總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

汽車售后年度工作總結(jié)篇1

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了,，在這一年多的工作中，我以“客戶至上”為理念,，“實(shí)現(xiàn)客戶滿意度” 最大化服務(wù)的目標(biāo),，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則,，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，自身的水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年多的工作情況,、心得體會(huì)以及以后的努力方向匯報(bào)如下：作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎,，日常事務(wù),、文件、傳真,、電話的接收,，門市顧客咨詢、接待處理,，并將接到的客戶業(yè)務(wù)咨詢電話及時(shí)傳達(dá)給各區(qū)域負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員,。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷售的一個(gè)重要的延續(xù)工作,，所以電話也是很多的,，每一次客戶來電咨詢時(shí)盡全力為客戶解決問題。

接觸售后工作一年多了,，對(duì)這一行有了更深的了解,，說實(shí)話售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè),，客戶反饋產(chǎn)品故障信息.問題這看起來簡(jiǎn)單,，做起來就不是那么回事了，首先得保持好一個(gè)良好的心態(tài),，認(rèn)真仔細(xì)聆聽每位客戶抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行,、測(cè)試偏高、偏低等諸多問題,，作為售后服務(wù)人員在聽取客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息,，就要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，具備良好的溝通交流能力和客戶進(jìn)行交流,，分析原因所在,，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，客戶往往有很多都是操作不當(dāng)?shù)那闆r引起的,，用戶對(duì)于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節(jié)操作不熟悉,，沒有按指導(dǎo)的方式去操作等，根據(jù)具體情況在次指導(dǎo)客戶如何操作和注意細(xì)節(jié),，避免重復(fù)犯類似的錯(cuò)誤,，找出了癥結(jié)所在,，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下,，整理、建立,、健全完善了各個(gè)地區(qū)的終端銷售地點(diǎn).電話,，方便了用戶能在自己所屬較近地方購買產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對(duì)**公司的忠誠度,，定期回訪客戶對(duì)產(chǎn)品使用情況,！出現(xiàn)的問題給與及時(shí)的解釋和回復(fù)處理。也將用戶反應(yīng)的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶溝通完善,。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。

在今年的售后回訪的過程中,，我深深地體會(huì)到：在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,，隨著消費(fèi)者意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí),，不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身,，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù),。因此,，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù),，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn),。

汽車售后年度工作總結(jié)篇2

1. 開啟尊榮新紀(jì)元，快樂車尚不等待,。

2. 一品尊榮,，車尚生活。

3. 尊貴星辰,，高雅寰宇,。

4. 非同尋常，尊榮車尚,。

5. 辰·行天下,，宇·環(huán)世界。

6. 辰誠客暢,，宇尊至遠(yuǎn),。

7. 尊榮魅力,，成就風(fēng)尚,。

8. 典雅辰宇,，尊貴享受,。

9. 服務(wù)超越行業(yè)，品質(zhì)引領(lǐng)未來,。

10. 一次選擇,，永恒信賴。

11. 我的精彩,，您的信賴,。

12. 車行天下，服務(wù)致遠(yuǎn),。

13. 車行千萬里,，服務(wù)全方位。

14. 用心融合尊貴,，用愛服務(wù)未來,。

15. 華貴的享有，生活因你而精彩,。

汽車售后年度工作總結(jié)篇3

1. 尊而不貴,，彰顯品位。

2. 貴品尊榮,，優(yōu)雅如故,。

3. 車行天下，尊尚生活,。

4. 濃情誠意,，攜手同行,。

5. 滿意全方位,，服務(wù)零距離。

6. 關(guān)愛你無限,，完美車體驗(yàn),。

7. 雷厲風(fēng)行，速震蒼宇,。

8. 品位至臻,，靈智于心。

9. 溝通于心,，服務(wù)于行,。

10. 全天候服務(wù)，零距離溝通,。

11. 品質(zhì)通達(dá)天下,，尊貴遨游九州。

12. 把握精彩時(shí)刻，發(fā)現(xiàn)尊顯車尚,。

13. 體驗(yàn)尊榮快樂,，感受車尚魅力。

14. 辰宇改變生活,，尊尚引領(lǐng)未來,。

15. “誠”馳天下，與尊共“賞”,。

16. 細(xì)節(jié)決定成敗,，雷克薩斯值得信賴。

17. 辰宇雷克薩斯,，服務(wù)千年不變,。

18. 重品質(zhì)盡善盡美，講服務(wù)精益求精,。

19. 辰宇一聲吼,，平地起驚“雷”。

20. 為尊榮加油,，為車尚喝彩,。

汽車售后年度工作總結(jié)篇4

1. 非同尋常，尊榮車尚,。

2. 辰·行天下，宇·環(huán)世界,。

3. 辰誠客暢,，宇尊至遠(yuǎn)。

4. 尊榮魅力,，成就風(fēng)尚,。

5. 典雅辰宇，尊貴享受,。

6. 服務(wù)超越行業(yè),，品質(zhì)引領(lǐng)未來。

7. 一次選擇,，永恒信賴,。

8. 我的精彩，您的信賴,。

9. 車行天下,，服務(wù)致遠(yuǎn)。

10. 車行千萬里,，服務(wù)全方位,。

11. 用心融合尊貴，用愛服務(wù)未來。

12. 華貴的享有,，生活因你而精彩,。

13. 服務(wù)于心，滿意于行,。

14. 好服務(wù)伴您行,，好舒適更舒心。

15. 尊有意境,，尚無止境,。

16. 奢華典雅，品位享受,。

17. 辰宇天下,，典雅四方。

18. 璀璨星辰,，典雅寰宇,。

19. 辰載萬物，宇您共享,。

20. 辰心宇意,，尊尚待遇。

汽車售后年度工作總結(jié)篇5

時(shí)間過得很快,，來到公司已經(jīng)大半年了,，我做為一名網(wǎng)絡(luò)售后工程師，對(duì)自己20xx年來的工作做如下簡(jiǎn)單總結(jié)：

一,、工作任務(wù)

主要負(fù)責(zé)H3C網(wǎng)絡(luò)設(shè)備售后調(diào)試,、與用戶進(jìn)行有效及時(shí)溝通，并提出可行性調(diào)試方案以及解決用戶網(wǎng)絡(luò)故障,。

二,、主要參與項(xiàng)目

xx醫(yī)院感染科樓新增網(wǎng)絡(luò)調(diào)試，這是我第一次單獨(dú)調(diào)試設(shè)備,，印象特別深刻,，雖說是第一次獨(dú)自處理問題，但我相信自己能完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù),。

由于沒有經(jīng)驗(yàn),，只能采取笨辦法，將這邊以前調(diào)試好的設(shè)備配置拿過來參考,，其中有很多東西自己當(dāng)時(shí)還看不懂,，最后經(jīng)過自己慢慢琢磨與查找資料完成了此次任務(wù)。

在此次調(diào)試過程中,，我掌握了設(shè)備調(diào)試的基本過程,，以及無線控制器與Fitap的無線組網(wǎng)，為后面的項(xiàng)目調(diào)試打下了基礎(chǔ)。

xx酒店網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我調(diào)試的第一個(gè)大項(xiàng)目,，剛開始時(shí)有些措手不及,，不知從何做起，但在同事的指導(dǎo)與結(jié)合自己在其他小項(xiàng)目上的調(diào)試經(jīng)驗(yàn)下,，我漸漸的掌握了整個(gè)調(diào)試方案,，并與客戶做到了有效溝通，及時(shí)解決相關(guān)問題,。

首次參與綜合網(wǎng)絡(luò)調(diào)試,，感受到實(shí)施前的各項(xiàng)規(guī)劃尤其重要，在此過程中熟悉并掌握了中大型綜合網(wǎng)絡(luò)的調(diào)試過程,。

榆xx醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是我從頭到尾參與的又一個(gè)大項(xiàng)目,，自從上班開始，可以說是每個(gè)月都會(huì)出差去一趟榆林綏德第一醫(yī)院,，路途雖說辛苦,，但我很高興能夠在這個(gè)項(xiàng)目中學(xué)習(xí)到新的知識(shí)并積累了經(jīng)驗(yàn)。此次網(wǎng)絡(luò)調(diào)試與前面的機(jī)場(chǎng)酒店網(wǎng)絡(luò)調(diào)試很接近,，所以相對(duì)前面會(huì)更順利些,。

在此次調(diào)試過程中，我做好了提前規(guī)劃,，心中有了整體方案,，體會(huì)到與客戶提前進(jìn)行整體方案溝通的重要與必要性。

其他參與的項(xiàng)目還有,，xx等等以及其他網(wǎng)絡(luò)故障處理,。

三、曾遇到的問題與處理方法

技術(shù)方面：

問題描述：在xx集團(tuán)調(diào)試一臺(tái)華為交換機(jī),，配置好后但其光路無法與H3C原有交換機(jī)連通。

處理方法：對(duì)無線控制器進(jìn)行升級(jí),，升級(jí)后信號(hào)變強(qiáng),，但是IOS系統(tǒng)設(shè)備仍無法正常工作，打電話詢問客服,，未解決,，最后嘗試在終端設(shè)備配置DNS，解決問題,。

非技術(shù)方面：

問題描述：在xx出差進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)試時(shí),，集成商不配合調(diào)試工作；

處理方法：根據(jù)客戶情況,，采取不同回答,，若有特殊交代，則報(bào)以H3C廠家身份。

四,、建議與意見

建議在售后這塊能夠?qū)⒏魈庬?xiàng)目調(diào)試進(jìn)程,、結(jié)果以及配置相關(guān)文檔進(jìn)行共享（如：存入百度云盤），方便其他人員處理客戶緊急問題,。

五,、發(fā)展方向

我是網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)畢業(yè)的，這份工作對(duì)我來說專業(yè)對(duì)口,，自己也很喜歡,，并且能夠在日常工作中感受到快樂，所以打算長期在這個(gè)行業(yè)發(fā)展,。由于接觸到的東西有局限性,，技術(shù)能力還是有些欠缺，有更多的IT技術(shù),，如存儲(chǔ),、虛擬化、服務(wù)器,、云計(jì)算等都需要今后去學(xué)習(xí),；在今后的社交中加強(qiáng)鍛煉自己的溝通交流能力以及說服力；以及結(jié)識(shí)更多的各行各業(yè)朋友,，并使其成為潛在的客戶,，以強(qiáng)硬的技術(shù)知識(shí)為理論指導(dǎo)，為公司開拓更多且有價(jià)值的項(xiàng)目資源,。

汽車售后年度工作總結(jié)篇6

1. 溝通于心,，服務(wù)于行。

2. 全天候服務(wù),，零距離溝通,。

3. 品質(zhì)通達(dá)天下，尊貴遨游九州,。

4. 把握精彩時(shí)刻,，發(fā)現(xiàn)尊顯車尚。

5. 體驗(yàn)尊榮快樂,，感受車尚魅力,。

6. 辰宇改變生活，尊尚引領(lǐng)未來,。

7. “誠”馳天下,，與尊共“賞”。

8. 細(xì)節(jié)決定成敗,，雷克薩斯值得信賴,。

9. 辰宇雷克薩斯,，服務(wù)千年不變。

10. 重品質(zhì)盡善盡美,，講服務(wù)精益求精,。

11. 辰宇一聲吼，平地起驚“雷”,。

12. 為尊榮加油,，為車尚喝彩。

13. 開啟尊榮新紀(jì)元,，快樂車尚不等待,。

14. 一品尊榮，車尚生活,。

15. 尊貴星辰,，高雅寰宇。

汽車售后年度工作總結(jié)篇7

對(duì)于個(gè)人來說是意義非同尋常的一年,，抉擇的一年,。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿感情的深圳工作,，難舍之情溢于言表;二是回到家鄉(xiāng)襄樊,，來到了大力電工集團(tuán)工作，來到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作,，這個(gè)更加充滿激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái),。

一年來，覺得自己是非常幸運(yùn)的,，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排,，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢,，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作,、相互配合,、取長補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單――就是為了技術(shù)得以提高,，更好的服務(wù)客戶，解決棘手的問題,，維護(hù)公司的形象,。

回顧20，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一,、回首成長路 難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首年的深圳fdk的工作,，興奮與激動(dòng)的同時(shí),，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍,，在去與留的抉擇面前,，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作,，做名高級(jí)生技員,，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的世界級(jí)大公司的培訓(xùn);離開公司,，一個(gè)新的工作環(huán)境,，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí),，想到了《誰動(dòng)了我的奶酪》里面的故事,，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此,，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí),。

二、融入新環(huán)境 重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作,，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作,，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同,。在剛開始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng),，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧,，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了,。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些,。像以前的工作,，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單,，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問題,，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響,。對(duì)于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄,，通過時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問題上也要和客戶做充分有效的溝通,，防止不愉快的事情發(fā)生,，使得現(xiàn)場(chǎng)問題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶關(guān)系,。

新的工作崗位和角色,，給予我了很多挑戰(zhàn),，同時(shí)每一次特殊的服務(wù)案例都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機(jī)遇三. 不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新,，每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后,，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過程及其問題的處理過程,，這樣自己的水平提升的很快,。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長的積累過程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦,。由于工作性質(zhì)的需要,，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時(shí)間積累將來會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富,。通過近一年的工作和積累,，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立,，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益,。

四. 結(jié)束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī),，但我仍感自己有不少不足之處：

1,、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等;

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速,，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹;

3,、本職工作與其他同事相比還有差距,，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中,，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議,，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人2013度工作總結(jié),，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”，在以后的工作中,，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的,，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,，為了單位的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn),。

汽車售后年度工作總結(jié)篇8

1. 辰宇天下，唯您所用,。

2. 你心比我心,，尊崇又享受。

3. 車行天下,，服務(wù)萬家,。

4. 輕松樂馳，尊尚體驗(yàn),。

5. 尊貴服務(wù),，奢華享受。

6. 專業(yè)專注,，全心奉獻(xiàn),。

7. 品鑒汽車文化，盡享時(shí)尚生活,。

8. 星級(jí)服務(wù),，尊享無尚。

9. 一車一世界,，服務(wù)更精彩,。

10. 尊享人生，完美至尚,。

11. 尊尚享受,，妙趣無憂。

12. 辰星尊享,，宇眾不同,。

13. 璀璨之星，典雅之家,。

14. 金牌品質(zhì),，堅(jiān)若磐石。

15. 尊尚人生,，車韻天成,。

汽車售后年度工作總結(jié)篇9

汽車售后專業(yè)簡(jiǎn)歷

目前所在： 廣州 年 齡： 21

戶口所在： 湖南 國 籍： 中國

婚姻狀況： 未婚 民 族： 漢族

誠信徽章： 未申請(qǐng)? 身 高： 169 cm

人才測(cè)評(píng)： 未測(cè)評(píng)? 體 重： 145 kg

◆ 求職意向

人才類型： 應(yīng)屆畢業(yè)生

應(yīng)聘職位： 機(jī)電工程師， 電工,， 汽車售后服務(wù)

工作年限： 3 職 稱： 無職稱

求職類型： 全職 可到職日期： 隨時(shí)

月薪要求： ～3499元 希望工作地區(qū)： 廣州,蘿崗區(qū),越秀區(qū)

◆ 工作經(jīng)歷

廣東新昇電業(yè)科技有限公司 起止年月：-02 ～ 2013-06

公司性質(zhì)： 民營企業(yè) 所屬行業(yè)：機(jī)械/機(jī)電/設(shè)備/重工

擔(dān)任職位： 電工

工作描述： 改裝電,，電氣設(shè)備維護(hù)，

離職原因： 安全防范不到位

畢業(yè)院校： 廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院

最高學(xué)歷： 大專 獲得學(xué)位: 大專 畢業(yè)日期： 2013-06

專 業(yè) 一： 機(jī)電一體化技術(shù) 專 業(yè) 二： 機(jī)械自動(dòng)化

起始年月 終止年月 學(xué)校（機(jī)構(gòu)） 所學(xué)專業(yè) 獲得證書 證書編號(hào)

◆ 語言能力

外語： 其他 一般 粵語水平： 較差

其它外語能力： 一般

國語水平： 良好

◆ 工作能力及其他專長

以前做過調(diào)音師,，懂得舞臺(tái)燈光音響接線,。

◆ 個(gè)人自傳

我叫李照，今年22歲,，是一個(gè)地地道道的農(nóng)村人,。就讀于《廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院》專業(yè)為《機(jī)電一體化技術(shù)》讀書使我成長,，讓我從各種不同的角度分析事情，也開闊了我的.思維,。在學(xué)校我努力學(xué)習(xí)每一門科目,，雖然我很笨但是我很勤奮。我人緣比較好大學(xué)最開心的是認(rèn)識(shí)多好朋友,。在大學(xué)期間,，我考取了《電工上崗證》《C1駕駛證》以及被評(píng)為學(xué)院廣播站優(yōu)秀技術(shù)部部長。