總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

加油站加油員個人工作總結(jié)篇一

還記得在一次培訓(xùn)中,，省公司的一位處長說過：加油站雖小,，但五臟俱全,，資產(chǎn)規(guī)模大，諸位切不可掉以輕心,。確實如此，自上任站長以來我一直在思考怎么做才能最大限度的調(diào)動員工的積極性,，怎么做才能超過競爭對手,，怎么做才能拉近加油站與客戶的關(guān)系?？傊绾问刮艺咀罴堰\營我總結(jié)為三個“如何”。

比爾,、蓋茨說“團(tuán)隊合作是企業(yè)成功的保證”,。的確在這個滿大路都是加油站的競爭時代，僅憑個人能力要想取得勝利是不可能的,。而我作為站長就是如何帶領(lǐng)好這個團(tuán)隊,。在工作生活方面，我們之間雖有職位上的差異,，但人格上卻都是平等的。在員工面前,，只是一個領(lǐng)頭帶班而已，沒有什么了不得的榮耀和得意之處,。在平時與員工們多溝通交流,，因為員工們的積極性發(fā)揮得愈好,，工作就會完成得愈出色,，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象,。而聆聽員工提出的建議更能體味到每個人的心境和了解工作中的情況，為準(zhǔn)確反饋信息,、調(diào)整管理方式提供了詳實的依據(jù)。在布置工作任務(wù)時就會游刃有余,，使各項工作更好的落實,。

而加油站作為中石化的窗口單位,，銷量的好壞直接影響著我們企業(yè)的興衰,。所以我們必須想方設(shè)法來提高我站的銷量。

1,、保證環(huán)境、衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量,。建立衛(wèi)生責(zé)任制,，設(shè)立明確的標(biāo)準(zhǔn)和賞罰制度,。建立三級檢查機(jī)制：責(zé)任員工自查，帶班長逐項檢查,，站長進(jìn)行抽查,。對主要部位、易出問題部位,、或強調(diào)過的部位重點檢查，抽查可以隨機(jī)進(jìn)行,。建立員工服務(wù)測分制，與顧客互動起來,，由帶班長執(zhí)行站長監(jiān)督,。

2,、建立客戶檔案,。開展客戶調(diào)查,，深入研究本地油品市場客戶特點，對市場做出理性分析,。穩(wěn)固已有客戶,，善于發(fā)現(xiàn)新客戶,、大客戶,。和客戶群經(jīng)常進(jìn)行溝通交流,，增進(jìn)了解、促進(jìn)友情,、鞏固合作。根據(jù)客戶的需要不斷的調(diào)整銷售方向,。例如：中鐵十二局的一支施工隊用油量相當(dāng)大，由于我經(jīng)常與其隊長交流溝通,，得知施工隊提前需要—20號柴油,，可對于其他客戶來說還用不著—20號柴油。由于其用量還沒有達(dá)到專門為其調(diào)油量,，我給隊長提議讓他帶其他施工隊的也來我站加油,，我們就可專門為他們一個罐提前變?yōu)椤?0號,。最終協(xié)議達(dá)成，使我站銷量增加百分之二十,。

3、充分發(fā)揮xx石化的品牌優(yōu)勢,。積極發(fā)展非油品業(yè)務(wù),，由加油員向顧客推銷非油品,，以我站的油品業(yè)務(wù)來帶動客戶來便利店消費。

建立健全安全組織,，加強班組安全管理,。各個班組要設(shè)立安全員,，負(fù)責(zé)督促,、檢查站內(nèi)的安全管理措施,，要建立嚴(yán)格的`安全崗位責(zé)任制。做好消防安全設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)工作,，并完成安全方面的日常記錄，建立完善安全臺帳,。在規(guī)范加油站安全防范措施并抓好落實基礎(chǔ)上，要加強加油站安全管理措施的宣傳,，嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。要經(jīng)常開展各種形式的安全檢查,，并對查出的問題要分類排隊，落實責(zé)任,，限期整改,。

作為加油站的一名管理人員我想自己還有好多地方需要不斷的學(xué)習(xí)和完善。在工作上我數(shù)十年如一日,，早已把加油站的明天作為自己的事業(yè)來做,，為我們企業(yè)明日的輝煌而努力。

加油站加油員個人工作總結(jié)篇二

20xx年上半年,，我站在公司及上級業(yè)務(wù)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以公司20xx年度工作會議精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞公司發(fā)展總體目標(biāo),，立足本職,，服務(wù)大局，齊心協(xié)力,，銳意進(jìn)取,，以“保春運,、抓服務(wù),、保安全”為中心,，有力地促進(jìn)了各項工作的穩(wěn)步推進(jìn)，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

20xx年1-6月銷售情況表 單位：噸

今年銷售任務(wù)為39600噸,，其中：汽油3384噸,；柴油36216噸。直至6月30日止,，共銷售成品油18581.176 噸,，占全年任務(wù)的46.92%，其中：汽油銷售1717.615噸,，占全年銷售任務(wù)的50.76%,；柴油16863.899噸，占全年銷售任務(wù)的46.56%,，未達(dá)到時間過半任務(wù)未過半的目標(biāo),，其主要原因有以下幾點：

1、公司制定的目標(biāo)偏高,，今年的銷售任務(wù)是根據(jù)“限量”時期的銷量基礎(chǔ)上來定的,，比20xx年增加50.17%。

2,、同行業(yè)競爭激烈,。臨近許多加油站以降低價格、送水,、送手套,、打折扣等手段促銷，許多司機(jī)被表面眼前利益套住,，錯失進(jìn)我站加油的.幾率,。

3、我站的銷售量與20xx年同期相比雖有較大增長,，但從上表中可以看出,，從4月份開始銷量逐次下滑。受到新高速通車的影響,，北邊許多貨車逐漸走新高速,，路程短，往返時間快,，無論是經(jīng)濟(jì)上還是時間上都得到了很大的便利?，F(xiàn)在幾乎每日銷量保持在10萬升上下。下半年及以后的銷售形勢將會更加嚴(yán)竣,，據(jù)說20xx年九江二橋通車,，對我站的銷售來說無疑是“雪上加霜”,，困難重重，柴油銷售將會不同日而喻,。

一是抓安全保春運,。由于2月份春運車流的迅猛增長，我站提前做好了應(yīng)對措施,，加強現(xiàn)場管理,，管理員堅持到現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)，做到人員調(diào)配及時,，保障了現(xiàn)場成品油銷售的安全及穩(wěn)定,。加強安全知識的學(xué)習(xí)，形式多樣的開展“七想七不干”,、查找身邊“十大薄弱環(huán)節(jié)”等工作,，有力地提高了員工的安全意識，使安全工作得以常態(tài)化監(jiān)督,。通過重新梳理修訂各類應(yīng)急預(yù)案,，強化各類預(yù)案演練，半年來組織各項演練10次,，月月有演練,，全面提高了我站應(yīng)急處置能力，為安全保駕護(hù)航,，確保了我站半年來未發(fā)生安全,、環(huán)保等級事故。

二是抓服務(wù)樹形象,。我站緊緊圍繞“打造一流高速公路成品油銷售企業(yè)”為目標(biāo),，以“創(chuàng)先爭優(yōu)為民服務(wù)”活動為載體，結(jié)合“日?？荚u”為抓手,，不斷強化員工的服務(wù)意識和技能。員工的精神面貌得到大幅提升,，文明用語的使用,，雙手遞發(fā)票、找零錢,，禮貌送客等服務(wù)景象隨處可見,，活動效果顯著。 “為民服務(wù)”活動雖已結(jié)束,，但服務(wù)沒有停止,，我們將繼續(xù)鞏固活動成果，使其內(nèi)化為我們員工的自覺行為,。不斷充實,、完善考評內(nèi)容,，杜絕管理盲點。日?？荚u以現(xiàn)場和調(diào)取錄像方式,，促使員工按照加油八步法進(jìn)行規(guī)范操作，并從員工的發(fā)飾,、服裝和舉止禮儀等細(xì)微處進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范,，讓最好的服務(wù)落到實處,，以良好的服務(wù)吸引顧客,。

四是抓數(shù)質(zhì)量踐承諾。我站以落實“質(zhì)優(yōu)量足,，顧客滿意”的質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)則,，加強進(jìn)貨驗收，從源頭把好油品數(shù)質(zhì)量第一關(guān),，杜絕油品驗收可能出現(xiàn)的一切問題,，認(rèn)真落實“卸油十步法”操作，施行《雨雪天氣水高測量記錄》,、《液位儀手工比對記錄》,；每月組織人員對加油機(jī)進(jìn)行自校，確保發(fā)油質(zhì)量和精度,，半年來未發(fā)生一起數(shù)質(zhì)量惡性投訴事件,，認(rèn)真踐行了“每一滴油都是承諾”的社會責(zé)任。

下半年,，我站將緊緊圍繞公司既定的各項任務(wù)目標(biāo),，立足安全，積極擴(kuò)銷,，鞏固為民服務(wù)活動取得的成果,，在上級部門的關(guān)心和指導(dǎo)下，樹立信心和決心,，以飽滿的熱情,、務(wù)實的作風(fēng)，迎難而上,，定會開創(chuàng)出一片新的工作局面,。

加油站加油員個人工作總結(jié)篇三

時值12月，讓我不由的又想起一年前的此時,，去年12月根據(jù)公司的安排我進(jìn)入了咱們液化氣事業(yè)部,。這一年之中，在事業(yè)部三位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、幫助下,，在各位同事的理解,、支持中，我的工作才能如此順利地進(jìn)行,。在此,，我首先對大家說聲謝謝。

20xx年,，東站在公司及事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,、在全站人員的共同努力下，較好地完成了各項工作任務(wù),，在經(jīng)營銷售,、站容站貌、規(guī)范管理,、團(tuán)隊建設(shè)等方面取得了一定成效,，現(xiàn)簡要總結(jié)如下：

今年全年東站共銷售液化氣7974噸，月平均銷售664.5噸,。在努力做好經(jīng)營工作的同時,，我們狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶,，對進(jìn)站的客戶我們都盡全力做到“來有迎聲,、走有送聲”、熱情周到;對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助,，以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的;夏天天氣炎熱,，每天站里都準(zhǔn)備好三四鍋綠豆湯，方便遠(yuǎn)道而來的客戶防暑降溫解渴;冬天天氣寒冷,，站內(nèi)24小時提供熱水,，讓客戶感受到我們的熱情服務(wù)。對客戶提出的建議認(rèn)真采納,，爭取效益,，盡全力加大了液化氣的銷售。

進(jìn)入10月份以來,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及個人客戶明顯增多,，鋼瓶換檢工作也隨之增加，我們及時調(diào)整工作思路,，在努力保優(yōu)質(zhì)的同時,，做好了客戶解釋工作，在解釋中,，我們“動之以情,、曉之以理”，細(xì)致,、耐心,，得到了客戶的理解和認(rèn)可,，很多客戶的鋼瓶沒到期都主動要求換檢，進(jìn)站的客戶自覺按規(guī)定進(jìn)行排隊,，站里秩序井然,。

20xx年，東站根據(jù)不同市場形勢和領(lǐng)導(dǎo)要求,，采取靈活的'工作思路和措施,，較好地完成了全年經(jīng)營工作任務(wù)。

安全工作對于東站來講,，重要性不言而喻,，因此，東站始終把安全工作作為第一要務(wù),，一是從思想上,，努力提高全站人員的安全意識,，逢會便講,、時刻注意互相提醒、互相監(jiān)督,，還積極參加公司舉辦的應(yīng)急預(yù)案演練和消防演練,，通過演練切實提高全站人員的安全意識和技能;二是從制度上，嚴(yán)格落實公司及上級管理部門下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)定,，嚴(yán)格安全的制度管理,，把安全落實到日常生產(chǎn)工作中;三是從檢查上，勤檢查,、重整改,、杜絕隱患，堅持每兩小時巡檢一次,，做到巡檢細(xì)致,、到位、準(zhǔn)確,，安檢員在日常工作中注重對設(shè)備突發(fā)滲漏情況時及時處理,，杜絕了各種隱患;四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，重保養(yǎng),、重維護(hù),、重防范，做好各項安全工作及壓力表,、安全閥,、卸車軟管等定期檢驗工作，著重做好了防火,、防盜,、防雷擊,、防凍等安全工作。

今年,，進(jìn)出站內(nèi)的人員及車輛增多,，帶進(jìn)來的泥巴沙子、瓜皮紙屑,、廢紙方便袋也隨之增加,。為了站內(nèi)的環(huán)境，我們堅持站區(qū)衛(wèi)生每天打掃,、一天中又不定時地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔,。針對今年領(lǐng)導(dǎo)到東站檢查時提出的問題，我們及時從站內(nèi)物品擺放,、內(nèi)務(wù)管理,、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項記錄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求,、細(xì)致要求,，促進(jìn)了各項管理的進(jìn)一步規(guī)范，站容站貌得到有效改善,。

融洽,、和諧的工作氛圍是我們都希望的，也是抓好團(tuán)隊建設(shè)的一個重要標(biāo)志,。今年,，東站從細(xì)節(jié)入手，在團(tuán)結(jié)協(xié)作,、相互支持等方面努力加強了團(tuán)隊建設(shè),。如：每次卸鋼瓶時全站員工齊動手;下午忙的時候司機(jī)押運員主動上灌裝臺上幫忙為客戶充氣;車輛出現(xiàn)問題大家會齊心協(xié)力幫助司機(jī)把問題解決;在有上夜班的員工休息時，其它員工做到了關(guān)門,、開門都輕手輕腳,，避免打擾其休息等一個個鮮明的事例都說明了東站是一個融洽、和諧的團(tuán)體,。

加油站加油員個人工作總結(jié)篇四

隨著一輪新日的升起,，我們迎來了20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,，以強化內(nèi)部管理,，提高服務(wù)質(zhì)量為重點，以提高積極效益為中心確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的,，一年來,，在加油站全體員工的積極努力下，我站站容站貌，規(guī)范服務(wù),，以及員工素質(zhì)都有很大的改善,，內(nèi)部管理水平得到全面提高，全面貫徹落實公司的各項規(guī)章制度及工作要求,，各項工作均有所發(fā)展,。在此我向公司領(lǐng)導(dǎo)及全體同事表示最衷心的感謝，因為你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手,，也因為有你們的幫助,，我才較好的完成了各項工作任務(wù)。同時,，也找出自身存在的不足與差距,，從而更好的為今后的工作打好基礎(chǔ)。下面我就對這一年來的工作做以總結(jié)并對今后的工作做以安排：

20xx年截止11月我站共銷售各類油品3818.09噸.其中汽油1553.83噸,，占銷售的40.07%,，柴油2262.26噸，占銷售的59.93%,。汽柴比1:1.45.20xx年截止11月我站共銷售非油171726.9元,，其中油非互動109927.6元。純非油61799.3元,。

加油站是我接手的站,，我親自參與了加油站的改造及驗收的全過程，可以說是傾注了我所有的心血和熱情的油站,。從加油站開業(yè)起，我就盡可能的堅持在加油現(xiàn)場,，吃住在站里,，帶領(lǐng)員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)主動的服務(wù)，從而確保了加油站在大柳塔樹立起良好的品牌,。今年夏季由于成品油價格不穩(wěn)定,，國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)疲軟，加之周邊廠礦的停業(yè)整頓,，道路改道,，站內(nèi)銷量下降較大，銷售壓力也很大,。同時也因為20xx年是公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”年,，所以在提高加油站銷量方面，我是從規(guī)范服務(wù),，為民服務(wù)抓起的,。在平常工作中我要求每位員工在交接班前首先要整理好自己的儀容儀表、要統(tǒng)一著裝，在接班后要靈活使用加油“八步法”,，做到“車道人到,、來有迎聲、問有答聲,、去有送聲”,。再者要求員工要把加油機(jī)、營業(yè)室,、付油區(qū)和便利店等服務(wù)現(xiàn)場的各種商品,、物品擺放整齊美觀，地面,、墻壁,、門窗等設(shè)施要保持整潔干凈，為顧客營造一個了良好的加油環(huán)境,。另一方面建立健全客戶檔案,，構(gòu)建客戶訴求，市場調(diào)研,，電話聯(lián)系,、登門拜訪等方式，做到客戶的信息及時更新,，客戶的需求及時回應(yīng),，客戶的抱怨及時處理，形成緊密融洽的客戶關(guān)系,。盡可能的滿足顧客的各種需求,。

安全是加油站經(jīng)營工作的前提和保障，也是衡量一個加油站管理者素質(zhì)的硬指標(biāo),。所以在日常工作中我隨時都會對站內(nèi)的安全責(zé)任制落實情況,，加油及卸油作業(yè)現(xiàn)場安全情況及設(shè)備狀況等進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，并及時整改存在的問題和隱患,。并堅持做好日查,、周查、月查,。根據(jù)季節(jié)變化的對員工進(jìn)行換季教育,，從而確保加油站的安全生產(chǎn)。今年我站無一起安全等級事故發(fā)生,。

在當(dāng)今市場競爭如此激烈的`環(huán)境下,，要使一個加油站立于不敗之地，首先要從加油站內(nèi)部做起,，加強員工規(guī)范服務(wù)意識,，提高服務(wù)質(zhì)量以及能夠推出各種形式的特色服務(wù)，同樣一定要給員工牢固樹立“顧客就是上帝”的思想，其次,，以客戶為中心,，根據(jù)客戶需求以最大能力來滿足客戶，協(xié)調(diào)好與客戶之間的關(guān)系,，建立好客戶檔案,，定期對客戶進(jìn)

行走訪，以勤補拙,，主動出擊,。其次，在油品管理中要嚴(yán)格要執(zhí)行業(yè)務(wù)流程和數(shù)質(zhì)量管理,，遵守經(jīng)營紀(jì)律,，不賒銷、不短斤少量,，嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行油品管理制度,。健全應(yīng)對突發(fā)事件的管理機(jī)制，培養(yǎng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力,，加強安全管理,，確保設(shè)備安全作業(yè),，消除一切不安全因素,，確保加油站經(jīng)營工作安全開展,。同時,要積極配合公司做好erp及電子帳表的工作，要確保上報數(shù)字準(zhǔn)確率,，把管理工作做精做細(xì),。并且,要做好非油品的銷售工作,因為非油品是我公司與油品同等重要的一項工作,所以在13年我將帶領(lǐng)全站員工互相學(xué)習(xí),積累經(jīng)驗,爭取將非油品工作做好、做強,、做大,。最后要積極落實公司、片區(qū)下達(dá)的各項任務(wù),、認(rèn)真學(xué)習(xí)公司下發(fā)的文件精神。

20xx年的風(fēng)帆已經(jīng)揚起,，一個美好的年輪即將呈現(xiàn)在我們面前,，在新的一年，我們有許許多多的事情要做,，有許許多多的任務(wù)要去完成,，讓我們齊心協(xié)力，開好局,，起好步,，把握機(jī)遇，勵志揚鞭，精誠團(tuán)結(jié),，以全新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn),。

加油站加油員個人工作總結(jié)篇五

20xx年來在我們?nèi)w員工用心努力和緊密配合下，加油站在站容站貌,，規(guī)范服務(wù),，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善，綜合水平得到了全面提,。一年來在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點，以降本減費為中心,，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的,，完成上級下達(dá)汽柴油、滑油小包裝,、非油等銷售任務(wù),，大幅提升加油站管理水平，完成上級交給的各項任務(wù),，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下：

今年公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理,，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行,，嚴(yán)把數(shù)質(zhì)量關(guān),，給加油站的經(jīng)營帶給了良好的保證，同時也樹立了中石化質(zhì)優(yōu)量足品牌形象,。

進(jìn)入20xx年,，在公司帶給數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上，用心投身開拓市場中,，千方百計挖掘潛力客戶,，拓展市場。我們對周邊的企事業(yè)單位進(jìn)行溝通,，使他們成為我們站的長期加油客戶,，還有下谷至沿渡河的公交車，因為我們的油品質(zhì)量有保障,，在油品緊張的時候,，能夠保證他們車輛的正常用油，他們也是我們站的忠實客戶,。

1,、站里開展“比、學(xué),、趕,、幫,、超”活動。組織員工學(xué)習(xí)政治理論,，認(rèn)真貫徹紀(jì)律作風(fēng)整頓的會議精神,，端正工作態(tài)度，改善紀(jì)律作風(fēng),，促進(jìn)作好工作,。在工作中比敬業(yè)精神，在技術(shù)操作中比過硬本領(lǐng),，這才能體現(xiàn)人生觀,、價值觀、世界觀,。才能具備熱情的服務(wù)素質(zhì),，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。為了提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),，采取邊上崗,、邊培訓(xùn)、邊交流,、邊總結(jié),、邊提高的崗位練兵形式，提高了每個員工的崗位技能和綜合素質(zhì),。

2,、開展工作作風(fēng)整頓活動：根據(jù)公司會議精神，我站經(jīng)過周密安排部署,，組織學(xué)習(xí),，懸掛橫幅1條、張貼標(biāo)語2幅,，提升我站的規(guī)范管理水平,，在此過程中提升自身的價值。

1,、我站在保證安全生產(chǎn)同時,，對員工進(jìn)行安全思想教育，強化員工安全職責(zé)感,，安全是第一,，第一就是要安全，加強員工安全培訓(xùn),。做到員工懂安全，學(xué)安全,，再到我要安全,，落實崗位職責(zé)制,，加強崗位練兵，做到強化管理,。杜絕各類事故發(fā)生,，加強各種預(yù)案演練，做到來之能戰(zhàn),，戰(zhàn)無必勝,，把一切不安全隱患處理在萌芽之中。

2,、堅持領(lǐng)導(dǎo)上崗值班制度,。由站長每一天做到每一天到崗，監(jiān)督負(fù)責(zé)處理好當(dāng)日的`安全,、銷售,、衛(wèi)生、成品油如庫等工作,，對現(xiàn)金,、對票據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格審核管理。上崗人員在工作內(nèi)不能吸煙,，不能擅離職守,，下班時辦理交接手續(xù)，方可離開,。

3,、每周組織一次加油機(jī)、加油槍,、油罐等設(shè)備的安全檢查,，落實隱患的補救措施，確保站內(nèi)安全,，銷售暢通無阻,。

4、把安全工作落實到每個工作日,，對經(jīng)營現(xiàn)場作業(yè)的安全管理,，設(shè)備、設(shè)施的安全管理以及安全檢查做到“以防為主,，防消結(jié)合”,，使安全工作到達(dá)預(yù)期目的。

1,、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看,，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能做到車到人到,，服務(wù)以“微笑服務(wù),、溫馨服務(wù),、快捷服務(wù)為載體。嚴(yán)格使用“加油八步”,。在服務(wù)中與每一位司機(jī)拉近距離,，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客,。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人,、是朋友的理念。在服務(wù)中做實事感動每一位顧客,。俗話說“有耕耘就有收獲”,，為顧客帶給幫忙。企業(yè)發(fā)展不是一個人的事,，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實到位,，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長,。

環(huán)境衛(wèi)生是一項常抓不懈的工作,，我站的做法是每一天早上交接班前對衛(wèi)生進(jìn)行交接，由接班人員對衛(wèi)生進(jìn)行巡視檢查驗收,，發(fā)現(xiàn)問題就地解決,。

20xx年銷售上我們重點抓好幾個大客戶。巖電站2.道路修建工程3.客車和大貨車,，確保全年銷售任務(wù)順利完成,。非油銷售、滑油小包裝我們做到早下手,、早安排,、早落實、抓住機(jī)遇,，擴(kuò)大宣傳,，保證完成任務(wù)。抓好站容站貌,、環(huán)境衛(wèi)生,。安全是我們明年工作重重之重，教育員工學(xué)好用好消防知識,。做好防盜防搶,、滅火等各種預(yù)案演練，確實把問題解決萌芽之中,，讓安全為企業(yè)增效保駕護(hù)航,。

20xx年即將過去，新的一年腳步離我們越來越近,，讓我們展望未來,，劈荊斬浪,，揚帆遠(yuǎn)航，在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下完成各項工作任務(wù),，為中石油中石化事業(yè)作出我們的貢獻(xiàn)。

加油站加油員個人工作總結(jié)篇六

進(jìn)入加油站這個行業(yè)快兩年了,，我從加油員,、計量員到站長，一步一個腳印的走了過來,，從中初步積累了一些工作經(jīng)驗,，特別是經(jīng)過xx石化公司的幾次培訓(xùn)，使我思想素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍,。xx石化規(guī)范的服務(wù),，先進(jìn)的管理，整潔的站容站貌,，和諧高效的團(tuán)隊,，讓我深受啟發(fā)，對今后的工作也有了基本的輪廓,?？偨Y(jié)來說主要有以下幾點想法；

作為基層管理人員,，要將上級的指示精神宣貫到基層,，堅決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù),，同時將加油站的問題及時反饋到上層,。要不斷總結(jié)加油站的各項工作狀況，經(jīng)常為員工通報這些狀況,，鼓舞士氣,，推動油品銷售工作。

1,、要深入研究本地油品市場客戶需求特點,，對市場進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，不斷捕捉市場機(jī)會,，擴(kuò)大油品銷售,，一是固定客戶群。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴,。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營銷員,，為加油站形象起到必須傳播作用。所以對固定客戶群,，要定期溝通以了解狀況,，經(jīng)常交流以完善服務(wù),，增進(jìn)了解，促進(jìn)友情,，鞏固合作,。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶,，卻應(yīng)受到個性關(guān)注,。

因為只有關(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動他們,，才能使他們逐漸成為加油站的?？停闪阈羌佑偷纳舭l(fā)展成為新增的固定客戶,。三是新增客戶群,。隨著私家車和商務(wù)車的增加，這個客戶群每一天都在擴(kuò)大,。

這個群體有著選點咨詢,、選站加油的迫切需求，正需要加油員耐心指導(dǎo),，熱心幫忙和真心服務(wù),。他們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶,，對提升加油站的經(jīng)濟(jì)效益大有好處,。四是潛在客戶群。

這是一個不容易看出來的客戶群,，他們這天飄過加油站,，也許明天就到那里加油。也許他們不加油,，卻可能影響著家人,、同事和朋友們的選取。所以,，要贏得這個群體,，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的服務(wù),，要使服務(wù)被全社會贊許,，贏得所有人滿意。

2,、深入研究競爭對手優(yōu)缺點,，明確自己的主要競爭對手，了解競爭對手的主要營銷策略，做到知己知彼揚長避短,，對市場進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析,，制定詳細(xì)具體的實施，制定有針對性的營銷策略,，取長補短,，不斷捕捉市場機(jī)會，擴(kuò)大油品銷售,，切實把終端銷售搞好,，

3、充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量優(yōu)勢,，品牌優(yōu)勢，管理優(yōu)勢,，服務(wù)優(yōu)勢,，塑造自身獨特優(yōu)勢來更好的滿足消費需求。一是縱向創(chuàng)新,，對現(xiàn)有市場的挖掘和深化,，并用心開拓新市場，全面提高油品的市場滲透率,，二是橫向創(chuàng)新,，對非油品業(yè)務(wù)的重視與開展，主動引導(dǎo)消費,，以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)營,，實現(xiàn)兩項業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。

一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù),，按標(biāo)準(zhǔn)按流程規(guī)范操作,，不但能保證安全經(jīng)營，還能樹立良好的`企業(yè)形象,。二是示范作用,，自身業(yè)務(wù)過硬，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工,，管好員工,，首先要成為工作的榜樣，打掃衛(wèi)生,，引導(dǎo)車輛,，提槍加油……樣樣能行，為員工樹立一個學(xué)習(xí)的好榜樣,，長此以往,，才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。三是以人為本，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康,、生活和家庭,，培養(yǎng)與員工的感情，用情動人,，只有和員工建立起真誠的感情,，才能充分調(diào)動員工的積極性。那么管理效果將會明顯提高,。四是安全第一,，嚴(yán)格安全管理，嚴(yán)格操作規(guī)程,，堅持勤檢查,，及時處理，及時匯報,，牢固樹立安全第一的思想,，務(wù)必把安全管理工作做深、做細(xì),、落到實處,。

一是依靠骨干，發(fā)揚民主,，統(tǒng)一思想,，行動一致。二是切實發(fā)揮帶頭作用,，“喊破嗓子,，不如做出樣貌”，凡是自己提倡或要求員工做到的事情,，自己都要身體力行,，帶頭去做，并努力做好,，才能有說服力和號召力,。

作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法,，在今后的工作中,，我還要不斷完善提高，首先要嚴(yán)于律己做到公正廉潔,，實事求是,，有全局大局觀念，要有強烈的事業(yè)心,、職責(zé)心,、進(jìn)取心和實干精神,，時刻牢記自己的職責(zé)，樹立以站為家的思想,，以高度的事業(yè)心和職責(zé)感,，全力以赴抓好各項工作。努力學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)潛力,、營銷潛力、決策潛力,、管理潛力和組織協(xié)調(diào)潛力,。

我相信，做一個優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事,，難的是堅持,，難的是持久地用心經(jīng)營、用心管理,，把xx石化的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè),，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會遙遠(yuǎn)。

加油站加油員個人工作總結(jié)篇七

時光的流逝可能會使許多記憶漸行漸遠(yuǎn),，漸漸模糊，但20xx年這幾個字,，卻深深地烙進(jìn)了勐拉加油站的集體記憶,，因為20xx年是勐拉加油站發(fā)展進(jìn)程中很不尋常、很不平凡的一年,，也是一個注定要在加油站史冊上寫下濃重筆墨的年份,。石油石化受20xx年的金融危機(jī)影響后，20xx年的石油石化市場成為變化多端的年份,，加油站成品油的銷售經(jīng)歷著嚴(yán)峻的考驗,，然而，我們依然在峰回路轉(zhuǎn)中寫下了絢麗篇章,。

20xx年公司給勐拉加油站總共下達(dá)了2518噸的輕油銷售任務(wù)和xx.38噸潤滑油任務(wù),，20xx年勐拉加油站完成輕油銷售2545.38噸，超指標(biāo)27.38噸,，比去年的2526.84噸增加18.54噸,，增長率為0.73%，其中93#輕油完成1633.36噸,，0#柴油完成903.56噸,。其中93#汽油的銷售比重占總銷售的64.87%，潤滑油銷售6.1噸,，欠任務(wù)7.28噸,，比去年的3.95噸增加2.15噸，增長率為35.25%，,。6至12月勐拉加油站發(fā)105張ic前,，ic卡充值金額為1240400元，比公司下達(dá)的295萬元欠1709600元,，持卡比例為7.48%,，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品銷售主要以香煙,、燃油寶和水,，20xx年非油品銷售達(dá)4xx71.5元，其中,，燃油寶銷售1560元,，香煙銷售399xx.5元，占非油品銷售的96.23%,，非油品銷售逐年提高,。

1、經(jīng)營創(chuàng)收工作

1-10月份,，在努力創(chuàng)收工作中,，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭取客戶,，對進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲,、走有送聲”、熱情周到,；對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助,，以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；對客戶提出的建議認(rèn)真采納,，爭取效益,，盡全力加大了油料的銷售。

6月份開始,，勐拉加油站（6月份正式發(fā)ic卡）利用發(fā)ic卡的方式來穩(wěn)定老客戶,，同時積極發(fā)展新客戶，并取得了一定成效,。

10-12月份,，進(jìn)入油荒期間，我們及時調(diào)整工作思路,，在努力保老客戶的同時,，積極發(fā)展新客戶，做好了限量和客戶解釋工作,，在解釋中,，我們“動之以情,、曉之以理”，細(xì)致,、耐心,，得到了客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進(jìn)行排隊,、限量加油,，站上秩序井然，平均日銷柴油1000升,，較好地控制住了油品銷售量,。

對內(nèi)，我們積極開展“比,、學(xué),、趕幫超”活動，形成“在學(xué)中比,、在比中幫,、在幫中趕、在趕中超”的氛圍,，逐步把“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”活動引向深入。全面提高加油站服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。夯實加油站基礎(chǔ)管理，提升零售員工隊伍整體素質(zhì),，樹立中石化品牌形象,，達(dá)到以服務(wù)提升經(jīng)營質(zhì)量，以服務(wù)實現(xiàn)擴(kuò)銷增量,，量利雙贏的目的,。總之,，20xx年,，我們加油站根據(jù)不同市場形勢和上級要求，采取靈活的工作思路和措施,，較好地完成了全年工作任務(wù),。

2、安全管理工作

安全工作對于加油站來講,，重要性不言而喻,，因此,，我站始終把安全工作作為第一要務(wù)，一是從思想上,，努力提高全站人員的安全意識,，逢會便講、時刻注意互相提醒,、互相監(jiān)督,，還以“我要安全”“百日安全無事故”活動為契機(jī)，通過消防培訓(xùn),、演練等形式切實提高人員的安全意識和技能,；二是從制度上，嚴(yán)格落實上級下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)定,，嚴(yán)格執(zhí)行安全的制度管理,，如；禁止向塑料桶加油,、摩托車下車加油等,；三是從檢查上，勤檢查,、重整改,、杜絕隱患，我們堅持值班站長每天檢查安全,，堅持站員交接班時檢查安全,，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理,，杜絕了各種隱患,；四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，對設(shè)備進(jìn)行“四定”管理,，重保養(yǎng),、重維護(hù)、重防范,，確保設(shè)備設(shè)施的正常運行,。

3、規(guī)范管理工作

以《加油站管理規(guī)范》為藍(lán)本,，建立以檢查和指標(biāo)完成的考評制度,，對零售指標(biāo)完成情況、客戶管理,、油品管理,、hse管理設(shè)備設(shè)施管理、員工形象等進(jìn)行規(guī)范化管理,。采取內(nèi)部檢查,、公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結(jié)合來考評員工,。并以“加油八步法”為主要內(nèi)容，規(guī)范員工的加油操作,。對加油站實施標(biāo)準(zhǔn)化管理,、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)置,、提升管理水平,。另外，為了進(jìn)一步加強加油站的執(zhí)行力,，提高加油站的管理水平,，在省公司的統(tǒng)一安排下于20xx年xx月初到江西南昌參加站長培訓(xùn)，為加油站的規(guī)范化管理和加油站團(tuán)隊建設(shè)打下堅實基礎(chǔ),。

1,、優(yōu)勢分析

（1）、最近兩年香蕉,、橡膠的價格較好,，勐拉地區(qū)大量擴(kuò)大其產(chǎn)業(yè)，拉香蕉的車輛逐年增多,，勐拉地區(qū)的油品需求量也逐年增多,。另外，勐拉地區(qū)的摩托車,、轎車逐年增多,，其市場潛力較大。

（2）蠻金二級公路的修建,，加大了xx地區(qū)0#柴油的需求量,，積極與二級路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷售量的又一新舉措,。20xx年勐拉加油站將修建便利店,，成為汽車休閑的驛站，我們可以將借此機(jī)會提高服務(wù)質(zhì)量,，加大油品、非油品的銷售量,。

（3）,、我站可以依托ic卡，加大ic卡的宣傳力度,，結(jié)合中石化的品牌服務(wù),，提高服務(wù)水平，穩(wěn)定老客戶的同時積極發(fā)展新客戶,，對新,、老客戶進(jìn)行動態(tài)管理,，加強與客戶的溝通、了解,，促進(jìn)加油站的油品與非油品的銷售,。

2、劣勢分析

（1）,、距離勐拉加油站3公里處的平安加油站,，平安加油站平均每天的銷售在20xx--3000升，其油價比我們低0.03元,，特別對部分客戶進(jìn)行優(yōu)惠政策（0.3元/升）,，還時常搞促銷活動（送水、電飯煲等）,，另外,，平安加油站常年搞積分活動，每加一升油為一分,，當(dāng)加油達(dá)到一定數(shù)量時就可以兌換相應(yīng)的獎品,，若加1000升油就可以兌換500元的現(xiàn)金，對勐拉加油站的成品油銷售影響較大,。

（2）,、由于金水河加油站主要進(jìn)中石油、中石化兩家油,，其油質(zhì)與勐拉站沒有太大的差異,，加之金水河地區(qū)離勐拉也有7、8公里,，致使原有金水河地區(qū)的客戶流失較大,，從而極大地影響了我站的成品油銷售量。

（3）,、由于我站地理位置的局限性,，大車進(jìn)出不方便，致使許多拉香蕉的大車大部分到錦豐南,、北站加油,，這對我站銷量的'提高有一定的影響。

（4）,、由于勐拉加油離油庫較遠(yuǎn),，還有xx至勐拉的路段正修二級路時常堵車，到20xx年12月正常通車,，致使油品不能及時送達(dá),，93#汽油時常出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。

20xx年公司下達(dá)了新的任務(wù),，公司下達(dá)指標(biāo)也比往年增加許多,，對加油站站長的考核力度進(jìn)一步加大,，輕油、非油品,、零配,、潤滑油及加油站的管理等也成為站長的考核的對象。20xx年,，加油站的經(jīng)營管理任重而道遠(yuǎn),。

面對20xx年新任務(wù)、新目標(biāo),，我們將采取新措施：

（1）加強面對市場競爭,，不依靠價格戰(zhàn)，而要細(xì)分用戶群體,，實行差異化營銷,，針對今年公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務(wù)質(zhì)量兩個方面,。

（2）強化服務(wù)意識,，提升營銷服務(wù)質(zhì)量，面對20xx年的嚴(yán)峻形勢,，我們一如既往地執(zhí)行“服務(wù)管理年”的策略,，以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益。

（3）追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力對于內(nèi)部管理,，作到請進(jìn)來,，走出去。認(rèn)真市場分析,，密切跟蹤市場動態(tài),，盯市場、盯銷售,、盯資源運輸,提高ic卡卡消費比例,，擴(kuò)大長城潤滑油及非油品的銷售。

（4）注重團(tuán)隊建設(shè),，充分發(fā)揮每個成員的積極性,，才能。群策群力,，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨,，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”兩者緊密結(jié)合,，確保20xx年公司下達(dá)各項經(jīng)營指標(biāo)的順利完成。

日月如梭,，無論收獲多與少,，是喜還是憂,，20xx年的頁章已經(jīng)翻過去了。駐足歲末,，凝望20xx年,，新年的洪鐘即將敲響，又一個新的年輪即將開始運轉(zhuǎn),，滿懷期望地醞釀新的籌劃,。

加油站加油員個人工作總結(jié)篇八

過去的一年，我站在零售部的領(lǐng)導(dǎo)下,，安全上堅持預(yù)防為主,、防消結(jié)合、加強教育,、群防群治的原則,，通過安全教育，增強員工的安全意識和自我防護(hù)能力;生產(chǎn)上通過齊抓共管,，營造全體在崗員工關(guān)心和支持加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的局面,，從而切實保障我加油站安全生產(chǎn)和財產(chǎn)不受損失，向大站建設(shè)邁出了踏實的一步,。

我站是20xx年3月開始營運的,，在上級的要求和加油站的努力下，我們一開始就一步一步做好安全教育工作,，切實加強對員工安全教育工作,，油站把安全工作列入第一位，加油站站長直接抓,，副站長具體抓,，各帶班長具體分工負(fù)責(zé)實施。我們制定了詳細(xì)加油站的勞動紀(jì)律和崗位制度,，針對加油站的具體情況和上級的要求規(guī)定了實際的操作規(guī)程,，由于我們在工作中盡職盡責(zé)，20xx年我站沒有發(fā)生一次事故苗頭,，員工沒有任何違背安全操作的行為,。

1、建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制,。由加油站站長負(fù)責(zé),，將安全生產(chǎn)工作列入各加油班的目標(biāo)考核內(nèi)容，和工資掛鉤并進(jìn)行嚴(yán)格考核,，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度,，對造成安全隱患苗頭的，要嚴(yán)肅追究帶班長及直接責(zé)任人的責(zé)任。

2.優(yōu)質(zhì)服務(wù),。加油站按照中石化規(guī)定的八部工作流程要求在崗職工,，與各加油工簽訂責(zé)任書，明確各自的職責(zé)和義務(wù),。在工作中以老帶新,，對每一名到站工作的工人要求在第一時間了解八步流程的工作方法，在動作標(biāo)準(zhǔn)后方可以上崗操作,。由于我們把工作做到了前面,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多回頭客，一位莆田來的客戶這樣說過：我從莆田到這里一路上很多加油站,，我情愿多費點油也要到你們這里加,，因為你們的服務(wù)讓我開心。一位公司老總對我們的加油工說：在你們站加油,，數(shù)量,，質(zhì)量我們的司機(jī)都滿意，希望你們能堅持下去,，保證油品的質(zhì)量和數(shù)量,，我們的業(yè)績也有你們的.功勞。聽到客戶這樣的評價,，我們的一個老職工這樣說,，值了，彎腰打車蓋,，聽點難聽話,，受的委屈都扯平了。

由于我們在安全的前提下抓好了職工的工作態(tài)度,，我站的工作量也取得了很大的成績,。從20xx年三月到今，我們十個月完成汽柴油銷售1885.94噸,，超前完成了公司制定的營業(yè)額187噸全年任務(wù)的14.82噸,。完成了在公司倡導(dǎo)的創(chuàng)建大站的2xx計劃中的百分之九十四點二九七噸。這些數(shù)據(jù)表明我們加油站還是有潛力可挖的,，只要領(lǐng)導(dǎo)上在工作上給予更多的幫助和支持,，在硬件上滿足市場的需要，相信在我們?nèi)w員工的努力下,，我們會更快的跨進(jìn)大站的行列,。

在新的一年我們會在公司和零售部的領(lǐng)導(dǎo)下，狠抓安全,，讓每個職工明白要確保安全,，根本在于提高安全意識,、自我防范和自護(hù)自救能力。抓好安全教育,，會成為我站安全工作的基礎(chǔ),。我們會以公司制定的安全規(guī)定為重點，經(jīng)常性地對員工開展安全教育,，特別是抓好防范意識及使用滅火器材等安全教育，做好防盜防搶得預(yù)防工作,。在生產(chǎn)工作中,，我們會繼續(xù)發(fā)揚我站良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)強項，在成績中找差距,，圓滿完成上級交給的各項工作任務(wù),。

今年以來，xx區(qū)認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》,，把省,、市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作會議精神作為全年工作的指導(dǎo)思想，堅持以“預(yù)防為主,，凈化源頭”的工作方略,，按照“xx負(fù)總責(zé)，三級有機(jī)構(gòu),，監(jiān)管到村組,，檢測全覆蓋”的商洛農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管模式，依據(jù)法律賦予的職責(zé),，在抓好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治工作中緊緊圍繞農(nóng)業(yè)投入品,、蔬菜、鮮活農(nóng)產(chǎn)品等開展市場專項治理,，重點監(jiān)控種養(yǎng),、生產(chǎn)、流通三個環(huán)節(jié)的質(zhì)量,，加強農(nóng)業(yè)投入品以及農(nóng)貿(mào)市場,、超市的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管力度，著力推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化基地,、質(zhì)量安全監(jiān)管體系和監(jiān)管隊伍建設(shè),，不斷提升生產(chǎn)指導(dǎo)服務(wù)能力、品牌創(chuàng)建示范能力,、全程綜合監(jiān)管能力,，提高廣大人民群眾的滿意率。

加油站加油員個人工作總結(jié)篇九

時光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張充實的一年已經(jīng)過去了,。在這一年里,，我在這里工作著、學(xué)習(xí)著,，在實踐中不斷磨練自己的工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是密不可分的,，在這里我深表感謝,！

作為收費員這個崗位，每天就是對著不同的面孔,，面帶微笑的坐在電腦前機(jī)械地重復(fù)著一收一付的簡單的操作,，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫(yī)生要承擔(dān)性命之托的巨大壓力,，這或許也是大家眼中的收費工作吧,。其實收費員的工作不只是收好錢，保證準(zhǔn)確無誤就可以了,，在任何一家醫(yī)院,，收費處是一個窗口單位，收費員是患者首當(dāng)其沖要面對的,，收費員不僅代表著醫(yī)院的形象,，同時也要時刻維護(hù)醫(yī)院的形象，一個好的收費員會在最短的時間內(nèi)讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù),，對收費滿意,，對醫(yī)院滿意。

下面將我在xx的工作向大家匯報,。

在xx這一年里,，瑣碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那樣每天在重復(fù)著機(jī)械的工作,，但我沒有簡單去機(jī)械的重復(fù),，對待每一個病人我都在努力的做好服務(wù)樹立良好的窗口形象;同時也在貫徹院內(nèi)的思想，工作不只是要把表面的東西做好,，還要深入到里面去,，看到真正的內(nèi)涵的東西，這樣我們才能夠提高,，才能夠把工作真正做好,。在財務(wù)的指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真的研究每月報表,，找出其中的不同之處,，認(rèn)真分析原因，比如門診量的下降,，掛號人次的減少,，住院病人多收入反而減少等等,。只有深入到工作中了，我才發(fā)現(xiàn)其中的樂趣,，讓工作最有效的完成,。

我院從xx2月份正式成為醫(yī)保定點單位，雖然在之前進(jìn)行了幾次有關(guān)方面的培訓(xùn),，但當(dāng)真的開始的時候心里還有一絲絲的緊張,，感謝院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，同時也感謝趙辦與小倪的幫助,，我逐漸理解了醫(yī)保政策,，并在不斷的`操作中掌握了

醫(yī)保知識。醫(yī)保不僅僅是簡單的`掌握知識,，還要運用到實際中去，現(xiàn)在面對每個病人的時候我都會先問一句您是醫(yī)保的嗎,，能報銷嗎,，這樣既能減少病人的麻煩，也能減少醫(yī)院的麻煩,。醫(yī)保對于收費員來說還有每天醫(yī)保數(shù)據(jù)的上傳工作,，在平時的工作中每到下班的時候我都會把收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)及時的上傳報盤。雖然現(xiàn)在對醫(yī)保病人門診住院的流程全部掌握,，由于醫(yī)保病人較少,，操作還是較慢，以后將加強醫(yī)保有關(guān)的操作訓(xùn)練學(xué)習(xí),。

醫(yī)院為了適應(yīng)醫(yī)保要求在xx5月底到6月初更換了新的his系統(tǒng),，在這段時間里，我按照院里給布置的工作認(rèn)真參考醫(yī)保信息核對我院的診療項目與服務(wù)設(shè)施,，在要求時間內(nèi)順利玩成自己的工作;認(rèn)真的向his系統(tǒng)研發(fā)人員和小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)的操作,，并在他們的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)掌握了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對照處理、醫(yī)保門診數(shù)據(jù)接口,、醫(yī)保住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出處理等工作,，在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費,、住院等模塊的操作,。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認(rèn)真加強對我們的培訓(xùn),，同時還嚴(yán)格考核我們,。在醫(yī)院的考核中曾兩次在考核中得到第一名，其中一次還得到了院里的獎勵,，使我更堅定了我的工作,，不斷地提高自己的工作水平,。

從九月份開始，我院實施了優(yōu)秀員工政策,、獎金的發(fā)放,。使院內(nèi)的工作人員的積極性提高了，我很榮幸的兩次被憑為了優(yōu)秀員工,，我很開心,，這意味著領(lǐng)導(dǎo)及同事對我工作的肯定，這是給我的的榮譽,。

xx已將要翻過,，xx的腳步就在耳畔，xx一年的工作已經(jīng)成為過去,，再好的成績也化為云煙,，xx我要更加努力工作：

1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平,，減少差錯,，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿意,，病人的滿意就是對我的工作的褒獎;

2,、認(rèn)真的學(xué)習(xí)醫(yī)保知識，掌握醫(yī)保政策,，按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好實時刷卡工作的準(zhǔn)備工作;

3,、嚴(yán)格遵守門診收費住院收費的各項制度，保證錢證對齊;加強與各個科室的溝通協(xié)作,，限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源,，服務(wù)病人，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

最后,，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作的可定和鼓舞,，我真誠的表示感謝,！在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)和同事們給與指正,，您的批評與指正是我前進(jìn)的動力,，在此我祝愿我們的醫(yī)院成為衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)中的一個旗幟。

加油站加油員個人工作總結(jié)篇十

加油站是展示企業(yè)文化的窗口,，是完成銷售任務(wù),、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的承載者，是營造“家庭”氛圍的基本單元,。作為加油站的管理員,，怎樣協(xié)助站長管理好加油站,，是我始終追求的目標(biāo)和努力工作的方向。

容美加油站雖小,，它承載的責(zé)任重大,。再小的加油站它的資產(chǎn)都要有幾百萬元，都要有6,、7個員工在日夜不斷的為顧客提供服務(wù),。在加油站從事經(jīng)營活動，就意味著我們所經(jīng)營的油品和所處的環(huán)境存在著潛在的危險,。沒有安全,，一切都是零！我在協(xié)助站長日常管理中,，把安全管理排在第一位,，嚴(yán)格按照《加油站管理規(guī)范》和巡檢制度要求自己和約束員工。針對工作中出現(xiàn)不按操作規(guī)程辦事的現(xiàn)象抓住不放,。安全無小事,，哪一次惡性事故不是由“微不足道”的小隱患積累引發(fā)的呢？ 加油站是我們向社會提供服務(wù),，展示精神風(fēng)貌的窗口。日常管理中我十分重視加油站形象管理,，始終做到加油現(xiàn)場環(huán)境整潔,、衛(wèi)生，不留死角,，并隨時清掃加油車輛帶來的泥沙紙屑,。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū)，只要是我在加油現(xiàn)場,，基本上是掃把不離手,。身教重于言教，員工們每當(dāng)看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時,，不用我叫,，他們自動就跑過來和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下,，展現(xiàn)在

顧客眼前的,，每時每刻都是整潔、清新的環(huán)境,。

加油站是一個員工的`集合體,，作為加油站管理員一項必不可少工作就是協(xié)助站長管理員工。在對員工的管理上我不斷加強學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)能力,。要想管好別人,，首先自己要知道去怎么管。我不斷向許多有經(jīng)驗的老同志學(xué)習(xí),，我注重對《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學(xué)習(xí),，做到自己應(yīng)該怎樣管、對員工怎樣要求心中有數(shù),。做促進(jìn)員工和睦相處的促進(jìn)劑,。員工們各有各的生活習(xí)慣和脾氣，加強了解員工,，及時將員工情況及困難向站長以不同方式匯報,，使大家相知并相互理解，減少矛盾發(fā)生,，建立和諧的工作環(huán)境,。 損耗管理工作是加油站的大事，損耗的大小直接關(guān)系到員工的薪酬,，在協(xié)助站長加強損耗管理的工作中我從源頭抓起,，仔細(xì)核對每車進(jìn)油單據(jù)，及時做好記錄,。從兩方面入手：一是量油罐,，看油罐空高的變化，二是每月和片區(qū)數(shù)質(zhì)量管理員對加油機(jī)進(jìn)行自校,，檢測加油機(jī)是否精確無誤,，發(fā)現(xiàn)損耗及時查明原并做好相關(guān)記錄向站長匯報。接卸油品時,，想方設(shè)法卸盡油罐車內(nèi)的余油,，做到點滴歸倉。通過全體員工的共同努力,，我站損耗管理工作取得長足進(jìn)步,，在片區(qū)排名中，取得第一的驕人成績,。

資金是企業(yè)的

“血液”只有管好資金才能避免企業(yè)“流血,、失血、貧血”等現(xiàn)象發(fā)生才能使企業(yè)進(jìn)行有效經(jīng)營,。我按照誰銷售,、誰負(fù)責(zé)、誰回籠的原則及時將銷售日報送交情況進(jìn)行登記匯總,，上報財務(wù),。狠抓現(xiàn)金管理，及時將加油站現(xiàn)金存入銀行，不讓大量現(xiàn)金在加油站過夜,，以確保資金的絕對安全,。及時檢查資金投幣情況，嚴(yán)格按投幣管理制度辦事避免因火災(zāi),、爆炸,、被盜、被搶造成的資金損失,。

容美加油站是ic卡發(fā)卡站,，自中石化加油卡上市以來，以其安全,、方便,、快捷的服務(wù)功能深得用戶賞識，被廣泛推廣和使用,，我從宣傳ic卡的好處入手,，不分上、下班,，只要是遇見熟人就宣傳ic卡,，在我和同事的共同努力下，全年完成ic卡銷售297張,，沖值達(dá)到400多萬元,，破該站歷史紀(jì)錄，圓滿完成了上級公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),。及時辦理各種ic卡業(yè)務(wù),，用戶隨時來隨時辦理，為顧客帶來方便,，深得用戶的好評,。帶著美好憧憬,，步入20xx年,，我將不斷鞭策自己，為鶴峰片區(qū)再創(chuàng)輝煌做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。