(jìn)而使公司的各個(gè)環(huán)節(jié)走向高效,、規(guī)范,，富有競(jìng)爭(zhēng)力。讓每一位職工在公司里，業(yè)務(wù)技術(shù)得到提高,，同樣富有競(jìng)爭(zhēng)力,。

二、統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，強(qiáng)化措施，圓滿完成新一年的工作新的一年里，我們要進(jìn)一步增強(qiáng)公司的凝聚力和向心力,，并肩攜手，共創(chuàng)新一年的輝煌,。為了達(dá)到這個(gè)美好的目標(biāo),，我想請(qǐng)大家思考一個(gè)問題：四川長(zhǎng)虹集團(tuán)是怎樣由一個(gè)民營(yíng)小企業(yè)走向國(guó)際性的大集團(tuán)的？廣西***公司是如何由只有幾個(gè)人的小作坊發(fā)展壯大起來(lái)的,？甚至名揚(yáng)天下的微軟如何能由幾個(gè)捆在一起的兄弟手中騰飛的,？經(jīng)過思考，我想答案有很多,，天時(shí),、地利、人和缺一不可,，但我認(rèn)為最重要的一條是：人和,！這一點(diǎn)尤其關(guān)鍵。如果創(chuàng)業(yè)之初長(zhǎng)虹集團(tuán)中幾個(gè)元老過分考慮自己的得失,，如果廣西***的合作伙伴同床異夢(mèng),，如果微軟幾個(gè)兄弟不放眼未來(lái)，,。,。。,。,。。他們的發(fā)展會(huì)迎來(lái)讓人如此眩目的秋天嗎,？回顧我們自己的公司,，我們已經(jīng)擁有了他們并不擁有的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)，我相信在我們的共同努力下,，一定會(huì)有一個(gè)美好的發(fā)展前景,，我相信我們?cè)谧拿恳粋€(gè)人，也請(qǐng)你們相信我,！當(dāng)然,，我們都清楚，發(fā)展對(duì)公司來(lái)說(shuō)決不是一句空話,，發(fā)展需要我們都付出扎實(shí)的工作和艱辛的勞動(dòng),，發(fā)展需要我們每一個(gè)人都為公司的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,。新的一年里，我們要腳踏實(shí)地,，從公司發(fā)展的高度出發(fā),，從一切為了客戶的服務(wù)宗旨上出發(fā)，明確目標(biāo),，突出重點(diǎn),，扎實(shí)工作，切實(shí)做到“四個(gè)確?！?，我們才有可能迎來(lái)美好的發(fā)展空間。

（一）搶時(shí)間,、爭(zhēng)主 動(dòng),，確保工作進(jìn)度。公司工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都一定要牢固樹立速度就是質(zhì)量,、速度就是效益,、速度就是責(zé)任的意識(shí)，緊抓速度這個(gè)環(huán)節(jié)不放松,，早計(jì)劃,、早安排、早設(shè)計(jì),、早行動(dòng),。要制定周密具體、切實(shí)可行的維修保養(yǎng)方案,，科學(xué)安排,，每項(xiàng)維修保養(yǎng)工程什么時(shí)候開工，什么時(shí)候完工,，都要有詳細(xì)的進(jìn)度打算,，在實(shí)施中嚴(yán)格按進(jìn)度工作，只能提前,，不能拖后,。

（二）嚴(yán)格維修標(biāo)準(zhǔn)，確保工作質(zhì)量,。汽車維修保養(yǎng)工作是銷售廠家關(guān)注的焦點(diǎn),，是客戶關(guān)注的焦點(diǎn)，是評(píng)價(jià)一個(gè)維修企業(yè)水平的重要指標(biāo),，如果質(zhì)量上出現(xiàn)了問題,，我們無(wú)法向客戶交待，無(wú)法向廠家交待，也無(wú)法和我們自己交待,。我們寧可干這個(gè)活,，也不要干“豆腐渣”活

汽車售后年度工作總結(jié)篇二

國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難,。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破,，整車銷量,、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理,，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”,。回顧全年的工作,，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得,，愿意和業(yè)界同仁分享。

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo),，結(jié)合xx總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面,。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，我們漢陽(yáng)分公司沒有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”,，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的,，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢,？我們摸索了一套對(duì)策：

對(duì)策一：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)治理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

2,、日常工作表格化

3,、檢查工作規(guī)律化

4、銷售指標(biāo)細(xì)分化

5,、晨會(huì),、培訓(xùn)例會(huì)化

6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng),，建立差異化營(yíng)銷

1,、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分,，不同的細(xì)分市場(chǎng),，制定不同的銷售策略，形成差異化營(yíng)銷；根據(jù)04年的銷售形勢(shì),，我們確定了出租車,、集團(tuán)用戶、高校市場(chǎng),、零散用戶等四大市場(chǎng),。對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車市場(chǎng),，我們加大了投入力度,，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了xx出租車協(xié)會(huì)理事單位,，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的.宣傳,，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策,。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門,，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài),。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車更新的良好契機(jī),，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門,，了解出租公司換車的需求,，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)出租車公司每周進(jìn)行電話跟蹤,，每月上門服務(wù)一次,，了解新出租車的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見故障,；與出租車公司協(xié)商,，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn),，我們重點(diǎn)開展畢加索的推薦銷售,，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵,。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,，先后和xx理工大后勤車隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn),，將xx的服務(wù)帶入高校,，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹立了良好的品牌形象,，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷售,。

對(duì)策三：注重信息收集做好

科學(xué)猜測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝,，殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)猜測(cè)成為了階段性銷售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù),。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際,，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講,，需求信息就是銷售額的代名詞,。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集,、及時(shí)溝通,、專人負(fù)責(zé)的制度，通過天天上班前的銷售晨會(huì)上銷售人員反饋的資料和信息,，制定以往同期銷售對(duì)比分析報(bào)表,，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和具體銷售方式、方法的制定,，一有需求立即做反應(yīng),。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門保持密切溝通，積極組織車源,。增加工作的計(jì)劃性,，避免了工作的盲目性；在注重銷售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí),，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率,。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷售部門主要考核目標(biāo)。今年完成xx任務(wù),，順利完成總部下達(dá)的全年銷售目標(biāo)。

對(duì)于備件銷售,，我們重點(diǎn)清理了因?yàn)闅v史原因積壓下來(lái)的部分滯銷件,，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化,，經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間進(jìn)一步縮小,，對(duì)于新的市場(chǎng)形勢(shì)，分公司領(lǐng)導(dǎo)多次與備件業(yè)務(wù)部門開專題會(huì)討論,，在積極開拓周邊的備件市場(chǎng),，尤其是大客戶市場(chǎng)的同時(shí)，結(jié)合新的商務(wù)政策,，出臺(tái)了一系列備件促銷活動(dòng),，取得了較好的效果。備件銷售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元,，在門市銷售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷沖擊影響較大的情況下,，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車間備件銷售,，不僅扭轉(zhuǎn)了不利局面，也帶動(dòng)了車間的工時(shí)銷售,。售后服務(wù)是窗口,，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰,。為此,，我們對(duì)售后服務(wù)部門，提出了更高的要求,，在售后全員中,，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作,；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度,，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表,；用戶進(jìn)站專人接待,，接車、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范,；在維修過程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語(yǔ),，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛；在車間推行看板治理,，接待和治理人員照片,、姓名上墻，接受用戶監(jiān)督,。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度,，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起,，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00,，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿足度,。全年售后維修接車xx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元,。

20xx年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年,，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì),，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部,，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì),，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋,，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，將服務(wù)工作視為重中之重,。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系,；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則；在治理部門中,，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí),。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制,。積極響應(yīng)總部要求,，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí),，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì),，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃,，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃,。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名,。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對(duì)出租車銷量激增的局面,，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū),。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”,、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng),，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

固步自封和閉門造車,，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議,；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站,，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站,，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí),、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

分公司是個(gè)整體,，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性,，才能。年初以來(lái),，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì),，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷治理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會(huì)上廣泛討論,，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo),。在加強(qiáng)自身治理的同時(shí),，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請(qǐng)國(guó)際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司（xx）對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn),，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

20xx年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力,，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高,。

在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí),，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上,，還大有潛力可挖,。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此,，面對(duì)即將到來(lái)的20xx年,，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,，群策群力,，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷”,、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合,，確保分公司20xx年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。

汽車售后年度工作總結(jié)篇三

xx 年汽車售后年終總結(jié)及 xx 年工作計(jì)劃我公司對(duì)售后服務(wù)的一貫注重和支持使得售后服務(wù)部的工作開展有了可靠保障,。結(jié)合 10 年售后維修總體運(yùn)行情況來(lái)看售后部基本實(shí)現(xiàn)了開業(yè)以定的工作計(jì)劃,。客戶的承認(rèn)是對(duì) 我們工作的鼓舞批評(píng)和建議則是工作改進(jìn)的方向,。

為了更好地完成工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)揚(yáng)長(zhǎng)避短 現(xiàn)對(duì)售后服務(wù)部工作總結(jié)如下 一,、服務(wù)溝通與協(xié)調(diào) 建立通暢的信息平臺(tái)是做好服務(wù)的必要條件。及時(shí)全面地掌握客 戶信息實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性,。

二,、服務(wù)的提供 為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是售后服務(wù)部的責(zé)任。售后服務(wù)部涉及的工作主 要有保修服務(wù),、維修服務(wù)和配件服務(wù),。

三、服務(wù)和改進(jìn) 視服務(wù)為一個(gè)過程產(chǎn)品購(gòu)買者,、公司領(lǐng)導(dǎo),、協(xié)作部門、內(nèi)部人員,、都 可以看成售后服務(wù)部的客戶以客戶為焦點(diǎn)開展工作是售后服務(wù)部的責(zé)任,。

四、工作回顧 新的日歷即將啟用 10 年留下的思考是沉重的 10 年售后服務(wù)部主要工作 規(guī)劃如下 1,、服務(wù)理念與方式上的變革加大主動(dòng)服務(wù)力度,。

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針是 11 工作的必須對(duì) 10 年的成果要加以保持在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為 準(zhǔn),。

3、 服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的 指標(biāo)除現(xiàn)有考核內(nèi)容外增補(bǔ)月度工作總結(jié),、服務(wù)過程記錄等實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn),。

4,、完善配件管 理。

售后部提供 24 小時(shí)全天候救援通過改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件,、 軟件環(huán)境為客戶提供全面,、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車 xx 臺(tái)次其中三菱獵豹保養(yǎng) 30 臺(tái),、 索賠 12 臺(tái),。東風(fēng)悅達(dá)起亞保養(yǎng) 14 臺(tái)、索賠一臺(tái),。比亞迪保養(yǎng) 6 臺(tái),、索賠 3 臺(tái)。東風(fēng)小康保 養(yǎng) 41 臺(tái),、東風(fēng)小康索賠車輛 12 臺(tái),、救援 5 次?？偟膩?lái)講新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,。為努 力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)售后服務(wù)部已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備也有信心把服務(wù)做得更好 五、 不足之處 售后服務(wù)部成立時(shí)間較短新成員較多制度不夠完善現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺我們必 須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性提高 責(zé)任心,、專業(yè)心加強(qiáng)工作效率,、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“主人翁”思想心往一處想勁 往一處使積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項(xiàng)工作中,。

為公司更好的發(fā)展為更好地服務(wù)服務(wù)汽車 貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

總的來(lái)講新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年。為努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)售后服務(wù)部已經(jīng)做好 了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備也有信心把服務(wù)做得更好 xx 年售後服務(wù)工作計(jì)劃 確定并重點(diǎn)服務(wù)忠 誠(chéng)客戶隨著轄區(qū)保有量的增加將服務(wù)做細(xì),、 做精提高客戶滿意度減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客 戶的流失顯得由為重要,。為確保我公司更好、更快,、更強(qiáng)的發(fā)展現(xiàn)將售后維修服務(wù)部工作展 開計(jì)劃如下 一,、客戶管理細(xì)化 1、根據(jù)客戶回廠次數(shù),、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo) 找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象 2,、 通過對(duì)流失客戶回訪及分析找出客戶流失 的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施 3、 對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知讓客戶受 到特殊待遇增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感,。

二,、 續(xù)保率和預(yù)約率 入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷 工作需通過預(yù)約工作合理調(diào)配減少客戶等待時(shí)間。

三,、資源共享,、良性競(jìng)爭(zhēng) 在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享促進(jìn)良性競(jìng) 爭(zhēng)減少客戶的流失及資源浪費(fèi)形成備件,、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)提高整體的戰(zhàn)斗力 四,、人員培訓(xùn) 隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高人員素 質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃 1,、 加大培訓(xùn)工作的頻次分為定期和不定期的培訓(xùn)考核 2,、 注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)對(duì) 接待注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)實(shí)踐操作相結(jié)合特別是實(shí)際接待能力的考核。

維修技師注重操作 技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)提高員工的整體戰(zhàn)斗力,。

五,、增加維修人員 隨著保有量增加和回廠頻次的增加在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人 均產(chǎn)值的同時(shí)適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。

六,、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1,、目標(biāo)和表現(xiàn)形式 以公平、公正,、公開為原則堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大 化才能確保個(gè)人利益最大化 本售后維修組織培訓(xùn)及考核營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍提升員工服務(wù)理念及 個(gè)人技能進(jìn)行職業(yè)道德,、 服務(wù)理念、 主人翁意識(shí)培訓(xùn)塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度注重細(xì)節(jié)問題 的發(fā)掘促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì),。

2,、實(shí)施手段及措施 采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入 員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤,、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn),、職稱 晉升、福利等優(yōu)惠,。

七,、 考核激勵(lì)制度 激勵(lì)制度是售后維修對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋本 質(zhì)目的是為了能夠通過激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去同時(shí)也樹立了一個(gè)其他 員工學(xué)習(xí)的典范潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為。

所以在激勵(lì)的過程中關(guān)鍵的一項(xiàng)就 是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為保證激勵(lì)的行為是值得 保持和提倡的,。具體的激勵(lì)辦法可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施,。

1、物 質(zhì)激勵(lì) 1 目標(biāo)設(shè)定 2 考核標(biāo)準(zhǔn) 3 實(shí)施計(jì)劃 物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)見效快明確但持續(xù)的時(shí)間比較短,。

2.非物質(zhì)激勵(lì)計(jì)劃 1 目標(biāo)設(shè)定 2 考核標(biāo)準(zhǔn) 3 實(shí)施計(jì)劃 非物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)實(shí)施起來(lái)比較麻煩 但對(duì)行為的強(qiáng)化持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng),。

八、 崗位職責(zé) 1,、 崗位職責(zé)編制與優(yōu)化 關(guān)鍵崗位職責(zé)按照廣汽長(zhǎng)豐標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各部門根 據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定,。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽層次分明,、貫 穿各個(gè)部門有利于部門的穩(wěn)定人員變動(dòng)時(shí)的交接明確,、清晰做到責(zé)任到人。

2,、崗位說(shuō)明書 崗位說(shuō)明書作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果包括兩個(gè)方面的內(nèi)容崗位具體工作任務(wù)描述崗 位任職資格及能力評(píng)估 崗位說(shuō)明書的編制是一項(xiàng)龐大,、耗時(shí)的工程但對(duì)于專營(yíng)店經(jīng)營(yíng)過程 中人員的變動(dòng),、人員的招聘、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義,。從持續(xù)發(fā)展的 角度看專營(yíng)店有必要制定崗位說(shuō)明書指導(dǎo)專營(yíng)店的人力資源管理保證專營(yíng)店能夠得到合適 的人,、 分配合適的崗位并通過合適的獎(jiǎng)勵(lì)和培訓(xùn)保留優(yōu)秀的人才 3、 能力提升計(jì)劃 1 每周進(jìn) 行兩個(gè)小時(shí)的崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)不定期考試并將考試成績(jī)納入月底績(jī)效考核當(dāng)中 2 各部門 針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問題,、 漏洞等進(jìn)行總結(jié)形成備忘錄 3 必要時(shí)分批組織人員到其他專營(yíng) 店參觀學(xué)習(xí)相互交流共同提高 4 利用周一的晨會(huì)全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度、 經(jīng)營(yíng)理念,、計(jì)劃方針進(jìn)一步明確崗位職責(zé)進(jìn)一步加強(qiáng)工作效率,。 +申請(qǐng)認(rèn)證

汽車售后年度工作總結(jié)篇四

彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間過去,，在過去半年中,，我們看到了的殘酷性，作為____汽車有限也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn),，但我別克售后部頂住壓力在公司及全體干部員工共同努力下仍較好的完成各項(xiàng)任務(wù),。

以下是我對(duì)我部____年上半年業(yè)績(jī)的總結(jié)：

____年____售后的任務(wù)是____萬(wàn)，截止____年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為____元,，完成全年__的____%,，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為____臺(tái),，車間總工時(shí)費(fèi)為____元（機(jī)修：____元,，鈑金：____元，油漆：____元）,，我們的配件銷售額為____元,，其中成本（不含稅）為____元，材料毛利為____元,，已完成了全年配件任務(wù)的____%,。

為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度,，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，避免問題由小變大,，造成更大的損失,。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有____元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo),，并有,。

現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為____人,，其中人員為____人,，員工為____人（除管理人員外，前臺(tái)接待為____人，機(jī)修人員為____人,，鈑噴為__人,，倉(cāng)管及保潔各__人）以上人員并不包括生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵人員缺失等問題,。故我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的及領(lǐng)導(dǎo),，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù),。

____年上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃：

一,、上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛,，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺,，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù),，甚至讓顧客產(chǎn)生不感,。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高能力,，加強(qiáng)技術(shù)平,；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考,，替客戶著想,，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議,，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意,。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位,，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心,，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員,、職工對(duì)工作的心,，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì),，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾,，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看,，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展,，服務(wù)是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口,，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng),，代表著別克售后部的形象,，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可,，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去,。

三、從策略上,，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所不足,，客戶在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們的老客戶,，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶,。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上,，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過,，讓這部分客戶始終跟著我們走,，真正做到“比你更關(guān)心你”。

四,、價(jià)格合理化,。價(jià)格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格,，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修,，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值,。

五,、在目前市場(chǎng)下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下,，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員,、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢,，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi),、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

六,、加強(qiáng)5s管理,，對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理,，從而提高車間的整體運(yùn)作效率,，降低成本。

七,、面對(duì)通用對(duì)我司的明察暗訪,，我們應(yīng)努力打造一支上下,，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想,，勁往一處使,，我們共同想辦法、拿,，解決問題,，度過難關(guān)。最后請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù),，爭(zhēng)取超額完成____年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

汽車售后年度工作總結(jié)篇五

回首20_年,，有太多的美好的回憶,，通過這一年的學(xué)習(xí)，讓我深深的感受到了自己在銷售技巧上的進(jìn)步,，但還是存在不少問題,，在處理問題以及工作的方法上也有不足，但是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫助與鼓勵(lì)下,，我一定會(huì)擁有更美好的明天,。

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個(gè)人那就是我們銷售部的經(jīng)理,，我要非常感謝他在工作上對(duì)我的幫助,。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一段時(shí)間，但對(duì)銷售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心非常缺乏,，我的工作可以說(shuō)是很難入手,。20_年，我都是在經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫助下進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情況,，在銷售中遇到難談下來(lái)的客戶銷售過程中遇到的問題我總想到他，所以感恩我的上司,，謝謝他不斷地培養(yǎng)和鼓勵(lì)我,。

銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),，然后以精神充沛,、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗(yàn)多,，那么我和別人比耐心,。如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù),。

重點(diǎn)客戶的開展,。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收效,，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的開展,，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,，并積極學(xué)習(xí),、盡快提高自己的銷售技能。

今年,，我將一如既往地按照公司的要求,，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展20_年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：

1,、對(duì)于老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2,、因限購(gòu)令的開始買車需搖號(hào),，所以要更加珍惜客戶的資源。

3,、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野，豐富知識(shí),，采取多樣化形式的銷售方式,。

今年對(duì)自己有以下要求：

1、每月應(yīng)該盡努力完成銷售目標(biāo),。

2,、一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯。

3,、要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4,、對(duì)客戶不能再有爆燥的心態(tài),，一定要本著“愛您超您所想”這樣的態(tài)度去對(duì)待每位進(jìn)店客戶,。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書,，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

6、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。

7、為了今年的銷售任務(wù)我要努力完成任務(wù),，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。

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汽車售后年度工作總結(jié)篇六

售后服務(wù)是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障,，今年分公司又迎來(lái)了自____年成立以來(lái)的售后維修高峰,。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門,，提出了更高的要求,，在售后全員中，展開了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng),，以及各班組之間的自查互查工作,；建立了每周五由各部門經(jīng)理參加的的車間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題,，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表,；用戶進(jìn)站專人接待，接車,、試車,、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范；在維修過程中,，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”,，規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶和愛護(hù)車輛,；在車間推行看板治理,，接待和治理人員照片、姓名上墻,，接受用戶監(jiān)督,。為了進(jìn)一步提高用戶滿足度,，縮短用戶排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起,，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1：00,，售后俱樂部提供24小時(shí)全天候救援；通過改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件,、軟件環(huán)境,，為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，從而提高了客戶的滿足度,。全年售后維修接車____臺(tái)次，工時(shí)凈收入____萬(wàn)元,。

20____年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年,，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)治理年”,，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針,。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度,。每周各業(yè)務(wù)部門召開服務(wù)例會(huì),，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開部門經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì),，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門服務(wù)于客戶,，治理部門服務(wù)一線的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立服務(wù)于客戶,，客戶就是上帝的原則,；在治理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí),。形成二線為一線服務(wù),，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求,，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì),，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié),，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量,、高品質(zhì)的服務(wù),。

并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足,，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列,，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名,。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改,，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū),，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對(duì)出租車銷量激增的局面,，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組,，建立了專門的出租車銷售辦公室,，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求,，我們開展了“三月微笑服務(wù)”,、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”,、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”,、小區(qū)免費(fèi)義診,、“冬季送暖和”等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響,，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高,。

對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái),，走出去,。固步自封和閉門造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),。我們通過委托相關(guān)專業(yè)公司,，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議；支部綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門,，利用業(yè)余時(shí)間,，對(duì)____市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站,，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查,。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料,。

分公司是個(gè)整體,，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能,。年初以來(lái),，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度,。營(yíng)銷治理方面出現(xiàn)的問題,，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉,，又明確了目標(biāo),。

在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn),，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì),。通過聘請(qǐng)國(guó)際專業(yè)的企業(yè)治理顧問咨詢公司（____）對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念,。

20____年是不平凡的一年,，通過全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利,，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高,。

在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足,，尤其在市場(chǎng)開拓的創(chuàng)造性,，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖,。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力,。為此，面對(duì)即將到來(lái)的20____年,，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體,，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,，群策群力,，緊緊圍繞“服務(wù)治理”這個(gè)主旨,，將“品牌營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合,，確保分公司20____年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。