我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,,可以通過寫心得體會(huì)的方式將其記錄下來,它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài),。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎?下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,,供大家參考借鑒,,希望可以幫助到有需要的朋友。
銀行柜員實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇一
一,。愛崗敬業(yè),,刻苦學(xué)習(xí)
在我第一天進(jìn)入工作崗位,面對(duì)一切都是那么的令我覺得新鮮,。同事們對(duì)我說:“現(xiàn)在感覺很新鮮,,等時(shí)間長(zhǎng)了,你會(huì)覺得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的,?!逼鋵?shí)現(xiàn)在的我也能感覺出來,,每天重復(fù)這基本同樣的動(dòng)作——無數(shù)次的清點(diǎn)錢數(shù)??蛇@些并不會(huì)打消我對(duì)工作的熱情,,我喜歡忙碌地工作一整天,而不喜歡無所事事的消磨時(shí)間,。在去年底收款結(jié)息的那段時(shí)間,,一天幾百筆業(yè)務(wù)量,有時(shí)候忙的午飯都不能按時(shí)吃,,可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言,,因?yàn)檫@就是我們的工作,作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任,。單位的發(fā)展,,是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的,我們責(zé)無旁貸,。熱愛自己的崗位,,每天都要充滿熱情的去投入到工作中去,學(xué)會(huì)珍惜,,學(xué)會(huì)滿足,。
對(duì)于剛步入崗位的我們這批新人,一切都要從零開始,,一點(diǎn)一滴都需要我們刻苦,、謙虛的學(xué)習(xí)。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來,,可我們不應(yīng)該以這為榮耀,。很多人其實(shí)所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系,但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識(shí)面更廣,,更加具有責(zé)任心,,也具有較強(qiáng)的自學(xué)能力。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工作中與自身發(fā)展中去,。如果只因?yàn)槊暥凑醋韵?,那必將遭到淘汰。在工作中要把出?guó)留學(xué)工作細(xì)節(jié)化,,各種有疑問的問題應(yīng)該即時(shí)的向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請(qǐng)教,,在業(yè)余時(shí)間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),多方面的去提升自己的,。記得剛來時(shí)候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章,我覺得這樣很好,,即能鍛煉自己的寫作水平,,又能提升自己對(duì)于工作的感悟,。但主任走后我們就很少寫了,這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn),。這一點(diǎn)我是需要提高的,,在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識(shí)上的行為,而不是客觀規(guī)定的犧牲品,。進(jìn)入農(nóng)信的隊(duì)伍,,讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號(hào),讓我們把自己當(dāng)成是一名新報(bào)道的學(xué)生一樣,,在這里去用我們的努力完成我們的“學(xué)業(yè)”,。
二 細(xì)致工作,微笑服務(wù)
柜員窗口有一定的危險(xiǎn)性,,需要我們時(shí)刻的警惕,,提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)際操作水平,把不必要的失誤,、麻煩降到最小,。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求,不要以小而不為,,在平常中我們要積累經(jīng)驗(yàn),要以一些案例去為己所用,,提醒自己,。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢,因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)有時(shí)會(huì)因?yàn)殄X幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象,,有時(shí)我們就馬虎的以為沒事而過去了,,可這成為大意的代價(jià)。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,,人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對(duì)自己負(fù)責(zé),。
我們是農(nóng)信隊(duì)伍中最基層的崗位,,可這一個(gè)小小的窗口,卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶,,我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊(duì)伍的形象,。相對(duì)與市里的網(wǎng)點(diǎn)來說,鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)柜員更具有挑戰(zhàn)性,,因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的基本都是農(nóng)民階級(jí),,他們文化不高,,對(duì)于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)流程,在他們看來都是那么的繁瑣,,我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解,。也遇到過不講理的,醉酒后語(yǔ)無倫次的,,可我們是服務(wù)行業(yè),,一切都要以客戶至上為原則,把不必要爭(zhēng)吵用我們的真誠(chéng),,妙語(yǔ)去化解掉,。有的客戶對(duì)我們的服務(wù)稱贊,其實(shí)這是對(duì)我們最好的褒獎(jiǎng),,勝過一切,,我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎,良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求,。始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,,急客戶之所急,,想客戶之所想。針對(duì)不同客戶采取不同的工作方式,,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。每一次都服務(wù)都要用我們真誠(chéng)的微笑,去拉近與客戶之間的距離,,讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片,。
三。以案例為鑒 懂得珍惜
前幾天在單位看了一本名為“警世鐘”的內(nèi)部書籍,。里面記錄了吉林農(nóng)信隊(duì)伍里面一些典型的犯罪案例,。一些員工因?yàn)槿松^,價(jià)值觀發(fā)生扭變,,而以身汗水去拼搏來的,,而不是投機(jī)取巧。無限的攀比是無盡頭的,,人要有顆知足的心,。當(dāng)同學(xué),朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)信上班,,他們都投來羨慕的目光,,相比而言我算是幸運(yùn)的。記得在長(zhǎng)春培訓(xùn)時(shí)候老師告訴我們,在當(dāng)柜員接觸錢時(shí)候就把錢看成是紙而不是錢,,這個(gè)比喻是一種警示,,一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動(dòng)換來的,一捆一萬,,可那不是我的。
對(duì)于我們這些新來的員工,,還有老員工一樣,。也許我們并不富有,但想想與很多人相比我們是幸運(yùn)的,。一時(shí)的財(cái)富換來的終究是一生的悔恨,,無論是家人還是單位,你都會(huì)成為一名罪人,。懂得感恩,,珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗,,在工作中體現(xiàn)你的價(jià)值,。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟粒皇菫樽约旱囊粫r(shí)去陰埋,。
四,。建立企業(yè)文化 發(fā)揚(yáng)農(nóng)信品牌
一個(gè)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展,不單只是圍繞著經(jīng)濟(jì)利益的提升,,注重價(jià)值觀,,而更要重視文化價(jià)值觀。特色的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展必備因素,,在人事管理,,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,服務(wù)理念中也起這積極的作用,。
在我工作這段時(shí)間,,不能說我沒感覺出信用社所特有的文化內(nèi)涵,可我覺得還是有許多地方是值得改進(jìn)提升的,。作為企業(yè)的員工,,一味的工作而缺少文化活動(dòng),這樣不利與工作的積極性,,適當(dāng)?shù)奈幕顒?dòng)可以促進(jìn)職工間交流,,激發(fā)工作的熱情。每年定期的組織一些信用社之間的業(yè)余比賽,,比方籃球,,臺(tái)球,歌曲,寫作等等,,培養(yǎng)一些有意的興趣愛好,,而不是忙完工作回家無所事事。但企業(yè)文化絕對(duì)不是些活動(dòng)所能概括的,,它是一種能根深蒂固植入員工內(nèi)心的責(zé)任,。
銀行柜員實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇二
__年,我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了農(nóng)商南山支行,,在這里我將釋放青春的能量,,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,,來南山支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,,無論是工作上,,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來,。
在南山支行,,我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說,,普通的柜員何談事業(yè),,不,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,,完美源于認(rèn)真。
我熱愛這份工作,,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名農(nóng)商行員工,特別是一線員工,,我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)商行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),,真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任是的,,在農(nóng)商行員工中,,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示農(nóng)商行形象的窗口,,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而面對(duì)各類客戶,,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),,日復(fù)一日,,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)商行人的真誠(chéng),感受到在農(nóng)商行辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的,,我為自己的崗位而自為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,,遵守國(guó)家的法律、法三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕,、敗不餒在這段時(shí)間里來,,我立足本職崗位,踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,,注定要平凡,,因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,,留下英雄美名供世人傳揚(yáng),,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,,總有固定的收獲,。
有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,,賬務(wù)錄入,,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),,迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,,偉大正寓于平凡之中,,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),,奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),,奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,沒有根基哪來高樓,,沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善在為客戶服務(wù)的過程中,,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,,為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,,靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。
因?yàn)?,沒有挑剔的客戶,,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,,我積極刻苦鉆研新知識(shí),,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實(shí)踐,,熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),,盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效,讓客戶少等,、少跑,、少問,給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,,因?yàn)檐P躇滿志,,精力充沛,因?yàn)楦谊J敢干,,活力四射,,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,,崇高的道德修養(yǎng),,以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,更要耐得住平凡,,立足于平淡泊名利,勇于奉天,,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的柜員崗位,,農(nóng)商行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),,不要讓你的事業(yè)來推動(dòng)你”,。
今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來,這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求,,對(duì)金融事業(yè)的一份熱情,。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年,只有把個(gè)人理想與農(nóng)商行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來,,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)商行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值,。
銀行柜員實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇三
雖然這只是實(shí)習(xí)的開始,,雖然短暫但卻非常的充實(shí),對(duì)我來說,,是我人生中甚至是以后的工作中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn),,這在我以后的工作和生活中都會(huì)發(fā)揮著很重要的作用,。而且這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會(huì)的一個(gè)平臺(tái),為我今后奠定了良好的基礎(chǔ),。而盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,是作為一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì)時(shí)要面臨的首要任務(wù),。對(duì)此,我們必須端正好自己的心理和態(tài)度,。在這次實(shí)習(xí)過程中,,我還體會(huì)到了實(shí)際的工作與書本上的知識(shí)是存在一定距離的,并且我需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí),。這樣才能使我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面的知識(shí),,不僅僅局限于書本,而是有了一個(gè)比較全面和深刻地了解,。
這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹徹底底理解和學(xué)習(xí)的,,所以基礎(chǔ)實(shí)務(wù)尤其顯得重要。雖然我是個(gè)實(shí)習(xí)生,,但我的時(shí)間觀念還是很強(qiáng)的,,堅(jiān)決早到而不能遲到。實(shí)習(xí)期間,,讓我對(duì)銀行有了更深地了解,,一顆好奇的心歸于平靜,但不缺乏激情,。實(shí)習(xí)這階段我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能,,更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神,就是做事情要能沉得下心,。這主要體現(xiàn)在日常工作中的許多小事上,,從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天,,除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外,,更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣在工作中才能得心應(yīng)手,,更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),。同時(shí),,我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的,,參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西,,即你要成功,你想得到你所希望的狀態(tài),,首先你必須付出12分的努力,。
實(shí)習(xí)以后,,我們才真正體會(huì)父母掙錢的來之不易,而且開始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力,?!霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí),更是一種叫做自學(xué)的能力”,。參加實(shí)習(xí)后更能深刻體會(huì)這句話的含義,。雖然我是會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生,本專業(yè)理論知識(shí)比較扎實(shí),,自學(xué)能力應(yīng)該算是比較強(qiáng)的,,但是畢竟在學(xué)校里接觸的大多是理論東西,跟從事多年金融工作經(jīng)驗(yàn)的人比起來,,我就顯得比較外行了,。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,知識(shí)更新太快,,靠原有的一點(diǎn)知識(shí)肯定是不行的,。我想在以后的工作中要勤于動(dòng)手慢慢琢磨,不斷學(xué)習(xí)不斷積累,。遇到不懂的地方,,自己要虛心請(qǐng)教他人,并做好筆記認(rèn)真的去理解分析,。要真正想學(xué)到東西,,還真的需要自己主動(dòng)去問和細(xì)心觀察以及虛心學(xué)習(xí)。我是一個(gè)不怕吃苦的人,,所以他們交代我做的事,,我都以自己能力范圍內(nèi)最快最高地質(zhì)量做好,,相信這點(diǎn)他們也能感受得到,。
現(xiàn)在想想打那么多捆錢,那么快的速度,,又很認(rèn)真的做好,,真的很佩服自己。實(shí)習(xí)這個(gè)月,,我對(duì)他們每個(gè)人地職責(zé)也大概有了一個(gè)了解,,感覺每個(gè)人做的工作真的很機(jī)械化,每天重復(fù)著一樣地工作,。比如說掃描吧,,我就掃了幾天都覺得學(xué)不到更多東西了有點(diǎn)乏了,更何況是他們天天做這個(gè),,所以讓我真的體會(huì)到工作要做好,,就一定要愛自己的工作,,調(diào)整好心態(tài),責(zé)任心要強(qiáng),。我一直喜歡忙碌的感覺,,因?yàn)橐婚e下來就可能犯困可能把時(shí)間浪費(fèi)了,在實(shí)習(xí)期間很多東西第一次接觸,,比如裝訂報(bào)表,、掃描單據(jù)等下,其實(shí)這些東西很簡(jiǎn)單,,但是再簡(jiǎn)單的東西有時(shí)候也是要細(xì)心做好,,絕對(duì)不能不懂裝懂.無論做什么還是要嚴(yán)謹(jǐn)一點(diǎn),畢竟銀行是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè),,作為一個(gè)財(cái)務(wù)職員,,更應(yīng)該細(xì)心謹(jǐn)慎做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。
第一次來雖然是比較混沌,,但是經(jīng)過了這么多天的實(shí)習(xí),,我已經(jīng)融入了這個(gè)大家庭,已成為其中的一分子,,大家都好像一家人這樣,,相互關(guān)懷,相互關(guān)心,,使我在這個(gè)實(shí)習(xí)期間感覺到了不一樣的溫暖,,經(jīng)過身邊同事的悉心教導(dǎo)下,我已經(jīng)熟悉了每個(gè)人大概職責(zé),,更比較細(xì)致地對(duì)工作有了了解,,一步一個(gè)腳印,吃一塹,,長(zhǎng)一智,,慢慢地學(xué)會(huì)如何對(duì)待工作、對(duì)待同事,、對(duì)待自己的的生活,,心中總是高興的,。民生銀行給予我最寶貴的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn),我將好好珍惜。實(shí)習(xí)讓我更加體會(huì)到了,,要主動(dòng)地與同事交流問題,,特別是有不懂得地方以及自己覺得模棱兩可的地方的時(shí)候,,同伴是自己最好的資源,。在這里實(shí)習(xí),同事們都對(duì)我很好,他們是我的同事,,更是我的朋友,,雖然年齡相差參差不齊,但是卻是“忘年交”!這個(gè)月留下很多回憶,,在不斷鍛煉自己充實(shí)自己的同時(shí),,也收獲了精彩的每一天。通過實(shí)習(xí)我認(rèn)識(shí)到作為一名財(cái)務(wù)員首先要有高度的責(zé)任感,,所有數(shù)據(jù)都必須核對(duì)清楚馬虎不得;另外財(cái)務(wù)員不能只停留于財(cái)務(wù)部本身,,也要時(shí)刻與業(yè)務(wù)部,會(huì)計(jì)部等部門多溝通以提升自己地工作能力,。
另外我還體會(huì)到我們對(duì)待每一樣工作都要有必不可少的責(zé)任心,,做事情要謹(jǐn)慎小心,因?yàn)闃I(yè)務(wù)是復(fù)雜多樣的,,小小的錯(cuò)誤就會(huì)給顧客和銀行帶來?yè)p失,。還有就是要虛心,有什么不懂的要虛心請(qǐng)教,。在這個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也無時(shí)無刻地感受到了同事之間的團(tuán)隊(duì)精神,、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻(xiàn)精神,。在整個(gè)工作過程中,,不可避免的,我存在著很多值得以后特別注意的問題,。比如怎樣更好地處理好跟同事的關(guān)系,,更好地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果,知道自己到底適合做什么樣的事等,。通過在龍江銀行的實(shí)習(xí),,達(dá)到學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐要求,并在單位指導(dǎo)老師的指導(dǎo),、幫助和教育下,,熟悉龍江銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行柜員工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程,。
通過在龍江銀行的實(shí)習(xí),,學(xué)會(huì)如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度,,為更好的明天打下堅(jiān)定地基礎(chǔ),。尋找問題、發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。在問題中成長(zhǎng)。以后的道路還很長(zhǎng),,我會(huì)一直在不斷的努力中前進(jìn),。即使如蝸牛一般,,我想卸下重重的殼,快樂疾馳,。
銀行柜員實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇四
畢業(yè)之前的實(shí)習(xí)對(duì)于我們大學(xué)生而言,,是一件必然要經(jīng)歷的事情。雖然一開始我并沒有做好充分的準(zhǔn)備,。但是在經(jīng)歷了這一次實(shí)習(xí)之后,,我也了解到了一些自己的優(yōu)缺點(diǎn),對(duì)自己也有了一些不同的認(rèn)識(shí),。這對(duì)于我之后踏入社會(huì)工作還是會(huì)有一些幫助的,。所以很感謝這一次在銀行實(shí)習(xí)的經(jīng)歷,讓我變得逐漸完善起來,。
這次非常榮幸可以進(jìn)入__銀行在柜員一職上實(shí)習(xí),,在這個(gè)專業(yè)上,我認(rèn)為自己可以進(jìn)入銀行工作是一件最理想的事情,,并且我的目標(biāo)一直都是向著銀行進(jìn)發(fā)的,。這幾年大學(xué)我也一直都很努力,盡量的向自己的目標(biāo)靠攏,。這次我通過自己優(yōu)秀的表現(xiàn),,成功的成為了__銀行的一名實(shí)習(xí)生。雖然只是一名實(shí)習(xí)生,,在畢業(yè)之后有很多的不確定性,,但是我也想在這個(gè)過程當(dāng)中堅(jiān)持好自己的原則和標(biāo)準(zhǔn),希望今后畢業(yè)還能夠在銀行繼續(xù)發(fā)展下去,,這是我的想法,,也是我一直努力的方向。
在銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候,,我是作為前臺(tái)的一名柜員,,一開始在大學(xué)里學(xué)習(xí)自己專業(yè)的時(shí)候,沒有想過進(jìn)入崗位會(huì)有很多和專業(yè)毫無相關(guān)的挑戰(zhàn),。這次坐在這個(gè)崗位上,,通過自己的學(xué)習(xí)和吸納,對(duì)這份工作也是有了一些認(rèn)識(shí)的,。作為銀行的柜員,,首先要正確認(rèn)識(shí)到自己的身份,雖然現(xiàn)在我只是一名實(shí)習(xí)生,,但是我也已經(jīng)占據(jù)銀行的一個(gè)位置了,,在什么位置上就要做怎樣的事情。這是作為一名工作人員最基本的東西,我已經(jīng)熟知,,并且在工作當(dāng)中完善好了,。
剛開始進(jìn)入這個(gè)崗位的時(shí)候,我跟著經(jīng)理學(xué)習(xí)了一段時(shí)間,,并且積極的向周圍的同事請(qǐng)教,。在這個(gè)過程中,我認(rèn)識(shí)到自己還是太稚嫩了,,很多地方其實(shí)還是非常懵懂的,。我現(xiàn)在離一名正式員工還差了太遠(yuǎn),所以這個(gè)過程里我一直都在努力的前進(jìn),,一直在給自己打基礎(chǔ),,希望能夠讓自己變得越來越優(yōu)秀,變得越來越完善,。
實(shí)際的工作總是會(huì)比我們的理論學(xué)習(xí)要高出很多的難度,,這是我在這次實(shí)習(xí)當(dāng)中真實(shí)體會(huì)到的。很多時(shí)候我們之所以對(duì)外界不熟悉就感到不安,,是因?yàn)槲覀兲幚硎虑榈哪芰€是太薄弱了,。當(dāng)我們把自己慢慢的完善起來,多鍛煉自己,,結(jié)果就一定會(huì)有所不同了,。還剩下最后的半年,這次實(shí)習(xí)我也會(huì)總結(jié)好,,重新制定一個(gè)計(jì)劃,,同時(shí)我也會(huì)珍惜能夠在這家銀行繼續(xù)發(fā)展下去,我會(huì)為此而加倍努力的,。
銀行柜員實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇五
根據(jù)總行關(guān)于管理培訓(xùn)生實(shí)習(xí)工作的統(tǒng)籌安排,,從__月24日開始,我在____支行進(jìn)行了為期十天的實(shí)習(xí),。實(shí)習(xí)期間,,在支行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的悉心幫助和指導(dǎo)下,我對(duì)銀行柜員崗位的主要工作內(nèi)容,、工作流程及工作職責(zé)有了一個(gè)較為系統(tǒng)和全面的認(rèn)識(shí),,現(xiàn)就本次實(shí)習(xí)做出以下總結(jié)。
一,、 基本情況
此次實(shí)習(xí)的目的在于通過實(shí)地的觀摩和學(xué)習(xí),,熟悉銀行營(yíng)業(yè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度,了解柜面業(yè)務(wù)的操作流程和處理要點(diǎn),,學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)技能,,為后續(xù)的會(huì)計(jì)培訓(xùn)和實(shí)習(xí)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們一批學(xué)員于6月24日正式開始柜員崗位的實(shí)習(xí),。我和其他兩位同學(xué)被分到了____路支行進(jìn)行實(shí)習(xí),。我們嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,積極主動(dòng)投入到實(shí)習(xí)工作中,,在指導(dǎo)老師“一對(duì)一”的帶教下,,主要學(xué)習(xí)柜員崗位各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理流程和處理要點(diǎn)。此前,,我對(duì)銀行工作的了解比較有限,,既沒有相關(guān)的專業(yè)背景,也沒有相應(yīng)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷,。通過實(shí)習(xí),,我個(gè)人不僅增長(zhǎng)了業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能,而且從思想認(rèn)識(shí)上做好了從應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘?chǎng)人,、投身銀行工作的心理準(zhǔn)備,。
二、 實(shí)習(xí)過程
在十天的時(shí)間內(nèi),,實(shí)習(xí)主要圍繞著熟悉綜合柜員崗位的工作內(nèi)容展開,。具體而言,整個(gè)實(shí)習(xí)過程包括以下幾個(gè)方面:
1,、熟悉綜合柜面操作系統(tǒng),,了解柜員一日工作的內(nèi)容及流程。綜合柜面系統(tǒng)主要分為集中作業(yè)管理,、公共類交易,、負(fù)債類交易、資產(chǎn)類交易,、支付類交易,、銀行卡、中間業(yè)務(wù),、聯(lián)網(wǎng)核查等幾個(gè)大的模塊,,每個(gè)模塊下又包括兩級(jí)菜單。實(shí)習(xí)之初,,指導(dǎo)老師為我詳
細(xì)講解了各個(gè)業(yè)務(wù)模塊的劃分,,以及所涉及的具體業(yè)務(wù)內(nèi)容。同時(shí),,通過現(xiàn)場(chǎng)觀摩,,我對(duì)柜員一天的工作內(nèi)容和流程有了較全面的認(rèn)識(shí),從早上的接款車,、簽到,、尾箱確認(rèn),、領(lǐng)款、業(yè)務(wù)辦理,,到下班前的查庫(kù),、扎賬。柜員一天的工作充實(shí)緊湊,,工作強(qiáng)度很大,,根本不像表面看上去的那么輕松。
2,、基本技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練
點(diǎn)鈔,、小鍵盤輸入、五筆輸入法,、鑒別偽鈔,、計(jì)算器的使用等是一名柜員必備的基本技能??吹嚼蠋焸?cè)跇I(yè)務(wù)辦理過程中運(yùn)指如飛,,熟練地運(yùn)用這些專業(yè)技能,不禁讓人由衷贊嘆,。在指導(dǎo)老師的幫助下,,通過一段時(shí)間的練習(xí),我基本掌握了正確的技巧和訓(xùn)練方法,。比如,,點(diǎn)鈔時(shí)手指捏握紙幣的位置、力度,、姿勢(shì)都是很講究的,,“差之毫厘,失之千里”,,不掌握正確的方法,,細(xì)微的差別,就會(huì)直接,、顯著地反映在工作效率和準(zhǔn)確性上,。但是,更為重要的是勤加練習(xí),,正如指導(dǎo)老師所說,,專業(yè)技能的習(xí)得就是“熟能生巧”。在接下來的培訓(xùn)和工作中,,對(duì)于這些專業(yè)技能我會(huì)勤加練習(xí),。
3、儲(chǔ)蓄柜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)
綜合柜員崗位可以分為儲(chǔ)蓄柜和會(huì)計(jì)柜,,所辦理的業(yè)務(wù)有所交叉,,也各有側(cè)重,。儲(chǔ)蓄柜主要辦理個(gè)人客戶相關(guān)業(yè)務(wù),會(huì)計(jì)柜主要辦理法人客戶相關(guān)業(yè)務(wù),。儲(chǔ)蓄柜最常見的業(yè)務(wù)以公共類交易,、負(fù)債類交易、支付類交易,、中間業(yè)務(wù)為主,。以最常見的負(fù)債類交易為例,,就有活期,、定期、支票/印鑒卡等多個(gè)業(yè)務(wù)類別,,其中活期業(yè)務(wù)又包括對(duì)公和對(duì)私的開銷戶,、存入、支取,、轉(zhuǎn)賬,、賬戶維護(hù)等具體業(yè)務(wù)。相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理必須十分謹(jǐn)慎,,尤其強(qiáng)調(diào)操作流程的規(guī)范性,。在受理業(yè)務(wù)時(shí),必須嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)處理要點(diǎn)和流程進(jìn)行,,收支現(xiàn)金時(shí),,須將鈔票“正反”兩面過驗(yàn)鈔機(jī)鑒別并計(jì)數(shù),手工點(diǎn)鈔和機(jī)器點(diǎn)鈔
相結(jié)合;業(yè)務(wù)憑證必須按要求加蓋“現(xiàn)金訖”,、“業(yè)務(wù)圓章”,、“個(gè)人私章”等印鑒,仔細(xì)核對(duì)相關(guān)憑證要素(客戶姓名,、日期,、金額、大小寫等)填寫是否完整準(zhǔn)確,。儲(chǔ)蓄柜所面對(duì)的是各種各樣的個(gè)人客戶,,涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容種類繁多,且業(yè)務(wù)量較大,,一天上百筆的業(yè)務(wù),,很容易產(chǎn)生倦怠感,稍不留神就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,。實(shí)習(xí)期間,,主要是觀摩實(shí)習(xí)老師辦理業(yè)務(wù),在空閑時(shí)也會(huì)進(jìn)行模擬操作,,增強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉程度,。在今后的工作崗位上,,我會(huì)牢記指導(dǎo)老師的忠告,在業(yè)務(wù)辦理過程中,,一方面要高度集中注意力,,另一方面就是嚴(yán)格遵照業(yè)務(wù)流程,這樣才能有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。
4,、會(huì)計(jì)柜業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)
在指導(dǎo)老師輪休期間,我也跟其他老師學(xué)習(xí)了一些基本銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù),,包括對(duì)公賬戶開戶,、變更、撤銷,、印鑒卡變更業(yè)務(wù),、票據(jù)業(yè)務(wù)等。對(duì)公業(yè)務(wù)的辦理流程更為復(fù)雜和繁瑣,,以對(duì)公基本賬戶開立為例,,需要審核包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照(正副本)、組織機(jī)構(gòu)代碼證(正副本),、稅務(wù)登記證(正副本),、機(jī)構(gòu)信用代碼證、法人代表身份證件,、授權(quán)委托書,、代理人身份證件等一二十份證明材料,需要進(jìn)行電腦驗(yàn)印和遠(yuǎn)程集中授權(quán),。由于實(shí)習(xí)時(shí)間所限,,且個(gè)人知識(shí)儲(chǔ)備欠缺,對(duì)于會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)我只有一個(gè)初步的認(rèn)知,,需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),。
三、 收獲與感悟
通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí),,我感到,,一名優(yōu)秀的柜員必須具備極強(qiáng)的責(zé)任心、細(xì)心和耐心,。柜員每天的工作節(jié)奏很快,,工作強(qiáng)度也很大,一不小心,,就可能犯錯(cuò)誤,,而后果也比較嚴(yán)重,一個(gè)憑證要素的缺失,、一個(gè)小數(shù)點(diǎn)的錯(cuò)誤,,都有可能造成不可挽回的損失,。
一名優(yōu)秀的柜員,需要注重細(xì)節(jié),。比如,,在開始營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作階段填寫個(gè)人憑證上的日期,重要憑證和現(xiàn)金的分類擺放等,。
對(duì)于細(xì)節(jié)的關(guān)注,,可以節(jié)省業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,積少成多,,就可以極大縮短單筆業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間,、提升工作效率。而在為客戶服務(wù)的過程中,,重視個(gè)人禮儀這樣的細(xì)節(jié),,有助于提升服務(wù)質(zhì)量,,提高客戶滿意度,。
一名優(yōu)秀的柜員,要具備強(qiáng)烈學(xué)習(xí)意識(shí),。作為金融業(yè)的典型代表,,銀行業(yè)有一個(gè)非常龐大的業(yè)務(wù)體系,而且也最具創(chuàng)新性和變革性,,不僅需要從業(yè)人員具備豐富的專業(yè)知識(shí)和過硬的業(yè)務(wù)技能,,更為重要的需要具備極強(qiáng)的學(xué)習(xí)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力。對(duì)于一線的從業(yè)人員來講,,我們需要不斷地利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)充電,,一方面要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,另一方面還要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),,考取相關(guān)的從業(yè)資格證,,比如銀行從業(yè)、證券從業(yè),、會(huì)計(jì)從業(yè),、保險(xiǎn)從業(yè)、金融理財(cái)師(afp)等,,提升專業(yè)水準(zhǔn)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。
一名優(yōu)秀的柜員,要有照章辦事的強(qiáng)烈意識(shí),。在工作中,,必須嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和操作規(guī)范,所有業(yè)務(wù)的辦理都要做到規(guī)范化,、流程化和標(biāo)準(zhǔn)化,。比如,,本地授權(quán)和遠(yuǎn)程授權(quán)形結(jié)合的業(yè)務(wù)審核制度,對(duì)于柜員來講,,一方面是監(jiān)督,,另一方面也是保護(hù)。因?yàn)?,完善的制度和?yán)格的規(guī)范能夠有效防范和規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn),。
一名優(yōu)秀的柜員,要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),。有的客戶在等待叫號(hào)的時(shí)候,,比較急躁,甚至無理取鬧,,提出不合理的要求,。就需我們能夠進(jìn)行換位思考,給予充分理解和包容,,同時(shí)也要善于照章辦事,,堅(jiān)持原則;碰到年齡較大的客戶,行動(dòng)比較遲緩,,聽力也不太好,,需要我們提供更加細(xì)致入微的服務(wù);有的客戶文化程度不高,對(duì)于業(yè)務(wù)辦理流程和要求理解起來比較困難,,需要我們耐心講解;碰到很繁瑣的業(yè)務(wù),,如代發(fā)工資、現(xiàn)金繳款業(yè)務(wù),,有零有整,,單據(jù)多,比較繁瑣,,要充滿耐心,。作為金融服務(wù)業(yè)的從業(yè)者,需要我們不斷
提高“以客戶為中心”的服務(wù)意識(shí),。
對(duì)一段經(jīng)歷進(jìn)行總結(jié),,其意義在于梳理一個(gè)時(shí)間段的收獲和成長(zhǎng),反思問題和不足,。在許昌的實(shí)習(xí)已接近尾聲,,我將帶著屬于自己的收獲開啟下一個(gè)階段的學(xué)習(xí)和工作,迎接全新的挑戰(zhàn),。
銀行柜員實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇六
20__年3月對(duì)我來說是一個(gè)充滿希望和動(dòng)力的月份,,我幸運(yùn)的走進(jìn)了甘肅省__縣信用合作聯(lián)社__信用社,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想,。時(shí)光飛逝,,來__信用社已經(jīng)6個(gè)月了,在這短短的6個(gè)月中,,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,,還是思想上都逐漸成熟起來,。在__信用社,我從事著一份最平凡的工作——柜員,。也許有人會(huì)說,,小小的柜員有什么好的,我想不是,,柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名信合員工,,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,,所以我每天都以飽滿的熱情,,用心服務(wù),,真誠(chéng)服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。
在信合員工中,,柜員是直接面對(duì)客戶的群體,柜臺(tái)是展示信合形象的窗口,,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,,然而面對(duì)各類客戶,柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),,日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到信合人的真誠(chéng),,感受到在信合辦業(yè)務(wù)的溫馨,,這樣的工作就是不平凡的。為此,,我必須要求自己做到:
一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);
二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國(guó)家的法律、法規(guī);
三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,,與同事之間和睦相處;
四是清醒的認(rèn)識(shí)自我,、勝不驕、敗不餒,。
參加工作以來,,我做好本職工作,踏實(shí)工作,,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),,向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教,只有這樣,,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī),。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到,作為一名一線的員工,,就要兢兢業(yè)業(yè),。每天重復(fù)那些諸如存款、取款,,賬務(wù)錄入,,收收放放,營(yíng)銷維護(hù),,迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),,但是在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì)到,,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),,奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng),,奉獻(xiàn)我們的青春,。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,,急客戶之所需,,排客戶之所憂”,為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),,做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌,、舉止得體,,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),,在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,,靈活掌握營(yíng)銷方式,為客戶提供一定的方便,,靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,,因?yàn)檐P躇滿志,精力充沛,,因?yàn)楦谊J敢干,,活力四射,因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來,,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,,崇高的道德修養(yǎng),以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,,更要耐得住平凡,,立足于平凡,淡泊名利,,勇于奉獻(xiàn)!
今天,,我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的信合崗位,信合正是在這青春的交替中,,一步一步向前發(fā)展,。在她清晰的年輪上,也