總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

加油站加油員個人工作總結(jié)篇一

我們加油站雖小,，它承載的責(zé)任重大。

再小的加油站它的資產(chǎn)都要有幾百萬元,，都要有6,、7個員工在日夜不斷的為顧客提供服務(wù)。在加油站從事經(jīng)營活動,，就意味著我們所經(jīng)營的油品和所處的環(huán)境存在著潛在的危險,。沒有安全，一切都是零!我在協(xié)助站長日常管理中,，把安全管理排在第一位,，嚴格按照《加油站管理規(guī)范》和巡檢制度要求自己和約束員工。針對工作中出現(xiàn)不按操作規(guī)程辦事的現(xiàn)象抓住不放,。安全無小事,，哪一次惡性事故不是由“微不足道”的小隱患積累引發(fā)的呢?

加油站是我們向社會提供服務(wù),，展示精神風(fēng)貌的窗口。

日常管理中我十分重視加油站形象管理,，始終做到加油現(xiàn)場環(huán)境整潔,、衛(wèi)生，不留死角,，并隨時清掃加油車輛帶來的泥沙紙屑,。我承包站上最難搞的衛(wèi)生區(qū)，只要是我在加油現(xiàn)場,，基本上是掃把不離手,。身教重于言教，員工們每當(dāng)看到我拿著掃把打掃她們的衛(wèi)生區(qū)時,，不用我叫,，他們自動就跑過來和我一起清掃了。在我和全站員工的共同努力下,，展現(xiàn)在顧客眼前的,，每時每刻都是整潔、清新的環(huán)境,。

加油站是一個員工的集合體,，作為加油站管理員一項必不可少工作就是協(xié)助站長管理員工。

在對員工的管理上我不斷加強學(xué)習(xí),，努力提高自身業(yè)務(wù)能力,。要想管好別人，首先自己要知道去怎么管,。我不斷向許多有經(jīng)驗的老同志學(xué)習(xí),，我注重對《加油站管理規(guī)范》和公司各種制度的學(xué)習(xí)，做到自己應(yīng)該怎樣管,、對員工怎樣要求心中有數(shù),。做促進員工和睦相處的促進劑。

員工們各有各的生活習(xí)慣和脾氣,，加強了解員工,，及時將員工情況及困難向站長以不同方式匯報，使大家相知并相互理解,，減少矛盾發(fā)生,，建立和諧的工作環(huán)境。損耗管理工作是加油站的大事,，損耗的大小直接關(guān)系到員工的薪酬,，在協(xié)助站長加強損耗管理的工作中我從源頭抓起，仔細核對每車進油單據(jù)，及時做好記錄,。從兩方面入手：一是量油罐,，看油罐空高的變化，二是每月和片區(qū)數(shù)質(zhì)量管理員對加油機進行自校,，檢測加油機是否精確無誤,，發(fā)現(xiàn)損耗及時查明原并做好相關(guān)記錄向站長匯報。接卸油品時,，想方設(shè)法卸盡油罐車內(nèi)的余油,，做到點滴歸倉。通過全體員工的共同努力,，我站損耗管理工作取得長足進步,，在片區(qū)排名中，取得第一的驕人成績,。

資金是企業(yè)的“血液”只有管好資金才能避免企業(yè)“流血,、失血、貧血”等現(xiàn)象發(fā)生才能使企業(yè)進行有效經(jīng)營,。

我按照誰銷售、誰負責(zé),、誰回籠的原則及時將銷售日報送交情況進行登記匯總,，上報財務(wù)。狠抓現(xiàn)金管理,，及時將加油站現(xiàn)金存入銀行,，不讓大量現(xiàn)金在加油站過夜，以確保資金的絕對安全,。及時檢查資金投幣情況,，嚴格按投幣管理制度辦事避免因火災(zāi)、爆炸,、被盜,、被搶造成的資金損失。

我們加油站是ic卡發(fā)卡站,，自中石化加油卡上市以來,，以其安全、方便,、快捷的服務(wù)功能深得用戶賞識,，被廣泛推廣和使用，我從宣傳ic卡的好處入手,，不分上,、下班，只要是遇見熟人就宣傳ic卡，在我和同事的共同努力下,，全年完成ic卡銷售297張,，沖值達到400多萬元，破該站歷史紀錄,，圓滿完成了上級公司下達的任務(wù)指標(biāo),。用戶隨時來隨時辦理，為顧客帶來方便,，深得用戶的好評,。帶著美好憧憬，步入20__年,，我將不斷鞭策自己,，再創(chuàng)輝煌。

加油站加油員個人工作總結(jié)篇二

一,、銷量

1,、本年銷量、與上年相比增減量,、年度計劃完成率,。(截至20__年_月)7120__年1-10月底截至共完成成品油634.68噸其中柴油224.099噸，汽油410.58噸,，本年計劃完成960噸,，還有11.12月銷售占時沒有，所以完成率只有66.11%,，20__年整年完成515.073噸其中柴油213.498噸,。汽油301.575噸。

2,、單站日均銷量,。月度最高與最低銷量，原因分析,。

平均每天完成2.1噸,，最高完成月7月份(柴油打桶)，最底完成1月份(春節(jié)),。

3,、本年非油銷售情況、與上年相比增減量,、年度計劃完成率,。(截至20__年_月)。

20__完成39254.20元,，主要是本年1-10月銷售,，20__年潤滑油銷售完成8400元，20__年度計劃420__完成率93.46%,。

二、客戶維護情況

1,、全國卡(或者是浙江ic卡)客戶數(shù)量

20__年1-10全國卡5張

2、與去年客戶數(shù)量相比,，增加或流失,，請分析原因。

3,、20__年1-10月浙江ic卡全國卡客戶累計數(shù)5戶,。與20__年相比下降了30戶左右。主要原因是周邊社會型加油站以降價為主要的促銷手段以及申嘉湖高速的慣通,，造成部分客戶的流失,。(全國卡無沖值機客戶認為不方便).10月以來，在公司開展的“大干三個月,，苦戰(zhàn)到年底,，爭取完成各項銷售任務(wù)”的活動以來，在加油站全體員工的共同努力下爭取完成各項銷售任務(wù)

三,、本年度完成的工作(運營安全,、現(xiàn)場培訓(xùn)、計質(zhì)量,、內(nèi)控執(zhí)行)

運營安全：執(zhí)行良好,，沒有發(fā)生重大事件，以及其它設(shè)備事故,，跑冒混油為零等等。

加油站始終貫徹“安全第一,，預(yù)防為主”的工作方針,，每周進行一次安全、生產(chǎn)工作會議,，通過學(xué)習(xí)使每個員工都能夠了解公司的工作精神和各項制度,，了解公司hse的各項目標(biāo)，進一步使員工對公司的企業(yè)文化加深了解,。根據(jù)本站實際情況學(xué)習(xí)初期火災(zāi)的撲救,，以及油罐.配電間。毗鄰單位著火的應(yīng)急預(yù)案演練,，加油13步曲,，設(shè)備保養(yǎng)，崗位職責(zé),，顧客投訴處理,，防雷防臺演練，防搶防盜演練，加錯油品演練等,。使員工了解火災(zāi)的撲救方法,，了解滅火器的使用方法，了解滅火預(yù)案的各個步驟和崗位劃分,，使每個員工增加了對消防預(yù)案的了解計質(zhì)量,。

沒有發(fā)生顧客因為油品質(zhì)量和數(shù)量投訴，一切計量設(shè)備屬于完好,，并且使用正常,。

四、加油站存在的問題及解決建議

1,、加油站員工生活條件比較艱苦,，硬件設(shè)施比較差。

2,、加油站場地下水溝堵塞比較嚴重需整改,。

3、油罐操作井容易滲水需要整改,。

五,、下年度工作計劃(銷售任務(wù)、運營安全,、現(xiàn)場培訓(xùn),、計質(zhì)量、內(nèi)控執(zhí)行)

銷售任務(wù)：

爭取每月成品油80噸,，便利店3500元,，了解加油站周邊的顧客需求量。

運營安全：

做到?jīng)]有發(fā)生人身傷亡事件,，重大質(zhì)量,，交通，火災(zāi)事故為零,，沒有發(fā)生設(shè)備事故,，跑冒混油，加錯油事故,。

現(xiàn)場培訓(xùn)：

提升加油規(guī)范化服務(wù)完善加油13步曲,，，加強員工應(yīng)知應(yīng)會及應(yīng)急預(yù)案的演練,。

加油站加油員個人工作總結(jié)篇三

20__年以來,，面對需求下降、競爭加劇的復(fù)雜市場環(huán)境,，作為東郊加油站經(jīng)理,我?guī)ьI(lǐng)加油站全體職工緊緊圍繞阿里公司“擴銷增量,、減少成本”的工作目標(biāo),，積極開展全員銷售競賽活動，搶抓機遇,，爭先創(chuàng)優(yōu),，迎難而上，努力化解經(jīng)濟蕭條帶來的負面影響,，正確應(yīng)對需求減少帶來的成品油銷量下滑的困境,，積極、主動,、創(chuàng)造性地開展工作,，經(jīng)受住了嚴峻的市場考驗。

現(xiàn)將一年的加油站情況向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

一,、經(jīng)營情況

今年公司嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān),，給我站經(jīng)營提供了良好的保證，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,，并在站領(lǐng)導(dǎo)細致的管理上,，東郊加油站打動來來往往的每一位顧客，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題,，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系,，如“加油為什么不能打手機”，“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答,。贏得了八方顧客的信賴和贊揚,。但是今年由于在直銷油品方面出現(xiàn)較大的銷售問題，截止12月底只完成了成品油銷售600余噸,，未完成年計劃,。目前，我們正向著銷售提升的目標(biāo)努力,。

二,、安全管理

1、作為站長在保證安全生產(chǎn)的平時,，對員工進行安全教育，強化他們的安全責(zé)任感,，要求加油站每位員工在做每一件事情前,，先做到風(fēng)險識別，要求每個人做好本職工作,，把安全工作做的更主動更積極,，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生,，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想,，堅決落實加油站的各項安全制度,，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中，在日常的工作中落實安全責(zé)任制,，設(shè)施設(shè)備每天檢查,，人人做到“以防為主、防消結(jié)合”,，每天安全員在交班時要講是否有安全隱患,，哪些方面還存在不安全的因素等。

2,、加強了加油站的安全預(yù)案演練,，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強了同事之間的團結(jié)和配合,，做到大事不出,，小事也不出，堅決確保加油站的安全,。

3,、由于加油站地處西藏這個維穩(wěn)工作相當(dāng)嚴峻的地方，加油站有責(zé)任,，亦有義務(wù),，為祖國的和平、安全,、統(tǒng)一盡一份力,。全年每當(dāng)敏感時期，油站員工都做到全員在崗,，24小時在崗,，在做好本職工作的同時，為祖國的和平,、安全,、統(tǒng)一做貢獻。

三,、服務(wù)方面

1,、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,，現(xiàn)場服務(wù)能做到車到人到,，服務(wù)以“微笑服務(wù)”、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準,，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,，使他們在我們站加滿油,，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客,。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人、是朋友的理念,，在服務(wù)中做實事感到顧客,。俗話說“有耕耘才會有收獲”，為顧客提供幫助,、顧客必然給你回報,。

企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位,，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽,，茁壯成長，為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè),，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力,、加油、奮斗,。

加油站加油員個人工作總結(jié)篇四

20_年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門大力支持下,蘭海加

油站堅持發(fā)展主營業(yè)務(wù),不斷擴大市場份額,強化加油站內(nèi)部管理,嚴格控制業(yè)務(wù)成本,牢固樹立"安全第一”的安全生產(chǎn)理念,完善和諧企業(yè)建設(shè)長效機制,尋找工作中的差距和不足,，開展各項工作，現(xiàn)將20_年上半年度工作總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營銷售情況

1,、經(jīng)濟指標(biāo)完成情況

上半年累計銷售油品10677.72(1-7月12678.32)噸。其中

汽油_93.928(1-7月1966.588)噸,，柴油9183.792(1-7月10711.73)噸,。汽、柴油比例為8：136,，完成年度計劃220_噸

的48.54%,。較上年同期20_0噸相比,增加328.29噸，增幅為3.07%,，日均銷售59.321噸 ,。

上半年累計銷售便利店商品481606.3元(不含機油),完成

年度計劃萬元的%。累計銷售潤滑油11384.5kg,，合計銷售金額546585.3元,。

2、銷售業(yè)績增長的原因

20_年蘭海加油站堅持以市場為導(dǎo)向,深入市場需求,開發(fā)與

1 北龍口加油站

維護新老客戶,強化加油站油品數(shù)質(zhì)量管理,嚴把油品進站關(guān),狠抓服務(wù)質(zhì)量水平,不斷提高蘭海加油站的綜合競爭能力,以中石油的良好口碑打造精品加油站.

3月份,，我站對京藏高速的青海,、寧夏市場進行調(diào)研，根據(jù)市場銷售情況,分析市場環(huán)境,，及時制定營銷策略。通過電話,、現(xiàn)場拜訪固客戶,，宣傳我站的新形象,、油品的數(shù)質(zhì)量，詢問客戶用油變化情況,，拉近與客戶的距離,，防止客戶流失。在此期間,，我根據(jù)客戶檔案,，制定客戶拜訪計劃，拜訪內(nèi)容,，并對客戶反饋信息整理,、匯總、裝訂,，保證了客戶資料的有效性,、完整性。每月根據(jù)周邊市場的調(diào)查,，取證制成目標(biāo)市場調(diào)查表,，顧客滿意率調(diào)查表，保證了加油站的客戶管理工作及時到位,，為營銷策略的制定提供了依據(jù),。

二、安全管理

蘭海加油站始終堅持"安全第一,預(yù)防為主"的安全方針,依據(jù)公司下發(fā)的qhse安全學(xué)習(xí)計劃和應(yīng)急預(yù)案演練計劃采取加油站經(jīng)理先學(xué)習(xí),，將資料重點部分做筆記,，再對員工進行培訓(xùn)考核的形式，將學(xué)習(xí)計劃落到實處,，使每位員工都能認真聽,、仔細記，丟棄了以往的趕時間,、完任務(wù)的應(yīng)付心態(tài),，此外培訓(xùn)的內(nèi)容多樣化、靈活化也提高了培訓(xùn)的質(zhì)量,。有了扎實的培訓(xùn)學(xué)習(xí)做底子,，員工們更加感覺到了各自崗位安全職責(zé)的重要性。責(zé)任明確實現(xiàn)了“安

全無小事”,、“我要安全”的思想轉(zhuǎn)變,。開展“l(fā)ec”法風(fēng)險識別，做到“能識別,，會防范”;建立員工安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)檔案卡,，使每一位員工從思想上做到本質(zhì)安全。,在平日的工作中對加油站各重點部位加強夜間巡檢及過夜資金的及時抽查,對發(fā)現(xiàn)問題的及時更正和更新.

三,、強化內(nèi)部管理

20_年,在年初工作部署會議中,楊總對今年的工作標(biāo)準提出了更高的要,在加油站管理工作中,蘭海加油站本著誠信經(jīng)營的理念,，抓好油品數(shù)質(zhì)量工作,，嚴把油品質(zhì)量關(guān),認真履行計量員崗位職責(zé)，做好油品的測量,、驗收,、帳表記錄等工作。日常工作中,，不斷提高各崗位人員的業(yè)務(wù)水平,，減少工作中的失誤率，保證油品進貨的正常,。在加油站人員管理中,，組織全體員工認真學(xué)習(xí)站內(nèi)制定的《交接班管理規(guī)定》、《考勤管理辦法》,、《站榮站貌管理辦法》等管理制度,，要求每位員工嚴格要求自己，工作上不放松,、不慢怠,，利用空閑時間做好”十三步“、”收銀六步“的練習(xí),，并由經(jīng)理進行考核,。站嚴格按照公司下發(fā)的各種資金管理文件。針對每日交易量大,，過夜資金多的情況,，制定了《資金管理辦法》，規(guī)定了資金管理的責(zé)任人及管理措施,，保證每日經(jīng)營中,，員工隨身營業(yè)款及時投放，無超額現(xiàn)金;隱蔽式,、多投幣口保險柜鑰匙分人保管;每日銀行收款有人復(fù)核,、監(jiān)督;各種發(fā)票、資金按要求存放,，帳務(wù)日清月結(jié),。

五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)

今年年初,根據(jù)公司的要求,我站全體員工要參加了公司安排的操作培訓(xùn),在培訓(xùn)中員工能夠認真揣摩操作服務(wù)中的每一個細節(jié),并且參加了公司的統(tǒng)一考核,考試的結(jié)果影響到員工工資的增長和合同的續(xù)簽,，是一項不容忽視的工作,通過公司培訓(xùn),幫助員工提高技能增強業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,，為我站打造精品加油站注入新的力量。

20_年下半年工作計劃及措施

下半年蘭海加油站的工作任重而道遠,。主要為兩大塊 1,、如何實現(xiàn)銷量的增加，確保提前超額完成公司下達的各項業(yè)績指標(biāo)。

2,、如何提高加油站的管理工作,，確保整體管理上水平、上臺階,。

一、集思廣益,，全員行動,，保證銷量不減，市場不丟

20_年銷售工作重點就是擴銷增量,。為此,，我站計劃從以下幾方面入手。1,、營造親情服務(wù)氛圍,，利用營業(yè)室各種硬件服務(wù)設(shè)施全，整體視覺形象好,、萬噸站的優(yōu)勢,，大力宣傳蘭海加油站，使新,、老客戶對我站有全新的認識?，F(xiàn)場服務(wù)中，我站將采取“雙組合”形式,，由值班經(jīng)理加前庭主管分別于東,、西站現(xiàn)場進行“十三步法”的帶領(lǐng)工作，保證每位員工面對客戶能夠“伸得出手,，說得出口”,，通過展示標(biāo)準化服務(wù)程序，贏得客戶的尊重和認可,。我們還將評選出“十三步標(biāo)兵”,、“收銀六步標(biāo)兵”，對于評選出的標(biāo)兵計入員工成長檔案,，作為每月之星,、服務(wù)之星、年度優(yōu)秀員

工的評選條件,。此外,，每位員工要通過自己的努力爭取一批屬于自己的客戶，提高車輛進站率,、油箱加滿率,、客戶回頭率。2、明確客戶開發(fā)維護責(zé)任,，客戶的開發(fā)與維護是一項長期而又細致的工作,。一兩個人難以做到面廣、及時,，準確,。對此，我站計劃發(fā)動全員參與客戶的開發(fā)與維護中,。對年銷量20噸以下的客戶分解到每位加油站聯(lián)系維護,。50噸以下的客戶由加油站經(jīng)理出面開發(fā)。通過全員的分工協(xié)作,，增加客戶信息的獲取途徑,，提高客戶開發(fā)的效率。另外,，我站還將成立“油品業(yè)務(wù)拓展小組”,。利用員工們的公共關(guān)系，深入各個領(lǐng)域,，了解用油需求,，拉近相互關(guān)系，爭取建立長期合作機制,，擴大油品銷量,。

二、認真學(xué)習(xí),，嚴格執(zhí)行,，保證管理上水平、上臺階

1,、員工管理

20_年蘭海加油站以新形象展示,。人員的形象、綜合素質(zhì)都要發(fā)揮很大的作用,。我站按照培訓(xùn)計劃繼續(xù)加快《規(guī)范》的學(xué)習(xí)工作,。確保員工對《規(guī)范》的內(nèi)容了解，熟記,，并很快地運用到工作中,。其次嚴格按照站內(nèi)制定的各項規(guī)定的要求，加強員工違紀,、違規(guī)的考核,，保證每位員工將良好的形象展現(xiàn)給客戶。以創(chuàng)建“五型班組”即“學(xué)習(xí)型,、安全型,、清潔型,、節(jié)約型，和諧型班組為目2提高班組的凝聚力,，培養(yǎng)出一些知識型,、技術(shù)型的優(yōu)秀員工。做好員工隊伍的模范與帶頭人,，保證班組的管理向站長管理考齊,，構(gòu)建一支能管理的團隊，使站內(nèi)的管理層層分解,，為員工創(chuàng)造提升自身價值的舞臺,。

三、安全方面：

安全工作是我們的第一生命線,，我站圍繞公司安全工作要點，深入開展“安全環(huán)?；A(chǔ)年”活動,，嚴格落實集團公司反違章禁令及實施細，每天在站訓(xùn)時背誦反違章六條禁令內(nèi)容,，讓員工入腦入心,，以提高員工的安全意識，責(zé)任意識和自我防范能力,，要求每位員工都要熟記各自安全職責(zé),，明確責(zé)任，用制度約束自己的不安全行為,。制訂“安全環(huán)?；A(chǔ)年”活動方案;設(shè)備檢修計劃，并按計劃實施,，我們不僅嚴格落實安全日檢查,、周檢查和月檢查，將安全隱患排除在第一時間里,，對于檢查出的問題,，我們自己不能排除的就立即上報公司相關(guān)部門，及時解決,。每月我站還按計劃開展qhse應(yīng)急救援預(yù)案演練和總結(jié)工作,，員工不僅熟悉了預(yù)案演練中自己的崗位職責(zé)，還增強了配合能力,，實現(xiàn)了預(yù)案演練的最終目的,。

加油站加油員個人工作總結(jié)篇五

進入加油站這個行業(yè)快兩年了，我從加油員,、計量員到站長,，一步一個腳印的走了過來，從中初步積累了一些工作經(jīng)驗，特別是經(jīng)過中國石化公司的幾次培訓(xùn),，使我思想素質(zhì)有了質(zhì)的飛躍,。中國石化

規(guī)范的服務(wù)，先進的管理,，整潔的站容站貌,，和諧高效的團隊，讓我深受啟發(fā),，對今后的工作也有了基本的輪廓,。總結(jié)來說主要有以下幾點想法;

一,、抓落實

作為基層管理人員,，要將上級的指示精神宣貫到基層，堅決執(zhí)行,，保質(zhì)保量完成上級下達的各項指標(biāo)任務(wù),，同時將加油站的問題及時反饋到上層。要不斷總結(jié)加油站的各項工作情況,，經(jīng)常為員工通報這些情況,，鼓舞士氣，推動油品銷售工作,。

二,、抓銷售

1、要深入研究本地油品市場客戶需求特點,，對市場進行深入調(diào)查和理性分析,，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售,，一是固定客戶群,。這個群體是加油站的“鐵桿”合作伙伴。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外

營銷員,，為加油站形象起到一定傳播作用,。所以對固定客戶群，要定期溝通以了解情況,，經(jīng)常交流以完善服務(wù),，增進了解，促進友情,，鞏固合作,。二是零散客戶群。他們雖然不是固定客戶,，卻應(yīng)受到特別關(guān)注,。

因為只有關(guān)心他們的利益,，以熱情的服務(wù)感動他們，才能使他們逐漸成為加油站的?？?，由零星加油的散戶發(fā)展成為新增的固定客戶。三是新增客戶群,。隨著私家車和商務(wù)車的增加,，這個客戶群每天都在擴大。

這個群體有著選點咨詢,、選站加油的迫切需求,，正需要加油員耐心指導(dǎo)，熱心幫助和真心服務(wù),。他們一旦認可你的產(chǎn)品和服務(wù),，就很有可能成為固定客戶，對提升加油站的經(jīng)濟效益大有好處,。四是潛在客戶群,。

這是一個不容易看出來的客戶群，他們今天路過加油站,，也許明天就到這里加油。也許他們不加油,，卻可能影響著家人,、同事和朋友們的選擇。所以,，要贏得這個群體,，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的

服務(wù),，要使服務(wù)被全社會贊許,，贏得所有人滿意。

2,、深入研究競爭對手優(yōu)缺點,，明確自己的主要競爭對手，了解競爭對手的主要營銷策略,，做到知己知彼揚長避短,，對市場進行深入調(diào)查和理性分析，制定詳細具體的實施方案,，制定有針對性的營銷策略,，取長

補短，不斷捕捉市場機會,，擴大油品銷售,，切實把終端銷售搞好,，

3、充分結(jié)合石化品牌的質(zhì)量優(yōu)勢,，品牌優(yōu)勢,，管理優(yōu)勢，服務(wù)優(yōu)勢,，塑造自身獨特優(yōu)勢來更好的滿足消費需求,。一是縱向創(chuàng)新，對現(xiàn)有市場的挖掘和深化,，并積極開拓新市場,，全面提高油品的市場滲透率，二

是橫向創(chuàng)新,，對非油品業(yè)務(wù)的重視與開展,，主動引導(dǎo)消費，以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)營,，實現(xiàn)兩項業(yè)務(wù)的相互促進,。

三、抓管理

一是規(guī)范操作和規(guī)范服務(wù),，按標(biāo)準按流程規(guī)范操作,，不但能保證安全經(jīng)營，還能樹立良好的企業(yè)形象,。

二是示范作用,，自身業(yè)務(wù)過硬，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工,，管好員工,，首先要成為工作的榜樣，打掃衛(wèi)生,，引導(dǎo)車輛,，提槍加油……樣樣能行，為員工樹立一個學(xué)習(xí)的好榜樣,，長此以往,，才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

三是以人為本,，要經(jīng)常關(guān)心員工的身體健康,、生活和家庭，培養(yǎng)與員工的感情,，用情動人,，只有和員工建立起真誠的感情，才能充分調(diào)動員工的積極性,。那么管理效果將會明顯提高,。

四是安全第一,，嚴格安全管理，嚴格操作規(guī)程,，堅持勤檢查,，及時處理，及時匯報,，牢固樹立安全第一的思想,，必須把安全管理工作做深、做細,、落到實處,。

四、主要工作方法,，一是依靠骨干,，發(fā)揚民主，統(tǒng)一思想,，行動一致,。二是切實發(fā)揮帶頭作用，“喊破嗓子,，不如做出樣子”,，凡是自己提倡或要求員工做到的事情，自己都要身體力行,，帶頭去做,，并努力做好，才能有說服力和號召力,。

作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法,，在今后的工作中,，我還要不斷完善提高，首先要嚴于律己做到公正廉潔,，實事求是,，有全局大局觀念，要有強烈的事業(yè)心,、責(zé)任心,、進取心和實干精神，

時刻牢記自己的職責(zé),，樹立以站為家的思想,，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全力以赴抓好各項工作,。努力學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)能力,、營銷能力、決策能力,、管理能力和組織協(xié)調(diào)能力,。

我相信，做一個優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事,，難的是堅持,，難的是持久地用心經(jīng)營、用心管理,，把中國石化的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè),，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會遙遠。

加油站加油員個人工作總結(jié)篇六

一年來,，我局在市國稅局和縣委,、縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門的大力支持配合下，按照市局年初制定的“一個中心,、兩項創(chuàng)新,、三基建設(shè)和四個突破”的總體思路，解放思想,，開拓創(chuàng)新,，凝心聚力，扎實苦干,，大力組織稅收收入,，全面強化“三基”建設(shè)，努力提升稅收工作的科技含量和服務(wù)水平,，取得了兩個文明建設(shè)的新成果,。概括起來說，主要是取得了“五大顯著成績”和“十項工作創(chuàng)新”,。

——組織收入工作取得顯著成績,。去年我局組織稅收收入5億元，較去年實際完成增長30.47%,，增長絕對額11678萬元,，首次突破5億元大關(guān)，提前三個月完成市局下達的稅收計劃,。其中,，中央級收入37665萬元，比上年同期增長29.15%,，增收8501萬元;縣級收入完成11804萬元,，比上年同期增長38.51%，增收3282萬元;分稅種看,，兩稅收入完成48328萬元,，比上年同期增長31.8%,，增收11661萬元。

——精神文明建設(shè)取得顯著成績,?？h局獲得“省級文明單位”榮譽稱號，三個基層分局被命名為市級“青年文明號”,?？h局獲得全縣行風(fēng)測評第一名的好成績，被評為縣直先進單位,、廉政建設(shè)先進單位,、幫扶帶救助工程先進單位、執(zhí)法責(zé)任制先進單位,、行風(fēng)建設(shè)先進單位等榮譽稱號,，獲得地方經(jīng)濟建設(shè)特殊貢獻獎。在全縣面對面行風(fēng)評議中獲得第一名,，在人大對全縣13家垂直管理部門評議中獲得第一名,，創(chuàng)城工作獲得全縣第一名。

——管理服務(wù)工作取得顯著成績,。去年8月份,，我們在全系統(tǒng)推行了“一窗式”管理服務(wù)模式,，將擔(dān)負全縣大部分管理任務(wù)的城區(qū)局辦稅服務(wù)大廳搬遷新址,，按照三大功能區(qū)和柜員制的要求,，高起點配備各項服務(wù)設(shè)施,。所有農(nóng)村分局全部運行了“一窗式”管理，長山分局成為全市第一個按照“三區(qū)式”完全運行“一窗式”管理的農(nóng)村分局,。我們的“一窗式”管理得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的一致好評,，省局先后多次到我局視察“一窗式”管理，安徽省國稅局,、德州市國稅局,、菏澤市國稅局等單位來我局參觀學(xué)習(xí),，并給予高度評價,。

——支持地方經(jīng)濟發(fā)展取得顯著成績。我們大力開展招商引資工作,，全年共吸引到位資金7760萬元,，完成縣府分配年度計劃的862%，在全市國稅系統(tǒng)和全縣縣直部門位列第一,，被縣委縣府授予招商引資一等獎,。同時我們大力落實稅收優(yōu)惠政策,，全年共為各類企業(yè)落實稅收優(yōu)惠4.9億元，基本與我局稅收收入持平,，為企業(yè)發(fā)展注入了巨大的資金支持,。

——干部隊伍管理取得顯著成績。全面推行了包括文秘員,、稽查員,、網(wǎng)絡(luò)管理員和法制員的“四類人才”管理，并建立了集學(xué)習(xí),、培訓(xùn),、考試于一體的“鄒平縣國稅教育網(wǎng)站”，自去年9月份起每月組織一次考試,。同時大力強化廉政建設(shè),，健全監(jiān)督制約機制，創(chuàng)新廉政教育形式,在全縣120余家單位參加的黨風(fēng)廉政建設(shè)測評中,，我局獲得第一名的好成績,。

十項工作創(chuàng)新是：

——創(chuàng)新廉政教育方式，研發(fā)并應(yīng)用了“廉潔勤政屏幕保護程序”,，得到省市局領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，目前已在全省國稅系統(tǒng)推廣,，這一成果引起國家稅務(wù)總局的高度重視，并被作為全國稅務(wù)系統(tǒng)的廉政教育創(chuàng)新推薦到中紀委,。

——創(chuàng)新教育培訓(xùn)方式，研制開發(fā)了“鄒平國稅教育網(wǎng)站”,，填補了網(wǎng)上培訓(xùn)考試的空白,。

——創(chuàng)新個體私營稅收管理方式,，開發(fā)應(yīng)用“協(xié)稅護稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控分析系統(tǒng)”，將個體私營稅收管理納入了現(xiàn)代化管理網(wǎng)絡(luò),。

——創(chuàng)新重點稅源管理方式,，開發(fā)應(yīng)用《重點稅源監(jiān)控分析系統(tǒng)》，并在全市推廣,。

——創(chuàng)新納稅評估管理模式，實施了《一窗式管理異常比對評估辦法》,，有效拓展了評估工作的使用外延,。

——創(chuàng)新網(wǎng)上認證管理方式,，我局成為全省第一家推行網(wǎng)絡(luò)版認證多用戶管理系統(tǒng)的單位,。

——創(chuàng)新涉外企業(yè)稅收審計辦法，推行《外商投資企業(yè)中小企業(yè)簡易審計辦法》,，被市局作為先進經(jīng)驗專門下文轉(zhuǎn)發(fā),。

——創(chuàng)新外資企業(yè)所得稅管理，成功實施了《外商投資企業(yè)所得稅審核評稅管理系統(tǒng)》二期開發(fā),，實現(xiàn)了原有《外商投資企業(yè)所得稅審核評稅管理系統(tǒng)》與《外商投資企業(yè)所得稅申報審核系統(tǒng)》的有機結(jié)合,。

——創(chuàng)新稅款征收方式,，在全市率先實現(xiàn)個體戶稅款征收無紙化,。

——創(chuàng)新稅務(wù)檢查方式,，積極推行稅務(wù)稽查主查負責(zé)制，有效地解決了工作環(huán)節(jié)復(fù)雜,、責(zé)任不清的問題,。

一,、一年來的工作情況

(一)大力強化依法治稅,，組織收入工作取得新突破。

今年稅收收入在去年高基數(shù),、高增幅的基礎(chǔ)上又實現(xiàn)了較大幅度的增長,，這主要得益于鄒平蓬勃發(fā)展的經(jīng)濟形勢。但反觀稅收大幅增長的背后,，收入工作也面臨著許多困難和壓力,，復(fù)雜多變的市場形勢和突如其來的非典疫情使我縣經(jīng)濟遭受了巨大沖擊。重點稅源大戶魏棉集團1-5月入庫稅金因非典較同期減少2132萬元,，企業(yè)出口交易額受到嚴重影響;華中琥珀啤酒集團隨著市場競爭的日趨激烈,，市場占有率降低，特別是今年上半年,，由于受氣候及全國“非典”疫情影響,，生產(chǎn)銷售一路下滑，今年4月份實際銷量1.1萬噸,比去年同期減少47%,，進入5月份以來,影響逐步擴大,日產(chǎn)量僅為去年同期的25%左右,。另外，下崗失業(yè)人員再就業(yè),、增值稅起征點提高等稅收優(yōu)惠政策的出臺也對我局的組織收入工作造成了不同程度的影響,。面對嚴峻的稅收形勢，我們牢固樹立大局意識,、中心意識和發(fā)展意識,，采取一切有效措施大力組織稅收收入。

1.強化稅源監(jiān)控,，向機制要收入,。今年以來,，我們建立起了包括稅源分析、收入調(diào)度,、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控在內(nèi)的稅源監(jiān)控體系,，根據(jù)稅源變化情況及時采取應(yīng)對措施，牢牢把握了工作主動權(quán),。一是建立重點稅源分析機制,。我們充分利用自主開發(fā)的“濱州市重點稅源統(tǒng)計分析軟件”直接從ctais提取數(shù)據(jù)、自動審核的功能對轄區(qū)內(nèi)稅源情況進行了深入細致的調(diào)查測算,，對年納稅50萬元以上的企業(yè)確定為重點稅源監(jiān)控企業(yè),，加大監(jiān)控分析、預(yù)測的工作力度,。在此基礎(chǔ)上,，按照“抓早、抓緊,、抓實”的原則,，科學(xué)合理地將收入計劃落實到位，按季下達收入指標(biāo),，按月調(diào)度收入進度,。二是建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控機制。為擴大國稅機關(guān)的信息來源,，我們建立起了以縣,、鎮(zhèn)、辦事處,、村四級機構(gòu)為主線,，地稅、工商等部門參與的立體監(jiān)控網(wǎng)絡(luò),。為了加強協(xié)稅組織部門間信息溝通,，實現(xiàn)涉稅信息共享，拓展信息化協(xié)稅護稅的力度,，今年8月份研制開發(fā)了“協(xié)稅護稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)”,，實現(xiàn)了個體雙定業(yè)戶管理信息共享，增強了戶籍控管能力,，自系統(tǒng)運行以來,，我們已通過該系統(tǒng)檢索核查工商信息129條，地稅信息69條,，篩選,、清理漏征漏管戶37戶。三是建立動態(tài)監(jiān)控機制,。我們充分發(fā)揮會計核算的反映監(jiān)督職能,，利用ctais,、輔助決策分析系統(tǒng)的監(jiān)控效能，實施動態(tài)稅源監(jiān)控,，及時調(diào)查了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和稅收變動的情況,。對于關(guān)系到全局計劃的骨干稅源企業(yè)，局領(lǐng)導(dǎo)親自靠上抓,，并建立起重點稅源隨時跟蹤監(jiān)控制度，有針對性地采取控管措施,，增強了工作主動性,。

2.堅持依法治稅，以稽查促收入,。一是建立新型稽查工作機制,，全面實行主查負責(zé)制。針對稽查工作實行“四環(huán)節(jié)”分離后,，工作環(huán)節(jié)復(fù)雜,、不利于權(quán)力制衡的問題，我局按照一級稽查和新崗責(zé)體系的要求,，推出了主查負責(zé)制,，并從嚴格考核獎懲上入手，進一步加大對稽查行為的監(jiān)督管理,，查補收入總額,、入庫率和處罰率都有較大增長。今年來,，查補總收入達到885萬元,，入庫率一直保持在99%，偷逃抗騙稅案件處罰面達到100%,，總體處罰率達到80.5%;主查人員分配案件檢查面達到了100%,。二是大力規(guī)范整頓稅收經(jīng)濟秩序。相繼開展了加油站稅收專項檢查,、自營出口生產(chǎn)型企業(yè)“免,、抵、退”稅專項檢查和醫(yī)藥行業(yè)納稅情況專項檢查,，專查企業(yè)21戶,，查補稅款58.8萬元。三是加大發(fā)票協(xié)查力度,。在規(guī)范內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上,，發(fā)揮金稅工程發(fā)票協(xié)查系統(tǒng)功能，大力開展發(fā)票協(xié)查工作,。一年來共查處與發(fā)票協(xié)查有關(guān)的案件28起,，累計查補入庫122.5萬元,。受托協(xié)查發(fā)票90份，回復(fù)率100%,，其中有問題發(fā)票立案查處14起,，內(nèi)部生成委托發(fā)出133份，回函率100%,，全部為查無此戶或查無此票的有問題發(fā)票,，選票準確率100%，為全市在全省各項協(xié)查指標(biāo)處于領(lǐng)先地位起到了積極的推動作用,。

3.嚴把欠稅關(guān),，向管理要收入。我們針對鄒平經(jīng)濟總量大,、企業(yè)經(jīng)營情況復(fù)雜的實際,，將企業(yè)欠稅作為組織收入工作的重中之重，不斷強化措施,，嚴格管理,，杜絕了新欠的發(fā)生，欠稅增減率與去年相比由88.98%降低為-17.19%,。工作中,，我們積極向地方黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報情況并取得理解支持,，繼續(xù)落實滯納金月清制度,，嚴格緩繳稅款審批程序,，源頭控制新欠,，努力壓縮陳欠,。對于生產(chǎn)經(jīng)營正常,，有望清回的企業(yè)欠稅,，制定出了具體的措施和計劃,，限期清繳入庫;對由于企業(yè)脫困無望確實難以清繳的欠稅,，定準性質(zhì),、核準數(shù)額，采取專項措施進行處理,。今年來,，我們共對全縣11戶欠稅企業(yè)逐一進行了調(diào)查、分析,，對企業(yè)欠稅形成的原因,、經(jīng)營狀況等情況進行了詳細的摸底，對具有償欠能力的3戶企業(yè)進行了清欠,，清繳欠稅100萬元,。同時對_年5月1日后ctais系統(tǒng)中產(chǎn)生的所有的滯納金進行了分析處理，共清理滯納金98戶次,，金額74.64萬元,。

4.堅持“稅收經(jīng)濟觀”,，向經(jīng)濟發(fā)展要收入。為培植新稅源,，全力促進經(jīng)濟發(fā)展,，我們從簡化審批手續(xù)，縮短審批時限入手,，積極落實各項稅收優(yōu)惠政策,，有效地緩解了企業(yè)資金壓力，促進了稅收與經(jīng)濟的良性互動,。今年來,，我們共為19戶福利企業(yè)辦理退稅1672萬元，為11戶糧食企業(yè),、130戶廢舊物資企業(yè)審批免稅12272萬元,，為4戶飼料生產(chǎn)企業(yè),、1戶資源綜合利用企業(yè)審核免稅559萬元,。結(jié)合縣委縣府開展的對福利企業(yè)清理整頓，為全縣23戶福利企業(yè)辦理了年檢手續(xù),，為全縣出口企業(yè)辦理出口退稅10568萬元,，免抵退稅23829萬元，比上年同期增長26.8%,，辦理超稅負返還134萬元,，為全縣的對外出口注入了新的活力。同時,，針對今年我縣出口企業(yè)增多,，外貿(mào)出口急劇增長，但退稅指標(biāo)緊張,，影響企業(yè)生產(chǎn)和出口的實際情況,，我局急企業(yè)所急，在積極與上級局聯(lián)系協(xié)調(diào),，為企業(yè)盡可能多爭取退稅指標(biāo)的基礎(chǔ)上,，積極與縣對外經(jīng)濟貿(mào)易委員會、職能銀行協(xié)調(diào),，及時開辦了出口退稅質(zhì)押貸款業(yè)務(wù),。今年以來，已幫助山東魏橋紡織股份有限公司等出口企業(yè)辦理出口退稅質(zhì)押貸款7500余萬元,，已到位資金6450余萬元,，有效地緩解了出口企業(yè)資金緊張狀況，促進了企業(yè)的發(fā)展,。

(二)強基固本,，開拓創(chuàng)新,，稅收管理再上新水平。

1.抓宣傳,，營造良好的納稅環(huán)境,。今年我局緊緊圍繞“依法誠信納稅，共建小康社會”的主題,，認真組織開展了形式多樣,、富有成效的稅收宣傳活動。一是積極向地方黨政領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展情況以及存在的問題和困難,，定期邀請縣,、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)視察國稅工作，傾聽建議意見,，贏得了理解和支持,。今年縣府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)多次在全縣財貿(mào)工作會議上，要求各級黨政和有關(guān)部門大力支持稅務(wù)部門開展工作,，營造了良好的工作環(huán)境,。二是做好信息新聞宣傳工作。我局充分利用報刊電視覆蓋面廣,、宣傳效果好的優(yōu)勢,，對系統(tǒng)內(nèi)的先進典型、成功經(jīng)驗以及涉稅違法案例及時做好宣傳,。全年共在各級各類新聞媒體發(fā)表信息,、新聞稿件近300篇，其中：中央級30篇,，省級48篇,，市縣級200余篇。三是開展了形式多樣的宣傳活動,。稅收宣傳月期間,，我局在縣體育廣場舉辦了以“依法誠信納稅，共建小康社會”為主題的大型稅收宣傳文藝演出,，以包括歌曲,、舞蹈、小品,、呂劇,、京劇等群眾喜聞樂見的15個文藝節(jié)目，謳歌了依法誠信納稅的道德風(fēng)尚,，近5000名群眾觀看了節(jié)目,。期間，我們向觀眾發(fā)放宣傳材料6000余份，接受涉稅咨詢50余人次,，使廣大觀眾在欣賞文藝節(jié)目的同時受到了稅法教育,，收到了較好的宣傳效果;4月20日，我局在鄒平商廈門前舉辦了“a級納稅信譽企業(yè)風(fēng)采展”活動,。聘請專業(yè)攝影師為a級納稅企業(yè)制作了豐富多彩的圖展照片,，并制作了設(shè)計精美、燈光一流的宣傳櫥窗,。對他們依法經(jīng)營和誠信納稅所取得的輝煌成就進行了充分的展示,，在社會各屆引起了強烈反響;4月18日至20日，在縣局職工宿舍籃球場,，成功舉辦了首屆“全縣稅收誠信杯職工籃球邀請賽”,。企業(yè)、單位干部職工及當(dāng)?shù)厝罕娪媉余人觀看了比賽,，期間,，印發(fā)《征管法》及實施細則宣傳材料3000余份，對進一步推動鄒平國稅各項工作的開展奠定了良好的群眾基礎(chǔ),。另外,，我局還以《鄒平日報》為主要陣地，組織專版連續(xù)刊登了20家a級納稅信譽企業(yè)的經(jīng)營成就和誠信納稅觀念方面的文章,，發(fā)揮他們的示范帶動和典型教育作用,，在全社會營造了一種“依法納稅,，共謀發(fā)展”的濃厚氛圍,，使“依法誠信納稅，共建小康社會”的宣傳理念深入到千家萬戶;國慶期間,，我們緊緊抓住縣委“十·一”在體育廣場舉辦“黃河杯”精神文明風(fēng)采展活動的有利時機,，編排了20余人參加的方隊，展示國稅精神文明建設(shè)成就為主要內(nèi)容的展牌,，向游人展示了我局“文明治稅”,、“文明辦稅”的精神面貌和近年來創(chuàng)建省級精神文明單位的風(fēng)采歷程，提升了良好的國稅形象;12月6日,，我局還積極參加了縣府組織的“法制日”宣傳活動,，散發(fā)宣傳材料6000余份，縣局分管領(lǐng)導(dǎo)在鄒平電視臺新聞欄目結(jié)合有獎發(fā)票啟動做了專題講話,。

2.抓依托,，全面推進稅收信息化進程。為使信息技術(shù)真正成為推動稅收工作的第一生產(chǎn)力,，我們牢固確立信息化建設(shè)在各項工作中的基礎(chǔ)地位,，積極依托計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，研制開發(fā)適應(yīng)形勢需要的管理應(yīng)用軟件,，稅收管理層次得到了全面提升,。一是適應(yīng)重點稅源監(jiān)控需要,，開發(fā)并應(yīng)用重點稅源管理軟件。重點稅源管理工作主要靠企業(yè)報表手工統(tǒng)計完成,，指標(biāo)多,、任務(wù)重，且容易出錯,，今年以來,，省局又進一步擴大了重點稅源的監(jiān)控范圍，將監(jiān)控標(biāo)準由年納稅額1000萬元調(diào)整到100萬元,，監(jiān)控業(yè)戶由最初的5戶增加到15戶;市局的監(jiān)控范圍也由當(dāng)初的100萬元調(diào)整到50萬元,，監(jiān)控業(yè)戶由32戶增加到74戶。監(jiān)控范圍的調(diào)整,，無形之中增加了統(tǒng)計人員的工作量和工作難度,。為此，我局根據(jù)工作需要,，歷經(jīng)3個月時間,，于7月份研制開發(fā)了“重點稅源統(tǒng)計分析軟件”。該軟件具有直接從ctais提取數(shù)據(jù),、自動審核,、速度快、準確率高的特點,，大大提高了工作效率,，得到了市局領(lǐng)導(dǎo)的肯定認可，并在全市范圍內(nèi)推廣應(yīng)用,，并被冠名為“濱州市重點稅源分析軟件”,。二是適應(yīng)稅收管理的需要，研制開發(fā)了“協(xié)稅護稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)”,。為了加強協(xié)稅組織部門間信息共享,，提高協(xié)稅護稅的科技含量，今年8月份,，我局研制開發(fā)了“協(xié)稅護稅網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)”,，10月份又組織專人對系統(tǒng)進行了功能拓展，在完善,、彌補工商地稅聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)垃圾數(shù)據(jù)多,、無查詢功能等弱項問題的基礎(chǔ)上，增加了語音舉報,、分類處理,、信息發(fā)布、適時查詢以及與ctais掛接端口等功能。為國稅,、地稅,、工商等管理部門之間信息交流提供了一個高效、快捷,、嚴密,、閉合的共享網(wǎng)絡(luò)，這一管理系統(tǒng)不但強化了個體私營稅源的監(jiān)控力度,，而且解決了征管力量不足的問題,，降低了監(jiān)控成本。系統(tǒng)開發(fā)期間,，市局領(lǐng)導(dǎo)對開發(fā)工作相當(dāng)重視多次親臨指導(dǎo),，并在全市國稅系統(tǒng)“三基建設(shè)”工作會議上進行了演示匯報，受到與會領(lǐng)導(dǎo)的好評,。三是適應(yīng)干部培訓(xùn)教育需要,，建立“鄒平國稅教育網(wǎng)站”。9月初,，我局按照“低成本,、重實用、高效率,、便操作”的原則,，建成了集學(xué)習(xí)、培訓(xùn),、考試于一體的“鄒平國稅教育網(wǎng)站”,，在系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)了網(wǎng)上學(xué)習(xí)與網(wǎng)上考試的自動化，為干部群眾講學(xué)習(xí),、強素質(zhì)提供了良好的教育平臺,。四是適應(yīng)外商投資企業(yè)稅源監(jiān)控需要,，開發(fā)并完善了《外商投資企業(yè)審核評稅管理系統(tǒng)》,。十月份，我局組織信息技術(shù)與業(yè)務(wù)骨干人員,，對由我局開發(fā)的《外商投資企業(yè)和外國企業(yè)審核評稅信息系統(tǒng)》進行拓展完善,，該軟件已在全市國稅系統(tǒng)得以推廣。

3.抓管理,，夯實征管基礎(chǔ),。一是健全完善了各項規(guī)章制度。規(guī)范完善的制度體系是行政行為的規(guī)范和標(biāo)準,，為進一步促進管理和執(zhí)法的規(guī)范化,，我們對原有的制度體系進行了全面細致的梳理整合，形成了包括會議制度、簽報制度,、請銷假制度等22項管理制度在內(nèi)的制度體系,。在解放思想大討論活動期間，組織全局干部職工學(xué)習(xí),、討論,，并結(jié)合反饋建議，再次進行了修改,，形成了易操作,、實用性強的制度體系，為加強內(nèi)部管理提供了有力保障,。二是強化征管基礎(chǔ)建設(shè),。今年來我們把加強征管基礎(chǔ)建設(shè)作為全面提高征管水平的著力點，在全面統(tǒng)一規(guī)范征管程序,、辦稅文書和管理手續(xù)的基礎(chǔ)上,，著力加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理監(jiān)控工作。在系統(tǒng)內(nèi)部實施了“綠色數(shù)據(jù)”工程,，成立了ctais數(shù)據(jù)管理辦公室,，建立了數(shù)據(jù)管理制度和數(shù)據(jù)管理員工作崗位，充分發(fā)揮ctais的及時反饋功能,，做好數(shù)據(jù)備份工作,，確保數(shù)據(jù)的真實有效，為稅收管理提供了科學(xué)依據(jù),。三是加強征管質(zhì)量考核,。我們重新修訂完善了《征管質(zhì)量考核細則》，把稅收征管質(zhì)量納入系統(tǒng)目標(biāo)管理考核,，在此基礎(chǔ)上,，借助ctais及各項輔助分析軟件，對征管質(zhì)量的各項指標(biāo)進行動態(tài)監(jiān)控,，對達不到標(biāo)準指標(biāo)的單位及時督促改進,。在今年省市局組織的征管基礎(chǔ)檢查和執(zhí)法執(zhí)紀檢查工作中，我們根據(jù)監(jiān)控的以及各單位自查出的6類30項近300個問題進行匯總整理,，依托縣局局域網(wǎng)在系統(tǒng)內(nèi)定期進行通報,，使各單位相互對照，發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗,，找出差距,，促使基礎(chǔ)較差的單位知不足而奮進。對在工作中要求不嚴,、操作有誤的地方加以明確,，對共性的問題制定了規(guī)范的業(yè)務(wù)流程,，使該項工作順利通過了市局的督導(dǎo)、檢查,，并被市局通報表揚,，被省局評為征管基礎(chǔ)檢查優(yōu)秀單位。今年我局的征管質(zhì)量有了明顯好轉(zhuǎn),，與去年相比,，按期登記率由95.43%提高到了97.96%，四季度連續(xù)三個月達到100%,，申報率提高到99.7%,，滯納金加收率按戶達到了81.04%，按金額達到了19.84%,，入庫率達到了100%,，欠稅增減率也由去年的88.98%降低到-17.19%。

加油站加油員個人工作總結(jié)篇七

一.經(jīng)營狀況：今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理,，油品統(tǒng)一購進,，密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān),，給加油站的經(jīng)營帶給了良好的保證,，同時也樹立了兵團石油質(zhì)優(yōu)量足品牌形象。

進入20xx年,，加油站在師分公司帶給數(shù)質(zhì)量保證的基礎(chǔ)上,，用心投身開拓市場中，千方百計挖掘潛力客戶,，拓展市場,。“高法”有78輛車,，一向在長行加油站加油,。我站從20__年就看上一這家客戶，他們不僅僅量大,，而且是事業(yè)單位,，在應(yīng)收款上沒有風(fēng)險。我站先后登門拜訪20余次,，但都沒有談下來,。可我站并沒有因此放棄,，我站開始尋找認識“高法”的朋友幫忙，在方方面面的努力下,，“高法”已有來我站加油的意思,，但擔(dān)心我站的油品質(zhì)量,，擔(dān)心司機套取現(xiàn)金。于是我站把兵團石油的數(shù)質(zhì)量管理,，以及油品進站沒有中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),，在經(jīng)營管理中我們會幫忙用油單位管理司機，使用油單位節(jié)約成本的管理方式向“高法”作了詳細地介紹,。用我站細致的管理工作最后打動了該客戶,。透過一個月的試運行，“高法”對我站的油品質(zhì)量,、內(nèi)部管理,、員工的服務(wù)都十分滿意。最讓該客戶高興的是,，在我站加油后,，每月油款比以前降低了5000元?！案叻ā钡能囮犼犻L對我說：“我就是喜歡和兵團人打交道,，兵團人實在、講誠信,?！?/p>

當(dāng)與客戶簽完協(xié)議，但是是表示完成銷售的第一步,，而真正的成功是持續(xù)住已有的客戶,。今年我站一方面用心開拓市場，另一方面建立健全客戶檔案,，構(gòu)建客戶訴求,，依托市場調(diào)研、電話聯(lián)系,、登門拜訪等方式,，做到客戶的信息及時更新，客戶的需求及時回應(yīng),，客戶的抱怨及時處理,，構(gòu)成緊密融洽的客戶關(guān)系。在加油現(xiàn)場,，我站員工熟記來我站加油的記賬客戶,。在加油操作中我站一向堅持現(xiàn)場辦公，司機加油,、付款,、開發(fā)票不用下車，坐在車里就能夠全部完成,，把的方便留給客戶,。我站就是憑著兵團人特有的吃苦耐勞的精神,，贏得客戶的信賴和贊揚。

二.內(nèi)部管理：

一個加油站的管理水平不僅僅僅體此刻銷售量上,，就應(yīng)反映在多方面,、多層次。因此,，我站在20xx年,，根據(jù)管理需要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法,，并堅持嚴格按制度辦事,，做到制度面前人人平等。以規(guī)范化管理為基礎(chǔ),，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的,，在管理中牢記“管理創(chuàng)造效益，細節(jié)決定成敗”的管理理念,，全面理解規(guī)范管理的,，增強憂患意識。從細節(jié)入手,，確實抓好加油站的規(guī)范運營,。

今年是路加油站和北路加油加氣站合并的第一年，而我站的困擾就是員工隊伍不穩(wěn)定,。于是我站把充分調(diào)動廣大員工的用心性,、主動性和創(chuàng)造性作為出發(fā)點，建立完善的培訓(xùn),、學(xué)習(xí),、崗位練兵制度，提高員工的實際操作技能和綜合素質(zhì),，樹立起“兵油人”的現(xiàn)代形象,。我站每周選定一個項目進行崗位練兵，每月辦一次綜合性崗位練兵,，培養(yǎng)員工自覺學(xué)業(yè)務(wù),、鉆技術(shù)的良好風(fēng)氣，促使員工苦練基本功,，真正提高操作技能水平和職業(yè)素質(zhì),。樹立“以站為家”的凝聚機制，“以站為?！钡膶W(xué)習(xí)機制和“以站為榮”的激勵機制,。努力提高員工以加油站為大家庭的高度職責(zé)感，激發(fā)了員工的工作熱忱,。

加油站是兵團石油公司在烏市建的第一座加油站,，備受總公司領(lǐng)導(dǎo)和分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注,。今年兵團石油總公司的高層領(lǐng)導(dǎo),，中油

加油站站長工作總結(jié)(2)集團的高層領(lǐng)導(dǎo)多次來加油站參觀指導(dǎo)工作,，并親切地詢問加油站的內(nèi)部管理狀況、銷售量狀況以及員工收入狀況,。高管領(lǐng)導(dǎo)在肯定加油站工作成績的同時,，也指出了工作中的不足之處。加油站就存在的問題進行整改,，并增加綠化帶,。

20xx年加油站在堅持規(guī)范管理的同時，推行“以人為本”的管理方式,，在生活上關(guān)心員工,，想員工所想，急員工所急,。加油站大部分是年輕員工,，有些員工家不在本地，為方便員工的日常生活,，今年我站又添置了太陽能淋浴器和兩個電暖氣,，解決了員工夏天洗澡和春秋季節(jié)營業(yè)室溫度低的問題，讓員工確實感受到兵團石油的親情無處不在,。

為提高員工的凝聚力,，加油站員工過生日，加油站會給員工買生日蛋糕,，群眾會餐,。在“春節(jié)”、“五一”,、“十一”等節(jié)假日,，舉辦各種文體活動、知識競賽等活動,。在豐富員工的文化生活的同時,，也增強了員工之間的友誼之情。

三.安全管理：

1.今年加油站一向執(zhí)行管理人員帶班制度,，帶班人員除了要打掃所屬的衛(wèi)生片區(qū)外,，還要給員工做飯，加油高峰時幫忙加油員加油,，晚上遇到來油時卸油,，并處理一些緊急狀況。

2.牢固樹立“安全第一”思想,，落實加油站的各項安全管理制度,。

3.抓好員工的勞動紀律,、消防安全、安全知識的教育,。

4.每周組織一次安全檢查,，落實隱患整改，確保加油站的安全,。

5.在日常工作中落實安全職責(zé)制,，經(jīng)營作業(yè)的安全管理、設(shè)施,、設(shè)備的安全管理,，安全檢查。做到“以防為主,，防消結(jié)合”,。今年我站未發(fā)生一齊安全事故。

四.工作中存在的不足之處：

1.今年加油站未完成分公司下達的銷售指標(biāo),，其主要原因是;

1).開拓市場的力度不夠,。

2).因應(yīng)收款的問題，我站先后剔出了一批信譽差,，回款不及時的客戶,。

2.精細化管理工作做得不夠好，各種文本填寫不夠及時和完整,。

3.員工隊伍不穩(wěn)定,，給服務(wù)工作帶來了一些負面影響。

4.管理人員的服務(wù)意識還有待提高,。

5.設(shè)施,、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作做的不到位。

五.20xx年的工作思路：

1.加強市場開發(fā)力度,，用心開發(fā)新客戶,，努力提高銷售量。

2.增強管理服務(wù)潛力,。

3.嚴格控制應(yīng)收款,，不再發(fā)展紅字客戶。加強帳務(wù)帳表管理,，做到及時,、準確、完整,。

4.加強員工的思想教育工作,，制定完善的考核制度和崗位練兵活動。

5.健全應(yīng)對突發(fā)事件的管理機制，培養(yǎng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的潛力,。

6.加強設(shè)施,、設(shè)備的管理，定期對加油站的設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)和維護,。

7.在管理上推行5s管理方式和5s服務(wù)法，把管理工作做精做細,。爭取來年取得好成績,。

20xx年走了,，帶走了一些失落,，帶走一些遺憾。

20xx年來了,，帶著憧憬,，迎著曙光，滿懷著一個個完美的期望,，在這白雪皚皚的季節(jié)里,，讓新年的鐘聲傳遞加油站每位員工心底最完美的祝愿吧---祝愿兵團石油公司的明天更完美。祝愿兵團石油農(nóng)十二師分公司的各位領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁們工作順利,，幸福安康,。與大家在一齊是我們加油站全體員工不變的諾言

加油站加油員個人工作總結(jié)篇八

在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和大力支持下，以強化內(nèi)部管理鑄造精品站為重點,，以降本減費為中心,，確保加油站安全生產(chǎn)無隱患為目的，二年來在我們?nèi)w員工的積極努力和緊密配合下,，加油站在站容站貌,，規(guī)范服務(wù)，以及員工素質(zhì)都有了較大的改善,，綜合水平得到了全面提升,。銷量也大幅度提升，我現(xiàn)將一年的工作匯報如下,。

一,、經(jīng)營情況

今年公司嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我站經(jīng)營提供了良好的保證,，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,，并在站領(lǐng)導(dǎo)細致的管理上，酒泉加油站打動來來往往的每一位顧客,，并能及時處理顧客提出的力所能及的問題,，從而形成了緊密融洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機”，“為什么200升油箱能加240升油”等問題能為顧客科學(xué)的解答,。贏得了八方顧客的信賴和贊揚,。截止11月底共完成了成品油18000噸，完成年計劃的,。目前,，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。

二,、安全管理

1,、站長在保證安全生產(chǎn)的平時，對我們進行安全教育,，強化我們的安全責(zé)任感,，要求我們在做每一件事情前，先做到風(fēng)險識別,，要求我們做好本職工作,，把安全工作做的更主動更積極，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,，避免事故的發(fā)生,，要在員工的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的各項安全制度,，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中,，在日常的工作中落實安全責(zé)任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查,，人人做到“以防為主,、防消結(jié)合”，每天安全員在交-班時要講是否有安全隱患,，哪些方面還存在不安全的因素等,。

2、加強了加油站的預(yù)案演練,，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工,，加強了同事之間的團結(jié)和配合。

三,、服務(wù)方面

1,、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升,，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上,，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”,、“三聲服務(wù)”為主導(dǎo),，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準,，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖,，使他們在我們站加滿油,，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝”是親人,、是朋友的理念,，在服務(wù)中做實事感到顧客。俗話說“有耕耘才會有收獲”,，為顧客提供幫助,、顧客必然給你回報。

企業(yè)發(fā)展不是一個人的事,，只要我們齊心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位,，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長,，為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè),，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗,。

加油站加油員個人工作總結(jié)篇九

我叫，現(xiàn)任油站站長工作,，在20xx年4月我從計量的崗位競聘為中心站站長,。回憶過去的一年,，對于我來說,，就像是一本厚厚的書，書中所有的故事都是那么讓我回味無窮,。當(dāng)我回過頭來,，看看走過的這一年，雖然在這一年里有過許許多多,，酸甜苦辣和不如意不順心的事,。但是，我知道人正是在經(jīng)歷了這些之后才能夠茁壯成長成熟,。所以我告訴自己"我的選擇無怨無悔,，我會更加的努力工作，開創(chuàng)新的局面",。一年來,，我在公司的各級領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司的經(jīng)營理念,，開拓市場,，促進銷量。同時也受到全站員工的大力支持和共同幫助，使我盡心,、盡職,、盡責(zé)的完成好每一項工作任務(wù)。現(xiàn)在我把近一年來的學(xué)習(xí),、工作和體會,，等各個方面的情況匯報一下。

一.加強學(xué)習(xí),，注重思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)提高:

自從20xx年競聘為和平站站長助理之后,，深感自己肩上的職責(zé)，確認自己該怎么做,，在這短短的幾年期間,，在分公司的嚴格要求下幫助指導(dǎo)下，無論在政治上還是在思想上都有很大的提高,，明確了一個奮斗目標(biāo),，一個如何打開市場，搞好經(jīng)營理念的目標(biāo),。我作為一名加油站管理人員,，以身作則積極投身到，加油站如何加強安全管理,，提高經(jīng)濟效益中去,，我時刻嚴格要求自己，以高度的政治責(zé)任感,，認真履行工作職責(zé),，積極向老黨員老員工學(xué)習(xí)，要帶頭學(xué),，主動學(xué)充分利用業(yè)余時間刻苦學(xué)習(xí)安全管理和消防知識,，油品知識，不斷完善自己,，使自己成為一名合格的加油站站長,，

二.盡職，盡責(zé),，努力工作：

1.抓住安全教育,，抓好安全管理。加油站是經(jīng)營易燃易爆場所,，要是員工的安全意識不強,，操作不正確都可能有危險，因此我在平時的管理中,，十分重視安全工作,，一是要提高員工的安全意識,，時刻注意互相提醒，每月要消防演練培訓(xùn)并教育,。二是每位員工在上班之前要有警惕心,，不能疏忽車輛不熄火加油，顧客在站內(nèi)打手機和塑料桶加油等;三是檢查上,，要做到勤檢查,，勤保養(yǎng)，杜絕隱患,，發(fā)現(xiàn)加油機和加油槍有滲漏及時處理,。對設(shè)備保養(yǎng)一定要達到重維護，保養(yǎng),，維修并檢測做好每一項安全工作,。

2.采取靈活性的手段抓經(jīng)營工作。去年4月我剛接上站上的重任,，我就緊緊的抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù),，努力爭取更多的顧客，要求員工要對每一位來站的顧客,，來有迎聲,，走有送聲，做到熱情周到微笑服務(wù),，對于有困難的顧客一定要幫助,。努力實現(xiàn)加大輕油的銷售量。就在6月底我站所屬地段,，道路擴建施工，道路泥濘塵土飛揚,，每天站上污染太大,，沙塵就像霧一樣大，站內(nèi)的衛(wèi)生比平時加強了好幾倍,，站外修路的時間又比較長,，差不多三個月才能竣工，然而員工還是認真清掃衛(wèi)生保持站內(nèi)的加油機設(shè)備整潔如一,，四個月的和平路終于修好了,。站要開業(yè)了，站內(nèi)員工都像清理自己家里東西一樣,，男生把從上到下的墻壁全部清洗,，女生把所有的加油機從里到外的擦拭清理，準備迎接新的開業(yè),，今年站上目標(biāo)的輕油銷售3200噸,，實際銷量2538噸,，其中持卡銷量903多噸，非油銷售114274.2元,，就在這8個月中我站每月都能按時完成上級下達的任務(wù),，平均每月都超額完成任務(wù)，到了每年的冬季柴油進入油荒期間,，我及時調(diào)理工作思路,，在努力保護老客戶的同時，做好了限量和客戶的解釋工作,，再解釋中,，要耐心細致的對客戶講清楚，要排好隊,，限量加油,。總之,，我站在20xx年根據(jù)不同的市場形勢和上級的要求,，較好的完成站內(nèi)的輕油和非油任務(wù)。

三：團結(jié),、融洽和諧

和諧的工作氛圍是我們都希望的,，只有團結(jié)融洽才能體現(xiàn)出，全站員工親如一家,。如：10月22日的那一天站上要開業(yè)了,，計量局來站檢測加油機，查到4號機的時候,，4號機計量器壞了,，郭經(jīng)理速把維修員叫來修理，就在維修的那一刻突然把汽油噴出,，噴到楊站長和我的頭部留到了眼睛里,，當(dāng)時我什么都看不見，只是捂著眼睛流淚,，當(dāng)時臉部燙的就好像在火爐里烤著,，站上同事迅速把我護理到水龍頭幫我清洗，清洗的時候汽油把我嗆的換不氣來,，休克了幾秒中,，就在暈倒迷迷糊糊時候聽到郭經(jīng)理正在打120急救中心，楊站長和同事們扶著我喊我名字,，醒來看見同事們的擁護,，讓我感覺我是世上最幸福的人，讓我深深體會到只有和睦相處,，取長補短,，互相幫助,，才能步調(diào)一致把效益搞上去，團結(jié)就是力量,。

四：自己對20xx年的工作計劃和打算,，

1.我認為加油站作為銷售企業(yè)的終端，最終的目標(biāo)就是提高銷售效益,，增強市場的競爭力,，在確保加油站安全的前提下，作為站長肩負著油品營銷和站內(nèi)管理的雙重任務(wù),，站長是站里的第一責(zé)任人,，成敗都取決于影響公司的利益和員工的切身利益，要想增加今年比去年的銷售量,，主要還的抓住管理是否到位,，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為顧客營造一個安全,，舒適,，整潔，溫馨的加油環(huán)境,，這樣就能鎖住新老顧客,，只要自己工作讓員工滿意了，員工讓顧客滿意了,，以誠相待每一個顧客,，銷量一定會增加。

2.要對油品的一定要自己把關(guān),，卸油前一定要檢驗油品是否合格,，數(shù)量是否相對，要對計量員嚴格執(zhí)行每天測量罐內(nèi)核算,，校準加油機的精確度,，努力把油品降到最低損耗。

3.督促收款員要按時把銷售金額交回銀行,，把賬表單當(dāng)日做好。做到賬賬相符,，表里如一,。

五：另外我還有許多不足之處及努力方向。一年來本人盡了自己最大的努力,，做了一些工作,，這一切都離不開公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，同時也離不開每天和我朝夕相處的站上每一位兄弟姐妹,，與她們大力支持和團結(jié)奮斗,，是分不開的,，俗話說"上下齊心，其力斷金",，相信只要我們共同努力,，我們中心站加油站，一定能再上一個臺階,，打造出完美的高績效團隊!在此我深深地感謝,，成績屬于過去，可是挑戰(zhàn)還在未來,，我清醒的認識到,，只有自己的自身素質(zhì)提高，才能積累更多的工作經(jīng)驗,，同時在工作方面也有了更大的轉(zhuǎn)變,，促進業(yè)務(wù)水平，擴展與進步,。今后我一定要多學(xué)習(xí),，多思考發(fā)揚優(yōu)點，克服不足,，堅持干中學(xué),，學(xué)中干，不斷提高業(yè)務(wù)知識和自身素質(zhì)的能力,。在今后工作中繼續(xù)努力,，得到大家的指點和幫助。以上有不妥的述職請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。謝謝大家!

加油站加油員個人工作總結(jié)篇十

20xx年年初,，按公司要求我被調(diào)至加油站任站長一職，這一年里在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助下,，通過全站員工的共同努力,，截止到11月，我站共銷售成品油5525.02噸,，完成全年任務(wù)的69%,，較去年相比減少0.92%，其中汽油3094.73噸,，柴油5424.65噸,，汽柴比1：2，非油品共銷售26259元,，較去年相比增加4.31%,，ic卡共發(fā)卡330張，現(xiàn)就近一年的經(jīng)營和管理工作各方面情況匯報如下：

今年我站憑著中國石化質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象,，并在站領(lǐng)導(dǎo)的正確管理下,，緊緊圍繞公司的營銷策略,，加油站用熱情的服務(wù)打動來來往往的每一位顧客。春耕時節(jié),，站內(nèi)提前進行春耕油品供應(yīng)市場調(diào)研,，走到村屯詢問顧客需求，發(fā)放“春耕惠農(nóng)”的宣傳單,，并根據(jù)實際情況,，提前進行油品調(diào)配，有效控制了銷售節(jié)奏,，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn),，給站內(nèi)帶來了銷量的提升和顧客的好評。

同時,，發(fā)動站內(nèi)每一位員工喊著人人都是推銷員的口號,，在業(yè)余時間也不忘宣傳油品，發(fā)動每一位員工挖掘潛在客戶,，建立客戶檔案,，按照客戶消費情況進行分類，維護老客戶,、拉攏新客戶,。在ic卡上線之際，站內(nèi)每一位員工都積極向顧客宣傳ic卡的優(yōu)惠政策,，提高發(fā)卡量,，也為員工贏得獎金提高了收入。

加油站經(jīng)營的是危險化學(xué)品,，可以說安全是最重要的,，在這一年里站內(nèi)新增員工的安全教育是尤為重要，員工的安全意識不強,、操作不正確都可能釀成大災(zāi)難,，在增強員工安全意識方面，經(jīng)常貫徹落實“七想,、七不干”,、《現(xiàn)場九條禁令》等，讓員工在工作中養(yǎng)成良好的安全習(xí)慣,，保證站內(nèi)安全,。

勤檢查、重整改,、杜絕隱患，堅持每日交接班時檢查安全,，發(fā)現(xiàn)加油槍,、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理,，杜絕了各種隱患;此外，站內(nèi)的安全防火設(shè)備設(shè)施的維護和保養(yǎng)也是很重要,，從設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)上,，重保養(yǎng)、重維護,、重防范,，做好各項安全工作，著重做好了防火,、防靜電,、防雷擊、防洪,、防凍,、防搶等安全工作。

堅持按照“卸油十步法”進行卸油,，認真核對來油品號和數(shù)量,，避免“跑冒滴漏”，每日計量庫存數(shù)量及溫度,，每月進行加油機自校保證加油機的準確度,，總之，加強計量管理,，明確計量員責(zé)職,，發(fā)現(xiàn)問題立即查找分析，不隔夜,，建立健全計量分析制度,，努力確保將油品損耗降到最小。

1.站內(nèi)經(jīng)營策略不明確不靈活,，未能充分發(fā)揮地理優(yōu)勢,，未能完成經(jīng)營指標(biāo)。

2.員工隊伍不穩(wěn)定,，給服務(wù)工作帶來了一些負面影響,。

3.員工規(guī)范服務(wù)意識還有待提高。

4.設(shè)施,、設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作還做的不到位,。

5.站內(nèi)衛(wèi)生清掃不夠及時，存在衛(wèi)生死角,。

在剩下的一個月里積極聯(lián)系客戶銷售成品油,、發(fā)放ic卡、銷售非油品，努力完成經(jīng)營指標(biāo),，加強站內(nèi)的管理和監(jiān)督工作,，內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生,、賬務(wù)及各項記錄等方面規(guī)范要求,、細致要求，及時清理衛(wèi)生改善站容站貌,，加強數(shù)質(zhì)量管理和安全管理,，團結(jié)員工、關(guān)心員工,、以人為本,、多與員工進行溝通，帶好隊伍,。

加油站加油員個人工作總結(jié)篇十一

一路走來,，步履匆匆，回首一個月來的工作和生活,，感悟良多,。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結(jié)自己做過的工作,，靜下心來總結(jié)工作中的得失,、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃,，是很有必要的本人就這一月的工作總結(jié)如下：

一,、思想方面

工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。思想上，堅持四項基本原則,，擁護黨的各項方針政策,，自覺遵守各項法律法規(guī)及各項加油站規(guī)章制度，學(xué)習(xí)上認真學(xué)習(xí)管理規(guī)范,、積極開展創(chuàng)新,。

二、工作方面

能吃苦耐勞,、認真,、負責(zé),、在同事的熱心指導(dǎo)下提高對加油站工作的重要性的理解。加油站運行的正常和加油站各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的,。不管遇到什么問題,，不管出現(xiàn)了什么問題，我都需要虛心誠懇的請教隨時總結(jié)隨時反省,，絕對不允許出現(xiàn)自欺欺人，讓別人以為你是一個很聰明的人,，加油站是不需要這樣的聰明,，在這個工種對自己不認真就是對生命不負責(zé)、對國家財產(chǎn)不負責(zé),。

工作在不同的時間段要有不同的側(cè)重點,，這是必然的也是必需的。我不但要了解而且要積極的配合,。我要拋棄個人的利益,，把我的聰明運用到學(xué)習(xí)技術(shù)上，把我的能力以團隊的形式發(fā)揮出來,，不搞個人的表現(xiàn)主義,，這樣既損害公司，也傷害了自己,。

為了工作的順利進行,，我們的分工也明確了，不是意味著埋頭苦干,，恰是因為這樣我們更加要互相幫助互相檢查,。公司需要有干勁的人，但一個人的力量永遠是不夠的,。只要有能力,，大家是有目共睹的，不但要發(fā)揮自己的特長,，還要知道別人的特長,。用行動證明自己，用成績征服大家,。

俗話說：“活到老,，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴格要求自己,，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,，勇于解剖自己,，分析自己,，正視自己，提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù).

總之,，一個月來取得了一定的成績,，但與上級的要求相比，仍存在一定的差距,，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進,。

加油站加油員個人工作總結(jié)篇十二

__石油分公司___片區(qū)第___加油站位于__省___鎮(zhèn)，現(xiàn)有員工11人,。上半年,，在各級領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全站員工共同努力下,，順利完成了各項工作,，管理基礎(chǔ)得到進一步夯實，經(jīng)營成效顯著,，現(xiàn)將主要工作匯報如下：

一,、銷量完成情況：

1、輕油經(jīng)營量完成情況：

實現(xiàn)零售量2911.078噸,，完成目標(biāo)銷量的103.88%;同比上年同期增長1897.965噸,，增幅187.265%。其中：汽油252.608噸(同比增加119.02噸,，增幅89.09%);柴油2658.47噸(同比增加1778.94噸,，增幅202.26%)。

2,、潤滑油零售銷售情況：

上半年對外潤滑油銷售量5.546噸,，完成片區(qū)定目標(biāo)6.65噸的83.4%，

二,、所做主要工作,。(重點：提升銷量措施、加強基礎(chǔ)管理措施,、三夏保供,，大班服務(wù)情況、其它工作)

1.為了提升銷量我們狠抓現(xiàn)場管理,，“落實眼光放在市場,，功夫用在現(xiàn)場”的管理方式，把現(xiàn)場管理放在首要位臵,。我們的服務(wù)好壞直接關(guān)系到是否留住老客戶和能否把一批新客戶發(fā)展成我們的老客戶,。使我們的銷量能在原有的基礎(chǔ)上得到進一步的提升。由于長途貨車在公路上經(jīng)常會有被罰款的事,，我們主動為司機師傅們代交罰款單,，一來為客戶節(jié)約了時間,，二來體現(xiàn)了我們這一“特色”服務(wù)。受到新老客戶的一致好評,。

2.組織開展好三夏“為民服務(wù)給豐收加油,，創(chuàng)先爭優(yōu)向十八大獻禮”活動，以“三夏青春行動”為主線,，發(fā)揮我系統(tǒng)油

品供應(yīng)主渠道作用,，達到保障供應(yīng)，提升服務(wù),。制定保供服務(wù)

方案和宣傳方案,，

3.大班堅持在現(xiàn)場服務(wù)，經(jīng)常和我們的客戶溝通交流,，及

時了解客戶對于我們的服務(wù)和油品數(shù)質(zhì)量的滿意程度。認真落

實大班帶班制度,，堅持靠前指揮,，及時解決客戶投訴等問題，

以便于我們及時改進我們工作中的不足,。

4.堅持做好油品數(shù)質(zhì)量把關(guān)工作,，認真學(xué)習(xí)公司有關(guān)3.15

數(shù)質(zhì)量文件及安全月活動，認真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)的數(shù)質(zhì)量方

面的規(guī)章制度,。

5.嚴肅經(jīng)營紀律,，強化責(zé)任意識，嚴格遵守公司的各項經(jīng)

營紀律,，認真落實“三夏”保供的各項服務(wù)措施,。

三、站上存在的問題

我們的柴油銷售和潤滑油銷售有一部分是周邊木材加工

企業(yè)的木材用油,。尤其是潤滑油的銷售主要依賴于他們用液壓

油,。但二季度來由于他們企業(yè)效益不景氣，很多廠子減產(chǎn)甚至

停產(chǎn),，使我們的柴油銷量和液壓油的銷量受到了很大的影響,。

下一步我們還要積極開發(fā)新的客戶源。以中國石化加油站良好

的口碑吸引更多的客戶,。

四,、下一步工作打算。

1. 加強服務(wù)管理,，提升服務(wù)質(zhì)量,。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是留

住新老客戶的關(guān)鍵。下一步我們會把現(xiàn)場服務(wù),，尤其是員工的

微笑服務(wù)和文明用語作為我們工作的重點,。

2. 加強員工素質(zhì)管理,，在學(xué)習(xí)中不斷提高業(yè)務(wù)水平和其

他綜合素質(zhì);

3. 帶領(lǐng)員工到外部市場去尋找新的客源，開發(fā)潤滑油客

戶,，為提高銷量挖掘潛能,。積極投入到公司和片區(qū)制定的開展升量增效活動中，把我們的工作落到實處,，力爭完成片區(qū)下達的經(jīng)營指標(biāo),，盡可能地超額完成。為我們企業(yè)的升量增效盡我們每一個人的微薄之力,。

4,、抓好安全生產(chǎn)工作，讓我們的安全生產(chǎn)不只是停留在表面,，和僅僅是在“安全生產(chǎn)月”,。做到全年安全生產(chǎn)無事故。