總結是對過去一定時期的工作,、學習或思想情況進行回顧,、分析，并做出客觀評價的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質的理性認識上來,，讓我們一起認真地寫一份總結吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的總結嗎,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

商場購物中心年度工作總結篇一

一,、工作中取得的收獲主要有：

1,， 在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作,，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,， 配合辦公室其他同事開展日常工作,、后勤服務和衛(wèi)生,、紀律方面的檢查工作,，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況.進行考核與監(jiān)督.

3， 在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順利完成.

4,， 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5， 根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內(nèi)容

二,、工作中存在的不足

當然我還有很多不足,，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1,， 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時還覺得不知所措

2， 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關工作的進行

3,， 對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果

4,， 工作細心度不夠,，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏

5， 辦事效率不夠快,，對領導的意圖領會不夠到位等

三,、堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則：

營運部不斷健全管理職能,，完善服務體系,，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時,、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題,。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題,。通過及時的現(xiàn)場觀察,，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋,。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理,，使管理工作更具針對性和時效性,。

四、加強企業(yè)精神文明建設,，努力提高服務水平,。

1， 針對商場新開業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務質量：

2， 對員工強化進行服務規(guī)范教育,，從營業(yè)員的站姿站規(guī),，樹立良好的服務形象，提高服務質量,，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3,， 弘揚傳統(tǒng)，助人為樂,。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神,，給顧客一個舒適的購物環(huán)境

明年工作計劃：

20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己,，做好上級領導給予屬下的每個工作安排,，虛心向其他領導、同事學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的,。

商場購物中心年度工作總結篇二

20__年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營,，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展,。

一,、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關,。 實際銷售完成年度考核計劃的130%,，同比增長15%，所實現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位,。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個,，調(diào)整率達70%以上,。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%,。兩個工程兩手齊抓,。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程,，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績,，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%,。擴銷增利企劃先行,。突破常規(guī)，通過整合資源,，把握熱點,，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢,。

二,、服務體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然 13年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行“親情式服務”體系,，在一線員工中開展“服務意識 ”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新,。

三、“執(zhí)行”觀念深入人心,，人力資源不斷挖潛,。 以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時,，萬余人次的各類培訓,，真正實踐了建立學習型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求,。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗,，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響,。13年的工作成績顯著,，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題： 問題一：經(jīng)營結構與發(fā)展目標不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。 問題二：對市場形式的預見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾,。 問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。 問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。 問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變,。 問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變,，但效果并不明顯。 20__年,，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化,。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè),，后有青山百貨的步步緊追,，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場,，確保開門紅,，誓奪年度目標 以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。

二,、準確把握市場定位,，實施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格局,。

三、組建貨品部,，實施進銷分離,，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構的健全，為加快調(diào)整進度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四,、以四樓的改造與經(jīng)營為契機,，全面整合場內(nèi)資源 做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的首要任務,，進一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟增長點。

五,、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應 要從招商、裝修、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。

六,、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應商實力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商,，在營銷,、價格、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策,。

七、科學分析,，力求突破,，全面推行親情化營銷 13年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷,。通過宣傳,、陳列、服務整體造勢,，包裝更生活化,、時尚化，達到吸引客源,，促進銷售的目的,。

八、實施員工素質工程,，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉型 20__年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓“五個一”工程,。同時,，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為,，形成和諧,、規(guī)范的良好工作氛圍。

商場購物中心年度工作總結篇三

20__年是經(jīng)營結構大調(diào)整以后,，購物中心在新商場經(jīng)營的第一年,。一年來,，在公司董事會和總經(jīng)理室的正確領導下，在中心全體干部員工的共同努力下,，創(chuàng)新破難,，搞活經(jīng)營，奪得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收,。全年商品銷售總量猛增,，年銷售達到億元;新商場在消費者中的認知度、信譽度迅速提高,，品牌效應得到更大輻射,。

公司對各門店進行經(jīng)營結構的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴大,。營業(yè)面積比原來擴大了 %,，人員增加了 %，已經(jīng)成為最大的百貨商場,。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經(jīng)營比重,，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴大,，經(jīng)營成本相應增加，管理難度加大,。

四是行業(yè)競爭加劇,。商城的開業(yè)，調(diào)整,，進一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭,。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達的萬元的商品銷售指標,，購物中心各部門從調(diào)整商品結構到搞好營銷促銷,，從加強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋,，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果,?；仡?0__年的工作主要抓了以下幾個方面：

抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認可有一個過程,，為盡量縮短這個磨合期,，購物中心在營銷促銷上做文章,。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上,，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強有力的促銷活動,，聚集人氣,，擴大影響，促進銷售,，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅,。節(jié)日旺季過后，購物中心及時調(diào)整思路,，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時的特點,，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式,、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能。同時,，根據(jù)顧客把逛商場,、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性,、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動,，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費者的積極參與,，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益,。另外，充分利用一樓中庭,、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀,、時裝秀,、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫,、箱包皮具,、名牌服裝、運動服飾等換季,、斷碼商品的大特賣,。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次,，做到了周周有活動,，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動,，規(guī)模大、范圍廣,、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮,。12月16日到18日三天,，商品銷售 多萬元，創(chuàng)歷史新高,。