工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識,，以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)格式 領(lǐng)班半年工作總結(jié)篇一

一,、關(guān)于上半年的工作

我們是今年1月9日開始值班的,。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊，而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作,，責(zé)任重大,，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負(fù)的使命,，上半年我們重點抓了三項工作。

1,、抓隊伍建設(shè)。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,，從保安隊組建開始,，我們在隊伍建設(shè)上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高,。在人員的配備上,，我們從江西警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊員;同時,，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力,，我們團(tuán)隊的人數(shù)從當(dāng)初的7個人,，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時的5倍之多,。在隊伍建設(shè)上,，我們把“相馬”、“賽馬”,、“馴馬”,、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊員的同時,，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊員進(jìn)來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,。同時我們還專門邀請揚(yáng)州市消防大隊的專家,，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領(lǐng),，達(dá)到上崗的要求,。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓(xùn)練,，風(fēng)雨無阻,，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。

半年來,，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響,，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務(wù)的隊伍。

2,、抓制度建設(shè),。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證,，“不以規(guī)矩,，不成方圓”。團(tuán)隊組建后,，我們對值班,、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格,、實用的制度,，對團(tuán)隊實行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務(wù)的完成,。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊員上下班都必須列隊行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩,。

3,、抓思想建設(shè)。由于我們的隊員來自不同的地方,，不同的崗位,，各人的綜合素質(zhì)、性格,、愛好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要,，同時，也是我們在日常工作,、生活中需要注意的,。

青年人可塑性很大，但是可變性也很大,。因此,，我們在隊伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放,。在工作方法上，我們根椐不同隊員,，不同情況,，靈活機(jī)動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn),，與隊員個別談心,，交心，典型案例教育,，舉行升旗儀式等多種形式,，靈活多樣地實施思想品德的教育。

如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員,、拾金不昧的事跡,，組織全體隊員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價值在哪里?”,、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過硬的保安隊員?”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論,，每個隊員都能在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價值的體會文章,，并且大多數(shù)隊員都能把學(xué)習(xí)體會落實到具體的行動上,。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞,，及時上報,，有錯必糾，有錯必改,，懲前治后,，引以為鑒，強(qiáng)化精神,，改進(jìn)工作,。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果,。無論在工作上,，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即：工作積極主動的多,，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多,，違紀(jì)背法的無,。

二、半年工作的體會

半年來的工作,、學(xué)習(xí)和生活,，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽儯驳玫搅隋憻捄吞岣?，可以說受益非淺,。主要得益于以下幾個方面：

1、得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷,。首先,，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項工作中都能走在前面,，干在前,，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時，張主任,、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊,，給隊員講形勢、講要求,，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識,，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，張主任等領(lǐng)導(dǎo),，都能親臨現(xiàn)場,，組織指揮。所有這一切,，都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證,。

2、得益于工作上的創(chuàng)新,。我們是在揚(yáng)州國際珠寶城從事保安工作的,。揚(yáng)州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端,、規(guī)模宏偉,，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時俱進(jìn),，不但要跟上,，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步,，快一拍,，否則就會被動，就會出問題,。因此,，我們在工作中，盡量不受習(xí)慣思維,、習(xí)慣經(jīng)驗的干擾,，從客觀實際出發(fā)，批判地接受新的思維,，堅持不斷的創(chuàng)新,，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新,。我們工作中,，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面,，從表象滲透到內(nèi)心,。當(dāng)隊員生病,，或遇到困難時，只要我們知道的,，我們都會盡力關(guān)心和幫助的,，只要我們能做到的，都會全力去做,，做不到的,，也盡力想辦法幫助。

面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求,，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心,，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試,，事實證明是有效的,、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念,，樹立長期作戰(zhàn)的思想,，從而工作更安心、更用心,。

3,、得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學(xué)校,，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練,。他們在工作上，都能求同存異,，顧全大局,，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋,，工作任務(wù)多么艱巨,，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏,，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),，其精神實在感人。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多,、情況復(fù)雜,，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務(wù),，全體隊員的共同努力功不可沒,。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水,。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧半年來的工作,，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是由于隊員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn),，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。

下半年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實,，承認(rèn)困難，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即：在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓來珠寶城的國內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo),、客商,，顧客滿意。

領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)格式 領(lǐng)班半年工作總結(jié)篇二

新年將至,，在過去的一年里,，保安部全面的完成了酒店賦予的各項工作任務(wù)，為酒店各項目標(biāo)順利完成做出來一定的貢獻(xiàn),，做到了無治安事件,、無消防安全事故，__年我部門認(rèn)真做好治安,、消防的兩大安全工作,，加強(qiáng)對酒店員工的安全培訓(xùn),，積極協(xié)調(diào)各部門工作，為酒店長期穩(wěn)定發(fā)展,，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。總的來看,，我們一年來的工作有許多好的方面,，也有許多不足，為了能夠在今后的工作中,，揚(yáng)長避短,，特對__年工作這總結(jié)如下：

一、保安部對酒店的重點部門和部門,，經(jīng)常巡視和檢查對容易引發(fā)事故的危險點,，重點范圍認(rèn)真進(jìn)行消除隱患。堅持對早餐廳廚房,、員工廚房、發(fā)電機(jī)房,、配電機(jī)房,、停車場等處的安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患,，及時進(jìn)行處理,，不能處理的如實上報。

二,、一年來,，我們加強(qiáng)了對酒店消防設(shè)施、設(shè)備定期進(jìn)行了檢查,、維護(hù),、保養(yǎng)對滅火器進(jìn)行了更新維護(hù)，缺少零部件的消防器材及時補(bǔ)齊,，對重點部位的消防設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng),，存在的故障進(jìn)行了維修,，確實保證了正常使用，萬無一失,。

三,、我部門還多次迎接了公安、消防的檢查,，積極參加市區(qū)消防部門的消防會議,，起到了監(jiān)督和互信學(xué)習(xí)的作用,。

四、今年有許多推銷人員,、竊賊,、非法色情人員把我們家的當(dāng)成了違法活動的場所，任意的發(fā)放色情小卡片,，騷擾客人,，也給我們安全工作帶來了很大的困擾。

五,、在__年,，保安部在工作上雖然取得一些成績，但還存在一定的問題,，總結(jié)工作有以下幾點：

1,、安全教育力度、各項規(guī)章制度健全落實還不夠,。

2,、個別員工防范意識差，還不能完全按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我約束,，有些麻痹大意,，在加上培訓(xùn)力度不夠，還發(fā)生兩次女性客人裸體出現(xiàn)在走廊內(nèi)的事件,，其中一次時間有些長,，給酒店的聲譽(yù)帶來了負(fù)面影響。

3,、隊員素質(zhì)參差不齊,，有待下一步提高。

4,、部門規(guī)章還缺乏一定的執(zhí)行力,，要加強(qiáng)員工教育;

部門規(guī)章離近點領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定的距離，需要進(jìn)一步努力;部門管理水平有待提高,，以適應(yīng)酒店發(fā)展趨勢,。

5、消防工作需加大力度,，所有不足之處,，都有待于我們今后認(rèn)真思考和總結(jié)改進(jìn)。

總之,，我們要通過不斷深化管理,，培育一種職業(yè)精神，激勵保安員繼續(xù)堅持求真務(wù)實的精神面貌,，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，努力打造一個高效、務(wù)實,、文明的保安新形象,。為酒店的發(fā)展做好安保工作。

領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)格式 領(lǐng)班半年工作總結(jié)篇三

回顧這一年的工作,，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，較好的完成了自己的本職工作，通過學(xué)習(xí)與摸索,，工作方式有了較大的改變,，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任,，現(xiàn)將一年來的工作情況做如下總結(jié),。

一、日常管理工作

認(rèn)真完成每天的接待工作,，積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作,，合理安排員工的工作內(nèi)容，上一年餐廳員工流動性大,，員工不斷的調(diào)換,，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學(xué)會所有的工作技能,，充當(dāng)餐廳的主力人員，因此上一年的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較多,，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓(xùn)工作,，讓新員工能很快進(jìn)入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去,。

二,、管理工作中的一點體會

經(jīng)過近兩年的學(xué)習(xí)鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過程中成熟了許多,，也明白了許多道理,，使自己更加清楚在餐廳這個團(tuán)隊，如何發(fā)揮自己的能力和作用,，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它,。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微,，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂,，只有大家團(tuán)結(jié)，積極向上,，這個團(tuán)隊才有戰(zhàn)斗力,。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步,，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白,，讓有些員工對自己不太理解,，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認(rèn)真學(xué)習(xí)管理藝術(shù),，不管遇到什么問題首先要與員工進(jìn)行溝通,，耐心講道理、講制度,，大家共同遵守,，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺__愉快,，讓員工有干勁,，形成團(tuán)結(jié)友好的工作氛圍。當(dāng)然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建,，我們管理人員帶頭去努力,。

三、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，提高業(yè)務(wù)水平

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班,，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學(xué)識,、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學(xué)習(xí)的地方,。所以不能掉以輕心，向書本,、向同事學(xué)習(xí),，通過過去的一年努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真領(lǐng)悟,，使自己感覺到一年來還是有了一定的進(jìn)步,，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面有了進(jìn)一步的提高,，保證了自己在當(dāng)班時的工作得以順利進(jìn)行,。

四、存在的問題

一年來,，雖然順利完成了工作,，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在,，第一,，管理水平雖然有了進(jìn)步的地方，但還是有很多的不足，例如有時還是不能做到把事情安排,、考慮周全,，導(dǎo)致有些工作安排不合理，服務(wù)中出現(xiàn)一些問題和漏洞,。第二,，培訓(xùn)是我的弱項，每次培訓(xùn)腦子里沒有一個很好,，很清楚的思路,，自己又有一點大舌頭，咬字不清,，怕講話,，所以在自己的培訓(xùn)能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達(dá)出自己要講的意思,，員工也聽得糊里糊涂,。第三，在一些工作上不夠細(xì)心,、不夠耐心,，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴,，還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠耐心,，第四，執(zhí)行力不強(qiáng),，有時工作不能夠按時完成,，也不能堅持到底。第五,，自己的理論水平還不夠,。第六，心里經(jīng)常存在惰性,，不主動去學(xué)。

五,、下一年的工作計劃

1,、積極認(rèn)真配合主管做好餐廳的日常工作。

2,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，拓展知識面，靈活用運(yùn)到自己的工作中,，優(yōu)化工作質(zhì)量,。

3、做好餐廳的物品盤點工作。

4,、針對新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的指導(dǎo),，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。

5,、對日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)合理安排好計劃衛(wèi)生,。

6、配合主管做好節(jié)能措施,，隨時的給員工講節(jié)能的重要性,，加強(qiáng)員工的節(jié)能意識。

7,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，準(zhǔn)備培訓(xùn)，把培訓(xùn)能力提高,，爭取做到,。

領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)格式 領(lǐng)班半年工作總結(jié)篇四

緊張而忙碌的一年立刻就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作,，有許多的收獲和體會,。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要,，下頭對我的工作進(jìn)行一下總結(jié),。

一、工作的整體回顧：

一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo),，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障,，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€服務(wù)性部門,，做好清潔給客人供給一個清潔、安靜,、舒適,、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收,、節(jié)支的職責(zé),。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力,，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達(dá)的任務(wù),。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)儉，部門全年把節(jié)儉工作貫穿始終,，在保證工作質(zhì)量,、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤,。

二,、我完成了以下工作：

1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語,，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量,。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉,、不規(guī)范現(xiàn)象,，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語,，進(jìn)行留精去粗,，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南,。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來,，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時期,，好東西貴在堅持,，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度,。

2.開源節(jié)流,，降本增效，從點滴做起,?？头坎渴枪镜闹饕獎?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高,，本著節(jié)儉就是創(chuàng)利潤的思想,，我和同事們本著從自我做起，從點滴做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，主要表此刻：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用②每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)掉,，夜班六點后再開啟;查退房后拔掉取電卡;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,，能為公司節(jié)儉一筆不少的電費(fèi)。

3,。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定,。從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時有無不規(guī)范,、不科學(xué)的問題，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議,，對存在的問題加以分析,，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣,。我們也利用淡季不斷實踐,，認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，經(jīng)過考核,，取得了必須的成效,，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了,。

4,、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項培訓(xùn),、個別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式,，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化,，有聲微笑已成為員工的自覺行動,。對什么是個性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識,，整個集團(tuán)構(gòu)成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍,。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn),、班組培訓(xùn)從理論到實際的全面梳理和提高,。

三、由于各種原因,，使我的工作中存在一些問題：

1,、容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到,，不高興時有所怠慢,，以后在工作中盡可能克服這種情景，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識,。

2,、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。

3,、各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

4、設(shè)施設(shè)備維保計劃未落實到位,。

5,、交接班時由于研究不周,，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生,，塾不知小事易釀成大錯,，今后必須嚴(yán)加防范，以免出錯,。

四,、關(guān)于明年，我的計劃是：

1,、認(rèn)真做好每一天的每一項工作,。

2、細(xì)化服務(wù)措施,，提高賓客滿意度,。

3、加強(qiáng)教育培訓(xùn),，強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì),。

4、規(guī)范管理,，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展,。

5、加強(qiáng)市場營銷,，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu),。

6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作,。

7,、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額,。

8,、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次,。

9,、多學(xué)習(xí)其他東西，充實自我,。

實踐證明,，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多,，要提高酒店“營銷競爭力”,，首先應(yīng)革新觀念，及時調(diào)整經(jīng)營策略和政策,，優(yōu)化和設(shè)計自身產(chǎn)品,，使策略求新多變,，經(jīng)營政策按不一樣季節(jié)，不斷靈活推陳出新,，才能使客房入住率在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)堅持較高水平。

在__年即將到來的日了里,，我們又要揚(yáng)帆起航,，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自我,，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗,。

最終，期望大家到下一年的今日,，都踏上一個新的臺階,，更上一層樓，多謝!

領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)格式 領(lǐng)班半年工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間入職酒店工作已一年多了,，七月份根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，任職大廳領(lǐng)班，主要負(fù)責(zé)餐廳大廳的日常工作和管理,，辭舊迎新,，回顧__年度工作情況作總結(jié)匯報，并就__年的工作展望作簡要概述,。

一,、在服務(wù)方面：1、大廳共計十五個臺位,，分為一,、二、三,、四區(qū),，平均每區(qū)的服務(wù)員盯四張臺。共七名員工,，每天安排上早餐一的名,，值班的一名，機(jī)動幫忙的一名,，其余的保持正常的人員配置,。

1、禮節(jié)禮貌培訓(xùn),，要求員工見到客人要禮貌用語,，有問好聲，把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作之中,，員工之間相互監(jiān)督,，共同進(jìn)步,。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班,，上班期間發(fā)現(xiàn)儀容儀表問題立即指正，檢查對客禮儀禮貌的運(yùn)用,，讓員工養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣,。

3、嚴(yán)抓站姿站位和服務(wù)意識,，提高服務(wù)效率,，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配，機(jī)動人員隨時支援較忙的區(qū)域,，其他人員各負(fù)其責(zé),，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作,。

提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

在服務(wù)質(zhì)量方面加大了管理力度,，要求服務(wù)人員每餐勤更換骨碟,，多添茶添水，本人也嚴(yán)格要求自己在完成工作安排的同時查看服務(wù)員的服務(wù)情況,，增加巡臺的次數(shù),，及時補(bǔ)臺，遇到比較重要的客人,，我也會協(xié)助服務(wù)員做好餐中的服務(wù)工作,，交待好重要事項，及時的送果盤,。我認(rèn)為領(lǐng)班的工作是每天都應(yīng)該與員工生活在一起,，多溝通交流，不管在上班還是下班都要起到帶頭作用,，學(xué)會觀察員工的精神面貌,、心理動態(tài)、及時的關(guān)心員工,。對犯錯誤的員工根據(jù)酒店制度做出相應(yīng)的處罰,，并對其做心理疏導(dǎo)工作。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，給予精神和物質(zhì)的表揚(yáng),，讓其不斷進(jìn)步。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來,。在做管理員期間,，我學(xué)會了很多東西,，懂得了承擔(dān)責(zé)任，獨(dú)立思考問題,，掌握了正確的處理客訴的方協(xié),，學(xué)會協(xié)調(diào)和安排員工的工作，在帶領(lǐng)員工進(jìn)步的同時,，自身也得到了極大的鍛煉,。

二、在衛(wèi)生方面：

在酒店的衛(wèi)生大檢查中,，我們大廳出現(xiàn)了很多問題，我也深刻的認(rèn)識到了管理上的漏洞,，首先是我對員工的衛(wèi)生要求不高,，檢查力度不夠，其次是帶頭引導(dǎo)不夠,，我重新對以前的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí),，制定了詳細(xì)的周計劃衛(wèi)生跟月計劃衛(wèi)生，各衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任人明確到位,，對不合格的及時進(jìn)行整改,，保證酒店的復(fù)查合格，把嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)貫徹到日常工作中,。我們會定期進(jìn)行徹底的清理,，保持一個良好的衛(wèi)生狀況，給客人一個舒適的用餐環(huán)境,。

節(jié)能減耗方面,，我們一直強(qiáng)調(diào)低值易耗品的回收，并跟蹤落實,?？偷介_空調(diào)，客走第一時間關(guān)燈,、關(guān)空調(diào),。

三、我工作中存在一些問題：

1,、容易將個人情緒帶到工作中,，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢,，以后在工作中盡可能克服這種情況,，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。

2,、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,，工作安排不合理,，工作較多的情況下，主次不是很分明,。

3,、各區(qū)域之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

4,、班前例會互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

5,、大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高,。

6、大廳員工的服務(wù)規(guī)范及技巧需要進(jìn)一步加強(qiáng),。

7,、交接班時由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚,，致使這樣那樣的問題發(fā)生,，小事易造成大錯,，今后一定嚴(yán)加防范,，以免出錯,。

四、__年的展望,，我的計劃是：

1,、認(rèn)真做好每一天的每一項工作。

2,、細(xì)化服務(wù)措施,，提高客人的滿意度。

3,、加強(qiáng)教育培訓(xùn),，強(qiáng)化員工的素質(zhì)。

4,、提高服務(wù)效率,，做好日常衛(wèi)生。

5,、將酒店發(fā)生的案例整理好,，仔細(xì)總結(jié)分析，然后跟員工一起學(xué)習(xí),，分享服務(wù)經(jīng)驗,，激發(fā)思想，減少客人投訴的幾率。

6,、聽從主管,、經(jīng)理的工作安排，并認(rèn)真做好各項工作,，及時匯報,。

7、注重員工的成長,，時刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ),，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)格式 領(lǐng)班半年工作總結(jié)篇六

1,、不斷加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)。

“以人為本,，善待員工”，是我們酒店一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng),。員工休假制度,、婚假、產(chǎn)假制度,、工資調(diào)整制度,、年終獎勵制度及優(yōu)秀員工外出考察學(xué)習(xí)制度等，無不體現(xiàn)了酒店對員工的深切關(guān)懷,，多數(shù)員工的平均工資額超過了酒店效益的10%,，而市一般私營企業(yè)員工的工資額僅在企業(yè)收益的5%左右，一點酒店每年在員工待遇上的投資就比一般私營企業(yè)多投資50余萬元,。善待員工,，不僅僅體現(xiàn)在員工工資的按勞取酬、多勞多得,、水漲船高等方面,，更重要的是在大酒店這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示,，大酒店已經(jīng)成為廣大員工實現(xiàn)人生觀,、價值觀的場所。正如有些同事說,，這里真正是能夠體現(xiàn)能者上,，庸者讓，劣者下

2、大力開展基礎(chǔ)建設(shè),。

在市場競爭激烈情況下,，去年上半年順利完成了三樓餐廳、旋轉(zhuǎn)餐廳,、員工食堂的擴(kuò)建和改造,。下半年又進(jìn)行了二樓餐廳、客房的改建,。連續(xù)施工,，工程部同志在吳總監(jiān)、孫經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，服從分配,，聽從調(diào)度，也付出了艱辛的勞動,。擴(kuò)建三樓辦公室及主體樓暖氣安裝時,，正值營銷旺季，但前后在半月時間即投入使用,，又一次創(chuàng)造了深圳速度,。目前，酒店基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)累計投資達(dá)萬元,，經(jīng)過改造后的大酒店,，成為集餐飲、住宿,、娛樂,、購物、商務(wù)為一體的綜合型大酒店,。

3,、逐步完善管理制度建設(shè)。

為了使酒店進(jìn)一步走入規(guī)范化軌道,，在薛總經(jīng)理主持下,，組建酒店管委會，解決了制度建設(shè)的根本問題,，糾正了權(quán)力大于制度的錯誤做法,，制定了“公平、公正,、公開”的“三公”酒店管理制度,，完善了人事制度、勞動用工內(nèi)部機(jī)制和工資分配等方面的幾項重大改革,。

領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)格式 領(lǐng)班半年工作總結(jié)篇七

__年__月__日,，我很榮幸加入__藥業(yè)有限企業(yè),，有幸成為該企業(yè)的一名實習(xí)生?；仡欉@半年來的實習(xí)生活,，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長羅姐和各位前輩,，正是正因有你們的支持,，關(guān)心和幫忙，才使我較好的完成了自己的本職工作,。同時感謝__藥業(yè)有限企業(yè)給了我一個展示和提升自己的機(jī)會,。透過這段時刻的工作和學(xué)習(xí)，在思想上,，專業(yè)技能上都有了較大的提高,，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、收獲與認(rèn)識美女網(wǎng)名

對于即將畢業(yè)的我來說,，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為企業(yè)的一員，在總店實習(xí)了一個月,。最初的半個月,，感覺自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了企業(yè)制度,，并且在時刻中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類,，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習(xí)生,，在工作中手前輩的言傳身教,，積累知識的同時，更是鍛煉了工作的耐性,，認(rèn)識到做工作要認(rèn)真,，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的,。

在實習(xí)過程中，我認(rèn)識到自己的學(xué)識,，潛質(zhì)與經(jīng)驗都十分欠缺,，因此在工作中從不敢掉以輕心，一向是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強(qiáng)的職業(yè),，十分鍛煉人。每一天做清潔，寫計劃,，與顧客交流,，對賬。雖然繁瑣,，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù),，我十分自豪,。

二、存在的不足與發(fā)奮方向

近半年的實習(xí),，雖然收獲不少,。但是由于剛面臨社會，存在的問題也不少,。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來,，在應(yīng)對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談,。有時候?qū)﹄y纏的顧客也佛洛依德名言

無計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改善的,。當(dāng)然,，我不會讓自己有所松懈的，前面的路還長,，我會更加發(fā)奮的工作和學(xué)習(xí),，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員,。為每一位顧客帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)格式 領(lǐng)班半年工作總結(jié)篇八

一年來,，在科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,。在同事們的積極支持和大力幫助下。我能夠嚴(yán)格要求自己,。較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),。圓滿完成工作任務(wù)。得到領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,?？偨Y(jié)起來收獲很多。

一,、在工作中學(xué)習(xí),。不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平

作為一名收銀員領(lǐng)班,。首先是一名收銀員。只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,。才能贏得同事們的支持,。也才能夠帶好。管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,。且取得一了定的成績。但這些成績還是不夠的,。隨著超市的發(fā)展,。對我們收銀員的工作提出了新的要求。通過學(xué)習(xí),。我總能最先掌握電腦操作技術(shù),。總能為下面的同志做指導(dǎo),。

二,、做好了員工的管理。指導(dǎo)工作,。領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),。但也管著一堆人。是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,。因此,。在工作中。我總是對他們嚴(yán)格要求,。無論是誰,。有了違紀(jì)。決不姑息遷就,。正是因為我能嚴(yán)于律已,。大膽管理。在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工,。因此他們都非常尊重我,。都服從我的管理,。一年下來,。我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

三,、合理安排好收銀員值班,。換班工作。收銀員的工作不累,。但得細(xì)心,。因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此。在給幾名員工作排班時,。我總是挖空心思,。既要讓收銀員休息好。又不能影響自身的工作,。還要照顧好她們的特殊情況,。

四、抓好一級工作,。給領(lǐng)導(dǎo)分憂,。做為一個領(lǐng)班。能夠在收銀員一級解決的問題,。我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),。對商場里的大事。又從不失時機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報,。

通過年終的總結(jié),。我有幾點感觸：

其一是要發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神。因為公司經(jīng)營不是個人行為,。一個人的能力必竟有限,。如果大家擰成一股繩。就能做到事半功倍,。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì),。對工作的責(zé)任感。良好的品德這一基礎(chǔ)上,。否則團(tuán)隊精神就成了一句空話,。那么如何主動的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神呢?具體到各個部門。如果你努力的工作,。業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。勢必會影響到你周圍的同事,。大家以你為榜樣,。你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同進(jìn)步。反之,。別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力,。如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

其二是要學(xué)會與部門,。領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)。每個部門看似獨(dú)立,。實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系,。就拿財務(wù)部來說,。日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。與部門保持聯(lián)系,。聽聽它們的意見與建議,。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,。二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層,。把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟,。不進(jìn)則退,。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展。就必需武裝自己的頭腦,。來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)格式 領(lǐng)班半年工作總結(jié)篇九

來到國芳快三個月了，通過前期培訓(xùn)和部門領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng),、在同事們的積極支持和大力幫助下,，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責(zé),，完成工作任務(wù),，總結(jié)起來收獲很多：

一、在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步：

不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,，作為一名收銀領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高,、嚴(yán)格的要求自己才能贏得同事們的支持和領(lǐng)導(dǎo)的信任，也才能夠帶好,、管好自己的團(tuán)隊,，雖然我從事過收銀工作，但這些經(jīng)驗并不夠,，隨著商場的發(fā)展,，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí),，熟練掌握電腦操作技術(shù),，總結(jié)工作中得不足，為團(tuán)隊做好指導(dǎo)和指引工作,。

二,、開心工作,、快樂生活：

領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此在工作中我總是嚴(yán)格要求團(tuán)隊中得每一位同事,。無論是誰，有了違紀(jì)決不姑息遷就,，嚴(yán)于律已,、大膽管理、在生活中無微不至的關(guān)懷,，讓團(tuán)隊中的每一位有家的溫暖,，在工作中充滿自信，開心工作,。

三,、團(tuán)隊建設(shè)：

1、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,，公司經(jīng)營不是個人行為,，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩,，就能做到事半功倍,，但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感,、良好的品德這一基礎(chǔ)上,，否則團(tuán)隊精神就成了一句空話，那么如何主動的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神呢?具體到各個部門,，如果你努力的工作,，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，勢必會影響到你周圍的同事,，大家以你為榜樣,，你的進(jìn)步無形的帶動了大家共同進(jìn)步，反之,，別人取得的成績也會成為你不斷進(jìn)取的動力,，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。

2,、要學(xué)會與部門,、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通，公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng),，每個部門看似獨(dú)立,，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系，就拿財務(wù)部來說,，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道,，與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議,，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,，這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能,，二來能及時的把信息反饋到部門領(lǐng)導(dǎo)，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?/p>

3,、要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心,，這就給我們提出了更高的要求--逆水行舟，不進(jìn)則退,，如果想在事業(yè)上有所發(fā)展,，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境,。

領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)格式 領(lǐng)班半年工作總結(jié)篇十

跨過虎年春節(jié),，來到這已經(jīng)兩個月了。兩個月時間不算長,，但我收獲頗豐,，無論對于專業(yè)學(xué)習(xí)，還是對于執(zhí)法工作的開展,，我都已經(jīng)有了一個全新的認(rèn)識,，為我下一步正式進(jìn)入工作角色打下了良好的基礎(chǔ)。我將這一段時間的工作總結(jié)如下：

一,、主要完成的工作

(一)熟悉辦公環(huán)境,、熟悉同事、熟悉大隊日常工作,。初到新地方適應(yīng)環(huán)境是第一步,。我在較短的時間內(nèi)對辦公環(huán)境、同事以及大隊日常工作進(jìn)行了熟悉,，適應(yīng)了新工作,，和同事建立了良好的工作關(guān)系，對大隊的日常運(yùn)作和主要工作主動進(jìn)行了了解和掌握,。

(二)參與籌備了高新區(qū)環(huán)保分局20__年度綠色表彰大會,。初到新單位我就趕上了高新區(qū)環(huán)保分局20__年度綠色表彰大會，因此我加入了緊張的會前籌備工作,，會議期間我負(fù)責(zé)了會場布置,、人員引導(dǎo)、獎品發(fā)放等工作,。這次會議也讓我和企業(yè)的環(huán)保人員面對面的溝通,，了解了他們平時的工作情況和他們對所在企業(yè)環(huán)保事業(yè)的看法。

(三)協(xié)助受理了本階段12369環(huán)保投訴的處理工作,。受理環(huán)保投訴并及時有效的處理是環(huán)境監(jiān)察日常的主要工作之一,。通過切身參與讓我體會了基層環(huán)保工作的艱難性，但也讓我感受到了基層環(huán)保工作的重要意義，他直接影響著人民群眾生產(chǎn)生活的健康,，每成功處理完一起投訴案件我都感到無比的開心和自豪,。

(四)協(xié)助對區(qū)內(nèi)幾家重點監(jiān)控企業(yè)進(jìn)行了環(huán)保檢查。這段時間下企業(yè)檢查的機(jī)會不多,，所以我很珍惜每一次去檢查的機(jī)會，多聽多看,，豐富自己對企業(yè)環(huán)保監(jiān)管的認(rèn)識,。主要檢查了比亞迪、高新熱力等區(qū)內(nèi)重點監(jiān)控企業(yè),，通過檢查給我最深的體會是,，一是盡快加強(qiáng)自身的專業(yè)素質(zhì)，達(dá)到在微觀上,，能夠在復(fù)雜的工藝面前快速準(zhǔn)確地找到環(huán)保的切入點,，真正做到效率執(zhí)法、質(zhì)量執(zhí)法和以理執(zhí)法;二是加強(qiáng)和企業(yè)環(huán)保負(fù)責(zé)人員的溝通聯(lián)系,，充分利用好他們對企業(yè)環(huán)保的一線管理,，達(dá)到在宏觀上，不漏過任何一家排污企業(yè),，及時準(zhǔn)確全面的掌握他們的動態(tài),，將預(yù)防為主，防治結(jié)合落實到實處,。

(五)協(xié)助受理區(qū)內(nèi)餐飲企業(yè)的排污申報工作,。餐飲企業(yè)的排污申報是年后這段時間的工作重點，我協(xié)助賈工完成這項工作,。我主要負(fù)責(zé)餐飲申報指導(dǎo)會議的組織,、報表的收集和整理工作。餐飲企業(yè)的監(jiān)管工作也是大隊20__年度工作計劃中對我職責(zé)劃分的工作,，我有信心將它做好,。

(六)協(xié)助辦公室辦公設(shè)施的更換安裝工作。因為在建筑工地工作過,，對水電安裝比較熟悉,，所以我自告奮勇在上周六監(jiān)督完成了辦公室的電路安裝改造。能為集體貢獻(xiàn)自己的一份力量我感到由衷的高興,。

二,、工作中的不足和改進(jìn)想法

在這兩個月的工作中也讓我切身體會到自己工作中的不足點。

一是還需加強(qiáng)理論的學(xué)習(xí),。雖然我已經(jīng)有了兩年的工作經(jīng)歷,，而且本科期間所學(xué)專業(yè)便是環(huán)保對口專業(yè)，但在實際工作中，我體會到學(xué)校學(xué)的只是開啟一扇門的方法,，是一把鑰匙,，而當(dāng)這扇門打開后里面卻是個圖書館，各種知識分門別類,，你只須按你所需學(xué)習(xí)使用,。我主動學(xué)習(xí)了行政程序教材、20__年以來國務(wù)院,、環(huán)保部,、陜西省、省環(huán)保廳,、西安市,、市環(huán)保局下發(fā)的環(huán)保監(jiān)察相關(guān)的規(guī)范性文件，對原來學(xué)習(xí)過的法律法規(guī)也進(jìn)行了復(fù)習(xí)再熟悉,。

二是對工作的認(rèn)識還不夠深入,。有時對工作的開展有一些思路，突然間卻發(fā)現(xiàn)其實別人早已經(jīng)在這樣做而且做的更好,，這說明我對工作的認(rèn)識和開展還不夠成熟,，鑒于此，今后我會更加虛心的向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教,，讓我盡快的勝任環(huán)境監(jiān)察工作,。

三、今后工作的目標(biāo)和信心

通過這兩個月的工作我對自己今后的工作目標(biāo)有了較清晰的認(rèn)識,，前半年我的工作重點按照《20__年度大隊工作計劃》是區(qū)內(nèi)餐飲,、醫(yī)療單位的排污監(jiān)管，通過信息的收集建立臺賬是我第一步的任務(wù),，我將把基礎(chǔ)性工作做扎實,，為今后后續(xù)工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。我有信心在分局和大隊領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，迅速成長,，克服困難，和各位同事一起將20__年的環(huán)保工作做得更好,。

領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)格式 領(lǐng)班半年工作總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼間入職本公司工作一年多了,，感激領(lǐng)導(dǎo)一年多來給予的關(guān)心幫忙及同事們對我工作的支持，使自我從一名服務(wù)員工作崗位開始,，一步一步從基層做起,，服務(wù)員、領(lǐng)班到此刻前廳主管的崗位,，在實際工作中我得到了顧客和同事的認(rèn)可,，個人本事也得到了很大的提高,，現(xiàn)將20__年度工作情景作總結(jié)匯報，并就20__年的工作打算作簡要概述,。

一,、一年來主要工作

(一)服務(wù)員期間工作

首先，將餐廳的衛(wèi)生做好,，堅持每一天與同事將餐桌,、餐椅及地面衛(wèi)生清掃干凈，為大家創(chuàng)造一個整潔干凈的就餐環(huán)境;其次,，做好餐具的消毒工作,，定時將餐具分類消毒，并及時將殘缺破舊的餐具更新,。最終,，認(rèn)真聽取用餐人員反饋的意見,，及時報告上一級領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行糾正改善,。

(二)領(lǐng)班期間工作

在做領(lǐng)班期間，首先自我能夠以身作責(zé),，帶領(lǐng)服務(wù)員做好服務(wù)工作,。以身作則是我做好工作的關(guān)健，衛(wèi)生清潔過程中,，發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時,，指出問題所在，使同樣的錯誤不再同一個人身上出現(xiàn)兩次,。其次熟悉店內(nèi)的菜品,，異常菜式及價格;同時做好餐前、餐中,、餐后的巡視與服務(wù),，工作中遇到問題，善于思考,，虛心理解意見,。最終能夠妥善安排候餐賓客，根據(jù)排隊次序安排賓客刷卡就餐,，做到就餐秩序有序;并根據(jù)實際運(yùn)作向主管提出合理化提議,，反映下級的情景和意見，做到上下級間的溝通,。

(三)前廳主管期間的日常工作

1,、禮節(jié)禮貌要求每一天練習(xí)，要求員工見到客人要禮貌用語,，異常是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng),，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,，員工之間相互監(jiān)督，共同提高,。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率,，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合理的調(diào)配,，以領(lǐng)班為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé),，明確各自的工作資料,，進(jìn)行分工合作。

4,、前廳衛(wèi)生管理,，要求員工看到有異物或者臟物必須立刻清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬、擺放整齊,、無傾斜,。

5、用餐時段由于客人比較集中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩。能夠帶領(lǐng)員工做好用餐高峰前的接待準(zhǔn)備,，以減少客人等候時間,，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤,。做好解釋工作,，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂,。

(四)員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)體,、調(diào)整好心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量,，根據(jù)新員工特點及入職情景進(jìn)行談心，目的是調(diào)整新員工的心態(tài),，正視主角轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備,，緩解了因主角轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲行業(yè)的步伐。

2,、注重員工的成長,，時刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求堅持良好的工作狀態(tài),，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并以對員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果,，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ),，并對培訓(xùn)計劃加以改善，每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情景從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題,。

3,、結(jié)合工作實際加強(qiáng)培訓(xùn),，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使員工對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解，在日常服務(wù)意識上構(gòu)成了一致,。

二,、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,，工作安排不夠合理,，工作較多的情景下，主次不是很分明,。

2,、與上下級之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3,、對服務(wù)員的管理上存在過得去的現(xiàn)象，顧于面子而不去對其批評,。

4,、生活中對員工的關(guān)心不夠,，常常有些員工生活中存在困難不能及時發(fā)現(xiàn)并予以解決。

5,、與就餐人員的溝通不夠,，不能及時采納就餐人員對飯菜質(zhì)量的意見提議。

三,、工作計劃

1,、努力做好內(nèi)部人員的管理，在管理上做到制度嚴(yán)明,，分工明確,。

2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的資料,，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺,，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒,，分享服務(wù)經(jīng)驗,，激發(fā)思想。

3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個人,，制造服務(wù)亮點,。

4、在物品管理上職責(zé)到人,，有章可循,，有據(jù)可查，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督,。

5、加強(qiáng)與就餐人員的溝通,，以問卷方式調(diào)查飯菜質(zhì)量,，

對反饋問題，及時進(jìn)行解決,。

以上是我一年來的工作的總結(jié)及下年的工作打算,，如有不妥之處，請領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo),，多謝!

領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)格式 領(lǐng)班半年工作總結(jié)篇十二

一年來,，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行行李員職責(zé),，圓滿完成工作任務(wù),，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來收獲很多,。

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作,，范文之工作總結(jié)：賓館領(lǐng)班工作總結(jié),。

2、做好考勤,、簽到工作,。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班,、換班工作,。

4、配合經(jīng)理做好各項接待,、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo),。

5,、做好樓層的安全、防火,、衛(wèi)生工作,。

6,、以身作責(zé),，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作,。

7,、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛,、相互幫助,、共同進(jìn)步。

8,、切實履行職責(zé),，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作

雖然有一定成績，但是還有許多差距,，應(yīng)該向更高的標(biāo)準(zhǔn)看齊,，努力做好本職工作,。

一月來，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下,，較好的履行行李員職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù),，得到賓客和同事們的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。總結(jié)起來收獲很多,。

1,、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

2,、做好考勤,、簽到工作。

3,、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作,。

4,、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理,，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

5,、做好樓層的安全,、防火、衛(wèi)生工作,。

6,、以身作責(zé)，監(jiān)督,、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作,。

7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作,，做到團(tuán)結(jié)友愛,、相互幫助、共同進(jìn)步,。

8,、切實履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作

雖然有一定成績，但是還有許多差距,，應(yīng)該向更高的標(biāo)準(zhǔn)看齊,，努力做好本職工作!

領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)格式 領(lǐng)班半年工作總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼間入職公司工作已一年多了，根據(jù)公司經(jīng).的工作安排,，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作,，現(xiàn)將20__年度工作情況作總結(jié)匯報，并就20__年的工作打算作簡要概述,。

一,、廳面現(xiàn)場管理

1、禮節(jié)禮貌要求每天例會反復(fù)練習(xí),，員工見到客人要禮貌用語,，特別是前臺收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步,。

2,、班前堅持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗,，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問題立即指正,，監(jiān)督對客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度,。

3,、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率,，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進(jìn)行合.的調(diào)配,，以領(lǐng)班或助長為中心隨時支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé),，明確各自的工作內(nèi)容,，進(jìn)行分工合作。

4,、提倡效率服務(wù),，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。

5,、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查,、有人執(zhí)行、有人臨督,、跟單到人,、有所總結(jié)。

6、衛(wèi)生管理公共區(qū)域,，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔,。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌,、地面,、無塵無水漬、擺放.齊,、無傾斜,。7、用餐時段由于客人到店比較.中,，往往會出現(xiàn)客人排隊的現(xiàn)象,，客人會表現(xiàn)出不耐煩。這時就需要領(lǐng)班組長人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備,，以減少客人等候時間,，同時也應(yīng)注意桌位，確保無誤,。做好解釋工作,，縮短等候時間，認(rèn)真接待好每一桌客人,，做到忙而不亂,。

8、自助餐是餐廳廳新開項目,，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量,，制定了《自助餐服務(wù).體實操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

9,、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率,，收.餐廳顧客對服務(wù)質(zhì)量,、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù),，餐廳所有人員對收.的案例進(jìn)行分析總結(jié),，針對問題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率,。

二、員工日常管理

1,、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,，能否快速的融入團(tuán)隊、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊建設(shè)。根據(jù)新員工特點及入職情況,，開展專題培訓(xùn),，目的是調(diào).新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化,，認(rèn)識餐飲行業(yè)特點,。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒,，加快了融入餐飲團(tuán)隊的步伐,。

2、注重員工的成長,，時刻關(guān)注員工的心態(tài),，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并以對員工進(jìn)行考核,，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補(bǔ),，并對培訓(xùn)計劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作,，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

3,、結(jié)合工作實際加強(qiáng)培訓(xùn),，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效,。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析,，使員員對日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識和理解，在日常服務(wù)意識上形成了一致,。

三,、工作中存在不足

1、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化,，工作安排不合.,，工作較多的情況下，主次不是很分明,。

2,、部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在,。

3,、培訓(xùn)過程中互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力

四,、明年工作計劃

1,、做好內(nèi)部人員管理,，在管理上做到制度嚴(yán)明,，分工明確,。

2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會的內(nèi)容,，提升研討的深度和廣度,，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí),，相互借鑒,，分享服務(wù)經(jīng)驗，激發(fā)思想

3,、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格,，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，制造服務(wù)亮點,，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。

4,、在物品管理上責(zé)任到人,，有章可循，有據(jù)可查,，有人執(zhí)行,，有人監(jiān)督。

5,、加大力度對會員客戶的維護(hù),。

五、對餐廳.體管理經(jīng)營的策劃

1,、嚴(yán)格管理制度,、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級,，增強(qiáng)員工競爭意識,，提高個人素質(zhì)及工作效率。

2,、增強(qiáng)員工效益意識,，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開支,。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣,，合.用水用電等,，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度,。

3,、加強(qiáng)部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

4,、重食品安全衛(wèi)生,，抓好各項安全管理。

5,、開展多渠道宣傳,，促銷活動并與周邊各公司相互合作，增加會員率,。

領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)格式 領(lǐng)班半年工作總結(jié)篇十四

今年份調(diào)入物業(yè)管理處任職物業(yè)部領(lǐng)班經(jīng)理以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù),，我們校區(qū)的物業(yè)管理取得了輝煌的成績,，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,，干中學(xué),、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點,。

二、心系本職工作,，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn),。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合的實際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān),、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出了一些合理化建議,。

(二)積極主動地搞好文案管理,。半年來，我主要從事辦公室的工作的文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗收交接。

三,、主要經(jīng)驗和收獲

完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度,，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé)

(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，__年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五,、下步的打算

針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與公司,、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂,，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)格式 領(lǐng)班半年工作總結(jié)篇十五

對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象，是酒店的門面,，是十分重要的,。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們必須要認(rèn)真做好本職工作,。所以,，我在過去的5個月我一向都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。

一,、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣

怎樣持續(xù)微笑,，怎樣問候客人,，如何為客人帶給服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等,。

二,、注意形象

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面,。所以,，我們前臺的工作人員必須要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對客,，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)

主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問詢,，帶給信息,，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對,，排房，交接班時的交接工作等,。所以,，我們隨時都要持續(xù)認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和職責(zé)心!以免給客人和自我的同事帶來很多的不便!

四,、前臺英語

一些前臺英語潛力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面,，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，但是，之后在接待外國客人的時候，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn),，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。

透過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自我不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自我有更好進(jìn)步，才讓自我各個方面的潛力不斷增強(qiáng)!修改老師為大家整理了前臺領(lǐng)班年度工作總結(jié),，期望對大家有所幫忙,。

領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)格式 領(lǐng)班半年工作總結(jié)篇十六

我叫___，是前廳部總臺的一名員工,。經(jīng)過了忙碌而充實的20__年我們迎來了嶄新而又充滿期望的20__年,。站在那里我感慨萬千，能夠參加優(yōu)秀員工的演講,，不僅僅代表了領(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的認(rèn)可也體現(xiàn)了大家對我在工作潛力上的肯定,，再次我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的信任，多謝大家!

由剛來會館時的一名員工成長為一名領(lǐng)班,，我能深刻的認(rèn)識到提升的不僅僅僅是我的職位,，同事也是領(lǐng)導(dǎo)對我的期望和自我肩上的職責(zé)。要當(dāng)好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣,，同事要能調(diào)動同事們的用心性，給于她們充分的信任,。我正是這樣做著,，慢慢地積累細(xì)節(jié)經(jīng)驗，毫無保留地運(yùn)用到我的工作當(dāng)中,，并提高自身的管理水平,。

作為會館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來客人滿意的微笑,。雖然我的工作很普通,，但我從不因為它普通而放下追求。因為我每一天都在幫忙別人,，賓客從我那里得到滿意的服務(wù),，我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足，找到快樂,。

作為總臺領(lǐng)班,，我不僅僅僅要當(dāng)好總臺的接待和收銀，還要負(fù)責(zé)前廳部的內(nèi)勤工作，負(fù)責(zé)前廳部物品的領(lǐng)用及保管,、考勤等,。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時刻遵循會館的宗旨——節(jié)約開支,，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，控制好辦公用品,，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新,。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過一面的白紙來復(fù)

印內(nèi)部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用十分的浪費(fèi),，就主動向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡能夠循環(huán)使用,，并得到了經(jīng)理的同意。透過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn),。物品的保管我能做到帳物相符?？记诜矫?，我堅持每一天實事求是劃考勤,，每月及時將考勤上報，保證部門工作的正常運(yùn)行。

給位領(lǐng)導(dǎo)：這天如果我競選上了優(yōu)秀員工,，我會很高興，但不會驕傲,，它只會鞭策我不斷的進(jìn)步,，將工作做得更好。如果我沒有競選上我也不會氣餒,，我會更加的努力,，進(jìn)一步完善自我。